第一篇：接待上級領導工作總結大全

接待上級領導工作總結

公司下達的接待上級領導任務已經圓滿完成了。在落實接待工作的全過程中，我們XX大廈根據路局、公司的安排，結合自身實際，從大廈班子到基層的每一個部門都能積極參與，使整個接待任務圓滿完成，獲得公司上下一致好評?；仡櫸覀兯龅墓ぷ鳎覀冞€是充滿了激動。能夠圓滿完成此次接待任務，這既包含我們XX大廈所付出的努力和做出的應有的貢獻，也包含著公司機關從上到下的正確領導和認真指導。此次接待工作詳細回顧和匯報如下：

一、加強領導，確保完成接待工作的有效運作 為有效地展開接待工作，我們做到了“三到位”。

（一）周密部署，組織領導到位。

在接到路局下達的任務后，我們進行了臨戰前的全體動員，公司總經理、黨委書記親自到會作指示，要求大廈有關部門要按照工作部署，認真檢查，查找漏洞，盡快把工作做好、做細，做到“零差錯”。成立了由公司黨政領導擔任組長，大廈黨政領導擔任副組長，大廈各部門負責人為成員的接待部領導工作領導小組及辦事機構。領導小組下設接待、服務、食品安全組、設備保障、財務結算、事務協調等6個專項工作小組，從而為各項工作的開展提供了組織保證。分別召開了多次工作會議，進行動員和部署，各部門根據大廈的工作部署，積極行動起來，成立相應的工作機構，根據任務分工，及時制訂實施方案，落實各項具體工作。

（二）加強溝通，統籌協調到位。

這次接待工作時間緊、任務重、變化多，承辦難度很大，大廈班子在上級公司的直接領導下，及時部署安排上級下達的各項工作任務，先后組織召開了各類工作會5次，檢查落實工作8次，不辭勞苦，加班加點，努力完成了各項工作任務。

（三）提前預想，措施落實到位。

在接到任務起，大廈領導每天24小時帶班，深入一線崗位檢查工作，發現問題及時解決。同時，還制定了接待工作方案、突發傳染性疾病緊急處理預案、安全保衛方案和各種應急預案。根據接待任務需要，有關部門經理24小時值班，各部門之間相互協調配合，做到層層有人管理，事事有人負責，各項工作落實到位，確保服務接待工作的順利進行。

二、接待準備工作從嚴過細

在接待準備工作中，我們有針對性地采取措施，努力把各項工作落到實處。

房務安排上，為確保安全及服務質量，我們按照路局接待要求，對大廈進行了封閉式管理，從6月15日起，大廈10層以上進行預留，不再接待賓客。為了給來賓創造溫馨舒適的下榻環境，大廈為所有預留房間準備了鮮花、水果、干果及富有地方特色的小吃等，并特意特意為領導房間配備了天然礦泉水。準備工作期間，大廈領導對接待房間的設備設施、物品配備、衛生狀況等逐間、逐項地進行了認真檢查，達到標準化、規格化。此外，飯店還把特殊服務和超值服務想在前、做在前，準備了加濕器、接線板、硬板床、浴室防滑墊、浴凳、蕎麥皮枕頭等，滿足各位來賓的不同需要，使代表有“賓至如歸”的感覺。

餐飲安排上，用餐集中安排在二樓包間和大廳。二樓包間用餐采取圍桌形式，大廳采取自助餐形式，大廈精心制定了菜單，對菜式進行了創新。同時，在餐臺造型和設臵上也體現出新意。

準備工作期間，公司領導帶隊，對全店接待的各項準備工作進行了幾次綜合檢查，發現問題立即要求整改，使各項準備工作真正落到了實處。

三、熱情接待，服務細致周到

在接待工作中，我們突出強調服務接待工作要體現出四星級飯店的高水準，努力為各位領導提供個性化、超常服務。在接待期間，我大廈員工以滿腔的工作熱情和高度的責任感，在不同的崗位上為各位領導來賓提供周到細致的服務。

為做好餐飲服務工作，大廈領導、餐飲部經理、行政總廚每餐必來餐廳檢查工作，了解來賓的用餐情況，根據路局接待部門的要求，想方設法調劑菜點，合理搭配膳食，保證讓來賓吃的可口、吃的滿意。

在客房服務中，大廈堅持高標準、嚴要求，各項工作細上加細。服務人員把做床、整理房間、更換棉織品、加水、撤換茶具、開床等工作做好、做細，做到領導出房間，服務人員隨時進入房間整理，領導回來時，房間都已整潔一新。服務員在為來賓的服務中處處體現出熱心、耐心、細心，見到來賓時總是主動打招呼問好，為來賓按電梯、開房門，得到了部和路局領導的好評。

為了確保此次服務接待工作的協調指揮和服務質量，接待期間，大廈全體中層管理人員及直接為領導服務的人員全部停休，主動加班加點。服務工作中，共產黨員身先士卒，發揮先鋒模范作用，以出色的工作體現了共產黨員的先進性。在他們的帶動下，接待準備期間，很多同志克服困難，默默無聞地奉獻著。有些家在外地的職工，為了不影響接待工作，連續放棄休息日休息，吃住在一線。有的職工家中有長期生病的老人和年幼的孩子，為了不影響工作，就委托自己的親屬代為照顧……他們這種無私奉獻的精神，感染著身邊每一位服務人員。

四、安全工作萬無一失

安全工作是此次服務接待工作的重中之重。我們始終把安全工作放在首位，根據當前的形勢，把安全工作的重點放在防恐、防火、防爆、防盜、防食物中毒、防群體上訪上。大廈認真貫徹“誰主管、誰負責”、“誰在崗、誰負責”的原則，落實安全責任制，加強防范，措施到位，確保萬無一失。

