第一篇：找準心態(tài)_做好自己_員工培訓心得體會

找準心態(tài) 做好自己

——《一流的員工 一流的企業(yè)》學習心得

在為期四天的培訓里，著名培訓師徐劍系統(tǒng)闡述了什么是職業(yè)化、如何做到職業(yè)化，讓缺乏工作經驗的我受益匪淺，而最讓我受到觸動的，是徐劍老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”，無論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。

我理解的心態(tài)，就是一個人對于事物的認識和態(tài)度。對于同樣一件事情，不同的人會有不同的看法，進而產生不同的態(tài)度，最終導致不同的結果。

生活中，心態(tài)積極的人，會把突如其來的變故當作是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會信心百倍的去思考、去分析，尋求最佳的解決方案；而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。我們經常會聽見有人說，“某某運氣真好，干什么都一帆風順。”其實，不是某某運氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時不驕傲，因為知道這些是付出應得的；遭遇打擊時不氣餒，因為明白積極面對會有解決的途徑。

對于工作，徐劍老師告訴我們：一個人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內心已失敗，成功就已經遠離你！作為我們企業(yè)的一員，相信大家都記得企業(yè)瀕臨破產時的狀態(tài)，那個時候，你是否覺得前途渺茫？而今天，我們在一個新的、具有無限潛力的公司里工作，那么艱難的時刻，我們都可以渡過，現(xiàn)在，僅僅是因為原材料漲價的客觀因素影響，我們就失去了原來的積極心態(tài)嗎？員

工的整體心態(tài)，就是企業(yè)的軍心所在。心態(tài)決定我們對工作的態(tài)度，如果你對企業(yè)發(fā)展失去信心，充滿消極心態(tài)，“當一天和尚撞一天鐘”的對待你的本職工作，那么，這個企業(yè)必將毀于你的手中。有人說公司又不是我一個人的，我的行為影響不到它的發(fā)展。公司，是由我們眾多員工組成的，是我們每一個員工在社會上的家。“短板理論”告訴我們，企業(yè)發(fā)展的速度是由最薄弱環(huán)節(jié)決定的。如果每個人都消極怠工，企業(yè)士氣低落，何來強勢發(fā)展一說？

所以，讓我們都找準自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與企業(yè)共同成長，共同發(fā)展！

昨天我們公司全體員工參加了“創(chuàng)造性領導力”系統(tǒng)培訓的第一課——積極的心態(tài)課程的學習。通過學習也使得我有了很多的感受。

培訓從多方面闡述了一個積極良好的心態(tài)對人一生的深遠影響，講課中和老師多次提到凡事應該往好的方向去想，也用了很多生活活潑的例子證明這一道理。結合我個人的實際情況，樂觀的處事心態(tài)我并不缺乏，但是也正是這種態(tài)度卻又會使我在很多時候抱著一種僥幸的心理，使得本身是好的樂觀精神卻變成了不好的被動心態(tài)。也正因為如此，我給自己制定的目標就是做一個積極主動的人。

“一個好員工，應該是一個積極主動去做事，積極主動去提高自身技能的人。這樣的員工，不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性。”

就我的個人理解來說就是，在生活、學習、事業(yè)等各種方面，無論遇到什么事情都時刻保持著一顆積極主動解決問題、承擔責任的心，凡事都把問題考慮全面并且早做準備，做什么事情都趕早不趕晚，當天能做好的事情絕對不能拖到第二天。不要再只是被動地等待別人告訴你應該做什么，而是應該主動地去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。想想在今天世界上最成功的那些人，有幾個是唯唯諾諾、等人吩咐的人？對待工作，你需要以一個母親對孩子般那樣的責任心和愛心全力投入，不斷努力。果真如此，便沒有什么目標是不能達到的。

現(xiàn)在市場的競爭，也就是人才的競爭，大浪淘沙，自己不努力只有被摒棄，任何企業(yè)、任何老板都希望用積極主動的員工。任何老板，都需要那些主動尋找任務、主動完成任務、主動創(chuàng)造財富的員工。所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現(xiàn)超乎他們要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打

