第一篇：平凡導(dǎo)稅崗位站,熱情服務(wù)納稅人-導(dǎo)稅服務(wù)個(gè)人總結(jié)

平凡導(dǎo)稅崗位站，熱情服務(wù)納稅人

——導(dǎo)稅服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)

“您好，納稅人，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？”帶著真誠的笑容和熱情的服務(wù)，我站在了辦稅服務(wù)廳的門口，開始了新一天的導(dǎo)稅服務(wù)工作。近幾個(gè)月來，我局為了進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，專門設(shè)立了的“導(dǎo)稅員”來引導(dǎo)納稅人辦理納稅事宜，很榮幸我成為了其中的一員，站在平凡的導(dǎo)稅崗位上，熱情的服務(wù)于每一位納稅人。

什么是導(dǎo)稅員？我們應(yīng)該為納稅人做些什么？這是最初我接到區(qū)局布置的導(dǎo)稅工作時(shí)心中產(chǎn)生的疑問。我所在的工作崗位是稅源管理崗，雖說平日工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)管戶進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，解答企業(yè)提出的涉稅問題，但要求我面對(duì)全局到服務(wù)廳辦稅的納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)，心里竟然有些忐忑。來辦稅的納稅人不是自己的管戶，不了解他們的情況，我能解答好他們的問題么？針對(duì)需要辦理不同涉稅事宜的納稅人，我能指引他們到正確的窗口辦稅么？經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，和辦稅服務(wù)廳同志們的示范，我終于了解了“導(dǎo)稅員”的職責(zé)就是動(dòng)接主待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、引導(dǎo)納稅、配合值班科長對(duì)納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，合理的引導(dǎo)、分流辦稅人員，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

針對(duì)導(dǎo)稅員的工作職責(zé)，我做了相應(yīng)的崗前準(zhǔn)備，并在工作中邊摸索邊實(shí)踐。

首先，我對(duì)大廳的各個(gè)窗口的職能進(jìn)行了細(xì)致的了解，例如綜合一號(hào)窗口是受理一般納稅人認(rèn)定、退稅、大額發(fā)票的文書受理窗口；綜合二號(hào)窗口是受理稅務(wù)登記變更、開業(yè)登記和注銷登記的窗口；納

稅人要辦理發(fā)票領(lǐng)購要到稅控發(fā)行窗口。。。了解了這些窗口的功能，我就能將納稅人引導(dǎo)到他們需要辦稅的窗口，讓納稅人少走冤枉路，也加快窗口的辦稅效率，避免了納稅人在辦稅服務(wù)廳滯留的現(xiàn)象。

其次，了解各種表格的填報(bào)范圍和填寫方法，例如核定征收企業(yè)在季度預(yù)繳申報(bào)時(shí)要填寫B(tài)類報(bào)表，有別于查賬征收企業(yè)應(yīng)填寫的A類報(bào)表；企業(yè)在申報(bào)年度所得稅時(shí)要一并申報(bào)關(guān)聯(lián)關(guān)系表，否則會(huì)造成企業(yè)逾期未申報(bào)的情況出現(xiàn)，所以在企業(yè)向我索取年度企業(yè)所得稅申報(bào)表時(shí)我就一并將關(guān)聯(lián)關(guān)系表交給企業(yè)，并指導(dǎo)企業(yè)該如何填寫。

最后，我也不斷的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)新政策的了解和掌握，遇到納稅人提出的涉稅問題，按照首問責(zé)任制的原則，我能及時(shí)、準(zhǔn)確的給予回答，不推諉、不胡亂答復(fù)，做到了對(duì)納稅人負(fù)責(zé)。同時(shí)在許許多多個(gè)“一問一答”中，我對(duì)政策的掌握程度更加的熟練，對(duì)區(qū)局各個(gè)工作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程有了更詳細(xì)的了解，使自己的業(yè)務(wù)水平得到了提高。

