第一篇：淘寶老板的心得體會和淘寶難

淘寶老板的心得體會和淘寶難

鄙人洋洋灑灑寫這篇帖子可能有點長如果對大家有些許影響希望認真看完哦會有收獲的：

大家都知道，如今網絡高速發展！網絡普及到千家萬戶！面對著眼下的金融風暴，更多人都知道和明白一個深刻的道理！哪就是，如今的生活處于一個不可預知的狀態，也許今天的生活還衣食無憂，明天的生活就無著落！前一些日子，在淘寶網上看到一個消息，好像說是淘寶現在每天有5000個用戶開店注冊。這個數量相當驚人，原因是受金融風暴的影響，許多工人，農民，知識分子，下崗工人，在校大學生，白領一族，都加入到淘寶這個大家庭當中來，各位店鋪掌柜們，你們想一想，一天就是5000個，十天就是50000個，這是一個什么概念？不用我分析，你們心中也能算出個所以然！不是嗎？

如今，很多店掌柜們都在給我談論現在的生意真的好難做啊！有好幾個店鋪的掌柜告訴我，說他們的店鋪基本上天天都沒有人去，除了自已去，面對這種尷尬境地，試問各位店掌柜們，如果你們有這種情況出現的話，你們心理好嗎？個性不好的店掌柜，可能早就關門大吉了。是啊，這種尷尬境地換了任何人，我想心里的哪種酸甜苦辣可能都只有自已一口一口的咽下去，沒得辦法，殘酷的現實不僅是人要去面對的，動物界也是要面對的，不是有一句話說得最好的嘛，適者生存，逆者淘汰！淘寶網也是這樣，它只是一個網購平臺，一個傳說是免費開店的舞臺！并不是某些人心中想象的保護神。財神爺！與其把更多的精力投在淘寶網給你幫助的幻想中，還不如自已另尋出路！

淘寶網生意到底難做嗎？答案可以明確的告訴各位店掌柜，原來好做，現在不好做，就這么簡單，你要問我，這是為什么？我可以告訴你，打個比喻吧！XX年，某城市的一個市場只有300個人在賣菜，到了XX年，這個市場賣菜的人多達30000個，供大于求，你想好做嗎？最多是給別人做個墊背的，但也不排出某些人的利用自已的長處。實力，關系，背景的成功，而這種人又不是絕大多數，所以，自已別指望什么了！還得靠自己，自己有了，才叫有！不要和別人去比較，安心做好眼下自已的事比什么都重要，具體怎么做，就要動腦，動腦才能贏得勝利和財富，充分利用可以利用的東西來提高自已吧，！

很多店店掌柜都喜歡選擇淘寶開店，本人觀點，則認為如今的淘寶并不能代表一切網購平臺，只是眼下淘寶的發展勢頭很猛！未來前景如何？能不能一直都做網購的平臺的老大，真的不好說，畢竟，百度的有啊發展前力一直都被我個人看好，也許，許多朋友認為，淘寶是No1地位無人可撼!在c2c市場更是無人可比！要是每個人都這么想就錯了，市場有風險，也有回報！市場更有它不可預知的未來!百度有啊去年才開始上市。時間不長是公司的發展的主要瓶剄!在一兩年內，我想百度有啊還是無法撼動淘寶在c2c巨大市場！但是一兩年之后，百度有啊能不能撼動淘寶c2c市場的份額！這個就難說了，雖然才剛剛上市，但是開店程式比起淘寶又簡潔了許多！

淘寶目前各項都開始實行收費！名義上說是免費.實際上是變相在收費！ebay易趣，騰訊拍拍，百度有啊都少了這些不花錢的開支，！對于一個剛進入網絡開店的朋友來說，選擇它們比選擇淘寶更容易些！眼下，在淘寶開店，要想通過真正意義上的成功很難，很難，因為淘寶的商品早已是供供大于求!如果從長遠目標投資來看。在淘寶開店還不如在別的地方開店，不是嗎？

淘寶現在的店鋪排列順序，個人表示不贊成！我相信你們也不是贊成這樣的做法吧！信用高的排在最前面，信用低的排在最后面，這將導致很多店鋪生意日落千丈！信用低的店鋪更多的是陪皇太子讀讀書。當個墊背的書童而已，這可讓信用高的朋友開心死了，做到皇冠級別的店鋪現在的生意簡直就是如日中天，沒得比，和信用低的店鋪比起來，簡直就是一個在天上當老子，一個在地下當孫子，可能有的店掌柜想起來都是氣，！別急哈，也許，某一天就換成了現在的你呢？世上沒有公平兩字，公平兩字說起來好聽而已，安慰人心而已！沒有什么可取之處！

我剛開店的時候，淘寶店鋪排列順序是由開店時間來排列的，時間最早的在第一頁，時間最晚的在最后一頁，而我個人是贊成這種排列順序的，因為這樣的排列順序的方式講究的是先來后到，天經地義，很多朋友可能也會贊成的，不是嗎？自從淘寶旺鋪升級之后，店鋪排列順序是由開店時間轉成現在的信用級別高低，這樣大大加重了各店鋪的生意和信用的竟爭，怎么說呢，這種排列順序注定讓更多的人撈不到好處，好處都被極少數人撈走了，從購買者來角度來說，按信用高低來選擇購物，是最方便快捷的，按開店時間來排列的，對各大多數店鋪來說，是最理想的，可是事事多變，天還有不測風云呢？

