第一篇：辦公室系統(tǒng)人員素質提升培訓心得

辦公室系統(tǒng)人員素質提升培訓學習心得

2015年5月13日

5月8日至9日，我有幸參加了在公司舉辦的辦公室系統(tǒng)人員素質提升培訓班，公司邀請的某某老師以其豐富的經(jīng)歷、淵博的學識、詼諧的語言使我對企業(yè)公文寫作、會議服務及辦會技巧、辦公室人員所需素質及文明禮儀等課程培訓中受益匪淺，現(xiàn)將參加此次培訓的心得體會匯報如下：

部門文書擔負著一個單位的信息調研、督促檢查、綜合協(xié)調和日常工作運轉的職能（辦文、辦會、辦事）。部門文書工作的好壞，直接影響著領導的決策和各項工作的順利進行。辦公室文秘工作人員的綜合素質的高低，也直接反映著一個單位的形象和門面，這就要求部門文書不僅要有較強的政治敏銳性和鑒別力，還要有較高的文字表達能力、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和綜合協(xié)調能力。

作為部門文書，在工作中，一是要努力從單純的收發(fā)向搜集信息化轉變；二是要從單純的辦文、辦會、辦事向參謀、助手轉變；三是要從單純憑經(jīng)驗辦事向科學化管理轉變；四是要從被動服務向主動服務轉變，做到會說、會寫、會辦，并力求優(yōu)質高效。“會說”就是匯報情況，概括問題一說清楚、二說簡練、三說得體、四說深入、五說藝術。“會寫”就是要會寫辦公室常用的文種，還會寫文書、應用文、計劃總結，調查報告、領導講話等，還要準確、規(guī)范、精練。“會辦”就是既有原則又靈活機動，要把按規(guī)定辦與領導指示辦相結合。不管是文件的審核、信息的采集、文章的撰寫、會議的準備，還是事務的處理，都要事無巨細，干凈利索，認真謹慎，辦的完美、圓滿。

關于如何提高公文寫作水平，我認為應從以下三點著手。

（一）注重寫作素材積累。平時注意通過多看、多聽、多問等方式，加強收集上級、基層等來自縱向和橫向的各種信息，主動發(fā)現(xiàn)問題，積累寫作素材，進一步增加對單位各項經(jīng)營業(yè)務和生產作業(yè)現(xiàn)場的感性認識，有利于拓寬寫作的發(fā)揮空間。認真學習公司各種綜合性和專業(yè)性的會議精神，不但要學習公司領導講話精神，還盡量了解各部門負責人及專家們的發(fā)言，使文章更加貼近工作實際，措施和內容更加具有針對性和實效性，使文字工作不斷適應企業(yè)的發(fā)展要求。

（二）深刻領會領導意圖。公文質量的好壞領導說了算，如果不能很好地領會領導的意圖，那么我們就看不清寫作的方向，無法形成創(chuàng)作的思路。一是在增強戰(zhàn)略思維和大局意識上下功夫。我時刻把目光放到行業(yè)的發(fā)展大勢上，思想上與領導保持一致。二是在熟悉領導工作思路上下功夫。熟悉他們工作的思維、思路和方法。三是在提高對領導個人感性認識上下功夫。可能多地與主要領導接觸，盡可能多地了解他的語言風格，盡可能多地在文稿中采用他的原始語言、常用語言。

（三）加強寫作能力訓練。寫作是一種能力。能力的提高主要靠實踐。俗話說:“拳不離手,曲不離口”;“三日不唱口生,三日不練手生。”寫作也是這樣, 要想提高寫作能力，沒有捷徑可走，只有經(jīng)過長期地、反復地、刻苦地實踐,。只有勤寫苦練,才會熟能生巧;只有勤寫苦練,才能得心應手,妙筆生花。在寫作的同時，多修改自己的文章也是提高寫作能力的一個重要環(huán)節(jié)。文章的每一次修改,都是寫作主題的進一步的認識,又是寫作經(jīng)驗的一次總結。修改文章,實際上是在新水平上的又一次寫作實踐。

第二篇：管理人員素質提升培訓心得

管理人員素質提升培訓心得

一周的培訓結束了，思來想去感覺很充實，忙忙碌碌幾天，拋開工作時的煩惱，專心致志地去學習也是一種樂趣，收獲頗多。軍訓拓展，讓人積極向上，團結一心，增強了同事之間的信任度，鍛煉了人與人之間協(xié)作共贏的能力，特別是《國學》禮記中《大學》一文的學習，讓我受益匪淺，懂得了做人做事的道理。

