第一篇：煙草專賣系統(tǒng)客戶經(jīng)理學習工作報告心得體會

聯(lián)系實際

提升水平

認真學習范總的《全面規(guī)范，推動成長，持續(xù)發(fā)展，為做實做強安慶煙草而努力奮斗》的工作報告后，有了很多感想。關(guān)于如何提升工作質(zhì)量，提高工作的協(xié)調(diào)性，從而體現(xiàn)出一個整體的合力效應。我認為作為客戶經(jīng)理應該從以下幾個方面進行考慮：

一、要有全局觀念、要加強學習，不斷提高自己的思想境界。我們是一個整體，一個團隊。在平時的工作當中，絕對不能孤軍奮戰(zhàn)，要充分發(fā)揚團隊精神，團結(jié)一致，相互學習、相互信任、共同進步、共同提升。鄧小平同志所論述的“共同富裕”的理論，樸實而又精辟的闡述了一種團隊的精神和大局觀念。目前，我們在經(jīng)營當中，普遍存在這種現(xiàn)象：雖然我們有些人通過了自己的努力把業(yè)績做上去了，但一個公司、一個市場部總體進度很差，那也是沒有多大意義的。只有以點帶面、全面推進、整體提升，才是真正的進步和發(fā)展。我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是如此，面對行業(yè)的激烈競爭，面對市場的不斷開放，要調(diào)整心態(tài)、放遠眼光，共同應對外界的挑戰(zhàn)。

二、重視自己、明確職責。在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，客戶經(jīng)理所肩負的責任是重大的。既要做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳、核定銷量、培育品牌、了解廠家、客戶、消費者對市場的品牌意見和需求信息，又要全心全意做好服務(wù)，幫助客戶排憂解難，分析商情和誠信等級管理等等，集多項重任于一身。因此，在工作中客戶經(jīng)理要始終把“成就客戶，實現(xiàn)自我”作為經(jīng)營理念，在日常的客戶商情活動中，做個

有心人，尤其在零售終端，要掌握與零售戶、消費者溝通與交流的技巧，善于調(diào)查研究，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，把優(yōu)質(zhì)、科學服務(wù)作為一門藝術(shù)來追求，把自己推向市場，真正成為廠家、零售戶和消費者心目中的朋友。

三、重視信息的收集與應用。作為一名客戶經(jīng)理要用敏銳的眼光去看市場、要洞察一切可能要發(fā)生的情況和預知的信息，要善于把握和釋放信息，盡可能的向客戶提供好有利于他們經(jīng)營銷售的市場信息，讓他們有一定的空間和余地去梳理他們的經(jīng)營思路，進一步提高贏利度，并在此基礎(chǔ)上建立起與他們的友誼，增進他們的信任。同時，從客戶手中收集第一手可參考的信息，來輔助自己工作的繼續(xù)開展和深入，更好的為市場為客戶服務(wù)。

