第一篇：生活藥學學習心得

《生活藥學》課程學習報告

211210106生物技術許超然

選課動機：

首先每年院選課都希望選擇到一門”好過”的課程，并且能夠學到實用的知識而又不失趣味的課。生活藥學正好滿足我們的要求。首先這門課程所講的內容都是貼合實際生活，通過生活藥學讓我希望學會如何辨別處方藥與非處方藥、甲類；

1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進一步觀察；

2、可產生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮痛藥及某；

3、藥物本身毒性較大。希望學習一些生活中常見的藥物的使用方法。

課程內容：

這學期的院選課我選擇了《生活藥學》這門課，之前有咨詢過有上過這門課的同學他們說這門課很值得我們學習，一學期下來，我覺得這門課確實很值得我們學習。

生活藥學，我更喜歡把它叫做“生活要學”，我們所學知識都是居家生活所必須學習的知識。學了這門課我懂得了許多以前不懂的知識：

學習了如何閱讀藥物的說明書你知道怎么辨別嗎？先來了解一下藥品的相關常識。我國對藥品的定義是：指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等（根據《中華人民共和國藥品管理法》第一百零二條）。根據藥品品種、規格、適應癥、劑量及給藥途徑不同，又分為處方藥（指需經過醫生處方才能從藥房或藥店得到并要在醫生監控或指導下使用的藥物。國際上通常用PrescriptionDrug表示，簡稱R，即醫生處方左上角常見到的R）與非處方藥（指那些消費者不需要持有醫生處方就可直接從藥房或藥店購買的藥物。國際常用的術語有：NonprescriptionDrug或OvertheCounterDrug，簡稱為OTCDrug）。所以我們平時能在藥店買到的正規藥品理應都屬于分處方藥。非處方藥的外包裝上統一印有OTC標志（紅底白字或綠底白字）。藥品包裝分為大箱（外包裝）、小盒（中包裝）及內包裝標簽。正規的藥品包裝小盒，應包含以下十五項內容：

1、藥品名稱（商品名、化學通用名）；

2、成份（本藥品主要成份）；

3、規格（每最小單位所含主要成份）；

4、適應癥（主治疾病）；

5、用法用量；

6、貯藏；

7、不良反應；

8、禁忌癥；

9、注意事項；

10、包裝；

11、生產日期；

12、生產批號；

13、有效期；

14、批準文號（分為中、西、原料藥）；

15、生產企業（生產企業全稱、詳細地址、郵編及聯系電話）

學習了世界衛生組織基本藥物清單里面的藥物及其作用以及學習了國家基本藥物清單里面的藥物的用法與效果。初步對內經已經中藥材的作用進行了學習。

老師還身體力行講解了“無患子”這味藥物的作用。并介紹了它種植地域有原產中國長江流域以南各地以及中南半島各地、印度和日本。在全國各地的種植面積及其市場需求。從不同角度讓我們了解了“無患子”這味藥。發現它不但可以做藥物，果皮含還有皂素，可代肥皂，木材可做箱板和木梳等。根、嫩枝葉、種子：苦、微辛，寒。有小毒。清熱祛痰，消積殺蟲。用于白喉，咽喉腫痛，乳蛾，咳嗽，頓咳，食滯蟲積；外用于陰道滴蟲。種仁：辛，平。消積辟惡。用于疳積，蛔蟲病，腹中氣脹，口臭。讓我們在歡笑中學習比且了解了藥物的知識！

在藥品與心理學這次課程上，老師給我們介紹了一些藥物例如”地西泮”在精神和心理疾病方面的使用情況，還為我們講解了心理疾病的形成原因。以及心理疾病在用藥方面的選擇問題。

在關于中華醫藥著作方面，老師介紹了《內經》這本中華醫學名著。從陰陽、臟腑、經絡、病機、診法、治則、針灸、按摩、方藥、疾病、攝生等各方面，對人體的生理活動、病理變化以及診斷治療方法作了較一個初步的介紹！把我們帶進了祖國博大精深的醫學的大門。讓我們了解了它的精神。別看整本書里面只有13個藥方，藥方很少。它關鍵是要往里求、往內求，首先是內觀、內視，就是往內觀看我們的五臟六腑，觀看我們的氣血怎么流動，然后內煉，通過調整氣血、調整經絡、調整臟腑來達到健康，達到長壽。所以內求實際上是為我們指出了正確認識生命的一種方法、一種道路。這種方法跟現代醫學的方法是不同的，現代醫學是靠儀器、靠化驗、靠解剖來內求。中醫則是靠內觀、靠體悟、靠直覺來內求！

