第一篇：銀行觀摩學習心得體會

成功需要眾力、細節決定成敗

——記2015年合川支行現場觀摩交流學習感

有首歌這樣唱到：“一支竹篙呀，難渡汪洋海，眾人劃槳喲，開動大帆船；一棵小樹呀，弱不禁風雨，百里森林喲，并肩耐歲寒”。一個企業的發展離不開我們每個員工的努力，但細節往往決定了你的成敗。

按照《彭水支行2015年度內部控制管理提升方案》的實施和推進要求，2015年6月25日至6月26日我有幸到2014年度內部管理評價為“一級”的合川支行進行現場觀摩交流學習。通過向先進支行進行現場觀摩學習，我的思想覺悟、思想理念、履職水平及合規意識得到了有效增強，解決了業務操作理解和執行存在的偏差，從而達到規范合規操作，通過學習我將所學內容和感受帶到了本分理處，從而加深對內控制度的理解，進而遏制屢查屢犯現象突出問題，有效防范操作風險?，F將幾點感悟簡述如下：

感悟一 充滿朝氣，效率高的團隊精神。

來到合川支行的這段日子，讓我感受最深的是這里有一個熱情、團結、務實、高效的集體。在這里處處都洋溢著對生活、對工作的滿腔熱情。他們對人誠懇謙和，每個員工不僅兢業精神強，而且有無私奉獻的精神。其次，他們有認真嚴謹的工作作風。用認真、嚴謹、細膩來概括支行員工的工作態度和精神一點也不過分。他們對各項規章制度的執行，各類業務流程的操作，規范、嚴密、謹慎，一絲不茍。比如我們遇到業務上的事情說的最多的往往是“好像是這么操作”，“大概是這么操作”，然后執行；但是他們是必須已文件要求為準，比如看到總行、支行的明文規定文件來執行，每個員工甚至在電腦上都打印得有操作筆記，有疑問馬上答疑，強化執行的準確性。他們年輕有活力，接受新事物快，整個團隊有朝氣。在這樣一個火熱的戰斗集體中學習生活，我已被他們積極向上的敬業精神所感染，體會更多的是與他們共享工作成果時的喜悅。

感悟二 分解細化目標任務，明確分工，強化管理職能。合川支行的考核指標非常的細化，具體到每筆業務，在哪里只有搶著做事的人，而不是我們支行，干得多，錯的多，罰款多，不做事不但績效不少，反而違規少。每一份付出將會是他的每一份收入，他們前臺和后臺完全分離，打破吃“大鍋飯”的局面，信貸與柜臺完全分開，針對不同的崗位明確不同的分工，并且對管理人員實行末尾淘汰制。增加競爭的激烈性。記憶最深刻的就是他們講到他們行長在檢查二級分理處網點時，發現網點天花板上有蜘蛛網，便撤職了網點負責人。雖然在我們看來有點小題大做，但是我們可以想象他們管理好內控的決心。對的，一屋不掃何以少天下，只有從上至下的重視和決心，大家眾志成城，才能打造鋼鐵一般的隊伍。

感悟三 主動學習，服務水平一流。在市場環境不斷發生深刻變化的今天，合川支行對全行員工提出了更新更高的要求，“逆水行舟，不進則退”他們從各級管理人員到一般員工都利用班前班后主動學習，掌握新知識，學習新經驗，營造了良好的學習氛圍。我們去的兩天，我們分理處基本上每晚都在開會，通過所見所聞，所思所想，及時總結，不斷深化。通過不斷努力，他們的柜面服務已深入人心，無論是什么事情，都得先征得客戶的同意，真正做到急群眾所急，想群眾所想，用真心融化群眾，用熱情周到的服務建立好友誼的橋梁。網點服務環境規范，網點設施、設備、營業廳相當整潔、業務宣傳欄的布置合理；網點服務禮儀規范，網點服務行為規范，員工在辦理業務時嚴格執行崗位規范要求，員工自覺維護各項業務管理制度的嚴肅性。所謂梅花香自苦寒來，沒有餓其筋骨、勞其體膚，怎么能降大任于斯人也？

