第一篇：MBA學(xué)習(xí)心得(課程學(xué)習(xí)感悟)

MBA系列課程學(xué)習(xí)總結(jié)

本人擔(dān)任公司副總經(jīng)理，現(xiàn)從事工程管理方面工作，但對(duì)于學(xué)習(xí)理工科出生的我來(lái)說(shuō)，雖然在工作中得到了鍛煉，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，在管理上還是缺少理論基礎(chǔ)，總覺(jué)得對(duì)自己的進(jìn)一步管理和提升形成了瓶徑。本年度借助ELN網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)了MBA系列課程，通過(guò)對(duì)MBA系列課程的學(xué)習(xí)使我受益匪淺。

因?yàn)楸敬螌W(xué)習(xí)的形式和方法不同于原來(lái)的學(xué)校學(xué)習(xí)，本次的MBA系列課程學(xué)習(xí)還是比較困難的。學(xué)習(xí)形式上的困難，因?yàn)樵S多年都不曾這樣系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一系列的課程，加上是在職的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的原因，注意力也不容易集中，這是不足的一方面。學(xué)習(xí)方法的困難，因?yàn)檫@次是MBA系列課程的學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，并且是個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，對(duì)于知識(shí)的掌握需要新的學(xué)習(xí)方法，多看、多記是正常的學(xué)習(xí)方式，但是把多年的工作實(shí)踐和理論聯(lián)系起來(lái)理解知識(shí)，這使理論知識(shí)很容易通過(guò)理解來(lái)掌握。比如《管理學(xué)》、《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《人力資源管理》等書，研究管理的理論、管理的經(jīng)濟(jì)性、管理與人的關(guān)系、管理與市場(chǎng)。單是理論知識(shí)，可能會(huì)使得學(xué)習(xí)起來(lái)枯燥。但是如果聯(lián)系實(shí)際工作，把項(xiàng)目工程管理階段過(guò)程代入理解，則變得簡(jiǎn)單明了。于是我嘗試了新的學(xué)習(xí)方法，先理解，后掌握，力爭(zhēng)把知識(shí)都消化在網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)時(shí)間上（因?yàn)榛旧蠜](méi)有上自習(xí)的時(shí)間），再利用周末時(shí)間閱讀相關(guān)的書籍，擴(kuò)大知識(shí)面，擴(kuò)大的知識(shí)面。

在MBA系列課程的學(xué)習(xí)中，本人有著重喜歡的課程，本人將以下門課程。

作為MBA課程中的基礎(chǔ)學(xué)科—《管理學(xué)》、《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》。《管理學(xué)》系統(tǒng)介紹了管理學(xué)的基本概念、管理學(xué)的形成和發(fā)展、管理學(xué)的原理和方法；全面闡述了管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能。針對(duì)讀者的學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知特征，在課程講述上力求通俗易懂理論聯(lián)系實(shí)際。《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》是一門研究如何使用有限資源，以達(dá)到成本效率管理的科學(xué)。全書講述當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)科前沿理論和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐案例。《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》全書的實(shí)際案例讓讀者清晰了解了經(jīng)濟(jì)學(xué)原理在實(shí)際中的應(yīng)用。以上兩門課程非常適用于企業(yè)管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。作為MBA課程中的中層學(xué)科—《人力資源管理》、《管理信息系統(tǒng)》。《人力資源管理》全書以可讀易懂的方式，闡述了完整而全面的人力資源管理基本概念以及技術(shù)方法。詳細(xì)講解應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等證據(jù)來(lái)進(jìn)行人力資源管理決策，提高人力資源管理實(shí)踐的有效性，而不是靠拍腦袋的方式想當(dāng)然地來(lái)實(shí)施人力資源管理，并提供了中小企業(yè)可以利用的一些人力資源管理資源以及變通性地解決問(wèn)題的途徑。《管理信息系統(tǒng)》全面系統(tǒng)地介紹了管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和應(yīng)用。本書以管理為出發(fā)點(diǎn)，分別從管理、宏觀及應(yīng)用的視角來(lái)剖析管理信息系統(tǒng)，實(shí)用性強(qiáng)，備有大量案例，非常有利于企業(yè)各類人員對(duì)管理信息系統(tǒng)形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

從實(shí)用角度來(lái)學(xué)習(xí)，是有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，是具備一定工作能力基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)，真正理解了知識(shí)、掌握了知識(shí)，并把它變成了自身的能力。本年度通過(guò)對(duì)MBA系列課程的學(xué)習(xí)，了解并熟悉不同課程中的研究方法，使我開擴(kuò)了思路，改變了思維方式。MBA的教學(xué)模式和教學(xué)課程發(fā)源于西方，通過(guò)MBA系列課程的學(xué)習(xí)，使我對(duì)西方的管理理論有了一定的了解并產(chǎn)生了興趣，怎樣把理論與實(shí)際相結(jié)合起來(lái)，形成符合公司發(fā)展的管理方式方法，還需要繼續(xù)努力，今后還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)這類課程。

第二篇：MBA學(xué)習(xí)課程

MBA學(xué)習(xí)課程

1、MBA經(jīng)典故事

2、如何正確的投資

3、思路決定財(cái)路

4、細(xì)說(shuō)中國(guó)富豪的9種發(fā)家類型

5、猶太人的賺錢智慧

6、成功四重門之四：《做人做事有門道》（exe）--行走社會(huì)暢通無(wú)阻的黃金法則

7、成功四重門之三：《做人做事好性格》（exe）--決定事業(yè)成改的性格細(xì)節(jié)

8、成功四重門之二：《做人做事好方法》（exe）--破解成功人生的十大玄機(jī)

