第一篇：禮儀培訓實習報告

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高壓雅；穿著講究禮儀可以變得大方；行為講究禮儀可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。“做人先學禮”，禮儀教育是我們人生的第一課。而禮儀是必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。我們每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為我們禮儀之邦的一員。在日常生活中，我們的一言一行都代表著我們的禮儀素質，一個端莊從容的站姿；一個優雅大方的坐姿；一個到位的蹲姿；都展現出我們對待生活的態度，我們對別人的尊重。因此良好的禮儀素養一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。

而禮儀素質培養是一個持之以恒的過程。在站姿練習開始之前，看到屏幕中的練習人員頭頂著一本書，膝蓋夾著一張薄薄的紙，然后緊貼著墻，看似一個簡單又大方得體的動作，真要做到準確是如此的困難，我被深深的震撼了。之后在老師的示范以及指導下，我們認真的在學習。在諸多的站姿中，我最喜歡的站姿就是能夠令女生變得優雅美麗，展現女人魅力的丁字步。因此丁字步的姿態美給我留下了深刻的印象。當我用心的站好丁字步后，發現自己第一次站的那么優雅，那么標準，跟平時的自己真是判若兩人。心里在默默贊嘆的同時也有點莫名的驚喜，因為練習站姿不但可以給自己塑造美的體型，還能讓自己擁有一個好的禮儀素質。

老師說，我們單憑這么一點時間的練習是達不到效果的，我們也不能領悟站姿真正的重要性。我們必須在平常的生活學習中抽時間練習，因為一個良好的習慣的養成必須要練習一百次，才能夠真正成為我們身體的一部分，它所賦予的那種獨特的氣質才會自然的從我們身上流露出來。氣質能夠為我們打分，特別是對于女性，一個有氣質的女人真的很有魅力。

坐姿跟蹲姿一樣讓我學到了很多珍貴的禮儀知識。讓我感受到一個人的氣質不僅可以體現在站姿上，一樣還可以在坐姿跟蹲姿中展現出來。坐姿同樣可以毫無保留的描繪出女性的形態美，而得體的蹲姿更是為女性添加光彩。最后令我明白，站姿、坐姿，蹲姿這不僅是對自己良好的禮儀素質的體現，更是在日常的待人處事中的對別人的尊重也是讓他人對自己的尊重的基礎。

同樣，我們自身的儀容儀表也是相當的重要。都說三分靠長相，七分靠打扮，一個好的妝容不僅可以讓自己的心情愉悅同樣也能給他人留下一個美好的印象。記得，在日本每個人都很注重自己的妝容，在出門前都要好好對自己進行一番打扮，因為他們一致認為一個好的妝容是對別人的尊重，不化妝就是對別人不尊重的一種表現。即將奔向職場的我們也必須擁有這樣的理念，讓淡淡的職業妝為我們的仕途添加上一道亮麗的風景。

站姿、坐姿、蹲姿、好的儀容其實都是為了我們在社交的時候更加順利。因此，我可以把之前所學的一連串禮儀當做是為社交禮儀的學習做一個很好的鋪墊。周老師說，讓他用兩節課的時間把一個學期所要講的知識全部做一個好的詮釋這是一件不可能的事情，因此周老師就撿重點給我做了一個詳細的展示。他分別通過設臵幫老師去辦公室取點名冊的場景、男士與女士的握手場景、幫別人介紹以及互相遞交名片的場景、接待入座就餐的場景、如何搭車去辦業務的場景、打電話的場景來為我們展示社交禮儀所要注意的一些細節。讓我們學會如何行點頭禮、如何與別人行握手禮、如何介紹別人以及互相遞交名片、如何接待貴賓入座就餐、一些搭車的禮節、電話禮節。其實這些禮節已經基本上充斥在了我們日常學習中的方方面面，并且是讓我們親自扮演其中的角色，讓我們學習的同時加深印象。我默默的對自己說，在今天的學習后，在以后的生活以及工作學習中我一定會加倍注意這些細節，提高自身的修養，讓自己在眾多的學子中快速的脫穎而出。

禮儀對規范人們的社會行為，協調人際關系，促進人類社會發展具有積極的作用。人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。此時此刻突然想起一個朋友問我的話，“你不是空姐，也不是禮儀小姐，為什么要學禮儀呢？”我現在明白以及更加肯定了本次學習的重要性以及必要性。因為在即將不久面臨的面試場合中，我們良好的禮儀修養可以讓我們給面試官一個好的印象；在以后的工作中，我們與同事以及合作伙伴的交往中，我們良好的禮儀素質可以加深我們彼此的友誼還有助于維系更長的合作關系。比如，學生會納新，一個擁有良好禮儀素質的人必定會給人留下深刻的印象；在作報告的時候，我們的禮儀修養一樣可以為演講錦上添花；在接待貴賓的時候，你禮貌的言行，必然是給對方最大的尊重，對方必然會給予最高的評價。

