第一篇：記一季度旺季存款培訓心得

記一季度旺季存款培訓心得

新的一年在新年的第一縷太陽冉冉升起時已慢慢拉開帷幕，農金系統的一季度旺季存款競賽隨即揚帆起航，今年的競賽與往年的不同在于，總行在之前對全行人員在存款營銷方面系統性的培訓了兩天，兩天的時間雖然較短，但我相信每個人心中都有自己的一份收獲，也許你還在回味著王老師講述心態調整方面的點點滴滴，又或者蘇老師的精彩授課還在你腦海中久久盤旋，但這已成過去，從我們在培訓最后鼓起掌聲的那一刻起，新的征程已經起航，我們需要將在培訓中的所學所感所想所思，運用到工作實踐中去，努力為每位員工的工作提供一個更好的思路，為每一位客戶提供更為優質的服務，為我們農商行的發展創造更多的價值。

生活中可能存在很多的坎坷與不平，我們要勇于面對它；工作中可能有很多的不順利，我們要敢于接受它；事業上可能有些暫時的不如意，我們要能敢于挑戰它，這就是我在第一天王老師的課程中所學習到的；其中有兩句雖然在其他培訓講座中有過的接觸，但是在第一天培訓之后，使我對這兩句話有多了一份理解上的升華：第一句“都是我的錯”，這是一個成熟的職場人士所必備的工作思維要領，“都是我的錯”意味著工作出現問題沒有推諉，意味著團體執行力的力度，意味著問題原因的終結，只為問題找原因，不為問題找借口，這無形中節省了行社的機會成本和時間成本；第二句話“太好了”，這是一個成功人士必備思維模式，成功人士和失敗人士在很多時候在于他們付出了多少來區分，但另一個方面可能也在于遇到問題時的思維模式，成功人士能將問題視為鍛煉自己解決未來再次遇到此類更多問題的一個機遇，“太好了”意味著問題在他這里已經得到初步的解決，意味著將問題轉變為機遇，意味著將負能量轉變為正能量，這就是一個成功人士的成功法則。

理論的豐富與精煉在于在實踐中不斷的打磨，在實踐中再總結然后回到實踐中去，具有強大的生命力，這是偉大的馬克思先生不朽的實踐論在現實生活中再一次應用，而第二天的營銷實踐給我最直觀的感受便是如此，這也是本次培訓自我感覺最大的亮點，且沒有之一。一天的實踐課程雖然可能不到六個小時的時間，但我想本次實踐性的培訓所能給予我們更多的是長久的思考。可能由于時間的原因，蘇老師在下午的授課過于倉促，但是從整體來說其帶給我們的思維方式卻是顛覆性的，其中與客戶打通聚集點、鷹的第二次生命獲得過程、案例中謝書記的首次拜訪是否應單獨一人的整個案例的分析、四不像動物所給你帶來的啟示......,既有各種營銷中各種具體方法的點點授課，也有各種方法串在一起的線線授課，更有通過最后總結，并要求員工對培訓教材進行研讀的面面講解，從點到線再到面的全方位、多層次、寬領域的培訓，使我在這次培訓受益良多。

記得我上次培訓還是在2013年7月，當時的培訓老師更多的是著力于服務禮儀等方面的培訓，而這次的培訓對于我個人來說則有了一個質的提升，不但在心態和營銷能力上有了一定的提升，最重要的是它所帶來的是思維方式的轉變以及思維方式轉變后的對工作學習的“蝴蝶效應”，最后希望這樣的培訓越來越多，長豐農村商業銀行的發展越來越好。

第二篇：開門紅實現各項存款旺季

2011銀行開門紅工作總結

進入2009年，***支行在支行新領導班子的帶領下，以分行“開門紅”工作方針為指導，認真分析一季度“兩節”帶來的各種機遇，不斷向全行員工灌輸“只爭朝夕”的主動拼搏精神，并以開展各種綜合營銷活動為契機，制定營銷Ji勵機制，緊緊圍繞著“開門紅”任務指標，認真組織落實各項工作措施，及時把握元旦、春節期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，由支行行長親自帶隊逐一對該行的優質客戶實行登門拜訪，全方位、多視角宣傳我行的經營優勢、產品特點及服務宗旨，全面塑造我行新的良好形象。

新年伊始，支行緊緊圍繞上級行旺季服務工作部署，努力實現服務創新、產品創新，提高核心競爭力，保持全行長期可持續發展的總體思路。工作做到早策劃、早安排、早行動，結合市分行旺季服務活動要求及時制定下發了2012年高新支行“全力向前沖”旺季服務活動實施方案，進一步增強全行營銷意識，確立市場占比第一的奮斗目標，在“早”字上做文章。截止目前各項存款新增1.31億元。其中：儲蓄存款新增5038萬元，對公存款新增8071萬元，實現了旺季業務開門紅新局面。

一、提前謀化，凝聚合力。為實現旺季工作又快又好的發展，該行于2011年底組織召開了全行員工誓師大會，從行長到員工紛紛上臺發言，表決心，立壯志，鼓舞員工士氣，爭得工作先機，全力營造比、學、趕、幫、超勞動競賽高潮。

二、學精管用，措施有力。該行以旺季服務活動為鍥機，全面貫徹落實上級行旺季業務工作部署，在全行實施開展了“全力向前沖”旺季業務營銷競賽活動方案，并要求全行員工認真學習領會競賽活動方案，不斷提高業務和營銷技能，認真做到學精管用。并鼓舞員工在“早”字上做文章，在“立”字上下功夫，在“量”字上實現新突破，為員工創造和諧愉快、積極進取的的工作氛圍，為爭創首季開門紅奠定扎實基礎。

三、精確制導，力求發展。該行始終樹立以客戶為中心，以市場為導向，全力實施精細化發展戰略，在認真分析地區市場經營情況的基礎上，積極研究同業工作情況，有措施有重點的開展工作，全行員工上下齊心，工作中一切圍繞市場轉，一切圍繞產品算，向他行要客戶，向他行要資金，努力挖掘一切社會資源，大力實施“E”式，全力打好旺季服務攻關戰。

四、搶抓機遇，精準營銷。該行“拳”力抓住春節有利時機，精心策劃營銷目標，通過優質客戶系統，篩選百萬元以上重點客戶，利用市分行配發的“春聯”、“大紅燈簍”，逐戶進行節日登門慰問，把工行“祝福春聯”送到千家萬戶，把工行一串串“大紅燈簍”情系客戶心中，架起銀行與客戶之間的友誼橋梁；其次積極做好客戶回饋工作，緊緊抓住市分行“高端客戶答謝會”，全面做好會后客戶的跟蹤服務與信息反饋工作，努力挖掘他行資金，借力推進存款工作的順利進行。

