第一篇：在全市政府系統辦公室業務工作培訓班上的總結講話

在全市政府系統辦公室業務工作培訓班上的總結講話

為期兩天半的全市政府系統業務培訓班，今天就要結束了。這次培訓班學習時間雖短，但主題突出，內容豐富，大家通過認真學習，達到了熟悉業務、提高技能的預期效果?？偟膩砜矗@次培訓有以下四個特點：一是培訓活動組織嚴密，秩序井然。為辦好這次培訓班，市政府辦公室精心組織，充分準備；培訓過程中，嚴肅紀律，嚴格管理；學員們住得安心、吃得放心、學得上心，確保了培訓工作的順利進行。二是學習內容設置合理，針對性強。授課的內容涉及調查研究、辦文辦會、領導講話稿起草、政務信息和精細化管理等幾個方面，有著很強的針對性和實用性，不少學員反映，對于進一步做好辦公室工作大有啟發、很有幫助。三是授課人員準備充分，水平較高。為加強這次培訓班的教學力量，專門邀請了一批從事辦公室工作多年，有較高理論素養，較多實踐經驗的同志擔任授課老師，他們精心備課，課前查閱了大量資料，進行了調查研究。課堂上能夠結合工作實際，深入淺出地進行講授；課外還主動和學員進行交流，征求意見，解疑釋惑，付出了辛勤勞動，表現出了很強的敬業精神。四是學員學習扎實認真，態度端正。大家學習積極性非常高，都很珍惜這一難得的機會，全身心地投入學習，學得認真，學得扎實，達到了學有所得、學有所獲的目的。

舉辦培訓班，僅僅是為大家引路，為大家提供“能學習”的機會，為大家搭建“能實踐”的舞臺，為大家創造“能發展”的條件。這次培訓班結束以后，同志們又將回到各自的工作崗位上去。大家回去以后，要主動向單位領導匯報這次學習培訓的情況和收獲，并把學到的知識和本領盡快體現在服務上，落實到工作中。

今年是“十一五”濾布 發展的關鍵之年，也是本屆政府任職的最后一年。我們欣喜地看到，在市委、市政府的正確領導下，全市上下堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞加快發展、和諧發展、又好又快地發展，主動適應國家宏觀調控的新形勢，奮力迎戰洪澇災害，著力打基礎、增后勁、惠百姓，經濟社會發展趨勢持續向好。上半年全市完成地區生產總值123億元，同比增長10.9%，比上年同期提高了3.4個百分點。城鎮居民人均可支配收入5725元，同比增長15.1%。農民現金收入1810元，同比增長24.1%。1－7月份，全市實現財政總收入20.5億元，增長13.8%，其中地方財政收入完成9.1億元，同比增長20%。這些成績的取得，是全市上下共同努力的結果，也凝聚著同志們的心血和汗水。在此，我代表市政府，向默默無聞、辛勤工作在政府辦公室系統的同志們表示誠摯的慰問！也借此機會，向政府系統各部門、各單位對市政府辦公室工作給予的大力支持表示衷心的感謝!“國之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。自古以來，人們都十分重視政務輔佐工作。辦公室是各級、各類機關單位的綜合性工作機構，是上傳下達、聯系群眾、協調各方的“樞紐”，是對外展示形象的“窗口”，更是制定和實施決策的參謀和助手。http://www.tmdps.cn 因此，從一定意義上講，辦公室工作開展的好壞，將直接影響到一個單位、一個部門工作效率的高低和工作質量的優劣。尤其是當前我市正處于加快發展的關鍵時期，改革、發展和穩定的任務十分艱巨，迫切需要政府辦公室系統優質高效地運轉。借此機會，我向在辦公室工作的同志們提幾點希望和要求。

第一，繼續全面加強學習，在提升素質上要有新的成效。提高辦公室整體工作水平，關鍵在于提高辦公室工作人員的綜合素質?，F在，各級領導干部的素質都很高，接觸的信息面很廣，對問題研究得很深，對全局和基層都很熟悉，辦公室的同志不加強學習，就不可能跟上領導的思維節奏；社會發展日新月異，新生事物層出不窮，辦公室同志不加強學習，就無法對現實狀況做出客觀準確的判斷，也就無法提供有效的服務。因此，希望大家勤于學習、善于學習、堅持學習，努力提高綜合素質，成為辦公室工作的行家里手和全能選手。

第二，繼續當好參謀助手，在服務層次上要有新的提高。辦公室工作千頭萬緒，任務十分繁雜，我們做好辦公室工作，一定要緊扣服務大局這個主題，充分發揮辦公室的職能作用，主動服務、超前服務，及時又適時，積極又適度，做到參謀而不摻和，到位而不越位，幫忙而不添亂，真正成為領導的左右手。在切實抓好辦文、辦會、辦事，服務領導、服務基層、服務機關“三辦三服務”的同時，重點要在調查研究上下功夫。近年來，大家在調查研究方面做了許多工作，為各級領導的決策提供了大量的第一手資料，但從總體上看，調查研究的質量和水平還有待提高。為什么有時我們寫出來的材料干癟，內容空洞？主要還是我們調查研究不夠，深入基層較少。我們要把調查研究工作作為發揮參謀助手作用、本文來自http://www.tmdps.cn提高服務水平的關鍵環節抓住不放，緊緊圍繞市委、市政府確定的重點工作，針對經濟社會發展中的熱點、難點問題，特別是工業強市、項目建設、招商引資、企業改革、全民創業、和諧社會建設等問題，提出有見地、用得上的辦法，力爭為領導服務有更大起色。

第三，繼續加強溝通協作，在效能建設上要有新的氣象。進一步提升行政效能，辦公室是關鍵。一要加強綜合協調。當前，辦公室的協調任務越來越重，難度也越來越大，要妥善處理好原則性與靈活性的關系，強化溝通與協作，形成上下左右內外一盤棋。要主動加強與黨委、人大、政協辦公室，上下級單位辦公室的協調、聯系與溝通，理順方方面面的關系，合力推進工作。市政府辦公室要主動加強同各縣區、各部門、各單位辦公室的聯系與溝通，能夠通過辦公室解決的問題，就不要驚動領導。對市政府辦公室安排的工作，各單位的辦公室要認真完成，確保政令暢通。同時，市政府辦公室也要主動為基層提供優質服務，讓基層滿意。市政府主要領導對市政府辦公室工作效能有更高的要求，安排的任務必須高質量、高效率、不折不扣完成，不能擺花架子，不準走形式，要認認真真落到實處。二要大力精文減會。辦公室要把好會議關和文件關，http://www.6633.net 精減會議和文件，不該發的文件絕對不發，不需開的會議堅決不開，把領導同志從繁重的事務中解脫出來，集中精力謀全局、抓大事。三要抓好值班工作。要選派政治責任心強、熟悉業務、具有一定組織協調能力的同志擔負值班工作，確保信息暢通。要進一步提高對重大突發事件的快速反應能力，不僅要在第一時間迅速報送事件發生情況，還要密切跟蹤事態的發展，及時報送處置的措施、后果和善后處理等情況。尤其在十七大召開期間，要保持高度的政治敏銳性，重視進京赴省上訪的信息，發現苗頭，認真落實防范措施，并及時上報信息。要嚴格責任追究制度，對遲報、漏報、瞞報重大信息的，要追究有關人員的責任。

第四，繼續推進管理創新，在精細化管理上要有新的突破。細節決定成敗。辦公室無小事，哪怕是一個小小的失誤，都可能會影響工作的大局。實踐證明，推行精細化管理有利于提升效能，推進各項工作的程序化、規范化、制度化，更有利于各項工作的落實。根據市委、市政府主要領導的安排，市委辦、市政府辦率先推行了精細化管理工作，摸索了一些經驗，取得了較好的成效。市地稅局是全省乃至全國地稅系統開展精細化管理的示范單位，皖北煤電集團公司等單位精細化管理工作也做得很好。各單位的辦公室都要積極帶頭，認真借鑒“兩辦”和皖北煤電集團公司、市地稅局等單位的經驗，制定和細化相關辦文、辦會、辦事等具體辦法和程序，力求每項工作都擲地有聲、精益求精。

第五，繼續強化督查工作，在狠抓落實上要有新的作為。政府工作的主旋律是抓落實，壓濾機濾布 而辦公室的一項重要職能就是協助領導按照工作部署及時督促檢查，抓好落實。一要突出重點抓督查。黨委、政府的中心工作既是辦公室的服務重點，也是辦公室抓落實的重點。政府系統辦公室必須要緊貼黨委、政府的中心任務、工作思路和重要部署開展督查，對工作中存在的突出問題，特別是人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，要組織專門力量重點督促，跟蹤督查，推動落實。二要創新機制抓督查。要充分發揮辦公室承上啟下、協調左右的優勢，積極運用明察暗訪、回訪核查等形式提高督查工作的實效，做到件件有著落、事事有反饋。三要轉變作風抓督查。對督查工作中遇到的矛盾和問題，不能繞著走、躲著過，要敢于觸及。該批評指正的，要敢于點出來。

第六，繼續加強個人修養，在做人做事上要有新的境界。作為辦公室工作人員，要不斷加強黨性修養和個人修養，自覺地在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，與市委、市政府保持高度一致，不該說的不說，不該問的不問，決不能不負責任地亂議論。尤其是市政府辦公室的工作人員，平時貼近領導，更要注意這個問題，市政府辦公室要進一步加強教育管理。要始終保持良好的精神狀態，工作雷厲風行，對上級安排的工作，要高質量地完成；對份內的工作要高效率地完成；對領導交辦的其他工作要高標準地完成，不怕苦、不怕累。要把握好角色定位，主動當好配角，做好幕后工作，勇于付出，甘于奉獻，善于團結同志共同做好工作。要牢記“兩個務必”，帶頭廉潔自律、做出表率。

辦公室工作很重要，政府和部門工作離不開辦公室；辦公室工作經常連天加夜，不分黑天白晝，確實很辛苦，更需要各級領導的關心和支持。各單位要注意抓好雙向支持、雙向監督，從政治上、工作上、生活上關心和愛護在辦公室工作的同志，為大家的學習、工作、生活和成長進步創造條件，讓大家安心、放心、舒心地開展工作，努力使辦公室成為高素質人才的培養基地。我們不能給予辦公室“近水樓臺先得月”的特殊待遇，但對于一些正當的、合理的要求，要盡最大的努力幫助解決。

同志們，新的形勢對辦公室工作提出了更高的要求，我們一定要努力踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發展觀和正確的政績觀，創新工作思路，增強業務能力，提高工作效能，以實際行動推動實力、活力、魅力、和諧淮北建設，以優異的成績迎接黨的十七大勝利召開。

