第一篇：服務中心服務態度整改報告

服務大廳整改報告

收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。

關于服務大廳服務態度不行的問題：

一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。

二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。

三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。

總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。

第二篇：服務態度整改報告

服務大廳整改報告

收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。

關于服務大廳服務態度不行的問題：

一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。

四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。

總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇二：營業廳服務態度整改報告

營業廳服務態度整改報告

針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇三：關于工作態度的整改報告

關于工作態度的整改報告

由于本人習慣性自由散漫，導致會把這種態度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成每項任務，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現差錯，在此，我吸取教訓，總結原因，爭取在以后的工作中做到：

首先，端正態度。態度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態度才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中，無論事件大小輕重，都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。

其次，光有態度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管有時會遇到一些突發事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。然后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔細去做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒有做不好的工作。

最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。

有了積極的態度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現在起，不斷給自己壓力，不斷給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！

林晨

2011.07.06篇四：服務態度問題及措施

關于服務態度方面存在問題整改方案 1.門診住院工作人員

服務態度有待提高，患者時有反應，服務態度、服務意識、服務質量差，醫療服務當中存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態度有待于進一步提高改進。2.護理工作人員

服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫務人員醫療服務質量不高，服務態度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差錯報告和管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。

3.藥房工作人員

服務態度需進一步改進。工作人員服務意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態度差。服務態度方面有待于進一步提高。

關于服務態度方面存在問題整改

措施及期限: 在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。

在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。

整改期限：定期組織檢查考核，即時。

整改責任領導：江泉

整改責任部門：院辦 醫務科篇五：服務整改報告

服務整改報告

一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發型是否符合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶提供最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。

第三篇：服務態度整改報告

服務態度整改報告

篇一

為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務質量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經理為組長整改小組，在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現作簡單小結。在此期間，認真執行整改方案，培訓、學習、總結、整改等工作。具體工作步驟如下：

一、加深理解，提高服務意識。

給客服部全體人員進行培訓，培訓內容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性;服務禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法。環衛保潔綠化人員服務整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運用好服務禮儀，用一周的時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之后進行。通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

二、總結經驗，不斷創新。

每周進行開會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經驗及存在的問題，下周的計劃。每人每天對自己的工作進行小結，計劃明天的工作內容。通過總結能讓我們發現日常中存在的不足之處，能及時的整改;了解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學習。

真正做到服務創新，打創品牌。

三、熱情周到服務，落實工作。

對業主的訴求及時處理，并一一做回訪;信息及時出通知或溫馨提示告知業主。對小區的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除;綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草;對小區遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情;墻面裂縫答應處理并已處理了一大部份;在公司的大力支持下小區各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修;各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上;對小區的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補;小區的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加規范、更加整潔(樣板在4棟B座);小區liuxue86.com業主(住戶)開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答復并粘帖在各公告欄，同時在xxx花園群、xxx花園業主天地網絡中也給予了回復;對于個別的‘針子戶’上門拜訪做思想工作;看到需要幫助的住戶實行主動上前幫忙;每個人在小區巡查時發現地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶;大家將做工作做得更細，做到“急業主之所急，想業主

之所想”。取得業主(住戶)對我們的信任，對工作的認可。客服人員熱情的服務客戶，耐心細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，并得到客戶的表揚，加深了與客戶之間的感情。

四、服務問卷調查，提高服務質量。

為了提高小區的綜合管理水平，創造更加舒適的小區環境;能發現工作中存在的不足之處，并及時的整改。這次問卷調查發放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%;綠化狀況滿意率95.57%;安全管理狀況滿意率

82.0%;顧客投訴處理狀況92.0%;房屋管理工作狀況滿意率90.56%。

通過一個多月的整改，服務質量有了明顯的提高。但是，在以后的工作中還需要不斷創新、不斷學習、不斷總結。

篇二

11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。

“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。

首先，存在的不足：

1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。

2.對獲取新知識，鉆研業務，求上進等方面認識還不足。

3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。

4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。

其次，今后能力的方向和改進措施：

1.開拓創新，努力提高教育教學水平。

通過“優質服務年”主題教育，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。

2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯系，從而以教風促學風、塑校風。

3.加強與輔導員的溝通與聯系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。

4.加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯系實際，全面發展。

總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。

第四篇：志愿者服務中心整改報告

尊敬的共青團北川縣委：

在9月9日下午15：00左右收到北川團縣委發給我中心的《共青團北川羌族自治縣委關于完美春天志愿者團隊違規情況的調查及處理通報》（以下簡稱《通報1》）后。我中心立即進行辦公環境整頓及組織所有骨干以及部分志愿者開會學習《通報1》具體要求和精神。現將一個月的整頓情況進行匯報。

