第一篇：淘寶網(wǎng)店實踐報告（范文模版）

大學(xué)生開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)有自己的優(yōu)勢，比如懂電腦操作、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識、無需太多創(chuàng)業(yè)資金。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能夠獲得豐富的知識與經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)店開設(shè)與推廣，是電子商務(wù)的實踐；進出賬，是基本財務(wù)管理的實踐；發(fā)貨與售后服務(wù)，是人際交往與客戶管理的實踐。更重要的是，在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，對所銷售的項目一定要非常了解，這無形中增加了工作經(jīng)驗。于是，我們在老師的指導(dǎo)下，了解電子商務(wù)有關(guān)內(nèi)容，并在開店之前做了一系列的準(zhǔn)備：

一、市場調(diào)查

1、市場潛量：服裝和鞋是每一個人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時間會選擇在網(wǎng)上購物。

2、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點和穩(wěn)定期的銷量。

3、消費者需求的特點。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為幾十元到幾百元。

二、收集信息

1、信息的主要來源

（1）個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個人關(guān)系獲得信息。

（2）商業(yè)來源。反通過企業(yè)的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源。通過社會公共傳播得到信息。

（4）經(jīng)驗來源。消費者通過直接使用商品得到信息。

2、信息收集過程

（1）淘寶指數(shù)。了解市場趨勢以及市場細(xì)分（包括搜索和成交指數(shù)、人群定位等）。

（2）百度指數(shù)。了解人群以及媒體的關(guān)注度。

（3)人員訪問法。直接通過學(xué)生訪問，對他們的需求進行分析。

三、淘寶網(wǎng)店定位與目標(biāo)

本店的定位依據(jù)：1,、目標(biāo)群眾。

2、產(chǎn)品定位。

3、價格定位。

4、品牌定位與權(quán)威、本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務(wù)理念：信譽第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(一)目標(biāo)客戶群體分析

在網(wǎng)上購物的客戶大都希望買到物美價廉的東西，有時也會有講價、要折扣的情形出現(xiàn)，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優(yōu)惠；對于老顧客，則可以贈送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節(jié)假日做做促銷活動，招攬更多的顧客。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發(fā)考慮他們的需求來制定我們的營銷戰(zhàn)略。服務(wù)行業(yè)中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個顧客都是關(guān)心這方面的，所以這要做好。

店鋪裝修好后要做好宣傳，不能等待顧客上門，更多的是要主動讓顧客知道我們店鋪的存。其實，社區(qū)里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個人認(rèn)為關(guān)鍵字的優(yōu)化是很重要的，這個做好了店鋪的瀏覽量會上升。

淘寶打聽，這個很有效果，多去回答別人的問題，抱著幫助別人的心里去回答問題，那么一定會受到別人的關(guān)注，這個可以用量子橫道計數(shù)器分析得到，一天多去打聽多去回答，對自己的店鋪的瀏覽量會有所提升。

社區(qū)的發(fā)帖也是個好方法，但不要空說，說自己的經(jīng)歷和方法，心胸要寬闊。這個也不需要多么好的文筆，只是很簡單很認(rèn)真的寫出自己的心得就可以了，要說的讓別人都覺得你講的對，沒有自己的親身經(jīng)歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區(qū)首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，這就證明別人起碼愿意相信他。社區(qū)不單單是淘寶社區(qū)，其他的知名論壇和博客也可以，不是往人氣高的地方發(fā)就可以了，而是要找準(zhǔn)目標(biāo)消費群。

還有就是搜索引擎，我覺得這個沒什么多大的效果，登陸搜索引擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對網(wǎng)站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續(xù)的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。這點很重要，以前在當(dāng)客服的時候，有個同事也開淘寶店，我看了他的統(tǒng)計，一天瀏覽有1000-2000IP,但是每天的交易量卻幾筆，有時候甚至沒有。我想可能是消費群體不對，因為他的店鋪的專修不錯，價格也合理，信譽也還好，但客戶進來就是不買。

