第一篇：微笑之星心得

這個月我很榮信的成為了我們站的微笑之星，在這里我要感謝各位領導給予的細心栽培，和對予我工作予以的肯定。下面是我對微笑服務的一些心得和體會。

公司領導剛開始抓微笑服務的時候，我們情緒上都不免有些抵觸，認為總覺著本來就是戶外勞動，勞心又勞力，而且又是跑動式服務，搞微笑服務，有點不切合實際。其實不然，經過一段時間的實際操作后，收益頗多！

微笑本來就是由內到外真心的流露，笑的不自然，就會適得其反。所以我每天在上崗之前，就要先對著鏡子，調整好自己的心態，讓自己的情緒飽滿起來。然后帶著良好的心態去工作，自然而然的就會相由心生了。

每天我堅持著按公司的微笑服務流程走，我發現很多東西都改變了。服務行業，其實本來就不是很好干，能遇到形形色色的各類人，委屈是少不了的，生氣也是家常便飯。當然其中就不乏有那些不講理的客戶了，自從按這服務流程走后，總是給人以微笑，文明用語，本來那些愛刁難的客戶，也就不好意思再為難我們了，我想這就是所謂的“投之以李，報之以桃”吧。有了好的心情，自然就會有好的心態去服務客戶，這就是良性循環。

還有一點讓我感觸頗深的就是自從用上了微笑服務這一流程過后，我的燃油寶的銷量也很明顯的提高了很多，以前向顧客推銷燃油寶的時候，大多時候都是不太理睬我們的，自從做了微笑服務之后，往往一個真誠的微笑，就把它銷售出去了，有的顧客說就沖著你這春天般的微笑，我買了也值了。就是不想買的顧客，也會很禮貌的回絕，彼此都會留下一個好的心情。微笑服務讓我很直觀的感受到了它的好處。

所以，我認為微笑服務，對于我來說是可以改變一切力量的源泉。我以后，會再接再厲的，不斷學習，努力完善自我，爭取月月當微笑之星，朝著努力的方向前進！加油！

第二篇：微笑之星個人服務心得

微笑之星個人服務心得10篇

微笑之星個人服心得（一）：

時光如水流逝，轉眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學習和鍛煉的機會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領導們給我供給這樣一個學習的平臺，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實也就是“服務之星”。IT行業實際上也是一個服務行業，為顧客供給優質的服務也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務的態度為公司的同事們供給便捷快速的服務，盡量做到讓他們滿意。當然這也是我和他們配合的結果，也僅有他們進取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底！今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠。

微笑之星個人服務心得（二）：

微笑服務之星心得體會

——“微笑”讓你我如此美麗

微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情.輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位.“微笑行動，點亮服務”，這是我總行最近正在開展的活動.我支行各位同事進取響應著總行的號召，我也不例外.在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠服務”的服務理念，活動結束后我有幸被評為“微笑服務之星”.大家都明白銀行是服務行業，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯系，我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點.哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業績.在銀行業競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務態度.作為銀行的大堂經理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺.微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務供給源本文由論文聯盟收集整理源不斷的力量源泉.在工作中我每一天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩定、態度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力.這樣就為我行贏得較多的客戶，業績自然就上來了.其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完美.讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗!

微笑之星個人服務心得（三）：

大家好！我是選手XXX。很榮幸今日能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事朋友以及周圍的環境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。

做這項工作僅有短短的兩個月，我有了幾點感受，在那里向領導請教，和各位參評選手共勉。此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們供給的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業，是拼搏，是熱愛并獻身自我從事的銷售事業。

我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德以往說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。所以，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來歡樂的同時，我自我的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？

作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

微笑之星個人服務心得（四）：

“一分耕耘，一分收獲”。能被教師和隊友們評選為”每日微笑服務之星“我感到很高興，我的辛勤得到大家的認可，我的努力大家看在眼里。

能被評為微笑之星沒什么秘訣，更不敢跟大家說什么經驗，唯獨能與大家分享的就是我個人對待自我的工作的心態的一些心得：

作為一名志愿者，我們秉著一顆奉獻的心來參加亞運會的工作。即使工作再苦再累，我們都應當一種熱情的進取的態度去對待我們的工作，完成我們的使命。雖然我的工作看似很簡單，就是車輛的交通指引。每一天工作十幾小時可能也就指揮幾部車而已，大部分時間就是站著沒事干。所以可能有人會認為我的崗位可有可無，但我卻認為我的崗位很重要。如果缺少了交通指引，隨時有可能造成交通堵塞或混亂，因而影響比賽的進行。我相信自我有個很重要的崗位，我也相信我能出色的完成我的使命。所以，我每次都是帶著一種真誠的微笑去為他人服務。

