第一篇：“微笑之星”支持率過低的整改報告

“微笑之星”個人支持率過低的整改報告

其實，在得知本月“微笑之星”投票結果的那一刻我還是挺難過的，雖然我不曾想過要爭奪那個榮譽，但是我也沒想到自己的支持率竟然會那么低——只有6%。這樣的一個支持率，仿佛兩個大大的耳光，在投票結果公布的那一刻狠狠地抽在了我還沉浸于自信的臉上，心情一下子灰了，有些失意，有些茫然，有些不知所措。也許我一直都是個感性大于理智的人，所以會比較多愁善感。我很在乎我身邊的人，在乎我們之間的情誼，在乎他們對我的看法。所以，那些對我好的人我會好好珍惜，那些與我處不來的人我會漸漸遠離。在我交際關系的詞典里，只有好與不好。或許就是因為這種太過于死板、過于幼稚的“劃分關系”，所以才導致了今天如此悲催的結果。

回想前一個月自己的服務態度，確實是有很多地方做得不到位。特別是從作為業務組干事的角度而言，我并沒能做好我的本分：比如，很多時候我都沒能及時調整好自己的情緒，把情緒帶到了工作中，影響了自己也影響了同事；遇到突發事件，不能沉住氣，不能保持頭腦清醒，容易鬧情緒，糊涂了輕重緩急，亂了陣腳，不僅降低了自身辦事效率，還因而也引起了同事不滿；服務態度過于偏激，不能一視同仁，對待與自己關系好的同事就有說有笑、認真到位，對待與自己關系一般般的同事容易產生不緊不慢或是刁難，或是冷落心里；下午值班，容易對晚來領料借工具的同事大吼大叫擺臉色等。我想，正是因為以上的種種小毛小病，導致了在上一次的投票中，很多同事放棄了我。

有句俗語說得好“不要等到一切都失去了才知道后悔莫及”，眼看著身邊的同事已經漸漸把我給放棄，我可不能再座山吃空，我得主動去留住他們對我的信賴和支持，所以我必須得好好整改一下自己平日里的工作作風。首先，我應該時刻給自己灌輸一個信念：身為配件部業務組的干事，應該以為廣大售后同胞服務為榮。因為只有灌輸了一個良好的服務理念，才能真真正正的把服務做到位。其次，我應該對每個“有求于我”的同事一視同仁，盡管他是新來的，盡管他不好說話的，盡管與他很難溝通，我都不應該存在排斥或是冷落心里，畢竟來者都是客，把服務做好了，不但自己不吃虧，還能給人留個好印象，可謂一舉兩得。還有，就是在往后的工作生活中，我覺得我最好還是盡量少跟同事開一些不必要的玩笑，免得弄巧成拙，弄出誤會。

希望本人的一些整改能換回同胞們的再次肯定與支持，我不求我的支持率能拿到“微笑之星”，只希望不要再是可憐的百分之個位數就好。

第二篇：微笑之星心得

這個月我很榮信的成為了我們站的微笑之星，在這里我要感謝各位領導給予的細心栽培，和對予我工作予以的肯定。下面是我對微笑服務的一些心得和體會。

公司領導剛開始抓微笑服務的時候，我們情緒上都不免有些抵觸，認為總覺著本來就是戶外勞動，勞心又勞力，而且又是跑動式服務，搞微笑服務，有點不切合實際。其實不然，經過一段時間的實際操作后，收益頗多！

微笑本來就是由內到外真心的流露，笑的不自然，就會適得其反。所以我每天在上崗之前，就要先對著鏡子，調整好自己的心態，讓自己的情緒飽滿起來。然后帶著良好的心態去工作，自然而然的就會相由心生了。

每天我堅持著按公司的微笑服務流程走，我發現很多東西都改變了。服務行業，其實本來就不是很好干，能遇到形形色色的各類人，委屈是少不了的，生氣也是家常便飯。當然其中就不乏有那些不講理的客戶了，自從按這服務流程走后，總是給人以微笑，文明用語，本來那些愛刁難的客戶，也就不好意思再為難我們了，我想這就是所謂的“投之以李，報之以桃”吧。有了好的心情，自然就會有好的心態去服務客戶，這就是良性循環。

還有一點讓我感觸頗深的就是自從用上了微笑服務這一流程過后，我的燃油寶的銷量也很明顯的提高了很多，以前向顧客推銷燃油寶的時候，大多時候都是不太理睬我們的，自從做了微笑服務之后，往往一個真誠的微笑，就把它銷售出去了，有的顧客說就沖著你這春天般的微笑，我買了也值了。就是不想買的顧客，也會很禮貌的回絕，彼此都會留下一個好的心情。微笑服務讓我很直觀的感受到了它的好處。