不知不覺中想起了自己參加過的辯論賽。雖然辯論賽需要技巧；需要你靈活的頭腦；需要你正確無誤的語言表達；需要你強而有力的邏輯觀念，但是在這些方面要被完全展現的同時必須要由你的禮儀表現來做一個重要的鋪墊。在比賽開始前，跟評委以及觀眾的自我介紹到比賽接近尾聲時與觀眾的交流，都少不了基 1 本的禮儀。特別是在整個比賽過程中，你站起來發表自己意見的時候，就必須要有一個得體大方的站姿。你在運用自己的肢體語言的時候，就必須要注意不準用食指指向對方，而是手指并攏有條不紊的動著。坐著思考問題的時候或是在聆聽對方表述的時候，我們不能翹著二郎腿，我們也不能隨意擺弄手中的紙跟筆，這都是不禮貌的行為。辯論賽只是生活中的一個小環節，因此在生活中我們必須要正式禮儀的作用，無論何時何地，我們都要以最恰當的方式去待人接物。這個時候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。

禮儀是人際關系中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關系中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業發展中也起著非常重要的作用。適當的禮儀對內部可以融洽關系，對外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，從小培養，形成良好習慣。講文明、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養來。

第二篇：禮儀實習報告

西安科技大學 管理學院

商務禮儀實踐實習報告

專業班級： 工程管理10級2班

學 號： 1002090208

姓 名： 吳露

指導教師：

寇敏、黨群

實習時間：2012年7月9日—13日

前言：作為一個工程管理專業的本科生，商務禮儀實習是大學階段尤為重要的一個環節，他是我們踏入社會前必須要做好的準備。為了對一些基本的商務禮儀有所認識,有所了解,學校安排了這次實習。本次實習共計五天，一天老師通過教室多媒體講解實習，一天小組特色時裝展，兩天編排商務禮儀模擬話劇并表演，一天收集資料并撰寫實習報告。通過維持五天的實習，我更加深刻的認識了商務禮儀的基本知識。通過老師的講解和自己動手參與，使我基本上掌握了商務禮儀的要領。這將有助于我們今后立足于社會，有禮貌的與世界各級人士交流溝通，為更好的更快地融入工作做好了準備。

這篇實習報告是我從開始聽講解到認識工程到小組表演完話劇后所見所感的真實表達。我會從基本禮儀、商務情景劇等幾個方面進行我的一些想法的表述。

一、實習概況：

1、實習時間：為期一周（7月9日-7月13日）

2、指導老師：寇敏 黨群

3、實習地點：學校3號和15號教學樓教室內

4、實習目的：作為一名快要踏入社會的大學生來說，需要明確商務禮儀的重要性和必要性。從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系，還有助于凈化社會風氣；從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二、實習內容：

1、在進一個星期的商務禮儀實習上，老師通過 PPT 講解和觀看視頻給我們介紹了一些商務禮儀的基本知識；以及一些禮儀，包括 ａ.基本禮儀:儀表儀態禮、交談禮儀、著裝禮儀、拜訪禮儀、用餐禮儀 ；ｂ.社交禮儀 ： 問候禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀 ； ｃ.工作禮儀 : 接待禮儀、同事禮儀、辦公禮儀、談判禮儀、會務禮儀 ；ｄ.公共場

所禮儀:參觀禮儀、賽場禮儀、乘車禮儀等內容等內容。

2、老師將我們專業分成了十個小組，在自定的場景下，要求有與之相符的禮儀。星期二早，每個小組就展現出了本組獨特的服裝以及妝容秀。我們組展示的是兩位時尚雜志編輯者在職場中的穿衣和妝容風格。在工作中，女模特內著青春靚麗，熱情奔放的紅色寬帶連衣裙，外搭較為正式的素色西服，腳穿粉白色高跟涼鞋；妝容以淡妝為主，主要在臉部和眼部做了修飾，是看起來更加精力充沛；發行也采用簡單的馬尾，顯示出職場女性在工作中的干練。男模特整體看為一身正裝，但襯衫卻是特顯年輕的天藍色，還配戴最近很流行的黑框眼鏡，充滿了年輕的活力。總的來說，他們的穿衣和妝容，既不失在職場中的正式，又因為工作為時尚雜志的編輯者，所以又不乏時尚前衛的氣息。下班后，老板請職員們去慶祝時，我們組的女模特則脫去外套，露出自己時尚的一面；男模特也脫去西服外套，解下領帶，就如一陽光小青年，光芒四射。

