第一篇：網店學習心得

感想與學習心得

一、感想

要想做一家賺錢的網店，前期準備、數據分析、運營方案策劃等每一個環節都要做好，這就需要一定的努力和耐心。“沒有賣不出去的產品，只有不會賣的人。”

說的就是營銷、運營的重要性。

還有一點就是，要想優秀的電商運營人才，必須要具備一定的營銷能力、數據分析能力、市場洞察力。必須付出更多的努力去不斷學習，不斷提高自己。

二、學到的知識

1、電商工具軟件的了解

生意參謀：專業電商賣家數據分析平臺,可以直接的反映出店鋪產品的整體綜合情況，可以優化標題，診斷信息，看流量，訪客，排名等。

直通車：為淘寶賣家量身定制，按點擊付費的效果營銷工具，實現寶貝精準推廣。

淘寶客：它的推廣是一種按成交計費的推廣模式，收取傭金。

麻吉寶：通過互動激勵營銷的創新推廣模式，幫助商家在無線端進行流量渠道拓展,并進一步提升無線推廣轉化率。

阿里媽媽：是阿里巴巴公司旗下的一個全新的互聯網廣告交易平臺。主要是針對網站廣告的發布和購買平臺。

2、流量是王道

電商市場，不管是PC端還是無線端，很重要的一點就是流量，沒有流量就沒有轉化率。盡最大可能抓住自然流量，免費流量并合理利用就是節約成本。

3、新店診斷和運營

拿到一個店鋪，首先要學會對店鋪進行診斷分析，才好對癥下藥，為接下來的運營打好基礎。

4、SEO和標題優化

新品標題不對，后面努力白費，沒有一個好的標題，即使產品再牛也不過是酒香巷子深的窘迫局面。要做的就是:確定產品屬性、確定核心關鍵詞、促使標題高效組合。

5、產品市場分析、店鋪策劃

要對店鋪定位、裝修定位、產品進行一定的分析，還有當下的市場行情如何也要掌握，以及運用什么樣的方法起銷量，比如：直通車、刷單、淘客、活動報名等

6、首頁、詳情頁策劃思路

分析搜索同行做得好的詳情頁，借鑒文案，進行拆分，注意色彩搭配，頁面布局。7.第三方活動報名

了解活動的目的，是為了做爆款還是銷量等，做好報名活動的前期準備。

第二篇：南京淘寶大學學員學習心得分享：網店如何起步

南京淘寶大學學員學習心得分享：網店如何起步

南京淘寶大學一直致力于幫助更多想開網店的店主開好網店，希望大家在電子商務的道路上少走彎路，快速提升店鋪的競爭力，我們會定期分享部分學員的學習心得和案例，讓關注南京淘寶培訓的朋友們可以直觀感受到我們的學習效果，大家一起進步！

網店如何起步

目錄

一．個人方向與心態定位。

二．產品市場的調查與產品渠道。

三．店鋪首頁裝修

四．寶貝標題與產品描述頁

五．客服人員培訓與客戶關系維護

六．店鋪推廣工作

一：個人方向與心態定位

1.要弄清楚自己是兼職還是全職投入電子商務，無論是兼職還是全職 既然決定開網店就要給自己一個目標和計劃。送大家一句話（思路決定出路）

2.選擇了電子商務一定要愛這一行，遇到困難不要退縮在難也有解決辦法的，切忌遇到困難時整個人的心態變得非常的煩躁 抱怨 牢騷（方法決定成敗）

二：產品市場調查與產品渠道

1.即將投入電子商務的朋友們，在做之前一定要對自己的產品進行一次市場的調查，包括在淘寶網里銷售最好的店鋪月銷量是多少，單個產品的利潤比是多少，做一個最基本的了解。

2.選擇渠道上流資源也是很重要的，在同個區域內共有幾個商家是此品牌銷售商，至少要保證貨源充足 價格有優勢 產品質量等。

三．店鋪首頁裝修

1．店鋪裝修非常重要，轉化率好不好跟你店鋪的裝修有直接關系，首頁的裝修要注意自己的產品是屬于商務還是時尚，根據不同的產品選擇不同的風格。顏色要匹配避免有較大的色差。