四、尊重客戶、關(guān)心客戶，提倡個性化服務(wù)。客戶是我們網(wǎng)建工作的寶貴資源，也是整個網(wǎng)絡(luò)的主體。可以說，他們的好壞將直接影響網(wǎng)建工作的質(zhì)量和效果。作為客戶經(jīng)理一定要重視客戶關(guān)系的培養(yǎng)和鞏固，真正了解客戶需求什么，希望得到什么？這也是我們的工作重點。在平時做市場，做服務(wù)的同時，要始終以“成就客戶”，以客戶的需求和意愿出發(fā)，尤其是在貨源這一根本性問題上，切實有效的幫助客戶解決品牌的需求。我們拓展網(wǎng)絡(luò)的目的就是更好的利用網(wǎng)絡(luò)，來發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能，最終還是服務(wù)于客戶。目前，卷煙到貨時間相對不穩(wěn)定，這一點與客戶每天的安排訂貨時間有一定的沖突，在走訪客戶的時候，經(jīng)常能夠聽到卷煙經(jīng)營戶的抱怨。要解決這個問題，只有通過我們客戶經(jīng)理起到聯(lián)系橋梁的作用，耐心的解釋和說明，同時，一定的職權(quán)范圍內(nèi)進行貨源的相互補充和調(diào)劑。這樣不僅盤活了整個市場，也進一步優(yōu)化整個網(wǎng)絡(luò)的運行。例如在二代白沙銷售中，該煙在本轄區(qū)的大楓鎮(zhèn)是非常熱銷的，而他們的訂貨時間安排在每周一一次。但每次白沙到貨的時間基本都不在周一，而且該煙到貨數(shù)量少，各片區(qū)基本都是比較好銷的。所以即使是周五這一天到貨，等到下周一也是所剩無幾。久而久之客戶意見很大，嚴重影響了市場工作的開展和客戶關(guān)系的穩(wěn)定。為此，我想到了聯(lián)動片區(qū)的其它客戶，利用他們的訂貨時間和公司到貨時間段。相應做好牽線工作，讓其盡可能的進購該煙。事后通過與送貨員的溝通和協(xié)調(diào)做好貨源的補給，解決了他們的實際問題，也就解決了同一片區(qū)的市場的供應。這一方法在實際操作當中很管用，也是實實在在服務(wù)于客戶的一種營銷方法和手段，有助于提升客戶經(jīng)理在客戶當中的信任度、依存度。

客戶經(jīng)理

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第二篇：煙草專賣系統(tǒng)學習工作報告心得體會

煙草專賣系統(tǒng)學習工作報告心得體會

在近日閉幕的全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會上，國家局姜成康局長明確要求：領(lǐng)導干部要始終保持飽滿的學習熱情，養(yǎng)成良好的學習習慣，每天至少要拿出1小時時間認認真真讀點書，不斷擴大自己的知識面，努力提高理論思維、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維能力。姜局長的講話，充分體現(xiàn)了對全行業(yè)干部職工的關(guān)心和愛護。筆者以為，在全面推進“卷煙上水平”各項

工作落實的大環(huán)境下，不僅僅對各級領(lǐng)導干部，進一步倡導全員學習之風更加重要。

大力倡導全員學習之風，前提是要做到“想學”。想不想學習，集中表現(xiàn)為時刻把學習放在心上、落實在行動上，是一個人責任感和主動性的“試金石”。尤其是在行業(yè)上下“講責任講奉獻講紀律”教育活動深入推進的新形勢下，“想學”集中體現(xiàn)了一名煙草員工特別是部門負責同志的思想政治素質(zhì)。對此，必須要進一步強化“學習只有現(xiàn)在進行時”的全面學習、全程學習意識，自覺地把學習作為一種政治責任和精神追求，讓想學成為一種生活的常態(tài)。對于行業(yè)干部職工而言，要做到“想學”，當前最緊要的是認真學習、深刻領(lǐng)會總書記在中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步提升思想認識，把深入學習領(lǐng)會“七一”重要講話精神作為當前首要任務(wù)來抓。

大力倡導全員學習之風，重點是要做到“善學”。我們要確保全員學習富有成效，不僅要有強烈的學習愿望，更有要善于學習的能力和本領(lǐng)。善于學習，就是要在切實解決好“不想學、不會學、學不好”等問題的基礎(chǔ)上，進一步拓展學習渠道，不僅向書本學，而且要向同事學；進一步擠出學習時間，不僅要捧著書本認真學，而且要搶抓機會自覺學；進一步豐富學習內(nèi)容，不僅學業(yè)務(wù)、學文件、學講話，更要做到趕超先進比著學、查找不足破題學、深入基層干著學、創(chuàng)新手段靈活學、健全制度促著學。通過把握學習規(guī)律，轉(zhuǎn)變學習方式，積極消化吸收，形成具有自身特色的學習機制，為推進本職工作上水平不斷注入新的活力。如此，才會學到點子上，學得有意義，學得有價值。

