第一篇：銀行員工違規制度學習心得體會

學習《違反規章制度》的學習心得

通過我行組織的《交通銀行員工違反規章制度》視頻學習，使我認識到我行的規章制度辦法不僅僅是工作的規范，更是涵蓋了生活作風的方方面面。通過辦法的學習，讓我們體會到了合規文化建設的重要性，體現了一個大型國有上市銀行在內控和風險防范上面所注重的程度與防范能力。

一、加強自身修養，提高合規意識

作為交行的一員，點滴小事往往是最能夠反映對相關制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學習的內容，堅持集中學習與自學相結合，積極參加上級行組織的各類集中培訓；在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領導滿意，以合規、合法為基礎；生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。

二、結合工作實際，領會學習內容

我行把提高資產質量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規范辦法中對業務上所要求的，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防范案件“攻堅戰”向縱深推進。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業務穩健運行。同時,按照制度化、規范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，為全面提升風險防控能力，促進業務健康發展奠定了基礎。

三、廉潔自律，嚴格要求自己

此次的合規辦法學習是對現實出現的案例的歸納與總結，對進一步加強工作要求與規范行為、嚴格監督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時刻以辦法為行為規范，保持清醒頭腦，遠離不良風氣，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規章制度來要求自己。

四、嚴格執行各項規章制度，進一步提高自我防范能力 我們平時疏于學習，對規章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀律的想法，而忽視了對規章制度和相關法律法規的學習，日久會產生一些自由散漫的思想，導致違規違紀的情況發生，甚至是違法的案件發生。通過這次活動的開展，使我深刻認識到，不學習法律法規的有關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規基本知識，學好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實意義。

通過這次活動的學習，聯系全行實際，我感到當前關鍵要加強約束機制，嚴格業務操作管理，加強業務監督，禁止崗位職責混淆、業務運作交叉，嚴格按照規章制度規定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類案件的發生。

甘井子支行

王勁華

第二篇：銀行員工違規心得

銀行員工違規心得

銀行員工違規心得一：銀行員工違規制度學習心得體會

通過我行組織的《交通銀行員工違反規章制度》視頻學習，使我認識到我行的規章制度辦法不僅僅是工作的規范，更是涵蓋了生活作風的方方面面。通過辦法的學習，讓我們體會到了合規文化建設的重要性，體現了一個大型國有上市銀行在內控和風險防范上面所注重的程度與防范能力。

一、加強自身修養，提高合規意識

作為交行的一員，點滴小事往往是最能夠反映對相關制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學習的內容，堅持集中學習與自學相結合，積極參加上級行組織的各類集中培訓；在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領導滿意，以合規、合法為基礎；生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。

二、結合工作實際，領會學習內容

我行把提高資產質量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規范辦法中對業務上所要求的，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防范案件“攻堅戰”向縱深推進。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業務穩健運行。同時,按照制度化、規范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，為全面提升風險防控能力，促進業務健康發展奠定了基礎。

三、廉潔自律，嚴格要求自己

此次的合規辦法學習是對現實出現的案例的歸納與總結，對進一步加強工作要求與規范行為、嚴格監督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時刻以辦法為行為規范，保持清醒頭腦，遠離不良風氣，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規章制度來要求自己。

四、嚴格執行各項規章制度，進一步提高自我防范能力我們平時疏于學習，對規章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀律的想法，而忽視了對規章制度和相關法律法規的學習，日久會產生一些自由散漫的思想，導致違規違紀的情況發生，甚至是違法的案件發生。通過這次活動的開展，使我深刻認識到，不學習法律法規的有關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規基本知識，學好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實意義。

通過這次活動的學習，聯系全行實際，我感到當前關鍵要加強約束機制，嚴格業務操作管理，加強業務監督，禁止崗位職責混淆、業務運作交叉，嚴格按照規章制度規定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類案件的發生。

