第一篇：最新《農業銀行對公業務客戶經理考試習題集及答案》

目錄

一、判斷題（共84題）58

二、單選題（共142題）62

三、多選題（共138題）83 2 第一部分 公共基礎......................................................................................................第一章 農業銀行發展概況（57題）2

二、單選題（共28題）2

三、多選題（共19題）6 第二章 農業銀行對公業務（67題）8

一、判斷題（共13題）8

二、單選題（共29題）9

三、多選題（共25題）14 第三章 對公業務市場營銷與客戶管理（186題）19

一、判斷題（共31題）19

二、單選題（共88題）21

三、多選題（共67題）32 第四章 對公業務的合規管理（60題）42

一、判斷題（共10題）42

二、單選題（共30題）42

三、多選題（共20題）46 第五章 對公業務的風險管理（86題）48

一、判斷題（共13題）48

二、單選題（共42題）49

三、多選題（共31題）54 第二部分 專業知識58 第一章 對公資產業務管理（364題）58

第二章 對公資產業務主要產品（189題）102

一、判斷題（共42題）102

二、單選題（共90題）104

三、多選題（共57題）117 第三章 負債業務（95題）126

一、判斷題(共13題)：126

二、單選題（共52題）127

三、多選題（共30題）132

第四章 對公中間業務（141題）135

一、判斷題（共25題）135

二、單選題（共67題）136

三、多選題（共49題）144

第一部分 公共基礎

10、有效發展既是農業銀行事業發展的“生命線”，更是效益創造的本源。（錯 安全）

二、單選題（共28題）

第一章

農業銀行發展概況（57題）

一、判斷題（共10題）

1．農業銀行最初成立于1979年2月。（錯）

2．中國農業銀行于1955年3月再次恢復成立，成為在農村金融體系中占主導地位的國家專業銀行。（錯）

3.1994年，根據國務院《關于農村金融體制改革的決定》，中國農業銀行與農村信用社脫離行政隸屬關系，進入全面向商業銀行轉軌的新階段。（錯 1996年）

4．1996年，中國農業銀行向中國農業發展銀行劃轉了政策性業務，開始向國有商業銀行轉變。（錯）

5.“藍海”代表已知的市場空間，局限在現有行業之內進行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰略，被稱之為“藍海戰略”。（錯）

6.農業銀行愿景是建設城鄉一體化的全能型國際金融企業。（對）

7.農業銀行堅持“細節、合規、效益”三位一體的管理理念。（錯 效益應為責任）8.農業銀行選人的首要標準是以德為本。（錯 德才兼備）

9.農業銀行用人的基本條件是德才兼備。（錯 尚賢用能）

1．農業銀行最初成立于（A）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

2．中國農業銀行成為在農村金融體系中占主導地位的國家專業銀行,其再次恢復于（B）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

3．中國農業發展銀行從農業銀行分設是在（C）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

4．農業銀行與農村信用社脫離隸屬關系的時間是（D）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

5．農業銀行由國有獨資商業銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農業銀行股份有限公司”的時間是（C）。A．2007年1月 B．2008年1月 C．2009年1月 D．2010年1月

6.國務院第32次常務會議審議并原則通過了《中國農業銀行股份制改革實施總體方案》的時間是（A）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日

7.匯金公司向農行注資1300億元人民幣等值美元，與財政部并列成為農行第一大股東，股份制改革進入實質性階段發生于（B）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日

8.中國農業銀行股份有限公司掛牌成立于（C）。

A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日

9.農業銀行在銀行間債券市場成功發行次級債券，籌集資金500億元，進一步提高農業銀行的資本充足水平，改善了資本結構發生于（D）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日

C．2009年1月16日 D．2009年5月20日

10.農業銀行確立了建設成為面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力于為最廣大客戶群體提供優質金融服務的現代化全能型銀行的戰略遠景目標，提出了“3510”發展戰略的時間是（C）。A.2006年 B.2007年 C.2008年 D.2009年

11.農業銀行“3510”發展戰略提出，到2010年（A）。.A.核心業務指標達到監管要求，基本建成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發生顯著變化。B.核心業務指標進一步改善，全面風險管理體系基本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使本行發生根本性變化。C.核心業務指標達到國內先進水平，使本行成為國內一流的現代化商業銀行。D.核心業務指標達到國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現代化商業銀行。12.農業銀行“3510”發展戰略提出，到2012年（B）。

A.核心業務指標達到監管要求，基本建成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發生顯著變化。

B.核心業務指標進一步改善，全面風險管理體系基本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使本行發生根本性變化。

C.核心業務指標達到國內先進水平，使本行成為國內一流的現代化商業銀行。

D.核心業務指標達到國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現代化商業銀行。13.農業銀行“3510”發展戰略提出，到2017年（D）。

A.核心業務指標達到監管要求，基本建成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發生顯著變化。

B.核心業務指標進一步改善，全面風險管理體系基本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使本行發生根本性變化。

C.核心業務指標達到國內先進水平，使本行成為國內一流的現代化商業銀行。

D.核心業務指標達到國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現代化商業銀行。14.黨中央、國務院對農業銀行首要的、基本的要求是（A）。A.面向“三農” B.整體改制 C.商業運作 D.擇機上市

15.農業銀行改革發展的永恒主題和必須堅持的第一位原則是（A）。A.面向“三農” B.整體改制 C.商業運作 D.擇機上市

16.歐洲工商管理學院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認為，代表已知的市場空間，局限在現有行業之內進行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰略，稱之為（A）。A.紅海 B.藍海 C.紅軍 D.藍軍

17.歐洲工商管理學院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認為，代表未知的市場空間，企業如要贏得明天，是不能靠與對手競爭的，而是要開創蘊涵龐大需求的新市場空間，以獲取更大利潤的機會，走上增長之路，稱之為（B）。A.紅海 B.藍海 C.紅軍 D.藍軍

18.2010年2月，農業銀行制定下發了《關于加快重點城市行改革發展的若干意見》，在全行范圍內實施（D）。A.紅海戰略 B.藍海戰略

C.重點城市行紅海戰略 D.重點城市行優先發展戰略

19.農業銀行《關于加快重點城市行改革發展的若干意見》確定了加快改革發展的重點城市行有（C）家。A.30 B.40 C.50 D.60

20.農業銀行重點城市行加快改革發展的總體要求是（D）。

A.橫向進位 B.縱向提升 C.爭先創優

D.橫向進位，縱向提升

21.以下關于農業銀行重點城市行加快改革發展的發展目標表述正確的是（C）。A.在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入第一名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業平均水平。

B.在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前二名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業平均水平。

C.在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前三名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業平均水平。

D.在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前三名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業先進水平。

22.以下關于農業銀行重點城市行加快改革發展的盈利能力發展目標表述正確的是（D）。

A.重點城市行的經濟增加值3年內實現30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平

B.重點城市行的經濟增加值3年內實現30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平

C.重點城市行的經濟增加值3年內實現80%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平

D.重點城市行的經濟增加值3年內實現翻一番，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平

23.以下關于農業銀行重點城市行加快改革發展的風險控制目標表述正確的是（A）。

A.當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續控制在1.5%以內

B.當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續控制在1.5%以內

C.當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續控制在2%以內

D.當年新發放貸款不良率控制在0.5%以下，3年新發放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續控制在2%以內