課程心得：

對一些基本藥物的作用于用法有所了解；對一些中藥和可以作為藥物的食物有了初步的認識；將藥物分為了上藥、中藥和下藥三個等級。并且把這些藥物效果和毒性進行了講解。說最好的是上藥，也就是我們平時吃的食物。例如：蓮藕、紅棗、柿子、薏仁米等等。這些”藥”平時可以多吃一些！

在行為醫學這門課我們隊行為醫學的基本知識有初步的學習。老師總是能用幽默的語言和歡快的課堂氛圍將復雜而又專業的醫學知識，用簡潔易懂的語言講解給我們聽。非常生動有趣！

意見與建議：

希望老師以后多降解西藥方面的知識。多介紹常用的藥物并且對一些常用藥物的使用方法和藥物互相作用進行說明介紹。多講解一些常用的中藥藥方，讓我們更好的將“生活藥學”應用到生活中去！

第二篇：生活藥學讓我學會了什么

生活藥學讓我學會了什么

這學期的公選課我選擇了生活藥學這門課，之前有咨詢過有上過這門課的同學他們說這門課很值得我們學習，一學期下來，我覺得這門課確實很值得我們學習。

生活藥學，我更喜歡把它叫做“生活要學”，我們所學知識都是居家生活所必須學習的知識。學了這門課我懂得了許多以前不懂的知識：

一、識別假冒產品

當今社會氣象萬千、無所不有、無奇不有，特別是在中國，假冒產品無處不在。生活在這個社會中無時無刻不面著假冒產品帶來的危害。喝三鹿奶粉會讓您的孩子失去生命；地溝油、蘇丹紅、明膠等都危害著大家的健康。假藥的出現，更讓人瞠目結舌。

生活藥學讓我學會了如何辨別處方藥與非處方藥、甲類非處方藥和異類非處方藥、真藥與假藥。處方藥簡稱Rx藥，是為了保證用藥安全，由國家衛生行政部門規定或審定的，需憑醫師或其它有處方權的醫療專業人員開寫處方出售，并在醫師、藥師或其它醫療專業人員監督或指導下方可使用的藥品。處方藥大多屬于以下幾種情況：

1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進一步觀察。

2、可產生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮痛藥及某些催眠安定藥物等。

3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。

4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經醫師確診后開出處方并在醫師指導下使用。此外，處方藥只準在專業性醫藥報刊進行廣告宣傳，不準在大眾傳播媒介進行廣告宣傳。

非處方藥是指為方便公眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經國家衛生行政部門規定或審定后，不需要醫師或其它醫療專業人員開寫處方即可購買的藥品，一般公眾憑自我判斷。

讓我學會了如何買藥：并非越貴越好；要買知名品牌經GMP認證藥廠生產的藥；還要適用癥狀及注意事項。

我還知道了是藥三分毒，因此能不吃藥盡量不吃藥；能吃藥而不要掛瓶盡量不掛瓶；能口服而可以不打針盡量不打針。

另外，我還老師還讓我看到了許多冒牌的商標。以后買衣服等一看就能看出哪些冒牌的商標。

二、如何解決失眠問題

失眠是很多人都會有的問題，我也時常失眠，不同的人引起失眠的原因也不同，有的是有心事，有的可能吃了一些容易使人興奮的東西。因此解決失眠應注意：少吃油膩食品，睡前不喝含咖啡因的東西，洗個熱水澡，喝杯牛奶，靜下心來，不把白天的煩惱帶到睡時。老師還通過舉自己和同事爭吵的例子，我也受到老師積極樂觀的心態所影響，因此我的睡眠質量也得到很大的改善。

三、如何識別毒蛇及被毒蛇咬后的急救措施

全球每年被毒蛇咬死的人很的，他們中很多人都是因為不懂的急救措施而喪命的，生活藥學讓的懂得了毒蛇一般頭是三角形的尾巴急劇變短且顏色較鮮艷，無毒蛇頭呈橢圓形，線條均勻，尾巴較長纖細。被毒蛇咬了一般會有兩個較深的牙印，應馬上擠出污血，在近心端跨一個關節扎上繃帶。