3、最后，我們用一場商務禮儀情景話劇表演來結束此次的實習。這個話劇，我們采用的是劇中劇的形式，在話劇中拍了一部電影，題為《王小劍的幸福生活》。刻畫了主人公王小劍通過求職、約會、到最后喜結良緣的一個愛情與事業雙豐收的過程。我們把商務禮儀穿插在劇中，首先是演員演出一個錯誤的禮儀動作，然后再糾正，在拍出一個正確的。為了是我們的話劇更有新意，我們采用了反串手法。讓女生來扮演男一號，男生來扮演女一號。這樣，就使得我們對這些禮儀更加記憶牢固。

① 在面試中的禮儀有：男性在應試時則應注意以下幾點： a． 注意頭發修整，如果稍嫌過長，應修剪一下。b． 身著正裝，避免穿著過于老舊的西裝，以長褲并熨燙筆挺為好，襯衫以白色比較好。C、進入面試場前，絕不能忘記敲門，不先敲門就進入，是最不禮貌的行為。進入后，要首先向面試官鞠躬，得到對方允許后方可就坐。d、在交談過程中，要時刻注意坐姿，腰挺直，身體略微前傾，雙腿平行。切忌不可蹺二郎腿及雙腿抖動。e、進門前，用先關閉手機后調成靜音。

② 就餐時的禮儀：a、當和女士約會時，應謹記女士優先原則。進入后，先給女士拉椅子，等其坐好后，自己再就座。請女士先拿筷子開始夾菜。b、就座后，坐姿應端正，但不僵硬,上身輕靠椅背。就坐不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。

c、請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經常說 “謝謝” 和“請”。d、在拿起杯子時不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導致意外。e、盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。d、不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音。f、進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應在放殘渣的盤碟內。g、剔牙時，不能用筷子代替牙簽剔齒縫。h、吃飯時，不要對著餐桌打噴嚏，應以手遮口，頭轉向后方輕輕的發出聲。i、握筷姿勢應規范，進餐需要使用其他餐具時，應先將筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。在用餐過程中，已經舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，盤和杯子。更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。不可用筷子在盤里挑來挑去。有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應將其輕擱在筷架上。切忌把筷子當道具，隨意亂舞 ；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發出響聲。

三、實習收獲和總結：

收獲：通過商務禮儀的實習，我現在能基本掌握介紹、握手、問候、稱呼、致意、遵時守信、拜訪與接待、通訊禮儀、就餐禮儀、正式場合的交談禮儀具體運用；還學會了職業女性日常生活淡妝、職業妝的化妝技能。能根據所學的有關知識進行日常辦公、求職、會議組織接待和服務等的規范模擬操作。能根據商務場合職業著裝的原則與特定場景結合自身特點模仿模特選擇合適的服裝及包袋、鞋襪及配飾、發型的選擇等進行自我形象的設計。我還學會了如何去和他人合作，一起分享快樂。

總結：通過商務禮儀實習使我對商務禮儀有了一個大概的了解，也使我更加清醒的認識到商務禮儀對我們在校大學生以后走上工作崗位的重要性。商務禮儀不僅能幫我們增強自身素質還能幫我們強化自身形象，而且還能幫助自己建

立良好的人際溝通。助自己建立良好的人際溝通。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需了。在以后的學習生活中我們應加強對商務禮儀的學習，這樣不僅可以讓我們做一個有禮貌的人，給別人良好的印象，還能幫助我們在以后的工作中應對很多問題，使我們工作一帆風順。總之，這是一次成功的實習。

第三篇：禮儀實習報告

城市軌道交通服務禮儀實習 2012～2013學年 第一學期

學 院： 城市軌道交通 專 業： 運營管理 姓 名： 吳 凡 學 號： 101310104 班 級： 1013101 指導教師： 黃 璐

一、實習時間

2012年12月10日－2013年01月08日

二、實習安排

2012—2013學年第一學期13周--18周,每周一、二，共30學時。使學生掌握禮儀以下內容：

1、增加對城市軌道交通服務禮儀的感性認識。

2、熟悉禮儀的概念、作用和意義。

3、了解軌道交通服務禮儀的基本組成。

4、熟悉禮儀中儀容、儀表、儀態的具體要求。

5、掌握正確的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿（指引）。

6、準確掌握軌道交通服務禮儀的語言規范。

7、掌握城市軌道交通客運服務人員的工作禮儀。

三、禮儀設計

（每位同學結合自己的實際情況，根據所學城市軌道交通服務禮儀知識，從儀容、儀表、儀態、語言禮儀等四個方面為自己設計一套服務禮儀要求，針對自己在專業禮儀方面的不足提出改進的意見。）

