第一篇：論文 管理信息系統學習總結

管理信息系統學習總結

管理信息系統學習總結

大三上學期已過去，這半年通過學習管理信息系統課，獲得了很多有用的新知識，特寫此文總結本學期的學習。

管理信息系統內容很多，以下一一列舉，以求鞏固。

“管理”是管理者或管理機構在一定范圍內，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。“管理的職能”：計劃、組織、指揮、協調、控制“管理現代化”：管理現代化是一個動態的、整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現代化。

“系統”：是一組相互關聯、相互作用、相互配合的部件為達成特定的目標，按一定的結構組成的整體。“系統的基本要素”：系統的環境、系統的邊界、系統的輸入輸出、系統的部件、系統的結構、子系統、系統的功能和行為。“系統的部件”是指完成某種特定功能而不必進一步分解的工作單元 “系統的特性”：整體性、相關性、目的性、環境適應性。“信息系統的組成”：輸入(數據)部分、信息處理部分和輸出(信息)部分 “諾蘭信息系統發展的六個階段”：初裝、擴展、控制、整體化、數據管理、信息管理。（計算機時代、信息時代）。

“管理信息系統”是以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略竟優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。“MIS的基本資源”：人、硬件、軟件、數據。“MIS的三大支柱”：計算機網絡、數據庫、組織協調。“管理信息系統”由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。“MIS的功能”：（1）數據處理功能:指對各種類型的數據進行收集錄入、加工處理、存儲檢索、傳輸提供等處理工作，是管理信息系統的首要任務和基本功能;(2)預測功能:指運用一定的數學方法和預測模型，利用歷史的數據對未來進行預測的工作，這是管理計劃和管理決策工作的前提；（3）計劃功能 ：指對各種具體工作合理的計劃和安排。（4）控制功能：指通過信息的反饋，可以對整個企業生產經營活動中的各個部門、各個環節進行情況進行監測、協調、控制、保證系統的正常運行；（5）輔助決策功能:只運用運籌學的方法和技術，為合理配置企業的各項資源和做出最佳決策提供有力的支撐。

“MIS研究的四種基本方法”：信息學方法、系統學方法、管理行為方法、技術經濟方法。“MIS與信息技術的關系”：一方面，Mis是信息技術應用的結果，沒有信息技術的支持，管理信息系統就無從談起。信息技術的進步促進了管理信息系統研究和應用的發展。

管理信息系統學習總結

另一方面，管理信息系統是用于一個組織的信息系統，組織的目標、組織的環境、組織的結構、組織的行為、組織的文化以及它們與信息技術的關系等，都是耐人尋味的課題。（1）從技術角度對管理信息系統的定義是：為了支持組織決策和管理而進行信息收集、處理、存儲和提供的系統。正式的信息系統是指具有固定的和眾人公認的數據定義和過程定義，系統收集、存儲、處理和使用數據時遵守這些定義。（2）電子計算機現在已越來越成為管理的重要工具，是現代管理的主要技術手段。信息系統是以計算機技術為主要技術基礎的，離開計算機技術的人工信息處理系統談不上現代意義的管理信息系統。企業采用何種信息系統或信息技術是由管理需求決定的，不是為了使用新技術而使用新技術，而是為了滿足管理的需要而使用新技術。對管理信息系統來說，更為重要的是對信息的研究，而且是對管理信息的研究，這包括許多非技術性的內容。在管理信息系統的發展過程中，計算機科學與技術有著十分重要的作用，但管理信息系統學科又區別于信息技術本身的計算機、通訊、電子等學科。管理信息系統作為一個學術領域是管理科學的延伸而不是計算機科學的延伸。歸根結底，管理信息系統是用來解決組織所面臨的問題的系統，信息技術是用來為管理服務的工具。工作的中心仍然應該是為管理提供信息服務，而不是信息技術本身。因此，“為使用計算機而建立的系統”，“為信息化而建立的系統”都偏離了其宗旨。

Intranet即企業內部互聯網，是企業或公司內部使用的網絡，以達到企業內部資源共享和信息快速傳遞的目的。Extranet是Intranet的延伸和擴展，它不限于企業內部成員，而是可以延伸到企業之外，把相互合作的企業的Intranet網絡連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯系的供應商和客戶。Extranet是一種觀念和模式，并不是一個可以看得見、摸得著的實實在在的網絡，而是利用Internet技術，通過Internet或專線連接企業與企業、企業與客戶而形成的一個專用網，以分享Intranet提供的信息，達到彼此的商業目的。

“數據庫DB”是數據組織與管理的最新技術。是被存儲起來的數據及數據間邏輯關系的集合體。“費用估算”是對完成項目工作所需要的費用進行估計和計劃，是項目計劃中的一個重要組成部分。其含義是為完成項目各項工作所需經費確定一個近似估計值。“投入預算”是項目及的基準費用執行計劃的形成過程。是把整個項目估算的費用分配到各項活動或各部分工作上，進而確定測量項目實際執行情況的費用基準。“管理信息系統按整個生命周期的成本”可以劃分為開發成本、實施成本和運行維護成本。按照“成本費用類型”劃分，可以將成本分為四類：硬件成本、軟件成本、直接相關成本和隱性成本。“軟件成本”一般包括網絡管理軟件成本、計算機操作系統成本、數據庫管理系統和企業信息系統成本。“隱形成本”：隱形成本是指與管理信息系統開發實施相關的但不是直接由企業付費的成本投入，這類成本不易計量或容易被忽略。1人力資源成本：企業從信息系統咨詢開始，就有了人力資源的投入，在系統開發過程中，企業必須有專門的人員負責整個系統的工作，包括管理需求分析、工程計劃安排、企業內部人員的調配等，同時企業本身還需要一定的IT人員協助開發，所有人力資源的投放及IT人員的聘用都成為人力資源成本的組成部分。2管理變革成本：企業在信息化改造過程中，不可避免地會遇到對自己的組

