第一篇：物業公司參觀學習后感(含圖片)

物業公司參觀學習后感

簡短的3天參觀學習，雖然只是走馬觀花的看了幾個項目的外在表面，但也同樣感受到了自身的差距，從環境衛生、設施維護、到人員服務意識、禮貌禮節、精神面貌，再到細節服務、管理思路都是我公司目前狀態不可比擬的：

1、大廳地面墻面等公共部位干凈明亮，無多余擺件和物品、簡潔明了，公示欄規范，便于后期更換。

2、相關物業從業人員的服務態度好、專業性強、工作經驗豐富、工作責任心強,服務意識強。

3、小區環境、綠化、衛生等維持非常好，與鄭州的一些小區對比，星城國際小區，對于一個管理10余年的小區物業實屬不易。

4、上墻制度采用亞克力廣告板，高端大氣，便于后期管理

5、保安監控設施完整，各項制度一應俱全。應急預案、領導組織結構圖、巡查路線圖、監控管理制度、人員管理制度等圖表按照標準上墻。

6、機房環境、設備硬件建設標準高，物業部各項硬件、用具、工具配置齊全。

7、所考察各個項目大部分一線服務人員外包，減少項目人員管理負擔，使項目上的相關管理人員充分發揮才能和管理職能。

綜合上述幾點對比，感覺還是這些項目的管理標準和服務標準較目前公司的幾個項目定位高，只有提高管理標準，嚴格把控服務過程，才能使服務質量提高一個檔次。我們日常的服務內容有很多，涉及的工種也很多，有客服、保潔、保安、維修等，為此，與客戶打交道，服務人員的自身行為的規范與否，成為客戶衡量物業管理服務水平高低的一個重要標準，也是管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，才能造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍。

如何提高服務標準？提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

物業公司屬于服務行業，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態度要熱情誠懇，目的是為客戶創造安全、舒適的生息環境。要設身處地為客戶著想，做每件事都要注意細節，細節決定成敗。

結合公司現狀，我覺得公司的安保、保潔、工程等人員的服務意識水平和業務上的應知應會能力還需進一步提升，通過入職培訓和在職培訓，對新入職的員工進行業務的應知應會能力培訓，以使一線員工的服務水平有更好的提高，同時還要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。

物業公司的管理水平高低，設施狀態的完好與損壞，將取決于管理人員的素質及其努力程度。做到管理好設計優美實用，用料優良高檔，配套設施完備，物業環境良好，需要一批愛崗敬業的物業管理人員為客戶提供優良的管理與服務。

同時，也可以換個角度多思考、多想想自己還能為客戶客戶帶來什么服務只有這樣才能與客戶建立良好的溝通平臺，達到更好的交流，進一步提升服務質量和服務滿意度。

以下是北京銀泰圖片展示：

由此可見，我們在新項目前期介入工作的過程中，應該加強與置業之間的溝通工作，首先對項目有一個完整清晰的定位，然后根據定位標準去完善物業環境的設施配備和人員隊伍建設。要達到每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標準，大堂客服彬彬有禮、有問必答，周圍環境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業管理公司是一個管理出色、服務優良的企業，對我們就更加有信心。

目前公司管理存在最大的難題是人員招聘和管理。在設備管理中，只有了解設備，掌握設備的各項性能和指標，才能更好的管理設備。其實人員管理也是同樣道理，只有及時了解員工的思想動態，及時做好思想工作，關注員工培訓需求，同時做好外部市場調查和內部員工思想調查，才能更好的對癥下藥，消除員工的思想壓力，充分發揮每個員工的才能。2014年7月

第二篇：參觀學習后感

參觀學習后感

一個人的進步離不開不斷的學習，不斷的汲取有用的知識。同樣的，一個不斷尋求進步，尋求突破的企業也需要積極的學習，不斷的汲取新鮮血液，學習先進的生產、管理理念。我們物業服務行業的最終產品是服務，而這種產品的生產，依靠的是企業的員工。員工是企業競爭力的核心，只有不斷提高企業員工的專業水平，才能提升企業在行業中的競爭力。