一般江蘇的網(wǎng)購比較活躍，因為是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是來自江蘇和北部地區(qū)的。那這樣我們就可以去這個地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標(biāo)群體。千萬不能，看到一個論壇就去發(fā)帖，那樣只是渾水摸魚。

(二)核心競爭力

一個好網(wǎng)店必須有自己的風(fēng)格，進行差異化競爭。裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個性是偷不走的。親切的、細(xì)心的、沉穩(wěn)的等種種個性，都將給顧客帶來新的體驗。本小店的核心競爭力來源于服務(wù)+成本。

服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，是回頭率的保證，一個火速回復(fù)、言語得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠(yuǎn)揚的口碑。市場決定價格，成本決定利潤，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。

在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化的今天，面對龐大的市場及眾多的競爭者，如何做到倉儲、撿貨、物流、售后等環(huán)節(jié)的信息化精細(xì)管理，通過多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗，從而更快、更低成本地滿足市場需求，網(wǎng)店快速處理訂單能力就成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。可以根據(jù)訂單狀態(tài)，選擇性導(dǎo)入訂單數(shù)據(jù)，方便操作人員進行訂單篩選，避免貨物錯發(fā)誤發(fā)。當(dāng)前網(wǎng)購發(fā)展趨勢下，僅僅促成銷售是不夠的，必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個訂單管理過程，從而用低的成本去滿足最終客戶的需求。現(xiàn)在淘寶買家的可選擇性很大，另外評判一個網(wǎng)店服務(wù)的關(guān)鍵不在于你有多好，而在于他們認(rèn)為你有多好。網(wǎng)店經(jīng)營者只有在訂單處理，發(fā)貨等環(huán)節(jié)上精細(xì)化，才能讓買家為你送上好評同時贏得“二次營銷”的機會。

（三）人流量少解決方法

用戶在網(wǎng)上買東西都靠的是搜索，所以你的產(chǎn)品起名時把能用到的相關(guān)關(guān)鍵詞全用上，不論別人怎么搜都能找到你。價格上在做適當(dāng)調(diào)整，低于大多數(shù)同類產(chǎn)品，這樣用戶在價格排序時你就靠前。

提高網(wǎng)店流量的方法很多種，比如花錢做直通車，找淘寶客推廣，做首頁廣告等等；還有不花錢的去論壇發(fā)帖，設(shè)置上貨順序，寶貝關(guān)鍵字等等。實用方法

1.淘寶站內(nèi)免費引流友情鏈接或者交換流量，淘寶社會、精華帖，寶貝排名、櫥窗推薦

2.淘寶站外免費引流論壇推廣、博客推廣，QQ空間、QQ郵件、QQ群，搜索引擎優(yōu)化

3.淘寶站內(nèi)付費引流淘寶SNS，站內(nèi)投放廣告，淘寶直通車，鉆石展位，超級賣霸，天天特價，淘寶官方活動

4.淘寶站外付費引流先下推廣，站外廣告投放，淘寶聯(lián)盟，淘寶客

綜上，網(wǎng)店流量的提高主要的還是來自免費流量，在這免費流量的引流方面，寶貝搜索排名是重中之重。

（四）分銷經(jīng)驗

一、老客戶二次營銷下載、分類、上架。優(yōu)惠券、老客戶打折。

二、旺旺掛機只要電腦打開。

三、服務(wù)態(tài)度

四、加強專業(yè)性買家進店了

五、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化分銷上架

主要是要做好以下幾點：

一是選擇好產(chǎn)品。你要站在買家角度買產(chǎn)品。選擇供應(yīng)商的產(chǎn)品圖片比較清晰，看上去給人一種很舒服的感覺另一個重要是就是看商品描述是否很好，描述出產(chǎn)品多方面的特性，能否吸引到買家的眼球（再好的產(chǎn)品，沒有描述出產(chǎn)品本能，只有供應(yīng)商知道，誰知道它好），但也不能為了吸引買家而夸大它的特性，這一般只有一次性交易，很難有回頭客的最好有比較清晰的細(xì)節(jié)圖，還需要寫清楚材質(zhì)。