綜上所述，目前店鋪的排列順序的現在淘寶生意難做的主要原因，店鋪的排列順序關系到千家萬家店鋪的生意好壞，我個人認為，淘寶旺鋪升級之后用的。按信用高低排列順序促使更多的店鋪處于半營業狀態之中，這對淘寶所有店鋪掌柜來說，簡直就是一個致命的打擊！這種致命的打擊，不是一時的，而是永久地，請記住這兩個字，“永久”只要你是開店鋪的，這樣的方式，對我們相當不利。一時半會也很難說清楚，我相信各店鋪掌柜們有自已的看法和觀點？可以留言表達自已的想法和觀點！

打個比喻，我想買蠶絲被，進入店鋪頁面找蠶絲被店鋪，進入店鋪第一頁，看到的是信用高的店鋪，而且前好幾十頁都是信用高的店鋪，后面還向幾百頁店鋪也是賣蠶絲被店鋪的，我不可能一頁一頁的選擇，所以我就選擇了前面的店鋪，買了自已想要的蠶絲被，后面的店鋪就成了擺設，毫無意義！不是嗎？試想，你會花很多精力和時間去一個一個找店鋪嗎？絕對不會！生意不好的原因也就不難找到了，淘寶商品的搜索也是一個擺設，不知道各位店鋪掌柜們用過沒有，我就試過，我的商品還有幾十妙鐘快下架的時候，我就去前面搜索，結果根本就沒有排在前面，好像是在100多頁的地方，買家根本就找不到，你也就相當于這樁生意沒有做成，生意不差才怪，不是嗎？我很失望！

解決

第一：裝修好自已的店鋪

俗話說的好！人靠衣裝，馬靠鞍。一個美觀，大方，簡潔，特點突出，具有自我風格的店鋪~，無論是點擊率，還是受到的歡迎度，百分百比普通點強很多！

每個人都愛美，這個無須置疑。店鋪的裝修的效果，說白了就是大家自個的臉面！打個比喻，長的好看的人走在大街上的回頭率絕對比禿頂麻子要高！不信你們自個去試試。，所以，建議各位店掌柜們：如果你想讓自已的店鋪與眾不同！出類拔萃！請你花點小錢去找個有水平的網頁設計師，量身訂做適合自已店鋪的效果，店鋪主要是體現在美觀，大方，簡潔，特點突出，與眾不同，做到了這些，我想：你的店鋪完全可以ok了

好處：點擊率高。關注度大，顧客多，收藏多。友情連接多，回頭客還是多！

第二：價格設置

價格的設置相當重要，很多店掌柜都忽視了這個問題，基本上是根據自已的利潤來訂的價格，按理說，我是店掌柜，價格我想怎么訂就怎么訂，有什么關系呢？哪果你們要這樣想就大錯特錯了！你們想想看，為什么這么多的客戶都要上網購物呢？道理其實很簡單！主要是因為網店的價格要比實體店便宜啊！圖便宜是網購者最基本也是最普遍的現象！如果你的店鋪和你的同行店鋪對比的話，價格上沒有優勢的話，也是很難站住腳，很難有發展的！

所以，建議各位店掌柜們，根據自身情況來確定自已商品的價格，有一定要注意，在價格上，要有優勢，有優勢就有回報，在適當的時候，把一口價設置為促俏價格，比如商品的銷售旺季。當你把一口價改為促俏價后，很清楚的是在向消費傳遞一個減價的訊息，而促俏價在一定程度上給消費者有一些誤導作用，何樂而不為呢？本著自已少賺點，也要拉多人氣的原則，為店鋪未來提前做準備！拿一些便宜的商品參加拍賣，即便低價被拍出去，也不會損失多少，大可放心去拍！你想要的人氣自然而然的就來了

好處：關注度大，顧客多，回頭客多，銷量好！

第三：充分利用論壇

中國十大人氣論壇，你去了幾個？你又發了多少貼？我發現很多新掌柜和許多老掌柜，最愛去的是淘寶論壇，不過這也無可厚非！畢竟淘寶論壇是我們的主論壇，但是，掌柜們一味的只關注寶論壇，然而卻忽視其它論壇的存在，這可不是一件小事，其它知名論壇的人氣可不能小看，有好多論壇的人氣都超過了淘寶論壇，比能如你們視其它論壇的存在的話，就相當于你們少了這些論壇的市場！市場的力量大，市場的價值高，每一個，我們最好不要忽略不計，不然，吃虧的還是咋們店掌柜。誰叫咱們開的是網店呢？

所以，建議各位店掌柜們：先選擇在淘寶論壇發貼，然后就去中國十大論壇上去發貼，發好貼，！多回復別人的貼，現在有好多朋友只有看貼的習慣，卻沒有回貼的習慣，支持別人，相當于在支持自已，不支持別人，也就相當于別人不支持你一樣，道理很簡單！只要你肯做，你店鋪的人氣也就會有，成交量也自然加大許多！

第四：加入網店推廣

目前，各類推廣網店的網站眾多，到底有沒有效果呢？答案是有的，主要是看推廣網店的網站人氣大不大？如果這個網站人氣大，你加入后，你的店鋪被人點擊的機會相對來說，也隨之加大，相反，如果網站人氣小的話，店鋪被人點擊的機會相對來說，也隨之減小！本人的觀點還是認同這種推廣方式的，畢竟，別人收錄自已的網店到網站上去，總是機會多多的嘛！為什么我們不可以花點小時間去弄弄呢？反而，在自已網店流纜量小的情況下報怨生意差呢？

所以，建議各位店掌柜們：感快加入各網店推廣，流量是一點一滴地積累起來的，而不是坐在電腦旁等來的，守株待兔的成語故事已經告訴我們，沒有付出，哪來回報！

好處：點擊率提高，成交機會加大！流量逐漸增多！增加搜索收錄網店！

第五：廣告宣傳

廣告宣傳是商業竟爭由來的產物，沒有宣傳，何談交易，舉個例子：當年的安踏還沒有獲得中國馳名商標的時候，它就在中央電視臺體育頻道打廣告，銷量一路直升！一下子就被廣大消費者認可，至今不衰！所以本人強烈建議各支持各位店掌柜們要加大網店廣告，網店商品的宣傳力度，早一點宣傳，早一點就會被大家認可和熟悉。從而打開整個市場的局面！

