第一篇：煙草專賣工作總結(jié)

煙草專賣工作總結(jié)

XX年在市局黨組的正確領(lǐng)導下，在地方政府及有關(guān)執(zhí)法部門的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六屆三中、四中全會精神為指導，深入貫徹執(zhí)行市局黨組提出的“認清形勢，明確責任，向內(nèi)挖潛，對外使勁，強化教育，細化管理，搶抓機遇，推進發(fā)展”的總體要求。堅持狠抓基礎(chǔ)建立健全各項規(guī)章制度；堅持狠抓專銷結(jié)合，促進卷煙銷售；堅持狠抓思想政治工作，促進精神文明建設(shè)；堅持打假打私，促進市場凈化；堅持突出總量保任務，主攻結(jié)構(gòu)增效益的工作思路，調(diào)動一切積極因素，激發(fā)廣大干部職工同心同德，齊心協(xié)力，負重奮進，全面完成了上級下達的各項目標任務。元---10月份共完成卷煙銷售總量11881.2箱，占年計劃的83.1%，比同期增加848.7箱，上升7.7%；地產(chǎn)煙完成10396.9箱，占年計劃的86.6%，比同期增加611.7箱，上升6.3%；名優(yōu)煙完成763.8箱，占年計劃的47.7%，比同期減少13.2箱，下降1.7%；省外煙完成551.1箱，占年計劃的34.4%，比同期增加39箱，上升7.6%；單箱結(jié)構(gòu)實現(xiàn)7948.5元/箱，比同期增加938.9元,上升13.4%。專賣管理元—10月共查獲各類違法經(jīng)營案件446起，案值XX69.62元；查獲各種違法經(jīng)營卷煙1920.3條，其中：非渠道卷煙527.8條，假冒煙1377.7條，走私煙14.8條，實現(xiàn)罰沒金額15109.8元，端掉售假窩點3個，與公安協(xié)作、傳訊不法煙販6人，市場凈化率不斷提高。市局元至十月份對襄城局市場管理考核綜合得分965.1分,同比上升42.6分。在市局組織的兩煙上柜交叉檢查中，連續(xù)獲得“雙百分”的好成績。全年實現(xiàn)了安定團結(jié)無信訪；安全工作無事故；查處案件無復議；執(zhí)法管理無訴訟；引導消費無投訴。開創(chuàng)了襄城煙草專賣工作的新局面。回顧一年來的工作,我們的主要做法是:

一、狠抓市場凈化，促進“兩率”不斷提高年初，我們?nèi)尕瀼厥芯止ぷ鲿h精神，組織廣大干部職工認真學習楊局長在XX年工作會議上的講話，用《講話》精神指導我局的各項工作。同時，結(jié)合襄城局實際，制定了XX年襄城局專賣管理工作要點，提出了“盯住一個目標，提高二個素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?nèi)齻€作風，做好四項工作，增強五種意識”的工作思路。在加強專賣管理，網(wǎng)建聯(lián)動，專銷結(jié)合上下功夫。堅持“內(nèi)管外打，守土有責，以管促銷”的工作方針，堅持訪銷配送與專賣管理相結(jié)合；市場凈化率與市場占有率相結(jié)合；打擊違法經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務相結(jié)合；分片管理與集中整頓相結(jié)合；做到分工具體，責任明確，任務到人，圍繞銷售抓管理，抓好管理促銷售。

1、強化市場管理，保持高壓態(tài)勢。采取重點打擊，集中整治，分片管理的辦法，加大市場控制力度，不斷提高市場凈化率和市場占有率。并結(jié)合我局轄區(qū)市場實際制定了《關(guān)于對賓館、酒樓、超市、文化娛樂場所清理整頓方案》，成立市場清理整頓工作專班，對賓館、酒樓等進行集中整治。形成了一把手負總責全面指導，班子成員協(xié)助抓，科室中隊齊上陣的市場管理工作局面。

2、圍繞誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理新模式。在城網(wǎng)開展誠信等級管理，在農(nóng)網(wǎng)開展“互管組”管理，堅持優(yōu)質(zhì)服務，上門服務，把管理融入服務之中，不斷提高市場控管力度。

3、加強對外聯(lián)絡，主動協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。年初確定工作方案以后，我們主動向區(qū)委、政府匯報工作，爭取地方政府對專賣工作的重視和支持，主動協(xié)調(diào)公安、工商等執(zhí)法部門的關(guān)系，定期召開專賣管理工作聯(lián)席會議，并就如何強化煙草管理工作達成共識，建立了專賣管理長效機制，形成了市場管理的合力。一年來，我們堅持取締無證經(jīng)營，嚴厲打擊各類違法經(jīng)營活動，堅持每月二次與公安、工商聯(lián)手進行較大規(guī)模的市場清理整頓，元—10月共清理整頓24次，取締無證經(jīng)營戶20戶，查獲各類違法案件446起，既為有證經(jīng)營戶營造了良好的卷煙經(jīng)營市場環(huán)境，也進一步提高了襄城局在社會上的知名度。

4、深入扎實地開展“兩煙”上柜活動，積極穩(wěn)妥地引導市場消費結(jié)構(gòu)調(diào)整。從4月16日開始，我局全面啟動“兩煙”上柜工作，按照市局集鎮(zhèn)經(jīng)營戶8個品牌以上，上柜率90%以上；市區(qū)經(jīng)營戶10個品牌以上，上柜率100%的要求?？朔?jīng)營戶怕銷不動等為難情緒，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，克難奮進的精神，走大街小巷，進千家萬戶，說千言萬語，想千方百計，采取化整為零等多種方式，引導品牌,引導市場，引導消費，不斷提高“兩煙”上柜率。在3、4月份市局組織的二次檢查中都取得了雙百分的成績。

5、擴大信息渠道，深入開展打假工作。為進一步凈化卷煙市場，年初我們針對荊州街這個久治不愈的老大難問題，經(jīng)過反復調(diào)研，發(fā)現(xiàn)主要是假冒煙的藏匿窩點無法端掉，所以市場出現(xiàn)反復。面對這個復雜而又棘手的問題，局班子非常重視，把荊州街作為重點進行整治，制定了治理整頓方案，一方面，在發(fā)展線人擴大案件信息渠道上下功夫；一方面派專班、專人蹲點守候。經(jīng)過一段時間的專項治理，在一定程度上扼制了不法煙販囂張氣焰，少數(shù)違法煙販由明轉(zhuǎn)暗，給我們的工作造成了很大的難度。尤其是下半年四、五類卷煙取消后，為防止空出的市場被“三非”煙沖擊，我們在全體員工中開展“襄城是否是一方凈土”的大討論。通過大討論廣大干部職工深刻認識到市場就是效益，只有有效地控制“三非”煙的沖擊，不斷凈化市場，提高轄區(qū)市場占有率，才能促進卷煙銷售，圓滿完成全年工作任務，企業(yè)才能增效，個人才會增收。從而激發(fā)了廣大員工的工作熱情，增強了危機意識、責任意識。特別是九月份，我們利用有價值的信息，在市政府三院生活區(qū)附近查獲各類違法案件58起，傳喚煙販6人，查獲各類違法經(jīng)營卷煙42個品種871.4條，案值109425元。僅9月21日一天就端掉3個售假窩點，查獲各類“三非”煙199.8條，案值6.6萬元，這一系列案件的成功查獲，在社會上產(chǎn)生了強烈的反響，有力地震攝了荊州街、東街的不法經(jīng)營者。凈化了轄區(qū)卷煙市場，受到廣大消費者的一致好評。

