第一篇：P2P網(wǎng)貸的運(yùn)營流程

www.tmdps.cn

P2P網(wǎng)貸的運(yùn)營具體流程

P2P網(wǎng)貸的運(yùn)營流程大致分為四個板塊：

一、獲取借款列表

二、確定保障機(jī)制

三、獲取投資資金

四、還本付息

一、獲取借款列表

獲取借款人到平臺形成借款的過程就是獲取借款列表。在此期間需要平臺對借款人進(jìn)行嚴(yán)格的信用審核，明確債權(quán)性質(zhì)，確定接口款利率，由此最后來確定投資者的收益水平。、獲取借款人——線上還是線下？

1、線上獲取借款人

首先呢是由借款人向P2P網(wǎng)站提出借款申請。國內(nèi)的一流大平臺大部分P2P網(wǎng)貸平臺都設(shè)有專門的融資入口。

www.tmdps.cn

2、線下獲取借款人

(a）主要開發(fā)的資源有：利用P2P平臺的線下網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張獲取，同時也可以通過一些的電商平臺進(jìn)行合作，以此來拓展項(xiàng)目的資源。以某貸為例子，目前在全國已經(jīng)有17個城市開設(shè)了36余家營業(yè)部，通過線下注冊自有的小貸公司來獲取借款資源。

(b）擔(dān)保公司推薦：P2P平臺與擔(dān)保公司合作，有擔(dān)保公司開發(fā)借款人后推薦到平臺。

2、信用審核——線上還是線下？

目前除了某一個平臺外，沒有哪一家平臺完全采用線上審核借款人情況。主要原因在：（1）央行的征信沒有相應(yīng)的系統(tǒng)來對接P2P網(wǎng)貸平臺

（2）沒有專業(yè)第三方征信機(jī)構(gòu)來提供相關(guān)風(fēng)險評估；

（3）線上是需要審核大數(shù)據(jù)支撐，到目前為止只有個別的平臺通過對各方面用戶的數(shù)據(jù)分析，能夠制定出自己的一套成熟的分控體系。為此，貸款人的詳細(xì)信息審核主要還是通過線下的進(jìn)行，P2P平臺不僅僅是通過對借款人的基本信息、資產(chǎn)和收入等全方面的信息進(jìn)行審核，還需要進(jìn)行面審和實(shí)地的認(rèn)證去更好的控制風(fēng)險。

3、明確債權(quán)性質(zhì)—信用貸還是抵押貸？

www.tmdps.cn

1、小額信用貸款

面向個人客戶和小微企業(yè)主發(fā)放短期的小金額抵押貸款這是小額信貸業(yè)務(wù)的范圍。它的特點(diǎn)是金額小，但是客戶的數(shù)量多。單筆的貸款額數(shù)最多為1-20萬。期限不會超過36個月。這種貸款屬于信用貸款，對貸款申請的審批包括對個人客戶進(jìn)行必要的資料審核和信用調(diào)查，不需要客戶提供抵押或是其他的任何擔(dān)保，貸款用途主要是為補(bǔ)充貸款人臨時資金需求或是消費(fèi)使用。目前這種比較知名的網(wǎng)站還是有點(diǎn)少。目前認(rèn)為小額信用貸款安全性較好，這主要是因?yàn)椋?/p>

（1）小微貸款服務(wù)的客戶一般會分為兩類：一就是工薪，二就是個體工商戶。很少會受到正規(guī)部門尤其是金融市場的波動影響。

(2)在當(dāng)下宏觀經(jīng)濟(jì)下行時，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向低端的市場，惠及與小微貸款的客戶。(3)在小微貸款服務(wù)大量的客戶下，單個信貸風(fēng)險被高度的分散開來。(4)該平臺與銀行相比，杠桿很低，風(fēng)險更小。是工薪階層最好不過的選擇。

2、抵押貸款

抵押貸款的發(fā)放以抵押物作為放貸依據(jù)，額度一般較大（20萬元人民幣以上），一般的程序是：

客戶申請→初步洽談→提交資料→初審資料→實(shí)地考察→風(fēng)險評審→落實(shí)反擔(dān)保→出保放

www.tmdps.cn

貸等。

但是采用抵押物并不完全代表風(fēng)險的完全覆蓋，可能的風(fēng)險包括：

（1）常見的抵押物中，不動產(chǎn)的變現(xiàn)能力較差，即便是順利拍賣往往也是需要幾個月以上的時間，在這期間P2P網(wǎng)貸平臺可能會面臨著資金鏈斷裂的風(fēng)險。

（2）抵押物估價不準(zhǔn)，表面上看著比較安全的抵押率，也就是40%的成分。它的背后可能對應(yīng)價值注水相當(dāng)嚴(yán)重的抵押物。很多的無法如期兌換的地產(chǎn)信托產(chǎn)品在拍賣抵押物的時候都被爆出存在抵押物估值過高的情況。(3)抵押物在抵押期間大幅度貶值的風(fēng)險。

現(xiàn)在的P2P平臺有專注于車輛和房產(chǎn)抵押的項(xiàng)目，例如說是某平臺只做風(fēng)險可控的贖樓、紅本抵押、房產(chǎn)空間貸等等的業(yè)務(wù)。

4、確定貸款利率水平

1、固定利率

不同的人群有不同的利率，由于信用審核手段還未完全成熟，中國的P2P平臺的統(tǒng)一貸款利率普遍是維持在高位水平。

2、按融資期限長短確定利率

按照融資期限設(shè)定的階梯式利率，期限越長利率就會越高。同樣是由于缺乏個人征信數(shù)據(jù)和缺少信用評估模型，P2P公司的信用審核主要是用于決定是否放貸而不是確定利率的高低，因此利率水平并不能很好的反應(yīng)項(xiàng)目的風(fēng)險水平。

3、按信用等級確定利率

通過對借款人進(jìn)行全方面的信用評級，使設(shè)定的利率水平與債務(wù)風(fēng)險更好地匹配。5.確定投資者收益水平

之所以收入主要是依靠借貸端的收費(fèi)是因?yàn)镻2P公司對投資者很少有收取費(fèi)用的時候。平臺預(yù)留一部分給合作的第三方，扣除自身的服務(wù)費(fèi)用，就是投資者個人的收益。

www.tmdps.cn

二、確定保障機(jī)制

目前國內(nèi)平臺采用的保障模式主要分兩大類：風(fēng)險備付金模式和擔(dān)保公司擔(dān)保模式，一些平臺是不提供擔(dān)保的，但是通過其他方式降低投資者的風(fēng)險。

目前主要是指有風(fēng)險備付金與擔(dān)保公司擔(dān)保模式是國內(nèi)P2P理財平臺所采用的保障模式，很多的平臺根部沒有提供擔(dān)保，往往是會通過一些其他的渠道來降低投資者的風(fēng)險。

1、無擔(dān)保

P2P理財平臺中可以為客戶提供信息中介服務(wù)的平臺屬于無擔(dān)保平臺，可以使平臺在出現(xiàn)逾期現(xiàn)象的時候協(xié)助催收，但是并不能承擔(dān)客戶其本金的保障責(zé)任，但是，大部分的無擔(dān)保平臺一般會采用分散投資的方式降低風(fēng)險。

2、采用風(fēng)險備付金

這類的平臺對于不同的借款項(xiàng)目按信用等級對應(yīng)的比例計提服務(wù)的費(fèi)用，并將提取交易額里面的一部分資金作為風(fēng)險的備用金。一旦出現(xiàn)違約現(xiàn)象，P2P平臺就將這部分的資金平攤給投資者。

www.tmdps.cn

風(fēng)險備用金也不是萬無一失的：

（1）平攤的資金未必能夠達(dá)到100%的抵消本息。這里牽涉到利差能否覆蓋壞賬的問題。如果P2P平臺除了服務(wù)費(fèi)之外沒有利差，那么在極端的情況下，只依靠平均的2%平臺服務(wù)費(fèi)，擔(dān)保100%的本金，就會存在著一定的風(fēng)險隱患。

（2）違約概率測算的不準(zhǔn)確。中國的P2P平臺大量的貸款流向了工商類企業(yè)，而工商企業(yè)的違約并不一定是隨機(jī)事件。尤其是位于同一地區(qū)同一行業(yè)的企業(yè)，往往在經(jīng)營良好時很少會逾期還款，但在經(jīng)濟(jì)下行的時候，一旦資金鏈斷開就是出現(xiàn)連鎖式集體違約，違約風(fēng)險相互關(guān)聯(lián)，參照目前市場的低違約率制定費(fèi)率會導(dǎo)致P2P平臺對未來潛在的違約風(fēng)險低估。(3)平攤資金的機(jī)會不均等。后遭受違約的投資者可能沒有機(jī)會獲得補(bǔ)償。

3、引入擔(dān)保公司進(jìn)行擔(dān)保

目前絕大部分的平臺采用了這種模式，這類平臺通常會引入一個或者多個擔(dān)保機(jī)構(gòu)，一方面是有擔(dān)保公司向其他推介貸款資源，另外的一方面為貸款項(xiàng)目提供本息擔(dān)保。不過最近頻繁爆發(fā)的擔(dān)保公司跑路事件，刺激了行業(yè)人和投資人的神經(jīng)。擔(dān)保公司不保險，去擔(dān)保的呼聲是越來越高，平臺會何去何從？