大力倡導全員學習之風，關(guān)鍵是要做到“真學”。要讓學習真正融入到工作中，沒有“真學”的思想認識和嚴謹風格，所學便很難發(fā)揮功效。為此，一要在“認真學”上下功夫。全體從業(yè)人員必須要從“兩個至上”的政治高度，把學習作為確保基業(yè)長青的重要基石，把學習作為成就事業(yè)、開創(chuàng)未來的一項緊迫政治任務(wù)。二要在“具體學”上下功夫。就是要緊密結(jié)合部門、崗位的特點，確立學習標準，推進學習從技術(shù)層面向戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)移，推進學習從相對單一向系統(tǒng)綜合延伸，推進學習從局部向全局拓展。三要在“反復學”上下功夫。“卷煙上水平”戰(zhàn)略部署的本質(zhì)內(nèi)涵決定了學習不可能一蹴而就，更不可能一勞永逸。對此，全體從業(yè)人員必須要進一步鞏固長期學習、反復研究的思想觀念，在學習的目標牽引機制、組織實施機制和上下聯(lián)動機制上下功夫，自覺做到學習常態(tài)化、工作學習融合化、質(zhì)量效益最優(yōu)化。如此，才能更好地確保姜局長提出的“保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展”的部署真正落到實處并取得實效。

大力倡導全員學習之風，根本是要做到“能學”。無論是學習還是工作，其最終目的都應落在提升突破上，而再提升突破上是否有新作為，其標準就是職責范圍內(nèi)的事情是否得到切實的提高和改善。因此，所謂“能學”，就是要做到“鉆進去、出得來，用得上，能管用”。筆者以為，就行業(yè)干部職工而言，要做到“能學”，至少要處理好三個方面的關(guān)系。一是要正確處理好“學什么”與“怎么學”之間的關(guān)系，做到“動真格”；二是要正確處理好“主動學”與“要求學”之間的關(guān)系，做到“真管用”；三是要正確處理好“我要學”與“快樂學”之間的關(guān)系，做到快樂學習、快樂工作、快樂生活。

總之，倡導全員學習之風，不是照抄照轉(zhuǎn)、照拿照搬，而是要通過把學習貫穿于細節(jié)中、貫穿于節(jié)點上、貫穿在過程里，真正做到“學得進、掌握了、做得好”。惟此，才會通過學習促使自己不斷動腦筋、想辦法，切實解決處理好發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，從而進一步堅定信心，不斷把保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展推向新的前進。

第三篇：煙草專賣系統(tǒng)員工學習工作報告心得體會

心得

＃＃年2月28日，＃＃市煙草專賣局商州分局＃＃年工作會議在＃＃市錦都酒店召開，會上傳達學習了市局（公司）局長、經(jīng)理、黨組書記梁培榮同志代表黨組作了題為《抓住機遇奮力開拓強力推進＃＃煙草突破發(fā)展》的工作報告。報告在總結(jié)回顧＃＃年及“十一五”工作的同時，認真總結(jié)出了五個方面的寶貴經(jīng)驗；全面客觀地查找出了目前存在的問題和不足；深刻分析了當前面臨的形勢；在明確“十二五”和＃＃年奮斗目標的同時，安排部署了今年5個方面的工作任務(wù)。梁局長的工作報告主題鮮明、思路清晰，內(nèi)容深刻、重點突出，是市局（公司）黨組班子站在新的歷史起點上，著眼＃＃煙草持續(xù)健康快速發(fā)展的戰(zhàn)略思考，充分體現(xiàn)了貫徹落實科學發(fā)展觀的成效，具有很強的針對性和可操作性，對我們認清發(fā)展形勢，把握發(fā)展規(guī)律，破解發(fā)展難題，制定和完善發(fā)展的新思路、新舉措，進一步提升發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平，抓好當前乃至“十二五”各項工作具有十分重要的指導意義。