“大學之道，在明明德，在親民，在止於至善。”它的宗旨就是在于弘揚光明正大的品德，在于使人棄舊圖新，在于使人達到最完善的境界。《大學》一書，文辭簡約，內涵深刻，概括總結了先秦儒家道德修養(yǎng)理論以及關于道德修養(yǎng)的基本原則和方法，對儒家政治哲學有較系統(tǒng)的論述，對今人如何做人、做事、立業(yè)均有啟迪意義。

《大學》這本書的目的就是要讓高尚的品德得以傳揚和彰顯。儒家論的是德，以禮治理天下，最終達到天下大同的世界，“明明德”就是要明圣賢之德。何為圣賢?孔子曰：“所謂賢人者，好惡與民同情，取舍與民同統(tǒng);行中矩繩，而不傷于本;言足法于天下，而不害于其身;躬為匹夫而愿富貴，為諸侯而無財。”

歷來圣賢屈指可數(shù)，所以《大學》不是要求我們每個人都成為圣賢，而是讓我們去向圣賢學習，去學習他們的高尚品德，取長補短，力爭使自己成為一個完人。《大學》講的就是成年人應該學會的東西。清朝的曾國藩，是中國的一位圣人，他通過日記不斷的反思自己，去批判自己，連一些不容于世的思想都記錄下來批判，他幾乎成了一個完人，但他卻失去了做人的感覺，很多研究他的學者都說，曾國藩最終成為了一塊石頭。因為他強烈壓制住了自己的七情六欲。這種人我想并不是孔子所主張的完人，因為孔子也有欲望。

人生是不斷進步，不斷改掉自身缺點，不斷完善自我的過程，偽君子是每個人都會經(jīng)歷的過程，就連孔子和南子都有說不清的時候。所以說“明明德”就是讓人知道真正的高尚品德，去學習他，改掉自己的陋習，不斷使自己變得新生，即使成不了圣賢，也比那些連是非都分不清楚的真小人好得多，這也就是“大學之道在明明德，在親民”的作用之所在。希望學以致用，不斷鞭策自己，“知其所止”找準自己的位置，干好自己的本職工作，當好領導的助手和參謀。為凱嘉奉獻自己的一份微薄之力。

第三篇：科級管理人員素質提升培訓心得

科級管理人員素質提升培訓心得

現(xiàn)在的社會日新月異，科技的發(fā)展，管理的創(chuàng)新，都在時刻改變著未來。不管是現(xiàn)在還是將來，我作為一名基層的管理者也要不斷地加強學習，不停地給自己“充電”，才能不斷的開拓進取，勇于創(chuàng)新，才能更進一步的為企業(yè)創(chuàng)造財富。此次公司為了提高企業(yè)管理水平，提升管理人員素質，特意邀請了劉洪剛、王維寶等5位老師對我們進行了一次為期5天的全脫產集中培訓，不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想。無論是課堂學習，還是參加各種活動，都讓我有所感動和收獲。以下是培訓的幾點體會，總結如下：

一、理論學習提高了素養(yǎng)

作為一名基層干部，理論知識往往不夠系統(tǒng)、豐富。通過老師深入淺出的講授，我感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，感覺收獲很大。

二、業(yè)務學習提升了能力

這一次培訓組織單位和老師安排的課程內容較為全面，也貼近實際，讓我開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，使我受益匪淺。通過學習讓我們站在更高的層次上看待工作，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛煉機會，業(yè)務能力也得到全面提升。

三、案例分析生動易懂，易于吸收，啟發(fā)很大 在培訓課程中，老師引用大量的案例分析，特別是對富士康、海爾等優(yōu)秀企業(yè)的分析，讓我明白一個口碑好的企業(yè)通過管理能達到的效果；通過“窗戶關了嗎？”、“山楂樹紅了”、“高速公路為什么高速”，這些針對性強的案例分析讓我頗受啟發(fā),記憶猶新。