第二篇：在全市國土資源系統辦公室業務工作培訓會上的講話

在全市國土資源系統辦公室業務工作培訓會上的講話

（市國土資源局黨委委員、機關黨委書記

XXX）

同志們：

今天上午，我們在這里舉辦XX市國土資源系統公文寫作及規范辦文、辦會培訓。舉辦這次培訓，是經過局領導研究決定的，主要是為了進一步規范公文寫作、公文處理，有效提高工作質量和運轉效率，提升國土資源系統干部隊伍的整體素質。借此機會，我代表局領導班子向參加培訓的同志表示熱烈的祝賀！向你們并通過你們向國土資源系統的全體工作人員表示衷心的感謝和良好的祝愿！

為辦好這次培訓班，市局辦公室的同志作了精心籌備，并結合實際，有針對性地安排培訓內容，邀請了從事辦公室工作多年、理論水平比較高、實踐經驗比較豐富的領導、專家來給大家講課。培訓內容豐富，既有基本理論，又有具體業務指導，非常貼近工作實際。希望大家一定要珍惜這次難得的學習機會，以勤奮嚴謹的學風，奮發進取的精神，扎實搞好這次培訓，達到預期目的。一是要認真學習、專心聽講、勤于思考、認真做好筆記，注重理

解、靈活運用、善于總結，力爭在有限的時間里學有所思、學有所獲。二是要注重交流探討。來參加培訓的都是從事文字工作的同志，對公文寫作、公文處理、會務辦理工作都有所思考和感悟，要利用這次學習機會，把所學內容和平常工作結合起來，相互探討，相互交流，相互學習，取長補短，共同提高。三是要做到學以致用。這次培訓針對性和可操作性很強，希望同志們回去以后，結合自身實際，認真思考存在的不足，將所學的知識運用到各項具體工作中去，努力提高服務水平。四是要遵守紀律。希望大家自覺排除外界干擾，把參加學習、認真聽課作為第一任務，上課期間，不隨意出入，不違反規定議論喧嘩，自覺關閉手機或將手機調至振動狀態。

同志們，通過這次培訓，我們對一些基礎知識將會有一定的了解，但畢竟培訓的時間太短，要把所有業務知識都學會學好是不可能的，希望大家以次培訓為契機，再接再厲，努力學習，善于鉆研，注重實踐，不斷提升自己。

最后，預祝這次培訓班圓滿成功！祝同志們學有所獲，生活愉快，身體健康！

第三篇：在全縣業務工作培訓會議上的講話（辦公室系統）

在全縣業務工作培訓會議上的講話(辦公室系統)

同志們：

舉辦這次培訓班的目的主要有三點：一是工作交流。我們都在辦公室系統工作，但像今天這樣系統、全面的交流機會并不多。舉辦這次培訓班，就是要搭建一個交流的平臺，共同研究探討做好新形勢下辦公室工作的新方法、新途徑，提高全縣辦公室系統的整體服務水平。二是規范程序。在日常工作中，我們發現一些地方和單位的辦公室許多工作程序還不夠規范。比如，有的信息反饋不夠及時，有的傳達貫徹領導意圖不夠精準，有的協調事情方法不夠得當，有的發揮參謀助手作用層次不高、水平偏低等等。舉辦這次培訓班就是讓大家更清楚哪些事情該辦、能辦，應該怎么辦，有哪些必須履行的程序，有哪些細節應該關注。三是提高質量。舉辦這次培訓班，就是要進一步統一大家的思想，集中大家的智慧，查找存在問題，堵塞工作漏洞，工作細上加細，程序嚴上加嚴。特別是縣七次黨代會明確提出了“融入新區、一體發展”這一思路和建設“經濟強縣、樂居唐?！边@一目標，對各級辦公室工作提出了新的更高要求，也意味著各級辦公室必須全面提高自身服務質量。

站在辦公室主任的角度理解辦公室的工作，我個人有三個方面體會：第一，辦公室工作無小事，責任重于泰山。第二，辦公室工作水平直接影響領導的決策水平。第三，辦公室工作能夠直接推動著一個地方經濟和社會的發展。所以說，在辦公室工作既辛苦又榮幸，在辦公室工作的同志都應該感到驕傲、感到自豪，責無旁貸地把工作干好。剛才，縣“兩辦”相關主任就辦公室日常工作中存在的問題、應如何解決講了很好的意見，容量較大，效率較高，基本達到了預期目的，取得了初步成效。借此機會，我結合自己的工作經歷，就“如何當好辦公室主任”從三個方面談談感受和體會，大家相互交流、相互學習、相互探討。

一、辦公室主任的工作特點

我個人認為，辦公室主任的工作特點可以概括為“四性”。

第一個是從屬性。從屬性是辦公室主任工作的根本屬性，辦公室主任的一切工作必須服從、服務于領導，不能主次不分、本末倒置。具體來說，可以概括為3個方面：1、參謀不決策。辦公室主任的職能是在決策和管理中給領導當參謀和助手，領導才是決策者。不要認為你的建議被領導采納了，就是你的決策，其實你的意見只是得到了領導的認可、欣賞，真正的決策者還是領導，這點一定要把握好。2、到位不越位。辦公室主任要牢記自己的角色，擺正自己的位置，不能越權和越位，不能喧賓奪主。在實際工作中，要堅持做到“三不”，即：不與領導爭鋒、不與同級爭寵、不與下級爭功，這樣才能真正把握“到位不越位”的要求。3、涉密不泄密。辦公室主任比其他同志接觸主要領導的機會要多得多，了解的信息也多，必須嚴格做好保密工作，不該說的不說，不該做的不做，做到防意如城、守口如瓶。

第二個是圍核性。辦公室主任的任何工作，都要圍繞核心來開展，這個核心就是中心工作和主要領導。要圍繞中心工作。堅持服務中心工作不動搖，在促進中心工作中找準位置，發揮作用。例如，目前縣委辦公室正在開展的“七個全員”活動，全部都是圍繞著中心工作切入的，圍繞著提高辦公室每一名人員的素質展開的，目的就是要以自身素質的提高來更好的服務中心工作。要圍繞主要領導。充分發揮主觀能動性，準確把握主要領導和領導班子的思想，積極從主要領導的角度和高度思考、謀劃、處理問題。

第三個是中介性。這個中介性主要體現在三個方面：一是中樞。辦公室是“作戰部”，辦公室主任是“作戰部”的總調度員。所有的決策部署，都要通過辦公室傳達下去，工作貫徹落實情況也要通過辦公室收集再由辦公室主任反饋給領導，辦公室主任是真正的“中樞”。二是橋梁。上級的決策部署要通過辦公室傳遞給領導，群眾的意見和呼聲也要通過辦公室反饋給領導，辦公室是上傳下達和信息暢通的橋梁，辦公室主任是這個橋梁的總協調員。三是窗口。上級領導的視察檢查、兄弟單位的公務往來、群眾來訪辦事，這些與外界的聯系，首先要經過辦公室，通過辦公室主任請示領導協調安排。所以辦公室和辦公室主任就是一個單位名副其實的對外第一重要窗口，辦公室主任更是這個窗口的總表演員。

第四個是苦樂性。辦公室工作有苦、有怨，也有樂。我認為苦有三個方面：一是心苦。辦公室文字工作很重，要經常加班加點，挑燈夜戰，時間一長，心力憔悴，這是心苦。二是身苦。辦公室工作千頭萬緒，早來晚走是常事，犧牲休息時間是“家常便飯”，領導一張嘴、秘書跑斷腿；別人不加班辦公室主任要加班，別人不陪客人辦公室主任要陪客人，別人可能脫崗辦公室主任必須堅守崗位，別人不管的事辦公室主任都要管，這是身苦。三是清苦。辦公室的大部分文字工作是領導講話、工作匯報，“為他人作嫁衣”不得名；辦公室是“清水衙門”，沒有什么實惠不得利。既不得名又不得利，這是清苦。

盡管辦公室主任工作受苦受累，但有時還可能受到埋怨。一是領導怨。工作做好了得到表揚不容易，工作稍有疏忽和失誤就有可能被領導埋怨。二是同事怨。辦公室是機關內部聯系的聚合點、矛盾的多發點，辦公室主任在有些事情上可能不被同事理解，招來埋怨。三是群眾怨。辦公室是群眾辦事、來訪的第一站，一旦群眾的訴求得不到滿意答復，或有些事項得不到及時辦理，群眾很容易對辦公室主任產生埋怨。四是家人怨。辦公室主任每天早出晚歸，沒有多少屬于自己的時間，沒有太多的時間照顧家人，時間一長自然會引起家人的埋怨。

辦公室主任這個差使雖然有太多的苦、太多的怨，但在苦和怨中也有許多的快樂。一是為領導分憂之樂。自己的參謀建議被領導采納并轉化為決策，能夠為領導分憂得到領導肯定，這是一種快樂。二是為群眾解難之樂。通過努力為群眾解決了一些難題，辦了一些實事，得到了百姓的稱贊，這是一種快樂。三是工作成果之樂。寫出的講話領導滿意、基層認同，報送的文稿被上級刊發采用，這是一種快樂。四是成長進步之樂。在辦公室主任這個崗位上，學到了許多其他崗位學不到的東西，使我們終身受益；由于我們的努力工作，受到領導賞識，得到了提拔重用，這又是一種快樂。

二、辦公室主任的工作任務

辦公室工作千頭萬緒，我認為應該主要是以下八個方面：

一是參謀服務。

“國之興廢，在于政事；政事得失，由乎輔政。”搞好參謀服務是辦公室主任第一位的任務。參謀服務一般分為決策前、決策中和決策后三個階段的服務。決策前，主要是準確分析形勢，確定決策課題，進行調查研究，為領導決策提供充足、可靠的依據；決策中，主要是調整思維方式、方法，發揚民主，集思廣益，在民主的基礎上實行真正的集中；決策后，主要是查辦督辦、信息反饋，總結推廣經驗或及時修正決策，再度深入實施。

二是工作協調。

協調本身是一種創造性的工作，是一種藝術，關系到辦公室工作的效率和效果，也體現辦公室主任的工作水平。辦公室主任要能協調、會協調、善協調，使上下順暢，關系和諧，促進思想統一，形成工作合力，對領導決策和工作落實打好基礎。對上，要主動加強與上級的聯系，多溝通，多爭取支持。對下，要加強對基層的指導，多關心，多理解，凝聚人心，鼓舞士氣。對內，要加強領導之間的協調，多補臺、促團結；加強機關內部各科室之間的協調，減少摩擦和矛盾，促進機關和諧。對外，要加強與兄弟單位的協調，處理好左鄰右舍的關系，確保在需要幫助時得到有力支持。

三是信息反饋。

信息是決策的基礎和依據，及時、全面、準確的信息是保證科學決策的需要。辦公室主任要及時做好縣委、縣政府重大決策部署貫徹落實情況的反饋，以便縣委、縣政府掌握工作進展情況，科學部署下步工作；及時反饋本地本單位的成功做法，以便發現典型，推廣經驗；做好重大突發事件的反饋，遇有重大突發事件，要嚴格按照有關規定及時、快速上報，做到不遲報、不瞞報、不漏報、不錯報，確保突發事件在第一時間得到有效處理。