自從我們這批實習生來到公司以來，公司的領導對我們比較重視和寬容，也十分照顧。其實我們大學生對于社會來說還只是一張白紙。理論知識學習的很多，但到了企業，還需要公司的前輩們去培養和塑造。和那些不是本專業而從事這個行業的前輩們相比，其實我們并不占據多大優勢。理論學的雖然多，但實際工作經驗才是最重要的。一個環境塑造一個人，所以，我更愿意公司對我們這些初出茅廬的小犢子們嚴格要求，塑造出這個公司，這個行業所需要的專業人才。如果一開始就不嚴格要求，不僅所學的理論知識會消磨殆盡，在現實環境的影響下，我們也會變得老油條一樣，沒有什么上進心。象牙塔出來的大學生也是參差不齊的，甚至是良莠不齊，所以還需要企業的老前輩們嚴格的要求和細心的教導。如果聽之任之，不僅影響員工的個人發展，也對企業長久的利益有損害。

去其他優秀企業的項目參觀考察固然是提高企業自身素質的一個好辦法，但畢竟有自身的局限性。首先學習考察的時間不可能太久。這也在一定程度上造成很多人去參觀考察只是走馬觀花，并沒有學到太多有用的東西，只會浪費公司的經費，也影響公司的正常運行。其次，實地考察學習受時間和空間以及人數的限制，因此，考察的次數不可能太多，去考察的人數也不可能太多。如果通過幾個人來實地考察學習再向公司員工傳遞信息，難免會有主觀意識參雜在里面，造成信息失真。另外，物業行業是個朝陽行業，也是個競爭激烈的行業。企業面對來參觀學習的其他公司，肯定會有所保留，不可能將所有的先進知識理念和管理辦法都毫無保留的共享。正因為這樣，一個企業要想在這個競爭激烈的行業里生存、發展下去，就必須挖掘自身內部的潛力，提高企業的競爭力，促進企業的良性循環。因此，我們必須加強企業的精神文明建設，塑造企業文化。讓這種企業文化深入每個企業員工的思想里，并將這種文化內涵體現在公司的一言一行里。企業的文化是企業的精髓，一個企業擁有豐富的內涵和強大的文化軟實力才是支撐企業發展，提高企業競爭力的根本。

無論是在香港上市的中海亦或是內地的領頭羊萬科、綠城。這些企業之所以能夠在國內，甚至是國外打響品牌，無一例外依靠的是強大的文化軟實力。就像一個國家，要在世界上站穩腳根，就必須依靠強大的文化軟實力。而一個企業的文化軟實力，洽洽是其他個人或企業復制不了的，靠實地考察和學習也是學不來的。只能依靠企業內部去塑造和發展。

如果有人問起，我們環雅的服務理念、服務宗旨、服務口號是什么，有幾個人可以不假思索的回答上來？這就是企業之間的差距。也許，在我們環雅員工里，支撐我們努力工作，努力服務的只有來自工資的誘惑。而一家成型并且成熟的物業服務企業中，支撐企業員工的是企業自身的文化和服務理念。他們的服務是主動的，自發的。他們依靠著深入骨髓的企業文化指揮著自己的一言一行。

除了塑造企業內在的文化理念，要想提高企業的檔次和在行業中的形象，在服務管理項目的選擇上也是非常重要的。早在十年之前，中海物業就已經提出過物業的“四不接”即：第一，不接科技含量低的多層樓盤管理項目；第二，不接社會信譽差的發展商開發的項目；第三，不接物業管理市場剛剛發育的城市全委項目；第四，不接由業主委員會委托管理的“二手項目”。雖然對于目前浙江地區的中小企業來說這“四不接”行不大通，畢竟現在的行情是“僧多粥少”，整體行業情況也不樂觀。但還是很有借鑒意義的，這“四不接”標準提出的目的，就是為了樹立企業在行業中的高端形象。而成熟的、硬件好的高檔小區容易打造品牌，同時在收益方面也得到保證，物業糾紛會少的多。利用管理服務這些高檔的小區的機會，也更容易塑造公司的文化內涵。

近段時間以來，公司一直在做申請二級資質企業，以及很多項目的市優、省優的評比工作。目的也是為了提升公司的行業形象以及提高員工的專業水平。但依靠外表的光鮮還是遠遠不夠的，還要有良好的底子。目前公司接管的幾個項目大部分是二手的，所以在投入上會比較吃緊，而歷史遺留的問題也會困擾公司的日常服務。加之目前浙江地區的物業行業還不是很發達，法律法規的欠缺不完善以及人們對物業服務行業的不甚了解也加劇了物業服務企業和業主之間的矛盾。因此，我們應盡量接新建的項目，在一開始就用心去經營。在業主面前重新樹立公司的良好形象。并且多做幾個有代表性的項目，帶動其他項目的不斷改進。物業服務行業是一個朝陽的行業，也是一個危機與機遇并存的行業。在這個競爭激烈的環境里，因為行業發展的不完善，造成目前的諸多困局。與廣東、北京、上海等地的物業服務行業發展水平相比有較大的差距。但有一點可以肯定的是，經過長足的發展，物業服務行業會越來越規范化、社會化和制度化。這個行業也是個微利的行業，如果企業不注重自身品牌的塑造和企業文化的建設，一味的追求短期的經濟利益，遲早會湮沒在物業服務行業的滾滾歷史中。

