第一篇:電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高電訪呼叫員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率和服務(wù)水平,切實(shí)把“按客戶訂單組織貨源”工作執(zhí)行到位,根據(jù)市局(公司)黨委的安排,銷售部經(jīng)過精心組織,于4月11日、12日兩天充分利用休息時(shí)間,對全市所有電訪員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能技巧的培訓(xùn)。我有幸全程參與了整個(gè)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施過程。在此過程中,我陪同**經(jīng)理參觀了**煙草銷售部電訪班,認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于電話采集卷煙零售客戶“訂單需求”的操作規(guī)范和**煙草電訪管理考核制度等內(nèi)容。使我深有感觸,下面就我學(xué)習(xí)的內(nèi)容和反思總結(jié)如下:
一、外在的表象的差距。
從參觀**煙草電訪班的現(xiàn)場到學(xué)習(xí)**煙草電訪的服務(wù)理念、考核管理辦法,我都深切的感覺到,無論從現(xiàn)場管理還是從體制建設(shè)方面,我們都有很大的差距。
進(jìn)入**煙草電訪班,其統(tǒng)一的服裝、規(guī)范的員工信息卡、整潔的桌面擺放、墻上懸掛著每期評比的優(yōu)秀員工的照片和日常活動的剪影,無不體現(xiàn)了其良好的工作作風(fēng)。隨著學(xué)習(xí)的深入,發(fā)現(xiàn)其在管理流程規(guī)范、量化考核制度等方面也都做的仔細(xì)入微。利用規(guī)范流程將所有工作程序規(guī)范到位,杜絕工作中重復(fù)、做無用功的行為;利用量化考核約束不規(guī)范行為,鼓勵(lì)優(yōu)秀行為。其中很多都是我們所缺乏和忽略的。
二、深究內(nèi)在理念上的差距
所有我們所能看到的現(xiàn)場和制度上的差距,均屬于表象上的差距,深入考究發(fā)現(xiàn),**煙草這些優(yōu)點(diǎn),無不是其內(nèi)在文化理念的映射。通過這兩日的學(xué)習(xí),我感覺其內(nèi)在文化主要體現(xiàn)在:
1、公平、公開、公正的制度。這種觀念體現(xiàn)在其各個(gè)方面,如考核量化制度、日常工作的管理(夕會)等。這種觀念深入,能夠調(diào)動整個(gè)團(tuán)體的積極性和創(chuàng)造性,對整個(gè)團(tuán)體的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
2、和諧、坦蕩、互助的人際關(guān)系。這種觀念體現(xiàn)在平日的缺點(diǎn)幫扶、錯(cuò)誤指正和工作外日?;顒由?。這種人際關(guān)系的確立,使得團(tuán)隊(duì)風(fēng)正氣順,日常工作中的糾錯(cuò)誤、找缺點(diǎn)成為提高工作的手段,使得大家敢說話、說真話,工作之余休憩活動,成為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的手段,和諧的人際關(guān)系造就了和諧的工作氛圍,使得員工在繁重的日常工作中也能找到樂趣,能夠快樂工作,這是整個(gè)企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
3、精益求精、刻苦專研的工作態(tài)度。這種觀念主要體現(xiàn)在對日常工作的要求上:學(xué)習(xí)保持圓潤聲音的語氣、一遍一遍的研究尋找好的語述、反復(fù)的聽取對照個(gè)人的錄音尋求差距,這些無不體現(xiàn)了精益求精的工作態(tài)度。使得工作從做完到做好到做精,完成了質(zhì)的飛躍。
4、服務(wù)的理念深入人心。通過對**電訪的學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)其各個(gè)方面無不體現(xiàn)著“服務(wù)”這個(gè)理念。如:嘗試各種推銷方法推銷卷煙;變換各種語述照顧客戶情緒;實(shí)施第三方通話及時(shí)溝通客戶經(jīng)理;實(shí)行首問負(fù)責(zé)制不得推卸問題;積極宣傳電訪呼入電話,使其知名度超過了投訴電話,一旦出現(xiàn)問題可以內(nèi)部快捷的解決,把損失降至最小,這些細(xì)微之處,可以看出服務(wù)理念的深入人心,使其工作不僅僅是站在自己的角度,而是擴(kuò)大到為客戶、為企業(yè)、為國家創(chuàng)造最大財(cái)富的位臵。
三、下一步工作的方向
1、加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)。
現(xiàn)在我們普遍服務(wù)意識不強(qiáng),只把工作當(dāng)做一種任務(wù),沒有站在服務(wù)的高度去經(jīng)營工作,沒有理解服務(wù)也是一種價(jià)值。下一步我們要加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng),通過各種形式如定期搞服務(wù)理念的培訓(xùn);服務(wù)口號的上墻;開展對服務(wù)理念理解的演講比賽;發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)事例予以公告等,使服務(wù)理念切實(shí)深入人心,切實(shí)給我們的工作帶來實(shí)質(zhì)的改變。
2、加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的溝通。
