第一篇：網店畢業論文

網店經營與建設分析調查報告

中文摘要

在網絡信息化的快速發展下，電子商務信息已成為全球最快捷的商品交易工具產物。為此，電子商務就是利用這種簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如，你通過打電話或發傳真等其它電子通訊的方式來與客戶進行商貿活動，也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET（互聯網）來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE互聯網商務）。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

網絡信息電子商務經營：首先你要有在網上開店的想法，你要有對網絡信息電子商務化的理念。這就說明了你很有創業的意識，你能夠敏感的洞察到互聯網與傳統商業結合后巨大的發展潛力，可以說你已經離成功越來越近了！關鍵詞：電子商務；網店經營；網絡營銷

一、網店的市場分析

隨著中國經濟的發展，需求的不斷提升，中國網店市場從無到有，從小到大、從總量快速擴張到結構明顯升級，逐步形成了有中國特色的多樣化、多層次的消費市場，網店市場發展令世人矚目。一個面向全球的、24小時、一年365天不間斷營業的店鋪，輔助以QQ、手機等現代通信方式和發達的物流配送體系，就構成了網上店鋪的軟硬件環境。從前至今，2006年到2012年，發展的越來越快了，就產品種類、服務需求、質量保證、價格廉價而言都已符合及滿足現在人的需求，對生活上帶來了巨大的沖擊，也占據了廣大市場的一部分，逐漸成為未來的主流趨勢。

二、網店的基本狀況與分析

什么叫做網店：故名思意，與傳統市集店鋪類似，其有所不同的是，網店就是在網上開設的一種商品店鋪交易平臺店，是網絡信息的一種電子商務，賣家通過網絡展示和宣傳其產品或者服務，并把產品或者服務賣給消費者，即購買者的經營方式，這樣的行為可以叫做網上開店，我們一般稱為，網店。

（一）網店基本介紹 1.成本少、風險低。

與傳統的店鋪相比，網上開店不用租賃門面，不用繳納稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，不用擔心貨物積壓。

2.經營方式靈活。

網店不受傳統的營業時間、營業地點的限制。經營者可以全職也可以兼職經營，不需要投入大量時間去看店。

3.消費群體廣泛。

因為網店是開在互聯網上的，面向的是所有可能看到商品的網民或消費者，這個群體可以是全國的網民，乃至全球的網民。

（二）分析網上開店的人群

目前，在網上開店的人群主要分布在以下幾個方面： 1.在校學生

在校學生主要是指大學生，因為學業壓力較低，可以有時間進行商品的采購，進行網上的交易。

2.自由職業者

網上開店因為手續簡單、投資較少、容易操作成為許多自由職業者了的選擇。3.網下開店經營者

許多有實體店面的經營者在網上也開店，將生意渠道擴展到網上，增加一個銷售渠道。

4.收藏愛好者

收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網店進行銷售，通常效果不錯。

（三）網店代銷

網店一般是無實物的方式展示出來的，而出售物品我是通過代銷的方式。網店代銷的特點：

1.不承擔進貨風險，零成本，零庫存

網店代銷者不用囤貨，所售商品屬于批發網站。2.看不見實物

一般只提供圖片及產品描述說明等數據資料，給網店代銷人，放在網店代銷人自己的網店上銷售就行了。

3.代發貨

網店代銷銷售出商品后，聯系批發網站，由批發網站代其發貨。4.一件起批

一般在批發網站進貨，必須達到一定數量才可以享受批發價，而網店代銷單件也是批發價。

5.單筆交易支付，貨到付款

一般情況下，網店代銷不用提前付款給批發網站，而是銷售出商品后，通知批發網站發貨，使用支付寶等擔保交易付款。

（四）網店備貨

成功開店之后，我們就可以在我們的網店銷售我們的產品或者服務了。怎樣才能尋找到適合自己創業的貨源是所有網上開店的創業者最關心的問題，也是網上創業行動的標志，也關系到網上創業能否成功，筆者結合自己親身經歷和網上各位賣家的心得，整理出以下四大進貨源頭。

1.批發市場進貨：

這是最常見的進貨渠道，如果小店是經營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛。

2.廠家貨源：

正規的廠家貨源充足，態度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果你有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就去找廠家進貨吧。

3.大批發商：

一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發商，你很難和他們談條件，除非你定的次數多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優惠。

4.剛剛起步的批發商：

這類批發商由于剛起步，沒有固定的批發客戶，沒有知名度。為了爭取客戶，他們的起批量較小，價格一般不會高于甚至有些商品還會低于大批發商。你還可以按照你進貨的經驗和他們談條件，比如價格和換貨等問題。

（五）.網店四大行銷手法

在茫茫網海中，有了店面卻不一定有人知道，有人知道又不一定有人購買，在網絡上，顧客不會知道你是誰，你也不知道你的顧客在哪里。所以我將針對性分析在初期階段的經營手法，以下三個必修行銷手法：

1.—善用流行話題，為自己的網絡店面沖人氣

許多人都知道要跟上流行、要追趕趨勢，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？網絡店家們不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特征，根據這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應用在網絡營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽你的網站。分享一個逆向思考的網絡營銷密技就是拿讓人想要瘋狂搶購的商品，來當作抽獎贈品！例如：拿某知名明星演唱會門票當作抽獎贈品來吸引人潮，當抽獎商品和自己客群有消費偏好重迭性時，可以輕松達到宣傳、販賣雙成效果。

2.—網絡營銷口碑傳播，網絡開店店主都要懂

一般而言，不論是實體商店或是網絡商店，老顧客通常會吃下80％的店面營收，而培養老顧客的忠誠度，又以客戶售后服務為重。成功網絡店家有一大特色就是，能以平常心對待找碴的奧客，不多浪費時間精力在和顧客爭吵辯解退換貨，對于退換貨要求常是有求必應,可能各位店主都忽視了一點,這種客戶占自己客戶群能占到多大比例?，這一點是不是讓您覺得很難做到呢？但卻是網絡開店需要必備的心態喔！讓顧客留下美好的購物經驗，才能為您的商品販賣帶來源源不絕的口碑。

3.—工欲善其事,必利其器,不可忽視必須要選擇一個好的購物系統

選擇一個好的購物系統,就如給客戶提供一個好的購物環境,SHOPEX的購物系統除了自帶的十幾款制作精美的免費模版外,系統更自帶了便于修改的系統界面修改模式.一個好的購物系統前臺界面猶如在高檔商場購物一樣給消費者提供舒服的購物環境.必會給你的網站帶來第一印象的直接加分,增加了潛在消費群體的認可度.更何況SHOPEX其它的實用功能更是網絡店主網絡營銷的有力利器.（六）網店使用獨立網絡的優勢分析

根據我開網店的經驗來說，建立自己的獨立網店有三樣好處： 1.可以擁有自己的獨立域名，店標、品牌等

這一切將能體現自己的形象和實力。不會讓客戶認為我們是個人或者是小店鋪，增強客戶對我們的信任感。

2.具有獨立空間

我們的數據庫，我們的訂單資料、我們的客戶資料、我們的商品資料都是獨立的，不必放在他人平臺上。

3.獨享客戶

假如在別人的網站平臺上開店，客戶是和我們的競爭對手共享的。一不留神，辛辛苦苦發展的客戶就成為競爭對手的了。

（七）網店劣勢分析

獨立開店也有不足的地方，其劣勢有其二： 1.消費者質疑

由于推出如家具用品和汽車用品聯購這東西，網絡泡沫太多，如果不是業內前五名的話，基本上沒人關注。

2.信譽度低

新建的電子商務網絡平臺，其本身名氣不大，影響力小，將受到一定的網絡

互動局限性。

（八）措施與解決方案

1.建立高品質的獨立網站網店平臺系統； 2.搞好新網站的全面維護與全方位推廣；

3.展發網店產品代理網店代理商。一是能因此產生網絡的互動影響，提高自己網店的知名度；二是能夠快速地打開產品的銷售市場；

4.建立自已獨立網店的其它優勢

如容易查找:內含我們網店的名稱、網站名稱或公司商號的域名很容易被用戶找到，甚至猜到；容易記憶:一旦客戶找到我們的網站網店，那么記住一個較短的域名比記住冗長的域名要容易得多。

5.獨立性

我們可以把自己的獨立域名轉到任何一個商店，無論是淘寶店、拍拍店還是易趣店都可以

6.可信度更高

相對使用免費域名的網店來說，用戶似乎更傾向于相信那些擁有自己獨立域名的網店

7.方便輸入

較短的域名很容易輸入到瀏覽器的地址欄中，也能方便地加到我們的簽名文件、名片及商業信件中。

8.成本低廉: 注冊一個.com的頂級域名在中國萬網最多也是100元。9.常常新貨

有沒有這樣的經驗，你經常去逛的超市，雖然東西的擺放位置基本固定的，但是幾乎每一天都有促銷，于是你看到的東西就會很新鮮。逛街也是一樣。隨著季節的變化，商家都會調整自己的銷售策略，節日臨近的時候，一定會有相關的東東。圣誕，情人節等等，是商家絕對不會錯過的。