9、成功四重門之一：《做人做事好心態(tài)》（exe）--改變你一生命運(yùn)的12點(diǎn)忠告10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、42、43、現(xiàn)代成功謀略思維典范 教你沒(méi)錢如何當(dāng)老板 成功人士的二十個(gè)習(xí)慣 創(chuàng)業(yè)理財(cái)四大誤區(qū)和五大法寶 創(chuàng)業(yè)理財(cái)四大觀念和六大步驟 創(chuàng)業(yè)理財(cái)四大風(fēng)險(xiǎn)與贏利技巧 有中國(guó)特色的創(chuàng)業(yè)投資 創(chuàng)業(yè)投資公司商業(yè)計(jì)劃書 《如何炒股才能贏錢》 小本創(chuàng)業(yè)成功的11個(gè)步驟 給創(chuàng)業(yè)者的98條忠告 從10萬(wàn)到100萬(wàn)創(chuàng)業(yè)成功技能訓(xùn)練 創(chuàng)業(yè)的10種藝術(shù)和10大謊言 中國(guó)創(chuàng)業(yè)者易犯的35個(gè)錯(cuò)誤 全球暢銷的管理經(jīng)典著作《彼得原理》 職業(yè)經(jīng)理40課培訓(xùn) 證券金融從業(yè)人員的生涯規(guī)劃-領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué) 選擇一種人的概念 接見客戶用得上的58句商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ) 英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)方法大匯總 英語(yǔ)流行口語(yǔ) 英文寫作佳句300例 脫口而出的100句經(jīng)典英文 練口語(yǔ)記單詞（六級(jí)）職業(yè)生涯--就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) 職業(yè)生涯知識(shí)入門 職業(yè)生涯之務(wù)實(shí)手冊(cè) 職場(chǎng)社交六大著名法則 規(guī)劃好一天8小時(shí) 如何制訂職業(yè)目標(biāo) 如何與十類“茶煲”同事共處-面試十大難題的樣板回答 外企面試中可能用到的英語(yǔ)問(wèn)答45、46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、57、58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、74、75、76、77、78、79、80、81、82、83、84、85、86、87、怎樣與上司充分溝通 如何樹立正確的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 最受歡迎的職場(chǎng)必備10大智慧 職場(chǎng)男人牢記的22條規(guī)矩 人際關(guān)系五十五招 12項(xiàng)阻礙職業(yè)生涯的致命缺陷 增強(qiáng)您的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 《讓老板愛(ài)死你》10大管理技巧52個(gè)職場(chǎng)法則（doc 51）職場(chǎng)絕活的好書 成就你一生的100個(gè)哲理 善待自己：改變命運(yùn)的N個(gè)人生哲理 最新版27項(xiàng)能力素質(zhì)模型 小故事大智慧 智慧大全 愛(ài)情教程--MBA和咨詢中的分析工具 人際關(guān)系的有效溝通和技巧 口語(yǔ)表達(dá)基礎(chǔ)訓(xùn)練 提高語(yǔ)言表達(dá)的十大技巧 如何做好報(bào)表 七個(gè)性格導(dǎo)致失敗的管理小故事 女人不成熟的十個(gè)標(biāo)志 處事哲學(xué) 處世三十六計(jì) 大學(xué)生就業(yè)心理準(zhǔn)備 推銷自我的三點(diǎn)體會(huì) 中國(guó)人的性格 一生的忠告 交你如何去認(rèn)識(shí)人 九大自我修煉工具 個(gè)人外匯交易技巧初級(jí)教程 個(gè)人外匯交易技巧高級(jí)教程 孫子兵法的現(xiàn)代應(yīng)用 人脈經(jīng)營(yíng)全攻略 如何與有用處的人套牢關(guān)系 超個(gè)人心理學(xué) 怎樣征服上司 成功男人應(yīng)該知道的100件事-正確提問(wèn)的九種方式 管理EQ與人際關(guān)系 中國(guó)各地商人性格特征大觀 商人最易犯的100個(gè)錯(cuò)誤 不錯(cuò)的人生觀分享 溝通與演講 如何閱讀一本書》89、90、91、92、93、94、95、96、97、98、99、100、101、102、103、104、105、106、107、108、109、110、111、112、113、114、115、116、117、118、119、120、121、122、123、124、125、126、127、128、129、130、131、世界500強(qiáng)最需要的13種人 十八個(gè)絕對(duì)經(jīng)典的人生感悟 與老板成功相處的十大妙招 用100％激情做1%事 跳出瞎忙的迷宮(DOC 75)提高工作效率的職場(chǎng)寶典 深層心理學(xué)(DOC 47)何謂深層心理術(shù) 人際溝通與風(fēng)格分析 溝通技巧與沖突處理 成功人士的11個(gè)心理特征 自我充電 23個(gè)決定成敗的細(xì)節(jié) 如何在團(tuán)隊(duì)中快速提高個(gè)人能力 從員工到老板的五個(gè)步驟（DOC 174）奉獻(xiàn)給有“野心”員工 白金法則--金錢與權(quán)力交叉中的人際關(guān)系 溝通的基本知識(shí) 營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ) 巧妙應(yīng)答技巧 10招教你成為學(xué)習(xí)天才 領(lǐng)帶和絲巾打法完全手冊(cè) 《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》 請(qǐng)不要作個(gè)老實(shí)人 安利口才（PDF 159）銷售人員學(xué)習(xí)的好書 職業(yè)心理自助手冊(cè)—不得不看的一本好書 《孫子兵法》的啟迪 人際溝通小知識(shí) 如何緩解壓力 畢業(yè)論文格式標(biāo)準(zhǔn) 馬屁經(jīng)--人際交往的絕招 就業(yè)準(zhǔn)備 如何在激烈的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)中生存 外貿(mào)口語(yǔ)（chm)常用口句中英文 30歲前不必在乎的事 管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè) 如何成為高效能人士 如何分析改善問(wèn)題 自我成長(zhǎng)：心理沖突和解決之道 自我成長(zhǎng)：辦公室溝通 自我成長(zhǎng)：非常專業(yè)的PPT制作工具集 自我成長(zhǎng)：個(gè)人的20%和80%法則 自我成長(zhǎng):直面就業(yè)--如何銷售自己 自我成長(zhǎng):健康安全的使用電腦 自我充電:職場(chǎng)政治-給野心勃勃的畢業(yè)生 自我充電:了解企業(yè)家圈套133、134、135、136、137、138、139、140、141、142、143、自我成長(zhǎng):工作與使命 溝通管理：積極傾聽和信息獲取 自我成長(zhǎng):性格與溝通(ppt 42)--如何與不同性格的人相處 自我成長(zhǎng):巧妙的應(yīng)答技巧(ppt 26)--應(yīng)答的說(shuō)明技巧訓(xùn)練 成為企業(yè)人(ppt 79)--企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則 制約個(gè)人成長(zhǎng)的15個(gè)因素-做事的四種意境 創(chuàng)業(yè)新思維 12項(xiàng)你必須克服的弱點(diǎn) 卡耐基口才學(xué) 電腦操作技巧

第三篇：MBA課程

買土豆的故事

在美國(guó)的佛倫薩州曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的一個(gè)故事。

一個(gè)叫約翰；一個(gè)叫哈里的兩個(gè)年經(jīng)人，同時(shí)進(jìn)入一家蔬菜貿(mào)易公司。三個(gè)月后，哈里很不高興地走到總經(jīng)理的辦公室，向總經(jīng)理抱怨說(shuō)：“我和約翰同時(shí)來(lái)到公司，現(xiàn)在約翰的薪水已經(jīng)增加了一倍，職位也升到了部門主管。而我每天勤勤懇懇地工作，從來(lái)沒(méi)有遲到、早退，對(duì)上司交代的任務(wù)總是按時(shí)地完成，從來(lái)沒(méi)有拖沓過(guò)，可是我的薪水一點(diǎn)沒(méi)有增加，職位依然是公司的普通職員

總經(jīng)理沒(méi)有馬上回答哈里的問(wèn)題，而是意味深長(zhǎng)地對(duì)他說(shuō)：“這樣吧，公司現(xiàn)在打算預(yù)訂一批土豆，你先去看一下哪里有賣的，回來(lái)我再回答你的問(wèn)題。” 于是，哈里走出總經(jīng)理辦公室，找賣土豆的蔬菜市場(chǎng)去了。

半小時(shí)后，哈里急忽忽地來(lái)到總經(jīng)理辦公室，匯報(bào)說(shuō)：“二十公里外的?集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心?有土豆賣”。總經(jīng)理問(wèn)：“一共有幾家賣土豆的？”哈里撓了撓頭說(shuō)：“我剛才只是看到有賣的，沒(méi)有留意有幾家，你等一會(huì)兒，我再去看一下。”說(shuō)完又急忽忽跑出去。

二十分鐘后，哈里喘著氣跑回總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，“報(bào)告總經(jīng)理！一共有三家賣土豆的。”總經(jīng)理問(wèn)：“土豆的價(jià)錢是多少？三家的價(jià)格都一樣嗎？”哈里楞住了，撓了撓頭說(shuō)：“總經(jīng)理，你再等一會(huì)兒，我去問(wèn)一下價(jià)格。”說(shuō)完，又要往外跑。這時(shí)，總經(jīng)理叫住他：“你不用再去了，你去幫我把約翰叫來(lái)吧。” 三分鐘后，約翰和哈里一起進(jìn)了總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理先對(duì)哈里說(shuō)：“你先坐下來(lái)休息一下吧。”然后對(duì)約翰說(shuō)：“公司現(xiàn)在打算預(yù)訂一批土豆，你去看一下哪里有賣的。”

