第一篇：淘寶實踐報告

電子商務大學生淘寶的實習報告

實習單位介紹

實習單位《武漢無極網絡科技有限公司》

這是一家淘寶網店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式diy電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于2008年，業績一直不錯。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統計情況，淘寶上銷售數碼電子產品很占據優勢，所以公司發展前途很廣。

實習的職位

淘寶網店客服

主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復以及售后服務，知道客戶購買產品，介紹產品等等。

參與實習的全部內容

1.關于電子商務網購的介紹 21世紀，人們慢慢傾向于網絡。網絡慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網購（網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易），貨到付款等）。隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據悉，cnnic采用電話調查方式，在2008年6月對19個經濟發達城市進行調查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內上過網且在網上買過東西的網民。報告顯示，在被調查的19個城市中，上半年網絡購物金額達到了162億元。從性別比例看，男性網購總金額為84億元，女性網購金額略低于男性，達到78億元。其中，學生半年網購總金額已達31億，是非學生半年網購總金額的近1/4。據中國互聯網絡信息中心（cnnic）發布《第27次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》，截至2010年底，我國網民規模達到4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5231億元。2.網購的好處

首先，對于消費者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品； 第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；

第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。3.崗位的具體要求 網店客服

至少會幾種設計性的軟件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復顧客以及看管店面等，還需要設計店面，設計店招店標，每天查看同行的店鋪業績和產品配置。

需要對產品熟悉

剛進公司，第一步就是要了解產品，只有對產品的深入了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧客的購買欲望。做電子產品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點。我是學電子商務專業的。可是對臺式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起，知道熟悉每個產品的特點和搭配起來的一些優缺點，這樣，業績才會提高，才會擴大自己的知識面，才能學到更多。

實習收獲與感想

實習的開始

當散伙飯結束的那一霎那。我明白了，已經畢業了，曾經友好天天黏在一起的同學朋友，即將分離，各奔東西。人各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，企業很多很多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰性的公司。武漢無極網絡科技有限公司，就這樣，開始了我的職業生涯。很多其他的同學都到外地去了，可是我想留在武漢，一是因為我英語四級還沒有考，二是，因為武漢是我的家鄉。我學的電子商務，剛好這家公司就是電子商務的，崗位是電子商務最基層的網店客服。就這樣，我開始了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。畢竟老板跟我講了很多很多，關于這個崗位的要求，公司的發展史，以及各位同事的一些狀況，都互相了解了一下，感覺很不錯。可能是第一天吧，所以就像上課一樣的去公司，按照任務完成工作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美好。下班后，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續工作。想了很久，不知道第二天老板會安排我具體做什么，也不知道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的業績如何。頭腦發蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。實習的過程中

以前以為做電子商務客服就相當于高級白領一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實不然，電子商務客服，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚，當老客戶問退貨，說有質量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復一個一個老顧客。我學著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應去學會裝機，去了解最新的一些產品的特點。每天打開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業績，以及售后評價。學會如何與同事打交道，學會如何與老板打交道，學會了做人最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。

實習感受

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對b2b的認識: b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1／ 10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。(5)24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。篇二：淘寶后臺暑期實踐報告

暑期實踐報告(一)實踐目的在競爭異常激烈的現代社會,每個人都要遵循適者生存,不適者淘汰的自然選擇規律。要生存就必須了解社會、適應社會。這就要求我們大學生要多與社會接觸,多參加社會實踐活動。作為一名學習過電子商務的大學生更應當多參加社會實踐活動,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。我以善用專業知識,增加社會經驗,提高實踐能力,豐富暑假生活為宗旨,利用假期參加有意義的社會實踐活動,接觸社會,了解社會,從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。

（二）實踐過程

我是在南京吾系網絡科技有限公司進行的一次有意義的暑期實踐。該公司是一家為品牌企業和零售商提供包括商城運營外包、視覺設計、客服外包、攝影、培訓、咨詢等在內的專業的整合式電子商務運營商。我在該公司的主要是從事淘寶店鋪的后臺運營的工作，也就是對客戶的天貓或淘寶店鋪的后臺管理運營來提高客戶產品的銷售量，為客戶取得利潤，以盡量滿足客戶的需求。我進入該公司的第一個工作任務就是先幫某客戶開淘寶店鋪，然后再通過店鋪的后臺操作經營該店鋪。我的主要實踐過程如下：(1).申請淘寶賬號。(2).建立支付寶賬號。個人覺得使用支付寶還是比較安全也是相對比較方便的,再加上近期阿里巴巴聯合了建行、郵局,不斷推出方便賣家和買家的各種政策,相信會越來越便捷網上購物了。(3).實名認證。淘寶的實名認證和支付寶賬號系統是掛鉤的,實名認證的過程比較簡單,過程也比較短,一般2～3天就可以完成。這個是客戶跟我在一起完成的，因為涉及很多，比如客戶身份證，銀行卡等。(4).貨源的選擇。這個步驟是與客戶共同完成的，因為涉及很多財務。優質的貨源對店鋪的整個運營都起著非常重要的作用，甚至會決定整個店鋪的銷量。我們選擇了歐萊雅和產地為西班牙的卡詩這兩個品牌，該店鋪主要銷售的是美發護發方面的產品。(5).物品上架。淘寶允許物品上架滿10件就可以開小店了。在發布商品的時候要添加很詳細的描述。這些東西如果不知道怎樣描述,可以參考別的商家的相關描述。我主要使用了相關的寶貝發布軟件，比如淘寶助理。當然也要提供寶貝的漂亮圖片。(6).小店開張。給你小店取一個新穎特別的名字是很必要的,對小店的資料進行精心的填寫是很費腦筋的。最后在與客戶的討論協商下取了“捉迷藏”這個名字。(7).更好與買家溝通,于是我下載了阿里旺旺。(8).店鋪管理。開店期間會有不同的物品上架下架,淘寶會有很多優惠活動,這些都屬于后續的店鋪管理了。這個步驟就是我接下來一直做的工作。主要有如下幾個方面： 1.首先是不斷的優化寶貝標題。因為寶貝標題會影響寶貝在淘寶中 的排行。我通過不同關鍵字在淘寶搜索中的寶貝數量和寶貝產品屬性等來組合優化寶貝標題。2.調整寶貝上下架時間。因為這個時間也是會影響寶貝排名的。主要有三個階段是流量高峰：9:00~11:00,14:00~17:00, 19:00~22:00。3.店鋪裝修。一個裝修設計新穎獨特的店鋪也會給店鋪增加流量。所以這個環節需要我與客戶，還有美工之間有很全面流暢的交流溝通。在這個環節也是很考驗我的，因為我需要提前做好相關準備，比如同行業銷量高的店鋪的裝修風格，迎合客戶購買心理的設計風格等。還要有足夠的耐心與美工及客戶交流。4.活動報名。要想店鋪銷量提高，進行活動報名是一個重要的手段。活動報名主要有淘寶商城自己的活動和第三方活動，比如天天特價，聚劃算等。主要是通過這些平臺給店鋪做些打折包郵的活動，從而達到引流目的。(三)實踐心得

我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關行業的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開網店最好有一套合理的制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經常光顧的買家不好的印象。因為我是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區別的，當理論聯系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業非常有幫助，所以以后要學好專業的知識，以后工作了肯定用得到。篇三：淘寶網店實踐報告

大學生開網店創業有自己的優勢，比如懂電腦操作、熟悉網絡知識、無需太多創業資金。網上創業能夠獲得豐富的知識與經驗。淘寶網店開設與推廣，是電子商務的實踐；進出賬，是基本財務管理的實踐；發貨與售后服務，是人際交往與客戶管理的實踐。更重要的是，在經營網店的過程中，對所銷售的項目一定要非常了解，這無形中增加了工作經驗。于是，我們在老師的指導下，了解電子商務有關內容，并在開店之前做了一系列的準備：

一、市場調查

1、市場潛量：服裝和鞋是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是18-40歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購物。

2、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量。

3、消費者需求的特點。由于上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為幾十元到幾百元。

二、收集信息

1、信息的主要來源（1）個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關系獲得信息。

（2）商業來源。反通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源。通過社會公共傳播得到信息。

（4）經驗來源。消費者通過直接使用商品得到信息。

2、信息收集過程

（1）淘寶指數。了解市場趨勢以及市場細分（包括搜索和成交指數、人群定位等）。（2）百度指數。了解人群以及媒體的關注度。

（3)人員訪問法。直接通過學生訪問，對他們的需求進行

分析。

三、淘寶網店定位與目標

本店的定位依據：1,、目標群眾。

2、產品定位。

3、價格定位。

4、品牌定位與權威、本店的經營理念：客戶的需求，用戶的滿意。

服務理念：信譽第一，客戶至上，優質服務。(一)目標客戶群體分析

在網上購物的客戶大都希望買到物美價廉的東西，有時也會有講價、要折扣的情形出現，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優惠；對于老顧客，則可以贈送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節假日做做促銷活動，招攬更多的顧客。

網上買東西不像現實那樣，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發考慮他們的需求來制定我們的營銷戰略。服務行業中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個顧客都是關心這方面的，所以這要做好。店鋪裝修好后要做好宣傳，不能等待顧客上門，更多的是要主動讓顧客知道我們店鋪的存。其實，社區里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個人認為關鍵字的優化是很重要的，這個做好了店鋪的瀏覽量會上升。

淘寶打聽，這個很有效果，多去回答別人的問題，抱著幫助別人的心里去回答問題，那么一定會受到別人的關注，這個可以用量子橫道計數器分析得到，一天多去打聽多去回答，對自己的店鋪的瀏覽量會有所提升。

社區的發帖也是個好方法，但不要空說，說自己的經歷和方法，心胸要寬闊。這個也不需要多么好的文筆，只是很簡單很認真的寫出自己的心得就可以了，要說的讓別人都覺得你講的對，沒有自己的親身經歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，還有就是搜索引擎，我覺得這個沒什么多大的效果，登陸搜索引擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對網站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。這點很重要，以前在當客服的時候，有個同事也開淘寶店，我看了他的統計，一天瀏覽有1000-2000ip,但是每天的交易量卻幾筆，有時候甚至沒有。我想可能是消費群體不對，因為他的店鋪的專修不錯，價格也合理，信譽也還好，但客戶進來就是不買。