我們期待著，經過物業人的努力以及政府的支持和群眾的參與，物業服務行業一定能完成社會賦予他維護社區和社會穩定的歷史使命。

第三篇：物業公司參觀學習總結

物業公司參觀學習總結報告

受公司委派,我于2004年4月17日至4月28日期間,帶領物管處各主管和班組骨干,前往武漢xx物業公司進行物業管理方面的學習。

4月17日—18日,到達xx公司后,因為是周六周日,經xx物業公司肖主任指引,我們先在武漢香格里拉等酒店及部分已建或在建的小區物業、湖北第一高樓民生銀行大廈工地等處參觀,感受到武漢的建設與發展速度和物業管理方面的發達,尤其是在香格里拉酒店參觀中,其設備設施的良好維護保養令我們折服。通過參觀,深切的感受到我們在物業管理、設備設施維護方面的巨大差距。

4月18日—24日,在xx物業公司王總的安排下,我跟隨該公司xx大廈管理處肖主任學習他們的物業管理運作經驗。在肖主任的帶領下,詳細了解了xx大廈的物業管理處人員結構、對客服務、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的xx大廈總建筑面積共3.3萬平米,共22層寫字樓,入駐單位49家,長駐人員1000余人。管理處下設三“組”一“中心”,即工程組、保安組、保潔組、客戶服務中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設主任1人;每組設組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負責內勤檔案管理、客戶手續辦理,另一人負責房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理,并兼收取各自負責范圍的裝修押金、裝修配合費,出入辦證和水電、物業管理費用等,其他2人負責會議接待、資料復印、大堂服務。其他三個作業組采取矩陣式管理模式,即物業公司以管理處為基本核心單位,管理處各專業作業組既受管理處直接管轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業指導,這種管理模式是現在物業管理企業比較先進的模式,工作計劃、監督考核與具體作業組織管理分離,在物業公司有不止一個管理處的情況下,較好的解決了管理品質的均衡性、一貫性以及專業人才的利用率問題。經過與xx物業一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司王總創造的用以適應公司擴張發展需要的,已經在公司的實際運做中取得了良好的效果,節約了專業技術管理的人力資源,保證了公司每個管理處的管理品質都能夠一致,而且編制計劃、下達指令、監督考核的是公司職能部門,具體組織實施、執行計劃的是管理處的專業班組,各項工作計劃得到了良好的執行,公司方針得到了充分的貫徹。經過實際考察學習,也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。xx大廈物業管理費用為13元/月?㎡,根據肖主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務收入,主要是保潔服務方面的。而在成本控制方面,經過考察,發現他們僅有幾塊固定成本支出:人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約2000元)、工程維修保養成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計年純利潤在300萬元以上,經營情況相當好。

xx大廈是去年湖北省唯一的物業管理國優示范大廈。管理處在物業管理方面確實有非常值得學習的地方。除了以上的管理模式方面的優勢,經過考察學習,發現在對客服務意識和效率方面做的很好,每個管理人員都很敬業,對自己負責的事情基本做到了首問負責到底,保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務四個層面該管理處有一套完整的計劃,這些計劃由公司職能部門根據xx大廈的實際情況擬訂,非常實用,現場考察的結果發現正是有了這些計劃,加上矩陣管理模式在監督執行方面的良好促

進作用,使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中,有一套非常詳盡的系統表格,完全按國優標準建立,其中重點的共有43份之多。