現(xiàn)結合老師所講的內容及研討交流，有以下心得：

一、管理者創(chuàng)新思維

通過王維寶老師講解的管理者創(chuàng)新思維課程，通過海爾的實例，使我意識到創(chuàng)新確實能給企業(yè)帶來活力，同時老師也給予了我諸多人生的啟迪。創(chuàng)新是在生產過程中產生的一種創(chuàng)造性“毀滅”，同時能夠創(chuàng)造出新的價值。《辭海》里講“創(chuàng)”是“始造之也”，是首創(chuàng)、創(chuàng)始之義；“新”，初次出現(xiàn)。簡言之“別人沒做到，而你做到了”。創(chuàng)新一定要對當事人有好處，創(chuàng)新是激勵出來的，個人“創(chuàng)新”包括觀念創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，團隊“創(chuàng)新”包括制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等。管理創(chuàng)新一定要結合國情、地域情、企業(yè)情。管理創(chuàng)新不在于先進，而在于適用和正確。老師在這里向我們推薦了一個個管理創(chuàng)新的方法和一個個好的管理方法，一個個生動的案例，我也積極參與案例的宣讀，印象特別深刻，還獲得老師簽名的一本小冊子。

加強團隊培訓，目標分解,分解到周,按計劃執(zhí)行，堅持缺什么學什么、用什么考什么的原則，注重現(xiàn)場培訓，建立與企業(yè)價值觀統(tǒng)一的文化，一個團隊不能同時有兩個“價值觀”，來抓住創(chuàng)新思維3個關鍵點，即承受壓力、認同別人和遵守規(guī)則。今后我將創(chuàng)新思維理念運行到工作中，突破傳統(tǒng)思維，打破固定框框，找到工作瓶勁，彌補自己的短板。

二、高效執(zhí)行力

在執(zhí)行力方面，自查了在管理范圍內執(zhí)行力方面目前存在的問題：首先、管理制度不夠完善，針對性不強，執(zhí)行效率不高。其次、目標不清晰、溝通不到位，工作計劃不夠祥細。再次、與員工、關聯(lián)部門溝通不充分，找理由原諒自己的過失。

公司的持續(xù)發(fā)展必須要有完善的管理制度和高效的執(zhí)行力。從本職工作出發(fā)，不斷總結完善公司各項管理制度、管理規(guī)定，為業(yè)務接口部門提供依據(jù)，按章辦事，有章可依，把大事做好，把小事做細。

“目標明確”是企業(yè)的管理核心，是管理者對制度執(zhí)行程度的反映。對自己分管的部門制定明確的目標，層層分解，讓員工也有參照的風向標。

加強與員工、關聯(lián)部門的溝通，發(fā)揮團隊精神，從大局出發(fā)，堅持服從，找方法不找借口。杜絕找各種“借口”原諒自己，充分體現(xiàn)一種負責、敬業(yè)的工作精神，一種服從、誠實的工作態(tài)，樹立一種嚴謹、細致的工作作風，只有這樣，執(zhí)行力才能高效。

三、精細化車間管理

通過學習知道了一個優(yōu)秀的企業(yè)體現(xiàn)在產品品質好，成本低利潤高，還能保證準時交貨。企業(yè)要達到好的外在形象，要有長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，并對其進行目標分解，通過制度的約束、標準化的流程來實現(xiàn)。精細化管理是一種管理理念和管理技術，不斷梳理管理流程，夯實企業(yè)管理基礎，制度建設系統(tǒng)化，堅持標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的原則，運用IE七手法、五五法等管理方式清除常見浪費，減少投入，增加產出，達到精益管理的目的，運用六大方法、六大工具和十大機制等管理工具，使企業(yè)組織機構能夠精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行，最終確保衡量企業(yè)管理業(yè)績的QCD指標得到穩(wěn)步提升。

通過標準化的操作流程，提升員工素質從而提高工作效率，效率是通過制度約束出來的，優(yōu)秀企業(yè)富士康能做到月計劃、周滾動、三日之內不調整，就是車間標準化管理到位，由5年前86%的訂單需5末交貨提升到95%的訂單3天能交貨，提高了在客戶面前的形象。

雖然自己的崗位不是一線車間，但要把這種管理理念和方法運用在自己實際工作中。

四、妙用績效管理激活員工

通過培訓，我對績效管理有了新的認識，認為績效管理不僅僅是一種工具，更是一種思維方式，一種行為習慣。

合格的管理者，要會用績效考核的科學方法，運用好了可以激發(fā)管理對象的斗志，加強團隊的凝聚力。比如100萬的年薪分配方式，績效管理體系必須有具體明確的目標，也就是真正搞清楚“績效管理為什么”的時候，讓下屬知道要做什么，才能發(fā)揮真正的作用。