五、如何對溺水者進行急救

看到落水者應先看看周圍有沒有大人或救人工具如長木棍等，如果自己下去救人的話應從落水者后面抱住落水者的脖子部位將其拖上岸，如果不小心被落水者緊緊的抓住不放你應放松不動等溺水者放開你時上來調整呼吸再救人。我還學會了如何對溺水者進行人工呼吸。

六、煤氣中毒如何急救

家中有人煤氣中毒，家庭急救要做到緊張有序，按照以下4個步驟進

1.首先要打開門窗將病人從房中搬出，搬到空氣新鮮、流通而溫暖的地方，同時關閉煤氣灶開關，將煤爐抬到室外。

2.檢查病人的呼吸道是否暢通，發現鼻、口中有嘔吐物、分泌物應立即清除，使病人自主呼吸。對呼吸淺表者或呼吸停止者，要立即進行口對口呼吸，方法是：

讓病人仰臥，解開衣領和緊身衣服，術者一手緊捏病人的鼻孔，另一手托起病人下頜使其頭部充分后仰，并用這只手翻開病人嘴唇，術者吸足一口氣，對準病人嘴部大口吹氣，吹氣停止后，立即放松捏鼻的手，讓氣體從病人的肺部排出。如此反復進行。頻率成人每分鐘14至16次，兒童18至24次，幼兒30。直到病人出現自主呼吸或明顯的死亡征象為止。

3.給病人蓋上大衣或毛毯、棉被，防止受寒發生感冒、肺炎。可用手掌按摩病人軀體，在腳和下肢放置熱水袋，促進吸入毒物的消除。

4.對昏迷不醒者，可以手指尖用力掐人保（鼻唇溝上1/3與下2/3交界處）、十宣（兩手十指尖端，距指甲約0.1寸處）等穴位；對意識清楚的病人，可給飲服濃茶水或熱咖啡。

一般輕癥中毒病人，經過上述處理，都能逐漸使癥狀消失。對于中毒程度重的病人，在經過上述處理后，應盡快送往醫院，并應注意在運送病人途中不可中斷搶救措施。

七、如何預防狂犬病

小時候我曾被咬過，但又沒有接種狂犬疫苗，一直以來我都很害怕，再看了狂犬病患者那慘不忍睹的畫面更是害怕之極，因為只要是被狗咬了，都有得狂犬病的可能。

因為狗的本身就帶狂犬病毒，給狗接種狂犬病毒是避免狗發病，所以就算是打了狂犬疫苗的狗也是帶菌的。狂犬病的發病時間為24小時——20年，發病死亡率是100%，不要掉以輕心！但老師說超過十年的發病率幾乎沒有，因此我解除了一直以來的擔憂。

不過我懂得了以后被狗咬了該怎么做：被狗咬了以后，不要慌張！要先從傷口盡量多的擠出血，并且用大量清水沖洗傷口，有條件的可以用消毒藥水清洗傷

口，千萬不要用紗布或創口貼覆蓋傷口，如果流血不止，用水多沖一陣，一定不要覆蓋傷口。盡快到附近的正規防疫站去接種狂犬疫苗。

生活藥學課讓我學會了很多知識，同時林老師幽默風趣的上課方式讓我記憶深刻，你嚴謹的上課作風和對我們的嚴格要求也讓我敬佩不已，謝謝老師半年來的辛勤付出，我會永遠記住您。