管理信息系統學習總結

織結構和業務流程進行再思考的問題。在對不合理的流程進行改造時，對企業內部人員與業務的沖擊是非常大的，企業需要投入較大的人力物力解決人員的重新安置問題、新的業務流程建立與培訓問題等，這些工作給企業運營帶來較大的成本，而這些成本往往無法用資金準確計量。3數據管理與轉換成本：企業建立新系統時，數據處理工作量非常大。首先需要對基礎數據進行編碼，其中產品與原料編碼的工作量最大，其次要對現在數據進行核準，包括庫存數據、顧客和供應商記錄，同時對產品設計進行規劃等等。由于企業內部原材料種類多，這些數據要達到統一和準確是非常困難的，因此企業管理人員必須花費很多精力做這些工作。為此，在實施系統前期要做好數據收集整理的準備，加強數據管理，盡可能使數據完備，才能降低數據轉換的成本。4系統測試成本：任何系統完成后都要進行測試。信息系統是一個大型的集成管理軟件，包括生產管理、銷售管理、財務管理、決策支持等，企業業務數據必須在各功能模塊中一一穿過。為保證數據處理的邏輯正確，需要進行多種形式的測試，只有經過詳細測試的系統軟件才能應用到企業管理實踐中。軟件測試可以由軟件開發商負責，企業人員一般在真實的企業環境下直接用真實數據測試并完成企業管理的全過程，這種測試成本常被企業管理人員忽略，實際上這種測試的成本也是比較高的。除上述成本外，還有數據分析成本。企業管理信息系統可以實現很多方面的數據分析，但不是每一個分析都可以由系統來單獨完成，有些分析需要與其他系統產生的數據相結合。這時應當考慮數據分析的量以及對應的解決方法，因此在預算之前掌握所有的數據分析需求，制定相應的策略是非常必要的。MIS成本管理特點：全員性、計劃性、階段性、例外性。“MIS成本管理特點”全員性、計劃性、階段性、例外性。“MIS的效益分析包括”：“經濟效益分析”

1、降低企業運營成本：(1)庫存費用下降；(2)采購費用下降；(3)管理費用降低；(4)產品銷量增加，營銷費用降低。

2、增加了流動資金提高生產率提高客戶服務水平3增加了產品銷售量

4、提高客戶服務水平，增加了產品銷售量。

5、增加了企業利潤。“管理效益分析”MIS的應用所產生管理效益比經濟效益更為深刻。管理效益直接反映企業的行為實踐，它是由MIS直接帶來的。它“主要表現”在:

1、數據集成度提高，數據統一，數據處理效率提高。

2、企業業務流程進一步優化，職能部門精簡。

3、員工素質和業務能力得到提高，使企業管理更加規范，企業具備了長期的競爭優勢和能力。

4、學習型的文化在企業內部得到加強。

5、提高了企業管理決策水平。“社會效益分析”

1、提高企業的社會聲譽和社會知名度。

2、創造更多的信息產品與信息服務的機會。

3、實現真正意義上的供應鏈管理。

4、加快了全社會信息化進程。“外部競爭威脅模型”和“價值鏈模型”兩個模型已被用于識別信息系統所能夠提供競爭優勢的經營領域。“要使人員使用好MIS”，必須首先了解不同人員的需求，用MIS盡量滿足不同人員的需要，并讓他們融入到MIS之中。使用MIS時，一個非常棘手的問題是用戶的阻力和抵制。阻力可能是由于對用戶的教育、培訓、說明不當引發的，也可能是因為用戶個人的原因。研究表明，無論新系統最后方案設計成什么樣，在受到一部分人支持時，也常常會引起另一些人的反對。學者們提出了三種理論解釋抵制產生的原因 ：基于人的理論、基于系統的理論、交互理論 基于人的理論認為產生抵制的原因完全來自于用戶本身，他們不能克服人的缺點。

管理信息系統學習總結

基于系統的理論的理論認為產生用戶抵制的原因來自于系統設計不良。交互理論認為用戶的抵制是系統因素與人的因素交互作用的結果。克服用戶阻力的策略可以有如下幾種：基于人的：對用戶進行良好的培訓、用行政手段干預、說服教育、鼓勵用戶參與基于系統的：對用戶進行教育、改進人機界面、用戶參與設計的改進、必要時對系統進行修改交互的：應用新系統前先解決好人的問題、重新設計用戶的激勵辦法與制度、重新確定用戶與設計者之間的關系、在適當的時候鼓勵用戶參與實施。讓人員接受MIS：作好用戶的工作。處理好使用者和開發者之間的關系。

“信息系統對組織結構的影響”：

1、信息資源觀念與信息系統地位的建立，使企業組織結構向菱形結構發展。

2、信息與決策支持功能的開發與利用，使企業組織結構向扁平化方向發展。

3、基于信息網絡的信息交流與共享，提高了企業組織結構的靈活性與有效性。

4、信息系統對企業變革的使能器作用，增加了企業流程重組及組織機構優化的成功率。“MIS下的組織結構新形式”：矩陣式結構、網絡組織、虛擬組織、無邊界組織。“業務流程重組BPR概念”：以企業過程為對象，從顧客的需求出發，對企業過程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，以求在速度、質量、成本、服務（TQCS）等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改善。“BRP步驟”：

1、拓展業務的視野，提出組織的目標。

2、確定再造或重組的業務過程。

3、理解并評價已有業務過程的執行效果。

4、找出利用信息技術的機會。

5、建立新業務過程的原型。ERP:Enterprise resource planning企業資源計劃系統；CRM：customer relationship management客戶關系管理系統；SCM：support chain management供應鏈管理系統；CMS：content management system協同管理系統；DSS：Decision Support System決策支持系統；EC：electronic commerce電子商務。“MIS開發的全過程”系統規劃階段、系統分析階段、系統設計階段、系統實施階段系統運行與維護階段。“系統分析階段”的任務是根據任務書所確定的范圍，對現行系統進行詳細調查，小數現行系統的業務流程，指出現行系統的局限性和不足之處，進一步確定新系統的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統的邏輯模型。

“開發過程所需要的人員”有：用戶、系統分析員、數據庫管理員、網絡工程師、程序員和操作員等。

“開發MIS是三分技術，七分管理，十二分數據”，這是每個有經驗的開發者的深切體會，沒有數據的信息系統就等于無米之炊。實際上，系統開發的全過程就是對數據的不斷收集、傳送、處理、存儲，以及提供各種所需的信息的過程。因此，對各種數據，尤其是基礎數據的采集、代碼化、結構化、錄入、存儲和共享是系統開發的核心問題，也是系統開發的瓶頸。將基礎數據理順，是一項工作量大、繁瑣單調，認真細致的艱巨任務，需要企業各部門的眾多人員的協調配合和艱苦努力，花費時間較長，通常貫穿系統開發的全過程，這的確是一件不容易但又必須完成的工作。因此，在系統開發過程中，應堅持以數據為主的原則，才能確保信息系統運轉起來。