當(dāng)前我們電訪的績效考核主要是銷售任務(wù)的考核,過重的任務(wù)導(dǎo)致服務(wù)的變形。要想把績效以任務(wù)考核為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)考核為主,這就要依靠我們高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,而高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍也需要我們高素質(zhì)的電訪員隊(duì)伍,這二者是相輔相成的。在此企業(yè)變革的過渡階段,我們必須先做高素質(zhì)的自己,來帶動別人。市場是需要逐步培養(yǎng)的,不能要求在夯實(shí)市場后再體現(xiàn)我們的服務(wù),必須以主動的心態(tài)和行動,去逐步體現(xiàn)服務(wù),這樣才能使我們的企業(yè)走向正軌。因此要注重與客戶經(jīng)理的溝通,開通第三方會話,遇到問題要使零售客戶、電訪員、客戶經(jīng)理能在一起進(jìn)行協(xié)調(diào),一方面體現(xiàn)客戶經(jīng)理的價(jià)值,夯實(shí)市場基礎(chǔ),另一方面為我們從任務(wù)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度。
我們的工作不能只體現(xiàn)在完成任務(wù)上,而要多思考怎么才能更好的完成任務(wù),怎樣才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最有價(jià)值的服務(wù),怎樣才能為企業(yè)為國家創(chuàng)造最高的價(jià)值。如果凡事只停留在完成上,不深究一下過程、不多問幾個(gè)為什么,那我們的工作將會裹足不前。這就需要我們培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度,大膽嘗試創(chuàng)新。當(dāng)一件事臨近收尾時(shí),要多問問自己:“我能不能做的更好?”“我能不能給客戶更好的體驗(yàn)?” “我還能不能繼續(xù)優(yōu)化執(zhí)行效率,讓客戶等待更少的時(shí)間?”。只有這樣我們的工作才有可能進(jìn)步,才有可能走在同行的前列。
4、創(chuàng)造和諧、快樂、簡單的生活氛圍。
**電訪提出的“快樂工作”的口號很值得我們學(xué)習(xí),以一種和諧、快樂的心態(tài)投入到工作中去,其工作效率是很高的。因此我們每天上班時(shí)要調(diào)整自己的心態(tài),以積極的心態(tài)戰(zhàn)勝消極的心態(tài),心情愉快的投入工作。我們這種積極的情緒也會通過電話線感染到另一端的客戶,給我們帶來豐厚的回報(bào)。
5、注意日常組織活動的目的性。
在我們每次組織的日?;顒又?,都要體現(xiàn)一定的目的性。如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識、培養(yǎng)協(xié)調(diào)合作的意識、培養(yǎng)主動意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等。不能為了組織活動而組織活動,要考慮我們目前缺少什么、要加強(qiáng)的是什么,然后有針對性的組織活動,這樣才能塑造出一個(gè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
第二篇:電訪個(gè)人總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
我是來自電話訪銷中心的××,自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講,我內(nèi)心難抑激動,心潮澎湃,能代表××縣煙草公司參加本次活動,我很慶幸,也很自豪,我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。
朋友,當(dāng)看到偉大祖國日新月異的巨變,感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪,分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動?因?yàn)椋谥腥A騰飛的征程中,緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國家利益的熱血忠誠;在人民群眾幸福美好的生活里,鐫寫著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。
眾所周知,當(dāng)前,煙草行業(yè)正在開展“國家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個(gè)至上”的大討論來統(tǒng)一思想,牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,努力做到把維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益,也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益。“皮之不存,毛將焉附?”只有國家利益至上,企業(yè)才有更大的發(fā)展空間;只有消費(fèi)者的利益得到保證,企業(yè)才能有長久的生命力和長遠(yuǎn)的利益,我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。