值得一提的是，新的一年由于股市火爆的沖擊，***支行又毗鄰證券公司，首當其沖，存款深受影響，加上我支行網點經營環境不夠理想，同業競爭Ji烈，開年以來存款不斷大幅下滑，形勢嚴峻。支行通過早動員、早部署、早抓落實，全行員工迅速行動起來，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效辦法，人人爭存攬儲。由于目標明確，措施得力，終于扭轉了存款下滑的不利局面，至3月底，全行的本外幣儲蓄時點數比去年凈增93萬元，完成分行下達“開門紅”儲蓄時點“保二增一”必保任務數達383%；對公存款時點數比去年凈增173（）6218萬元，日均數比去年凈增達668510萬元，分別完成分行下達“開門紅”任務數的766%和561%，存款增量達27萬元，居分行第二名；其他主要業務指標完成情況也良好：信用卡發卡8張，完成“開門紅”任務的148%，居分行第五名；此外，該行還努力克服信貸市場和同業競爭Ji烈的不利因素，通過積極尋找新客戶、穩定存量客戶等措施，實現流動資金貸款凈增9萬元，個貸業務凈增1萬元，貿易融資凈增1萬美元，分別完成“開門紅”任務的579%、181%和681%。尤其是票據貼現業務，支行以對票源大戶的營銷作為工作重心，充分利用我行對優質客戶在價格優惠和“邊查邊貼”速度方面的政策傾斜，在合法合規前提下盡可能縮短工作流程，重視對優質客戶上下游企業的鏈式營銷，加強并鞏固與票源大戶的良好合作關系，不斷擴大票源，一季度累計發放貼現貸款40萬元，完成開門紅任務498%，完成率和完成量均居全行第二。

該行在“開門紅”工作所取得的優良業績驗證了一句話：只要上下一心，就沒有克服不了的困難。“開門紅”工作的勝利也證明了只要主動抓早、抓準工作重點，就抓住了工作的主動權，誰就會取得滿意的工作成效

第三篇：抓緊抓好旺季營銷 確保存款增長

各分支行：

開年伊始，各分支行早謀劃、早安排、早動手，積極開展首季開門紅旺季營銷活動，充分利用我行優勢產品，結合自身實際情況，收到了明顯成效，各項活動有聲有色，個人存款穩步增長。與此同時，有的支行在營銷過程中過分強調通過高價格爭取存款，引起了客戶困惑和兄弟行訾議，也與我行現階段個人存款組織策略相悖。

2016年是我行零售業務轉型的深化之年，是優化零售業務結構的關鍵之年，近期總行將在全轄開展勞動競賽活動，結合總行的工作重點，現就抓緊抓好旺季營銷、確保存款增長質量提出如下要求：

一、加大優勢產品營銷 營造統一營銷氛圍

當前，產品仍然是吸引、維護、提升客戶的重要且有效的方式，現階段能直接影響與拉動全行個人存款增長的重點產品是儲蓄產品、理財產品、理財帳戶，現階段能提升客戶與間接拉動個人存款增長的優勢產品是系列理財產品、等零售信貸產品。各分支行要緊緊抓住一季度的營銷旺季，認真分析市場環境與客戶特征，挖掘我行重點產品的比較優勢，通過新穎、實際且有效的營銷方式，營造統一氛圍，積極搶占市場，努力提高產品覆蓋面，提升產品知名度，從而使我行的存款業務與其他產品交叉銷售有突破性進展。

二、提升綜合服務能力 探索長效增長機制

在利率市場化已經落地、市場利率進入下行通道的階段，成本控制將成為各商業銀行經營管理的重點，單純依賴“高利率”的業務增長模式將為我行轉型和發展帶來很大困難。各分支行應樹立正確的經營思想和營銷理念，要將管理效率、客戶體驗、服務質量作為零售工作著力點，認真踐行廳堂一體化工作方案，以廳堂為主陣地，通過營業網點前、中、后臺的協作配合及各項業務聯動，爭客戶，銷產品，拉動存款增長；通過營業網點為客戶提供的高效結算服務、優質資產配置服務、非金融綜合服務等攬客戶、提客戶、留客戶，從而促進個人存款等各項零售業務的持續、健康、快速發展。因此，經請示行領導同意，各分支行暫停高成本的五年期存款業務及其營銷工作。

三、增強開展業務信心 促進業務健康增長

一季度是零售各項業務發展的黃金時間與關鍵時期，各分支行要緊抓有利時機，增強機遇感與緊迫感，充分運用我行優質產品搶客戶、拓市場，巧借多個節假日做營銷、提能力，著眼零售業務長期的持續規模效益，摒棄短期利益行為，在全行形成優勢產品大營銷、零售客戶大提升的良好氛圍。總行將對單純支付高息的業務增長行為進行不定期檢查，對查出延用此類方式開展營銷工作的分支行，總行將進行通報批評，并嚴肅問責。

第四篇：銀行旺季營銷存款宣傳方案

XX銀行旺季營銷存款宣傳方案

截至2010年12月31日，XX銀行各項存款突破XX億元。這是一項新的突破，也是一個新的起點，更是一次新的跨越。為進一步做好存款業務宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，增強社會公眾對XX銀行的認識，提升新XX銀行知名度和影響力，現將宣傳方案制定如下：

一、在我行各網點LED顯示屏中滾動播出 “熱烈慶祝XX銀行存款突破XX億元”的宣傳語。

二、制作宣傳版面、宣傳單，積極宣傳XX銀行存款業務取得的成績，介紹我行成立以來所取得的成績和主要業務特色，并在各個網點發放。

三、撰寫有關我行近幾年所取得成績的文字材料，主要包括服務質量的提升、硬件設施的配備、開辦網點、存款的增長等方面。通過XX日報等媒體進行宣傳介紹，擴大宣傳面。

四、結合“三會”一慰問（即：工作總結表彰大會、“迎新春”銀企座談會、銀政座談會，走訪慰問退休老干部）宣傳介紹XX銀行取得的成績，不斷擴大宣傳面。

（一）工作總結表彰大會

結合工作總結表彰大會向員工介紹全區XX銀行取得的成，樹立典型。評選我行2010的先進工作者，并給予 獎勵，激發員工的工作熱情和積極性。在員工中營造創先爭優的氛圍，力爭在“十二五”的開局之年——2011年，再創佳績。

