第一篇：汽車美容中心工作總結(jié)

車之秀汽車美容裝飾中心工作總結(jié)

車之秀汽車美容裝飾中心是一家以汽車裝潢、美容業(yè)務(wù)為主的汽車專業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)范圍主要包括：汽車裝飾服務(wù)，銷售汽車美容配套用品，還包括汽車清洗、貼太陽膜等專業(yè)的汽車美容服務(wù)。目前，有員工20余人。因為地理位臵優(yōu)越，所經(jīng)營的汽車裝飾用品品種繁多，種類齊全，加上服務(wù)口碑良好，經(jīng)過不懈的努力，逐漸在晉城業(yè)界打響了“車之秀”品牌，贏得了廣大車友的一致好評。一年來，我們的工作主要有以下幾方面：

一、誠信服務(wù)車友滿意。“客戶至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營，開拓市場”是我們孜孜以求的工作目標，并融入到了為客戶提供服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)當中。

我中心汽車配套用品琳瑯滿目物美價廉。為了保證貨源質(zhì)量，我中心經(jīng)常組織專人到全國各地參加有影響力的汽車裝飾用品展覽會，為客戶精挑細選產(chǎn)品。并嚴格進貨渠道、降低銷售價格，使客戶感到既價格公道，又放心質(zhì)量。特別是需求量大的如座墊、太陽膜、衛(wèi)星導(dǎo)航、車載音響等，我們的產(chǎn)品質(zhì)量要明顯高于其它服務(wù)企業(yè)。客戶對我中心的信任指數(shù)、滿意指數(shù)居高不下，從而使我們的銷售渠道進一步擴寬，無論是供貨商還是客戶都能得到較為滿意的回報。

二、洗車服務(wù)方便快捷。作為一家專業(yè)性汽車美容中心，我們自開店之日就一直秉持“客戶第一，服務(wù)至上”的理念，以客戶滿意為唯一宗旨，為此，我們始終將服務(wù)作為立足之本、發(fā)展之根、贏利之源。由于我店所處地理位臵優(yōu)越，所以就以洗車服務(wù)為突破口，延伸服務(wù)鏈。再有比較完善、快捷的洗車服務(wù)方式，很快就占領(lǐng)了周邊甚至更遠區(qū)域內(nèi)的洗車市場。每天等待洗車的車輛經(jīng)常排起長隊。也就是通過客戶間的口碑相傳，大家才知道了車之秀。也就是以洗車為開端，使很多顧客開始進一步接觸車之秀，為進一步提供更多的配套服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

三、愛車服務(wù)贏得市場。我們的服務(wù)人員在滿足你汽車美容服務(wù)的同時，還會對每一名客戶講解一些汽車輪胎氣壓、車輛漆面護理等日常護車小常識，貼心到位的附加在平時的服務(wù)點滴當中，讓客戶在服務(wù)人員的感染下，也逐漸樹立了“汽車美容護理、細心呵護愛車”的理念。在此基礎(chǔ)上，我們的服務(wù)人員還會根據(jù)客戶車輛的詳細狀況，提供有針對性汽車美容保養(yǎng)建議，比如貼太陽膜、補充防凍液、車體拋光等服務(wù)，促進顧客進一步消費，挖掘更大的潛在市場。通過這些有效手段，真正達到了與客戶互動交流、合作共贏的有利局面。同時，我們在日常工作中還特別注意節(jié)約用水用電、減少服務(wù)過程中給附近居民造成的噪聲污染等，與周圍店鋪和居民共建和諧文明的服務(wù)環(huán)境。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)保持一貫的服務(wù)理念和工作作風，完善服務(wù)種類，強化經(jīng)營管理，提升服務(wù)品質(zhì)，力求得到廣大車友的更多滿意，也將以更高的服務(wù)質(zhì)量和追求回報客戶、回報社會。

