第一篇：公務員面試經典總結之人際關系

公務員面試之人際關系處理題型應對原則

人際關系題分為五大類關系，具體用八個字來概括：“上下左右，服務對象”。

“上”——單位中的領導，公務員與領導的關系，兩者在工作關系中是主輔關系;在組織上說，兩者是上級與下級的關系，即領導與被領導的關系。

處理原則：要處理好同領導的關系，采取的處理原則為：尊重、服從、技巧(適時、適地、適度)、保密、不議論、不參與、不介入等。

例：你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有采納，反而批評了你，對此你怎么辦?

“下”——單位中的下屬，此類面試題給考生限定的身份為領導。

處理原則：管理、關心、愛護、指導。

例：某處有相當一部分同事積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔任此處的處長，怎么解決這個問題?

“左”——單位中的同事。

處理原則：對于自己的在處理人際關系中的不足，一定要做到謙虛、真誠，有理、有利、有節，團結為主，一視同仁，多交流，取長補短，互相幫助。對于同事在處理人際關系中的不足，應當及時溝通。正確對待同事的優點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。

例：你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦?

“右”——自己的親戚和朋友，此類題給考生限定的身份為一個已經錄取的公務人員。

處理原則：原則性、靈活性(堅持原則，體現親情、友情)。

答題步驟

態度→原因→化解→避免

人際關系給定人際障礙妨礙工作，定位角色，處理解決。

答題技巧

入境：進入題目情景，身臨其境，解決問題，展開聯想。工作原則：要有自己的處事做人原則，根據自己原則處理事情。自己一定是一個人格高尚，寬容大度的人。①理性客觀，對事不對人，積極主動有效溝通

②陽光心態，換位思考。將心比心，理解包容，站在對方角度思考問題

③寬容，真誠，與人為善，低姿態。

④團隊精神，團結協作，團隊意識，不爭功，不貪利 ⑤權屬意識，明確自身角色，工作為重。

答題思路

①切題：找題目問題出在哪里，有幾個問題，都和那幾個主題有關。

②針對具體問題找原因或者設想原因 ③根據原因找對策（根據自己的處事原則）④揚長避短以后借鑒

例：你的親友為一名違反政策規定的當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦?

“服務對象”——人民群眾。

處理原則：全心全意為人民服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。

例：如果單位里來了一個情緒十分激動的群眾上訪，你來接待，你該怎么辦?

新題型

隨著公務員競爭愈加激烈，人際關系面試題型也開始向多元化發展，出現了一些不單純是兩者之間關系的題，試題中可能出現三個主體，甚至四個主體，這樣就需要考生結合上述的五類基本關系，做出應急的回答。

例：如果你有一個很好的提案，但被你同事知道后上報給領導，領導對你同事表示賞識和表揚，你怎么辦?

解讀：這一面試題的主體包括三個：領導、同事和我，同樣處理的原則也有兩種，考生在答題時應當綜合考慮。所以，處理各種具體關系時還應從主體入手具體問題具體分析。

一、概述

在現實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處于一定的社會關系中，都要同各種各樣的關系打交道。如何處理各種各樣的關系，需要一定的技巧，凡是處理關系好的人，往往會取得成功。卡內基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業技術，而85%則要靠人際關系和他的做人處世能力”。

對于公務員來說，也是如此。公務員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務員的工作能否順利開展。

公務員所對應的各種關系主要有以下幾個方面：

1.與本單位的關系

人與單位的關系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束;人創造單位，把握著單位的發展;人全身心地投入到單位的工作當中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發展。

2.與領導的關系

從性質上說，個人與領導是工作關系，是同事關系、主輔關系;從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系;從政治上說，個人與領導政治上一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。

3.與同事的關系

公務員一天工作幾個小時，有時還要加班加點，同事關系成為了最主要的關系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個好的同事環境會使工作得以較好完成，一個差的同事環境只能是互相制約。

4.與群眾的關系

這是公務員要面對的最重要的關系。公務員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務，關系到公務員能否完成工作職責。

二、核心內容

1.人際交往的主動性與合作性。

2.能否理解組織中權屬的關系。

3.人際間的適應性。

4.人際間溝通的有效性。

5.處理人際關系的原則性與靈活性。

三、擊破點

從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要采取的是情境模擬類型問題，也就是將考生放在一個模擬的復雜環境里，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內進行解決。大多時候不是單一的一種關系，往往是幾種關系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績，領導很賞識你，經常安排你做職責以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。

根據溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：

1.與本單位關系類問題

這類題目一般不多，而且往往與求職動機相聯系，如：如果你被錄取了，到單位后你發現與你所期望的有很大差距，你會怎么辦?

這類題目的答題套路為：擺正心態，正確對待。適應單位，尊重單位。認真學習，積極工作。無法適應，立刻走人。

2.與領導關系類問題

這類題目出得最多，而且表現形式較多：涉及與領導的意見相左：如你有一個好的計劃，領導不同意，你該怎么辦?領導的提拔培養：如你的工作能力很強，同事也很支持，但領導卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦?領導的工作安排：如領導安排你做一項很緊急的任務，還沒完成的時候又安排你另外一項緊急任務，你該怎么辦?各級領導的意見相左：如你的科長和副科長因為一個計劃產生了分歧，都想說服你站在自己一邊，你該怎么辦?領導能力的高低：如你被錄取了，你發現你的領導能力較低，還不如你，你會怎么做?領導的工作方法：如你單位的領導是一個獨斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處?

