第一篇：銀行信用卡中心學習心得體會

建設銀行信用卡中心學習心得光陰似箭，日月如梭。轉眼已經在**建設銀行信用卡中心學習培訓了兩個月，畢業后復習、考試、找工作等已隨著建設銀行信用卡中心的學習培訓翻過了新的一頁，緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的習慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環境中去，生活節奏變得規律，每天準時上下班，生活變的既緊張又有節奏。2012年7月25日，我懷著一份激動而緊張的心情來到了**建設銀行信用卡中心，開始了我大學畢業后的第一次工作實習培訓，這份工作是我經過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點激動，因為不知道究竟能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓生活。在剛開始的培訓中，我只是簡單的認為電話催收就是電話撥打業務，工作簡單也無足輕重。但在學習的那些日子里，我才發現自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應用的知識既廣泛又專業，并不是我當初想的那么簡單。一個合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業務、信用卡知識和相關法律條文，還要有良好的語言表達、交流溝通、說服引導、心里洞察、風險甄別、統籌管理和心態調整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術技巧的崗位。通過兩個月的崗前實習培訓，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學無止境。在學校學習的很多知識，可以說都是些理論知識和理論基礎，對于真正的工作來說只是最基礎的，來到這個新環境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎知識，多學習專業知識技能，努力的適應這個新環境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學多練。在日常的工作中，自覺把學到的理論知識運用到實際工作當中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓老師和師傅，他們精心準備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創新。有人說：社會是人生的另一所大學。作為剛進入社會的大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值！這次在**建設銀行信用卡中心的培訓，我收獲頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。

第二篇：中信銀行信用卡中心

中信銀行信用卡中心：創新打造內訓師隊伍

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作者:劉惠，中信銀行信用卡中心培訓中心總經理 發表于:2009-10-19加入收藏電郵給朋友打印文章寫信給編輯

創新是不是追求最新的理念才是最好？我覺得這個問題是值得大家思考的問題。對我來說，我認為現代人、中國人不缺乏創新的點子，點子太多了，但怎樣將我們的創新落到實處，能夠付諸行動、實踐？這才是關鍵。我們信用卡中心的創新都是逼出來的，是為了創新而創新的，我說的是實在話。我們所有的創新都是因為經歷了痛苦和挫折，需要改變和持續發展，所以我們才有一系列的創新。內訓師的工作很多企業都在做，也都非常重視，但是為什么我們的做法獲得了哈佛《商業評論》中文版的肯定？今天我就和大家分享一下。

我先介紹一下中信銀行信用卡中心，總部在深圳。大家都知道，在金融行業中的信用卡中心應該設在金融中心上海，為什么我們設在深圳？因為我們在組建之初是和中信嘉華合作，中信嘉華是一家香港公司，當時我們還有臺灣的顧問，所以我們內部的員工是來自兩岸三地的。為了就近香港員工上下班，所以當時我們將總部設在深圳。后來曾經計劃搬到上海來，但深圳市政府極力挽留，給了很多的優厚政策，所以我們就留下來了。從03年發展到今天，從當時10多位員工，到05年200多位，隨后開始大規模的發展到今天近7,000位員工，深圳總部也擴建到全國29家分中心。

快速的發展讓我們面臨什么樣的問題呢？管理跟不上，人員流失和干部隊伍的組建等一系列問題。08年金融危機的席卷，也讓我們面臨非常大的壓力。09年是我們最艱難的一年。為什么？因為我們做信用卡是有資金成本，是有風險的。從中信聯邦來看，今年上半年占中信銀行不良最大的一塊就是信用卡部。這和我們的培訓有什么關系呢？我們在培訓成本上的投入有限，而且由于編制的問題，我們分正式員工和派遣員工兩種。我們要拿600位正式員工的培訓經費用于7,000位員工的培訓。我是2006年年底接手培訓中心的工作，我記得當時要錢沒錢要人沒人。一個人怎么開展培訓工作？所以我就組建了內訓師隊伍，要用這個虛擬的團隊作為我的團隊，完成卡中心的培訓工作。

在此之前我們還有一段痛苦的經歷，06年我們就組建過內訓師，當時也是做得風風火火，各部門推薦了很多優秀人才，第一批內訓師吸納了27名。我也是當時第一批的內訓師。但存在“三率三性”不強的問題，首先是人才率不高，在幾次培訓之后，我們發現可以站出來講課的沒有幾個，能講的也講得不夠深入，只能是分享。其次是產出率不高，可以講課的內訓師卻不能把他的經驗寫下來，沉淀下來。還有是保留率不高，很多人不能長期的做內訓師的工作，也不能不斷去