廣告宣傳有兩種方式，一種是免費的，一種是付費的，不用多說，付費的效果要比免費的作用大很多，但也不能排除某些付費的宣傳方式比免費的宣傳方式強要差，什么事情都有它的兩面性，我們要立足自已，找準解決辦法！根據自身來制訂我們特有的方式來宣傳！

所以，建議各位店掌柜們：在自身經濟能承受能力的情況下，適當的花點錢給自已的網店和商品打打廣告還是明智的，現在花點錢，為了還不就是增加成交量，而成交量的好壞，不僅關系到大家的收入，還關系到店鋪正常的運轉！

淘寶目前提供的有：淘寶直通車，雅虎直通車，阿理媽媽，淘寶客！

好處：宣傳力度大，點擊率提高，成交量增大，銷量好，收藏多，友情連接多！

第六：建好自已個人空間

個人空間，就是展示自已的最好舞臺！更是展示自已店鋪，商品最好的平臺，充分把握現有資源進行合理的利用，將受益匪淺！店掌柜們可以寫寫，心情日記，開店日記，生活隨筆，搞笑圖片，精彩貼子。個人照片，統統展示出來，要把個人空間完全充實起來，這樣好讓別人了解你，了解你的店鋪，了解你的商品，不是嗎？

所以，建議各位店掌柜們：花點時間和精力，別小睢個人空間的所創造的價值，淘寶目前有許多個人空間的流量大，導致這些店掌柜已經把個人空間拿出來賣廣告位了，可想而知，個人空間的魅力超級強大！這就是一個巨大的廣告策略！當然，它帶給你的回報也是想當ok的，好處：宣傳力度大，點擊率提高，成交量增大，收藏多，友情連接多！可以像店鋪一樣展示自已的商品，店鋪地址！

第二篇：淘寶老板的心得體會和淘寶難

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淘寶老板的心得體會和淘寶難

來

鄙人洋洋灑灑寫這篇帖子可能有點長如果對大家有些許影響希望認真看完哦會有收獲的：

大家都知道，如今網絡高速發展！網絡普及到千家萬戶！面對著眼下的金融風暴，更多人都知道和明白一個深刻的道理！哪就是，如今的生活處于一個不可預知的狀態，也許今天的生活還衣食無憂，明天的生活就無著落！前一些日子，在淘寶網上看到一個消息，好像說是淘寶現在每天有5000個用戶開店注冊。這個數量相當驚人，原因是受金融風暴的影響，許多工人，農民，知識分子，下崗工人，在校大學生，白領一族，都加入到淘寶這個大家庭當中來，各位店鋪掌柜們，你們想一想，一天就是5000個，十天就是50000個，這是一個什么概念？不用我分析，你們心中也能算出個所以然！不是嗎？

如今，很多店掌柜們都在給我談論現在的生意真的好難做啊！有好幾個店鋪的掌柜告訴我，說他們的店鋪基本上天天都沒有人去，除了自已去，面對這種尷尬境地，試問各位店掌柜們，如果你們有這種情況出現的話，你們心理好嗎？個性不好的店掌柜，可能早就關門大吉1 更多精彩范文點擊主頁搜索

了。是啊，這種尷尬境地換了任何人，我想心里的哪種酸甜苦辣可能都只有自已一口一口的咽下去，沒得辦法，殘酷的現實不僅是人要去面對的，動物界也是要面對的，不是有一句話說得最好的嘛，適者生存，逆者淘汰！淘寶網也是這樣，它只是一個網購平臺，一個傳說是免費開店的舞臺！并不是某些人心中想象的保護神。財神爺！與其把更多的精力投在淘寶網給你幫助的幻想中，還不如自已另尋出路！

淘寶網生意到底難做嗎？答案可以明確的告訴各位店掌柜，原來好做，現在不好做，就這么簡單，你要問我，這是為什么？我可以告訴你，打個比喻吧！2003年，某城市的一個市場只有300個人在賣菜，到了2009年，這個市場賣菜的人多達30000個，供大于求，你想好做嗎？最多是給別人做個墊背的，但也不排出某些人的利用自已的長處。實力，關系，背景的成功，而這種人又不是絕大多數，所以，自已別指望什么了！還得靠自己，自己有了，才叫有！不要和別人去比較，安心做好眼下自已的事比什么都重要，具體怎么做，就要動腦，動腦才能贏得勝利和財富，充分利用可以利用的東西來提高自已吧，！

很多店店掌柜都喜歡選擇淘寶開店，本人觀點，則認為如今的淘寶并不能代表一切網購平臺，只是眼下淘寶的發展勢頭很猛！未來前景如何？能不能一直都做網購的平臺的老大，真的不好說，畢竟，百度的有啊發展前力一直都被我個人看好，也許，許多朋友認為，淘寶是NO1 地位無人可撼!在2市場更是無人可比！要是每個人都這么想就2 更多精彩范文點擊主頁搜索

錯了，市場有風險，也有回報！市場更有它不可預知的未來!百度有啊去年才開始上市。時間不長是公司的發展的主要瓶剄!在一兩年內，我想百度有啊還是無法撼動淘寶在2巨大市場！但是一兩年之后，百度有啊能不能撼動淘寶2市場的份額！這個就難說了，雖然才剛剛上市，但是開店程式比起淘寶又簡潔了許多！

