第一篇：營銷培訓(xùn)心得

營銷培訓(xùn)心得

非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會，兩天的時間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓(xùn)的支行長都在崗多年，聽過無數(shù)老師的課，能讓他們坐住聽課并覺得有收獲，十分考驗(yàn)老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點(diǎn)很有難度，顯然蔡老師讓大家心服口服！通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會：

一、從服務(wù)營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預(yù)約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。

二、營銷不能怕拒絕。在實(shí)際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的理財規(guī)劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。

三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復(fù)利。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的。

四、營銷管理。對營銷人員的管理重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”，就是說在管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位；就要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實(shí)、績效考核上下工夫；就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行過程中采取跟進(jìn)式考核，在注重結(jié)果考核的同時，更要注重過程考核，落實(shí)每個階段的完成情況，確保工作執(zhí)行力。同時，使人員認(rèn)識到自身角色的重要性，通過不斷地宣傳、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領(lǐng)下屬將工作做好、做細(xì)、做實(shí)，只有這樣，監(jiān)督檢查才能順利進(jìn)行，過程管理和監(jiān)督才能到位。實(shí)施“過程導(dǎo)向”管理，最根本的要求是掌握員工思想動態(tài)，了解工作狀況，把握工作進(jìn)度，按照“細(xì)心服務(wù)到位，流程實(shí)施到位，痕跡落實(shí)到位”開展工作，使所有員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到工作中的壓力，并使之轉(zhuǎn)化為動力；員工通過自身的實(shí)際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而促進(jìn)不斷改進(jìn)、不斷進(jìn)步；管理者通過掌握工作進(jìn)展情況，適時提供服務(wù)、幫助、支持，進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系的總體狀況，及時調(diào)整思路和策略。只有將工作的重點(diǎn)放在培養(yǎng)客戶、維護(hù)客戶、提高客戶滿意度與忠誠度的全過程上，最終就可實(shí)現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果，才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

通過此次培訓(xùn)，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補(bǔ)己之短，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作，為郵儲銀行長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：營銷培訓(xùn)心得

營銷培訓(xùn)的心得體會

參加了EMBA的營銷培訓(xùn)，增長了見識，開拓了眼界，既然還要寫心得，那就寫自己的淺薄的見解，如下：

營銷利用美麗的語言，將本來滿目瘡痍的世界打扮地五光十色，（就像結(jié)婚照中的女人，經(jīng)過包裝后完全認(rèn)不出來一樣），而營銷世界中的美麗世界，只存在于消費(fèi)者的想象中，營銷就是把一種理念、一種形象植入消費(fèi)者的腦中，而消費(fèi)者都希望那是真的，也愿意相信那是真的，于是大家就都一起共同活在一個各自想象中的世界，他們不希望有人打破這一幻夢，就像皇帝的新衣一樣，寧愿活在美好的想象中，反對任何一個將其點(diǎn)破的人。比如茅臺酒，或許并不是每個人都喜歡，但是誰都不敢說不好喝，擔(dān)心被認(rèn)為是自己的舌頭沒有那個福分，于是為了不另類，不被瞧不起，也在嘴上說著好喝，從而能被接納為見過世面的人，才不會被瞧不起。因此整個世界，就是由每個人的虛榮和謊言編織出的一副美好泡沫，只要輕輕一句真話，就能立即讓一切崩潰，只是，誰都沒有那個勇氣。結(jié)果就出現(xiàn)了我們今天所生活在的美麗世界。

消費(fèi)者要的是兩種東西1 生理需要 2心理需要 后者就是為了虛榮心而服務(wù)的，而這個也是最能帶來超級利潤的，也叫做“炫耀經(jīng)濟(jì)”。LV成本不足百元的手袋，賣價14666元，翻了183倍；廣東生產(chǎn)的成本8塊錢的襯衣，運(yùn)到歐洲，貼上一個品牌，加上一本品牌故事，再賣回中國，每件3000多，價格越高，購買者越認(rèn)為尊貴。實(shí)際上，一件成本8塊錢的襯衣，花了三千元，其中只有8元是給自己花掉的，其余的花費(fèi)，都是花給別人看的，花這些錢，僅僅為了讓別人尊重羨慕，滿足自己的虛榮心。所以，營銷的世界，越虛無縹緲的東西，越有暴利。反而，越是實(shí)實(shí)在在賣基本需要的，比如包子等，越便宜。總結(jié)就是，賣產(chǎn)品的功能價值，價格就會很低；賣產(chǎn)品的虛無價值，價格就會很高。

