第一篇：物流配送部年終工作總結及2016年工作計劃

福建海博文化產業發展集團.物流配送部

物流配送部年終工作總結及2016年工作計劃

2015年是公司發展史上不平凡的一年，對于配送物流啊來講更是具有里程碑意義的一年，通過集團領導、財務、審計及各專業部門的大力支持與配合，配送物流部全體同事齊心協力，克服重重困難，順利完成配送部管理操作流程匯編、存貨編碼梳理、合理庫存修訂、物資年中、年末的清盤、倉庫現場整理等基礎管理工作，為物資共享平臺的建立與實施奠定了基礎。計劃上線成功運行，意味著物資管理工作掀開新的一頁，達到了物資基礎管理規范、穩步提升的目的。

為總結經驗、吸取教訓，更為了做好2016年物資管理工作，現將2015年的工作及2016年的工作目標及計劃三部分向領導匯報如下：

第一部分：工作回顧 第二部分：存在不足

第三部分：明年工作目標及計劃 具體的年終總結與明年工作計劃正文如下： 第一部分：工作回顧

一、思想方面

在公司的統一安排和指導下，認真學習各項規章制度，明確我們配送部在一年內的工作和奮斗目標。配送部全體也積極努力的做到在思想上、認識上同公司運營理念和各項章程保持一致，始終保持認真工作、積極上進的精神狀態，不斷加強業務學習，提高綜合素質。努力營造和諧愉快的工作氛圍，從而保證高效率、高質量的工作。

二、工作方面

1、組織框架及崗位設置，規范操作、合理分工，實現人員配置最大化，為下一步物資管理提升夯實基礎。

2015年，配送部根據集團戰略發展及新拓展的業務項目的步伐，結合本部門員工現狀，對配送部的管理組織框架重新劃分為五個部門：數據部、倉儲部、物流部、數據加工部、行政部，根據現有的工作對于各部門人員定崗定責，并設置了質量監查（內審）職位，加大力度對各崗位職責及流程管理監督查檢，保證配送部所有進出庫的工作的準備性及規范性，降低成本的損耗，為集團上市提供規范準確的賬務。

2、內部管理進一步規范。

（1）職責明確、細化分工是做好工作的前提，福建海博文化產業發展集團.物流配送部

2015年通過對部門基層管理人員職責的進一步細化，部門重擔大家挑，人人肩上有指標，保證了全面工作的順利完成。（2）現場管理進一步規范。

為規范倉庫管理，提高工作效率，對倉庫倉庫區域進行統一規劃和調整，在物流配送部全體同事的共同努力下，圖書存儲達到區域明確、類別清晰、擺放規范、標識齊全。與海博ERP系統區域管理同步，能在最短的時間內查找到所需要圖書，大大的縮短了配送時間。并根據倉庫特性，對于倉庫現場的各項標準進行細化，把所有標準日常化，并持續落實，得到集團領導和相關業務部門的一致好評。

3、存貨編碼梳理工作逐步完善，為物資共享奠定了基礎。

物資存貨檔案是物資的身份證，唯有保證其準確性和唯一性才能進行識別、區分和確認。由于前期沒有統一的管理規范，一物多碼、多物一碼的現象比較嚴重，對于查詢與物資共享帶來難度，8月份，數據部和倉儲部對ERP系統所有存貨編碼及庫存區域進行了全面的梳理，共計分這9大區域：

1、日常配送存放區（7大區域172個庫位）

2、書架存放區（99個）

3、大批量庫存存放區編碼的梳理為物資共享奠定了基礎。

4、庫存物資清盤與識別，全面核定有效庫存。

為了確定現存量，并修正物帳不符產生的誤差。為了稽核貨品管理的績效，使出入庫的管理方法和保管狀態變得清晰，提高庫存圖書利用率的目的。年中、年末對倉庫存貨進行了全面、細致的盤點，一方面驗證賬務管理的準確性，另一方面對物資進行一次細致的梳理，按物資狀態進行了全面的識別和細致的區分。通過2次對貨物的盤點，全面落實了公司關于配送部的制度流程，;確認圖書存放地點、進出狀況、加強了日常存儲管理以及明確了具體責任人和監管人等，避免公司的資產受到損失，保證庫存商品的真實、準確、有效，確保帳實相符，5、物流配送部出入庫效率較去年有顯著的提高。