“MIS的開發方法”：結構化方法、原型法、面向對象方法。

管理信息系統學習總結

“信息系統戰略規劃的主要目的”是定義和確定信息系統投資的優先級別，在資源有限和系統互相約束的前提下，達到最佳的應用組合，獲得期望收益，并實現最終期望的組織變革。

“整個信息系統戰略規劃包含如下內容”：確定信息系統的總目標和發展戰略規劃、對組織目前的業務流程與信息系統的功能、應用環境和應用現狀進行評價、對信息技術發展作出預測、作出具體的實施方案。

“MIS全面管理的具體內容”人員管理、數據管理、文檔管理、安全管理。“組織協調”管理信息系統在技術上依靠計算機網絡和數據庫，但是管理信息系統不單純是一個技術系統，而是一個一體化的“人-機”合成系統，需要在不同的人之間協調，需要管理者的積極參與，需要強有力的組織領導，并制定合理的管理制度和考核辦法，建立統一的信息標準。在信息系統建設過程中，始終要堅持“一把手”原則，即企業高層領導參與原則。

以上關于管理信息系統的內容，是我對這學期學習的總結，我會牢牢鞏固，謹記在心，并把管理信息知識運用于生活中，學以致用，爭取更大進步。

第二篇：論文-管理信息系統學習總結（定稿）

工管三班 李冬 1521215147

管理信息系統學習總結

大二上學期已過去，這半年通過學習管理信息系統課，獲得了很多有用的新知識，特寫此文總結本學期的學習。

管理信息系統內容很多，以下一一列舉，以求鞏固。

“管理”是管理者或管理機構在一定范圍內，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。“管理的職能”：計劃、組織、指揮、協調、控制“管理現代化”：管理現代化是一個動態的、整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現代化。

“系統”：是一組相互關聯、相互作用、相互配合的部件為達成特定的目標，按一定的結構組成的整體。“系統的基本要素”：系統的環境、系統的邊界、系統的輸入輸出、系統的部件、系統的結構、子系統、系統的功能和行為。“系統的部件”是指完成某種特定功能而不必進一步分解的工作單元 “系統的特性”：整體性、相關性、目的性、環境適應性。“信息系統的組成”：輸入(數據)部分、信息處理部分和輸出(信息)部分 “諾蘭信息系統發展的六個階段”：初裝、擴展、控制、整體化、數據管理、信息管理。（計算機時代、信息時代）。

“管理信息系統”是以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略竟優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。“MIS的基本資源”：人、硬件、軟件、數據。“MIS的三大支柱”：計算機網絡、數據庫、組織協調。“管理信息系統”由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。“MIS的功能”：（1）數據處理功能:指對各種類型的數據進行收集錄入、加工處理、存儲檢索、傳輸提供等處理工作，是管理信息系統的首要任務和基本功能;(2)預測功能:指運用一定的數學方法和預測模型，利用歷史的數據對未來進行預測的工作，這是管理計劃和管理決策工作的前提；（3）計劃功能 ：指對各種具體工作合理的計劃和安排。（4）控制功能：指通過信息的反饋，可以對整個企業生產經營活動中的各個部門、各個環節進行情況進行監測、協調、控制、保證系統的正常運行；（5）輔助決策功能:只運用運籌學的方法和技術，為合理配置企業的各項資源和做出最佳決策提供有力的支撐。

“MIS研究的四種基本方法”：信息學方法、系統學方法、管理行為方法、技術經濟方法。“MIS與信息技術的關系”：一方面，Mis是信息技術應用的結果，沒有信息技術的支持，管理信息系統就無從談起。信息技術的進步促進了管理信息系統研究和應用的發展。

工管三班 李冬 1521215147 另一方面，管理信息系統是用于一個組織的信息系統，組織的目標、組織的環境、組織的結構、組織的行為、組織的文化以及它們與信息技術的關系等，都是耐人尋味的課題。（1）從技術角度對管理信息系統的定義是：為了支持組織決策和管理而進行信息收集、處理、存儲和提供的系統。正式的信息系統是指具有固定的和眾人公認的數據定義和過程定義，系統收集、存儲、處理和使用數據時遵守這些定義。（2）電子計算機現在已越來越成為管理的重要工具，是現代管理的主要技術手段。信息系統是以計算機技術為主要技術基礎的，離開計算機技術的人工信息處理系統談不上現代意義的管理信息系統。企業采用何種信息系統或信息技術是由管理需求決定的，不是為了使用新技術而使用新技術，而是為了滿足管理的需要而使用新技術。對管理信息系統來說，更為重要的是對信息的研究，而且是對管理信息的研究，這包括許多非技術性的內容。在管理信息系統的發展過程中，計算機科學與技術有著十分重要的作用，但管理信息系統學科又區別于信息技術本身的計算機、通訊、電子等學科。管理信息系統作為一個學術領域是管理科學的延伸而不是計算機科學的延伸。歸根結底，管理信息系統是用來解決組織所面臨的問題的系統，信息技術是用來為管理服務的工具。工作的中心仍然應該是為管理提供信息服務，而不是信息技術本身。因此，“為使用計算機而建立的系統”，“為信息化而建立的系統”都偏離了其宗旨。

“開發MIS是三分技術，七分管理，十二分數據”，這是每個有經驗的開發者的深切體會，沒有數據的信息系統就等于無米之炊。實際上，系統開發的全過程就是對數據的不斷收集、傳送、處理、存儲，以及提供各種所需的信息的過程。因此，對各種數據，尤其是基礎數據的采集、代碼化、結構化、錄入、存儲和共享是系統開發的核心問題，也是系統開發的瓶頸。將基礎數據理順，是一項工作量大、繁瑣單調，認真細致的艱巨任務，需要企業各部門的眾多人員的協調配合和艱苦努力，花費時間較長，通常貫穿系統開發的全過程，這的確是一件不容易但又必須完成的工作。因此，在系統開發過程中，應堅持以數據為主的原則，才能確保信息系統運轉起來。

以上關于管理信息系統的內容，是我對這學期學習的總結，我會牢牢鞏固，謹記在心，并把管理信息知識運用于生活中，學以致用，爭取更大進步。

第三篇：管理信息系統論文

淺談

客戶關系管理（CRM）存在的問題和解決措施

劉歆

會計94班

學號：0951259

【摘要】：客戶關系管理是建立在信息技術基礎上的新型管理機制,是企業在競爭中能否取得勝利的關鍵。文章從客戶關系管理的含義入手,闡述企業客戶關系管理的作用,分析我國企業客戶關系管理存在的問題,并提出解決問題的對策。