24.農業銀行的發展之基是（A）。

A.誠信立業 B.加快發展 C.精細管理 D.穩健行遠

25.農業銀行的發展之法是（D）。

A.誠信立業 B.加快發展 C.精細管理 D.穩健行遠

26.農業銀行選人的首要標準是（A）。

A.德才兼備 B.以德為本 C.尚賢用能 D.績效為先

27.農業銀行用人的基本條件是（C）。

A.德才兼備 B.以德為本 C.尚賢用能 D.績效為先

28.農業銀行開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映是（A）。

A.使命 B.愿景

C.核心價值觀

D.以及核心價值觀指導下的相關理念

三、多選題（共19題）

1．以下關于農業銀行股份制改革總原則表述正確的是（ABCD）。

A．面向‘三農’ B．整體改制 C．商業運作 D．擇機上市

2.以下關于農業銀行截止2009年末在行業領先地位表述正確的是（ABCD）。

A．以個人客戶數量計，農業銀行是中國最大的零售銀行

B．擁有大型商業銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內物理網絡和數量最多的ATM

C．銀行卡發卡總量、卡存款、借記卡消費額指標連續四年居同業第一

D．按托管的資產規模計，國內最大的保險資金托管銀行

3.以下關于農業銀行截止2009年末在行業領先地位表述不正確的是（CD）。

A．以個人客戶數量計，農業銀行是中國最大的零售銀行

B．擁有大型商業銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內物理網絡和數量最多的ATM

C．2009年，代理保險費手續費收入居同業第一

D．按托管的資產規模計，國內第一大托管銀行 4.以下關于農業銀行競爭優勢表述正確的是（ABCD）。

A．顯著受益于未來中國城鄉經濟的協同發展

B．覆蓋全國的網絡體系與電子銀行渠道的有機結合

C．龐大、多元化且富有潛力的客戶基礎 D．強大的存款基礎帶來穩定、低成本的資金來源

5.以下關于農業銀行競爭優勢表述正確的是（ABCD）。

A．快速成長的中間業務

B．持續強化的風險管理與內部控制 C．領先的信息技術平臺 D．經驗豐富的管理團隊

6.農業銀行提出的“3510”發展戰略，即（ACD）。

A.三年發生明顯變化 B.三年發生顯著變化 C.五年發生根本變化 D.十年建成世界一流銀行

7.中國農業銀行企業文化核心理念包括（ABCD）。

A．使命 B．愿景 C．核心價值觀

D．核心價值觀指導下的相關理念。8.以下關于農業銀行使命表述正確的是（ABCD）。

A．面向“三農” B．服務城鄉

C．回報股東 D．成就員工

9.以下關于農業銀行使命表述不正確的是（CD）。

A．面向“三農” B．服務城鄉 C．回報社會 D．成就事業

10.以下關于農業銀行核心價值觀表述正確的是（AD）。

A.誠信立業 B.加快發展 C.精細管理 D.穩健行遠

11.以下關于農業銀行核心價值觀表述不正確的是（BC）。

A.誠信立業 B.加快發展 C.精細管理 D.穩健行遠

12.農業銀行的核心價值觀是指導全行員工的（AC）。

A.基本準則 B.基本規范 C.價值導向 D.價值標準

13.農業銀行的經營理念是（ABD）。A.以市場為導向 B.以客戶為中心 C.以價值創造為前提 D.以效益為目標 14.以下關于農業銀行經營理念表述不正確的是（BC）。

A.以市場為導向 B.以客戶拓展為重點 C.以價值創造為前提 D.以效益為目標

15.農業銀行的管理理念是（ABC）。

A.細節決定成敗 B.合規創造價值 C.責任成就事業 D.效率就是效益

16.農業銀行的服務理念是（CD）。

A．上級服務下級 B．機關服務基層 C．后臺服務前臺.D．全行服務客戶

17.農業銀行倡導用心服務，不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度。要求做到（ABC）。

A.文明待客，真誠友善，服務熱情始終如一

B.優質高效，標準規范，服務質量始終如一

C.親敬客戶，助力發展，和諧共贏始終如一

D.以人為本，績效為先，價值創造始終如一

18.農業銀行的人才理念是（ABCD）。

A.德才兼備 B.以德為本 C.尚賢用能

D.績效為先

19.農業銀行的風險理念是（AB）。

A.違規就是風險 B.安全就是效益 C.有規必行 D.違規必究

第二章

農業銀行對公業務（67

題）

一、判斷題（共13題）

1.商業銀行對公業務國外同業一般稱為公司金融業務，是指商業銀行向企（事）業法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務的總稱。（對）

2.按照我行目前的組織架構，產品研發部屬于對公業務部門。（錯）

3.目前，機構業務由機構對公、金融同業、保險代理三個業務板塊組成。（對）4.目前，農業銀行城市小企業業務和縣域小企業業務均由公司業務條線負責管理。（錯）

5.農業銀行小企業客戶在辦理小企業信貸業務后，若客戶資產規模超5000萬元或銷售收入超8000萬元，但授信總額未超3000萬元的，仍按小企業客戶管理。（對）

6.農業銀行是國內首批獲得證券投資基金托管業務資格的商業銀行之一。（對）7.營銷管理團隊成員統一運用對公客戶關系管理系統對核心客戶進行維護，實現信息的跨層級交流。（對）8.客戶綜合貢獻度評價既包括客戶存貸款業務、投行業務、結算業務、現金管理業務、網上銀行、企業年金、代理保險、營銷基金等現實的收益貢獻，也包括已簽約業務及其他業務合作機會等帶來的潛在收益。（對）

9.農業銀行對公業務客戶經理共分六個等級。從高到低依次為：高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理。（對）

10．通過等級資格考試，取得《中國農業銀行客戶經理等級資格證書》，作為評定不同客戶經理等級的資格條件。（對）11.客戶經理專業職務晉升，必須經過績效考核、個人報名、組織推薦、資格考試、分級審批五個程序，原則上每年認定一次。（對）

12.因工作需要調離客戶部門或客戶經理崗位的各等級客戶經理，崗位專業職務可以暫時保留。（錯 自動解除）13.總分行客戶部門副處級以上干部必須有在對應等級客戶經理崗位的工作經歷。（對）

其他組織提供的各種金融服務的總稱。

B.按照業務種類劃分，商業銀行對

公業務可以分為資產業務、負債業務和中間業務等類別。

C.商業銀行對公業務是相對于個

人業務而言，一般帶有批發業務的性質。通俗的講就是“對單位的業務”。

D.對公業務和零售業務是相互完全

獨立的業務領域。

2.關于對公業務，下列分類不恰當的是（C）

A.按照服務的客戶性質劃分，商業

銀行對公業務可以分為公司業務和機構業務

B.按照客戶規模和銀行營銷管理

要求劃分，商業銀行對公業務可以分為銀行核心客戶對公業務、一般客戶對公業務和小企業業務 C.按照業務種類劃分，商業銀行對

公業務可以分為資產業務和負債業務

D.按照客戶所處區域劃分，商業銀

行對公業務可以分為城市對公業務

二、單選題（共29題）

1.關于對公業務，下列說法錯誤的是（D）

A.商業銀行對公業務國外同業一般稱為公司金融業務，是指商業銀行向企（事）業法人、社會團體和

和縣域對公業務

3．關于對公業務的地位和作用，以下表述不恰當的是（D）。

A．對公業務是商業銀行的戰略支柱 B．對公業務是商業銀行經營績效的重要

支撐 C．對公業務的發展是推動商業銀行的業務創新和經營轉型的動力 D．對公業務是零售業務的有益補充 4.根據《中國農業銀行小企業信貸業務管理辦法》規定，小企業客戶范圍原則上為單戶授信總額（）萬元以下和資產總額（）萬元以下或年銷售額（）萬元以下的企業以及其他經營單位。B A.2000，4000，7000 B.3000，5000，8000 C.4000，6000，9000 D.5000，7000，10000 5.下列屬于前臺對公業務板塊主要業務范圍的是（A）

A.法人類客戶的營銷、授信、信貸業務調查評估、貸后管理、產品推廣和系統管理

B.審查審批信貸調查報告，研究制定基本信貸政策制度與辦法

C.扎口管理全行市場風險、信用風險和操作風險

D.對業務運作的合規性進行管理、監督和檢查

6.關于農業銀行小企業業務的特點，下列說法錯誤的是（C）

A.小企業業務量大，但單筆業務金額少 B.小企業業務綜合回報率相對較高 C.小企業客戶在法人客戶中占比極小 D.小企業業務的管理難度較高，風險相對較大

7.農業銀行機構對公業務目前分為三大板

塊，下列不屬于金融同業板塊業務客戶對象的是（D）

A.政策性銀行、國有大型商業銀行、郵

政儲蓄銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行、城市合作信用社、農村信用社 B.信托公司、企業集團財務公司、金融

租賃公司、汽車金融公司、小額貸款公司、典當公司

C.登記結算公司、證券公司、期貨交易

所、期貨公司

D.財政，社保，稅務，工商，公積金，部隊

8.關于金融“脫媒”現象，下列說法不恰當的是（C）

A.資產業務證券化，各種低成本的直接

融資對傳統信貸業務的替代日漸擴大

B.負債業務投資化，低成本的企業存款

逐步轉化為委托理財等高收益、具有一定流動性的理財產品

C.“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資

和直接融資市場，單純依靠企業自身運作獲取發展資金

D.“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統對公業

務的發展空間，加大了營銷和維護優質客戶的困難

9.下列不屬于農業銀行開展對公業務的主要部門的是（D）

A.公司業務部、投資銀行部、小企業金

融部、機構業務部、保險代理部 B.房地產信貸部、國際業務部、托管業務部、養老金管理部

C.結算與現金管理部、農村產業金融部、金融市場部、資產處置部 D.法律事務部、內控合規部

10.農業銀行現共有七個部門被劃入對公業務板塊。針對目前的部門設置情況，下列說法錯誤的是（C）

A.七個部門分別為公司業務部（投資銀行部）/小企業金融部、大客戶部、機構業務部（代理保險部）、房地產信貸部、國際業務部、托管業務部（養老金管理中心）、結算與現金管理部。

B.對公板塊不同部門之間和不同層級之間形成聯動協作機制，業務服務范圍覆蓋不同規模、地域、行業的所有法人客戶。

C.為保證專業性，七個部門從總行一直設置到支行。

D.小企業金融服務專營機構一般設置在二級分行。

11．對公業務客戶經理是（B）。

A．商業銀行市場營銷類崗位專業職務之一

B．農業銀行內部市場營銷類崗位專業職務之一

C．商業銀行技術職稱之一 D．農業銀行內部技術職稱之一 12.農業銀行關于對公客戶經理定期拜訪制度的規定是（D）。

A．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低

于每月一次

B．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低

于每半年兩次

C．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低

于每年一次

D．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低

于每年兩次

13、客戶經理聯系、拜訪客戶（或客戶拜訪）需要在拜訪完成后，形成訪客記錄或報告并通過電子郵件、對公客戶關系管理系統等方式發送至營銷管理團隊全體成員，其形成的記錄或報告時間必須是在（C）。A．2個工作日內 B．3個工作日內 C．5個工作日內 D．7個工作日內