四是督促檢查。

督促檢查分為決策督查、專項督查和領導批辦件督查等。無論哪種督查都必須做到事事有回音，件件有著落，這是檢驗辦公室主任水平的重要標準。

五是公文辦理。

公文的辦理分為收文辦理和發文辦理。接收公文要盡量提出擬辦意見，供領導參考。向上級呈報文件時要注意措詞，確保行文規范。

六是會議辦理。

會前，要對每個環節和細節都考慮周全，比如音響效果怎樣，音樂光盤是否能正常播放，宣傳報道是否到位，電力供應是否可靠，領導材料是否缺頁等，甚至于簽約會上的鋼筆是否有墨水，項目拉練時多長時間安排大家去一次洗手間都要考慮到。會間，要做好報到簽到工作，維護好會場秩序。會后，要做好文件歸檔、信息反饋、督導落實等工作。

七是公務接待。

接待工作是對外交往的窗口和名片，是增進友誼的橋梁紐帶和交流合作的重要平臺。來賓接待要注意細節，講究禮儀，確保工作“零失誤”；要注重宣傳，體現特色，展示亮點。信訪接待要在第一時間向領導匯報、反映情況的同時，認真做好群眾的解答、說服、疏導工作，防止事態擴大，產生不良影響。

八是值班備勤。

值班沒事是沒事，有事就是大事。當前，領導對值班工作非常重視，省委書記張慶黎、市委書記王雪峰分別就值班工作做出重要批示，縣里也召開了機關大院值班協調會，深入學習貫徹了上級領導的指示精神。各級各單位也要進一步提高對值班工作的重視程度，常抓不懈，不能有絲毫的麻痹大意。

三、對辦公室主任的工作要求

有人說，辦公室主任是“四不像”，辦公室主任要有蛤蟆肚子，兔子的腿，雄鷹眼睛，鸚鵡的嘴。話或許有些刻薄，但有一定的道理。還有一句話：領導決策之事不能搖頭，為難之事不能低頭，險重之事不能縮頭，邀功之事不能出頭。我體會，對辦公室主任的工作要求，可以簡單概括為四個詞，即：善良、善學、善謀和善諫。

一是善良。

善良是做人的最基本品質，就是心眼兒好。老子《道德經》說到：“上善若水，水善利萬物而不爭。”意思是說，最高境界的德行就像水的品性一樣，澤被萬物而不爭名利。辦公室主任更要善良，更要重品行，更要做表率。我認為善良主要是“三心”：好心、忠心、責任心。

好心。一方面要與人為善，另一方面要有一個良好的心態。具體講，以坦誠相見的態度做人，以光明磊落的方法做事；要保持一顆平常心，把事業看得重一點、把得失看得輕一點、把名利看得淡一點、把心態放得正一點，做到“寵辱不驚，看庭前花開花落，去留無意，望天外云卷云舒，時消時散”；要保持一顆包容心，要胸懷寬廣，有容人之量，聽得進逆耳忠言、裝得下苦辣酸甜，多看別人長處、少看別人短處，既要容人之言、容人之行，更要容人之過、容人之短；要保持一顆火熱心，工作富有激情，待人熱情周到，生活上助人為樂，工作中成人之美，盡心盡力幫助他人、愛護他人、服務他人。

忠心。主要有“四忠”，即：對黨忠誠，對事業忠誠，對人民忠誠，對領導忠誠，堅定立場，時刻保持一顆忠心。要忠于黨的事業，做到政治上靠得住，關鍵時刻站得出，危險時刻豁得出，在大是大非面前頭腦清醒，立場堅定，旗幟鮮明；要忠于人民，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，大的方面講，要關心群眾疾苦，關注群眾需求，多為群眾辦實事好事；小的方面講，要關心干部職工的生活，關注干部職工的具體情況，為他們服好務，使自己真正成為一名合格的既服務領導、又服務干部職工和人民群眾的“后勤部長”；要忠于領導，忠于領導并不是拉幫結派，而是要站在事業和全局的高度服從和服務于領導，客觀真實地向領導反映情況，全面準確地把握領導意圖，不折不扣地貫徹領導指示，出色完成領導交辦的各項任務。

責任心。辦公室主任要樹立“零距離服務”和“零差錯服務”的理念，做到“從嚴、求細、務實、高效”。從嚴，就是嚴密組織、嚴格要求、嚴肅態度、嚴謹作風，確保工作不出紕漏、不出差錯；求細，就是細心、細致、注重細節，辦文要觀點鮮明、明辯文理，辦會要講究規范、周密嚴謹，辦事要熱情周到、優質高效；務實，就是實事求是、說實話、辦實事、求實效，匯報工作、反饋情況要講真話、說實情，傳達領導意見不摻假、不歪曲；高效，就是高標準、高品位、高層次、高效率，對各項工作部署要速決速行，落實領導指示要雷厲風行，處理重要工作要即說即行。

二是善學。

學習是永恒的主題，學習是智慧的源泉。作為辦公室主任，要把讀書當成一種生活態度，一種工作責任，一種精神追求，做到愛讀書、愛學習。要向書本學習。既要學理論、學領導講話、學上級文件，還要廣泛涉獵管理、市場經濟、歷史、法律、外語等各方面知識，使自己成為各個領域的“通才”。要向領導學習。必須利用好經常在領導身邊的優勢，多留心、多觀察、多請教，把領導的經驗和知識積累起來，為我所用，促進自己的成長進步。要向群眾和同事學習。要善于從群眾身上汲取營養，積累知識，以甘當小學生的態度，把群眾中好的想法、好的做法、好的經驗收集起來，歸納起來，不斷豐富知識，提高本領；要真正懂得“三人行必有我師”的道理，主動向身邊的同志們學習，虛心求學，耐心求知，必然學有所得、學有所悟。要向實踐學習。實踐出真知，實踐是學習的重要課堂。辦公室主任要通過參加重要會議、重要活動，了解決策的全過程；通過經常性的深入基層，開展調查研究，在實踐中增長才干，提高水平。要在錯誤中學習。善于從錯誤中吸取教訓，這樣才是一個聰明的人、明智的人。

三是善謀。

參與決策能力、謀事能力的強弱，是檢驗辦公室主任服務水平高低的重要標尺之一。辦公室主任要積極謀事、謀文、謀人，努力做到能參善謀。

1、謀事。一要站在全局謀事。學會身在兵位、心為帥謀，要有小兵大將之風，小兵大將之才。時刻關注大局、認真研究大局、準確把握大局，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在立黨為公、執政為民的大局上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點難點問題上。二要積極主動想事。力求想在領導之先，謀在領導之前，凡事想得遠一點，思考深一點。三要細致入微辦事?！盎忌谒?，禍發于細微”，意思就是說細節決定成敗。辦公室主任要以如履薄冰、如臨深淵的心態工作，時時刻刻把工作想細、做細，做到心中有數，忙而不亂。四要盡心竭力成事。對于領導的重大決策和重要工作部署，辦公室主任要不折不扣地強力推進，跟蹤問效，確保落實，少讓領導過問甚至追問。

2、謀文。一是領導講話站位高遠。二是公文起草嚴謹規范。三是調研報告求實求深。四是信息反饋及時準確。五是匯報總結突出重點。

3、謀人。最英明的辦公室主任是把自己的下屬培養成才，最英明的領導是把自己的下屬培養成領導。一要善于培養人。給任務、壓擔子，讓大家放手去工作，使他們在工作實踐中得到鍛煉和提高。二要善于配備人。做到知人善任，人盡其才，使每位同志的潛能得到充分發揮。三要善于推薦人。積極向領導和有關部門推薦干部，為他們的進步創造條件。四要善于關愛人。思想上多關心，生活上多關懷，力所能及地解決辦公室同志生活中的實際困難，解除他們的后顧之憂。

四是善諫。

辦公室主任既要多思善謀，又要直言敢諫，并努力做到諫到關鍵處、諫到點子上。

1、諫公事。一要諫之有法。使自己的見解或主張更容易讓領導接受并采納。我舉一個例子：美國辛辛那提大學一位教授在講授秘書學時，出了這樣一道測試題：某公司老板收到一封代理商寄來的非常無理的信，他看后十分氣憤，怒氣沖沖地把秘書叫來，讓秘書記錄自己口述并按照口述回信，準備與代理商終止一切交易，并要秘書將信打印出來并立即寄走。對于老板的命令，不同的秘書有不同的選擇。第一種：秘書立即將信打印后寄走。第二種：“老板，請您冷靜一點兒，給人家回一封這樣的信后果很嚴重，并且我們也有值得反省的地方?！钡谌N：“老板，這封信還寄嗎？”過了一段時間，秘書才將打印好的信送給已經心平氣和的老板。聽了學生的發言，教授做出這樣的分析：第一種不穩妥，秘書僅能執行老板的命令，而不能起到助手的作用。第二種最不穩妥，秘書敢于直言相諫，但方式方法讓人難以接受，還起到了火上澆油的作用。第三種最得當，給老板留足了冷靜處理的時間，創造了重新決策的機會。二要諫當其時。選擇恰當的時機，提出自己的意見和建議，不要事后諸葛亮，放馬后炮。三要諫之有度。這話怎么說，要有尺度、有分寸。四要諫當其所。要把握好相應的場所，最好單獨提建議。

2、諫私事。當機關干部家人患病、出現困難需要探望或幫助的時候，有同事遷居、子女上學、娶妻生子等喜事的時候，辦公室主任都要及時提醒領導。

以上我對這次培訓班作了簡要總結，就“如何當好辦公室主任”講了一些個人觀點。在座的各位從事辦公室工作多年，經驗都非常豐富，全縣各地各單位辦公室工作也千差萬別，我講的對每個單位不一定都適用，謹供大家參考、借鑒。

最后，我給大家講一個故事：有一個秘書問領導，為什么他每天辛辛苦苦工作，總也得不到提拔。領導把秘書領到小河邊，隨手撿起一塊鵝卵石交給秘書，讓秘書把它扔出去。秘書扔出去后，領導又讓他把石頭找回來。秘書在石頭落下的地方找了半天也沒找到。領導又把手上的金戒指讓秘書扔出去再找回來，秘書毫不費力就找到了。領導告訴秘書：“一塊鵝卵石混在石堆里，不容易被人發現；一塊金子混在石堆里，就會閃閃發光，很容易被人發現?！蔽抑v這個故事，就是告訴大家：是金子就會發光。我也相信，在座的各位都是金子，都會在今后的工作中，熠熠生輝，閃閃發光！

第四篇：在全省醫改辦公室系統培訓班上的講話

在全省醫改辦公室系統培訓班上的講話

省發改委副主任

周鋒

2011年11月11日

同志們：

按照會議安排，利用半天的時間召開全省醫改辦公室系統工作會議。剛才17個市（州）分別匯報了本地醫改工作的推進情況，省醫改辦的黃偉和徐旸兩位同志結合醫改辦的工作職能，分別就醫改的相關政策、督辦考評、制度建設以及信息報送等工作作了專題發言，應該說內容很實在，具有較強的針對性和指導性。通過學習、交流，大家都應該有所收獲，今后，省醫改辦還將不定期召開這樣的系統會議。