績效指標制定不是人力資源部分來做的，人力資源只是負責考核系統(tǒng)的建設，完善、監(jiān)督，指導和協(xié)助。目標的設置是要想得到什么就考核什么。公司想要達到這個目標就要相應在績效管理中規(guī)定此項內容加以評估。績效指標還應全方位，多角度，多方式，即要掌握公司的整體績效，還要通過與員工互動制定績效指標，增加績效適應性，并鼓勵員工通過提高業(yè)務技能來完成目標。

績效計劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將完成目標變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習慣，這就需要通過績效考核不斷強化，通過考核評定績效目標的完成程度，有獎有罰。

以往績效管理是重結果輕過程，在考核的過程中感到很困惑，現(xiàn)在明白績效考核真正的意義卻是在于過程。只有通過有效的考核制度，去規(guī)范企業(yè)每個人的行為，激發(fā)每個人對工作的激情，從而改進他的工作態(tài)度及改善他的工作方法。今后要通過對員工個人績效的管理，讓員工清清楚楚明白自己的本職工作，對不足之處進行改進，通過績效結果評比出優(yōu)秀人員，調動大家工作積極性和工作責任心。

五、現(xiàn)場6S管理

通過學習知道企業(yè)是以“經(jīng)濟效益最大化”為最終目標，而設備管理已經(jīng)成為關系到企業(yè)經(jīng)濟效益，生成與發(fā)展的重要一環(huán)。實踐證明推行TPM和實行點檢定修制是搞好設備管理的有效手段。好的制度標準就是責任與權力平衡，公平與效率兼顧，TPM就比較全面的體現(xiàn)了這一理念。

TPM是以設備綜合效率最大化為目標，以全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)維修體制。它的基本理論為“三全”即全員、全系統(tǒng)、全效率；而TPM的基石之一是6S管理，6S管理是指對生產現(xiàn)場各生產要素所處狀態(tài)來進行整理、整頓、清掃、清潔、安全和提高素養(yǎng)活動。TPM的主要點在“全員參與”、“生產維修”，鋁加工企業(yè)運行著大量的生產設備，設備的前后關聯(lián)性非常強，而操作設備的都是生產或其它輔助人員，但設備的利用率對生產的穩(wěn)定與效率有著極其重要的作用。全員參與，管理層首先參與，出臺相關政策和管理措施，通過重疊的活動方式建項目組，從管理者到一線員工以及供、產、銷人員全員參與。把設備使用效率與操作人員的利益掛鉤，設備維護人員與生產效率緊密聯(lián)系，合理配置，設置復合性的崗位，鼓勵員工提高個人技能，對于復合性崗位人員工資區(qū)別對待，從而提高了員工改善意識與參與意識，充分發(fā)揮出全系統(tǒng)、全效率的效果，達到對設備全系統(tǒng)的的管理，提高設備的綜合利用效率(OEE)。

6S管理是以素養(yǎng)為中心，通過素養(yǎng)的提升讓我們員工養(yǎng)成良好的生活和工作習慣，工作有了條理，有了次序，各方效率自然也就更高。生產現(xiàn)場通過6S管理活動，達到一種有序的狀態(tài)，但管理需遵循PDCA循環(huán)，這就需要靠員工的素養(yǎng)才能持續(xù)發(fā)展，6S管理只有起點，沒有終點。

我雖然工作場地是在辦公室，但要把全員管理的理論及6S各要素在實際工作得以運用。

第四篇：管理人員素質提升培訓最新

進入大學后，我開始接觸管理學這門學科，一直到現(xiàn)在也學習差不多一學期了。雖然對這門課程的了解還不夠深刻，但對它還是有了自己的理解，以及心得和體會。我對管理學的總體感受就是“驚喜”和“深刻”，它確實給我?guī)砹瞬簧俚捏@喜，以及總給我留下樂深刻的印象。總體來說，收獲不少。

管理學不論是對于企業(yè)還是對于日常生活來說，都非常重要。組織是管理的基礎，有組織的地方就必定有管理的跡象，而如何使組織更強大

使管理更有效，這就是管理學所研究的方向，有效的管理往往會使組織更加強大。一個家庭通過管理會獲得幸福和快樂，一個企業(yè)通過管理會獲得財富與利益，一個國家通過管理會更加富強與民主。生活中管理學無處不在，管理是一種進步，同時也是一種精神思維，可見管理對于我們來說是有多么的重要。