在具體的服務方面,xx公司按照“有所為有所不為”、“不做無用功”的指導原則,對一些沒有實際意義的、容易產生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設立了業主郵件箱,而未另設專人負責投送郵件報刊,報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了,省卻了業主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理,肖主任介紹說實際發現完全封閉的保安管理使得大廈業主出入非常不便利,違背了物業管理提供便捷服務的原則,所以大廈不限制人員出入,安全防范方面改為嚴密的電視監控和不間斷的巡查,現場考察中發現大廈管理容易發生的推銷人員擅入等問題在監控中心值班人員的監控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內保潔等物業管理延伸服務,不僅方面了客戶、提升了物業管理水平,還開辟了一些額外的收入渠道。

在學習期間,發現每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,先乘電梯到達頂樓,然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負責每日定時巡樓,在每樓層的公共衛生間門后都有一張巡查簽到表,供監督巡樓人員的工作情況。肖主任介紹說,很多的問題就是在巡查中得到發現和解決。我跟隨肖主任巡查過程中,肖主任就發現防火箱封條有人動過、部分頂面扣板松等問題,非常細致,回到管理處后肖主任馬上就進行了處理,安排保安隊樂隊長和工程組嚴主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會,當天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因。

而經過了解和實地觀察,發現保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查,其中在樓層的巡視就每天4次,每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查,監控中心的電視監控通過對講機配合,整個過程很嚴密高效,所有巡樓人員的動作程序都一樣,難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進行了相關設施的拍照,事先跟肖主任進行了申報和打招呼,等我們僅在20樓照了一次,不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到王總批準。我們在理解xx嚴謹的管理制度的同時對如此高效率的反應贊嘆不已。

xx大廈在工程設施維護方面確實做的很好。在xx學習期間,發現每天各機房設備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運行和維護兩個班,把設備運行和維護責任分的很明晰,加上良好的計劃制度,設備維護得到了有效的執行。大廈的保潔標準很高,學習期間看到大廈每天的清潔品質都一樣,處處窗明幾凈、一塵不染,外圍衛生和各細節處的衛生質量幾乎找不到問題。在安全防范方面,管理處不僅有內聘保安員,也有外聘保安公司保安員,大廈內業主民生銀行還單獨有保安人員,人員構成復雜,但是,在現場觀察到的情況中,發現乍一看外聘保安員精神面貌不是太好,與內保人員在服裝和工作環境上有很大的差別,再深入發現其管理上是一個整體,專業度和敬業精神非常好。

除了上面提到的監控保安大都能及時發現擅入大廈的推銷閑雜可疑人員,其他各崗位的保安都非常專業。在停車場我們看到,車輛入場時保安及時移開路障,指揮導車入位姿勢標準,然后幫客戶開車門、敬禮,查看車況告之客戶,這些看似復雜的動作xx保安都一氣呵成,而且每次的標準都一樣。交接班方面,各組都有成套的交接班表格,查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準軍事化的儀式已成習慣,學習期間認真觀察沒有發現一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場實行的是按時收費,保安員兼顧計時和收費,整個運作通過現場觀察和對方的介紹發現過程流暢,沒有問題發生??xx管理處的這些看似不起眼的細節使我在學習過程中每每佇足深思。

4月23日上午和下午,xx物業王總專門安排了公司保潔和工程部經理和我們見面交流,由于這些職能部門經理要負責公司所有管理處的專業管理,非常繁忙,但是,短暫的3個小時交流幾乎是給我們做了個系統的培訓,足以見得對方的專業程度。在和保潔部黃經理的溝通中,我們找到了xx大廈保持如此高標準的保潔質量的原因,黃經理不僅具備很強的專業技術,在管理方面也有很多經驗,她一再強調保潔的過程控制重要性,強調計劃和注重細節,強調對員工心態的掌握。她打了些比方來解答我們的問題,比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題,她給我們傳授了細節控制的訣竅,說這個實際上是保潔員工的培訓和細節的處理方法問題??我們頓覺霍然明了,原來我們看似難以解決的問題其實方法是如此簡單。關鍵是我們的心不夠細、意識不夠強烈,而并非專業技術的問題。在下午跟工程部秦經理的溝通中,由于要跟肖主任確認我們下一批次人員安排,我沒能全程參加。但是,在最后的3 0分鐘里,我同樣理解到xx在工程設備維護方面的專業程度來自何處。通過這次部門經理的交流,我切身感受到一種強烈的空虛,覺得我們在管理經驗方面是何等的不足。也深刻理解了xx國優的品牌并非一日之功,而正是在這些專業經驗豐富的專家們日積月累中造就的。4月24日—25日,我利用周末到國優小區武漢麗島花園和南湖山莊等現場進行了觀摩。這些物業良好的硬件設施和規范有序的物業管理及物業員工非常優秀的專業水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花,與xx物業的“不重表面,內在厚實”的品質相比,國優物業麗島花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質等外在的表面工夫給我留下深刻的印象,遠遠超過了我的想象。