周局長代表商州分局作了題為《明確目標奮力開拓以良好精神狀態(tài)推動“卷煙上水平”》的工作報告。周局長報告從5個方面回顧了＃＃年工作取得的成就，在總結(jié)成績的同時，分別從卷煙營銷、煙葉生產(chǎn)、專賣管理和人力資源管理方面分別指出了存在的10各方面的問題，在分析問題的同時，從3個方面分析指明了商州煙草發(fā)展的諸多機遇和條件，為我們干好各項工作增強信心。周局長報告從5個方面全面安排部署了＃＃年工作，為＃＃年各項工作明確了具體奮斗目標。

在認真聽取并學習了梁局長工作報告和周局長工作報告后，感覺到兩個報告鼓舞人心、催人奮進，為我們干好＃＃年各項工作指明了方向，明確了目標。下面我就如何做好＃＃年專賣管理工作，談一下自己的想法。

＃＃年商州分局專賣監(jiān)督管理工作，要以打假破網(wǎng)和市場監(jiān)管為目標，力爭做到把握方向，實現(xiàn)監(jiān)管目標；加強溝通配合、營造社會化大專賣格局；突出重點、提升內(nèi)部監(jiān)管水平；面向市場、實施監(jiān)管創(chuàng)新；網(wǎng)上辦證、做到公開透明；注重管理、加強隊伍建設(shè)；強化學習、提升人員素質(zhì)；依法行政、提升專賣執(zhí)法水平。、以打假破網(wǎng)為重點，全面完成打假破網(wǎng)任務(wù)。（一)

1、加強卷煙市場調(diào)研，摸清市場存在的問題和關(guān)鍵，理清全年專賣管理思路，制定全年專賣管理工作計劃和月度專賣工作重點。

2、按照工作目標制定工作考核考評細則，簽訂工作目標責任書，全面分解工作任務(wù)到人頭，并進行嚴格考評和獎懲，使人人肩上有擔子，各個工作崗位有壓力，月月工作有動力。

3、加強市場信息員的聯(lián)系和培養(yǎng)，定期召開市場信息員聯(lián)系會議，充分掌握市場各類信息，加強專賣管理人員“眼線”培養(yǎng)工作，加強“三員互通互享”信息反饋制度，為全面完成網(wǎng)絡(luò)案件任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

4、堅持“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作方針，借鑒溫縣“12.16”網(wǎng)絡(luò)案件偵破經(jīng)驗，追根溯源，精心經(jīng)營，全面完成打假破網(wǎng)任務(wù)。

（二）積極探索和創(chuàng)新市場綜合監(jiān)管體系，形成社會化大專賣格局。

1、加強和當?shù)卣⒙毮懿块T聯(lián)系溝通和配合；加強和周邊市縣聯(lián)系溝通，定期組織聯(lián)合檢查；加強輿論宣傳，延伸監(jiān)管的觸角，擴大監(jiān)管的范圍，形成社會化大專賣格局。

2、搞好《專賣管理服務(wù)手冊》填寫工作，實行卷煙零售戶動態(tài)管理。

3、定期召開專賣管理員、客戶經(jīng)理、送貨員聯(lián)席會議，做到信息互通互享，形成全員專賣格局，確保商州卷煙市場高度凈化。

4加強與工商管理部門的合作，聯(lián)合開展“無證經(jīng)營”專項取締活動，使商州卷煙市場無證經(jīng)營基本取締。、做到“四到位、四突出”（三)，促進內(nèi)部監(jiān)督管理工作上水平。

1、做到四個到位：思想認識到位、工作落實到位、組織協(xié)調(diào)到位、自查自糾到位。

2、做到四個突出：突出對內(nèi)管信息系統(tǒng)的應用，通過精細化帶動內(nèi)管工作提升；突出對管理中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管，使專賣內(nèi)管工作制度化、規(guī)范化、流程化；突出網(wǎng)上監(jiān)管與實地核查相結(jié)合，確保“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營秩序良好；突出痕跡化管理工作，確保監(jiān)督管理工作過程資料的完整性、系統(tǒng)性和可追溯性。

