第一篇：導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告心得

假期旅游企業(yè)見習(xí)心得報(bào)告

假期旅游企業(yè)見習(xí)心得

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會(huì)，我們書寫了一份滿意的答卷……

剛接觸導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，還是決定去參加實(shí)見一下，實(shí)踐出真知，只有實(shí)踐了，才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)一年多的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……

剛開始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在帶團(tuán)的過程中有個(gè)出色的表現(xiàn)。雖然練了好多遍剛開始的幾次，有時(shí)還是會(huì)很緊張，講的不好……

慢慢的隨著時(shí)間的前進(jìn)，我慢慢的有了些許進(jìn)步，漸漸地成長(zhǎng)起來……

當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)，記得那時(shí)候經(jīng)常跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男摹Ｆ鋵?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。可是既然我選擇了，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失！我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！

跟了五個(gè)團(tuán)不僅學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票；該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)；按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排；在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么；真的學(xué)到了許多，但當(dāng)自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華。可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始……

接下來就是帶團(tuán)，身邊不會(huì)再有人幫忙，什么事都需要自己獨(dú)立地去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)四十多人的團(tuán)隊(duì)，是散客團(tuán)，需要去不同的地方接客。那時(shí)候自身不認(rèn)識(shí)路，加之師傅也不認(rèn)識(shí)路，出了一些小事故。有了點(diǎn)心理陰影，后來接團(tuán)時(shí)都會(huì)稍微過問一下師傅的識(shí)路狀況。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是我卻都覺著教師團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂、b、c車，只要第一個(gè)車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當(dāng)順利……緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……

在這個(gè)見習(xí)的過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。現(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的。導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的，但從中我們也學(xué)會(huì)了一些東西，都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見不同的問題，解決不同的事故，過著的是比別人更為豐富的人生。雖然大學(xué)生活快接近尾聲了，但是這一些經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。

鄭

第二篇：2016導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告心得

2016導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告心得

導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告心得

假期旅游企業(yè)見習(xí)心得報(bào)告 假期旅游企業(yè)見習(xí)心得 一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會(huì)，我們書寫了一份滿意的答卷??

剛接觸導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，還是決定去參加實(shí)見一下，實(shí)踐出真知，只有實(shí)踐了，才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)一年多的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里??

剛開始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在帶團(tuán)的過程中有個(gè)出色的表現(xiàn)。雖然練了好多遍剛開始的幾次，有時(shí)還是會(huì)很緊張，講的不好??

慢慢的隨著時(shí)間的前進(jìn)，我慢慢的有了些許進(jìn)步，漸漸地成長(zhǎng)起來??

當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)，記得那時(shí)候經(jīng)常跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男摹Ｆ鋵?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。可是既然我選擇了，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失！我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！

跟了五個(gè)團(tuán)不僅學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票；該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)；按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排；在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么；真的學(xué)到了許多，但當(dāng)自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華。可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始??

接下來就是帶團(tuán)，身邊不會(huì)再有人幫忙，什么事都需要自己獨(dú)立地去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)四十多人的團(tuán)隊(duì)，是散客團(tuán)，需要去不同的地方接客。那時(shí)候自身不認(rèn)識(shí)路，加之師傅也不認(rèn)識(shí)路，出了一些小事故。有了點(diǎn)心理陰影，后來接團(tuán)時(shí)都會(huì)稍微過問一下師傅的識(shí)路狀況。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是我卻都覺著教師團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好??第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂、b、c車，只要第一個(gè)車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當(dāng)順利??緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)??第十四個(gè)?? 在這個(gè)見習(xí)的過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。現(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的。導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的，但從中我們也學(xué)會(huì)了一些東西，都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見不同的問題，解決不同的事故，過著的是比別人更為豐富的人生。雖然大學(xué)生活快接近尾聲了，但是這一些經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。鄭

導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告心得 [篇2]

一、實(shí)習(xí)目的：

通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；根據(jù)已學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線；練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

二、實(shí)習(xí)總結(jié)