本類題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動溝通，展示才華。尊重而不崇拜，補臺而不拆臺。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時一事。時機恰當，方法委婉，說理充分。

3.與同事關系類問題

這類題目出得也較多，表現形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。如領導安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦?同事與領導之間的關系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個同事能力和工作成績都不如你，常常在領導面前說你的壞話，領導也信了，你該怎么辦?同事之間的競爭和合作：如領導安排你與一個同事一起做一項工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦?

本類題目的主要套路為：自我檢討，主動溝通，互相尊重。對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。對待分歧，求大同存小異，以工作為先。對待名利，競爭中保持平常心，取長補短。對待成績，謙虛謹慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強求。朋友做不成但要保持工作關系，不能打擊報復。

4.與群眾關系類問題

這類型的題目也不是很多，大多與應變能力相結合，主要是：圍繞著投訴和上訪類的問題進行考核：如有群眾到你單位上訪，領導讓你負責，你該怎么辦?圍繞著為群眾辦事方面：與計劃、組織、協調類的相一致。

主要答題套路為：態度熱情，接待有度。穩定情緒，認真傾聽。仔細記錄，迅速判斷。解決問題，匯報解釋。妥善安置，及時總結。

四、處理人際關系的原則

對領導：(1)尊重(2)服從(3)虛心請教(4)多向領導匯報(5)正確面對領導的批評，領導的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。

對同事：(1)尊重(2)虛心學習(3)與同事多交流、多溝通(4)不斤斤計較、不爭名奪利(5)堅定地配合同事的工作

(1)當個人意見與領導的意見不一致時，遵守紀律，服從領導――這時我工作的基本原則，應該首先考慮按照領導的要求處理問題。

(2)如果發現有明顯違背法律法規的行為，即使是自己的領導，也要勇于提出，因為依法治國是我國的基本原則。

(3)事業有成一帆風順是許多人美好的想法，其實很難做到，要接受這樣一個現實，人的一生不可能是一帆風順的，成功的背后會有許許多多的艱辛、痛苦!在人生的一段時期遇到挫折是很正常的，只有經驗知識和經歷的積累才能塑造出一個成功者。要敢于面對，哪里跌倒哪里爬起來!

(4)交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什么解不開的結。

(5)作為一個公務員，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

(6)日常生活中，由于每個人的觀點和立場不同，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。

(7)我個人認為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態度，俗話說的好：宰相肚里能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業的。

(8)領導之所以成為領導，自有他的領導藝術和領導方法，我們不應該懷疑它的肚量和心胸。作為下級，也不要因為過去在工作上與領導發生誤會而心存芥蒂影響情緒、影響工作。

(9)因工作而產生的誤會，只要不涉及個人品質問題，雙方都是會理解的。

(10)首先，要明白的一點是，在工作中，由于各處室的業務范圍不同、價值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作產生誤會甚至發生矛盾，這時正常的，哲學原理說，矛盾無處不在，無時不有。

(11)******同志在參加國家大型集會活動時，總喜歡領著大家唱一首歌《團結就是力量》，一個國家、一個民族需要團結，一個單位、一個團體同樣離不開團結。團結出戰斗力，團結出生產力。

(12)必須以工作為重，以大局為重，注意講求團結，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應該學習藺相如的高風亮節，從嚴要求自己，時時考慮工作，事事出于公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，圓滿完成領導交辦的任務。

(13)立足本職工作，做好每件事情，要堅信是金子總會發光的。

(14)在處理關系上，我覺得最重要的是真誠、寬容，設身處地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢利小人，即使××真的犯了錯誤，也不能嫌棄他。應誠懇地幫助他改正錯誤。俗話說：難中好試人，難中好救人，患難之中見真情。我應該把這次危機當作我們之間有一的一次考驗。

(15)人在社會上立足，不要以成敗論英雄，雖然我通過競爭上崗有幸取勝，但并不能說明我的文化修養、知識水平、實戰經驗、思想境界都一定比別人高。

(16)我相信事實勝于雄辯，實際工作業績和同事的口碑才是我對領導最好的匯報。

(17)與領導多溝通，加深了解，用實際行動爭取取得領導的信任。

(18)增進友誼，共同提高，不論是在工作中還是在生活中，都要和同事建立起合作伙伴的關系，不管他的能力是比我強還是比我差，我都同樣尊重，同樣友好。多溝通、多了解，相互促進、共同提高。

(19)努力學習，改進工作，找出了自己的不足，看到了同事的優點，那就誠心誠意的向他人學習，不斷改進自己的工作，力爭以后做的更好。

(20)自己應該心胸坦蕩一些，接受別人的優點的同事也應該能夠容納別人的缺點，作為公務員隊伍中的同志，團結是至關重要的，君子坦蕩蕩，小人常戚戚，宰相肚里能撐船。

(21)做事穩重從而讓領導更放心，作人謙虛、低調從而讓領導更舒心，考慮問題更周到，從而讓領導更省心。

五、試題舉例及分析

1)普通型

1.如果你這次被錄取為公務員，你會怎么處理與上級領導和同事之間的關系?