10.制定會員折扣計劃

管理好自己的買家檔案，統計好他們在你店里的購物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費。比如我在泰迪熊專賣那里買小熊，第二次以后郵費就免了。你可以制定自己的折扣計劃，以吸引買家和回報買家。

11.定期促銷

圣誕，情人節，你的店慶，你的生日，等等，只要你想，隨便搞個理由都可以促銷。定期有折扣，或者贈送。選一兩個東東就好了，主要是通過這個吸引別人來你店里，買更多的東東。

12．贈送小禮物

常常會送給自己的買家一些小禮物，是在他們未知的情況下。前幾天送了一位第一次網上購物的買家一個f1索伯車隊的耳塞和一本我心愛的《青年文摘》，他在旺旺上給我留言：親愛的臉盆MM，我已經收到美麗的小馬包包了，看到了

你送給列的雜志還有耳塞，真的非常感謝~~前段兒我就一直在想哪里可以找到賣耳塞的地兒，但沒尋到，剛拿出來的時候還不知是什么。看到你的留言突然覺得心里好溫暖啊，也這么地巧，正好是想要找的小寶貝，竟然因為一個可愛的包包多了一個它，心中的喜悅難以言表。

13．降低郵寄成本

雖然可能有很多見面交易，但更多的時候，還是郵寄占主要的。所以不得不考慮郵寄的成本。如果量大的話不妨從以下幾個方面做些嘗試：找一家合作的快遞公司，談一個優惠的價格；在淘寶里買一些郵局紙箱或者布袋，這比在郵局直接購買來得便宜；購買打折郵票。

三、總結

在這開網店的期間，我總結出開網店要注重于細節，細節決定成敗。細節決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細節”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉的后果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經常習慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什么在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”自己，更為消極的是，對于已出現的“狀況”不主動積極查找原因以期調整改善，卻一味沉溺于無任何丁點改變作用的煩躁、心急、焦慮和抱怨之中。

文 獻 參 考

[1]王啟城 新手開網店賺錢有絕招 機械工業出版社 2010-5-1 [2]陳鎮網店贏家的100個秘訣 中國發展出版社2010-5-1 [3]唐敏 賺錢網店是怎樣煉成的 編著企業管理出版社2010-1-11 [4]嵐姐姐 網店經營寶典清華大學出版社2008-5-1 [5]楊安 企業信息化與電子商務 清華大學 2007-07-01

致 謝

論文從立題到論文撰寫整個過程都是在老師的細心教導下完成的,這次的論文不僅鍛煉了我的耐心,而且還鍛煉了我不怕困難的能力,增強了我做事的邏輯推理能力,也開闊了我的視野,對所學的知識有了更深的理解,增強了我的專業知識,我論文的完成離不開老師屢次悉心的教導。

其次,還要感謝我的輔導員,嚴謹的治學態度、忘我的工作精神以及對新知識不懈追求的精神,令我們佩服,我將最誠懇的謝意獻給我們敬愛的老師。

另外,還要感謝我的室友們,他們在我困難時,給了我很大的幫助,在我失意時,給了我鼓勵,歡樂時一起歡樂,悲傷時一起悲傷,使我的生活更加豐富多彩。還要感謝我的親人朋友，在我漫長的求學生涯中，給我幫助、支持和無私的愛，使我更加奮進，永不退縮！在此，我要以我以后最大的成功來感謝他

第二篇：網店畢業論文

北京理工大學繼續教育暨現代遠程教育學院

專科學生畢業實踐（報告一）

漂亮女人購物系統

1.1 項目背景

隨著信息技術的發展，電子商務技術的不斷成熟，電子商務的功能也越來越強大。通過網絡進行銷售、管理和查詢等操作已經被人們漸漸地接受并受到廣泛的歡迎。網上銷售作為傳遞信息的方法之一，對于擴大商品買賣渠道有著重要的作用有。每類網上店鋪都有自己的特點與應用領域，各種網上店鋪通過各種方式和外部用戶交流，因此面對不同的用戶應用，開發面向不同用戶的網上銷售系統軟件是有必要的。因為現是科技社會，人們都想足不出戶買到自己想到的東西，而我正好抓住女人愛美的天性，選擇在網上買女人常用的日用品。

1.2 項目目標

完成網上購物系統的設計與實現，給所有愛美女人帶來了方便，從頭到腳的保養，一站式的服務，包括洗發護發，香水彩狀，細到小飾品我們網站都有銷售，還有美女們最關心的美體瘦身，我們還網站還會教美女如何瘦身，最后講到保養，保養是最關建的，比如（如何改善睡眠、延緩衰老、皮膚保養）等等，我們網站還專門為女性同胞們設置了，情感生活專欄，幫他們分析情感生活中遇到的問題，使所有女性不管在外在美還是自身美都能得到提高，最后還為所有美女設置了女人社區欄目，使她們可以在這里盡情交流，相互學習，使自己更完美。

1.3 開發平臺

使用asp+access

第一，企業可以節省大筆用于IT建設方面的資金，大幅度降低企業管理信息化的成本。

第二，ASP的用戶可以采用各種方式獲得應用和服務，軟件類服務產品完全可以通過網絡在非常短的時間內組成一個完善的、高效的、先進的企業管理系統，迅速獲得企業一體化的運營管理方案。網絡經濟發展突飛猛進，電子商務一日千里，網絡和網站從門戶到內容、從注意力到垂直性，目前逐漸轉向熱衷ASP也是一個主要的原因。

經過一段時間的試探和發展，ASP將向服務集成方面發展，產品和服務初步的標準化將很快建立起來，接著進入到市場細化和標準制定、ASP產品成熟時期，ASP的穩步增長，最終將成為IT行業商務模式的核心！

基于ASP+Access的技術架構，無論是做個小型網站，還是想讓網站在不斷壯大后系仍能得到隨意擴充都有充分的保證。

最重要的一點是，Access的功能足夠強大，足以應付一般的數據管理及處理需要。Access可以實現建立數據庫、報表，以及對數據庫、報表的修改、查詢等功能。

1.4 時間進度

計劃安排如下：

1月 28日至2月1日 ：系統概要設計，包括確定畢業設計所使用的開發環境、開發語言、數據庫等信息，確定畢業設計大致要開發的項目題目、根據開發語言、畢業設計題目選擇合適的參考資料，儲備開發知識

2月5日至2月20日 ：完成報告一并做數據庫設計，建立數據庫和數據表，明確表與表之間的關系和表中每個字段的數據類型。

2月 22日至2月 30日 ：完成簡單功能模塊開發，并準備一些簡單在界面設計

2月28日至4月 20日 ：開始進行詳細功能在開發，并隨時發現問題后進行調試等，做實際項目開發，進行后臺代碼的編寫，并按照要求撰寫報告二。

1.5 功能設計

該網購管理系統可以在iis平臺上運行，其工作流程為：用戶登錄通過權限判斷，所有瀏覽人員都可以進行搜索產品信息、修改和購買的操作，及時顯示會員購物車中的商品數量，可以查看會員自己的訂單情況。

系統的主要功能特點有:

(1)用戶登錄子模塊：

用戶提交自己的登錄信息。系統進行驗證正確或錯誤將會有不同的提示，(2)商品信息查詢子模塊：

用戶輸入檢索詞，對檢索詞進行判斷，如果輸入的檢索詞不合法，則提示從新輸入，如是合法的檢索詞，則根據檢索詞屬于的類型進行商品搜索，并將搜索到的商品信息顯示出來。

（3）購物車子模塊：

用戶選購商品的過程中，可以隨時把想購買的商品添加到購物車，用戶可以隨時查看自己的購物車，并修改自己的購物車，刪除購物車中已有的商品等。

(4)用戶訂單處理子模塊：

用戶確定不再修改購物車后，提交訂單，并將訂單信息保存到訂單信息表,用戶可以查看訂單的內容，狀態等。

(5)管理員訂單管理模塊：

管理員登錄到系統界面，查看訂單，可以查詢訂單日期，訂單內容，訂單金額等詳細信息,查看訂單的過程中，可以修改、銷毀未發貨訂單、像有些用戶雖然已經提交訂單，但交費時間已過，此時銷毀此訂單。當某個用戶交費過后，即可確認訂單生效。貨物發送后確認，把訂單狀態改為已發貨。

（6）信息管理模塊：

管理員可在后臺添加，修改，刪除信息

商品欄目管理：可以根據用品需求添加新欄目及商品

第三篇：C2C網店推廣策略研究--本科畢業論文

目 錄

內容摘要和關鍵詞..............................................................II 引言..........................................................................II

一、國內外研究現狀述評.......................................................III(一）國外研究現狀述評.......................................................III(二）國內研究現狀述評.......................................................III