14.客戶經理對所管轄客戶的綜合貢獻度進行測算和分析的時間要求是（D）。

A．每月月末 B．每季季末 C．每半年末 D．每年年末

15、對公業務客戶經理歸口（C）。

A．各專業條線業務部門管理 B．人力資源部門負責管理

C．各專業條線業務部門管理，人力資源

部門負責協同管理

D．人力資源部門管理，各專業條線業務

部門負責協同管理 16.對公客戶經理通過崗位資格考試，取得《中國農業銀行員工崗位資格考試合格證書》，作為對公客戶經理（C）的必備條件之一。A．晉升 B．聘任 C．上崗 D．獎勵

17.客戶經理等級劃分要兼顧客戶經理業務技能、個人綜合素質等其他標準，其主要劃分標準是（D）。

A．以其營銷的資產業務的績效貢獻 B．以其營銷的負債業務的績效貢獻 C．以其營銷的中間類業務的績效貢獻 D．以其本人為本行創造的綜合績效貢獻 18.對已取得客戶經理及以上等級專業職務的對公客戶經理，原則上對其專業等級資格按照各自等級標準進行重新評定所需要的時間要求是（A）。A.每年 B.每二年 C.每三年 D.每四年

19.以下關于總行對對公客戶經理崗位職數和專業職務認定權限表述正確的是（A）。

A.負責全系統的高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作 B.負責本級和轄內的高級客戶經理及以下各等級客戶經理的崗位職數核定

和專業職務認定工作

C.負責本級和轄內客戶經理及以下崗位

職數核定和專業職務認定工作 D.負責本級和轄內客戶經理助理及以

下崗位職數核定和專業職務認定工作

20.以下關于一級分行和直屬分行對對公客戶經理崗位職數和專業職務認定權限表述正確的是（B）。

A.負責全系統的高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作 B.負責本級和轄內的高級客戶經理及以

下各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作

C.負責本級和轄內客戶經理及以下崗位

職數核定和專業職務認定工作 D.負責本級和轄內客戶經理助理及以

下崗位職數核定和專業職務認定工作

21.以下關于二級分行對對公客戶經理崗位職數和專業職務認定權限表述正確的是（C）。

A.負責全系統的高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作 B.負責本級和轄內的高級客戶經理及以

下各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作 C.負責本級和轄內客戶經理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作 D.負責本級和轄內客戶經理助理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作

22.以下關于總行對對公客戶經理崗位設置規則表述正確的是（A）。A.可設置各級客戶經理崗位

B.本級設置專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

C.本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

D.本級及以下營業機構均可以設置客戶經理、客戶經理助理崗位

23.以下關于一級分行和直屬分行對對公客戶經理崗位設置規則表述正確的是（B）。

A.可設置各級客戶經理崗位

B.本級設置專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

C.本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

D.本級及以下營業機構均可以設置客戶經理、客戶經理助理崗位

24.以下關于二級分行和處級支行對對公客戶經理崗位設置規則表述正確的是（C）。

A.可設置各級客戶經理崗位

B.本級設置專家級客戶經理、資深客戶

經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

C.本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

D.本級及以下營業機構均可以設置客戶

經理、客戶經理助理崗位

25.以下關于總行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（A）。A.組織高級專家級客戶經理、專家級客

戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試

B.組織高級客戶經理、客戶經理的上崗

培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試 C.組織轄內客戶經理及以下崗位的上崗

培訓和資格考試

D.組織轄內客戶經理助理的上崗培訓和

資格考試

26.以下關于一級分行、直轄市分行和直屬分行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（B）。

A.組織高級專家級客戶經理、專家級客

戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試

B.組織高級客戶經理、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試 C.組織轄內客戶經理及以下崗位的上崗培訓和資格考試

D.組織轄內客戶經理助理的上崗培訓和資格考試

27.以下關于二級分行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（C）。

A.組織高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試

B.組織高級客戶經理、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試 C.組織轄內客戶經理及以下崗位的上崗培訓和資格考試

D.組織轄內客戶經理助理的上崗培訓和資格考試

28、以下關于對公客戶經理的績效管理指標設置表述正確的是（C）。A.定量指標 B.定性指標

C.定量和定性兩類指標 D.效益和風險控制兩類指標

29.實施客戶經理績效考核的主體是（B）。A.人事部門 B.客戶部門 C.計財部門 D.辦公室

三、多選題（共25題）

1.對公業務的基本特點包括（BCD）

A.客戶風險高 B.金融需求復雜 C.業務運作流程繁雜 D.業務內涵豐富

2.公司類業務特點有（ABCD）

A.客戶數量占比大，信貸資產占比較高 B.客戶種類多樣，金融需求復雜 C.集團客戶多，營銷管理難度大 D.中小企業占比較高，對風險防范要求

高

3.關于對公業務對于商業銀行的重要性，下列說法正確的是（ABCD）

A.法人貸款占商業銀行信貸資產比重最

大，其規模、質量、管理能力和風險防范水平，對商業銀行整體經營管理水平有重要影響

B.對公存款是商業銀行負債的重要組成部分，也是低成本負債的主要來源，對改善銀行存款結構、降低經營成本起到重要作用

C.對公業務客戶是中間業務產品的主要購買對象，也是商業銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報的重要目標客戶群。

D.做大做強對公業務是商業銀行日常經營的主要目標，也是商業銀行擴大資產規模、提升市場地位的基本手段之一。

4.農業銀行機構業務特點包括（ABCD）

A.業務條線多、專業性強 B.系統客戶多、聯動性強 C.產品豐富、創新速度快 D.平臺作用突出、綜合效益明顯 5.農業銀行房地產信貸業務特點包括（ABC）

A.房地產是典型的城市業務，隨著我國城市化進程的快速發展，房地產業務成為城市行的重要業務領域和利潤來源

B.房地產行業產業鏈長，影響的范圍廣，綜合效益明顯

C.房地產信貸業務的發展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強 D.房地產開發企業屬于農業銀行小企業客戶的業務管理范圍

6.農業銀行對公國際業務特點包括（ABCD）

A.對公國際業務是商業銀行的前端業務，附加值高，盈利能力強、與其他業務關聯密切

B.較早與國際慣例接軌，運作較為規范，風險較低

C.單位收益一般要比人民幣業務豐厚 D.國際業務是銀行產品和服務創新的重

要工具

7.相對而言，對公業務客戶金融需求較為復雜，從客戶角度看，主要原因是（ABC）A.隨著資本市場的日漸發達，部分客戶

從降低財務成本的角度出發，要求商業銀行提供直接融資與間接融資相結合的融資服務

B.部分外貿型企業對同時涵蓋國內市場

與國外市場的產品服務要求較高 C.部分高端對公客戶在市場營銷中處于

優勢地位，議價能力較強，對金融服務能力和層次要求較高 D.高端對公客戶具有更復雜的業務運作

流程

8.農業銀行投資銀行業務的優勢與特點包括（ABCD）A.多元化融資服務 B.專業化咨詢建議 C.資產保值增值 D.有效促進業務聯動

9.農業銀行托管業務的特點包括（ABCD）

A.按照監管有求，商業銀行的托管業務

部門在物理環境上要與商業銀行本部相對隔離，同時托管資產要獨立于商業銀行自有資產及其他客戶資產

B.大部分托管產品與公眾投資者利益休

戚相關，風險控制要求高；同時，資產托管業務受多個政府部門以及機構監管，監管體系完備 C.資產托管業務與公司、機構、理財銷售等相關業務之間交叉性強，合作空間廣闊；在服務于國內客戶境內投資的同時，實現了境內外連接 D.經營管理模式已出現由“總部經營型”向“系統推進型”轉變的明顯趨勢。分行積極介入資產托管業務，可以豐富全方位的客戶服務方案、增加交叉銷售收入和沉淀資金，提高綜合效益

10.關于農業銀行農村產業金融業務，下列表述正確的是（ABCD）

A.農業銀行將全國2003個建制縣（市）內的2048個縣域支行業務，納入三農金融部核算范圍

B.各縣域支行成為三農金融部的基本經營單元

C.三農金融部客戶營銷、維護和管理事權的劃分，原則上以地域為界，注冊地或居住地在縣域的客戶由三農金融部管理

D.根據縣域經濟發展不平衡的特點，把縣域支行劃分為糧棉大縣支行、經濟強縣支行、貧困縣支行、特殊地區縣支行四種類型，區別對待，分類指導，實行差異化服務政策

11.關于農業銀行“三農”和縣域客戶的特點，下列表述正確的是（ABCD）A.客戶種類多，既有企業法人，也有事業法人，還有不同類型的經濟組織

B.客戶的主營業務范圍廣，涵蓋農業、工業、商貿等多種領域

C.客戶的主體經營資源和主要經營活

動主要集中在縣域

D.客戶以中小企業為主，跨城鄉經營的系統性、集團型客戶并存

12．農業銀行對公業務客戶經理的具體職責除包括：推介金融產品、維護對公客戶關系，為對公客戶提供資產類、負債類或中間業務類等金融服務外，還包括（ABCD）。A．研究分析市場 B．策劃營銷方案 C．開發金融資源 D．拓展有效對公客戶