破成規(guī)”的智慧和判斷力。那些工作時主動性差的員工，墨守成規(guī)、避免犯錯，凡事只求忠誠公司規(guī)則，老板沒讓做的事，決不會插手；而工作時主動性強的員工，則勇于負責，有獨立思考的能力，必要時會發(fā)揮創(chuàng)意，以完成任務。

這次培訓使得獲得的最大的收獲就是使我將“做一個積極主動的人”這個人生信條又再一次的提上日程，人都是有惰性的，但是經過了本次的培訓之后，我將更加堅信不疑的堅持我的這個人生信條。

成長與心態(tài)培訓心得

那天，我們公司召集了大家一起上了一堂課—“心態(tài)與成長”。所講內容說的是在日常工作中面對各色各樣的事情，我們應該抱著什么心情和態(tài)度去面對它！

在日常工作中，人總是或多或少會犯錯誤，然而錯誤就是失敗的證據。但是，在面對困難的時候，我們總會因為煩惱而不去面對甚至逃避它；再隨著日子一天一天過去，盡管自己的努力，卻讓同樣的問題再度出現(xiàn)時，自己就會出現(xiàn)一種消極的心理。可能自己會想，我都做得很好了，為什么還是出現(xiàn)錯誤，難道真的是自己有問題嗎？！于是便對自己越來越喪失信心，覺得自己怎么都做不好，很沒用（我曾一度以為是自己三分鐘熱度），我開始退縮并喪失興趣，慢慢的我就不想再做這份工作，到了最后，索性就不干了。這就是一種消極心理的表現(xiàn)。

其實人并非一開始就擅長于某件事，每一份新工作都會有一個學習期和環(huán)境適應期。在這兩個關卡中，我們總會因個人疏忽或過錯而造成錯誤，當我們遇到困難時，凡事要尋找解決途徑。對待問題，不妨試著用個好的心態(tài)去看待，與其沉溺于問題所帶來的煩惱之中，不如把時間用在尋找解決問題根源的方法上。世上沒有過不去的坎兒——有志者事竟成。但是如果你過于集中注意力去關注問題的本身，那么問題解決的機會就會與你失之交臂

有人說：態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運，歸根結底還是：心態(tài)決定命運，可見心態(tài)的重要性。所謂心態(tài)，心即心理，態(tài)即態(tài)度，人的生活并非是一種無奈，而是可以由自身努力去把握的，人生的方向是由態(tài)度來決定的。不同的心態(tài)對待同一件事，必然導致不同的結果。好的心態(tài)可以助自己成功，壞的心態(tài)最終只會毀了自己，我們應該時刻抱著一種積極的心態(tài)對待每一件事情，無論多糟糕，它總會有一個完美的解決辦法。相信只要我們平時能多注意細節(jié)，從細節(jié)做起，把自己的工作當做人生的事業(yè)去努力，在工作中積極，不求完美，但求把每一件事盡自己能力做好.這堂課雖然短暫，卻令我受益匪淺！一種心態(tài)是需要堅持和不懈努力的，在以后生活工作中總結經驗教訓，用自己的耐心和每天的努力養(yǎng)成良好的心態(tài)，把自己的工作越做越好！

挑戰(zhàn)就是向極限努力并且拼搏，鼓勵自己和自己賽跑。卓越就是比別人更為執(zhí)著，比別人更勇于冒險，比別人更敢于夢想，就是比別人有更高的期望。不是上級不提拔自己，不是老板不賞識自己，而是自己沒有體現(xiàn)出卓越的一面。態(tài)度決定了一切，成功與不成功，都與態(tài)度有關。通過培訓，發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的問題，如個人的工作方式和工作方法及工作模式中存在的問題，還有自己的心態(tài)上存在的問題。通過培訓極大程度地改造了自己的思想，改造了自我心態(tài)；心態(tài)變則行為就發(fā)生變化，行為發(fā)生了改變，工作方式、工作熱情、工作模式也就發(fā)生了變化。只有認識到自己的不足，才會不斷地挑戰(zhàn)自我，突破自我，實現(xiàn)自我價值，體現(xiàn)卓越，體會工作帶來的快樂；通過本次培訓，結合自己的工作，淺談五點個人的心得：