在導(dǎo)稅服務(wù)當(dāng)中，我逐漸的認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)稅員的舉手之勞帶給納稅人的有可能是巨大的幫助。在五月份的一次導(dǎo)稅服務(wù)上，我遇到了一位需要領(lǐng)購增值稅普通發(fā)票的納稅人，該名納稅人自稱是企業(yè)的出納，第一次到國稅局領(lǐng)購發(fā)票，不知道企業(yè)應(yīng)該買那種發(fā)票。我將她引領(lǐng)到辦稅服務(wù)廳發(fā)票窗口對(duì)面的宣傳欄旁，向她講解道：“商業(yè)剪貼發(fā)票有不同的版別和聯(lián)次，企業(yè)的業(yè)務(wù)需要不同，領(lǐng)購的發(fā)票種類也不同，宣傳欄上有各種發(fā)票的名稱，您可以將抄錄下它們來，帶回公司與經(jīng)理商議過后再到我們局申領(lǐng)。”說完這些后，我見這位納稅人沒有回話，又過一會(huì)兒，只見她吞吞吐吐的說：“實(shí)在不好意思，麻煩你給我講解這么多，已經(jīng)非常感謝了，不過我還是想再麻煩你一

下，我視力不太好，看不清你們這板子上寫的是什么，你能不能幫我抄一下？”“行啊，沒問題！”我將抄好的小紙條放到了她的手上，她一個(gè)勁的說謝謝，其實(shí)我所做的事情真的只是舉手之勞，沒有想到對(duì)于這位納稅人來說竟然有這么大的幫助，我深刻的體會(huì)到了“納稅服務(wù)無小事”這句話的含義。

又如，在6月29日的值班中，我一邊巡視大廳的情況，一邊將服務(wù)大廳為納稅人提供填寫申報(bào)表的桌椅擺放整齊，在走到第三張桌子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一枚企業(yè)公章放在桌子上，周圍沒有納稅人在填寫資料，這枚公章很有可能是納稅人來辦稅時(shí)忘記帶走了。我立刻在CATIS中查詢到該企業(yè)的聯(lián)系電話，讓企業(yè)財(cái)務(wù)人員及時(shí)前往服務(wù)廳導(dǎo)稅臺(tái)領(lǐng)取。在導(dǎo)稅服務(wù)工作中，我遇到的每一件事都很普通、很平凡、很瑣碎，但正是這些小事，體現(xiàn)了我們沙河口區(qū)國稅局為納稅人辦實(shí)事、解難事的服務(wù)宗旨。

在過去幾個(gè)月的導(dǎo)稅服務(wù)工作中，我有很多的收獲，不僅是在業(yè)務(wù)素質(zhì)上有所提高，更是對(duì)納稅服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，這些都對(duì)我今后的稅收工作有很大的幫助。在今后的工作中我將會(huì)不斷的完善自我，繼續(xù)真誠的為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”，做一名優(yōu)秀的納稅服務(wù)標(biāo)兵。

第二篇：導(dǎo)稅服務(wù)制度（最終版）

導(dǎo)稅服務(wù)制度

為全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提升辦事效率，健全納稅服務(wù)體系，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，特制定本制度。

第一條 本制度所稱導(dǎo)稅服務(wù)，是指辦稅服務(wù)廳對(duì)前來辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人，由專門的服務(wù)人員引導(dǎo)其辦理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)行為。

第二條 導(dǎo)稅服務(wù)堅(jiān)持依法、無償、公平、公正的原則，促進(jìn)納稅遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率，保護(hù)納稅人合法權(quán)益。

第三條 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)導(dǎo)稅服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和管理，導(dǎo)稅員直接面向納稅人具體辦理導(dǎo)稅服務(wù)的有關(guān)事宜。

第四條 辦稅服務(wù)廳根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，并安排專職導(dǎo)稅人員，確保為納稅人提供及時(shí)、高效的導(dǎo)稅服務(wù)。

第五條 導(dǎo)稅員要身著稅務(wù)制服，按照辦稅服務(wù)廳對(duì)外服務(wù)時(shí)間提前十分鐘上崗，上班期間不得無故脫崗，導(dǎo)稅員實(shí)行定期輪崗制度。

第六條 導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)顯示屏、觸摸屏、電視機(jī)、自助服務(wù)設(shè)施的開關(guān)機(jī)和便民設(shè)施等各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)，確保大廳內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施功能正常。檢查宣傳資料、空白表單的數(shù)量、品種是否齊備并及時(shí)補(bǔ)充。