對于企業(yè)來說，管理更注重實際的應用。管理是一個系統(tǒng)的工程，在企業(yè)，管理的觸角涉及到每個崗位，每件事，以及每個動作。總而言之，將認為不重要的事管理起來，將簡單的制度長期執(zhí)行下去并用心去做就是好的管理。企業(yè)競爭是資本競爭、產品競爭、技術競爭、人才競爭、管理競爭，但任何一個企業(yè)都離不開管理，管理決定成敗。企業(yè)管理并不是紙上談兵，它更注重結合實際。管理的方法也不是一塵不變的，對于每個管理者來說都有自己的管理方法和管理思維，所謂“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”。海爾集團在斜坡球體論中以OEC命名的基礎管理是企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的止動力，許多企業(yè)到海爾參觀學習，希望借鑒OEC管理模式，但能成功的很少，可見管理對于實踐和自身實際有多么重要。管理中最成功的實例就是肯德基，它不僅注重對企業(yè)人員的管理，還注重對于產品的管理，所謂的標準化與精細化。從一個簡單的雞腿來說，其看似簡單，但及其難以模仿。這里面就含有管理的大學問，其標準化和精細化管理。肯德基從選雞的品種到養(yǎng)雞的生長期，喂養(yǎng)的飼料配方，烤的時間長短，什么溫度口感最好，肯德基都做到了絕對的標準和精細程度。所以它能把店開遍全世界。學習管理學能更有效的管理企業(yè)，使企業(yè)以最少的成本獲取最大的利益。

對于生活來說，管理是一種思維方式。其計劃、組織、領導、控制，貫穿我們生活的方方面面，大到人生目標，小到做一份早餐，這些都需要管理的思維。比如我想要做一份怎樣的工作，那么首先得計劃好該如何獲得這份工作，這份工作需要什么樣的標準，然后組織去獲得這些標準，最后一步一步的實現(xiàn)目標。也比如說今天要做一頓早餐，首先就要計劃出這頓飯需要哪些食材，該放哪些香料，該煮多長時間。然后再根據(jù)計劃一步步組織實行，最后一步一步達到它最佳的口感。這些都是用管理的思維做事情，學習管理學有助于我們更好管理說呢干活中的日常。

綜上所說，我覺得學習管理學對于我來說不僅是應用與未來的工作，更重要的是對于我生活上的意義，它讓我學會如何去管理自我。記得第一次上管理課的時候老師和我們說過：學習管理學并不能使每個人都成為管理者，它對我們意義更多的是學習如何管理好自己。

經(jīng)過了一學期的學習，使我養(yǎng)成了管理學基本的思維方式，學會了如何利用管理的思維去看待生活中的種種問題。

學習管理學不僅要應用于未來的工作實踐，而且還要把它很好的應用于未來的生活。學習管理學不僅給我們提供了良好的理論知識，更讓我們在工作和日常生活中利用管理的思維去看待問題，解決問題。

這次學習魏慶老師的培訓課程《管理者思維方式動作分解》，讓我受益匪淺。所謂管理，就是通過管人達到理事目的的一個過程，是一門“與人斗”的學問。而所謂的優(yōu)秀管理者，就是那些善于用人、善于利用人的各種特點來激發(fā)他人主觀能動性的人。

曾經(jīng)的我在銷售意識、思維方式、管理能力等方面一直覺得離目標距離差很遠，但卻一直不知道差在了哪里。通過此次培訓，讓我終于找到了答案。原來關鍵的差距是他在不斷對自己所從事的工作進行認真客觀的總結，把從事過的實踐工作通過科學方法總結提升到理論層面，再根據(jù)這些通過實戰(zhàn)檢驗你的理論來指導日常的銷售工作，而我在這方面卻做得很少，僅靠過去的經(jīng)驗指導現(xiàn)在的銷售工作。

此次培訓的內容主要圍繞管理者思維方式的轉變及動作分解展開，綜合闡述了管理者思維方式轉變分解的三個階段，1、如何管理;