4月26日--28日,xx公司王總安排我跟隨辦公室周主任。兩天時間里,我瀏覽了xx物業在去年申報國優時所做的一些資料,跟周主任了解了些xx物業公司的運作情況。xx物業公司現在已經承接了5個管理項目,下設5個管理處,公司以管理處為核心,在公司總部下僅設三部一室來負責協助協調這些管理處的運做,即工程部、保潔部、保安部三個專業職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負責管理行政、采購、財務、人事、品管等事務,只有周主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經理,另加王總和范總,公司的機構精簡、人員精干。在兩天的學習中發現公司辦公室異常安靜,整潔有序,整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質很高,非常敬業和專業。

原先在管理處層面發現的一些不可理解的問題在這里都不思而解,比如管理處人員很多比如客戶服務中心分工太細、實質性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發現,包括具體的作業計劃文件也沒有看到,只是很多作業層面的表格,原來以為他們是做做樣子的,但后來發現表格在作業班組都得到了很好的執行使用,就非常不理解了,總覺得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程,在了解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門經理的工作態度后這些問題就變的非常明了。由于周主任事務實在繁忙,自己又要籌備請假結婚的事情準備交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的經驗未能得嘗所愿。周主任給了部分xx物業公司在去年申報國優得資料讓我瀏覽,xx的資料做的非常詳細,公司運作情況和大廈項目的物業管理品質在資料中都得到了體現,僅基礎管理部分的資料就有15本數千頁,所有資料排版考究、裝訂整齊,令人大開眼界。由于xx物業公司的光谷大市場項目在5月1日開業,籌備工作很緊張,加上管理處也在籌備“五?一”放假的事情,周主任也于4月28日正式請假,為了不影響xx的正常工作,我們也不便于過多打擾,請示陳總后我們于28日結束了本輪學習,于28日下午返回公司。

這次在武漢xx物業公司的學習中,對方高水平的管理和規范的運作給我們留下了非常深刻的印象,尤其是以下幾個方面讓我很受啟發: 一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結構,極好地適應了該公司多項目運作要求,實現了人力資源的合理有效利用,使機構精簡、人員精干

這種結構在體制上存在多頭管理、容易發生職責界限不清影響運作質量的問題,但是,通過仔細觀察和與xx管理層包括和王總的交流溝通,發現王總深諳此道,并采用加強對管理人員的考核和明確管理權限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發揮其長處。王總對我說,他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進后才形成這樣的體制的,這是公司發展的需要,現在和將來也肯定會出現一些問題,但是有問題不要緊,有了問題再改進。王總曾反復多次跟我們述說他們對待問題的看法,表示公司的成功正是在不斷改進發現的問題的基礎上得來的。在與xx管理處肖主任及保安組隊長的談話中也感受到xx的這個特點:敢于創新和務實。二是該公司管理方面思路清晰,“有所為有所不為”

公司以各管理處為核心,幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心,嚴格實施層級管理,管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高,甚至是武漢當地較低水平,但福利方面較完善,各種保險都按國家規定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視,比如工程人員,在待遇和其他方面給以傾斜,但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術含量不高、需要合理流動的崗位,在保安員的待遇方面又按照不同職責區分,像監控中心就采用了公司內保人員,其他則是保安公司人員,待遇等均不高。王總和xx的其他管理 人員都說,公司不是福利院,對公司沒有利益的事情xx是肯定不會做的? 三是該公司在管理上注重細節

王總和xx其他管理人員都跟我們說過,他們注重于搞“過程精品”,任何事情都需要有規范詳實的記錄,尤其是工程部秦經理反復強調工程維保工作記錄的重要性是為了工作的“可溯性”。這些給我留下深刻印象。

四是該公司各層面都有良好的執行力

xx公司管理層很少開會,我們學習的近10天里沒有組織過一次公司例會,但是,具體的作業層從管理處開始則每天堅持班后有會。王總說,公司每階段都會給管理人員一個目標,由管理人員按照目標來發揮自己的能力,每月對管理人員都有個考核標準,并與工資掛鉤。無疑,xx物業良好的執行力正是來自于層級管理和目標考核兩條“腿”。