沒有做不到、只有想不到。通過學習，我們取長補短，深刻反思，我相信在彭水支行各位領導的英明領導下，我們彭水支行會有更美好的明天！最后，非常感謝支行領導給予我們這次觀摩學習的機會。他會是我職場生活中難忘、也是最寶貴的財富。

第二篇：銀行現場觀摩學習心得體會

銀行現場觀摩學習心得體會

銀行現場觀摩學習>心得體會

--李暉

9月5日至9月8日，董事長、行長、監事長3位領導帶領13個支行（部）行長（經理）、農區分理處主任及客戶經理共計40余人赴張掖農商銀行進行為期4天的觀摩學習。通過此次觀摩學習，我親身感受了張掖農商行的發展軌跡，被他們嚴肅的工作態度，完善科學的績效考核機制，昂揚向上的員工精神狀態，高效規范的工作機制感染和鼓舞，更讓我獲益匪淺，感慨萬千。

一、學習觀摩情況

9月6日，秦州合行考察組與張掖農商行班子成員、中層干部開展農戶小額信用貸款推廣>經驗交流座談。張掖農商行徐行長詳細介紹了張掖的地理環境、人文歷史、經濟狀況及張掖農商行的基本情況；主管信貸的代國榮行長介紹了農戶小額信用貸款推廣、信用村組建設、貸后風險管理方面的先進經驗，馬萬里總審計師經理對審計稽核工作和合規經營方面的經驗和做法做了詳實介紹。合行董事長為張掖農商行介紹了秦州合行的發展情況，考察組成員就農戶小額信用貸款工作中存在的工作疑問、關心的話題向張掖農商行的領導和部門負責人積極求教 ,座談會互動交流積極，氣氛友好熱烈。

座談會結束后，我們相繼參觀張掖農商行營業部、小貸中心、西關支行、長安支行、黨寨支行等幾家網點，現場觀摩了農戶小額信用貸款的入戶調查、授信、柜臺辦貸的詳細經辦流程，仔細翻閱查看農戶小額信用貸款評級授信檔案、借據及貸后管理檔案、收回檔案等相關資料。還參觀了由張掖農商行信貸扶持的前進村嘉禾綠色農業有限公司、長安鄉熱帶水果大棚種植園，了解了農商行支持當地特色農業的情況。

二、考察學習體會

體會之一：張掖農商行工作流程清晰，市場判研準確，是張掖農商行發展的基礎。張掖農商行根據自身發展環境，堅持涉農支農定位，扎實推進農戶小額信用貸款，積極組織開展信用村創建評定工作，對種養、運銷、經營大戶優先通過資金支持；設立流動客戶經理小組，入村入戶開展存貸款服務；辦理流程規范，貸款檔案齊全，有效的防范了風險。在工作中，從小處入手、不斷延伸服務鏈條，極大地滿足了農民群眾的金融業務需求，使設施蔬菜、沙漠農業、畜牧養殖等優勢產業快速發展，帶動全區農業告別零散粗放的傳統經營模式，朝著集約化、科技化、工廠化穩步邁進。而且在涉農業務發展思路及產品研發創新、內控管理制度建設、流程銀行建設、>企業文化建設、網點形象提升等多方面均走在全省信用社的前列。

體會之二：績效考核完善科學，打破平均，激勵機制成效凸顯，是張掖農商行實現跨越發展的核心。如何實現績效考核的科學完善歷來是我們亟待破解重要難題，通過聆聽張掖農商行績效考核的先進經驗，主要在于他們開發建立了科學完善的績效考核系統，實現了績效考核的客觀化，公平化；在計酬上實現了等級崗位的差異化，給臨柜人員和客戶經理制定了詳盡的等級評定制度，按工作區域、各項任務的完成情況劃分嚴密的等級，按照不同的等級和崗位實行不同的定考核方式，拉開員工的收入差距，真正實現了多勞多得，達到了以考核機制調動員工積極性的目的。