一般江蘇的網購比較活躍，因為是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是來自江蘇和北部地區的。那這樣我們就可以去這個地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標群體。千萬不能，看到一個論壇就去發帖，那樣只是渾水摸魚。(二)核心競爭力

一個好網店必須有自己的風格，進行差異化競爭。裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個性是偷不走的。親切的、細心的、沉穩的等種種個性，都將給顧客帶來新的體驗。本小店的核心競爭力來源于服務+成本。

服務是產品的一部分，是回頭率的保證，一個火速回復、言語得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠揚的口碑。市場決定價格，成本決定利潤，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。

在產品和服務高度同質化的今天，面對龐大的市場及眾多的競爭者，如何做到倉儲、撿貨、物流、售后等環節的信息化精細管理，通過多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗，從而更快、更低成本地滿足市場需求，網店快速處理訂單能力就成為了關鍵環節。可以根據訂單狀態，選擇性導入訂單數據，方便操作人員進行訂單篩選，避免貨物錯發誤發。當前網購發展趨勢下，僅僅促成銷售是不夠的，必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個訂單管理過程，從而用低的成本去滿足最終客戶的需求。現在淘寶買家的可選擇性很大，另外評判一個網店服務的關鍵不在于你有多好，而在于他們認為你有多好。網店經營者只有在訂單處理，發貨等環節上精細化，才能讓買家為你送上好評同時贏得“二次營銷”的機會。

（三）人流量少解決方法

用戶在網上買東西都靠的是搜索，所以你的產品起名時把能用到的相關關鍵詞全用上，不論別人怎么搜都能找到你。價格上在做適當調整，低于大多數同類產品，這樣用戶在價格排序時你就靠前。

提高網店流量的方法很多種，比如花錢做直通車，找淘寶客推廣，做首頁廣告等等；還有不花錢的去論壇發帖，設置上貨順序，寶貝關鍵字等等。實用方法

1.淘寶站內免費引流友情鏈接或者交換流量，淘寶社會、精華帖，寶貝排名、櫥窗推薦 3.淘寶站內付費引流淘寶sns，站內投放廣告，淘寶直通車，鉆石展位，超級賣霸，天天特價，淘寶官方活動

4.淘寶站外付費引流先下推廣，站外廣告投放，淘寶聯盟，淘寶客

綜上，網店流量的提高主要的還是來自免費流量，在這免費流量的引流方面，寶貝搜索排名是重中之重。

（四）分銷經驗

一、老客戶二次營銷下載、分類、上架。優惠券、老客戶打折。

二、旺旺掛機只要電腦打開。

三、服務態度

四、加強專業性買家進店了

五、標題關鍵詞優化分銷上架

主要是要做好以下幾點：

一是選擇好產品。你要站在買家角度買產品。選擇供應商的產品圖片比較清晰，看上去給人一種很舒服的感覺另一個重要是就是看商品描述是否很好，描述出產品多方面的特性，能否吸引到買家的眼球（再好的產品，沒有描述出產品本能，只有供應商知道，誰知道它好），但也不能為了吸引買家而夸大它的特性，這一般只有一次性交易，很難有回頭客的最好有比較清晰的細節圖，還需要寫清楚材質。

二是了解和掌握供應商各種情況。第一步，研究關鍵字。把和你寶貝相關的熱詞全部找出來，然后逐個用到自己的寶貝標題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡短的詞，會自動彈出很多相關的熱詞出來。②直接下載直通車的最新詞表，里面出價很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時候，在搜索條件下面會會有個“你是不是想找”，這后面列出來的也是熱詞。④淘寶搜索風云榜里面列出的詞就是非常火熱的。第二步，裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業的感覺，讓人看到認可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步，推廣 1.站外的論壇推廣，免費的就可以注冊各大和你的產品或者客戶群相關的網站、論壇。通過軟文廣告和論壇簽名進行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費的直通車，有的淘友直接去別的地方轉過來一篇文章，或者寫一些沒有用的口水貼，這些都是沒有用的。凡事都要用心去做，才可以給我們帶來高回報，找到最適合店鋪的推廣方案，再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經一去不復返了，電子商務最重要的就是網絡營銷，這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現在是小小的心心店，但是離皇冠也不遠篇四：淘寶網開店實踐報告 淘寶網開店實踐報告

現在互聯網越來越普及了, 網上購物的人也越來越多了.很多人在淘寶網上開網店, 賺得比現實中開店都還要多!那么網上開店怎么開, 如何在淘寶網上開店，相信你想了解一下吧，那么讓我來做個介紹吧...淘寶網是由全球最佳b2b平臺阿里巴巴公司投資4.5億創辦，致力于成就全球首選購物網站。現在我們雖然不能說它是全球首選的，但是說它是全國首選它是當之無愧的。淘寶網，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。因為淘寶網壟斷了中國90%以上的網上購物市場，所以網上開店怎么開，沒有特別要求的話一般就是指如何在淘寶網上開店。

一、淘寶網店開設程序

（一）在淘寶網注冊帳戶

進入淘寶網的首頁，點左上角“免費注冊”。新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼（密碼盡量復雜點），輸入圖片中的驗證碼，點擊“同意協議并注冊”。如果以上輸入都沒有錯誤，那么淘寶網將進入注冊賬戶第二步：驗證賬戶信息。請確保你擁有一個手機并能正常接收手機短信。根據提示輸入手機號碼，點擊“提交”。正常情況下幾秒中內你的手機會收到一條淘寶網發來的短信，把短信中的手機驗證碼輸入網頁上對應的提示框內提交即可。注冊成功，開網店的第一步就完成。這里請注意，如果你原來已經在淘寶網買過東西，不用重復注冊。在淘寶網，一個賬戶可以同時是買家和賣家兩個身份。

（二）進行支付寶實名認證

接下來我們就是要進行支付寶實名認證，這是必須的一步。點擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實名認證”的提示。點擊它，然后根據提示操作即可。

支付寶就相當于淘寶網用戶的資金中介，是保證買賣雙方誠信交易的基礎。支付寶實名認證，就是確認你的真實身份。這個認證從一定程度上增加了網上開店怎么開的復雜度，但很大程度上增加了整個淘寶網交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網人工驗證.現在淘寶網已經跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡, 淘寶網可以通過銀行系統認證你的身份, 比以前方便多了。除了支付寶認證之外，還會上傳自己身份證的照片和持有證件照與半身照，這幾項目同時認證成功之后才能開店。

（三）通過淘寶開店考試

依次進入“我的淘寶”-“我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點擊后會出現要求參加考試的提示。在淘寶網開店必須通過淘寶開店考試，考試的內容是《淘寶網規則》。關于淘寶網的規則我們必須要學習學習的，如果事先沒有學習等我們以后開了店因為違反淘寶規則而被查封店鋪就非常麻煩了。考試分數須達到60分才能通過，其中的基礎題部分必須準確率100%。考試通過后閱讀誠信經營承諾書，然后根據提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發布規則”及“消保協議”，然后確認提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網店鋪了！開店成功了！

（四）必需軟件阿里旺旺

二、淘寶開店現狀分析

（一）淘寶現狀

淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶

成交額就已達到413億元。2007年的網購新用戶中，超過六成（64.5%）首次購物都選擇了淘寶，其中淘寶在京滬穗深吸引的網購新用戶為63.1%，在武漢、成都、沈陽和西安吸引的網購新用戶比例更高，達67.0%。淘寶歷年吸引的網購用戶雖然僅有3.4%和3.8%分別在拍拍和易趣上購物，但他們各占拍拍和易趣2007年度網購用戶數的30.7%和22.2%。此外，淘寶還為b2c購物網站輸送了17.8%的網購用戶。

（二）行業規模

據報告顯示，2007年我國網絡購物人數占網民總數的比例增長迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，網上購物用戶比例達到41.7%；而在以武漢、成都、沈陽和西安為代表的四個區域中心城市，網上購物用戶的比例達到29.3%。

淘寶開店門檻相對較低,近年放寬了加入消保的政策,開發了旺鋪功能,實施了淘寶客政策,加之產品供應商推廣的零付款產品代理制度，致使一時間淘寶小店如雨后春筍急速遞增,搜索同一種商品關鍵字的結果往往是幾千幾萬條,估計除了軍火,毒品和人口在淘寶上沒有交易外,其它很難找出淘寶上不出售的東西了。據了解，淘寶網上平均每天會增加大約5000個店鋪。

（三）行業前景

網絡購物年均增長50%，中國網絡購物的市場規模在2009年達1000億。考慮到中國網絡購物市場發展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，曾預測至2011年中國網絡購物市場規模將達到4060億元。

同時，網上購物的環境呈現好轉趨勢，2009年每93.4萬筆網上購物交易產生1次工商消協投訴，與2008年每67.7萬筆網上購物交易就會產生一次工商/消協投訴相比，投訴率下降了27.5%。調查結果同時顯示，網購消費者對網上購物的總體滿意度僅次于大型商場和大型超市，對投訴方便程度的評價要高于其他購物渠道，對網上購物投訴處理的滿意度也比較高。

三、淘寶開店問題及原因分析

（一）新店無信譽起步慢

新開網店由于信譽度很低，會導致買家的不信任而失去成交機會。一般來說，一鉆信譽是個分水嶺，一鉆以下的生意確實不好做。話費需求量大(幾乎人人都要充值手機話費)，交易流程短(買家充值后一般幾分鐘后就能確認收貨給好評)。