按照大會的統一要求，大廈對所有接待用房、全大廈重點部位、煙感報警器、排送風及消防水源進行安全檢查測試，加大檢查力度，消除隱患，不留死角，確保萬無一失。大廈對各項應急預案，分別組織實施了演練。大廈在路局辦公室的熱情關心和指導下，在公司直接領導下，密切配合公安部門，仔細研究安全保障方案，通過采取調整電梯運行方式、在接待樓層安排24小時雙崗、在代表進出大廈和就餐以及會議會場加強警力部署等措施，確保安全萬無一失。為了保證代表乘車及大會車輛停放安全，大廈在前車場劃出專用區域停放大會車輛，并加強車場管理。飯店還注重強化員工的安全意識，對所有直接為領導服務的人員進行安全培訓。大廈要求各崗位服務人員既是服務員，又是安全員、信息員，發現情況及時匯報。安全工作中，服務人員以服務的面貌出現，做到熱情、禮貌、耐心、細致、周到，既保證了安全，又得到了客人的理解和支持。

為了保證食品衛生安全，大廈在使用食品原材料上嚴格遵守上級的有關規定，嚴嚴把物品采購關，嚴格驗證、索證，實行專人采購、專人運輸、專室保管，確保安全。同時，加強食品衛生檢驗，嚴格執行食品48小時留樣，食品化驗設專人專盯。接待期間，食品留樣205件，冷葷食品取樣化驗30件，餐茶酒具涂抹化驗30件，全都合格，保證食品衛生達標。

十幾天來，我大廈員工的辛勤工作贏得了各級領導和路局接待工作人員的贊揚。通過這次高規格服務接待任務，我大廈的服務接待工作又經受住了一次考驗，再一次促進了飯店管理和服務水平的提高。

XX大廈

二〇一一年七月十一日

第二篇：上級領導調研接待方案

上級領導調研接待方案

>方案一：上級領導調研接待方案

一、調研主題：我縣農民工返鄉創業情況、創業園區建設情況。

二、調研時間：20xx年8月25日——8月26日。

三、活動安排：

（一）、8月25日活動安排

1、上午8：30在天際大酒店五樓二號會議室召開專題座談會

（1）聽取縣政府情況匯報；

（2）與參會部門進行座談。

2、下午3：00到天鵝集團、工業園區企業進行調研，聽取企業匯報，現場察看。

（二）、8月26日活動安排

1、上午8：30出發到五河鎮視察調研。

2、下午到妙道山考察。

方案二：上級領導調研接待方案

一．調研組領導：

馮乃林國家統計局人口就業司司長

胡英（女）國家統計局人口就業司勞動處處長

賈毓慧（女）國家統計局人口就業司綜合處處長

方志華省統計局副局長

程龍干省統計局人口社會處處長

何文泉省統計局人口社會處主任科員

二．陪同領導

鐘園市政府副市長

黃應松市政府副秘書長

郭希勝市統計局局長

趙毅市統計局副局長（正處調研員）

陳社教裕安區區委常委、常務副區長

三．工作人員

崔萍（女）市統計局辦公室主任（副處調研員）

高玲（女）市統計局人口社會科技科科長

陳遠立區統計局局長

李勇區統計局黨組副書記

謝非省統計局駕駛員

王勇省統計局駕駛員

張克超市統計局駕駛員

劉宜友市統計局駕駛員

張懷松區統計局駕駛員

四．宣傳報道

區新聞中心

五．行程安排

11月1日上午：

8：10從皖西賓館出發，9：00到獨山鎮政府，聽取獨山鎮政府“三項”調查工作匯報。

9：30實地察看獨山鎮龍井村（國家點）入戶調查登記。

10：30參觀獨山蘇維埃紀念館。

11：00從獨山出發，11：20到分路口鎮實地察看晏公村（省級點）第6調查小區登記。

11：50從分路口鎮前往裕安經濟開發區宏源酒店用餐。

方案三：上級領導調研接待方案

近日，市公司領導將對我局進行檢查指導，為高質量的完成本次接待任務，特制定接待方案如下：

一、成立接待工作領導小組

為加強接待工作的統一指揮和協調，成立接待工作領導小組。

主要職責是負責整個接待工作的全面指揮和協調，并按照接待分工做好調研點的各項工作。

二、接待分組及行車路線

接待負責人：程旭李文釗張海順

參加人員：薛艷波張曉菲

警H—S3669（司機：陳永斌帶車：薛艷波）

豫H—58838（司機：任家芳講解員：廉珂程倩）

豫H—9138A（司機：孟波）

行車路線：

上午：高速公路沁陽站—太行大道—農電之家（培訓教育）—太行大道—袁屯村（智能化臺區）—太行大道—護城變電站—太行大道—工業路—常伏路—沁濟路—紫黃路—葛村供電所—紫黃路—期城村（智能化臺區）—紫黃路—新濟路—長城路—建設路—局機關—調度通訊中心（班組建設）—應急中心（集抄、遠抄、GIS等）—**接待大廳—營業大廳—營銷樓六樓（圖書館和四室）—營銷樓五樓（機關辦公文化和看板管理）—營銷樓四樓（動手區）—營銷樓三樓（計量體驗區）—營銷樓二樓（大客戶室和95598）—文化長廊（走后小門）—體育中心—文娛中心—局餐廳1號廳（就餐）—建設路—河內路—太行大道—神農山大酒店