二○一一年四月二十八日

第二篇：汽車美容中心社會實踐報告

寒假社會實踐報告

轉(zhuǎn)眼間我在天門的一家洗車店做汽車美容一個多月的暑期工就這樣結(jié)束了。其實對于每一個大學(xué)生來說，每學(xué)期結(jié)束后的寒暑假都是一個打工的好時節(jié)。這也難怪每年的實踐報告總是在一個多月的假期中當作業(yè)來完成。當然對于富二代、官二代來說這只是無聊的事情，即使完成作業(yè)也只是在網(wǎng)上隨便找點拼點，由此一篇支流眾多，主流不主的報告文學(xué)就完成了。不過哦還好，我是貧農(nóng)二代、群眾二代就此這篇文章有些可讀性.在打工實踐的時間里，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。對于一個在校學(xué)生，沒有社會經(jīng)驗，能在上海這個發(fā)達的城市里和社會里面各種各樣的人待在一起生活一個多月，真的不容易。

這是我第三次社會實踐，想想與三四年后的永久“社會實踐”相比這是一種幸福，因為在自己的心底總有一種暗示：①.我還是學(xué)生，賺多賺少無所謂，這種最底層的工作我以后肯定不干。②.當顧客看見你有種不削時，總有會盡量以自己還是學(xué)生來辯解。也許這種暗示僅僅只是適合我，但我believe每個大學(xué)生的打工心態(tài)總會與他（她）以后工作的心態(tài)會有不同。

在這個店里面，從十幾歲的同事到四五十歲的同事都有，做事認真的，喜歡說大話的，都被我遇見了，而且和他們在一起還能生活的很融洽。還遇見了和我一樣在校的學(xué)生，包括客戶在內(nèi)各種形形色色的人，讓我學(xué)到了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，如何讓別人相信你，讓自己的話自己的行為得到別人的認可。

雖說我做的這個工作是服務(wù)行業(yè)，但是我們的主管教了我們?nèi)绾巫鰻I銷這方面的知識。這一個月多月下來，感覺做服務(wù)行業(yè)就是“態(tài)度好、信譽好、細心、速度還要快還要做的讓客戶滿意、還要能留住客戶讓他經(jīng)常來這個地方做車的美容”!關(guān)于營銷方面，我的主管和我說過，我也細心的聽到了一些，主要是：了解所賣的產(chǎn)品，把你所賣的產(chǎn)品介紹給客戶，讓客戶接受并買你的產(chǎn)品，使客戶覺得他買了你的產(chǎn)品他賺了付出去錢得到了應(yīng)有的價值了。也不否定里面存在一些忽悠的成分，但是再怎么忽悠也要讓客戶覺得自己賺了，覺得自己付這個錢值得!然而，在做汽車美容這個方面也要注意不能讓別人敲詐了，畢竟社會上面什么人都有，有些不規(guī)矩的人就是喜歡用這個對你的公司或者是個人進行敲詐勒索。

回想一下，我這一個多月所經(jīng)歷的。記得7月3號剛到這個店的時候，我就去熟悉了一下環(huán)境，畢竟不熟悉環(huán)境的話對于做這個工作困難還是有點。上班的第一天就是在洗車房里面待著，一洗車就是半天，對于我一個還在學(xué)校里面的學(xué)生來說，洗了半天車肯定是累的，而主管也考慮了這個事情，下午就安排我到外面擦車了。我在洗車是一個三十多歲的中年老大哥給我指導(dǎo)的，剛開始洗的時候肯定是洗不干凈的，老大哥同事總是在邊上告訴我哪個地方需要洗的仔細，哪些地方一帶而過就可以了，在擦車的時候也是如此!以后的每天都是過著擦車洗車的生活，期間我們的主管給我開過會，給我們制定了一個標準的洗車方法，給我們安排過值日排班表，有洗車間的衛(wèi)生美容間的衛(wèi)生、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、擦車毛巾的清洗!這個店主要是以洗車為主，汽車美容有客戶來做的時候還是做美容為主。