五是該公司管理人員普遍具備很高的專業水平和管理經驗,素質全面,而且敬業謙謹,處事穩沉 在與公司王總、范總、辦公室周主任、工程部秦經理、保潔部黃經理、xx大廈管理處肖主任這些xx的管理人員交談和相處中,發現他們對自己要做的事情都很清楚,對自己的專業都了如指掌,在接待我們的過程中有理有節、該說的說、不該說的絕對不說、嚴守公司制度,而對我們的態度非常謙和讓我們感動。在學習中我親眼看到保安隊長每天堅持替換保安員工吃飯上廁所,看到肖主任值班早上6:30就準時到崗,看到周主任要結婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由,看到秦經理麻利爽朗的作風,看到黃經理在學習中被王總叫來給我們培訓但毫無怨言,看到范總趴在簡陋的工作臺認真地修改文件?以為正是這個整齊的管理團隊支撐了xx物業公司超常規的發展和創造良好效益。

六是該公司運作很規范,在管理上有一整套港式管理程序和制度

在學習期間通過逐步深入考察,發現這套管理程序和制度內容豐富,包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專業作業層的工作手冊、詳實的表格系統三部分。其中管理手冊我仔細閱讀了一遍,發現其實就和我們的員工手冊一樣,該公司也是每個員工人手一冊,但是內容與我們截然不同,包含了很多物業管理方面的專業知識,而我們的員工手冊無疑還不完善、酒店管理方面的內容過多而物業管理方面的內容幾乎沒有。經過王總和肖主任介紹,原來xx公司前期曾經聘請了香港屋宇管理顧問公司做為公司的專業顧問,后來我也在周主任的國優申報資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問合同。這些規范的管理框架正是在香港專家的指導下建立的。應該說,xx的高水平來自于公司發展之初的高起點和高標準。

最后就是通過學習感受到了xx物業的高效率。發現的問題一般都能迅速得到解決,而且解決必有回應。這些我們在實際工作中想到但做不到的事情,在xx的管理處似乎并不是問題。管理層敢管敢說,不怕得罪人,員工老老實實做事情,我們看到肖主任在班后會上批評主管毫不留情和交辦事情都有限期,在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現象,沒有消極怠工現象,工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發現的問題都能迅速地得到解決,想是與xx在管理上硬朗的作風有一定的關系。在回來前與xx王總的交談中王總又給我們談到了xx在員工考核中工作計劃、標準與監督管理分離方面的經驗。“人性化管理不等于柔情管理”,在學習期間看到楚天都市報上這篇文章結合xx的經驗我們深受啟發,我們的工程主管趙云當時剪下了這篇文章,表示回去后要加強員工的考核和監督,不做老好人,把公司的利益放在第一位。當然,在學習過程中,也站在自己的角度發現了一些xx公司存在的問題,有些還很嚴重。比如,工程主管和員工在工作崗位抽煙,工程部員工流動率很大,工程部員工的專業技能水平不高,在我們在場的情況下還發生了管理處肖主任和管理員發生爭吵的事情,保安員衣著不是很整齊,儀容儀表不是很好,勞動強度很大、沒有我們的輪換制、而是8小時班次且不能坐班,員工普遍抱怨工資水平太低,不夠重視員工活動等。相信這些問題也是xx公司需要解決的問題。通過這次學習,結合自己對公司現狀的理解,覺得我們的確存在很多問題,這些問題如果不解決,肯定會影響公司的發展。其中,我們公司與xx相比,在很多方面存在明顯的差距,建議公司重視以下問題: 一是我們的管理制度和專業流程不夠嚴謹,我們的制度有一些,但根本形不成系統。我們現有的制度和工作程序在物業管理的專業度上還存在很多不合理、不規范和不健全的地方。而制度與流程規范是公司運作之本,需要我們努力來完善。

二是我們的專業人才缺乏,公司缺乏xx周主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩沉的行政人才,缺乏專業的人事、品管、財務方面的管理人員,尤其在物業管理方面缺乏精通業務的骨干力量。現有的管理人員也大多無管理經

驗或不敢管不善管,甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現象。

三是我們目前在執行力方面存在不足,陳總良好的意圖往往在往下傳達和執行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來執行,工作任務得不到及時完成,人浮于事、事浮于面。