二、“XXX”淘寶網店簡介.......................................................IV

三、“XXX”淘寶網店推廣策略概況...............................................IV

四、“XXX”淘寶網店推廣策略存在的問題..........................................V(一）過于依賴淘寶直通車推廣...................................................V(二）老舊的信譽炒作模式......................................................VI(三）低效的淘寶客推廣......................................................VIII(四）貧乏的店鋪推廣手段......................................................IX(五）粗糙的淘寶內功應用技巧..................................................IX

五、“XXX”淘寶網店推廣策略的調整..............................................X(一）合理地利用淘寶直通車.....................................................X(二）理性地進行信譽炒作......................................................XI(三）加大淘寶客推廣力度....................................................XIII(四）尋求更多有效的推廣方式................................................XIII(五）淘寶內功最大化應用.....................................................XIV 結束語........................................................................XV 參考文獻......................................................................XV Abstract & Key words.........................................錯誤！未定義書簽。

“XXX”網店推廣策略研究

專業：工商管理 學號：200912401076 姓名：劉益龍 指導老師：顧淑紅副教授

【內容摘要】隨著網絡的發展，許多大學生萌發了通過互聯網創業的念頭，紛紛在淘寶網上開起了網店。然而，隨著淘寶網店之間的競爭愈演愈烈，中小型網店的生存更加艱難，推廣策略是否得力決定了淘寶網店的生存與發展。本文主要討論大學生創業代表的“XXX”網店（以下簡稱“XXX”）在面臨淘寶網越來越激烈的競爭環境中，該如何解決推廣成本過高、效率低下的問題，從而使得網店能夠在淘寶網站穩腳跟、良性發展并壯大。本文利用圖標和文本相結合的方式對“XXX”的推廣策略加以分析，并試著從網店多個推廣角度給出合理化的意見和建議。針對該網店推廣策略存在的推廣費用過高、效率較低，推廣手段單一老舊且稀缺等問題，提出了合理利用直通車推廣和信譽炒作、加大淘寶客推廣力度、強化淘寶內功技巧、挖掘新型推廣手段等方案，從而達到有效控制推廣成本，提高推廣效率，優化推廣策略等目的。

【關鍵詞】XXX；推廣；信譽炒作；直通車；淘寶客

引言

淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。現今，淘寶網已經成為眾多創業者創業的首選之地。

“XXX”作為畢業大學生創立的網店，創店至今仍不足一年，卻曾兩度成功打造月銷量2000以上的單品“爆款”。無疑，“XXX”已在淘寶網C2C網店大軍中占據一席之地，并且形成了自身的一套獨特的推廣模式。但是在愈演愈烈的淘寶網競爭環境中，它的推廣方式存在著成本高、手段貧乏、方式老舊等問題。如何挖掘更多有效的推廣手段，降低推廣成本，完善推廣策略已成為“XXX”繼續在淘寶網店大軍中占據一席之地的當務之急。本文對于如何有效地調整“XXX”推廣策略，降低推廣成本給出了合理化的意見和建議，并為該網店如何優化店鋪推廣提供理論依據。

[1]

一、國內外研究現狀述評

（一）國外研究現狀述評

網店推廣策略雖然資料不是特別多但是在國外網絡營銷著作中也能散見一些。朱迪.斯特勞斯2003在其《電子營銷》教材中提到可以通過電子郵件、BBS等電子手段來進行推廣。

[美]艾倫、卡寧、耶克爾2001在《一對一網絡營銷》著作中闡述了消費者對消費者網絡營銷的模式以及具體可操作的步驟，提出了通過電子郵件，網絡廣告等手段進行推廣。

[美]Freeman Yam（2008）在《網上開店賺外匯——eBay外貿全攻略》中，闡述了國外經典C2C網站網店構建的步驟，并指出了可以通過電子郵件、博客、設置店鋪新聞快遞通道、購買關鍵字等手段進行推廣。

[美]Lon Safko and David K.Brake（2010）提出了電子郵件、BBS、博客、微博以及照片、音頻分享等手段進行網絡營銷推廣。

（二）國內研究現狀述評

格格塢（2009）認為，淘寶網店的推廣需分四步走。首先通過淘寶幫派和淘寶活動提高網店的知名度，其次是逐漸在客戶中樹立店鋪的品牌形象，然后通過人性化的理念如派發紅包、設置VIP客戶、發送站內信等手段留住老顧客，最后通過良好的售后服務吸引更多的回頭客。

蔡同超（2010）則提出通過扎實的淘寶內功去實行網店推廣，文中從店鋪店標、裝修，寶貝描述，關鍵詞，對客服的要求和客戶的對待處理等多方面細節，闡述細微操作在推廣方面的應用。而最后，他也簡要提到了合理應用淘寶直通車和淘寶客的重要作用。

馬濤2012在《淘品牌—中小賣家突圍之道》中，提出了利用博客、微博、BBS軟文等手段進行網店推廣，通過在狂熱的電子書、視頻下載中植入廣告，引入更多流量。

淘寶大學（2011）指出，網店推廣最開始要做的就是在店鋪中先打造一個爆款，然后再利用爆款來帶動整個店鋪的流量和銷量。淘寶大學系統地分析各種推廣手段，在付費推廣中，詳細地介紹了淘寶直通車、淘寶客、鉆石展、有效促銷、新品中心、試用中心等；在免費推廣中，淘寶大學羅列了淘金幣、聚劃算、淘女郎等影響力較大的免費平臺。淘寶大學圍繞打造爆款，詳細地分析了多種具有巨大作用和影響力的推廣方案，為淘寶賣家指出了一個努力的方向。但值得一提的是，淘寶大學是從淘寶各大行業的角度出發，研究的推廣方式大部分只適應于大型網店，而并非中小賣家。如聚劃算、新品中

心、試用中心等需要大量資金作為支撐點的推廣手段。

綜上所述，國內外的網店推廣方式有著一些共同之處，但主要的推廣方式又存在著較大的差異。國外主要通過電子郵件、BBS、博客等作為重點推廣手段，而國內只適應于作為輔助手段。國內外最大C2C網站ebay和淘寶網的店鋪推廣也不盡相同，因此，國外的網店推廣策略并不適合中國國情。國內研究淘寶網店推廣策略多以大型網店為對象，從而忽略了中小型網店資金不到位、缺少人手等先天不足的硬件條件。因此，研究中小型賣家如何進行網店推廣，優化推廣策略，降低推廣成本，對淘寶新店及即將創店的中小型賣家來說具有重大的現實意義。

二、“XXX”淘寶網店簡介

“XXX”是由2012屆湖南工業大學畢業大學生所創立，創店于2012-6-02，歷經5個多月成為淘寶四鉆網店。“XXX” 旨在經營各類潮流品牌女鞋，網店定位在中低端消費水準，為那些購買力強但缺乏時間逛街的上班族女士提供購買需求。

2012年8月，經營兩個月的“XXX”成為淘寶一鉆賣家。此時，“XXX”引入直通車推廣手段，為店鋪增加了可觀的成交量，于同年9月成長為2鉆賣家，此時離它成為一鉆網店僅過去一個月。

成長為2鉆網店后，“XXX”引入單品爆款打造計劃，加大了店鋪的推廣力度，使得網店成交量空前暴漲，并于2012年10月升上3鉆網店。經過了近兩月的準備和運作，11月初，“XXX”成功打造出第一個月成交量達到2000筆以上的“爆款”。11月中旬，“XXX”一躍成為4鉆網店。截止2013-3-26，“XXX”信譽點數為3063點。

[2]

2012年6月-12月的6個月中，“XXX”取得了不錯的成績，但是也存在了許多不足和隱患：一是網店的快速發展，使得網店的推廣模式和管理理念跟不上，直接影響到網店的后續發展。二是“爆款”的打造成功，使得網店過于依賴現有的推廣模式，對尋求新的推廣方式不重視，這將會影響到店鋪推廣策略的失衡。

三、“XXX”淘寶網店推廣策略概況

從創店到成為四鉆網店僅用時5個多月，“XXX”的發展不可謂不快。縱觀“XXX”的整個發展過程，不難發現它在店鋪推廣方面做得比較突出，相比其他同行具有很大優勢。現今淘寶網店推廣手段可以分為兩大類：一是付費推廣，有淘寶直通車、淘寶客、鉆石

展位等。另一類是免費推廣，如淘金幣、聚劃算、淘女郎等。在淘寶網店推廣中，往往只要把以上其中一個推廣手段合理開發利用，就能夠為店鋪帶來可觀的流量，但這并非易事。“XXX”早期便把目光瞄準網店推廣超級工具—淘寶直通車，致力于通過淘寶直通車完成“爆款”打造計劃并加以實現，成功實現了一個飛躍的過程。毫無疑問，“XXX”在淘寶直通車推廣上已經摸索出一套屬于自身的可行性方案。