作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員,我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢?我不禁在自己的頭腦中畫了一個(gè)問號。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個(gè)崗位以來,大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶,是貼近客戶的服務(wù)者,是煙草公司的窗口,代表著煙草公司的形象?!闭劦椒?wù),我想起不久前,報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶,在他早年從事賣米的工作時(shí),就別出心裁地利用了人性化的服務(wù),當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后,出售的大米里經(jīng)?;祀s著米糠、沙粒、小石頭等,買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn);他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉,這樣一來他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長了,小鎮(zhèn)上的主婦們都說,王永慶賣的米質(zhì)量好,他的生意也越來越好。這就是服務(wù)的效應(yīng),通過人性化服務(wù),贏得了顧客。
我想,作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員,我也可以像王永慶那樣,認(rèn)真分析市場,收集客戶信息,根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想,也再努力朝這個(gè)方向做,我們常說:“銀線通四海,電波傳真情”,對廣大卷煙零售戶來說,我們電訪員就是“不見其人,只聞其聲”客戶對我們所產(chǎn)生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進(jìn)了與零售戶的關(guān)系,讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好,那就要做到“急客戶所急,想客戶所想,幫
客戶所需”主動關(guān)心他們的健康和生活,做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會,無論是否贊同零售戶的觀點(diǎn)和要求,都要站在零售戶的立場上去理解他們,用寬容的心態(tài)對待他們。即使不能滿足他們的要求,也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時(shí),無論他們的知識、職業(yè)和身份、地位如何,都應(yīng)尊重對方,一視同仁,平等待人;不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌?、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量,要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來了零售戶的肯定和真情,經(jīng)常有客戶在電話里這樣說:“姑娘??!我就是愛聽你說話,你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶:“丫頭啊,你每天打這么多電話你累嗎?要注意保護(hù)嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的,每天守著一部電話,重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字,但是有這樣的客戶支持著我,我只有報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問心無愧。
有人說:“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者,談與國家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉,創(chuàng)造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責(zé),奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧,在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財(cái)富,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則,那么我們就真正把維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬里長城起于沙石一粒,千里長江源于山泉一滴,正是由于我們擁有無數(shù)平凡而偉大的煙草職工,以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情,以自己的淚水與血汗,才鑄起了“兩個(gè)維護(hù)”那輝煌的不朽長城!你看到了嗎?