四十分鐘后，約翰回來(lái)向總經(jīng)理匯報(bào)：“在二十公里外的?集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心?有三家賣土豆的，其中兩家是0.9美圓一斤，但一家老頭的只賣0.8美圓一斤。我看了一下他們的土豆，發(fā)現(xiàn)老頭的最便宜，而且質(zhì)量最好，因?yàn)樗亲约恨r(nóng)場(chǎng)種植的。如果我們需求量大，價(jià)格還可以優(yōu)惠，并且他有貨車，可以免費(fèi)送貨的。我已經(jīng)把老頭帶回來(lái)，就在公司大門外等著，要不要讓他進(jìn)來(lái)具體談一下？” 總經(jīng)理說(shuō)：“暫時(shí)不用了，你讓他先回去吧。”，于是約翰就出去了。這時(shí)，總經(jīng)理看著目瞪口呆的哈里問(wèn)：“你都看到了吧！如果你的經(jīng)理，你會(huì)給誰(shuí)加薪晉職呢？”哈里慚愧地低下了頭。

啟示：人與人的思維不同，站在角度不同，處理事情結(jié)果就不同。因此就產(chǎn)生了一定的差距，有了差距就要學(xué)會(huì)不斷反思，不斷糾正，從而會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力。江河之所以能夠川流不息，就是因?yàn)橛懈叩吐洳睿辛寺洳罹湍墚a(chǎn)生動(dòng)能，就能利用動(dòng)能發(fā)電等，湖泊就因?yàn)闆](méi)有落差就無(wú)法產(chǎn)生動(dòng)能，看不到川流不息的壯觀場(chǎng)景。企業(yè)也將如此，企業(yè)之間有了差距，就要分析差距，通過(guò)努力不斷提升自己的創(chuàng)新能力，才能縮小差距，才能重新取得更好的業(yè)績(jī)。思考：

存在著幾類人：有的人積極、主動(dòng)，總是在想方設(shè)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；有的人在工作面前得過(guò)且過(guò)，遇到問(wèn)題頭腦簡(jiǎn)單，不敢有自己的想法，處處被動(dòng)，撥一圈轉(zhuǎn)半圈，不撥就不轉(zhuǎn)，對(duì)自己份內(nèi)的工作不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有計(jì)劃性、前瞻性，不能舉一反三，思路不清，稀里糊涂，迷迷糊糊。

還有一種人有見解、有能力，卻是事不關(guān)己，高高掛起，自己的工作積極完成，其它的事情則多一事不如少一事，反正多做也得不到多少利益，少做也不是自己失職。

一個(gè)人有消極、不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，主要是思想觀念跟不上趟，有人思想上始終不知道自己為誰(shuí)干？總認(rèn)為自己在給別人打工，這就不可能真正地積極主動(dòng)和具有責(zé)任感。

工作的意義僅僅是獲得一份薪水嗎?我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中可以不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和為人處世能力，這些都將有益于我們?nèi)松褪聵I(yè)的成功，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一份薪水所能比的。

一個(gè)成功的企業(yè)需要的是主動(dòng)、負(fù)責(zé)的員工。做一個(gè)員工和做一個(gè)優(yōu)秀的員工，兩者間還存在著不小的距離。要彌補(bǔ)這不小的差距只需一點(diǎn)小小的技巧：做事時(shí)前后左右多想一想，思想延伸的幅度就是你將可能發(fā)展的空間。優(yōu)秀的員工不是被動(dòng)地等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作，而是主動(dòng)了解自已應(yīng)該做什么，制定計(jì)劃，再全力以赴去完成。我們提倡的是善于觀察和學(xué)習(xí)，善于思考和總結(jié)。人與人的差距，更多地體現(xiàn)在思考方法上，開始時(shí)可能只差那么一點(diǎn)點(diǎn)，但日積月累就會(huì)越拉越大，能力差異是客觀存在的，但是態(tài)度可以將這種差異減到最低。

調(diào)整心態(tài)，獨(dú)立思考，增強(qiáng)自己多謀善斷、隨機(jī)應(yīng)變的能力就是成功的法則。

一個(gè)出租車司機(jī)的MBA課程

幾年前（2008年），貌似在哪里看見過(guò)這篇文章，但我印象漸淺，幾個(gè)月前，當(dāng)我知道一個(gè)名字----“劉潤(rùn)”！很金領(lǐng)，很商務(wù)的范！“他究竟是誰(shuí)啊？”

“微軟的，上海的，很厲害，南大畢業(yè)的”。微軟中國(guó)區(qū)技術(shù)支持部經(jīng)理劉潤(rùn)，饒有興致的看他的blog。原來(lái)，這篇文章是出自他手，我一下子，腦袋嗡嗡，看完之后，我覺(jué)得我自己在目前在很短的時(shí)期之內(nèi)究竟該有怎樣的心態(tài)了！與大家一起共勉！

我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，于是匆匆結(jié)束了一個(gè)會(huì)議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發(fā) 現(xiàn)了我，非常專業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個(gè)讓我深感震撼的故事，象上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。為了忠實(shí)于這名出租車司機(jī)的原意，我憑記憶盡量重 復(fù)他原來(lái)的話。

“去哪里??好的，機(jī)場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方。美 羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被我看到你 了！從寫字樓里出來(lái)的，肯定去的不近~~~”

“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。

“做出租車司機(jī)，也要用科學(xué)的方法。”他說(shuō)。我一愣，頓時(shí)很有些興趣“什么科學(xué)的方法 ？”

“要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算。我說(shuō)給你聽啊。我每天開17個(gè)小時(shí)的車，每小時(shí)成本34.5元??”

“怎么算出來(lái)的？”我追問(wèn)。

“你算啊，我每天要交380元，油費(fèi)大概210元左右。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元，交給公司，平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。我打了10年 的車，第一次聽到有出租車司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。

“成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。你看，計(jì)價(jià)器有一個(gè)“檢查”功能。你可以看到 一天的詳細(xì)記錄。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè) 起步價(jià)，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只 能算是撒了些味精。”

強(qiáng)！這位師傅聽上去真不象出租車司機(jī)，到象是一位成本核算師。“那你怎么辦呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問(wèn)。看來(lái)去機(jī)場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西。

“千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑。而是通過(guò)選擇停車的地點(diǎn)，時(shí)間，和客戶，主動(dòng)地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽上去很有意思。“有人說(shuō)做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽上去很專業(yè)，有點(diǎn)象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“put yourself into others' shoes.”

“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)。”我想了想，說(shuō)不知道。

“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一 個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，健康才最重要。

那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車到人民廣場(chǎng)，再去做青浦線嗎？ 絕對(duì)不會(huì)！”

我不由得開始佩服。

“再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買完 東西。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個(gè)人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上 車后說(shuō)：延安高架、南北高架~~~還沒(méi)說(shuō)后面就忍不住問(wèn)，為什么你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說(shuō)，中午的時(shí)候，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買東西的，估計(jì)公司很近；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說(shuō)，你說(shuō)對(duì)了，去寶山。”

“那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？可能去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊。”

有道理！我越聽越有意思。

“很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說(shuō)，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里。”這話聽起來(lái)好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一個(gè)人攔車，去田林。后來(lái)又有一次，一個(gè)人在南丹路攔車，還是去田林。我就問(wèn)了，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是去田林呢？人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過(guò)的這條路，沒(méi)有寫字樓，沒(méi)有酒店，什么都沒(méi)有，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經(jīng)打車。在這里攔車的客戶通常不會(huì)高于15元。”

“所以我說(shuō)，態(tài)度決定一切！”我聽十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話，第一次聽出租車司機(jī)這么說(shuō)。

“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎么能賺到錢？每個(gè)月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才。”