2.店鋪分類一定要清楚，要讓消費者一眼就能找想要購買的產品類目。

3.首頁圖標要有標準，價格促銷，人氣，限量等等，如果是熱賣或者你主推的產品一定要在首頁上方有海報或者產品展示圖要突出在整個店鋪明顯位置。

4．店鋪服務承諾和品牌背景 公司實力目的增加消費者對本店鋪的信任度。

四．寶貝標題與產品描述頁

1.消費者是通過搜索寶貝的標題關鍵詞才能找到我們的店鋪，給寶貝起名字一定要專業，品牌+型號+參數+促銷活動等等也可參照同行在淘寶網里搜索排名靠前標題。

2.寶貝的標題和產品主圖是相互關聯關系，產品主圖是消費者第一印象，主圖（800*800以上）有放大鏡功能，圖片美工一定要注意做的突出你特點。

3.產品的描述業主要分為上 中下 三個階段的裝修和擺放，描述頁上部分：主要布置 建立自己的熱賣模板，產品的公告以及促銷詳情，描述頁中部是產品真正拍攝 包裝以及編輯，突出產品賣點和功能。描述頁底部產品的服務（3包）+店鋪的承諾+各項展示

五．客服人員培訓與客戶關系維護

1.對客服上崗之前主要培訓經營的產品知識進行一次輔導，每位客服最基本要了解產品參數和產品性能等，熟練處理售前 售中 售后相關工作項目，2.對當天已經購買我們產品和未購買我們產品的客戶，一定要邀請加為好友或者客戶群，未在本店鋪購買事后主動聯系挖掘促進客戶在本店購買，已采購客戶我們要在節假日以郵箱或者電話的形式進行客戶回訪 如果客戶質量很高會特定些小禮品贈送給客戶。

六：店鋪推廣工作

1.淘寶店鋪推廣工作主要以站內推廣為主 站外推廣為輔的順利展開推廣工作，做淘寶店鋪必須要開通淘寶客推廣服務，淘寶客推廣是靠成交量收傭金。

2.注冊一淘網會員，盡量申請吧主，如果你能申請到吧主恭喜你了你的店鋪流浪問題基本上是解決了，淘吧的推廣思路要夸張 無論你的淘寶處于哪個發展階段，帖子的質量一定要保證，跟帖的沙發最好是自己注冊個小號推廣自己的店鋪。

3.直通車推廣是淘寶店鋪不可缺少的一項推廣工具，直通車的質量得分非常重要，推廣前注意幾個問題：類目得分 寶貝屬性細節 標題 設置關鍵詞，關鍵詞設置方法：單詞組合詞 長尾詞。每個推廣任務最多可設置200個關鍵詞。

4.根據自己的產品適當做些推廣活動也會給你帶來很大的點擊量和成交量，比如：淘寶論壇里事件營銷 試用中心，聚劃算，淘寶商城一定要參加淘金幣活動，淘金幣提高展現量非常好的工具。

5.淘寶站外推廣主要以：微博營銷 團購導航QQ群影響（如果你群發10000個Q群能換來百分之10的點擊量也是1000個IP。）群發郵箱營銷。

6.店鋪也要多參加活動 比如中國的傳統節日，根據節日設定店鋪促銷，滿就送 包郵 VIP打折等，只要淘寶推新的活動，我們都要積極的參與，對店鋪只會帶來好處。

文章來源：http:///NewsShow.asp?id=301

第三篇：網店崗位職責

電子商務運營推廣專員

崗位職責：

1、對淘寶自然搜索 以及類目搜索認識深刻，通過標題、關鍵詞、轉化率等有關因素的優化提高排名

2、熟練掌握淘寶直通車關鍵詞優化過程，關鍵詞搜索規律和途徑，了解買家的搜索習慣;

3、負責公司淘寶/天貓平臺直通車推廣，通過各種途徑提取有效關鍵詞以及優化，逐步提高直通車ROI

4、報名參加官方以及非官方活動引入優質流量，分析店鋪流量來源以及流量質量。要求具備豐富的活動經驗，如“聚劃算”“淘金幣”“試用中心”“獨暢團”等活動的報名及執行。