【答題要點】(1)處理好與上級領導和同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創造一個有利的環境。

(2)進入單位后，我將積極主動、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關系的前提和基礎。

(3)具體來說，對于領導，一是尊重，二是服從，三是虛心請教，四是多向領導匯報，五是正確面對領導的批評，領導的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。

(4)對于同事，一是尊重，二是虛心學習，三是與同事多交流、多溝通，四是不斤斤計較，不爭名奪利，在工作中推功攬過，五是堅定地配合同事工作。

(5)作為一名公務員，應該多多培養處理人際關系的能力。

2.下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你對該項工作并不熟悉，你怎么辦?

【答題要點】(1)熱情接待。(2)認真記錄下下級單位要辦的事項和具體情況。(3)打電話給熟悉該項工作的同事，向其說明情況。(4)如果該項工作屬于同事具體負責，必須同事親手經辦，我將問清楚同事回來的大概時間，并向來人說明情況，請其耐心等候。然后，為下級單位來人找一些報刊雜志，幫其度過等待的時間。(5)如果該項工作我有權進行辦理，我將向同事詢問如何辦理。在了解流程后，積極主動地幫助下級單位來人辦好事情。

2)挫折型

1.你撰寫一方案，領導不采納并諷刺你，你怎么辦?

【答題要點】(1)冷靜。當我的方案不被領導采納并受到諷刺時，我心中難免有一絲委屈。但我認為，一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題是正常的，關鍵是看我們怎么樣正確地認識它、對待它。(2)反思。當冷靜下來后，我會認真分析原因，進行反思。首先我會看是否是方案本身的問題。如果方案本身沒有問題，我會反思一下是否是由于自己平時工作的方式、方法不妥及其他問題，引起領導對我存在一些看法和誤解。(3)溝通。找到原因后，我的對策是：如果是方案有問題，我將向同事學習，向老同志請教，進一步調查研究，使方案更加完善，符合實際情況，具有可操作性，以使領導采納;如果是自己的工作方式方法上有問題，我會選擇適當的時機和適當的場合以適當的方式，主動向領導匯報思想、匯報工作情況，并承認自己的錯誤和不當之處。同領導交換意見，溝通情況，爭取領導對自己批評教育，幫助自己在這些方面不斷提高。(4)揚棄。我不會因為方案沒有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭取早日成為一名優秀的公務員。

2.小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經驗豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【答題要點】(1)老同志工作經驗豐富，做事成熟穩重，比較傳統，年輕人時尚前衛，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩重，做事草率，缺乏經驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對待老同志的基本態度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上業存在，要及時認真加以改正。(4)最后是平時與老同志多多交流。學習老同志的優良傳統和豐富的工作經驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等交給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構建和諧單位做出貢獻。

3.領導器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠你，你該怎么做?

【答題要點】(1)處理好與同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創造一個有利的環境。我會保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認真負責地做好領導交辦的事項。對于領導的器重，不聲張，不炫耀。(3)對于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學習，不予同事斤斤計較，爭名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當的時間、適當的場合以適當的方式與同事進行溝通，爭取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業余活動，讓他們全面的了解我。(6)作為一名公務員，不能因為領導器重我就驕傲自滿，也不能因為同事疏遠我就感到沮喪，我會一如既往地做好本職工作。

4.小王和李科長是牌友，小王工作一直不太踏實，但李科長常常在張局長面前說小王的好話，張局長也常常表揚小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長從不在張局長面前說你的好話，張局長也對你不太重視，你如何處理和這三人的關系?

【答題要點】(1)對于一名公務員來說，處理好人際關系是非常重要的，在人際關系方面遇到不順也是不可避免的，應妥善處理。(2)對于張局長，應在適當的時間、場合以比較好的方式展現自己的工作態度和成績。(3)對于李科長，不會因為他常常在張局長面前說小王的好話就有情緒，會服從工作安排。分析李科長不在張局長面前說好話的原因，并且積極與之溝通，并以適當的方式建立起比較良好的私人感情。(4)對于小王，不會存在不良心態，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

3)兩難型

1.怎么處理情與法的關系?

【答題要點】(1)情與法兩者都重要，爭取做到情與法兩不誤，兩促進。(2)怎么樣做到兩不誤、兩促進。(3)當兩者發生矛盾時，堅持法大于情。

2.你的親友要你為當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦?

【答題要點】：(1)作為一名公務員，遇到親友為當事者說情是難免的，一樣要妥善處理，正確做到親情與原則兩不誤，兩促進。(2)如果親友所說的事符合政策，一定會按照有關政策、程序盡快辦理。如果不符合，就宣傳政策，說明情況，耐心做好解釋工作。(3)如果親友堅持要我違背政策為當事者說情，我會堅持政策大于親情。(4)在平時的工作與生活中如何樹立正直、公正、廉明的形象，來避免此類現象的發生。

4)綜合型

例：兩個上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么辦?