6、優(yōu)質(zhì)服務，有效占領(lǐng)邊界市場。市場尤如戰(zhàn)場，自己不去占領(lǐng)別人就會占領(lǐng)。我局年初在對邊界市場進行調(diào)查和清理整頓中，發(fā)現(xiàn)與宜城交界有個XX多人的黃沖村，沒有一個零售網(wǎng)點，該村距宜城的小河鎮(zhèn)只有一公里多遠，村民有傳統(tǒng)趕小河集市的習慣。據(jù)初步測算，僅這個村一年就流失卷煙60多箱。針對這個問題，局長辦公會議研究決定，在黃沖村建立一個零售網(wǎng)點。局領(lǐng)導帶領(lǐng)專賣辦主任、歐廟訪銷部主任到黃沖村實地考查，物色一戶有一定區(qū)位優(yōu)勢、有一定經(jīng)濟頭腦，愿意與我們合作的村民胡功強作為最佳人選。人員確定以后，我們立即為其盡快開業(yè)積極策劃。一是為該零售網(wǎng)點招牌提名為“襄宜卷煙副食經(jīng)營部”，送證上門；二是投資XX多元為該點制作玻璃柜臺，派專車專人送到胡功強家中，三是優(yōu)先組織上柜，提供適銷對路品牌；四是開業(yè)當天，局領(lǐng)導、專賣辦、農(nóng)網(wǎng)中隊的同志們自帶鞭炮前往胡家祝賀開業(yè)，場面非常熱鬧，吸引了周圍村莊的鄉(xiāng)親們，提高了“襄宜卷煙副食經(jīng)營部”的知名度。胡功強非常感謝地說：“煙草公司的領(lǐng)導和同志們不僅給予我物質(zhì)上的支持，更重要的給我開辟了一個發(fā)家致富的新途經(jīng)，同時也大大方便了左鄰右舍鄉(xiāng)親們的生活，起碼購買煙、酒副食方便多了”。

二、抓精神文明建設(shè)，創(chuàng)建學習型企業(yè)一年來，我局按照年初提出的提高兩個素質(zhì)目標，全面開展群眾性的讀書活動，鼓勵員工自學成材，促進了創(chuàng)建學習型企業(yè)工作的落實，為每位員工提供了一個不斷提高自身素質(zhì)的平臺。一是組織廣大員工認真學習楊局長推薦的4本書，著力培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神和拼搏進取的團隊意識。為此，我局精心組織制定了教育培訓學習計劃下發(fā)到各部門。全局按照讀書學習“有計劃、有制度、有教材、有記錄、有交流、有考勤、有考績、有獎懲”的要求，堅持自學與集中輔導相結(jié)合，撰寫體會與大會交流相結(jié)合，考核與獎懲相結(jié)合。為了切實收到學習效果，達到提高員工素質(zhì)目的，局領(lǐng)導親自編寫了學習輔導材料發(fā)到科室，引導群眾性讀書活動向縱深發(fā)展。在創(chuàng)建“學習型企業(yè)”、“學習型員工”、“學習型家庭”活動中，堅持以人為本，加強教育培訓，先后投資8萬多元，為全員購買“名著精品”，提供“精神食糧”，安裝“墻體書柜”,向企業(yè)的每一名員工推薦了“四本書”，即《致加西亞的信》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》，基本上達到了每季度學習交流一本書，收到了良好的學習效果,使群眾性地讀書活動不斷掀起高潮。通過深入持久地開展讀書活動，全體干部職工豐富了知識，武裝了頭腦，陶冶了情操，精神面貌和經(jīng)營管理理念發(fā)生了深刻的變化。勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信，爭做優(yōu)秀員工已經(jīng)成為每一名員工的行為準則，有效地促進了企業(yè)“三個文明”建設(shè)。二是堅持以人為本，著力專賣管理隊伍素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高執(zhí)法水平。今年，我們在注重政治理論學習的同時，狠抓業(yè)務技能的培訓，開展了三次真假煙識別培訓，舉辦兩期政務信息新聞培訓班，并把考試成績與工資掛鉤。通過學習，全體員工整體素質(zhì)全面提高。特別是為了迎接《行政許可法》在7月1日實施，我局利用“5·1”長假組織廣大干部職工認真學習《行政許可法》，掌握行政許可法的精神實質(zhì)。在市局組織的《行政許可法》知識考試中，我局參加考試的業(yè)務骨干取得了較好的成績，平均分數(shù)都在90分以上，為行政許可法的實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。與此同時，我們結(jié)合襄城的實際制定了《襄城局卷煙零售網(wǎng)點布局有關(guān)規(guī)定》，并于6月30日上午，邀請社會各界人士30多人，舉行了關(guān)于卷煙零售網(wǎng)點合理布局聽證會，聽取了各方面的意見和建議，并就合理布局問題達成共識。全體干部職工準確把握法律及規(guī)定要求，并在工作中加以運用，從而不斷提高文明執(zhí)法，文明管理水平，樹立了煙草良好的公眾形象。三是抓思想政治工作，促進隊伍建設(shè)。一年來，我局主要是通過三種途經(jīng)力爭塑造一支作風過硬，紀律嚴明，善于管理，文明執(zhí)法的干部職工隊伍。①加強思想政治工作，著力培養(yǎng)政治過硬，具有較強敬業(yè)精神的新型干部職工隊伍。一是加強班子建設(shè)，進行提高黨的執(zhí)政能力和黨風廉政教育。局班子承諾要求干部職工做到的，班子成員率先做到，要求干部職工不做的，班子成員首先不做，團結(jié)一心謀發(fā)展，盡心竭力干工作，從而增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是在黨員中開展實踐“三個代表”重要思想,發(fā)揮先鋒模范作用,全心全意為人民服務的主題教育；三是在全體員工中開展以“誠信”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育。先后四次組織全體員工開展“愛崗敬業(yè)”專題演講會。通過學習交流，廣大干部職工的整體素質(zhì)明顯提高，為企業(yè)的興旺發(fā)達培養(yǎng)了人才，注入了活力。②以黨員隊伍帶動職工隊伍。在日常工作中，一個黨員就是一面旗子，他們充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，事事處處作表率，工作揀重擔子挑，在企業(yè)三個文明建設(shè)中形成堅強的戰(zhàn)斗堡壘，產(chǎn)生了極大的戰(zhàn)斗力和凝聚力。把職工隊伍緊密地團結(jié)在局黨組周圍，同心同德謀發(fā)展，全力以赴抓第一要務。③堅持在一線發(fā)展黨員。一年來先后有5名同志向局黨組遞交了入黨申請書。為了積極穩(wěn)妥地做好基層一線發(fā)展黨員工作，消滅“空白區(qū)”，建立“責任區(qū)”。局黨組立足“四早”，就是早發(fā)現(xiàn)、早教育、早培訓、早發(fā)展。嚴把質(zhì)量關(guān)；今年有一名預備黨員轉(zhuǎn)正，一名同志被發(fā)展為預備黨員，一名同志已被納入考察培養(yǎng)對象。全體黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，在卷煙經(jīng)營和專賣管理第一線點燃了“照明燈”、筑起了“大舞臺”、架起了“連心橋”，促進了各項目標任務的順利開展。四是圍繞中心，做好職工思想政治工作。8月份以后，隨著卷煙結(jié)構(gòu)的調(diào)整，四、五類煙的逐步減少，在短期內(nèi)影響卷煙銷量，并由此影響到每位員工的切身利益。面對這一現(xiàn)實，我局于8月9日召開職工大會，全面?zhèn)鬟_市局卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整工作會議，教育職工正確處理好“三個關(guān)系”，即：全局利益與局部利益的關(guān)系；長遠利益與短期利益的關(guān)系；個人收入與企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系。通過深入細致的思想政治工作，廣大職工堅持賣好卷煙不動搖，不計較得失和報酬，放棄“雙休日”，深入市場、深入一線，認真做好引導品牌，引導市場，引導消費工作，為實現(xiàn)卷煙結(jié)構(gòu)大調(diào)整做出了貢獻。