第七條 導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)告知辦稅流程，推廣自助服務(wù)區(qū)的應(yīng)用及指引納稅人到相應(yīng)的窗口、科室或部門辦理涉稅事務(wù)，導(dǎo)稅員根據(jù)納稅人的需求輔導(dǎo)表單填寫。

第八條 導(dǎo)稅員根據(jù)納稅人的需求提供稅法宣傳、解答納稅人的政策咨詢，輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。導(dǎo)稅人員在接受納稅咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)答復(fù)，對(duì)于能夠即時(shí)準(zhǔn)確解答的問題，給予當(dāng)場答復(fù)，對(duì)于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問題，限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。

第九條 導(dǎo)稅員應(yīng)做好聯(lián)系服務(wù)工作，負(fù)責(zé)與分局其他崗位人員、市局其他科室或部門協(xié)調(diào)溝通。

第十條 導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)征詢和反映納稅人的意見、建議，幫助納稅人解決納稅困難。導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)擺放征求意見表、監(jiān)督投訴卡和意見簿，廣泛征求納稅人對(duì)辦稅大廳工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦稅效率等方面的意見和建議，負(fù)責(zé)整理、歸納、上報(bào)，并回復(fù)納稅人意見。

第十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)稅人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第十二條 本制度由庫倫旗地稅局負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：山東省國家稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度

山東省國家稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度

第一條為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，根據(jù)國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》、《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》、《山東省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，制定本制度。

第二條本制度適用于全省各級(jí)國稅機(jī)關(guān)及其直屬機(jī)構(gòu)的辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)崗位人員。

第三條導(dǎo)稅服務(wù)是指辦稅服務(wù)廳工作人員引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理涉稅事項(xiàng)、輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施、解答納稅人辦稅咨詢等項(xiàng)服務(wù)的總稱。

第四條辦稅服務(wù)廳應(yīng)按照《山東省國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)規(guī)范樣本》的要求，規(guī)范設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配置一至兩名導(dǎo)稅服務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)對(duì)上門辦稅的納稅人進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。

第五條導(dǎo)稅員提供的導(dǎo)稅服務(wù)包括：

（一）引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)；

（二）指引納稅人到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)；

（三）輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；

（四）輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅；

（五）輔導(dǎo)納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務(wù)廳設(shè)施；

（六）回答納稅人的咨詢，對(duì)自己不能解答的較為復(fù)雜的辦稅疑難問題，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)崗位咨詢；

（七）維持辦稅服務(wù)廳辦稅秩序等。

第六條導(dǎo)稅員的工作要求：

（一）主動(dòng)為納稅人提供引導(dǎo)服務(wù)；

（二）熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；

（三）注意儀表，做到稅容整潔，舉止端莊；

（四）文明禮貌，使用普通話，規(guī)范服務(wù)用語。

第七條本制度由山東省國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：山東省國家稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度(試行)

山東省國家稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度（試行）

第一條為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，根據(jù)國家稅務(wù)總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》、《山東省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條本制度適用于全省各級(jí)國稅機(jī)關(guān)及其直屬機(jī)構(gòu)的辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)崗位人員。

第三條導(dǎo)稅服務(wù)是指辦稅服務(wù)廳工作人員引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理涉稅事項(xiàng)、輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施、解答納稅人辦稅咨詢等項(xiàng)服務(wù)的總稱。

第四條辦稅服務(wù)廳要按照《山東省國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)規(guī)范樣本》的要求，規(guī)范設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配置一至兩名導(dǎo)稅服務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)對(duì)上門辦稅的納稅人進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。工作量及人員配置較少的基層分局辦稅服務(wù)廳可以不設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，由相關(guān)人員兼職導(dǎo)稅服務(wù)工作。

第五條導(dǎo)稅員提供的導(dǎo)稅服務(wù)包括：

（一）引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)；

（二）引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；

（三）輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；

（四）輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅事宜；

（五）輔導(dǎo)納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務(wù)廳設(shè)施；

（六）解答納稅人辦稅咨詢，對(duì)自己不能解答的較為復(fù)雜的辦稅疑難問題，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)崗位咨詢；