>銀行員工違規心得二：銀行員工違規心得體會>>（386字）

我作為基層網點的一名普通員工由于我目前的崗位為法人客戶經理，所以在崗位相關方面的規定有一定認識，以下是我的一點心得體會。

一、形勢分析

銀行的業務特點決定了每個業務環節都具有潛在的風險作為法人企業也同樣會受到風險波及的不良影響，顯然成了各方面所關注的焦點。

目前受美國次貸危機的影響，為有著良好業務關系且發展前景良好的小企業在關鍵時刻雪中送碳，使寧波地區經濟水平不會因次貸危機受到過大影響.二、崗位要求

1、法人客戶經理崗位的獨特性質例如企業在辦理銀行承兌匯票及相關票據貼現等業務時2

3、落實保密規定

真正做到“一人一碼、以碼定責”。涉及到我行的商業秘密例如企業的授信額度、貼現標準等不能透露給企業為其提供便利。根據權責分明原則，部分行內信息也不能透露給其他部門人員。

如何讓每個員工都做到合規辦事對于企業來說是一項十分艱巨但又不可回避的任務合規合法辦理業務，為工行美好的明天而奮斗。

>銀行員工違規心得三：銀行人員違規心得>>（1025字）

金融業的健康發展不僅源于不斷創新的思維思路，也必須建立在一整套良好的監管制度及金融機構、金融從業者合法合規的文化基礎上。如果金融從業者脫離規章制度自行其是，偶爾或常常做著與崗位要求，與法律法規不相稱或者完成對立的行為，那么輕則自身須受處分，重則給社會金融資源造成巨大損失，從國內外頻發的金融大案要案我們可以看出，鑒于金融業在現代經濟中的中樞地位，金融從業者的行為應該而且必須受到限制和規范。

近期我行組織學習了《江蘇省農村信用社員工違規行為處理暫行辦法案件追究暫行辦法》（以下簡稱違規處理辦法），正是在金融業廣度及深度不斷加大的背景下推出的人力資源精細化管理的重要舉措之一，無疑這將有利于減少我行員工的操作風險及道德風險，為我行業務的穩健發展保駕護航。

對違規處理辦法，我認為應從以下幾個方面加以重視和落實：

首先，思想上須高度重視。我們必須深刻認識違規處理辦法出臺的背景和意義，尤其應聯系銀行業歷史以來的業務及案件實際。河北邯鄲農行內部員工挪用金庫5000萬元案件為何能夠發生，就在于當時農行的懲戒機制仍不夠完善，仍不足以對心存僥幸的潛在犯罪分子進行震懾，在于遵章守紀的文化氛圍還不夠濃厚。在每個工作日，我們都在進行著業務操作或是業務管理，我們應該習慣性的思考我們正在進行的操作或管理是否合規合法，是否還存在可以完善的地方，對照違規處理辦法上規定的“高壓線”行為，我們必須避免，這不單是對農商行負責，也是為自己負責。思想決定行為和習慣，每個員工思想上能夠引起高度重視，合規理念一定會深入人心。

其次，結合崗位要求，認真落實有關規章制度，使思想不“越位”行為不“越線”。違規處理辦法中規定的違規行為，實際上都與我行的具體規章制度相聯系。如在信貸管理方面，我們規定了客戶的準入條件，放款條件等，這些條件都是前置性的，必須在具體行為實施前滿足，很顯然，如果具體經辦人員忽視前置條件或者甚至與客戶串通提供虛假證明材料，就是違規行為。因此，確保行為不違規，我們不僅要認真學習違規處理辦法，更基礎的在于我行必須堅持學習有關法律法規及農商行規章制度，按章辦事。

最后，保持虛心的學習態度，在書本與實踐中多學習，向領導、同事多學習。我們的國家處于高速發展中，各種新事物層出不窮，改革開放也使得許多規章制度要不斷修正以適應社會經濟的發展，尤其是金融業具有較大的創新性，但是，創新就存在風險，因此，保持對業務的敏感性，保持進取不止的學習態度，有利于我們正確判斷風險，避免走彎路。