進行課程和產品的創新。同時，內訓師本身的系統性也不高，持續性不強，針對性也不強。為了突破這些障礙，我們提出了“雙T人才計劃”，打造屬于自己的永動機，培養專業的人才隊伍。這個計劃走到今天，我們也是在逐步的摸索。我們將所有的內訓師的工作和職業生涯結合起來，而不是簡單的培訓，我們希望能通過這個平臺讓他找到另外一個天空，實現他的人生價值。同時，我們也要求內訓師必須能和我們的戰略目標相一致，將戰略目標和培訓任務相結合。我在內部經常講，脫離了業務的講師是沒有生命力的。當然，專職講師也是需要的，但一個企業更需要的是兼職講師。因為企業追求的是發展，這是和產品息息相關的，所以我們在培訓師的結構比例上，更關注打造兼職講師的隊伍。

下面我簡單介紹一下內訓師項目的創新點，我們在理念、定位、形式、培養、思維、實踐上有六大創新。先看理念的創新，我們一方面把內訓師的工作和他的職業生涯結合起來，另一方面還和任務結合起來。最典型的一個案例，由于金融危機，我們是上半年以后把資產質量放在首位，進行資產質量的控制，全員上下做資產質量。我們銷售隊伍在一線迅速發卡的時候，每張卡都要經過后臺審批，核準率低就意味著銷售人員沒有工資，也就沒有了規模。為此，我們針對性的調集專業內訓師進行研發、輔導，成立了“扶持計劃”。當時在全國排名最后，核準率僅有50%的一家分中心，經過一個月的內訓師培訓后，我們以全國平均水平作為目標，但事實上，該分中心一個月之后的核準率從50%提高到了70%。可以說，培訓效果顯而易見。培訓課程取得成功，我們的內訓師也非常有成就感，他可以將這些內容大規模的傳播。我們還走出去，把合作單位價值鏈上的優秀人才，作為我們的客座教授，而不僅是在內部發掘資源，像今天在上海發行的東航聯名卡，東航、國航的領導都是我們的客座教授，分享他們的管理經驗，也會帶給我們很多的幫助。

形式上的創新，大家知道銀行比較傳統和嚴謹。怎樣把優秀的人才吸引到內訓師的隊伍里？我們借鑒超女海選，也在內部進行了海選。當時在全國四站組織了海選，我們制定標準，并組織高層領導成立評委團進行評審。另外，在定位上我們也有創新，傳統的做法是組建講師隊伍，現在我們描繪了一個路徑圖：從授課講師到課程研發師到內部咨詢師。我這里介紹一個案例，曾經有一個做銷售的派遣員工，他通過我們的講師隊伍發展、學習、成長，在很短的時間內就成為了銷售經理。信貸審批部也有一位普通員工，通過內部競聘和內訓師的平臺，很快成為了經理。內訓師這個平臺，提供了更多機會。還有培養上的創新，除了一些模型之外，我們還針對不同層級的授課老師有不同的培養方式和能力的評估方法，定期進行評估。同時，我們還進行了點對點的創新。我們邀請各部門的高層領導和卡中心的領導擔任特約講師。對他們的培養就以點對點的形式。思維創新，是我們核心的創新。從培訓到業務，我們所有的項目都是為了解決企業的問題，提高效益。我們中信銀行提倡“效益、質量、規模”，所有的一切，都是為了抓住關鍵業務點，有針對性的開展活動。今年我們開展了“拒風行動”，我們在全國巡回訓練，把風險意識普及到每一個點，讓員工參與進來，取得的效果也很顯著。實踐創新包括成立俱樂部、課程的開發、颶風行動等，都是做得很火熱的讓內訓師進行實踐創新的活動。

我們很感謝哈佛《商業評論》中文版提供機會和大家一起分享，并把我們的管理行動刊登在“商業評論網”上。最近在招聘人才的時候，很多應聘者都會提到我們的項目，所以企業的創新也是大量吸引人才的一個方面。

俗話說“黃金有價玉無價”，我們說“產品有價人無價”，我們希望打造“T計劃”這樣的模式，來秉承傳承、分享、成長的理念，為員工、企業、社會貢獻出自己更多的力量！

本文摘編自哈佛《商業評論》中文版“組織學習的實踐與創新論壇”演講稿。

第三篇：興業銀行信用卡中心招聘啟事

興業銀行信用卡中心招聘啟事

（本招聘啟事長期有效）

興業銀行是中國首批股份制商業銀行之一，位居全球銀行200強之列。2007 年 2 月在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本 50 億元。