13．農業銀行對公業務客戶部門客戶經理崗位工作的人員，主要包括從事公司業務（含大客戶、投資銀行、小企業業務）、機構業務、代理保險業務、房地產業務、國際業務的人員外，還包括以下部門的人員（ABCD）。A．托管業務

B．農村產業金融業務 C．結算與現金管理業務 D．資產處置業務

14、農業銀行實施客戶經理制的指導思想是（ABC）。

A．堅持科學的人才觀 B．堅持科學的發展觀 C．堅持正確的業績觀 D．堅持正確的價值觀

15、對公客戶經理的工作制度包括以下內容（ABCD）。A．信息溝通制度 B．聯動營銷制度 C．定期拜訪制度 D．訪客報告制度

16、對公客戶經理的工作制度包括以下內容（ABC）。

A．CRM系統的維護制度 B．監管與預警制度 C．客戶價值評價制度 D．項目后評價制度

17、對公客戶經理要明確所管轄客戶風險防控指標，及時監測客戶的情況

其應監測所綜合運用方式包括（AD）。A．定期拜訪 B．資金賬戶監管 C．用信情況監管 D．日常跟蹤監測

18.客戶評價報告內容包括但不限于（ABCD）。A．客戶群的價值分析

B．當年度客戶營銷管理的實施情況 C．客戶營銷管理中存在的問題 D．對下一年度客戶營銷管理工作的措施及建議

19.各等級客戶經理（客戶經理助理除外）的基本任職要求是（CD）。A.愛崗敬業，遵紀守法，廉潔自律，樂于奉獻，忠誠農業銀行事業，具有良好的職業道德

B.取得監管部門和總行規定的相關從業

（上崗）資格

C.具有較豐富的經濟、金融、管理、財

務、法律等相關理論知識，熟悉國家經濟金融政策和法律法規，以及農業銀行市場營銷的各項政策制度和操作規程

D.熟悉銀行經營管理；熟悉對公業務營

銷和內控管理；具備較強公關能力、創新能力；具備較強的市場開拓與創新意識；具備一定的風險識別能力

20.高級專家級客戶經理、專家級客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ABCD）。A.客戶營銷工作業績特別突出，對全行

客戶營銷與維護工作做出重大貢獻。

B.原則上具有高級專業技術資格，或國

家認定的同級職業資格。C.具有13年及以上金融工作年限，10

年及以上專業工作年限，并具備7年以上的團隊管理經驗。D.專家級客戶經理需在資深客戶經理崗

位任滿3年，高級專家級客戶經理需在專家級客戶經理崗位任滿3年。

21.資深客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ABC）。

A.客戶營銷工作業績突出，對所在行客

戶營銷與維護工作做出較大貢獻。B.原則上具有高級專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業工作年限，并在高級客戶經理崗位任滿3年。

D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業工作年限，并具備7年以上的團隊管理經驗。

22.高級客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ABD）。

A.客戶營銷工作業績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻。B原則上具有中級及以上專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業工作年限，并在高級客戶經理崗位任滿3年。

D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業工作年限，并在客戶經理崗位任滿2年。

23.客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（BD）。

A.原則上具有中級專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。B.原則上具有助理級及以上專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上專業工作年限。

D.3年及以上金融工作年限，2年及以上

專業工作年限。

24.高級專家級客戶經理、專家級客戶經理的主要職責是（ABCD）。

A.完成本行分配的年度營銷計劃及績效

目標;組織研究提出本級行客戶營銷策略。

B.組織開展行業研究，制定客戶營銷指

導目錄;組織本部門總行級、一級分行級直管客戶與集團客戶的直接營銷，統一授信和相關信貸業務調查與項目評估及貸后管理。C.指導本行行業客戶營銷與管理；協調

指導本行轄內跨地區集團客戶的營銷、維護和管理工作。

D.組織開展對公業務產品的研發和整合;

組織制定對公業務各項規章制度，進行對公業務內控管理。

25.資深客戶經理的主要職責是（ABCD）。

A.完成本行分配的年度營銷計劃及績效

目標;并根據本行業務發展規劃和年度總體營銷計劃，主持制定重點客戶和重點產品營銷方案；組織實施本行或參與上級行的聯合營銷活動，指導下級行客戶部門或下級客戶經理提升營銷工作的質量和效益。

B.組織客戶經理團隊，策劃和實施市場

營銷活動;深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展潛在優質客戶，維護本行與重要客戶的戰略伙伴關系。C.參與產品研發，主持制定產品營銷方案和綜合服務方案;組織開展貸前調查工作，包括撰寫客戶授信調查報告、項目評估報告等材料，確保調查評估質量。

D.建立風險預警機制，對各類風險提出預警和防范措施;嚴格執行貸后管理規章制度，有效防范和化解風險。

服務。（對）

5．我國“四部委”對企業規模的認定標準參照的是企業職工人數、銷售額、資產總額指標，不同行業標準一樣。（錯）6．在按客戶信用等級進行市場細分時，信用等級評定的主要考慮客戶的經營情況、資金周轉情況、存貨周轉情況、資產質量、資產規模等財務因素。（對）7．目標市場定位中，無差異目標市場戰略是第三章

對公業務市場營銷與客戶管理（186題）

一、判斷題（共31題）

1.商業銀行對公業務市場營銷管理，是以商業銀行對公客戶需求為導向，利用銀行自身的資源優勢，通過營銷組合手段，把銀行產品和服務提供給客戶，以滿足客戶的需求并實現商業銀行盈利目標的一種社會管理過程。（對）

2．商業銀行市場營銷的宏觀環境，是指對商業銀行市場營銷活動造成市場機會和環境威脅的一系列巨大的社會力量。（對）

3．商業銀行市場營銷的微觀環境，是指與商業銀行市場營銷活動間接發生關系的具體環境，是決定商業銀行其生存和發展的基本環境。（對）

4．產業生命周期中，朝陽產業的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產品市場需求量大，需要商業銀行提供快捷的資金周轉

運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場大多數客戶的需求。（對）8．目標客戶價值分析中，生產經營水平評價標準，具體包括生產環節和銷售環節兩個方面的評價標準，尤其應當注意成本水平的控制標準。（錯 包括采購生產銷售三個環節）

9．商業銀行對公業務產品定價將直接影響到產品的銷售數量，對銀行的收入與利潤產生重大的影響。（對）

10．商業銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業銀行通過中間商來銷售金融產品，或借助一些中間設備與途徑（如發行銀行卡，設置ATM，開設電話銀行、手機銀行、網絡銀行等）向客戶提供產品與金融服務。（錯 不需要中間商）11．商業銀行間接營銷渠道是指商業銀行直接把產品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。（錯）12．商業銀行小企業金融業務在國際上往往歸類為零售業務板塊，具有個人業務的諸多特點。（錯）13．滲透定價策略是一種先高后低的定價策略，商業銀行通過產品創新開發出新產品時，趁同業競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤。（錯）14．撇脂定價策略也稱脫脂定價策略是一種先低后高的定價策略。商業銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額，在獲得了一定的市場份額的基礎上，再相應的提高產品價格，從而保持一定的盈利。（錯 先高后低）15．商業銀行公共關系促銷，是指商業銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產品和服務的目標。（對）

16．體驗營銷是商業銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以價值為中心，創造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。（錯 以客戶為中心）

17.農業銀行的營銷理念也是農業銀行的經營理念，即“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”。（對）18.農業銀行對公業務市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公業務市場營銷客戶部門、市場營銷支持和保障部門以及市場營銷團隊構成的一個各司其責、相互協調的有機整體。（錯 還有客戶經理）

19.農業銀行只在總行設立市場營銷工作委員會。（錯 總行、一級、二級分行均設立）

20.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（錯 每月一次）

21.按照營銷的實現方式，農業銀行對公業務市場營銷可分為直接營銷、聯合營銷、協助營銷等方法。（對）

22.2010年農業銀行對公業務市場營銷重點包括鐵路、公路、機場、港口、水利、電網、鋼鐵、有色等行業的重點項目。（錯）

23.農業銀行對公業務市場營銷中的重點城市行區域是指優先支持 “46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在500億元（含）以上地區的城市行。（錯 GDP1000億元以上）

24.三級核心客戶群的確認堅持“擇優入選、動態調整”的原則，選擇標準上體現客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。（對）

25.制定核心客戶群的年度營銷計劃，作為本級行重點工作目標。核心客戶群的營銷計劃主要包括資產、負債和中間業務三大類指標。（對）

26．從商業銀行角度，可以將客戶關系管理理解為面向客戶的營銷管理系統，它具有對內和對外兩重管理功能。（對）27．客戶關系管理的本質其中一點體現在：客戶關系管理提倡對客戶進行細分和同質化服務。（錯 差異化服務）

28．客戶關系管理重在管理，重在“客戶滿意度”。（對）29．滿意度的高低不影響客戶的穩定性，滿意度低的客戶也可能成為商業銀行的忠誠客戶。（錯 滿意度的高低影響客戶的穩定性，只有滿意度高的客戶才可能成為商業銀行的忠誠客戶）