①、實(shí)習(xí)期間的不足：實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是三周，可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來的時(shí)間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機(jī)會(huì)充分的用到實(shí)踐中去。實(shí)習(xí)的內(nèi)實(shí)有點(diǎn)單一，有的還有點(diǎn)形式化，所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。②、實(shí)習(xí)期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，同時(shí)對(duì)我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。同學(xué)們對(duì)實(shí)習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真，這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)過程中，我們還是學(xué)到不少?gòu)恼n堂上沒有學(xué)到的東西。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2、要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

4、要有自信。面對(duì)初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。

5、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何安排路線，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說又的確是一種享受。

這次旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺，讓我對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作，管理等方面有了進(jìn)一步了解，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，讓我對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告心得 [篇3] 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。在這幾個(gè)月導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。要做好導(dǎo)游工作是非常不容易的，總結(jié)起來一個(gè)導(dǎo)游員要有以下的素質(zhì)：

一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

五、廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)'雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。

要有組織能力，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

在做導(dǎo)游，帶領(lǐng)他人游覽是由許多方面需要注意。比如在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。而在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。這幾個(gè)月的導(dǎo)游工作讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：

不盲目自大，也不過分自卑。

在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，實(shí)習(xí)工作讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告心得 [篇4] 實(shí)習(xí)報(bào)告

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)發(fā)展的過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng) 的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。在為期2個(gè)多月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖北省宜昌市

實(shí)習(xí)時(shí)間：2016年11月到2016年1月

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并逐漸獨(dú)立帶團(tuán)。

二、談導(dǎo)游

（一）首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游又專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出內(nèi)拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都要有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)辦法，那就是多練！知識(shí)這個(gè)東西是“帶到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了要翻船的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門科學(xué)。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。多導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

（二）接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次跟團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)方式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條很簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)是講解生動(dòng)有趣的多。

最后什么都掌握好了，但就是沒掌握客人的心理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此的打擊你的自信。這個(gè)時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

（三）另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。

這個(gè)熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為把該講的都講了就算完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可不行。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)還是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來的值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

三、旅游-行業(yè)

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，覺得旅游-行業(yè)需要很多法律條例來規(guī)范，在09年，國(guó)家就頒布了旅行社新條例開始實(shí)施。

四、結(jié)束語

在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定會(huì)成功。在計(jì)調(diào)部的工作中，我高興過，低落過，受到了一些認(rèn)可，也知道了自己的不足，但更多的是學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校沒有的知識(shí)，這讓我樂在其中，我相信，通過我的不懈努力，我會(huì)做的更好。

第三篇：導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告1

見習(xí)報(bào)告

以前一直是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，而當(dāng)我自己做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。

一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

第一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)；

第二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)和專業(yè)知識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難；第三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象；第四、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。除此以外還要注意儀容儀表，自身修養(yǎng)；廣博文化知識(shí)面等技能。

而在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

1.首先你得明白游客們想聽些什么，想聽些怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。

2.人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律……另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

3.多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

這一段時(shí)間的見習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

第四篇：11導(dǎo)游2012見習(xí)報(bào)告

重慶師范大學(xué)

11導(dǎo)游2012見習(xí)和調(diào)

查報(bào)告

姓名 向

麗

娟

學(xué)號(hào) 20110650005

學(xué)院 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

專業(yè) 導(dǎo)

游

見習(xí)方式 跟 團(tuán) 旅 游

見習(xí)單位 中國(guó)國(guó)際旅行社

見習(xí)地點(diǎn) 九

寨

溝

見習(xí)時(shí)間 201257_—

2012513

一、見習(xí)報(bào)告

見習(xí)目的：看一下導(dǎo)游操作規(guī)程，為自己學(xué)習(xí)和了解專業(yè)知識(shí)有進(jìn)一步認(rèn)識(shí) 見習(xí)地點(diǎn)：“童話世界”九寨溝

