第一篇：參觀4S店的心得體會

參觀4S店的心得體會

今天是星期六，我們參觀了鞍山市東風悅達起亞汽車的4S 店。

早晨我們7：30 在校門口集合，然后集體步行前往東風悅達起亞4S 店。大約步行了半個小時，我們就到了。

這家店不是很大，但裝飾和服務態度很好。經理和員工分別給我們做了講解，使我們對 4S 店有了更進一步的了解，也使我們懂得了如何往銷售汽車以及這方面的一些技巧。東風悅達起亞的廣告詞是：The Power to Surprise.意思就是超越夢想。東風悅達起亞的標志代表從亞洲走向世界。

這家4S 店經營的汽車有：賽拉圖，千里馬，遠艦，嘉華等幾種汽車。這些汽車的價格都不高，適合家庭購買。

汽車的顏色有這樣幾種：透明白（UD），絲光棕（D3），檸檬黃（YP），寶石藍（IC），翡翠銀（JS），經典紅（VR），運動藍（IS），亮銀色（6C）等。顧客在購買的時候可以根據喜好任意挑選，銷售職員也可以根據顧客的年齡向顧客推薦。

如何才能把汽車銷售出往，并能得到顧客的滿足呢？首先，汽車營銷員要有豐富的自身知識，進步自己的心理素質。其次，要不斷的與顧客聯絡，利用電話咨詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種用度，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等。在節假日的時候，也可以與顧客聯系，送他們一些小禮物什么的作為紀念。總之，就是要先做人，后賣車，要換位思考，多替顧客著想。

這家4S 店的經理還告訴我們，他們在與廠家聯絡和反饋信息的時候，大多用的是網絡，像MSN，QQ 等。由此可見，我們更要進步自身的科學文化素質，不要沉迷于網絡，而是要利用網絡學習更多的知識。