三、抓制度建設(shè)，促規(guī)范管理今年，我們圍繞第一要務，狠抓內(nèi)管基礎(chǔ)，不斷提高管理水平。一是結(jié)合企業(yè)實際，重建企業(yè)內(nèi)部管理制度體系，共分六類，整個制度責任明確，管理科學，體現(xiàn)了管理、激勵約束相結(jié)合的內(nèi)部制度。由職代會討論通過，下發(fā)遵照執(zhí)行，實現(xiàn)了靠制度管人，按制度辦事。二是修訂崗位職責，做到人有崗，崗有責。三是理順考核體系。突出以管促銷，四員捆綁。實行全員工資掛鉤考核分配制度，逐月考核到崗到人，逐月兌現(xiàn)；管理體系的完善，規(guī)范了內(nèi)部管理，提升了企業(yè)管理水平，實現(xiàn)了從補救為主的控制向以預防為主的控制轉(zhuǎn)變。XX年工作思路XX年是襄樊煙草深化改革的一年，新的改革舉措即將出臺，因此，我們必須認清形勢，迎接挑戰(zhàn)。要以高度的責任感和主人翁精神，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到四中全會精神上來，統(tǒng)一到企業(yè)改革發(fā)展的要求上來。齊心協(xié)力，扎實工作，全面完成新一年的各項目標任務。XX年工作指導思想是：堅持以人為本，強化專賣管理,抓好第一要務,明確目標任務，加強專銷結(jié)合，實現(xiàn)三個滿意，豐富文化生活，創(chuàng)建最佳文明單位。

（一）搞好專銷結(jié)合，完成目標任務強化專賣管理，促進卷煙銷售仍然是我們今后工作的第一要務。隨著卷煙結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場的需求與變化將給我們的工作提出更高的要求，我們要與市局、中心保持高度的一致，開拓市場，培育品牌，主要做好宣傳一廠兩牌的工作，正確處理好工業(yè)與商業(yè)的關(guān)系，銷量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，省產(chǎn)名優(yōu)煙與省外煙的關(guān)系。積極做好“三個引導”，早計劃，早安排，早行動，立足“上總量、保名優(yōu)、上結(jié)構(gòu)”的指導思想，全方位的履行保駕護航的職責。新的一年，我們要進一步加強“績效掛鉤考核的新方法”，真正使專銷成為一體，制定切實可行的工作規(guī)范，三員互控，任務到人，三聯(lián)計酬到人，避免“兩張皮”的問題，使專銷結(jié)合達到最佳狀態(tài)，達到以管促銷的目的。

1、?？偭?，上結(jié)構(gòu)城網(wǎng)是高檔煙銷群體，我們要加大荊州街、東街及賓館、酒樓的清理整頓力度，牢牢地占領(lǐng)這塊高檔煙銷售陣地，不給“三非煙”任何空隙可鉆，出現(xiàn)一盒，查處一盒，最大限度的凈化城區(qū)卷煙市場，真正顯現(xiàn)城區(qū)高檔消費主市場的優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)“穩(wěn)銷量、保名優(yōu)、上結(jié)構(gòu)、增效益”的可喜局面。

2、保名優(yōu)，銷好兩牌在新的一年里，武煙集團的一廠兩牌卷煙必將成為主導品牌，轄區(qū)消費者將從此改變傳統(tǒng)的消費習慣。我們要密切配合市局、中心的總體部署和市場營銷策略，加大專銷結(jié)合，訪銷促銷力度，用武煙兩牌系列占領(lǐng)市場，積極組織上柜，使武煙兩牌系列上柜率城網(wǎng)確保95%，農(nóng)網(wǎng)達70%，確保省產(chǎn)名優(yōu)卷煙總量的完成。

（二）強化專賣管理，凈化卷煙市場秩序

1、規(guī)范執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法水平。要加強市局制定的《三大紀律八項注意》、《十條禁令》的學習，主要是深刻領(lǐng)會《煙草法》的精神實質(zhì)，掌握《行政執(zhí)法》的執(zhí)法程序，做到案件處理定性準確、文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法、依法行政，依法管理。

2、建立市場管理體系，提高市場控制能力。要在戶籍化管理的基礎(chǔ)上，進一步推行城網(wǎng)的誠信等級管理和社區(qū)管理新模式。完善農(nóng)網(wǎng)的經(jīng)營戶“互管組”管理，加大市場凈化檢查力度，全區(qū)市場凈化率臺上達100%，臺下達95%以上，持證率達100%。

3、加大市場清理整頓力度，保持打假高壓態(tài)勢。要繼續(xù)堅持“政府領(lǐng)導，部門結(jié)合，煙草為主，輿論推動”的工作思路，建立專賣管理的長效機制，形成強大的治理合力，營造良好的執(zhí)法環(huán)境。以東街、荊州街、勝利街及賓館酒樓為重點，以日常巡查與集中整頓相結(jié)合，全力打假打非、打私、凈化市場秩序。同時要擴大信息渠道，發(fā)展“線人”力爭查大案，多查案，嚴厲打擊各違法經(jīng)營活動，努力開創(chuàng)襄城專賣工作的新局面。

（三）深化改革，全面提高員工素質(zhì)人才是企業(yè)競爭力的核心，我們要繼續(xù)深化勞動人事制度改革，全面實行競爭上崗，優(yōu)化組合，堅持“能者上，平者下，庸者下”用人原則，把優(yōu)秀人才選拔充實到每個工作崗位，讓不作為或是少作為的人員淘汰，從而實現(xiàn)人力資源的最佳配制。要深入開展學習型企業(yè)的創(chuàng)建活動。按照職工培訓計劃，強化職工教育培訓工作，主要是學習黨的十六大精神，市局推薦的三本書，法律法規(guī)等方面的內(nèi)容。分階段、分步驟地對“三員”進行培訓，實現(xiàn)業(yè)務與學習相結(jié)合，全面提高員工的整體素質(zhì)，形成良好的生活、工作作風。

（四）健全機制，規(guī)范管理新的一年里，我們要充分調(diào)動全體員工的工作積極性，要在“細、實、嚴”三字上下功夫。在行為規(guī)范上要突出一個細字，要使工作的每一個環(huán)節(jié)中不規(guī)范的行為都有制度約束，用制度管人，在督辦檢查上落實一個“實”字，釘是釘，卯是卯。一竿子插到底。在績效考核上要突出一個“嚴”字，全面落實“三聯(lián)計酬考核方案”，充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，拉開分配檔次，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，多勞多得的分配原則。同時，要大力弘揚正氣，樹立先進典型，開展比、學、趕、幫流動紅旗競賽活動，以先進典型為榜樣，激勵廣大職工在平凡的崗位上建功立業(yè)。

第二篇：煙草專賣年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼2007年已經(jīng)進入尾聲，樂清市煙草專賣局在溫州市局和樂清市政府的關(guān)心支持下，在“12345”方針的指引下，放下包袱、積極進取圍繞平穩(wěn)和諧主題，堅持打假破網(wǎng)不手軟，堅持專賣內(nèi)管不放松，堅持隊伍建設(shè)不松懈，堅持依法行政不動搖，扎實開展各項工作，取得了良好的成效。現(xiàn)在就2007年的工作和存在的問題及2008年的工作規(guī)劃作簡要的總結(jié)。

一、回顧2007年工作

2007年1-11月份，樂清市煙草專賣局共查獲各類卷煙違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長4.8%，今年查獲6228.34條，去年查獲4563條，與去年同比增長36.5%，其中假冒卷煙2615.04條，去年1685條，同比增長55.2%，罰沒款173345.9元，去年170131元，同比增長1.9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門追刑案件7起，已經(jīng)判刑2起2人，破獲國家級網(wǎng)絡案1起，取得了較好的成績。

（一）轉(zhuǎn)變理念，打假破網(wǎng)取得新突破。

一是三線聯(lián)動，打假破網(wǎng)取得突破。年初，省、市局在各級會議上明確提出打假破網(wǎng)仍然是今年專賣工作目標考核的重要指標，我們在卷煙打假工作中實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：從截流端點到網(wǎng)絡并重的思想上轉(zhuǎn)變；從見人見物到見源見網(wǎng)經(jīng)營案件理念上轉(zhuǎn)變；從微觀管理到宏觀全面治理的策略上轉(zhuǎn)變；不斷深化三線聯(lián)動的打假工作機制，打假工作的質(zhì)量和水平明顯提高。2007年8月28日，我局將前期偵查的一個售假案情況和市局專賣領(lǐng)導作了專題匯報，9月4日，市局領(lǐng)導決定與市公安局成立專案組，命名為“9.4網(wǎng)絡案”，由市局稽查支隊擔任整個案件偵破指揮，截發(fā)稿日止，經(jīng)營長達半年之久的國標網(wǎng)絡案成功告破。