淘寶目前各項都開始實行收費！名義上說是免費.實際上是變相在收費！eba易趣，騰訊拍拍，百度有啊都少了這些不花錢的開支，！對于一個剛進入網絡開店的朋友來說，選擇它們比選擇淘寶更容易些！眼下，在淘寶開店，要想通過真正意義上的成功很難，很難，因為淘寶的商品早已是供供大于求!如果從長遠目標投資來看。在淘寶開店還不如在別的地方開店，不是嗎？

淘寶現在的店鋪排列順序，個人表示不贊成！我相信你們也不是贊成這樣的做法吧！信用高的排在最前面，信用低的排在最后面，這將導致很多店鋪生意日落千丈！信用低的店鋪更多的是陪皇太子讀讀書。當個墊背的書童而已，這可讓信用高的朋友開心死了，做到皇冠級別的店鋪現在的生意簡直就是如日中天，沒得比，和信用低的店鋪比起來，簡直就是一個在天上當老子，一個在地下當孫子，可能有的店掌柜想起來都是氣，！別急哈，也許，某一天就換成了現在的你呢？世上沒有公平兩字，公平兩字說起來好聽而已，安慰人心而已！沒有什么可取之處！更多精彩范文點擊主頁搜索

我剛開店的時候，淘寶店鋪排列順序是由開店時間來排列的，時間最早的在第一頁，時間最晚的在最后一頁，而我個人是贊成這種排列順序的，因為這樣的排列順序的方式講究的是先來后到，天經地義，很多朋友可能也會贊成的，不是嗎？自從淘寶旺鋪升級之后，店鋪排列順序是由開店時間轉成現在的信用級別高低，這樣大大加重了各店鋪的生意和信用的竟爭，怎么說呢，這種排列順序注定讓更多的人撈不到好處，好處都被極少數人撈走了，從購買者來角度來說，按信用高低來選擇購物，是最方便快捷的，按開店時間來排列的，對各大多數店鋪來說，是最理想的，可是事事多變，天還有不測風云呢？

綜上所述，目前店鋪的排列順序的現在淘寶生意難做的主要原因，店鋪的排列順序關系到千家萬家店鋪的生意好壞，我個人認為，淘寶旺鋪升級之后用的。按信用高低排列順序促使更多的店鋪處于半營業狀態之中，這對淘寶所有店鋪掌柜來說，簡直就是一個致命的打擊！這種致命的打擊，不是一時的，而是永久地，請記住這兩個字，“永久”只要你是開店鋪的，這樣的方式，對我們相當不利。一時半會也很難說清楚，我相信各店鋪掌柜們有自已的看法和觀點？可以留言表達自已的想法和觀點！

打個比喻，我想買蠶絲被，進入店鋪頁面找蠶絲被店鋪，進入店鋪第一頁，看到的是信用高的店鋪，而且前好幾十頁都是信用高的店鋪，4 更多精彩范文點擊主頁搜索

后面還向幾百頁店鋪也是賣蠶絲被店鋪的，我不可能一頁一頁的選擇，所以我就選擇了前面的店鋪，買了自已想要的蠶絲被，后面的店鋪就成了擺設，毫無意義！不是嗎？試想，你會花很多精力和時間去一個一個找店鋪嗎？絕對不會！生意不好的原因也就不難找到了，淘寶商品的搜索也是一個擺設，不知道各位店鋪掌柜們用過沒有，我就試過，我的商品還有幾十妙鐘快下架的時候，我就去前面搜索，結果根本就沒有排在前面，好像是在100多頁的地方，買家根本就找不到，你也就相當于這樁生意沒有做成，生意不差才怪，不是嗎？我很失望！

解決

第一：裝修好自已的店鋪

俗話說的好！人靠衣裝，馬靠鞍。一個美觀，大方，簡潔，特點突出，具有自我風格的店鋪~，無論是點擊率，還是受到的歡迎度，百分百比普通點強很多！

每個人都愛美，這個無須臵疑。店鋪的裝修的效果，說白了就是大家自個的臉面！打個比喻，長的好看的人走在大街上的回頭率絕對比禿頂麻子要高！不信你們自個去試試。，更多精彩范文點擊主頁搜索

所以，建議各位店掌柜們：如果你想讓自已的店鋪與眾不同！出類拔萃！請你花點小錢去找個有水平的網頁設計師，量身訂做適合自已店鋪的效果，店鋪主要是體現在美觀，大方，簡潔，特點突出，與眾不同，做到了這些，我想：你的店鋪完全可以OK了

好處：點擊率高。關注度大，顧客多，收藏多。友情連接多，回頭客還是多！

第二：價格設臵

價格的設臵相當重要，很多店掌柜都忽視了這個問題，基本上是根據自已的利潤來訂的價格，按理說，我是店掌柜，價格我想怎么訂就怎么訂，有什么關系呢？哪果你們要這樣想就大錯特錯了！你們想想看，為什么這么多的客戶都要上網購物呢？道理其實很簡單！主要是因為網店的價格要比實體店便宜啊！圖便宜是網購者最基本也是最普遍的現象！如果你的店鋪和你的同行店鋪對比的話，價格上沒有優勢的話，也是很難站住腳，很難有發展的！

所以，建議各位店掌柜們，根據自身情況來確定自已商品的價格，有一定要注意，在價格上，要有優勢，有優勢就有回報，在適當的時候，把一口價設臵為促俏價格，比如商品的銷售旺季。當你把一口價改為促俏價后，很清楚的是在向消費傳遞一個減價的訊息，而促俏價在一定程度上給消費者有一些誤導作用，何樂而不為呢？本著自已少賺點，也要拉多人氣的原則，為店鋪未來提前做準備！拿一些便宜的6 更多精彩范文點擊主頁搜索