三、獲取投資資金

目前絕大多數(shù)P2P平臺通過線上發(fā)布借款標(biāo)的獲取客戶的投資資金。

www.tmdps.cn

1、線上獲取資金

P2P平臺是通過網(wǎng)站上的高收益?zhèn)鶛?quán)列表吸引投資人進(jìn)行在線充值，而資金的流入流出是主要通過第三方的支付平臺來進(jìn)行。在整個借貸交易的過程中，P2P平臺提供的信息對接和交易監(jiān)督的服務(wù)。

2、自有資金+債權(quán)轉(zhuǎn)讓

首先是公司現(xiàn)將自有的資金借給借款人，然后再由投資人進(jìn)行投資購買公司手里的債權(quán)，實(shí)現(xiàn)債權(quán)轉(zhuǎn)讓。在這種模式下，貸款和借款不是一一匹配而是分別進(jìn)行的，通過資金池進(jìn)行匹配。對貸款進(jìn)行打包、分拆和標(biāo)準(zhǔn)化，借款人會獲得資金，投資人購買理財，本金到期還款，利息可以選擇每期取出或者是是返回資金池。

在資金池模式下，債權(quán)的期限和金額都被拆分以匹配不同的投資理財需求。一般的思路是：以短期資金投資長期的債權(quán)，以小額資金組合投資大額債權(quán)，并且通過滾動發(fā)行理財計劃來避免出現(xiàn)流動性的危機(jī)。假設(shè)債權(quán)A，期限是12個月的投資人之一購買10萬6月期的理財產(chǎn)品，6個月后理財產(chǎn)品到期，而債權(quán)A尚未到期，P2P平臺通過轉(zhuǎn)讓債權(quán)A回籠的資金又被重新借出，此時的借出P2P平臺可以通過發(fā)行一下理財計劃再次轉(zhuǎn)讓手中的債權(quán)獲得資金，從而兌付到期債權(quán)A。回流的資金來源可以是新加入的投資人，也可以是現(xiàn)有的投資人的利息返投。就這樣以短湊長，以新還舊。以此循環(huán)，不同批次的債權(quán)和資金進(jìn)入一個池子，由平臺調(diào)配收支。

四、還本付息

采用一次性還本付息，先息后本，等額本息（等額本金）的還款方式，由于這一部分比較簡單，暫不贅述。

第二篇：車貸流程

車貸辦理流程

一、客戶來源，分為兩個部分。即線上申請貸款客戶和線下開發(fā)客戶。

二、了解客戶需求，客戶經(jīng)理需了解客戶實(shí)際借款情況（借款金額、借款期限、借款用途與還款來源）。

三、客戶初步篩選，應(yīng)符合以下幾個條件

1、年滿18周歲的本地車牌車主；

2、持有有效的身份證明文件；

3、申請人擁有穩(wěn)定職業(yè)及還款來源，擁有該抵押車輛的所有權(quán)；

4、申請人在本地長期居住或工作；

5、抵押車輛產(chǎn)權(quán)清晰，能辦理抵押過戶手續(xù)。

四、客戶初步材料收集：身份證、婚姻材料、戶口本、機(jī)動車登記證、行駛證，征信報告和近半年銀行流水；

五、預(yù)約客戶上門，與客戶就貸款細(xì)節(jié)（所需材料、費(fèi)用等）進(jìn)行面談，通過面談，進(jìn)一步了解客戶實(shí)際借款情況。

六、車輛評估，工作人員帶領(lǐng)客戶在專業(yè)評估人員的意見下，對將要抵押的車輛進(jìn)行評估，評估人員出具評估報告并加蓋公章，同時，出具車輛回購函，若該筆貸款出現(xiàn)不良，評估公司將按回購函所標(biāo)價格第一時間進(jìn)行回購，處理車輛。(評估費(fèi)200-300元)

七、客戶資料認(rèn)證，其中必要材料為身份證、近半年銀行流水、征信報告、婚姻材料、工作證明/收入證明、機(jī)動車行駛證、機(jī)動車登記

證書；其他材料包括：機(jī)動車保險合同、購車原始發(fā)票、車輛主副鑰匙、其它財力證明。信貸部完成資料收集后，由客服部門進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入上傳客戶資料，進(jìn)入風(fēng)控流程。

八、風(fēng)控部進(jìn)入初審，審核時應(yīng)注意三個方向；

1、借款人過往的信用記錄，了解借款人的還款意識；

2、借款人的綜合穩(wěn)定性，分別是還款來源和家庭生活的穩(wěn)定性；

3、借款人未來的還款能力，主要關(guān)注收入的持續(xù)能力和負(fù)債的承受能力。

另需特別注意識別待審材料的真實(shí)性。在完成待審資料的初步審核后，開始進(jìn)行電話審核。通過回?fù)芸蛻纛A(yù)留的親戚、朋友、同事的電話進(jìn)行第三方交叉了解借款人提供資料以及信息的真實(shí)性。綜合待審資料審查結(jié)果和回訪反饋，出具初步審核結(jié)果意見。

九、盡職調(diào)查，結(jié)合實(shí)際情況，對于需要實(shí)地探訪的單位的個人，由信貸部與風(fēng)控部進(jìn)行實(shí)地考察，按照操作規(guī)范拍攝現(xiàn)場照片。并將考察資料和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核，風(fēng)控部完成相關(guān)資料審核后，二次審核隨即完成。

十、審貸，根據(jù)兩次審批的情況，結(jié)合相關(guān)資料，風(fēng)控部內(nèi)部就能不能放貸，批準(zhǔn)多大的貸款額度展開討論，并且出具風(fēng)控部審批結(jié)果，交由審貸會進(jìn)行討論。審貸會批復(fù)過后，終審?fù)瓿伞?/p>

十一、客戶核實(shí)、由客服部通知客戶審核批準(zhǔn)的結(jié)果并且核實(shí)客戶現(xiàn)在是否需要貸款；

十二、預(yù)約簽約，風(fēng)控部門則進(jìn)行對應(yīng)出借人信息匹配，并由信貸部通知客戶簽約時間。

十三、簽訂合同，信貸部、風(fēng)控部與客服部核查客戶資料后，與客戶簽訂抵押合同、借款合同及車輛外觀登記表。

十四、辦理抵押，與客戶簽訂合同后，將進(jìn)入抵押手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，辦理完抵押手續(xù)后，由公司指定人員將抵押車輛開至指定車庫。（辦理車輛抵押需70-80元，停車費(fèi)一般為300-500元/月）

十五、發(fā)布標(biāo)的，抵押手續(xù)辦完后，即可將客戶標(biāo)的發(fā)布至發(fā)現(xiàn)地網(wǎng)站，吸引投資客戶投資。

十六、放款確認(rèn)，標(biāo)的滿標(biāo)后，由財務(wù)部門確認(rèn)放款，并簽署放款意見。

十七、貸后管理，放款后，由信貸部，風(fēng)控部與客服部共同合作，進(jìn)入貸后管理過程。

十八、逾期處理，若客戶逾期30天以內(nèi)，我司將通過網(wǎng)站站內(nèi)信、短信提醒及電話提醒通知客戶還款，并處以逾期本金*0.5%/天的罰息處理；若逾期30天以上，我司將根據(jù)評估公司承諾的車輛回購函價格，將車輛過戶給評估公司，處置車輛。

十九、貸款結(jié)束，待客戶按期還完全部本息，則該筆借款業(yè)務(wù)結(jié)束。

第三篇：pp材料介紹

PP材料概述

PP塑料，化學(xué)名稱：聚丙烯

英文名稱:Polypropylene（簡稱PP）

比重:0.9-0.91克/立方厘米 成型收縮率:1.0-2.5% 成型溫度：160-220℃

PP為結(jié)晶型高聚物，常用塑料中PP最輕，密度僅為0.91g/cm3（比水小）。通用塑料中，PP的耐熱性最好，其熱變形溫度為80-100℃，能在沸水中煮。PP有良好的耐應(yīng)力開裂性，有很高的彎曲疲勞壽命，俗稱“百折膠”。PP的綜合性能優(yōu)于PE料。PP產(chǎn)品質(zhì)輕、韌性好、耐化學(xué)性好。PP的缺點(diǎn)：尺寸精度低、剛性不足、耐候性差、易產(chǎn)生“銅害”，它具有后收縮現(xiàn)象，脫模后，易老化、變脆、易變形。

日常生活中，常用的保鮮盒就是由PP材料制成。

成型特性：

1.結(jié)晶料,吸濕性小,易發(fā)生融體破裂,長期與熱金屬接觸易分解.2.流動性好,但收縮范圍及收縮值大,易發(fā)生縮孔.凹痕,變形.3.冷卻速度快,澆注系統(tǒng)及冷卻系統(tǒng)應(yīng)緩慢散熱,并注意控制成型溫度.料溫低溫高壓時容易取向,模具溫度低于50度時,塑件不光滑,易產(chǎn)生熔接不良,流痕,90度以上易發(fā)生翹曲變形

4.塑料壁厚須均勻,避免缺膠,尖角,以防應(yīng)力集中.PP 的工藝特點(diǎn)

PP在熔融溫度下有較好的流動性，成型性能好，PP在加工上有兩個特點(diǎn)：其一：PP熔體的粘度隨剪切速度的提高而有明顯的下降（受溫度影響較小）；其二：分子取向程度高而呈現(xiàn)較大的收縮率。