創店之初，由于經驗缺乏和信譽低下，“XXX”決定利用信譽炒作同時結合自然成交的方式提升店鋪信譽，并為店鋪打下基礎撈取第一桶金。成立之初的“XXX”是通過朋友購買的方式進行信譽炒作的，隨著店鋪的發展，它逐漸通過使用QQ群和刷鉆平臺進行信譽炒作，并把這種模式沿用至今。

一鉆店之后，“XXX”引入淘寶直通車推廣，并把它的推廣重心往直通車上轉移，收到不錯的效果，店鋪也在一月內成長為2鉆賣家，并且打造出第一個單品“爆款”。此后，“XXX”繼續引入了淘寶客推廣，亦有收獲，店鋪一躍成為四鉆網店。

四、“XXX”淘寶網店推廣策略存在的問題

（一）過于依賴淘寶直通車推廣

據“XXX”老板孫先生介紹，“XXX”于2012年8月才引入淘寶直通車推廣，原因是信譽炒作已經不能滿足它的發展。而此時，直通車推廣基本上占用了“XXX”所有的推廣經費，還有大量的人力資源。引入直通車后，“XXX”對店鋪所有的寶貝進行了無差別式的統一推廣。經過一段時間嘗試后，“XXX”發現廣散網式的推廣效果并不理想，于是轉為對店鋪優勢人氣寶貝進行了重點推廣，然后反復進行的細微操作，效果顯著。店鋪進入了穩步發展期，并僅用1月成長為2鉆賣家。但是，店鋪高速發展，問題也相應而來。由于“XXX”對客流量的引入過于倚賴淘寶直通車，對重點推廣的商品就必須每天進行人工優化，耗費了大量的時間和精力，導致無力去挖掘和研究新型的推廣手段。

“XXX”成長為2鉆賣家之后，開始接觸“爆款”這一概念，并且嘗試創造一個單品爆款。“XXX”期望通過淘寶直通車完成爆款打造計劃。

圖1 2012年6月—12月“XXX”直通車投入—總收入圖

從上圖可以看出，“XXX”在8月份（店鋪一鉆）開始引入淘寶直通車，投入三千元進行試水性推廣，但是由于經驗不足，收效甚微。9月份開始，“XXX”加大推廣投資力度，實施“爆款打造”計劃。由于經驗的欠缺，給店鋪造成了的嚴重負擔，曾一度虧損。經過不斷的嘗試摸索，“XXX”于11月份終于打造出屬于自己店鋪的爆款。然而，雖然成功打造出了爆款，但是也耗費了大量的推廣成本，所得利潤并不如表面華麗的數據耀眼，而其中的風險之大更是不言而喻。總所周知，“爆款打造”需要實力、時機和運氣，缺一不可。“XXX”曾一度虧損，假如“爆款”打造不成功，那么將對它的資金運轉造成致命打擊。究其根由，一是太過急功近利，背水一戰的策略并不適合中小賣家。二是推廣手段單一，太過倚賴淘寶直通車，沒有很好的結合其他推廣手段，給推廣經費造成很大的壓力。

（二）老舊的信譽炒作模式

有人預測，淘寶網幾乎80%的網店或多或少都進行過“刷信”。所謂“刷信”，就是信譽炒作，又稱“刷鉆”、“刷信用”、“互拍”、“旺掌柜”、“群拍”或者“炒作信用度”，是指買、賣雙方以抬高信用為目的，或雙方在無實際成交的情況下做出“滿意”、“好評”評價的行為。2010年以前，影響淘寶網商品自然搜索排名的參數中，銷量和店鋪信譽占據很大的比重，因此導致了信譽炒作的一時風行。早期的“刷信”主要集中于刷鉆平臺和QQ群互刷，“三天升一鉆，一月一皇冠”是當時瘋狂的真實寫照。淘寶刷鉆在2010

年已趨瘋魔化，掌握一套良好的“刷信”技巧往往能夠讓店鋪在眾多淘寶店家中脫穎而出。2010年7月，淘寶網進行嚴抓信譽炒作，甚至公開關閉百家皇冠店鋪，導致大批刷鉆平臺紛紛倒閉。但是，隨后更加隱秘的“YY語音互刷”又登上了“刷信”的舞臺，延續著淘寶賣家 “刷信”之路。如今，淘寶寶貝自然搜索排名所考量的參數已經到達方方面面，銷量和信譽只是其中的一部分參考因素。但是，不可否認信譽炒作依然有著它的存在價值：超高的信譽和好評率，令人動心的評語，始終是淘寶買家的第一參考對象。

“XXX”創店之初就有目的性地進行了信譽炒作，并把這一手段沿用至今。但是，信譽炒作并非只有好處，它也存在著很大的弊端。現今淘寶對信譽炒作的店鋪有兩個處罰方案：情節較輕者，寶貝降權；情節較重者，扣分自檢，甚至封店。“XXX”通過信譽炒作提升寶貝的人氣和銷量，因此經常受到淘寶的寶貝降權處罰（又名搜素降權）。搜索降權的商品買家是無法自然搜索到的，只能下架刪除。“XXX”創店以來，寶貝降權的處罰始終如影隨形，這對網店推廣造成了很大的負擔。一是占用大量的人力資源，炒作信譽需要耗費大量的人手和時間。例如，QQ群信譽炒作從尋求互刷對象，到相互搜索瀏覽假聊互拍，到最后的收貨互評，保守估計需要一小時以上，說明了一個信譽點的炒作至少需要一個小時以上。而“XXX”平均每天十筆以上的信譽炒作，無疑占用大量的人手、時間和精力。二是耗費大量的推廣資金。假如通過刷鉆平臺炒作信譽，那么按照發布一個100元4天的實物任務需要近10元雇傭金的基本行情，這需要非常大的投入。“XXX”在信譽炒作的同時結合淘寶直通車推廣，這樣能夠快速地引入客流量和增加成交量。這里值得一提的是，寶貝降權處罰發生在信譽炒作的一個月內，假如因為信譽炒作而導致寶貝降權，那么直通車投入推廣等努力將付諸東流。

圖2 2013年3月“XXX”銷量排行榜

從圖2不難看出，“XXX”的商品銷售出現了嚴重的斷層現象，最高銷量單品達到2607筆，而第二銷量則僅有23筆。究其根由，是因為在不斷的信譽炒作的過程中，“XXX”炒作的商品總會接到淘寶的降權處罰，導致無法進行持續的銷售和推廣。

（三）低效的淘寶客推廣

淘寶客推廣是“XXX”引入的第三種推廣手段。淘寶客是指通過互聯網幫助淘寶賣家推廣商品，推廣的商品成交后，獲得一定傭金的個人或者集體。淘寶客推廣的準入門檻很低，一心以上，三項評分指標≥4.5的網店均可加入。加入淘寶聯盟（淘寶客推廣）的步驟非常容易，“我是賣家”→“我要推廣”→“淘寶客推廣”→完成注冊→“新增計劃”→“設置傭金比率”。

很多賣家都有一個誤區，認為只要把淘寶客的傭金設置好，產品設置好，然后就坐等淘寶客上門，對淘寶客的推廣并不重視。造成這種情況出現的原因有：

1.賣家認為淘寶客帶來的流量太小 2.不清楚淘寶客的威力

3.認為流量上漲太慢，不如直接投放廣告見效快 4.設了傭金，卻沒有淘寶客來推廣，也找不出原因

一流的網店中淘寶客推廣能夠帶來可觀的訂單，甚至會占到整個店鋪訂單的30%以上，由此可見淘寶客推廣是店鋪推廣中非常重要的手段。然而“XXX”自從加入淘寶客，設置了傭金比率之后，就不再在上面投入時間和精力。這樣的做法是錯誤的，技巧粗糙，沒能讓淘寶客推廣發揮它應有的作用。

（四）貧乏的店鋪推廣手段

“XXX”目前推廣手段僅有三種：淘寶直通車、信譽炒作和淘寶客。不可否認，這是中小型賣家最常用也是最有效的三種推廣手段，有著投入低、見效快等特點。但是，這三種推廣手段也存在著一些不足和弊端，例如淘寶直通車推廣，沒有經驗和資金的支撐是行不通的。而信譽炒作則是利用淘寶網漏洞，頂著巨大的風險作案，一經處罰則前功盡棄。因此，“XXX”需要尋求更多有效的推廣手段，而不能僅僅倚賴現有的推廣手段。

（五）粗糙的淘寶內功應用技巧

在這里不得不提到一點，很多的賣家在推廣的時總是想著何如去推廣，讓更多的人看到自己的商品，而忽略的淘寶內功的重要性。淘寶內功是指寶貝的拍照，店鋪的裝修，寶貝的上下架，寶貝的展示，寶貝標題關鍵字的填寫，店內寶貝的關聯組合等等店鋪內部工作。可