體會之三：網點面貌優秀、員工工作態度端正為張掖農商行打下扎實的發展堅持。我們觀摩的幾個網點工作環境優越，衛生打掃徹底，工作開展盡然有序，員工工作認真，工作區環境整潔，物品擺放井然有序，柜員臺面整齊干凈，生活區院落、樓道干凈整潔看不到任何雜物，宿舍里家具物品擺放整齊一塵不染。員工工作態度積極、扎實肯干、柜員全部上六休一工作認真、任勞任怨，客戶經理人均包戶近800至1000戶、每天行走在田間地頭是他們的工作常態、了解每一個農戶家里的生活、生產情況是他們的必須，客戶經理的工作都是自覺主動的，根本不需要領導在后面督促，我們的客戶經理和他們相比在工作態度、實現認識上的差距太大。

三、今后工作思路

通過考察學習，從網點建設到環境衛生、從人員管理到制度建設，讓我看到很多差距，張掖農商行網點功能分區相對完善，陽光信貸落實有效，環境衛生干凈整潔。員工工作態度積極向上，工作認真負責，各類>規章制度健全、績效考核辦法細致明晰；我們在這些方面任由一定差距，特別是部分客戶經理工作部分責任、懶惰思想嚴重，不進村不入戶、工作不細不實，沒有主動營銷、主動上門的服務意識。下一步我將從自身做起，認真做好工作，一是要學習張掖農商行的工作精神，更好的開展工作，在工作中克服畏難情緒，每天制定>工作計劃，逐項完成，同時督促部門同事努力將工作干在前面，將工作一抓到底，落在實處，認真徹底的完成各項工作任務。二是要做好制度建設，學習期間，我們觀摩了農商行多種規章制度，完善的制度是各項工作開展的保障，下一步我們要逐項對照，選取其中適合我行自身條件的內容加以修正，完善我行自己的各項信貸制度和客戶經理管理制度。三是積極開展創新，只有不斷創新才能不斷發展，要積極學習張掖農商行的創新精神，在信貸產品、業務辦理、推廣營銷等方面推陳出新，要研究和借鑒先進同行的經驗和做法，設計符合本地的信貸產品，設置適于操作同時方便客戶的業務辦理流程，在推廣營銷時集思廣益，想辦法出點子，拿出能真正吸引客戶的東西做活動，將存貸款營銷工作做好、做實、做出成效。四是進一步提升服務水平，更好的為基礎網點做服務，要及時解決基層同事提出的問題，做到馬上就辦且一辦到底，不斷提高工作效率和服務水平，同時盡量減輕基層同事的工作壓力，能夠本部門采集的信息堅決實行部門內部采集，將工作完成在本部門范圍。

經過短短的四天時間，我充分感受到了張掖農商行的整體企業文化氛圍及員工工作狀態的展現，可能我行與張掖農商行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把合行的事業做強做大，今后要進行扎實努力，兢兢業業的工作，不斷改進工作作風和工作思路，更好的完成各項工作任務，推動合行事業更好、更快的發展。

（市場發展部李暉供稿）

第三篇：銀行觀摩學習小結

20xx年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸參加了支行開展的會出條線外出學習活動——赴江北支行進行現場觀摩交流學習。此次觀摩學習，讓我感受很深，收獲匪淺。下面我從四個方面談談我的體會。

一、優質的文明服務。

我被分到江北支行盤溪分理處進行觀摩學習，走進營業廳，讓我們感受到的是現代金融的氣息。營業大廳裝飾簡潔明快，宣傳資料擺放整齊。柜員著裝整齊，每一位員工都在有序的忙碌著，整個氛圍感覺溫馨專業。在接下來的學習中，我全程觀摩了他們辦理業務的過程，他們嚴格按照七步法對客戶進行服務，無論多忙，無論客戶多無理，他們都始終保持微笑服務。晨會的開展，對于他們來說，不是單純的站一站，而是對前一天的工作進行總結，對當天的工作提出目標，讓每一位員工明確自己當天的工作任務。晨會上的話術演練，提醒著他們要時刻保持優質的服務態度。開門迎客，讓一大早就等在外面的客戶感受到他們的服務熱情，處處體現了“以客戶為中心”的經營理念和個性化的服務氣息。