PP的加工溫度在200-300℃左右較好，它有良好的熱穩(wěn)定性（分解溫度為310℃），但高溫下（270-300℃），長時間停留在炮筒中會有降解的可能。因PP的粘度隨著剪切速度的提高有明顯的降低，所以提高注射壓力和注射速度會提高其流動性，改善收縮變形和凹陷。模溫宜控制在30-50℃范圍內(nèi)。PP熔體能穿越很窄的模具縫隙而出現(xiàn)披鋒。PP在熔化過程中，要吸收大量的熔解熱（比熱較大），產(chǎn)品出模后比較燙。PP料加工時不需干燥，PP的收縮率和結(jié)晶度比PE低。

聚丙烯(PP)性能概述與橫向比較

PP與其它幾種主要的通用塑料的性能比較

塑料種類 PP PE PVC PS ABS

密度 最小 小于水 較大 略高于水 略高于水

剛性 較好 差 好 好 好

收縮率 一般 差 好 好 好

韌性 低溫下差 好 差 差 好

強(qiáng)度 較高 低 較高 高 高

耐熱性 好 一般 差 較差 較差

化學(xué)穩(wěn)定性 好 好 好 好 好

耐候性 差 差 一般 一般 較差

毒性 無毒 無毒 可以無毒 無毒 無毒

粘合劑粘合 差 差 好 一般 一般

熱合性 一般 好 一般 一般 一般

成型加工性 好 好 麻煩 好 好

1、密度：PP是所有合成樹脂中密度最小的，僅為0.90~0.91g/cm3，是PVC密度的60%左右。這意味著用同樣重量的原料可以生產(chǎn)出數(shù)量更多同體積的產(chǎn)品。

2、力學(xué)性能：PP的拉伸強(qiáng)度和剛性都比較好，但沖擊強(qiáng)度較差，特別是低溫時耐沖擊性差。此外，如果制品成型時存在取向或應(yīng)力，沖擊強(qiáng)度也會顯著降低。雖然抗沖擊強(qiáng)度差，但經(jīng)過填充或增強(qiáng)等改性后，其機(jī)械性能在許多領(lǐng)域可與成本較高的工程塑料相競爭。

3、表面硬度：PP的表面硬度在五類通用塑料中屬低等，僅比PE好一些。當(dāng)結(jié)晶度較高時，硬度也相應(yīng)增加一些，但仍不及PVC、PS、ABS等。

4、熱性質(zhì)：在五大通用塑料中，PP的耐熱性是最好的。PP塑料制品可在100℃下長時間工作，在無外力作用時，PP制品被加熱至150℃時也不會變形。在使用成核劑改善PP的結(jié)晶狀態(tài)后，其耐熱性還可進(jìn)一步提高，甚至可以用于制作在微波爐中加熱食品的器皿。

5、耐應(yīng)力開裂性：成型制品中殘留有應(yīng)力，或者制品長時間在持續(xù)應(yīng)力下工作，會造成應(yīng)力開裂現(xiàn)象。有機(jī)溶劑和表面活性劑會顯著促進(jìn)應(yīng)力開裂。因此應(yīng)力開裂試驗(yàn)均在表面活性劑存在下進(jìn)行。常用的助劑為烷基芳基聚乙二醇。試驗(yàn)表明PP在表面活性劑浸泡時的耐應(yīng)力開裂性能和在空氣中一樣，有良好的抵抗能力，而且PP的熔體流動速率越小（分子量越大），耐應(yīng)力開裂性越強(qiáng)。

6、化學(xué)穩(wěn)定性：PP的化學(xué)穩(wěn)定性優(yōu)異，對大多數(shù)酸、堿、鹽、氧化劑都顯惰性。例如在100℃的濃磷酸、鹽酸、40%硫酸及其它們的鹽類溶液中都是穩(wěn)定的，只有少數(shù)強(qiáng)氧化劑如發(fā)煙硫酸等才可能使其出現(xiàn)變化。PP是非極性化合物，對極性溶劑十分穩(wěn)定，如醇、酚、醛、酮和大多數(shù)羧酸都不會使其溶脹，但在部分非極性有機(jī)溶劑中容易溶解或溶脹。

7、氣密性（氣體阻隔性）：PP對氧氣、二氧化碳和水蒸汽都有一定的透過性，比起尼龍（PA）和聚酯（PET）都有明顯差距，對于高阻隔性塑料，如PVDC、EVOH等就差得更多了。但與其它非塑料材料相比其氣密性還是相當(dāng)好的。通過添加阻隔性材料或在表面涂敷阻隔性塑料，可以大大提高其氣密性。

8、老化性能：PP分子中存在叔碳原子，在光和熱的作用下極易斷裂降解。未加穩(wěn)定劑的PP在150℃下被加熱半小時以上，或在陽光充足的地方曝曬12天就會明顯變脆。未加穩(wěn)定劑的PP粉料在室內(nèi)避光放置4個月也會嚴(yán)重降解，散發(fā)出明顯的酸味。在PP粉料造粒之前加入0.2%以上的抗氧劑可以有效地防止PP在加工和使用過程中的降解老化。抗氧劑分為游離基鏈反應(yīng)終止劑（也稱主抗氧劑）和過氧化物分解劑（也稱輔抗氧劑）兩大類，主、輔兩類抗氧劑的合理配合，將會發(fā)揮良好的協(xié)同效果。目前推薦使用的B215抗氧劑就是主抗氧劑1010（酚類）和輔抗氧劑168（亞磷酸酯）按1：2的比例復(fù)配而成的。為防止光老化需要在PP中加入紫外線吸收劑，它可將波長290~400nm的紫外線吸收激化轉(zhuǎn)化為沒有破壞性的較長波長的光線。對于埋在土壤中或在室內(nèi)避光使用的PP塑料制品僅加入主輔抗氧劑即可，無須加入紫外線吸收劑。

9、電性能：PP屬于非極性聚合物，具有良好的電絕緣性，且PP吸水性極低，電絕緣性不會受到濕度的影響。PP的介電常數(shù)、介質(zhì)損耗因數(shù)都很小，不受頻率及溫度的影響。PP的介電強(qiáng)度很高，且隨溫度上升而增大。這些都是在濕、熱環(huán)境下對電氣絕緣材料有利的。另一方面PP的表面電阻很高，在一些場合使用必須先進(jìn)行抗靜電處理。

10、加工性能良好：PP屬于結(jié)晶型聚合物，不到一定溫度其顆粒不會熔融，不像PE或PVC那樣在加熱過程中隨著溫度提高而軟化。一旦達(dá)到某一溫度，PP顆粒迅速融化，在幾度范圍內(nèi)就可全部轉(zhuǎn)化為熔融狀態(tài)。PP的熔體粘度比較低，因此成型加工流動性良好，特別是當(dāng)熔體流動速率較高時熔體粘度更小，適合于大型薄壁制品注塑成型，例如洗衣機(jī)內(nèi)桶。PP在離開口模后，如果是在空氣中緩慢冷卻，就會生成較大的晶粒，制品透明度低。果是在水中急冷（如下吹水冷法制薄膜），PP的分子運(yùn)動被急速冷凍，不能生成晶體，此時的薄膜就是完全透明的。PP的成型收縮率是比較大的，達(dá)到2%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ABS塑料（0.5%）。PP的成型收縮率可以隨著添加其它的材料的種類及多少有所變化，這在制作具有配合尺寸的注塑制品時需認(rèn)真加以考慮。

PP板： 聚丙烯（PP）板，（PP純板，改性PP板，增強(qiáng)PP板，PP焊條）類 型： 半結(jié)晶性材料 特 點(diǎn)：

堅硬并且有高熔點(diǎn)

簡介

產(chǎn)品名稱：PP板是一種半結(jié)晶性材料。它比PE要更堅硬并且有更高的熔點(diǎn)。由于均聚物型的PP溫度高于0℃以上時非常脆，因此許多商業(yè)的PP材料是加入1~4%乙烯的無規(guī)則共聚物或更高比率乙烯含量的鉗段式共聚物。共聚物型的PP材料有較低的熱扭曲溫度（100℃）、低透明度、低光澤度、低剛性，但是有有更強(qiáng)的抗沖擊強(qiáng)度。PP的強(qiáng)度隨著乙烯含量的增加而增大。PP的維卡軟化溫度為150℃。由于結(jié)晶度較高，這種材料的表面剛度和抗劃痕特性很好。PP不存在環(huán)境應(yīng)力開裂問題。通常，采用加入玻璃纖維、金屬添加劑或熱塑橡膠的方法對PP進(jìn)行改性。PP的流動率MFR范圍在1~40。低MFR的PP材料抗沖擊特性較好但延展強(qiáng)度較低。對于相同MFR的材料，共聚物型的強(qiáng)度比均聚物型的要高。由于結(jié)晶，PP的收縮率相當(dāng)高，一般為1.8~2.5%。并且收縮率的方向均勻性比PE-HD等材料要好得多。加入30%的玻璃添加劑可以使收縮率降到0.7%。均聚物型和共聚物型的PP材料都具有優(yōu)良的抗吸濕性、抗酸堿腐蝕性、抗溶解性。然而，它對芳香烴（如苯）溶劑、氯化烴（四氯化碳）溶劑等沒有抵抗力。PP也不象PE那樣在高溫下仍具有抗氧化性。

分類

純PP板

密度小，易焊接和加工，具有優(yōu)越的耐化性，耐熱性及耐沖擊性、無毒、無味是目前最符合環(huán)保要求之工程塑料之一。主要顏色有白色，微機(jī)色，其它顏色也可按客戶要求定做。應(yīng)用范圍：耐酸堿設(shè)備。聚丙稀（PP）擠出板材