記得，有一次來了一輛路虎過來做大美，同事叫我一起去給他幫忙，幫忙的同時我學(xué)會了鋼圈的清洗、發(fā)動機引擎的清洗、汽車漆面抹泥、汽車內(nèi)飾清洗、漆面打蠟、車玻璃的推蠟、而漆面的拋光我不是特別的熟練，害怕把車漆給打穿了!而這些汽車的美容，也不只是在這一輛路虎的身上學(xué)到的，而是做過好幾輛車之后掌握的。我們的主管之后給我們開會時候說的最多的還是向顧客推銷洗車卡、汽車美容會員卡，前提條件是必須把車洗干凈，這樣才有機會和客戶交談，不把車洗干凈的話你根本沒有機會和客戶交談。記得有一天早上我站在店外面，來了一位開著奔馳S350L的車主主動像我問起了洗車卡這面的問題，而我細心的為他解答，果然在我的回答之下這位大方的車主辦理了一張1580的會員卡，當時我很是興奮。這是我在這個店里面辦理出去的第一張會員卡，后來直到我辭職離開店這段時間里只賣出去過500和200幾張洗車卡，當然推出去卡會有5%的提成。每天洗車擦車都是在室外，頭頂烈日，遇到周末洗車高峰的時候，忙的都不能休息，一整天都在洗車擦車。但是，遇到陰雨天氣的時候，閑的讓人很無聊。這個大概就是工作的乏味之處吧!我深深的體會到了，賺錢不是那么容易的，而我們在學(xué)校大手大腳的消費著父母賺來的幸苦錢，現(xiàn)在想起來真的不應(yīng)該那么大手大腳的花父母給個月所給的生活費，這就是暑期社會實踐的必要性吧!

總之，暑期社會實踐是每一個大學(xué)畢業(yè)生要走的一段經(jīng)歷吧!它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。說白了就是一個讓你熟練“混”社會的階段！1.一種朋友。

生活方式的轉(zhuǎn)變及生活觀念的更新，車的奴隸正以樓價般不斷增長。這也難怪，當年的結(jié)婚標準：自行車、手表、縫紉機，徹底的毫不含糊的突變成：車、房。私家車的增多也成為人與人間交談的話題，談價格、談車型、談樣式、談保養(yǎng)、談身份。從這一點來說我們可以看到“談車”已成為一種人與人交往的媒介，一種溝通的渠道。在我看來人與人間關(guān)系的密切可以歸為“話題”二字，因為話題才變得密切，因為話題才有話說，時間一久不同背景、不同身份、不同地域的人自然成為朋友。這就是人際交往的一種體現(xiàn)，在這個體現(xiàn)中需要雙方對同一事物要有一定的了解，正所謂“一個巴掌拍不響”，“巴掌”越響共鳴之處就越多，自然而然你的朋友會出現(xiàn)。2.一種價值觀。

這個行業(yè)自然經(jīng)常與車打交道，評判各種車也會不經(jīng)意間談及它的價格。在我實踐的那半個多月中經(jīng)手的車型也不計其數(shù)，每當來一輛我不認識的車時，我總會讓旁邊經(jīng)常在這干的同事給我介紹，這種介紹不僅僅局限于車本身，還包括車的主人。在這裝飾及美容汽車的客戶中涉及多個行業(yè)，如：政府部門、公安部門、個體企業(yè)。對于客戶的職位也包括多個方面，如：公務(wù)員、個體老板、單位職員、司機。經(jīng)常光顧這里的要數(shù)個體企業(yè)的老板，自己有錢花不了，自然投資到汽車的保養(yǎng)上。這也難怪，如今的車是一種名片，外在的良好表現(xiàn)會增加談判的有效砝碼。一輛一輛的好車經(jīng)自己之手，但不屬于自己，這種無奈穿插于我擦拭的每一輛車身之上，有時我想何時擁有自己的一輛車，有時我想何時我會有他們的地位。在這里我忽的有種無形的壓力，它發(fā)自心底，一種逼迫你不得不這樣的壓力，它要你自強，它要你向著蕓蕓眾生夢寐以求的錢、權(quán)、勢方向發(fā)展，這不是大話，這是現(xiàn)實，這不是說的土，這是簡單明了直擊要害。人活著總要面對現(xiàn)實，浪漫是好的可是似飄渺的夢，夢醒來一切依舊…… 3.一種實踐。

