第一篇：煙草客戶經理踐行“八榮八恥”心得體會

煙草客戶經理踐行“八榮八恥”心得體

會

煙草客戶經理踐行“八榮八恥”心得體會

煙草客戶經理踐行“八榮八恥”心得體會

“八榮八恥”社會主義榮辱觀既有很多的內容，也有很深的內涵，筆者站在煙草行業的立場，從網絡建設整體推進、全面提升的角度，就客戶關系管理這一切入點，結合煙草人的工作生活實踐，談談體會和感受。

筆者認為：煙草人“以為客戶服務為榮，與客戶共創成功”價值觀念的提出就是“以服務人民為榮”社會主義榮辱觀的最好詮釋。加強客戶關系管理，提升客戶關系管理水平是煙草人網絡建設的

重要內容，同時也是體現“以為客戶服務為榮，與客戶共創成功”價值觀的重要環節。筆者從湖南湘中網絡建設的實際出發，通過一些工作事例來佐證，可以較好地進行說明。

重視客戶經理隊伍建設，是客戶關系管理的基礎，也是體現煙草人“以服務客戶為榮”價值觀的前提。4月4日，婁底市公司網建整體推進省局復查考評情況通報會上，李剛華局長強調指出，全市系統客戶經理隊伍必須按照每220戶/人的標準配置，要求在4月份按65個人的編制到位，并且還就客戶經理的培訓、學習、待遇等情況進行了統一規定，從而把客戶隊伍建設擺在了網絡建設的首位，放在了客戶關系管理的重要環節，作為“以服務客戶為榮”價值觀的前提和基礎。

提高客戶滿意度是網絡建設整體推進、全面提升的工作目標，如何才能提高客戶的滿意程度，各部門、各單位各有各的辦法，各有各的招數，筆者認

為最根本是還是要提高客戶的整體贏利水平。據統計，新化縣局在轄區卷煙零售戶中積極開展了卷煙明碼標價工作，取得了明顯的效果，卷煙零售戶的獲利能力明顯提高，客戶滿意度超過85%。經測算，實行明碼標價后零售戶卷煙經營毛利率可達到15%，超過國家局8%的標準。因此客戶服務工作從明碼標價到明碼實價的過渡將是“以服務客戶為榮”價值觀的重要表現內容。

按客戶需要組織貨源是“以服務客戶為榮”價值觀的主要體現，也是客戶服務工作方式的重大轉變。即將推行的按訂單供貨的客戶服務方式，是該市煙草系統新一輪網絡建設的重大變革，將徹底改變自上而下的交易方式，更能滿足客戶的要求，更加貼近消費者的需要，更能體現煙草人踐行“以服務人民為榮”社會主義榮辱觀的具體要求。

第二篇：煙草客戶經理十九大心得體會

學習十九大心得體會

2017年10月18日，舉世矚目的中國共產黨第十九次全國代表大會在北京開幕。黨第十九次代表大會總結了黨的十八大以來5年的工作，回顧總結了34年來改革開放的偉大歷史進程和寶貴經驗。通過收聽收看學習總書記作的報告，使我感覺深刻，報告催人奮進、鼓舞人心，讓人熱血沸騰、豪情滿懷。作為一名煙草人，我一定要不忘初心，牢記使命，砥礪前行，在以后的工作中，我要做好以下幾點：

一、學習好、領會好十九大思想

學習貫徹十九大精神，要繼續把學習貫徹十九大精神作為當前和今后一個時期的頭等大事抓緊抓好。黨的十九大精神特別是習總書記的報告，博大精深、意義深遠，要學習好、領會好、貫徹好，必須花的時間，下更大的功夫。繼續深入學習十九大精神，認真研討十九大報告中的新思想、新觀點、新論斷，尤其要把握好報告的主題和靈魂，進一步提高認識，統一思想，把自己的的思想和行動統一到十九大精神上來，統一到“科學發展觀”重要思想上來。要采取“緊扣主題、分層實施、聯系實際、強化落實、加強監督”等手段提高學習效果，做到保質保量地完成學習任務，提升自身修養。