（二）“迎新春”銀企座談會

結合銀企座談會宣傳介紹XX銀行取得的成績，搭建解決中小企業“融資難、貸款難”的交流平臺、加強中小企業與XX銀行之間的信任與支持、構筑交流共進的平臺，在互惠互利的基礎上，達到共同發展、合作共贏的目的。使企業在增進銀企雙方了解和感情交流的同時，增長新的金融知識，增加對于XX銀行長遠發展的信心。

（三）“迎新春”銀政座談會

結合銀政座談會介紹全區農村信用社取得的成績，讓政府了解XX銀行的基本情況、業務發展狀況、下一步工作思路，以及存在的一些困難。同時表明我行支持地方經濟的發展的美好意愿，期望與地方政府互相配合支持，以取得銀政“雙贏”的效果。

（四）走訪慰問離退休老干部

XX銀行的發展凝聚著廣大離退休老干部的心血和汗水，因此，結合走訪慰問離退休老干部，宣傳介紹XX銀行近幾年來的發展情況，以及所取得的成績。讓離退休老干部感到溫暖的同時，增加他們對XX銀行長遠發展的信心。

第五篇：銀行 一季度工作總結 中間業務 存款

中國農業銀行湖南省分行營業部

2011年一季度工作總結

2011年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區最好銀行的企業愿景和營業部三年發展規劃總體目標，按照?以業務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創新為手段，以基礎建設為關鍵?的總體工作思路，業務提速與發展提質并重，經營轉型與基礎管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創造；全面打造行為新規范，力促風氣轉變，上下齊心推動?春天行動?全面發力，實現2011年業務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為工作目標的順利實現奠定堅實基礎。

一、取得的主要成績

（一）業務經營實現有效突破

1、各項存款總量提升，對公負債發展強勁。

季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標計劃的313.6％；外幣存款（含同業）余額 萬美元，比年初凈增 萬美元，完成省分行目標計劃的 ％。

2、各項貸款發展平穩，信貸結構持續優化。

季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放 億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占 1 季度累放額的XX％，個人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96%。

實收利息 億元，同比增加 億元，貸款到期收回率達 %，比上年末提高 個百分點。

3、中間業務結構改善，新興業務發展喜人。

季末，全行中間業務收入9312萬元，完成省分行季度目標的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業務收入 萬元，電子銀行業務收入 萬元，國際業務收入 萬元，代理各類保險收入 萬元，結算手續費收入 萬元。

特別是三一重工?內保外貸?實現 萬元，中聯重科中期票據 萬元。

4、財務狀況明顯改善，盈利能力進一步增強。

一季度實現各項收入 億元，各項支出 億元，實現撥備后利潤 億元，完成省分行目標計劃的 ％。

截至一季度末，營業部實現撥備后利潤21,683萬元，較同期增加4,391萬元,增幅25.4%；

（二）基礎管理開啟全新局面

1、全面啟動?四大基礎工程?建設，大力夯實發展基礎。

為全力貫徹上級行關于深入開展?基礎管理提升年?活動指示精神，緊密聯系營業部基礎管理中的重要薄弱環節，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設、網點轉型、會計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的?四大基礎工程?，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用2-3年的時間，全力推動營業部客戶結構不斷優化和群體有效壯大、網點營銷主戰場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發展需要的人力資源充分供給等目標，切實推動營業部實現內涵式加速度發展。

2、切實維護和諧發展有利環境，全力穩定整體經營局面。一季度，正值元旦、春節及?兩會?召開，面對信訪維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業部毫不松懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩工作格局，確保全轄未發生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及?兩會?期間平穩過渡。全行積極向上、和諧穩定的發展環境得到有效維護。

3、穩步推進各項支持保障工作，序時實現階段目標。后臺集中工作有序推進，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現監控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反復修改、調整優化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發展。

大力開展?文化深植年?各項活動，在加強核心文化理念和企業愿景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業形象，豐富員工業余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。

2、班子戰斗力進一步改善，求真務實率先垂范。新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，?營銷在一線，調研在基層、辦公在大堂?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執行力進一步提升，令行禁止指揮得力。

經過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導干部?高標準、嚴要求、求實效?的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領導干部對黨委戰略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布臵重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，干部執行力水平躍上一個全新臺階。

二、主要工作措施

（一）深化經營轉型，調整業務結構，推動業務經營邁上新臺階。

1、有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業務全面發力。

一是嚴格落實省行?八個到位?管理要求，加快對公營銷轉型。（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項業務指標底數基礎上，嚴格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴肅營銷紀律，有效落實存量客戶管戶經理、管戶責任和激勵政策，切實理順分層經營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作。根據我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單，為此我部在繼續擴大對世界500強企業地區總部、中央級和省級企業本部、省市國資委下屬企業本部、省級以上優質房地產開發企業等大行業、大系統、大機構客戶等源頭性、系統性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業名單、長沙市工業百戶重點企業、2010長沙市工業經濟工作先進單位、長沙市2011年?兩幫兩促?活動136家企業和100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內納稅或銷售額前50強等重點企業，作為各支行發展的目標客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。（3）完善各項營銷機制，有效開展對公產品推廣競賽。制定了客戶基礎建設、客戶經理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業務管理辦法、并組織實施對公客戶基礎建設項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業務等多項對公產品推廣競賽活動方案。

二是著重強化對公負債業務戰略地位，實施對公存款綜合營銷。（1）落實全轄規模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目標對公存款客戶。一季度，系統性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額 億和5億元。（2）大力開展對公產品綜合營銷，帶動催款持續增長。我部通過強化現金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業網上銀行、代發工資、公務卡代理國庫集中支付、水電費代收等產品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務，有效鎖定集團性、系統性客戶并帶動上下游公司的存款增長；（3）全面推動同業存款營銷。在繼續重點營銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營銷其他非銀行類同業存款資金，并積極組織中國銀行、農發行、信用社等本地銀行類同業存款資金。