一、承擔責任 改正過錯的心態(tài)

肯承認錯誤，則，錯誤已經改了一半；錯誤已經屬于過去，如何用正確的工作方式去面對今天和明天的工作，不應該去推卸責任，踢皮球。作為技術部門，為生產，采購，倉庫提供準確的數(shù)據和圖紙，料單，包裝，當問題出現(xiàn)如客戶投訴的時候，屬于自己的責任或者過錯，應積極地去改正錯誤。發(fā)現(xiàn)問題，通過舉一反三，對其他相關的工作點進行更加完善，避免日后問題的發(fā)生。如果過錯屬于別的部門或者屬于別人；作為技術部門成員也應該去檢討自己，是不是自己提供的數(shù)據含糊，是不是圖紙標注不清楚等等。積極地幫助別人提供解決問題的方法，發(fā)揮團隊合作精神，配合他人完成目標。我們每個人的工作，都屬于本公司工作鏈中的一個環(huán)節(jié)，如果自己的環(huán)節(jié)影響了下一個工作環(huán)節(jié)，那么就會影響整個本公司的工作鏈，如果自己提供的數(shù)據和圖紙不詳細，不準確，車間的生產整個定單也許就會推遲一天，不要因為害怕批評而掩蓋自己的過錯，讓問題過早地暴露出來，并不是一件壞的事情。例如包裝方面，最基本的原則是，包裝體積最小，包裝最大化地保護產品，包裝成本最小，包裝內的產品配件擺放最合理，而保護門和面框成為包裝的重中之重，客戶對門和面框的投訴比較多。對于產品結構和五金的更改，作為技術部門，應該詳細地告知客戶變更的依據，變更后的使用效果及使用方法，并且把已經變更的定單號碼，傳真給客戶簽字確認，回傳公司以后，立即執(zhí)行，作為技術部門，應該間接地與客戶做到及時有效地溝通。

二、具有老板的心態(tài)

向老板一樣的思考，向老板一樣的行動，發(fā)現(xiàn)他人沒有發(fā)現(xiàn)的某種聯(lián)系或模式，注意到他人沒有注意到的各種矛盾或者差異，迅速把握問題的關鍵并采取行動，用老板的心態(tài)，注重生產的安全化，用最少的成本，做出客戶最滿意的產品，實現(xiàn)最大化的效益。把企業(yè)的事情當成自己的事情，知道什么是自己該做的，知道什么是自己不應該做的。如果不具備老板的心態(tài)，自己就會得過且過，不負責任；如果不具備老板的心態(tài)，就會錯誤地認為自己只是一個打工者；如果不具備老板的心態(tài)，就覺得企業(yè)的命運和自己無關；如果不具備老板的心態(tài)，就不會得到他人的認可和賞識；如果不具備老板的心態(tài)，低收入的打工者將

是自己永久的職業(yè)回報。

三、尊重他人 珍惜時間的心態(tài)

通過培訓學習時間管理四象限法，自己不但要珍惜工作中的每時每刻，更加應該珍惜別人的分分秒秒。我們平時應該把需要解決的問題集中在生產例會上提出，而不應該在老板工作的時候，打電話打擾老板，或者直接去找老板，應該把寶貴的時間留給老板，讓老板專心處理更加重要的事情。合理安排自己的工作時間，完成自己每天的工作任務，挑戰(zhàn)8小時工作的最大極限，發(fā)揮8小時更大的工作效率，向8小時要工作成績，完成每天的工作目標。首先要改變自己的工作方式方法和工作模式，挑戰(zhàn)自我，突破自我。尊重他人的勞動，采用積極互助的心態(tài)，引導他人改變不良的工作方式和工作方法，提高效率。而不是去否定他人的勞動，不斷地挑戰(zhàn)困難，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作的方式方法，關注細節(jié)和過程，只有每個細節(jié)和過程都符合標準，那么結果一定是對的。尋求解決問題的最佳途徑，用最少的時間，完成最多的工作，百