二、熟練的業務技能。

他們分工明確，每一個人都能熟練的辦理相應的業務。我所看到的，在儲蓄柜臺，他們的單筆業務都不會超過5分鐘，他們所辦理的遠程授權業務，通過率很高，很少有因為少蓋了章或是其他什么原因而被拒絕授權。我想，這與他們對業務知識的熟練掌握是分不開的。在辦理業務時，他們會針對不同的客戶，推出不同的產品。對于能夠簡單操作手機的客戶，他們會詢問：“老師，你辦手機銀行卡沒有？”如果客戶沒有辦理的話，他們會接著：“那我現在馬上為你免費辦理，你看行嗎？”對于網銀，同樣如此。如果發現客戶帳戶里面的活期存款較多，那么他們會推薦客戶購買理財產品，如果客戶當時沒有時間詳細了解，柜臺人員會填寫一張服務卡交給大堂經理，會有專門的人聯系那位客戶，進行跟蹤銷售。臨柜人員不僅做好自己的服務工作，而且還了解本行的其它產品信息，給客戶一種專業感和信任感。

三、嚴格的內控制度。

他們嚴格按照規章制度執行，從平時的工作可以看出，他們的風險防范意識很強。在交接的時候，雙人在場，監交人在場，方可交接。在辦理業務的時候，即使系統不需要授權復核，但是規定里有的，他們會嚴格執行復核。比如：存取款上了5萬的，會需要換人卡把；定期提前支取的，需要人復核；辦理短信通，需要復核；他們在復核的時候，并不是敷衍，而是會查看實物，詢問辦理的什么業務，再進行復核或是授權。在需要使用公章的時候，會拿去專門負責管理公章的人蓋章，而不是隨意去拿來自己蓋。我想，之所以江北支行在20xx內部管理上可以評為“一級”，與他們對制度的嚴格執行和員工對內控制度的吃透學習是分不開的。

四、很強的工作意識。

從晨會的開始，他們就將全身心都投入到工作中，沒有一個人是抱著混的態度。他們能清楚地意識到中間業務的重要性，所以，在給客戶辦理正常的存取款以外，能適時的向客戶推銷我們的產品。在整整為期三天的學習中，我沒有看到一位員工在上班時間玩手機或是做其他與工作無關的事情，他們每一天的工作生活都是很充實的。經過這次在江北支行盤溪分理處進行觀摩學習，我意識到自己無論是在業務上還是對內控制度的理解上，都存在很多的不足，我將在以后的工作中更加嚴格要求自己。同時，也希望我支行能結合實際多組織一些學習活動，提高我們柜臺人員的綜合業務水平。

第四篇：觀摩學習心得體會

參與 借鑒 提升

——觀摩感言

蔡俊杰

2011年5月5——6日兩天，在省義務教育標準化復查驗收和城鄉清潔工程市級檢查來臨之際，縣教育局組織局相關科室負責人、全縣中學校長、縣直小學校長、聯校校長、幼兒園園長對全縣32所中小學、幼兒園的校容校貌、標準化建設、藝術教育和校園安全工作進行了觀摩學習?？傮w感受是整潔、規范校校都是相同的，特色、創新各有各的不同。他們先進的辦學理念和充滿智慧的校園文化建設，給了我們很大的觸動與震撼，也引發了我們對今后工作的更多思考。