所以，我認為微笑服務，對于我來說是可以改變一切力量的源泉。我以后，會再接再厲的，不斷學習，努力完善自我，爭取月月當微笑之星，朝著努力的方向前進！加油！

第三篇：微笑之星發言稿

安順營運管理中心“微笑之星”復賽致辭

吳桂明

尊敬的各位領導、各位來賓：

下午好！

今天，我們在這里舉行貴州高速公路開發總公司營運管理中心“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽安順〃水城〃興義營運管理中心賽區復賽。首先我謹代表安順〃水城〃興義營運管理中心對各位領導的光臨表示最衷心的感謝！對光臨現場的來賓表示最熱烈的歡迎！

我中心于2011年4月13日啟動“微笑之星”活動，4月14日初賽。60名選手參加評選，經過選拔、網上公開投票，有20名選手脫穎而出進入復賽。今天將在這里進行選拔，現場評選出10名選手進入決賽，并通過“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽這個平臺，展示良好的高速

公路窗口形象，營造和諧、優質、高效的高速公路企業環境。

“滿意在貴州高速”是我們的服務宗旨，“真誠、熱忱、快捷”是我們的服務理念，讓我們高舉發展、團結、奮斗的旗幟，開拓創新，扎實的工作，努力實現高速公路建設管理又好又快、更好更快的發展！為今年全國第九屆民運會在黔召開提供一個平安、祥和、暢通的交通環境。

最后我祝愿所有參賽選手以最優質的服務水平，最崇高的品德素質展現出我們高速公路的現代文明形象，展現出安順市的文化特色，賽出風格，賽出水平，取得優秀的成績，預祝活動取得圓滿成功！

謝謝大家！

二O一一年七月二十一日

第四篇：微笑之星發言稿

發言稿

尊敬的各位領導、同事們:

大家好！

我來自*****分理處,我名叫***。很榮幸今天能站在這兒向大家談談一下自己的一些感想。

我們所的軟轉工作是從**月**日開始,今天告一段落,歷時**天。雖然只是短短的**天，但我感覺與**天前相比，好象有了很大變化，環境更加美了，內部員工之間工作順了，關系更親近了，和客戶的關系更和諧了。總的感覺是，軟轉后，工作好象比以前好做多了，沒有那么沉悶了，開始能從工作中找到快樂的感覺。

這是我對軟轉工作的一個比較深的印象。所以，我覺得，快樂，在我們軟轉的精神財富之中，是我們軟轉的核心要求之一。而快樂，首先要從微笑開始。

我認為，微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好我們農行的工作，還怕顧客不滿意嗎？

所以，在這里，我建議，通過這次軟轉培訓，我們以后在農行 各的崗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。給別人帶來快樂，升華自己的人生，拿到更多的績效和計價工資，在快樂敬業中富裕我們的生活。

以上是我的一些感想，與大家共享，我希望大家能夠快樂地工作，并能夠從中創造大大的財富！

我的發言到此結束，謝謝大家！

第五篇：微笑之星評選活動方案

酒店微笑服務活動策劃方案

微笑服務活動方案

包括兩個方案

方案一：適用范圍 酒店各部門員工

一、舉辦“酒店微笑服務”目的迎接酒店的正式營業，以最佳的精神面貌服務賓客

加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

加強服務意識，營造一個良好服務氣氛

二、“酒店微笑服務”具體操作

1、酒店微笑服務活動評選規則：

微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務之星”及一個“微笑服務班組或部門”，2、酒店微笑服務評比對象：

酒店L5級以下員工

3、酒店微笑服務評比形式

1、每天賓客意見反饋。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服務人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。

4、酒店微笑服務具體操作

A、賓客意見收集

1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業面客場所，配備相關的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關的場所粘貼有關此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

2、酒店微笑服務各部門服務人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內。

3、酒店微笑服務各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

4、客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閱后，由人力資源部每周向總經理秘書索取。

5、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關部門確認后方可成立。

B、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的服務質量情況匯報人力資源部。

2、每天EOD值班，若發現有較好或較差現象，于第二天早上知會人力資源部。

3、每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象，酒店微笑服務知會人力資源部。

C、酒店微笑服務宣傳與公布

1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內。由人力資源部每天根據向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優秀服務的部門每項得到兩五角星，較差服務的部門每項將被扣兩

個五角星。每月最后一天統計。

2、宣傳。敬請市場營銷部美工協助制作微笑服務宣傳標語，粘貼于員工通道區域，以提醒員工微笑服務。

3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

5、實施步驟

第一階段：培訓部：培訓微笑服務，11月22日--26日。

第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，11月29日---12月5日。

第三階段：執行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務徽章，12月6日---2005 年2月6日。

第四階段：頒獎結束。

三、獎勵

酒店設立微笑服務活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務班組或部門”300元人民幣，將獲得總經理簽發的獎狀證書并于春節聯歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續開展三個月。共計1500元。