商品參加拍賣，即便低價被拍出去，也不會損失多少，大可放心去拍！你想要的人氣自然而然的就來了

好處：關注度大，顧客多，回頭客多，銷量好！

第三：充分利用論壇

中國十大人氣論壇，你去了幾個？你又發了多少貼？我發現很多新掌柜和許多老掌柜，最愛去的是淘寶論壇，不過這也無可厚非！畢竟淘寶論壇是我們的主論壇，但是，掌柜們一味的只關注寶論壇，然而卻忽視其它論壇的存在，這可不是一件小事，其它知名論壇的人氣可不能小看，有好多論壇的人氣都超過了淘寶論壇，比能如你們視其它論壇的存在的話，就相當于你們少了這些論壇的市場！市場的力量大，市場的價值高，每一個，我們最好不要忽略不計，不然，吃虧的還是咋們店掌柜。誰叫咱們開的是網店呢？

所以，建議各位店掌柜們：先選擇在淘寶論壇發貼，然后就去中國十大論壇上去發貼，發好貼，！多回復別人的貼，現在有好多朋友只有看貼的習慣，卻沒有回貼的習慣，支持別人，相當于在支持自已，不支持別人，也就相當于別人不支持你一樣，道理很簡單！只要你肯做，你店鋪的人氣也就會有，成交量也自然加大許多！

第四：加入網店推廣

目前，各類推廣網店的網站眾多，到底有沒有效果呢？答案是有的，主要是看推廣網店的網站人氣大不大？如果這個網站人氣大，你加入7 更多精彩范文點擊主頁搜索

后，你的店鋪被人點擊的機會相對來說，也隨之加大，相反，如果網站人氣小的話，店鋪被人點擊的機會相對來說，也隨之減小！本人的觀點還是認同這種推廣方式的，畢竟，別人收錄自已的網店到網站上去，總是機會多多的嘛！為什么我們不可以花點小時間去弄弄呢？反而，在自已網店流纜量小的情況下報怨生意差呢？

所以，建議各位店掌柜們：感快加入各網店推廣，流量是一點一滴地積累起來的，而不是坐在電腦旁等來的，守株待兔的成語故事已經告訴我們，沒有付出，哪來回報！

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第五：廣告宣傳

廣告宣傳是商業竟爭由來的產物，沒有宣傳，何談交易，舉個例子：當年的安踏還沒有獲得中國馳名商標的時候，它就在中央電視臺體育頻道打廣告，銷量一路直升！一下子就被廣大消費者認可，至今不衰！所以本人強烈建議各支持各位店掌柜們要加大網店廣告，網店商品的宣傳力度，早一點宣傳，早一點就會被大家認可和熟悉。從而打開整個市場的局面！

廣告宣傳有兩種方式，一種是免費的，一種是付費的，不用多說，付費的效果要比免費的作用大很多，但也不能排除某些付費的宣傳方式比免費的宣傳方式強要差，什么事情都有它的兩面性，我們要立足8 更多精彩范文點擊主頁搜索

自已，找準解決辦法！根據自身來制訂我們特有的方式來宣傳！

所以，建議各位店掌柜們：在自身經濟能承受能力的情況下，適當的花點錢給自已的網店和商品打打廣告還是明智的，現在花點錢，為了還不就是增加成交量，而成交量的好壞，不僅關系到大家的收入，還關系到店鋪正常的運轉！

淘寶目前提供的有：淘寶直通車，雅虎直通車，阿理媽媽，淘寶客！

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第六：建好自已個人空間

個人空間，就是展示自已的最好舞臺！更是展示自已店鋪，商品最好的平臺，充分把握現有資源進行合理的利用，將受益匪淺！店掌柜們可以寫寫，心情日記，開店日記，生活隨筆，搞笑圖片，精彩貼子。個人照片，統統展示出來，要把個人空間完全充實起來，這樣好讓別人了解你，了解你的店鋪，了解你的商品，不是嗎？

所以，建議各位店掌柜們：花點時間和精力，別小睢個人空間的所創造的價值，淘寶目前有許多個人空間的流量大，導致這些店掌柜已經把個人空間拿出來賣廣告位了，可想而知，個人空間的魅力超級強大！這就是一個巨大的廣告策略！當然，它帶給你的回報也是想當OK的，更多精彩范文點擊主頁搜索

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第三篇：淘寶心得體會

篇一：開淘寶店的心得體會 李翔20120440129 開淘寶店的心得體會 這學期我們開設了電子商務課程，每堂課我們都能學到很多關于電子商務方面的知識，從開學的第一天起我就對電子商務充滿了好奇。電子商務到底是什么？為什么現如今我們身邊有關電子商務的話題越來越多。電子商務到底是什么，就是網上購物嗎？就是淘寶嗎？慢慢的，我了解到電子商務不僅僅是這些，它們只不過是電子商務的冰山一角。從開課的你那天開始，老師就讓我們按小組開一個淘寶店，對于開淘寶店我還是有很大的興趣的；我們有專門的上機課，老師每周會給我們一節課的時間在機房做自己的淘寶店。淘寶店鋪的開設其實是一個非常簡單的過程；首先是用戶注冊，登錄淘寶上點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵箱會收到一封確認信息郵件，打開其中的鏈接，確認之后，就完成了用戶注冊。然后是進入自己的用戶首頁，在賣家中心那一欄里會有免費開店；進入之后需要填寫自己的真實信息，上傳自己的證件照片。等到審核通過之后，店鋪就算是開了，然后就是裝修店鋪；登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側“店鋪管理”中點擊“基本設置，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標”區域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經設計好的店標圖片：在“公告區域輸入店鋪公告內容，比如“歡迎光臨本店!”。接下來就是上傳自己的寶貝了，；在上傳寶貝的時候，我一直以為是自己隨便拍幾個寶貝傳上去就可以了，但是再看了老師上傳寶貝的時候??原來這個還需要美化一下，這個就牽扯到了ps，開店其實也需要這些技術。從摳圖開始，所有的一切有關圖片處理的都需要ps。在傳完圖片之后，淘寶店鋪這才算是開好了。