推進醫改兩年多來，省委、省政府高度重視這一重大的民生工程，按照黨中央、國務院的統一部署，遵循保基本、強基層、建機制的基本原則，周密部署、統籌安排、全面推進，取得了明顯進展和初步成效，人民群眾看病就醫的公平性、可及性、便利性明顯提高，看病難、看病貴問題有所緩解，醫改在經濟社會發展全局中的重要作用開始顯現。近期，我們委托武漢大學公共衛生學院對全省17個市州實施醫改以來的群眾滿意度進行了第三方評估，通過調查統計，我省群眾對醫改成效的整體滿意度約為95.6%。下面，我就全省醫改工作進展情況及下一步工作思路講幾點意見，供大家參考。

一、以三項重點任務為抓手，統籌推進全省醫改五項重點改革

按照今年全國醫改工作會議和李克強副總理重要講話精神，2011年，我省以全民醫保、基層醫療衛生機構綜合改革、公立醫院改革試點三項重點任務為主要抓手，統籌推進全省醫改五項重點改革。

（一）以推進全民醫保為目標，使人民群眾得到更多實惠

截至9月底，全省城鎮職工、城鎮居民基本醫療保險參保人數達到1940.7萬人，參保率達到95.4%。新農合參合人數達到3890萬人，參合率達到98.4%，已完成國家規定指標。新農合和城鎮居民醫保政府補助標準已提高到每人每年200元。全省城鎮居民醫保、新農合統籌地區均開展了門診統籌，政策范圍內住院費用報銷比例分別達到65%和69.4%，政策范圍內基金最高支付限額也已經按要求分別調整到位。農村居民健康一卡通工程建設任務已基本完成，在提高農村兒童先心病、白血病醫療保障水平工作的基礎上，今年已新增終末期腎病和重癥精神病等兩個病種。所有城鎮職工醫保、城鎮居民醫保和新農合統籌地區實現了醫療費用即時結算或結報。

（二）以實施基本藥物制度為抓手，建立基層醫療衛生機構運行新機制

一是提前實現國家基本藥物制度全覆蓋。2011年5月31日起，全省政府辦基層醫療衛生機構全部實施國家基本藥物制度，提前7個月完成國家要求。在衛生廳設立了具有獨立法人資格及采購資格的專門機構，落實了1億元的省級采購墊付資金。通過本輪招標，中標藥品價格較國家零售指導價平均下降65.93%，較我省2009年基本藥物中標價平均下降42.47%。基本藥物已統一配送到各基層醫療衛生機構，截至9月底，全省1221家基層醫療衛生機構累計采購總金額達2.8億元，配送率為90.55%。

二是建立競爭性的用人機制和激勵性的分配機制。按照省政府統一部署，8月31日，我省已全面完成基層醫療衛生機構人事分配制度改革，提前一個月完成國家要求。基層醫療衛生機構競爭上崗、全員聘用、能上能下、能進能出的用人機制和公平合理、體現績效的考核分配新機制已基本建立。全省政府辦基層醫療衛生機構共核定編制72928名，清理清退臨時人員10980人，競聘上崗72645人，安置分流人員10282人。全省核定的基層醫療衛生機構人均績效工資水平為11653元/年，在職人員月人均增加351元，退休人員月人均增加412元。

三是建立長效性的補償機制。2011年，全省醫改五項重點改革財政投入預計達到183億元，截至9月底，全省各級財政已累計撥付醫改五項重點改革補助資金171億元。明確基層醫療衛生機構一般診療費標準為每人次10元，其中個人支付3元，醫?；鹬Ц?元。2011年省級財政對貧困地區的專項補助資金9600萬元和中央財政撥付的第一批“以獎代補”資金9500萬元均已撥付各地，可以有效保證基層醫療衛生機構實施基本藥物制度后的平穩運行。

（三）以改革試點為突破口，探索公立醫院發展的新模式

一是頂層設計進一步完善。省政府辦公廳出臺了《2011年全省公立醫院改革試點重點工作安排》、省衛生廳等6部門聯合下發了《湖北省公立醫院改革試點實施意見》。鄂州市作為16個國家試點城市之一，制定出臺了《鄂州市公立醫院體制機制改革試點工作方案》及27個相關配套文件，所有省級試點公立醫院相繼制定實施方案，公立醫院改革的頂層設計進一步完善。

二是體制機制改革取得新突破。初步形成了六種模式。即，以鄂州為代表的“四個分開”模式（管辦分開、政事分開、醫藥分開、營利性和非營利性分開）；以宜城為代表的縣級醫院與鄉鎮衛生院組建實質性醫療集團的“醫療集團模式”；以同濟醫院托管咸寧市中心醫院為代表的大型公立醫院實質性托管城市三級公立醫院、民營亞心醫院托管武漢市七醫院為代表的“托管模式”；以武漢市五醫院直管社區衛生服務中心為代表的“直管模式”；以黃石市中心醫院聘任省人民醫院管理人員任院長的“聘任模式”。

三是縣級醫院綜合改革全面啟動。全省二級以上醫療機構全面開展以HIS、電子病歷、遠程醫療系統為核心的信息化建設。部分地區以縣級醫院為龍頭，組建縣域醫療服務中心，構建比較完善的分級就醫、雙向轉診醫療服務體系。76家縣級醫院選派了230名骨干醫師到三級醫院進修學習。積極開展“萬名醫師支援農村衛生工程”，58家三級醫院與89家縣級醫院建立了項目協作關系。

四是便民惠民措施廣泛開展。出臺了湖北省衛生便民惠民措施50條，重點推進基本醫療保障“一卡通”，同級醫院檢驗結果互認“一單通”，全省所有醫療機構實行門（急）診病歷“一本通”。15家試點醫院開展了電子病歷，23家試點醫院開展了100多個病種的臨床路徑管理工作。

（四）以加強軟硬件建設為基礎，進一步健全基層醫療服務體系

在基層醫療服務體系建設方面。截至9月底，358個衛生建設項目已經完工并投入使用,其中縣級醫院27個，鄉鎮衛生院204個，社區衛生服務中心127個。98%的縣（市、區）擁有一所及以上二甲水平的縣級醫院，89 %的鄉鎮擁有一所及以上達標的鄉鎮衛生院。2011年分別為鄉鎮衛生院和村衛生室培訓醫務人員4862和22100人次，完成基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓550名，為鄉鎮衛生院招收200名定向免費醫學生?；鶎泳歪t條件明顯改善，服務水平逐步提高。

（五）以基本公共衛生服務均等化為目標，促進城鄉居民公共衛生一體化進程

認真落實了人均25元的基本公共衛生服務經費。截至9月底，城鎮居民和農村居民電子健康檔案規范化建檔率分別達到48.11%和40.75%。244.60萬名高血壓和53.29萬名糖尿病患者得到了規范化管理。為77.87萬名15歲以下人群補種乙肝疫苗，完成農村適齡婦女宮頸癌檢查15.30萬人，乳腺癌檢查1.81萬人。上半年全省孕產婦住院分娩率達到99.91%，補服葉酸39.2萬人份。為2.25萬例貧困白內障患者免費開展復明手術，完成9.27萬戶無害化衛生廁所建設任務。

二、嚴格貫徹國家文件精神，有序推進當前兩項重點工作

（一）切實加強鄉村醫生隊伍建設

按照省政府的統一部署，10月31日全省村衛生室要全面實施國家基本藥物制度。12月31日以前，要全面實現“兩個覆蓋”、執行“兩項制度”。近期，省醫改辦會同省衛生廳組成6個專項督導組對12個市（州）的實施情況進行了督導檢查。從檢查的結果來看，全省電視電話會議后，各地黨委、政府高度重視，認真貫徹落實全省會議精神，進一步加強鄉村醫生的隊伍建設，主要表現在以下幾個方面：一是基本藥物制度按時啟動實施。各地均嚴格按照時間要求于10月31日前在村衛生室啟動實施國家基本藥物制度，村衛生室全部配備使用基本藥物，并實行零差率銷售。鐘祥市和赤壁市分別于5月31日和10月1日起，在全市所有村衛生室實行了基本藥物制度全覆蓋。二是基線調查全面完成。各地在村衛生室實施基本藥物制度前，均進行了基線調查，全面掌握了本底資料。黃石市和鄂州市按照“先鎖定，再核定”的原則，對轄區村衛生室進行了整頓合并，組織村醫競聘上崗，重新核定村衛生室和村醫數量。三是財政補償初步到位。各地通過落實40%左右的基本公共衛生服務工作量、執行5元/人次的一般診療費標準和落實財政專項定額補助等政策，加大對村醫的補助力度。宜昌市興山縣明確村醫的專項定額補助為每月800元，鐘祥市按照轄區服務人口每1200人補助8000元的標準，落實村衛生室補助資金463萬元。四是養老保險制度逐步展開。宜昌市秭歸縣明確，今年年底前所有村衛生室必須參加醫療責任保險，所有鄉村醫生必須參加新農合醫保、養老保險和工傷保險。黃陂區將469名老年鄉村醫生全部納入城鄉居民社會養老保險。

（二）穩步推進基層醫療衛生機構債務清理化解工作 按照《省人民政府辦公廳關于印發湖北省清理化解基層醫療衛生機構債務實施方案的通知》要求，省醫改領導小組已與各市州人民政府簽訂了清理化解基層醫療衛生機構債務責任書,明確縣級人民政府是本次化債工作的責任主體，要嚴格制止新債的發生。

責任書明確，今年化債工作的主要任務和時間節點主要有三點，一是10月31日前完成基層醫療衛生機構債務清理核實工作；二是11月30日前完成逐級上報，審核認定；三是12月31日前完成債務認定和剝離工作。目前，各縣（市、區）已完成了基層醫療衛生機構的債務自查工作，省審計廳正組織工作專班對初查債務在500萬以上的基層醫療衛生機構進行逐一復核，并要求市（州）審計部門對初查債務在200-500萬的機構進行復核。根據截止到2009年12月31日的衛生財政年報數據，目前，中央財政已一次性補助湖北省清理化解基層醫療衛生機構債務財政資金1.18億，目前，省財政廳正會同省醫改辦、省衛生廳等部門研究化債資金的管理辦法。

三、再加力度，全面完成醫改各項工作任務

今年初，我省和國家簽訂了醫改目標責任書，各市（州）也與省政府簽訂了責任書，現在距離年底結賬時間還有不到3個月，時間緊、任務重。在座各位都是醫改的主力軍，請大家在今天會后，認真對照年初簽訂的目標責任書，逐條、逐項進行梳理，尋找差距，特別要對未完成的任務迅速采取有效措施，再加力度，再添措施，共同努力，確保全面完成今年醫改各項目標任務。