二是了解和掌握供應(yīng)商各種情況。第一步，研究關(guān)鍵字。把和你寶貝相關(guān)的熱詞全部找出來，然后逐個用到自己的寶貝標(biāo)題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡短的詞，會自動彈出很多相關(guān)的熱詞出來。②直接下載直通車的最新詞表，里面出價很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時候，在搜索條件下面會會有個“你是不是想找”，這后面列出來的也是熱詞。④淘寶搜索風(fēng)云榜里面列出的詞就是非常火熱的。第二步，裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業(yè)的感覺，讓人看到認(rèn)可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步，推廣 1.站外的論壇推廣，免費的就可以注冊各大和你的產(chǎn)品或者客戶群相關(guān)的網(wǎng)站、論壇。通過軟文廣告和論壇簽名進行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費的直通車，有的淘友直接去別的地方轉(zhuǎn)過來一篇文章，或者寫一些沒有用的口水貼，這些都是沒有用的。凡事都要用心去做，才可以給我們帶來高回報，找到最適合店鋪的推廣方案，再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，電子商務(wù)最重要的就是網(wǎng)絡(luò)營銷，這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現(xiàn)在是小小的心心店，但是離皇冠也不遠(yuǎn)了。

（五）售后

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,這時新的訂單不就來了嗎。

所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。淘寶開店是門學(xué)問，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)，那些在我們前面的皇冠店鋪總有值得我們?nèi)W(xué)的地方。

持之以恒的決心，興趣和思考是不可避免的。

四、淘寶網(wǎng)店團隊組建方案（1）團隊組建與工作職責(zé)

網(wǎng)店一組員：薄婷婷（店鋪裝修和商品上傳）、趙妍（網(wǎng)上銷售客服）、黃潔（售后客服）網(wǎng)店二組員：（2）工作流程

開設(shè)網(wǎng)店—創(chuàng)建網(wǎng)店店名—貨源選擇及店鋪商品的選擇—店面的裝修—網(wǎng)店推廣營銷

五、淘寶網(wǎng)店項目執(zhí)行計劃（1）項目進度安排（2）任務(wù)具體說明

其次根據(jù)開店計劃進行實際操作： ? 個人認(rèn)證流程：

? 填寫店鋪信息并裝修店鋪。

? 利用淘寶助理上傳商品圖片并進行商品分類。

? 通過各種渠道進行宣傳（淘寶江湖、QQ、微博、人人網(wǎng)等）

第二篇：淘寶網(wǎng)店實習(xí)報告

淘寶網(wǎng)店實習(xí)總結(jié)報告

專業(yè)：

班級：

姓名：

學(xué)號：

指導(dǎo)老師：

淘寶網(wǎng)店實習(xí)總結(jié)報告

專業(yè)：班級：2010級姓名：學(xué)號：據(jù)統(tǒng)計，2005年中國網(wǎng)上購物用戶數(shù)達(dá)到1855萬人，與2001年的208萬人相比，足足增長了9倍之多。而且，2005年中國網(wǎng)上購物交易額達(dá)到193.1億元，與2001年少的可憐的6億元相比，狂增長了32倍，望著這一堆堆鐵一般的數(shù)據(jù)，我心動了，一定要立即行動才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學(xué)都開起了網(wǎng)店，于是，趁著十一假期這半個月時間，我也抓緊時間加入了開淘寶網(wǎng)店的熱潮。

一．實習(xí)內(nèi)容與過程

萬事開頭難，這似乎是個永恒的真理。興奮感還沒過去，一堆的難題就把我們難住了。開什么網(wǎng)店好呢？在哪里進貨呢？怎樣給我們的店鋪定位呢？如何把店鋪裝修得漂漂亮亮，吸引顧客的瀏覽呢？

一開始，我覺得自己真的很無知，很白癡，完全不知從哪里入手，于是，我們想到了網(wǎng)絡(luò)，朋友，老師和書本。有了這四樣法寶，方向就慢慢清晰了。加之好友已經(jīng)有了很多這方面的經(jīng)驗，我們學(xué)校又靠近小商品城，教育用品采購基地，于是，我確定了店鋪的銷售范圍——毛絨玩具。這樣一來，貨源進就可以快速發(fā)貨，也可以減少很多不必要的麻煩。