“有一次一個(gè)人打車去火車站，問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走。我說(shuō)慢，上高架，再這么這么走。他說(shuō)，這就繞遠(yuǎn)了。我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗(yàn)，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說(shuō)的那么走要50分鐘，我?guī)氵@么走只要25分鐘。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50 塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢的油錢。我相當(dāng)于用1元 多錢買了25分鐘。我剛才說(shuō)了，我一小時(shí)的成本34.5塊，我多合算啊！”

“在大眾公司，一般一個(gè)司機(jī)3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7000。全大眾2萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有2-3個(gè)司機(jī)，萬(wàn)里挑一，每月能拿到8000以上。我 就是這2-3個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)大的波動(dòng)。”

太強(qiáng)了！到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車司機(jī)。

“我常常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè)的車夫。有人說(shuō)，你是因?yàn)橘嵉腻X多，所以當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō)，你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)，所以賺的錢多。”

說(shuō)的多好啊！

“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候，很多司機(jī)抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò)，非常現(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機(jī)場(chǎng)，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗。”

“我10年前是強(qiáng)生公司的總教練。8年前在公司作過(guò)三個(gè)不同部門的部門經(jīng)理。后來(lái)我不干了，一個(gè)月就3、5千塊，沒(méi)意思。就主動(dòng)來(lái)做司機(jī)。我愿意做一個(gè)快樂(lè)的車夫。哈哈哈哈。”

到了機(jī)場(chǎng)，我給他留了一張名片，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五，到我辦公室，給微軟的 員工講一講你怎么開出租車的？你就當(dāng)打著表，60公里一小時(shí)，你講多久，我就付你多少錢。給我電話。”

我迫不及待的在飛機(jī)上記錄下他這堂生動(dòng)的MBA課。

食堂老板給北大MBA教授上課

“控制吃回扣，靠人管人不管用；要從源頭控制；要把大權(quán)化成小權(quán)控制；要用規(guī)則法律控制；要讓人自己控制自己。”

經(jīng)營(yíng)食堂應(yīng)該是最簡(jiǎn)單的小生意，假設(shè)你是食堂的小老板，怎樣才能有效防范食堂采購(gòu)中的貪污問(wèn)題？這可是一道考管理者的綜合題，因?yàn)槿魏紊唐返臉?biāo)準(zhǔn)都不如糧油青菜油鹽醬醋雞鴨魚肉復(fù)雜；任何商品質(zhì)量都不如每天需要變換口味的飯菜難以衡量；任何產(chǎn)品的價(jià)格都不如員工頓頓吃的東西敏感。不信你試試看，你能管好一個(gè)食堂嗎? 食堂管理難題

有人可能說(shuō)，如果我是食堂的老板，食堂采購(gòu)就是我管理的重點(diǎn)。必要的話，可以采取如下措施：

“我、我老婆或者我的親信親自去買。”

可是這樣一來(lái)你不就成個(gè)體戶了嗎？你的食堂公司還能做大嗎？如果再有第二個(gè)、第三個(gè)食堂你怎么管？再說(shuō)了，別以為親信就不會(huì)騙你的，人是這個(gè)世界上最高級(jí)，也是最易變的動(dòng)物。在缺乏監(jiān)督和約束的環(huán)境中，你老婆都會(huì)藏私房錢。一個(gè)深圳制衣廠老板自嘲地跟我說(shuō)：“自從我丈母娘管了食堂后，我小姨子和小舅子家里就從來(lái)不買菜了。”僅靠親情管企業(yè)是不行的。“那我就派兩個(gè)人去買，一個(gè)買，一個(gè)監(jiān)督。”

可是管過(guò)企業(yè)的都知道，在現(xiàn)金交易，無(wú)發(fā)票，并且質(zhì)量和價(jià)錢每天變化的菜市場(chǎng)中，采購(gòu)者抵御誘惑的能力很差，靠人盯人不可靠的，因?yàn)閮蓚€(gè)人可以很快達(dá)成攻守同盟。我見過(guò)有的公司甚至還用三個(gè)人去買菜，兩人負(fù)責(zé)買，一個(gè)人復(fù)秤。結(jié)果怎么樣？除了整天吵架之外，仍然不解決問(wèn)題。更關(guān)鍵的是：千萬(wàn)別忘了，你經(jīng)營(yíng)的可不是什么暴利生意，一個(gè)人能干的活，三個(gè)人干，你的飯菜成本怎么能下來(lái)？ “那我就采取輪班制，每次去買的兩個(gè)人都不同。”

一看你就是不懂食堂生意。千萬(wàn)別小看油鹽醬醋青菜土豆雞鴨魚肉這些人人都知道的東西，它們的采購(gòu)可是很專業(yè)的活，不信你問(wèn)你老婆和媽媽。一個(gè)不懂菜市行情的人往往會(huì)讓小販騙秤和欺價(jià)。如果你為了防止貪污，買的東西質(zhì)次價(jià)高，你的食堂生意還有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？ “那就采購(gòu)的人固定，監(jiān)督的人輪換。”

可是一個(gè)不懂行的人怎么可以有效監(jiān)督一個(gè)天天采購(gòu)的人？他可以非常容易地同供應(yīng)商表演完美的雙簧，讓監(jiān)督的人成為聾子耳朵。不僅如此，犯罪心理學(xué)證明：監(jiān)督越嚴(yán)厲，人的犯罪心理越強(qiáng)，監(jiān)獄就是最好的證明。采購(gòu)者每天被不同的人盯著，這對(duì)采購(gòu)者實(shí)際上是雙重人格侮辱，因?yàn)樗募僭O(shè)是：一你不僅會(huì)貪污；二你還會(huì)拉別人下水一起貪污。如果你被這樣假設(shè)了，不貪污都對(duì)不起自己了！還談什么發(fā)揮主觀能動(dòng)性，同小販斗智斗勇買便宜的青菜茄子豬肉粉條？ “那我就公開招標(biāo)選總供應(yīng)商。”

這又是外行話。的確一些大餐館或飯店對(duì)飲料煙酒和糧油等商品采購(gòu)用總供應(yīng)商獨(dú)家采購(gòu)制度。這是因?yàn)檫@些商品是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而青菜土豆雞鴨魚肉是非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，質(zhì)量和價(jià)錢每天都可能變，你怎么制訂標(biāo)書？誰(shuí)能預(yù)測(cè)，8月豬肉上漲10%，9月山東黃瓜大豐收每斤只賣1角？因此，即使你有總供應(yīng)商，還是要有人知道行情，因?yàn)檫@些青菜副食可是你食堂成本的大頭。

看到此，我估計(jì)很多人開始納悶：這么簡(jiǎn)單個(gè)食堂生意，管理竟然如此復(fù)雜?!這就對(duì)了，因?yàn)槟闶峭庑小Ｈ绻粋€(gè)真正管過(guò)食堂，而且成功管理過(guò)食堂的人，這個(gè)問(wèn)題對(duì)她（他）就是小菜一碟了。這就是管理永遠(yuǎn)是具體的道理——外行不能管內(nèi)行。開源節(jié)流

一次偶然的機(jī)會(huì)，我碰到一位真正管理過(guò)食堂的老板，他的一席話讓我茅塞頓開。

我問(wèn)他：“你的食堂采購(gòu)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？” 他說(shuō)：“看買什么。需要每天買的青菜副食由大師傅負(fù)責(zé)，不需要天天買的糧油醬味招標(biāo)采購(gòu)，清潔用品等雜項(xiàng)由食堂經(jīng)理買，爐灶器具鍋碗瓢盆等固定資產(chǎn)（他的定義）由我親自負(fù)責(zé)。” 我又問(wèn)：“大師傅去買菜有人監(jiān)督嗎？”