見習(xí)時(shí)間：2012年5月7日——2012年5月13日

懷著一顆激動(dòng)的心，我們踏上了本次見習(xí)的旅途，由于對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的不夠了解，所以我們選擇了以跟團(tuán)的方式希望在旅途中學(xué)到更多的知識(shí)，也讓我們作為游客去感受一下導(dǎo)游的帶團(tuán)，同時(shí)為我們明年真正意義上的見習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。

接下來我以本次旅途的路線安排來做一下我的見習(xí)心得。

我不得不說旅游和導(dǎo)游一樣累，在早上4點(diǎn)鐘我們就必須起床趕到約定的地方乘坐旅游大巴，手里還得提著大包小包的東西。真的太累了，一上車很多人就睡了，導(dǎo)游可能看我們太累了也沒有叫醒我們作進(jìn)一步的介紹、致歡迎詞，當(dāng)時(shí)還讓我感到非常疑惑，但隨后導(dǎo)游就解釋了這一點(diǎn)。在車行駛了兩個(gè)小時(shí)左右，導(dǎo)游把我們叫起來上廁所，在再次上車后他開始了這次旅游的講解。他告訴我們剛才沒叫醒我們是因?yàn)樗胱屛覀冃菹⒁幌拢吘勾蠹移鸬锰缌恕＿@點(diǎn)我覺得不錯(cuò)，在自己休息的同時(shí)也讓游客舒服了。然后他介紹了一下我們的行程安排，沿途將會(huì)經(jīng)過哪些景點(diǎn)并順便介紹了一下，再簡(jiǎn)單的介紹之后他又讓我們休息一下，當(dāng)然也可以欣賞一下沿途的風(fēng)光。耐不住身體的疲憊，我休息了一下，但在進(jìn)入四川境內(nèi)后我興奮了，果真是四川平原、天府之國(guó)，公路兩旁種滿了油菜和麥子，在陽(yáng)光下閃爍著金黃的光芒，處處洋溢著即將豐收的喜悅。

在到達(dá)茂縣后，道路兩旁的碎石、道路上突然出現(xiàn)的飛石也讓我們看到和感受到了四年前的災(zāi)難究竟帶來了怎樣的傷害。為了悼念那些不幸遇難的人，導(dǎo)游特地讓我們安靜一點(diǎn)，不要去打擾那些早已沉睡的人。在路過地震中特別的地方時(shí)他總會(huì)為我們做講解。一路上導(dǎo)游還給我們唱了許多歌曲調(diào)節(jié)氣氛。過了茂縣，導(dǎo)游開始教我們一些藏族的常用語言和一些藏族的風(fēng)俗，比如藏族的天葬、婚俗，其中讓游客最有興趣應(yīng)該就是他們的一妻多夫制，其實(shí)這都是在為待會(huì)兒的自費(fèi)項(xiàng)目做鋪墊。因?yàn)榻酉聛韺?dǎo)游就開始收錢了，而費(fèi)用項(xiàng)目就是藏家民俗家訪順便吃點(diǎn)烤羊肉，可能由于將來會(huì)做這個(gè)行業(yè)，所以我們特別爽快就交錢了，但是后面的人卻有點(diǎn)麻煩，可能是與旅社沒協(xié)調(diào)好，那些人一直以為他們的費(fèi)用里有這一項(xiàng)，不過最后還是解決了這一問題。

到了藏家后就有一種失落感，原來傳說中的烤羊就是這樣，太傷心了，不過也足見導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的內(nèi)幕，雖然有點(diǎn)失望，但還是盡情釋放了一下自己。

第二天到了九寨溝，太漂亮了，之前導(dǎo)游為我們介紹過九寨溝。九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)，是白水溝上游白河的支溝，以有九個(gè)藏族村寨（又稱何藥九寨）而得名。九寨溝海拔在2000m以上，遍布原始森林，溝內(nèi)分布108個(gè)湖泊，有“童話世界”之譽(yù)；九寨溝為全國(guó)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，并被列入世界遺產(chǎn)名錄。2007年5月8日，阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。以前只是聽聞九寨溝有多美，可是現(xiàn)在真正到了才驚覺真的進(jìn)入了仙境。