二、學以致用，提高工作能力

學習貫徹十九大精神，要大力發揚理論聯系實際的學風。這是學習和貫徹十九大精神的根本保證，只有學以致用，堅持用十九大精神指導實踐，同時在實踐中不斷加深對十九大精神的理解，才能真正把十九大精神落到實處。在深入學習上求“精”，在理論研究上求“實”，在學用結合上求“廣”，要按照十九大精神的要求，堅持科學發展觀，以創新的理論和方法，聯系實際，積極拓展理論研究的空間。我在工作崗位上如何做好和開展工作，深入研究。同時，要堅決反對那種脫離實際，墨守成規，淺嘗輒止，急功近利的浮躁心態，要大力倡導增強“六種意識”即機遇意識、創新意識、發展意識，大局意識、責任意識、憂患意識。真正將“科學發展觀”重要思想所提出的“人民群眾的根本利益”落實在為人民服務的工作實踐當中。

三、端正工作態度，養成艱苦奮斗精神

十九大報告全面總結了五年來黨以與時俱進的執政理念和制度實踐引領中國取得的巨大成就和重要變革。我們要深刻領會舉什么旗、走什么路,始終堅持中國特色社會主義偉大道路,始終堅持黨的領導, 本次大會確立了習近平新時代中國特色社會主義思想,高揚起了引領中國特色社會主義從勝利走向勝利的偉大旗幟,指明了實現中華民族偉大復興中國夢的前進方向，我作為一名煙草員工，要把學習黨的十九大精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識，看齊意識，個人認為重點要把學習成果轉化為動力投入到工作中去，思想上要有全局一盤棋的思想，踏踏實實做好本職工作，嚴格要求自己，努力做到立足本職，提高業務能力，使自己能夠更加準確地把握煙草一線營銷人員工作，盡心盡力完成各項工作任務，在員工隊伍中爭當先進、爭做一名優秀的煙草客戶經理。在工作作風上，嚴格遵守中央八項規定、廉潔自律，以自身實際行動在營銷隊伍帶好頭、做標桿。要堅持實事求是，要矯正思想偏差，杜絕攀比思想，把工作作為樂趣，堅持做到自律，吃苦耐勞，在社會上樹立“煙草人”的良好形象，為公司的卷煙銷售做好本職工作，為公司持續、健康、穩定發展添磚加瓦。

十九大已為我們鋪展開了宏偉藍圖，倍感振奮、催人奮進，作為一名煙草人，唯有堅守心中理念信念，堅持不斷學習、與時俱進，增強自身工作本領和素質，在平凡的崗位上綻放出不一樣的青春，為煙草事業奉獻出自己的力量。

2017年11月29日

第三篇：煙草客戶經理工作心得體會

我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經理的工作談談本人的看法。

作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是

簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文來源：公務員在線http://www.tmdps.cn，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。

客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

第四篇：煙草公司客戶經理培訓心得體會

煙草公司客戶經理培訓心得體會

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經理制度

俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

四、我們客戶經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：一是晨會。

（一）了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領導布置當日的工作重點。

二是出訪前準備。

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。篇二：煙草客戶經理培訓的心得體會

煙草客戶經理培訓的心得體會

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理培訓制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同市煙草公司客戶經理培訓走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和市公司客戶經理培訓走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

周景慧（某全球500強公司培訓總監、中國職場思維導圖研究會鉆石專家）

某全球500強公司培訓總監，國內一流的思維導圖專家，從事企業培訓教學與研究16年。45歲。

現為北京天下伐謀管理咨詢公司高級合伙人，鉆石職場思維導圖專家。

先后15年在全球500強公司任中高級管理人員，有多年大型企業中高層管理工作經歷及培訓工作經歷，積累了豐富的企業管理和教學經驗。畢生致力于思維導圖與系統思考等思維訓練課程的培訓與研發。

三、一整套完善的客戶經理培訓制度

俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理培訓制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理培訓工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理培訓的作用。

四、我們客戶經理培訓的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經理培訓必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。

如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理培訓在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理培訓支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：

一是晨會。

（一）了解庫存情況，因為客戶經理培訓要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理培訓thldl.org.cn與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領導布置當日的工作重點。

二是出訪前準備

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

三是實地拜訪

四是每日小結

每日拜訪結束后，就一天的拜訪情況做出總結并向領導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。

五是查閱資料

進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，為第二天走訪做好準備。

總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理培訓還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步。篇三：客戶經理培訓心得體會

客戶經理培訓心得體會

客戶經理培訓心得體會一：客戶經理培訓心得體會

本人近期參加了客戶經理培訓，現在談一下自已的心得體會。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉村老干部，雖然有時候他們的知識已經有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風。他們的性格儒雅剛勁，對于卷煙的供應以及銷售也有著自己獨到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學習。細細想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現當代主流思想基礎。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。