三是著力調整改善對公資產業務結構，推動資產業務優化升級。（1）以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。在銀根緊縮的大背景下，準確把握上級行政策導向，及時傳達和貫徹執行省 分行?保重點、調結構、嚴監控?的信貸計劃政策，將有限的信貸規模資源投向定價水平高、風險低、經濟資本回報高的優質客戶和項目上。每日監控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實實體貸款規模XX億元，確保了?三一重工?、?中建五局?等優質客戶的貸款需求，月度、季度規模嚴格做到規模不超額、不節余，同時有效改善信貸結構和綜合回報收益。（2）明確戰略性客戶名單，實施傾斜性營銷方案。根據現有資產客戶情況，篩選出對我部對公業務貢獻較大、發展空間較大的戰略性客戶，從客戶經理管理、信貸資源配臵等方面，加強營銷管理，優先計劃安排。目前已明確的戰略性客戶包括XX在內，共計XX戶。（3）努力改善行業和客戶結構，做好新客戶（增量）調查授信工作。重點對長沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業特別授信1.2億元、芙蓉國集團增量授信1億元、新奧燃氣綜合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信2000萬元、辣妹子固定資產項目貸款3000萬元以及先導區土地儲備項目3.8億元等。（4）創新中小企業服務方式和服務產品。針對湖南鋼材大市場、三湘機電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出?廠商銀?、?多戶聯保??工程機械設備按揭貸款?等同業同質類中小企業融資產品，搶占市場客戶，提高市場份額。同時提高中小企業貸款審批效率，完善財產抵押制度和貸款抵押物認定辦法，采取動產、應收賬款、倉單、股權和知識產權質押等多種抵押擔保方式，緩解中小企業貸款抵質押不足的矛盾，建立和完善中小企業金融服務體系，提高同業競爭力。

四是有效推動中間業務重點領域營銷，切實提高綜合回報。（1）持續穩定傳統財務顧問費收入來源。通過對已實現投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷，有效實現新財務顧問費收入來源的不斷擴 大，并通過調整原貸款結構，提高綜合回報率。（2）切實加強重點客戶維護，增加綜合收入來源。通過重點營銷，跟蹤維護，一季度，我部實現長沙縣財政代理手續費收入600萬元，三一重工、長瀏高速、中聯重科等重點單位財務顧問服務收入2000萬元；同時通過對中聯重科和三一重工兩個超大客戶的重點維護，深度營銷，分別實現國際業務收入XX萬元和XX萬元，占全轄對公國際業務收入的XX%。另外，還開展了年結算量1000萬美元以上客戶聯合營銷工作，有效拓展了瀏陽花炮、創元鋁業、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實現國際結算量達1000萬美元以上客戶XX家，其創造的國際結算總量達XX萬美元，約占全轄累計完成量的XX％。（3）著力強化重點產品營銷，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強產品綜合營銷在中間業務收入實現上的作用。以第三方存管業務為切入點，突出本地券商營銷，做大規模，全面提升合作效益；重點拓展銀期轉帳、銀商通新業務，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶，并充分利用期貨公司力量，擴大銀期轉帳簽約客戶數。同時，繼續深化與寧鄉御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統合作；并正積極與總行溝通，爭取長沙南方農產品交易中心銀商通早日上線；對全行重點客戶、?三農?客戶，逐支行逐客戶上門營銷，落實目標任務；繼續加強保險代理營銷，努力提高財產險代理業績，增強保險代理網點經營創利能力；加大重點外匯業務產品推介宣傳工作，促動支行有效營銷。

2、精心部署春天行動，深入推動網點轉型，強化個人高端客戶營銷，不斷掀起零售業務營銷熱潮。

一是搶抓黃金時節，全力推動?春天行動?綜合營銷。（1）第一時間進行?春天行動?全行動員，搶抓工作先機。經過精心籌備，在2010年12月26日省分行?春天行動?動員大會結束當晚，立即 組織營業部動員會議，以最快的速度進行深入發動，落實方案、制定措施、全面部署。（2）多層次組織高端客戶活動，為全面營銷進行預熱。繼營業部高質量承辦省分行2011年高端客戶答謝會后，營業部各支行也利用春節前后黃金時機，紛紛舉辦轄內高端客戶答謝會，并由營業部統一精心準備答謝禮品，充分融洽銀客關系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎。（3）開展多項專題營銷活動，不斷掀起營銷熱潮。一季度，營業部在全轄統一組織了?農行送福到萬家?宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品。春節前，集中開展送?福字?、送?春聯?的營銷造勢；春節后，大力實施?存款有禮?營銷活動；各支行、各網點還根據自身特點，大力開展營銷?進市場、進社區、進學校、進機關?等四進活動，掀起一波又一波營銷高潮。

二是提速網點布局和建設，科學分類管理，強力推動網點轉型基礎工程。（1）如期完成網點布局規劃，有力指明網點建設發展重點。截至3月6日，已經完成了城區網點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內通過新增、遷址、升級，使長沙城區網點總額達到89個，并根據需要新增離行式自助銀行，有效實現科學規劃和前瞻布局。（2）加強網點建設流程管理，大力推動在建項目施工進度。針對網點建設流程繁瑣的特點，我部專題研究網點建設項目從選址勘察到建設完工、項目后評價等工作的流程分工，將網點建設的30個流程落實到具體時間，落實到個人，切實提高網點建設工作效率。截止3月末，全行新建完工網點XX個，新報審批網點XX個，網點建設進度不斷加快。（3）創新分類分級管理模式，強力推動網點單產提升。我部制訂了《營業網點分類分級管理實施辦法（試行）》，根據功能定位、贏利水平和貢獻度，將網點統一劃分為4類，根據存款增量、客戶結構、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為3級，實施?分類指導、分級推進?，并通過切塊資源競爭性配臵，激勵和調動網點員工的工作的積極性和主動性，推動網點你追我趕，創先爭優，藉此全面提高網點創效水平。（4）強力推動網點轉型，夯實零售業務發展基礎。根據當前網點轉型的現狀，營業部已將網點轉型納入今年乃至今后三年發展的重中之重，并將網點轉型作為?四大基礎工程?之一，制定相應辦法，提出明確目標，著力提速硬件改造升級，狠抓網點服務能力和服務水平大力提升。為確保網點轉型各項工作落到實處，發布網點轉型建設基礎工程一號指令，從落實網點人員編制、客戶經理配備、持證理財人員到位、標桿網點建設、貴賓客戶分層維護責任落實等方面推動全轄網點轉型加速進行。