它是PP樹脂添加入各種功能助劑經(jīng)擠出、壓光、冷卻、切割等工藝過程而制成的塑料板材。

玻纖增強(qiáng)PP板

玻纖增強(qiáng)PP板（FRPP板）：通過20%被玻纖增強(qiáng)后，除保持原有的優(yōu)良性能外，強(qiáng)度，剛性等均較PP提高一倍，而且具有良好的耐熱性，低溫沖擊性，防腐耐電弧性，低收縮率。特別適用于化纖、氯堿、石油、染料、農(nóng)藥、食品、醫(yī)藥、輕工、冶金、污水處理等領(lǐng)域。PPH板、貝塔(β)-PPH單面貼無紡布板。(β)-PPH 產(chǎn)品具有優(yōu)異的耐熱氧老化性能，使用壽命長, 有較好的力學(xué)性能。已成功用于生產(chǎn)板材，先進(jìn)的工藝在國內(nèi)屬于領(lǐng)先的地位。這些制品可以用于過濾板及螺旋纏繞型容器、用于玻璃鋼纏繞內(nèi)襯板、石化工業(yè)儲運(yùn)、輸送及防腐系統(tǒng)、電廠、水廠的供水、水處理及排水系統(tǒng)；以及鋼廠，電廠的除塵，洗滌和通風(fēng)系統(tǒng)等。

長度和寬度可以按照客戶要求定做，板面光滑平整，厚薄均勻。

特點(diǎn)用途

PP擠出板材具有質(zhì)輕、厚度均勻、表面光滑平整、耐熱性好、機(jī)械強(qiáng)度高、優(yōu)良的化學(xué)穩(wěn)定性和電絕緣性、無毒等特征。PP板廣泛應(yīng)用于化工容器、機(jī)械、電子、電器、食品包裝、醫(yī)藥、裝潢和水處理等領(lǐng)域。PP板實(shí)用溫度可達(dá)100度。

應(yīng)用范圍

耐酸堿設(shè)備，電鍍設(shè)備、太陽能光伏設(shè)備、環(huán)保設(shè)備，廢水、廢氣排放設(shè)備用，洗滌塔，無塵室，半導(dǎo)體廠及其相關(guān)工業(yè)之設(shè)備，也是制造塑料水箱的首選材料，其中PP厚板材廣泛用于沖壓板，沖床墊板等。

1.廣告看板；

2.回收箱，包括各行業(yè)重復(fù)使用回收箱、蔬果包裝箱、儲衣箱、文具箱；

3.工業(yè)用板，包括電線電纜外覆包裝保護(hù)，玻璃、鋼板、各種物品外包裝保護(hù)，墊板、置物架、隔板、底板等；

4.保護(hù)板，以紙板、三夾板保護(hù)施工中建材的時代一去不復(fù)返，隨著時代進(jìn)步和品味的提升，確保裝潢設(shè)計在完工啟用前的完整，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)才能維持作業(yè)的經(jīng)濟(jì)性、安全性和方便性，另有大樓電梯、地板驗(yàn)收前的保護(hù)。

5.電子工業(yè)保護(hù)。導(dǎo)電性包裝制品主要使用在IC晶圓、IC封裝、測試、TFT-LCD、光電等電子零部件之包裝上，目的都是為了避免其它帶電荷物品與其接觸，造成零件因電荷摩擦產(chǎn)生火花損害。另外還有導(dǎo)電、抗靜電性塑料板、周轉(zhuǎn)箱等等。

PP板可用于除上述產(chǎn)品外，還應(yīng)用于洗衣機(jī)背板、電冰箱隔溫層、冷凍食品、藥品、糖酒等包裝上。還可利用中空板生產(chǎn)線生產(chǎn)PE中空板以供應(yīng)城市建設(shè)、農(nóng)村所需的保溫室隔板。

規(guī)格尺寸

產(chǎn)品厚度：0.5-100mm 產(chǎn)品最大幅寬：2000mm 產(chǎn)品長度：100-10000mm 推薦規(guī)格：1500×3000mm 1220×2440 1000×2000（常規(guī)板）

改性PP板（鈣塑板）：尺寸穩(wěn)定好，價格低，剛性，耐熱性等均較純PP有一定提高。顏色一般為綠色、白色、米黃色。主要用來做水箱，三相分離器得產(chǎn)品。產(chǎn)品厚度：2-30mm 推薦規(guī)格：1500×3000mm 1220×2440 1000×2000 定制規(guī)格：2000mm以內(nèi)的幅寬，任意長度

顏色

PP板顏色一般常用的為本色、米灰色（米黃）、綠色、藍(lán)色、瓷白色、乳白色、半透明，還可以訂做其它顏色。

第四篇：航旅貸運(yùn)營模式

航旅貸

公司簡介

航旅貸由北京祥云鳳凰資產(chǎn)管理有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營，平臺定位于商旅供應(yīng)鏈金融、旅游消費(fèi)金融。幫助旅行社、機(jī)票代理人、差旅服務(wù)公司墊付月結(jié)資金，解決商旅公司資金墊付高，周轉(zhuǎn)難得問題。

北京祥云鳳凰資產(chǎn)管理有限公司成立于2013年，注冊資金3000萬人民幣。公司長期關(guān)注財富管理行業(yè)，積累了大批高凈值客戶，公司于2015年底進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)。

航旅貸平臺于2016年3月正式上線。平臺凝聚了金融、法律、互聯(lián)網(wǎng)、商旅行業(yè)的眾多專家。2016年互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，航旅貸將繼續(xù)秉承祥云鳳凰敢拼敢闖的創(chuàng)業(yè)精神，追求創(chuàng)新的理念，為商旅行業(yè)解決所有資金難題。

團(tuán)隊(duì)成員

司鳳朝

金融專家，中國人民大學(xué)法學(xué)本科，北京大學(xué)金融工程碩士。先后從事過信托、基金、財富管理的工作，成功投資多個項(xiàng)目，有豐富的金融公司運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。朱孔亮

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)專家，北京大學(xué)軟件工程本科，北京大學(xué)金融信息工程碩士研究生，在包商銀行從事核心系統(tǒng)開發(fā)，金融信息系統(tǒng)運(yùn)維管理。獲得銀監(jiān)會專門的紅頭文件點(diǎn)名感謝表揚(yáng)。創(chuàng)立中國手游集團(tuán)，并具有幾千萬活躍用戶。

蘇艷秋、彭凱、路勇三位資深商旅行業(yè)從業(yè)人士，航旅專家，有十幾年的航空代理人、商旅公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。楊逢柱

策略顧問，中國人民大學(xué)國際法博士。原北京盈科律師合伙人，北京友恒律所創(chuàng)始合伙人。負(fù)責(zé)平臺策略顧問。盛國強(qiáng)

法律顧問，北京市正海律所合伙人，平臺首席法律顧問。

運(yùn)營模式

航旅貸幫助旅行社、機(jī)票代理人、差旅服務(wù)公司墊付月結(jié)資金，解決商旅公司資金墊付高，周轉(zhuǎn)難得問題。

1.機(jī)票代理商把機(jī)票應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給保理公司，保理公司再把應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給投資者。2.航旅貸給機(jī)票代理商、保理公司、投資者提供一個信息交易平臺。審核交易相關(guān)方的基礎(chǔ)證照、交易合同，做到信息對稱透明。并通過資金托管保證投資者資金安全。

3.保理公司承諾到期回購應(yīng)收賬款。如機(jī)票代理商不能按期還款，則保理公司向機(jī)票采購企業(yè)要賬。

4.投資者審核借款企業(yè)以及保理公司資質(zhì)、證照及交易合同，實(shí)時審核投資項(xiàng)目、了解資金情況。

1.旅行社把商旅應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給保理公司，保理公司再把應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給投資者。

航旅貸給旅行社、保理公司、旅行者/投資者提供一個信息交易平臺。審核交易相關(guān)方的基礎(chǔ)證照、交易合同，做到信息對稱透明。并通過資金托管保證投資者資金安全。

2.保理公司承諾到期回購應(yīng)收賬款。如旅行社不能按期還款，則保理公司向商旅產(chǎn)品采購企業(yè)要賬。

3.旅行者/投資者審核借款企業(yè)以及保理公司資質(zhì)、證照及交易合同，實(shí)時審核投資項(xiàng)目、了解資金情況。

4.旅行者兼具投資者的角色，旅行者需要購買一定額的金融產(chǎn)品才能享受免費(fèi)或則低價旅游服務(wù)。

平臺理念

我們致力于建造國內(nèi)知名商旅行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。打造商旅供應(yīng)鏈金融、旅游消費(fèi)金融平臺，為商旅行業(yè)解決所有資金難題。

參考資料

1.航旅貸

http://www.tmdps.cn/gongsijianjie/gongsijieshao/

第五篇：淘寶運(yùn)營流程

淘寶運(yùn)營第一步 制定整體項(xiàng)目策略

規(guī)劃

建議你先在淘寶多看看、逛逛，深度了解一下淘寶的規(guī)則，然后再確定自己店鋪的經(jīng)營方向，切記不要刻意去模仿別人，今天覺得化裝品好賣就去賣化裝品，明天覺得手機(jī)市場大又去賣手機(jī)......，請問你對這些產(chǎn)品了解嗎?有這方面的知識嗎?有渠道有貨源嗎?有價格優(yōu)勢嗎?如果沒有，建議你先要從自身現(xiàn)有的資源出發(fā)，尋找突破口。要想在眾多的店鋪中脫穎而出，就要做得專業(yè)，要做出自己的特色，要清楚你的優(yōu)勢資源在哪里。