二是加強情報網(wǎng)絡建設(shè)、積極培養(yǎng)耳目。舉報線人的培養(yǎng)在案件的稽查中起到了非常關(guān)鍵的作用，一個成功的案例必須要有準確的情報信息來支持，一年來我局把舉報線人的培養(yǎng)，情報信息的搜集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養(yǎng)一名有價值的舉報耳目，在一個月內(nèi)成功突破了3個大要案。

三是進一步提高案件質(zhì)量、程序化、規(guī)范化?，F(xiàn)在是法制社會，煙草專賣法律、法規(guī)的透明度日益加大，我局務必將每個案件做成“鐵案”。在案件查處時，有舉報的及時做好舉報記錄，特殊情況先查處后補上，做好卷煙入庫登記，網(wǎng)上辦案案件及時登記，按程序處理，該移交的案件及時向領(lǐng)導匯報，做好一切移交手續(xù)，不出現(xiàn)案件滯溜現(xiàn)象。

（二）全員參與，加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。

2007年按照省市局的文件精神我們制定了內(nèi)管的工作流程和標準，對當前的內(nèi)管工作存在的問題進行分析、整改、落實進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強內(nèi)管工作的緊迫感、責任感。并積極采取措施，在全局范圍內(nèi)逐步普及內(nèi)管內(nèi)控知識，為進一步形成全員內(nèi)管的工作氛圍打下基礎(chǔ)。

一是精心準備，迎接上級檢查。一年來，樂清市局積極迎接了國家局內(nèi)管工作抽查、溫州市局的06年11月-07年2月內(nèi)管工作檢查和半檢查。特別是國家局抽查，局領(lǐng)導非常重視，連夜召開迎接國家局內(nèi)管檢查工作部署會，制定迎檢實施方案，確立領(lǐng)導小組，出臺了迎接國家局內(nèi)管檢查工作實施方案，明確分工，針對國家局確定的檢查重點，進行仔細梳理，所有的資料進行歸檔，做到資料、臺帳整齊完整。樂清內(nèi)管工作得到了國家局比較好的評價。

二是網(wǎng)上監(jiān)管，尋找代訂購蛛絲馬跡。內(nèi)管人員通過網(wǎng)絡監(jiān)管，對樂清轄區(qū)內(nèi)全部卷煙經(jīng)營戶進行抽查，通過對卷煙入網(wǎng)、落戶、落地銷售的日常監(jiān)管，一年來，查處了內(nèi)部人員違法、違規(guī)案件兩起，處理內(nèi)部人員45人，并對45人進行了通報批評和經(jīng)濟處罰。通過可疑訂單查處經(jīng)煙戶違反煙草專賣法案件3起。并對45戶經(jīng)煙戶客戶類別進行降級。其中我們意外收獲了一個由內(nèi)管入手，到公安機關(guān)刑拘的案件。

三是區(qū)分階段，進行內(nèi)管知識培訓。根據(jù)內(nèi)管工作的相關(guān)要求，我們對內(nèi)管知識普及分階段進行培訓，第一階段為內(nèi)管基本知識培訓：5月8日，李建林局長組織了全體業(yè)務人員有關(guān)內(nèi)管基本知識培訓，明確全體內(nèi)部人員一定要思想認識到位，去除消極抵觸的心理。第二階段為追究規(guī)定培訓：9月份我局組織全體人員，對《溫州市煙草專賣局（分公司）行業(yè)內(nèi)部專賣管理責任追究規(guī)定》進行培訓。第三階段為對新進人員培訓：8月份，我局對新進煙草人員進行了法律法規(guī)、內(nèi)管知識、專業(yè)技能的培訓。

四是手段延伸，實現(xiàn)內(nèi)管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請內(nèi)管試點工作，在9月份被溫州市局被確定為全員化監(jiān)管試點工作單位。之后，馬上召開所隊長會議，出臺了樂清市煙草專賣局內(nèi)部監(jiān)管全員化工作方案和標準工作，方案中明確了內(nèi)管全員化監(jiān)管的指導思想、職責定位、監(jiān)管標準等相關(guān)工作。在工作標準基

礎(chǔ)上制定了8張監(jiān)管表格，使專賣片管員更快掌握監(jiān)管內(nèi)容，更有效開展全員化監(jiān)管。

（三）不斷完善培訓、考核體系，提升隊伍素質(zhì)建設(shè)。

根據(jù)貫標要求，我局對崗位工作職責有了明確的標準，對全部專賣相關(guān)人員進行了多次培訓，以狠抓專賣隊伍建設(shè)為動力，力求專賣工作規(guī)范發(fā)展，力求扎實推進依法行政，力求有力保障樂煙市場秩序，做到“一提

高、兩加強”。

一是以學習培訓為載體提高隊伍綜合素質(zhì)。針對今年行業(yè)發(fā)展的需要和專賣工作的新變化，把提高人員的綜合素質(zhì)做為加強隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，合理制定培訓規(guī)劃。在3月30至4月1日及9月21日進行煙草專賣人員職業(yè)技能培訓班，對許可證管理辦法、案件操作流程、真假煙鑒別等方面的內(nèi)容進行系統(tǒng)的講解。在10月16日至19日，參加溫州市局組織的為期四天的專賣智能培訓，培訓內(nèi)容豐富，重點突出，貼近實際，互動頻繁，使專賣人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區(qū)專賣人員“雙能”驗收中取得了第二名的成績，與去年相比名次有了較大的提升。

二是加強內(nèi)外監(jiān)督。通過星級考核和二級考核在日常管理中的執(zhí)行，強化專賣人員的責任意識、自律意識、危機意識以獎優(yōu)罰劣的方式來調(diào)動專賣人員的工作主動性和積極性。

三是加強隊伍的整合優(yōu)化。為適應新型專賣管理工作的要求，我局公開向社會引進優(yōu)秀人才，要求具備全日制普通大專以上學歷，能熟練使用電腦，體能較好者。相信此工作的落實將給專賣部門帶來新鮮的血液，工作開展更為快捷，同時與內(nèi)部的考核機制相結(jié)合，實行雙渠道，做到優(yōu)勝劣汰，做到隊伍建設(shè)整合優(yōu)化。

（四）推行執(zhí)法責任制，構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)督體系。

在構(gòu)建社會主義和諧社會和行業(yè)處于行風評議風口浪尖的背景下，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，已成為當務之急。在法律授權(quán)的范圍里，遵循公平、公正的原則，合理使用自由裁量權(quán)，平等對待行政管理相對人。全面貫徹落實《行政許可法》、《行政復議法》，推行行政執(zhí)法責任制、評議考核制和執(zhí)法過錯責任追究制，做到化解矛盾而不是引發(fā)矛盾。

一是以貫徹執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》為契機，進一步提高依法行政能力。因為《樂清市卷煙零售經(jīng)營戶記分制誠信等級管理辦法》與《煙草專賣許可證管理辦法》相互抵觸，在2007年5月30日正式發(fā)文停止適用。為加強執(zhí)法公正性，加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度、規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進樂清煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，制定了《2007樂清市煙草專賣局法規(guī)工作計劃》和《五五普法工作計劃》。

二是召開了樂清煙草制品合理布局聽證會。為提高依法行政水平,促進卷煙市場穩(wěn)定有序,我局根據(jù)溫州市局關(guān)于許可證合理布局會議紀要精神，于11月7日，在樂清市局在大樓15樓會議室召開煙草制品合理布局聽證會，邀請了市府法制、市人大、政協(xié)、工商、公安的相關(guān)人士參加了聽證會上，卷煙零售戶也選派代表參加了聽證會。

