第一篇：信陽市國稅局車購稅征收分局開展納稅“零障礙”服務贏得納稅人好評11.22

信陽市國稅局車購稅征收管理分局

開展納稅 “零障礙” 服務贏得納稅人好評

信陽市國家稅務局車輛購置稅征收管理分局負責全市汽車車輛購置稅的征收管理工作，是國稅部門在政府行政服務中心的窗口單位。該局緊緊圍繞建設標準化、專業化、效能化目標和要求，通過轉變服務意識、加強窗口建設、充實服務內容、完善機制建設四個方面，開展納稅服務“零障礙”工程建設，極大地提高服務質量和辦稅效率，贏得了社會各界和納稅人的一致好評。

一、樹立宗旨意識、優質服務成為職業操守

分局在注意傳統思想政治工作教育的同時，制定《優質服務手冊》，在明確崗位職責及服務標準的前提下，進一步細化服務細節，納稅人來時會問聲：你好。納稅人辦稅離開時會道一聲：慢走。納稅人坐等辦稅時，會有一個請坐的手勢。把一句問侯、一個微笑、一個手式都明確寫入職業操守中，印制成冊，人手一冊，踐行到工作中，最終把服務意識變成職業操守。

二、建設人性化辦稅大廳，辦稅秩序井然有序

分局購置花草、飲水裝置、座椅、排隊叫號機、評分器等設置，將大廳劃分為取號咨詢區、排號等待區、申報辦稅區。納稅人進入大廳都會由導稅人員引領納稅人取號并在等侯區等侯，等侯區內放置稅收宣傳資料，電子顯示屏定期播放納稅宣傳片、車購稅辦稅流程等內容，納稅人可先行了解所需資料和流程，等叫號系統叫到時即可直接辦理，整個辦稅程序井然有序。

三、落實七項服務措施，更好地服務納稅人

分局針對納稅服務“零障礙”工程的要求，采取七項服務措施，服務納稅人：

（一）創新“一窗式”服務，避免納稅人多頭跑：將原有的納稅申報、稅款征收、打印完稅證明、檔案掃描等工作流程合并在一個窗口，實行“一窗辦結”。以往納稅人辦稅需要跑多個窗口，在各窗口均要花費大量時間，現在只需在一個窗口花幾分鐘即可完成整個辦稅流程，方便了納稅人。

（二）實行“免填單式”服務，全面提升辦稅效率：納稅人只需提供身份證明、購車發票、車輛合格證明等相關辦稅資料，由工作人員打印申報表，納稅人確認簽字，通過刷卡、現金和轉賬等繳款方式繳稅。簡化了流程、節約了辦稅時間。

（三）增設“排隊叫號機”服務，解決擁擠亂現象：納稅人先通過“納稅叫號排隊服務系統”取號后，在大廳等侯區內休息等侯叫號，依次辦理車購稅業務。該系統的推出規范了納稅秩序，避免了納稅擁擠現象；實現了科學考核，重整了納稅流程、合理安排窗口服務，提高了辦稅效率。

（四）開展“局長服務日”活動，搭建與納稅人“零距離”平臺：“局長服務日”活動即每月第三周星期三，班子成員輪流與前臺同志一起從事納稅申報工作，直接服務納稅人，聽取了納稅人的涉稅需求，解答納稅人的疑問。進一步規范了服務禮儀，提高了服務質量，密切了征納關系和干群關系，從而搭建起國稅局長直接服務納稅人的“零距離”平臺。

（五）落實“局長帶班”完善日常管理機制、“值班主任”及導稅員制度：帶班局長負責督查辦稅服務廳工作人員執行各項規章制度和紀律、使用文明規范服務用語、著裝掛牌上崗等情況,積極協調處理納稅人的涉稅事項、維持辦稅服務廳內正常的工作秩序、按照預警制度，啟動相關預警措施；值班主任負責向納稅人提供辦稅流程咨詢、業務政策咨詢，在辦稅高峰期維持辦稅服務廳工作秩序，疏導人流，聽取和記錄納稅人的意見和建議，及時向領導反饋。導稅員配合值班主任做好咨詢及秩序維護工作。雙重管理制度，對大廳的日常管理和出現應急事件能夠起到雙重保障作用。

（六）納稅服務“走出去”，實現納稅服務前置：日常征管中常見的車購稅政策性問題，如稅率、納稅期限、換補、免稅及退稅等政策匯集印制成《致車購稅納稅人的一封信》及《車購稅服務宣傳冊》，由分局領導定期帶隊發放給市區內所有汽車經銷店，積極宣傳講解具體政策疑問。通過各汽車經銷店對車主進行政策宣傳，進而達到降低車主的納稅成本，化解由于政策理解偏差造成的征納矛盾，實現真正意義上的納稅服務前置。