三是實施客戶建設基礎工程，全面提升競爭實力。（1）在運作方式上要嚴格落實分層經營，實行專業團隊運作。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網點貴賓理財室?三位一體?的貴賓客戶分層維護體系，加強中高端客戶的維護管理：營業部以財富中心為平臺，營銷維護白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按?一對一?、?1+N?模式配備專職個人客戶經理、理財顧問和專家團隊；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經理，落實管戶目標責任，并明確客戶經理包客戶關系維護、包零售產品營銷、包客戶等級提升的?三包?責任，全面提升個人中高端客戶的管戶水平。（2）在客戶維護上有效分解營銷責任。從支行行長、前臺部門總經理，到支行副行長、前臺部門副總經理，直到客戶經理，均明確了相應層級的客戶維護目標和職責。（3）在營銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關系維護、定期走訪、產品滲透、資訊服務、關懷答謝等多種方式開展營銷。（4）在機制建設上，要專項配臵資源、嚴格考核兌現。3月末，我部10萬元以上優質客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動任務的98%，在全省 排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一，中高端客戶維護和拓展工作初見成效，客戶認可度逐步提升。

四是完善個貸經營模式、促進個貸健康發展。（1）順應宏觀環境，促進個貸業務轉型。一季度，適應國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調整思路，大力營銷收益較高的個人生產經營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能力，促進個貸業務從數量的擴張向質量的提升轉變。（2）不斷理順業務流程，切實提高工作效率。充分發揮個貸集中經營對基層行營銷的服務、保障作用，每個環節均嚴守操作流程和時限，每筆業務均完成所有環節；同時積極響應支行工作要求，聯動營銷、上門服務，以高效標準的服務促進個貸業務又好又快發展，一季度實現新增個貸XX億元。（3）逐戶建賬、定期催收，切實做好貸后管理，嚴密防范風險。

3、大力實施培訓先行，積極創新營銷模式，著力開展重點突破，實現零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢，全面培訓提高產品營銷技能。有效利用網點展示臺柜、宣傳折頁、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業務，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經理、低柜柜員和個人客戶經理的現場營銷推廣，構建全方位的營銷攻勢。二是對每項業務、每個產品，我部都在深入研究產品特性，準確把握產品的特點、賣點及風險點的基礎上，通過深入網點現場宣講、透過網絡在線培訓、召集會議集中學習等方式，將產品營銷知識有效傳導至網點一線，確保營銷工作落到實處，切中要點。一季度我部個人中間業務收入實際入賬923萬元，其中實現個人結算業務收入805萬元，個人理財顧問收入50萬元，個人理財產品收入25萬元，貴金屬業務收入28萬元，個人國際結算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元。三是創 新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產品營銷。準確把握信用卡、電子銀行業務適用人海戰術的特點，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心，專業從事信用卡、電子銀行產品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標 ；同時重點抓好大型市場專題營銷活動，向專業市場優質客戶重點推介以轉賬電話為主體的電子銀行產品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動，取得了明顯的實效。僅3月2日雨花區支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場 贏輕松’電子銀行產品走進專業市場” 大型營銷活動中，就辦理轉賬電話40臺，為300多名客戶辦理了網上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業務，發放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。

4、切實加強市場研究，重點支持優勢產業，全面強化綜合營銷，大力推進?三農?業務。

一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。一季度營業部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調研工作，并針對調查結果制定營銷計劃，有效鎖定營銷目標。二是緊緊圍繞客戶建設基礎工程和六項核心發展計劃要求，拓展縣域資產業務。加強對政府支持的農業產業化等企業營銷，支持符合條件的房地產、醫院、學校、電視、供水等縣域基礎設施和小城鎮建設，扶持產權明晰、管理規范、信譽度高、市場前景好的縣域小企業發展，緊握新型農村合作醫療和醫藥衛生體制改革、特別是國家加強縣醫院建設的歷史機遇，擇優發展縣域機構業務。三是突出縣域財政資金、代理業務的營銷，大力提升對公負債市場份額。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇，利用新農合、新農保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業務，加大對養老、醫療等社保基金類財政專戶資金的營銷競標力度，推進部隊、海關 11 等系統客戶的業務合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業務，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應對，創新和推廣?三農?和縣域特色產品，增強產品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯動，深入研究特色金融需求和同業產品創新情況，大力研發區域性金融產品。當前正在重點研發縣域貿易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業聯保貸款，加大對?金益農?品牌及項下?三農?和縣域金融產品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領先形象，提高品牌的知名度和美譽度。五是強化全方位綜合營銷，提高價值創造能力。積極改變單一營銷模式，通過對公與對私產品、傳統業務與新興業務、本幣與外幣相結合，資產、負債和中間業務相捆綁，大力推動實行交叉營銷，同時針對不同的客戶群，制定個性化的金融服務套餐，提供一攬子服務。

5、大力實施重點突破，嚴格落實管戶責任，穩步推動基礎管理，狠抓不良資產清收。一是主推重點項目攻堅。年初，明確了水利水電、華夏市場、泰陽商城等6大委托資產清收處臵項目作為重點，并將重點清收任務落實到科室、到人，一季度已實現委托資產清收 XX萬元，完成省分行一季度任務XX%；同時大力推動經閣鋁業、亞華酒店、長元人造板廠和瀏陽一中自營不良大戶清收工作取得積極進展，力爭通過加強外部協調、訴訟、外聘等方式取得清收實效，一季度已實現XX萬元，力爭年內實現突破。二是力促清收責任落實。通過明確管戶責任人、清收計劃、清收目標，有效分解清收計劃，及時將資產處臵清收計劃任務分配下達到支行和委托資產處臵經營部，并制定嚴格的考核辦法和獎懲機制，壓力與動力并舉，強力推動清收工作務實推進。三是狠抓基礎管理提質。在全面做好不良資產處臵基礎工作同時，特別強調委托資產基礎管理工 12 作的扎實開展。一季度根據總行制度要求，全面完成有清收價值資產的核查工作，同時全力做好盡職調查、估值核查、訴訟時效保全、物權資產清理、檔案管理、財務管理等基礎管理，并著重加強對清收人員的合規操作和廉潔從業教育，竭力防患操作風險和道德風險。

（二）強化規范管理，優化資源配臵，全面夯實發展基礎。

1、全面規范本部管理，強化首腦機關指揮效能。營業部新一屆黨委成立后，高度重視本部機關對全行作風提振與行為示范的作用。繼新班子上任后出臺加強本部員工作風建設?十條規定?后，2011年一季度，營業部全面認真梳理既有制度辦法，借鑒系統、同業寶貴經驗，出臺了包括繼續改善工作作風和強化勞動紀律、規范辦公秩序、加強財產費用管理以及員工的關懷和素質提升等四大類十六項制度辦法，既高度規范管理，又加強人性關懷，著力營造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍，著力塑造?重心向下?的機關作風。同時，為強化本部?戰斗指揮部?的中心功能，引領全行工作方向，全力貫徹省分行年初工作會議精神和營業部全年工作思路和目標，按條線分部門下發了工作意見并制作任務分解表，指明工作內容，明確工作重點，全面增強全年工作計劃性，營造指揮得力、調度得當的全行一盤棋工作氛圍。