【答題要點】(1)如果兩個上司有矛盾，他們都分別向我訴說，說明上司對我做人的信任，對工作的肯定。(2)堅持三個原則：中立原則;堅持端正工作態度的原則;堅持維護團結的原則;(3)在工作中應樹立一個觀點：團結就是力量。(4)表態：不因為領導有矛盾而喪失了工作的積極性，在今后的工作中要堅持凡是有利于團結的話就多說，凡是有利于團結的事就多做;凡是不利于團結的話就堅持不說，凡是不利于團結的事就堅持不做。

第二篇：公務員面試--人際關系

明確角色定位，認清人際關系

在各級公務員考試中，人際交往意識及技巧這項測評要素所占的比例都不小。以國家公務員面試為例，人際交往意識及技巧是僅次于言語表達能力和綜合分析能力的一項測評要素，占到總分的百分之十。這項測評要素在華圖面試課程體系中，對應的是人際關系題。如何答好人際關系題，華圖面試名師為大家系統介紹處理人際關系題的要點和技巧，為廣大考生能順利通過面試加油助力。

在日常的生活中，我們就處在各種人際關系的環境中。例如：來到學校，我們是學生，時不時要和老師和周圍的同學打交道。回到家中，我們是子女，多多少少會因為各種小事和父母發生小的摩擦。坐在公務員面試的考場上，我們是什么角色?我們會遇到哪些關系的處理?明確這兩個問題是我們回答好人際關系題目的基礎。

從對歷年國考和各地省考面試真題的研究看來，人際關系類題目以基層公務員為中心，涉及其與周圍同事、上級領導、廣大群眾、下屬人員、親人朋友、大眾媒體等六大主體之間的關系，也就是人際關系題的六小類。那么，在此，作為考生的角色定不言而喻，就是一名基層公務員。你要處理的關系就是以上六小類關系。這是較為符合公務員考試題目設置規律和測評要求的分類。因為通過模擬基層公務員處理日常工作能更直觀、更切實地考察考生的相關能力。

那么，明確了自身的定位，作為考生，在回答人際關系題時，就要注意自己看待問題的方式和解決問題的方法。作為一名公務員，我們在遇到一個問題時，要站在一個較高的角度，本著發現問題，分析問題，解決問題的思維方式來思考和行動。作為一名公務員，在處理各種人際關系時，要注意自己的角色定位，你不再僅僅是生活中普通的自己，而是代表行政機關的形象，是代表政府相關部門全心全意為人民服務的工作人員。

這里要特別強調公務員全心全意為人們服務的意識，這是與各級政府由管理型向職能型轉變相契合的，這也是作為一名公務員最基本的要求。作為一名公務員，要時刻銘記，我們的權利是人民賦予的，那么，我們在答題時就要從最廣大人民群眾的根本利益出發，樹立全心全意為人民服務的意識。這樣，我們才能在眾多優秀考生中脫穎而出，成為考官心目那個當之無愧的人選。

堅持做人原則，處理人際關系

對于部分筆試高分的考生而言，在面試中失利，很大一部分原因是沒有通過系統訓練，不敢開口講話，開口不知道說什么;對于許多筆試成績相對低點(比該職位的你擬錄取人數的最后一名低不足五分)的考生而言，在面試中能夠 “翻盤”，排除“機緣巧合”，系統的訓練，自信、大膽、真誠的表現是他們獲得成功的法寶之一。

為了首先確保考生在回答人際關系題時有話講，我們需要從容易的入手，對日常人際交往中的準則進行總結。

為人坦誠，言而有信。誠信是做人的基本原則。這里重點強調言而有信。在公務員面試試題中有這樣一題：你自己手頭的工作很多，這時，領導又交給你一項任務。你該怎么辦?許多考試不假思索就接了下來，然后導致自己的工作和領導交辦的工作都沒有完成。對于此，我們要按照自己的能力來辦，如果自己加班加點能完成就可以接下來，如果自己沒有把握保質保量完成，就需要對領導講明，以便領導進行其他安排。如果不加分析，一旦工作沒有完成，不僅僅是駁了領導的面子，而且會影響這項工作的完成。

堅持原則，明辨是非。對于公務員的職責，我們都知道要遵從領導的安排，尊重領導的決定。但是，在大是大非面前，我們要有自己的原則性，要明確哪些是自己可以做的事，哪些是自己堅決不能做的事情。在此，考生可以參考《中華人民共和國公務員法》，其中對此有明確的規定。

這里只是拋磚引玉，為大家介紹了幾種做人的基本原則，考生需要自己再進行思考，結

合自身情況，實事求是地總結自己做人的基本原則，并將其運用到具體的答題中效果會更明顯。雖然這些準則不是萬能的，但是認真遵守這些準則的作用也是明顯的：一方面確保我們考生在回答人際關系問題時有話講，另一方面指引我們回答問題不會跑偏。這是我們攻克人際關系題的第一步。

規避機關禁忌，妙解人際關系

對于公務員面試中的人際關系題除了運用我們日常做人的基本原則來處理，而且需要我們了解機關工作中各種主體間的微妙關系，規避機關人際關系的禁忌，巧妙地解答人際關系類問題。機關人際關系中有種種禁忌，在這里華圖名師為大家簡要介紹幾種。