【關鍵詞】： 企業 客戶關系管理 管理機制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目錄

第一章 總論

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的問題

2.1對CRM的認知缺陷 2.2缺乏各職能模塊的聯動 2.3缺乏細分服務和全過程管理 2.4軟件系統尚待升級

第三章現存CRM的解決措施

3.1全面、正確認識CRM 3.2相關部門共建共享

3.3實施客戶細分管理和全過程管理

3.4加大技術研發投入，重視軟件升級建設與持續開發

3.5對企業進行需求調研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求 3.6對企業原有的管理流程進行重組，幫助企業優化管理流程 3.7結合CRM管理軟件，給出相關問題的解決方案 3.8組織CRM軟件的實施 3.9對于二次開發的支持

第一章

總論

1.1 隨著CRM理論在中國的深入，越來越多的企業開始認識到CRM對于企業客戶管理的重要性，在一些制造業企業和服務業企業已經開始運用這些理論來建立公司的客戶關系管理體系結構，我國企業，特別是大型企業也已經構建了公司的客戶關系管理體系，當然對于大多數企業而言，我國企業所執行的客戶關系管理體系尚處于初級階段。

客戶關系管理(CRM)一詞最早是由Gartner Group公司提出的。客戶關系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。CRM是以信息技術為手段，通過對工作流程進行重組，實現客戶資源有效利用的管理，為客戶提供滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系。

作為一套軟件和技術，CRM應用系統可以分作業型CRM、管理型CRM、分析型CRM三種類型。其中，作業型CRM 主要解決客戶資源共享問題，減少信息流動滯留點；管理型CRM以數據為基礎，對作業型CRM采集的客戶、市場、供應等信息，進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋，產生相應報告。

第二章 我國企業客戶關系管理存在的問題有：

2.1對CRM的認知缺位

在現實管理中，不少企業為適應時代潮流，雖花重金構建了企業的CRM系統，但是公司高層管理者對客戶關系管理不夠重視和認識錯誤，重前期建設，而忽視CRM系統的應用、維護與升級。在實際使用中，大多數企業的CRM系統僅僅發揮業務處理軟件的功效，只限于對數據的查詢統計功能，真正涉及預測、決策及優化方面的工作較少。

2.2缺乏各職能模塊的聯動

CRM作為一種管理理念，強調的是信息、營銷、銷售、服務、管理等多層次各職能模塊間的聯動。而在當前，大多數企業的CRM被割裂地、靜態地應用于企業的某一或某幾個關聯模塊，由于各職能模塊對CRM缺乏統一的支持，缺少所有層面長期一致的參與性，各模塊根據自己的需求，在各自的平臺上輸入自己的數據，造成了嚴重的信息不對稱性，導致了整個CRM的不合理輸出，部門之間缺乏協調，客戶資源無法有效共享。2.3缺乏細分服務和全過程管理

由于當前我國企業的CRM多處于作業型CRM和管理型CRM層面，在實際運作中，CRM多應用于售后服務的某些環節上，如客戶咨詢、理賠以及有限的客戶回訪等。對于售前、售中的客戶服務和管理的應用較少。由于缺乏售前的客戶分析，市場和客戶細分服務嚴重不到位，缺乏“一對一”及個性化服務。

2.4軟件系統尚待升級

除上述理念及管理層面的因素外，技術問題也是制約當前我國企業CRM的一大瓶頸。不少我國企業的CRM由創辦之初的老版本升級而成，對于現代所需的相關技術支撐不到位，例如無法通過大量的數據統計和挖掘技術，對公司客戶進行詳細分析，做到客戶細分并提供真正的關系管理。各種系統生成的大量數據并沒有得到好的應用和開發，造成了大量數據的浪費等諸多問題。

第三章 企業CRM的解決對策有：

分析型CRM系統主要是將業務操作所積累的大量數據過濾，抽取到數據倉庫，再利用數據挖掘技術建立各種行為預測模型，并運用相關指標及客戶市場細分等，對未來趨勢做出必要的預測，為企業決策提供支持。

隨著現代管理理念的導入，我國企業越來越重視市場細分和精細化管理，僅僅實現客戶資源共享和客戶信息的處理已經遠遠不能適應現代企業的CRM，在這一背景與訴求下，我國企業要想從根本解決前述四大問題，必須從導入分析型CRM入手，構建與企業相匹配的客戶關系管理體系，具體解決措施如下。

3.1全面、正確認識CRM

企業分析型CRM能否有效實施，企業高層的正確、全面認識是關鍵。企業的高層管理者必須從構建現代企業的基點出發，對分析型CRM體系升級或構建這一項目給予充分的認識、支持與參與。要從組織架構上構建企業客戶關系管理的的專門組織，設專職主管，確保各相關職能模塊的參與性與建設性。

3.2相關部門共建共享

分析型CRM體系涉及企業的營銷、客服、信息等多個相關職能模塊，各模塊要形成動態聯盟的關系，無論是分析型CRM系統的共建還是共享，都要從制度上保障信息和戰略思想的一致性，確保分析型CRM管理準確、經濟、高效。

3.3實施客戶細分管理和全過程管理

企業通過導入分析型CRM體系，真正實現客戶細分管理和全過程管理。我國企業在售前通過客戶行為分析，制定出更有針對性的營銷方案；售中則通過客戶的貢獻率制定適宜的服務，有差異地分配顧客關系維護資源，對“顧客關系”進行管理；售后則通過客戶忠誠度和滿意度的分析全面評價與顧客的關系，并據此制定相應的關系維持策略。3.4加大技術研發投入，重視軟件升級建設與持續開發

要改善當前企業分析型CRM系統軟件建設不力的局面，就要從資金上給予支持，構建和優化CRM軟件系統，以便為客戶提供全面的信息服務和個性化的客戶服務。

綜上所述，在買方市場條件下，企業要想在日益激烈的競爭中處于不敗之地，就必須正視和解決現行的CRM存在的積弊，通過實施分析型CRM，以客戶為中心和導向，各職能部門在強大和完善的系統軟件的支持下，相互協調配合，做好售前分析、吸引潛在客戶；售中提供優質服務、保留優質客戶；售后完善服務，提升企業品牌知名度和美譽度。

3.5對企業進行需求調研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求

有些需求在需求調研的過程中，是非常明顯的，但也有些需求是不明顯的，潛在的需求。有些需求用戶可能自己都不知道。但是，CRM咨詢顧問會征詢用戶的意見，在他們的啟發下，用戶會發現，自己確實需要這個功能。