5、定期針對廣告及活動等推廣效果跟蹤評估，負責統計、分析推廣數據及效果，定期向主管提供統計數據、分析結果以及優化方案。提升網店營銷能力。

任職要求：

1、對SNS、淘寶社區/幫派等有豐富經驗者優先

2、具備優秀的推廣文案寫作以及活動策劃能力者優先

3、淘寶分銷經驗豐富者優先

4、協助管理一號店 一點通推廣/團購報名/資源位申請及執行優先

5、協助管理京東資源位/活動申請及執行優先

6、直通車引流uv3000以上的優先

面試者需攜帶個人半年以上數據統計及優化案例

淘寶美工

工作職責：

1、產品細節圖片更新、圖片優化處理，商品發布編輯整理

2、網店美工設計，具體包括：店面整體形象設計更新、商品描述美化、店鋪產品圖片處理、促銷活動平面支持等

3、定期根據節假日，季節轉換，店鋪促銷等制作活動模板策劃。

崗位要求：

1、至少一年以上有淘寶商城網站平面設計工作（美術、設計專業優先考慮）

2、大專以上學歷熟練使用ps、AI等設計軟件

3、有自己的設計思維，以及較強創造力、想象力、表現力以及策劃能力

電子商務專員

崗位要求：

1.廣告、營銷、電子商務等相關專業大專以上學歷；

2.3年以上電子商務網站運營推廣和銷售工作經驗；熟悉電子商務網站及電商平臺運營及銷售模式；熟悉快消、連鎖零售行業的優先；

3.能處理銷售訂單及支持類工作；

4.懂美工，會簡單設計及圖片處理；

5.具有較強的溝通、協調、執行能力。

淘寶天貓商城客服

工作職責

1、接聽客戶來電，解答客戶疑問和產品等相關咨詢；

2、對客戶的網上咨詢進行及時的回復處理；

3、對于客戶的投訴及時反饋給相關人員；

4、對客戶的訂單進行確認和電話回訪；

5、做好每日工作報表的記錄和提交；

6、協助主管做好其他交辦的工作；

崗位要求：

1、中專及以上學歷

2、吃苦耐勞，有較強的工作責任心

3、工作執行力強，能按時完成領導交辦的工作

4、有很好的客戶服務意識

薪酬：基本工資+提成（試用期3個月）

電子商務主管/店長

崗位職責：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

2、負責解答客戶咨詢。促使買賣的成交。

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

4、處理商品的發布、上架和下架；

5、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳網絡店鋪；

任職要求： 1.大專及以上學歷；

2.具有客戶服務意識和銷售技巧；

3.對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神；

4.熟悉網絡店鋪的各種操作規則,通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理，如：分類、上貨、發貨、評價、售后查詢等;熟悉各種操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；需較強的觀察力和應變能力；

5.有良好的團隊合作精神，有敬業精神，能在壓力下工作；

第四篇：網店畢業論文

北京理工大學繼續教育暨現代遠程教育學院

專科學生畢業實踐（報告一）

漂亮女人購物系統

1.1 項目背景

隨著信息技術的發展，電子商務技術的不斷成熟，電子商務的功能也越來越強大。通過網絡進行銷售、管理和查詢等操作已經被人們漸漸地接受并受到廣泛的歡迎。網上銷售作為傳遞信息的方法之一，對于擴大商品買賣渠道有著重要的作用有。每類網上店鋪都有自己的特點與應用領域，各種網上店鋪通過各種方式和外部用戶交流，因此面對不同的用戶應用，開發面向不同用戶的網上銷售系統軟件是有必要的。因為現是科技社會，人們都想足不出戶買到自己想到的東西，而我正好抓住女人愛美的天性，選擇在網上買女人常用的日用品。

1.2 項目目標

完成網上購物系統的設計與實現，給所有愛美女人帶來了方便，從頭到腳的保養，一站式的服務，包括洗發護發，香水彩狀，細到小飾品我們網站都有銷售，還有美女們最關心的美體瘦身，我們還網站還會教美女如何瘦身，最后講到保養，保養是最關建的，比如（如何改善睡眠、延緩衰老、皮膚保養）等等，我們網站還專門為女性同胞們設置了，情感生活專欄，幫他們分析情感生活中遇到的問題，使所有女性不管在外在美還是自身美都能得到提高，最后還為所有美女設置了女人社區欄目，使她們可以在這里盡情交流，相互學習，使自己更完美。

1.3 開發平臺

使用asp+access

第一，企業可以節省大筆用于IT建設方面的資金，大幅度降低企業管理信息化的成本。

第二，ASP的用戶可以采用各種方式獲得應用和服務，軟件類服務產品完全可以通過網絡在非常短的時間內組成一個完善的、高效的、先進的企業管理系統，迅速獲得企業一體化的運營管理方案。網絡經濟發展突飛猛進，電子商務一日千里，網絡和網站從門戶到內容、從注意力到垂直性，目前逐漸轉向熱衷ASP也是一個主要的原因。