在學習了諸多關于禮儀方面的知識之后，結合我自身的情況，我為自己設計的城市軌道交通服務禮儀如下，分別從儀容、儀表、儀態、語言禮儀等四個方面進行介紹：

首先是儀容儀表方面，鑒于我是一名21歲的男性地鐵服務人員，清潔、自然、大方，則是儀容的基本要求，儀表應該整潔、平靜，這些不僅能反映我的個人修養，也會直接影響我的服務品質。具體展開應該有：因為我佩戴眼鏡的緣故，所以佩戴近視眼鏡應該保持鏡片的清潔，經常擦拭鏡片，使之無污跡；對眉部的修飾做到不描眉；耳部修飾做到干凈、美觀；保持鼻腔清潔、鼻孔干凈、不能流鼻涕，鼻液用紙巾或是手帕擦拭；口部修飾方面做到包括牙齒清潔健康，口腔干凈清潔，工作時不嚼口香糖。保持在每天上班前凈面，不留胡須。符合男性發部修飾的要求，做到潔凈整齊、長短適中、發型得體、美觀大方，在崗期間堅決不染不燙頭發，使發型保持前不遮眉，側不遮耳，后不觸領的狀態。工作時間穿著統一發放的制服，扣上制服上全部紐扣，不可隨意解扣，時刻注意保持儀表完好；穿著統一發放的襯衣，保持襯衫領口和袖口保持潔凈、襯衫領子挺刮平整，襯衫下擺應塞入褲子里，襯衫袖口扣上，襯衫領口敞開。穿著皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、涼鞋或雨鞋。工號牌佩戴在左胸上方，工號牌的下端與左胸的口袋上口平齊。佩戴款式自然大方的手表。工作期間不佩戴耳環、耳釘。

再者是儀態。我作為一名合格的地鐵服務人員應該使用車站服務人員應用標準、規范的語言、動作、神態為乘客服務，用體態語言向乘客傳達良好工作狀態。對一些特定動作也制定了一些相應的要求，在站姿上做到頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙目平視，下傾微微內收，背部挺直，雙肩平正，張開雙手虎口交叉疊握，左手在上右手在下，雙肩自然下垂，放于身前，兩腳平行分開，約與肩同寬。在坐姿方面上身要保持與站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持頭正肩平，上身也不要過分前傾，分開雙腿，距離與肩同寬，雙手搭握，自然放于腿上。在行走時要保持良好的走姿，昂首挺胸、雙目平視前方、表情自然，重心放準，雙肩齊平，上身挺直，兩臂自然擺動，走成一條直線，兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳腳尖一個腳的長度，約為40cm，行走速度應保持均勻平穩。蹲下時使用半蹲式蹲姿。為乘客指引時需要使用手掌而不是手指，五指并攏，掌心向上，在表示后面的方位時，左腳或右腳向后退半步，在上身向左或右轉身的同時，做出指引動作。

在語言上，因為語言是可以直接滿足乘客需求的服務，所以我在設計自己的服務禮儀時也特別地注重語言技巧的制定，當然規范用語是講究語言技巧的前提。語言需要親切熱情，對乘客說話不能用命令式的口氣，要用商量的口氣希望乘客配合自己的工作。在向乘客解釋一個問題的時候，言詞不能有責備的口氣，應以委婉的言詞達到提醒乘客的目的，讓乘客得到理解。在處理矛盾的時候，說話辦事要恰到好處，不該說的話不說，不該做的事不做，不該多說話的時候要控制自己的情緒，不要讓矛盾激化。在乘務活動中，說話辦事要給自己留有余地。在向乘客解釋問題的時候，語言幽默可以使乘客聽聽了感到心情愉快，樂于接受。還是在處理的時候，不要先責備乘客，首先找自身有什么不足，然后向乘客解釋問題。在使用這些技巧的時候也要注意自身的語調的控制，這樣才能達到其理想的效果。

雖然在這四個方面對自己提出了許多要求是因為自己對這諸多的要求并沒有完全的掌握，但是也充分顯示了自己對于城市軌道交通服務禮儀的充分重視。

四、實習思考與討論題

1、城市軌道交通服務禮儀中哪些方面容易被工作人員忽視？

總的來說可以有4點方面：儀容、儀表、儀態以及語言，因為可能被忽視的通常都是些小細節，所以也并不是所有的標準都不能達到，在下面的討論中涉及到了其中所有可能被忽視的小問題。

2、儀容、儀表、儀態禁忌與注意事項？

儀容一般指人的容貌或是人的自然形象。雖然每個人的容貌是先天不同的，但清潔、自然、大方，則是儀容的基本要求，而不會因人而異。儀表是在個人自然體型基礎上的外在包裝。儀表主要表現在衣著穿戴上，要求整潔、平靜，車站服務員的制服應該統一標志佩戴位置。一個人的儀容儀表往往地與他的生活情調、思想修養、道德品質和文明程度相關，服務人員的儀容儀表會直接影響到服務的質量。