措施：做代理商。購買軟件后就是全國手機話費以及一些游戲點卡的代理商了，不僅能夠快速地提升網店信譽，還能增加店鋪商品的多樣性。

（二）商品照片存放問題

開淘寶店是一定要用到網絡相冊的，為什么呢? 因為你發布了商品, 必須要展示盡量多商品的照片才能吸引買家。光有文字沒有圖片是很難有人買東西的。這個放照片的地方，一般就是網絡相冊了。

措施：可以到世紀家園申請一個帳號，然后把商品圖片上傳到里面的相冊，然后在淘寶發布商品時引用就可以了。世紀家園的相冊空間是無限制的，也就是說想放多少照片都可以。

那么如何引用圖片呢? 其實很簡單(老手請跳過): 鼠標移到你想要的圖片，右鍵屬性，有個圖片地址。把圖片地址復制到圖片鏈接的地址框里就ok了。

（三）消費者保障計劃 加入淘寶網消費者保障計劃（以下簡稱消保）是有很多好處的：比如買家會更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價格如果一家有消保另一家沒有，一般買家都會選擇有消保的這家買；又比如在淘寶網搜索商品的時候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。

措施：加入消保很有必要的。加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網，這錢會在支付寶中被凍結。不要擔心，錢還是你的，等你加入消保滿三個月后，可以申請解凍的。

四、淘寶開店優點、缺點分析

（一）優點

便捷省時

免費開店，節約成本

新穎時尚的方式

（二）缺點

虛擬網絡，讓人不足以為信。需要大力的在宣傳上做工作 增開高級服務需要付費 網上開店也需要一直在線，以便與買家交流

網絡交流，表達等交流障礙問題存在五、淘寶開店的改進及對策建議

（一）改進

淘寶網需要優化網店平臺，為用戶提供更好的服務。

（二）開網店最主要 1.開店前，應該進行一些市場考察，這是一定要做的事情喲，看哪些東西在網店里比較吃香，看自己適合哪些比較擅長。自己熟悉的 只有自己熟悉的東西 并且是你愛好的東西才能做的精通； 2.有貨源的 有了貨源 你可以及時地購貨，找貨源的時候 也要貨比三家的 看哪家更便宜 質量更好。

3.售前耐心的準備和積極的態度； 4.宣傳也很重要的哦 只有這樣才能讓顧客找到你 從而成為你的固定客戶群；

六、淘寶網開店得失

（一）收獲

懂得了如何在淘寶開店和營業的基礎項目，初步感受了電子商務的便捷與服務。

對網上推銷的概念有了一定的理解，并可以不斷實踐下去，對課程的學習很有幫助。

（二）不足

初次開店經驗不足，并且開店時間不長，沒有進行很好的宣傳推廣導致網店沒有銷售。對于這次的淘寶開店經歷給我帶來了又一財富，讓自己又懂得了如何去經營和推銷的一份工作。為自己以后的工作選擇也提供了很好的方向。

附：我的淘寶網店（b-store鵬友書社）地址：篇五：暑假淘寶開店實踐報告

暑假淘寶開店實踐報告

作為電子商務專業的學生，當別人問起淘寶的問題卻只是茫然，于是萌發了要近距離體驗淘寶的想法，當然不能跑去淘寶總部要求實習，而是在淘寶上開店體驗淘寶為用戶提供的服務。因為需要互聯網條件和大量有效的時間，我們選擇了留在學校進行這個計劃，這樣也可以安排其他的暑假兼職，所謂工作學習兩不誤。在進一步討論后，我們有了具體的想法。這不是一次簡單的網上開店，而是投入了我們完全的心血和一定的金錢，也有想進一步發展為大學的一項事業的雄心。從定位到選擇和決策，我們都要一步一步走好。

現在就以時間順序來敘述這一次淘寶體驗吧。

淘寶初體驗

淘寶成功，一個重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜、商品都是寶貝、自稱小二。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝，無形中能讓你覺得自己身份在提高。

淘寶發布商品的方式三種，從用戶角度出發，符合用戶的需要。開店：一開始我們沒有著急開店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業務、了解行情。7月21號，決定做最容易上手的服裝，因為這是個不需要任何信用基礎就能在短期內得到回報。動手做起來是在當天，面對如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時而有效的對比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網絡進貨，延續網絡銷售。

1、當晚，下訂單。批發十件以上才能以批發價拿下，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領域，可能一件都賣不出去，那么十件也是一個不小的數目，我們摸不準市場，只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握。

2、當晚，開店。

因為訂單才下，衣服沒來也不敢掛出去，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時間，那么好評就沒有了。沒有東西掛，最后我奉獻除了我的一本嶄新的牛津字典，特價25，原價100，my god??最后可以出手的舊貨都擺出來，當然我們也沒打算真賣舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法。7月到了，一些敏感的賣家會提前清倉，在他們的店里找那種可以轉賣出大差價的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買，我們馬上就在那邊買下，然后把買家的地址給賣家，我們只能賺幾塊錢的差價，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個想法出來就特別想把它實現，想看到它成型的樣子。十件弄下來，淘寶給了我們店鋪地址，隨機的，但是店名還是很好記。

然后裝飾店鋪：

店鋪設置——

店鋪公告：（小細節能抓住買家）這是滾動的。

3、第一天，旺旺整天掛著，但是沒有反應，甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發現我們這個小小的店鋪，我們沒有選擇向熟人推銷，想完全靠自己去挖掘出市場。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標貼吧是中南大學湖南大學等一些長沙的大學和高中，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉，依然頑強作戰，最后吧主把我的ip給封掉了。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時發文章就像在黃頁擁有自己的位置，經常去論壇尋經的買家可以很方便地在分門別類中發現你的地址。同時可以認識一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會更信任在論壇里說真話的掌柜。慢慢的，有人來看了，第一個買家的詢問、第一個被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。

電子商務物流 我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強大的物流配送，今天，物流業的發展也帶動了電子商務的發展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費差價是淘寶上公開的秘密，而且這個差價完全由賣家控制。通過這一次經歷我們也知道了這個差價范圍，以后上淘寶買東西心里就有數了。第一單生意，一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉貼過來的寶貝，清倉價15.00，我們定價19.00，所以也沒什么賺的，但是我們很高興，付款的時候才發現我們太粗心，把郵費給忽略了，我們這邊用的郵費模板平郵8.00，快遞13.00，ems20.00，而那邊的郵費模式是快遞15.00、ems23.00，沒有平郵（后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費差價），一般的平郵不賺、快遞差價可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，ems15.00。但是買家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買家說服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補三塊錢可以給您發快遞”，買家很高興地答應了，算下來我們實際是虧了一塊錢。快到晚上12：00，終于搞定，但是很充實。

這一單交易中我們也第一次和電子商務物流打交道，通過我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的，通過電話，知道每天十點他們會在南校區門口送貨以及取貨，因為這邊沒有辦公室，他們有專門的業務員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競爭，但是我們并不知道，以為申通是最好的，就和申通的人聯系好，第二天準時等他來取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業務員就來了，就順口問了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說10塊就差不多了。氣得我們??于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長期客戶，要求給我們實價，快遞10塊。最后談好，只是感覺物流和菜市場一樣，不規范。

網絡營銷

從一開始的網站推廣途徑摸索到進一步的推廣方案談一點體會吧，當我們的店鋪推出后，淘寶就會有廣告定時地從旺旺里彈出來，像騰訊一樣的廣告攻勢，這些店鋪推廣當然也是淘寶的增值手段，也有一些專門做淘寶推廣策劃的人上門來找，就是網址推廣全攻略，數不勝數。對于我們這樣沒有任何廣告預算的小網商，也沒有那個實力去大打廣告戰。競價搜索引擎、淘寶推廣專業戶都排除，如前面所說，我們只有熟人資源、利用論壇、貼吧，這里還有一個我們發現的方法介紹。利用淘寶的拍賣，把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出，然后淘寶首頁上就很有可能出現你的寶貝，即使沒有在首頁出現，一些專門淘低價寶貝的買家也可以通過淘寶首頁的拍賣區直接搜索到，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比，拍賣品就少了很多，如果你的寶貝夠好，很容易就能得到買家的青睞。當然需要一定的膽量，因為拍賣起價是1元，叫價最高的買家最終能拍下寶貝。當然我們也

有自己的辦法，就是我們自己去抬價，應該不算奸商吧??通過這個辦法，在那幾天會忙起來，因為買家會一個一個地過來咨詢，當然也會有那種幾塊錢就想買一件4、50的買家，心里會很不爽，就想自己買下穿也不賣給你。這樣子下來，我們的其他寶貝也能被發現，然后收藏，成績也不錯，最后我們連續拍賣出兩件寶貝，價錢也不比之前的一口價低。

學會利用自己的優勢，變廢為寶。

一些同學沒有殺毒軟件，在網上分享的那些卡巴斯基序列號很容易就列入黑名單而無法使用，同時瑞星一年也要10塊錢，楊希林同學手上有很多這樣的資源，一些序列號都是最新的，于是我們也把這一類作為商品出售，同時移動聯通卡也是附帶著可以經營，因為這些不需要投資，完全零風險。

沒想到后真的有買家來問，也成功賣出去一個小紅傘的殺毒軟件。

這樣以來我們的經營項目就出來了: 體驗財務管理

因為都是學生，我們也沒有十足的把握可以賺錢，定價既要考慮買家對一個新賣家的認可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點成績，同時也想弄好賺第一筆發展基金的。下面是我們的第一個財務表，通過好幾次的定價修改，最后總結如下。

市場部：（實際并不經過我們的手就賣出的）

商品貨號 淘寶價格 顏色 售價 描述 售出情況 2001 6.0 條紋多色 8.0 糖果條紋白搭裹胸 2002 13.0 紅白黃 黑 22.0 韓版春裝字母t恤 2003 19.0 白湖藍 25.0 風靡韓國簡約卡通女郎短袖t恤 已售（賺郵費差價2.00）2004 19.0 灰綠 23.0 簡約胸前褶皺顯氣質純棉t恤 2005 15.0 灰色 白色 粉色 19.0 風靡韓國大袖口印花蝙蝠t恤 已售（補償郵費差價1元）

