第一篇：幫辦心得體會(huì)

幫辦心得體會(huì)

作為一名政務(wù)服務(wù)中的工作人員，我們的任務(wù)是服務(wù)群眾，并且要優(yōu)化服務(wù)的各個(gè)要素，達(dá)到高效服務(wù)的水平，為群眾、企業(yè)營造一個(gè)更加便利的辦事場(chǎng)所。真正實(shí)現(xiàn)“放管服”中對(duì)“服”的要求。這樣就要求我們要吃透各項(xiàng)業(yè)務(wù)的政策，熟悉業(yè)務(wù)的辦理流程、需提交的資料及辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的相關(guān)部門的具體情況，更好的落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。

政務(wù)大廳的幫辦職務(wù)，就是一個(gè)可以讓我們?nèi)媸煜ご髲d所有窗口業(yè)務(wù)的突破口。本周我們教育衛(wèi)體組的五名成員就有幸被安排到幫辦職務(wù)，從群眾進(jìn)門的第一時(shí)間起，為民解答、引民辦理、幫民辦結(jié)。

就我個(gè)人而言，在本次僅一天的幫辦工作中，學(xué)習(xí)到了一下三項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，及辦理所提交的資料。

一是西咸社保中居民醫(yī)保的辦理；二是居民醫(yī)保的慢病申請(qǐng)及慢病報(bào)銷；三是老年證和殘疾證的辦理。

這一天的工作，使我更深刻感受到業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，所有業(yè)務(wù)并不是我們最初在資料上所了解的那樣單純。比如說：辦理居民醫(yī)保要提供的資料其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需群眾提供戶口本、身份證、一寸彩照就可以了，但實(shí)際辦理時(shí)每個(gè)人的情況卻不盡相同——有信息未劃轉(zhuǎn)的、有代家人辦理，本人身份證沒帶的、有更換名字信息不一致的等等，這都需要我們給群眾一個(gè)最快捷的解決方案，所以，了解，熟悉業(yè)務(wù)就是最基本的前提條件，也是我們要具備的基本素質(zhì)。這一天的工作，也讓我感受到了群眾在這項(xiàng)政策中的獲得感、幸福感確實(shí)是提升了很多。有好幾個(gè)叔叔、阿姨都禁不住的連連夸贊：“現(xiàn)在的服務(wù)真的是太好了！”，看到窗口的評(píng)價(jià)器，還沒等工作人員幫他把業(yè)務(wù)辦完，就主動(dòng)給我們的工作人員按下“非常滿意”。這不就應(yīng)了那句老話嗎——人心換人心啊！

這一天的幫辦工作雖然結(jié)束了，但向幫辦工作靠攏的工作方式和態(tài)度是不會(huì)結(jié)束的。在以后的工作中，我們不僅要搞好教育衛(wèi)體的本職工作，更要不斷的向其他窗口的伙伴學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)到無論群眾問什么問題，我們都能說出辦理的程序。

涇河新城政務(wù)中心教育衛(wèi)體

米思毅 2018年1月19日

第二篇：?jiǎn)挝粠娃k實(shí)事

聯(lián)村聯(lián)戶為民富民

幫辦實(shí)事

做滴水文章

繪富民藍(lán)圖

平川水利管理所

自3月份聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民行動(dòng)開展以來，平川水管所全體工作人員通過認(rèn)真學(xué)習(xí)省委的安排部署和縣委王書記的重要講話精神以及省、市、縣關(guān)于開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，明確了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則、參與范圍、工作方式和目標(biāo)任務(wù)，充分認(rèn)識(shí)了開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)的重大意義，自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省、市、縣委的決策部署上，積極參與到具體行動(dòng)中。該所專門成立了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案和推進(jìn)計(jì)劃，明確了工作任務(wù)、完成時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，切實(shí)做到了方案明確、措施有力，重點(diǎn)突出、要求具體，務(wù)求實(shí)效、不圖形式。隨著對(duì)一工城村的幫扶活動(dòng)的推進(jìn)，全村上下對(duì)聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民行動(dòng)的看法有了根本性的轉(zhuǎn)變，如今一提起“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)，大家都豎起大拇指是說好。