車站服務人員在崗位上必須按照禮儀要求，對自己的儀容進行必要的修飾和維護，給乘客留下美的映象。儀容修飾的重點包括面部修飾、發部修飾和化妝修飾。

面部修飾的要求是：形象端正，不刻意修飾，宜自然、大方、掌握化妝技巧。面部修飾包括眼部修飾、眉部修飾、耳部修飾、鼻部修飾和口部修飾。眼部修飾的標準：潔凈、衛生、美觀。車站服務員一律不得戴墨鏡上崗。佩戴近視眼鏡應該保持鏡片的清潔，經常擦拭鏡片，使之無污跡。

眉部修飾的標準：清潔、美觀。要求車站服務員做到男士不描眉，女士不紋眉。

耳部修飾的標準是干凈、美觀。保持鼻腔清潔、鼻孔干凈、不能流鼻涕，鼻液用紙巾或是手帕擦拭，經常修剪鼻毛。

口部修飾包括牙齒清潔健康，口腔干凈清潔。服務人員禁止在工作時嚼口香糖。男服務員應該每天凈面，不得留須。

車站服務人員的發部修飾要求潔凈整齊、長短適中、發型得體、美觀大方。男士發型要求：不可剃光頭，不可留長發，不燙發，不可本色以外的顏色，不戴假發套，不留長鬢角，不做“爆炸型”、“馬鬃型”等怪異的發型；前不遮眉，側不遮耳，后不觸領。

女士發型的要求：短發和長發均不可染成本色以外的顏色；短發前不遮眉，側不遮耳，以及肩為界。長發應佩戴有發網的頭飾，長發梳理后束起，放入發網內，發網外形應呈飽滿的鵝蛋型，發網應用發卡固定，不使晃動；發網位于雙兒中心線上，高度在發際與頭頂高度離發際1/3處，零星碎發應用發卡固定。

化妝可以突出面部五官中最美的部分，并可以掩飾或矯正面部缺陷或不足的部分。在表現自尊自愛的同時，體現對他人的尊重。車站服務人員化妝的要求是淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。化妝注意事項有：不當眾化妝；勿使妝面出現殘缺；勿使妝面離奇出眾。

車站服務人員的儀表可特制服飾，其包括衣服、褲子、裙子、襪子、手套、隨身佩戴的飾品及隨身攜帶的用品（對講機、哨子）等。車站服務人員穿著統一發放的制服。⑴ 制服穿著要求：

①穿著制服應扣上全部紐扣（裝飾扣除外），不可隨意解扣，時刻注意保持儀表完好。

②穿著統一發放的襯衣；襯衫領口和袖口應保持潔凈；襯衫領子要挺刮、平整；襯衫下擺應塞入褲子里；襯衫袖口必須扣上，袖口不可卷起；不系領帶時，襯衫領口應敞開。

③制服必須配皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、涼鞋或雨鞋。

④多人同行時，不可勾肩搭背，不得嬉戲打鬧、高聲交談，時刻牢記自己穿著制服，談吐舉止要符合禮儀。⑵ 佩戴飾品的要求

所有飾品應自然大方，不可過度明顯夸張。

①工號牌：佩戴在左胸上方，工號牌的下端與左胸的口袋上口平齊，佩戴的工號牌應端正、不能歪斜。

②戒指：只能佩戴一枚，不可戴鑲嵌戒，戒指最寬處不大于5mm。③項鏈：應佩戴在衣領內，不可外露。④腳鏈：服務人員一律不可佩戴腳鏈。⑤手鐲、手鏈：不得佩戴手鐲、手鏈。

⑥手表：佩戴手表時，款式要自然大方，不宜佩戴如卡通表、運動表、廣告表、工藝表等款式。

⑦耳環、耳釘：男服務員不可佩戴耳環、耳釘；女服務員只可佩戴耳釘（耳釘直徑不大于5mm），耳釘款式應與自身儀表相協調。

儀態是指人們的身體所呈現出來的各種姿勢，即身體的具體造型，儀態可稱為姿態、儀姿，是一種體態語言。車站服務人員應用標準、規范的語言、動作、神態，為乘客服務。用體態語言向乘客傳達良好工作狀態、用符合自身角色的標準儀態，更能為乘客接受。