（一）加強領導，狠抓落實。實踐證明，醫改工作有序推進、取得明顯成效的一個重要經驗就是要加強領導、明確責任。當前醫改工作已進入全面完成階段性目標的關鍵階段，各地要進一步深化對醫改工作重要性、緊迫性的認識，增強責任感，圍繞不同階段的中心任務和關鍵環節，加強領導，精心組織，全力推進。通過明確目標責任，細化工作措施，層層抓好落實。年終省醫改辦還將對各地醫改三年目標任務完成情況進行全面評估，對工作不力、任務滯后的地區實行“行政問責制”。

（二）突出重點，全力推進。加強鄉村醫生隊伍建設和清理化解基層醫療衛生機構債務是近期醫改的兩項重點工作，各市（州）醫改辦要加大統籌協調，會同衛生、財政、審計等部門進行周密部署，全力推進。一是要進一步明確和落實鄉村醫生的專項定額補助政策。從近期督導的情況來看，部分縣（市、區）還未明確對鄉村醫生的定額補償標準，各市（州）醫改辦要加大檢查督辦力度，確保各項補償政策落實到位。二是要規范鄉村醫生的績效考核。各市（州）和縣級醫改辦要積極配合衛生行政主管部門，以村衛生室的信息化建設為契機，結合村衛生室承擔的服務總量、質量、效率和群眾滿意度等內容，積極推進村衛生室實施績效考核制度，考核結果與鄉村醫生的獎懲及補助掛鉤。三是要認真做好基層債務的審核認定工作。按照省醫改領導小組和各市（州）簽訂的責任書的要求，2011年11月30日前各地要完成債務的審核認定工作。從目前各地上報的數據和檢查的結果來看，部分縣（市、區）將非政府舉辦的基層醫療衛生機構納入了本次化債范疇，各級醫改辦要組織工作專班，會同審計部門，對上報的債務進行認真界定，逐項、逐筆審核，剔除不實債務，鎖定實際債務，并根據要求將核定的債務逐級上報。今年年底前，省財政廳、省衛生廳等部門將組織各地將審核認定的全部債務從基層醫療衛生機構剝離出來，移交當地縣級人民政府。

（三）加強統籌，認真履責。醫改辦是醫改工作的牽頭部門和主要責任部門，承擔著全省醫改工作的統籌謀劃和組織實施工作，要進一步加強統籌協調，強化責任落實，突出探索創新。一是要進一步加強機構建設。今天來參會的都是各市（州）醫改辦的主要負責同志，市（州）醫改辦在全省的醫改工作中起著承上啟下的中間橋梁作用，各地醫改工作的成效除了黨委、政府的高度重視之外，與醫改辦的自身建設有著密不可分的關系。醫改啟動實施已經快三年，截至目前，鄂州、天門、仙桃等3個市還未成立專門的醫改機構，編制、專班均未落實到位，人員隊伍不穩定，在一定程度上影響了醫改工作的連續性。會后，請這些地區盡快向黨委、政府匯報，進一步加大機構建設力度，盡快落實醫改專班、專人和專項經費。二是要進一步加強統籌謀劃。要通過牽頭制定醫改總體方案、計劃、組織召開全局性會議等工作，來加強統籌謀劃、強化責任落實。要及時把各項改革任務分解落實到具體部門和責任人，制定好實施路線圖，細化工作指標，明確時間節點，落實目標責任制。三是要進一步加強綜合協調。要強化上下聯動、部門協調、各方參與的機制建設，完善縱橫溝通協調平臺，形成醫改合力，充分發揮各方面的積極性，共同推進醫改工作。四是要進一步加強檢查督辦。要緊緊圍繞醫改的中心工作和階段性任務，狠抓政策落實，建立和完善督導考評機制，將各地醫改工作的落實情況與領導干部的考核掛鉤，與當地的財政補助掛鉤。各市（州）醫改辦要結合目標責任書和當前的兩項重點工作，加大對所轄縣（市、區）的檢查督辦力度，對社會辦醫等各界高度關注的工作，要抓好落實，確保政策落到實處、見到成效。

（四）加大宣傳，營造氛圍。醫改工作專業性強、組織難度較大，關系廣大人民群眾身體健康、家庭幸福和生活質量，也關系到醫務人員的切身利益。各地要通過網絡、報刊、電視、廣播、宣傳手冊等多種渠道，準確解讀工作進展和政策措施，使改革政策家喻戶曉、深入人心；及時宣傳好經驗、好做法和正面典型，為醫改營造良好氛圍。今年7月，省醫改辦聯合省廣電總臺新聞中心、新聞綜合廣播、湖北日報等省級新聞媒體開展了市（州）長醫改專題訪談活動。截至目前，已對鄂州、宜昌、咸寧、黃石、神農架、荊州等6地政府的主要負責同志進行了專訪，制作了當地醫改專題宣傳片。各市（州）醫改辦要積極配合此項工作，要通過市（州）長訪談，進一步加深政府主要負責同志對醫改工作的全面深入了解，積極支持、有力推動當地醫改工作。

四、提前謀劃2012年醫改重點工作

目前，國家正在抓緊研究制定醫改“十二五”規劃實施方案，按照征求意見稿的總體思路和主要框架內容，2012年，我們要在認真總結已有實踐經驗的基礎上，進一步加強組織領導、發揮制度優勢，抓住經濟持續快速發展的有利時機，不斷凝聚和擴大社會共識，把改革不斷推向深入，重點做好以下幾個方面的工作。

（一）加快健全基本醫療保障體系。目前，我省基本醫保已覆蓋96%的人群。明年一是要進一步提高醫療保障標準，提升報銷比例；二是要將醫療救助制度納入全民基本醫保統籌考慮，加大救助力度，有效緩解低收入群眾就醫特別是大病治療的困難；三是要進一步推進醫保管理體制、運行機制改革，推進城鎮職工醫保、城鎮居民醫保和新農合三項制度的無縫銜接。

（二）鞏固完善國家基本藥物制度。一是要繼續鞏固村衛生室實施國家基本藥物制度，建立和完善對村醫的多渠道補償機制。對非政府辦基層醫療衛生機構，各地可結合實際，采取購買服務的方式將其納入基本藥物制度實施范圍。二是要進一步完善基本藥物目錄。2012年，國家將進一步調整國家基本藥物目錄，適當增加慢性病、兒童等用藥品種，逐步規范基本藥物標準機型、規格和包裝。我省也要根據各地基本藥物實際使用情況，對增補目錄進行適當調整。三是要進一步提高基層醫療衛生機構的服務能力，繼續加強村衛生室、鄉鎮衛生院、社區衛生服務機構等基層醫療衛生服務機構標準化建設。

（三）積極推進公立醫院改革。以縣級醫院綜合改革為突破口，逐步推開和深化公立醫院改革是明年醫改的重要內容，也是十二五規劃中的核心內容。要落實好政府辦醫責任，重點在公立醫院管理體制和運行機制上進行大膽探索，完善補償機制，進一步優化配置醫療衛生資源，采取有效措施鼓勵社會力量舉辦醫療機構，加快形成多元化辦醫格局。同時，要進一步加大電子病歷、臨床路徑的實施力度，全面推行預約掛號、優質護理等便民惠民措施，進一步優化以病人為中心的服務流程和服務模式，方便群眾就醫。

（四）進一步提高公共衛生服務均等化水平。拓展深化基本公共衛生服務內容，繼續實施重大公共衛生服務專項，健全服務規范和績效評估體系，嚴格開展績效考核和效果評估，增強公共衛生服務項目的針對性和實際效果。

（五）大力創新衛生人才培養和使用制度。加強人才隊伍建設是今后基層醫療衛生服務體系建設的重要內容。一是要逐步建立全科醫生制度，把建立全科醫生制度作為強基層的關鍵舉措，通過規范化培養、轉崗培訓和執業醫師招聘等方式加強全科醫生隊伍建設。二要進一步完善相關政策措施，促進人才向基層流動。逐步探索縣域人才統籌調配和柔性流動，促進縣鄉人才聯動。三是要推進醫師多點執業。制定醫師多點執業實施辦法，放寬醫師多點執業標準，鼓勵具備行醫資格的人員申請多個地點執業，鼓勵全科醫生等執業醫師在醫院和基層醫療衛生機構全職或兼職工作。

（六）加快推進醫療衛生信息化建設?；鶎俞t療衛生信息化建設是推進醫改工作，鞏固前期改革成果的重要工作平臺和技術支撐，是醫改的一項基礎性工作。我們要抓住作為全國首批10個信息化試點省份的契機，充分利用信息化系統建設專項資金，建立涵蓋基本藥物使用、居民健康檔案、診療規范、績效考核等功能的基層醫療衛生管理信息系統，充分發揮信息技術的支撐和引領作用，進一步提升醫療機構的管理水平和服務能力，給人民群眾帶來更多的實惠。

同志們，醫改任務艱巨、責任重大、使命光榮。我們要緊緊圍繞黨中央、國務院和省委、省政府的決策部署，振奮精神，扎實工作，銳意進取，全力以赴地把這項惠及全民的重大工程辦好辦實，不斷把醫改事業推向深入。

第五篇：在全縣辦公室系統業務培訓班上的講話文檔

在全縣辦公室系統業務培訓班上的講話

同志們：

全縣辦公室系統業務培訓班今天開班了。舉辦這次培訓班是經縣委、政府研究決定的，是近幾年來辦公室人員培訓規模最大、培訓時間最長的一次。舉辦這次培訓班，主要是為了進一步規范辦公室的各項工作，強化辦公室的服務職能，提高辦公室干部隊伍的整體素質，加強辦公室系統的溝通交流，更好地為各級機關、各級領導搞好服務，有效提高全縣辦公室系統的工作質量和運轉效率。借此機會，我代表縣委、政府對培訓班的開班表示熱烈的祝賀！向你們并通過你們向全縣辦公室系統的全體工作人員表示衷心的感謝和良好的祝愿！為辦好這次培訓班，縣委辦、政府辦的同志作了精心籌備，縣委常委、縣委辦主任茶春橋還帶隊深入有關鄉鎮進行了調研，聽取了大家的意見建議。結合實際，有針對性地安排培訓內容，邀請了從事和研究辦公室工作多年、理論水平比較高、實踐經驗比較豐富的領導、專家來給大家講課。培訓內容豐富，既有基本理論，又有具體業務指導，非常貼近辦公室的工作實際。希望大家珍惜這次難得的學習機會，靜心學習，虛心求教，用心思考，學有所獲。下面，我就這次培訓談幾點意見。

一、切實提高對此次培訓重要性和必要性的認識

辦公室是各級各部門的綜合辦事機構，是上傳下達、協調左右、溝通內外的樞紐，對外展示形象的窗口，領導制定和實施決策的政務參謀和事務助手。因此，從一定意義上講，辦公室工作成效如何，直接影響一個單位、一個部門工作效率的高低和工作質量的優劣；一個單位、一個部門辦公室的水平就是其領導班子水平的縮影。針對近年來各鄉鎮、各部門辦公室人員變動大，新手多，以及發展的新形勢、新任務，舉辦這次培訓班非常必要。