比如是銷售漏斗管理，企業以前在客戶關系管理中，可能都沒有用到這個工具，甚至他們還不知道有這個管理工具。不過，在咨詢過程中，CRM實施顧問會問銷售經理，是否需要銷售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問還會給銷售經理演示銷售漏斗是如何工作的，對企業來說，有哪些方面的用途，等等。可能聽過他們比較專業的介紹后，銷售經理覺得有必要使用銷售漏斗來管理。此時，這個潛在的需求，就在咨詢顧問的引導下，被挖掘出來了。

再如，公司以前在客戶關系管理中，如果沒有采用信用額度的管理，認為其管理麻煩。但 CRM在業務調研的過程中，會建議用戶使用信用額度管理，會給用戶展示，利用CRM軟件進行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。用戶以前在手工管理信用額度中遇到的麻煩事，在咨詢顧問的一番講解下，這些問題或許就不存在了。這樣，用戶新的需求又被確定下來。

因為如果我們在CRM項目后期，再進行需求范圍變更的話，對于項目來說，是十分不利的，而且 企業也可能要付出更多的精力與成本，所以說發掘這些潛在的需求是相當重要的。

3.6對企業原有的管理流程進行重組，幫助企業優化管理流程

業務流程重組是CRM項目中一個重要的環節。這個環節的目的是通過對現有流程進行梳理，發現現有流程中不合理的步驟，加以改進，使得流程更有效率。

在業務流程重組中，咨詢顧問可以給出一些有價值的參考流程，如同行業企業的管理流程、管理標準流程等，讓用戶在兩者之間進行對比，發現自己流程的漏洞。然后，用戶可以借鑒別人成功的管理流程，吸長補短，改善企業的管理流程。

另外，咨詢顧問還可以告訴企業現有管理流程的風險。如付款條件流程可能存在哪些風險，要通過哪些流程來補救 等。因為咨詢顧問見識過不少企業的管理流程，自己也可能從事過相關的工作，因而對于企業常規流程中，存在的一些漏洞是比較熟悉的，他們可以如數家珍的報出來。這對于企業通過CRM系統，防范于未然，是非常有幫助的。

3.7結合CRM管理軟件，給出相關問題的解決方案

針對企業提出的管理問題，咨詢顧問會提出一些相關的解決方案，有時候，還不止一個

解決方法。資格深的咨詢顧問，提出的解決方案，一般都是在企業企業已經用過并且效果還不錯的解決方法，這比起書本上的那種純理論的方案要強得多。而且，針對同一個問題，咨詢還可能給出一些不同的解決方法。有時候，一個問題的解決方法不只一種，不過，對企業來講，適合自己的解決方法只有一種。當咨詢顧問給出多個解決方案的時候，用戶即可自己進行分析比較，然后選擇一個比較優秀的解決方案。

其實，這比用戶自己不斷嘗試解決問題 速度要快的多，而且，成本也要小許多。若企 業自己實施CRM項目的話，遇到問題時，只有自己去尋找解決方案。不過，因為工作經驗的限制，不清楚同行是否會遇到這些問題，他們是如何解決的。所以，用戶只有根據書本上的理論，進行不斷的嘗試，這是非常花時間的。

3.8組織CRM軟件的實施

有過CRM實施經驗的人都知道，CRM軟件的實施是一個復雜的工程，在整個項目的實施過程中，牽涉到很多方面的內容。例如，要對企業進行需求調研，要進行項目的規劃，要對用戶進行培訓，要組織業務流程重組，要安排用戶進行模擬訓練等。而這些工作都是非常有技巧的，如果用戶沒有這方面的工作經驗的話，那么要做好這些事情是非常困難的。

例如，在業務流程重組中，需要用戶了解各個流程之間的內在聯系性，需要清楚若用戶不這么操作，會產生什么情況;需要清楚某個作業有哪些可行的處理方法，等等。這些工作，若不是有經驗的咨詢顧問，是無法勝任的。

如項目規劃時，顧問要考慮整個項目的周期，項目的具體計劃;要告訴用戶，在項目實施過程中，可能會遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準備;要告訴用戶，在項目實施過程中，需要哪些部門的配合，需要用到哪些材料，需要占用用戶多少時間等等。

3.9對于二次開發的支持

CRM是一個復雜的系統，它包含著十分豐富的管理思想。而CRM的二次開發過程，也不僅僅是有技術人員就能實現。

一般而言，二次開發首先是由企業提出需求，然后再交由咨詢顧問;咨詢顧問會評估整個需求又沒有進行二次開發的必要，他會考慮這個需求可以通過一定的配置在系統中實現;如果咨詢顧問覺得有必要進行二次開發，就會把根據這個需求分解成一個個小事件，讓程序員能夠理解;然后程序員再根據咨詢顧問提供的簡單事件，這樣就可以進行二次開發。

由此可以看出，咨詢顧問在這中間起的角色是非常重要的。若沒有他，這些工作要么有用戶自己來處理，要們是由程序員來做。但不管是由誰來做，都是難以稱職的處理好這些工作。

可以想象一下，程序員面對的是單調的代碼，他們對于客戶關系管理實務知之甚少，當客戶提出一個需求時，他們如何會知道該如何處理呢?用戶提出需求時，往往不清楚解決方法，或者只清除一個解決方法，不知道是否有更好的解決方案，其提出的解決方案最多只能算是一個可用的解決方案，而不是一個優化的解決方案。

第四篇：管理信息系統論文

摘要：隨著經濟全球化和知識經濟的到來管理信息系統（簡稱MIS）一個集成化的人機系統，正被廣泛運用。該系統已經基本上具備了解決日常事務處理的要求，但在建設中要有所注意。工商管理專業的學生日后大多從事企業管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，對信息管理系統要熟悉運用，這樣將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。所以企業應該在一定程度上推進信息化的中心工作，有效利用信息管理系統這個現代化信息工具。

1、管理信息系統的定義

管理信息系統（簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。完整的MIS應包括：決策支持系統（DSS）、工業控制系統（CCS）、辦公自動化系統（OA）以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口。辦公自動化系統（OA）、與上級機關及外界交換信息等都離不開Intranet（企業內部網）的應用。