這一切看起來很容易被總結(jié)成：最為消費(fèi)者的人類都是SB.其實(shí)營銷需要的、利用的，恰恰就是這種人類的盲從、群體無意識的弱點(diǎn)。正如要產(chǎn)生人才，就要有產(chǎn)生人才的土壤，SB的出現(xiàn)，也有賴于相應(yīng)的土壤，甚至還需要相應(yīng)的澆灌。這是種成就感。當(dāng)日本地震的時候，一個沒有地震的國家的人開始搶購鹽以防止輻射；在基督教的情人節(jié)那天，一個沒有任何信仰的國家的民眾卻消費(fèi)了最多的玫瑰和巧克力，就足以說明在既有土壤的基礎(chǔ)上，再加以適當(dāng)?shù)呐嘤凉补啵悄塬@得豐碩的果實(shí)的。同樣的無腦盲從的人群，正是營銷能夠成功的群眾基礎(chǔ)。在營銷的世界里，最好的消費(fèi)者，永遠(yuǎn)是盲從無腦的大眾，只有這樣易騙易糊弄且有強(qiáng)烈虛榮心的大眾，才能促成繁榮的經(jīng)濟(jì)。

你我，都只是其中之一，都來自這樣的群眾，從群眾中來，回群眾中去。別以為誰看透了這一切就能逃脫。

爭相制造有毒饅頭的從來不吃饅頭，只吃自己認(rèn)為干凈無毒的雞蛋，其實(shí)制造有毒雞蛋的人，從來不吃任何雞蛋，而只吃自認(rèn)為天底下最干凈的饅頭一樣，誰都沒得逃。

第三篇：營銷培訓(xùn)心得

營銷培訓(xùn)心得

2012年7月26日晚，支行集中開展了一場有效的營銷培訓(xùn)課。作為一名新入職的柜員，這次營銷培訓(xùn)，使我對崗位的營銷有了新的認(rèn)識，從中受益匪淺。

通過營銷課程的學(xué)習(xí)，我糾正了自己對于柜員崗位的一個錯誤認(rèn)識。以前，我一直以為，作為一名前臺柜員，我只要掌握了各項(xiàng)前臺技能，盡心盡力為客戶辦理好前臺業(yè)務(wù)就可以了，而營銷這個環(huán)節(jié)是屬于客戶經(jīng)理的任務(wù)。通過培訓(xùn)，我深深地體會到營銷這個環(huán)節(jié)在柜員業(yè)務(wù)中的重要性。面對銀行業(yè)間激烈的競爭和挑戰(zhàn)，前臺柜員的營銷顯得更為重要。通過為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中的觀察和溝通，可以較快地找到營銷的切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的有效營銷。

本次培訓(xùn)的內(nèi)容新穎、條理清晰，除了營銷理論知識的學(xué)習(xí)，課堂上也設(shè)置了很多模擬和互動的環(huán)節(jié)。從老師的講課中，我漸漸意識到同行間激烈的競爭，如何占領(lǐng)市場，贏得并長期留住客戶是公司發(fā)展的重要目標(biāo)。從同事們的模擬操練中，我也深深體會到了實(shí)際操作中的諸多困難。為響應(yīng)全員營銷的理念，在常規(guī)工作中貫徹實(shí)踐好營銷這個環(huán)節(jié)，就必須扎實(shí)掌握好營銷的步驟和技巧，才能更好地完成營銷方面的工作。以下是在培訓(xùn)課程中總結(jié)的幾個營銷要點(diǎn)：

1、熟知產(chǎn)品屬性；首先要全方位地認(rèn)識產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的各項(xiàng)特征、優(yōu)點(diǎn)以及給予客戶帶來的利益。這是營銷的第一步，也是關(guān)鍵，如果不熟悉產(chǎn)品，任何服務(wù)和營銷將無從談起。只有對產(chǎn)品有了詳細(xì)的了解和認(rèn)識，才能將最合適的產(chǎn)品推薦給客戶。

2、快速掃描客戶特征；從辦理前臺業(yè)務(wù)過程中與客戶的溝通交流，我們可以快速觀察到客戶的表情、神態(tài)、手勢等，對客戶有個粗略的了解。同時，通過語言的溝通以及客戶賬戶信息的掃描，我們可以進(jìn)一步地了解到客戶更多的信息，為下一步的營銷打下鋪墊。

3、有效吸引客戶注意力；要善于與客戶進(jìn)行溝通和交流，洞察客戶的想法，做到有效地吸引其注意力。作為一名柜員，與客戶之間不僅僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人與人間的交際。如何吸引客戶的注意力，我覺得首先要找到客戶感興趣的話題，只有提起客戶的興致，才能有效地吸引客戶。這個環(huán)節(jié)更加注重的是與客戶之間的溝通，也是考驗(yàn)交際能力的一個方面。而在這方面，恰恰是我的薄弱環(huán)節(jié)。所以，在今后的工作和生活中，我要更加注重這方面技能的培養(yǎng)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中不斷地提升自己的能力。

4、學(xué)會發(fā)問；與客戶溝通的一個有效突破口就是進(jìn)行發(fā)問，通過發(fā)問，可以引起客戶的注意力，也能讓客戶感受到我們的一份關(guān)心和親切感，拉近與客戶之間的距離。但是要問什么問題，要怎么發(fā)問，這需要我們掌握好技巧，把握好尺度，否則將事與愿違，反而引起客戶的反感。