（七）全面推行電子檔案系統，減輕納稅人負擔：分局購置掃描儀，將原后臺集中掃描復印件檔案，變為前臺受理后，直接將原件掃描成檔案資料，不再需要納稅人提供復印件。此項措施增加了前臺窗口的工作量，但提升了檔案管理質量，減輕了納稅人負擔。

四、問責求效，讓納稅服務“沒有最好只有更好” 分局制定《信陽市車購分局納稅人辦稅“零障礙”問責辦法》，對違反納稅服務、工作效能、內控機制、廉潔自律等4個方面26條規定的嚴格實行問責，把問責機制與年終考評、選拔推薦、大廳津貼等有機結合起來，強化執法監督和責任追究制度。成立“零障礙”工程檢查領導小組，責任到人，對發現的問題，絕不遮丑，一追到底。通過問責求效機制，建立健全納稅服務評議評價和服務質量效果保障的長效機制，實現了納稅服務工作質量全面提升，讓納稅服務“沒有最好只有更好”。

在省市級領導視察大廳工作中，分局納稅服務工作多次得到點名表揚，并受到納稅人的一致好評，更先后于 2011年榮獲市國稅系統“五好”基層黨組織、市國稅系統星級辦稅服務廳、市國稅系統先進基層黨組織、市國稅系統稅收專項整治工作先進單位；2012年榮獲市國稅系統“五好”基層黨組織、信陽市工人先鋒號、市國稅系統星級辦稅服務廳、信陽市2012-2016年青年文明號等榮譽稱號。

第二篇：車購稅分局開展納稅服務工作的匯報

車購稅分局開展納稅服務工作經驗材料

今年以來，車購稅征收管理分局從維護納稅人合法權益和滿足納稅人合理需求出發，緊密結合車購稅工作實際，確立了以強化征管手段為基礎，改善納稅服務為載體，實現征納雙方良性互動為目標的工作思路，在開展納稅服務工作中創新了做法，總結了經驗，進行了有益的實踐和探索。

一、抓稅收宣傳，營造和諧征納氛圍

針對車購稅納稅人對車購稅有關政策不甚了解的情況，以有為態度，扎實開展稅收宣傳，切實解決工作中存在的問題。一是建立長效機制，開展“稅企共建”活動，積極宣傳車購稅有關知識。今年4月初，我們以稅收宣傳月為契機，積極與汽車銷售服務公司聯系，建立“稅企共建稅收宣傳陣地”印制稅收宣傳冊，發放給進入展廳準備購車的朋友們，讓他們在了解車輛情況的同時了解有關車購稅知識，使其對如何繳稅、按多少交有一個基本的了解，從而提高其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現象，取得了良好的效果，我們將以此為起點，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人們對車購稅的了解和認識，提高人們的納稅意識和遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對車購稅有關知識不了解而產生的矛盾。二是結合車購稅實際，分局制作車輛購置稅辦稅指南，將車購稅有關政策、法規和國家新的車購稅政策裝訂成冊，放置在辦稅廳顯著位置，展示在納稅人面前，為納稅人更加詳細了解車購稅政策和涉稅信息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區。

二、堅持公開辦稅，實行源頭控制

針對車購稅為納稅人廣泛且多為“一錘子”買賣的征收特點，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準繩，采取各種方式、利用各種形式廣泛宣傳車購稅政策，實行源頭控制，制定《服務廳首問負責制》、《辦稅服務廳服務承諾制》，堅持政務公開，大力推行“陽光辦稅”，充分利用社會各界、網絡微博和辦稅服務廳等進行政務公開宣傳，增加了稅務行政的透明度，擴大了納稅人的知情權、參與權和監督權。不斷完善辦稅服務大廳功能，簡化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率，堅持一窗多能，一站式服務，讓所有的納稅人能在一個窗口辦完所有的涉稅事宜，堅持首問負責制，公開辦稅等承諾，在納稅服務廳設“納稅輔導崗”極大地方便了納稅人，同時，設立意見簿、公開監督舉報電話，廣泛接受社會各界和納稅人的監督，從源頭防范和控制濫用職權的行為發生,促進了服務質量大提升。