九寨溝內(nèi)交通更為便利。為了保護(hù)溝內(nèi)環(huán)境，讓不太寬暢的盤山道路暢通無阻，同時(shí)增加溝內(nèi)接待人數(shù)，目前，溝內(nèi)交通全由九寨溝旅游(集團(tuán))公司經(jīng)營(yíng)的綠色觀光巴士承擔(dān)。這種觀光巴士用天然氣作燃料，幾乎無污染。旅客購(gòu)票乘車進(jìn)溝后，可在非常多的景點(diǎn)處下車或上車，汽車在景點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的車站上下客人，十分便利。

這是進(jìn)九寨溝我們必乘的車，而進(jìn)入九寨溝我們就踏著九寨溝的棧道去觀賞美景。蜿蜒在九寨溝森林中的棧道，仿佛是一條絲線，把沿線的道道美景串成了一根光彩奪目的項(xiàng)鏈。整個(gè)棧道，或石塊鋪地，或棧橋凌空。無論路、橋、亭、閣，都充盈著山林野趣。在建筑風(fēng)格上，它們樸素潔雅又靈活多姿。在棧道上，有的亭閣依樹而立，有的以樹為中柱，迥心式景亭。人們向樹小憩，臨閣觀景，別有一番風(fēng)味。棧道邊可見湖中的 “腐木更新”，可稱九寨又一絕。最具代表性的是五第左側(cè)湖區(qū)的“龍?zhí)ь^”，一株老木倒入海內(nèi)，枝干沒入水，被鈣華了的樹隱隱透出乳白鈀的身影，仿佛一條長(zhǎng)龍，靜臥水中，鈣化了的側(cè)枝，恰似游龍的足爪，栩栩如生。露出水面的不長(zhǎng)一段樹尖成了其它植物生長(zhǎng)的“沃土”。小灌木、雜草、野花，密密匝匝，蓋住了整個(gè)露出部分，酷似抬頭張望的活生生的龍頭。柔軟的喬木科植物，那下垂的長(zhǎng)長(zhǎng)葉片，隨風(fēng)飄蕩，與龍須無異。“龍須”吻著湖水時(shí)，湖面泛起陣陣漣漪，波光粼粼，好似一條巨龍游進(jìn)了湛藍(lán)的湖海，無聲地拌動(dòng)全身的鱗片，躍躍欲騰。這充滿動(dòng)態(tài)的靜止，使人蕩氣回腸，感覺到一種力量的美。在這似斷似續(xù)的幽徑中穿行，那保留得完好的古藤，透示著原始?xì)庀⒌奶μ\層，發(fā)出廳光異彩的真菌實(shí)體，以及眾多隱名埋姓的珍貴植

物，令人目不暇接。九寨棧道，附麗于天然景觀，而又相得益彰，既為人們充分欣賞大自然鬼斧神工的一條捷徑，又不愧為九寨溝一大佳景。

九寨溝的美景多不勝數(shù)，許多影視作品更到此取景，大家熟知的西游記、東游記、神雕俠侶......都曾在此取景。不過我最喜歡的就是熊貓海，傳說水枯時(shí)會(huì)有熊貓到此飲水，因此得名熊貓海。這里有著唯一的高原沙灘，透過葉縫你還能看到九寨溝獨(dú)有的水，藍(lán)的透澈，在這碧藍(lán)的水里還生長(zhǎng)著一種特殊的唯一能存活的高山裸鯉魚，在這樣寒冷的水里，在這樣高海拔的地區(qū)，他們的存在無時(shí)無刻不在告訴我屬于生命的奇跡。