30．商業銀行必須按照客戶的金融需求規模、給銀行帶來的貢獻度以及客戶的風險程度對現有的客戶進行分類，對優良客戶、一般客戶和淘汰客戶進行不同的管理。（對）31．商業銀行沒有必要對自身的客戶進行分層和分類管理。（錯）

C．經濟環境 D．社會文化環境

4．一般來說，金融生態環境不包括（C）。

A．金融信用環境 B．金融市場環境 C．金融人口環境 D．金融工作環境

5．以下各項，商業銀行市場營銷微觀環境不包括（B）。A．客戶環境 B．經濟環境 C．競爭環境

二、單選題（共88題）

1．下列哪項，屬于國內商業銀行市場營銷發展趨勢的是（A）。

A．從“銀行本位”向“客戶本位”發展 B．從“主動訪客”向“等客上門”發展 C．從“差異營銷”向“大眾營銷”發展 D．從“品牌營銷”向“產品營銷”發展 2．主動訪客成為客戶經理營銷和維護客戶的主要工作方式之一，體現了（D）的現代營銷理念。A．以信譽為中心 B．以形象為中心 C．以利益為中心 D．以客戶為中心

3．商業銀行市場營銷宏觀環境分析中最為重要的因素是（A）。A．人口環境及結構 B．政治/法律環境

D．內部環境

6．商業銀行必須從（B）角度出發，通過認真分析研究，制定出符合市場需求的營銷戰略和策略。A．業務收益 B．客戶需求 C．經濟環境 D．資源配比

7．對公業務部門和眾多其他職能部門之間的協調關系應為（D）。

A．對公業務部門從屬于其他職能部門 B．其他職能部門從屬于對公業務部門 C．各部門根據自身戰略計劃獨立工作 D．各部門從屬于商業銀行總體戰略目標 8．目前，我國（A）的對公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢。A．第一產業和第二產業 B．第一產業和第三產業 C．第二產業和第三產業 D．第三產業

9．（C）的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產品市場需求量大，需要商業銀行提供快捷的資金周轉服務。A．勞動密集型產業 B．資本密集型產業 C．朝陽產業 D．夕陽產業

10．（D）的特點是產品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業銀行提供較大額度的資金保證其經營和周轉，但對資金的便捷性要求相對較低。A．勞動密集型產業 B．資本密集型產業 C．朝陽產業 D．夕陽產業

11．從產業特點角度來看，（A）需要大量的低成本勞動力，以保證產業的人力資本投入和產出規模。A．勞動密集型產業 B．資本密集型產業 C．朝陽產業 D．夕陽產業

12．事業單位客戶的預算內資金和預算外收入已經成為商業銀行（A）的主要來源。

A．對公存款 B．對公貸款 C．結算業務 D．理財業務

13．以下符合國家“四部委”工業中型企業

標準的是（C）。

A．須同時滿足職工人數200人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產總額3000萬元及以上

B．須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產總額3000萬元及以上

C．須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上

D．須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額5000萬元及以上

14．一般來說，在商業銀行評定信用等級較高的客戶最不關注以下哪點（B）。A．產品和服務的效率 B．產品和服務的可獲得性 C．產品和服務的價格 D．產品和服務的便捷性

15．商業銀行目標市場戰略不包括以下哪種（D）。

A．無差異目標市場戰略 B．差異性目標市場戰略 C．集中性目標市場戰略 D．分散性目標市場戰略

16．無差異目標市場戰略的特點是（A）。

A．運用單一的市場營銷組合去迎合整個

市場最大多數客戶的需求 B．運用單一的市場營銷組合去迎合整個

市場部分客戶的需求

C．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數客戶的需求 D．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求

17．（B）主要適用無差異目標市場戰略。

A．大型商業銀行 B．小型商業銀行 C．外資銀行 D．國有銀行

18．當前我國商業銀行最主要采用的目標市場戰略是（B）。A．無差異目標市場戰略 B．差異性目標市場戰略 C．集中性目標市場戰略 D．分散性目標市場戰略

19．差異性目標市場戰略的特點是（A）。

A．運用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求

B．運用多種的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求

C．運用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求

D．運用單一的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求

20．集中性目標市場戰略的特點是（A）。

A．運用多種的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求

B．運用多種的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求

C．運用單一的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求

D．運用單一的市場營銷組合去迎合多數

客戶的需求

21．下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補缺定位策略（A）。

A．部分潛在市場即營銷機會沒有被發現 B．該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產品

C．擺脫困境，重新獲得增長與活力 D．市場較為成熟，已無未被占領的潛在市場

22．（A）是指客戶從商業銀行對公業務產品中得到的基本利益和效用，是商業銀行對公業務產品中最基本、最主要的部分。

A．核心產品 B．形式產品 C．擴展產品 D．無形產品

23．（C）是指商業銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務。A．核心產品 B．形式產品 C．擴展產品 D．無形產品

24．（B）是指具有高度相關性的一組產品，用于滿足客戶的某一類需求。A．產品項目 B．產品線 C．產品組合 D．金融超市

25．商業銀行定價策略的目標是（D）。

A．滿足客戶的要求 B．保持商業銀行的利潤 C．保證市場領先地位

D．既能滿足客戶的要求，又能保持商業銀行的利潤

26．當前（D）是商業銀行利潤的主要來源。

A．中間業務收入 B．利息收入 C．固定資產 D．服務費

27．隨著業務結構的多元化，（C）越來越成為商業銀行盈利的重要增長點。A．負債業務 B．資產業務 C．中間業務 D．利息收入

28．（B）可以保證商業銀行對公業務產品有較高的銷售數量，這是實現盈利的基礎。

A．人脈關系 B．較大的市場份額 C．團隊合作精神 D．降低利率

29．商業銀行對公業務營銷需要以（B）為中心。A．營銷任務 B．客戶 C．效益 D．獎金

30．下列不符合撇脂定價策略的是（D）。

A．是一種先高后低的定價策略

B．趁同業競爭者尚未作出反應，先利用

較高的價格獲得較多的利潤 C．該方法主要用于新產品的推廣，價格

受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶

D．相對比較保守，會使得商業銀行失去

更大的盈利機會，不適合激烈競爭的市場

31．下列不符合滲透定價策略的是（D）。

A．是一種先低后高的定價策略 B．商業銀行在初期以低價進入市場，吸

引客戶，迅速擴大市場份額 C．需要有較廣闊的營銷網絡和渠道，保

證較高的服務能力，不會因為市場份額的迅速擴大而降低服務質量 D．根據產品的總成本制定一個總體的價

格目標，部分產品和服務的定價低于其實際成本，而部分產品和服務的定價高于實際成本

32．滿意定價策略是指（A）。

A．通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風險和低價進入導致的損失，以爭取與自身市場地位相當的市場份額，實現較大的盈利 B．根據企業客戶的信用等級和資質對貸

款制定不同的價格標準，較高信用等級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率

C．該方法主要用于新產品的推廣，價格

受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶，獲得較好的市場形象 D．根據不同產品的特點以及不同客戶特點，靈活定價

33．下列論述符合細分定價策略的是：（C）。

A．可以迎合客戶求廉的心理，迅速擴大市場份額，但可能破壞商業銀行產品的形象

B．趁同業競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤 C．根據企業客戶的信用等級和資質對貸款制定不同的價格標準，較高信用等級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率

D．企業購買銀行一項代理業務，部分貸款利率下浮一定比例

34．下列論述不符合組合定價策略的是：（D）。

A．產品組合定價策略是商業銀行將一系列對公業務產品或服務組合起來考慮，根據產品的總成本制定一個總體的價格目標

B．部分產品和服務的定價低于其實際成本，而部分產品和服務的定價高于實際成本，通過不同產品和服務之間的收入補償，實現較高的綜合效益

C．在為企業提供貸款的時候，根據企業賬戶開立情況和交易結算情況給予一定的利率優惠

D．為客戶的支付結算產品給予一定的優

惠期或者費率折扣，以便客戶充分體驗商業銀行的各類金融服務，在折扣到期后，價格恢復到正常水平

35．下列論述符合折扣定價策略的是：（B）。

A．通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風險和低價進入導致的損失 B．商業銀行為調動客戶的積極性而少收

一定比例的利息或費用，從而降低客戶的財務成本，提高本行產品競爭力

C．這種定價策略的重點是尋找到一種價

格平衡點，相對比較保守，會使得商業銀行失去更大的盈利機會，不適合激烈競爭的市場 D．是一種先高后低的定價策略 36．（C）也稱“零階渠道”，是指商業銀行直接把產品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。A．金融超市 B．間接營銷渠道 C．直接營銷渠道 D．關系營銷

37．（B）可以節省設立分支機構的費用。

A．金融超市 B．間接營銷渠道 C．直接營銷渠道 D．關系營銷

38．（A）傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多，大大提高了促銷信息的傳播效果。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

39．（A）是一種說服的藝術，通過藝術化的語言、圖片、聲音展示企業形象和產品特征，加深消費者的印象。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

40．（B）的主要形式有柜臺促銷和上門促銷。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

41．（C）是指商業銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產品和服務的目標。

A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

42．（D）是商業銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以客戶為中心，創造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。

A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

43．（D）應當突出客戶參與，加強銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內涵，強化客戶對產品的感情訴求。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