確定了我們店鋪的銷售范圍，似乎邁進了一大步呢！接下來，我們該去哪里尋找貨源呢？經(jīng)過有經(jīng)驗的同學(xué)的朋友的介紹，我們來到了小商品城毛絨玩具區(qū)。小商品城里的毛絨玩具種類齊全又物美價廉，我們進入一些店鋪詢問了一些玩具的具體價格做了記錄，通過價格與質(zhì)量的雙重考慮，我們終于確定了貨源。那里的老板人也很好，告訴了我們一些銷售的經(jīng)驗。他的熱情幫助給了我們很大的信心。到確定貨源之時，我們已經(jīng)逛了不下幾十間店鋪，口干舌燥，腿腳酸痛，可是我們終于成功的邁出了第一步！雖然很累，可是心里還是很高興的。

找好貨源，似乎離開店又進一大步，實際上，還有很大的距離呢！接下來，我們重點要注冊店鋪，裝修店鋪和商品照片拍攝和文案描述。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺。據(jù)統(tǒng)計，在淘寶上購物的人數(shù)占中國網(wǎng)上購物人數(shù)的60%，淘寶人氣這么旺，我們沒有理由不在這里開店吧？而且淘寶注冊店鋪步驟清晰，簡單，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠，獲獎無數(shù)。在同學(xué)的指導(dǎo)下，經(jīng)過重重考驗，很快的，我們擁有了屬于自己的小店，就像我們的小BABY，我們都給予它厚望，希望它在我們的悉心照料下快快的茁壯成長。

注冊好店鋪，我們開始了下一道工序，飾品照片拍攝和商品描述。好的圖片，優(yōu)美的商品描述令小店加分不少，顧客也只能從它們了解你的商品。由于光線掌握不好，又或者是我們的攝影技術(shù)實在是馬馬虎虎，之前拍的毛絨玩具照片效果非常暗，這時，就要借助photo shop軟件修改一下圖片的亮度，讓照片更亮更清晰。我們在處理圖片中并沒修改圖片中飾品的顏色和形狀，只是調(diào)整照片的亮度，這是十分必要而正常的。再那么多照片中我們選出了一些相對較好的圖片，毛絨玩具的正面?zhèn)让嬉约氨趁嫒加校偌由衔覀冋J(rèn)真思考后想出的商品介紹，這樣就可以讓顧客更好地了解我們的商品。再給小店打扮打扮，穿個漂亮新裝，吸引網(wǎng)民的眼球。我們給小店換上粉紅色的模版，突出毛絨玩具的可愛與溫馨。我們自己設(shè)計了店標(biāo)，深粉紅色作背景，突出而又醒目易記，我們還自己設(shè)計了公告欄的圖片，做成動畫形式，一閃一閃的，漂亮極了。我們自己還設(shè)計了簽名檔，內(nèi)容齊全，讓人更快找到我們的小店，就這樣，小店裝修弄好啦！耶！我們的小店終于成功開張啦！迫不及待的，我們發(fā)布了商品的信息，我們的第一批商品上架成功。

二．客服銷售工作

網(wǎng)站開張之后，客戶銷售工作成為我下一個需要攻克的碉堡。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

1.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客

心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

2．了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

3．售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

三．心得與體會

在這次淘寶網(wǎng)店實習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，也有了很多新的與體會。總結(jié)下來有以下幾點：

1.耐心。我們要有耐心，我們要懂得去學(xué)習(xí)，懂得去利用學(xué)到的東西。開淘寶店雖然看似簡單，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因為剛開始你或許半個月一個月都會收不到訂單。這時候，如果我們浮躁了，耐不住了，很可能只能以關(guān)門大吉收場。要知道，只有耐得住性子，才能真正看見太陽的升起。