（一）辦好這次培訓班，有利于服務好全縣工作大局

今后五年，是我縣加快發展的關鍵時期，也是縮小與周邊發達地區差距、盡快實現小康目標的重要戰略機遇期?？h第十一次黨代會明確提出要以科學發展觀統領經濟社會發展全局，全面提高黨的執政能力，以經濟建設為中心，狠抓經濟社會發展不動搖，全面完成“十一五”規劃，把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，努力實施“農業穩縣、工業強縣、非公經濟活縣、生物資源開發富縣、文化旅游揚縣”五大戰略，進一步把龍陵建成“綠色經濟縣、能源礦冶基地縣、農特產品加工縣、特色旅游縣和文化先進縣”。要順利完成第十一次黨代會確定的各項目標任務，需要各鄉鎮、各部門緊密結合實際，采取切實有效的措施，認真加以落實。作為各鄉鎮、各部門工作運轉的樞紐，辦公室更是肩負著參謀、督查、協調工作的重任。因此，辦公室的同志必須牢固把握全縣和本地區、本部門的工作大局，明確辦公室應發揮的作用，掌握行之有效的工作方法，不斷研究新情況，探索新路子，特別是要學會用新的思維研究辦公室的工作職能，用新的觀念謀劃辦公室的工作思路，用新的方法提高辦公室的工作實效，以良好的精神狀態和優質高效的服務，推動各項工作有序開展，從而更好地服務本地區、本部門乃至全縣的中心工作。

（二）辦好這次培訓班，有利于提高辦公室整體工作水平

辦公室的工作概括起來就是做好“三個服務”，發揮“三大職能”。“三個服務”即服務領導、服務基層、服務人民群眾，“三大職能”即參謀助手職能、督促檢查職能和綜合協調職能。近幾年來，各級領導對辦公室工作比較關心重視，辦公室人員勤勤懇懇、任勞任怨、團結協作、無私奉獻，做了大量的工作，付出了艱辛勞動，取得了顯著成績，整體工作水平明顯提高，為全縣經濟社會的發展做出了貢獻。但我們也要清醒地看到，全縣辦公室系統還存在一些不足和問題：一是沒有處理好被動與主動的關系，工作主動性差，不善于領會領導意圖，不會圍繞中心工作創新工作方法，往往是被動應付，難以開創工作新局面。二是輔助決策能力較弱，參謀助手作用難以發揮，這主要是認識上存在誤區，大家往往認為決策是領導的事，辦公室只要執行領導的決定就行了，不好過多干預。實際上，辦公室直接為領導的工作服務，雖不參與決策，但要協助領導決策；雖無權決定問題，但要協助領導處理好問題。給領導當參謀，范圍很廣，在任何一件事、一個問題上出主意、想辦法，提供書面或口頭的材料、方案給領導參考，都是發揮參謀助手作用。三是加強上下和各部門之間的相互聯系不夠。為了實現共同的目標，各職能部門分工協作，各自承擔了一定的職責任務。有分工就有綜合協調，離開綜合協調就行不成合力，整個機關單位就難以正常有效地運轉，也就達不到全局工作的目標。我們舉辦這次培訓班，就是著力于提高各鄉鎮、各部門辦公室工作的整體水平，切實發揮好辦公室的參謀助手作用。

（三）辦好這次培訓班，有利于提高辦公室人員自身綜合素質

辦公室整體工作水平如何，我們的政務服務、事務服務和綜合協調工作是否能得到領導、部門和群眾的認可，關鍵在于辦公室工作人員的自身綜合素質。從全縣辦公室來看，部門、鄉鎮辦公室人員有的是從學校、企業站、農業中心等事業單位“挑”來的，有的是剛剛招考進來的公務員，對辦公室工作接觸不多。特別是這幾年，部門、鄉鎮辦公室工作人員變動比較大，有的甚至幾個月工作崗位就會有變動。僅從時間上來說，都很難保證辦公室人員能靜下心來琢磨、研究辦公室工作，而且，大家很少有機會參加辦公室業務培訓。從平常的文件、會議的組織協調、接待等工作中，我們都不難發現，辦公室工作人員的素質特別是在業務素質方面確實還有一定的差距。如公文格式標準是什么弄不清，幾乎是一個部門自創一套；報送請示程序不懂，對象混淆不清；主題詞不會標，標不準；不會收集加工整理信息；文稿上錯別字經常出現；文件材料上哪種要蓋章，要蓋什么章不知道；有的拿著文件逛菜市場，到飯店吃飯文件隨手亂放，等等。舉這些例子主要是告訴大家，如果我們對辦公室基本的業務知識都不懂，就容易出現工作職責不清、辦事拖拉、效率低下等問題，就不可能搞好“三服務”，履行好“三大職能”。這次培訓內容涉及公文寫作規范、信息采編、公務禮儀以及保密等各個方面的知識，有很強的針對性和實用性，相信對大家今后進一步做好辦公室工作會有很大的啟發。

二、新形勢對辦公室人員的素質要求

（一）要有較高的政治思想覺悟、政策理論水平和正確的政治方向

政治思想覺悟就是上級想什么、下級和群眾想什么，都要能覺察到、悟得出來；政策理論水平就是解決政治問題的策略，有沒有解決問題的理論依據和法規支撐；評價政治方向是否正確的依據就是科學發展觀和“三個代表”重要思想。辦公室人員處在一個相對特殊的工作崗位。一方面既要為領導機關及領導服務，也要為同級機關、下級機關和群眾服務。要能較快、準確地領悟并把握領導機關及領導決策的精神實質，這就要求辦公室人員必須具備較高的政治思想覺悟、政策水平和理論修養，能深入透徹地理解黨和國家的路線、方針、政策的內在精神實質。只有這樣，才能站得高、看得遠，對問題的觀察和理解才有高度、有深度，才能適應新形勢、新任務、新要求，推動辦公室各項工作的順利開展。另外，由于工作崗位的關系，辦公室人員接觸的信息較多，而有些信息具有很強的政治性、機密性。因此，對辦公室人員政治上的要求就應更高一些、嚴一些，要求辦公室人員有較高的政治素質。

（二）要有較高的業務水平和較強的辦事能力

辦公室是綜合協調部門，在行使綜合協調職能時所涉及的各級部門和各類人員既雜又多，既有領導之間的，又有同級之間的，還有上下級之間的，關系錯綜復雜。這就要求辦公室人員必須具備較高的協調平衡能力與藝術（這種能力和藝術可以體現在接聽一個電話的口氣上，也可以體現在一份文件中某個語句的措詞上），使各單位和各類人員都能從大局和整體工作角度來考慮問題和處理事情，盡量減少部門之間因人為因素而出現工作扯皮、推諉、擱臵等現象的發生。辦公室同時也是綜合辦事部門，所辦理的事務紛繁復雜，既有事關建設與發展大局的重大事項，又有日常工作中的細小事務；既有上級部門和領導交辦的事務，又有下級單位要求協助處理的事務；既有常規性、連貫性的日常事務，又有突發性、臨時性的偶發事件。要把不同事情辦得既讓上級領導放心，又讓下級單位稱心；既讓外部單位稱道，又使內部人員滿意，工作人員如果沒有過硬的業務水平和辦事能力，是無法勝任的。譬如，由于辦公室所辦事務種類繁多，涉及面廣，業務跨度大的特點，就要求辦公室人員必須是多面手，力求做到一人多能、一身多“任”，業務不僅要“精”，還要“博”，既要能高質量、高效率辦理自己所從事的“專業”和“常規”事務，還要能迅速、靈活、妥善處理隨時隨地出現的“副業”和“應急”事務。較高的業務水平和較強的辦事能力主要在工作實踐中鍛煉。辦公室人員要在平時工作中堅持做“有心人”，處處留心，時時在意，多對照自己工作中做得不太好、領導和同事不太滿意的地方，并隨時找出這些缺點和不足，努力去改正。同時，也要經常自加壓力，不斷給自己充“電”，尋找一切機會加強業務知識的學習和辦事能力的鍛煉。這樣才能使自己工作起來得心應手。具體講，辦公室人員應努力培養三個方面的能力。一是文字表達能力。這是辦公室人員的基本功。辦公室人員幾乎每天與文字打交道，如起草文件、綜合情況、會議講話和記錄等。文字表達能力是一個人綜合素質的集中反映，不是單純的文筆技巧問題，而是要有較高的政治理論水平、豐富的科學文化知識和現實資料信息、較強的邏輯思維和分析問題的能力以及流暢的文筆等多方面素養的綜合體現，是一種綜合性的能力。缺乏必要的馬列主義修養，寫作就很難有深度，不能觸及事物的本質。知識貧乏，必然才思枯竭，言之無物，還會出現常識性錯誤。不作周密的調查研究，閉門造車，可能主觀臆斷，脫離實際。對現行政策不熟悉，文字表達就不能準確清晰，一語破的，擊中要害。辦公室人員在公文寫作中如果文思敏捷、行文流暢、言簡意賅、格式正確，內容符合黨的方針政策，并切合單位、部門和地方實際，則對宣傳政策、解決具體問題很有益處。反之，辦公室人員文字水平低，就不可能按時完成任務，或寫出的公文思路不清、冗長雜亂，或內容空泛，不著邊際，這些都會貽誤工作。二是預見和應變能力。21世紀是知識經濟和信息時代，工作節奏快，辦事講究速度和效率。辦公室人員作為領導的直接助手，對新事物應有高度的敏感性，能及時捕捉新問題、新理論、新經驗的苗頭，加以分析，迅速反饋給領導。對事物的發展有預見性，周密考慮事物發展過程中可能出現的各種問題和可能產生的各種影響，預為之謀，供領導參考。在遇到突發性和意外性事件時，特別是在領導不在的情況下，要有應急處理的能力。這種能力主要來自實踐和工作經驗的積累，包括平時對事物正反兩方面的思考，熟悉處理事情的各種渠道，學習過去成功的案例，以及掌握處理各類問題的政策和原則等。三是科學辦事能力。科學辦事包括管理手段的科學化和新技術應用于管理工作。辦公室人員作為管理人員，就要求必須培養自己科學辦事的能力。例如，調查研究不僅要進行定性分析，而且要學會定量分析，才能適應現代社會的需要。又如，計算機公文處理系統已經進入各單位，面臨無紙化辦公的挑戰。因此，辦公室人員要不斷學習和充分利用新知識，做到科學辦事。另外，盡量做到科學地安排時間，靈活有效利用時間，提高工作效率，這樣就能避免因事務繁雜處于被動的局面。