2、管理觀念的轉變;3管理者價值觀的轉變。魏老師深入淺出的講解管理者在各階段的銷售管理要點及方式方法，指出日常銷售中容易犯的一些錯誤，所論述的思想值得我們深思。

培訓老師講到從一線提拔上來的管理者常常會產生管理上的誤區(qū)，如：視下屬如兄弟、凡事親力親為，忽視對下屬的培養(yǎng)等等。這些管理誤區(qū)也時常在我身上發(fā)生過，這就是沒有真正完成職業(yè)上的轉型。把一些錯誤的或者是停留在優(yōu)秀業(yè)務員的層面上的東西當成經(jīng)驗，重經(jīng)營、輕管理，過度重視兄弟情義，輕易相信員工的自覺性、疏于管理，缺乏必要的管理手段和激勵機制，刀子嘴豆腐心、表面上管理嚴格實際下屬出問題就護短，不是用積極陽光的心態(tài)來幫助下屬，建立合理的規(guī)章制度來完成由人治到法治的轉變。聽到這些培訓內容時，我突然開始警醒，是該靜下心來認真反省了。應該徹底擺脫舊的、固有的思維模式及管理模式，按照現(xiàn)代市場發(fā)展的規(guī)律，虛心吸取公司優(yōu)秀市場及優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理的成功經(jīng)驗，改造自己，重新打造一支全新的銷售隊伍。

其次講的是關于管理觀念的轉變。執(zhí)行力的提升及銷售細節(jié)的掌控仿佛成了銷售的靈丹妙藥一般，那么如何提升執(zhí)行力?培訓中提到了具體的方式方法，其重點強調了銷售過程中事前、事中、事后控制的具體措施，這點是我在以前工作中比較差的一點。曾經(jīng)的我在工作中可能會出現(xiàn)以下問題：事前布置工作不仔細周全，對工作中可預估性欠缺，導致執(zhí)行過程中漏洞百出，沒將可能出現(xiàn)的問題提前做好預防。事中沒能親臨一線現(xiàn)場示范，沒有現(xiàn)場指導下屬完成相關的銷售工作，并對正在執(zhí)行的事項缺乏追蹤指導，造成了手下的人員成長較慢。事后也沒對下屬的執(zhí)行情況進行客觀總結，讓所有人員共同分享成功經(jīng)驗和反省失敗教訓，沒有對執(zhí)行過程中表現(xiàn)優(yōu)異人員進行獎勵，對出現(xiàn)失誤的人員進行處罰，造成團隊沒能形成獎罰分明的團隊氛圍，久而久之，隊伍的執(zhí)行力、凝聚力就難以形成，很難完成公司下達的各種銷售指標也就不足為奇了。

“一個真正成熟的銷售經(jīng)理，一定要學習一點財務管理知識，不管公司是否考核你的利潤，你都要學會用財務經(jīng)理的眼光去看待自己的銷售額，將你給公司帶來的銷售毛利減去你的辦公費用、人員費用、銷售費用、廣告費用、行政費用后，看看能獲得的毛利有多少。通過計算你會發(fā)現(xiàn)，這個利潤簡直低得可憐，你會發(fā)現(xiàn)當一個企業(yè)達到一定規(guī)模以后，它的利潤根本不是賺出來的，而是省出來、擠出來的。”這就是魏慶老師最后闡述的管理者應該給公司創(chuàng)造有利潤的銷售。作為一個管理者，應該在團隊里樹立正氣，打擊邪氣，不能讓消極東西在團隊生存蔓延，防止打工者的心態(tài)在團隊里形成主流民意。作為公司基層管理者，我們的主要職責不只是達成銷售目標，而是在創(chuàng)造利潤的前提下達成銷售指標，這才是一個成功的管理者。要學習控制銷售成本的基本技能，樹立節(jié)約營銷意識。控制成本不是一味的控制銷售支出，而是通過制定科學的價格體系來幫助公司及各供應商盈利，提高銷售工作效率，要有成本核算意識，要時時刻刻維護公司利益，站在公司的角度考慮問題，要時時刻刻勉勵自己，在團隊中推行勉強成習慣、習慣成自然的管理信條。

通過此次的學習，我深有體會。正如魏慶老師所言：每一個想成為優(yōu)秀管理者的人首先要建立的觀念是：管理實際上是通過管人達到理事的目的的過程。管理者要學會在用人上動腦筋，要善于利用人的各種特點來激發(fā)他人的主觀能動性。今后我會自覺轉變銷售管理觀念，用一個職業(yè)經(jīng)理人的標準要求自己，站在公司這盤大局中考慮問題、管理團隊，放棄小我，成就大我，爭取成為魏慶老師所言的那只又“懶”，又“黑”，又“吝嗇”的為公司謀福利的“好烏鴉”。