15年入庫冊數：31558458冊（14年入庫冊數：28186480）；15年出庫冊數：37406303冊（14年出庫冊數：24951929）。物流配送部的工作環環相扣，從圖書及設備的入庫、管理、出庫，各崗位人按配送部操作流程，認真細致的把關，并對自己負責的貨物安全負責。有效地達到了帳目的透明度與準確性。我們將一如既往的保持，并在保持高效率的同時，保證圖書配送工作安全及到貨的反饋。第二部分：存在不足

1、各部門主管存在管理執行力不夠，需加強管理執行力。

各部門員工工作中沒有嚴格按管理制度及流程操作，管理人員執行力度不夠，造成上有政策 福建海博文化產業發展集團.物流配送部

下有對策，態度懶散，能躲則躲。甚至造成“做得多，錯得多，不做的反而不會受到處罰”現象，嚴重影響到的工作積極的同事。同樣的一份制度，由于執行人員的理解不同，部門跟蹤不一致，導致結果差異較大，需要在下一步工作中按各項管理標準，操作規范。

2、內部監督體系還需進一步完善，監督力度不夠。

監督力度不夠，對物資存儲帶來很大安全隱患，雖然在事后采取了一定的補救措施，但仍要舉一反三，對各物流配送部進行全面評估，針對性的采取防范措施，確保物資存儲的安全。

3、人員流失造成頻繁交接，操作不規范造成單據和系統核對困難。新員工業務操作熟練度不夠，工作效率低，應加強新員工入職培訓。

4、工作責任心不強，應制定相應的考核機制和相應獎罰措施，提高員工工作熱情，及工作崗位責任感。

工作中還有很多不足，如收貨人員不及時把到貨的情況反饋到錄入人員；圖書整理沒有較系統計劃分類存儲；發貨人員和數據人員配合不一至；一些崗位分工分化不夠明確；責任確實不到位等。對于以上問題建議公司制定相應獎罰制度，提高員工工作熱情，及工作崗位責任感，減少并逐漸杜絕發錯貨、刷錯單、推卸責任等問題。配合人力資源部門做好員工招聘工作，盡量減少部門人員流動性。

有些員工作為一名老員工，自己沒有主動的去爭取條件，只是局限在自己的小圈子里，片面的認為只要管好自己的一畝三分地，不讓領導費心就可以了，定位底，思想固化，責任心不強是最直接的表現。第三部分：2016年工作計劃

1、注重與公司其他部門及同事協作配合，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。

2、保證工作順利開展；確保平時的收發業務順暢，及時發貨，及時入庫，保證配送部工的正常生產，做到及時處理各部門反映的問題。

3、倉庫人員的換崗；在2016年上半年完成所有倉管員的崗位調換工作，可以培養倉庫人員的多方面能力，熟悉各業務流程，在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業務。發展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎。現有人員素質普遍偏低，可挖掘與儲備的人才嚴重缺乏。改善措施：利用早會或各種機會進行教育指導，對有潛質的人員側重培養，在適當的時候進行“換血”。

4、倉庫的整體規劃；統一服裝，各區域劃分標實明晰。

5、建立數據化績效考核；從帳、物、卡相符程度；出入庫及時；庫容；做賬及時等多方面綜合員工失誤次數，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模 福建海博文化產業發展集團.物流配送部

糊的印象來決定員工的工作表現，而是以準確數據來確定員工的工作能力。

6、員工培訓；培訓計劃，對員工進行5S、安全、崗位操作技巧和系統操作的培訓。建全倉庫流程；建全倉庫收、發、存、管的業務流程，使每個人都可以按制度作業倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內接手本部門的任何一項工作。

7、配送線路的優化拆分與組合，提高配送的靈活性與協作性，提高配送服務能力與應變能力；合理安排運輸方式，從而降低運輸費用。

2015年已結束，在過去的一年里，我們雖然圓滿的完成了集團各部門配送工作，同時也暴露出一些問題。但仍有不足之處，在以后的工作中，將加強自主管理的意識，完善各項管理制度與流程。相信今后在公司領導的領導和關懷下，在配送部的共同努力下，這些問題和困難都將逐步得到解決。

2016年是物流配送部工作規范的一年，2016，必將是物資管理體系穩步提升的一年，物流配送部定不辜負領導的厚望，樹標準、練技能，提高工作效率；充分發揮物資網絡共享平臺的作用，以更加昂揚向上的態度和求真務實的精神，為公司的發展盡心盡力!