（五）橫向協(xié)作，加強聯(lián)絡室建設(shè)。

隨著煙草專賣管理工作的不斷深化，專賣執(zhí)行權(quán)限的不足成為了制約專賣工作推進的一大瓶頸。樂清煙草和工商部門就此項規(guī)定的具體內(nèi)容協(xié)商多次，并召開專題會議進行研討，做了大量細致的細節(jié)工作。2007年3月中旬，樂清市工商行政管理局和樂清市煙草專賣局聯(lián)合下發(fā)了《樂清市工商行政管理局駐樂清市煙草專賣局聯(lián)絡室工作職責的暫行規(guī)定》的通知，確立工商人員常駐煙草，為了兩部門之間的協(xié)作寫下了新的篇章。6月13日下午，召開煙草、工商座談會，下發(fā)了《煙草移送工商案件及查辦案件簡要流程》，兩部門人員都暢所欲言、交流經(jīng)驗，形成了良好的聯(lián)橫氛圍，取得了很好的效果，為6月25日三部門聯(lián)合召開“無假冒卷煙商店”評選活動工作會議奠定了良好的基礎(chǔ)。

加強了與公安機關(guān)的聯(lián)系，今年在公安和檢察機關(guān)的協(xié)助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘@人@起，破獲一個國標網(wǎng)絡案，獲得了喜人的成績。

（六）三方合作，促進無假冒卷煙商店的評選。

“無假冒卷煙商店”評選可以切實維護國家利益、消費者利益，進一步提升我市卷煙零售經(jīng)營戶誠信、自律意識，營造安全、放心的卷煙消費環(huán)境，構(gòu)建規(guī)范、服務、高效的專賣管理體系。為做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個專賣所對轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)煙戶做了整體的調(diào)查摸底，并強化宣傳活動，在樂清電視臺發(fā)布“無假冒卷煙商店”評選活動的公告，讓所有經(jīng)煙戶了解評選活動的有關(guān)情況，并和電視臺簽訂長期合作計劃，做好評選活動的后期監(jiān)督曝光工作，擴大聲勢和影響力。

（七）加強宣傳，進一步提升煙草專賣管理執(zhí)法形象

今年以來，我局利用各種媒體宣傳專賣管理動態(tài)，在群眾心中留下了管理有序，為民負責，為民服務，生機勃勃的專賣管理形象，為今年的專賣宣傳工作添上濃墨重彩的一筆。

一是形成系統(tǒng)宣傳規(guī)劃。為達到宣傳工作的科學化、規(guī)范化，樂清市局在總結(jié)近年來宣傳工作實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，出臺了《2007樂清市煙草專賣工作宣傳規(guī)劃》，對宣傳工作的目標、內(nèi)容、方式、組織實施等方面做出詳細規(guī)定，進一步明確了行業(yè)內(nèi)外的宣傳重點，從制度上保障了宣傳工作的有序開展。突出主題，注重特色，開展對外宣傳。

二是聯(lián)合新聞報刊進行全方位報道。與《樂清日報》等新聞報社協(xié)商專賣宣傳事宜，達成共識，兩部門將在今年的專賣行動中不定時的進行通聯(lián)，及時跟蹤發(fā)布新聞報導。3月14日，做了整版的宣傳樂清煙草及煙草專賣相關(guān)內(nèi)容的事宜，受到廣大群眾的好評。

三是聯(lián)合電視臺進行公益性宣傳。為進一步開辟專項行動的宣傳輿論陣地，取得行業(yè)外各系統(tǒng)和社會公眾的廣泛支持。樂清市局還積極地與樂清電視臺就專題宣傳進行了協(xié)商，達成意向，固定期限在重要時段插播專賣相關(guān)行動。借樂清電視臺的有力平臺，播出樂清專賣所開展的活動，通過持續(xù)性的宣傳，努力營造全民積極參與的社會氛圍，樹立樂清煙草專賣良好的社會形象。

四是利用平時工作之便，采用發(fā)放傳單的手段對工作進行宣傳。今年上半年，各個專賣所利用日常檢查市場的機會，共發(fā)動專題宣傳四次，包括對取締無證戶的宣傳、對新許可證管理辦法的宣傳、對卷煙掉掉調(diào)包工作的宣傳、對“無假冒卷煙商店”評選活動的宣傳，群眾反響強烈，取得了很好的效果。

二、存在的問題

2007年樂清市局在上級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預期的工作目標，然而，工作中仍然存在很多問題：

一、“無假冒卷煙商店”的評選活動沒有達到年初的既定目標。溫州市局要求到今年年底，全市無假冒卷煙商店覆蓋率要達到20％以上，爭取達到30％，我局雖然下了強制指標，但是由于歷史和部門之間的協(xié)調(diào)問題，沒有完成預定的目標。樂清轄區(qū)共有卷煙經(jīng)營戶7000戶，評為“無假冒卷煙商店”的零售店516戶，離考核的目標1400戶，還差63.14%，二、內(nèi)管工作總體較好，細節(jié)問題有待加強。內(nèi)管工作是一項長期性的工作，不可能通過一次檢查，就畢其功于一役，一蹴而就解決所有問題。如：代訂購問題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現(xiàn)象。這些都需要我們從細節(jié)入手，充分暴露問題，深刻領(lǐng)會姜局長提出的市場上違規(guī)經(jīng)營真煙的問題要立足于從加強內(nèi)管來解決的講話精神。

三、隊伍建設(shè)有待加強。經(jīng)過培訓、學習等手段，現(xiàn)有的專賣人員素質(zhì)已經(jīng)有所提高，但是仍然存在個別隊員工作主動性不強、凝聚力不好的問題，需要加強團隊精神。

第三篇：煙草專賣工作總結(jié)（推薦）

煙草專賣工作總結(jié)

煙草專賣工作總結(jié)2006年上半年煙草專賣局（營銷部）在省、市局的正確領(lǐng)導下，堅持以人為本，樹立和落實科學發(fā)展觀，全面啟動實施“1134”發(fā)展思路，緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟效益水平這一中心，著力推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)，扎實開展企業(yè)文化建設(shè)，深化改革，加強管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟運行態(tài)勢，各項工

作都取得了較好的成績。

一、主要經(jīng)濟指標完成情況(一)卷煙銷售情況

1、總銷上半年我好范文版權(quán)所有局（營銷部）完成卷煙銷售箱，完成年計劃的，同比箱，增（減）幅。其中省產(chǎn)煙箱，占年計劃的，同比增加箱，增（減）幅，延吉煙銷售箱，完成年計劃的，同比。

2、主銷品牌銷售情況上半年主銷品牌銷售箱，完成年計劃，其中硬紅長白山銷售箱，同比箱，增（減）幅，軟紅長白山銷售箱。

（二）經(jīng)營情況

1、銷售收入：上半年實現(xiàn)銷售收入萬元，完成年計劃的，同比萬元。

2、卷煙單箱銷售收入：單箱銷售收入達到元，同比增加元，增（減）幅，3、費用：費用支出萬元，占年計劃的，費用率。

4、利潤：上半年實現(xiàn)利潤萬元，占年計劃，同比萬元，增（減）幅。

二、上半年開展的主要工作；

（一）、管理工作

1、圍繞形勢發(fā)展，加快思想觀念轉(zhuǎn)變，2005年是吉林煙草實施“1134”發(fā)展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐，年初，我局認真?zhèn)鬟_落實省、州局工作會議精神，并結(jié)合實際加強形勢教育，使全員職工真正了解行業(yè)當前面臨的形勢和發(fā)展趨勢。通過學習我們認真吃透和領(lǐng)會了省州局會議的精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想，明晰了工作思路，為全年各項工作的開展打下了思想基礎(chǔ)。

2、圍繞核心工作，強化企業(yè)各項管理，為全面做好全年的工作，我們詳細制定本的工作規(guī)劃和各項管理制度細則，財務上強化預算審批和監(jiān)督，加強內(nèi)部控制，精打細算，開源節(jié)流，減低成本。人事管理重點推進企業(yè)三項制度改革，嚴格遵照州局的“3331”激勵政策事實薪酬分配。信息方面加快企業(yè)各類應用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務流程重組，信息資源整合搭建平臺。