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要點？ 1）站姿

站姿是生活靜力態造型的動作，優美而典雅的造型是舉止優雅的基礎。正確的站姿是：

（1）頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙目平視，下傾微微內收；

（2）背部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腰部直立，上體自然挺拔；（3）張開雙手虎口交叉疊握，（男士：左上右下；女士：右上左下），雙肩自然下垂，放于身前，手指自然彎曲；

（4）女士一前腳向前，另一腳可斜向成15°~25°角，需要換腳時，應先收攏再出腳；男士兩腳平行分開，約與肩同寬；

（5）注意提起髖部，身體重量應平均分布在兩條腿上。

避免的身體歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿叉開過大、渾身亂動、半坐半立等不良站姿。2）坐姿

坐姿是儀態之一，是車站服務員的常見姿態。正確的坐姿為：

落座前，女生應用雙手由上而下（自腰部下方向膝后部），稍稍攏一下褲或裙，避免褲或裙在落座后變形起皺。落座位置只能在椅面（凳面、沙發面）的1/2或2/3處（臀部后面距座椅背約2cm），有扶手的可搭一個手臂或不搭。

落座后，上身要保持與站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持頭正肩平，下頷微收，收胸收腹，上身也不要過分前傾。兩腿自然落地，男性可以分開雙腿，距離與肩同寬，小腿自然垂下，也可向左或向右自然傾斜，全腳掌著地，掌心向下，雙手搭握，自然放于腿上。需架腿時，應保持兩小腿間密貼無縫，可以向左或向右自然傾斜，但不能搖晃架起的腿。女性在穿著裙裝時，在換腿或架腿前，應雙腿并攏直伸疊架腿后回收雙腿，自然形成架腿，架起的腿可向左或向右側斜向著地。避免雙腿叉開過大，將腿擱在桌、椅上，雙腿過分前伸，腿部抖動搖晃，手部放在隱私處等不良坐姿。3）走姿

協調穩健，輕松敏捷的走姿都會給人以美感，可以表現出一個人朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態。正確的走姿為：

（1）體態優美，昂首挺胸、雙目平視前方、表情自然；（2）重心放準，雙肩齊平，上身挺直，伸直腿部，重心稍前傾；

（3）身體協調，兩臂自然擺動，前擺時稍向里折（手臂與身體的夾角大約在10°~15°角之間）；

（4）走成直線，做到兩腳尖略開，腳后跟先著地，兩腳內側落地，走成一條直線，行走中不要突然轉向，更忌突然大轉身；

（5）步幅適當，兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳腳尖一個腳的長度為宜，男性約為40cm，女性約為36cm；

（6）速度均勻，行走速度應保持均勻、平穩，不要忽快忽慢，一般每分鐘在60~100步之間。

避免晃動肩膀，步伐過大過小，落腳過重，橫沖直撞等不良走姿。4）蹲姿：

半蹲式蹲姿標準：站在所需拾起的物件旁，一腳在前，另一腳在后(左腳在前或右腳在前均可依個人習慣而定)，相距約一腳之距（前腳跟與后腳尖持平），前腳小腿垂直于地面、全腳掌著地，大腿靠緊（男性可不靠緊，有一定距離），后腳腳跟提起，后腳前腳掌著地，前膝高于后膝，臀部向下靠坐在后腳跟上，以前腳掌為身體的主要支撐點，前腳一側的手可以撐在大腿的前端（女性以手掌平撐，男性以半握拳撐），后腿側的手自然下垂于地面拾起物件。拾物時注意抬頭挺胸，把腰低下，始終保持上身挺拔，臀部向下。5）手姿：

用手臂向乘客指引方向或對附近的人員進行介紹時的動作手勢，標準姿勢：保持站姿，五指并攏，掌心向上，手掌面微向內傾斜或與地面成45°（大拇指側向上），向需要指引的方向，由下而上運動，并根據目的地的遠近控制手臂的伸曲度。目的地越遠，下臂與上臂間的夾角越大。指引時應面帶微笑，宜配以親切的提示語。指引動作的起動與收回動作要大方自然，在動作前，應該注意周圍環境，切忌碰到其他乘客。指引動作的過程中，目光應隨手指，手臂到位后，收回目光注視乘客。指引動作只有“左”、“右”兩個方向，需要表示后面的方位時，左腳或右腳向后退半步，在上身向左或右轉身的同時，做出指引動作。

4、城市軌道交通服務禮儀實習心得

在認真接受完了全部的禮儀培訓過后，我不禁對禮儀這個詞產生了更深的理解，并且對城市軌道交通這一服務型行業，也是未來可能適應的這一行業有了一次全新的認識。說起這次的禮儀實習，他是一門再學期末的實習性課程，但又不是單單是一次實習，它是一次對未來適應城市軌道交通服務工作的禮儀培訓和洗禮。