“沒(méi)有，我們只監(jiān)督買回來(lái)的東西是不是短斤少兩，因?yàn)楹芏鄸|西是大師傅去市場(chǎng)訂，供應(yīng)商給送；送來(lái)的東西由廚房小工復(fù)秤記錄。”他說(shuō)。“不怕大師傅吃回扣嗎？”我問(wèn)。

他說(shuō)：“不怕。這個(gè)食堂是物業(yè)公司的，每人每天只是7元錢的伙食定額，扣掉主食和其他費(fèi)用，每人每天副食只有4元錢。大師傅要用4元錢，買回能做四菜一湯的材料已很不容易了，哪里還有吃回扣的縫兒？另外，我自己偶爾也逛菜市場(chǎng)，市價(jià)比較清楚。再說(shuō)，他能不能吃回扣，根本不是我管理的重點(diǎn)。” 嘿。我很奇怪，問(wèn)：“為什么？”

小老板說(shuō)：“我做生意先講開源，后講節(jié)流。因?yàn)橐粋€(gè)生意得先有營(yíng)業(yè)額，后才能有利潤(rùn)。我的重點(diǎn)是如何讓吃飯的人滿意，他們滿意了，他們公司才能給我續(xù)約。他們滿意了，我同公司談伙食承包費(fèi)、水電費(fèi)和客人招待費(fèi)才容易。”

“怎么才能讓他們滿意？”我繼續(xù)問(wèn)。“ 這些保安都是從農(nóng)村來(lái)的小伙子，肚量大得很，要讓他們滿意首先得保證他們能吃飽。可是每人每天就這么點(diǎn)伙食費(fèi)，怎么才能讓他們吃飽？因此，必須精打細(xì)算。比如，不要買剛下來(lái)的新鮮菜、不要買質(zhì)量好的菜，盡量買過(guò)季菜、處理菜；不要買活魚，要買死魚；不要買里脊肉，要買肥肉??買這些東西可不是一般人能買的，必須是做菜的大師傅。大師傅在菜攤看到便宜菜和肉時(shí)，腦袋里馬上就能想像做什么菜，因此在討價(jià)還價(jià)時(shí)，他可以立即作決定。否則買菜一個(gè)人，做菜一個(gè)人，天天得吵架。做餐館的人哪個(gè)不知道，凡是有人投訴飯菜質(zhì)量，大師傅一定會(huì)先找原材料質(zhì)量不好的原因。所以我必須把這個(gè)權(quán)力交給大師傅，讓他能像我媽媽那輩子的人一樣，會(huì)過(guò)窮日子，用一點(diǎn)點(diǎn)的錢變著法讓一家人盡可能吃好。可是大師傅不是我媽，得鼓勵(lì)他才行。怎么鼓勵(lì)？食堂就餐者每個(gè)月對(duì)飯菜質(zhì)量有評(píng)分，評(píng)分越高，大師傅獎(jiǎng)金就越高。”

目標(biāo)管理：將軍趕路，不追小兔

我靠在沙發(fā)上的身子不由自主地直了起來(lái)，這個(gè)不修邊幅的小老板開始讓我肅然起敬。我繼續(xù)請(qǐng)教：“可是我的經(jīng)驗(yàn)是：吃飯的人個(gè)個(gè)都是陳世美，新廚師做的飯菜，剛開始都挺好吃，可是吃著吃著就煩了，評(píng)分也就低了。”

“ 那你要分析，就餐者對(duì)什么最在意？這個(gè)食堂吃飯的小伙子們對(duì)飯菜不滿意，主要是分量上。我剛接手這個(gè)食堂時(shí)是，他們半自助餐。可是你知道了，凡是吃自助餐的人，都是眼大肚子小；盡量多要，吃不了，不是硬撐，就是偷著倒。食堂員工怕后邊的人不夠，就盡量少給，結(jié)果總吵架。做食堂的人都知道，合餐一定比分餐省；可是分餐衛(wèi)生，方便和時(shí)髦，所以一般公司食堂大都采用分餐。可是你得看你的食客是什么人？如果都是白領(lǐng)當(dāng)然要分餐了，人得先吃飽后吃好。于是，我終于說(shuō)服物業(yè)公司把分餐制改成合餐制。我的條件他們不能拒絕，八人一桌、四菜一湯、公筷分菜、湊齊再吃。結(jié)果滿意度一下子上升10個(gè)百分點(diǎn)。“ 不僅如此，要想少花錢吃飽飯，只有一招——多吃飯少吃菜。我和大師傅在制定菜式時(shí)就想方設(shè)法，讓中午和晚間每頓飯都必須有一個(gè)口味重，能下飯的菜。比如：梅菜扣肉、紅燒魚、腌菜炒大腸、麻婆豆腐等。做這些菜必須多放油、鹽、醬油、味精、調(diào)料，所以原材料也就不用很新鮮的，要知道死魚比活魚價(jià)錢差一半。

“你看這才是我抓的重點(diǎn)。這個(gè)公司換過(guò)3個(gè)食堂外包，我們是最滿意的。現(xiàn)在他們總經(jīng)理也經(jīng)常在食堂吃飯了，這幾個(gè)月物價(jià)高漲，他還主動(dòng)問(wèn)我需不需要加錢。”

我目不轉(zhuǎn)睛地看著他，心想：管理者都懂目標(biāo)管理，可是幾個(gè)目標(biāo)一打架，往往就把大目標(biāo)忘了——很多企業(yè)為了防止吃回扣，把員工的積極性也搞沒(méi)了。這個(gè)小老板顯然是個(gè)能將軍趕路，不追小兔的高手。管理客戶期望

小老板見我真心請(qǐng)教，很有些自豪，繼續(xù)說(shuō)：“做餐飲的人其實(shí)不怕投訴，因?yàn)轭櫩屯对V的都是一些能看得見的毛病，這些毛病都好改，難就難在食客的口味上。黃老師，你說(shuō)得對(duì)，經(jīng)常吃這幾個(gè)菜誰(shuí)都煩了。這就是為什么餐館不斷換廚師和推新菜式的原因。可是我們做食堂比較慘，因?yàn)榇蟛糠謫T工沒(méi)選擇，只能在這里吃。于是他們往往把對(duì)飯菜的厭煩通過(guò)別的事情爆發(fā)出來(lái)，比如飯菜質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度不好。其實(shí)，每個(gè)人都有家，媽媽也就能做那幾樣菜，你怎么不煩？在外面跑來(lái)跑去，回到家一吃，還是媽媽做的飯菜可口。所以我做食堂跟別人不一樣，別人都希望職工每天都來(lái)食堂吃飯，因?yàn)槎喑砸惶欤鍪程玫娜司投噘嵰惶戾X。我承包任何公司食堂，我都要求公司同意食堂每星期關(guān)一天，因?yàn)槲业膯T工也要休息。其實(shí)真正的原因是，我要讓那些整天在食堂吃飯的員工自己做一做，或者到外面飯館換換口味，對(duì)比一下價(jià)錢，這樣他們就知道我的飯菜物有所值。我有100%把握，他們用7元錢在任何地方，包括自己做，絕不可能比在我這里吃得好。”

我真的遇到高人了，不知哪個(gè)管理大師說(shuō)的：“營(yíng)銷的第一準(zhǔn)則是管理客戶期望，而不是僅僅滿足客戶。”看來(lái)這個(gè)只有中學(xué)文化的小老板是個(gè)無(wú)師自通的大師。順應(yīng)人性和自然規(guī)律