個人以為,這些問題都需要我們盡快解決,使公司能夠增強實力,更上一層樓。

當然,我們也有我們的優勢,我們有良好的工作環境、有一批跟隨公司發展起來的員工隊伍,有一些超常規發展的經驗,有集團強大的實力背景,更有陳總這樣親力親為的帶路人,在xx我處處聽到跟陳總接觸過的xx公司管理人員對陳總的敬佩,包括王總范總都齊聲贊揚我們有陳總這樣勇于開拓的總經理是公司的最大優勢,也正是因為有陳總人格魅力的感召,xx公司從上至下對我們都尊敬有加。

通過這次學習和考察,感受到荊州與外地在經濟發展上巨大的差距,也看到了差距中存在的發展機會,建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣,積極實施向外擴張拓展的戰略,把握發展機遇,把公司做大做強。

由于本人水平有限,看問題的角度定有偏頗失當處,本總結報告僅代表個人看法,表達自己受公司委派出外學習后的一些良好愿望。

參考文獻

1、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》（中央黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室）

2、《論群眾路線——重要論述摘編》（中央文獻出版社 黨建讀物出版社）

3、《厲行節約 反對浪費——重要論述摘編》（中央文獻出版社）

4、《群眾路線教育時間活動 黨員干部讀本》（國家行政學院出版社）

5、《朱镕基上海講話實錄》（人民出版社）

第四篇：參觀學習優秀企業后感

取長補短，相得益彰。這兩天在公司領導的安排下我們先后去了鵬輝能源科技有限公司，駐馬店王守義十三香調味品集團有限公司，中國移動駐馬店分公司，參觀學習。

河南鵬輝能源科技有限公司鋰電產業園位于駐馬店裝備集聚區中北部，總用地面積162707.87平方米，主要建設設施有新建廠房、辦公樓、研發中心、博士后工作站、倉庫、員工宿舍等，總建筑面積約163868.73平方米，建成年產9000萬安時二次鋰電池生產線和年產各類一次鋰電池7500萬只生產線。此次規劃以企業的自身生產經營活動為核心，滿足企業自身功能的需求，并重視員工的工作生活環境，力求營造一個舒適、有序、和諧、有歸屬感和安全感的新型工業園區。該項目屬于國家“十二五”規劃的七大戰略新興產業之一，駐馬店市重點產業支持領域。

駐馬店市王守義十三香調味品集團有限公司由王守義老先生創始于1984年，是規模化的系列香辛料調味品清真企業，公司以調味品生產銷售為主營業務，同時兼營彩印、包裝材料等輔業。公司確立了“抓質量、樹名牌、守信譽、為顧客、強細節、保安全、建文明、促發展”的質量方針，以顧客為關注焦點，以質量管理體系的充分性、適宜性、有效性和體系的持續改進，提供滿足顧客要求的產品，增強顧客的滿意度。對產品實現過程進行有效策劃和控制，使王守義十三香調味品不斷滿足顧客的期望與需求。按照過程、方法和要求，對原材料采購、生產過程控制以及售后服務等方面給予確認，并通過文件予以規范，為確保生產優質產品奠定基礎。公司先后通過了ISO9001質量管理體系、ISO22000食品安全管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系四大國際認證體系，建立了完善的食品質量保證體系。

中國移動公司駐馬店分公司自成立以來，憑借“誠信鑄就品牌”的經營理念，凝聚了一批有著實力技術和管理人才的團隊，發揮先進的技術、管理優勢，為客戶的提供了大批滿意產品。中國移動公司駐馬店分公司始終堅持“用戶的需求，我們的追求”的服務宗旨,“管理創造價值，服務提升優勢，品質至上，服務至優”是我們的發展理念。團結、創新、務實、奮進是矢志不渝的追求。企業倍加珍惜每一分榮譽，堅持“質量第一、用戶至上、以質興業、以優取勝”的經營宗旨，不斷將優秀產品貢獻社會，與社會各界優勢互補、同創輝煌!