通過這次對4S 店的參觀，不僅使我了解了4S 的含義，也使我了解了汽車方面的很多知識以及如何營銷汽車才能讓顧客更滿足。

第二篇：參觀4S店計劃書

硅湖學院汽車協會參觀昆山斯柯達4S店計劃書

一、活動目的

1.弘揚汽車文化，豐富大學生課余文化生活，推動校園汽車文化發展，普及汽車知識，拓展學生知識面，提高學生就業素質和能力。

2.進一步加強學校和合作企業的交流，能真正做到互動，充分利用好現有的實習實訓基地。

3.提高學生學習興趣，使學生全面了解本專業的課程建設的核心要義。

4.了解本專業今后的就業情況和崗位任務，配合學生在全面了解本專業的基礎上進行選課學習，以符合硅湖建設完全學分制的理念。

5.讓學生走進企業，讓企業了解學生，在未來的就業中真正能夠雙贏。

二、活動安排

1.活動時間:11月12日（星期四）下午1：00

2.參觀地點：昆山上海大眾斯柯達4S店

3.參觀人員：硅湖學院汽車協會會員、汽車專業指導教師及學校相關負責人

4.活動宣傳：由汽車協會宣傳部負責做海報，并在學校各宣傳欄

張貼

5.活動內容和方式：

（1）邀請4S店領導為參觀人員講話，并提醒相關注意事項。

（2）邀請4S店金牌銷售顧問帶領大家參觀汽車銷售展廳，并對該公司所銷售的代表車型作全面講解

（3）邀請4S店維修售后人員帶領參觀維修車間各工作崗位，并對每個崗位的知識技能和注意事項進行講解。

（4）組織學員代表和企業代表進行會談，并對于今后的合作和訂單式培養任務進行溝通。

6.活動注意事項

（1）所有參觀人員服從統一領導，著裝整潔。

（2）參觀人員文明參觀，禁止大聲喧嘩，禁止干擾4S店的正常營業秩序。

（3）參觀人員未經允許，不可私自亂摸亂碰4S店的財物（特別是新車）

（4）參觀人員服從老師和單位領導，不可擅自活動，不可進行其他的任何破壞活動

三、活動流程備注

1.由汽車協會會長提前向學校物業公司申請客車以確保參觀人員來去安全。（上車地點：硅湖學院圖書館正門）

2.活動當天參觀人員及物業公司客車司機需準時上車，按時到達參觀現場，參觀后，參觀人員必須坐本校安排的客車一起返回

3.參觀時間約為2---3小時左右

4.活動結束回校后請參觀會員每人寫一份參觀小結（字數不限）

硅湖學院汽車協會

2009年11月

第三篇：4S店心得體會

轉店體會報告

今天上午我們以顧客的身份前往部分4S店，在探訪過程中，我有如下體會，現向領導匯報。

一是，對于展廳車輛的擺放我覺得應該引起注意，比如在圣士龍，新陽光和樓蘭擺放在一起，那么給顧客的感覺新陽光就會更差。因此我認為4S店的展廳應該根據價位劃分區域，對比不要太明顯。這樣顧客在將新陽光和其他4S店同價位車比較時，印象會好一些。

二是，對于展廳的車，應該在所有能夠接觸到的地方保持整潔，一些細節問題要注意。比如新陽光這款車，本身這款車就比較廉價，如果后備箱夾縫中還有灰塵，對車的印象會更差，甚至產生4S店不重視這款車的想法，相反，如果這款車干凈整潔、銷售人員能夠突出性價比的特點，顧客購車欲望會更加強烈。

三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上會有二維碼，有的店設有展牌展示銷售業績來提振客戶消費信心等等，因此我認為是否可以加強各店之間的相互交流、學習，發揮規模化、集團化的優勢，取長補短，使各4S店的服務再進一步。

四是，當顧客進店時，銷售顧問對于顧客資料的整理不太全面，如果攜帶一個銷售工具夾就能夠對于顧客的信息進行記錄并且看起來會更專業。

五是，在顧客進店參觀后，銷售應該可以在交流中多了解客戶與購車相關的信息，當然這還需要考慮到顧客對于自身隱私的保護意識。因此我覺得可以只登記姓氏，但對于重點需求、購車預算、購車用途、駕駛習慣、購車時間的急迫性等等都應該有詳細的了解和記錄，這樣對于顧客的購車能夠提出更有針對性的建議，加大銷售汽車的成功率也使顧客對于汽車會更滿意，減少后期的不愉快。

六是，各4S店服務水平普遍較高，作為顧客有賓至如歸的體驗，銷售顧問的業務水平也很出色，對所售車型有深入的了解，能夠根據客戶的要求推薦客戶滿意的車型。但是有些銷售顧問在對于客戶的交流中比較被動，主要依據客戶的詢問針對車型進行講解，沒有向顧客充分展現4S店的優勢，那么作為顧客我就有疑問，你4S店賣的貴我為什么要在你這里買？因此，我認為我們需要讓銷售充分了解4S店的優勢，建立自信，在交流過程中就讓顧客感到物有所值。

七是，我覺得在物流園入口處可以安裝XX集團的展牌，包括物流園的地圖和XX的經營理念等宣傳資料。一方面起到指引路線的作用，另一方面展示實力給消費者購車信心。

第四篇：4s店心得體會

假期在汽車銷售店見習的心得體會

對于大一的我來說還完全沒有掌握有關汽車的專業知識，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對于不是對汽車特別感興趣的我來說，為了可以讓自己更加的喜歡汽車所以我特地在回家之前為自己買了兩本有關汽車知識的畫報，在自己閑暇時翻閱書本這樣不僅增長了自己的汽車知識而且讓自己對汽車這個專業產生了更大的興趣，讓我對下學期的汽車專業課程的學習有了更大的信心。