分之百正確。尊重他人勞動，不占用別人的時間，用最簡潔的語言去溝通工作，用最詳細的書面文字告知

他人。

四、危機意識 學習的心態(tài)

競爭在加劇，人才越來多，你跑的快，別人跑的更快，實力和能力的打拼越來越激烈，誰不去學習，誰就會落后。一個大學生，2年不學習，就會變成小學生。不學習心態(tài)就改變不了，不學習就不能體現(xiàn)卓越。同事是老師，下級是老師，把自己永遠當小學生，不明白就問，就學，盡人之智，盡人之慧，充實自己，提高自己。學習不但是一種行動，也是一種生活方式，是挑戰(zhàn)自我的底牌，學習和培訓，成為自我的競爭力，珍惜工作，增加危機意識，自己如果不學習，不創(chuàng)新，將會成為企業(yè)的拌腳石，將會淘汰出局，通過學習別人的先進經驗，為公司節(jié)約成本，降低消耗，積極主動地工作。有時老板給我們增加工資，總會聽到抱怨聲，問問自己幾個問題，心態(tài)會很平和很多，老板給我加了工資，自己要問自己，自己的工作量和工作強度增加了嗎？自己的工作效率提高了嗎？自己的業(yè)務水平提高了嗎？自己那些工作做的不好？如果沒有，趕緊學習，提高工作效能，對的起老板的加薪，掌握強硬的工作能力來回報老板，為公司開拓

創(chuàng)新。提升自我，挑戰(zhàn)自我，體現(xiàn)卓越。

五、挑戰(zhàn)自我關 體現(xiàn)卓越

作為技術部門，一般開發(fā)新產品，從圖紙，模型，料單，周期大約在半個月的時間，通過挑戰(zhàn)自我，開發(fā)新產品的周期縮短為10天或7天，甚至更加短的開發(fā)周期。過優(yōu)化工作，提高效率，挑戰(zhàn)工作極限，充分了解自己，優(yōu)點繼續(xù)保持，不足之處，在同事，上級的幫助下，逐漸地改正，做到不拖公司后腿，做我所特長的，做我所能的，通過觀察事物內部的規(guī)律，對自己的工作進行自我檢查。一個簡單的例子：有多少個抽屜，就有多少付導軌，有多少門，就有多少鉸鏈，有多少門吸，等等，通過事物內部規(guī)律，檢驗自己工作，做到百分之百的正確，什么樣的心態(tài)，決定了什么樣的生活，唯有思想認識和態(tài)度發(fā)生了挑戰(zhàn)性的改變，自己才感覺自己的存在，才能贏的他人的認可，通過挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我價值，自己才能體會工作的快樂，處處愿意挑戰(zhàn)，才會體現(xiàn)出卓越的一面，才會感覺才自己為工作，為企業(yè)所做的一切都是理所當然，毫無怨言，自己永遠把自己定位在“試用期”，不擺老資格，不擺架子，象老板一樣的思考，象老板一樣的行動，在工作的舞臺上好好扮演好自己的角色，贏的一片掌聲，做好自己的工作，給自己的職業(yè)方向做個明確的定位。人生重要的不是所站的位置，而是自己所朝的方向，通過挑戰(zhàn)自我，改變心態(tài)，每天朝自己預定的方向前進一點點，平時注意塑造自己，注重積累，不斷地學習，才會發(fā)現(xiàn)美好的工作是充滿期待，挑戰(zhàn)，卓越精神，驚喜和感激。我喜歡家具，我更加喜歡從事家具方面的工作。