44．（C）是商業銀行通過贊助文化教育、社會福利等慈善事業，參與國家建設和社會支援活動，通過這類社會活動塑造企業社會形象，提高商業銀行美譽度和知名度。

A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

45．由于商業銀行產品的無形性的特點，使得商業銀行需要將產品盡可能的實體化，借助（A）開展營銷服務，使得服務和產品附屬在實物上。A．核心產品 B．形式產品 C．擴展產品 D．無形產品

46．（A）是指特定的對公業務產品，如委托貸款。A．產品項目 B．產品線 C．產品組合 D．產品類型

47．下列哪項不屬于農業銀行的營銷理念，即農業銀行經營理念（D）。A．以客戶為中心 B．以市場為導向 C．以效益為目標 D．以制度為保證

48．以下哪項屬于農業銀行市場營銷委員會的職責（A）。

A．研究制定本行市場營銷戰略與策略 B．研究制定本行信貸基本制度 C．研究制定本行財務基本規程 D．研究制定本行風險管理基本制度 49．農業銀行市場營銷工作委員會辦公室設在（A）。A．公司業務部 B．信貸管理部 C．財務會計部 D．風險管理部

50．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每（B）召開一次會議。A．半月 B．月 C．季 D．半年

51．市場營銷工作委員會會議中，對提請例會審議的工作事項，提交部門應提前（C）天將有關資料送委員會辦公室。A．2

B．3 C．5 D．7

52．市場營銷工作委員會會議采用例會制，對提請例會審議的工作事項，經規范性審查后，由辦公室提前（B）天送各位委員。A．2 B．3 C．5 D．7

53．開展對公業務市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，最基本的單元是（A）。A．對公客戶經理 B．對公風險經理 C．對公產品經理 D．對公團隊負責人

54．農業銀行對公業務市場營銷組織體系中的市場營銷團隊主要工作職責不包括下列哪項（C）。

A．制定和實施客戶營銷、維護和風險管

理方案

B．收集通報客戶和行業信息，調查評估

信貸業務

C．制定風險定價標準，實施貸后管理 D．提供業務咨詢和技術支持

55．以下哪種不是農業銀行對公業務市場營銷的實現方式（）。A．直接營銷 B．間接營銷 C．協助營銷 D．聯合營銷

56．農業銀行總行（A）是境內外聯合營銷工作的綜合牽頭協調部門，總行其他相關業務部門為本業務條線境內外業務聯合營銷的牽頭管理部門。A．公司業務部 B．機構業務部 C．國際業務部 D．托管業務部

57．協助營銷是指協辦行（業務涉及到的各區域行）在管理行（總、分行）的協調下，對主辦行提供業務協助的營銷方式，協助營銷的操作行是（A）。

A．具體經辦行，也可由客戶自行選擇 B．具體經辦行，不可由客戶自行選擇 C．客戶主辦行或其指定的下級行 D．客戶上級行或其主辦行

58．農業銀行對公業務市場營銷的重點行業項目中不包括下列哪項（B）。A．鐵路行業重點項目 B．火電行業重點項目 C．機場行業重點項目 D．電網行業重點項目

59．以下對農業銀行對公業務市場營銷重點行業項目描述正確的是（C）。A．在基礎能源行業，重點支持國家已核準的火電項目

B．未列入國家“十一五”規劃，但符合我行準入的的重點流域水電項目 C．符合要求的潔凈煤發電、熱電聯產、風電項目、清潔能源、煤炭項目 D．三大石油公司、中化集團、陜西延長

集團控股的所有項目

60．農業銀行對公業務市場營銷重點行業包括民生工程，下列描述哪項不正確（D）。

A．積極支持政府統籌資金回購的保障性

住房

B．國家“211工程”院校、“985工程”

院校 C．三級甲等醫院

D．市級（含）以上廣電和新聞出版等企

事業單位

61．以下對農業銀行“46112”重點城市行描述正確的是（B）。

A．4家直屬分行，5家直轄市分行+蘇州

分行，10大營業部，10大省會城市行，20家重點二級分行

B．4家直轄市分行，5家直屬分行+蘇州

分行，10大營業部，10大省會城市行，20家重點二級分行

C． 4家直轄市分行，6家直屬分行，10

大營業部，10大省會城市行，20家重點二級分行

D． 4家直轄市分行，6家營業部，1

1大省會城市行，20家重點二級分行

62．農業銀行重點城市行區域包括優先支持 “46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在（C）以上地區的城市行。A．100億元（含）B．500億元（含）C．1000億元（含）D．2000億元（含）

63．農業銀行重點城市行區域包括重點城市行區域和特色經濟區域，其中特色經濟區域不包括（C）。A．資源富集地區

B．比較優勢明顯的產業集群所在地 C．省級以上產業園區

D．具有全國輻射力的專業市場等特色經濟區域

64．農業銀行對公業務營銷的重點客戶包括大型集團企業、優質房地產企業和中小企業客戶，其中，中小企業客戶不包括下列哪項（C）。

A．產業集群中的優勢中小企業 B．市場定位明確、專業化經營的特色中小企業

C．新建業務關系，但業績優良的出口導向型中小企業

D．品牌優勢突出、現金流充沛的服務型中小企業

65．為推動農業銀行城市業務發展，提升農業銀行對優質客戶的整體服務水平，提高優質客戶對農業銀行的績效貢獻，農業銀行將加快構建對公業務三級核心客戶群，以下描述正確的是（A）。

A．三級行是指農業銀行總行、一級分行和二級分行，不含縣域支行 B．三級行是指農業銀行一級分行、二級分行和縣域支行，不含總行 C．三級行是指農業銀行總行、一級分行

和縣域支行，不含二級分行 D．三級行是指農業銀行總行、二級分行

和縣域支行，不含一級分行

66．三級核心客戶群的確認堅持（D）的原則，選擇標準上體現客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。A．全部入選、動態調整 B．擇優入選、維持穩定 C．全部入選、維持穩定 D．擇優入選、動態調整

67．對三級核心客戶的營銷管理堅持（D）的原則。

A．規范營銷、規范管理、對等服務、定

期評價

B．對等營銷、規范管理、團隊服務、定

期評價

C．團隊營銷、對等管理、規范服務、定

期評價

D．對等營銷、團隊管理、規范服務、定

期評價

68．三級核心客戶的業務辦理堅持（B）的原則，優化業務流程、縮短決策鏈條、提高審批效率。A．規范操作 B．提高效率 C．謹慎辦理 D．下放權限

69．客戶關系管理其內涵是企業利用IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實行，是一種以（A）為導向的企業營銷的系統工程。A、客戶 B、產品 C、服務 D、效益

70．客戶關系管理重在管理，重在“（A）滿意度”。A、客戶 B、銀行 C、政府 D、群眾

71．滿意度的高低影響客戶的穩定性，只有滿意度（B）的客戶才可能成為商業銀行的忠誠客戶。A、無所謂 B、高 C、低 D、差

72．（A）是客戶經理維護客戶關系最常用的方式之一，客戶經理通過對客戶進行不定期上門拜訪的方式，為客戶提供咨詢服務等。A、上門維護 B、知識維護 C、情感維護 D、顧問式推銷維護

73．對公客戶關系管理系統是我行實施“以（D）為中心”這一經營管理理念的重要支持平臺。A、效益 B、產品

C、服務 D、客戶

74．對公客戶關系管理系統通過提供直接查詢、預定義報表等多種統計方式，可以得到轄內（B）客戶的存款、貸款、或有業務及部分中間業務情況。A、個人 B、法人 C、個體工商戶 D、企業

75．對公客戶關系管理系統作為對公營銷支持的平臺，用戶覆蓋范圍廣，涉及（C）的所有員工。A、信貸業務管理部門 B、風險業務管理部門 C、對公客戶管理部門 D、個人客戶管理部門

76．一個客戶在某一時期內可能是商業銀行競相爭奪的好客戶、重點支持客戶，但隨著市場的變化，該客戶可能轉變成為銀行的劣質客戶、退出客戶；而要有效規避上述情況的發生，商業銀行就必須對其客戶進行（D）。A、靜態管理 B、形式化管理 C、精細化管理 D、動態管理

77．（A）是客戶經理維護客戶關系的基礎性工作，是商業銀行提供產品服務、分析客戶價值以及推進銀企合作關系的重要依據。A、客戶信息的收集 B、產品服務的跟蹤 C、客戶價值分析

D、引導并激發客戶新的需求和消費 78．客戶異常情況服務主要包括客戶突發加急業務服務、爭議業務處理以及（D）等三大方面的內容。A、上門收單服務 B、客戶意見調查

C、推銷銀行最新金融產品 D、客戶投訴處理

79．客戶關系管理的本質其中一點體現在：客戶關系管理提倡對客戶進行細分和（C）服務。A、同質化 B、貴賓式 C、差異化 D、精細化

80．客戶經理在引導并激發現有客戶新的產品需求和消費時應注意要學會站在客戶的角度思考問題以及（A）。

A、堅持資產、負債、中間業務一體化營銷的原則

B、著重營銷負債業務，資產和中間業務營不營銷都無所謂

C、著重營銷中間業務業務，資產和負債業務營不營銷都無所謂

D、著重營銷資產業務，負債和中間業務營不營銷都無所謂

81．在開展客戶價值分析時，客戶經理應注意事項中不包括以下哪一項：（D）

A、必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析

B、要在充分收集客戶信息資料的基礎上進行 C、要結合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行

D、不用考慮對客戶成本的控制

82．以下哪一項不屬于客戶經理在開展顧問式推銷過程中應注意的要點：（D）A、客戶優先，促成雙方都滿意的雙贏格局 B、對客戶進行業務指導 C、為客戶提供盡可能多的信息 D、一切以銀行的利益優先