2、大力健全考核體系,突出精細管理與價值創造。以經營計劃為目標、以機構績效考核為主體、以產品計價為補充、以競賽活動為推手、以價值創造為核心、以經濟資本為約束、以賽馬機制為主要平臺、以行長責任制考核為抓手、以準事業部制和平衡計分卡為工具，充分發掘各種考核手段的優勢，構建條塊結合的?矩陣式?績效管理體系。主要變化有以下幾點：一是在考核對象上作細分。根據各級行機構所承擔的工作職責和工作內容，績效考核體系按機構和人員兩個大類，其中：將機構考核對象細分為一級支行、營業部準事業部制部門和平衡計分卡部門、二級支行四類特定主體；將 13 員工考核對象細分為助理以上干部、客戶經理、其他員工三類。每一個主體均在全行統一的平臺上考核，使得同一層面的考核主體在相同的標準、相同的規則下公平競爭、公開考核、公正評價。二是在考核模式上作選擇。在細分考核主體的基礎上，根據各主體的工作職責，針對每個主體設計出符合各主體自身實際的考核模式，制定相應的考核辦法，以實現對主體的有效考核，確保考核引導意圖的貫徹和落實。其中，在機構考核上，對一級支行實施?三位一體?，輔之以季度競賽+計價的考核模式；對營業部直接營銷類，對公板塊以大客戶部下設的多個直營團隊以及零售板塊下設的個貸中心、信用卡直銷中心、財富中心等實行準事業部制考核模式；對營業部營銷管理、業務管理類和支持保障類部門實行平衡計分卡考核模式；對二級支行實行綜合績效輔以產品計價的考核模式。在員工考核上，對助理以上干部實行業績考核+履職評價的考核模式；對客戶經理實行全方位的崗位績效計劃書考核模式；對其他員工的績效以所在單位人均績效來確定。三是在計價上作調整。在全面梳理上產品計價項目并結合上年末機制調研成果基礎上，對33種產品實施計價，較往年發生較大調整，首次推行?二次分配、一次申報?的計價方式。即：營業部仍按各行營銷數據全額配臵計價資源，但要求支行對不同工作崗位確定相應產品的營銷基數，超基數部分才進行計價，超過部分由支行進行二次分配，全部計價工資分解到員工后集中向營業部申報，一次兌現到員工，既適當增加支行的調控余地，又進一步體現公平、公開，同時由原來管到支行延伸為管到員工個人，更便于更全面掌握產品計價資源的分布狀況，有利于后續分析和資源配制辦法的進一步優化。

3、優化費用配臵機制，有效引導業務經營。堅持?戰略引導、價值激勵、公開透明、適度調控?的原則，繼續實行全面預算下的業務費用?報審制?，采取?基礎+激勵+戰略+專項?的模式配臵。14 激勵費用分別績效考核、EVA增量、中間業務收入、日均存款增量、日均貸款增量，實行萬元含量掛鉤配臵，預算8000多萬元，占比36%。其中激勵費用實行與萬元含量掛鉤配臵的模式，分別按存款、貸款、中間業務收入設臵創造經濟增加值標準單位的萬元含量，細化資源配臵，與經濟資本管理全面對接，力求突出“五個特點”：與考評結果直接掛鉤、預算積極、配臵時間前移、配臵系數和總量調控更加完善，費用均衡開支要求更嚴格，對業務經營的引導作用更明顯。

4、強化風險管理基礎建設，全面提高風險控制能力。一是切實強化信貸管理綜合治理，夯實風險管控基礎。大力實施信貸基礎工程建設，圍繞信貸工作的關鍵環節設臵控制性指標，從信貸基礎、資產質量和信貸隊伍建設等方面強化信貸操作風險防患，健全派駐風險經理管理，明確派駐風險經理職能定位，強化派駐風險經理在放款審查、問題整改和風險揭示、駐地行信用業務監督、指導和風險評價上的功能，落實定期會議溝通，有效提高業務效率、降低操作風險，切實提升駐地行全面風險管理層次；加強信貸調查規范管理，對常辦業務信貸調查報告及業務申報資料要求進行統一規范，編寫了《信貸調查報告及資料規范要求》，擬在四月份下發支行；完善客戶評級管理，通過?明確責任、舉辦培訓、鎖定范圍、限時定質、輔導業務、督導進度、通報情況?，多策并舉，高效率、高質量完成非零售客戶新體系2010評級工作；加強中介機構準入管理，高效完成了審計機構的推薦入圍以及轄內各支行及大客戶部對口審計機構的選定工作，為全面開展評級授信工作做好了充分的準備并根據上級行統一部署，同時完成資產評估機構資格入圍的初審工作；加強信貸風險監控工作，強化在線監控、及時提示風險，確保數據報送及時、客戶評級到位、風險管控有力；扎實開展各項檢查和試點，組織開展全轄信貸業務自律監管、信貸合同自查和?三 項工作?試點工作，有效發現和化解信貸風險，推動信貸新制度的執行，并為?三項工作?在全國的全面鋪開提供了寶貴經驗。截止2011年3月31日，我部不良貸款余額 萬元，比上年減少 萬元，不良占比，比上年末下降 個百分點。現金收回（含收回再貸）億元。全轄到期貸款綜合收回率達 %，現金收回率達 %，高于省行計劃 個百分點；2011年新放貸款不良率控制在 %以內，潛在風險壓降 萬元，完成省行計劃 %。二是創造性完善內控合規機制，狠抓重點治理。以崗位職責規范、目標管理清晰、責任連帶追究為標準制定了《營業部管理人員內控合規履職責任連帶追究管理辦法》，意在徹底改變各層級管理人員對內控案防工作重視程度不高，積極性不夠的問題，營造內控案防?時時有人管、事事有人抓?的過程管理、全員管理新局面；同時重點做好總行集中審計問題整改及督辦、內控檢查重點線索核實檢查、全轄全面風險排查、團結路支行整體移位檢查等工作，專項做好2011年反洗錢工作部署，健全了組織機構體系、明確了崗位職責，全面完成723萬戶客戶風險等級分類；全面動員，有效組織，積極推動省分行《員工合規操作手冊》培訓學習活動的開展；完善基礎工作，推動積分管理全面實施，有效傳導積分管理工作要求，明確責任、強化措施，同時對因機構調整造成的員工與單位不對應的問題進行了集中清理，有效理順積分管理全面推動的基礎條件。