“黃山歸來不看山，九寨歸來不看水，”九寨溝真的太漂亮了，如果不是照片提醒著我，我一定會(huì)以為這是在做夢(mèng)。

游完九寨溝我就做好了第二天去購(gòu)物點(diǎn)的準(zhǔn)備，但是第二天還是讓我有所感觸。水晶、藏藥、牦牛肉，盡管知道是陷阱，但導(dǎo)游和購(gòu)物店很好的抓住了游客的心理，不能白到一場(chǎng)，總的帶點(diǎn)什么東西回去，水晶價(jià)格高而且不純，藏藥暫時(shí)不需要，于是牛肉成了大家的最愛，幾乎所有人都買了，而且買了很多，我就看見導(dǎo)游臉都笑爛了。

回來后仔細(xì)想了一下，意志不堅(jiān)定啊，但是對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的操作技巧卻有了進(jìn)一步的了解，總的來說收獲還是很大，無論是精神享受還是專業(yè)知識(shí)。而且導(dǎo)游知道我們是未來同行也為我們創(chuàng)造了一個(gè)實(shí)踐平臺(tái)，比如我就上臺(tái)實(shí)踐了，一個(gè)感受——導(dǎo)游不好當(dāng)啊，在車上一點(diǎn)都不穩(wěn)還要講解，而且起得早睡得晚，太累了，但是既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程，既然選擇了導(dǎo)游，我就一定會(huì)堅(jiān)持，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做一名合格的導(dǎo)游。

二、調(diào)查報(bào)告

調(diào)查現(xiàn)象：導(dǎo)游操作不規(guī)范的原因及整治辦法

這次出去之后，對(duì)于導(dǎo)游和導(dǎo)游的規(guī)范操作有了進(jìn)一步體會(huì)，總的來說現(xiàn)在的導(dǎo)游相當(dāng)不規(guī)范，現(xiàn)在我針對(duì)導(dǎo)游帶購(gòu)物點(diǎn)做一下報(bào)告。

我不得不提導(dǎo)游操作之所以如此不規(guī)范的原因。如今的導(dǎo)游自稱“三無”人員：無基本工資、無三金福利、無最低保障，有的甚至帶團(tuán)無補(bǔ)貼，反要上交人頭費(fèi)。導(dǎo)游，作為旅游企業(yè)的形象代表和宣傳大使，顯然這種無保障的導(dǎo)游薪酬體制不僅會(huì)嚴(yán)重挫傷了導(dǎo)游的工作熱情，還會(huì)使企業(yè)散失了人才。

首先是導(dǎo)游的薪酬結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。

目前導(dǎo)游人員的收入主要為：基本工資+帶團(tuán)津貼+回扣+少量小費(fèi)-墊付的路橋費(fèi)和司機(jī)的油費(fèi)-因帶團(tuán)產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用-社會(huì)保險(xiǎn)。

基本工資

只有旅行社的專職導(dǎo)游才有固定工資，大多為300～500元/月。有些小旅行社的導(dǎo)游甚至沒有固定工資，兼職導(dǎo)游則一定沒有固定工資。這部分收入占總收入的比例最少。

帶團(tuán)津貼

按照不同地域差別，帶團(tuán)補(bǔ)貼一般在30～50元/天（旺季時(shí)可達(dá)80～100元/天）。這部分收入是總收入中最明確直接的收入。

回扣與小費(fèi)

回扣是導(dǎo)游人員和旅游司機(jī)（以下簡(jiǎn)稱司陪人員）在帶旅游者進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)，從供給方（旅游商店、景點(diǎn)、賓館飯店等）獲取的各種好處費(fèi)。也許有人認(rèn)為，導(dǎo)游的收入肯定很高，但對(duì)于業(yè)內(nèi)人士來說，情況并非如此，因?yàn)橐陨匣乜鄄⒎侨珜儆趯?dǎo)游，而是要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游和旅行社企業(yè)之間進(jìn)行再分配。小費(fèi)也只是在海外旅游團(tuán)中比較普遍，而在國(guó)內(nèi)只有少數(shù)發(fā)達(dá)城市才會(huì)見到。