我繼續(xù)問(wèn)：“很多食堂采購(gòu)都讓老板費(fèi)腦筋，往往用很多方法去控制。他們的擔(dān)心也是有道理的，每個(gè)人的菜金再低，幾百人加到一起，一年下來(lái)細(xì)水長(zhǎng)流也是一筆不小的數(shù)。你為什么對(duì)你的大師傅那么信任，他是你的親戚嗎？” 小老板笑了：“我在深圳經(jīng)營(yíng)四個(gè)食堂，我哪里來(lái)那么多能做飯的親戚？其實(shí)菜市場(chǎng)采購(gòu)吃回扣的事，都是那些公司自己辦食堂的人做的事，為什么？管食堂的人不懂行，再加上管食堂的人往往是什么行政部經(jīng)理，他們還有很多別的事要管，不可能在食堂上下那么多工夫。這些大公司以為靠什么鬼復(fù)雜的程序、制度和人盯人監(jiān)督就能解決回扣問(wèn)題，那是瞎掰。同樣是菜心，有的是今天剛從地里摘的；有的是前天摘的，淋上水都是新鮮的，你怎么監(jiān)督？一副豬下水上午賣30元錢，到晚間 5點(diǎn)以后就10元錢了。如果采購(gòu)的人想給你省錢，他會(huì)跟攤主說(shuō)，有剩下來(lái)的下水給我送來(lái)；如果他照章辦事或心情不順，你就要花30元。再說(shuō)了，逢年過(guò)節(jié)供應(yīng)商送他一條煙，下來(lái)的新鮮水果送他一簍，這些事你能管得住嗎？更關(guān)鍵的是你需要管嗎？所以管不來(lái)的事，就不能硬管；要換著方式管才行。我能管的是每人4 元錢的菜金，你給我做出讓吃飯人滿意的四菜一湯；如果在這個(gè)前提下，你還能吃到回扣，那就是你的本事；如果你真有這個(gè)本事，你小子就不需要當(dāng)大師傅了，你可以當(dāng)食堂老板了。為什么，因?yàn)槟隳芄芎么髱煾怠！?/p>

大多數(shù)人只知道“治大國(guó)如烹小鮮”，而不知道這只是半句話，其實(shí)老子的意思是：管理者如果能順應(yīng)人性和自然規(guī)律，治大國(guó)就如炒一碟小菜那樣容易了。這個(gè)小老板顯然是知道老子整句話的人。讓所有人都有點(diǎn)小權(quán)

我又問(wèn)：“糧油醬味不是也會(huì)影響飯菜質(zhì)量嘛，為什么不歸大師傅一起采購(gòu)？” 小老板狡黠地看了我一眼，說(shuō)：“這就是我的特殊管理方法。別的公司采購(gòu)都統(tǒng)一，我就要分散。我認(rèn)為一個(gè)人過(guò)手的金額越少，貪污的可能性也越小，不信你看那些大貪污犯都是權(quán)力大的人。為什么？過(guò)手金額太大，掉一點(diǎn)小渣對(duì)人誘惑就很大。我不知道為什么有些公司非要把所有東西都集中起來(lái)采購(gòu)？不僅如此，其實(shí)很多東西，買的人不如用的人懂行。

“ 所以我把采購(gòu)權(quán)分開。把需要采購(gòu)的東西，首先按性質(zhì)分。是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不管金額大小，能招標(biāo)的就不獨(dú)立采購(gòu)，比如：糧油招投標(biāo)，鹽味精醬油醋這些東西雖然金額小，也招投標(biāo)。這叫什么？盡可能不誘人犯罪。現(xiàn)在買十瓶啤酒都可以講價(jià)，所以要盡可能把漏洞堵上。不能投標(biāo)采購(gòu)的，比如副食青菜，不論金額多大，要直接交給最懂行的大師傅。為什么？除了上面說(shuō)的原因，我現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)四個(gè)食堂，最高的伙食標(biāo)準(zhǔn)是每人每天20元，最低是7元，它們用的原材料都不一樣，放到一起采購(gòu)只能顧此失彼。掃把抹布員工制服這些雜品由每個(gè)食堂經(jīng)理購(gòu)買。這樣人人負(fù)責(zé)一部分，不僅能買到最合適的東西，每人買的品種少、金額小，稍稍吃點(diǎn)差價(jià)，就容易暴露出來(lái)，比如：別的食堂拖把5元錢，你買的拖把10元錢，你能不心虛嗎？

“ 人這種東西，別人怎么管都不如自己管自己。我這樣做還有一個(gè)原因，誰(shuí)都知道買東西是個(gè)好活，被人家敬煙敬酒還請(qǐng)吃飯，還有可能拿回扣。可是好事就要盡可能大家都有份，不能我整天煙熏火燎，你整天在外面風(fēng)光，否則就會(huì)引起嫉妒和流言蜚語(yǔ)。如果把權(quán)力分散開來(lái)，大家都可以沾光還可以互相監(jiān)督。當(dāng)然我也不是為了分散而分散，該集中的我還是要集中，比如：我把糧油醬味的招標(biāo)權(quán)下放到一個(gè)食堂經(jīng)理那里，由他代替其他五間食堂采購(gòu)。當(dāng)然招標(biāo)是輪流坐莊，下一年由另外一個(gè)食堂的經(jīng)理負(fù)責(zé)。

“ 別人的老板都說(shuō)：?jiǎn)T工都想少干活多拿錢。我看不是，我覺(jué)得員工是想少干不好的活，比如洗菜擦地這些臟活和累活。如果讓洗菜的小工監(jiān)督過(guò)秤，不給他們錢都高興干。為什么？不僅能到廚房外面涼快涼快，喘口氣抽口煙，掌握秤桿子還能受到別人尊敬呀。他不僅需要復(fù)秤，還要記錄；短秤了，還要找大師傅對(duì)證。是人，哪個(gè)不想有點(diǎn)權(quán)力？所以我的原則就是讓所有人都有點(diǎn)小權(quán)。

“ 人有權(quán)無(wú)責(zé)、有權(quán)無(wú)法都容易亂來(lái)。洗菜小工抽別人幾根煙是小事，上萬(wàn)斤米面的采購(gòu)就容易出大事。所以我雖然把米面的招標(biāo)權(quán)力交給食堂經(jīng)理，但是招標(biāo)必須按我制定的方法招。我們的招標(biāo)結(jié)果事先任何人，包括評(píng)標(biāo)者都不可能知道。因?yàn)槲覀冏龅氖浅缘纳猓胱斓臇|西不能只斗價(jià)錢低，否則斗來(lái)斗去，什么毒米就混進(jìn)來(lái)了。因此我的招標(biāo)方法永遠(yuǎn)是：第一，至少有四家無(wú)關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商投標(biāo)；第二，必須有一家新的供應(yīng)商；第三，中標(biāo)者是最接近四家平均價(jià)錢的投標(biāo)者。任何人違反這個(gè)規(guī)則，就等于犯了法，你必須要交代清楚。”

第四篇：MBA實(shí)戰(zhàn)課程學(xué)習(xí)心得

MBA實(shí)戰(zhàn)課程學(xué)習(xí)心得

公司歷時(shí)一個(gè)月的MBA實(shí)戰(zhàn)課程學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，通過(guò)學(xué)習(xí)，積累了一定的管理知識(shí)，對(duì)自己今后的工作將會(huì)有不小的幫助，現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)分享如下：

一、該次活動(dòng)組織安排嚴(yán)肅認(rèn)真，學(xué)習(xí)效果可喜，學(xué)習(xí)氣氛活躍

1、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為了提高公司的整體管理水平，張總、劉書記都做了學(xué)習(xí)動(dòng)員，在公司生產(chǎn)、工作和管理任務(wù)都十分繁重的情況下，仍然專門安排每周五下午的工作時(shí)間開展學(xué)習(xí)。