三、開展規范征管行為，提升窗口形象活動。今年來,我們結合分局實際不斷加強“規范征管行為，提升窗口形象”建設，通過嚴格考勤制度、差錯責任追究制度和限時辦結制度，以及日常工作的監督檢查，干部的執法行為得到了進一步的規范，服務質量得到進一步提升，過去那種 “執法管理”的強勢角色逐漸淡化，“平等服務”的理念正在日漸強化。為了確保在制票、打證、收款、建檔等各個環節中，切實做到規范準確，不出差錯，杜絕因我們工作人員的失誤，增加納稅車戶的辦稅負擔重點抓了兩項工作，我們對大廳工作人員嚴格實行“一次完成制”，同時，針對日均接待車戶多，納稅人行程遠的客觀實際，為了更好地滿足納稅車戶求早、盼快的急切焦燥心理需求，進一步強化“限時辦結制”，不斷從提高工作效率和服務水平上挖潛力、找突破，對每一個崗位和每一個環節，在辦理業務的時限上，提出了新的更高的剛性標準，要求在一項涉稅業務的辦理流程中，每一個崗位和每一個環節的辦結時間均不得超過三分鐘，如果故意延時、刁難車戶，將從嚴追究責任，力爭盡我們的最大努力，為納稅人提供一個快捷、高效的優質服務平臺，切實減輕他們的辦稅負擔，縮短他們的辦稅時間。

四、加強作風建設，提高行政執法水平

我局是國稅部門面向社會的一個征收窗口單位，我們的全部工作并不僅僅是為國聚財，而更重要的是依法行政、服務人民。我們的依法行政工作做得怎么樣，主要體現在我們服務人民的水平上。因此，我們對前臺工作人員的服務質量、辦事效率，一直是掛在心上，放在手上。在加強作風建設中，我們緊緊圍繞市局的工作思路，在積極探索轉變服務方式，提升服務質量，優化服務環境新途徑的同時，分局領導經常深入服務大廳檢點、督導前臺工作，發現苗頭性的問題及時制止，力求把問題解決在萌芽狀態，確保市局重大決策和工作部署不折不扣地落實到具體工作中。為了保證服務到位，提高行政執法水平，我們還不厭其煩地經常教育同志們對待車戶要有“三心”：就是真心、誠心和耐心，同時還要做到“三勤”：就是嘴勤、手勤、腳勤，更要學會換位思考、將心比心，堅決摒棄那種“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”的衙門作風，要像愛護自己的眼睛一樣，愛護單位的形象，珍惜我們多年來為之努力和奮斗所取得的成果。幾年來，在同志們的共同努力下，大家的執法理念有了新的轉變，執法水平有了明顯提升，服務質量有了顯著提高，雖然人少，事多，量大，但同志們的工作是盡心盡責的，服務是到位的，態度是可圈可點的，同志們經常早來遲走，加班加點，無怨無悔的奉獻精神和想車戶所想，急車戶所急的工作風范，贏得了廣大納稅人的一致認可和好評，為我們這個團隊和國稅系統的整體形象增了光，添了彩，更進一步提升了納稅人的滿意度。

分局在市局的親切關懷和指導下，在全體職工的共同努力下，各項納稅服務工作取得了可喜的成績，但仍存在一些問題，我局將在今后的工作中不斷加以改進，以十二五規劃中的各項思想為指導，為創優發展環境，優化納稅服務，不斷提高納稅人滿意度做出努力！

第三篇：車購稅分局開展納稅服務工作的匯報[最終版]

車購稅分局關于開展納稅服務工作的匯報

今年來，車購稅分局緊緊圍繞省局“核心業務強化年”這根主線，貫徹落實《全市國稅工作會議》精神，結合車購稅工作的特點，認真開展納稅服務工作，現將落實情況匯報如下：

（一）抓稅收宣傳，營造和諧征納氛圍。針對車購稅納稅人對車購稅有關政策不甚了解的情況，以有為態度，扎實開展稅收宣傳，切實解決工作中存在的問題。一是建立長效機制，開展“稅企共建”活動，積極宣傳車購稅有關知識。今年4月初，我們以稅收宣傳月為契機，積極與隨州騰馭汽車銷售服務有限公司聯系，達成“稅企共建稅收宣傳陣地”議項，制作兩塊稅收宣傳牌，長期陳列于隨州騰馭汽車銷售服務有限公司展廳，同時，印制3000份稅收宣傳冊，發放給進入展廳準備購車的朋友們，讓他們在了解車輛情況的同時了解有關車購稅知識，使其對如何繳稅、按多少交有一個基本的了解，從而提高其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現象，取得了良好的效果，我們將以此為起點，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人們對車購稅的了解和認識，提高人們的納稅意識和遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對車購稅有關知識不了解而產生的矛盾。二是結合車購稅實際，分局制作了4塊“稅收〃發展〃民生”宣傳欄懸掛在辦稅廳，同時，制作車輛購置稅辦稅指南，將車購稅有關政策、法規和國家新的車購稅政策裝訂成冊，放置在辦稅廳顯著位置，展示在納稅人面前，為納稅人更加詳細了解車購稅政策和涉稅信息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區。