教科書中沒有教你怎樣“混”社會，我覺得這是一種失敗，因為不論人學(xué)的怎么好，他（她）總要接觸社會。教科書解決了不少在你“閉關(guān)”中封閉的問題，而當你用所謂的正確的科學(xué)的知識解決外界的問題時，很難很難，不對口。由此，我認為在今后的教材更應(yīng)朝著實踐方向發(fā)展，每一門課程都會是受課者實踐的指導(dǎo)，而不是記憶。真正的記憶則是放到實踐中來的，而且這樣的記憶會是永恒的。素質(zhì)不是教出來的，而是實踐出來的，動手吧……

還是我那位同事，其實他和我一樣的年紀，唯獨少吃了四五年的墨水。四五年的社會打拼，很歷練人，我覺得雖說他早就下學(xué)，但是很值，他很會來事兒，什么樣的人都會熟識。比我能，我承認自己太笨了，但是我想問問你，你同你以前的如今在社會漂泊的同學(xué)相比，你不感到有差距嗎？你不會感到他（她）很會“混”嗎？不用我多說，很多同學(xué)早就有了假期打工的習(xí)慣，有些是為了play，有些是為了那money，無論哪種形式，效果總會和你剛開始時不同，堅持下去，幾年之后你會同你周圍有所不同。當你勤勞的雙手擺弄你的工作時，你會發(fā)現(xiàn)工作的樂趣；當樂趣你靜靜品味時，你會發(fā)現(xiàn)其間的知識噴薄愈發(fā)，會心一笑，收獲頗多。

2015年3月2日

建環(huán)11202 倪詞盛

第三篇：《汽車美容中心會員卡章程》

會員卡章程

一、會員卡類型

本店會員卡為儲值型會員卡，設(shè)為普通會員卡、VIP卡、高級VIP卡三種，三種均有包次卡和包時卡，目前在卡面上不予以區(qū)別，在本店會員系統(tǒng)中顯示。

二、會員卡服務(wù)內(nèi)容

1．包次卡

持包次會員卡的客戶特享以下尊貴服務(wù)：

u

使用不限時，可隨時充值使用，充值時充值次數(shù)和贈送次數(shù)一起充入卡中。

u

夏季：轎車、吉普、面包洗一次扣一次；冬季：按照剩余次數(shù)折合，三次折合兩次。

u

持卡做本店內(nèi)其他服務(wù)：普通會員9折優(yōu)惠，VIP會員8.5折優(yōu)惠，高級VIP會員8折優(yōu)惠，消費金額需現(xiàn)金支付；

u

該卡原則上一車一卡，不能轉(zhuǎn)借，但是由持卡車主帶來的非會員客戶，可以按照該持卡會員的消費級別消費；但不享受套餐優(yōu)惠。

2、包時卡會員

持

VIP

卡的客戶特享以下尊貴服務(wù)：

u

不分車型、不限時間洗車；

u

持卡做本店內(nèi)其他服務(wù)一律享受打折優(yōu)惠，消費需支付現(xiàn)金，也可充值消費。

u

持卡可從本店購物，享受優(yōu)惠，現(xiàn)金支付；

u

該卡原則上一車一卡，但是由持卡車主帶帶來的非會員客戶，可以按照該持卡會員的消費級別消費；不享受套餐優(yōu)惠。

包時卡只能在限定時間內(nèi)使用，過期作廢（但為了保障我店會員利益，本店會提醒會員使用套餐優(yōu)惠）。卡片任可充值繼續(xù)使用，保留會員級別。

以上會員套餐優(yōu)惠均參照本店會員充值套餐項。

三、會員卡的取得

各類會員卡用戶需購買上述六種會員卡之一種時，應(yīng)充分了解本會員卡章程，了解該種卡的權(quán)利、義務(wù)，然后由車主本人持有效證件到本店登記車牌號碼、車主姓名、聯(lián)系電話和詳細地址等信息。同時按照所購卡的種類不同，儲值不同的金額，本店會員辦理套餐如下表：