2006 15.0 灰白 22.0 李孝利彩色條紋翻領短袖t恤 2007 15.0 灰白 25.0 李孝利最愛v領口袋t恤 批發部： 名稱 批發價 批發數量 顏色 售價 貨品描述 批發號 售出情況 1001 31 2 灰白 42.50 氣質美女韓版迷你連衣裙（黑色未進）809112（白）809111（灰）白色已售（郵費10）

1002 88%3 1 蘭 31（拍賣價）優雅舒適 韓版手工碎花t恤 101712 已售（郵費10）1003 88%3 2 黃綠 42 時尚雜志瑞麗款雪紡上裝 1018512（綠）1018513（黃）已售（郵費10）1004 32 1 白紫搭配 42 韓版假兩件套連雪紡連衣裙 510511 lvse已售（郵費15）1005 19 1 粉色 30 粉色v領短袖性感t恤 8142 1006 28.00 2 白綠 40.00 瑞麗時尚戴帽t恤 366411白 366412綠 白色已售（郵費10）

結算：

批發投資276+24=290 銷售額:197.5（批發部）+1（市場部凈額）+10（小紅傘軟件）=208.5 郵費:10+10+10+10+15+10=55 收益：208.5-55-290=-136.5（虧損）

總結：我們不應該實行包郵模式，因為我們賣的東西不是奢侈品，售價太不上去，利潤就不高，淘寶的買家如果不是利潤很高差價很大的話，一部分是通過郵費來平衡成本支出。當初決定要換成包郵是因為看到一個師姐在淘寶做，還是學生的時候月賺就上千。她賣的都是奢侈品牌，幾百幾百的售價當然不在乎那些郵費，跟她走是個失敗的決策。

心得收獲 因為對電子商務安全問題比較感興趣，平時也喜歡上網買東西，可是感覺支付寶用起來還是有點不方便，比如，一個外國朋友看到我們的店想要買一件上衣，可是支付寶不支持國際匯款，必須用國內銀行的帳戶才能支付，而他在國內的賬號已經注銷，最后通過一番輾轉才解決了問題，好像是要他的一個朋友幫他付的款。一個論壇好友的經歷——晚上幫朋友在淘寶上買個東西，從來沒在那網站上買過東西的我，折騰了一個多小時還沒折騰好步驟，最后還是以金額大拒絕了網上支付，還要去銀行。這就是互聯網的瓶頸．畢竟牽涉到銀行帳戶的問題，系統做得還是相當得嚴密，所以步驟上要麻煩很多．正是這樣，只要和賬號有關的步驟都會讓整個流程變得行進緩慢，很不方便。我想這將會是以后支付網關要解決的問題，在保證安全的同時簡化流程、提高交易速度。

結合我們各自的優點，我們倆各有分工，我管買家關系、發貨管理以及售后服務，她管店鋪編輯、裝飾、貨物管理以及財務管理，一個小店分工責任還算明確，這也是我們學經濟必備的素質。（楊希林）你再加點自己想說的和能說的話

應該說我們真正做的也不到一個月時間，最后我們賣出去七件衣服，其中包括兩件市場部的，這樣批發來的只賣出去五件，單從五件衣服來算的話我們實際是賺了幾塊錢。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買衣服了，加上一系列的體驗和經驗，以及對淘寶的進一步了解，實際是收獲頗豐。

我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關行業的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開網店最好有自己的一套制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經常光顧的買家不好的印象。因為我們是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區別的，當理論聯系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業非常有幫助，所以以后要學好專業的知識，以后工作了肯定用得到。

事實上賣出的是八件寶貝，八個好評，這也是買家們對“星城魅力衣櫥”的肯定，更是對我們工作的肯定，如果以后找到合適的貨源，我想我們還會繼續做下去的。

第二篇：淘寶網店實踐報告（范文模版）

大學生開網店創業有自己的優勢，比如懂電腦操作、熟悉網絡知識、無需太多創業資金。網上創業能夠獲得豐富的知識與經驗。淘寶網店開設與推廣，是電子商務的實踐；進出賬，是基本財務管理的實踐；發貨與售后服務，是人際交往與客戶管理的實踐。更重要的是，在經營網店的過程中，對所銷售的項目一定要非常了解，這無形中增加了工作經驗。于是，我們在老師的指導下，了解電子商務有關內容，并在開店之前做了一系列的準備：

一、市場調查

1、市場潛量：服裝和鞋是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是18-40歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購物。

2、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量。

3、消費者需求的特點。由于上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為幾十元到幾百元。

二、收集信息

1、信息的主要來源

（1）個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關系獲得信息。

（2）商業來源。反通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源。通過社會公共傳播得到信息。

（4）經驗來源。消費者通過直接使用商品得到信息。

2、信息收集過程

（1）淘寶指數。了解市場趨勢以及市場細分（包括搜索和成交指數、人群定位等）。

（2）百度指數。了解人群以及媒體的關注度。

（3)人員訪問法。直接通過學生訪問，對他們的需求進行分析。

三、淘寶網店定位與目標

本店的定位依據：1,、目標群眾。

2、產品定位。

3、價格定位。

4、品牌定位與權威、本店的經營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務理念：信譽第一，客戶至上，優質服務。(一)目標客戶群體分析

在網上購物的客戶大都希望買到物美價廉的東西，有時也會有講價、要折扣的情形出現，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優惠；對于老顧客，則可以贈送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節假日做做促銷活動，招攬更多的顧客。

網上買東西不像現實那樣，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發考慮他們的需求來制定我們的營銷戰略。服務行業中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個顧客都是關心這方面的，所以這要做好。

店鋪裝修好后要做好宣傳，不能等待顧客上門，更多的是要主動讓顧客知道我們店鋪的存。其實，社區里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個人認為關鍵字的優化是很重要的，這個做好了店鋪的瀏覽量會上升。

淘寶打聽，這個很有效果，多去回答別人的問題，抱著幫助別人的心里去回答問題，那么一定會受到別人的關注，這個可以用量子橫道計數器分析得到，一天多去打聽多去回答，對自己的店鋪的瀏覽量會有所提升。

社區的發帖也是個好方法，但不要空說，說自己的經歷和方法，心胸要寬闊。這個也不需要多么好的文筆，只是很簡單很認真的寫出自己的心得就可以了，要說的讓別人都覺得你講的對，沒有自己的親身經歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，這就證明別人起碼愿意相信他。社區不單單是淘寶社區，其他的知名論壇和博客也可以，不是往人氣高的地方發就可以了，而是要找準目標消費群。

還有就是搜索引擎，我覺得這個沒什么多大的效果，登陸搜索引擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對網站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。這點很重要，以前在當客服的時候，有個同事也開淘寶店，我看了他的統計，一天瀏覽有1000-2000IP,但是每天的交易量卻幾筆，有時候甚至沒有。我想可能是消費群體不對，因為他的店鋪的專修不錯，價格也合理，信譽也還好，但客戶進來就是不買。

一般江蘇的網購比較活躍，因為是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是來自江蘇和北部地區的。那這樣我們就可以去這個地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標群體。千萬不能，看到一個論壇就去發帖，那樣只是渾水摸魚。

(二)核心競爭力

一個好網店必須有自己的風格，進行差異化競爭。裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個性是偷不走的。親切的、細心的、沉穩的等種種個性，都將給顧客帶來新的體驗。本小店的核心競爭力來源于服務+成本。

服務是產品的一部分，是回頭率的保證，一個火速回復、言語得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠揚的口碑。市場決定價格，成本決定利潤，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。

在產品和服務高度同質化的今天，面對龐大的市場及眾多的競爭者，如何做到倉儲、撿貨、物流、售后等環節的信息化精細管理，通過多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗，從而更快、更低成本地滿足市場需求，網店快速處理訂單能力就成為了關鍵環節。可以根據訂單狀態，選擇性導入訂單數據，方便操作人員進行訂單篩選，避免貨物錯發誤發。當前網購發展趨勢下，僅僅促成銷售是不夠的，必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個訂單管理過程，從而用低的成本去滿足最終客戶的需求。現在淘寶買家的可選擇性很大，另外評判一個網店服務的關鍵不在于你有多好，而在于他們認為你有多好。網店經營者只有在訂單處理，發貨等環節上精細化，才能讓買家為你送上好評同時贏得“二次營銷”的機會。

（三）人流量少解決方法

用戶在網上買東西都靠的是搜索，所以你的產品起名時把能用到的相關關鍵詞全用上，不論別人怎么搜都能找到你。價格上在做適當調整，低于大多數同類產品，這樣用戶在價格排序時你就靠前。

提高網店流量的方法很多種，比如花錢做直通車，找淘寶客推廣，做首頁廣告等等；還有不花錢的去論壇發帖，設置上貨順序，寶貝關鍵字等等。實用方法

1.淘寶站內免費引流友情鏈接或者交換流量，淘寶社會、精華帖，寶貝排名、櫥窗推薦

2.淘寶站外免費引流論壇推廣、博客推廣，QQ空間、QQ郵件、QQ群，搜索引擎優化

3.淘寶站內付費引流淘寶SNS，站內投放廣告，淘寶直通車，鉆石展位，超級賣霸，天天特價，淘寶官方活動

4.淘寶站外付費引流先下推廣，站外廣告投放，淘寶聯盟，淘寶客

綜上，網店流量的提高主要的還是來自免費流量，在這免費流量的引流方面，寶貝搜索排名是重中之重。

（四）分銷經驗

一、老客戶二次營銷下載、分類、上架。優惠券、老客戶打折。

二、旺旺掛機只要電腦打開。

三、服務態度

四、加強專業性買家進店了

五、標題關鍵詞優化分銷上架

主要是要做好以下幾點：

一是選擇好產品。你要站在買家角度買產品。選擇供應商的產品圖片比較清晰，看上去給人一種很舒服的感覺另一個重要是就是看商品描述是否很好，描述出產品多方面的特性，能否吸引到買家的眼球（再好的產品，沒有描述出產品本能，只有供應商知道，誰知道它好），但也不能為了吸引買家而夸大它的特性，這一般只有一次性交易，很難有回頭客的最好有比較清晰的細節圖，還需要寫清楚材質。