經過一段時間的試探和發展，ASP將向服務集成方面發展，產品和服務初步的標準化將很快建立起來，接著進入到市場細化和標準制定、ASP產品成熟時期，ASP的穩步增長，最終將成為IT行業商務模式的核心！

基于ASP+Access的技術架構，無論是做個小型網站，還是想讓網站在不斷壯大后系仍能得到隨意擴充都有充分的保證。

最重要的一點是，Access的功能足夠強大，足以應付一般的數據管理及處理需要。Access可以實現建立數據庫、報表，以及對數據庫、報表的修改、查詢等功能。

1.4 時間進度

計劃安排如下：

1月 28日至2月1日 ：系統概要設計，包括確定畢業設計所使用的開發環境、開發語言、數據庫等信息，確定畢業設計大致要開發的項目題目、根據開發語言、畢業設計題目選擇合適的參考資料，儲備開發知識

2月5日至2月20日 ：完成報告一并做數據庫設計，建立數據庫和數據表，明確表與表之間的關系和表中每個字段的數據類型。

2月 22日至2月 30日 ：完成簡單功能模塊開發，并準備一些簡單在界面設計

2月28日至4月 20日 ：開始進行詳細功能在開發，并隨時發現問題后進行調試等，做實際項目開發，進行后臺代碼的編寫，并按照要求撰寫報告二。

1.5 功能設計

該網購管理系統可以在iis平臺上運行，其工作流程為：用戶登錄通過權限判斷，所有瀏覽人員都可以進行搜索產品信息、修改和購買的操作，及時顯示會員購物車中的商品數量，可以查看會員自己的訂單情況。

系統的主要功能特點有:

(1)用戶登錄子模塊：

用戶提交自己的登錄信息。系統進行驗證正確或錯誤將會有不同的提示，(2)商品信息查詢子模塊：

用戶輸入檢索詞，對檢索詞進行判斷，如果輸入的檢索詞不合法，則提示從新輸入，如是合法的檢索詞，則根據檢索詞屬于的類型進行商品搜索，并將搜索到的商品信息顯示出來。

（3）購物車子模塊：

用戶選購商品的過程中，可以隨時把想購買的商品添加到購物車，用戶可以隨時查看自己的購物車，并修改自己的購物車，刪除購物車中已有的商品等。

(4)用戶訂單處理子模塊：

用戶確定不再修改購物車后，提交訂單，并將訂單信息保存到訂單信息表,用戶可以查看訂單的內容，狀態等。

(5)管理員訂單管理模塊：

管理員登錄到系統界面，查看訂單，可以查詢訂單日期，訂單內容，訂單金額等詳細信息,查看訂單的過程中，可以修改、銷毀未發貨訂單、像有些用戶雖然已經提交訂單，但交費時間已過，此時銷毀此訂單。當某個用戶交費過后，即可確認訂單生效。貨物發送后確認，把訂單狀態改為已發貨。

（6）信息管理模塊：

管理員可在后臺添加，修改，刪除信息

商品欄目管理：可以根據用品需求添加新欄目及商品

第五篇：網店規章制度

電子商務公司-網店規章制度 第一章：員工守則

一、標準

 一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。

（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊； 

（二）上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）



（三）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區。



（四）員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型。

三、行為規范

為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范



（一）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；



（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；



（三）員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：聊天，網絡游戲等），一經發現處以200元的罰款； 

（四）員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規定人員外，其他人不得輕易在公司上網，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。



（五）員工須按規定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以100-300元的罰款；



（六）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

（七）如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

（九）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知部門經理和辦公室；

1、住址和電話。

2、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。

（十）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。



（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

（十二）嚴禁員工在外兼職，如有發現公司保留隨時辭退的權利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。

第二章：考勤規定

一、總述

（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月25日統計上月的出勤情況。

（二）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

二、日常出勤規定考勤制度

（一）、每周工作時間為：星期一——星期六。

（二）、每日工作時間為：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人員均按規定簽到。

（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。

（五）、員工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（七）、遲到早退的處罰規定

1、遲到或早退3次，15分鐘以內罰款30元，15分鐘—30分鐘以內罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。