（三）要有較好的身心素質

一是要有合作意識和團隊精神。大到一個民族、一個國家，小到一個企業、一個單位、一個人，沒有團隊精神就沒有前途；沒有包打天下的英雄，個人英雄主義時代已經沒有市場。放眼世界，各國政治、經濟團體不斷形成、鞏固和擴大，不再是各吹各打，而是關系日益緊密，如WTO、北約、歐盟、東盟、APEC等。辦公室人員一般都各自負責某一項或幾項事務。但是，由于事務牽扯面廣，涉及人員多，許多事情往往不是一個人能夠獨立完成的，需要許多人共同參與、團結合作來完成。而每個人的想法和做法不可能完全相同，免不了出現不同的意見。因此必須具有寬闊的胸襟和團結合作的精神，為大局著想，從整體工作出發，以高質量完成任務為著眼點，精誠合作，求同存異，才能圓滿地辦好事情。相反，如果大家都各執己見，斤斤計較，不能密切配合，甚至相互猜疑、掣肘，肯定是做不好工作的。其實，每個同志辦事都各有特點，工作中都有一套自己獨特的工作方法，別人身上肯定會有自己值得學習的優點。每個同志應該培養虛心好學的精神，學會換位思考，不斷變換角度去審視別人和自己，注意汲取別人的長處和優點，相互學習，取長補短。這樣既有利于創造團結互補的工作環境和謙虛和諧的工作氛圍，也有利于工作的順利開展和自身成長。

二是要有良好的職業道德?！靶〕煽恐?，大成靠德”，“萬物有道，事事有德”，“上善若水，厚德載物”，這是道德的本意。辦公室人員的職業道德從側面反映著一個機關的思想作風、精神面貌，關系著黨群關系、機關聲譽和領導威信。因為辦公室工作是直接為領導服務的。辦公室人員要清楚辦公室是領導機關和領導同志聯系群眾的橋梁和紐帶，人們看辦公室人員的一言一行往往是與領導者相聯系的，辦公室人員對群眾的敷衍、冷淡和傲慢，將直接影響領導的威信，影響領導者與群眾的聯系。辦公室人員在工作中，要同各種各樣的人打交道，經常同他們談話、談心、協商辦事。做好這些，固然需要工作技巧，而首先的、基礎的、根本的是學會尊重他人，具有群眾觀點。要堅持實事求是，不弄虛作假;對實際工作不夸大、不縮小;對問題是非分明，堅持原則，領導正確的意見要堅決維護和執行，不完善的要補充，不正確的要以恰當的方式提出自己的意見，不隨聲附和。要堅持調查研究，堅持全面、系統、發展地看待事物和處理問題，而不是憑印象、想當然，自以為是。

三是要注重細節。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”這一富含哲理的話同樣適用于辦公室工作。細節決定成敗。辦公室工作就是服務，做好服務工作必須要有細致、扎實的作風。做辦公室工作要常懷有如臨深淵、如履薄冰的心態，時刻把工作想細、做細。任何一項工作都包含無數的細節，在完成的過程中也可以分解出大大小小的細節來，辦公室工作是由點點滴滴、瑣瑣碎碎的細節串成的，比如開一次會議，就可以分出幾百個細節來。因此，要把辦公室工作做好，在戰略上要舉重若輕，在戰術上則要舉輕若重。

四是要正確對待批評。辦公室工作是繁忙、辛苦、清貧的。工作做得好，領導和別人不一定會注意到，也不一定會得到表揚和肯定，但稍有疏忽、不慎或失誤，則可能會很快招致上上下下的批評與指責。那么，辦公室人員應該如何正確對待隨時隨地都可能出現的批評和指責呢？首先，要清楚地認識到，領導對下屬的批評，采取的方式可能不同，但都是對下屬工作的不滿意，都是出于對改進工作質量和提高工作效率的迫切要求，出于對下屬的關心幫助，并不是對某一個工作人員懷有成見，更不可能是故意或者惡意。如果能這樣去看待批評，那么批評的壓力就會轉化為進步的動力。其次，辦公室人員從外行到內行，從協助參與者到獨當一面的組織者，始終離不開領導的教育、培養。每一個領導都希望自己的下屬精明強干。一般來說，領導越是對自己器重的下屬，要求越嚴格，批評也就越多，態度也越嚴厲。領導用高標準、嚴要求對待工作人員，正是領導急切要求工作人員盡快進步、成長、成熟的體現。最后，對待各種方式的批評，都應該做到認真傾聽，仔細分析，有則改之，無則加勉，防患于未然。不管來自哪一級領導的批評、來自哪一方面的批評，都應該有一個正確的態度、必要的思想準備和較強的心理承受能力，既不能心驚膽戰、唯唯諾諾地盲目附和，更不能不分場合、不分對象地一律頂撞反駁，更不能當耳邊風持無所謂態度，不思改正，不思進取，而應在認真傾聽、虛心接受的基礎上進行客觀地分析研究，努力找出自己工作中的不足之處，加以改正，變壓力為動力，變被動為主動，使自己不斷成長、成熟。

當然，作為領導者，過多的指責和批評也不可取。傳統教育觀認為：棍棒底下出秀才、嚴師出高徒。而現代教育理念則倡導以人為本：好孩子是鼓勵出來的，好干部也是激勵出來的。我認為二者應該兼容、共用。激勵出人才，“重賞之下必有勇夫”，但一味地表揚，不總結、不反省，是不行的。象人的身體一樣，得病本身不好，但每病一次都可以促進自身體內抗體的生成。得病不吃藥，自身又抵抗不了，遲早一命嗚呼；棍棒出秀才，卻不是多多益善，重罰之下，必生叛逆，說“打是心疼罵是愛”，打廢了罵傷了，哪來的愛。所以，把握度是最重要的。

（四）要有一定的禮儀修養

我國是文明禮儀之邦?？鬃釉唬骸安粚W禮，無以立。”“禮”的本質是“誠”，內容包括了禮貌、禮節等禮式，而“儀”則包括了儀表、儀容、儀態等。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。辦公室人員身處本單位、本部門的“窗口”，更要具備一定的禮儀修養。一是要注重個人禮儀，主要包括儀表、言談舉止等方面。儀表指人的容貌，是一個人精神面貌的外在體現。一個人的衛生習慣、服飾、行為與保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。每個人都應該養成良好的衛生習慣，經?！按驋邆€人衛生”；與人談話時保持一定距離；服飾自然得體，協調大方；言談禮貌、誠懇、親切等等。在我縣“萬名婦女講禮儀”動員會上，我講過要學會給心靈和思想“化妝”。用200元甚至2000元的一套化妝品，化妝一次僅讓你美麗一天；而買一本20元的禮儀讀本，悟透了能使你一生美麗。打扮穿著，有身材穿身材，沒有身材穿氣質。氣質是一個人文化、思想、修養的外露，不是裝出來、穿出來的。沒有內在的思想、文化，即使高冠玉帶錦衣，也只是會走路的模特兒，一旦開口講話，粗言俚語、俗不可耐；有了思想、文化，即便布衣素裹，也高雅飄逸、落落大方，讓人悅目賞心。二是要講究辦公室日常禮儀。在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的記錄，包括來電時間、來電單位、聯系人、通話內容等。當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上茶水或飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。介紹人時行為要大方得體，并注意先將級別低的介紹給級別高的，將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性。握手時要堅定有力，這才能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不應過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不便握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手等等。三是要講誠信。誠是德的外在表現，有德之人，對事業是忠誠的，對領導、同事和下級、百姓也是忠誠的。德的本質是誠，如果沒有誠的支撐，所有的禮儀都是華而不實和虛偽的，修養也是做作的，再美的儀表也只是沐猴而冠。所謂誠信，有誠才有信，言必行，行必果，一諾千金，是做人的準則，也是做事的原則。當然，也不是說誠可以代替一切，誠要以適當的方式表現出來。如在接待時，誠得無動于衷，心誠不現于言表，呆若木雞，讓人覺得冷，是化外之人，沒有熱情；熱情過度，客氣得一塌糊涂，讓人受不了，敬酒變成了罰酒。勸酒無度不注意場合、分寸，好酒就變成了臭酒和傷害感情的毒藥。中國號稱禮儀之邦、文明古國，而我們的外交外事教科書卻去西方翻譯過來，反過來向徒弟學習，這實在是一個民族的悲哀。我們這一代人處在這個開放改革的時代，政治、經濟、文化都在發生深刻的變化，如果抱殘守缺，不與時俱進，就有愧于時代。

三、緊扣中心，圍繞職能，努力提高辦公室工作的效率和質量

（一）參與政務，努力強化參謀助手作用

提高辦公室的服務水平，最根本的一條是要在發揮參謀助手作用上有新突破。一是要站位于全局。要不斷增強站位全局的自覺性、主動性，時刻關注大局，認真研究大局，準確把握大局，緊緊圍繞各級黨委、政府的中心工作，在服務大局中找準位臵、發揮作用。要站在制高點，“一覽眾山小”，從鄉鎮、部門的小圈子里跳出來，把工作放到大局中去安排。要認真學習黨的十六屆六中全會、省第八次黨代會、市第二次黨代會以及縣第十一次黨代會精神，準確理解和把握我縣“十一五”發展規劃、產業結構調整、新農村建設、新型工業化、邦臘掌的整合提升、黃龍玉的開發等大的方面的安排部署，始終保持敏銳的觀察力，從領導的角度和全局的高度去思考和處理問題。二是要突出重點。要用毛澤東思想的靈魂即“矛盾論”和“實踐論”指導工作，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。起草文稿，要倡導生動、活潑、樸實、新鮮的文風，既要熟練掌握公文寫作的一般規律和基本常識，更要克服一般化、程序化，注意換位思考，站在領導的角度，準確領會領導思路和意圖，吃透上情，把握下情，力求主題鮮明，表達準確，寫出精品。要摒棄文牘主義，少些黨八股，多些開門見山，一語破的。要說真話，說實話，不圖好看，而求有用。公文辦理要從滿足于寫正確、不出差錯，向突出工作重點和理論深度轉變，為領導決策當好參謀助手，做到以文輔政、謀在其中。如辦文時，要多提出意見建議，不能簡單一句“請某某領導閱示”了事；信息反饋要“快、準、高”，要建立緊急信息報送制度，在第一時間上報相關部門，不能出現遲報、瞞報、漏報現象，要圍繞黨委、政府的中心工作，關注熱點、難點問題，真實客觀，喜憂兼報；調研材料要有分量，要圍繞經濟社會發展中的重點難點問題深入調查，掌握第一手資料，在求新、求實、求深上下功夫，切中要害，升華主題，為領導決策提供依據。