83．CCRM系統是（D）的簡稱。A、信貸管理系統 B、客戶關系管理系統 C、個人客戶關系管理系統 D、對公客戶關系管理系統

84．客戶價值分析包括客戶現實價值分析和（B）兩大方面。A、客戶成本控制分析 B、客戶潛在價值分析 C、客戶貢獻度分析 D、客戶滿意度分析

85．客戶經理在售后服務中，重點要做好輔助服務及客戶意見調查，相關的輔助服務包括：（A）、對賬單的傳遞，相關合同文本、業務申請表、業務指南的及時提供等。A、客戶回單

B、客戶突發加急業務服務 C、爭議業務處理 D、客戶投訴處理 86．一般而言，客戶經理需要采集的銀行外部客戶交易信息包括客戶行業性質、行業競爭狀況、公司主要管理者素質情況、（D）以及公司近年財務狀況等。A、日常交易流水 B、應收利息余額

C、中間業務發生種類及發生額 D、企業近年生產經營情況

87．一般而言，客戶經理需要采集的銀行內部客戶交易信息包括存貸款余額、（A）、應收利息余額、國際業務結算量、中間業務發生種類及發生額等。A、日常交易流水

B、企業主要管理者素質情況 C、企業近年生產經營情況 D、客戶行業性質

88．對公客戶關系管理系統中對公客戶經理的主要工作包括應用和（B）兩部分。A、信息收集 B、維護 C、管理 D、營銷

C．商業銀行對公業務市場營銷的中心是

對公客戶開發和維護

D．商業銀行對公業務市場營銷管理是一

項綜合性的管理活動

2．商業銀行市場營銷的必然性體現在以下哪幾個方面（ABCD）。

A．金融體制改革的深化是商業銀行開展

市場營銷的根本條件

B．日益加劇的金融同業競爭是開展營銷

活動的外在動力

C．科技水平的發展為商業銀行市場營銷

提供了有力的技術支持

D．多樣化的市場需求提高了商業銀行市

場營銷的積極性

3．商業銀行的市場營銷呈現出以下哪幾個方面的發展趨勢（ABCD）。

A．由“銀行本位”向“客戶本位”發展 B．從“等客上門”向“主動訪客”發展 C．從“大眾營銷”向“差異營銷”發展 D．從“單一渠道”向“多元渠道”發展 4．商業銀行市場營銷的宏觀環境，是指對商業銀行市場營銷活動造成市場機會和環境威脅的一系列巨大的社會力量，主要包

三、多選題（共67題）

1．根據商業銀行對公業務市場營銷管理概念，以下正確的是（BCD）。A．商業銀行對公業務市場營銷等同于推銷、廣告、公共關系

B．商業銀行對公業務市場營銷隨著環境變化而不斷發展

括（ABCD）。A．政治 B．經濟 C．社會 D．技術

5．商業銀行市場營銷宏觀環境分析中的經濟環境主要包括（ABC）。A．經濟增長率 B．發展周期 C．市場現狀 D．消費模式

6．金融生態環境是商業銀行對公業務運行的宏觀和微觀金融環境的總和，主要包括（ABC）。A．金融信用環境 B．金融市場環境 C．金融工作環境 D．金融科技環境

7．對公業務市場營銷的競爭環境是指對商業銀行開展對公業務造成影響的（ABD）因素。A．同業數量 B．同業構成 C．經濟周期 D．市場份額

8．可根據以下那幾個方面進行商業銀行對公業務市場細分（ABCD）。A．產業因素 B．單位性質 C．企業規模 D．信用等級

9．按產業生命周期，產業可以細分為（AB）。A．朝陽產業 B．夕陽產業 C．勞動密集型產業 D．資本密集型產業

10．按照我國傳統的統計標準，產業可以細分為第一產業、第二產業和第三產業，以

下描述正確的有（ABCD）。A．第一產業生產制造各類農副產品 B．第二產業生產制造工業產品 C．第三產業則以提供各類服務為主 D．第三產業包含金融服務業

11．產業可分別按產業生命周期和生產要素，劃分為朝陽產業和夕陽產業、勞動密集型產業、資本密集型產業、知識密集型產業，以下描述正確的有（ABCD）。A．朝陽產業需要商業銀行提供快捷的資

金周轉服務

B．夕陽產業需要商業銀行提供較大額度的資金保證其經營和周轉，但對資金的便捷性要求相對較低

C．勞動密集型產業技術水平較低，需要

大量的低成本勞動力

D．資本密集型和技術密集型則是需要較

高的投資，以保證科技研發和資本投入

12．按生產要素分，產業可以細分為（ABC）。A．勞動密集型產業 B．資本密集型產業 C．知識密集型產業 D．生產密集型產業

13．國家“四部委”企業規模認定標準主要參考的要素有（BCD）。A．注冊資本 B．職工人數 C．銷售額 D．資產總額 14．以下不符合國家“四部委”工業中型企業標準的有（ACD）。

A．職工人數299人，銷售額3000萬元，資產總額4001萬元

B．職工人數301人，銷售額3000萬元，資產總額3999萬元

C．職工人數299人，銷售額3001萬元，資產總額4001萬元

D．職工人數301人，銷售額2999萬元，資產總額4000萬元

15．目標市場戰略是在目標市場細分基礎上，針對目標市場情況與銀行產品和服務營銷需要做出的目標市場選擇方式，主要有以下幾種類型（ABC）。A．無差異目標市場戰略 B．差異性目標市場戰略 C．集中性目標市場戰略 D．分散性目標市場戰略

16．商業銀行對公業務產品定位，具體有以下幾種定位策略可供選擇（ABD）。A．競爭定位 B．補缺定位 C．合作定位 D．重新定位

17．財務評價標準是指對企業的（ABCD）進行分析評價后，對企業財務狀況做出評價判斷的標準。A．財務報表 B．財務報表附注 C．財務狀況說明書 D．審計報告

18．對公目標客戶價值分析中，財務評價標準包含（ABCD）。

A．企業財務結構合理性、穩定性及發展

趨勢

B．企業盈利能力、償債能力和發展趨勢 C．企業償還債務的能力，包括償債資金的來源、數量和可靠性等

D．過去幾年對短期負債、長期負債的償

付情況

19．對公目標客戶價值分析中，通過財務評價，客戶經理應當回答的問題包括（ABCD）。

A．為什么某些評價指標低于正常水平？ B．財務狀況是否異常，以及異常的原

因？

C．現金流量變化的原因是什么，未來現

金流量如何？

D．償債能力、盈利能力和資產變現能力

如何？

20．對公目標客戶價值分析中，非財務評價中法人評價的標準包括（AB）。A．基本情況評價標準 B．資信狀況評價標準 C．經營管理的評價標準 D．市場環境評價標準

21．商業銀行對公業務產品涵蓋著客戶需求到實現形式不同的層次，可將其分為三個不同的類別包括（ABC）。

A．核心產品 B．形式產品 C．擴展產品 D．無形產品

22．商業銀行對公業務產品和其他產品一樣，在市場上的銷售能力和獲利能力會隨著時間的推移和市場環境的變化而變化，這種從產品推出一直到被淘汰的全過程，稱為產品的生命周期，通常可以分為（ABCD）。

A．導入期 B．成長期 C．成熟期 D．衰退期

23．商業銀行對公業務產品的價格構成主要包括（ABCD）。

A．利率 B．手續費 C．承諾費 D．隱含價格

24．商業銀行對公業務產品的定價中的一項具體目標，一般來說包括以下幾個方面：（ABCD）。

A．利潤最大化 B．市場份額最大化 C．客戶需求最大化 D．外部形象最大化

25．商業銀行對公業務產品定價十分復雜，必須考慮多方面的因素，一般來說，必須考慮以下幾個因素：（ABCD）。

A．成本因素 B．市場因素 C．營銷組合因素 D．法律政策因素

26．營銷渠道策略是溝通商業銀行與客戶之

間關系的橋梁，合理選擇營銷策略十分重要，主要的營銷渠道策略有（ABC）。

A．直接營銷渠道 B．間接營銷渠道 C．金融超市 D．關系營銷

27．一般說直接營銷渠道有以下優點：（ABC）。

A．現實及時性 B．降低營銷費用 C．密切與客戶關系 D．加快營銷速度

28．人員促銷的特點主要有（ABC）。

A．對公客戶經理與客戶的直接接觸，做

好客戶參謀，激發客戶的購買欲望，促進銷售

B．對公客戶經理通過與客戶的交談和觀

察，掌握客戶的需求和偏好，有針對性的推介金融產品特點和功能，并及時發現問題進行解釋 C．對公客戶經理在與客戶的經常聯系中

可建立友誼，有助于鞏固老客戶，發展新客戶

D．商業銀行與客戶不必直接見面，不在受銀行分支機構和營業時間的限制

29．體驗營銷是商業銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以客戶為中心，創造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。具體體驗營銷策略包括（ABC）。