今年這個假期是我上大學時的第一個假期說實話剛開始我真的感覺特別迷茫不知道自己在為期兩個月的假期里應該做些什么？不過讓我高興的是在我所居住的地方有一個小小的汽車銷售店，這家店規模不大但是卻已經營時間較久，所以放假之后我就在這家汽車銷售店進行見習，我一直希望自己可以在假期里靠自己的雙手掙取自己的第一桶金，但是在我還沒去這家店的時候我的心中十分忐忑，第一個原因是我從未做過像這樣的工作，第二個原因是我自己對汽車的知識了解很少，但是當我走進這家店開始我的見習生活時所有的不安于忐忑都不見了。在見習的這段時間我真的收獲了不少東西使我受益匪淺。首先我知道了無論一家汽車店有多大它里面所銷售的汽車品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車品牌，這家店的主營產品主要是農用小型車，夏利車等，這類車的價錢都不會超過15萬，在見習的時候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒有客人光臨的時候我就是負責一些店里的基本清理工作，這些工作雖然聽起來簡單誰都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細節，那我就從進門迎接顧客這項工作說起吧：

1、銷售店的每一位店員都身著一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認真嚴謹的工作態度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來越大，我時刻謹記自己的責任與工作。在見習期間我時刻謹記面帶笑容幾個字，從站在門口的那一刻開始笑容一直在，一句簡單的問候一個很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營銷員進門必須做到的。

2、客進店了解本店產品的時候營銷員就會從顧客的語氣中了解一些重要信息，在一起來的眾多的顧客中總有一位顧客是做最后決定的，我跟在資深顧客的旁邊學習了銷售過程中的營銷語言，記得在我在校期間老師曾今說過從顧客進店的那一刻起首先應該判斷顧客的身價，從他們的穿著、說話的語氣中來判斷顧客可以接受的汽車價位，這也是營銷員在營銷過程中應該學會的。

3、我從店里的營銷員口中聽來了一個大家熟知的例子：汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界記錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破他的世界紀錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業相關的事情，無時無刻不在思考實現專業的汽車營銷。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺做了簡單的自我介紹之后就開始發名片，一直45分鐘后，加上翻譯的吧翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的營銷第一堂課講完了。這貌似簡單的一堂課也許在大多數人眼中看來在普通不過一堂課上下來好像什么也沒交什么知識也沒學會一樣，但是我想說的你錯了，其實在我還沒去汽車銷售店見習的時候我也是那樣認為的，自從我假期進店見習之后我懂了喬吉拉德上這堂課的用意，自我介紹是讓所有不認識你的人認識你的第一步，人們常說第一印象是最為重要的也就是說良好的自我介紹是你銷售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的，介紹自己時語言不能過長，只需簡簡單單的說自己是xx銷售員足以。這樣顧客也不需要花太多的時間去聽你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節省彼此的時間平；一張小小的名片上面寫著關于 你所有重要的信息所以再進行簡單的自我介紹之后就為你的顧客發放名片，且不能了遺忘任何以為顧客因為你所見過的每一位顧客都會是潛藏的商機。確實呀這看似簡單的舉動卻是營銷過程中必不可少的。我在見習過程中看到的營銷員也是這樣的在他們接待顧客的時候他們首先會面帶微笑的時候為顧客作簡單的自我介紹接著會為進店的每一位顧客發自己隨身攜帶的名片，同家長他們也會發名片。

4、一個簡單的倒水工作卻足以看出你的態度和心細程度，也會為顧客留下好的印象，其實店里的每一位店員代表的不僅僅只是你個人，更多代表的是一個公司的形象。

5、一家店的整潔程度也是極為重要的，在沒有顧客光顧的時候要及時的查看店內各個地方的整潔程度，還應保持樣本車的整潔，一輛整潔有大氣的樣本車可以吸引顧客的眼球。

在這期間我也學到了以前自己根本不知道的東西。汽車這種商品有著其自身的特殊性，其品牌甚多且價格較大，對于大多數消費者來說，購買之前都會慎重考慮。而且很多時候不會馬上付款就提車。所以在銷售方面，通過品牌的宣傳，讓自己在眾多汽車品牌中吸引消費者的眼球；通過對客戶資料的記錄與分析達到保證客源的目的；通過售后對客戶的追蹤，了解客戶的需要，達到樹立良好形象的目的。所以汽車市場的運作是比較長的一個過程，急于求成是絕對沒有好印象的。