因帶團(tuán)而產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用

如電話費(fèi)、交通費(fèi)、與客人之間的交際費(fèi)等支出都是很難在旅行社中報(bào)銷的。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。導(dǎo)游的社會(huì)保險(xiǎn)通常由旅行社代買或自己購(gòu)買，旅行社并不一概負(fù)責(zé)。所以導(dǎo)游有很多后顧之憂。

其次是薪酬的不穩(wěn)定性

旅游有淡季和旺季之分。旺季時(shí)導(dǎo)游要超負(fù)荷工作，但淡季時(shí)導(dǎo)游基本上處于失業(yè)狀態(tài)，有可能一個(gè)月甚至幾個(gè)月沒有收入，造成生活上入不敷出。而且如果團(tuán)里發(fā)生意外事件什么的，導(dǎo)游有可能要支付不少相關(guān)的費(fèi)用，例如電話費(fèi)，交通費(fèi)或其他處理事件所需的費(fèi)用等。導(dǎo)游由于無固定的基本生活保障，形成不穩(wěn)定因素。

還有，我國(guó)很多旅行社給導(dǎo)游只發(fā)少量的基本工資或者不發(fā)工資，有業(yè)務(wù)需導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，就到導(dǎo)游服務(wù)中心請(qǐng)個(gè)導(dǎo)游。基本上旅行社自己不會(huì)養(yǎng)導(dǎo)游，更不會(huì)以高薪聘請(qǐng)。現(xiàn)在導(dǎo)游是供過于求，因此，旅行社就占了主導(dǎo)地位，聘用誰，酬勞是多少，以及帶團(tuán)的規(guī)矩都由旅行社決定，所以大部分導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)間和次數(shù)并不固定。

再者旅行社的惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

由于旅行社業(yè)進(jìn)入門檻較低，旅游行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制不健全，加上當(dāng)前旅行社中普遍存在的、不合規(guī)范的承包經(jīng)營(yíng)，旅行社產(chǎn)業(yè)急劇擴(kuò)張。一些主管部門沒有發(fā)揮應(yīng)有的宏觀調(diào)控作用，加劇了旅行社業(yè)的過度競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)的壓力和利益的驅(qū)使下，許多旅行社僅以“顧客導(dǎo)向”為主，忽視“成本導(dǎo)向”，競(jìng)相以削價(jià)為主要手段來銷售產(chǎn)品。使得銷售價(jià)與采購(gòu)價(jià)之間的差異微乎其微，為保證必要的組團(tuán)利潤(rùn)，旅行社唯有取消導(dǎo)游的薪酬、降低接待標(biāo)準(zhǔn)，甚至縱容、慫恿導(dǎo)游帶客購(gòu)物，以獲得不菲的“人頭費(fèi)”和購(gòu)物簽單。在旅行社惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況下，導(dǎo)游人員不但不能獲得應(yīng)得的帶團(tuán)酬勞，還要交給旅行社數(shù)量不等的“人頭費(fèi)”和簽單費(fèi)，于是就只能通過領(lǐng)游客購(gòu)物來取得自己必要的收入。可以說，旅行社組團(tuán)利潤(rùn)的偏低和惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使得導(dǎo)游不得不把很大一部分精力放在購(gòu)物上，而不能專心帶團(tuán)，這是造成以回扣為主的導(dǎo)游薪金體制的最重要原因，也是導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的最直接原因。

另外導(dǎo)游聘用制度的特殊性

由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，組團(tuán)利潤(rùn)相對(duì)較小，旅行社為最大限度節(jié)省開支，只會(huì)配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時(shí)就聘用大批的兼職導(dǎo)游。多數(shù)旅行社將工作重點(diǎn)只放在外聯(lián)業(yè)務(wù)上，不重視導(dǎo)游人員的開發(fā)管理。大部分導(dǎo)游的日常管理缺乏依托單位，影響了導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定和整體素質(zhì)的不斷提高。基本處于閑散狀態(tài)的導(dǎo)游既失去了外界對(duì)其服務(wù)水平的有效監(jiān)督，也失去了競(jìng)爭(zhēng)的壓力和提高自身素養(yǎng)的動(dòng)力。