2、各位授課人員都花費(fèi)了大量業(yè)余時(shí)間精心準(zhǔn)備，制作了圖文并茂、生動(dòng)的多媒體課件，并貼合公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的實(shí)際，與學(xué)員進(jìn)行適時(shí)互動(dòng)，創(chuàng)新了培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，最大限度的激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

3、參學(xué)人員認(rèn)真對(duì)待，全身心投入學(xué)習(xí)，并能把學(xué)習(xí)過(guò)程與自己的工作緊密結(jié)合，學(xué)習(xí)效果較好。

二、給我們體會(huì)很深的是溝通技巧

就我們來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，明白了溝通是一種能力而非本能，良好的溝通能力需要不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，教員給我指出在溝通 過(guò)程中存在的不足，在今后的工作中，我將會(huì)舉一反三，在與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)管理人員、被管理者間通過(guò)良好的溝通。準(zhǔn)確、全面地理解、把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，與相關(guān)管理人員充分溝通交換意見，學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，傾聽被管理者的想法和意見，把公司和領(lǐng)導(dǎo)的管理要求較好地灌輸給每個(gè)被管理者，并使之成為被管理者自覺(jué)自愿的行動(dòng)。把好的意見、建議結(jié)合公司生產(chǎn)、管理的實(shí)際進(jìn)行整合歸納，反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考，通過(guò)建立一個(gè)良好、暢通的溝通鏈，不斷改進(jìn)自己的工作，進(jìn)而促進(jìn)公司管理工作的不斷進(jìn)步。

三、關(guān)于如何發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的體會(huì)

什么是團(tuán)隊(duì)精神?所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。它包含了兩層意思，一是與別人溝通、交流的能力。二是與人合作的能力。員工個(gè)人的工作能力是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的縱向動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)精神則是達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的橫向動(dòng)力。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗵嵘约旱墓ぷ髂芰Γ鳛閳F(tuán)隊(duì)成員則在于與同事加強(qiáng)溝通、同舟共濟(jì)、互敬互愛(ài)，禮貌謙讓，尊重別人，顧全大局，彼此之間密切配合，萬(wàn)眾一心，為了共同的目標(biāo)而努力。

“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)”，這就是團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)簡(jiǎn)單、經(jīng)典的例子。團(tuán)隊(duì)精神是我們企業(yè)成功的要訣之一，它體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力，這種精神對(duì)于企業(yè)的發(fā)展很重要。我們必須認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性和必要性，并真正在工作中做到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一切。

一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作精神將直接關(guān)系到它的工作業(yè)績(jī)，一個(gè)人是否能和他人協(xié)同合作，要比他個(gè)人的能力重要的多。如果一個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，即使他個(gè)人的工作干得再好也無(wú)濟(jì)于事。一個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間都不具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，必將會(huì)被其所在組織淘汰。一個(gè)人的成功是建立在團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)上的，只有團(tuán)隊(duì)的績(jī)效獲得了提升，個(gè)人的能力及地位才會(huì)得到提升。我們作為公司的一員，只有把自己融入到整個(gè)公司之中，憑借整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，才能把自己在工作中辣手的問(wèn)題解決好。當(dāng)你接到一項(xiàng)新的工作時(shí)，如果你不善于與人溝通協(xié)作，最后結(jié)果只能是死路一條，聰明的人就是利用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)完成任務(wù)。我們每個(gè)人要想獲得成功，就應(yīng)該學(xué)會(huì)與人合作，而不是單獨(dú)行動(dòng)，只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中才能取得更大的成績(jī)。

我們每個(gè)人都是社會(huì)的人，有合群的需要。首先，要把公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為個(gè)人目標(biāo)的基礎(chǔ)，凡是有利于公司發(fā)展的事就要主動(dòng)、認(rèn)真的去完成或者積極的配合其它部門完成，力求把所有的事情做得更快更好。其次，在公司內(nèi)部，所有的部門之間及部門內(nèi)部都要緊密配合。公司的工作只有通過(guò)大家的相互協(xié)作，群策群力才能圓滿完成。通過(guò)大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，樹立主動(dòng)服務(wù)思想，用積極的行動(dòng)為其他部門，分廠創(chuàng)造良好的工作條件，盡心盡力幫助他人解決問(wèn)題，使我們公司內(nèi)部能夠更加高效的運(yùn)作。

綜上所述，今年我參加了公司今年舉辦的MBA分享匯，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，參與了互動(dòng)表現(xiàn)式的學(xué)習(xí)過(guò)程，使我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)參與，得到了以下的提高：

首先，思維方式有了一定的轉(zhuǎn)變。通過(guò)培訓(xùn)我意識(shí)到認(rèn)識(shí)到自己在管理方面看問(wèn)題的思維方式有了改善和提高，遇到新的事物，可以更快速，更準(zhǔn)確的做出判斷，找出最佳的解決方法。通過(guò)學(xué)習(xí)，拓寬了思維，提高了修養(yǎng)。

其次，對(duì)自我有了重新的認(rèn)知，重新的思考，對(duì)事件有了更客觀、更全面的認(rèn)識(shí)和看法。可以很快的探索到事物的內(nèi)在本質(zhì)，加以應(yīng)用。對(duì)事件的出現(xiàn)和“突然發(fā)生”有了一種豁然開朗的感覺(jué)。對(duì)他們的發(fā)生都能找到必然的解釋。在學(xué)習(xí)和參與過(guò)程中很自然的把自己過(guò)去及目前的工作、生活聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行了對(duì)比總結(jié)。做得好的方面也在課程中得到了理論知識(shí)的支持，對(duì)一些常見的錯(cuò)誤也得以自發(fā)的總結(jié)改善，剖析其錯(cuò)誤所在以及對(duì)工作的影響，對(duì)我們今后的工作起到了一定的改善作用。

再次，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，豐富了知識(shí)面

在《5S精益生產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作》的學(xué)習(xí)中使我們認(rèn)識(shí)到精益生產(chǎn)是每個(gè)制造型企業(yè)追求的生產(chǎn)方式。我公司的幾種產(chǎn)品都是連續(xù)生產(chǎn)線，作為安全生產(chǎn)管理部門，節(jié)能降耗降成本是重點(diǎn)工作之一，在浪費(fèi)的七種形式中，不良品浪費(fèi)、搬運(yùn)和多余動(dòng)作浪費(fèi)在我公司各生產(chǎn)線都比較突出，在今后的工作中，應(yīng)用5WHY法、優(yōu)化生產(chǎn)布局、可視化、標(biāo)準(zhǔn)化等方法和推行5S管理，對(duì)企業(yè)降成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有很好的效果。

利用思維導(dǎo)圖知識(shí)，提高管理效率和分析尋找工作中問(wèn)題的根源，及時(shí)準(zhǔn)確采取措施處理。我所在部門職能較多，包括公司生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理、安全管理、設(shè)備管理、能源管理、環(huán)保管理、生產(chǎn)調(diào)度等。用思維導(dǎo)圖將各項(xiàng)職能分為七個(gè)大分支，在各個(gè)分支下建立相應(yīng)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)規(guī)章制度及要求，企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)、近期目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月計(jì)劃目標(biāo)、臨時(shí)工作任務(wù)及要求等分支，讓部門員工隨時(shí)掌握需要完成的工作任務(wù)和時(shí)間要求，有條不紊的開展各項(xiàng)工作。

我們相信在以后的工作中，我們還能了解、學(xué)習(xí)到更多更實(shí)用的知識(shí)，我們將以更高的熱情和積極性參與其中。

最后，非常慶幸能獲得這次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。這個(gè)學(xué)習(xí)班辦的很成功也很及時(shí)，公司的高速成長(zhǎng)促使我們需要在綜合素質(zhì)方面有所提高，正在此時(shí)公司及時(shí)地給我們提供了這次機(jī)會(huì)。相信這次學(xué)習(xí)將會(huì)對(duì)我今后的管理工作起到極大的提升作用。