興業銀行信用卡中心是總部設在上海的總行直屬經營機構，全面負責興業銀行信用卡業務的運作和管理。2004年7月發行符合國際標準的雙幣卡，同年12月，與戰略合作機構香港恒生銀行在全國推出帶恒生標志興業銀行信用卡。

優秀的員工是企業最寶貴的財富，興業銀行將為每位員工提供良好的薪酬福利待遇，廣闊的發展空間。現因業務發展需要，我們誠摯地歡迎行內外有志于金融創新、勇于接受挑戰、德才兼備的各類人才加入我們的行列，為鑄造百年興業而共同奮斗，為推動中國信用卡市場的發展而努力。

招聘崗位及人數：

（一）市場營銷部門

1、策略規劃崗，1人

負責業務發展策略的研究和制定；負責客戶數據的分析；負責市場調研、市場信息收集及分析。

2、品牌及廣告創意崗，1人

根據市場定位管理信用卡品牌形象傳播；制訂階段性品牌傳播與廣告宣傳策略；進行信用卡平面物料等各類宣傳工作的組織、管理和推動；通過對廣告公司的管理，提供有效、創意的廣告創作方案。了解市場推廣的各種傳播方式，熟悉廣告操作環節；具有較強的溝通和組織協調能力，有良好的文字表達和審美能力。2年以上廣告公司或企業市場部宣傳崗位工作經驗；廣告專業優先。

3、產品開發崗，1人

負責產品目標市場定位研究；負責新產品和新功能的策劃、業務流程制定；負責現有產品的維護及新功能的開發與管理。

4、數據分析崗，2人

負責市場營銷數據分析及營銷策劃工作，通過數據分析，有效進行客戶區隔，開展數據庫營銷，同時根據營銷收效進行統計分析。要求對數據庫結構有較深入的了解，有較強的文字功底和溝通能力，有信用卡相關從業背景或精通SAS編程者優先考慮。

5、新業務開發崗，1人

負責信用卡新業務的項目拓展和管理工作。新業務主要是指網上支付、代扣代繳、新技術應用。負責項目的策劃、合作洽談、項目執行管理。要求有銀行卡收單業務經驗，有系統工作經驗者優先。

6、渠道管理崗，1人

負責全行各發卡推廣通路的規劃、開拓和管理；負責新行業合作推廣渠道的開拓。

7、營銷管理崗，1人

負責制定與發卡營銷工作相關的業務管理制度、作業流程；負責編制全行信用卡發卡任務分解計劃、推卡獎勵政策、發卡量考評及各類業績評比制度；負責分行各推廣單位的業績統計分析。

8、培訓管理崗，1人

負責制定與發卡營銷工作相關的培訓體系；負責全行各作業單位和委外業務推廣質量的指導和督導管理。能熟練運用辦公軟件制作各類課件，具良好的語言和文字表達能力，有金融業、咨詢業、教育行業等工作經驗者優先。

9、電話營銷崗，20人

利用外呼電話的方式，挽留、喚回客戶，進行高交易促動，通過數據庫開拓電話營銷市場。

（二）風險管理部門

1、信貸政策分析崗，1人

負責監控資產品質，根據數據分析結果制定信貸業務相關政策，進行相關業務分析并完成分析報告。有一定金融風險管理經驗，對數據庫結構有較深入的了解，有較強的文字功底和溝通能力，英語六級（含）以上水平，有信用卡相關從業背景或精通SAS編程者優先考慮。

2、征信崗，2人

根據信審政策及征信審核各項作業規范對信用卡申請進行審核，對偽冒、不實申請進行防堵；核給具體信用卡額度；反饋信審政策的執行情況。有較強的溝通能力和邏輯判斷能力，有信用卡相關從業背景或普通話等級證書者優先考慮。

3、預審崗，2人

負責審核申請資料的完整性，提供預審信息，對相關代碼進行判定；負責收集和整理客戶的補件資料。

4、偽冒調查崗、2人

對各類欺詐案件進行深入調查，總結和分析欺詐特征、形勢，形成制度或科技防范方面的建議，為欺詐防范提供指引；有效控制、防范信用卡申請中潛在的法律風險問題。

5、授權監控崗，2人

處理臨時額度調整等日常授權業務，保障信用卡交易順利進行；適時監控并處理風險報警交易，及時向主管匯報監控中發現的問題；監控收單業務、調查收單欺詐交易，監察整個授權系統的運作。