第二篇：2017年物流配送部團支部工作總結

2017年物流配送部團支部工作總結

2017年，在當前公司面臨著嚴峻的運營挑戰形勢下，作為青年員工要了解公司當前的困難，充分調動工作積極性、主動性、創造性，積極參與公司活動，不斷提高自身綜合素質，營造良好的企業文化氛圍。物流配送部團支部在黨組織和安寧公司團委的正確領導下，始終緊緊圍繞服務青年成長、三年保生存，兩年轉型發展兩大目標開展各項工作。現將2017年物流配送部團支部工作總結如下：

3月，積極參與公司團委開展的青年突擊隊活動——清理回收本部煉鋼廠煉鋼轉爐平臺鐵合金區域散裝碳粉。（附：圖1）

（圖1）

3—9月，為響應安寧市創建文明城市的工作號召，團支部每名成員積極配合參與到安寧公司團委、物流配送黨總支開展的清除小廣告、義務獻血、助力文明出行、進社區幫忙、清掃道路等志愿服務活動。一系列活動贏得社會的高度贊揚。創建文明城市，人人都有責任。以實際行動帶頭做一個環保好市民，共同營造整潔、優美、有序的城市環境和城市形象。（附：圖2）

（圖2）

4月，我們物流配送團支部和動力團支部、機關團支部承辦的安寧公司第五屆“騎跡”自行車節活動取得圓滿成功。從活動策劃、食材采購、制作到活動過程、結束，我們都親力親為，努力做到最好，最終也得到了大家的一致好評。通過這次活動使各青年團員在緊張的工作之余身心得到放松，同時增強青年凝聚力，促進團員青年之間的相互了解。（附：圖3）

（圖3）

應公司團委要求，物流配送團支部嚴格圍繞“一學一做”、政治紀律等主題召開了專題組織生活會。本次組織生活會于4月25日，開展了團的知識學習、批評與自我批評等會議。會議緊緊圍繞學習實踐“一學一做”這條主線開展。大家普遍認為效果很好，通過逐個開展批評與自我批評，更加全面、深刻地認識了自己，溝通了思想，交換了意見，增進了團結，明確了今后工作的努力方向，更有利于今后工作的開展。會議氣氛融洽、熱烈，開得比較成功，達到了交流思想、增進團結、明確方向、促進整改的目的。（附：圖4）

（圖4）

5月11日，組織團支部成員參加了“不忘初心跟黨走 扭虧脫困勇擔當”青年座談會、安寧公司團委2016團內先進表彰會。團支部獲“五四特色團支部” 光榮稱號，1名青年榮獲了“優秀青年”光榮稱號。

為深入實施“人才強企、科技興企”戰略，進一步激發廣大職工學技術、練技能、強素質的熱情，推動高技能人才隊伍建設，為職工交流技術、切磋技藝、展示技能搭建平臺和創造條件，部門結合實際承辦了安寧公司職工技能競賽天車工競賽，團支部成員積極配合參與舉辦了此次競賽。努力在工作中營造學在崗位、練在崗位、在崗位成長成才的良好氛圍，同時也為青年職工提供了相互學習、交流業務技能平臺。(附：圖5)

（圖5）

2017年物流配送部持續開展庫容挖掘、加大火車皮發運、提高主庫直發率攻關、提高鋼絲繩吊裝量等工作，實施“優化庫存結構、降低物流費用”等一系列工作措施，取得了較好的經濟效果。1至9月，實現車皮裝車量97萬噸，其中9月完成車皮裝運12萬噸,創安寧公司成立以來車皮裝車量歷史新高；截止8月末倒運費與安寧公司下達月度指標相比降低180萬元。作為部門的團員青年，我們每個人都為公司實現銷售目標、降低物流成本提供了強有力的保障。

以上是我們物流配送團支部在2017年的工作總結。2018年我們將繼續圍繞公司團委、黨委以及部門的工作重心，積極參與響應各項工作，切實加強團的自身建設，堅持不懈地建設一個有強大凝聚力的團隊。

物流配送團支部 2018年2月6日

第三篇：物流配送部工作思路

物流配送部2017年工作思路

2016年，物流配送部在公司領導的正確領導下，認真開展各項經營管理工作，著力在轉變工作作風、認真履職、加強自身建設上創新思路、強化舉措、務求實效，年初確定的目標任務穩步推進，取得顯著成效，為公司經營任務的較好完成提供了有力保障。現將本部2017年工作思路匯報如下：