（二）、經(jīng)營工作上半年的經(jīng)營工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷量、提升銷售結(jié)構(gòu)的思路來開展的，首先是認真貫徹落實省、州局會議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營指標，并落實到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營工作的主要目標就是保證銷量，提升結(jié)構(gòu)，降低費用。二是認真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協(xié)調(diào)努力將品牌提高到30多個品種，把增量增效的側(cè)重點放在縣城區(qū)域內(nèi)，適時多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，提高重點品牌的知名度和市場占有率。三是千方百計的采取有效措提高施增加銷量、增加社會庫存，我們定期召開三員協(xié)調(diào)會來分析各管區(qū)的銷售情況，將任務落實到人頭。三線人員主動犧牲休息時間，訪銷人員利用節(jié)假日增加訪銷和走訪商戶工作次數(shù)，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深入農(nóng)村市場加大監(jiān)控力度及時反饋市場信息，調(diào)整品牌銷售結(jié)構(gòu)。同時在農(nóng)村地區(qū)適時投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭保持銷量穩(wěn)固。

（三）、網(wǎng)建工作

1、按照州局《2005年網(wǎng)建工作實施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡資源，配合分公司統(tǒng)一電話訂貨，我們利用2月份再一次調(diào)整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長至兩周一次，城區(qū)范圍內(nèi)除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。經(jīng)過整和后，全縣送貨線路由原來的五條該為四條，節(jié)約了一臺送貨車輛。在此基礎(chǔ)是上我局在2月中旬成功實現(xiàn)了分公司集中電話訂貨，并實施了“一庫式管理、分級配送”的經(jīng)營模式，運行至今效果良好。

2、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，分公司統(tǒng)一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎(chǔ)上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高，客戶關(guān)系好的5名優(yōu)秀同志充當客戶經(jīng)理。為使客戶經(jīng)理的的角色起到實質(zhì)的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓班，還從社會上聘請其他行業(yè)的營銷精英定期舉行營銷技巧培訓，同時加大“三滿意”活動的服務力度，在廣大零售商戶中開展服務問卷調(diào)查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營銷服務理念。通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進一步提升，在5月末州局開展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績。

3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作，為進一步提升電子結(jié)算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營商戶都辦理了電子結(jié)算業(yè)務，每天電子結(jié)算的資金達到總銷量的80以上，基本上完成了普及推廣的目標。

（四）專賣管理工作2005年上半年我局繼續(xù)堅持“內(nèi)管外打”的工作方針，按照“推進一個轉(zhuǎn)變，加大三個力度，提高三個水平”的工作目標有的放矢的來開展工作。

1、堅持“兩打一清”不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設(shè)立舉報電話，充分利用新聞媒體進行

第四篇：煙草專賣工作總結(jié)

一、主要經(jīng)濟指標完成情況xxxx切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實現(xiàn)了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷售286箱,完成下達任務的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱,完成下達任務的99.2,比去年同期上升0.1；銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33；實現(xiàn)毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4；人均消費條數(shù)為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢。

二、主要抓了以下工作

（一）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計劃，結(jié)合各營銷片區(qū)的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經(jīng)營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。根據(jù)市局全年下達的任務，按淡旺季節(jié)，把銷售計劃到每月下達到各片客戶經(jīng)理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應。二是以銷區(qū)市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動銜接，確保貨源及時有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。

（二）、強化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務數(shù)范圍內(nèi)給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

（三）、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設(shè)法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調(diào)整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。

（四）狠抓網(wǎng)絡隊伍建設(shè)，進一步提高營銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對全縣現(xiàn)有的營銷人員工進行了優(yōu)化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶經(jīng)理隊伍進行了梳理，并向社會上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。

三、存在問題一是卷煙均衡投放有待進一步改進。

卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進一步增強。隨著網(wǎng)絡新模式的運行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來卷煙市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。

四、下一步工作打算一是扭住擴大抓住銷量目標不放松，切實提高服務質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。二是進一步貫徹落實好市局（公司）王局長在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會上的講話精神。三是嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質(zhì)量、高速度地實現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標。

第五篇：煙草專賣科2014年終工作總結(jié)

今年以來，專賣監(jiān)督管理科在地區(qū)局(分公司)黨委和省局有關(guān)職能處室的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞工作目標，站在講政治、講大局、講發(fā)展的高度，認真貫徹落實省局《關(guān)于煙草專賣管理工作新一輪三年階段性目標的實施意見》，根據(jù)新時期專賣監(jiān)督管理工作的目標、任務和要求，從狠抓基礎(chǔ)提高專賣稽查隊伍建設(shè)和稽查人員素質(zhì)入手，理清工作思路，強化專賣管理，規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為，依法行政，文明執(zhí)法。按照“誰主管、誰負責”的原則，堅持“守土有責、內(nèi)管外打”，采取抓重點、查源頭、端窩點等工作方式，通過路上查、關(guān)口堵、市場管，嚴厲打擊“兩煙”經(jīng)營中的各違法行為。200*年共查處案件:7320起

(其中:無證運輸83起，無證經(jīng)營1176起，假冒商標卷煙案件199起，非法渠道進貨案件5853起，其他案件9起，適用筒易案件6092起);系統(tǒng)外:無證運輸83起,查扣卷煙468.32萬支,沒收卷煙497.17萬支(其中:假煙162.59萬支，走私煙0.05萬支);搗毀地下煙廠:4個(畢節(jié)市3個,黔西1個);罰款:33.08萬元?，F(xiàn)就一年來的工作情況及下年工作安排總結(jié)如下：

一、抓隊伍建設(shè)努力培養(yǎng)提高專賣人員素質(zhì)

為了進一步規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為，提高專賣執(zhí)法水平和專賣隊伍的整體素質(zhì)，樹立良好的畢節(jié)煙草新形象。元月七日和二月六日，專賣科分兩期在培訓中心舉辦全區(qū)煙草專賣管理培訓班，共培訓全區(qū)8縣(市)煙草專賣局的專賣科長、基層中隊長及專賣骨干、辦證員共151人。專賣科根據(jù)新形勢下煙草專賣工作的性質(zhì)和要求，制定培訓方案、擬訂培訓內(nèi)容，進行培訓前的宣傳發(fā)動準備工作。每期七天的培訓，安排緊湊，內(nèi)容充實，學員們通過對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》、《國家賠償法》以及國家局新《專賣執(zhí)法文書》的學習，豐富了學員們的法律知識，理清了過去在執(zhí)法過程中的一些模糊概念，從而使學員們增強了法律意識，明白了在今后的執(zhí)法辦案中，必須堅持規(guī)范辦案、程序合法的重要性和必要性。同時，為了讓廣大干部職工盡快的熟悉《行政許可法》的法律條文，元月上旬，專賣科從相關(guān)網(wǎng)站下載《煙草專賣法》、《行政許可法》和其他相關(guān)法律法規(guī)，制作了《煙草專賣執(zhí)法培訓手冊》,發(fā)放到機關(guān)及基層干部職工手中，要求基層各部門要認真學習、深刻領(lǐng)會《行政許可法》，健全和完善行政執(zhí)法程序、使行政執(zhí)法活動程序化;努力提高專賣人員素質(zhì)、健全和完善內(nèi)部權(quán)力制約和監(jiān)督機制、外部社會監(jiān)督機制、使執(zhí)法行為置于國家和社會的監(jiān)督之下、切實實行行政執(zhí)法責任制。另外，八月至十月下旬，專賣科還積極配合相關(guān)科室在大方縣公司對全區(qū)專銷人員進行專銷網(wǎng)建知識培訓，共6期，240人次。