以這樣一種心態去看待你的崗位你的工作，我相信每個人都會變得更加信。而我們向世界展現的，也將會是我們發自內心的，更加美麗的微笑。

微笑之星個人服務心得（五）：

大家好！

我是餐飲部主管過明君，首先要感激公司給了我這個展示自我與實現自我價值的平臺。作為一名基層管理者，有機會參加這次比賽并獲獎，我很高興，也十分激動。東臺國際大酒店做為東臺地區首家四星級酒店，今日的聲譽、地位和成績，是我們高層領導們戰略決策所取得，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就的，在酒店開業以來的這段時間里，我們浴血奮戰，我們相互鼓勵，我們全力以赴。在我們全體同仁的共同努力下，最終提前完成集團總部下達的各項指標。

“國際之星”雖然給的是我個人，但我覺得這份榮譽更應當屬于餐飲部的全體人員。作為酒店人，我們每一天重復著同樣的微笑，重復著同樣的事，需要堅持，更需要毅力。我們在平凡的工作崗位上創造出驕人的業績，是因為品質，因為細節，因為文化，因為職責。動力來自職責，職責更在于行動。雖然自2009年進入酒店工作至今，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻，也沒取得異常值得炫耀可喜的業績，我只是以最大的本事做好自我的本職工作，盡自我最大的努力去完成每一次任務，總結自我的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自我的工作做得更快更好，盡可能的提高工作效率和服務質量。

而此時此刻，我想用三個詞來表達我的心境。

第一個詞是感激。我要感激國貿集團領導們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感激你們！

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，僅有置身拼搏氛圍，才能蓬勃向上！我十分自豪在人生的韶華之年，來到東臺國際大酒店這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。這次能被評為國際之星，我想這既是酒店對我個人工作本事與成績的肯定，也是對我今后工作更好的一種鼓勵和鞭策。為了回報酒店對我的培養，我將把這份感激與感恩化作行動，應對當前，自我加壓。將自我的全部智慧與力量奉獻給國貿，勤奮敬業，活力逐夢，在做東臺一流水平的道路上執著前行，努力做到更好！

微笑之星個人服務心得（六）：

很榮幸今日能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事、朋友以及周圍的環境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。

此時我的心里十分的激動，首先是慶幸自我有這樣的機會挑戰自我，同時心里也很彷徨，因為和我一齊參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優點和他們媲美！今日，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心境，在那里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經驗和成績在那里向各位匯報。

做這項工作僅有短短的兩個月，我有了幾點感受，在那里向領導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們供給的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加……

在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業，是拼搏，是熱愛并獻身自我從事的銷售事業。我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德以往說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。所以，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來歡樂的同時，我自我的人生也得到了升華。

一位名了這樣說:人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕客不滿意嗎？

記得一位老總以往說過：“讓活力點燃活力，讓職責激發職責，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

微笑之星個人服務心得（七）：

大家好。我是KAB俱樂部人事監察部的邵尉，本人十分榮幸在宿州學院KAB俱樂部新學期第一周的工作中獲得“創業服務之星”的稱號。在此，我要感激各位教師和同學對我的關懷和厚愛，多謝你們！

“山外青山樓外樓”，在我們KAB俱樂部，也許我并不是最優秀的，可是我必須是愿意付出最大努力的。在上個學期的俱樂部團體榮辱觀學習當中，我也有幸獲得了“優秀學員”的稱號。誠然，這些榮譽是大家對我工作的認可，它將不斷激勵著我并且帶給我無窮的工作熱情。從今往后，在校團委和主席團的帶領下，對待俱樂部的工作，我將繼續本著勤勤懇懇、一絲不茍、進取主動的態度，緊緊圍繞“推新創新、團結協作、實踐育人”的核心發展理念，和俱樂部的各位同仁們一道更加努力地為我校創新創業工作獻出力量，努力在前人的基礎上不斷將我校科技創業工作推向新的高度。

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，我相信在以后的俱樂部工作當中，將會涌現出更多更優秀的的同仁。因為我堅信：宿州學院KAB俱樂部的未來將會更加輝煌！

微笑之星個人服務心得（八）：

曾幾何時，我們懷著對大學生活的憧憬，攜著對學習知識的渴望聚在青年學院。而今，我們卻懷著對完美大學生活的留戀，裝載著豐富的知識和崗位技能離開青年學院，去開創屬于自我的未來。

榮幸，我想公司這次評優活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要腳踏實地的做好了屬于自我的那份工作，就會有回報。

季度項：在全場各單位中開展。包括現場管理和精神禮貌建設兩項資料，每季度末由總場組織有關人員，按照《現場管理考核實施細則》和《精神禮貌建設檢查考核辦法》的要求，經過聽匯報，看現場，查記錄等形式，評出10個禮貌工區(車間)和20名禮貌職工。年底根據季度評選結果和全年實際工作情景，評出10個標桿工區(車間)和20名優秀班組長，在年終總結表彰會上與其它先進一并表彰獎勵，每個標桿工區獎勵100元，每名優秀班組長也獎勵。