2.責(zé)任心。我們要負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任，服務(wù)要好。不管何時，都要盡量幫助解決問題。有些客戶可能會很刁鉆，要求這要求那，我們不能因為要求煩了就對他們不認(rèn)真，要知道，每一個訂單后面或許會帶來更多的訂單，我們必須對每一個單子認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣，更多的顧客才會源源不斷的涌來。

3.信心。我們要抱著樂觀的心態(tài)，要對自己充滿信心。開網(wǎng)店是一個漫長的過程，要知道別人行我們一定也可以。如果我們堅持不了，對自己失去了信心，那是堅持不了多久的。沒有信心注定我們只能以失敗告終。

4.平常心。不要把錢看的太重，做網(wǎng)上的東西，畢竟投資不是很大，我們更應(yīng)該把開店看成是鍛煉自己的機會。不要因為一時的沒有客人掙不到錢就心灰意冷，要相信，只有放長線才會釣大魚。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有腳踏實地認(rèn)真干，才能取得最后的成功！

5.要學(xué)會與人溝通與合作。只靠自己會有很多的局限性，我們只有學(xué)會與別人溝通與交流，在交流中互相學(xué)習(xí)，取長補短，才能更好地避免一些錯誤，更快的成長為一名優(yōu)秀的店主。同時，在與人合作的過程中，我們可以節(jié)省時間，在遇到困難時，可以更快的找到解決問題的方法。人多力量大，眾人拾柴火焰高，合作是我們必不可少的前提。

這次開網(wǎng)店的實習(xí)經(jīng)歷教會了我很多有關(guān)電子商務(wù)的知識，讓那個我看到了開網(wǎng)店的不容易。雖然剛開始我們的店鋪還沒有賣出去商品，但是我相信，在我們的堅持與不懈努力之下，我們一定會看見勝利的曙光！加油！

第三篇：網(wǎng)店實踐報告

我的網(wǎng)店報告

36陳學(xué)金

地點:福建師范大學(xué)福清分校（包括有網(wǎng)絡(luò)信號的地方）

店名：誠信一加一之白木耳

商店簡介：本商店于公元2011年12月開的主營商品為家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)白木耳但至今收入還是為0

從網(wǎng)店的開始，我一直都對網(wǎng)店抱有信心，對自己抱有堅持不懈的決心，才能成就網(wǎng)店。

從開網(wǎng)店至今，我遇到過許許多多難題。比如在實名認(rèn)證過程中因為照片的問題導(dǎo)致我光實名是實名認(rèn)證就用了好幾周的時間而支付寶認(rèn)證也遇到了同樣問題。那我的網(wǎng)店究竟運行的怎樣呢？今天我也來總結(jié)一下我的心得，也算是自己的經(jīng)驗分享吧。

1思考和確定要賣什么？這個問題我也是想了很久，網(wǎng)上查了很久。和朋友商量過，不過最后其實決定的還是自己，他們只不過做參考。要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個人開店銷售。所以選擇商品時要考慮到你的消費對象、運輸?shù)纫幌盗械膯栴}。你的定價比網(wǎng)下零售價便宜的商品，便于郵寄的商品。好的貨源是生意的根本，沒有穩(wěn)定、扎實、質(zhì)量好的貨源是不足以拉住和穩(wěn)定客戶，以后的路必定是最艱難的。但是找好貨源談何容易，不是繳費就是押金；不是經(jīng)常斷貨就是產(chǎn)品不及時更新；不是貨源的圖片不漂亮就是漂亮的貨源沒有質(zhì)量。種種問題，足足可以讓網(wǎng)店新手頭疼幾個月，真正的好貨源對于沒有自己產(chǎn)品的新手是很“艱苦的搜尋”經(jīng)過反互的考慮我決定賣的家鄉(xiāng)的特長白木耳因為它既符合上面的要求同時我又能輕易得到這就很好的解決了貨源的問題。確定了賣什么以后我知道經(jīng)驗是慢慢積累的。