首先，開闊了眼界，促進了交流，思維得到了拓展與提升。此次觀摩活動，使我有機會走進我縣各級各類學校，俗話說，尺有所短，寸有所長。任何一所學校都有他的長處和優點，也有它的不足和問題。大校、優校在標準化建設、藝術教育等方面有許多值得學習和借鑒的地方；一般校在校容校貌和校園安全工作的落實上也有肯定和學習之處；而小學校的敬業苦干精神、勇于奉獻精神更是值得我們學習的楷模。因此，在我參與觀摩活動的過程中，努力學習別人的先進經驗和長處，同時關注別人的不足與問題，別人的不足有很多正是我們想極力克服但又難以解決的問題。

其次，站得更高，看得更遠，想得更深了。很長時間以來，沒有機會深入接觸兄弟學校的工作，總是把自己的眼光局限于本校的工作之中，從而導致工作有點缺乏深入性、缺乏借鑒性。經過觀摩學習活動，通過實地查看與聽取，較系統的了解了每個學校方方面面工作中的亮點，如特色辦校、藝術教育、校園文化建設、后勤安全保障等，為自己今后的工作開辟了新的思路，同時也縮短了自我提升的過程。

最后，充滿信心，提高認識，向更高目標邁進。在觀摩學習的過程中，我將每個學校的好經驗、好做法作了詳細的記錄，以作為治校的寶貴財富積累起來。經過這次活動，我對自己的職責有了新的認識，作為一名學校校長，要心系學校發展，除了發揮帶頭作用，更要發揮帶領作用。在此次觀摩檢查活動中，我校的工作既有值得肯定的地方，也有不足之處，我們將取長補短，全面爭優。學校將召開班子領導會議，意在進一步提高認識，明確責任，并積極確定下一步的工作思路和目標。新的起點，新的開始，在上級的正確領導之下，我們將向更高目標邁進！

第五篇：觀摩學習心得體會

參與 借鑒 提升

——學區個人資料展評觀后感

星火中小 楊志華

上周，學區組織全體教師對全學區八所學校及所有教職工的個人資料做了展評?？傮w感受是各有特色、各有創新。他們的各種資料給了我很大的觸動與震撼，也引發了我對今后工作的更多思考。

首先，開闊了眼界，促進了交流，思維得到了拓展與提升。此次展評活動，使我有機會了解各位老師，俗話說，尺有所短，寸有所長。任何一位老師都有他的長處和優點，也有他的不足和問題。青年教師在教學設計等方面有許多值得我學習和借鑒的地方；而老年教師的敬業苦干精神、勇于奉獻精神更是我們學習的楷模。因此，在我參與展評活動的過程中，努力學習別人的先進經驗和長處，同時關注別人的不足與問題，別人的不足有很多正是我想極力克服但又難以解決的問題。

其次，站得更高，看得更遠，想得更深了。很長時間以來，沒有機會深入接觸其他老師的工作，總是把自己的眼光局限于自己的工作之中，從而導致工作有點缺乏深入性、缺乏借鑒性。經過展評學習活動，通過認真學習，較系統的了解了其他老師工作中方方面面的亮點，為自己今后的工作開辟了新的思路，同時也縮短了自我提升的過程。

最后，充滿信心，提高認識，向更高目標邁進。在展評學習的過程中，我將每個老師的好經驗、好做法作了詳細的記錄，以作為自己今后教學的寶貴財富積累起來。經過這次活動，我對自己的職責有了新的認識，作為一名教師，要心系學校發展，關心學生發展。在此次展評活動中，我自己的工作既有值得肯定的地方，也有不足之處，我將取長補短，全面爭優。明確責任，并積極確定下一步的工作思路和目標。新的起點，新的開始，在上級的正確領導之下，我將向更高目標邁進！昌樂之行，開闊眼界，然何時始于足下？必須從我們的教學實際出發，針對學生實際，制定適合自己的切實可行的素質教育計劃。先轉變觀念，再付諸于行動；先學形式，再加內容；加強學生的情感教育，調動全體學生的積極性，細化管理，持之以恒，才能打造出我自己的高效課堂！