這次的禮儀實習中，學習到了許多，從理論學習上來說，我認識到了服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談舉止等行為，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例，簡單來講也就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，是無形的服務有形化、規范化和系統化，這樣的服務禮儀不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解，好感和信任。車站服務是軌道交通企業為乘客提供的一項基本活動，在服務人員與乘客之間發生，它的目的就是滿足乘客的需要。這次的授課內容講解的是軌道交通客運服務禮儀中服務人員儀容規范、儀表規范、服飾規范、語言規范和崗位規范。

在理論知識的教授，也聽取了許多工作時的案例，這些案例更好地幫助我理解了工作中的禮儀的運用。其中讓我記憶比較深刻的是當一名乘客帶著許多零錢來買車票的例子，案例中的服務員在收下零錢后對乘客說“下次不要帶著些零錢來買車票，我們確認的時候多不方便啊。”這個實例中，售票員在服務的過程中使用了服務的忌語，地鐵服務人員代表的是城市軌道交通這個行業，其不規范的用語、舉止不僅僅會引起當事人的不滿，更隨害了城市軌道交通企業的文明形象，之后的講課中又以此引出了十字文明用語“您好，請，謝謝，對不起，再見”，像這樣的案例在這次的授課中有許多，讓原本呆板的理論也變得生動鮮明起來了。

最后想感謝老師生動明晰的講解，說一句老師您辛苦了。

第四篇：社交禮儀實習報告.

社交禮儀實習報告 專業名稱:營銷與策劃 指導老師:肖遙 姓名:李尚靜 班級:09營銷301 學號:20095023127 實習時間:2011年6月13日-17日

為期一周的禮儀實訓結束了,在這一周中我們在指導教師肖瑤肖老師的指導下完成了,在這期間我們練習了各種社交禮儀,我相信今天的學習會給我們以后的工作學習帶來很大的幫助。經過這一段時間的社交禮儀的學習,我學到了很多有關社交上的禮儀知識,對我個人素質的提高有很大的作用社交禮儀做為個人素質的重要體現,應從個人形象與行為要求,社交人員的個人形象很重要,因為社交人員的個人形象,代表企業形象、產品形象、服務形象,在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。

一、實習目的

通過學習社交禮儀,增強自身的素質修養,使其與社會接軌,了解生活中禮儀的重要性和必要性。明確社交禮儀在現實中的運用。使自己掌握并熟練運用現代社交禮儀提高職業素養,懂得塑造與個人風格相適應的專業形象。

二、實習內容 時間:2011-6-13

指導老師要求學生在寢室認真分析應聘的崗位,充分的挖掘其潛在的需求,有針對性地撰寫個人簡歷。使我明確的學習到了撰寫簡歷的基本要求和內容。還有更重要的是對撰寫個人簡歷的格式。

時間:2011-6-14 針對商務禮儀的訓練,具體有以下禮儀。

1、坐立行走禮儀:(1優雅的坐姿,男士和女士都是坐在凳子的3/2的位置,腰和背要挺直,坐下和起來時要整理自己的著裝,(2優雅的站姿,老師教會了我們三中站姿,一種是手放在褲逢之間,腳尖分開45度,其次一種是腳和肩同寬,兩手放在背后,最后一種是腳跟肩同寬,手放在前面,右手放在左手上。(3優雅的行姿,老師教會了我們行走時要抬頭挺胸,要對自己有信心。(4優雅的

蹲姿,男士下蹲就是兩腿上下,而女士就不同,應該捂住胸口,穿裙子的先把裙子往下拉平。

2、會見禮儀:(1遞送名片,首先給人遞名片要莊重。因為這是在“自我介紹”,也等于自己在對方面前“亮相”。較好的做法是用雙手遞上。其次,要準備好適量的名片,其三,收到別人名片時態度也要莊重,而且還應該做到尊稱對方的名片。合乎禮儀做法,是雙手接過對方名片,然后盡可能仔細看一邊,并小心收藏好,穿西裝的最好放在衣服內兜里。

(2握手,握手時距對方一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,指拇張開下滑,向受禮者握手。掌心向下握住對方的手,顯示著一兒歌人強烈的支配欲,無聲的告訴別人,他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。戴著手套握手是失禮行為,男士在握手前先脫下手套,摘下帽子。女士可以例外,而時間過久,特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放,顯得有些虛情假義,甚至會被別人懷疑為“想占便宜”長輩和晚輩握手,是長輩先伸手,而晚輩后伸手,男女之間,女士先出手,男士后出手,如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而