第一，背后議論，搬弄是非。人常說，說人是非事，必是是非人。對于愛背后議論人，說別人閑話的人，在生活中就很招人討厭，在機關工作中，背后議論，搬弄是非更是要不得的。有這樣一道面試真題：你和同事正在議論領導，領導正。好走過來，你該怎么辦?對于這道題，大部分考生都想著這是多么尷尬的一件事，要立馬想辦法化解才好。然而，這些考生都沒有意識到，這是出題人設置的一個陷阱。這個陷阱 阱就是，當你在絞盡腦汁想方設法想要圓場時，你已經默認了自己是這樣的人了。第二，親密領導，疏遠群眾。這是機關工作的另一大禁忌。許多考生都認為，自己到了一個單位，首先的是要得到領導的認可。但是，部分同志會因此“眼睛只會往上看”，而忘了“腳下的根基”。對于一名準公務員，考生要時刻銘記：全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨。這句話說起來看似簡單，但是能時刻做到的人卻為數不多。那么，我們考生作為準公務員，就應該以公務員的標準嚴格要求自己，從自己的本職工作做起，將為人民服務落到實處。

第三，拉幫結派，搞小團體。現在有部分單位內部，出現小團體組織，看似“團結”，實則“結團”。一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團。對于團結，小到一個單位，要有序有效地開展工作，需要各部門的配合;大到整個省市，整個國家，要有條不紊地進行社會主義建設，需要各個省市從全局著眼，進行密切配合。

機關人際關系的微妙之處還有很多，希望各位考生能勤動腦，多思考，常積累，通過各種渠道獲得相關的知識儲備，以便在面試考場上能有較好的發揮。

掌握溝通技巧，協調人際關系

我們知道面試考場上的人際關系題目，給考生設置的是一個人際關系交往的困境，這種困境要么是人際交往過程中出現了困難，要么是人際交往過程中出現了挫折。面對這種困境，要求考生要有人際交往的意識和溝通的技巧。在本文中，華圖名師將為大家簡要介紹人際交往中的溝通協調技巧。

第一，主動性。所謂人際關系處理，肯定涉及人際關系的雙方。在這里，人際交往中的溝通技巧體現為主動性。作為溝通一方，需要主動，積極地與對方進行溝通，這不僅體現了自己解決問題的誠意，更有利于在溝通和問題的解決中占有主動地位，從而使問題的解決傾向于自己一方。

第二，準確性。這里指溝通中角色定位的準確性。對于溝通，我們在掌握主動的同時，需要準確定位自己的角色，做與自己角色相符的事，說與自己角色相應的話。因為在處理機關人際關系時，有不少禁忌是我們不得不顧忌的。

第三，適應性。這里指溝通的情境較為復雜，要注意復雜情境的適應性。這點與溝通中角色定位的準確性相聯系。尤其是在多主體題目中，兼顧不同主體的同時，還需要把握主次，靈活應對復雜情景，做到兩點論和重點論相結合。

第四，有效性。溝通需要根據具體的事件、需要溝通的雙方具體情況等來確定溝通的時間、地點以及方式。合適的時間，輕松的環境和恰當、舒心氛圍中的溝通會更有效。這里需要提醒考生注意的是，不是所有的問題運用溝通的手段都能取得良好的效果。例如，人際關

系中的敏感題就需要具體問題具體分析，用溝通技巧生搬硬套是行不通的。

除此之外，對于運用溝通處理問題時，還應注意原則性與靈活性相結合。溝通是打開人際關系問題銹鎖的一把鑰匙，它使人與人能敞開心扉，真心面對;溝通是連接人際關系雙方的一座橋梁，它使人能互通有無，互相借鑒;溝通是斬斷人際關系隔閡的一把利斧，它使人能彼此信任，相互了解。掌握溝通的技巧，在處理人際關系題時會更方便、有效。明確基本態度，總體把握人際關系通過前面幾篇系列文章的介紹，我們了解了人際關系處理的基本原則，辦公室人際關系的相關禁忌等，在本文中，華圖名師為大家總結了處理人際關系的基本態度，便于學生從總體上把握人際關系的處理方法，做到以不變應萬變，提高答題效率。

第一，大局意識。作為一名公務人員的大局意識可以從以下兩方面理解。一方面是要做到工作第一。任何時候，處理任何關系時，工作應放在第一位。這不僅體現在做事情的順序上，也體現在對工作的重視程度上。另一方面是要堅持利益遵從原則。當發生利益沖突時，個人利益服從集體利益，集體利益服從全局利益，眼前利益服從長遠利益等。

第二，尊重他人。這是做人的一個基本準則。懂得尊重他人的人，才會贏得他人的尊重。這里的“他人”包括人際關系題中所涉及的所有主體。對于領導、同事和下屬必須要尊重，因為他們是你工作的合作者;對于群眾要尊重，因為他們是你的權利的賦予者，他們是你工作服務的對象;對于親友需要尊重，不言而喻;對于媒體要尊重，因為媒體是另一大監督主體，是你工作的督促者。

第三，自我反思。這是解決人際關系的基本方法之一。知人者智，自知者明。內因決定外因，外因通過內因起作用。所以，出現問題，首先從自身找原因，不僅是解決問題的需要，而且是一種值得贊賞的處世態度。