古語說得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售預(yù)測等。通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計劃表格。

淘寶運(yùn)營第二步 組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。

其中最大的問題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營過程中逐步調(diào)整的。

一個完整的淘寶電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成：項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運(yùn)營主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁面設(shè)計、活動頁面設(shè)計等，客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷售能力強(qiáng)、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。

組建團(tuán)隊(duì)需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓(xùn)，進(jìn)行管理和考核。當(dāng)然，其實(shí)一個人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業(yè)。

貨源：采購商品的時候需要做好質(zhì)量檢查，嚴(yán)把商品的質(zhì)量問題，絕對不讓質(zhì)量不合格的商。低價進(jìn)貨、控制成本非常重要，必須重視這一點(diǎn)。至于進(jìn)貨渠道可以在各地的批發(fā)市場、網(wǎng)站或廠

家直接進(jìn)貨等。

倉庫：商品的入庫前需要抽樣檢查，做好商品的入庫質(zhì)量檢查，并做好入庫報表，方便統(tǒng)計。

再一個網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競爭力。

淘寶運(yùn)營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪

1.到淘寶網(wǎng)站注冊帳號，申請免費(fèi)開店

一、注冊賬號

1、登陸淘寶網(wǎng)首頁--點(diǎn)擊左上方“免費(fèi)注冊”

2、注冊方式選擇:“郵箱注冊”

3、填寫會員信息后點(diǎn)擊“同意以下協(xié)議提交注冊”

4、登錄郵箱收取激活信,打開郵箱,點(diǎn)開激活信,完成賬戶激活

5、點(diǎn)擊郵件中的“完成注冊”,注冊成功

注意:郵箱名稱=支付寶賬戶名,支付寶登錄密碼=淘寶網(wǎng)登錄密碼

二、支付寶賬戶激活

1、進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁,點(diǎn)擊右上方“我的淘寶”登錄淘寶賬戶

2、點(diǎn)擊“賬號管理”中的“支付寶賬戶管理”,點(diǎn)擊“點(diǎn)此激活”激活支付寶賬戶

3、填寫賬戶的注冊信息以及支付寶賬戶信息,點(diǎn)擊“保存并立即起用支付寶賬戶”支付寶賬戶激活成功,已成為支付寶會員

三、如何認(rèn)證

1、進(jìn)入支付寶首頁,點(diǎn)擊“我的賬戶”開始認(rèn)證操作

2、點(diǎn)擊頭像右邊“實(shí)名認(rèn)證”

3、點(diǎn)擊“申請支付寶個人實(shí)名認(rèn)證”

4、選擇“支付寶卡通”或“確認(rèn)銀行匯款金額”2個途徑進(jìn)行申請, 以“確認(rèn)銀行匯款金額”為例點(diǎn)擊“立即申請”按鈕

5、填寫身份證件信息后提交并且上傳身份證正反面圖片，可用高像素相機(jī)拍或拿到打印社去掃描圖片。

6、填寫個人信息以及銀行賬戶信息完畢后點(diǎn)擊提交,核對信息無誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)提交”

7、認(rèn)證申請成功提交

請1-2個工作日到銀行柜臺或網(wǎng)上銀行查看您的帳戶匯入一筆一元以下的確認(rèn)資金

查詢到您銀行賬戶內(nèi)的確認(rèn)資金后,請登錄支付寶網(wǎng)站,在“我的支付寶”的右上角,點(diǎn)擊“申請認(rèn)證”,輸入準(zhǔn)確的金額數(shù)，8、登錄支付寶賬戶-我的賬戶,點(diǎn)擊“申請實(shí)名認(rèn)證”進(jìn)入?yún)R款金額頁面

9、確認(rèn)匯款金額,輸入銀行賬戶內(nèi)的來自支付寶大款的金額后點(diǎn)擊確定

10、信息審核2秒鐘之后,您已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證

四、我要開店

首先做好這個這步驟。“我的淘寶”,點(diǎn)擊“我是賣家”,我要開店,免費(fèi)開店考試,考試通過店鋪成立,填寫信息。

1、登錄淘寶網(wǎng)進(jìn)入“我的淘寶”點(diǎn)擊“寶貝管理”中的“我要賣”

2、點(diǎn)擊“一口價發(fā)布”

3、選擇您出售寶貝的類目,類目需要與寶貝的屬性類別等相對應(yīng),點(diǎn)擊“好了,去發(fā)布寶貝”

4、填寫寶貝基本信息后點(diǎn)擊“發(fā)布”

5、用相同的方法發(fā)布10件不同的寶貝后

2.規(guī)劃裝飾店鋪

淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實(shí)一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。

同時，產(chǎn)品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測試考量，才能得出結(jié)論。

給自己的店鋪起個醒目的名字，以便吸引人氣。網(wǎng)店如果顯示個人資料，應(yīng)該真實(shí)填寫，以增加信任度。

1.店鋪名稱！

首先請大家注意一下自己的店鋪名稱！是否響亮？給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一定要發(fā)揮自己的想像力好好思考！當(dāng)然只有一個好名字還不夠，淘寶的店鋪名稱可以起的很長，那么我們就應(yīng)該利用起來，把店鋪主要的優(yōu)惠信息簡單明了的寫在店鋪名稱的后面，那么只要大家一進(jìn)入你的店鋪就馬上看的到！所以在下面的例子里第二個名稱無疑要好!2.店標(biāo)

店標(biāo)是店鋪的第一門面，設(shè)計一個別致又符合你個人店鋪感覺的店標(biāo)才會吸引更多的人氣!店標(biāo)一定要有自己最獨(dú)特的風(fēng)格，千篇一律是無法達(dá)到宣傳的目的的哦。

取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。3.店鋪風(fēng)格

不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風(fēng)格即可。我選擇了“綠野仙蹤“的風(fēng)格模板，右側(cè)會顯示預(yù)覽畫面，單擊“確定”按鈕就可以應(yīng)用這個風(fēng)格。在店鋪裝修之后，一個煥然一新的頁面出現(xiàn)在面前。

4.店鋪的裝修，設(shè)計

店鋪的整體設(shè)計首頁，分頁，列表頁，以及描述頁面的整體統(tǒng)一，統(tǒng)一風(fēng)格，統(tǒng)一色調(diào)，色調(diào)以我們所經(jīng)營的商品為基準(zhǔn)進(jìn)行選擇。店鋪頁面的排版和寶貝描述頁面的排版設(shè)計等。將我們的品牌完美的融入到我們的裝修風(fēng)格里面。

規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設(shè)計等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

淘寶運(yùn)營第四步：策劃包裝產(chǎn)品

這一步應(yīng)該是運(yùn)營的關(guān)鍵。一個店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。

1.寶貝的名稱

多一些跟商品有關(guān)的描述，要好很多，因?yàn)樗阉鳌绊n版，夏裝，新款，無袖”等等關(guān)鍵字的買家也能夠看的到你的商品拉！至于特殊符號的問題。有一些賣家推薦使用，因?yàn)榭雌饋砜梢愿涯浚艺J(rèn)為使用要適當(dāng)，切忌多用！太多的特殊字符不僅亂，也容易讓買家產(chǎn)生視覺疲勞，萬一讓買家產(chǎn)生反感那就得不償失了哦！

2.寶貝的詳細(xì)資料及描述

名稱寫好了~下來就是要寫物品描述了！雖然由于淘寶旺旺的普及，大多數(shù)買家在購買前都會在旺旺上聯(lián)系賣家詢問問題，但一個完整而翔實(shí)的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進(jìn)而會讓買家產(chǎn)生信賴感！同時店鋪的規(guī)定，及注意事項(xiàng)，郵費(fèi)規(guī)則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業(yè)感也就浮出水面了！漂亮的寶貝描述必不可少，豬腦是做網(wǎng)頁設(shè)計的，美工還算不錯(嘿，又小小自戀一下)，對頁面美觀與否有非常強(qiáng)烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多種字體、顏色，又設(shè)置了許多不同字體大小的寶貝描述，這樣不僅沒有條理性，讓人找不到重點(diǎn)，而且過大過小的字體都容易讓人感覺厭惡，再加上通篇花花綠綠的色彩，就像一鍋放了一大堆配料，反而讓人嘗不出味道的八寶粥。

真正漂亮的寶貝描述、條理分明，重點(diǎn)突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。建議大家做寶貝描述的時候，最好只用一到三種顏色，最好不要超出三種，字體選擇宋體是最適合閱讀的，最好只用一種大小的字體，標(biāo)題字體可以用顏色來突出，描述比較瑣碎的時候，可以使用表格來來規(guī)范，以便買家更好地閱讀喲。

除了美觀上的內(nèi)容，還需要想想寶貝描述的內(nèi)容喲，如果您有優(yōu)美的文筆，將寶貝描述寫得誘人一點(diǎn)準(zhǔn)沒錯，優(yōu)秀的推銷員用口才來吸引買家，偶們也可以用文筆來吸引買家喲，不過切記不要失實(shí)了，因?yàn)槟菚o您帶來麻煩的

3.寶貝的經(jīng)濟(jì)屬性

價格也是商品成交與否的一個重要因素，大家購物的時候，都會考慮價格因素，要為您的產(chǎn)品設(shè)置一個有競爭力的價格喲。

當(dāng)然價格的高低跟貨源、進(jìn)貨渠道有密切關(guān)系，如果您能進(jìn)到比別人更便宜的貨，那么您就比別人更具有競爭力了。

多多參考同類賣家的店鋪，看看他們的價格是怎樣設(shè)置的，這里不推薦打價格戰(zhàn)，淘寶有些人在做虧本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，當(dāng)然以賺錢為首要目地，如果為了評價而虧錢，未免本末倒置，開網(wǎng)店是要賺錢的，最主要的目的也是賺錢，而評價只是誠信的一種體現(xiàn)罷了。