創(chuàng)業(yè)激情有了，貨源有了，思路清晰了之后，我就開始了我的網(wǎng)店之路。2賣給誰？銷售對象必須是常上網(wǎng)的群體，記得曾經(jīng)看到過一個調(diào)查數(shù)據(jù)，上網(wǎng)人群的年齡段通常在15-35歲之間，所以銷售對象定位在這個年齡段是比較明智的選擇。其實這個范圍非常廣，不可能做所有人的生意，你可以再次縮小范圍，比如白領(lǐng)、學(xué)生、游戲族...。經(jīng)過多次考慮以后我決定我的淘寶店對注重養(yǎng)生的人比較有吸引力，因為白木耳不貴但養(yǎng)生效果卻很好而且我的價格又比市場價低了許多怎么賣？怎么賣就是營銷策略：

1、就是利用地區(qū)價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區(qū)，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品，這樣才能賣個好價錢！這里也就應(yīng)用了成本領(lǐng)先策略。利用消費者者的貪小便宜的心里特點，人人都喜歡買便宜的好貨。正好我的白木耳在我家鄉(xiāng)價格很低而在市面上卻相當(dāng)?shù)母哌@之中有相當(dāng)大的利潤空間。宣傳，既然是銷售宣傳是必學(xué)的，要盡量把自己的首頁做好做漂亮了。要把最吸引人锝商品放在首頁。讓顧客第一時間就能看到。抓住消費者的心里，知己知彼百戰(zhàn)百勝。注重誠信已經(jīng)是網(wǎng)店基礎(chǔ)的原則了，它將代領(lǐng)新的網(wǎng)絡(luò)市場，繼續(xù)前進，并將給網(wǎng)絡(luò)上/甚至現(xiàn)實中的商家一定的啟發(fā)和提示！原因--開網(wǎng)店沒有誠信，那就算是再好的貨源也是無用。一個小小的差評，就能導(dǎo)致網(wǎng)店效益大下臺階，誠信可以說是滲透了所有網(wǎng)店。和現(xiàn)實的差距一樣，以后的生意，沒有誠信，大不了大家交流一次，以后就不會在理你了；沒有信譽大不了只買你一次產(chǎn)品，下次就不會再和沒有誠信的人打交道了。因此我一直宣傳我的淘寶店十分注重誠信。讓顧客放心購買。

4網(wǎng)店推廣, 利用QQ群宣傳，QQ是一個不錯的宣傳工具！我們大可以好好利用它。其次就是口碑傳播，樹立形象，利用我們的人際關(guān)系大力宣傳我們網(wǎng)店。（由于我們現(xiàn)在使用最多的還是QQ所以我們可以利用平常大家都用的軟件QQ進行宣傳，我曾經(jīng)加入過很多的群，通過在群內(nèi)發(fā)信息可以得到不錯的收獲，這些都是我曾經(jīng)喜歡上網(wǎng)聊天交友留下來的，我發(fā)現(xiàn)有很多網(wǎng)友對我開的網(wǎng)店都很感興趣.由于條件有限和能力等其他方面的原因，我們只做了以上這集中有限的推廣。我們只做了這集中推廣收效就不錯，如果再多做一些推廣的話，效果肯定會更好的。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。雖然我的網(wǎng)店開到至今也沒有別人購買但開網(wǎng)店使我找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。收獲還是相當(dāng)大的。

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第四篇：淘寶網(wǎng)店崗位職責(zé)

淘寶網(wǎng)店崗位職責(zé)

網(wǎng)店運營

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的總體運營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；

2.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；優(yōu)化店鋪及商品排名；

3.協(xié)調(diào)團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運作；

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5.制定銷售計劃，并帶領(lǐng)和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 6.制定網(wǎng)店推廣方案與計劃，并協(xié)同團隊成員共同完成。

網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計； 2.根據(jù)策劃要求對相關(guān)活動項目進行創(chuàng)意設(shè)計； 3．協(xié)助完成其他部門臨時需要的設(shè)計工作；

4.根據(jù)銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設(shè)計； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

網(wǎng)店客服

1.熟悉產(chǎn)品，積極主動熱情向客戶介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶提升轉(zhuǎn)化率； 2.熟悉淘寶購物流程，協(xié)助買家完成購物流程；