第四，溝通學習。一個巴掌拍不響。之所以會出現這樣、那樣的問題，很多時候是因為溝通不暢，經驗不足造成的。因而，在人際關系題的解答中，溝通和學習是關鍵之法。處理人際關系題的總體態度還有許多，希望考生能在日常的練習中多多總結，消化吸收，并且能在面試考場運用自如，進而取得好成績。

你在跟同事講領導的不好，剛好被領導聽到，你怎么辦？

切實解決問題的作答（題綱）：

1、聲明自己是有原則性的人，不造謠生事、誹謗他人。

2、我說領導不好，是對事不對人，對對于某些工作安排，覺得不合適。

3、俗話說“瓜田李下”，我的出發點雖然好，但是我的做法是幼稚的，容易引起誤會，需要反思。對于工作有看法，應該跟領導匯報提出，有需要的時候寫成書面報告提交領導審閱。

4、所以，對于這種情況，我會現場跟領導認錯，表達我的歉意，以及

闡明我的本意，經領導同意后，我會將我個人對于工作的看法寫成書面報告，為單位工作添磚加瓦。

5、毛主席說過：犯錯誤并不可怕，只要能知錯就改，我剛進入公務員隊伍，人際處理的方法還沒掌握，所以，我要向老同志取經，向書本學習，爭取成為單位同事間潤滑劑

避重就輕的陽光型作答（題綱）：

1、我確實在說領導不好，我說的是領導最近身體似乎不是很好，臉色很差。

2、單位最近迎接考核，事物繁忙，領導經常加班加點到凌晨。

3、領導是單位的頂梁柱，作為下屬我和同事都很擔心領導身體吃不消，又不方便直接跟領導提意見，所以在私下著急。

4、既然被領導聽見，那我就抓住機會跟領導講明我的看法，希望他以身體為重，對于工作中的事情，可以盡量多的安排給我做，我一定在力所能及的范圍內為領導分憂解難。

5、單位是一個集體，是一個家庭，應該相互關心，相互幫助，不僅僅是領導，如果同事身體不適，我也一樣會幫他分憂解難，多幫他承擔一些基礎性工作，讓他能感受到家庭的溫暖。

(二)經典真題精講

【例題】你的同事小李在上班時間炒股，你私下曾對他規勸過。有一天領導不點名批評了員工上班炒股的情況，小李認為是你打小報告，并組織其他同事冷落你，請問你怎么辦?

【審題關鍵】小李 小報告 其他同事 冷落

【參考答案】

每個人在工作中、生活中，都有可能因為受到誤解而產生委屈，對待這件事，也許在起初我會覺得比較委屈和失落，但我會盡快振作，以積極的心態解決這件事。

首先，我會以工作為重，認真對待工作，不會因為同事對我的誤解就產生抵觸情緒從而懈怠工作。遇見需要與同事進行合作的工作就積極合作，遇見需要向領導請示的問題也及時匯報。

其次，選擇在下班時與小李同行或者在周末時請小李吃飯等方式與小李談談。我相信假如我態度誠懇又不斷堅持的話，一定能有機會和小李談好。在與小李消除誤會之后，我會委婉地指出小李在上班時間炒股確實是不對的，現在領導已經知道了，假如小李再不改正，對他的個人發展非常不利。

再次，與小李的關系緩和后，我會在午飯等時間與小李共同出現，借此告訴同事們我與小李之間的矛盾純屬，而且誤會已經消除，緩解同事們對我的冷落態度。對待那些暫時還不好意思與我親近的同事，我會積極主動與他們多交流，加深彼此的了解，增進感情。最后，“唯儉可以助廉，唯恕可以成德”，只有寬容可以使人養成良好的品質，可以更好的解決問題。因此，在今后的工作與生活中，我都會本著寬容的原則去對待他人對我的誤解，營造良好的工作氛圍。

※現在的人際關系題，不再是單純的一對一人際關系，而是需要考生處理多重的人際關系，因此作答此題時，中公教育專家建議考生既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有條理地解決，也要注意此題中的次要矛盾(隱含的矛盾)，即如何處理與領導之間的關系。

第三篇：2012年遼寧公務員面試熱點之人際關系題

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2012年遼寧公務員面試熱點之人際關系題

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某小區有一段路面有問題，好像是燈光比較暗，有人向當地主管提取了一些富有建設性的修改意見，領導認為這個問題不大，所以不予理睬，而你的同事因為覺得該修改沒有意義，拒絕實行。你怎么辦？

我會認真反思，查閱資料，以免因為自己經驗不足，對方案可行性判斷不正確。如果仍然認為自己的方案較好，可以與領導和同事交流，認真聽取大家的意見，集思廣益，進一步完善方案。若領導依然不同意，我應尊重領導的決定，執行領導的命令。不能因方案未被采納而消極工作，在以后的工作中應積極主動，多與同事和領導溝通，認真學習，彌補自身的不足。更過資料請關注科信教育：www.tmdps.cn