第三篇：關于銀行員工學習心得體會

關于銀行員工學習心得體會8篇

關于銀行員工學習心得體會【一】

廉潔自律是每位銀行從業人員必須恪守的職業操守，也是樹立精彩的社會形象，有著積極的促進作用。

我認為廉政自律，是規范員工從業行為、教育和指導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水平的需要。積極貫徹廉潔職業操守，不僅有利于提高全行員工的整體素質，增強員工隊伍培植，而且對構建地方道德風險和操作風險的長效機制。夯實道德基礎，培育清正廉明的企業文化，樹立和廉潔銀行的形象，有著深遠的意義。廉潔明晰了員工職業行為的底線和鴻溝，是我們銀行從業履職的根基準則和根基要求。增強廉潔自律，必須做好四大方面工作。

一是把增強職業操守教育與法律法規教育、廉潔從業教育、典型案例教育相結合，并從自身做起，不斷增強職業道德意識、風險意識、法律意識和自我提防意識。

二、依法合規遵章守紀。

依法合規、遵章守紀首先要培養自己良好的職業道德觀念和過硬的政治思想素質，確保自己樹立正確的職業道德操守。筑牢制度紀律防線，提高遵章守紀能力，增強規章制度對自身行為的約束力。由于銀行經營對象的特殊性，員工在日常工作中要接觸大量的金錢。并且在生活中經常面對外界的唔知誘惑。我必須牢固樹立正確的人生觀和價值觀，提高服務的責任感、使命感，提高自身的道德水平，從思想和道德上增強防腐拒變的能力。

三、廉潔從業親友回避。

由于市場經濟以利益為導向，在利益調控機制不健全的情況下，容易誘發“一切向錢看”的思想；由于市場經濟以競爭為手段，在市場規則不健全的情況下，容易引發不正當競爭，催生利己主義思想；市場經濟實行等價交換原則，但資本主義腐朽的拜金主義、享樂主義和極端個人主義等腐朽思想也會乘虛而入。中國有句古訓：“物必自腐而后蟲生”，所以廉潔從業對于銀行的發展也尤為重要。由于銀行工作每天都與錢打交道的特殊情況，還要求我們堅持

“親友回避”原則，同時這也與“廉潔合規從業”原則相輔相成，共同約束我的操作行為，使其行之有效。

通過學習增強責任意識、風險防范意識和自我保護意識；促進自身提高廉潔合規從業、遵章守紀、盡職履責的自覺性；提高自己案件風險防范能力，從根源上防范案件和操作風險的發生，促進我行各項業務穩健發展。

關于銀行員工學習心得體會【二】

在銀行上班兩年多，大大小小參加過很多次培訓，所以這次一聽說又要給我們培訓，我的內心是崩潰的。又要聽千篇一律的內容，做一些滑稽的動作，想想都想要翻白眼。但是這種感覺在第一次和賽諾經典公司培訓老師聊過之后就幾乎沒有了，當時想，咦，這個老師的套路好像有點不一樣。后面的接觸下來，慢慢感覺到了確實不一樣。

首先最讓我覺得詫異的是xx老師在心理方面高超的輔導能力，幾乎是解開了我心里的結，讓我對以后的工作，生活都充滿了信心。三年、五年、十年這個說法在老同事們身上近乎完美的印證了，你現在在做的事情，一定會影響你以后的人生。還有宇宙吸引力法則的學習，雖然我還沒有利用它帶來很多我想要的東西，但是單是每天想著它，想著那些我想要的生活的樣子，就覺得生活充滿了希望。不像是以前消極的樣子，經常會負面情緒爆棚。

其次在這五天中學會了許多的方法，尤其是與客戶溝通，如何破冰，如何建立信任，如何激發需求，如何推出我們的產品，如何促成等等，張老師不是像其他老師那樣只給我們理論知識，而是和我一起在廳堂找客戶實踐，直接帶我上去現場示范。讓我在后面的營銷中更大膽，更有方法。

再次xx老師也教了我們許多規范化的行為舉止，包括晨會，迎接客戶，行走站立，讓我時刻保持昂揚的氣場。曹老師帶領我們整理工位，對大堂經理桌，填單臺和個人工位都進行了定置定位管理，這樣在以后的工作中更整齊更舒心。