除了價格因素，運(yùn)費(fèi)也是買家關(guān)注的一個重點(diǎn)，盡可能使用低郵費(fèi)，是買家們最歡迎的，特別是價值只有幾元的商品，如果郵費(fèi)設(shè)置高了，會引起買家的反感。偶就看到過一款手機(jī)，只賣一口價1元，納悶得緊，點(diǎn)擊進(jìn)去一看，郵費(fèi)竟然要兩千多，一看就生氣，堅決BS這種欺騙行為！

這里的有效期，是指寶貝發(fā)布的有效期，偶爾會在論壇看到有人抱怨淘寶的有效期設(shè)置太短，只有7與14天兩個選擇，還建議淘寶增加更長的時間。

然后，實(shí)際上寶貝剩余時間越短，成交的可能性會越高，因?yàn)榧磳⒔Y(jié)束的寶貝總會被排在搜索的最前面，被瀏覽到的可能性越大，所以建議大家選擇有效期時，以7天為第一考量，與同類商品選擇14天相比，你就有兩次機(jī)會排在最前面，而14天只有一次機(jī)會

4.寶貝的圖片

1.拍攝：商品模特實(shí)拍，平鋪圖片實(shí)拍和商品細(xì)節(jié)圖的實(shí)拍，做好細(xì)節(jié)圖的拍攝。

2.圖片美化對于拍攝的照片的優(yōu)化美化，對于色差的調(diào)整盡量以實(shí)物為準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)節(jié)，盡量降低商品的色差問題，保證最大程度和實(shí)物相符。

好的圖片可以說是成功的一半！同時也是讓小賣家們十分頭疼的一個問題。到底圖片是要實(shí)物圖好還是雜志款好，一直是服裝賣家討論而又沒有結(jié)果的問題。當(dāng)然，其他行業(yè)的賣家就幸福多了。但就算是 實(shí)物圖，也是要把圖片拍的盡量跟實(shí)物沒有區(qū)別。有很多賣家由于沒有專業(yè)的拍攝設(shè)備和拍攝手法而導(dǎo)致拍出來的相片過于灰，暗，失真，變色。這可是直接影響到買家對你商品的購買欲望哦！所以，有條件的賣家應(yīng)該購買像素高一些的數(shù)碼相機(jī)，專業(yè)的攝影棚來拍攝，同時要多在淘寶論壇“攝影攝像居”里看看別的成功的賣家的拍攝經(jīng)驗(yàn)，相信充電以后的你一定會拍攝出令人眼前一亮的好圖片的~自然流量滾滾，成交也就只是早晚的問題拉！

5.寶貝的上傳時間

在早上10：00-11：00，下午的：14：00-18：00以及晚上的20：00-23：00這兩個時間段購買的買家是相對多的！我們在這個時候登陸物品，那么下架的時候也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下線時間就越排靠前的。所以當(dāng)瀏覽人數(shù)多的時候，我們的物品總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。同理，在設(shè)置寶貝在線天數(shù)的時候也應(yīng)該設(shè)置為7天而不是14天，多一次下架，就多一次大流量哦！

如果在每天只要是搜索，我的要是排在前三頁，那么被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會就大多了，有人要問了，為什么呢？呵呵道理很簡單，前三頁就要大概120個寶貝，看都看花眼了，很多的買家也不想再往后看了，累呀！那么如何提高瀏覽量呢？每天最高的瀏覽時間是在10：00－11：00；14：30-17：30；20：00－22：00）每天大約有6個小時的高峰期，當(dāng)然是最高峰了，6小時＝360分鐘。每隔10分鐘發(fā)布一個寶貝的話，一天需要36個，那么商品上架時間是7天的話，就是說36*7=252個商品，如果有更多的商品圖片就更好了這樣你才能保證7天內(nèi)每個高峰內(nèi)都會有你的寶貝即將下架。那么只要你的寶貝在這6個小時內(nèi)，都是即將下架的話，曝光的機(jī)會就很大啦！

而我根據(jù)這位賣家的經(jīng)驗(yàn)，每天在6個小時的瀏覽高峰期內(nèi)，平均5分鐘發(fā)布一個商品，在星期六，天每10分鐘發(fā)布一個商品。上面我有寫到我的寶貝已經(jīng)在倉庫里啦，所以只要上架啦，我不會把7天要發(fā)布的商品一天內(nèi)發(fā)完，這樣容易搞混掉，而是當(dāng)天發(fā)布當(dāng)天需要的寶貝數(shù)量，所以我每天上午都在定時上架我一天的寶貝量，從23號到29號整整花了一個星期的時間，所有寶貝終于上架了，在30號那天，23號的寶貝因該到下架時間了，當(dāng)然上一個星期的生意是冷淡的．

現(xiàn)在由于有淘寶助理可以批量上傳，一定要按照高峰時間，設(shè)置好商品的上架時間，不用那么辛苦一天都做在電腦前上架了！如果商品到時間下架了，不是網(wǎng)店版的，一般都是20件一起上架，做不到上面所說的有效時間的延續(xù)，因?yàn)樾枰ㄌ鄷r間上傳了，但網(wǎng)店版的就可以在倉庫設(shè)置批量上架的功能，跟開始上傳時一樣，建議大家使用！當(dāng)然網(wǎng)店版有很多其他的功能，這個只是一個。

6.商品的數(shù)量及分類

淘寶開設(shè)店鋪的條件是要至少有6件商品在線。所以一定要同時傳6件以上哦！當(dāng)然，商品多少與瀏覽量是成正比的。上一節(jié)說過，淘寶的搜索排序是越接近下線時間就越排靠前的。所以每天下架的商品數(shù)量越多，瀏覽量就越高哦！同時每款商品都要用店鋪?zhàn)筮叺姆诸悪趤磉M(jìn)行一個合理的分類，這樣方便了買家更快更準(zhǔn)確的能看到心儀的商品，他們逛起來也更加愉快拉！

7.櫥窗推薦

在自己的店鋪頁面可以推薦6件寶貝，這當(dāng)然是推薦你最為看好或是最便宜的寶貝拉！除此之外，你還可以根據(jù)自己的信用程度來進(jìn)行櫥窗推薦，比如5心可推薦30個寶貝，鉆石可推薦35個寶貝。一定要推薦剩余時間最少，圖片突出，標(biāo)題及寶貝描述全面翔實(shí)，而且要盡量物美價廉的寶貝，這樣商品當(dāng)然更容易被瀏覽到，吸引更多的買家逛您的店鋪！為什么要推薦剩余時間最少的呢？因?yàn)榭煜录艿膶氊惻旁谒阉鞯淖钋懊妫∵@時候推薦的話，效果至少翻番的好哦！一旦寶貝下架，應(yīng)當(dāng)立刻把推薦位用于在線的寶貝，絕對要記住，不要放空哦！

產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。

產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。

淘寶運(yùn)營第五步：商品促銷運(yùn)營

活動的策劃及實(shí)施

根據(jù)我們店鋪的商品，結(jié)合數(shù)據(jù)魔方工具，挑選出一件或者幾件質(zhì)量和性價比都比較高，而且在淘寶銷量不錯的熱銷爆款寶貝。做好關(guān)鍵詞的優(yōu)化，結(jié)合直通車推廣做好一個前期的銷量。對于我們的爆款寶貝，進(jìn)行參加相關(guān)活動的策劃： 我們所選寶貝所能降價的最低幅度，秒殺的最低價格，以及所能提供的庫存量等，最好一個前期的計劃。然后根據(jù)淘寶的活動最好各方面的報名準(zhǔn)備。對于我們店鋪來說，由于前期的信譽(yù)問題，目前只能參加幫派之間的一些秒殺和促銷活動，從幫派的活動入手提升我們的一個前期信譽(yù)。制定相關(guān)的方案 和計劃，做好本次活動的盈虧和效益的分析。

打折消費(fèi)

一次性買多少件以上規(guī)定可以享受打折的優(yōu)惠措施，只要你的dd好,打折又劃算，顧客說不定會一次性多買幾件哦，買得越多，信用度不是越多了嘛，哈哈~~~一元拍 我覺得一元拍是一個極好的廣告手段，要想在茫茫海洋似的商鋪里找到你的小店可不是件容易的事哦，特別是新手，要想讓你的顧客找到你的店鋪，一元拍是個不錯的選擇。多參與淘寶活動

淘寶每天都會有很多的活動，要多留意最新動態(tài)。征文，義賣等等，你可以贊助獎品，或者捐贈。這就和廠商贊助體育賽事、福利事業(yè)一樣，雙贏，還有獲得銀幣的機(jī)會哦，做一個活躍份子吧，讓更多的人知道你。

網(wǎng)上店鋪促銷推廣 為了提升自己網(wǎng)上店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣。但只限于網(wǎng)絡(luò)是不夠的，要在網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購買網(wǎng)站流量大的頁面的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。

商品促銷運(yùn)營和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營三者組成日常運(yùn)營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；

二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；

三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。

提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無個性，沒有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。