分享人：彭生 2010年9月29日

第五篇：MBA學(xué)習(xí)心得

MBA入學(xué)心得

9月7日，懷著激動(dòng)與興奮的心情，和幾百名同學(xué)一道，我踏入了中國(guó)科大MBA的大門。在東區(qū)理化大樓東三報(bào)告廳舉行的開學(xué)典禮簡(jiǎn)單而隆重，中國(guó)科大副校長(zhǎng)張淑林、管理學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)梁樑、副院長(zhǎng)趙定濤、管理學(xué)院黨委書記曹威麟、以及MBA中心主任張圣亮、MPA中心主任黃攸立等參加了典禮。

兩天的入學(xué)教育，也讓我受益匪淺：一是梁樑院長(zhǎng)講授的心智模式，所謂“決策始于看法，而非真相”，現(xiàn)實(shí)是大腦和客觀世界共同編造的幻覺(jué)。意思是管理中的決策是人的一種選擇，感知同樣的外界信息卻作出的不同選擇，這源自個(gè)人的心智模式。心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。人類各不相同的心智模式極大地影響著人們看待世界的方式。MBA培養(yǎng)的人才，應(yīng)該是更高的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，在看待問(wèn)題的時(shí)候既要使用“望遠(yuǎn)鏡”也要使用“顯微鏡”等等。二是趙定濤副院長(zhǎng)就管理學(xué)院院總體發(fā)展情況、專業(yè)學(xué)位教育的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展特色與品牌影響力等作了介紹，并從“什么是研究生？為什么讀研究生？怎樣讀研究生？”三個(gè)方面做出了精彩的解讀。鼓勵(lì)同學(xué)們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、獲得最大的收益；珍惜機(jī)遇和緣分、共同進(jìn)步。三是為充分彰顯“榜樣的力量”，03級(jí)MBA校友、安徽省郵政速遞物流有限公司總經(jīng)理石純斌，03級(jí)MPA校友、安徽省氣象局副局長(zhǎng)胡雯，與新同學(xué)一起分享了科大MBA/MPA人的精彩故事和學(xué)習(xí)體會(huì)。兩位校友細(xì)數(shù)在科大讀書時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，難忘寬厚、博學(xué)的老師和真誠(chéng)、熱情的同學(xué)，并分享了在校學(xué)習(xí)的三重體會(huì)，首先要明確學(xué)習(xí)的目的，我為什么要讀MBA/MPA；其次要提升學(xué)習(xí)的境界，不僅要“學(xué)”，更要“悟”和“用”；最后要準(zhǔn)確認(rèn)知自我，做好職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)兩位校友以學(xué)長(zhǎng)的身份，對(duì)新同學(xué)提出了深切的期望：在科大，每一個(gè)MBA/MPA人都應(yīng)該有夢(mèng)想，在學(xué)知識(shí)、練技能、交朋友的同時(shí)，應(yīng)該把“圖發(fā)展”作為自己的終極目標(biāo)。

通過(guò)兩天的入學(xué)教育、兩天的課程學(xué)習(xí)，我對(duì)于研究生的理解、學(xué)習(xí)的方法、學(xué)習(xí)的方向都有了比較深刻的看法：

一、對(duì)入學(xué)MBA的看法。上大學(xué)時(shí)，由于所學(xué)是管理專業(yè)，MBA 這個(gè)名詞就如雷貫耳，在合肥參加工作以后，中國(guó)科技大學(xué)的MBA就一直是我心目中的理想選擇，最近幾年，能重返課堂的心愿越來(lái)越強(qiáng)烈，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持和努力，終于如愿以償。有些人上研究生的初始動(dòng)機(jī)就是混個(gè)文憑，以后就當(dāng)個(gè)敲門磚，學(xué)沒(méi)學(xué)下無(wú)所謂，結(jié)果在畢業(yè)的時(shí)候可能會(huì)如其所愿真的混了個(gè)文憑，但是真在工作中時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己肚中空空，只有個(gè)空文憑，什么也不能勝任。我認(rèn)為文憑很重要，但學(xué)習(xí)的過(guò)程也更重要，我們每一個(gè)人在入學(xué)伊始就是要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)識(shí)到知識(shí)是給自己學(xué)，以后是給自己用，不能存在得過(guò)且過(guò)的想法。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)與融入。MBA的學(xué)習(xí)生活應(yīng)該更加注重主動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)。研究生年齡已經(jīng)成人了，有些同學(xué)已經(jīng)是為人父母，重新來(lái)學(xué)校學(xué)習(xí)，都有各自不同的目的，利用利用的時(shí)間也都很短暫。因此，在學(xué)習(xí)期間，一定要主動(dòng)學(xué)習(xí)，多學(xué)自己感興趣的、尚未掌握的知識(shí)，同時(shí)更加積極主動(dòng)地融入學(xué)習(xí)小組和班級(jí)團(tuán)隊(duì)，多與同伴交流，真正使自己能夠達(dá)到不只是學(xué)習(xí)，還能“研究”的程度。

三、磨練堅(jiān)強(qiáng)的意志。越是困難的事情，越需要磨練意志，意志是克服困難和障礙的勇氣，對(duì)行為有很強(qiáng)的調(diào)節(jié)作用。而雜念之所以產(chǎn)生在很大程度上與學(xué)習(xí)興趣的缺失有關(guān)。有些人對(duì)學(xué)習(xí)有一種畏難習(xí)理，知難而退，自暴自棄，畢竟休閑娛樂(lè)要比學(xué)習(xí)更能吸引人，這樣便會(huì)在學(xué)習(xí)時(shí)出現(xiàn)雜念，同時(shí)又由于他們有積極向上的愿望，于是他們便處于不斷自責(zé)和困惑中。在過(guò)往的學(xué)習(xí)和生活過(guò)程，自己也曾多次出現(xiàn)這樣的情形。當(dāng)疲憊不堪的時(shí)候，就想放棄，但是自己又非常渴望重新進(jìn)入校園學(xué)習(xí)。當(dāng)然最后還是渴望進(jìn)入校園的信念戰(zhàn)勝惰性的次數(shù)多一些，現(xiàn)在自己都很慶幸能夠堅(jiān)持下來(lái)。

四、學(xué)會(huì)思考的習(xí)慣。梁院長(zhǎng)說(shuō)，“學(xué)習(xí)是一件簡(jiǎn)單的事”，也有人說(shuō)：“學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)思考的過(guò)程”。我們不僅要會(huì)思考，最主要的是養(yǎng)成思考的習(xí)慣，遇到問(wèn)題，首先主動(dòng)地去思考。對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理理論的人來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)思考習(xí)慣是指碰到一件事情，要養(yǎng)成用多樣的思維去思考事情，用全局的視角看問(wèn)題的習(xí)慣。因?yàn)閷W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，就是為了應(yīng)用，如果總是單純?yōu)榱丝荚嚕綍r(shí)不能盡可能多的應(yīng)用于實(shí)踐，那有什么意義呢。因此，在平時(shí)的生活中，我們就要盡可能用更遠(yuǎn)大和更細(xì)微的視角，用管理的方法與理論來(lái)分析問(wèn)題，這樣在平時(shí)慢慢培養(yǎng)，就能學(xué)以致用了。

總之，在即將到來(lái)的的三年學(xué)習(xí)時(shí)間李，我會(huì)端正自己的態(tài)度，合理分配時(shí)間，通過(guò)正確的學(xué)習(xí)方法，積極主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)，能與同學(xué)們都能學(xué)有所樂(lè)，學(xué)有所成，學(xué)有所得。