通過培訓，自己也認識到了自己的不足，淺顯地談了五點想法和自己認識的心態(tài)，自己為自己制

定五項卓越信條：

1.挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)困難，挑戰(zhàn)工作 2.團隊精神，創(chuàng)新精神，卓越精神 3.勤奮敬業(yè)，善于思考，自信自強 4.勇于負責，積極改善，快樂工作 5.追求卓越，追求改進，追求更好

玫瑰木頭 2007.11.30

職業(yè)化心態(tài)是：具備積極向上、熱情、對工作認真負責、不斷提升完善自我的心態(tài)。通過培訓我感觸較深的是：

一、強烈的企圖心（人生需要目標）

我理解為人要有自己明確的生活工作目標，我們的行為都是以此為導向的。我們在工作中應設定明確的具體的工作目標，只有具體的符合實際的工作目標，才能確定具體的工作內容，我們的工作才會有明確的目的性；工作才會有動力。作為門店應確定銷售目標（最關鍵的），銷售是謀取利潤的基礎，開店是用來賺錢的，盈利是門店生存的意義。我們只有根據門店的實際情況具體分析，制定想要達成的銷售目標，找出達成目標的方法、手段，才能進行實施，目標方能達成。

二、生命的質量取決于你的心態(tài)

心態(tài)改變，命運就會改變。心態(tài)也就是對生活，工作等的態(tài)度。積極的心態(tài)能帶動周邊的人，積極快樂是可以傳染的。作為一名值班經理，要想每個員工都能積極熱情地工作，那么就需要一名積極熱情的人，用心對人、用心做事，才能帶動大家，方能贏得大家的信賴，工作才能順暢的進行。也就是說一名值班經理要有感染力，要身體力行的帶動員工進行工作。三，熱愛學習，更新知識

這是信息、知識競爭的時代，要想贏得員工的信賴與支持，僅有積極的心態(tài)是不夠的，還需要淵博的知識。這個競爭的社會，不進步就等于倒退，不熱愛學習，將會被淘汰，在今后的生活中，要不斷的學習，充實自己。

四、主動出擊，堅持不懈，絕不放棄

在我們的生活工作中，一定會遇到很多難題，很多的挫折，在這個時代會有危機，會有潛在的威脅，這就需要我們有敏銳的洞察力，面對困難主動出擊，堅持不懈，直至攻克難關。在這個時代不能做到主動出擊，那么就有可能被對手擊垮。在工作中一定要有這種精神面，決不放棄。

通過這次培訓，讓我聯(lián)想到了——職業(yè)化團隊。我們所有的漱玉平民人，應該有共同的奮斗目標，應有為此目標堅持不懈努力的力量，要成為一支職業(yè)化團隊，我們的力量將是無窮的！可是我們現(xiàn)在做到了嗎？我們每個人都有這份力量嗎？這是我們需要思考解決的問題。讓所有人看到自己的希望，讓每個人的個人理想得以實現(xiàn)，那么我們漱玉平民的宏偉目標將會實

第二篇：找準心態(tài) 做好自己 員工培訓心得體會

找準心態(tài) 做好自己

——《一流的員工 一流的企業(yè)》學習心得

在為期四天的培訓里，著名培訓師徐劍系統(tǒng)闡述了什么是職業(yè)化、如何做到職業(yè)化，讓缺乏工作經驗的我受益匪淺，而最讓我受到觸動的，是徐劍老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”，無論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。

我理解的心態(tài)，就是一個人對于事物的認識和態(tài)度。對于同樣一件事情，不同的人會有不同的看法，進而產生不同的態(tài)度，最終導致不同的結果。

生活中，心態(tài)積極的人，會把突如其來的變故當作是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會信心百倍的去思考、去分析，尋求最佳的解決方案；而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。我們經常會聽見有人說，“某某運氣真好，干什么都一帆風順。”其實，不是某某運氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時不驕傲，因為知道這些是付出應得的；遭遇打擊時不氣餒，因為明白積極面對會有解決的途徑。