2、發現一次不簽到罰款50元。

3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

三、曠工的處罰規定

1、沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；

2、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。

3、委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。

4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。

5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。

6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。

※ 部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。

四、日常規定

1、公司內部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發現罰款50元。

五、請假規定

除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

1、員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；

2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

3、員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。

4、員工醫療期自病假之日起計算。

六、事假規定

1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

4、員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

5、病假、事假為無薪假。

七、加班規定

1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

2、員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

3、離開時按規定簽卡。

4、公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。

第三章：辦公用品的購買

1、統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。

2、定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。

3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。

5、發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。

長遠辦公用品發放規定

一、本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。

二、公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。

三、各部門須指定專人管理辦公用品。

四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。

五、采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。

六、辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。

七、任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

長遠辦公用品管理規定

一、為使辦公用品管理規范化，特制定本制度。

二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。

2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。

三、消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發現丟失，負責人員按價賠償。第四章：業務員制度

一、業務員每天需寫業務日志，整理好自己范圍內的業務資料，每周需寫業務周報，隨時接受上級主管的檢查；

二、業務員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。

三、總經理抽查未寫日志、周報而業務主管未對業務員作相關處理，業務主管每次罰款30元。

第五章：技術員制度

一、技術員每周一須交本周計劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺面備查；

二、技術員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。

三、總經理抽查未寫日志、周報而業務主管未對業務員作相關處理，業務主管每次罰款30元。

第六章：衛生制度

一、中午在公司用餐者，餐后應第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；

三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人員入職第一天，應按要求認真填寫準員工檔案，如發現所填個人資料有任何捏造、虛構等，公司將無條件開除；

二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向經理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續。員工離職時，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。

第八章：假期制度

一、享有國家公布的法定假期；

二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結婚證或有效證明；

三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產后四星期，連續受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。

五、工傷假期按照勞動法執行。

業務人員工薪、晉升及獎勵制度

一、市場人員薪資及待遇

二、市場人員業績要求細則：

普通業務員薪資待遇（試用期三個月）：

1、業務代表試用期第一個月業績必須達到2500元，第二個月必須達到4000元，如果沒有達到業績叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業務代表試用期第二個月沒有業務，則不能享受底薪。注：試用期不計提成，凡試用期間業績超過5000元，當月可獲得獎金100元；篇二：淘寶網店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一則工作守則

員工工作守則包括：

（1）每位天貓客服都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司和個人的發展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業的生命。（5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰勝困難、挫折。

（6）要善協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（7）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（8）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績效。

（10）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容（適當的放松是允許的）。（11）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務。第二則獎懲

為規范工作行為，創造良好的工作環境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。

一、獎勵

公司員工有下列情況的予以獎勵：

（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數限制于4人內；前2名獎勵100、50人數限制5到6名；前3名獎勵200、100、50客服人數超過7人。（2）每月服務用語最好的獎勵100（之后會有相關評分標準，分高者得）

二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）? 工作失誤所帶來的損失。

．計價失誤，錄入系統的金額與店鋪的金額有差距，導致公司資金損失的。2 ．沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。3 ．定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責，而導致用戶投訴要求賠償的（如：錄入出游時間與用戶要求的不一致）。4 ．服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差評的。? 工作態度不認真 1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。

3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進行娛樂行為。4.故意或失誤填報不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團信息而推卸責任）1 ．上班時間：白班8 : 00-17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周單休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上24 : 00 點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態。1 ．旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言。2 ．后臺交易狀態為 “等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。3 ．后臺交易狀態為“買家已付款”應檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關信息。4 ．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉的拒絕)5 ．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應該、正常、左右等。

．當有買家用旺旺來催促時，必須及時把相關問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。

7.如果遇到確實需要退貨時,做好后臺備注信息。8 ．日常工作之余要多少對商店進行優化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業績。9 ．值班表：為了更好的服務馬鍋頭的客戶，提高公司的服務水平，客服部應嚴格做好值班制度，避免出現同一天、同一時間客服缺少的情祝等。有計劃的做好本部門的調休與值班，可采用客服值班時間表圖列如下： 1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管統一安排，需要調假、請假的須在行政領取相關申請表由主管簽字。

附件：客服部員工評分標準

公司對工作表現差，或有較大工作失誤的客服將視情節予以處罰。對客服日常工作采取10 分制，客服人員出現以下情況時，按規定分值扣分，若當月某客服等于或低于5 分，將給予口頭警告。若等于或低于2 分，公司將做出處罰。連續3個月等于或低于5 分的，公司將嚴厲處罰。