每天,根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候,使誠信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶,我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”;當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過整潔的送貨車輛將卷煙送達(dá)零售客戶時(shí),我們同樣在踐行著“兩個(gè)維護(hù)”;當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場上,為煙草行業(yè)保駕護(hù)航,他們正在用行動踐行著“兩個(gè)維護(hù)”;當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時(shí),我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”;當(dāng)跳動的稅利額記錄著煙草誠信經(jīng)營的回報(bào),不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí),我們正在用上繳國家財(cái)政的事實(shí)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”!
我們雖然平凡,但是我們的工作卻與國家利益與消費(fèi)者的利益緊密相聯(lián),我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國家與消費(fèi)者,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,作為一名年輕的煙草人,作為煙草行業(yè)一名年輕的電話訪銷員,我擁有著滿腔的工作熱情與對國家的熱愛和對消費(fèi)者的真誠,我堅(jiān)信只要保持著奮發(fā)有為、求實(shí)務(wù)真的精神,在自己這平凡而普通的工作崗位上,同樣能創(chuàng)出一流業(yè)績!同樣能為維護(hù)國家與消費(fèi)者的利益作出貢獻(xiàn)。
第三篇:電訪反饋總結(jié)
電訪反饋總結(jié)
8月21日上午和22日上午,我給我所任教(數(shù)學(xué))的每一位學(xué)生家長電話去匯報(bào)學(xué)生暑假期間在中心的表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況,并向家長宣傳秋季報(bào)班和晚輔導(dǎo)的一些情況。總體來說,家長對其子女在中心的學(xué)習(xí)表現(xiàn)表示滿意,并且對學(xué)生的大致情況比較清楚;對于學(xué)生的有優(yōu)缺點(diǎn)也有一定的了解,這表示出家長對孩子的教育比較重視,也成為我們教學(xué)的一個(gè)動力。但也有一些家長對其子女的情況表示不清楚,原因是學(xué)生回家后沒有及時(shí)進(jìn)行溝通。而這一次的電訪不僅讓家長對其子女的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)有了進(jìn)一步的了解,而且對自己關(guān)于孩子的教育也得到一定的建議和指導(dǎo);所以家長對這一措施表示很認(rèn)可,認(rèn)為中心的老師對學(xué)生很關(guān)注,家長覺得窩心和放心。學(xué)生報(bào)讀原因:
①許多家長都忙于工作,沒有太多的時(shí)間去督促其子女,所以將學(xué)生放我們中心就讀,可加強(qiáng)對孩子的監(jiān)督和習(xí)慣的培養(yǎng);同時(shí)也能加強(qiáng)知識的鞏固。
②也有家長認(rèn)為自身的文化水平不高,不能為孩子解答學(xué)習(xí)上的難題,所以將學(xué)生放我們中心就讀,希望中心的老師多關(guān)注學(xué)生。
③也有家長是根據(jù)學(xué)生的喜愛來報(bào)讀,這說明了我們的教學(xué)努力得到了家長的肯定,也加強(qiáng)了我們教學(xué)的動力。家長的建議:
①許多家長反映,如果學(xué)生有報(bào)讀幾科的情況時(shí),時(shí)間的安排不夠合理,應(yīng)該考慮家長的時(shí)間,合理安排接送時(shí)間。在接送時(shí)對學(xué)生再加強(qiáng)安全宣傳,對于遲走的學(xué)生應(yīng)該安排專有人員看住。
②有一些家長反映,對于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)綜合的測評,全面具體了解學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)。③也有一些家長表示我們中心除英語、數(shù)學(xué)以外的雜科(物理、書畫)的班主任應(yīng)加強(qiáng)與其溝通,使得家長能及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài);讓家長更安心和放心。
匯報(bào)人:樊宇珍 時(shí)間:2012年8月28日
第四篇:跨境電商培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得
一、背景
此次培訓(xùn)是由中國國際電子商務(wù)中心和**市商務(wù)局主辦,主要針對各地商務(wù)局干部進(jìn)行跨境電商園區(qū)招商的培訓(xùn)。因此,本次培訓(xùn)老師主要是打廣告(如敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)等),向各地商務(wù)局推廣業(yè)務(wù);而各地商務(wù)局則重在尋求園區(qū)招商的機(jī)會。本次培訓(xùn)內(nèi)容和方向雖與預(yù)期有所落差,但其中有一些政策研讀、趨勢研判、行業(yè)動態(tài)等值得研究,特分享如下。
二、干貨匯總