以說，成功的店鋪推廣必定結合深厚扎實的淘寶內功。然而，很多中小賣家在尋找出路的時候，往往對推廣技術學習如饑如渴，而對淘寶內功卻視而不見。這是一個誤區，沒有扎實的淘寶內功，是做不了推廣的，不僅收效低微，可能還會反受其害。假設成功地為店鋪引入了客流量，然而寶貝描述平平甚至粗糙，顧客會毫不猶豫地關閉網頁。而此時，引入的流量沒有成交，就會降低轉化率，進而嚴重影響到寶貝的自然搜索排名。

“XXX”創店之初把目光集中在研究淘寶直通車等推廣手段上，并沒有認真去“修煉”淘寶內功。然而，經歷了一段時間低效的直通車推廣后，它才開始重視起淘寶內功。如今，“XXX”在寶貝描述，關鍵詞掌握，圖片優化等方面已經做得很好甚至優秀。然而通過觀察不難發現，“XXX”在店鋪的首頁裝修上并不太重視，處理過于粗糙。

圖3 2013年6月-12月“XXX”首頁訪問跳失率

圖3顯示，“XXX”的首頁客戶訪問跳失率一直居高不下，直接導致了客戶的流失，進而影響到整個店鋪的轉化率。造成這種情況兩個原因，一是店鋪首頁裝修并不吸引人，導致客戶一打開首頁就喪失了興趣直接關閉網頁。二是“XXX”網店裝修一直使用受到諸多限制的旺鋪標準版服務，導致它在裝修上玩不出什么花俏，不顯大氣。針對四鉆以上的網店，旺鋪標準版已經不能適應店鋪的發展，而能夠裝載更多內容的旺鋪拓展版才是更合適的選擇。對于一個店鋪來說，首頁的裝修尤為重要，優秀的首頁裝飾能夠給客戶信心和驚喜，激發客戶深處的購買欲望。顯然，“XXX“在此方面并未給予足夠重視。

五、“XXX”淘寶網店推廣策略的調整

（一）合理地利用淘寶直通車

一個具有發展潛力的健康的網店，直通車引入的客源肯定不是成交主要來源，否則終究會走向沒落甚至滅亡。一個成熟的店鋪的成交訂單中，假如直通車引入的客源占了大部分，那只有一個結果：店鋪排名差，盈利不高，缺乏活力。眾所周知，淘寶直通車是一輛燒錢的“車”，只有不停地投錢進去才能夠運轉，同時它也是一把雙刃劍，盈利與否取決于應用者的技巧高低。因此，假如直通車引入客源占了大部分，那必須投入大量的資金去推廣，所得利潤不會太高，甚至會虧本。店鋪想要良好發展，僅僅倚靠淘寶直通車推廣是萬萬不行的，應該同時結合其他的推廣手段。淘寶直通車只適宜作為推廣的輔助工具，并不宜作為決定店鋪存亡的手段。

“XXX”對于淘寶直通車的應用過于依賴，很大的原因是接觸淘寶網時間過短，經驗不足等所導致的。但是，經過將近一年的發展，為了保持店鋪的穩定發展，“XXX”應該更加合理地去應用淘寶直通車。

1.要合理利用時段報表

（1）夜晚買家購物的針對性強同時同行業的競爭少--天二十四小時都有推廣的不同價值，所以建議“XXX”要全時間投放，當然阿里旺旺深夜可以不在線。

（2）如果看到報表中有哪個時間段點擊量很集中，說明這個時間段是流量高峰--要合理利用集中時段的流量，在這時段要保證阿里旺旺在線，再配合店鋪中的促銷方式。

（3）某個時段過后，沒有任何點擊----寶貝不設置推廣了或是日限額用完了，如果是達到日限額了，建議調節關鍵詞和類目出價，調節限額，設置分時投放，以免錯過之后的黃金時段。

2.做好類目出價

在推廣新寶貝的時候，可以為寶貝啟用和不啟用類目出價；或是點擊管理推廣中的寶貝——編輯——類目出價后面修改出價，也可以設置類目出價，以下是設置類目出價的相關技巧：

多角度推廣

（1）要盡量避免同類目同屬性一模一樣的商品同時參與類目競價；

（2）不同類目、同類目不同屬性的商品都進行推廣。

類目出價安排

（1）2款同類商品出價：比如都是同屬于女裝類目的，闊腿褲和長款風衣，如風衣是你的重點推廣，那在類目出價時，風衣出價要高于闊腿褲。

（2）高低價處理：

A、針對優勢寶貝：類目出價高，設置在前50名；

B、針對無成交記錄優勢不強的寶貝：出價低。在一級類目下排名50以后，在子類目下保證前50名。

C、對于直通車后臺只有一級類目的賣家：其實道理也是一樣，您還是有您自己的二級、三級類目只是直通車后臺沒有顯示出來，這個時候就需要您先出一個類目出價再到淘寶頁面去點擊相應的類目看看有沒有展示

3、巧用0.01設置

目前80%的賣家類目出價設置0.1、0.2，很多賣家誤以為，加價幅度是1毛，其實

只要增加1分就能增加無數排位。如果您目前的出價是0.1，提高到0.11，如果您目前的出價是0.2，提高0.21，或者0.19。

4.設置日限額

建議設置下日限額，這樣可以很好的控制您每天的推廣成本，但是日限額如果設置不當，會導致以下情況：

（1）錯過成交：因為買家需要對比時間，如果當買家看到寶貝去做對比后，想重新再找回寶貝，如果這時限額用完了，就會錯過一個買家；

（2）錯過活動：活動的審核需要賣家參加活動的寶貝處于在線推廣的狀態才能審核到。

5.要合理利用地域報表：

（1）最好是全地域投放，這樣才能讓寶貝有更多展示在買家的機會。

（2）根據寶貝的特點選地域設置，不同的寶貝滿足不同地域范圍買家的需要，所以在寶貝的地域選擇上有所區別。要經常查看地域報表，根據地域報表的數據來調整推廣的設置。

（二）理性地進行信譽炒作

“XXX”對于信譽炒作一直很推崇，創店至今，仍然保留著這種最原始老舊的推廣手段。然而，信譽炒作一直是淘寶的硬傷，也是淘寶的嚴重打擊對象。依靠信譽炒作達到生意興隆幾乎是不可能的事情，相反會迎來淘寶的處罰或者更嚴重的打擊。那么，是否應該舍棄“刷信”這種傳統的推廣手段呢？答案是否定的。

不難證明，網店要推廣成功，需要輔助一些必要的信譽炒作。舉個例子，大型的淘寶網店在打造爆款前，首先會對商品進行巧妙的信譽炒作，一般會炒作十幾到幾十個商品銷量，然后從各個維度進行評價。這樣就能夠保證買家通過推廣入口進入到寶貝詳情頁面時，有各個維度的“真實評價”作為參考，從而激發購買欲。而對一個無任務銷售記錄和評價的商品，是不能輕易投入大量資金去推廣的，因為那不僅需要更加巨量的資金投入，也存在著很大的流產風險：沒人知道第一批買家評語中是否存在挑剔買家的負面評價，進而導致推廣進度受阻甚至計劃流產。

因此，如果“XXX”繼續保留信譽炒作這種手段，那么就應該合理地運轉。1.選擇更安全的“刷信”途徑

“XXX”目前使用的QQ群“互刷”越來越不安全，賣家寶貝降權嚴重。原因是使用人數正在逐漸減少，導致賣家互刷的對象IP重復性高，兼之淘寶二代稽查系統更加先

進，輕易查到使用重復IP互刷的商品。因此，更加安全的YY語音刷信和QQ群“三方互刷”應該成為“XXX”的選擇對象，同時也可以通過贈送或者打折的方式，讓親朋好友到店鋪購買商品達到“刷信”效果。

2.不斷更新安全的“刷信”技巧

不僅“刷信”途徑重要，刷信的技巧好壞同樣決定著寶貝降權與否。因此，尋找更加安全的刷信方法時，也應去挖掘更加安全的方法。現存的多個大型“刷信”網站如NNT、188店長聯盟、贏客多等時常時常有“牛人”發技術貼，因此多關注一下這些網站的論壇能夠學到更安全的方法去規避“刷信”的風險。3.正確看待信譽炒作

依靠信譽炒作提高信譽點和高銷量榜的時代已經成為過去，如今“刷信”更準確的說是炒作商品評價信息，讓客戶能夠從各個維度審視商品從而提高客戶購買信心。雖然評價越多客戶的購買欲越大，但是根據客戶的購買心理只要評價能夠達到十個以上就已經足夠客戶“參考”。因此，每個商品的信譽炒作適宜十來個左右，不宜過多。

（三）加大淘寶客推廣力度

淘寶客推廣是店鋪推廣中的重要武器，很多的中小賣家并不重視，草草設置好傭金比率就坐等淘寶客上門推廣。然而，想要招募到優秀的淘寶客需要做好淘寶客的招募工作，也必須主動出擊。