（四）、整合零售市場有效資源，確保網(wǎng)上辦證系統(tǒng)應用流暢、公開透明。

1、注重數(shù)據(jù)整理及時準確，卷煙零售戶坐標、代碼等信息真實有效；合理化布局區(qū)域可辦理許可證數(shù)量、辦證流程、法律法規(guī)等政務(wù)內(nèi)容公開透明。

2、注重網(wǎng)上辦證前期宣傳工作廣泛到位，擴大社會知曉面，并接受社會監(jiān)督，使群眾充分了解網(wǎng)上辦證的公開性和便捷性。

3、注重及時總結(jié)經(jīng)驗做法，查找工作中的不足并及時改進，確保網(wǎng)上辦證系統(tǒng)應用便捷流暢。

（五）、加強培訓學習，促進隊伍建設(shè)。

1、制定學習計劃，明確學習目標，確保專賣管理人員全年理論學習和技能學習時間不低于48學時。

2、注重培養(yǎng)會檢查、會微機、會寫作、會宣傳、會辦案、會鑒別專賣管理復合型人才。

3注重培養(yǎng)具備符合現(xiàn)代專賣管理工作要求的公文寫作能手、真假煙鑒別能手和案件查辦能手。

4、按照標準化稽查隊建設(shè)，合理分工，精心安排，探索建立專賣管理隊伍建設(shè)體系，把商州分局專賣管理隊伍建設(shè)成為一支管理制度化、工作流程化、執(zhí)法規(guī)范化、監(jiān)督檢查日常化、客戶服務(wù)標準化的“五化”隊伍；

5、通過培訓學習，使所有專賣管理人員取得技能鑒定資格。

（六）、實行依法行政，推進文明執(zhí)法。

1、所有專賣管理人員要自覺遵守職業(yè)紀律，嚴格遵守。煙草專賣執(zhí)法行為的“六條禁令”

2、所有專賣人員在日常工作中，要嚴格履行文明執(zhí)法行為規(guī)范，做到執(zhí)法嚴格、行為合法、政務(wù)公開、服務(wù)熱情、用語文明、衣裝整潔。

3、所有專賣人員要嚴格執(zhí)行辦案程序和辦案要求，做到辦事公開、公正透明。

＃＃年工作目標已經(jīng)明確，任務(wù)已經(jīng)得到了落實，任務(wù)雖然艱巨，但我相信在分局的正確領(lǐng)導下，在全體專賣人員的共同努力下，我將帶好隊伍、抓好落實，面對困難與挑戰(zhàn)，以飽滿的熱情和干勁，全面完成工作任務(wù)，為商州分局的“卷煙上水平”做出新的貢獻，為全面完成商州分局＃＃年專賣監(jiān)督管理工作努力奮斗。

第四篇：煙草專賣系統(tǒng)員工明示承諾學習心得體會

煙草專賣系統(tǒng)員工明示承諾學習心得體會

為進一步增強煙草行業(yè)干部員工的法紀意識，規(guī)范全體員工的工作行為，努力踐行“兩個至上”，促進＃＃煙草的和諧穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)《＃＃市煙草專賣局（公司）關(guān)于印發(fā)推行明示承諾制度工作實施方案的通知》文件精神的要求，＃＃組織學習了市局《明示承諾實施方案》以及明示承諾相關(guān)的內(nèi)容，通過學習，我對明示承諾制度有了全新的認識，對勞動法和煙草專賣法有了更深的了解。作為＃＃煙草的一名員工，有責任更有義務(wù)積極參加到明示承諾工作中來，自覺履行崗位職責，促進行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

明示承諾制度，是煙草系統(tǒng)自覺遵守《煙草專賣法》，作為行業(yè)干部員工取得從業(yè)資格的基本條件，并以簽訂承諾書的形式予以確立，若違反承諾內(nèi)容，則解除勞動合同關(guān)系的一項預警制度。明示承諾制度，以規(guī)范崗位職責和工作程序為重點，以全員明示承諾為載體，全面規(guī)范行業(yè)干部員工從業(yè)行為，著力解決規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范管理中存在的問題。