對于工作，徐劍老師告訴我們：一個人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內心已失敗，成功就已經遠離你！作為我們企業(yè)的一員，相信大家都記得企業(yè)瀕臨破產時的狀態(tài)，那個時候，你是否覺得前途渺茫？而今天，我們在一個新的、具有無限潛力的公司里工作，那么艱難的時刻，我們都可以渡過，現(xiàn)在，僅僅是因為原材料漲價的客觀因素影響，我們就失去了原來的積極心態(tài)嗎？員

工的整體心態(tài)，就是企業(yè)的軍心所在。心態(tài)決定我們對工作的態(tài)度，如果你對企業(yè)發(fā)展失去信心，充滿消極心態(tài)，“當一天和尚撞一天鐘”的對待你的本職工作，那么，這個企業(yè)必將毀于你的手中。有人說公司又不是我一個人的，我的行為影響不到它的發(fā)展。公司，是由我們眾多員工組成的，是我們每一個員工在社會上的家。“短板理論”告訴我們，企業(yè)發(fā)展的速度是由最薄弱環(huán)節(jié)決定的。如果每個人都消極怠工，企業(yè)士氣低落，何來強勢發(fā)展一說？

所以，讓我們都找準自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與企業(yè)共同成長，共同發(fā)展！

第三篇：員工陽光心態(tài)培訓心得體會

2013年4月9日公司人資部組織各部門員工陽光心態(tài)培訓。通過這次培訓學習，我深有感觸，這次培訓使我思想系統(tǒng)化和深入化，提高了我的思想認知水平。

培訓課程剛開始，由主持人易任帶領大家做了一個小蜜蜂的游戲，頓時培訓的氣氛活躍了起來，消除了大家一天工作的疲憊，后來伙伴們以愛的鼓勵請出了的主講師，開始了這次課程的培訓。

老師在課上為我們講解了成功=心態(tài)+能力+關系+運氣。其中心態(tài)起主導地位，心態(tài)出了問題，就要調整好心態(tài)，好心情才能欣賞好風光。塑造健康的心態(tài)，塑造知足、感恩、樂觀開朗的陽光心態(tài)，就是要讓朋友們建立積極的價值觀，獲得健康的人生，釋放強勁的影響力。

你內心如果是一團火，就能釋放出光和熱；你內心如果是一塊冰，就是融化了也還是零度。要想溫暖別人，你內心要有熱；要想照亮別人，請先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的內心。怎樣照亮內心？點亮一盞心燈，塑造陽光心態(tài)。良好的心態(tài)能夠很好地影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。所以我們每個人都必須要有一個陽光的心態(tài)。所謂陽光心態(tài)就是要快樂工作，快樂生活每一天，以積極的思維對待人和事，要事事充滿熱情和朝氣。

老師又給我們講了幾個名言和故事，讓大家分享從中得到的體會，這個方面做得很好，不但活躍了課堂氣氛，而且還調動了學員間的互動，又讓大家學到了知識，所謂是一舉三得啊！

最后，老師又給我們講解了成功的“十種心態(tài)”，以及成功的“十六字方針”。雖然語言簡練，但卻很實際。其中十種心態(tài)分別是積極+歸零+付出+學習+求實+堅持+自律+創(chuàng)新+感恩+老板，這讓我明白在企業(yè)上班要有主人翁的精神，要注重團隊協(xié)作，服從領導的安排，讓人家感覺你是一個值得信賴的人，不找何任借口。謙虛歸零把以前的榮辱都忘記重新開始，這樣才能學到更多的知識，做一件事情并不難，難的是把同樣的一件事千百遍的去做好做對。同時還要學會換位思考，多站在別的角度去想問題、思考問題。最后還要有一顆感恩的心，感謝那些愛我、傷害我、欺騙我、蔑視我等等所有的人，因為他們鍛煉了我的成長。