二是了解和掌握供應商各種情況。第一步，研究關鍵字。把和你寶貝相關的熱詞全部找出來，然后逐個用到自己的寶貝標題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡短的詞，會自動彈出很多相關的熱詞出來。②直接下載直通車的最新詞表，里面出價很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時候，在搜索條件下面會會有個“你是不是想找”，這后面列出來的也是熱詞。④淘寶搜索風云榜里面列出的詞就是非常火熱的。第二步，裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業的感覺，讓人看到認可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步，推廣 1.站外的論壇推廣，免費的就可以注冊各大和你的產品或者客戶群相關的網站、論壇。通過軟文廣告和論壇簽名進行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費的直通車，有的淘友直接去別的地方轉過來一篇文章，或者寫一些沒有用的口水貼，這些都是沒有用的。凡事都要用心去做，才可以給我們帶來高回報，找到最適合店鋪的推廣方案，再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經一去不復返了，電子商務最重要的就是網絡營銷，這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現在是小小的心心店，但是離皇冠也不遠了。

（五）售后

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,這時新的訂單不就來了嗎。

所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。淘寶開店是門學問，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于學習，那些在我們前面的皇冠店鋪總有值得我們去學的地方。

持之以恒的決心，興趣和思考是不可避免的。

四、淘寶網店團隊組建方案（1）團隊組建與工作職責

網店一組員：薄婷婷（店鋪裝修和商品上傳）、趙妍（網上銷售客服）、黃潔（售后客服）網店二組員：（2）工作流程

開設網店—創建網店店名—貨源選擇及店鋪商品的選擇—店面的裝修—網店推廣營銷

五、淘寶網店項目執行計劃（1）項目進度安排（2）任務具體說明

其次根據開店計劃進行實際操作： ? 個人認證流程：

? 填寫店鋪信息并裝修店鋪。

? 利用淘寶助理上傳商品圖片并進行商品分類。

? 通過各種渠道進行宣傳（淘寶江湖、QQ、微博、人人網等）

第三篇：暑假淘寶開店實踐報告

暑假淘寶開店實踐報告

作為電子商務專業的學生，當別人問起淘寶的問題卻只是茫然，于是萌發了要近距離體驗淘寶的想法，當然不能跑去淘寶總部要求實習，而是在淘寶上開店體驗淘寶為用戶提供的服務。因為需要互聯網條件和大量有效的時間，我們選擇了留在學校進行這個計劃，這樣也可以安排其他的暑假兼職，所謂工作學習兩不誤。在進一步討論后，我們有了具體的想法。這不是一次簡單的網上開店，而是投入了我們完全的心血和一定的金錢，也有想進一步發展為大學的一項事業的雄心。從定位到選擇和決策，我們都要一步一步走好。

現在就以時間順序來敘述這一次淘寶體驗吧。

淘寶初體驗

淘寶成功，一個重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜、商品都是寶貝、自稱小二。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝，無形中能讓你覺得自己身份在提高。

淘寶發布商品的方式三種，從用戶角度出發，符合用戶的需要。

開店：一開始我們沒有著急開店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業務、了解行情。7月21號，決定做最容易上手的服裝，因為這是個不需要任何信用基礎就能在短期內得到回報。動手做起來是在當天，面對如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時而有效的對比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網絡進貨，延續網絡銷售。

1、當晚，下訂單。批發十件以上才能以批發價拿下，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領域，可能一件都賣不出去，那么十件也是一個不小的數目，我們摸不準市場，只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握。

2、當晚，開店。

因為訂單才下，衣服沒來也不敢掛出去，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時間，那么好評就沒有了。沒有東西掛，最后我奉獻除了我的一本嶄新的牛津字典，特價25，原價100，my god??最后可以出手的舊貨都擺出來，當然我們也沒打算真賣舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法。7月到了，一些敏感的賣家會提前清倉，在他們的店里找那種可以轉賣出大差價的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買，我們馬上就在那邊買下，然后把買家的地址給賣家，我們只能賺幾塊錢的差價，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個想法出來就特別想把它實現，想看到它成型的樣子。十件弄下來，淘寶給了我們店鋪地址，隨機的，但是店名還是很好記。

http://（可以點擊查看，大部分寶貝已經下架）

然后裝飾店鋪：

店鋪設置——

店鋪公告：（小細節能抓住買家）這是滾動的。

3、第一天，旺旺整天掛著，但是沒有反應，甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發現我們這個小小的店鋪，我們沒有選擇向熟人推銷，想完全靠自己去挖掘出市場。

最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標貼吧是中南大學湖南大學等一些長沙的大學和高中，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉，依然頑強作戰，最后吧主把我的IP給封掉了。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時發文章就像在黃頁擁有自己的位置，經常去論壇尋經的買家可以很方便地在分門別類中發現你的地址。同時可以認識一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會更信任在論壇里說真話的掌柜。慢慢的，有人來看了，第一個買家的詢問、第一個被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。

電子商務物流

我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強大的物流配送，今天，物流業的發展也帶動了電子商務的發展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費差價是淘寶上公開的秘密，而且這個差價完全由賣家控制。通過這一次經歷我們也知道了這個差價范圍，以后上淘寶買東西心里就有數了。第一單生意，一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉貼過來的寶貝，清倉價15.00，我們定價19.00，所以也沒什么賺的，但是我們很高興，付款的時候才發現我們太粗心，把郵費給忽略了，我們這邊用的郵費模板平郵8.00，快遞13.00，EMS20.00，而那邊的郵費模式是快遞15.00、EMS23.00，沒有平郵（后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費差價），一般的平郵不賺、快遞差價可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，EMS15.00。但是買家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買家說服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補三塊錢可以給您發快遞”，買家很高興地答應了，算下來我們實際是虧了一塊錢。快到晚上12：00，終于搞定，但是很充實。

這一單交易中我們也第一次和電子商務物流打交道，通過我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的，通過電話，知道每天十點他們會在南校區門口送貨以及取貨，因為這邊沒有辦公室，他們有專門的業務員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競爭，但是我們并不知道，以為申通是最好的，就和申通的人聯系好，第二天準時等他來取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業務員就來了，就順口問了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說10塊就差不多了。氣得我們??于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長期客戶，要求給我們實價，快遞10塊。最后談好，只是感覺物流和菜市場一樣，不規范。

網絡營銷

從一開始的網站推廣途徑摸索到進一步的推廣方案談一點體會吧，當我們的店鋪推出后，淘寶就會有廣告定時地從旺旺里彈出來，像騰訊一樣的廣告攻勢，這些店鋪推廣當然也是淘寶的增值手段，也有一些專門做淘寶推廣策劃的人上門來找，就是網址推廣全攻略，數不勝數。對于我們這樣沒有任何廣告預算的小網商，也沒有那個實力去大打廣告戰。競價搜索引擎、淘寶推廣專業戶都排除，如前面所說，我們只有熟人資源、利用論壇、貼吧，這里還有一個我們發現的方法介紹。利用淘寶的拍賣，把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出，然后淘寶首頁上就很有可能出現你的寶貝，即使沒有在首頁出現，一些專門淘低價寶貝的買家也可以通過淘寶首頁的拍賣區直接搜索到，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比，拍賣品就少了很多，如果你的寶貝夠好，很容易就能得到買家的青睞。當然需要一定的膽量，因為拍賣起價是1元，叫價最高的買家最終能拍下寶貝。當然我們也

有自己的辦法，就是我們自己去抬價，應該不算奸商吧??通過這個辦法，在那幾天會忙起來，因為買家會一個一個地過來咨詢，當然也會有那種幾塊錢就想買一件4、50的買家，心里會很不爽，就想自己買下穿也不賣給你。這樣子下來，我們的其他寶貝也能被發現，然后收藏，成績也不錯，最后我們連續拍賣出兩件寶貝，價錢也不比之前的一口價低。

學會利用自己的優勢，變廢為寶。

一些同學沒有殺毒軟件，在網上分享的那些卡巴斯基序列號很容易就列入黑名單而無法使用，同時瑞星一年也要10塊錢，楊希林同學手上有很多這樣的資源，一些序列號都是最新的，于是我們也把這一類作為商品出售，同時移動聯通卡也是附帶著可以經營，因為這些不需要投資，完全零風險。

沒想到后真的有買家來問，也成功賣出去一個小紅傘的殺毒軟件。

這樣以來我們的經營項目就出來了:

體驗財務管理

因為都是學生，我們也沒有十足的把握可以賺錢，定價既要考慮買家對一個新賣家的認可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點成績，同時也想弄好賺第一筆發展基金的。下面是我們的第一個財務表，通過好幾次的定價修改，最后總結如下。