2、管理信息系統出現的背景

2.1經濟全球化的出現

主要表現為：產品和價格具有可比性；互聯網增加了市場供應商的透明度,降低了消費者的興趣與對產品的信任感；消費者需要多樣的并且個性化的產品與服務；市場狀況的變化如競爭激烈,市場趨于飽和，面臨狹窄的市場循環周期，客戶層次化加劇；競爭對手關注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。

2.2知識經濟的來臨

人類正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產、分配的知識經濟時代而這個時代的核心活動之一就是知識管理，一種致力于將組織的智力資產轉化為更大的生產力、競爭力與新價值的信息管理策略或理論，是人類信息管理活動的又一個重大突破；“現金牛”源于知識密集型產品和服務。

2.3組織結構的變遷：網絡化組織

傳統企業是高度層次而現代企業是扁平化；傳統企業是高度集中而現代企業是分散的；傳統企業是程序化的而現代企業是靈活的；產品或服務：傳統企業是大批量而現代企業是用戶制定。

3、管理信息系統的發展現狀

3.1管理信息系統的進步和發展

隨著計算機技術、網絡技術的發展，特別是Internet技術的普及應用，管理信息系統已經有了巨大的進步與發展，其主要表現為：

① 各級企事業單位領導都已經充分意識到管理信息系統建設在現代化管理中的重要性，都有逐步建立本單位管理信息系統、提高本單位辦公效率的迫切要求。不僅如此各類企事業單位也通過交流，取長補短。

② 管理體制和信息化標準問題已經引起企事業單位和政府的高度重視。據高等教育EMIS學會不完全統計，95%以上的高等院校都已經建立了自己的校園網平臺。另外，有一半的企業局部實現了基于MIS系統的網上辦公。

③ 電子商務、電子政務理念的提出，極大地促進了管理人員利用MIS系統的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶。

3.2管理信息系統建設中出現的問題

可以說，管理信息系統發展到今天，已經基本上具備了解決日常事務處理的要求，然而由于管理信息系統的發展具有不平衡性，在當前管理信息系統的建設中我們也必須注意到下列問題：

① 大型企業缺乏統一的部署，企業各部門各自建立獨自的管理信息系統，信息難以得到很好的共享。

② 在MIS系統普及的今天，相關的法律、法規仍不完善。

③ 在MIS運行時，系統的數據安全性問題日益突顯。

④ 對MIS系統的運行缺乏必要的內部控制機制和必要的人員準備。

就目前來說，國內大部分的管理信息系統已經較好地解決了日常事務處理的功能，正在向綜合事務處理方面發展，但距離決策支持系統的建立仍有一定的距離。

4、管理信息系統與工商管理的聯系

4.1工商管理專業的定義

工商管理，市場經濟中最常見的一種管理專業，一般指工商企業管理。這個專業的范圍比較廣是一門基礎寬的學科，個人可以就此根據自己的愛好選擇專業方向。比如企業管理、市場營銷、人力資源、財務管理、會計、企業投資等。工商管理專業致力于培養具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在各類企、事業單位及政府部門從事生產管理、人力資源管理、市場分析以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

4.2工商管理專業選擇管理信息系統的理由

4.2.1工商管理專業本身性質的要求

從工商管理這個專業的定義及就業方向我們不難看出，將來從事的多為管理的工作這對管理信息系統具有一定的要求。工商管理換句話來說可以理解為企業管理，隨著信息時代的到來，計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備很快的發展并進入企業，用信息化系統來管理企業，這個就是MIS的致力點。我們工商管理專業在上學期的專業課學習中有這么一門叫ERP的課程，ERP簡單地理解就是企業資源管理。我們是實行理論與實踐并行的學習方式。在實驗課上我們利用用友ERP軟件體驗企業管理流程、角色與崗位、戰略管理（如何從戰略角度動作企業）、專項管理（企業管理專門方法，如全面預算管理、成本控制、信息化管理等）。使我們能夠獲得真實和具體的企業工作體驗，提高我們的專業能力和就業能力。這其實也就是MIS在企業管理中的一種很好應用的證明。類似這樣的軟件還有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教學改革探索

隨著信息技術在經濟與管理中的廣泛應用，所有工商管理學生均要涉及企業資源與企業信息化的相關知識的學習和實踐。以企業資源計劃（ERP，Enterprise Resources Planning）為代表的管理信息系統，代表了當今在全球范圍內應用最廣泛、最有效的一種企業管理方法。作為一種高效模擬企業運作流程的工具，管理信息系統課程越來越多地受到高校的歡迎，大規模的實驗室也在各高校相繼建

立。從1998年起，教育部確定《管理信息系統》課程為工商管理類本科生的專業基礎課。為了更好訓練大學生的基本技能，培養學生創新能力和實踐能力，提高學生全面素質，管理信息系統的教學越來越重要。

5、管理信息系統在工商管理（企業管理）中的作用

信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統。過去傳統的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統使用系統思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現代化通信設備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務的人機系統，這無疑是將管理與現代化接軌，以科技提高管理質量的重大舉措。管理信息系統將大量復雜的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統，為現代化管理帶來便捷。

在現代化管理中，管理信息系統已經成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。在企業管理現代化中，組織、方法、控制的現代化離不開管理手段的現代化。管理信息系統可促使企業向信息化方向發展，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業內外部環境，企業有必要建立高效、實用的管理信息系統，為企業管理決策和控制提供保障，這是實現管理現代化的必然趨勢。

6、管理信息系統在開發中應該注意的問題

不少企業，為了開發企業管理信息系統，在沒有進行認真的系統分析和設計的情況下，倉促購買計算機；開發過程中又不按系統工程的理論與方法辦事，開發出來的系統達不到預期目標，得不到應有的經濟效益。經驗教訓都告訴我們，必須嚴格地按照系統開發步驟和原則來開發管理信息系統。管理信息系統的開發與應用是一項涉及面廣泛的系統工程問題，必須建立一套科學的開發與管理方

法，所開發的MIS應具有以下功能：及時提供反映企業實際情況的信息，支持決策；能用數學模型及過去的信息預測未來；針對不同的管理層給出不同要求的報告，達到控制企業行為的目的；輔助管理者進行監督和控制，以便有效地利用企業的資源。

管理信息系統給企業帶來的經濟效益日益被決策者所承認。每個企業根據本企業信息的要求進行隊伍建設，提高人的素質，是推進信息化的中心工作，也是首要工作。在此基礎上再一手抓技術的推廣應用，一手抓管理的改革，人員、管理、技術三者相互配合、相互促進，協同發展，是MIS開發成功的必要條件。MIS的開發應用是件耗時費力的工程項目，必須嚴格按照完整的MIS規范化的開發方法和程序來開發，才能開發出與現代企業管理相適應的MIS。