二、維護節(jié)日期間市場秩序，督促各縣(市)局(公司)進行節(jié)日期間卷煙市場清理整頓工作

為了確保元旦、春節(jié)、五

一、國慶期間的卷煙銷售正常運行，嚴防“假、私、非”煙擾亂區(qū)內(nèi)市場，專賣科根據(jù)黨委安排，組織全區(qū)8縣(市)煙草專賣局開展了聲勢浩大的“兩煙”市場清理整頓活動。在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶”的“兩煙”市場清理整頓活動中，要求各縣(市)煙草專賣局成立由分管局長親自掛帥的市場清理整頓領(lǐng)導小組，召開由當?shù)毓?、工商參加的?jié)日市場清理整頓動員會，在城鄉(xiāng)利用電視、流動宣傳車廣泛宣傳《煙草專賣法》和省局《關(guān)于換發(fā)XX版煙草零售許可證的公告》?；顒悠陂g，專賣科中層干部分片下到各縣(市)局督促指導市場清理整頓工作。各地煙草專賣人員無論寒天、酷暑，不畏辛勞，在城區(qū)采取城關(guān)中隊、機動中隊和公安、工商相配合，實行集中清理整治;在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以轄區(qū)中隊為主，加強路檢路查，有的在交通要道檢查，有的深夜蹲點守候，有的在重點地段進行“釣賣”，各出“新招”，重點打擊“假冒偽劣、非法販運、非渠道”卷煙以及對樓堂館所等經(jīng)營場所進行治理整頓。今年以來，專賣科組織了全區(qū)卷煙市場的清理整頓活動，這些工作的開展，有力地打擊了違法、違規(guī)經(jīng)營行為，維護了消費者的合法權(quán)益，確保了今年卷煙銷售任務的全面完成,樹立了煙草專賣的新形象。

三、樹立大局意識做好換證工作

換發(fā)XX版煙草專賣零售許可證工作，是為了進一步提高煙草專賣零售許可證管理水平，充分發(fā)揮零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用，適應信息化管理的一項重要工作。在地區(qū)局(分公司)黨委的重視和分管領(lǐng)導的要求和指導下，專賣科嚴格遵循《行政許可法》、《煙草專賣法》及其相關(guān)法規(guī)，緊緊圍繞中心工作，突出零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用，樹立大局意識，從講政治、鞏固煙草專賣制度、鞏固卷煙銷售市場經(jīng)營成果的高度來充分認識換證工作的重要意義。根據(jù)國家局、省局換發(fā)XX版煙草零售許可證的有關(guān)要求，專賣科制定了換發(fā)XX版煙草零售許可證的實施方案，明確各縣(市)局分管領(lǐng)導為這次換證工作的第一責任人，并要求各單位要加強對換證工作的組織領(lǐng)導，要宣傳到位，專賣人員要放下架子，擺正位置，以理服人，要依法辦證、規(guī)范辦證，要根據(jù)實際情況，分期分批做好煙草專賣零售許可證的換發(fā)。在換證工作中，專賣科經(jīng)常深入基層各辦(換)證點，指導辦證人員要切實處理好證件管理與零售戶的關(guān)系，處理好證件管理與信息化建設(shè)的關(guān)系，處理好證件管理與市場合理化布局的關(guān)系，做到辦證與提高服務質(zhì)量相結(jié)合，辦證與鞏固專賣管理成果相結(jié)合，辦證與樹立全員專賣意識相結(jié)合，換證工作與卷煙銷售工作相結(jié)合。與此同時，還要處理好殘疾人、下崗職工的辦(換)證工作，防止因工作疏漏而帶來負面影響。各縣(市)局主動把換證工作的有關(guān)精神，向當?shù)卣畢R報，得到了支持，各單位還充分利用這次辦(換)證的機會，采用電視、電臺、報刊、簡報、黑板報等多種形式，向社會特別是持證零售戶作了一次煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳。保質(zhì)保量完成了辦(換)證工作任務。全年共辦(換)證25788個(其中：集體84個、個體25704個)。

四、糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為

根據(jù)行署法制辦、審改辦的要求，專賣科認真清理了違反《煙草專賣法》及《煙草專賣實施條例》制定的地方保護相關(guān)規(guī)定。在該項工作中，上報了該保留的法律、法規(guī)、規(guī)章三個。同時，通過對全區(qū)上半年專賣管理工作的檢查：全區(qū)對正常銷售的省外卷煙沒有設(shè)歧視性專賣管理規(guī)定。專賣科還在“整頓和規(guī)范專賣執(zhí)法行為”和“糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為”的活動中，注意糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為，重申要加強“五法一條例”和《行政許可法》的貫徹學習，為新一輪“專賣管理三年階段性工作目標”的實現(xiàn)，奠定了基礎(chǔ)。

五、加強行業(yè)內(nèi)專賣管理，規(guī)范“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營

根據(jù)國家局第四次、第五次清理整頓卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神和省局關(guān)于貫徹國家局專項治理卷煙體外循環(huán)的通知。專賣科根據(jù)地區(qū)局(分公司)領(lǐng)導的安排，積極與相關(guān)科室配合，投入到全區(qū)8縣(市)公司的清理整頓卷煙體外循環(huán)的工作中，下大力專項治理轄區(qū)內(nèi)卷煙體外循環(huán)問題，并把專項治理卷煙體外循環(huán)工作作為一項具有重要性、長期性、艱巨性、復雜性的重要工作來抓，克服松勁情緒、厭戰(zhàn)情緒，注重過程控制，從細節(jié)入手，按照省局《網(wǎng)標》，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)基礎(chǔ)，堅決杜絕一切不規(guī)范的卷煙銷售經(jīng)營行為的發(fā)生。為此專門下發(fā)文件，要求各縣(市)煙草專賣局組織職工認真學習《國家煙草專賣局張輝副局長在煙草行業(yè)專項治理卷煙體外循環(huán)第五次電視電話會議上的講話》精神，并結(jié)合實際，認真清理、整改卷煙經(jīng)營中不規(guī)范行為，切實搞好自查自糾工作。同時，專賣科還與相關(guān)科室組成聯(lián)合檢查組對各縣(市)局專項治理卷煙體外循環(huán)自查自糾情況進行全面檢查、核實。一是采取了嚴格監(jiān)控“兩煙”流通過程，實行到貨確認監(jiān)督制度，嚴格省外調(diào)運在國家局網(wǎng)站確認、省內(nèi)區(qū)外調(diào)運由收貨方專賣部門協(xié)助確認、區(qū)內(nèi)調(diào)運由各縣(市)局專賣管理科簽章確認;二是加強監(jiān)督管理，對生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)有針對性地進行生產(chǎn)銷售計劃和追蹤檢查;三是嚴肅查處違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營行為，對違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或單位實行“停辦或限辦”調(diào)出調(diào)入專賣品準運手續(xù)，以及在區(qū)內(nèi)通報或上報省局查處，使全區(qū)清理整頓卷煙體外循環(huán)工作有序進行。

六、加強證件管理，維護“兩煙”正常收調(diào)秩序

(一)許可證管理和準運證管理是專賣管理的重要手段。為了加強“兩證”的管理，我們始終堅持按《煙草專賣許可證管理辦法》和《煙草專賣品準運證管理辦法》嚴格審批審核簽發(fā)，特別是在《準運證》管理上，嚴格辦證紀律，在省際間“兩煙”調(diào)運，實行微機聯(lián)網(wǎng)辦證的基礎(chǔ)上，嚴格省內(nèi)手寫版準運證管理，并嚴格申報審批制度。為了避免出現(xiàn)省內(nèi)準運證的簽發(fā)填寫錯誤，造成不必要的損失，在《準運證》的申報辦證方面，提出了更加嚴格的要求，堅決杜絕駕駛員自行申辦證的作法，并結(jié)合已制定的《準運證申辦管理辦法》，規(guī)定準運證的申辦必須由申辦單位指定專人憑申報單和調(diào)運單辦理。這樣一來，使《準運證》的辦理更為規(guī)范。今年以來共計簽發(fā)準運證8633份，外調(diào)烤煙(含區(qū)內(nèi)運輸)1119174萬擔，卷煙1657485萬支。