第三篇：生活藥學考試題-2014.4.14

邯鄲學院2013-2014學年第二學期

公選課期末考試試卷

課程名稱： 生活藥學 任課教師： 申利紅考試時間： 100 分鐘 考試性質（學生填寫“√”）：正常考試（）緩考補考（）重修（）提前修讀（）

一、單項選擇題（每題2分，共50分）

1.由唐朝官方組織編撰的世界上第一部藥典是（）

A、《新修本草》B、《神農本草經》

C、《本草綱目》D、《中國藥典》

E、《中藥志》

2.1805年人們第一次成功的從植物中提取出第一個活性成分是（A、可待因B、嗎啡C、奎寧D、阿托品E、小檗堿

3.藥物作用具有兩重性，指的是（）

A、興奮與抑制作用B、治療與不良反應

C、局部與吸收作用D、治療與預防作用

E、對因治療和對癥治療

4．研究藥學要以（）為基礎，研究藥物應以醫學為指導。（A、物理B、數學C、生物學D、醫學E、化學

5.不符合化學藥品說明書中關于【用法用量】要求的是

A、應標有常用劑量

B、應標有明確的用藥方法

C、需按療程用藥的應標明療程

D、應標有動物的半數致死量。

E、可以標有負荷劑量和維持劑量

6.關于用藥指導的意義，下列哪項提法最準確

A、安全、經濟地使用藥品

B、加強用藥指導，有利于合理使用藥品

C、提高藥物治療效果，降低不良反應

D、更好發揮藥物作用，提高病人生存質量

E、防止病人服錯藥品

7.失效期的英文縮寫是

A、DLB、LD

C、EDD、Exp

E、MFD

8.可能造成胃穿孔的抗酸藥是

A、利血平B、氧化鎂

C、碳酸氫鈉D、青霉素

E、紅霉素

9.關于病人用藥依從性，下列提法哪條準確

A、能按照藥品說明書用藥

B、能聽從護士用藥指導

C、按醫囑服藥，注意飲食和起居））

D、能按醫護人員和藥品廣告的指導用藥

E、能遵守醫師的治療方案及服從醫務人員對健康其他方面的指導

10.常用口服用藥的特點是

A、安全方便B、吸收快

C、生物利用度高D、奏效迅速

E、不良反應多

11.何種途徑給藥可產生首過作用

A、口服B、鼻內滴入

C、靜脈注射D、舌下含服

E、氣霧吸入

12.推薦劑量下常見胃腸道不良反應的是

A、阿司匹林B、法莫替丁

C、葡萄糖酸鈣D、堿式硝酸鉍復方制劑

E、鹽酸異丙嗪（非那根）

13.用藥安全性的確切含義是

A、無毒副作用B、不良反應輕微

C、不良反應發生率低D、風險/效益盡可能小

E、可以耐受

14.下列哪一項不是病人缺乏依從性的后果

A、導致治療失敗B、藥物對照研究中干擾臨床試驗結果

C、造成嚴重中毒D、危及生命安全

E、簡化治療方案

15.合理用藥的臨床基礎是

A、正確調配B、正確診斷

C、正確服藥D、嚴格審方

E、正確給藥

16.大劑量青霉素易引起老年人

A、中樞神經毒性B、心臟毒性

C、兩者均有D、兩者均無

17.藥師在合理用藥中的關健作用不包括

A、病人用藥指導B、為病人修改處方

C、準確配發藥品D、實施藥物治療監測

E、提供藥物信息

18.遴選非處方藥時首先考慮的是

A、使用安全B、劑型多樣

C、質量可控D、說明書詳細

E、價格低廉

19.非處方藥給藥途徑,主要是

A、以非腸道給藥為主B、根據病情和醫囑決定

C、以口服、外用為主D、以鼻飼給藥為主

E、以灌腸給藥為主

20.乙類非處方藥專有標識為

A、綠色B、紅色

C、黃色D、藍色

E、白色

21.甲類非處方藥專有標識為

A、綠色B、紅色

C、黃色D、藍色

E、白色

22.在自我治療中，自我保健的重要方式是

A、自我檢測B、自我診斷

C、自我理療D、自我藥療

E、自我鍛煉

23.下列哪種藥品是麻醉藥品

A、磷酸可待因糖漿B、馬吲哚片

C、鹽酸丁丙諾啡片D、安鈉咖片

E、布桂嗪（強痛定）片

24.利尿藥與氨基糖苷類抗生素伍用可造成損害的是

A、心功能B、肝功能

C、脾功能D、肺功能

E、腎功能

25.合理用藥的基本要素是指

A、用藥安全性B、用藥有效性

C、兩者均是D、兩者均不是

二、填空題（每題2分，共40分）

1.根據用途不同可將藥品分為、和 等。

2.非處方藥又稱為柜臺售藥，所以世界各國都把非處方藥簡稱為

3.常見病癥的自我藥療中，常見的九種病癥是分別、、、、、、、。

4.藥物的不良反應有、、等類型。

三、名詞解釋（每題5分，共10分）

1．藥品

2.藥物的不良反應：

第四篇：生活超市學習心得

超市培訓心得體會

為了讓我們更快地了解超市的新工作，公司特地對我們進行了為期半月的新員工入職崗前培訓。對于剛介入服務行業的我，非常珍惜這次機會。經過半個月的培訓，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務業充滿濃厚的興趣。服務作為一個大眾化消費群體，我個人認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密聯系。