關鍵字的設置對于店鋪來說是非常重要的；寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買這類型的衣服會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關鍵字系統就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這里廣泛的汲取關鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字，比如包郵，優惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理規則，違反了規定肯定會被勒令下架的 剛開始的時候，我并沒有長傳寶貝，居然沒過多久店鋪被釋放了。跟同學打聽之后，原來是，交易也會有時間限制，在很長時間之內不交易寶貝，店鋪會自己被釋放。篇二：淘寶網店開店心得

淘寶網店開店心得

組員：吉輝珠 黃莉斯 陸銳萍

在淘寶網上開店實訓這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經驗，真正的去實踐才知道要開好一個網店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經驗，得到實踐學習。~下面是我們組在網上開店的心得體會： 1.開店前期

網上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市場調查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優勢，比市場上同類產品好在哪里，讓網上的買家以什么理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優勢在于 ①比市場上同類型產品的價格低廉 ②產品新奇，在市面上不容易淘到③有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網店再去開一個實體店來經營了~呵）④要保證產品的質量.經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了！2.開店

對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網上開店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時切記不要盲目的在淘寶網上胡亂點擊，這里就不得不說一下人性化的淘寶網了，針對新手不知如何開店這個問題開設了淘寶大學堂（這真的是一個好東西，我開店時明明知道有淘寶大學卻不去學習，我行我素的導致了一些疏漏還要自己去彌補）在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學”然后找到 點擊“開店4步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手~!最后我們通過實名認證之后，成功通過審核，成為賣家！3.寶貝的照片

拍照是一個很有技術性的工作，我們經營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專業攝影師協助拍照，請一名電腦設計師幫我們處理圖片，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優秀的網店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗，不論從如何設計網店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范~4.店鋪的名稱

給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你的門面，要起一個個性不落俗的名字并不是很簡單，由于現在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。5.寶貝關鍵字

寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買東西會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關鍵字系統就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這里廣泛的汲取關鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字，比如包郵，優惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理規則，在開店最初階段由于經驗不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤中找到了一些規律，后來上的衣服就沒有出現過類似情況了~ 6.寶貝描述

一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買家產生信賴感！同時店鋪的規定，及注意事項，郵費規則，優惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業感也就浮出水面了！7.上傳的時間

上傳時間也是有學問的哦~雖然說不同的買家有不同的購買習慣。但經過一系列調查后總結出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00點晚上9；00—11：00這幾個時間段購買的買家是相對較多的！在這個時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當瀏覽人數多的時候，我們的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數的時候也應該設置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數，很多賣家都會覺得14天數多而選擇14天，其實并不是這樣

8.櫥窗推薦

一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個比喻，櫥窗位就相當于一家實體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的dd，通俗的來講，剛才已經說過了寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對于新手賣家會有扶持活動，新賣家一般會有15個櫥窗推薦位，在三個月內達不到三顆心的話就不會再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個月的時間！9旺鋪 旺鋪分為標準版和扶持版兩類 標準版為50元/月

扶持版是專為新手賣家開設的，三顆心以下使用，為60元/季

旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁的寶貝以大圖的形式顯示，可以設計模塊，美化首頁，讓自己的店鋪更具規范化，也可以給買家一個心理暗示，覺得這個店很正規，不過要加注一下，扶持版的暫時不能添加模塊和移動模塊，我也是加入后才知道噠 10.消費者保障服務

加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會將這1000元凍結，加入消保的好處是賣家在選擇寶貝時可以在如實描述中選勾，這樣的話無形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會多還有要注意的一點，在提交申請后，淘寶系統會有三天的審核期，不過由于淘寶每天作業量很大，會遇到一些系統繁忙，系統延時的問題，從而在三天審核期內可能會沒有審核到提交的申請，如果過了三天就不要再等待審核了，這時可以致電淘寶客服熱線，客服會將提交的申請轉為人工審核，不過還要經過三天的審核期，我就遇到了這個問題，但是一開始不知道可以這樣，過了一個星期我才想到了這個解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時間，不過應該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內完成了審核，在這里希望如果有類似問題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會很快來處理的。

到這里這星期月的開店經歷和積累的經驗就總結的差不多了，回想這一個多月開店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續的摸索，繼續的經歷，繼續的積累經驗，在面對一些問題的時候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決，而且這并不是一個結束，用一句廣告語來說，成功我們才剛上路呢！還有最重要的一點，作為賣家來說，一定要把買家的利益放在第一位，同時保證產品的質量，誠信交易，對于新賣家來說更應如此，只有這樣才能為自己立起誠信的標桿，建立起穩定的誠信根基，在這個基礎上步步前進！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會遠的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來交流經驗！最后祝親們生意興隆,事事順心...篇三：電子商務期末作業——開淘寶店鋪的心得

《淺談電子商務課的點滴感受》

班級：

學號： 提交日期 ：

摘要

本文主要從通過本學期的學習對電子商務課的了解，對電子商務實 踐操作的體會與思考，淘寶店鋪的基本情況的介紹，店面裝修過程與解釋，產品選擇的依據與具體產品列表，店鋪網絡推廣操作過程，店鋪經營中存在的問題，解決對策與建議等幾方面-進行全面的總結，以檢驗我自己的學習成果，也可以使大家對電子商務有更深，更全面的了解。