一工城村共有13個(gè)合作社，382戶、1523人，是一個(gè)典型的移民村，其中來自臨夏積石山縣、隴南泯縣等地的外地移民193戶720人。全村耕地面積7378畝，人均4.8畝，村黨支部設(shè)7個(gè)黨小組，有黨員53名，女黨員6名，201

1平川水利管理所 聯(lián)村聯(lián)戶為民富民

幫辦實(shí)事

年全村人均純收入6384元。“雙聯(lián)”工作開展以來，通過召開以社為單位的群眾會(huì)推薦，經(jīng)村“兩委”審核把關(guān)等程序，確定貧困戶 286戶。結(jié)合各級(jí)聯(lián)系幫扶單位實(shí)際和工作特點(diǎn)，平川水管所被確定為一工城村的幫扶單位，該所有14名職工與一工城村14戶貧困戶結(jié)為幫扶對(duì)象，幫扶對(duì)象為低保戶、扶貧戶和“兩戶”貧困家庭。通過開展廣泛的調(diào)查摸底，為有針對(duì)性的開展工作打下了基礎(chǔ)。

該所根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，將“雙聯(lián)”行動(dòng)與水利中心工作有機(jī)結(jié)合，以實(shí)際行動(dòng)提服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)幫扶工作。

一、抓水利設(shè)施維修，促農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收

該所針對(duì)今春天氣干旱、土壤墑情差的情況，為了確保農(nóng)田適時(shí)灌溉,早計(jì)劃、早安排投入230個(gè)勞動(dòng)工日完成一工城干渠渠道清淤工作,共計(jì)完成清淤1500多立方米，有效保障了輸水暢通，有效提高了水資源利用率，切實(shí)減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)；檢查、維修各類渠系建筑物30多座、機(jī)電井18眼，做到了機(jī)具完好、渠道暢通，確保了農(nóng)田春季灌溉，為今年農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收奠定了基礎(chǔ)。

二、抓水利法規(guī)宣講,促農(nóng)村和諧穩(wěn)定

借助“世界水日.中國水周”宣傳活動(dòng)有力契機(jī)，派出宣講員，利用7天時(shí)間，舉辦法律進(jìn)鄉(xiāng)村現(xiàn)場(chǎng)講解3場(chǎng)次，發(fā)放宣傳材料1000多份，為群眾大力宣講中央重大水利方針政策、涉水法律法規(guī)和惠民、節(jié)水相關(guān)知識(shí)。通過宣講提高

平川水利管理所 聯(lián)村聯(lián)戶為民富民

幫辦實(shí)事

了農(nóng)戶對(duì)涉水法規(guī)和黨的惠民政策的認(rèn)識(shí)和理解，增加了他們依法取水、用水和致富奔小康的信心,并為防止用水高峰期發(fā)生用水矛盾，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定起到了積極作用。

三、抓水利項(xiàng)目建設(shè)，促農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

該所班子在一工城村調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)村里的飲水工程年久失修，現(xiàn)水質(zhì)較差，而且尚有2個(gè)社40多戶村民未吃上自來水，隨決定將該村的飲水問題納入2012年飲水安全工程，工程目前已完成前期規(guī)劃設(shè)計(jì)和項(xiàng)目審批工作。該項(xiàng)目建成后將有效解決該村13個(gè)合作社382戶1523人和一工城小學(xué)師生的安全飲水問題。

四、抓水利現(xiàn)狀普查，合理規(guī)劃未來

結(jié)合臨澤縣第一次全國水利普查平川灌區(qū)的普查工作，該所派出普查人員對(duì)一工城村所屬各個(gè)地下取水井、泵站現(xiàn)狀進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，精確掌握了取水用水量，為下一步水利管理工作取得了第一手資料；對(duì)黑山口、沙山口治理保護(hù)河段進(jìn)行了實(shí)地勘察，詳細(xì)掌握了該地段現(xiàn)狀，對(duì)該治理保護(hù)河段所屬的兩條長度分別為6.3km和3.8km的防洪壩進(jìn)行了精確定位和現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)該防洪壩已經(jīng)損毀嚴(yán)重，急需加固維修，該所及時(shí)將調(diào)查結(jié)果上報(bào)上級(jí)主管部門做維修計(jì)劃，為一工城村山洪防御能力的提升打好了基礎(chǔ)。