最后我覺得最重要的就是xx老師教我們的，每次做一項工作，開始時都要先策劃，結束后都要總結，我們常常能做到開始但是做不到結束，總結不夠，沒有從不足不便中吸取教訓，所以不能進步。現在我們完后大家一起總結，多人的智慧，為不足之處想出更巧妙的解決辦法，在一次一次的總結中進步。

五天的培訓，時光飛逝，結束的時候回憶起，有太多的話要說。最要說的是感謝，感謝上級行給我們的培訓機會讓我們學到更多，在以后的工作中更得心應手。最感謝老師，感謝你們的傾囊相授，盡職盡責，讓我們懂得更多，做更好的銀行員工。

在培訓結束后我要物盡其用，把老師教授的知識靈活地運用到工作中，每天給自己定好目標，超過昨天的自己。

關于銀行員工學習心得體會【三】

經過在x農商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業務以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營業部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由于環境因素，營業部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

關于銀行員工學習心得體會【四】

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業銀行于1988年8月26日成立，總行設在x省x市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業銀行之一，興業銀行x客戶服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在x，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業務咨詢與服務。

我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態。走進客服區，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容。可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發展有本科畢業證書是最好的。對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業機會，其次就是對客服這個行業有了新的了解，最后就是對興業銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態，這樣才會有好的發展。

關于銀行員工學習心得體會【五】

目前，中國經濟發展勢頭良好，正處于轉型之中，變化很快，人們的生活方式也在不斷地變化。由于我國目前缺乏完善的社會信用體系、商業銀行產權制度不明晰、尚未形成先進科學的經營管理機制以及經濟制度轉軌的成本轉嫁，導致我國城市商業銀行風險管理水平與國際先進的風險管理水平有較大的差距，在認識上也存在很大偏差。因此，為有效評估和管理操作風險，銀行需要建立專門的特殊框架和程序來給商業銀行提供更多的安全和穩健保障。但相較于成熟的市場經濟國家的大的商業銀行，我國商業銀行的信用風險管理水平及技術仍然較落后，為有效改進信用風險管理，可從以下幾個方面入手，逐步建立起科學的信用風險管理模式。

一、如何加強風險防控

（1）利用國際先進技術和經驗盡快建立符合國際標準的銀行信用內部評級體系和風險模型。利用定量方法準確地對風險進行定價，不僅可以提高資產業務的工作效率，而且可以根據資產的不同風險類別制定不同的資產價格，這樣不僅可以減低信用風險，而且可以提高銀行利潤，通過產品差異化擴大市場份額。

（2）建立完善的內控機制和激勵機制，嚴格貸款等資產業務的流程控制，明確責任和收益的關系。

（3）利用新興工具和技術來減少和控制信用風險，建立科學的業績評價體系。

二、如何加強操作風險防控

（1）建設內部風險控制文化。

營造風險控制文化是指全體員工在從事業務活動時遵守統一的行為規范，所有存在重大操作風險的單位員工都清晰了解本行的操作風險管理政策，對風險的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握。

（2）加強內控制度建設。

實行三分離制度：（1）管理與操作的分離，即管理人員、特別是高級管理人員不能從事具體業務的操作，要辦業務必須經過必需的業務流程；（2）銀行與客戶分離，銀行為方便客戶，可以在防范風險的前提下，盡量簡化手續，但客戶經理不能代客戶辦理業務；（3）程序設計與業務操作分離。即程序設計人員不能從事業務操作。

三、堅持以人才為本，建立有效的.內部組織結構

吸收優秀的專業人才，成立銀行內部風險評級專業團隊，建立符合商業銀行自身要求的資產風險分類標準，來合理地識別風險。對該團隊結構要做優化調整，通過定期培訓，促使其知識體系及時獲得更新，從而確保內部評級體系的先進性和實用性。建立有效的組織框架，保證內部評級工作的順利進行。