關鍵詞 ：電子商務，心得與體會，淘寶店鋪，總結。

目錄

引言 3

一、電子商務的概念 ?? 3

二、心得與體會 4

三、淘寶店鋪的基本情況的介紹 ? 5

四、店面裝修過程與解釋 6

五、產品的選擇的依據與產品列表 9

六、店鋪網絡推廣操作過程 ??? 10

七、店鋪經營中存在的問題 ??? 13

八、解決對策與建議 ?? 13

九、總結?? 14 引 言

本學期開設了電子商務課，在這堂課上我們主要學習了如何開設屬于自己的淘寶店鋪，以及如何經營自己的淘寶店鋪，以及淘寶的運營模式和電子商務的運營模式等。通過這門課的學習我感觸頗多，特作了如下總結。

一、電子商務的概念

學習一門課程，我們對這門課程要先有個深入的了解，這樣學起來才會 更加的如魚得水。那么究竟什么事電子商務呢? e-business是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化。

二、心得與體會

通過一個學期電子商務課的學習與實踐，我學會了如何開淘寶店鋪，終于圓了我自主創業和做小老板的夢想。以前我都是淘寶的超級買家，在老師的悉心指導下，我完成了從買家到賣家的華麗蛻變。

萬事開頭難。首先，開店之初，我對淘寶只有一些籠統的概念和模

糊的認識，比如店鋪是如何裝修的，店鋪里面的寶貝是如何上傳的，如何與客戶進行交易與溝通，如何推廣自己的店鋪。那時的我，就像個剛上學的孩子，對外面的世界一無所知卻又充滿好奇。我甚至以為開淘寶店鋪必須要有實體店鋪來做后盾，不然拿什么去給客戶發貨呢？可是，作為學生的我，資金就是一個很大的問題，我去哪去弄一大筆錢來周轉店鋪呢？如果可以找到滿意的合伙人，利用他的貨源，做代銷，是不是可以省下不小的一筆開支呢？經過我多方聯系，終于找到了一個在實體店賣褲子的同學，愿意為我提供貨源。貨源這個大問題得到了解決，我總算長舒了一口氣。

接著，就是我小店的開張。我從網上搜索了大量的關于如何開淘寶

店鋪的介紹和視頻，并在老師的幫助下，吸取了寶貴的經驗，緊鑼密鼓地張羅起了我生平的第一個淘寶小店。從裝修到上貨，再到宣傳，無不凝聚了我的熱情與心血。以前，我總以為開淘寶店是一件很容易的事，有什么難的，肯定一學就會。只有在經歷在身體力行之后，我才知道開淘寶店鋪也是一門很深奧的學問。直到現在，我還是存在很多問題。但是，我卻在這個過程中學會和成長了許多。很喜歡這樣一句話：“重要的不是目的地，

第四篇：淘寶學習心得體會

淘寶學習心得體會

雙十一剛過，576億的銷售額再次創造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為中國首富，淘寶這個大家熟悉的名詞又一次成為人們話題的焦點，那么淘寶是如何在10多年的時間里一躍成為中國第一電商，那么它的盈利模式又是如何的？這次的學習我們一起來探討這個話題。

要分析淘寶網的盈利模式，先要分析其有什么獨特的特點。淘寶網創辦于2003年，是阿里巴巴的旗下網站，當時創辦淘寶網主要是開辟一個新的領域，從而為母 公司阿里巴巴獲取更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業務，這就是易趣，而且其規模也不小。為了在市場上能有一席之地，淘寶網必需要有自己的一套競爭體制。1 淘寶網的優勢與特點

（1）易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易服務費等費用。而且根據其店鋪的不同，商品的不同，價格的不同，所收取的費用也有所不同。淘寶網是典型的C2C模式。淘寶網卻向用戶做出承諾：三年免費。這是一個很大的誘惑，對于中國網民來說，沒有比免費更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長。（2）由于免費從而吸引了大量客戶，不過為了讓這些客戶能夠在第一時間進行信息交流，于是后來就出現屬于它自己的即時通訊軟件——阿里旺旺。使客戶端與用 戶個人信息緊密結合在一起, 極大地提高了交流效率。據某網站調查統計, 阿里旺旺目前已成為僅次于QQ 和MSN 的國內第三大即時通訊軟件。得民心者得天下, 在把握用戶方面, 顯然淘寶網做得很出色。在激烈的競爭條件下, 淘寶網已經通過這種即時溝通的方式, 把交易透明化、溝通便利化, 在買賣雙方、上下游企業之間建立了良好的盈利模式。

（3）電子商務在發展初期, 曾被信用問題困擾了很長時間。支付寶的出現使這一切問題迎刃而解。直接交易變為中介交易, 賣家的個人信用與支付寶的企業信用緊密地捆在了一起, 從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規則的不斷改進, 現在已經成為國內事實上的網絡支付標準, 幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。可以說, 支付寶的誕生不僅僅是淘寶網的一個里程碑, 也是中國電子商務的里程碑, 它解決了困擾電子商務的一個最大的障礙———支付。淘寶網首先在技術開發, 市場和銷售、服務, 信譽等等這些互不相同但又相互關聯的經營活動, 構成了一個創造價值的動態過程, 為其最終獲利打下基礎。（4）淘寶網一直在開發新的功能;同時也在不斷地根據實際情況修改架構。目前淘寶平臺的銷售產品類型已經從手機、筆記本、化妝品為主逐步擴展到話費充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在2007年初開始的話費充值服務和機票等旅行產品銷售平臺的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給與了更多便捷的選擇。市場拓展上，淘寶網加強了與知名企業的聯合，僅2007年上半年就有7827家品牌企業申請在淘寶網上開設自己的旗艦店。同時，淘寶網同支付寶的合作也為客戶提供了更多的便利。再說說物流,淘寶網創始人馬云想到了以淘寶網的名義把大家聯合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕, 哪家速遞不動心呢? 于是, 全國速遞費用就從當初的15 元一下跌到了8 元, 還免費享受保價服務。