（七）維持辦稅服務(wù)廳辦稅秩序等。

第六條導(dǎo)稅員的工作要求：

（一）主動(dòng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的引導(dǎo)服務(wù)；

（二）熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；

（三）注意儀表，稅容整潔，舉止端莊；

（四）文明禮貌，使用普通話，規(guī)范服務(wù)用語。

第七條本制度由山東省國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：上虞市地方稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度(試行)

上虞市地方稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度

第一條 為全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，深入了解納稅人服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，方便納稅人、扣繳義務(wù)人辦理涉稅事項(xiàng)，提高辦事效率，特制定本制度。

第二條 導(dǎo)稅服務(wù)是指辦稅服務(wù)廳工作人員引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理涉稅事項(xiàng)、輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施、解答納稅人辦稅咨詢等項(xiàng)服務(wù)的總稱。

第三條 辦稅服務(wù)廳要按照浙江地稅視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）的要求，規(guī)范設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配置導(dǎo)稅服務(wù)人員；工作量及人員配置較少的辦稅服務(wù)廳可以暫不設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，但應(yīng)在大廳放置導(dǎo)稅指示牌，配備導(dǎo)稅員，導(dǎo)稅員可兼大廳其他相關(guān)工作。

第四條 導(dǎo)稅員工作職責(zé)：

（一）引導(dǎo)納稅人到服務(wù)區(qū)域或指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)；

（二）輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；

（三）幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅項(xiàng)目；

（四）負(fù)責(zé)顯示屏、電子觸摸屏開啟及內(nèi)容的日常更新維護(hù)；

（五）負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施的日常管理，檢查納稅人辦稅需要的設(shè)施、用品是否完好，提出相關(guān)改進(jìn)措施；

（六）解答納稅人的政策咨詢，輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)；

（七）維護(hù)辦稅服務(wù)廳日常工作秩序，主動(dòng)化解大廳內(nèi)發(fā)生的辦稅人員之間、辦稅人員與稅務(wù)人員之間的爭執(zhí)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告分局主要領(lǐng)導(dǎo)；

（八）負(fù)責(zé)《導(dǎo)稅日志》的日常記錄，按月上報(bào)導(dǎo)稅服務(wù)總結(jié)。《導(dǎo)稅日志》的內(nèi)容主要包括職責(zé)履行情況、導(dǎo)稅過程中發(fā)現(xiàn)的問題、納稅人的意見建議、對(duì)納稅人的回復(fù)事項(xiàng)等。

第五條 導(dǎo)稅員應(yīng)掌握各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)辦理流程，熟悉各窗口職能。第六條 導(dǎo)稅員對(duì)前來咨詢的納稅人，應(yīng)熱情禮貌，主動(dòng)問好，詢問和聆聽納稅人的需求，并對(duì)納稅人的咨詢進(jìn)行解答。

第七條 導(dǎo)稅員對(duì)自己能夠立即解答的問題，應(yīng)當(dāng)場解答；不能當(dāng)場解答的問題，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)崗位咨詢或留下納稅人的聯(lián)系方式，告之其具體的答復(fù)期限。

第八條 導(dǎo)稅員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，按照規(guī)定時(shí)間提前五分鐘上崗，做到不脫崗、不空崗，工作時(shí)間做到“八嚴(yán)禁”，即嚴(yán)禁吃零食、嚴(yán)禁說笑打鬧或大聲喧嘩、嚴(yán)禁亂串崗位、嚴(yán)禁玩電子游戲或上網(wǎng)聊天、嚴(yán)禁看與業(yè)務(wù)無關(guān)書籍、嚴(yán)禁議論服務(wù)對(duì)象、嚴(yán)禁“煲電話粥”、嚴(yán)禁吸煙。

第九條 導(dǎo)稅員應(yīng)儀表整潔，舉止端莊，使用普通話，服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

第十條 導(dǎo)稅服務(wù)實(shí)行AB角崗位工作制度，稅務(wù)分局應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)稅員日常工作的考核。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。