機會是創造出來的，不是等來的。“XXX”應該重視起淘寶客推廣，并努力通過論壇廣發“英雄帖”，尋求更多、更優質淘寶客。同時，在淘寶客相關網站上多做廣告（即做第三方網站廣告），利用SNS手段，QQ類聊天工具等進行推廣，還可以尋找高等級、高流量的博客主，協商為店鋪和商品做廣告。

（四）尋求更多有效的推廣方式

解決推廣成本過高，商品銷售斷層等問題，“XXX”必須尋求更多有效的推廣方式。淘寶大學2011年著作《電商精英系列教程—網店推廣》中系統地梳理了淘寶當下盛行且影響較大的推廣方式，如直通車、淘寶客、展位促銷、聚劃算、淘女郎、新品中心、試驗中心等等。然而，上述所列中，適合中小型賣家的推廣手段無疑僅有直通車、淘寶客。那么，除此之外沒有別的推廣手段了嗎？并不是。適應于中小賣家的推廣手段還有很多，比如淘寶官方和第三方免費活動，如淘金幣、淘錢莊、淘800、天天特價等。對于中小賣家而言，還應該多加入淘寶官方或第三方免費的推廣活動。以下介紹幾種免費的推廣手段。

1.友情鏈接互聯

易和銀認為，不管是淘寶拍拍店，還是獨立網店商城，要有針對性的建立友情鏈接。找一些比自己PR值高的網站，不僅可以增加訪問量，也可以在進步你的PR值(PR值是google的一個衡量網站實力的一個尺度)。

2.搜索優化

目前70%的網民習慣使用bd(baidu.com)谷歌(google.cn)搜索引擎查找信息，通過在搜索引擎登記自己網址，在外面增加自己的外部鏈接，自己網站內增加關鍵詞，都可以達到搜索優化的效果，讓更多人在搜索引擎里查找到自己的店。

3.社區推廣

選擇社區推廣，自然選擇淘寶掌柜比較多的淘寶論壇，你可以通過發好文章、回帖沙發、個性簽名、論壇頭像、圖片水印等多種方式在社區里進行宣傳自己的網店。大家務必留意帖子要有價值，不可濫發廣告，共建文明的社區環境。帖子的標題和內容越相近越好，有助于bd收錄你的店鋪，進步法寶的銷售量!4.口碑推廣

好商品不怕沒人買，你身邊的親人同學朋友網友，還有回頭客都是你的兼職宣傳員，一傳十，十傳百的方式不可小視。這并非是傳銷，而是一種真正的口碑營銷。

5.空間推廣

不管你的空間是淘寶空間，還是新浪博客，將你的好文章或好商品在空間里集中展示通過互踩空間、互建鏈接等辦法進步自己的空間訪問量，從而使訪客轉化成自己的潛伏顧客。

6.Q群推廣

利用空閑時間，加入適合自己網店的旺旺群和qq群，在群里發自己的網店信息，信息不可太直接，要給人一種分享好事的感覺，而且發布頻率不要太多，那樣會讓群里人很厭煩。

“XXX”理應認清自身推廣手段的不足，多嘗試一些沒有使用過的推廣方法，而不是局限于僅有的幾種推廣方式，這樣才能在電商之路上走得更遠。

（五）淘寶內功最大化應用

從“XXX”打造的爆款春鞋的寶貝描述、圖片處理、關鍵詞篩選等不難看出，“XXX”的推廣人員有深厚的淘寶內功潛力。但是，“XXX”在完成寶貝詳情頁面優化后，并沒有繼續優化店鋪首頁裝修，致使店鋪的整體協調性欠缺，店鋪潛力并未充分挖掘。“XXX”

應該通過購買旺鋪拓展版服務并加以裝修，在首頁添加大幅宣傳海報展示，同時配合活動的宣傳等，積極調動買家的購買欲望，最大限度地應用深厚的內功功底，完成對整個店鋪的裝修優化，降低首頁訪問跳失率，為店鋪的成交轉化率多做貢獻。細節決定成敗，“XXX”應該多注重細節方面，完成對自身的突破。

結束語

本文以“XXX”淘寶網店為研究對象，分析了它的主要推廣策略及存在的問題，提出了對其推廣策略調整的諸多方案。“XXX”作為創立不到一年的網店卻兩度成功地打造單品爆款，它已經形成了自己獨特的推廣理念，并且維持著這種推廣模式。然而，隨著電商高速發展，淘寶網日新月異，低效老舊的推廣模式必將逐漸被淘汰，能否掌握新的推廣手段決定著店鋪能否與時俱進，適應新的潮流變化。

從文中可以看出，“XXX”在推廣方面已然做得不錯，但是仍然存在著許多不足。“XXX”也發現了自己的缺陷，并且嘗試著去改善其推廣策略。作者在文中給出了自己的看法，希望“XXX”能夠合理地利用淘寶直通車，理性進行信譽炒作，加大對淘寶客和新的推廣模式的挖掘研究力度，從而有效控制推廣成本過高、效率低下、手段老舊等諸多問題，使店鋪能夠平穩健康發展！

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第四篇：網店崗位職責

電子商務運營推廣專員

崗位職責：

1、對淘寶自然搜索 以及類目搜索認識深刻，通過標題、關鍵詞、轉化率等有關因素的優化提高排名

2、熟練掌握淘寶直通車關鍵詞優化過程，關鍵詞搜索規律和途徑，了解買家的搜索習慣;

3、負責公司淘寶/天貓平臺直通車推廣，通過各種途徑提取有效關鍵詞以及優化，逐步提高直通車ROI

4、報名參加官方以及非官方活動引入優質流量，分析店鋪流量來源以及流量質量。要求具備豐富的活動經驗，如“聚劃算”“淘金幣”“試用中心”“獨暢團”等活動的報名及執行。

5、定期針對廣告及活動等推廣效果跟蹤評估，負責統計、分析推廣數據及效果，定期向主管提供統計數據、分析結果以及優化方案。提升網店營銷能力。

任職要求：

1、對SNS、淘寶社區/幫派等有豐富經驗者優先

2、具備優秀的推廣文案寫作以及活動策劃能力者優先

3、淘寶分銷經驗豐富者優先

4、協助管理一號店 一點通推廣/團購報名/資源位申請及執行優先

5、協助管理京東資源位/活動申請及執行優先

6、直通車引流uv3000以上的優先

面試者需攜帶個人半年以上數據統計及優化案例

淘寶美工

工作職責：

1、產品細節圖片更新、圖片優化處理，商品發布編輯整理

2、網店美工設計，具體包括：店面整體形象設計更新、商品描述美化、店鋪產品圖片處理、促銷活動平面支持等

3、定期根據節假日，季節轉換，店鋪促銷等制作活動模板策劃。

崗位要求：

1、至少一年以上有淘寶商城網站平面設計工作（美術、設計專業優先考慮）

2、大專以上學歷熟練使用ps、AI等設計軟件

3、有自己的設計思維，以及較強創造力、想象力、表現力以及策劃能力

電子商務專員

崗位要求：

1.廣告、營銷、電子商務等相關專業大專以上學歷；

2.3年以上電子商務網站運營推廣和銷售工作經驗；熟悉電子商務網站及電商平臺運營及銷售模式；熟悉快消、連鎖零售行業的優先；

3.能處理銷售訂單及支持類工作；

4.懂美工，會簡單設計及圖片處理；

5.具有較強的溝通、協調、執行能力。

淘寶天貓商城客服

工作職責

1、接聽客戶來電，解答客戶疑問和產品等相關咨詢；

2、對客戶的網上咨詢進行及時的回復處理；

3、對于客戶的投訴及時反饋給相關人員；

4、對客戶的訂單進行確認和電話回訪；

5、做好每日工作報表的記錄和提交；

6、協助主管做好其他交辦的工作；

崗位要求：

1、中專及以上學歷

2、吃苦耐勞，有較強的工作責任心

3、工作執行力強，能按時完成領導交辦的工作

4、有很好的客戶服務意識

薪酬：基本工資+提成（試用期3個月）

電子商務主管/店長

崗位職責：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

2、負責解答客戶咨詢。促使買賣的成交。

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

4、處理商品的發布、上架和下架；

5、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳網絡店鋪；

任職要求： 1.大專及以上學歷；

2.具有客戶服務意識和銷售技巧；

3.對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神；

4.熟悉網絡店鋪的各種操作規則,通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理，如：分類、上貨、發貨、評價、售后查詢等;熟悉各種操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；需較強的觀察力和應變能力；

5.有良好的團隊合作精神，有敬業精神，能在壓力下工作；

第五篇：網店規章制度

電子商務公司-網店規章制度 第一章：員工守則

一、標準

 一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。

（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊； 

（二）上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）



（三）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區。



（四）員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型。

三、行為規范

為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范



（一）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；



（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；



（三）員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：聊天，網絡游戲等），一經發現處以200元的罰款； 

（四）員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規定人員外，其他人不得輕易在公司上網，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。