由以上的這些優勢，淘寶無疑的成為中國乃至亞洲最大的購物網站。據相關數據顯示，2007 年, 淘寶網用戶數達到5300 萬人, 與2006 年的3000 萬相比, 增幅達76.7%;淘寶網在線交易商品達到1.16 億件, 日獨立用戶數突破900 萬。如今淘寶的支付寶會員已達到一億之多，令同行們也望塵莫及。2007年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2006年淘寶網全年成交額；和2006年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。2.淘寶網盈利模式的發展方向

當然，任何一家企業起最終的目標都是盈利。淘寶網在承諾的3年免費期結束后，也開始尋找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘寶網對外宣稱進行網絡營銷嘗試被認為是贏利行動的開始。淘寶網副總裁邵曉鋒對外宣布，淘寶正式啟動網絡廣告業務，將網站重要的Banner廣告位和搜索結果的右側廣告位對外銷售。另外，還向廣告客戶推出了增值的服務計劃。包括品牌推廣，市場研究，消費者研究，社區活動等。幫助客戶促進銷售包括主要指開拓網絡營銷渠道，包括品牌旗艦店建設，代理商招募等。

要實現盈利僅僅依靠這些傳統的模式也是不夠。2007年12月26日，淘寶網宣布正式進軍B2C市場，目前內部正在進行最后階段的籌備工作。實際上淘寶網的管理人士也意識到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長方式。淘寶依靠自己建立起來的品牌優勢，及時進軍B2C市場，也進一步表明了其尋找盈利形式的決心。同時，淘寶網內部管理人士也表明，進軍B2C市場，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶網無疑的開創了網購的一個新時期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其發展將會更加迅速，之前投入進去的資金將會很快賺回來。因為生活在這信息 化的時代，人們已經習慣于網購。當網購已成為現代人的一種生活習慣是時，也就離不開淘寶時，其潛在的巨大的贏利是毋庸質疑的。

附淘寶業務流程圖：

第五篇：淘寶客服心得體會

淘寶客服心得體會1

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

一、了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后

顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價

還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最

大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買

家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可

以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單

不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

淘寶客服心得體會2

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。

比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

淘寶客服心得體會3

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家 并增加和買家的感情。

一、旺旺群發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯 系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很 熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶客服心得體會4

即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20××年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20××年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

淘寶客服心得體會5

1.在這周工作中顧客咨詢產品的功效及使用方法和一些美容相關的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復，提高了回復的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到類似問題時，能夠較快的回復。體現客服的專業。

2.在與顧客溝通中會經常用表情圖，給顧客感覺到服務熱情，這點自我感覺要比前一段時間要好些。

3.有嘗試著跟顧客推薦一些產品，當跟顧客推薦產品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進行下一步的產品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線不理會客服。

4.這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態度誠懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會太刁難你的，畢竟人心都是肉長的。

淘寶客服心得體會6

為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實習經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實習中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

來到廣州xx商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。

在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和—諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

我所在的實習單位是廣州xx商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。

在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

淘寶客服心得體會7

在夢潔實習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。

時間一晃而過，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現在的自己已經從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

其實客服的工作很簡單，也很單調，而且很隨意。為什么這么說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網購部客服工作的核心，現在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯網然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題（包括解答產品知識，價格問題，物流問題等）。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。

客服心得

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢？在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：

1、服務態度（回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

2、服務專業（問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客）

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來還真的有點對不起別人哪！

淘寶客服心得體會8

隨著電子商務的快速發展，越來越多的工作已逐漸被網絡所取代了，淘寶客服、網站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不可及的一個崗位，試問這樣的一個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞？

招聘網針對淘寶客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明，如下：

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

2、負責進行有效的客戶管理和溝通。

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

5、負責發展維護良好的客戶關系。

6、負責組織公司產品的售后服務工作。

7、負責建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務。

8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

9、負責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

這是對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。

淘寶客服心得體會9

對于即將畢業的我來說，實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實訓時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

11月的某一天，我剛到實訓地點準備實訓時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實訓工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實訓工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實訓淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的'店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實訓的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過11月淘寶客服實訓，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實訓經歷。

淘寶客服心得體會10

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢？在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：

1、服務態度（回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

2、服務專業（問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客）

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來還真的有點對不起別人哪！

問題與建議：

夢潔作為這么大一個知名企業都存在不少的問題，那么我想其他的企業也肯定有很多問題是亟待解決的。

1.對于網購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了7天內發貨的，但是居然也有超過7天還沒有發貨的，很多顧客都是因為很久不發貨而要求申請退款等等問題；

2.做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的；

3.貝圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在；

4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，但是夢潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個，價格也很貴，所以我覺得也可以專門搞個欄目是賣送人的商品，有特殊的包裝；

5.網購部內部各崗位的不銜接，策劃部那邊策劃活動的時候沒有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠根據策劃順利進行，內部只要有一點的不和諧，都不能使活動獲得圓滿成功。

6.網購部和企業內部部門的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。

最后，總結這半個月在夢潔的實習，讓我更加的理解了社會和專業的發展方向，積累了更多寶貴的經驗，同時也發現了社會果然很現實，公司也只用有用的人，絕對不可能發生天上掉餡餅，發生讓你只拿錢不做事的事情。

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