四、改變思想培育統一的風險管理理念

商業銀行作為“自主經營、自擔風險、自負盈虧、自我約束”的金融企業，在業務經營過程中，追求利潤化的沖動不斷增強。由于受到內在動力和外在壓力等諸多因素的影響，勢必會存在很大的經營風險。因此，盡快培育統一的風險管理理念是商業銀行提高風險管理水平首先要解決的問題。

五、建立有效的風險防范和管理機制

尋找業務過程的風險點，衡量業務的風險度，在克服風險的同時，從風險管理中創造收益。逐步實現在業務部門設立單獨的風險管理部門，通過它在各部門之間傳遞和執行風險管理政策，從業務風險產生的源頭進行有效控制。

關于銀行員工學習心得體會【六】

在前段時間的學習教育活動中，我深刻認識到，x行事業的成長離不開合規經營，更與防控金融風險相伴。推進合規文化建設，必將為農行經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現x久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風險，我談幾點粗淺見解。

一、要把以“客戶為中心”的理念貫穿于我們工作的始終

“基礎牢固，穩如泰山；基礎不牢，地動山搖”。風險的防范與控制，說到底是人的因素起著重要作用，客戶創造市場，客戶創造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業務才有發展，員工的價值才能夠體現。

如果每個崗位的員工都能嚴格要求、嚴格規范、嚴格標準、嚴格執行規章制度，業務操作中的風險就會得到有效的遏制。要在全體員工中大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內控優先等先進理念，讓全體員工了解資產質量與經濟增加值、與薪酬分配的關系，自覺轉變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，引導和帶領全行員工形成規范操作，防范風險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發點和歸宿，就能有效提高我行風險管理和內控政策、法規、制度的執行和落實，全面加強風險管理和內控建設具有不可替代的重要作用。

二、要更新服務意識

現實看，銀行的業務基礎是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優質市場和優質客戶就沒有銀行的業務發展，加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。從我行看，我們的經營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但這些轉變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的局限，創造個性化服務，以全面優質的服務吸引客戶才能在競爭中立于不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識，善于研究現實的和潛在的市場，善于拓展優質市場，善于競爭優質客戶，通過有效的市場營銷促進業務的快速發展。特別是要準客戶定位，牢固樹立為優質客戶服務的意識，因為20%的優質客戶將會給我們帶來80%的經營利潤。

三、要著實提高風險管理水平與技能

一方面，從我行自身來看，在銀行成本上受到諸多限制，包括財務成本、稅務成本、撥備成本、資本金成本、風險損失成本等。在計劃經濟體制下，我們很長一段時間忽略了成本的制約因素，盲目地增人增機構增規模，不計成本造成了相當程度的浪費。此外，我們的內部管理在成本約束上也存在漏洞，缺乏控制節約成本的有效措施，許多領導到員工沒有很好地樹立節約成本的意識。實踐證明，無約束下的經營，就會增加經營風險。

因此，我們要改變以往盲目地追求規模和數量的增長，重規模、輕效益，重發展、輕風險，重投入、輕產出，重短期效益、輕長期效益的局面，要把各種成本制約的理解貫徹到各級行管理層，要學會在有成本制約條件下的健康發展，每項業務都要講成本管理，每項經營活動都要講成本制約，認真測算評估投入與產出的數額比例，追求效益的最大化。另一方面，國外先進銀行強調的“風險管理意識和能力是以客戶為重要支撐”的理念是我們缺少的。作為一名員工，特別是作為一名領導，只有風險服務意識還不夠，還要有風險服務技能。

要采取有效措施，積極培育員工的風險意識，讓員工明確那些該做那些不該做，確保在工作中嚴格執行操作流程、崗位制度、合規守法工作標準及紀律懲處規則，把合規管理、合規經營、合規操作落到實處，使警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入每個員工的心中，進一步加強內部控制，增強自我約束和自我發展能力，為全面提升銀行的核心競爭力提供有效保障。

四、要樹立全面協調均衡的經營理念

目前，我行利潤的主要

第四篇：銀行員工學習心得體會

學習規范化服務心得體會

為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規范化，2011年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規范化服務談一點體會。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是

僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門

招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

第五篇：銀行員工學習心得體會

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心*總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對轉自 于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基*，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。