（二）堅持公開辦稅，實行源頭控制。針對車購稅為納稅人廣泛且為一錘子買賣的征收特點，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準繩，采取各種方式、利用各種形式廣泛宣傳車購稅政策，實行源頭控制，制定《公開辦稅制度》、《推行依法行政強化執法監督實施方案》、《辦稅服務廳服務承諾制》，堅持政務公開，大力推行“陽光辦稅”，充分利用社會各界、新聞媒體和辦稅服務廳等進行政務公開宣傳，增加了稅務行政的透明度，擴大了納稅人的知情權、參與權和監督權。斷完善辦稅服務大廳功能，簡化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率，堅持一窗多能，一站式服務，讓所有的納稅人能在一個窗口辦完所有的涉稅事宜，堅持首問負責制，公開辦稅等承諾，在納稅服務廳設“納稅輔導崗”和“稅政公開臺”，極大地方便了納稅人，同時，設立意見簿、公開監督舉報電話，廣泛接受社會各界和納稅人的監督，從源頭防范和控制濫用職權的行為發生,促進了服務質量大提升。

（三)落實優惠政策，服務“工業興市”戰略。今年來，我們積極響應市委、市政府“工業興市”號召，積極為納稅人和車輛生產（改裝）企業服務，辦理各類免征車型79輛，其中市局車購稅77臺，廣水車購辦2臺；上報各類免征車型339種，經國家稅務總局批準列入免稅車輛圖冊335多種，為我市車輛生產（改裝）企業的生產經營奠定了良好的基礎，為車輛生產（改裝）企業搶占市場創造了有利落條件，為實現“工業興市”戰略作出了應有的貢獻。

（四）認真開展“規范征管行為，提升窗口形象”活動。今年來,我們以“核心業務強化年”活動為抓手，加強“規范征管行為，提升窗口形象”特色項目建設，結合分局實際制定活動方案及工作計劃，成立活動領導專班，精心組織項目活動。一是完善制度建設，改進工作作風，規范行政行為，樹立良好窗口形象；二是加強干部隊部政治理論和業務技能學習，提高干部隊伍素質；三是堅持考核兌現，促進各項工作順利、有序開展；四是深化政務公開，堅持陽光辦稅，構建一個公開、公正、公平的辦稅平臺，接受社會監督。

樹立典型，正確引導，充分調動干部職工工作積極性。為了更好地開展“規范征管行為，提升窗口形象”工作，進一步調動干部職工的工作積極性和工作熱情，我們按照工作人員的工作表現，結合納稅人反映的情況，采取民主集中制的方式，堅持按季節評選“優質服務之星”對當選的“優質服務之星”在全體干部職工大會上給予通報表揚并與年終總結相掛鉤。今年元至6月我們已開展了兩期“優質服務之星”評選活動，有2名同志當選為“優質服務之星”。極大的調動了干部職工的工作積極性和工作熱情，促進了納稅服務工作深入開展，使我們的各項工作，得到極大地進步和發展，受到納稅人和社會各界的好評和贊譽。

(五)加強作風建設，切實提高行政效能。分局首先以抓工作作風為突破口，針對個別干部存在遲到、早退的現象，年初，分局制定了《考勤管理制度》，對病事假進行了規范，明確規定，對超過規定上班時間到崗、提前離開工作崗位的或上班本人未簽到，他人代簽等行為進行懲處。同時，分局結合“三評兩查”治庸問責，積極開展“雙爭”活動，把“雙爭”活動作為政風行風和作風建設的重要抓手，認真自查尋找差距，持續改進鞏固提高，積極建立長效機制，為納稅人提供優質的辦稅服務，更進一步提升了納稅人和群眾的滿意度。

(六)設立領導值班崗，促進工作規范。在日常工作中，我們嚴格落實辦稅服務廳領導值班制，確保每天有一名領導值班, 負責辦稅廳的日常行政管理，督促辦稅服務廳工作人員認真執行車輛購置稅政策和各項規章制度和紀律，積極為納稅人服務，及時協調和處理日常工作過程中出現的各種問題和矛盾，確保辦稅服務廳規范有序運行。

存在的問題

（一）車購稅征收系統需要進一步優化。車購稅征收系統總體上說能夠支持車購稅的征收，經過多次升級后解決了一些存在的問題，但整個網絡運行故障率還比較高，出現問題需要后臺調整，延遲了納稅人辦稅等待的時間，影響了納稅服務工作的效率。

（二）人員的綜合業務素質需要進一步提高。由于分局涉及稅收業務單一，對除車購稅以外的其他稅收業務接觸較少，因此，提高車購辦人員綜合業務素質是一項迫切需要解決的問題。