老魏是個耿直的老同志，但是老是針對你，談下你怎么處理？

老同志工作經驗豐富，做事成熟穩重，比較傳統，年輕人時尚前衛，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩重，做事草率，缺乏經驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法、做法是可以理解的。

對待老同志的基本態度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶

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貴經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓老同志滿意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。

和老魏多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認真加以改正。

最后是平時與老同志多多交流。學習老同志的優良傳統和豐富的工作經驗，同時也把年輕人新的理念、新的思想，比如計算機知識等教給老同志，幫助其跟上時代，不落伍，彼此之間形成互相學習、互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構建和諧單位做出貢獻。

有人違法需要你通融，但你不同意。于是他向領導投訴你粗暴執法，你怎么辦？

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作為一名執法人員，遇到違法需要通融是難免的，在領導面前將相關執法文書出示，并詳細將事情經過說明。然后我會向違法人員宣傳政策，說明情況，耐心做好解釋工作。在平時的工作與生活中積極樹立正直、公正、廉明的形象，來避免此類現象的發生。

在一次工作總結會議上，領導表揚了成績注入大量水分的同事，而腳踏實地干工作的您卻遭到領導的批評，這時你該怎么辦？

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首先，我會尊重領導的決定，不能因為自己個人情感而影響工作。其次，尋找適當的時間，適當的機會，向領導如實地匯報事情的真實情況，并主動檢討自己工作中的不足，認真聽取領導的批評和指導。相信領導聽取匯報后，會明白工作的真實情況。對我的工作給予合理肯定。更過資料請關注科信教育：www.tmdps.cn

近來，局里工作較多，大家經常加班到很晚，你們同事老王的妻子很有怨言，并為此和老王吵架，如果派你去調節此事，怎么作好老王妻子的思想工作？

老王的妻子可能對老王工作不太熟悉，對局里不太了解，認識上存在一定偏見。我應該主動跟老王妻子接觸，尋找機會向她解釋，盡量讓她更了解我們工作的重要性，使她認識更全面。并說明工作繁忙只是暫時性的。并且很多同事都在加班，他們的家人都在支持他們。相信嫂子會理解老王。給予其家庭的支持。

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第四篇：公務員面試必備-公務員面試人際關系題精講之下屬關系

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公務員面試人際關系題精講之下屬關系

公務員面試中人際關系題是常考題型，很多涉世尚淺的考生們往往對此類問題愁眉不展。但作為準公務員，這類問題也一定不能避而不見。中公教育專家針對考場上或者生活中經常會遇到的人際關系問題進行系統講解。生活中的人際關系種類是無窮盡的，但具體到公務員，其交往范圍卻有一定的職業側重性。所以，根據公務員人際關系所重點涉及的主體，我們將人際交往關系題分為六類：與領導的關系、與同事的關系、與下屬的關系、與群眾的關系、與親朋的關系等，本篇重點講解如何處理好與下屬的關系。

（一）解題技巧

1.意識認知

領導與下屬的關系應該是領導者與被領導者、決策者與執行者、帶頭人與追隨者、領跑者與運動員的關系。領導的主要職能是決策、用人與協調。而這一職能的有效實現都有賴全體下屬的信賴、追隨與服從。

2.角色定位

角色定位為：領導者、決策者、帶頭人、同志、戰友。

3.處理原則

原則一：以身作則。人們總結說：“問題出在前三排，根子還在主席臺。”要在下屬心目當中樹立榜樣，樹立一個你期望下屬學習的好榜樣。

原則二：公正真誠。作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心，真誠對待下屬，以德服人。

原則三：民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，民主集中才能提高執行力。

原則四：批評教育。要善于批評，人無完人，對下屬的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注意分寸。

原則五：親密有間。與下屬保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工混淆身份，從而充分調動下屬的積極性，促進工作的開展。

（二）經典真題精講

【例題】 有兩種下屬，第一種是只能做好別人吩咐的事，另一種是連別人吩咐的事都做不好，假如你是某單位領導，面對這兩種下屬怎么辦？

【審題關鍵】下屬做好別人吩咐的事單位領導

【參考答案】

作為單位領導，面對不同性格的下屬應當因勢利導，根據他們的特點采取不同的對待方式。

對于只能做好別人吩咐的事的下屬，他們是屬于工作能完成，但是僅能做好分內的事，不夠積極主動的員工。作為好領導，應該要懂得在工作中調動他們的積極性，激發他們的工作熱情，讓他們不僅能保質保量地完成本職工作，還能有所創新，積極開拓，在工作中發掘自己的特長和亮點，從而能積極為單位貢獻自己的力量。

面對連別人吩咐的事都做不好的職員，要了解他們是確實對目前工作不擅長還是工作態度不夠端正。如果是對當前的工作崗位不適應，可以通過找下屬談話和借由他們直屬上司對這類職員進行開解或調崗。如果確實是消極怠工、存在工作態度上不端正的問題，那么應給予一定的教育或處罰。

領導是單位團隊的主心骨，能夠充分調動起每一類職員的工作熱情，及時發現他們工作中存在的問題是一個優秀領導應該具備的潛質。因此面對不同的員工領導也應該有不同的管理藝術，在工作生活中多觀察、也多與下屬交流溝通，爭取讓各類型人才在自己適合的崗位上發揮所長。