(二)在今年的煙葉收購中，針對煙販子活動十分猖獗，他們走村串寨向煙農(nóng)作反宣傳，想大肆套購煙葉的情況，各縣(市)局(公司)專賣監(jiān)督管理科充分發(fā)揮其職能作用，專賣稽查人員在受到無端的圍攻和辱罵的情況下，頂著各方壓力，忠于職守，一方面加強邊關(guān)堵源、巡查力度，另一方面向煙農(nóng)作思想工作，勸阻煙葉外流。對內(nèi)加強煙葉收調(diào)管理，維護收調(diào)秩序，加快煙葉收調(diào)工作。在烤煙收購期間，地區(qū)局還與周邊省(市)合作，召開邊界協(xié)調(diào)會，制定有關(guān)聯(lián)合打擊煙葉二道販子的邊界協(xié)議，有效遏制了煙葉外流。全區(qū)從8月1日開始收購以來，共查處烤煙違法案件66起，查獲煙葉14噸、煙絲3.7噸。

七、建立規(guī)范的卷煙零售市場管理體系，推行誠信等級管理，提高市場管理水平

為了加大卷煙市場監(jiān)管力度，基本建立起規(guī)范的卷煙零售市場管理體系。根據(jù)省局新一輪網(wǎng)建工作提出的“雙二三四”工程的要求，專賣科在以前零售戶戶籍化管理的基礎(chǔ)上，加強全區(qū)零售戶戶籍化管理工作。一是在全區(qū)8縣(市)局戶籍化系統(tǒng)管理工作已經(jīng)形成的基礎(chǔ)上，逐步向誠信等級管理提升，基本實現(xiàn)了專賣管理制度化、專賣服務的規(guī)范化、專賣工作程序化的目標。二是努力提高市場凈化率、市場占有率、持證經(jīng)營率及卷煙合法渠道進貨率，200*年全省市場綜合凈化率檢查，我區(qū)市場凈化率98.19%、持證經(jīng)營率96.5、合法渠道進貨率達99,市場占有率達98。三是根據(jù)《國家局關(guān)于核發(fā)煙草專賣零售許可證適用合理布局規(guī)定有關(guān)問題的通知》精神，要求基層單位制定方案,規(guī)定要按照公開、公平、公正的原則,舉行聽證并公布,努力使煙草零售許可證的發(fā)放有利于廣大零售戶、消費者和企業(yè)的利益。

八、建立長效機制，繼續(xù)深入開展打擊制售假冒卷煙活動

根據(jù)國家局、省局的在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序中《加強行政執(zhí)法機關(guān)與公安機關(guān)、人民檢察院工作聯(lián)系的意見》要求，專賣科在專賣執(zhí)法過程中，主動與公安機關(guān)、檢察院和工商等相關(guān)部門密切配合，相互支持、全力辦案，做到在煙草專賣執(zhí)法中，加強與同級公安機關(guān)的聯(lián)系，取得支持與協(xié)作，從而增強了打擊制假售假、走私販私卷煙和各種破壞煙草市場秩序的犯罪力度。如今年5月4日黔西縣搗毀一起制造煙絲窩點;畢節(jié)市局2月、4月在端掉機器手工結(jié)合的制假窩點3個;赫章縣局打擊販假售假窩點等活動都得到了公安機關(guān)協(xié)同參與辦案。與此同時，專賣科還明確卷煙市場監(jiān)管的主要任務：堅持“守土有責，守土盡責”的工作方針，對制假窩點，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決鏟除，努力將制假活動消滅在萌芽狀態(tài)，確保制假活動在區(qū)內(nèi)無藏身之處。

九、加強對威寧縣公司專銷的幫扶工作

威寧縣公司的卷煙銷售，在全區(qū)的卷煙銷售工作中占有舉足輕重的地位。為了完成年初黨委交辦的幫扶任務，專賣科中層干部今年共到威寧縣公司八次，主要對威寧的專銷工作進行調(diào)研，并幫助出主意、想辦法，盡力完成卷煙銷售任務。針對專銷工作中暴露出的專賣戶籍化管理資料不規(guī)范、對零售戶有超標供貨的行為，各類報表填制不齊等問題，專賣科帶去規(guī)范的各種表格，深入威寧公司各專銷各網(wǎng)點，向?qū)ｄN員工講解各類表格的用途，講規(guī)范經(jīng)營的重要性，逐一幫助整改存在的問題，同時，專賣科還與網(wǎng)建辦一道，對威寧公司的專銷人員進行兩期(每期4天)的專銷網(wǎng)建知識培訓。通過12月6日全區(qū)專銷網(wǎng)絡交叉檢查，檢查組認為，目前威寧縣公司的網(wǎng)建工作進步大，與以前相比有質(zhì)的飛躍，零售戶戶籍化檔案記錄的內(nèi)容比以前多了，基本能反映進貨情況，對完不成協(xié)議銷量的零售戶也有了處理意見;零售戶交易情況比以前規(guī)范，超標供貨行為得到遏制，各類業(yè)務報表填報規(guī)范了,專銷工作得到地區(qū)局專銷督察組的肯定。

除此之外，專賣科還組織了畢節(jié)市公司、赫章縣公司專銷人員到六盤水觀摩專銷網(wǎng)建工作。

十、清理專賣服裝工作

根據(jù)上級收繳煙草專賣服裝的要求，今年內(nèi)專賣科共組織收繳專賣服裝1854套，并于9月份將帽微、肩章、臂章送省局專賣處進行集中消毀。

存在不足：

一、部份專賣管理人員素質(zhì)不高,不適應新的管理模式。

二、市場凈化還不夠理想，卷煙市場還存在假、非、私、煙。

三、誠信等級管理中摸底、評定、考核還做得不夠扎實。

四、案件管理中辦案程序、案件上報、案件移交方面的工作還有待加強。

五、罰沒款收支兩條線還需進一步管理。

六、縣與縣、縣與區(qū)外省外邊界的打私打假較弱，管理還有不到位的情況。

20xx年工作安排

一、根據(jù)省局轉(zhuǎn)發(fā)《最高人民檢察院、全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序領(lǐng)導小組辦公室、公安部〈關(guān)于加強行政執(zhí)法機關(guān)與公安機關(guān)、人民檢察院工作聯(lián)系的意見〉的通知》的通知要求，加強與地區(qū)檢察分院、地區(qū)整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序領(lǐng)導小組辦公室、地區(qū)公安局以及十五個部門的行政執(zhí)法的銜接工作，繼續(xù)做好打私打假工作,提高卷煙市場綜合凈化率;

二、繼續(xù)搞好清理卷煙體外循環(huán)工作,深入貫徹國家局專項治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神,把專項治理卷煙體外循環(huán)這項工作，作為一項長期工作常抓不懈;

三、加大專賣人員培訓力度，積極配合有關(guān)科室繼續(xù)搞好基層專銷人員的培訓工作;

四、根據(jù)國家局《文明執(zhí)法行為規(guī)范》的規(guī)定，繼續(xù)開展專賣文明執(zhí)法的宣傳工作,要求在全區(qū)開展煙草專賣執(zhí)法相關(guān)法律法規(guī)的宣傳學習,并采用公示欄、廣播、電視、資料冊等方法,掀起新一輪學法、懂法、文明執(zhí)法活動;

五、開展誠信管理工作，幫助基層單位在今后三年新一輪網(wǎng)建提升工作中夯實專賣管理工作基礎(chǔ);

六、做好“兩煙”生產(chǎn)(收購、加工、調(diào)運)經(jīng)營管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務工作，繼續(xù)作好煙葉收購邊界協(xié)調(diào)工作，加強對區(qū)內(nèi)、區(qū)外煙葉外租倉庫的檢查;

七、做好跨各縣(市)局辦理準運證清理審核工作,進一步搞好區(qū)內(nèi)、省內(nèi)、省外“兩煙”到貨確認檢查;

八、根據(jù)地區(qū)局(分公司)黨委的安排，繼續(xù)做好對基層縣公司專銷工作的幫扶。

專賣科今年雖然做了一些工作，但面對新形勢，還有許多工作等著我們?nèi)プ?，專賣科將在地區(qū)局(分公司)黨委的領(lǐng)導下，在來年的工作中，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)努力完成黨委交辦的各項工作任務。