卑,即先年長者后年幼者,先長輩后晚輩,先老師后學生,先已婚后未婚,先上級后下級,交際時如果人數較多,可以跟向近的的幾個握手,向其他人點頭示意。

(3擁抱,左腳向前,右腳在后,右手在上,左手在下。擁抱時最好離對方半步的樣子。

3、用餐禮儀,在用餐中也有很多禮儀,里面包括吃牛排有牛排叉,吃魚類有魚叉,吃沙拉有殺拉叉,喝酒有四種杯子,有開水杯,有紅酒杯,白酒杯,有香檳杯。這些在吃西餐中都不能弄錯。餐巾是用來放在腿上的,中途上廁所或有事刀叉是放在三點鐘方向或者放在五點鐘方向。

時間:2011-6月15日-16日

我們做了現場面試,兩人一組,一人做考官,一人做面試者,在班級進行面試,首先考官作自我介紹,在說明公司和招聘的職位,和職位要求,再有面試者做簡短的自我介紹,介紹完畢,考官在問一些相關的問題,就這樣我們做了一個仿真似的模擬面試,這次活動使我們提前感受到了畢業后面臨的一個大的挑戰,為以后做了充分的準備。

實習總結

通過一周的社交禮儀實習,使我明白了很多人與人之間交流處世的方法,雖然我們在大學學習的主要是書本知識,但社交禮儀卻對我們將來對社會中有中要的自身價值的實現作用。禮儀是人們生活中和社會交往中約定俗成的,人們可以根據各式各樣的禮儀規范,正確的把握與外界的人際交往尺度,會理的處理好人與人之間的關系,如果沒有這些禮儀規范,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失利于人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀;可以變的文明;舉止講究禮儀;可以變的高雅,穿著講究禮儀,可以變得大方,行為講究禮儀,可以變得美好……只要講究禮儀,事情都做到恰到好處。總之一個人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。

第五篇：禮儀實習報告--2011～2012學年第一學期

城市軌道交通禮儀實習 2011～2012學年 第一學期

學 院： 城市軌道交通學院 專 業： 姓 名： 學 號： 班 級： 指導教師：

一、實習時間：2012年1月9日－2012年1月13日

二、實習安排：

2011—2012學年第一學期18周共1周時間

1月9日～1月13日： 使學生掌握禮儀以下內容：

1、增加對城市軌道交通服務禮儀的感性認識。

2、熟悉禮儀的概念、作用和意義。

3、了解禮儀的起源與發展。

4、了解軌道交通服務禮儀的基本組成。

5、熟悉禮儀中儀容、儀表、儀態的具體要求。

6、掌握正確的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿。

7、了解軌道交通服務禮儀的語言規范。

8、了解城市軌道交通的工作禮儀。

三、實習報告要求：

（一）禮儀的基礎知識

1、了解禮儀的形成發展；

2、熟悉禮儀的分支結構；

3、掌握禮儀的社交方面；

4、掌握禮儀在客運與運營中的重要地位。

（二）禮儀的發展歷史

1、熟悉古代禮儀的形成歷史；

2、了解“禮”與“儀”的表現形式；

3、掌握優秀傳統的文明禮儀；

4、掌握個人素質，社會風氣，人際交流與禮儀的關系；

（三）禮儀的概念與作用

1、了解禮儀的含義；

2、熟悉禮儀的表現形式；

3、掌握在各種不同場合下的禮儀；

4、掌握禮儀在人際關系中的作用；

5、掌握禮儀在社會活動中的方法；

（五）城市軌道交通服務禮儀

1、了解儀容、儀表、儀態的概念；

2、掌握面部、眼部、眉部、耳部、鼻部、口部修飾的要求與標準；

3、掌握指甲、發式、化妝的要求與禁忌；

4、掌握制服的配套要求；

5、掌握飾品佩戴的要求；

6、熟悉表情語、目光語、手勢語的表示；

7、掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿的標準與注意事項；

8、掌握握手、致禮、遞交和接受的方法與標準；

9、熟悉使用電話、對講機、廣播的各項禮儀；

10、熟悉非正常運營時的禮儀要求；

四、實習思考與討論題

1、禮儀的起源和發展及其作用與意義；

2、客運服務人員儀容、儀表、儀態禁忌與注意事項；

3、客運服務人員站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要點；

4、客運服務人員語言規范額要求；

5、客運服務人員使用工作設備的禮儀要求；

6、城市軌道交通服務禮儀實習心得。

注：

1、標題：《城市軌道交通禮儀實習報告》。

2、字數：3000字以上。

3、排版：字體：宋體。字號：小四號。行距：20磅。段前段后：0磅。頁邊距上下：2.54cm，左右：3.17cm。

4、同學自行打印、裝訂，并去圖書館買藍色實習報告封皮。

5、實習報告提交日期：實習結束時由班長統一收齊交到實訓樓5313，最后截止日期為2012年1月13日中午11點。