5.12地震后，因志愿者急需有組織的服務，于5月13日成立了完美春天志愿服務隊以來，參與了很多方面的服務，并得到社會各界的廣泛認同及好評。但由于是草根組織專業水平有限，而一直以來大量的服務，使我們重點都放在了具體的志愿服務方面。因此直到今天各種管理制度都還有待健全；相關部門對志愿者及團隊的管理制度及要求，有些方面也了解的不夠深入，請相關部門諒解。但我中心志愿者都知道自己的責任，那就是在合法的情況下：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量！

針對團縣委的通報，完美春天服務中心審視自身長期的發展，深刻的認識到整頓的必要性。我們通過認真總結，現將實際情況匯報如下。

一、具體整頓辦法：

1、在當地主管監管部門的指導下，我中心積極做好環境綜合整治

按照現階段要求，將不規范標語橫幅全部清除。

將陳舊不堪、難以辨認的橫幅更新，使來往群眾及志愿者等更清晰直觀的了解 服務中心各職能及組織，以免產生誤解。

將服務中心范圍內的旗幟等進行加固，消除其因為長期風吹日曬并存在的安全隱患。

2、在當地主管部門相關制度的框架內，我中心積極開展自身管理規范的整頓

服務劃分進一步細化。

每類服務均制訂了更為詳細的規章及可執行方案。

每類服務均由專人監管實施，責任進一步落實。

3、在日常服務中，彌補和完善具體服務中的不足

與當地主管部門的及時溝通尚有不足，進一步強化組織觀念，擬訂常效溝通機制。

人員準入及管理存在些許漏洞，在準入等方面擬定更為嚴格的制度，并保證實施。

具體服務實施還有極少數紕漏，將進一步加強志愿者培訓及管理。

個別時候與群眾溝通不足，將進一步加強與廣大群眾的及時溝通，以最快時間消除 誤解。

二、關于《通報1》中所提某些問題認識與反饋

1、關于志愿人員準入及管理方面的相關問題：

《通報1》必須承認，我中心在志愿者準入程序上尚不夠完善，這是我們亟待改善的。在開展志愿服務的同時也受到諸多客觀條件的制約。關于我中心志愿者的準入與管理，我們要提高的地方還有很多。許多具體情況，希望團委進一步理解與指導。

2、關于在永安鎮設立完美春天志愿服務中心分站的相關問題

我中心在永安鎮躍進村開展志愿服務及暫用場地、懸掛團旗一事，沒能及時上報團委是我們不對。

3、關于在幾處懸掛物上使用縣團委及板房管委會的落款的檢討

我中心應作出深刻檢討的是，在永安鎮服務分站和永興板房服務中心懸掛的幾處標牌與橫幅上使用了縣團委及板房管委會的落款。是因為我中心的政治敏感性不高，所犯的嚴重錯誤。雖一經指出，馬上拆除。這里我中心再一次深刻檢討，希望獲得團縣委給予原諒。我中心將在博客上為此發表檢討聲明，如需要也可在各級媒體上檢討致歉。

4、關于個別志愿者服務失誤的相關問題：

A、由于志愿服務準入制度的不足，和志愿者數量的眾多，不排除我中心的志愿者中有極個別人員不具備志愿服務應有的素質。因此造成的負面影響，我中心進行檢討，并將嚴格管理和監督，發現一個，清除一個。

B、我中心大多數的志愿者是在校大學生，利用課余時間和節假日參與志愿服務，這樣的服務不可能具有通常理解的持續性。并且志愿者本身也不是一種長期穩定的職業，有的服務幾天、有的十幾天、有的只能周末服務。并且服務的領域由個人意愿、組織安排、個人特長、緊急事件等諸多因素共同決定。而短時間的服務，同樣是有意義的，這是由志愿服務的特點決定的。

C、許多志愿者（或外來人員）并非我中心人員，他們以個人或其他組織的名義開展服務或者從事其他活動。在眾多志愿者與志愿機構共同服務的環境中，很容易由于完美春天規模較大，一些干部和群眾將上述人員與我中心志愿者混淆。

5、完美春天在廣告公司簽團縣委單一事的澄清

我中心已經與安昌廣告負責人陳總聯系并問清了原因，是他搞混淆了，我們已結算并告之北川團縣委。

6、關于違規進行募捐及物資發放的問題：

A、完美春天參與的物資發放是愛心人士從網絡或其它途徑了解需求后，聯系到我中心，親自過來，有針對性的發放，而不是我中心要求其進行募捐。如有群眾急需物資款項之事，我中心以后一定向上級申請并獲同意方發布募集、籌集公告。

B、愛心人士的捐贈屬個人行為，捐贈對象的認定，我中心無權干涉。只是對于物資的發放進行協助和監督，盡量為受困群眾負責。

C、完美春天的賬目清晰，隨時歡迎有關部們調查。我中心絕大多數協助開展的物資發放服務都沒有資金往來，產生的服務費用都是由我中心服務人員個人承擔！而物資發放由于是愛心人士的個人行為，因此其詳細清單等資料，我中心必須在獲得捐贈人授意的情況下，才能及時予以公布。至于沒有及時在板房區針對此處居民進行公示說明，我中心的服務確實還不夠細致周到。這是我們失誤，我們將進行檢討，并在服務的透明化上更進一步。