? 遲到一次0.5 分；超過30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次2 分；請假和調休

需事先經上級領導同意，若未經請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4 次調休，超過4 次的，每請假一次按缺勤一次扣分。? 做好與同事間的調班，如有私自離崗做好調班，按曠工處理扣5分。? 下班時間，值班人員應保持阿里旺旺在線狀態，如發現值班客服未登錄旺旺，每月累計3 次且無特別原因，則扣5 分。? 工作時間內，應及時接聽業務電話，對旺旺消息要立即反應。由于未能及時

應答業務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3 次的，扣5 分，達到5 次的，扣10 分。

? 與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度惡劣接受顧客投訴，損壞公

司形象者，每次扣5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。? 客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣0.5-1 分處理。? 對于作態度差、屢教不改的，主管可報總經理進行處理。篇三：淘寶網店管理制度

淘寶網店管理制度

第一章 總則 第一條 為了進一步加強公司淘寶網站管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部 信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規定使用范圍為公司的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 電子商務運營中心管理機構及職責

第一條 網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單

位開展具體工作。網店的商品設立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。

第二條 所有上網稿件必須經各部門領導審核簽字確定，報總裁審批方可發表。

第三章 網店版面與欄目更新

第一條 運營總監負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： 1.審核市場組隊淘寶網店推廣計劃：監督、檢查網站推廣工作;2.指導、檢查、監督各網站運行、維護共組;第二條 客服組派專人對淘寶網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出 等實施概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，每半月

報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點。

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣式。

第五條 所有員工均可對頁面改版預先設計出方案、企劃組討論，報運營總監審核，呈

公司審批后執行。

第四章 各部門的支持與協作

第一條 1.新產品開發、新技術應用等信息由企劃組提供； 2.商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供； 3.商品描述的準確性，由企劃組隨時校對；

第二條 企劃組及時對各部門提供信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列

程序報審批準后發布： 1.一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內發布； 2.重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內發布。

第三條 部門協同合作，及時溝通。

第五章 網站管理

第一條 任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。第二條 淘寶網店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄露。

第三條 任何人不得在淘寶網店上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象

以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社

會公德的信息。

第五條 任何人不得用淘寶網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公

司機密的信息。

第六條 企劃組一經發現有上述1-5條所示內容的信息。必須立即予以刪除，并追究當

事者的行政或法律責任。

第七條 企劃組按本規定及時對淘寶網店以及公司商城進行管理、維護與更新。篇四：網店管理制度改

網店管理制度 為了規范公司網店的管理，同時為公司未來拓展電子商務業務打下基礎，特制定本制度。

一、網店的管理及維護

（一）、產品內容的管理及維護

1、推銷產品的標題及內容精煉有個性，可以增加公司網站、訂閱號及網店的搜索引擎排名，增加點擊率，增加產品及公司信息的曝光率。

2、發布產品的信息數量要多，但是不能繁瑣，使買家詳細了解產品的同時而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網頁上的停留時間，以提高客戶粘性。

3、上傳產品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺。照片質量及內容必須突出產品的特色，增強視覺沖擊，增加客戶回訪比率。

4、每月至少兩次更新產品信息。

5、每半年更新一次店面裝修。

二、產品價格管理及維護

1、和多家對比價格，進行分析比較，使標價有對比度、誘惑力。

2、可以在店面搞一些活動，例如：限時搶購價、團購價、會員價、季度產品價，在重要的節日可以給買家打折優惠，例如：情人節、雙

十一、母親節、春節等等，都可以給買家8-9折的優惠。

3、可以設定買家購買數量贈送相應的小禮品及免郵費政策。

4、公司銷售部負責制定促銷政策及網上產品的銷售價格，并向網絡推廣人員及時傳遞。

三、產品服務以及顧客的管理及維護

1、運用旺旺和買家溝通時，態度必須好，回復速度必須快，對產品必須了解，這樣才能更好地服務顧客并抓住顧客。

2、旺旺昵稱要起一個溫暖的、好記的名字。

3、旺旺最好在重要的時間段在線：上午10點左右，下午1點左右，下午4點左右，晚上8點以后。這些時間段一般是顧客上網和產品成交的高峰期。

4、若產品賣出去了，售后服務必須到位，要全程關注，及時打電話詢問，隔段

時間可以主動聯系客戶，尋問產品質量、口感和滿意度等。

5、在客戶的數量達到一定程度時建立一個客戶群，讓客戶評價我們的產品，宣傳我們的產品，使我們的客戶成為我們免費的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會員，可以在其生日或結婚紀念日，給其優惠或贈品。這樣可以激發顧客消費的同時還讓顧客感覺到賣家服務的周到。同時建立網上客戶跟蹤檔案，每月進行一次書面分析，分析報告報送公司銷售部及集團相關負責人。