(一)跨境電商業(yè)態(tài)格局和趨勢
1、“3、4、9、9”格局:2014年,跨境電商(3.8萬億)占進(jìn)出口總額(14萬億)的近3成,同比增長近4成。其中,跨境出口和B2B分別占跨境電商總額的9成。出口和B2B仍為絕對主流,但進(jìn)口和B2C以300%按年增長。
2、跨境電商的發(fā)展趨勢(4個(gè)全):全產(chǎn)業(yè)鏈(融合貸款、支付、保險(xiǎn)、倉儲、物流、通關(guān)、退稅等,重點(diǎn)是與供應(yīng)鏈金融的融合)、全渠道(線上線下、移動+網(wǎng)站、搜索+社交、大數(shù)據(jù)、多語言)、全球品牌、全流程
3、跨境電商未來發(fā)展方向:行業(yè)垂直細(xì)分平臺(買家是決定平臺的根本)。
4、跨境電商平臺兩種主流模式:類淘寶型(如敦煌網(wǎng),為中小商家提供交易平臺,同時(shí)改預(yù)付費(fèi)為后付費(fèi),免費(fèi)注冊,交易成功后收取傭金;類阿里型(如大龍網(wǎng),專注B2B)。
(二)、跨境園區(qū)及政策研判
1、園區(qū)的分類:總共分成兩大類:綜合保稅區(qū)和自貿(mào)園區(qū),其他的叫法都是不規(guī)范的。二者的差別如下:
綜合保稅區(qū):國際商品銷售+國際商品采購+倉儲+加工+展示+配送
自貿(mào)園區(qū):國際商品銷售+國際商品采購+倉儲+加工+展示+配送+服務(wù)貿(mào)易+貿(mào)易服務(wù)。
1.1、國際服務(wù)貿(mào)易范圍:
1)、國際運(yùn)輸、國際維修和保養(yǎng)、國際金融服務(wù)(主要是貿(mào)易結(jié)算服務(wù))、商品的批發(fā)和零售等。
2)、股票、債券等形式的證券投資收益,經(jīng)營管理的利潤收益,建筑和工程承包等勞務(wù)輸出以及金融服務(wù)業(yè)的國際信貸等。
3)、國際旅游業(yè)提供的服務(wù)、世界信息網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、視聽產(chǎn)品與知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等。
2、海關(guān)的三大缺:缺平臺、缺組織、缺配額
缺平臺:目前,海關(guān)系統(tǒng)只有全國通用的出口大平臺,沒有全國統(tǒng)一的進(jìn)口平臺,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能共享。(部分試點(diǎn)城市建立了區(qū)域統(tǒng)一平臺,如**等)
缺組織:海關(guān)至今沒有專門的組織來對應(yīng)管理跨境,沒有成立類似跨境監(jiān)管處的專門管理組織。
缺配額:盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的信息流動暢通無阻,但是貨物的自由流動仍然受到國界的限制,這就是配額的問題。
3、過渡期后的政策研判及業(yè)務(wù)操作
3.1、配合供給側(cè)改革,立足于自力更生的原則,對國外進(jìn)口的奢侈品,凡是國內(nèi)有替代品的應(yīng)該會課以高稅賦。
3.2、目前謹(jǐn)慎發(fā)展,待政策明朗后再發(fā)力。
3.3、不是平臺型企業(yè),可以不用自建平臺,最佳選擇是租賃具有通關(guān)能力平臺的一個(gè)口進(jìn)行。
4、按海關(guān)對跨境電商進(jìn)口監(jiān)管模式可以分為:
4.1、保稅進(jìn)口模式(B2B2C,僅占跨境電商1%)
4.2、直購進(jìn)口模式(B2C,占跨境電商99%)
4.3、未來:B2“倉” 模式,通過綜合保稅區(qū)、自貿(mào)園區(qū)大力發(fā)展第四方物流,實(shí)現(xiàn)物-物物流向服務(wù)物流的轉(zhuǎn)變。
三、參考建議
1、利用各地商務(wù)部門對電商園區(qū)的渴求,可將投資方向適當(dāng)轉(zhuǎn)向自貿(mào)園區(qū)建設(shè)和包裝。
2、據(jù)和各地商務(wù)部門交談,農(nóng)村電商發(fā)展?jié)摿薮?,可通過一些考察來進(jìn)一步研判。建議于11月底或12月初進(jìn)行實(shí)地考察。
3、跨境電商屬于政策密集行業(yè),政策的不確定性和可持續(xù)性對業(yè)務(wù)影響巨大,在過渡期內(nèi)建議對此業(yè)務(wù)不作大的投入,以觀后效。
第五篇:名校訪學(xué)研修學(xué)習(xí)心得
名校訪學(xué)研修學(xué)習(xí)心得
2016年4月5日,在綦江區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校的精心組織下,教師進(jìn)修校張德敢副校長和池祥敏老師帶隊(duì),來自重慶十多個(gè)區(qū)縣的40名分管教學(xué)的副校長組成的培訓(xùn)班參加了成都訪學(xué)研修,研修形式多樣,既有專家的講座,又有名校的考察;既有前言的教育資訊,又有實(shí)際課改難題的破解。十天的培訓(xùn)雖短暫,但是是一次自身教育思想理念的革新,受益匪淺,感觸良多。
信息技術(shù)助推教育改革