6、電話催收崗，2人

負責通過電話提醒信用卡逾期客戶還款，同時維護客戶的聯系信息并對于有風險的賬戶進行相應控管及反饋。

7、委外催收管理崗，1人

負責委外催收賬戶管理和委外催收公司的日常監督、管理；有良好的溝通能力和學習能力，性格外向；負責日常數據的管理及分析；精通Office常用軟件；有一年以上信用卡或其他商賬追討工作經歷、同業從業經歷、數據庫平臺建設經歷及精通SAS軟件者優先

8、法務催收崗，1人

負責信用卡逾期賬戶的公安報案、司法訴訟、資產保全和呆賬核銷及處置，原則上需有二年以上信用卡或其他商賬追討工作經歷。性格外向，具備良好的溝通能力和公關能力；法律相關專業；有公安、司法和律師相關工作經歷者優先。

（三）運營客服部門

1、會計核算崗，4人

負責信用卡業務賬務處理、錯賬調整、資金清算以及收單業務賬務處理等；管理信用卡重要憑證；編制業務報表；指導信用卡柜面業務核算以及會計事項的檢查監督工作。具備財務會計專業基礎知識，熟悉銀行會計結算業務，有相關工作經歷者優先考慮。

2、卡務服務崗，2人

負責退件登記、電話聯系客戶確認相關資料、庫存管理及退件處理流程的編寫及優化工作。要求具備良好的溝通和表達能力。

3、制卡管理崗，1人

負責對制卡外包商的日常溝通與聯絡，進行制卡數據發送、報表編制、卡片庫存管理等相關工作；組織空白卡的報審、制作及供應工作，并在必要時自行制卡。熟悉計算機者優先考慮。

4、爭議處理崗，1人

負責信用卡境內、境外交易的發卡、收單爭議處理，客戶聯絡及賬務調整等；聯系銀行卡組織處理日常卡務運作事務。境外爭議崗位要求一年以上工作經驗，英語六級。

5、客戶服務崗，20人

負責接聽處理客戶關于信用卡方面的咨詢、查詢、爭議等方面的電話；收集客戶意見、處理客戶投訴，并進行相應數據的匯總分析。

（四）科技研發部門

1、項目管理崗，4人

從項目立項、需求編制、和開發商之間的協調溝通、項目進度安排到最后的驗收及上線，全程參與項目管理相關工作，確保銀行項目的順利進行，及系統運行中發現問題的協調解決。

2、數據分析崗，4人

利用SAS軟件開發數據模型，提交數據分析建議報告等。具備統計及數據分析經驗，金融工程或數學統計專業背景，精通SAS軟件及有評分模型開發經驗者和信用卡行業經驗者優先。

3、軟件開發崗，4人

負責銀行應用系統總體設計，詳細設計及開發編碼、軟件模塊單元測試、編寫和測試相應文檔。熟悉C，java等一種及以上開發語言,熟悉J2ee架構，熟悉Websphere，WebLogic，tomtat等主流應用服務器；熟悉UNIX操作系統，oracle，DB2，SQL Server等主流數據庫之一；計算機相關專業；.有實際的三層架構web系統開發經驗和大型銀行各業務應用系統開發經驗，Tuxedo，MQ等中間件的開發經驗者優先。

4、系統管理崗，4人

負責IBM小型機、PC服務器（Windows操作系統）、SAN存儲和帶庫備份系統的維護管理工作；結合應用系統架構和業務需求，通過對主機和存儲的調配，持續提高應用系統的配置效能和安全性；遵守相關運維制度，制訂和實施系統運維計劃，進行日常運行監控，應急處理各類故障，建立并充實故障知識庫。熟悉IBM AIX系統和邏輯分區、Windows系統，能熟練進行AIX和Windows雙機維護和切換，具備AIX和Windows系統管理技能；具有較強的分析研究能力和良好的溝通能力；計算機相關專業；2年以上IBM小型機和SAN存儲的系統管理經歷；金融行業信用卡系統工作經歷、AIX認證、微軟MCSE認證和Veritas認證獲得者優先。

5、應用維護崗，4人

負責我行信用卡業務系統及各外掛系統的運維工作；進行應用系統的日常性能分析，監控和優化；進行生產數據的提取，備份，恢復工作；受理職能機構的維護申告，并及時提供技術解決方案。熟悉UNIX等操作系統，oracle，db2等數據庫，各種應用和通訊中間件的安裝，配置和調優；熟悉各類應用系統的維護；熟悉銀行業務；熟悉信息分析。計算機相關專業，1年以上運行維護經驗；有一定的金融行業或數據信息中心計算機軟件工作經驗者優先。