今日作為優秀員工站在那里，我的心境沉重及復雜，多謝大家對我工作的肯定。很感激我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協作，以及領導在工作中給我的指導和幫忙;公司給了我這個平臺，讓我有機會與大家一齊分享我的工作心得，我很榮幸、也很感激。

時光如水流逝，轉眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學習和鍛煉的機會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領導們給我供給這樣一個學習的平臺，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實也就是“服務之星”。IT行業實際上也是一個服務行業，為顧客供給優質的服務也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務的態度為公司的同事們供給便捷快速的服務，盡量做到讓他們滿意。當然這也是我和他們配合的結果，也僅有他們進取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠。

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，僅有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到單位這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

做事要踏踏實實。讓踏實成為一種習慣，你會在任何領域內找到自我的一片天地，甚至于踏實比做事本身更重要。

在那里多少次聆聽著尊敬的師長們諄諄教導、使我開拓視野增長專業技能;在那里我以往與同窗好友一齊挑燈夜戰、完成學習作業;在那里多少次幫忙技術遭遇困難的同學進行實訓專業課程技能訓練;在那里又多少次與室友促膝交流敞開心扉、將自我的人生感悟一道分享;在那里一次次理解黨的洗禮、最終也光榮地站在鮮艷的黨旗下舉手宣誓;在那里以往用自我辛勤的汗水換來了一份份豐碩的果實……

20xx年是公司的成本年，也是R701項目組大步向前，提高工藝技術的一年。在這一年里R701全體員工鼓足干勁，克服了染菌、調整一次性補料時間、制定帶放工藝等一個又一個難關，發酵水平最高到達*****rml。R701項目組的39位兄弟姐妹走到了一齊，共同組成了這個溫暖而光榮的團體。我們是一個活力飛揚的團體，是一個活力四射的團體，是一個舉手投足間都能流露出友愛的團體，是一個自強自信的團體。而我們僅僅是公司各個團隊的縮影，由于名額有限，公司還有很多優秀的團隊雖沒有獲獎，但和我們一樣，求真務實、團結向上、進取進取、充滿友愛。

她的回答很高妙，“做偉人的教師”給我的印象異常的深刻，誰敢說我們的學生以后不會成為偉人呢做教師真是一件讓人自豪的事情!看了這則故事也給了我很大的啟發：原先這么平凡的崗位也能夠孕育出這么不平凡的人生，這就是教師職業的偉大。我能跟大家分享的唯一經驗就是，每一天清晨想一想這個故事，帶著培養偉人的心境來到學校，放平心態，你怎樣能夠不認真去對待每一個學生，每一堂課，每一個細節呢

微笑之星個人服務心得（九）：

大家好！作為一名初一的學生，有機會參加比賽并獲獎，我很高興，也十分激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心境。

第一個詞是感激。我要感激領導和同學們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感激你們！（鞠躬）

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，僅有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我十分自豪在人生的韶華之年，來到學校這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感激領導和同志們對我的信任，為了回報光明支行對我的培養，我將把這份感激與感恩化作行動，將自我的全部智慧與力量奉獻給學校，勤奮敬業，活力逐夢，努力做到更好！

微笑之星個人服務心得（十）：

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息.隨著我國社會的發展，時代的提高，對于各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德.微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務.在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情景下，體現禮貌、體質、規范的“微笑服務“，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創立品牌的名片.微笑服務是窗口行業的要求，我們收費員要在收費工作堅持的微笑.這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種品行表現.要本著熱情服務，禮貌收費的規范化方式，按照解放思想，更新觀念的要求，結合實際擬定出創新發展禮貌服務和禮貌用語，切實克服那種機械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬.應付的“敷衍式“微笑，使禮貌服務窗口的形象體現的更加活潑，更加禮貌和健康，更具有生機和活力.其實，當我們遇到不理智的司機對收費標準和服務感到不滿，出言不遜時，我們此時的心境的確是不好.那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優質的服務來給司機解釋一下呢!當司機看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎因為此時的微笑代表著我們內心的寬容、善良和無私.表現的是一種熱情而坦蕩的精神面貌.同事們，“微笑服務“它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，所以，微笑服務上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷.不是硬擺出八顆牙來做給領導看，那樣的微笑服務跟本就不是發自內心里的服務，不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢!