3.客戶訂單生產(chǎn)后，打印出貨單據(jù)，聯(lián)系財務(wù)，并跟蹤發(fā)貨狀態(tài)與物流狀態(tài)； 4.售后服務(wù)：處理客戶反饋的問題，積極應(yīng)對退換貨、投訴等； 5.整理客戶資料，做好會員制營銷，積極將客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

第五篇：淘寶網(wǎng)店策劃書

淘寶網(wǎng)店策劃書

作者：10級康療班王曼

一．摘要

1經(jīng)營宗旨：.一切為了顧客，為了顧客的一切

2.產(chǎn)品概述：我店主要經(jīng)營一些籃球運動裝備，包括籃球、球衣、球鞋、海報、以及一些關(guān)于籃球的音像制品等

3.市場分析：籃球作為世界上的幾大運動項目之一。近幾年在中國有著很大的發(fā)展尤其是包括一些中國球員進入世界最頂級的籃球聯(lián)賽------NBA之后。這些球員較遠(yuǎn)的包括巴特爾和王治郅。還有現(xiàn)在效力于休斯頓火箭隊的姚明和效力于華盛頓奇才隊的易建聯(lián)。他們加入NBA不僅給NBA帶來了許多的贊助商。同時，也讓中國成為繼美國之后NBA最大的一個市場。成千上萬的人們喜歡上了NBA，喜歡上了籃球。因而此時中國的籃球迷應(yīng)該是多不勝數(shù)的。在中國出售籃球運動裝備也有很大的市場前景。

4.財務(wù)預(yù)測：多年的銷售以和供應(yīng)商建立了長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)在應(yīng)積累資金，在不就的將來應(yīng)搶占更大的市場分額，5營銷測略；建立自己的主營網(wǎng)站，在國內(nèi)推廣自己網(wǎng)店內(nèi)的產(chǎn)品。打響自己的網(wǎng)店名聲。

6.資金需求及籌措方法；小額資金積累，抓住市場機會利用貸款或集資的方法來必備資金。

二.網(wǎng)店介紹

1.網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標(biāo)： 我店以網(wǎng)絡(luò)CtoC交易模式與客戶交易，主要宗旨就是一切為了顧 客，為了顧客的一切。我們的目標(biāo)是成為淘寶網(wǎng)上最有名的籃球銷售網(wǎng)店。

2.網(wǎng)店管理：我們每天都會拿出盡量多的時間用于網(wǎng)店經(jīng)營、管理及廣告宣傳等工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好印象。組織內(nèi)部我們會采用民主決策在有一些重大決定時，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三.市場分析

1.市場介紹：自1946年第一臺計算機出現(xiàn)到信息高速發(fā)展的今天為個人及企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上帶來了更多的商業(yè)機會，越來越多的人選擇了在網(wǎng)上購買自己喜歡的商品。足不出戶就可以 得到自己喜歡的商品。因而網(wǎng)上購物將成為以后購物的主流，發(fā)展前景越來越大。

2.市場機會及環(huán)境：自從NBA 進入中國市場以后，越來越多的人喜歡上了NBA喜歡上了籃球。在中國擁有數(shù)量可觀的消費者。與一般的體育網(wǎng)店不同的是我們的網(wǎng)店主營的是籃球運動裝備。其中最主要的是于NBA有關(guān)的運動產(chǎn)品。我們采取薄利多銷的政策方針。一切從消費者出發(fā)，努力的打開市場、提高我們網(wǎng)店的知名度。

3.目標(biāo)市場：我們經(jīng)營的產(chǎn)品主要目標(biāo)群體就是所有的籃球愛好者。利用NBA在中國市場的影響力來吸引顧客。用我們熱情的服務(wù)態(tài)度、相比起來最低的價格和信得過的質(zhì)量來讓每個顧客都能淘到好的商品，滿意而歸。

4.顧客的購買準(zhǔn)則：按時付款，交易完后為我們的服務(wù)進行評價，如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。

5.市場滲透和銷售量：我們主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。

四、產(chǎn)品及服務(wù)

我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價實，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保

證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好。