半個月的培訓內容主要是：超市的基本運作情況介紹，特別是聽了超市主管領導的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到超市的基本運作流程，讓我們對超市有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好超市的優勢資源最大限度為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。

通過培訓，我才真正地了解到什么是服務？什么是價值觀？什么是職業化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去就好。經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度。服務也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是領導所講到的微笑服務，我們一定要落實下去。我們超市員工要有團隊精神，我們做事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為領導工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司超市的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，超市領導及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責任的態度和良苦用心，讓我們融為一體，在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！我會很熱愛且珍惜這份工作！篇二：超市學習心得

超市學習心得

考試結束后，超市組織了一次都超市員工的學習培訓，在這次的學習中，我們學到了很多知識。

培訓老師對我們進行了對超市陳列，布局，倉儲以及一系列的解說，培訓。其中賣場的布局，商品的陳列，倉儲的流通等課題，讓我們更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

對此，我們可以結合我們超市自身的特點，將一些銷售量比較好的商品放在比較能吸引大家注意力的地方，例如超市貨架的2、3層，同時還應該講超市收款機那邊的區域較好的利用起來，那是一個黃金的售貨區，將一些可能在消費者預算之外的東西放在那里，提高顧客的隨機購物欲。

此外，我們還要看超市的銷售情況，面對售貨量較差的一些商品，我們可以像一些辦法來促進他的銷售，例如打折促銷，或者將這些商品與那些銷售量比較好的商品綁一起銷售，這樣不僅可以促進消費者的消費，還可以減少這些商品的庫存，降低因這些商品而造成的損失。

同時我們還應該知道商品陳列的目的是展示商品，吸引顧客的眼球，刺激顧客的購買欲望，最終達成銷售。而陳列的工作規范是：商品正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，標價商品要對準，商品要先進先出等等。

另外，我們還應該做到全員防損，我們每一位員工，不管是領導還是基層員工都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都存在，而且是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。還有我們面對突發事件，也應該及時正確的處理，如顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護超市的形象和聲譽。

每家超市的經營都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統、有效的引導認知工作，便會使企業走進一個被業內人士習慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區。對此，我們應做到以下幾點：

一、讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時想要讓目標人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準當地主要競爭對手的薄弱環節作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認知工作的理性化走向。

二、讓顧客明白。明白認知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象整合系

統為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進行超市文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關系向一個脈絡分明的有機共同體演變。使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型超市，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

三、讓顧客信任。全面質量管理是企業發展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負責的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業伊始就進行周密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。只有這樣才能經的起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產生信賴和忠誠。

四、讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單只存在于人與人之間，商店與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應只當成是一次簡單機械的銷售過程，超市行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為超市與目標顧客間牢固的橋梁與紐帶。

五、讓顧客回味。從消費行為學的角度來分析我們會發現：每一位顧客在單項行為結束后，都會肯定自己的相關選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依賴和自我否認性的排斥。據此，我們應創造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認同。這樣以來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應。不僅如此，作為超市的員工我們還應在思想上嚴于律己，以超市制定的制度嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起良好的作用。最后，我還想說的是對于超市沒有零錢的問題，我想我們可以和食堂老板進行溝通，讓他們幫助我們解決一下零錢少的問題。當然，這只是我個人的想法，可能還不成熟，也沒有多大用處，不過還是提出來僅僅是一個建議。篇三：超市培訓學習心得體會

培訓心得體會

為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地對我們進行了為期半月的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系等諸多方面的系統學習，同時穿插豐富精彩的員工互動活動，并進行了嚴格高效的軍訓活動。經過半個月的培訓，使我受益非淺、深有體會。

首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，作為中華老字號，經歷了歲月的變遷和重重地風雨，一路走來是前人堅持不懈的毅力；雄踞全國五百強，湖北30強和武漢10強，是企業現在的榮譽，是我們今天改革創新，發憤圖強的結果。見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛，這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