D、我中心協助發放的物資都是在政府或者愛心人士監督下進行的，我們如何發放，發放了多少，發放給誰也都是有據可查的。

7、關于春天幼兒園的相關問題：

此事我中心確實有責任，誤會了有關部門的指導，又沒有及時的確認與溝通。由于之前團縣委制作的完美春天服務中心標牌上，落款都具北川團縣委。因此我們想當然誤認為春天幼兒園也應使用管委會和團委的名義。這里，我中心對此進行深刻檢討，犯了主觀主義的錯誤。我們一直在板房開展青少年及幼兒服務，其中春天幼兒園的標牌我們只使用了兩、三天，即撤下。我們的志愿服務從未沒有收過一分錢，與他們建立了很好的關系，大家像家人一樣。我中心在所有服務費用自理情況下，依然自籌2萬余元為孩子們買了桌椅、玩具等。暑期活動的開展是應當地孩子及家長的需求，讓學生及小朋友不沉迷于電視、網絡游戲類，為在板房特殊的環境里，陪伴他們度過健康快樂的假期。

通過整頓，我中心認識到我們在與當地主管部門和群眾的溝通方面還亟待提高，并在逐步提升各項服務的透明度。

尊敬的各主管、監管部門，經過這次深入的整頓。完美春天對自身的服務有了更全面的認識，我中心在規范管理、科學服務、制度完善等各方面都需進一步的提高。整頓通報從各方面提出了我中心的問題，有些是我中心服務的失誤或者錯誤，我們深刻檢討，積極改正；有些是溝通不及時造成的誤解，現已澄清；還有些則是極個別未經證實猜測與懷疑。我們歡迎監督，希望整頓中所有的懷疑與猜測都可以落到實處，歡迎各主管、監管部門對物資發放、資金賬目、人員服務等諸多方面疑問查清落實。這樣既給有疑問的群眾一個交代，又可以讓社會各界對完美春天有更清晰的認識。是完美春天的錯誤，我們會公開檢討、致歉并承擔責任。不是，也可消除這些猜測對我中心聲譽造成負面影響以至對服務帶來的阻撓。

完美春天是純粹的愛心公益組織。一直在縣團委和各級領導的關心支持下成長。愛心公益事業，特別是志愿服務，在我國屬于新生事物。我們很少經驗可以借鑒，只能憑著熱情與愛心一點點摸索。我中心在自身組織的規范化，服務的科學化，管理的系統化等方面尚有很多不足。但是我們深深地愛著自己父母之邦，為了能竭盡全力去幫助危困的群眾做一點力所能及的實事，我們將會不斷地學習、自律、完善。爭取更好的協助各級部門開展好愛心公益活動。也請尊敬的團縣委和各級領導部門繼續支持與指導我們的服務，謝謝。

第五篇：鄉便民服務中心整改報告

鄉便民服務中心整改報告

根據區紀委有關文件精神，我鄉黨委、政府積極行動，精心組織，深入仔細的開展了自查自糾工作，現將情況報告如下：

一、領導重視，完善制度

鄉黨委、政府接到通知后，即刻召開黨委會，制定嚴格的工作制度及獎懲措施，鄉便民服務中心進一步修改完善內部管理制度和考核辦法，使各項工作一開始就努力做到有章可循：一是用制度管人，進一步嚴明值班人員的安排和相關紀律。二是用制度管事，規范服務。為方便群眾辦事，每個窗口至少有1名以上工作人員接手辦理，相互頂缺，相互補崗，保證群眾到窗口有人辦事。

二、宣傳到位，落實管理。

召開鄉干部大會，傳達上級文件精神，加強思想教育，增強服務精神。鄉便民服務中心作為鄉政府對外服務的綜合性窗口，堅持高標準、嚴要求。一是堅持每月集中學習制度，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規知識，二是利用便民服務中心《簡報》這個宣傳載體，將便民服務中心的工作情況及時報送區便民服務中心；三是在每次鄉干部大會上，都要明確便民服務中心工作責任，常抓不懈。

三、加強督查、嚴格考核

圍繞便民服務中心工作，規范運行，科學管理。中心先后制訂并完善了《xx鄉行政服務中心窗口及其工作人員管理考核辦法》、《xx鄉行政服務工作目標管理和考核方案》、早晚簽到、請銷假等內部管理制度，使日常管理更具有針對性和可操作性。鄉政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時間不在崗，服務態度差等問題時，投訴一次進行全鄉通報，扣除一個月獎金；投訴兩次取消全年評優選先資格，扣除全年獎金。

妥否，請審查。

中共xx鄉委員會

二O一一年三月二十二日