總結：用陽光心態(tài)享受生活，學會放下。該放下的放下，忘記該忘記的，記住該記住的。學會諒解、寬容。不原諒別人，等于給了別人持續(xù)傷害你的機會。態(tài)度改變一切、態(tài)度改變行為、行為改變做法、做法改變習慣、習慣改變人生。

第四篇：如何做好員工心態(tài)調整

如何做好員工心態(tài)調整

專賣店的銷售，是慢工出細活，是煲湯一樣慢慢維護市場并培養(yǎng)市場的，這里面，除了品牌市場影響力和號召力，除了專賣店經營者的眼光和策略，剩下大部分時間里，需要前臺員工進行實際操作，她們對品牌的領會和理解，對專賣店經營者和廠家經營戰(zhàn)略策略的貫徹和執(zhí)行，對會員和顧客進行的維護，最終決定了專賣店的銷售走向。

員工既然如此重要，那么其保持一個開心活潑的心態(tài)，始終處于一種相對興奮和健康的情緒中，對銷售的促進作用是顯而易見的。相反，如果大部分的員工心情壓抑，情緒低落，面對顧客的時候滿臉疲倦和愁容，這樣的狀態(tài)下，除非及其極端的因素，是賣不出貨品的。但人得情緒是受客觀環(huán)境和主觀思維的波動而有起伏的，作為一個專賣店經營者或者店長，如何及時調整員工的心態(tài)，是大部分員工大部分時間內保持積極向上的工作態(tài)度，客觀上也就是保證了銷售額。

影響員工心態(tài)的因素很多，自己生活原因、專賣店小團體的氛圍、店長的管理水平、專賣店一段時間銷售業(yè)績不穩(wěn)定，甚至天氣原因等等，都能夠抑制和繼發(fā)員工的情緒。比方說，這一段時間銷售情況不好，客流量很低，員工的精氣神就會松懈下來，這個時候會產生阻礙銷售的疊加效應，并且這種情緒具備一定的傳染性，會很快在小團隊中蔓延，一旦大家的精神完全松垮下來，在想向上提升就會花費相當?shù)臅r間和精力。還有天氣原因，夏季因為人的生理特點，中午十二點到下午三點的時間會十分犯困，沒有精神，接待顧客也會哈欠連天，這樣子既影響品牌形象也不會產生銷售行為。以上的兩個例子，就需要店長及早發(fā)現(xiàn)，盡早處理和解決。一段時間銷售忽高忽低，應該及時調整和糾正員工過分興奮或低落的情緒，避免銷售轉向時的不適應。關于季節(jié)因素可以調整工作時間，合理安排休息等等。

專賣店是零售的前沿陣地，員工就是上陣士兵，想打勝仗就要考慮如何激發(fā)斗志，把精力和能力用到合理的戰(zhàn)斗中，取得戰(zhàn)略要地的占領和戰(zhàn)斗的勝利。調整心態(tài)，是提升員工素質的第一步，是保證銷售的前提條件，一個和諧的團隊加上健康的心態(tài)，才能保證理想的經營業(yè)績。

第五篇：員工心態(tài)培訓

員工心態(tài)培訓

心態(tài)培訓是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常風行的一種員工培訓。實踐證明，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，通過正確的心態(tài)培訓，可以轉變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組織目標的實現(xiàn)。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓認識不足，他們往往認為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問題作以專門研究。

一、心態(tài)與心態(tài)培訓

所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應的處事態(tài)度。美國潛能開發(fā)專家安東尼?羅賓說：“心態(tài)可說是發(fā)生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，也就是說，在任何時間內的感受，是當我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產生的感覺和狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺的。對于跟自己有關事物所做的反應，就叫做心態(tài)，可能會是進取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美國成功學專家拿破侖?希爾關于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。”