（五）行政管理部門

1、文秘崗，1人

負責總經理室文秘管理工作。有很豐富的公文寫作經驗，具備良好的溝通協調和文字表達能力。

2、采購配送管理崗，1人

制訂卡中心物品采購及配送操作流程及相關管理制度；負責物品采購、配送運營的日常監督、協調及管理；定期組織供應商進行配送工作總結，分析并制訂相應的整改措施；對供應商的配送中心進行定期檢查，指導并提出相應的改進意見；負責監控與供應商合作的快遞公司，不斷完善卡中心采購物流的供應鏈管理。物流及管理學等相關專業優先；熟悉供應鏈的管理，有5年以上大型企業、超市的物流管理經驗者優先。

3、行政管理崗，1人

負責卡中心行政事務的日常管理工作。

4、法律合規崗，1人

負責對內、對外的合規審查、法律文件審查等綜合法律事務。有較強的文字功底和溝通能力，英語八級（含）以上水平，法律相關專業，有信用卡相關從業背景者優先考慮。

5、財務管理崗，1人

負責財務管理、財務核算；負責編制以及滾動財務預算，并根據預算下達預算分配指標。

6、財務分析崗，1人

負責就業務經營情況定期進行財務數據分析。

7、人力資源管理崗，1人

負責薪酬福利計算和各類社會保險辦理、人員招聘和員工信息管理、員工培訓管理等。

應聘條件：

1、預審、客戶服務、催收、卡務服務、電話營銷等崗位要求大專（含）以上學歷，其中部分人員用人事代理方式，其他崗位要求本科（含）以上學歷；

2、具有優良的職業道德操守、具有較強的工作責任心、良好的團隊協作精神，思維敏捷、工作積極、身體健康，無不良記錄；

3、有相關崗位工作經驗者優先考慮；

4、應屆畢業生畢業前可到興業銀行信用卡中心實習。

工作地點：上海市浦東新區 報名須知：

（一）應聘材料（信封左下角注明應聘崗位）：

1、應聘人員詳細簡歷；

2、各類證明材料，包括最高學歷、學位、專業資格證書、專業技術職稱、身份證、外語等級證書等復印件；

3、業績材料，包括發表的論文或著作、成果證書、獲獎證書等材料的復印件；

4、應聘者認為對應聘該職位有幫助的其它材料。

（二）經審查符合條件者，將另行通知面試時間，未被錄用人員的材料代為保密，恕不退還。

（三）應聘材料寄至：上海市浦東新區牡丹路60號東辰大廈14層興業銀行信用卡中心人事部，郵編：201204。或將應聘材料發至Email:recruit@cib.com.cn，郵件標題為：應聘××部門××崗位。

第四篇：銀行信用卡營銷心得體會

銀行信用卡營銷心得體會

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！

第五篇：銀行信用卡營銷心得體會

【編者按】：心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。

在信用卡的營銷進程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的掌控;第二，是對市場的了解和開辟;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產品的掌控。熟習產品的各種功能其實不代表對產品的掌控。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還預備了很多套說辭，假如客戶問我這是甚么卡?我就這么說。假如客戶問我，你們行的卡有甚么特點?我就那末說。可是當我真正面對客戶時，他們的題目完全出乎我的意外，已脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些題目弄的我是措手不及，我開始重新審閱這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。究竟是我出了題目，還是客戶出了題目。終究，我發現疏忽了三個細節：一是建行在9月之前，已覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣，量進為出;第三個就是揚州人故有的性情在作怪，明知是好東西，恰恰不辦，由于他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的熟悉開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看題目，才算是真正掌控信用卡。信用卡在銀行工作職員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是甚么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累墜，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那末完善。我們一味往夸大信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這類理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部份人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這類程度，那些問甚么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很輕易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的題目的客戶，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經驗可以鑒戒，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交換溝通中磨練自己的嘴皮子和和客戶打交道的能力。甚么是對產品熟習?就是要大膽走出往，說，不要怕謝絕，謝絕了再總結，再出往跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中往掌控產品背后隱躲的東西。

第二，對信用卡市場的了解和開辟。銷售任何一件產品除把握產品本身以外，我們需要將其定位，并找到相干渠道把它傾銷出往。那末信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?實在，信用卡銷售指引，已為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了13類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相干行業，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。實在這個范圍和我們本來想象的客戶市場是不一樣的。我開始以為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操縱下來一看，不對，信用卡部不但需要他們提供收進證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相干的個人資信證明，即便批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了很多。所以為了節省時間，進步發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始依照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。