那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經理，儒家思想的學習可以提升自我的修養，如果一名客戶經理在具備專業知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務客戶的質量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。

義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強調自身利益要以“義”為前提。比如時下國內乳制品行業對乳制品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實現代社會的發展越來越注重民生、民權，所有的團體都要在義的基礎上來實現利，否則，利必不能長久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業的“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會公眾做到擔責、有為、感恩。

禮：是指人的行為倫理，表現在現在是人們普遍認可的社會法律規范和人們普遍信仰的道德規范。不同的地域有不同的消費文化、宗教信仰和商業氛圍。表現在我們客戶經理的工作上就是應該網遵循這些信仰、消費文化和商業氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費者以及零售客戶普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會是我們客戶經理自身 的工作，甚至危害到煙草行業。

智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規范知識。表現在現代營銷學上是指人的聰明才智和熟練的專業技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計劃，收集可供信息的拜訪前準備，到實地拜訪，再到每日總結和工作例會。整個流程都處處體現“智”的光環。應該說“智”發揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。

信：指待人處事誠實無欺，言行一致。一個企業，從領導到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進而危害到我們煙草公司的信譽。

>客戶經理培訓心得體會二：客戶經理模版培訓心得>>（1388字）

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或服務，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：

一、樹立以服務為主題的觀念

服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶

集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

重要緊急

重要不緊急

不重要緊急

不重要不緊急

從上表看，我們應該優先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區別，實現利益最大化。

四、客戶需求研究，超出客戶預期

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產品、服務附加價值的發掘來實現。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

>客戶經理培訓心得體會三：煙草公司客戶經理培訓心得體會>>（3221字）

短暫的6天客戶經理培訓，使我獲益匪淺。這次培訓，通過系統學習市場營銷、客戶關系管理等服務營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進一步寬闊，業務理論得到了夯實。下面，就本期學習體會向老師和學員們做以匯報：

一、創新了卷煙營銷知識體系，切實轉變了自身思維觀念

以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什么是數據庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經理為商戶建立了經營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數據庫營銷，通過這些我們能夠對轄區商戶銷售水平做到心中有數，特別是結合其銷售特點進行密切的、持續的宣傳活動，與客戶保持經常性聯系，了解客戶的想法，及時地根據客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務。6天的培訓，使我們清楚的了解到市場營銷的相關問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業企業的發展方向，也為我今后的工作內容做出了進一步要求。

二、對***行業的現狀，以后的發展有了一個系統的認識

在***工作將近三年的時間里，雖然對***的現狀和發展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后***企業發展的方向，更了解到客戶經理的重要性，客戶經理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己所學為公司日后的發展打好基礎。

這次系統培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀念?為什么要改革現有的經營管理模式?公司未來的發展目標是什么?將來我們會采取那些營銷戰略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質有了根本性的規劃。

三、對客戶經理的地位、作用有了一個新的認識

從表面上看，客戶經理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務。但實際上，它有著更深層次的內涵。“客戶經理”代表的是***公司，客戶經理表現出來的形象就是***公司的形象，客戶經理表現出來的素質就是***公司的素質，也是零售戶是否主動積極與***公司合作、共同締造規范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環。我認為：客戶經理是公司銷售策略的執行者;是客戶服務團隊的組織協調者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。

第五篇：領導干部如何踐行八榮八恥

3月4日，胡錦濤總書記在看望參加“兩會”的全國政協委員時強調，要引導廣大干部群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀，堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂

紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。胡總書記關于“八榮八恥”的講話，抓住了當前廣大干部群眾普遍關心的一個問題，抓住了構建和諧社會一個帶有根本性的問題，體現了在科學發展觀的指導下，必須把依法治國和以德治國有機結合起來。各級領導干部處于帶領群眾全面建設小康社會的特殊位置，要帶頭牢固樹立社會主義榮辱觀，爭做踐行社會主義榮辱觀的表率。領導干部要做一心為民的表率。我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務，“熱愛祖國”、“服務人民”對領導干部來說，就集中體現在為老百姓服務上，要把全心全意為人民服務當作最大的光榮。一要深懷愛民之心。要時刻把人民的衣食冷暖放在心上，憂民之所憂，急民之所急，把人民高興不高興、贊成不贊成、答應不答應作為是非取舍的根本標準。二要恪守為民之責。在其位，負其責。為群眾辦事情不能推，不能拖，做到言必行，行必果，以扎實行動贏得人民群眾信任。一時辦不了的事情，要耐心向群眾解釋清楚，爭取他們的諒解。三要善謀富民之策。把帶領群眾致富奔小康當作當前突出重要的大事抓緊抓好。多傾聽群眾的呼聲，找出適合當地群眾發展的路子，當好群眾致富的“引路人”、“帶頭人”。四要多辦利民之事。多深入到群眾當中，解決他們行路難、看病難、就業難、孩子上學難等方面的問題。“群眾利益為小事”，凡涉及群眾利益方面的問題，再小我們也要竭盡全力去辦。領導干部要做勤政敬業的表率。以什么樣的精神狀態對待工作，反映出領導干部對黨和人民事業的態度。領導干部對黨和人民的事業要有一種“如履薄冰”、“誠惶誠恐”的敬畏之心，牢記“勤能補拙”的古訓，以勤勉的工作作風和高度敬業的工作態度干好本職工作。勤政敬業，一要“不畏難”。改革發展過程中遇到困難是很正常的事情，作為領導干部，遇到困難，要向溫家寶總理所講的那樣“知難不難、知難而進”，“困難像彈簧，你強它就弱”，以百折不撓的毅力把困難踩在腳下，戰而勝之。勤政敬業，二要“敢碰硬”。工作中，存在一些不好“啃”的“硬骨頭”和帶“刺”的“釘子戶”，他們在很大程度上影響了工作的效果。領導干部對此要把個人得失看得淡些，站在群眾利益的立場上，挺起腰桿，理直氣壯地“拔釘子”、“刮刺頭”，樹立正氣，打擊邪氣，向前推進工作。勤政敬業，三要講團結。團結出凝聚力，團結出戰斗力。領導干部在和同事、下屬相處過程中要善以待人，互相“補臺”，能容人，不整人，營造互相關心、快樂共事的工作氛圍，把大家的聰明才智集中到干事創業上來。

領導干部要做科學決策的表率。崇尚科學在領導工作過程中，集中體現在領導干部能結合本地實際，實事求是，摸索出適合本地的發展路子。科學決策從哪里來？不是從天上掉下來，也不是對照人家的好經驗“比個葫蘆畫個瓢”，照搬照抄，而是要經過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的工夫。一要熱愛學習。人非生而知之，均為學而知之。作為領導干部，要廣泛涉獵政治、經濟、法律、現代科學等方面的知識，經過消化吸收，變成自己的東西，這樣才不會在“拍板”時茫茫然不知所措，心里沒底。二要尊重規律。萬事萬物的發展變化都有它的本質的固有的聯系，這就是事物內部的規律性。領導干部在決策時要把握事物的規律，“相時而動”；否則，“跟著感覺走”、違背規律辦事會落得個“吃虧不討好”。三要發揚民主。三個臭皮匠，頂個諸葛亮，“眾人拾柴火焰高”。作決策要充分發揚民主，開誠布公，“察納雅言”，擇其善者而從之，其不善者而鑒之，集中大家的智慧作出盡可能完善的決策。四要依法行政。全體社會成員法制觀念的不斷增強，要求領導干部作出的決策必須符合國家的有關的法律法規，不能出現出臺的政策和國家法律“打架”現象。

領導干部要做艱苦奮斗的表率。毛澤東同志曾經說過：“貪污和浪費是極大的犯罪”。各級領導干部要時刻牢記我們的“人口多、底子薄”、“我們的國家還不發達”的基本國情，永遠保持艱苦奮斗的優良傳統。一要志存高遠。艱苦奮斗，不是權宜之計，而是革命先輩克敵制勝的“傳家寶”和我們應有的品格。“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”。要站在實現中華民族偉大復興的高度來看待艱苦奮斗的現實意義和深遠的歷史意義，“咬得菜根，則百事可做”。二要能經受得住誘惑。社會上拜金主義、享樂主義等各種思潮沉渣泛起，領導干部面對金錢、權力和美色的嚴峻考驗，稍有不慎，就可能“一失足造成千古恨”。領導干部要珍惜自己來之不易的工作機會，“慎始”、“慎微”、“慎友”、“慎獨”，利益面前不動心，常在河邊走，就是不濕