成都市教科院羅清紅院長關(guān)于“大數(shù)據(jù)時(shí)代下的教育如何順勢而為”的講座,讓全體學(xué)員瞠目結(jié)舌,贊嘆不己。用信息技術(shù)手段輔助教育教學(xué)是我們不能回避的趨勢,它讓所有的教育者著從關(guān)注整體到個(gè)體的轉(zhuǎn)變。他指出了當(dāng)下教育的弊端,并表示這樣的教育模式將隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來而發(fā)生變革。“當(dāng)下大規(guī)模生產(chǎn)的教育模式僅重視結(jié)果而忽略過程,而大數(shù)據(jù)對學(xué)習(xí)的影響不僅僅在于教學(xué)結(jié)果,更重要的是它將改變學(xué)習(xí)的過程,提升和改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效率”。學(xué)校需要建立完善的反饋系統(tǒng),針對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程實(shí)施反饋,通過反饋改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,最終形成一個(gè)良性循環(huán),促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。羅院長強(qiáng)調(diào),每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)特的個(gè)體,有著不同的需求和渴望,因此,當(dāng)下用工業(yè)化的操作模式來運(yùn)作教育“是荒謬的”,但是目前又不可能給每一個(gè)學(xué)生都配一位不同的老師,那如何做到“個(gè)性化”呢?羅院長認(rèn)為,大數(shù)據(jù)就可以讓學(xué)習(xí)和教育做出一些改變,在大數(shù)據(jù)支撐下的教育教學(xué)過程中,可以基于個(gè)人學(xué)習(xí)過程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)積累,利用現(xiàn)代化的信息手段可以了解每個(gè)人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),針對每個(gè)人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)提供個(gè)性化的教學(xué)輔助支持。羅院長進(jìn)一步指出,未來的課堂不再是學(xué)生“下載”知識的地方,而將成為學(xué)生討論和應(yīng)用知識的地方,老師的角色也不再是知識的傳播者,而是讓學(xué)生進(jìn)行對話,探討互動的一個(gè)引導(dǎo)者,學(xué)生應(yīng)該在課外輕松的環(huán)境中進(jìn)行個(gè)性化的獨(dú)自學(xué)習(xí),并能在課前給出學(xué)習(xí)效果的反饋,這樣在課堂上有了充分的準(zhǔn)備,便可展開討論,課堂就變成了一個(gè)學(xué)習(xí)的社交平臺。
大數(shù)據(jù)解決師生發(fā)展的問題,學(xué)生考試檢測的記錄、跟蹤、分析,能夠清晰的生成學(xué)生知識結(jié)構(gòu)藍(lán)圖,幫助學(xué)生成長。同時(shí)大數(shù)據(jù)解決教師生活,幫助教師獲取職業(yè)幸福感,通過實(shí)證、呈現(xiàn)、改進(jìn)提高課堂效率,開辟微培訓(xùn)讓課堂觀察更加有效,讓更多的老師享用資源。
名校的發(fā)展史與辦學(xué)特色
此次訪學(xué),我們共參觀了六所名校,教學(xué)質(zhì)量一流,同時(shí)每所學(xué)校都各具特色,學(xué)校超前的辦學(xué)理念、科學(xué)的管理機(jī)制、濃厚的科研氛圍、一流的師資隊(duì)伍,給學(xué)員們留下深刻的印象。成都市田家炳中學(xué)以課堂為核心,以隊(duì)伍為支撐,以管理為保障,將關(guān)注點(diǎn)和工作重心落實(shí)到課堂質(zhì)量的提升上,把課堂作為領(lǐng)導(dǎo)管理的第一現(xiàn)場,把課堂作為教師培養(yǎng)和績效檢驗(yàn)的第一陣地,把課堂作為教育教學(xué)研究的第一生發(fā)點(diǎn),把課堂作為學(xué)校工作的第一牽引力,教師改變課堂,師生研究課堂,領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)課堂,以課堂質(zhì)量提升學(xué)校發(fā)展的整體質(zhì)量。分層分類教學(xué)有效調(diào)高課堂效率。樹德中學(xué)的課程體系極為完善“兩個(gè)新招”提升學(xué)科教學(xué)品質(zhì)一是基于學(xué)科素養(yǎng)開展的學(xué)科特色活動,二是創(chuàng)辦“學(xué)生工作室”,德育教育中,形成了24567德育體系,其中,微德育是該校的特色,創(chuàng)新活動培養(yǎng)學(xué)生情操,九大微課程豐富德育內(nèi)涵:班級講壇,校長信箱,靜音行動,右手行動,國慶演講創(chuàng)新,隨手拍,21天效應(yīng),一元體驗(yàn)活動,學(xué)校發(fā)展學(xué)生委員會。華陽中學(xué),用十三年時(shí)間打造了一所省級一類示范性高中,堪稱奇跡。最后浙江寧波二中的新課程改革之路,給我們重慶市即將迎來的新高考提供了很多值得借鑒的意見和建議??傊5男纬尚枰iL的堅(jiān)守,需要一批又一批愛崗敬業(yè)的教師隊(duì)伍,需要對教師的不斷培養(yǎng),更需要政府對教育的支持和投入。
為期十天的培訓(xùn),讓我們感受了成都?xì)v史名城厚重的歷史文化,體會到了成都教育的豐厚底蘊(yùn),深化了我們對教育的認(rèn)識,改變陳舊的思想,點(diǎn)燃了教育人的理想,對即將來臨的新高考有了一定的認(rèn)識,對存在的困難以及如何解決有了更多的準(zhǔn)備。我相信:只要教育人執(zhí)著堅(jiān)守,順勢而為,以負(fù)責(zé)盡職的態(tài)度,教育的明天應(yīng)該的輝煌燦爛的,我們的學(xué)生應(yīng)該是健康、自信、陽光、積極的。