5、科學優化運營管理，提高運營綜合監管水平。一季度，通過集中管理、強化考核，著手準備全行監管員統一上收工作，加速實現監管獨立運作，強力提升監管履職水平；通過實施運營主管準入和委派制度，加強資格認證，積極探索運營主管有效管理途徑，努力打造一支專業素質過硬的運營主管隊伍；通過強化關鍵崗位考核，推動內外協調合作，全力提高普通賬戶對賬率和網銀對賬占比，切實加強銀企對賬工作；通過上收單位開銷戶統一管理，從源頭上防 范案件風險；通過強化會計預警核銷管理，推動違規核銷現象穩步減少，質量穩步提高；通過加強金庫及出納機具管理，嚴格按章操作，實施崗位制約，加強預案演練，大力提高員工突發事件處臵應變能力；通過加強與人民銀行的資金調撥，做到勤匡算、頻調度，有效降低資金備付、堅決杜絕清算差錯，實現創效100多萬元；通過完善憑證發放和調度，做好新舊版票據發放和回收，進一步加強憑證管理，確保了網點憑證需求，有效防范操作風險；通過周密部署，統一調度，高效完成機構改革后，城區支行及轄屬網點行政隸屬和資金清算關系在各業務系統中的同步調整，有效理順經營管理關系；通過穩步推進后臺中心建設，加速落實網點減負工程進度。營業部專門成立了運營后臺中心建設領導小組，并按部門細分為工作進度，制成詳細表格，并有效實施任務分解，明確相關部門及人員職責。監控中心、現金中心、遠程授權中心籌備工作已全部按計劃啟動，至一季度末，工作人員已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現監控中心試點，下一步監控中心推廣工作、現金中心改造、運程授權中心建設等仍將持續推進，堅決確保進度如期推動。

6、全面強化教育檢查，提升全員安保處臵能力。一是嚴格落實安保責任，大力營造?安全保衛，人人有責?的工作氛圍。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責任書。二是狠抓安保教育工作，大力提升員工應急處臵能力。針對一季度重大節日、會議集中的特點，大力開展重點防護期安全教育，督促各單位堅持每月不少于1次安全教育和法規學習；集中組織一次營業間防尾隨搶劫和一次應對異地集中守庫防非法入侵應急處臵預案演練，有效地提高了員工處臵突發事件的應變能力。三是堅持日常檢查與專項檢查相結合，有效消除安全隱患。除督促支行、網點堅持例行檢查外，同時還對3個金庫、38個網點、15個離行式ATM網點均進行了一次不定期全面檢查，同時開展了金庫、消防、自助設備、頭寸押運跟車，110 17 報警及監控設備運行、非現場監控調閱等專項檢查，并組織一次全轄消防大檢查。四是組織刑事案件防范分析和保安服務評價，強化安保工作內外協作。及時組織全轄案防形勢分析和保安服務評價會議，總結一季度案防形勢和消防安全工作，重點評估保安公司一季度保安服務情況，認真剖析，查找隱患，提示風險、強化協調、化解矛盾、保障安全。

7、優化管理模式，深化人力資源后續改革。

一是為實現綜合改革后機構體系的順利運轉，大力優化人員管理模式。在部門績效管理上，采用?平衡計分卡?與核心業務發展有機結合的模式；在員工考核上，以崗位職責為基礎，采取績效計劃書管理模式；在干部管理上，以分管工作為主要內容，采取?綜合績效＋履職評價?模式，并配套制訂領導干部問責機制，將干部業績與薪酬待遇和崗位退出同時掛鉤；在網點績效管理上，組織專人指導，有效實現省分行網點員工績效管理辦法落地實施，力爭做到科學衡量崗位產出、合理分配崗位薪酬、大力提高員工責任、服務意識，有效增強干部進取履職內在動力。二是根據上級行安排，結合營業部實際，認真做好薪酬體系改革各項準備工作。通過向書本、向同業、向上級學習，正確把握改革精神；通過廣泛收集數據，借助科學模型，反復測算薪酬改革有關數據；通過組織對員工學歷、職稱、工齡等直接影響員工薪酬的基本信息嚴格核準及員工本人確認，準確核算員工工資收入；通過制訂落地預案，充分考慮營業部實際和諸多歷史因素，確保在合理拉開員工收入差距的同時，為薪酬落地的穩妥實施提供保障。

（三）加強機制傳導，推動文化建設，全力建設員工銀行

1、多策并舉，深入傳導新型機制。年初以來，營業部在廣泛學習、科學調研的基礎上，制定了一系列關于經營轉型、績效考核、本部管理、干部約束、員工塑造、教育培訓等適應改革發展需要的 18 新型機制，為了使營業部相關政策迅速、全面傳達到全行員工，我部通過多方途徑加強營業部一系列辦法的傳導。一是加強會議傳導。一季度以來，營業部通過包括行務會、行長會及工作會議等會議，重點傳導2011年考核及資源配臵新機制、費用管理、領導干部履責、員工管理及網點績效等內容，確保全員了解掌握各項機制辦法的核心理念和主要內容。二是組織現場傳導。專門組織財會運營部、人力資源部等多個部門，成立若干宣講小組，自3月份以來，深入支行和網點一線，根據不同宣講對象，有選擇、有重點、有針對性地進行宣講，并認真聽取和收集基層意見和建議，提供個性化的機制指導力求機制有效傳導既不走樣又適應基層不同特點。三是編印政策解讀。我部針對性的編寫下發了《2011績效考核辦法解讀》、《2011年費用資源配臵辦法解讀》、《2011年產品營銷計價辦法解讀》、《二級支行（網點）2011績效考核辦法審查要點》等操作性文本，有利于基層行全面、準確地把握上級行政策，盡早推動業務發展。

2、發揮宣傳引導作用，推動新型文化理念養成。因受制于改革延誤、機制創新不足等原因，營業部長期以來未能形成適應市場需求、引導人心凝聚的先進文化理念。新一屆黨委高度重視新聞輿論在促進理念轉變、推動文化深植方面的重要作用，以內部網站為陣地，以信息高速傳導為手段，以文化深植和理念轉型為目標，著力強化黨委意志傳達、行務信息發布、經驗典型交流、熱點專題解讀，第一時間報道中心工作，以輿論引導開風氣之先，以正面報道行激勵之效。2010年末改革以來，從方方面面反饋的情況來看，我部上下歡迎改革、擁護改革、推動改革的氛圍已愈見濃厚，投身市場、勇于開拓、奮勇爭先的營銷干勁已深入人心，營業部正在引來凝心聚力、闊步前行的最有利時期。