通過“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”行動(dòng)的開展，一工城困難群眾對(duì)政府的信任度大幅提升，對(duì)干部的看法明顯轉(zhuǎn)變，村

平川水利管理所 聯(lián)村聯(lián)戶為民富民

幫辦實(shí)事

黨組織在該所的指導(dǎo)幫助下，工作創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展能力、凝聚群眾能力、致富帶富能力和維護(hù)穩(wěn)定能力進(jìn)一步提升，農(nóng)村基層黨組織的戰(zhàn)斗堡 壘和黨員干部的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。

二〇一二年九月十九日

平川水利管理所

第三篇：投資幫辦協(xié)議書

投資幫辦協(xié)議書

甲方：定遠(yuǎn)縣發(fā)展和改革委員會(huì)

乙方：安徽省龍?jiān)达L(fēng)力發(fā)電有限公司

2011年 5月10日，甲、乙雙方在平等友好、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方在定遠(yuǎn)縣投資建設(shè)項(xiàng)目事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、投資項(xiàng)目。安徽省龍?jiān)达L(fēng)力發(fā)電有限公司 擬在安徽省定 遠(yuǎn)縣 部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)山區(qū) 建設(shè)安徽省龍?jiān)炊ㄟh(yuǎn)30萬千瓦風(fēng)力發(fā)電 項(xiàng)目。

二、投資規(guī)模。乙方總投資 27.8 億元。

三、用地價(jià)格。該項(xiàng)目土地出讓價(jià)及相關(guān)規(guī)費(fèi)，園區(qū)內(nèi)按照定遠(yuǎn)縣政府及縣工業(yè)園區(qū)招商項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；園區(qū)外與土地使用權(quán)者協(xié)商解決。

四、優(yōu)惠政策。該項(xiàng)目享受定遠(yuǎn)縣招商引資應(yīng)該享受的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。

五、幫辦服務(wù)。為做好該項(xiàng)目的建設(shè)生產(chǎn)服務(wù)工作，定遠(yuǎn)縣發(fā)改委專門成立項(xiàng)目幫辦服務(wù)小組，負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理項(xiàng)目前期及企業(yè)建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營過程所必需的行政許可、批件等事務(wù)，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

六、其它事宜。本協(xié)議有效期自2011年5月10日至2013年5月10日止。未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份。

甲方：（章）乙方：（章）

甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）

簽約日期：二0一一年五月十日

第四篇：項(xiàng)目幫辦員窗口幫辦工作心得體會(huì)

項(xiàng)目幫辦員窗口幫辦工作心得體會(huì)

歷經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間，我已經(jīng)順利的度過試用期，成為一名正式的項(xiàng)目幫辦員。在這期間，我一直在窗口直接面對(duì)辦事群眾和企業(yè)，提供建設(shè)項(xiàng)目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作，我總結(jié)出如下感悟：

一、熟悉幫辦業(yè)務(wù)

企業(yè)來辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項(xiàng)，多長時(shí)間可以拿到辦理證照。這時(shí)候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精，回答問題一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有這樣，才能為來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù)，滿意而歸。

二、保持平穩(wěn)心態(tài)

作為窗口人員，直接面對(duì)辦事企業(yè)，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務(wù)。在接待項(xiàng)目時(shí)，必須親切自然，語氣溫和、舉止得體。平穩(wěn)的心態(tài)，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點(diǎn)，使群眾感到溫馨、愉快。

三、講究說話技巧

窗口服務(wù)，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧。面對(duì)辦事人員情緒激動(dòng)時(shí)，要冷靜客氣;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要機(jī)智巧妙。服務(wù)是無形的，但是是可以被感知的，多說“請(qǐng)”字，少說“不”字，把提供熱情暖心服務(wù)的口號(hào)落實(shí)到實(shí)際工作中去。

作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務(wù)!