（五）員工須按規定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以100-300元的罰款；



（六）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

（七）如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

（九）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知部門經理和辦公室；

1、住址和電話。

2、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。

（十）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。



（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

（十二）嚴禁員工在外兼職，如有發現公司保留隨時辭退的權利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。

第二章：考勤規定

一、總述

（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月25日統計上月的出勤情況。

（二）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

二、日常出勤規定考勤制度

（一）、每周工作時間為：星期一——星期六。

（二）、每日工作時間為：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人員均按規定簽到。

（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。

（五）、員工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（七）、遲到早退的處罰規定

1、遲到或早退3次，15分鐘以內罰款30元，15分鐘—30分鐘以內罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。

2、發現一次不簽到罰款50元。

3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

三、曠工的處罰規定

1、沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；

2、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。

3、委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。

4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。

5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。

6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。

※ 部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。

四、日常規定

1、公司內部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發現罰款50元。

五、請假規定

除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

1、員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；

2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

3、員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。

4、員工醫療期自病假之日起計算。

六、事假規定

1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

4、員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

5、病假、事假為無薪假。

七、加班規定

1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

2、員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

3、離開時按規定簽卡。

4、公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。

第三章：辦公用品的購買

1、統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。

2、定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。

3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。

5、發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。

長遠辦公用品發放規定

一、本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。

二、公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。

三、各部門須指定專人管理辦公用品。

四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。

五、采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。

六、辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。

七、任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

長遠辦公用品管理規定

一、為使辦公用品管理規范化，特制定本制度。

二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。

2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。

三、消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發現丟失，負責人員按價賠償。第四章：業務員制度

一、業務員每天需寫業務日志，整理好自己范圍內的業務資料，每周需寫業務周報，隨時接受上級主管的檢查；

二、業務員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。

三、總經理抽查未寫日志、周報而業務主管未對業務員作相關處理，業務主管每次罰款30元。

第五章：技術員制度

一、技術員每周一須交本周計劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺面備查；

二、技術員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。

三、總經理抽查未寫日志、周報而業務主管未對業務員作相關處理，業務主管每次罰款30元。

第六章：衛生制度

一、中午在公司用餐者，餐后應第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；

三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人員入職第一天，應按要求認真填寫準員工檔案，如發現所填個人資料有任何捏造、虛構等，公司將無條件開除；

二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向經理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續。員工離職時，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。

第八章：假期制度

一、享有國家公布的法定假期；

二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結婚證或有效證明；

三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產后四星期，連續受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。

五、工傷假期按照勞動法執行。

業務人員工薪、晉升及獎勵制度

一、市場人員薪資及待遇

二、市場人員業績要求細則：

普通業務員薪資待遇（試用期三個月）：

1、業務代表試用期第一個月業績必須達到2500元，第二個月必須達到4000元，如果沒有達到業績叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業務代表試用期第二個月沒有業務，則不能享受底薪。注：試用期不計提成，凡試用期間業績超過5000元，當月可獲得獎金100元；篇二：淘寶網店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一則工作守則

員工工作守則包括：

（1）每位天貓客服都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司和個人的發展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業的生命。（5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰勝困難、挫折。

（6）要善協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（7）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（8）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績效。

（10）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容（適當的放松是允許的）。（11）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務。第二則獎懲

為規范工作行為，創造良好的工作環境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。

一、獎勵

公司員工有下列情況的予以獎勵：

（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數限制于4人內；前2名獎勵100、50人數限制5到6名；前3名獎勵200、100、50客服人數超過7人。（2）每月服務用語最好的獎勵100（之后會有相關評分標準，分高者得）

二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）? 工作失誤所帶來的損失。

．計價失誤，錄入系統的金額與店鋪的金額有差距，導致公司資金損失的。2 ．沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。3 ．定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責，而導致用戶投訴要求賠償的（如：錄入出游時間與用戶要求的不一致）。4 ．服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差評的。? 工作態度不認真 1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。

3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進行娛樂行為。4.故意或失誤填報不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團信息而推卸責任）1 ．上班時間：白班8 : 00-17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周單休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上24 : 00 點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態。1 ．旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言。2 ．后臺交易狀態為 “等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。3 ．后臺交易狀態為“買家已付款”應檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關信息。4 ．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉的拒絕)5 ．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應該、正常、左右等。

．當有買家用旺旺來催促時，必須及時把相關問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。

7.如果遇到確實需要退貨時,做好后臺備注信息。8 ．日常工作之余要多少對商店進行優化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業績。9 ．值班表：為了更好的服務馬鍋頭的客戶，提高公司的服務水平，客服部應嚴格做好值班制度，避免出現同一天、同一時間客服缺少的情祝等。有計劃的做好本部門的調休與值班，可采用客服值班時間表圖列如下： 1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管統一安排，需要調假、請假的須在行政領取相關申請表由主管簽字。

附件：客服部員工評分標準

公司對工作表現差，或有較大工作失誤的客服將視情節予以處罰。對客服日常工作采取10 分制，客服人員出現以下情況時，按規定分值扣分，若當月某客服等于或低于5 分，將給予口頭警告。若等于或低于2 分，公司將做出處罰。連續3個月等于或低于5 分的，公司將嚴厲處罰。

? 遲到一次0.5 分；超過30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次2 分；請假和調休

需事先經上級領導同意，若未經請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4 次調休，超過4 次的，每請假一次按缺勤一次扣分。? 做好與同事間的調班，如有私自離崗做好調班，按曠工處理扣5分。? 下班時間，值班人員應保持阿里旺旺在線狀態，如發現值班客服未登錄旺旺，每月累計3 次且無特別原因，則扣5 分。? 工作時間內，應及時接聽業務電話，對旺旺消息要立即反應。由于未能及時

應答業務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3 次的，扣5 分，達到5 次的，扣10 分。

? 與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度惡劣接受顧客投訴，損壞公

司形象者，每次扣5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。? 客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣0.5-1 分處理。? 對于作態度差、屢教不改的，主管可報總經理進行處理。篇三：淘寶網店管理制度

淘寶網店管理制度

第一章 總則 第一條 為了進一步加強公司淘寶網站管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部 信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規定使用范圍為公司的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 電子商務運營中心管理機構及職責

第一條 網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單

位開展具體工作。網店的商品設立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。

第二條 所有上網稿件必須經各部門領導審核簽字確定，報總裁審批方可發表。

第三章 網店版面與欄目更新

第一條 運營總監負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： 1.審核市場組隊淘寶網店推廣計劃：監督、檢查網站推廣工作;2.指導、檢查、監督各網站運行、維護共組;第二條 客服組派專人對淘寶網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出 等實施概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，每半月

報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點。

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣式。

第五條 所有員工均可對頁面改版預先設計出方案、企劃組討論，報運營總監審核，呈

公司審批后執行。

第四章 各部門的支持與協作

第一條 1.新產品開發、新技術應用等信息由企劃組提供； 2.商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供； 3.商品描述的準確性，由企劃組隨時校對；

第二條 企劃組及時對各部門提供信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列

程序報審批準后發布： 1.一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內發布； 2.重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內發布。

第三條 部門協同合作，及時溝通。

第五章 網站管理

第一條 任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。第二條 淘寶網店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄露。

第三條 任何人不得在淘寶網店上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象

以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社

會公德的信息。

第五條 任何人不得用淘寶網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公

司機密的信息。

第六條 企劃組一經發現有上述1-5條所示內容的信息。必須立即予以刪除，并追究當

事者的行政或法律責任。

第七條 企劃組按本規定及時對淘寶網店以及公司商城進行管理、維護與更新。篇四：網店管理制度改

網店管理制度 為了規范公司網店的管理，同時為公司未來拓展電子商務業務打下基礎，特制定本制度。

一、網店的管理及維護

（一）、產品內容的管理及維護

1、推銷產品的標題及內容精煉有個性，可以增加公司網站、訂閱號及網店的搜索引擎排名，增加點擊率，增加產品及公司信息的曝光率。

2、發布產品的信息數量要多，但是不能繁瑣，使買家詳細了解產品的同時而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網頁上的停留時間，以提高客戶粘性。

3、上傳產品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺。照片質量及內容必須突出產品的特色，增強視覺沖擊，增加客戶回訪比率。

