第一篇：銀行員工學習的心得體會

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓，銀行員工學習心得體會。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心*總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對轉自 于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基*，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!

第二篇：銀行員工學習心得體會

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心*總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對轉自 于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基*，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

第三篇：銀行員工敬業精神學習心得體會

提高執行力，做一名稱職的農行員工----銀行員工敬業精神學習心得體會

從去年九月中旬開始，在支行的統一組織下，我認真學習了敬業精神培訓的相關內容，通過學習，我深刻認識到國有企業員工由于敬業精神的缺失所造成的危害，感受到加強國有企業員工敬業精神教育的必要性、重要性。現將學習心得體會匯報如下：

一、提高執行力就要做到加強學習，更新觀念。

日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題，而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務；另一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我行近年來所取得的成績，正是領導英明決策、員工勤力而為的必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創新發展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們農行的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策、經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習、更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

二、提高執行力就要做到誠實做人，認真做事。

做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。現實工作中常出現操作風險和案件糾紛，這并非缺少制度，而是制度得不到很好的落實。有的以人情代替制度，有的人為減少和逆程序操作。其實，制度的作用在于約束，制度的核心在于權威，制度的生命在于執行。這就需要我們注重細節，從小處做起，發揚事無巨細，一絲不茍的精神，從每一項工作流程、工作習慣、方法及思維的方式著手，改進和提高執行制度的力度。把要我執行變成我要執行，形成一種敬業、責任、服從的企業文化。要時刻牢記執行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。就象青島港務公司員工許振超那樣，愛崗敬業，干事創業。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅決去執行。別人不會干的，他能干，別人會干的，他更會干。

三、提高執行力就應做一個敬業的人。

服務是銀行業的生命之所在。作為四大國有商業銀行這一的中國農業銀行，只有以客戶為中心，做好服務工作，才能實現自身利益的最大化。我個人認為，做好服務工作不僅是一種工作內容，更是我對農行的一種責任。實際工作中，我以“全心全意為客戶服務”作為格言，努力實現心貼心的服務、手握手的承諾，讓走進農行的客戶感受到春天般的溫暖。同時為基層服務的工作中，切實為基層解決工作中遇到的問題。我深知：優質的服務不能僅僅停留于外在的形式，應當在內涵上下功夫。為此，我以對工作積極負責的態度，努力鉆研新業務、新知識，以“星”級服務的標準，以熱情的服務，為客戶提供更多的的增值服務。

執行力是企業的核心競爭力。在農行即將上市的大背景下，面對金融業市場全面開放的洶涌浪潮，農行要想立于不敗之地，就必須在提高執行力上下工夫，精心打造自己的核心競爭力。在今后的工作中，我將繼續不懈努力，工作中不斷進取，做一名稱職的農行員工，為農行的發展貢獻自己全部的青春。

第四篇：銀行員工學習心得體會

學習規范化服務心得體會

為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規范化，2011年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規范化服務談一點體會。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是

僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門

招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

第五篇：銀行員工學習抗震救災心得體會

5月12日四川省汶川縣等地遭受了罕見的8級地震，舉國震驚，全球震驚！無數個日夜期盼的2008，走來卻一路飄搖，人民的歡樂與夢想被災難而覆蓋，看著失去生命的家庭和無家可歸的人們，看著不斷攀升的傷亡數字，看著受災現場的殘垣斷壁，看著地震地區滿目瘡夷，看著傷員等待救治，我們心如刀絞，徹夜難眠。但面對這些，頑強的中國人民，紐帶般的纏連在一起，在血與淚的交融中勇敢的面對磨難，我們用“責任、關愛、感動、感謝、感悟”詮釋著農合行人，我們農合行人有著無比的勇氣迎接著每個挑戰。責任我們農合行開設“快速通道”，用最快的速度、最好的服務將各地的捐款匯往災區；在忘我工作的同時，我們依然時刻心系災區，慷慨解囊，在向災區伸出援助之手后馬上又投入到緊張的工作中。這些都充分的展現了農合行人強烈的社會責任感。關愛在舉國上下萬眾一心抗震救災的關鍵時刻，全行員工立即行動開展抗震救災工作，奉獻真誠愛心，踴躍向災區捐款。大家積極響應總行的號召，發揚“一方有難、八方支援”的團結互助精神，在短短兩天時間里，捐款全部到位。真情系災區，關愛匯暖流，我們自發無償獻血。感動災害發生后，國家領導人由于快速的反應和強有力的領導而得到了全世界的贊許，軍隊沖上去了，醫護人員沖上去了，志愿者們沖上去了，各項救助工作有條不紊地展開。災害無情人有情，黨心、民心更加凝聚在一起。還記得今年那場五十年罕見的冰雪災害，面對它，我們不畏冰雪嚴寒，不分晝夜，堅守工作崗位，持續奮戰在抗冰雪的第一線，用自己的實際行動展現了一個個“戰冰雪、保安全、保服務、保生產、創和諧”的溫暖場景。我們發揚了農合行人特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神！在地震面前，我們數次垂淚，積極捐款捐物；我們上網發貼，積極為抗震救災表達、歌頌。我們發揚了當代農合行人的人道主義精神，詮釋了當代農行人身上的中華民族傳統美德。我們用自己的行動體現了當代農合行人的“奉獻、友愛、互助、進步”的良好精神風貌，在社會大眾面前，展示了農合行人應有的社會責任感和良好的工作風貌！在這如黃河、長江一樣流趟的愛之大河中，我們在被災害面前涌動著的一片融融真情深深感動的同時，也感動著包括我們自己在內的每一個人。為此，我們倍感驕傲！倍感自豪！感謝我們陽光般的心朝向汶川，我們旗幟般的手朝向汶川！傳遞著希望、力量、團結和信念！展現了廣大員工高度的社會責任感，表達了廣大員工團結一致、抗震救災的共同心聲，我們共同譜寫了一曲眾志成城、抗震救災的篇章。地震，一個無情的敵人！它的挑戰，再一次讓中華兒女更加堅強，再一次讓中華兒女更加團結，再一次讓中華民族爆發出生命的智慧和力量。總行對大家在抗震救災中表現出來的政治意識、責任意識、大局意識表示衷心的感謝！對全體員工發揚團結一心、扶危濟困、無私奉獻的精神表示衷心的感謝！?感悟正如我們所展現出來的那樣，農合行是一個團結的大家庭，能夠面對任何困難；農合行是一個有戰斗力的集體，能夠戰勝任何苦難。在過去的這些天里，我們經歷了太多的感動，太多的震撼。讓我們將這些記憶好好珍藏，這是我們整個民族、整個國家、整個農行的寶貴財富。讓我們好好珍惜現在，在生活中做一個熱愛生活、快樂生活的人，在工作中做一個科學工作、認真工作的人，用我們在大災面前所展示的大愛，去照亮以后生活、工作中的每一段路，懷著一顆責任、關愛、感動的心去書寫平凡、創造奇跡，用我們優良的服務、驕人的業績去回報祖國、回報社會、回報每一個充滿愛心的人。不經歷風雨，怎能見彩虹。一個民族的成長，一個國家的強大，一個社會的進步少不了要歷經磨難，更少不了在戰勝困難時收獲的這些“財富”。