第五篇：幫辦代辦工作實(shí)施辦法

幫辦代辦工作實(shí)施辦法

第一章總則

第一條為持續(xù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“一窗受理·一次辦好”改革，進(jìn)一步提高行政審批效率，優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境，建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合我縣工作實(shí)際，打造協(xié)同、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”、“一事全辦”精準(zhǔn)幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)來回跑”為“政府幫辦代辦”，全力推動(dòng)我縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目快速落地運(yùn)營，特制定本辦法。

第二條幫辦代辦基本原則：按照自愿委托、依法依規(guī)、便捷高效的基本原則，建立“部門聯(lián)動(dòng)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)督辦、問題導(dǎo)向、改革推進(jìn)”工作機(jī)制。幫辦代辦推行幫辦代辦專員制，一個(gè)事項(xiàng)由一名幫辦代辦專員全過程服務(wù)。

1.全程代辦。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和管理方式，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以方便企業(yè)辦事為目標(biāo)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全程協(xié)調(diào)、全程跟蹤服務(wù)。

2.無償服務(wù)。在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上，為當(dāng)事人提供無償幫辦代辦服務(wù)，除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)和群眾繳納的費(fèi)用外，幫辦代辦一律提供免費(fèi)服務(wù)。

3.協(xié)同聯(lián)動(dòng)。對(duì)全部申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，特別是涉及多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，由幫辦代辦專員、職能審批部門多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造，推行全過程、全鏈條幫辦代辦服務(wù)。

第二章幫辦代辦范圍及工作職責(zé)

第三條加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，局各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦工作中出現(xiàn)的各種問題，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在幫辦代辦服務(wù)中心，幫辦代辦服務(wù)中心設(shè)在政務(wù)服務(wù)科，主任由政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

在幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，幫辦代辦服務(wù)中心整合現(xiàn)有幫辦代辦服務(wù)力量，組成由各業(yè)務(wù)骨干為主的幫辦代辦專員庫（見附件），具體負(fù)責(zé)幫辦代辦事項(xiàng)的領(lǐng)取、聯(lián)絡(luò)、辦理、反饋。

大廳內(nèi)所有業(yè)務(wù)均可實(shí)施幫辦代辦服務(wù)。所有幫辦代辦專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解答咨詢、受理幫辦代辦申請(qǐng)、指導(dǎo)和督促相關(guān)部門、科室或窗口在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng)，完成“一事全辦”“一鏈辦理”“一次辦好”幫辦代辦服務(wù)，破解企業(yè)和群眾辦事遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

第四條服務(wù)內(nèi)容和事項(xiàng)類型

（一）簡(jiǎn)單事項(xiàng)。

企業(yè)、群眾所申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)是一個(gè)獨(dú)立、單一的事項(xiàng)，沒有涉及其他鏈條和前后置事項(xiàng)的，稱之為簡(jiǎn)單事項(xiàng)。申請(qǐng)人辦理簡(jiǎn)單事項(xiàng)時(shí)，幫辦代辦專員根據(jù)該事項(xiàng)申請(qǐng)人提出幫辦代辦的需求，提供幫辦代辦服務(wù)，先行預(yù)審申請(qǐng)材料后直接轉(zhuǎn)送相關(guān)審批部門，將審批結(jié)果一次性送至申請(qǐng)人。

（二）關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。

企業(yè)、群眾所申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)是涉及多部門審批發(fā)證、多次申請(qǐng)辦理、審批涉及鏈條長、存在前后置關(guān)系等復(fù)雜情況的事項(xiàng)，稱之為關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，如餐飲類、文化娛樂類等行業(yè)申請(qǐng)。申請(qǐng)人辦理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)時(shí)，申請(qǐng)人只需一次性提交必需的基礎(chǔ)性材料，由幫辦代辦專員按照“多事一流程”和“一表申請(qǐng)”的要求，分別整理各環(huán)節(jié)材料，分送至相關(guān)部門進(jìn)行同步審批，多項(xiàng)審批結(jié)果一次性送至申請(qǐng)人。

（三）建設(shè)項(xiàng)目。

重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、規(guī)模以上企業(yè)、其他確有必要開展幫辦代辦的項(xiàng)目。范圍涉及立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收四個(gè)審批階段和企業(yè)注冊(cè)、水電氣暖報(bào)裝所需辦理的行政許可事項(xiàng)。根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)至竣工驗(yàn)收，全過程關(guān)聯(lián)事項(xiàng)多、審批條件多、情況復(fù)雜的情況，重點(diǎn)加大建設(shè)項(xiàng)目幫辦代辦力度。重大項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目確定后，申請(qǐng)人即可委托幫辦代辦服務(wù)中心，幫辦代辦服務(wù)中心專員可前期介入，主動(dòng)為企業(yè)和項(xiàng)目提供幫辦代辦服務(wù)，對(duì)符合條件的實(shí)行容缺預(yù)審代辦，減環(huán)節(jié)、縮時(shí)限，爭(zhēng)取建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限最短。