3、踐行人本管理，著力打造?員工銀行?。一是莊重承諾年內 19 為全行員工辦好?六件實事?。年初工作會議，黨委鄭重宣布?提高員工收入、加快員工培訓中心和員工俱樂部建設、統一購買重大疾病或意外傷害保險和組織全員體檢、建立員工重病醫療扶助基金、給予縣以下鄉鎮網點經濟補貼；改善員工辦公環境和條件?等六件實事，充分彰顯?改革服務群眾，發展為了員工?的人本經營理念，切實讓員工分享營業部改革發展的果實。二是大力開展?人才隊伍建設?基礎工程。在認真分析現有人員結構和業務發展需求的基礎上，以能力建設為中心，以開展多層次、多渠道、全覆蓋的分級分類培訓為抓手，以領導班子、后備干部、專職營銷團隊、專業人才隊伍、崗位技術能手等?五支隊伍?和?十類人才?的配備、培養、培訓為主要內容，明確各層級單位人才隊伍建設的具體工作目標、培養計劃、培養方法、培養途徑，明確階段培訓重點，逐步完善全行培訓體系，并實施考核掛鉤，從現在做起，全力培養適應加速發展需要的各類人才，提升員工整體從業技能和職業素質。

(五)落實黨風建設，推進執行力提升，保持干部隊伍先進性。一是將從嚴治行、改進作風作為黨風建設的基調和主題。今年年初，以黨委一號文件下達“進一步從嚴治行的決定”，從推進高效執行、加強授權管理、理順工作流程、規范財經紀律、落實信貸紀律、執行廉政紀律、加大責任追究等七個方面提出了從嚴要求；2月份，從率先垂范、自上而下引導全行干部員工端正態度，改進作風，務實工作，促進發展角度出發，再次下達營業部“黨委班子成員改進工作作風十五條措施”，根據班子各成員的職責和分工，嚴格規定了班子成員在日常工作和具體事務上每周、每月、每季的例行工作，并提出嚴格落實、輕車簡從、傾聽意見、求真務實、解決問題、交流反饋等六個方面的工作要求。通過上述措施，傾力打造堅強領導班子，全力推動務實作風形成。二是強力改進本部機關工作方法與工作作風，推行聯點督導工作機制。部領導牽頭包片，各 20 業務部門主要負責人對口聯點，成立11個聯點督導工作小組，并用了整整七天時間深入支行網點一線，順利開展了一季度聯點督導工作，專題督導年初工作會議落實和春天行動各項任務進展，并協助支行實施機制落地、四大基礎工程1號指令執行和對客戶的直接營銷，同時以專題督導回復，指導基層改進工作。通過聯點督導，真正落實?調查研究在一線，問題解決在一線，難點突破在一線?的務實工作作風，推動問題的及時發現和解決，增進決策的科學與有效。三是改進黨群工作，推動和諧干事工作氛圍成形。建立完善?黨建帶工建?和?黨建帶團建?的工作機制，大力推進?員工俱樂部?建設，積極開展有益職工身心的各項活動，?三八?婦女節組織全體女工，包括離退休女工在內全體至張家界旅游踏青；利用元旦、春節假期，黨委班子成員帶頭開展?送溫暖、促和諧?活動，主動關心離退休、內退及困難干部職工，做好信訪接待和維穩工作，建立定期聯系制度，了解其思想動態，并細致、耐心的做好各項解釋工作，努力爭取老同志的理解和支持。大力營造全員和諧工作氛圍，引領全行員工積極為營業部的改革發展建功立業。

三、存在的主要不足

一季度，在省分行黨委的正確領導下，在營業部全體干部員工的奮力拼搏下，營業部各項工作取得了一定的成績，經營效益、內部管理均打開一些新局面，其中最為寶貴的收獲無疑是有效驗證了新的組織機構和營銷體系的對市場具有充分的適應性，同時，還通過改進作風深入一線，真正發現了工作中存在的不足，并理清了解決問題的思路，主要問題和不足在于：一是客戶基礎薄弱成為制約營業部當前發展速度與質量進一步提升的最關鍵因素；二是網點轉型建設盡管取得一定成績，但離真正作為營銷主戰場地位的要求還有較大距離；三是全員合規文化理念意識正在不斷進步，但操作風險隱患仍時有發生，風險治理工作必須進一步加強；四是全新機制 21 和理念雖已全面普及，但要進一步加深全員的理解、接受、支持和自覺遵循還需要持續開展有效工作。

四、下一步工作思路

在鞏固一季度經營成果的基礎上，下階段我部將緊緊圍繞省行年初工作會議精神和我部主體工作思路和業務經營目標積極開展工作。

一是繼續有效深化經營轉型，持續推動業務發展提質增速。要繼續強化對公業務分層經營、團隊運作體系的有效整合，加快零售業務?三位一體?貴賓服務體系和網點轉型各項工作的務實推進，堅決落實客戶名單制管理和客戶基礎建設工程的貫徹執行，強力推進區域和縣域兩個市場的同時發力，全力加強系統性、源頭性、高價值客戶的綜合營銷，切實改善客戶、業務、產品和收益結構，深化產品創新體系建設，推動可持續性跨越發展。

二是繼續嚴格推行新型機制辦法，強化考核激勵。一季度我部綜合改革和機制建設的成效已得到市場的初步檢驗，事實證明新的營銷體系和機制辦法具有較強的市場活力。根據一季度工作任務完成情況，我部將立刻組織各層面的階段考核，落實各項機制辦法的執行，及時兌現獎懲，開展履職溝通，有效激勵先進，鞭策后進，推動全行爭先創優、你追我趕良好氛圍的持續升溫。

三是繼續全面推動各項基礎建設，強化加速發展的基礎支撐。要全面深化?四大基礎工程?建設各項工作，加速網點轉型和客戶基礎建設，特別是大力實施會計/信貸操作風險的齊抓共管與內控案防長效機制完善，加快出臺《管理人員內控合規履職責任連帶追究管理辦法》，穩步推動?三大集中?建設，順利實施中心機房搬遷和全行骨干網絡MSTP的升級改造，切實加強?四支隊伍?建設、?十類人才?培養和打造?五支專職營銷團隊?，實施人才強行。