淘寶運(yùn)營第六步：推廣運(yùn)營

為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。

站外推廣

站外宣傳的方式有很多包括：其他論壇發(fā)貼宣傳，搜索引擎登陸，郵件廣告，聊天室宣傳等等。

搜索引擎、搜索引擎給網(wǎng)站帶來的流量將愈來愈大，以后搜索引擎將會成為收集購物者的主要入口。人工登岸到百度，yahoo，google等搜索引擎網(wǎng)站提交你的網(wǎng)址，越多越好。

論壇推廣、勤發(fā)帖：多發(fā)帖子，最好要原創(chuàng)帖哦(只有原創(chuàng)帖才可申精哦)，是一個增加瀏覽量，展示自己的決好手段。多回帖：回帖是一種美德哦，還是一個展現(xiàn)自己的機(jī)會。天道酬勤，多花點(diǎn)時間回帖，既支持了別人，也給自己做了免費(fèi)的廣告，何樂而不為哩！!聊天工具、QQ，MSN等一些聊天工具，把本身的網(wǎng)店地址掛在簽名檔上，經(jīng)常去別人的店肆留言等，別人也會同韶光顧你的網(wǎng)店的。

箱件群發(fā)、寫上一好文章，哄騙箱件群發(fā)功能，可以給你的網(wǎng)店帶來意想不到的效驗(yàn)。

登錄盡量多的網(wǎng)址站，特別是同業(yè)業(yè)的。

站內(nèi)推廣

友情鏈接、友情鏈接可千萬不要錯過了，它能增加你的瀏覽量和成交量哦，最重要的是它能展現(xiàn)出店鋪的人氣，瀏覽量上來了，人氣足了還怕DD賣不出去嗎? 做網(wǎng)站友情鏈接。最好是鏈接比本身PR值高的網(wǎng)站，這樣可以通過別人的網(wǎng)站帶來許多流量。

淘寶社區(qū)、檔淘寶的社區(qū)里可以修改個人資料，請一定一定把個人頭像及簽名檔要做好。無論我們發(fā)帖還是回帖，能讓廣大淘友看到信息，這兩個都是最搶眼的，如果我們能讓我們的頭像和簽名盡可能多地、盡可能生動地展示，絕對是最便捷、最有效的廣告！無論是頭像還是簽名檔，圖像一定要醒目！簽名檔的圖片盡量要用動態(tài)的。商品的小圖片一定要有，那么效果將會事半功倍哦！

社區(qū)發(fā)貼宣傳：在淘寶社區(qū)發(fā)貼宣傳幾乎大家都知道，也被很多賣家認(rèn)為是一個捷徑。但實(shí)際操作起來我發(fā)現(xiàn)，往往心級不夠的賣家，特別是3心以下的賣家在社區(qū)多發(fā)帖子其實(shí)效果并不會很好，雖然你的帖子別人看到了，但有些看到你的心心少就比較不會去點(diǎn)擊你的店鋪。所以前期我們一定要先做好各方面的工作，有空余的時間再來社區(qū)多發(fā)發(fā)帖子。珍惜每一次成交的機(jī)會來提高自己的信用度！瀏覽量的提高就不是問題了！社區(qū)廣告位：如果你在社區(qū)發(fā)的帖子很棒！那么有機(jī)會會被加入精華，會得到社區(qū)銀幣；如果你積極參加社區(qū)的活動！那么也有機(jī)會獲得社區(qū)銀幣。社區(qū)銀幣可以買廣告位。至于廣告位的效果還是不錯的！前期如果能有一些銀幣買廣告位，對于店鋪的助力是蠻大的！當(dāng)然前提是您的商品無論在價格，樣式或用途上都要有吸引人的地方哦！

廣告的費(fèi)用：社區(qū)首頁廣告:每天13:00到次日9:00開放預(yù)訂。需要50個銀幣。

站內(nèi)信廣告:每天21:00到次日9:00開放預(yù)訂。需要30個銀幣。論壇廣告:每天16:00到次日9:00開放預(yù)訂。需要20個銀幣。具體搶占廣告位方法詳見淘寶頁面。

本身宣傳

堅持到人氣旺的論壇去發(fā)貼和跟貼，寫上你的網(wǎng)址;到博客去發(fā)表文章，實(shí)在寫不出，就轉(zhuǎn)別人的貼，固然別忘了注明本身的網(wǎng)址;到貼吧，問吧等地方去提問或回應(yīng)別人的提問，都要寫上簽名哦。

做告白、這一點(diǎn)許多要收費(fèi)，但也有一些不要收費(fèi)的，找到了就不要錯過，阿里媽媽就很不錯哦，也可以和別人交換告白位。

每天更新你的淘寶網(wǎng)網(wǎng)女裝網(wǎng)店，在產(chǎn)物介紹里多放關(guān)健詞，經(jīng)常改動。

定期回訪、可不能忘記你的老顧客哦，他們雖然已經(jīng)買過了，也許暫時會不需要再買，但是他們還有同事，還有親戚朋友，這都是潛在的客戶，只要服務(wù)做到位，老顧客也會給你帶來驚喜的哦。

尋找買家、生意不是等的，很多時候我們可以去尋找買家。有些買家喜歡用求購的方式，那么你可以多去看看求購集市，看看是否有人正在求購你

店鋪、在評價中加入一些自己店鋪的宣傳語，比如特價啦，活動啦等，盡量用簡潔的一句話來做個小廣告，嘻嘻~~絕了。

阿里旺旺、設(shè)置好旺旺的狀態(tài)信息。你可以設(shè)置店鋪的相關(guān)優(yōu)惠活動或新品上市之類的狀態(tài)信息。還有自動回復(fù)也可以這么設(shè)置。新版旺旺還可以設(shè)置狀態(tài)信息自動滾動，這樣有加你為好友的買家打開旺旺看到新品上市或有優(yōu)惠條款，自己就會來你店里挑寶貝，瀏覽量不知不覺中又升了。既達(dá)到了不打擾別人的效果，又能夠提高瀏覽量！這么來了！

加入商盟、淘寶商盟是很有特色的一個團(tuán)體。你可以按自己經(jīng)營的行業(yè)或地域申請加入相應(yīng)的商盟，商盟盟員之間多多交流，在交流經(jīng)驗(yàn)的同時也會擴(kuò)展自己的社交面及瀏覽量~~一個融洽的商盟會給你帶來意想不到的收獲哦！另外商盟擁有淘寶社區(qū)特定推薦位，經(jīng)常會有一些活動，如果你參加了活動，那么瀏覽量肯定會大大提升，成交的提升也就可以期待拉！

加入消費(fèi)保護(hù)計劃、現(xiàn)在只需要押金1000元，關(guān)店后可以退回，這個對于做網(wǎng)店來說，是一個重要的一關(guān)，消費(fèi)者買得才更加放心，就算你比人家的價格高了點(diǎn)，客戶為求放心，還是一樣會跟你買。況且現(xiàn)在淘寶很多活動都是在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行，所以提倡大家踴躍加入，銷售的量將更加令你滿意！旺鋪跟網(wǎng)店版是大家都可以進(jìn)行的，一天各需1元，如果真的想做好淘寶店或拍拍店，這個是必須選擇的，一天花2元，可以大大幫自己的小店搞好管理，提高小店的知名度跟瀏覽量！當(dāng)然，不想做好的就不用了。直通車、或周末瘋狂購物，如果能參與到是最好的，一天上百件的銷量，只是有點(diǎn)難度，但并不是沒有機(jī)會，嘗試了才有機(jī)會，沒有嘗試是永遠(yuǎn)沒有機(jī)會的！希望大家一樣能網(wǎng)店做得更好，更大！！

關(guān)于瀏覽量與成交量：其實(shí)我們要的并不是單純的瀏覽量，而是與之而來的成交量！如果沒有與之成正比的成交量。那么就算你流量多高沒人買的話還是一樣糟！在寫這篇帖子之前，我曾經(jīng)仔細(xì)研究不少新手賣家的店鋪，發(fā)現(xiàn)很多賣家友情鏈接都沒什么做，有的店鋪圖標(biāo)沒有，有的分類只有一兩個，一眼望去就可以看的出并不是用心在做的！這第一印象很重要哦。經(jīng)常看到社區(qū)有些新手賣家在抱怨：我的商品都很便宜了啊！沒什么錢賺的，怎么買家都不來我這里買東西呢？難道心心低的店鋪商品真的不值得購買嗎？！不！其實(shí)相當(dāng)一部分買家也是想支持新手賣家的~但我們絕對不能讓買家們有冷冷清清，不夠細(xì)心的感覺啊！買家們肯定會想，這么不注意細(xì)節(jié)的賣家賣的商品質(zhì)量能夠有保障嗎？所以說新手賣家如果能把我前面所列的那十來點(diǎn)盡量做好了！那么再來加大力氣宣傳自己的小店，瀏覽與成交的比例肯定是會有一個質(zhì)的飛躍的！

淘寶店鋪推廣運(yùn)營其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛恕６詫毱脚_提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

淘寶運(yùn)營第七步：客服銷售

客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位。客服銷售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。

售前

確保店鋪運(yùn)行正常、確保店鋪商品質(zhì)量，價格、確保發(fā)貨快遞送貨正常、確保交易正常

售中

顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息。他們隨時會在網(wǎng)上提出問題，應(yīng)及時并耐心回復(fù)。顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費(fèi)用，會禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。

客服做好語言的溝通技巧，對顧客進(jìn)行一個推薦引導(dǎo)，最終購買下單的服務(wù)過程。然后下單輔助發(fā)貨。打印單號等成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。買賣雙方聯(lián)系之后，約定貨款支付、發(fā)貨方式。為了保證買賣雙方的利益，貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。