6、宗旨：賣的不僅是產品質量，賣的還是品牌和服務。在獲取利的同時提升企業形象。

四、網店宣傳的管理及維護

2、打印一些網站介紹及定期網店促銷方案等，可以放在產品包裝箱內，擴大宣傳效果。

3、將網店網址印制在包裝袋上，進一步擴大宣傳范圍。

4、積極引入合作伙伴，互相推廣對方的產品。包括引入專業的網絡推廣機構，進一步增加推廣的專業性。

五、網店維護者自身的管理

1、要經常性地研究同行業店鋪，學習和借鑒同行的優點。

2、關注市場，豐富自己的營銷方式。

3、客戶服務人員必須非常熟悉公司產品的品類及相關工藝，能利用專業知識向客戶介紹產品及相關政策。

4、熟悉并了解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規劃。

（二）主要的產品信息來源 各子公司的銷售部應及時將凍品、鮮品、調理品等產品信息（包括產品價格），對于盡快出售產品要進行特別注明。，網店維護人員應在店面有效的體現這些信息，加大宣傳，豐富內容；調理品部門及時把新產品的信息（包括高質量的照片及產品特點介紹）提供給網店維護人員，采購部每月提供一次常規采購計劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目的、有順序地發布采購信息。

（三）售后信息的處理

當客戶訂購產品時，應及時和銷售部聯系，把買家所需的產品數量確定清楚，發貨時間確定清楚。整個過程必須跟進，防止服務不到位而流失顧客。

每周兩次把采購信息進行對比，從人氣、價格、質量等選出性價比最高的3個，之后報送采購部。

大連眾鑫遠大集團 2014年11月24日

關鍵詞：網店 維護管理 制度 報送：董事長

抄送：集團各部門及各總監、各子公司總經理及各銷售部

大連眾鑫遠大集團總裁辦 2014年11月24日印發

共印份（存檔1份）篇五：網店管理制度

公司內部管理制度

1、全體員工在恪守本制度的同時，不要忘了遵守國家法律。

2、時代瞬息萬變，本制度內容也會調整的，請大家以最新內容為準。

3、被錄用普通員工試用期兩個月，表現特別優異的千萬別忘了申請提前轉正哦。

4、公司工作時間為9：30---22：30。遲到早退小于2個小時，扣罰10元，小于5個小時，扣罰25元，超過5個小時，扣罰50元，(回寢一定要小心不要影響同事休息)。

5、早上9：00點和下午14：00點及晚上20:00點為用餐時間。不過大家不要因為吃飯，把

客戶仍在網絡上。

事項，違者任意一項處罰5元的。

7、出現下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價賠償，查出或追回的1次處罰200元。

8、男生（女生）不得出入對方寢室，一次警告，兩次下崗。

9、休息時間不能開燈聊天.大聲喧嘩或打電話。影響他人休息,自覺遵守。

10、配件明細下單漏下配件一次處罰20元。

11、發貨部出現漏發配件一次處罰10元.12、發貨部發錯機器的可追件的一次處罰20元。追件不回的按實價賠償。

13、所有員工均是公司主人公，有義務保持工作區域的整潔，并保護公司財物不受損失。

14、員工請假需提前一個工作日填寫請假單，由運營總監審批后，交行政部存檔。作為記錄

考勤依據。

15、大家千萬不要曠工，否則你這一天不僅不算工資，還會扣款50元。

16、每個星期一天的假期，大家人人都有，不需要搶的。每個月月底會把下月輪休和值班的

表格排出來，大家記得多多關注。

17、如果有一天你要離開我們的團隊，記得提前一個月提出申請，因為你需要當一個月的老

師來帶一個新人頂替你的工作。（試用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及時去做，因為這個會直接影響你的業績和獎金。