參考文獻：

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[2]陳景艷.管理信息系統[M].北京：中國鐵道出版社，2001

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[4]陳豐照.管理信息系統的發展及與展望[J].經濟與社會發展.2004,3（3）

[5]劉滿成.論企業信息管理信息系統建設的問題和對策[J].經營管理.2006（4）

第五篇：管理信息系統論文[推薦]

物流企業管理信息系統的規劃方案

摘要

隨著計算機及技術的飛速發展，信息系統應用在全球范圍內日益普及，當今社會正向信息化社會快速前進，信息系統的作用也越來越大。在傳統物流中，由于人們意識不到信息管理對物流管理的促進作用，往往重視硬件設備的投資而輕視或忽視軟件管理系統的投資和應用。另外，由于我國多數物流企業是在傳統體制下物資流通企業基礎上發展而來的，很少有物流企業能夠做到提供綜合性的物流服務，現代物流服務的功能尚不能得到很好的發揮。我國的物流企業，無論是物流服務的硬件還是軟件都與電子商務要求提供的高效率低成本的現代物流都有較大的差距。

隨著經濟的日益增長，信息化時代已經到來，生活中各種信息趨向數字化、清晰化。如何使物流管理程序化、智能化越來越被提上日程了。尤其在物流管理系統這個重要的環節當中，智能化管理手段顯得越來越受到重視。因此我們將發揮計算機的龐大的存儲空間、高性能的處理能力、高度可靠的數據安全、清晰的可視化數據等這些優勢來輔助對車輛進行管理，實現了計算機資源的合理利用，真正達到了減少勞動力提高勞動質量的目的。

關鍵詞:中小型企業;信息化;管理系統

管理信息系統的作用

管理信息系統具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。其功能主要是：

1、數據處理，即數據的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。

2、事務處理，即將管理人員從繁重的重復性的事務處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創造性勞動。

3、預測功能，即運用數學、統計或模擬等方法，根據過去的數據預測未來的情況。

4、計劃功能，即合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。

5、控制功能，即對計劃的執行情況進行監測、檢查，比較執行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

6、輔助決策功能，即運用數學模型，及時推導出有關問題的最優解，輔助各級管理人員進行決策。將管理信息系統應用于企業管理中，可促使企業向信息化方向發展，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。所以，管理信息系統是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條必由之路。

信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統是為管理服務的，它的開發和建立使企業擺脫落后的管理方式，實現管理現代化的有效途徑。管理信息系統能為企業的管理提供科學的計劃決策。計劃是管理的首要職能，是從現在通向未來的橋梁，它對未來事件作出預測，為管理活動提供基本依據，以制定出行動方案予 以應對。

管理信息系統可以從多方面快速地為計劃提供科學、準確的數據。一是促使計劃數據能夠快速、準確的獲得及存取。通過建立計劃信息數據庫可以使計劃數據得以快速、準確地

獲得及存取，并實現計劃編制自動化，達到利用計算機進行生產指揮的高度，提高了管理效率。二是其擁有強大的統計分析功能。統計是信息加工的重要方法，它能反映管理經營活動的成效、彼此的內在聯系、發展趨勢和存在問題，是科學預測、制定計劃的前提。管理信息系統就提供了強大的統計分析功能。三是促進預測的準確性。科學的預測是計劃的基礎，而管理信息系統為科學的預測提供了準確的數據，通過吸取準確的數據，從而選擇適當的策略，為科學決策打下良好基礎。四是支持計劃的優化。通過信息系統的分析，可以利用最優化和其它數學方法，選擇最優或較佳方案。總之，管理信息系統的使用，不但使企業部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產計劃和銷售計劃的制訂。由于各種參考數據唾手可得，使領導的決策水平空前提高，達到“運籌帷幄之內，決勝千里之外”的效果。

管理信息系統能夠優化企業管理的組織職能。組織是指完成計劃所需的組織結構、規章制度、人財物的配備等。信息技術是組織改革的有效技術基礎，信息系統的開發應用是組織規范管理、提高效率的契機。管理信息系統進行到一定階段必然會引發企業管理機制的變革和業務流程的重組；再者，管理信息系統本身是一種先進管理思想的載體，它要求企業進行相應的組織機構的調整或業務流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業進行“企業再造” 和“管理重塑”。從業務流程分析到業務流程重組，減少迂回，消除延遲，提高效率。目前，縱橫交錯的計算機網絡改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變為水平型，與信息傳 遞方式緊密相連的管理組織結構也就從尖頂的“金字塔”型變成扁平的“矩陣”型，組織結 構扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務團隊。同時，高層決策者與基層作業者直接聯系的方式增多，基層作業者根據實際情況及時參與決策的機會增多。扁平化 結構的非集中管理模式，減少層次，減少環節，增強了管理功能，提高了管理效率。

管理信息系統促進了企業管理的領導職能的發揮。領導職能是指對所屬對象的行為進行 發令、調度、檢查。確保把所有的管理對象集合起來，同時，建立默契的配合關系，保持整體平衡，以便共同為企業的發展做貢獻。管理信息系統正在成為企業管理的重要戰略手段和 企業文化的一部分。多媒體和綜合業務數字網（ISDN）的利用，可以使企業通過聲音、圖 象和文字來近地或遠程控制產品生產或服務提供的全過程，從而減少產品的不良率和提高顧客的滿意程度。通過計算機網絡和運行其上的應用系統，可以高效地、便捷地、經濟地管理跨地域的分公司。公司總經理坐在計算機前就可以快速對外地分公司下達指令和及時了解分公司當天的運營情況。總公司能更加容易控制分公司的業務活動，分公司的不透明性因素在 減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統的使用，可以加強信息溝通，掌握內外動態，輔 助決策制定，及時處理、解決問題，最大限度的發揮了領導的職能。

管理信息系統支持企業管理控制職能的實現。控制是促使組織的活動按照計劃規定的要求展開的過程。控制職能是按照既定的目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發現差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行。或根據客觀情況的變化，對計劃作適當的調整，使其更符合于實際。控制職能與計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實現計劃的手段，控制活動為計劃的實現提供保證。信息的充分、準確和及時傳遞對實現控制職能起著舉足輕重的作用。實施控制必須經歷4個主要步驟：