會員類型

級別

充值金額（元）

套餐

備注

包次會員

超級VIP

1680

洗車：轎車50次，越野40次

打蠟三次（價值360元）

封釉一次（價值580元）

VIP

980

洗車：轎車30次，越野25次

打蠟二次（價值240元）

打蠟拋光一次（價值380元）

普通

會員

500

洗車：轎車25次，送5次

越野20次，送3次

包時會員

超級VIP

1880

包全年洗車

打蠟四次（價值480元）

封釉一次（價值580元）

VIP

980

包半年洗車

打蠟二次（價值240元）

拋光打蠟一次（價值380元）

普通

會員

500

包一季度洗車

打蠟二次（價值240元）

一經(jīng)取得本店會員卡，表明會員已經(jīng)充分理解本章程相關(guān)規(guī)定并愿意按本章程執(zhí)行。

四、會員卡的使用

1、會員卡是會員的象征，會員至本店消費，請出示會員卡。

2、會員卡實行一車一卡，不得轉(zhuǎn)借。

五、會員卡遺失、損壞及補卡程序

凡會員卡遺失或損壞的，請由車主本人立即到本店辦理掛失及相

應(yīng)手續(xù)，以免影響使用。每卡補辦收取工本費

元。

六、會員卡續(xù)費

本店會員卡均可續(xù)費，只要卡內(nèi)有余額，其第二次及以后續(xù)費后的服務(wù)均享有所持會員卡的尊貴服務(wù)級別。

七、退卡

1、會員卡一經(jīng)辦理，均不辦理退卡手續(xù)；

2、如遇本公司經(jīng)營上障礙不再繼續(xù)經(jīng)營時，本公司提前

天，在店內(nèi)和相關(guān)媒體上進行告示，按照會員卡上余額辦理退卡手續(xù)。

八、聲明

本公司對會員卡及會員管理章程保留最終解釋權(quán)。

XXXX汽車美容服務(wù)中心

2022年6月20日

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END

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第四篇：寒假實踐報告汽車美容中心

2012年大學(xué)生寒假社會實踐報告

相比于以往在家等開學(xué)的假期，這個寒假我過的很充實而且碩果累累。農(nóng)歷大年初五，正當許多人還沉侵在過年的喜悅中時，我卻來到市區(qū)想要利用這個假期找份工作。即使之前做好了“碰壁”的心理準備，我還是遇到了很多問題，比如，剛開始時不好意思開口問老板，不敢講工資，或者不敢太相信對方的話。要不就是工作太重或者專業(yè)技巧性太強，不適合學(xué)生做，或者有些人直接拒絕招短期工。最后我抱著試試看的態(tài)度來到一家汽車美容中心，沒想到老板欣然的接受了我，原來是這里原先的員工回家過年，剛好需要短期工，就這樣我如愿的找到了工作。在我準備上班的那天晚上，父親專門把我叫到跟前叮囑我，他說在社會中生存，不能像在家、在學(xué)校那樣簡單的思考，不能任由自己做事.......接下來我就在這家汽車美容店刷車，遇到的是不同的車主，有的對車特別愛惜，對我們的要求也特別高，有的則很心急，隨便洗洗就急著離開。負責帶我的是個意氣煥發(fā)的青年，他已經(jīng)在這里工作了4年了，做事很認真，事事想要盡善盡美。

剛開始老板讓師傅帶我時，我還挺不屑，不就是洗車嘛，誰不會，沒吃過豬肉，還沒見過豬跑了。但當真正做起來時，卻發(fā)現(xiàn)其實根本不是自己想的那么簡單。這里面其實包含挺多的知識。清洗一輛車它需要做完接車，登記，第一遍沖洗，噴灑洗車液和擦洗，第二遍沖洗，灑水蠟，沖洗地毯等流程才算工作結(jié)束。

就拿沖洗來說，沖洗時有一定的順序。應(yīng)按由車頂，前擋玻璃，引擎蓋，前保險杠，左右兩邊側(cè)面，后擋玻璃,后尾箱，后保險杠，四輪框，底盤順序來進行。這樣做的目的是應(yīng)減少重復(fù)沖洗。調(diào)整洗車機壓力最好為4MPA，水槍方向