期盼已久的學習培訓在意猶未盡中響起了結束的鐘聲。為期兩天的培訓，可以說內容豐富多彩、針對性強，授課老師通過深入淺出、以案說理的授課方式，讓我們感覺通俗易懂和產生共鳴，令我個人收獲非常大。不僅開闊了視野，解放了思想，觸動了內心，也進一步掌握了管理的方法、技能，更新了觀念。以下是這兩天學習的一些體會：

一、對于“學習”的體會更深

***老師一開始就跟我們講授了“關于學習”的內容，通過《易經(jīng)》最基本的觀點和《老虎與跑鞋》的故事，說明每個人應當要有居安思危的意識，必須持續(xù)并終生學習，與時俱進，始終保持競爭優(yōu)勢，這樣才能擁有真正意義的鐵飯碗。

“以道馭術”。“道”即方向和規(guī)律，“以道馭術”講明了學習應當以修身、立德為先，個人能力固然重要，但把握人生的正確方向更重要，否則只會因為迷失方向而泥足深陷。同時，做任何事情也要選擇好正確的的方向，然后才是思考實現(xiàn)的辦法和措施，這樣才可以事半功倍。

二、對于“管理”的理解更系統(tǒng)

通過學習，本人對管理有了更加全面、深入、系統(tǒng)的認識。管理就是對人和制度的控制，管理的目的是不斷提升效率，重點要解決的是紀律、秩序和積極性問題。現(xiàn)代管理的三個重要思維導向：

一是速度之重要甚于完美。

我們不能等待所有條件都成熟或所有要素都齊備的情況下，才付諸行動，否則我們將錯失先機。海爾CEO張瑞敏在一次中層干部會議上，提出了這樣一個問題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的，也有人說把石頭放在木板上……。最后，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”。無數(shù)的實踐告訴我們：如果你真的一定要一個完美的結果，你得到的多半就是一種完美的借口或理由。

二是勝利之重要甚于公平。

鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓”，我們更加需要關注的是否能取最終的成功，而不是強調表面的公平，習慣于大鍋飯，必須建立行之有效的競爭激勵機制，提升活力，才能實現(xiàn)管理的目標——提升效率，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益。

三是結果之重要甚于理由。

在未實現(xiàn)既定目標時，我們往往都可以想到很多的理由去說明自己、說服他人，如果人人都在強調理由而忽視結果，最終也將導致整個組織一事無成。

三、對于差距和不足看得更清

經(jīng)過兩天的學習，特別是在學習了關于管理工作的6大陷阱、有效授權與時間管理、團隊建設等相關內容后，發(fā)現(xiàn)本人在日常管理工作中仍然在一些問題和不足，主要包括：一是對目標關注不足，有時重過程忽視了追求結果;二是對下屬分工和授權存在不合理的地方;三是對計劃的重視不足，并且制定計劃不夠細致;四是對于團隊成員的管理，未能有效做到利用差異。

這兩天的學習對于本人而言收獲甚大，今后我將積極運用所學知識，重點圍繞紀律、秩序和積極性三大方面，在實踐中改正缺點和不足，不斷提升管理水平，加強團隊建設，為我市聯(lián)社的改革發(fā)展、為把我市聯(lián)社建設成為現(xiàn)代金融企業(yè)做出新的、更大的貢獻!

第五篇：辦公室人員素質

文秘和辦公室工作學習資料

（第15期）

張家口市人口計生委辦公室2005年10月25日

辦公室人員要具備的三個素質

一是敬業(yè)奉獻，具有較高的政治素質。辦公室工作政治性強，辦公室人員必須講政治，要樹立“辦公室工作無小事”的思想。辦公室的同志頭腦要清醒，思想要敏銳，作風要嚴謹，工作要得力。要嚴格遵守紀律，做到令行禁止，帶頭維護機關形象，以高度的政治責任感，嚴肅認真地做好各項工作。要堅定理想信念，善于從政治上正確認識和判斷形勢，顧全大局，嚴格要求自己，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。要講正氣，堅持原則，求真務實，言行一致，說老實話，辦老實事，做老實人。總之，立黨為公，執(zhí)政為民，要體現(xiàn)在辦公室發(fā)揮參謀助手作用、辦文辦事、接待群眾等實際工作中。