1、收集數據：

2、處理數據；

3、解釋處理結果；

4、采取相應行動。信息系統可以在前兩步給予具體的支持和實現，對后兩步也能起一定的輔助作用。

管理信息系統對于各個不同管理層次的控制都可以支持：對作業層是確保作業有效實施；對戰術層是隨時掌握實際作業信息，將實際作業情況與計劃要求進行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對戰略層是分析、提供各種縱向，橫向數據，預測未來，輔助制定戰略計劃。企業管理中的一些較為重要的控制都可在管理信息系統中協助實現，如庫存控制量

控制、定時控制等）、質量控制（散點圖）、行為控制、生產進度控制、成本控制、財務預算控制等。由此可見，在現代化管理中，管理信息系統已經成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。在企業管理現代化中，組織、方法、控制的現代化離不開管理手段的現代化。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業內外部環境，企業有必要建立高效、實用的管理信息系統，為企業管理決策和控制提供保障，這是實現管理現代化的必然趨勢。

我國物流企業發展存在的問題：

l.第三方物流服務規模較小.第三方物流是指物流供應鏈一體化過程中由物品的供方、需方以外的第三方提供物流服務。物流業發展經歷過企業內部分散化物流、企業內部專業化物流和第三方物流三個階段。西方國家物流業的發展表明，獨立的第三方物流需占社會的50%，物流產業才能形成。所以第三方物流發展程度反映了一個國家物流業發展的整體水平。目前，第三方物流在整個物流市場的比重，日本為80%，美國為57%，我國僅為18%。

2.物流基礎設施能力不足。目前我國大多數物流企業是從傳統的物資和商業儲運企業、各部委所屬儲運基地以及港口、碼頭等轉運代理點轉變過來的。由于這些企業脫胎于計劃經濟，是粗放型經營，條塊分割的產物，其基礎設施能力遠遠不能適應我國經濟發展的需要。表現在交通運輸能力仍不能滿足運輸需求，主要運輸通道供求矛盾依然突出;倉庫儲存設施落后，大部分倉庫是20世紀五六十年代建的，已經相當陳舊;現代化的集裝箱、散件運輸發展不快，我國水路集裝箱化率僅為42%，而國際上一般為60%;高效專用車輛少，汽車以中型汽油車為主，能耗大，效率低，裝卸搬運的機械化水平低。

3.物流企業信息技術水平較低。運用信息技術是發展物流業的關鍵。由于第三方物流企業要和許多貨主建立合作關系，要處理來自多個企業的不同種類的數量商品的傳遞，因此，第三方物流企業必須利用互聯網來匯集運輸、儲存、裝卸、包裝、加工、配送等眾多合作伙伴的信息，根據企業的需要選擇每一個環節最合適的合作伙伴，并能及時滿足客戶的需求，這就要求物流企業要有很強的信息收集、儲存和處理的能力：由于我國物流企業從總體來說信息化起步比較晚，信息化程度較低，對企業信息化存在許多分歧，不少物流企業還處在電話聯系、手工操作、人工裝卸的低級階段。許多現代信息技術，如條碼技術、射頻技術、EDI技術、全球衛星定位系統技術等，都處于學習和起步階段。

4.物流管理體制，法規和技術標準不完善。目前我國物流業的管理基本上仍沿襲計劃經濟體制，物流業的管理權限分割為鐵路、交通、民航、海關、商貿等部門。由于沒有一個統一的主管部門進行宏觀管理和協調，物流中橫向聯系被縱向的管理體制隔斷。在這種體制下，若一個企業的物品想實現多式聯運(一次委托，由兩家以上運輸企業或用兩種以上運輸方式將某一物品運送到目的地的運輸方式)，就相當困難。

5.物流管理人才匱乏。近年來，我國物流業發展很快，有數據顯示，未來5年，我國第三方物流市場的年增長率將超過25%。目前深圳市就有1500多家物流企業，其中資產過億元的就有32家。但懂得物流管理的人才匱乏。據統計，全國獲得“物流師”資格的不過數百人。北京、上海、深圳三地的調查顯示，三地物流人才缺口總數達80萬人。造成物流人才匱乏的原因是物流教育落后，在我國高等院校中，開設物流專業的只有9所，物流職業教育基本上是空白。

6.我國物流成本較高。由于我國物流企業存在上述5大問題以及其他沒有分析到的問題，使我國物流成本大大高于發達國家。目前，發達國家的物流成本占GDP的比重為10%左右，而我國的物流費用占GDP的比重達20%左右。根據世界銀行的估算，我國企業的物流費用平均占商品價格的40%，物流過程占用的時間幾乎占整個生產過程的90%，而美國的物流費用平均只占貨價的10%-20%，最高為32%，英國平均為14.8%，最高為25%。這一方面說明了我國物流業與發達國家物流業之間巨大的差距，另一方面也說明了我國物流、比發展潛力巨大。

針對我國物流企業的發展問題，設計相應的管理信息系統：

1制定企業戰略目標系統調查與可行性分析

在系統的開發前期，對用戶的需求和系統的可行性分析是一個十分必要的環節，有助于 保證資源的合理使用，避免浪費，也是項目一旦開始以后能順利進行的必要保證。信息系統 的建設是一項投資大，時間長的復雜工程，可行性研究更為必要，也更復雜，更困難。可行性是指在當前組織內外的具體條件下，信息系統的研制工作是否具備必要的資源以及其他條件。

2.1系統調查

近年來隨著我國經濟的高速發展, 物流行業也隨之蓬勃發展, 尤其是最近國家新出臺的政策。鼓勵各行各業的發展, 這對物流公司無疑是一個極好的發展勢頭,物流市場也保持著繁榮的局面,.尤為重要的是,近幾年隨著計算機技術的快速發展, 許多企業都建立了自己的管理信息系統, 并且利用其管理公司運營過程中的各種數據, 這種方法己被越來越多的企事業單位所重視。在物流行業, 許多物流公司對物流信息的處理還停留在原有的手工操作上, 原有的手工操作方式導致數據的重復率、出錯率升高、效率低下, 各種數據查詢不便, 提供的輔助決策信息不及時, 分析片面, 達不到精確程度, 物流業務數據不易管理, 影響了公司高層決策人員進行決策, 不利于公司的發展.經調查，速達物流公司是一家具有多年市場運作經驗的物流公司，經過多年的經營和發展，現已初具規模。公司總資產500萬人民幣，公司內部體制完善、管理制度優越，擁有一支由50多位員工的龐大團隊，其中大專學歷占48%,本科占10%.。