市場部：（實際并不經過我們的手就賣出的）

商品貨號 淘寶價格 顏色 售價 描述 售出情況

2001 6.0 條紋多色 8.0 糖果條紋白搭裹胸

2002 13.0 紅白黃 黑 22.0 韓版春裝字母T恤

2003 19.0 白湖藍 25.0 風靡韓國簡約卡通女郎短袖T恤 已售（賺郵費差價2.00）

2004 19.0 灰綠 23.0 簡約胸前褶皺顯氣質純棉T恤

2005 15.0 灰色 白色 粉色 19.0 風靡韓國大袖口印花蝙蝠T恤 已售（補償郵費差價1元）

2006 15.0 灰白 22.0 李孝利彩色條紋翻領短袖T恤

2007 15.0 灰白 25.0 李孝利最愛V領口袋T恤

批發部：

名稱 批發價 批發數量 顏色 售價 貨品描述 批發號 售出情況

1001 31 2 灰白 42.50 氣質美女韓版迷你連衣裙（黑色未進）809112（白）809111（灰）白色已售（郵費10）

1002 88%3 1 蘭 31（拍賣價）優雅舒適 韓版手工碎花T恤 101712 已售（郵費10）

1003 88%3 2 黃綠 42 時尚雜志瑞麗款雪紡上裝 1018512（綠）

1018513（黃）已售（郵費10）

1004 32 1 白紫搭配 42 韓版假兩件套連雪紡連衣裙 510511 lvse已售（郵費15）

1005 19 1 粉色 30 粉色V領短袖性感T恤 8142

1006 28.00 2 白綠 40.00 瑞麗時尚戴帽T恤 366411白

366412綠 白色已售（郵費10）

結算：

批發投資276+24=290

銷售額:197.5（批發部）+1（市場部凈額）+10（小紅傘軟件）=208.5郵費:10+10+10+10+15+10=55

收益：208.5-55-290=-136.5（虧損）

總結：我們不應該實行包郵模式，因為我們賣的東西不是奢侈品，售價太不上去，利潤就不高，淘寶的買家如果不是利潤很高差價很大的話，一部分是通過郵費來平衡成本支出。當初決定要換成包郵是因為看到一個師姐在淘寶做，還是學生的時候月賺就上千。她賣的都是奢侈品牌，幾百幾百的售價當然不在乎那些郵費，跟她走是個失敗的決策。

心得收獲

因為對電子商務安全問題比較感興趣，平時也喜歡上網買東西，可是感覺支付寶用起來還是有點不方便，比如，一個外國朋友看到我們的店想要買一件上衣，可是支付寶不支持國際匯款，必須用國內銀行的帳戶才能支付，而他在國內的賬號已經注銷，最后通過一番輾轉才解決了問題，好像是要他的一個朋友幫他付的款。一個論壇好友的經歷——晚上幫朋友在淘寶上買個東西，從來沒在那網站上買過東西的我，折騰了一個多小時還沒折騰好步驟，最后還是以金額大拒絕了網上支付，還要去銀行。這就是互聯網的瓶頸．畢竟牽涉到銀行帳戶的問題，系統做得還是相當得嚴密，所以步驟上要麻煩很多．正是這樣，只要和賬號有關的步驟都會讓整個流程變得行進緩慢，很不方便。我想這將會是以后支付網關要解決的問題，在保證安全的同時簡化流程、提高交易速度。

結合我們各自的優點，我們倆各有分工，我管買家關系、發貨管理以及售后服務，她管店鋪編輯、裝飾、貨物管理以及財務管理，一個小店分工責任還算明確，這也是我們學經濟必備的素質。（楊希林）你再加點自己想說的和能說的話

應該說我們真正做的也不到一個月時間，最后我們賣出去七件衣服，其中包括兩件市場部的，這樣批發來的只賣出去五件，單從五件衣服來算的話我們實際是賺了幾塊錢。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買衣服了，加上一系列的體驗和經驗，以及對淘寶的進一步了解，實際是收獲頗豐。

我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關行業的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開網店最好有自己的一套制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經常光顧的買家不好的印象。因為我們是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區別的，當理論聯系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業非常有幫助，所以以后要學好專業的知識，以后工作了肯定用得到。

事實上賣出的是八件寶貝，八個好評，這也是買家們對“星城魅力衣櫥”的肯定，更是對我們工作的肯定，如果以后找到合適的貨源，我想我們還會繼續做下去的。

第四篇：淘寶創業實踐報告

大學生開網店創業有自己的優勢，比如懂電腦操作、熟悉網絡知識、無需太多創業資金。網上創業能夠獲得豐富的知識與經驗。淘寶網店開設與推廣，是電子商務的實踐；進出賬，是基本財務管理的實踐；發貨與售后服務，是人際交往與客戶管理的實踐。更重要的是，在經營網店的過程中，對所銷售的項目一定要非常了解，這無形中增加了工作經驗。于是，我們在老師的指導下，了解電子商務有關內容，并在開店之前做了一系列的準備：

一、市場調查

1、市場潛量：服裝和鞋是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是18-40歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購物。

2、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量。

3、消費者需求的特點。由于上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為幾十元到幾百元。

二、收集信息

1、信息的主要來源

（1）個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關系獲得信息。

（2）商業來源。反通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源。通過社會公共傳播得到信息。

（4）經驗來源。消費者通過直接使用商品得到信息。

2、信息收集過程

（1）淘寶指數。了解市場趨勢以及市場細分（包括搜索和成交指數、人群定位等）。（2）百度指數。了解人群以及媒體的關注度。

（3)人員訪問法。直接通過學生訪問，對他們的需求進行

分析。

三、淘寶網店定位與目標

本店的定位依據：1,、目標群眾。

2、產品定位。

3、價格定位。

4、品牌定位與權威、本店的經營理念：客戶的需求，用戶的滿意。

服務理念：信譽第一，客戶至上，優質服務。(一)目標客戶群體分析

在網上購物的客戶大都希望買到物美價廉的東西，有時也會有講價、要折扣的情形出現，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優惠；對于老顧客，則可以贈送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節假日做做促銷活動，招攬更多的顧客。

網上買東西不像現實那樣，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發考慮他們的需求來制定我們的營銷戰略。服務行業中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個顧客都是關心這方面的，所以這要做好。

店鋪裝修好后要做好宣傳，不能等待顧客上門，更多的是要主動讓顧客知道我們店鋪的存。其實，社區里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個人認為關鍵字的優化是很重要的，這個做好了店鋪的瀏覽量會上升。

淘寶打聽，這個很有效果，多去回答別人的問題，抱著幫助別人的心里去回答問題，那么一定會受到別人的關注，這個可以用量子橫道計數器分析得到，一天多去打聽多去回答，對自己的店鋪的瀏覽量會有所提升。

社區的發帖也是個好方法，但不要空說，說自己的經歷和方法，心胸要寬闊。這個也不需要多么好的文筆，只是很簡單很認真的寫出自己的心得就可以了，要說的讓別人都覺得你講的對，沒有自己的親身經歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，還有就是搜索引擎，我覺得這個沒什么多大的效果，登陸搜索引擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對網站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。這點很重要，以前在當客服的時候，有個同事也開淘寶店，我看了他的統計，一天瀏覽有1000-2000ip,但是每天的交易量卻幾筆，有時候甚至沒有。我想可能是消費群體不對，因為他的店鋪的專修不錯，價格也合理，信譽也還好，但客戶進來就是不買。

一般江蘇的網購比較活躍，因為是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是來自江蘇和北部地區的。那這樣我們就可以去這個地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標群體。千萬不能，看到一個論壇就去發帖，那樣只是渾水摸魚。(二)核心競爭力

一個好網店必須有自己的風格，進行差異化競爭。裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個性是偷不走的。親切的、細心的、沉穩的等種種個性，都將給顧客帶來新的體驗。本小店的核心競爭力來源于服務+成本。

服務是產品的一部分，是回頭率的保證，一個火速回復、言語得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠揚的口碑。市場決定價格，成本決定利潤，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。

在產品和服務高度同質化的今天，面對龐大的市場及眾多的競爭者，如何做到倉儲、撿貨、物流、售后等環節的信息化精細管理，通過多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗，從而更快、更低成本地滿足市場需求，網店快速處理訂單能力就成為了關鍵環節。可以根據訂單狀態，選擇性導入訂單數據，方便操作人員進行訂單篩選，避免貨物錯發誤發。當前網購發展趨勢下，僅僅促成銷售是不夠的，必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個訂單管理過程，從而用低的成本去滿足最終客戶的需求。現在淘寶買家的可選擇性很大，另外評判一個網店服務的關鍵不在于你有多好，而在于他們認為你有多好。網店經營者只有在訂單處理，發貨等環節上精細化，才能讓買家為你送上好評同時贏得“二次營銷”的機會。

（三）人流量少解決方法

用戶在網上買東西都靠的是搜索，所以你的產品起名時把能用到的相關關鍵詞全用上，不論別人怎么搜都能找到你。價格上在做適當調整，低于大多數同類產品，這樣用戶在價格排序時你就靠前。

提高網店流量的方法很多種，比如花錢做直通車，找淘寶客推廣，做首頁廣告等等；還有不花錢的去論壇發帖，設置上貨順序，寶貝關鍵字等等。

實用方法

1.淘寶站內免費引流友情鏈接或者交換流量，淘寶社會、精華帖，寶貝排名、櫥窗推薦 3.淘寶站內付費引流淘寶sns，站內投放廣告，淘寶直通車，鉆石展位，超級賣霸，天天特價，淘寶官方活動

4.淘寶站外付費引流先下推廣，站外廣告投放，淘寶聯盟，淘寶客

綜上，網店流量的提高主要的還是來自免費流量，在這免費流量的引流方面，寶貝搜索排名是重中之重。

（四）分銷經驗

一、老客戶二次營銷下載、分類、上架。優惠券、老客戶打折。

二、旺旺掛機只要電腦打開。

三、服務態度

四、加強專業性買家進店了

五、標題關鍵詞優化分銷上架

主要是要做好以下幾點：

一是選擇好產品。你要站在買家角度買產品。選擇供應商的產品圖片比較清晰，看上去給人一種很舒服的感覺另一個重要是就是看商品描述是否很好，描述出產品多方面的特性，能否吸引到買家的眼球（再好的產品，沒有描述出產品本能，只有供應商知道，誰知道它好），但也不能為了吸引買家而夸大它的特性，這一般只有一次性交易，很難有回頭客的最好有比較清晰的細節圖，還需要寫清楚材質。

二是了解和掌握供應商各種情況。第一步，研究關鍵字。把和你寶貝相關的熱詞全部找出來，然后逐個用到自己的寶貝標題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡短的詞，會自動彈出很多相關的熱詞出來。②直接下載直通車的最新詞表，里面出價很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時候，在搜索條件下面會會有個“你是不是想找”，這后面列出來的也是熱詞。④淘寶搜索風云榜里面列出的詞就是非常火熱的。第二步，裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業的感覺，讓人看到認可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步，推廣 1.站外的論壇推廣，免費的就可以注冊各大和你的產品或者客戶群相關的網站、論壇。通過軟文廣告和論壇簽名進行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費的直通車，有的淘友直接去別的地方轉過來一篇文章，或者寫一些沒有用的口水貼，這些都是沒有用的。凡事都要用心去做，才可以給我們帶來高回報，找到最適合店鋪的推廣方案，再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經一去不復返了，電子商務最重要的就是網絡營銷，這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現在是小小的心心店，但是離皇冠也不遠篇二：淘寶實習報告