在現(xiàn)實生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心態(tài)自然會導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行？不少心理學專家發(fā)現(xiàn)，這個秘密就是人的“心態(tài)”。心態(tài)決定了員工的命運，也決定了企業(yè)的命運。

既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過培訓來調整和改善一個員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓應運而生。

二、心態(tài)培訓的意義

行為學家認為，態(tài)度→行為→結果→環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質之一。心態(tài)培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標、取得成功的態(tài)度的一種培訓方式。心態(tài)調適和訓練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。可以說，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，是企業(yè)員工培訓之本。

１、心態(tài)培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認，從理論上講，專業(yè)技能培訓可以提高員工的業(yè)務和技術水平，導致工作績效的提高。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認為培訓只是企業(yè)在搞形式，或者他認為自己無技能培訓的必要，那么技能培訓又會有什么效果呢？因此，心態(tài)培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過心態(tài)培訓，解決了員工的心態(tài)問題，一切培訓才有效果和意義。

２、心態(tài)培訓是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個企業(yè)所表現(xiàn)的風格、習慣、行為準則、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過心態(tài)培訓等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

３、心態(tài)培訓是企業(yè)員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊戰(zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的。”那么如何提高士氣？抑或如何激勵員工？實踐證明，現(xiàn)有的物質激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當員工認為預計能達到目標的概率（期望值）很小時，即使目標價值（效價）很大，被激發(fā)的力量也不會很大。現(xiàn)有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發(fā)力有限。而通過心態(tài)培訓，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態(tài)培訓是企業(yè)員工激勵不可忽視的主要內容。

４、心態(tài)培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學家高曼綜合心理學的研究成果認為，一個人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）對成功起到了關鍵性的作用，智商與先天性因素關系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學習、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。對于大多數(shù)人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓中一個重要的內容。

三、心態(tài)培訓的主要內容

如前所述，一個人能否成功，關鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即ＰＭＡ（ＰｏｓｉｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ）。而失敗人士則習慣于用消極的心態(tài)，即ＮＭＡ（ＮｅｇａｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ），去面對人生。成功人士運用ＰＭＡ黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經驗支配和控制自己的人生；失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)培訓就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：

１、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經營環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。

２、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。

３、堅持的心態(tài)。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。”員工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關重要的。

４、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

５、務實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務虛不務實，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務實的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

６、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

７、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學生的心態(tài)，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經濟對人才的要求，才能進步。

８、自信的心態(tài)。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。

四、心態(tài)培訓的幾點建議

１、企業(yè)領導要高度重視心態(tài)培訓。心態(tài)培訓能否成功進行取決于企業(yè)領導的重視，而領導是否重視又取決于他們對心態(tài)培訓的正確認識。因此，搞好企業(yè)心態(tài)培訓的前提是先對領導進行心態(tài)培訓，改變他們對心態(tài)培訓的根本認識。

２、企業(yè)要將心態(tài)培訓理念貫穿于日常工作中。心態(tài)培訓不同于知識技能培訓，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓活動，因為這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業(yè)在培訓活動的基礎上將心態(tài)培訓理念貫穿于日常工作中，如優(yōu)秀的經營者應清楚地向員工描繪企業(yè)遠景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠景及使命感，員工自然心態(tài)積極樂觀，效率的提升與目標的達成也將指日可待。

３、企業(yè)要針對員工心態(tài)狀況來培訓。進行心態(tài)培訓以前，應該先對員工的原始心態(tài)狀況進行摸底，如通過調查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大成功？究竟是樂觀向上，還是悲觀消極？如果心態(tài)不正常，原因何在？了解了這些，再有的放矢地進行培訓會收到事半功倍之效果。

４、企業(yè)要盡量通過鮮活的案例來培訓。企業(yè)員工都是成人，成人培訓的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解，讓他們首先產生興趣，其次認為可信，從而樂于學習、接受。

５、企業(yè)要采用多種培訓手段培訓。員工心態(tài)培訓可以采用多種培訓手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應該針對情況結合采用。