對于銷售和市場，心里上和情感方面的事物會更多，但在心里上的分析也是必不可少的。而對與我的汽營專業來說，理性的分析和強有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應了解客戶的消費需求，還應該對顧客的消費心里做出理性判斷，這樣在我們營銷過程中就會有方向可循了，在銷售過程中還應該悉心聽取客戶對本店的意見和建議，這樣更有利于本店的發展，與營銷員對本店汽車的銷售。在見習期間我有幸參加了銷售經理為銷售人員所開設的一次學習講座，在講座期間我可以了解到夏利車的市場定位，客戶定位，競爭對手的市場和定位等等。雖然收益匪淺，但是其中我也發現了些問題，也是中國汽車最缺乏的—中國人不注重汽車文化。很多時候大家買車的時候總是先考慮國外品牌的汽車，為什么，除了質量，更多的是國外品牌的汽車文化能感染人。想買車的人，對汽車文化有了解的人，一直都是聽著國外汽車的文化的故事的，奔馳那永不停止向前的三叉銀星，BMW作為巴伐利亞飛機發動機技術的藍天白云，日產那令所有跑車膽寒，無法超越，代表著戰神的R！三菱與斯巴魯在WEC賽場上的殊死決斗，等等。而這些汽車文化都十分的受到汽車商的重視，而且大力宣傳。

當我國的汽車還沉迷于如何省油，如何又學到了國外的先進技術，如何比國外汽車便宜的時候，我們忽略了最重要的文化。現在我國很多國產汽車的質量都不比同級別的外國汽車差，而且價格更實惠，但是總是讓人覺得低外國品牌一等，這就是不注重品牌文化的結果。我在跟著銷售員見習的時候還學到了更多的銷售技巧，比如與同級別國產車比較時如何點出對手的弱點，如何把自己的優勢大量放大等等。但是這些在我看來都是五十步笑百步的比較方法。我覺得應該更加的注重國產車的汽車文化知識，讓更多的客戶來學習了解，這樣更有利于國產車的銷售，也可以迎合大多數顧客的消費需求。

在見習的這段過程中我知道了很多為我以前所不知道的汽車專業知識和作為一個營銷員必須具備的營銷技巧，但是我覺得在這段實間中我學到更多的還是一些做人知識，一個嚴謹認真的態度不僅僅在銷售過程中適用它也時刻的體現在我的生活和學習中，大一的第一學期我不適應到來的大學生活所以我學著適應正因為這樣我覺得我大學的開頭開的是那么的馬馬虎虎，見習完我回到家之后我想了很多，我在大學得過且過是一天，努力也是一天，這就是人生，也是我自己的選擇。所以在見習完之后我的腦海中一直浮現出那些為了生活為了夢想努力拼搏的營銷員的身影，在默默地思考中我對自己以后的大學生活與學習有了更好的規劃。我不想在像剛開始那樣渾渾噩噩的度過自己以后的大學生活，我要認認真真的度過自己的每一天為了自己的夢想而奮斗。這次的見習生活我將永記心中，感謝那些教會我知識的人。

第五篇：參觀汽車4S店汽車策劃書

銅陵職業技術學院 汽車愛好者協會參觀4S店

策

劃

書

主辦單位：銅陵職業技術學院院團委、社團聯合會

承辦方: 銅陵職業技術學院汽車愛好者協會

一、活動背景： 隨著全球化的加速發展，黨的十八大提出，倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。當今時代“富強民主’’汽車文化蔚然成風；當今時代，汽車正大步進軍平民百姓家；當今時代，汽車銷售市場仍具無可限量的潛力；當今時代，香車美女成為新一代車迷黯然銷魂的追求。