與車表保持45度夾角，水槍與車身之間距離在30cm左右，把車身、輪倉、底盤的泥沙洗干凈，再關(guān)機后關(guān)槍，否則壓力水管會爆開。用水槍沖洗車身污物由上而下，整個過程始終向另一邊的斜下方?jīng)_洗。避免反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的地方。直至車身表面無泥沙，才算沖洗干凈。

干一行，愛一行，做事應(yīng)認真，事事雖不能盡善盡美，但卻應(yīng)問心無愧。其實沖車時，如果想偷懶的話，完全只需把車身，擋風玻璃等易看見的地方易清洗就行了，這樣車主一般也不會發(fā)現(xiàn)，但是我們卻不能這樣做。因為專業(yè)美容是細活兒，僅次于藝術(shù)品的制作，邊邊角角的地方特別注意不能遺漏，一個小小的污點就有可能破壞整個形象。像車身的下部及底盤，因為大量泥沙都聚在這里，如果稍有不慎就會留下泥沙，在進行擦洗時就會劃傷漆面，因此盡可能地沖洗掉車身下部的泥沙。輪框內(nèi)的泥沙也較多，沖水的時候手須摸到里面，要確定泥沙是否沖干凈。

要么就不做，既然做了，就堅持下來，堅持就是勝利。今年的冬天格外的冷，剛開始時，掌握不好水槍要領(lǐng)，沖洗時水滴四濺，雖然穿著工作服，一輛車洗下來由頭到腳全都濕透了，由于小的時候凍過一次手，天氣稍一暖和，手就奇癢難忍，因此以后每年我格外注重對于手的保養(yǎng)，但是我第一天上班下來手，雖然是戴著手套，手卻還是凍了。現(xiàn)在回想起來，我覺得好在自己有堅定的決心及認真的態(tài)度，才堅持了下來，有一個新招的員工干了兩天，吃不了這份苦就辭職了，雖然很累，但我覺得這很好的考驗了我的意志力。

一個月的時間如流水一晃即逝，在這實習(xí)的期間里，我收獲了許多，成長了許多。俗話說:“沒有實習(xí),就沒有發(fā)言權(quán) ” ,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。實踐主要對我們在今后的工作及業(yè)務(wù)能力的提高起到了促進作

用，增加了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增加了一塊基石。同時這次寒假實踐不但豐富了我對汽車方面知識的了解，也對我在今后社會的立足有一定促進作用，因為我所學(xué)的是資源勘查工程專業(yè)，我們的專業(yè)就決定了我們今后的工作將相對比較辛苦。如果沒有那幾天的兼職經(jīng)歷，可能我也會認為我們這一代都是在蜜罐中長大的，吃不了苦，經(jīng)受不了一點挫折。但事實證明不是這樣的，正如我離開時老板對我說的：我能做得了這樣的工作而且還把它做得很好，那么將來其它的任何工作自然不在話下”

任何收獲其實都是通過自己努力的，事情的開始總比較艱難，但是一定要有信念并且堅持自己的信念，用心待人處事，不輕言放棄，最終的收獲總會令人意想不到的。這是我我參加這次寒假實踐活動得到的最深刻體會。

院系：地質(zhì)科學(xué)與工程學(xué)部

專業(yè)：資源勘查工程

班級: 10資源本3

學(xué)號：1600100328

姓名：丁坤

第五篇：汽車美容中心維修服務(wù)站前臺接待員的職責

汽車美容中心維修服務(wù)站前臺接待員的職責

一、汽車美容前臺接待

1、服從站長的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)助技師察看客戶車輛情況。

2、接待駕駛員及其車上乘客，要求做到服務(wù)熱情、周到、禮貌用語。

3、詳細填寫《派工單》，安排相關(guān)員工作業(yè)，服務(wù)項目要求填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會。

4、根據(jù)客戶需求，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去。

6、建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔。

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

二、汽車維修前臺接待

1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認后，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)。

4、值班人員上班準時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) 生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、接待車輛管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

9、估價單、檔案卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。

11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在檔案卡“完工檢查”中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?。

16、送客時，致謝寒暄，目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例：專人專修。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。