中公教育專家認為，這道題通過領導對兩類不同態度員工的應對辦法，考查領導的藝術，也考查考生的工作態度，因此既要表明端正的態度，也要體現領導的管理才能。

第五篇：2014濟寧公務員考試面試之人際關系試題講解

2014濟寧公務員考試面試之人際關系試題講解

2014濟寧公務員考試網提供最新的山東公務員面試招考信息及豐富的備考資料。人際關系題目是一類相對比較的題目，因為生活中的人際關系種類是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱和具體場景的變化上作文章，究根問底，其內在的考核內容并沒有太大的變化，因此應試者應當具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化，一看題目就要能辨明主旨，切中要害。

在公務員的日常生活中，能考核的人際關系無非幾個方面，那就是與領導、親友、下屬和同事的關系。這些人際關系當中又以對與領導和同事的關系考核最多。

1、領導讓你和小李舉辦晚會，但是小李在上次的晚會過程中犯了錯誤，領導對小李印象不佳，小李不配合，你怎么做小李的工作?

【試題分析】

本題側重考察在單位工作如何處理好領導和同事之間的關系，重點考察在單位工作應服從領導安排，同時要以工作為重。有很多同學看不到里面的服從意識和工作為重。所以在答題時考慮有些片面，建議同學們在答題時，要考慮全面，通過分析題目中的的關鍵點來找到答案，比如此題的關鍵點在于舉辦晚會、犯錯誤、不佳、不配合。圍繞這些關鍵點展開答題，才能不至于片面。另外，在同事遇到困難時我們應該及時地給與幫助和關心，這樣才能體現出我們在單位良好的人際關系，不然只是談工作，可能體現不出對同事的關心。所以在答這類人際關系題時還要注意一定的人情味。

【參考要點】

一、表明在單位工作應服從領導安排，并且應該做到以工作為重，有團結意識。

二、分析說明：

1、在單位工作犯錯誤應該吸取教訓及時改正，避免在以后再犯類似的錯誤。

2、領導交給的工作，應腳踏實地地把工作完成好。

3、多幫助同事，爭取把工作做好。

三、以后的工作中要和同事共同配合領導把單位工作做好。

【參考答案】

領導讓我和小李共同舉辦晚會，我一定會和小李聽取領導的指示共同努力，把這個晚會給辦好，至于小李不配合工作，我會從以下幾個方面做小李的工作。

首先，我會和小李溝通，查找他不配合的具體原因，如果是由于受上次舉辦晚會犯錯誤的影響，我會做好他的思想工作，表明每個人都難免會犯錯誤，關鍵是在犯錯誤后可以吸取經驗教訓，接著我會和他共同分析造成上次失誤的原因，爭取在這次舉辦晚會時避免類似錯誤的出現，也可以通過這樣的機會改變領導對他的不好印象;

其次，在籌劃晚會的過程中，我會積極地和小李溝通，對于整個的籌備計劃和可能出現的問題做好各種提前的準備，讓他能夠以積極的工作熱情投入到晚會的舉辦中，讓他在舉辦晚會過程中發揮他的才能，從而得到同事和領導的肯定。

最后，在以后的工作中，我一定會團結同事，多幫助同事，共同努力，在單位領導的帶領下，把工作做好。

2、讓你和老員工去檢查某企業，你是負責人，你有了新思路，但老員工堅持老原則，如果不按老員工的舊思路，他就不配合你，你怎么辦?

【試題分析】

本題側重考查在單位中如何處理和老同志之間的關系，其中重點考查了在和老同志發生意見分歧時關系的處理。同時也考查了領導藝術——雖然你是負責人，但是老同志的意見也不能忽略，畢竟老同志工作經驗豐富，尊重老同志的意見會對工作的開展起到很大的作用。

【參考要點】

一、表明在單位工作要尊重老同志的意見。

二、老同志既然堅持自己的原則，要了解具體原因是什么，并且經過努力和老同志達成一致意見。

三、在工作中多向老同志請教，加強自身學習，處理好和老同志之間的關系。

【參考答案】

單位讓我和老同志共同去檢查，在工作過程中出現意見的分歧，我會尊重老同志的意見，并且及時有效地和他溝通交流，以便很好地完成工作，具體工作我會從以下幾方面進行開展：

首先，我會和老同志進一步的溝通，看看他堅持老原則的原因是什么，是由于對我的新思路不了解，還是因為我的新思路不符合此次檢查的要求。我會向老同志及時的解釋清楚，我為什么會有這個新思路，和這個新思路對此次檢查工作有哪些優勢，然后認真聽取老同志的意見。

其次，我會根據老同志對我提出的意見，進行仔細的思考，結合老同志的老原則，做進一步的完善，然后向我的直屬領導征求意見，按照領導的指示，完善這次檢查工作思路。

再次，在我結合老同志的意見和經過我深思熟慮后，我相信這個檢查思路一定會得到很好的完善，我再次向老同志提出來，相信老同志一定會接受我的意見的。讓我們共同把此次檢查工作完成好。

最后，在工作當中，一定要尊重老同志，多向老同志請教學習，吸取老同志寶貴的工作經驗，把單位的工作做好。

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