其實，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務當成是一種職責，請把你的微笑當成是人類最好的語言.為做好收費窗口的微笑服務，首先應用一種心理放松和坦然心態對待過往司乘人員應真誠和友善，盡管是匆匆過客，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心境變得愉快和簡便.這樣既體現了我們收費員的良好素質，又有利于通行費的順利征收，使我們收費員給司機留下更深的印象，打造出一流的服務品牌.·?·

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第三篇：微笑之星發言稿

安順營運管理中心“微笑之星”復賽致辭

吳桂明

尊敬的各位領導、各位來賓：

下午好！

今天，我們在這里舉行貴州高速公路開發總公司營運管理中心“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽安順〃水城〃興義營運管理中心賽區復賽。首先我謹代表安順〃水城〃興義營運管理中心對各位領導的光臨表示最衷心的感謝！對光臨現場的來賓表示最熱烈的歡迎！

我中心于2011年4月13日啟動“微笑之星”活動，4月14日初賽。60名選手參加評選，經過選拔、網上公開投票，有20名選手脫穎而出進入復賽。今天將在這里進行選拔，現場評選出10名選手進入決賽，并通過“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽這個平臺，展示良好的高速

公路窗口形象，營造和諧、優質、高效的高速公路企業環境。

“滿意在貴州高速”是我們的服務宗旨，“真誠、熱忱、快捷”是我們的服務理念，讓我們高舉發展、團結、奮斗的旗幟，開拓創新，扎實的工作，努力實現高速公路建設管理又好又快、更好更快的發展！為今年全國第九屆民運會在黔召開提供一個平安、祥和、暢通的交通環境。

最后我祝愿所有參賽選手以最優質的服務水平，最崇高的品德素質展現出我們高速公路的現代文明形象，展現出安順市的文化特色，賽出風格，賽出水平，取得優秀的成績，預祝活動取得圓滿成功！

謝謝大家！

二O一一年七月二十一日

第四篇：微笑之星發言稿

發言稿

尊敬的各位領導、同事們:

大家好！

我來自*****分理處,我名叫***。很榮幸今天能站在這兒向大家談談一下自己的一些感想。

我們所的軟轉工作是從**月**日開始,今天告一段落,歷時**天。雖然只是短短的**天，但我感覺與**天前相比，好象有了很大變化，環境更加美了，內部員工之間工作順了，關系更親近了，和客戶的關系更和諧了。總的感覺是，軟轉后，工作好象比以前好做多了，沒有那么沉悶了，開始能從工作中找到快樂的感覺。

這是我對軟轉工作的一個比較深的印象。所以，我覺得，快樂，在我們軟轉的精神財富之中，是我們軟轉的核心要求之一。而快樂，首先要從微笑開始。

我認為，微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好我們農行的工作，還怕顧客不滿意嗎？

所以，在這里，我建議，通過這次軟轉培訓，我們以后在農行 各的崗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。給別人帶來快樂，升華自己的人生，拿到更多的績效和計價工資，在快樂敬業中富裕我們的生活。

以上是我的一些感想，與大家共享，我希望大家能夠快樂地工作，并能夠從中創造大大的財富！

我的發言到此結束，謝謝大家！

第五篇：微笑之星評選活動方案

酒店微笑服務活動策劃方案

微笑服務活動方案

包括兩個方案

方案一：適用范圍 酒店各部門員工

一、舉辦“酒店微笑服務”目的迎接酒店的正式營業，以最佳的精神面貌服務賓客

加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

加強服務意識，營造一個良好服務氣氛

二、“酒店微笑服務”具體操作

1、酒店微笑服務活動評選規則：

微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務之星”及一個“微笑服務班組或部門”，2、酒店微笑服務評比對象：

酒店L5級以下員工

3、酒店微笑服務評比形式

1、每天賓客意見反饋。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服務人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。

4、酒店微笑服務具體操作

A、賓客意見收集

1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業面客場所，配備相關的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關的場所粘貼有關此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

2、酒店微笑服務各部門服務人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內。

3、酒店微笑服務各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

4、客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閱后，由人力資源部每周向總經理秘書索取。

5、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關部門確認后方可成立。

B、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的服務質量情況匯報人力資源部。

2、每天EOD值班，若發現有較好或較差現象，于第二天早上知會人力資源部。

3、每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象，酒店微笑服務知會人力資源部。

C、酒店微笑服務宣傳與公布

1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內。由人力資源部每天根據向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優秀服務的部門每項得到兩五角星，較差服務的部門每項將被扣兩

個五角星。每月最后一天統計。

2、宣傳。敬請市場營銷部美工協助制作微笑服務宣傳標語，粘貼于員工通道區域，以提醒員工微笑服務。

3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

5、實施步驟

第一階段：培訓部：培訓微笑服務，11月22日--26日。

第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，11月29日---12月5日。

第三階段：執行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務徽章，12月6日---2005 年2月6日。

第四階段：頒獎結束。

三、獎勵

酒店設立微笑服務活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務班組或部門”300元人民幣，將獲得總經理簽發的獎狀證書并于春節聯歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續開展三個月。共計1500元。