19、在工作時間是不準收菜的。我們會以rmb的形式沒收收菜所得，預計20元/次。20、公司的發展離不開每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個伙伴的荷包也會鼓起來。

寶網店管理制度

第一章 總則

第一條 為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規定適用范圍為公司的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 淘寶網店的管理機構及職責

第一條 網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單位開展具

體工作。網店的商品的設立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。

第二條 所有上網稿件必須經各部門領導審核簽字確認，報總裁審批方可發表。

第三章 網店版面與欄目更新

第一條 運營總監負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：

1、審核市場組對淘寶網店推廣計劃；監督、檢查網站推廣工作；

2、指導、檢查、監督各網站運行、維護工作；

第二條 客服組派專人對淘寶網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點；

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式；

第五條 所有員工均可對頁面改版預先設計出方案，企劃組討論，報運營總監審核，呈公司審批后執

行。

第四章 各部門的支持與協作

第一條

1、新產品開發、新技術應用等信息由企劃組提供；

2、商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供；

3、商品描述的準確性，由企劃組隨時校對；

第二條 企劃組及時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布：

1、一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內發布；

2、重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內發布。

第三條 各部門協同合作，及時溝通

第五章 網站管理

第一條 任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。

第二條 淘寶網店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。

第三條 任何人不得在淘寶網店上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

第五條 任何人不得利用淘寶網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信 息。

第六條 企劃組一經發現有上述1--4條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或

法律責任。

第七條 企劃組應按本規定及時對淘寶網店以及公司商城進行管理、維護與更新。第六章 意事項注

一：銷售部

負責范圍：手機銷售、發貨下單、返貨下單、日常投訴處理中平、差評以及一切店鋪管理。

1： 必須熟練掌握百度搜索（港版、歐版、亞太）區別定義，添加到文本或快捷回復，要求3天內

熟練掌握，自行定義，解釋不許雷同。2： 必須上崗首要查看站內信、投訴、舉報、違規下架、（多次下架機型不予重復上架）。3： 買家在收到機器提出問題（如：翻新機、配件組裝、配件缺少等）杜絕直接同意退貨或補發配

件。

注：堅決不許連續補發配件 我會經常查看聊天記錄 4: 順豐不準單發電池或一臺手機超出2塊以上電池。最佳選擇ems申通。5： 補發配件一定要在返貨明細紙條注明補發原因，以及交易狀態。6： 如有問題及時處理，盡量避免收到舉報、投訴，如果收到舉報、投訴馬上處理，要盡量用最短

時間爭取撤消舉報、投訴。7： 出現評價糾紛必須與賣家友好協商，爭取做到100%好評（※服務無止境）8： 發貨單下完馬上點發貨，返貨單的單號必須留放備注里，9： 銷售下單： 必須填寫收件人姓名、地址 聯系方式 明細條注明（機型 顏色 版本 配置 買家

會員名 價格 銷售姓名 日期）打款的特別注明。返貨下單：必須填寫收件人姓名 地址 聯系方式 明細條注明（機型 顏色 版本 配置 交易狀

態 確認及返貨時間）補發配件的特別注明。10：必須嚴重杜絕重復下單。※ 11: 沒有確認的.沒給評價的.沒過14天消保的.承諾補發配件 必須及時發出。12：確認付款并好評的 郵費做到付 不過消保14天的 想辦法拖過14天（找各種借口）出現故障

另收費（100元起）13：買家收到貨要求退貨的 收到貨找借口扣錢（理由要充分一些）友好方式扣錢 杜絕恐嚇 吵罵

方式。14：下單時間上午：11：30之前必須完成。下單時間下午：15：00之前必須完成。注：下單明細（機型、顏色、銷售價、版本、配置、買家會員名、賣家會員名）。15：出現下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價賠償，查出或追回的1次處罰200元。

注：當日下多少單必須收回多少底單。如有不符及時查明原因。

二：發貨部

負責范圍：調配一切與發貨相關的配件，收到發貨單和反貨單及時給予發出，相關配件一定要測試 后再發出。1：順豐不準單發電池，手機里也不能存放電池，不準一部機器超出2塊以上的電池。最佳選擇ems 申通。

2：檢查手機外觀無瑕疵及簡單測試，保證手機回到出廠設置（無通話時間、短信、圖片等）。3：檢查配件外觀全新，配件齊全，保證重復核實兩次。如：電池小花、配件破損。