通過這次的參觀學習，三個不同的企業卻給了我相同的感慨和震撼。在這三個企業里，我看到了他們把整理，整頓，清潔，清掃，素養，安全，6S管理的井井有序，穩而不亂。在鵬輝的車間里，到處都是6S規制的標示，包括開門的弧度都在地面標上了虛線，各個消防器材的放置處為了防止外力觸碰更是別出心裁的在地面安裝了防撞橡膠。進入十三香廠，保安整齊劃一的著裝，標準站姿和敬禮，哦對了還有那鋪天蓋地而來的十三香味，讓我仿佛一下就穿越進了十三香的歷史中，眼前有個用手推車叫賣香料的青年，憨厚的面對著每一個往來的顧客。小作坊里，那個青年正在細心的研磨著數不盡的香料，轉眼間，那個青年已面帶滄桑步入中年，面容依然憨厚但眼神中的光芒卻十分耀眼，只見他用右臂一揮寫下鋼筋有力的“興隆堂”三個大字，從此十三香廠便一直屹立在天中的大地上......機械工作的轟鳴聲一下把我從歷史中拉回到現代，在十三香整裝車間里，地面一塵不染，機械人在有條不紊的工作著，車間里貼的安全溫馨提示：一絲不茍，按章作業，是可靠的安全秘訣。就能看出他們對安全生產的重視，和人文的關懷。進入中國移動，我們先后參觀了他的黨建和工會，最后我們張總帶領我們和他們的負責人進行了一次愉快的座談會。

感謝公司給了我這次參觀學習的機會，這三個企業能有這樣的規模和企業文化，跟他的地域和歷史背景及老板的思維有較大的影響因素，現實擺在這，樂山的現狀也許未能達到客觀要求，但根據樂山的總體發展目標和使命：為社會提供優質高效、環保安全的電線電纜產品而不懈努力。我相信我們樂山一定會實現到2025年公司發展為線纜行業卓越的制造服務商，打造樂山金龍為區域主導品牌，實現整體上市，安置更多殘疾人就業，為社會分憂。

第五篇：深圳參觀學習后感

深圳參觀學習后感

XXX

2012.11.26

深圳參觀學習后感

首先很感謝公司給了我這次去深圳參觀學習的機會，讓我在考察學習中鍛煉，考察學習中成長。在這次跟班學習的過程中我看到了自身的不足，這必將激勵我在今后的工作中注重學習，提高單位工作效益，總之我會努力的。

此次南下我們考察學習，我們共參觀了三個地方，分別是深圳的華為公司和東莞的邁瑞公司、微創科威公司。

15日下午我們一行來到奇跡般的華為公司。位于深圳市龍崗區坂田村的華為深圳基地占地面積約2平方公里，是華為耗資70億元建成的國際一流科技園區。汽車一進入坂田基地，映入眼簾的是一道風景便是巨石，上面題寫“華為石”。另外，這里和我們張江高科技園區一樣，坂田基地的道路都是以中外科學家的名字來命名的，比如“張衡路”、“隆平路”等，這足以體現華為對科技、對人才的重視。財富500強中唯一沒有上市的公司，23年的艱苦奮斗，以千倍的速度擴張，年營業收入318億美元，14萬人的團隊，他們敏銳執著、富有激情，卓有成效地工作，成為中國企業的一個奇跡。之所以成為奇跡，這和華為公司的核心價值觀是分不開的，值得我們學習。

成就客戶：為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需

求是華為發展的原動力，成就客戶就是成就我們自己，正因為這樣才有華為今天的世界市場；

艱苦奮斗：華為堅持以奮斗為本，使奮斗者得到合理的回報，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信任；

自我批判：其目的就是不斷進步，不斷改進，只有堅持自我批判，才能更容易尊重他人和與他人合作，最終實現公司的超越發展。

開放進取：勇于進取，勇于開拓，堅持開放與創新，只有這樣才能更好的發展，更好的滿足客戶的需求；

至誠守信：誠信是最重要的無形的資產，是否言出必行能夠決定公司的衰與敗。

16下午我們來到了微創科威公司。參觀中我們得知，2012年6月25日，微創公司收購科威公司100%的股權。此次收購意味著微創公司正式進入心外科醫療器械領域，通過本次收購，可以填補微創公司心外科及結構性心臟病的產品線，拓展除已有業務外的其他具有重大增長機遇的醫療設備市場，符合公司經營發展的戰略目標。相距雖然遙遠，但是我們感覺到一種溫暖、一種歸屬感，因為我們來到了“遠在天邊”的分公司，這種感覺是榮耀，或是喜悅，它不由自主的體現在我們的表情中、言語中。

經過這次參觀學習，收獲很大，外出參觀學習能讓我們

視野得到拓展，大家互相學習交流，分享經驗，取長補短，豐富自己的知識。作為微創公司的一員，我們要像華為一樣銳意進取、持續創新改進，將公司做大、做實、做強，成為醫療行業的領先者。

XXX

2012年11月26日