4、每月至少兩次更新產品信息。

5、每半年更新一次店面裝修。

二、產品價格管理及維護

1、和多家對比價格，進行分析比較，使標價有對比度、誘惑力。

2、可以在店面搞一些活動，例如：限時搶購價、團購價、會員價、季度產品價，在重要的節日可以給買家打折優惠，例如：情人節、雙

十一、母親節、春節等等，都可以給買家8-9折的優惠。

3、可以設定買家購買數量贈送相應的小禮品及免郵費政策。

4、公司銷售部負責制定促銷政策及網上產品的銷售價格，并向網絡推廣人員及時傳遞。

三、產品服務以及顧客的管理及維護

1、運用旺旺和買家溝通時，態度必須好，回復速度必須快，對產品必須了解，這樣才能更好地服務顧客并抓住顧客。

2、旺旺昵稱要起一個溫暖的、好記的名字。

3、旺旺最好在重要的時間段在線：上午10點左右，下午1點左右，下午4點左右，晚上8點以后。這些時間段一般是顧客上網和產品成交的高峰期。

4、若產品賣出去了，售后服務必須到位，要全程關注，及時打電話詢問，隔段

時間可以主動聯系客戶，尋問產品質量、口感和滿意度等。

5、在客戶的數量達到一定程度時建立一個客戶群，讓客戶評價我們的產品，宣傳我們的產品，使我們的客戶成為我們免費的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會員，可以在其生日或結婚紀念日，給其優惠或贈品。這樣可以激發顧客消費的同時還讓顧客感覺到賣家服務的周到。同時建立網上客戶跟蹤檔案，每月進行一次書面分析，分析報告報送公司銷售部及集團相關負責人。

6、宗旨：賣的不僅是產品質量，賣的還是品牌和服務。在獲取利的同時提升企業形象。

四、網店宣傳的管理及維護

2、打印一些網站介紹及定期網店促銷方案等，可以放在產品包裝箱內，擴大宣傳效果。

3、將網店網址印制在包裝袋上，進一步擴大宣傳范圍。

4、積極引入合作伙伴，互相推廣對方的產品。包括引入專業的網絡推廣機構，進一步增加推廣的專業性。

五、網店維護者自身的管理

1、要經常性地研究同行業店鋪，學習和借鑒同行的優點。

2、關注市場，豐富自己的營銷方式。

3、客戶服務人員必須非常熟悉公司產品的品類及相關工藝，能利用專業知識向客戶介紹產品及相關政策。

4、熟悉并了解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規劃。

（二）主要的產品信息來源 各子公司的銷售部應及時將凍品、鮮品、調理品等產品信息（包括產品價格），對于盡快出售產品要進行特別注明。，網店維護人員應在店面有效的體現這些信息，加大宣傳，豐富內容；調理品部門及時把新產品的信息（包括高質量的照片及產品特點介紹）提供給網店維護人員，采購部每月提供一次常規采購計劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目的、有順序地發布采購信息。

（三）售后信息的處理

當客戶訂購產品時，應及時和銷售部聯系，把買家所需的產品數量確定清楚，發貨時間確定清楚。整個過程必須跟進，防止服務不到位而流失顧客。

每周兩次把采購信息進行對比，從人氣、價格、質量等選出性價比最高的3個，之后報送采購部。

大連眾鑫遠大集團 2014年11月24日

關鍵詞：網店 維護管理 制度 報送：董事長

抄送：集團各部門及各總監、各子公司總經理及各銷售部

大連眾鑫遠大集團總裁辦 2014年11月24日印發

共印份（存檔1份）篇五：網店管理制度

公司內部管理制度

1、全體員工在恪守本制度的同時，不要忘了遵守國家法律。

2、時代瞬息萬變，本制度內容也會調整的，請大家以最新內容為準。

3、被錄用普通員工試用期兩個月，表現特別優異的千萬別忘了申請提前轉正哦。

4、公司工作時間為9：30---22：30。遲到早退小于2個小時，扣罰10元，小于5個小時，扣罰25元，超過5個小時，扣罰50元，(回寢一定要小心不要影響同事休息)。

5、早上9：00點和下午14：00點及晚上20:00點為用餐時間。不過大家不要因為吃飯，把

客戶仍在網絡上。

事項，違者任意一項處罰5元的。

7、出現下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價賠償，查出或追回的1次處罰200元。

8、男生（女生）不得出入對方寢室，一次警告，兩次下崗。

9、休息時間不能開燈聊天.大聲喧嘩或打電話。影響他人休息,自覺遵守。

10、配件明細下單漏下配件一次處罰20元。

11、發貨部出現漏發配件一次處罰10元.12、發貨部發錯機器的可追件的一次處罰20元。追件不回的按實價賠償。

13、所有員工均是公司主人公，有義務保持工作區域的整潔，并保護公司財物不受損失。

14、員工請假需提前一個工作日填寫請假單，由運營總監審批后，交行政部存檔。作為記錄

考勤依據。

15、大家千萬不要曠工，否則你這一天不僅不算工資，還會扣款50元。

16、每個星期一天的假期，大家人人都有，不需要搶的。每個月月底會把下月輪休和值班的

表格排出來，大家記得多多關注。

17、如果有一天你要離開我們的團隊，記得提前一個月提出申請，因為你需要當一個月的老

師來帶一個新人頂替你的工作。（試用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及時去做，因為這個會直接影響你的業績和獎金。

19、在工作時間是不準收菜的。我們會以rmb的形式沒收收菜所得，預計20元/次。20、公司的發展離不開每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個伙伴的荷包也會鼓起來。

寶網店管理制度

第一章 總則

第一條 為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規定適用范圍為公司的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 淘寶網店的管理機構及職責

第一條 網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單位開展具

體工作。網店的商品的設立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。

第二條 所有上網稿件必須經各部門領導審核簽字確認，報總裁審批方可發表。

第三章 網店版面與欄目更新

第一條 運營總監負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：

1、審核市場組對淘寶網店推廣計劃；監督、檢查網站推廣工作；

2、指導、檢查、監督各網站運行、維護工作；

第二條 客服組派專人對淘寶網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點；

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式；

第五條 所有員工均可對頁面改版預先設計出方案，企劃組討論，報運營總監審核，呈公司審批后執

行。

第四章 各部門的支持與協作

第一條

1、新產品開發、新技術應用等信息由企劃組提供；

2、商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供；

3、商品描述的準確性，由企劃組隨時校對；

第二條 企劃組及時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布：

1、一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內發布；

2、重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內發布。

第三條 各部門協同合作，及時溝通

第五章 網站管理

第一條 任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。

第二條 淘寶網店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。

第三條 任何人不得在淘寶網店上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

第五條 任何人不得利用淘寶網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信 息。

第六條 企劃組一經發現有上述1--4條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或

法律責任。

第七條 企劃組應按本規定及時對淘寶網店以及公司商城進行管理、維護與更新。第六章 意事項注

一：銷售部

負責范圍：手機銷售、發貨下單、返貨下單、日常投訴處理中平、差評以及一切店鋪管理。

1： 必須熟練掌握百度搜索（港版、歐版、亞太）區別定義，添加到文本或快捷回復，要求3天內

熟練掌握，自行定義，解釋不許雷同。2： 必須上崗首要查看站內信、投訴、舉報、違規下架、（多次下架機型不予重復上架）。3： 買家在收到機器提出問題（如：翻新機、配件組裝、配件缺少等）杜絕直接同意退貨或補發配

件。

注：堅決不許連續補發配件 我會經常查看聊天記錄 4: 順豐不準單發電池或一臺手機超出2塊以上電池。最佳選擇ems申通。5： 補發配件一定要在返貨明細紙條注明補發原因，以及交易狀態。6： 如有問題及時處理，盡量避免收到舉報、投訴，如果收到舉報、投訴馬上處理，要盡量用最短

時間爭取撤消舉報、投訴。7： 出現評價糾紛必須與賣家友好協商，爭取做到100%好評（※服務無止境）8： 發貨單下完馬上點發貨，返貨單的單號必須留放備注里，9： 銷售下單： 必須填寫收件人姓名、地址 聯系方式 明細條注明（機型 顏色 版本 配置 買家

會員名 價格 銷售姓名 日期）打款的特別注明。返貨下單：必須填寫收件人姓名 地址 聯系方式 明細條注明（機型 顏色 版本 配置 交易狀

態 確認及返貨時間）補發配件的特別注明。10：必須嚴重杜絕重復下單。※ 11: 沒有確認的.沒給評價的.沒過14天消保的.承諾補發配件 必須及時發出。12：確認付款并好評的 郵費做到付 不過消保14天的 想辦法拖過14天（找各種借口）出現故障

另收費（100元起）13：買家收到貨要求退貨的 收到貨找借口扣錢（理由要充分一些）友好方式扣錢 杜絕恐嚇 吵罵

方式。14：下單時間上午：11：30之前必須完成。下單時間下午：15：00之前必須完成。注：下單明細（機型、顏色、銷售價、版本、配置、買家會員名、賣家會員名）。15：出現下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價賠償，查出或追回的1次處罰200元。

注：當日下多少單必須收回多少底單。如有不符及時查明原因。

二：發貨部

負責范圍：調配一切與發貨相關的配件，收到發貨單和反貨單及時給予發出，相關配件一定要測試 后再發出。1：順豐不準單發電池，手機里也不能存放電池，不準一部機器超出2塊以上的電池。最佳選擇ems 申通。

2：檢查手機外觀無瑕疵及簡單測試，保證手機回到出廠設置（無通話時間、短信、圖片等）。3：檢查配件外觀全新，配件齊全，保證重復核實兩次。如：電池小花、配件破損。