（二）抓好落實，努力發揮督促檢查作用 督查是推動決策落實，確保政令暢通的重要手段，目的是檢查工作，發現問題，解決問題。辦公室的同志是領導的化身，代行領導權力，既要理直氣壯，又要講究方法。一是要強化責任。要站在維護黨委權威、確保政令暢通的高度，增強事業心和責任感，以認真負責的態度，勇敢地承擔起督查工作的重任。二是要突出重點。督查工作層次多、內容多，涉及面廣，工作量大，要突出重點，抓住關鍵，在圍繞中心、服務全局上下功夫。把主要精力、主要力量放在重大決策部署的督查上，放在領導關注、群眾關心的問題上。通過對這些重大事項、重點問題的督查，達到牽一發而動全身的目的。同時還要牢固樹立狠抓落實的意識，堅持把抓落實放在突出的位臵，貫穿于工作的全過程。三是要解決問題。督促檢查的目的在于解決問題。要進一步堅持和完善民情調查制度，通過體察民情來找問題。對主要問題要加大專項督查力度，建立臺帳，緊抓不放。要認真落實領導批辦事項，做到即交即辦、全程跟蹤、圓滿完成，做到件件有著落、事事有回音。

（三）善于協調，提高服務水平

協調是辦公室的重要職能。做好協調工作，要注意以下方法。一是要牽住“牛鼻子”?！皞涫覆蝗鐢嗥湟恢浮?，“四面出擊不如單向突圍”，要少些經驗主義，多想現在怎么辦，未來怎么辦。要始終圍繞發展這個大局開展協調，對于一切影響發展大局的不利因素，要通過協調予以消除，對于促進大局的有利因素，要通過協調予以調動。要充分發揮辦公室的牽頭作用，加強各方面的協調配合，努力形成思想統一、步調一致、齊心協力、共謀發展的工作格局。二是要善于“彈鋼琴”。辦公室工作千頭萬緒，內容涉及方方面面，工作中要分清主次，區別輕重緩急，學會“彈鋼琴”，做到十個指頭都動作，不能有的動，有的不動，也不能十個指頭同時都按下去。要注意發揮十個指頭的各自作用，加強協調配合，始終突出主旋律，達到和諧共振、相得益彰的效果。三是要做到“多補臺”。辦公室是一個大集體、大家庭，必須營造和睦相處、互相幫助、共同進步的和諧氛圍，同事之間要講團結、講友愛、講奉獻。心往一處想，勁往一處使，既要立足本職把工作做好，又要顧全大局，相互支持配合，勇挑重擔，敢于負責。不攬功、不諉過；多補臺、不拆臺。發現工作出現空檔或遺漏，要積極主動地拾遺補缺，避免延誤工作，影響大局，共同維護辦公室的集體形象，共同提高辦公室的整體合力。

四、在有效提高工作的能力和水平上下功夫

（一）在強化學習上下功夫

面對新的形勢和任務，辦公室的責任更重了，工作范圍更寬了，工作標準更高了。“組織提拔首先必是自我提拔”，要適應新形勢、新任務的要求，唯一的辦法就是加強學習，提高素質，改善自己的知識結構，豐富自己的知識內容。一是擴大知識的覆蓋面?！白x書破萬卷，下筆如有神”，“貴有恒，何必三更起五更眠；最無益，只怕一日曝十日寒”，要活到老學到老，堅持終身學習，靜下心來，撲下身子，努力學習黨的理論政策，放眼世界讀天下文章，認真閱讀古今中外、正面反面、政治經濟的經典講稿、優秀公文，做到眼界開闊、心胸寬廣、兼收并蓄，不斷增加知識儲備，調整知識構架。二是有針對性地推進學習的深度。不斷發展變化的形勢，要求辦公室工作人員，不但要成為博學多才的“雜家”，還要成為術有專攻的“專家”。根據所在部門、單位的特點，有針對性地學習相關知識，把握規律、熟透于心，抓住特點、運用自如。三是在捕捉多方信息中增加力度。儲備千日，用在一時。厚積要薄發，活學要活用，必須審時度勢，緊跟時代潮流，隨時把握方方面面的情況。一要通上情，及時掌握中央的方針政策和重大部署，具體到對一些重大問題的新提法、新口徑、新導向都要及時學習，不能我行我素；二要懂外情，對國際動態、周邊地區和其他鄉鎮、部門的發展態勢以及可資借鑒的經驗要及時掌握，不能閉門造車；三要熟內情，對本地區、本部門的經濟社會發展情況要全面熟悉，清清楚楚，不能身在山中不知山；四要知下情，對基層的發展情況，群眾關注和迫切希望解決的熱點、難點問題，群眾實踐中的好經驗、好做法，要心中有數，不能目中無人。

（二）在實踐鍛煉上下功夫

提高辦公室人員的素質，不僅要靠學習，更要靠實踐鍛煉。一是要多練筆。辦文是辦公室工作人員的基本功，也是一項必備素質。提高文字表達能力，不是一日之功，也沒有什么捷徑可走，必須深鉆細研，勤寫苦練，在練中體會，在寫中提高，具有“水滴石穿、繩鋸木斷”的頑強毅力，才可能練就“下筆如有神”的硬功夫。二是要多辦事。辦事，是辦公室工作人員的一項素質要求。無論是辦理文書事務、會議事務、信息事務還是生活管理事務，大家都要珍惜辦事機會，用心辦理，講求效率，講究工作方法，分清輕重緩急，做到忙而不亂，井井有條。并注意及時總結，弄清職責范圍，通曉辦事渠道，力爭辦一件事，就要有一點收獲，有一點提高。三是要多動口。良好的口頭表達能力應作為辦公室工作人員的一項基本素質。向領導匯報工作、請示問題、提出建議，向基層傳達任務、溝通情況、協調工作，除一部分使用書面文字外，大量的都需要口頭表達。因此，大家要自覺加強口頭表達能力的鍛煉。

（三）在善于思考上下功夫

思考的力量是巨大的，能推動工作的創新，推動社會的進步與發展。不善于思考，不勤于動腦，是做不好工作、干不成事業的。辦公室很多工作，看似簡單，實則學問很深。沒有全身心的投入，沒有勤于思考、善于總結的習慣，就摸不透業務的規律，就弄不熟工作的技巧，就不能成為一名合格的辦公室人員。在平凡的工作崗位上做出不平凡業績的公共汽車售票員李素麗說過：認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。一個人工作認真是長處，但如果僅僅停留在認真的層次，就難有大的提高。只有善于觀察、發現，善于歸納、總結，見微知著、舉一反三，融會貫通，才能不斷進步。

（四）在轉變作風上下功夫

作風是外在的體現。辦公室的作風如何，既影響我們的服務質量，又影響單位的形象、領導的形象。因此，辦公室每一位同志，都要有雷厲風行、嚴謹細致、甘于奉獻的工作作風。雷厲風行，就是對可預知的工作，要早做準備，提前動手；對臨時交辦的工作，要快速反應，抓緊辦理；對有時限要求的任務，要千方百計，按時完成；對沒有時限要求的任務，要爭取盡早完成。嚴謹細致，就是要細心琢磨、精益求精，小到一個詞語、一個數字、一個標點符號都要認真對待，力求精品。甘于奉獻，就是要真抓實干，埋頭苦干，敬業奉獻。辦公室的日常運轉工作非常繁雜，天天不斷線，常年如一日，上班分秒必爭，緊鑼密鼓；遇到重大任務，馬不停蹄，加班加點，快速作戰，基本上沒有節假日、星期天，整天忙到晚，一年干到頭。沒有奉獻精神就不可能把工作做好。

五、加強領導，為辦公室干部成長創造條件

提高辦公室的工作質量和水平，關鍵在人。在辦公室工作的同志都默默無聞，工作非常辛苦，各級各部門的領導要關心辦公室的干部，按照“用事業留人，用感情留人，用適當的待遇留人”的要求，從政治上、工作上、生活上關心和愛護辦公室的同志，為他們的學習、工作、生活和成長進步創造條件，使他們能安心、放心、舒心地搞好工作。要注意“三個結合”：一是把培養鍛煉干部與提拔使用干部結合起來。辦公室是人才相對集中的地方，也是育人才、出人才的基地。我們關心辦公室干部，最重要的是要關心他們在政治上的成長進步，既要讓辦公室出成績、出成果，又要讓辦公室出人才、出干部，不斷增強辦公室的活力。要經常給辦公室干部講思路，出題目，交任務，壓擔子，使他們在工作實踐中得到鍛煉和提高，增強他們把握大局、處理復雜問題的能力。要堅持正確的用人導向，提拔和重用那些勤奮敬業、任勞任怨、工作務實、政績突出的同志。要創造條件讓辦公室干部“上派下掛”長見識，積極向上級部門推薦優秀干部，樹立“出干部是最大的政績”的意識，要舍得把自己“舍不得”的干部推薦出去。要建立競爭激勵機制，堅持以實績論英雄，憑德才選人才，使辦公室成為每個干部展示才華、發揮特長的平臺。二是要把穩定隊伍與干部流動結合起來。在保持隊伍相對穩定的前提下，適時調整和改善辦公室的隊伍結構。既要想方設法創造條件，保持辦公室基本工作力量和整體工作實力的穩定，又要從更好地培養鍛煉干部的角度出發，加大干部交流力度，形成良性循環的人才流動機制，解決好辦公室干部的出路問題。三是要把思想教育與解決實際問題結合起來。在對干部嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督的同時，要實實在在地關心辦公室同志的工作和生活，努力解決他們在工作、生活等方面遇到的實際困難和問題，使他們能夠全身心地投入辦公室的工作?？傊垢骷壐鞑块T辦公室真正成為既出成果、又出人才的地方，能進得來、留得住、干得好、走得出，始終保持辦公室干部隊伍的生機與活力。

六、嚴明紀律，確保培訓取得實效

大家一定要珍惜這次難得的學習機會，以勤奮嚴謹的學風，奮發進取的精神，扎實搞好這次培訓，達到預期目的。一是要認真學習、專心聽講、勤于思考、認真做好筆記，注重理解、靈活運用、善于總結，力爭在有限的時間里學有所思、學有所獲。二是要注重交流探討。來參加培訓的都是從事辦公室工作的同志，對做好辦公室工作都有所思考和感悟，要利用這次學習機會，把所學內容和平常工作結合起來，相互探討，相互交流，相互學習，取長補短，共同提高。三是要做到學以致用。這次培訓針對性和可操作性很強，希望同志們回去以后，結合自身實際，認真思考存在的不足，將所學的知識運用到辦公室的各項具體工作中去，努力提高辦公室的服務水平。四是要遵守紀律。希望大家自覺排除外界干擾，把參加學習、認真聽課作為第一任務，嚴格遵守學習紀律，不缺席，不遲到，不早退。上課期間，不隨意出入，不違反規定議論喧嘩，自覺關閉手機或將手機調至振動狀態。

同志們，通過這次培訓，我們對一些基礎知識將會有一定的了解，但畢竟培訓的時間太短，要把所有業務知識都學會學好是不可能的，希望大家以次培訓為契機，再接再厲，努力學習，善于鉆研，注重實踐，真正成為辦公室工作的行家里手。

最后，預祝這次培訓取得圓滿成功！祝各位同志身體健康、工作順利、萬事如意！