二是勤學苦練，具有較高的文字水平。鄧小平同志說過：“用筆領導是領導的主要方法。”辦公室工作更離不開文字，文字能力是辦公室人員的基本功。文如其人，文章是作者思想、知識和能力的綜合體現(xiàn)，要提高文字水平，首先要廣泛學習各種知識，全面提高自身素養(yǎng)，做到理論功底扎實，文化知識基礎寬厚，精通本職業(yè)務，一專多能。在學習的同時，還要深入基層，調查研究，1這就是古人說的“讀萬卷書，行萬里路”。提高文字能力，要下苦功夫。毛澤東說過“我看重要的文章不妨看它十多遍，認真地加以刪改，然后發(fā)表。”可見文章是寫出來的，更是改出來的。一篇文稿從起草到定稿，都要經(jīng)過領導層層把關、修改，征求多方面的意見，特別是基層的意見，有心人要善于從中學習，不斷提高自己的文字能力。

三是服務全局，具備較高的組織協(xié)調能力。辦公室是綜合處室，需要經(jīng)常、大量、直接地協(xié)調各種關系。這就要求辦公室工作人員做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，公平和大度，熟悉各科室和有關單位工作的性質、任務、特點和規(guī)律，把握輕重緩急，掌握公關技能，掌握協(xié)調的藝術和方法，既要有原則性又要有靈活性，要能夠理順各方面的關系，化解各方面的矛盾，處理好各方面的問題。通過協(xié)調，保證領導決策實施，力爭上下左右滿意，促進工作正常運轉，提高工作效率。

辦公室應做好的主要工作

一要充分發(fā)揮好參謀作用。辦公室是一個機關的綜合處室。當好參謀，是辦公室的首要任務。辦公室的同志要樹立全局觀念，把人口和計劃生育工作放在經(jīng)濟社會發(fā)展全局之中去研究，出大主意，謀大項目。目前，人口與計劃生育工作的外部環(huán)境和內在要求已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，原有的計劃生育工作管理體制、管理手段的局限和不適應性日益明顯。如何穩(wěn)定低生育水平、治理出

生性別比？如何加強對流動人口、遷移人口和特殊人群的計劃生育管理？如何建設工作新機制？這些問題都需要認真研究，超前謀劃，想領導之所想，參領導之所需，謀領導之所求，開拓進取，充分發(fā)揮主觀能動性，增強工作預見性，力求想在領導之先。總之，辦公室要成為領導合格的“參謀部”，辦公室主任要當好“參謀長”。

二是認真開展調查研究。要當好參謀，輔助決策，就要注重調查研究。需要研究的題目很多，如知情選擇后節(jié)育措施構成怎樣，無外生、超生了，計生經(jīng)費如何落實，計生行政成本研究等，多搞一些調研。

三是進一步加強政務信息工作。要站在全局的高度，圍繞中心工作，特別是要緊扣計劃生育工作改革和發(fā)展的主題，圍繞領導關注的重點，突出信息的前瞻性、指導性。圍繞影響人口和計劃生育工作水平提高的難點和涉及廣大群眾切身利益的熱點問題，提高信息工作的針對性。要善于捕捉基層創(chuàng)造的符合改革方向的新模式，特別是要敢于上報對工作存在潛在影響的苗頭性問題和對全局工作有警示作用的負面信息。今后要進一步加強信息工作目標管理并改進考評辦法，要由注重數(shù)量逐步向注重質量轉變，對調研報告特別是報憂信息要加大分值，對引起領導重視、各地反響比較大的稿件及時通報表揚。實行信息工作加分制。四是加強督促檢查工作。抓工作落實也是一種創(chuàng)造。領導決策能否全面落實，在很大程度上決定于督查能否真正到位。辦公

室不但要在領導決策前搞好調查研究，提出預案，當好參謀，更為重要的是要做好決策實施的督促檢查，掌握決策的落實情況。領導作出重大決策后，要主動開展督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，確保決策和工作部署全方位落實。我們工作中存在重部署、輕督查傾向，習慣于以會議落實會議，以文件落實文件，以講話落實講話。講話、文件發(fā)出后，有的地方層層照轉，不結合實際，不提出具體措施。開了會，發(fā)了文，領導講了話，就算萬事大吉了，具體工作怎么落實無人過問。要改變這種狀況，就必須加強督查工作。要健全督查制度，規(guī)范督查程序，明確督查責任，嚴肅督查紀律，做到事事有著落，件件有回音。