一、繼續做好一、二次物流資源調度工作

（一）一次配送

一次配送是成品油資源投放、流通到市場的主要渠道，我部總結2016年工作，對明年的工作作出如下安排：

1、以銷定進，結合我公司實際經營情況，做好資源進貨預排，根據各油庫總庫容及實際庫存，合理安排資源進貨，在保證加油站經營需求不受影響的前提下，做到庫存最低，資源最優。并提前謀劃2017年分月資源需求及時上報省公司經營管理處。

2、加強與省公司經營管理處、物流中心及煉廠，鐵路的溝通協調。對省公司下達工作積極配合，處理好相互關系，根據我公司油品進貨需求請省公司經營管理處給予合理安排資源配置計劃。

（二）二次配送 二次配送是一項復雜和極具專業性的工作，是成品油銷售供應鏈中非常重要的一個環節，是經營的核心。

1、優化配送半徑和運輸里程，定期對運距進行復測，做到精準配送。緊盯加油站銷量及油庫庫存結構變化，提前組織資源進貨并做好全程跟蹤，避免因資源緊缺而發生跨區配送，減少跨區運費發生。

2、如遇節假日，旅游旺季和特殊時期加油站銷量突增情況，在加油站啟動應急預案后，物流配送部應快速做出反應，上報部門領導并啟動配送應急預案，調度人員第一時間聯系車隊、油庫，協調各方力量，爭取在4小時內將油品配送到站。

3、重點加強并解決好二次配送過程中上下溝通協調問題，為加油站樹立有問題及時與物流配送部門溝通，并與零管部門一起協調，確保多方聯動。

4．建立完善好惡劣天氣下的油品供應機制，異常天氣（雨、雪、地震等）發生后，物流配送部主要負責人、調度崗人員會同承運商代表于當天下午3點前制定下一天配送計劃，經過雙方共同考究論證并保證安全運輸的前期下制定出可行的配送方案。在無外界因素變化的情況下，承運車輛必須執行下達計劃，并及時、準確地將油品配送到站。

5、加大油庫出庫檢查力度，明確執行好出庫時間，按時出庫，出庫時間要實行登記檢查制度，并加強油庫、承運 商的日常溝通和管理，如發生情況變化，各部門步調一致，緊密配合，如需調派車輛、調整配送路線，延長裝油時間等情況，車隊、油庫必須義無反顧的配合物流所下達指令，保證配送方案最佳、路線最優、運費合理。

二、抓好油庫基礎工作，提升油庫經營管理水平2017年是油庫基礎管理第二年，針對我公司三座油庫基礎管理薄弱的實際問題，提升員工責任心，細化職責分工，夯實應急管理等幾方面工作要重點抓、重點管，看實效、看落實。根據油庫管理重點和各崗位特點，結合油庫實際情況，依托油庫運營能力評價體系，繼續開展：“三比三看三提升”，和“崗位練兵”。

1、比隊伍建設，看油庫專業技能人員的配備、員工專業理論知識和崗位技能操作水平，提升油庫專業技能隊伍建設和員工綜合素質；

2、比現場管理，看現場作業的規范化和標準化、設備設施管理的精細化、工作環境的整潔化，提升現場作業的規范化管理、設備設施運行的安全可靠性；

3、比文化建設，看油庫“家文化”建設能力和員工的主動創新能力，提升員工以企為家的歸屬感和積極參與企業管理提升的主人翁意識。

4、針對員工基礎知識相對薄弱的情況，繼續在三座油庫內開展“比學趕幫超”評比活動。使員工銘記崗位職責，熟練掌握崗位技能。

5、開展油庫環境衛生和服務提升專項整治活動。

6、開展油庫互學互查，從互學互查中發現自身和對方的優缺點，相互借鑒和提高。

5、利用月度油庫經營管理得分進行紅旗評比，并根據上一評比過程中的所遇到的問題對考核細則進行補充完善。

三、繼續抓好承運商管理，保證安全平穩運輸 我公司承運商的基礎管理工作，自身管理很多地方還不是很到位，這就需要物流配送部對其嚴格監管，認真指導。

1、繼續開展承運商座談，每季度一次，我們檢查發現的問題和他們經營過程中遇到的問題拿到一起研究解決，化解潛在風險，保持承運隊伍穩定。利用好《成品油公路運輸合同》、《承德石油分公司合約承運商檢查處罰辦法》等各制度的指揮棒作用，爭取使承運工作的做到規范性、創新性、實效性。

2、利用GPS定位、視頻監控科技手段并結合明察暗訪現場檢查形式加大承運車輛的監督檢查力度，重點對司乘人員駕駛違規、安全意識淡薄等問題及時糾正、嚴厲處罰，一定要將隱患消滅在苗頭階段。