第五條與行政審批相關(guān)的中介技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)，原則上由項(xiàng)目單位在政務(wù)服務(wù)中介超市自主選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫辦代辦提供相應(yīng)協(xié)助、指導(dǎo)。

第六條申請(qǐng)人委托幫辦代辦需履行以下職責(zé)：

（一）明確申請(qǐng)人和建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人，并保持穩(wěn)定，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)告知幫辦代辦專員；

（二）負(fù)責(zé)及時(shí)、真實(shí)、充分地提供項(xiàng)目申報(bào)相關(guān)材料,與幫辦代辦專員共同做好項(xiàng)目申報(bào)材料整理工作;

（三）根據(jù)審批職能部門提出的要求，及時(shí)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行修改或補(bǔ)充;

（四）審批環(huán)節(jié)必須由申請(qǐng)人到場(chǎng)的，應(yīng)及時(shí)派人到場(chǎng)；

（五）負(fù)責(zé)按規(guī)定及時(shí)繳納各類規(guī)費(fèi)。

第七條幫辦代辦專員應(yīng)履行以下主要職責(zé)：

（一）指導(dǎo)申請(qǐng)人熟悉辦事流程及辦事指南；

（二）協(xié)助申請(qǐng)人分階段準(zhǔn)備申報(bào)材料，提供審批事項(xiàng)申報(bào)材料清單、須填報(bào)的表單,指導(dǎo)填寫各類表單；

（三）對(duì)申請(qǐng)人提交的審批事項(xiàng)申報(bào)材料進(jìn)行初審，審核無誤后移交相關(guān)審批服務(wù)窗口進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，審核無誤后及時(shí)送全部資料。

（四）對(duì)審批過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向申請(qǐng)人反饋項(xiàng)目辦理進(jìn)展情況，做好與職能審批部門及相關(guān)單位的溝通工作；

（五）及時(shí)發(fā)現(xiàn)審批中出現(xiàn)的問題并做好協(xié)調(diào)工作；

（六）做好幫辦代辦事項(xiàng)相關(guān)資料的整理、保管和移交工作。

第三章幫辦代辦服務(wù)流程

第八條幫辦代辦工作按照申請(qǐng)、咨詢指導(dǎo)、受理、代辦實(shí)施、辦結(jié)送達(dá)、事后評(píng)價(jià)等6個(gè)階段開展。

第九條申請(qǐng)階段：申請(qǐng)人可通過導(dǎo)服臺(tái)、幫辦代辦服務(wù)中心、幫辦代辦專員、線上渠道或電話等多種方式提出申請(qǐng)，可根據(jù)需要申請(qǐng)全程或部分幫辦代辦服務(wù)。根據(jù)申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)事項(xiàng)內(nèi)容和需求，幫辦代辦服務(wù)中心明確幫辦代辦專員。

第十條咨詢指導(dǎo)階段：各幫辦代辦專員為申請(qǐng)人提供業(yè)務(wù)咨詢，解答申請(qǐng)人提出的關(guān)于幫辦代辦問題。對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)提前了解申請(qǐng)人在辦理行政審批事項(xiàng)中存在的問題，為申請(qǐng)人直接提供或協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供咨詢服務(wù)，告知可免費(fèi)提供幫辦代辦服務(wù)，并指導(dǎo)其按照有關(guān)審批服務(wù)要求做好前期準(zhǔn)備工作。

第十一條受理階段：在申請(qǐng)人自愿的基礎(chǔ)上，幫辦代辦專員指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫《幫辦代辦服務(wù)申請(qǐng)表》與《申請(qǐng)幫辦代辦服務(wù)承諾書》，明確申請(qǐng)人義務(wù)。

在幫辦代辦申請(qǐng)受理后，因幫辦代辦事項(xiàng)不符合辦理?xiàng)l件的、終止幫辦代辦的、不配合或弄虛作假導(dǎo)致幫辦工作無法推進(jìn)的，幫辦代辦服務(wù)終止，填寫《幫辦代辦服務(wù)終止委托單》,注明終止原因、移交相關(guān)資料。