如果有買家購買寶貝，淘寶網(wǎng)會通過“淘寶旺旺”、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網(wǎng)，打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”。在“聯(lián)絡(luò)買家”區(qū)域點(diǎn)擊“給我留言”可以通過“淘寶旺旺”給買家留言;如果買家沒有使用“淘寶旺旺”，也可以記下買家ID，然后發(fā)站內(nèi)信件。為了防止貨到不付款的情況，賣家在賣寶貝的時候一般采用“款到發(fā)貨”方式。

首先，要求買家付款，一般通過支付寶支付。支付貨款之后，賣家可以打開“我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝”查詢，如果發(fā)現(xiàn)交易狀態(tài)顯示為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，說明支付寶已經(jīng)收到匯款，這個時候賣家就可以放心發(fā)貨給買家。

下單以后倉庫要針對所下的訂單選擇商品進(jìn)行出庫的質(zhì)量檢查，打包員進(jìn)行質(zhì)檢裝，然后包裝，最后裝箱打包完成。貼訂單號，物流發(fā)貨 寶貝賣出了，收到支付寶的打開通知以后，還有運(yùn)送這關(guān)要過，不管是平郵還是快遞，要盡量省錢省時把寶貝安全運(yùn)到買家手中。寶貝賣出啦，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以后，還有運(yùn)送關(guān)要過喲，不管是平郵還是快遞，要用盡可能省的錢，將寶貝安全的運(yùn)送到買家手中喲，售后

在寶貝售出之后，除了會收到相應(yīng)的售出提醒信息，還需要主動聯(lián)系買家，要求買家支付貨款，進(jìn)行發(fā)貨以及交易完成后的評價或投訴等。

寶貝賣出不代表交易就此結(jié)束了，還有售后服務(wù)呢，相反的此環(huán)節(jié)很重要。對自己的寶貝有信心的賣家，售后服務(wù)都做得非常好，不管是技術(shù)支持還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣家，好賣家的回頭客是很多的喲，不要小看這一部份的顧客。

客人多了，就會有客人在自覺或不自覺地給你做宣傳了

1、每天看看發(fā)出的貨有沒時間太長買家沒確認(rèn)的，如果超過正常時間很多的話，不妨發(fā)條信息問一下，當(dāng)然語氣態(tài)度要好，可以委婉一些，比如：您好，請問您收到我為您發(fā)出的寶貝了嗎?您滿意嗎?如果有任何不滿意請告訴我，本店一定為您解決問題直至讓您滿意的哦。這樣的作用是有時買家忘記確認(rèn)收貨了，當(dāng)然肯定是滿意這個寶貝的，要不然如果有問題的話肯定會第一時間找賣家的，看到此信息也就會及時確認(rèn)付款并給出好評的

2、個人覺得如果不是食品或化妝品之類實(shí)在不可退換的東東外，如果買家對東東不滿意，建議還是可以退換的吧，反正我是這樣做的，當(dāng)然非質(zhì)量問題的調(diào)換費(fèi)用應(yīng)該是由買家承擔(dān)的，要不賣家還不賠死呀

3、每到節(jié)日什么的不妨發(fā)個信息問候一下，這樣既可以讓買家覺得這個店家人情味很濃，不是錢到手就沒事了，還可以讓買家順便再到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做成回頭生意

買家留言：對每一位買家的留言都要耐心、細(xì)致的回復(fù)，盡力使買家達(dá)到最大的滿意才對.......也許這筆生意做不成，但留言的買家肯定是你的一位潛在的客戶......售后回訪：對顧客回訪是保持聯(lián)系的一種方式，有新的優(yōu)惠活動記得及時通知他們，承諾的會員禮物記得及時送到。逢年過節(jié)發(fā)個郵件、發(fā)個信息

專人的客服最好物流單號的跟蹤，一旦有貨物不能及時送達(dá)的，我們需要提前聯(lián)系顧客，做好溝通。顧客收到貨物以后，我們可以電話溝通調(diào)查，顧客對于滿意的滿意度以及調(diào)查所存在的問題和顧客建議等，最好建檔。最后對于顧客的信息建立檔案，存檔，方便以后聯(lián)系。

10、網(wǎng)上店鋪評價或投訴 信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素。

信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務(wù)獲取對方的好評。如果交易失敗，應(yīng)給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。成功完成交易拉！給對方的評價也要好好研究哦~~千萬不能只評而不寫內(nèi)容！我們要把宣傳做到任何一個角落！所以評價欄里除了要為顧客做出公正的評價，也要為自己的小店宣傳一把，例如店鋪的優(yōu)惠信息，新品上市，特價，經(jīng)營內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)等等，盡量簡潔明了的概括出來！我經(jīng)常給買家做出這樣的評價：本店大批量夏裝新款到貨啦!優(yōu)惠多多~漂亮的新款一定讓您心動,來看看喲~更有超值特價，團(tuán)購商品讓您慢慢選購!希望您有空多關(guān)注~~這樣買家或其他瀏覽到的人有空也不會吝嗇瀏覽一下的，瀏覽量的積累就

這一點(diǎn)不用多說了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。

友情提示：對于使用支付寶交易的賣家，可以打開“我的淘寶---支付寶專區(qū)---交易管理”，在其中對進(jìn)行的交易進(jìn)行管理，比如交易查詢、退款管理等。

買家在收到賣家的貨物后，在交易狀態(tài)中進(jìn)行確認(rèn)，最后淘寶就會打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣，就完成了交易。別忘了，還要和買家保持聯(lián)系，這樣可增加再次訪問你的小店、購買寶貝的機(jī)會。評價、投訴 在完成交易之后，買家和賣家都可以打開“我的淘寶”進(jìn)行評價，賣家可以打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”，在賣出的寶貝中點(diǎn)擊“評價”，根據(jù)實(shí)際情況選擇好評、一中評或差評，還可以輸入文字內(nèi)容。

淘寶運(yùn)營第八步：數(shù)據(jù)分析

銷售數(shù)據(jù)的分析

銷售完成以后對于銷售數(shù)據(jù)等各方面的分析，如利潤和財務(wù)等的一個統(tǒng)計，做好報表。

運(yùn)營分析

對于我們整個銷售流程的整體分析，分析其不足及需要改正的地方。

這個說起來會比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

總結(jié)：

上面從系統(tǒng)層面淺議了菜根譚關(guān)于淘寶店鋪運(yùn)營的一些看法，文章并沒有涉及具體的技巧和方法，因?yàn)槟菢诱归_來，就不是一篇文章，而是一本書都講不完的了。其實(shí)，不管是做淘寶運(yùn)營，還是網(wǎng)站運(yùn)營，以上的步

總結(jié)了下，總共十大忌

一忌坐門等客。經(jīng)商不跑不活，商品市場瞬息萬變，商品交流講究時效性，坐門難見客。二忌沒膽量。俗話說，只要有七分把握便可行動，要知道經(jīng)商中十拿九穩(wěn)賺錢的事是不多的。三忌商品越貴越不賣。只要賺錢便賣，無論賺多賺少都要滿足，若坐等高價，十有八九要吃虧。

四忌把錢存起來。只有不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，發(fā)展壯大自己事業(yè)才能更上一層樓。五忌好高騖遠(yuǎn)。只有從小到大，一步一步地走，最后才能爬上才富的頂峰。六忌酒香不怕巷子深。只有主動拉客，擴(kuò)大影響，才可多銷而盈大利。

七忌人家咋干咱咋干。被人牽著鼻子走，別人把利收完了，你再干就獲利甚少或一無所得。八忌熱信息熱處理。只有認(rèn)真分析研究市場，待胸有成竹，方能上馬。

九忌喜熱厭冷。只有把利看得輕些。價格合理才會有顧客，薄利多銷方能賺大錢。十忌厚利銷售。銷售商品只顧銷量多，利厚價高令人望而卻步，結(jié)果厚利銷少。

上面是偶經(jīng)營的最在意的東西。也是每天都在注意的事項(xiàng)。

還有五個必須，每天必做： 第一：店鋪的形象要美化

店鋪的形象工程，是給客戶的第一個印象，一定要維護(hù)好，產(chǎn)品分類，公告欄，店標(biāo)，必須要美化哦

第二：誠信經(jīng)營創(chuàng)造好的口碑

決定以什么樣的價格賣給別人，就要守住承諾，不管價格再低，都要以高效率發(fā)貨，保證商品質(zhì)量，和客戶保持聯(lián)系，及時的跟蹤貨物，讓客戶購物無憂。下次客戶一定還找你。第三：時刻留意店鋪商品的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，根據(jù)市場變化調(diào)整價格。創(chuàng)造最大的產(chǎn)品競爭力。現(xiàn)在的時代，商品信息瞬息萬變，賣家要具備敏銳的市場洞察力，及時更新，才能有效的提升戰(zhàn)斗力

第四：做好宣傳，合理使用推薦位和淘寶的各項(xiàng)功能 推薦位是淘寶賣家都具有的用品，銷售過程中，也起到了決定性的作用，另外還有1元拍賣，旺鋪或網(wǎng)店版的購買，甚至是直通車或周末瘋狂購物，也是很好的爭取人氣的工具哦

第五：時刻保持友好熱情的態(tài)度來對待每個客戶，理解和信任每一個客戶，學(xué)會換位思考。為客戶考慮實(shí)際的問題

與買家之間并不是純買賣關(guān)系，要把她當(dāng)成朋友看待，問到什么商品的問題要如實(shí)回答，畢竟還要下次的嘛。這就是以誠待人！,