項目編號：

學院“大學生創業訓練（實踐）計劃”項目

結題報告

項目名稱：

委托單位：指導老師：

項目負責人：

項目成員：填表時間： 2014年12月

大學生創新與創業教育中心 制

實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態。主要是關于淘寶網深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發布之后，我們還學到了一些有關開店的知識，只要內容包括以下：

一.店鋪設置，在這一節主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結，比如是你與顧客的在線

問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節省了很多的時間。三.網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環節，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。

關于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略。

實習日 記 年 月 日

（主要記載實習期間的實習內容，每篇不少于800字）（可加頁）之前主要學習側重點在理論知識方面的，現在講側重點轉移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的，一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。

總之，這次淘寶大學實的實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網店經營中需要經過的環節與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經

營策略，從而降低網店經營的成本并且實現利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優點，在店鋪經營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態面對遇到的種種困難。

如今在信息這么發達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了對自己以后的網店會后很好的幫助。實習日 記 年 月 日

通過這一段時間的具體實踐的操作，我對網上開店的流程基本都熟悉了，同樣也意識到要經營好一個網店并需做好推廣和營銷的工作，但是，提到網站運營可能很多人不理解，對網站運營的重要性也不明確，通常被忽視企業的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站后期更新維護、網站的企業化操作等等，其中最重要的就是網站的推廣和營銷。

推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了。首先，你要受眾的要求，根據馬斯諾原理，我們知道我們人類的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關于網店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等，這些都系都是在自己的網店中經過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以后的網店會后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。篇三：淘寶實訓報告

實習報 告

課程名稱

實習題目 專 業 班 級 學號姓名

實習成績

指導教師 2011年 12 月 16 日

目錄

（一）淘寶店名稱.........................................3

（二）分組說明...........................................3

（三）chinatown淘寶網店簡介..............................4

（四）chinatown淘寶網站的開設流程簡介....................5

（五）chinatown淘寶網店的采購簡介........................7

（六）chinatown淘寶網店的銷售簡介........................8

（七）chinatown淘寶網店的售后服務簡介....................9

（八）實訓體會...........................................9

（九）相關建議..........................................10

（一）淘寶店名稱 chinatown 其中 “town”與“糖”是諧音。

（二）分組說明

組員： xxx（商品采購、銷售，撰寫實訓報告）xxx（店鋪裝修，售前、后服務）

（三）chinatown淘寶網店簡介

本店主要經營糖果餅干類零食，面向各種年齡段的人群，其中主要以小孩和青少年人作為推廣對象。糖果餅干種類多樣，應有盡有。不管是在格、類別的。本店工坊”糖之一，貨賴。

本店熱鬧為

風格是以喜慶、主。店標上寫著“chinatown”的大字，一目了然，簡單大方。

口味上還是在價上都是非常合理還是上海“味道果廠的淘寶代理源正宗，值得信

（四）chinatown淘寶網站的開設流程簡介 1.淘寶賬號的申請

（1）進入淘寶網首頁，可看到如下圖標，點擊免費開店

（2）進入會員登錄頁面(轉載于:淘寶創業實踐報告)（3）點擊免費注冊，注冊一個會員號。2.實名認證-在線考試-完善店鋪信息篇四：淘寶創業分析

淘寶創業優勢分析

一、投資少，成本低。

創業，成本是很重要的問題，而淘寶網店，開起來成本很低，開一家淘寶c店，幾千都用不到。首先，開網店不需要花錢租房，裝修，也不要水電費，人員工資，工商稅務等，網店除去最基本的開銷外，大體上沒有投資。另外，網店可以根據顧客的訂單再去進貨，不會因為積貨占用大量資金。

二、市場廣，不受地域限制。

要是上網的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網民，甚至全球的網民。網上開店不需要網下開店那樣必須要經過嚴格的注冊登記手續，網店在商品銷售之前甚至可以不需要存貨或者只需要少量存貨，因此可以隨時轉換經營其它商品，沒有包袱。

三、網購已成為習慣

經過多年的發展，電子商務已經深入人心，網上購物成為一種潮流一種趨勢，為網店帶來良好的購物習慣。淘寶網是國內最大也是最早的電子商務平臺，在吸引客戶方面有很強的優勢，幾乎成為網購的代名詞。只要店鋪做的有特色，在淘寶上是不怕沒有客源的。

四、網店不受營業時間、營業地點、營業面積、商品品種數量等等這些傳統因素的限制。

在網上開店，可以一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，都可照常營業；而且消費者也可以在任何時間登陸網站進行購物。

五、經營方式靈活多樣。

網店的經營是借助互聯網+進行經營，經營者可以全職經營，也可以兼職經營，可以自產自銷，也可以代理。此外網店沒有固定的營業時間，只要及時能給回復瀏覽者的咨詢，就不會影響到網店的經營。

淘寶創業失敗原因及解決方法：

一、不了解淘寶，不了解行業

不熟不做的原則放在任何一個行業都是成立的，任何一個行業，都是內行賺外行的錢，要想在這個行業賺錢，就要先變成內行。

在淘寶創業，我們可以有良多選擇的行業，但千萬不要選擇自己完全不在行的行業，很多淘寶創業者都是一頭腦熱，一頭鉆進入實際對淘寶和行業都不熟悉，結果就是花費了很長時間才悟出點門道。記住淘寶雖然成本低，但是時間成本也是成本，很多淘寶創業者都在這方面吃了虧。

二、過早辭職

創業自己當老板，說是好聽，可是背后的努力和汗水有誰知道呢？在厭倦了朝九晚五的工作，厭倦了周而復始的生活時，很多人選擇了創業，不可不說的是在沒有什么資源的情況，又有生活的壓力，而且工作還可以的情況下，全身心的投入，只能說是往火坑里跳，倒不如等你自己覺得都不錯的時候，再考慮全職去做，這樣風險會低很多。

三、沒有充電意識

不要認為學習只是學生的任務，淘寶開店只要在網上點點鍵盤就行了，那么多人前仆后繼的涌向淘寶，你不學習，怎么做到獨特呢，怎么能夠脫穎而出了？

四、同行業競爭

做淘寶的不僅要伺候好買家，還會經常會受到同行的打壓啊，攻擊啊，盜劫等等。你的價格低，還有價格更低者，每天都有新的店主加入，當然每天都有新的店主死在沙灘上。因為門檻低，所以任何人都可以進入，熟不知精細化才是出路。

五、內功不足，專營外功。

這種情況不少見，淘寶開店初期必然有著低流量、少客戶的情形，有些店主剛上來就大量投廣告，但一個新店，最重要的還是修練內功，如果沒做好內功，就算銷量有了，評分可能會低，客服可能有問題等等。比如中小賣家做硬廣，步子太大了，結果肯定是無用功。

六、撈偏門，不守規矩

撈偏門的人都有一個規律，起的快，死的也快。現在淘寶對這樣的事查得越來越嚴，只有走正道才能發展下去。賣假貨，走偏門，不守規矩，擾亂市場的人注定沒有好下場。比如一個農村淘寶店被打掉，查的時候人家還說不知道這樣違法了，如果是這樣的，應當早點轉型。

七、過早放棄

馬云曾說過：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大部分人都死在了明天晚上。很多人淘寶開店，都是一時興起，折騰兩三個月就放棄了，這樣怎么能成功呢？ 因此，既然選擇了，就別輕易放棄，去多觀察和研究一下哪些成功的網店，看看對方在哪些方面做得比自己好，然后加以改進。

淘寶創業前期準備事項

一、選擇競爭小、高價值的商品

選擇做什么樣的商品，這是淘寶創業者首先要面臨的一個問題，建議不要做大而全，而是小而精，這一定是電商的未來發展趨勢，分工越來越細，產品越來越專，只有做專，才能做到極致。此外要做高價值的商品，客單價高，利潤額才高，賺的錢才會多，你可以自己去淘寶上看看，花點時間比較一下。

二、熟悉淘寶開店流程

簡單的來說，淘寶開店主要分為四個步驟，這里就不詳述了，網上一搜，可以出現很多。第一步：注冊淘寶會員第二步：申請淘寶實名認證第三步：下載淘寶助理和公司數據包第四步：使用淘寶助理開店及上傳商品

三、準備一臺相機，學會簡單的圖片處理。對于寶貝圖片的處理也非常重要，如果從網上直接copy的話，不僅圖片雷同沒有新意，還有面臨可能被其他買家投訴的嫌疑，所以很多店主會花錢請專業的攝影師幫忙拍照片，實際上對于剛開店的店主來說，圖片的要求沒有那么高，如果自己有臺相機，能夠處理簡單的ps圖片的話，能夠減少成本。

四、貨源問題

有了資金之后就是找貨源，這里包涵幾個方面。

首先最好是自己有熟人是搞批發或者是某某營銷部工作，這樣你的貨源應該不成問題。

其次。如果沒有第一條的天然優勢，最好是做自己熟悉的商品，到當地的批發市場轉轉，貨比三家找便宜的批發商。

最后，自己周圍沒有資源，也沒有合適的貨源，可以考慮在網上找代理商，也可以從阿里巴巴這樣的批發網站找批發商，但一定要注意審查，不要上當受騙。

結語

綜上看來，淘寶網雖然已經過了所謂的創業黃金期，但是未來很長一段時間仍大有可為。在淘寶上肯定有很多賣家在成長，在賺錢，也會有一批賣家被淘汰，這是市場規律。一件事能不能做成，關鍵在于時間點和干事的這個人，有資金和資源。篇五：淘寶開店實踐報告