第十二條代辦實(shí)施階段：幫辦代辦申請(qǐng)受理后，幫辦代辦專員與申請(qǐng)人共同整理申報(bào)材料；及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)審批部門開展審批服務(wù)，與申請(qǐng)人進(jìn)行信息對(duì)接，并全程跟蹤、協(xié)調(diào)推進(jìn)、督促審批事項(xiàng)進(jìn)展。

第十三條辦結(jié)送達(dá)階段：幫辦代辦服務(wù)完成后，幫辦代辦專員應(yīng)及時(shí)向申請(qǐng)人移交有關(guān)資料，同時(shí)填寫《幫辦代辦服務(wù)辦結(jié)單》,經(jīng)申請(qǐng)人經(jīng)辦人簽字確認(rèn)后，該事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)結(jié)束。

第十四條事后評(píng)價(jià)階段：幫辦代辦服務(wù)結(jié)束后，申請(qǐng)人領(lǐng)取相關(guān)證照后，同步填寫《幫辦代辦服務(wù)評(píng)價(jià)表》，對(duì)幫辦代辦專員及審批部門協(xié)辦窗口服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋，幫辦代辦專員完善申請(qǐng)事項(xiàng)服務(wù)檔案，對(duì)辦結(jié)的事項(xiàng)及時(shí)歸檔。

第四章保障措施

第十五條所有幫辦代辦人員要主動(dòng)作為、熱情服務(wù)、積極協(xié)調(diào)、耐心指導(dǎo)，為申請(qǐng)人提供聯(lián)動(dòng)、及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的幫辦代辦服務(wù)。

第十六條幫辦代辦服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立幫辦代辦信息統(tǒng)計(jì)，建立完善幫辦代辦工作臺(tái)賬，對(duì)幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)幫辦代辦服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，定期做好總結(jié)、信息通報(bào)、回訪等工作。

第五章協(xié)調(diào)服務(wù)

第十七條對(duì)于幫辦代辦過程中出現(xiàn)的問題，由幫辦代辦專員先自行協(xié)調(diào)。如有下列情況，幫辦代辦專員無法協(xié)調(diào)解決的，提交幫辦代辦服務(wù)中心協(xié)調(diào)：

（一）辦理過程中涉及部門職能交叉、互相矛盾等影響辦理進(jìn)程的；

（二）審批事項(xiàng)在優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新審批方式等審批制度改革中，因相關(guān)試行方案、辦法不盡完善產(chǎn)生矛盾需要協(xié)商解決的；

（三）重點(diǎn)項(xiàng)目等需要加快推進(jìn)審批進(jìn)度的；

（四）幫辦代辦專員認(rèn)為有必要提交協(xié)調(diào)的問題。

第十八條幫辦代辦服務(wù)中心在收到協(xié)調(diào)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)了解、認(rèn)真分析協(xié)調(diào)事項(xiàng)的基本情況和主要矛盾，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。未能協(xié)調(diào)解決的，可提請(qǐng)幫辦代辦領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理。

第十九條對(duì)需要提交上級(jí)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，要做好情況掌握、資料收集等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)已提交上級(jí)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)要做好協(xié)調(diào)跟蹤，及時(shí)掌握協(xié)調(diào)進(jìn)展情況；對(duì)協(xié)調(diào)完畢的事項(xiàng)要繼續(xù)做好跟蹤服務(wù)，確保幫辦代辦工作連續(xù)進(jìn)行。

第六章監(jiān)督管理

第二十條幫辦代辦服務(wù)工作在幫辦代辦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

第二十一條幫辦代辦服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理幫辦代辦過程中的有關(guān)投訴，接到投訴后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做好投訴的調(diào)查處理工作，調(diào)查結(jié)果上報(bào)幫辦代辦領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時(shí)反饋投訴人。

第二十二條建立回訪臺(tái)賬，聽取申請(qǐng)人對(duì)幫辦代辦服務(wù)的意見,對(duì)幫辦代辦工作及幫辦代辦專員進(jìn)行評(píng)議,不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善幫辦代辦工作機(jī)制。