3、利用好督查機制，聯合安全、零管、加油站等部門繼續打擊司乘人員偷盜油品行為，對承運商偷盜行為絕不手 軟，發現一起嚴懲一起。

4、指導承運商繼續做好省公司半年一次的綜合大檢查的工作，物流配送部要將責任施壓給承運商，使其做到先知先覺，提前籌備，尤其是要督促承運商做好日常養成，對照檢查標準認真開展自查，能夠整改的問題立即整改，絕不拖延，暫時不能解決的要想辦法以最優方案解決，承運商管理要把基礎管理工作做實做牢。

第四篇：物流配送個人工作總結

時間一晃而過，從xxx到xxxx物流有限公司配送中心報道算起，我已經在配送的崗位上工作了近一個半月。這一個半月，是我工作轉型的一個半月，也是我逐漸學習和適應的一個半月。對配送這一崗位從陌生到熟悉，再到逐漸的找到感覺;對工作內容從摸不著邊際到能夠上手操作，再到最后基本上的熟練;對周圍的同事從陌生到熟絡，再到親密無間。這一個半月讓我認識了中海這個公司，也讓我對配送中心的工作有了新的認識。

我在大學學的是市場營銷，也修過物流管理這門課程，但學校里的學到的東西運用到實際上并不是那么容易，尤其是在接觸了在配送中心的工作之后。實際工作中遇到的很多的問題，并不能完全依靠書本上的知識來進行解決。

配送作業是按照用戶的要求，將貨物分揀出來，按時按量發送到指定地點的過程。配送作業是配送中心運作的核心內容，因而配送作業流程的合理性以及配送作業效率的高低都會影響整個物流系統的正常運行。

在配送中心這段日子里，可以強烈的感受到配送是一種強調準確的物流活動，它需要一個完整的物流信息系統，現代化的技術設備和先進的管理理念，使得配送活動可以為客戶降低運作成本，在讓客戶滿意的基礎上使配送中心獲利。由配送中心集中地向各客戶進行多頻次的配送業務，眾多客戶原則上可以不設或少設倉庫，不設或少設運輸部門，減少了流通設施的投資和日常流通運行費用。配送的存在完善了供應鏈的缺陷，可以說，在供應鏈上下游之間有了完整的配送體系，將大大提高供應鏈的整體競爭力。

配送作業流程繁瑣，環節眾多，極容易出現差錯。我在配送的這段時間主要從事的是出倉訂艙的工作，做這份工作要特別仔細，一旦出錯就可能造成重大的損失。在工作中各個部門之間進行及時的，有效的溝通是十分必要的。配送作業需要整個團隊的有效配合，才能更好的提高工作效率，降低差錯率。而且，物流業是服務業，在工作中我們要及時的和客戶溝通，要清楚以“以客戶為中心”的經營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次滿意，而是通過企業對客戶的優質服務來增強客戶滿意度。“客戶滿意”不再是企業的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業追求的重要目標。我們要清楚地知道：沒有客戶滿意就沒有客戶的忠誠，沒有客戶的忠誠留住客戶成為一紙空文，“以客戶為中心”必然付諸東流。所以“客戶滿意”是企業的出發點而“客戶忠誠”則是企業的歸宿點。

當然，目前配送中心還有各種不足，比如配送中心的計算機應用程度仍比較低，大多情況下，仍只限于日常事務管理，對于物流中的許多重要決策問題，如貨物組配方案、運輸的最佳路徑、最優庫存控制等方面，還處于半人工化決策狀態，適應具體操作的物流信息系統的開發滯后;物流設施的技術和設備都比較陳舊，與國外以機電一體化、無紙化為特征的配送自動化、現代化相比，差距很大;整體物流技術如運輸技術、儲存保管技術、流通加工技術，以及與個環節都密切相關的信息處理技術等，也都比較落后。這種情況也是國內物流企業的通病，但作為中海的一員，我希望中海將來能夠成為國內物流企業的領頭羊。

一個多月工作中的經驗收獲與不足都是我日后學習工作的借鑒，“業精于勤而荒于嬉”，我將在以后的工作中不斷學習業務知識，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為塑造全面發展的自我而努力。

第五篇：卷煙物流配送工作總結

伴隨著網絡建設的不斷深入，怒江煙草實施了“電話訂貨，網上配貨，電子結算、現代物流”的現代流通體系。

一、分管轄區的基本情況

我自xx年5月擔任##鄉客戶經理，管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區山區比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經濟來源，是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶

農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。

在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。