5、客戶需求和產(chǎn)品匹配；在熟悉產(chǎn)品和了解客戶的基礎(chǔ)上，我們要根據(jù)客戶的需求和產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到一款最適合客戶的產(chǎn)品。這一環(huán)節(jié)除了要求我們要熟知各項(xiàng)產(chǎn)品的特性，還需要清楚客戶的具體需求，再在各項(xiàng)產(chǎn)品中篩選出最合適的一款。只要前面四個步驟都做到位了，這個環(huán)節(jié)就不難了。

通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，不僅僅是營銷業(yè)務(wù)上的知識，更多的是工作上和人際交往中的技巧和學(xué)問。在接下來的工作中，我將少一份懈怠，多一份勤奮；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻(xiàn)，用心地做好每一件事，用滿腔的熱情開啟銀行事業(yè)的奮斗生涯。

第四篇：營銷培訓(xùn)心得

營銷培訓(xùn)心得

從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個成長的機(jī)會。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣，吉林老師講的很多項(xiàng)目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離，同時也學(xué)到很多道理。

通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識和了解；對所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項(xiàng)稅費(fèi)的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱耍煅杂^色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷

售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

第五篇：營銷培訓(xùn)心得

營銷培訓(xùn)心得體會

2015年5月18日至22日，我參加了聯(lián)社舉辦的由德恩銀行研究所主持的營銷服務(wù)意識導(dǎo)入培訓(xùn)，經(jīng)過這將近一周的培訓(xùn)，我感覺我在營銷服務(wù)意識、方法方面學(xué)到了很多。

一、我明白了營銷的重要性。當(dāng)今這個社會，每時每刻都在發(fā)生著變化，就像老師說的那樣，“當(dāng)今社會唯一不變的就是時刻在改變”。作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該清醒認(rèn)識到現(xiàn)在銀行所處環(huán)境和客戶意識的改變。隨著社會的發(fā)展，金融產(chǎn)品日新月異，客戶的需求也在不斷提升，我們?nèi)绻€抱著以前等著客戶上門辦業(yè)務(wù)的想法早晚會被這個社會所淘汰，所以我們應(yīng)該改變，應(yīng)該提升自己的營銷服務(wù)意識，改變自己的營銷方法。但是在改變的過程中我們可能會遇見各種各樣的困難，但是，我們應(yīng)該牢記，只有改變我們才能生存下去，就像老師舉得老鷹的例子一樣，我們只有才經(jīng)過改變的磨難之后，才會取得新生。

二、我學(xué)到了很多關(guān)于營銷的方法和技巧。以前，我所作做的營銷也不過就是在柜面上向客戶推薦一下我們農(nóng)信社的手機(jī)銀行或者網(wǎng)上銀行，成功率很低。經(jīng)過老師的培訓(xùn)之后，我才明白了營銷需要通過六個步驟：識別客戶、建立信任、需求激發(fā)、產(chǎn)品展示、異議處理、交易促成。這六個步驟是很重要的營銷方法，通過這六個步驟，我們才能更準(zhǔn)確得發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，培養(yǎng)自己的客戶群體，了解客戶的真實(shí)需求，推薦客戶所希望的我社金融產(chǎn)品，解決客戶對安全、使用方面的擔(dān)憂，從而成功將我社的金融產(chǎn)品服務(wù)推廣出去。

三、我學(xué)會了外拓營銷。隨著金融服務(wù)競爭的日益激烈，僅僅在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對客戶進(jìn)行營銷還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們應(yīng)當(dāng)走出柜面，走進(jìn)商戶，走進(jìn)企業(yè)甚至走進(jìn)學(xué)校、政府部門去營銷自己的金融產(chǎn)品。只有這樣，才能使更多的客戶了解我們農(nóng)信社的金融服務(wù)產(chǎn)品，才能提高我們在金融市場的占有率。同時，我也學(xué)到了外拓營銷時應(yīng)當(dāng)注意的問題：1.應(yīng)當(dāng)提前做好準(zhǔn)備。事先準(zhǔn)備好需要的材料、辦公用品，進(jìn)行好人員的分工，做好發(fā)生意外事件的緊急預(yù)案，如果是進(jìn)入企業(yè)、學(xué)校等部門的話應(yīng)當(dāng)提前與對面的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系。2在上門營銷的過程中及時做好記錄。在營銷過程中要記錄客戶的相關(guān)背景、辦理意愿和聯(lián)系方式3.在營銷過后應(yīng)當(dāng)整理好檔案。在營銷過后，我們應(yīng)當(dāng)將搜集到的客戶資料整理歸檔，同時，根據(jù)取得的客戶聯(lián)系方式，積極進(jìn)行電話營銷。

感謝聯(lián)社舉辦的這次營銷服務(wù)的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了這么多關(guān)于營銷方面的知識，也讓我在實(shí)踐中提高了自己的營銷能力，我會把在這次培訓(xùn)到學(xué)到的營銷技巧和方面運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中去，為農(nóng)信社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。