同一天，我們還了解了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。在我學習中，我感覺公司的工作氛圍、人際交往都是嚴謹和溫暖的。嚴謹的規章制度不僅保證了公司的高效有序的運轉，而且能讓我們的權益得到充分的保障；各級領導的關懷，同事的關心幫助更讓我們體會了大家庭的溫暖。

第二，培訓提高了我的工作技能，幫我更有信心面對工作。作為服務行業，各項工作顯得十分瑣碎但又與最后的結果息息相關，各位領導講師們細致周到的講解，讓我對各項規范高效的操作有了更深的理解，極大提高了我的工作技能。比如消防安全知識的學習，讓我能更好面對將來可能發生的事故；突發問題和售后服務的處理的學習，提高了我的工作規范和技能。這些學習都讓我受益匪淺。

第三，軍訓的過程，提高了我的精神，讓我能更好的面對未來的工作。左轉右轉，烈日曝曬下，教官跟我們一起汗如雨下，可我們依然在堅持；踏步走齊步走，地面熱氣蒸騰，可我們依然一絲不茍。這些艱苦的過程，讓我們更懂得了責任和堅持，能讓我在未來的工作中時刻保持嚴謹認真的態度，面對工作中的困難有永不放棄的精神，更好的完成每一項工作。

第五篇：感恩生活學習心得

學習心得

工作是每個人生活的重要組成部分，快樂的工作、實現成功是每個人的夢想。11月13日，在公司工會的精心安排下，我有幸參加了公司舉辦的告訴你成功是什么、快樂工作是什么的“感恩生活 快樂工作”的培訓。作為企業里的老員工，長期以來，思想上都比較局限，生活單一，但那天的培訓，讓我終身受益。感謝公司的安排，讓我在自己平凡的工作崗位上找到了工作該有的態度，讓我拾取對生活的樂趣。

在大家的熱烈掌聲中王淳老師登場，通過他精彩的講解、睿智風趣的言語帶給我們一場精神上的洗禮。在王淳老師的引導下參加培訓的員工了解了積極主動、認真負責。王淳老師用他那幽默帶有現場互動的話語，用短短一天的時間，深深的打動我們每個人。

學，然后知不足。在平日的工作中，我們注重于技術的培養，而忘記了總結，虛心接受。在培訓中，王淳老師將怎樣更好的做人、做事、快樂工作等思想理念，在輕松愉快的氛圍中傳授給了我們每個人，我們知道了不抱怨是快樂工作的標準；明白達成目標既是成功；知道了要先處理心情，再處理事情；懂得了感恩，學會了如何快樂工作，王淳老師透徹的說理讓參加培訓的員工對自己的人生和事業有了新的思考。

思，然后知行。當面對親人時，往往我們所看到的都是長期已經習慣了的事，沒有感恩，沒有關懷，沒有理解，不管什么總覺得是

理所當然的。我們忘記了孩子需要鼓勵，妻子需要關懷，我們缺失了“寫信”的習慣，缺失了那些我們曾經做過的事。王老師用一個個真實感人的故事，結合現場場景的表述，給了在場的人反思的空間，讓許多在場的人哭了，其實我們都是生在幸福中的人。面對身邊的人，工作中，對同事，我們要懂得鼓勵與關愛，生活中，對家人，我們要懂得理解與關懷，學會感恩，才能真正快樂。常懷一顆感恩的心，我們的心態會更平和，便能充分體會到生活的快樂、人間的溫暖以及人生的價值。在忙碌的生活和工作中，大家都應該調整好自己的心態，少一點抱怨，多一點包容和理解，努力控制住自己的情緒，帶著愉悅的心情對待身邊的每一位同事，互相都能看到對方的優點，互相都能為對方的成功鼓掌，只有這樣，才能讓自己擁有一份快樂的心境，才能更好地實現自身的價值。

雖然時間較短，但收獲巨大。我們不僅學到了知識、開闊了眼界、提高了認識，更是將浮燥不安的情緒滌蕩無余，要將今天學到的思想理念應用到今后的工作、生活、學習中，做到精業、敬業、樂業，以健康、飽滿、積極向上的生活態度面對人生中的每一種境遇，實現人生最大的價值。