冬天悄然來臨，習習涼風仍熄滅不了銅職學生對汽車的滿腔狂戀。為豐富同學們的校園生活，弘揚汽車文化，滿足車迷對汽車知識的渴求，銅陵職業技術學院汽車愛好者協會決定組織開展參觀汽車4S店的活動。

汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋，是整車銷售和售后服務主要駐點，此模式這幾年在國內發展極為迅速。

二、活動目的： 為了更好的弘揚黨的十八大提出的“富強、民主、文明、和諧”，是我國社會主義現代化國家的建設目標，也是從價值目標層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練，也為了能更好地服務廣大汽車愛好者，豐富大學校園文化生活，引導我們汽車協會會員更健康、更活力地發展，協會組織開展參觀汽車4S店的活動。此次活動，對同學而

言，能讓他們深刻體驗時代文化與汽車文化的撞擊，了解4S店的經營模式和企業管理，加深與汽車銷售企業的交流，滿足對香車更高程度的欣賞和視覺享受；對與我們合作的汽車4S店而言，能對外宣傳貴店的企業文化，加深貴店在同學們心中的印象，提高貴店知名度，還能為以后貴店吸納專業汽車技術人才打好基礎。

三、活動時間：2015年10月18日

四、活動主辦方：銅陵職業技術學院共青團團委

五、活動贊助方：銅陵盛友駕校

六、活動負責人：銅陵職院汽協會長及各位理事部長

七、活動宣傳：銅陵職院汽協宣傳部負責

1、制作海報并在學校各處張貼；

2、官方平臺QQ、微信；

3、在學校人多處懸掛橫幅；

4,、在以上宣傳方式的最后重點標明：由盛友駕

校的大力贊助支持！

八、活動對象：銅陵職院汽協全體會員

九、活動地點：銅陵汽車城

十、活動禮品:帶有駕校標志及聯系方式的紀念杯子（銅陵盛友駕校贊助發放）

十一、活動流程：

汽車4S店店面-----汽車4S店前臺招待----汽車

4S店銷售大廳-----汽車4S店汽車維修車間

十二、活動記錄：現場全程跟蹤拍攝，活動結束后加

工處理，做成影像資料保留。

十三、（一）前期準備：

1、協會人員到銅陵各4S店進行協商，尋求合作

伙伴，以便活動正常運行。

2、努力做好宣傳，主要針對汽車技術專業和對汽 的愛好者。

3、確定好本次活動參觀人員。

4、對本次活動中所需的各項費用進行充分籌備。

5、確定乘車路線，乘坐大巴由盛有駕校專業提供。

（二）活動實施： 1、10月18日早上8點，全體活動人員在學

院大門口集中，分成兩大組，每一大組再分兩

車

個小組，每個小組穿插理事和部長，負責管理紀律和安全，然后分別乘車前往活動地點；

2、到達活動地點，集合之后，由公司經理為我 們發言，說明注意事項；

3、兩個大組分別進入兩家公司，每組分為兩小

組分別參觀公司的維修車間和銷售大廳，之后

互換參觀；

4、參觀期間，我們將邀請公司的專業人員向大 家講述與汽車有關的基本知識；

5、會員們和銷售店人員進行自由交流和討論；

6、中午11點左右，在銷售公司門口集中，合照 留念，乘車回校。

十四、注意事項：

1、強調活動人員在活動中的安全，尤其乘車時

的人身、財物安全；

2、在公司參觀過程中，要聽從公司管理人員和

本組組長的安排，注意紀律，行為舉止要文明；

3、各組負責人要確保活動過程中不缺漏一人。

十五、經費預算：

橫幅2條：200元

紀念杯子：300元

共計500元

十六、總結

參觀4S店不僅豐富了同學的可以生活，同時也加強了校企合作的力度，為日后同學及院校、企業發展起到推動作用。

注：為了更好的倡導黨的十八大提出“愛國、敬業、誠信、友善”的個人核心價值觀，以及公民企業道德標準，盛友駕校決定提供全程贊助！協會也將加大宣傳，提升其企業在校影響力。

汽車愛好者協會

二零一五年十月十日