然后導(dǎo)游工作的特殊性也是一個(gè)原因。

在帶團(tuán)游覽中，幾乎一切事務(wù)都要由導(dǎo)游人員來獨(dú)立主持和協(xié)調(diào)。一方面，導(dǎo)游是旅行社的代理人，另一方面導(dǎo)游員在接待過程中又是游客的代理人。在這一對(duì)委托人--代理人的關(guān)系中，后者掌握前者的信息較多。一些導(dǎo)游可以利用這一種信息方面的不對(duì)稱謀取私利。同時(shí)導(dǎo)游人員所服務(wù)旅行社一般不固定，在旅游市場(chǎng)上隨供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。再加上導(dǎo)游服務(wù)的無形性、旅游產(chǎn)品的提供與消費(fèi)的同時(shí)性，以及較高的關(guān)聯(lián)度，使得對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理非常被動(dòng)。相關(guān)部門無法用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來衡量導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，也無法對(duì)其進(jìn)行有效的管理監(jiān)督。

改善措施：

1、建立健全有序的 旅游 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，維護(hù)旅行社合法的 經(jīng)濟(jì) 利益，保障旅行社健康有序的 發(fā)展。

2、改革導(dǎo)游人事管理制度，理順旅行社和導(dǎo)游之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游的使用和監(jiān)督管理的統(tǒng)一。

3、規(guī)范旅游購(gòu)物市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的行政監(jiān)管，建立“公對(duì)公”的傭金制度，杜絕傭金的暗箱操作。

4、完善導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)導(dǎo)游人員加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司首先要切實(shí)提高導(dǎo)游的物質(zhì)待遇，高薪養(yǎng)優(yōu)，滿足其合理的物質(zhì)需要，增強(qiáng)導(dǎo)游人員的歸屬感。

5、提高旅游消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，倡導(dǎo)游客理性的選擇旅游產(chǎn)品、文明參加旅游活動(dòng)。

6、轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范導(dǎo)游協(xié)會(huì)管理，維護(hù)導(dǎo)游的合法收入和權(quán)益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，旅游行政主管部門不要直接干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，要注重行業(yè)協(xié)會(huì)在宏觀管理中發(fā)揮的作用。

這個(gè)現(xiàn)象最能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游帶進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)，我們沒有買東西導(dǎo)游就馬著臉，有時(shí)可能還有言辭上的不滿，如果買了東西導(dǎo)游就會(huì)很高興。而且我們的導(dǎo)游覺得我們是導(dǎo)游，所以對(duì)我們也不掩飾，在車上大方說他就是憑這個(gè)找點(diǎn)外水。

我覺得任何東西都有個(gè)度，即使要賺錢也不能太過分，我們既然是科班出生那么就要做一個(gè)正規(guī)的導(dǎo)游，說什么也不能丟導(dǎo)游班的臉。

第五篇：導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告2

見習(xí)報(bào)告

首先我想就這一段的見習(xí)經(jīng)驗(yàn)說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，更是門科學(xué)。

導(dǎo)游作為一種職業(yè)來說，它是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。當(dāng)然，導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分，但好的導(dǎo)游卻無業(yè)余與專業(yè)可言。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，經(jīng)過一段時(shí)間的見習(xí)，如今看來已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。在導(dǎo)游行業(yè)何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者，而我也為這一愿望默默努力著。

干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同，同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

其實(shí)，當(dāng)導(dǎo)游也是一門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西很多時(shí)候都是“待到用時(shí)方恨少”，在見習(xí)的期間我深有體會(huì)。只有平時(shí)“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。當(dāng)然，我知道我離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累給告訴我當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。而且察言觀色也很重要，要時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，讓客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要盡量清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。只有做事細(xì)心負(fù)責(zé)，把游客當(dāng)成自己的親人來照顧，才能使游客真正的信賴你、稱贊你。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。