通過學習，使我們進一步認識到了明示承諾制度的重要性和必要性，從而形成共識。在各項工作中，都要自覺遵守國家法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度，不違法、不違紀、不違規(guī)，做一個遵紀守法的合格員工；對照明示承諾制對以前自身存在的一些過失，自覺樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，不失職、不瀆職、不給單

位造成損失，做一個愛崗敬業(yè)的稱職員工。在工作的行為規(guī)范，為自己時刻做到提醒作用，為個人良好綜合素質(zhì)的實現(xiàn)提供了一個好的前提要求。通過各項法律法規(guī)的重溫和學習，我的法律意識得到進一步提升，對各項法律法規(guī)的內(nèi)涵有了質(zhì)的認識，同時也提高了守法意識，規(guī)范了從業(yè)行為，確保行業(yè)秩序穩(wěn)定健康發(fā)展。

第五篇：煙草專賣客戶經(jīng)理先進事跡材料

煙草專賣客戶經(jīng)理先進事跡材料

每個人都懷揣著一個夢想，從踏進煙草行業(yè)的那一天起，做先進工作就成了是我夢寐以求的愿望。既然選擇了煙草，就該風雨兼程，在過去的1年里，我嚴格以“235”工作法和馬蘭先進事跡為標準，勇敢地經(jīng)受著工作中的困難和壓力，細細地體味著其中的酸甜苦辣。經(jīng)常暗自鼓勁說：我不可以控制他人，但一定要掌握自己的夢想，駕著我的夢想之舟仍在繼續(xù)的努力著、拼搏著。盡心盡力完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。成績名列前茅，誠心服務(wù)客戶，熱情幫助客戶，講究團隊協(xié)作，顧全大局，服從領(lǐng)導安排，注重加強學習，不斷迎接新挑戰(zhàn)。

我就是這樣一個喜歡從小事做起，從點滴做起，從細節(jié)做起挑戰(zhàn)，不斷超越自我，工夫不負有心人，在我的不懈努力下，我所服務(wù)區(qū)域的卷煙銷售總量達1116箱，創(chuàng)歷史新高，完成了年計劃任務(wù)1066箱的105.3%，一二類煙超額171%，三類煙超額117%，其中四五類煙銷售完成了年計劃任務(wù)的100.%，較好地滿足了農(nóng)村市場和低消費群體的需求，品牌培育，省產(chǎn)百元超額121%，黃鶴樓圓滿完成了目標任務(wù)，電子訂貨率100%，網(wǎng)上訂貨率80%（全農(nóng)網(wǎng)），信息采集及時準確無誤上報，在實際工作中，以控制大戶、發(fā)展中戶、提升小戶，為準繩，加強規(guī)范經(jīng)營管理，提高客戶滿意度為目標，切實踐行了“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。

一次，我走訪市場。正巧碰到有位零售客戶新開業(yè)，店里很忙亂。我便三步并作兩步的走到跟前，一邊幫客戶擦拭煙柜、擺放卷煙、粘貼標簽，一邊向客戶詳細講解各種卷煙的特點，以及如何向顧客介紹

卷煙等，一直忙到中午，才放心地離開。當客戶得知我還沒吃早飯時，打算請我吃完飯再走。我用因剛才忙于手絹擦了擦額頭上的汗水，微笑著說：“不用客氣，這是我們的工作，我先走了，有事請給我打電話。”作為工作人員，我非常樂意為零售客戶提供增值服務(wù)，比如逢年過節(jié)時，我主動提醒商戶提前備足貨源、注意防盜。主動為農(nóng)村殘疾客戶排憂解難。有一次，一位客戶的店鋪夜間被盜，次日清晨發(fā)現(xiàn)時，在報案之前店主第一個電話打給我，叫我馬上幫其將銀行存折掛失，我急客戶所急，立即到銀行為其進行口頭掛失，減少了客戶的損失……

作為一名煙草人，我深深地愛著我的職業(yè)，不管將來風云如何變幻，我將一如既往的為煙草事業(yè)做出應有的貢獻。