淘寶開店實踐報告 君不見，馬云創立的淘寶網的出現，興起了一股網上交易的旋風，各種網上交易平臺快速發展起來了，據統計，2005年中國網上購物用戶數達到1855萬人，與2001年的208萬人相比，足足增長了9倍之多呀，還有還有，2005年中國網上購物交易額達到193.1億元，與2001年少的可憐的6億元相比，狂增長了32倍，到今年2010年，這數據可能已經上百倍了，望著這一堆堆鐵一般的數據，我何止心動呀，一定要立即行動才趕上淘金之旅呢？

今年在王玲老師的指導下，我也在淘寶上開設了自己的店鋪，由于剛剛起步，生意不太好，但是出于對電子商務前景的相信，我堅信我的店鋪也有給我帶來巨大利益的一天。對于店鋪的在開設過程中遇見的問題，我主要認為有一下幾點：

一、店鋪剛剛起步，信用不夠，吸引買家；

二、由于在剛剛階段，自己各方面的經驗還有所欠缺，在與買家交流的過程中，有時候很難去回答每一個買家的問題而且還保證其滿意；

三、如何去裝修店鋪和推廣店鋪，以至于能夠去吸引更多買家的眼球，也是我們亟待解決的問題；

四、就是貨源的問題。針對以上幾點問題，我覺得，首先如何去增加人氣，大部分賣家都是通過自己的好友和同學去購買自己的商品，來賺人氣。對于我們來說，這也不失為一個好辦法。第二，在處理與買家的交流時，我們

還需要自己先去了解自己所賣的商品的各種功能以及特性，這樣才能更好的為買家解釋。最重要的一點就是我們得學會耐性，針對買家的各種問題，我們要仔仔細細的回答的清清楚楚。第三，對于店鋪的裝修，我們還沒有盈利，首先走的道路肯定是最基本的免費推廣，我認為和其他賣家一起做相互鏈接可能是比較好的一種模式。第四，阿里巴巴網是中國最大的b2b網站，幾乎所有上網的廠家都會在上面注冊。所以阿里巴巴也就成了我們尋找貨源的最佳方式。雖然我的淘寶店鋪才剛剛開張，未來的道路也還很漫長，但是對于淘寶，我還是很喜歡的，也很有信心的。特別是心得體會，也還是比較深刻的。感觸一：在淘寶經歷了太多，漸漸的學會了包容和平和，如果說有個地方，可以讓人短期內成長，以最快的速度成熟起來，那么，對我來說這個地方是淘寶。

我也只是在里面呆過幾十天，但是這幾十天卻給我留下很多很多值得回憶的東西。用自己的理論，用自己的行動來證明一切，這就是實踐的意義，實踐多了，就有經驗可言了。

在做生意的過程中我覺得最重要的就是人與人之間要真誠。信任別人很幸福，被別人信任更加幸福！

其二是耐性。難以想像有時深夜還得在線回答買家的千奇百怪的提問，不過換個角度來想，如果自己是買家，也一定會在買前仔細問清楚東西的一切信息。其三還得隨時警惕，不要被騙。其實我相信絕大部分的人是好的，保持一種善待別人，別人也不會騙你的。

感觸二：網友們跟我說過，他們網上購物最擔心的就是匯了錢而沒有收到貨，他們表示如果能確保大家都能錢貨兩清，那網上購物是不錯的選擇。這純粹是一個信用問題。中國電子商務的確還有很長的路要走，但是建立在個人信用制度和網上安全體系這么一塊就讓人望而生畏。可電子商務要活下去，又不得不坦然面對這個問題，只有這個問題解決了，只有那些不守法經營、打著電子商務的旗號到處招搖撞騙的企業被驅逐出去，只有不守信的消費者被適度排斥，只有網上交易的安全得到了充分的保障......我們的事業才有發展的可能！而現在，我們只能靠個人信用來做著為數不多的交易，我們和世界的差距在此就是一個大方面了。

對于淘寶，我相信以后還會有更大的發展，這也就是我對我的小店鋪這么有信心的來源。淘寶的崛起讓人看到了中國c2c市場的潛力，在當前b2c市場不景氣之時淘寶和易趣的迅速發展無疑給人們另一種思維的角度。

它營銷策略很簡單：其一是它的免費策略，這是它得以在近兩年內異軍突起，大有超易趣之勢的主要原因所在。以其ceo馬云的話來說就是現在還在燒錢階段，這句話的潛在意思就是以后一定會收費，而現在是聚人氣時期。

其二就是它做廣告的手段，馬云敢燒錢，敢下重本，廣告無處不在，從網上彈出窗口到點擊廣告再到公車地鐵站，在電視等傳統媒體上也是常客，經常會在屏幕上看到有一只螞蟻在搬一塊寶石，接著就出現淘寶網三個字和它的網址。廣告大潮自北向南，步步推進。其三是它的人性化服務，更有靈性和有創造性地在買賣上將賣家親切地喊為掌柜，將工作人員叫店小二，我們都知道店小二是為掌柜打工的，從這個良苦用心我們就可知它的服務是不會差的。店小二處理問題效率不錯，各項制度也日趨完善，也較得民心。

創業難，守業更難。一個店鋪要想真正的做好，做強大，中間的過程很辛苦，我現在才真切體會到什么叫“實踐與知識”結合，我們學電子商務概論，網絡營銷，客戶關系管理??這是在開店過程中，我才感受到我們是在用這些知識來指導我們的實踐。

今天，我只是為我真正踏入社會彈了一曲前奏，我知道，后面還有更多的旋律要我去譜寫。

第五篇：淘寶后臺暑期實踐報告

暑期實踐報告

(一)實踐目的

在競爭異常激烈的現代社會,每個人都要遵循適者生存,不適者淘汰的自然選擇規律。要生存就必須了解社會、適應社會。這就要求我們大學生要多與社會接觸,多參加社會實踐活動。作為一名學習過電子商務的大學生更應當多參加社會實踐活動,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。我以“善用專業知識,增加社會經驗,提高實踐能力,豐富暑假生活”為宗旨,利用假期參加有意義的社會實踐活動,接觸社會,了解社會,從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。

（二）實踐過程

我是在南京吾系網絡科技有限公司進行的一次有意義的暑期實踐。該公司是一家為品牌企業和零售商提供包括商城運營外包、視覺設計、客服外包、攝影、培訓、咨詢等在內的專業的整合式電子商務運營商。我在該公司的主要是從事淘寶店鋪的后臺運營的工作，也就是對客戶的天貓或淘寶店鋪的后臺管理運營來提高客戶產品的銷售量，為客戶取得利潤，以盡量滿足客戶的需求。我進入該公司的第一個工作任務就是先幫某客戶開淘寶店鋪，然后再通過店鋪的后臺操作經營該店鋪。我的主要實踐過程如下：(1).申請淘寶賬號。(2).建立支付寶賬號。個人覺得使用支付寶還是比較安全也是相對比較方便的,再加上近期阿里巴巴聯合了建行、郵局,不斷推出方便賣家和買家的各種政策,相信會越來越便捷網上購物了。

(3).實名認證。淘寶的實名認證和支付寶賬號系統是掛鉤的,實名認證的過程比較簡單,過程也比較短,一般2～3天就可以完成。這個是客戶跟我在一起完成的，因為涉及很多，比如客戶身份證，銀行卡等。(4).貨源的選擇。這個步驟是與客戶共同完成的，因為涉及很多財務。優質的貨源對店鋪的整個運營都起著非常重要的作用，甚至會決定整個店鋪的銷量。我們選擇了歐萊雅和產地為西班牙的卡詩這兩個品牌，該店鋪主要銷售的是美發護發方面的產品。

(5).物品上架。淘寶允許物品上架滿10件就可以開小店了。在發布商品的時候要添加很詳細的描述。這些東西如果不知道怎樣描述,可以參考別的商家的相關描述。我主要使用了相關的寶貝發布軟件，比如淘寶助理。當然也要提供寶貝的漂亮圖片。

(6).小店開張。給你小店取一個新穎特別的名字是很必要的,對小店的資料進行精心的填寫是很費腦筋的。最后在與客戶的討論協商下取了“捉迷藏”這個名字。

(7).更好與買家溝通,于是我下載了阿里旺旺。

(8).店鋪管理。開店期間會有不同的物品上架下架,淘寶會有很多優惠活動,這些都屬于后續的店鋪管理了。這個步驟就是我接下來一直做的工作。主要有如下幾個方面：

1.首先是不斷的優化寶貝標題。因為寶貝標題會影響寶貝在淘寶中的排行。我通過不同關鍵字在淘寶搜索中的寶貝數量和寶貝產品屬性等來組合優化寶貝標題。

2.調整寶貝上下架時間。因為這個時間也是會影響寶貝排名的。主要有三個階段是流量高峰：9:00~11:00,14:00~17:00, 19:00~22:00。

3.店鋪裝修。一個裝修設計新穎獨特的店鋪也會給店鋪增加流量。所以這個環節需要我與客戶，還有美工之間有很全面流暢的交流溝通。在這個環節也是很考驗我的，因為我需要提前做好相關準備，比如同行業銷量高的店鋪的裝修風格，迎合客戶購買心理的設計風格等。還要有足夠的耐心與美工及客戶交流。

4.活動報名。要想店鋪銷量提高，進行活動報名是一個重要的手段。活動報名主要有淘寶商城自己的活動和第三方活動，比如天天特價，聚劃算等。主要是通過這些平臺給店鋪做些打折包郵的活動，從而達到引流目的。

5.軟文推廣。主要是通過寫一些與店鋪或是店鋪產品有關的文章發布到各種網站上，比如微博，博客，人人網等，以達到宣傳本店店鋪的目的。(三)實踐心得

我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關行業的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。開網店最好有一套合理的制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經常光顧的買家不好的印象。因為我是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區別的，當理論聯系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業非常有幫助，所以以后要學好專業的知識，以后工作了肯定用得到。