A．營銷理念以增加客戶體驗為主，體會

客戶要求與感受，以滿足客戶的心理需求

B．營銷重點以滿足、創造客戶個性化需求為主，迎合客戶個性化心里回歸的趨勢

C．營銷應當突出客戶參與，加強銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內涵，強化客戶對產品的感情訴求

D．運用撰寫新聞稿、演講稿、報告業務案例等多種形式，通過報紙、雜志廣播電視等傳播媒介，向社會和市場傳播商業銀行對公業務的有關信息，形成對業務有利的社會輿論，創造良好的氛圍

30．商業銀行需要在導入期制定快而有效的營銷策略，盡量縮短導入期，具體可采用以下措施（ABC）。

A．建立有效的信息反饋機制，主動收集客戶的反饋意見，及時有效的開展分析工作，改進產品，并將優化后的產品迅速投入市場，以取得客戶的信賴和支持

B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產品，真正體會到產品的方便和實惠，激發起客戶購買的欲望

C．根據市場環境和同業競爭情況，針對目標客戶的特點制定合理的價格 D．視情況采用持續策略，以維持部分老客戶；采用轉移策略，將產品轉移到仍具有潛力的市場

31．二十世紀中期以來，間接營銷渠道得到了更廣泛的應用，具備以下優點（ABCD）。

A．轉變商業銀行產品的提供方式。商業

銀行與客戶不必直接見面，不在受銀行分支機構和營業時間的限制 B．加快商業銀行產品營銷速度。間接營

銷渠道使中間商充當了商品交換的媒介，有效的調節供求之間在地區、時間、數量、結構方面的矛盾，加速商品的合理分流

C．有利于商業銀行拓展新市場。對于商

業銀行新開發一個市場或地區，由于中間商熟悉本地市場情況，可以挖掘市場潛在購買力，提高市場占有率

D．節省設立分支機構的費用

32．商業銀行間接營銷渠道的途徑包括（AB）。

A．銀行卡、ATM

B．電話銀行、手機銀行、網絡銀行 C．柜臺 D．金融超市

33．商業銀行營銷促銷策略主要有（ABCD）。

A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

34．廣告促銷的特點有（ABCD）。

A．廣告通過媒體傳播而非人員直接傳播 B．廣告促銷傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多

C．廣告的促銷作用相對滯后，它對消費者態度和購買行為的的影響難以立竿見影，但由于媒體多次宣傳，其傳播滲透力對吸引潛在客戶的作用巨大

D．廣告通過大眾媒體傳播信息，實現每個潛在客戶的平均費用較低

35．公共關系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（AC）。

A．贊助公關 B．私人感情公關 C．服務公關 D．親屬公關

36．交流公關是指通過（AD）等形式與公關對象進行語言和文字的交流，建立商業銀行與廣大對公客戶之間廣泛的社會關系網絡。

A．座談會、招待會 B．贊助 C．廣告 D．專訪、電話

37．廣告媒體的選擇上，商業銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇，通常需要綜合考慮（ABCD）。

A．媒體效果 B．產品特性 C．信息內容 D．廣告費用

38．成熟期是商業銀行對公業務產品在市場上已經達到飽和的時期，這個時期要保持市

場的穩定性，盡可能延長成熟期，可以采用以下措施（ACD）。

A．努力實現產品的多樣化和系列化，開

展產品包裝組合，提升服務質量，維持現有市場份額

B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶

更為充分的了解產品，真正體會到產品的方便和實惠，激發起客戶購買的欲望

C．綜合運用各類營銷組合手段提升產品

市場，充分挖掘潛在市場和細分市場

D．通過縱向刺激老客戶使用頻率和橫向

搶挖同業客戶，開拓新市場

39．農業銀行的營銷理念也是農業銀行的經營理念，即（ABD）。A．以客戶為中心 B．以市場為導向 C．以制度為保證 D．以效益為目標

40．對農業銀行市場營銷工作委員會描述正確的有（ABD）。

A．市場營銷工作委員會是經行長授權，負責本行市場營銷工作的組織與協調的決策機構

B．市場營銷工作委員會設主任委員一

名，由行長擔任，副主任委員由主管客戶部門的副行長擔任

C．市場營銷工作委員會設主任委員一

名，由行長擔任，副主任委員由主管信貸部門的副行長擔任 D．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每月召開一次會議

41．農業銀行市場營銷工作委員會的主要職責有（ABC）。

A．研究制定本行市場營銷戰略與策略 B．組織、領導和管理本行市場營銷工作 C．決定重要客戶的營銷方案 D．決定重要客戶的貸后管理方案 42．農業銀行對公業務市場營銷客戶部門主要包括（ABCD）。

A．公司業務部（投資銀行部）/小企業金融部、大客戶部

B．機構業務部（保險代理部）、房地產信貸部

C．國際業務部、結算與現金管理部 D．托管業務部（養老金管理中心）、金融市場部

43．開展對公業務市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，市場營銷團隊主要工作職責包括（ABCD）。

A．制定和實施客戶營銷、維護和風險管理方案

B．收集通報客戶和行業信息，調查評估信貸業務 C．實施貸后管理

D．提供業務咨詢和技術支持

44．下列對農業銀行直接營銷方式描述正確的有（ABCD）。

A．直接營銷是指總、分行客戶部門直接組織客戶開發，受理并調查金融需求，提供金融產品和服務，維護和

監管客戶的營銷方式

B．直接營銷行負責客戶的拓展、調查與

業務審批

C．操作行負責客戶管理、維護，辦理具

體業務、日常監測及信息反饋 D．操作行一般是具體經辦行，也可由客

戶自行選擇

45．下列對農業銀行境內外聯合營銷方式描述正確的有（ACD）。

A．境內外聯合營銷指農業銀行境內外機

構共同對客戶的境內外業務或集團客戶的境內外公司共同進行營銷的方式

B．境外機構僅指香港分行、新加坡分行 C．境內分行是指經銀行監管部門和總行

批準可以辦理外匯業務的境內分支機構

D．境內外聯合營銷有助于擴大境外分行的客戶來源，加快境外分行業務發展

46．下列對農業銀行協助營銷方式描述正確的有（ABCD）。

A．協助營銷是指協辦行在管理行的協調

下，對主辦行提供業務協助的營銷方式

B．協助營銷的操作行是客戶主辦行或其

指定的下級行

C．管理行負責支持、協調及利益調整工

作

D．主辦行負責客戶的拓展、維護、管理、辦理具體業務、日常監測，按規定及時準確上報利益調整數據

47．農業銀行對公業務市場營銷的重點行業包括（ABCD）。

A．重點支持鐵路、公路、機場、港口、水利、電網等行業重點項目 B．國家調整和振興規劃行業。重點支持國家調整和振興規劃行業中的龍頭企業，積極支持行業龍頭企業進行跨區域、跨所有制、跨行業的兼并重組和產業結構升級。

C．在基礎能源行業，重點支持國家已核準的核電項目；列入國家“十一五”規劃的重點流域水電項目；符合要求的潔凈煤發電、熱電聯產、風電項目、清潔能源、煤炭項目；三大石油公司、中化集團、陜西延長集團控股并經國家發改委核準的項目。

D．在“三農”領域，圍繞八大重點投放領域，以城鎮化與新農村建設為切入點，重點支持保障農副產品生產供給，增強農業發展支撐能力，促進農民多渠道就業，推進城鄉協調發展。

48．農業銀行對公業務市場營銷重點行業中，民生工程包括（ABC）。

A．積極支持政府統籌資金回購的保障性住房

B．國家“211工程”院校、“985工程”院校 C．三級甲等醫院

D．市級（含）以上廣電和新聞出版等企

事業單位

49．以下對農業銀行“46112”重點城市行描述正確的有（ABCD）。A．4家直轄市分行 B．6個直屬分行

C．10大營業部，10大省會城市行 D．20家重點二級分行

50．以下對農業銀行對公業務市場營銷重點客戶描述正確的有（ABCD）。A．世界500強企業在華投資子公司，B．總行授權書中列明的優勢行業重點客

戶、行業排名前列的客戶

C．總分行級優質房地產客戶、年度房地

產百強企業

D．優質滬深港上市公司及其直接或間接

控股50%以上的子公司

51．農業銀行對公業務營銷的重點客戶包括大型集團企業、優質房地產企業和中小企業客戶，其中，中小企業客戶包括（ABD）。

A．產業集群中的優勢中小企業 B．市場定位明確、專業化經營的特色中

小企業

C．新建業務關系，但業績優良的出口導

向型中小企業

D．品牌優勢突出、現金流充沛的服務型

中小企業

52．對三級核心客戶的營銷管理堅持（ABCD）的原則。A．對等營銷 B．團隊管理 C．規范服務 D．定期評價

53．農業銀行三級核心客戶的客戶定位是（ABC）。

A．總行級核心客戶主要定位于全國范圍內具有資源、政策和市場競爭優勢、處于行業核心地位的客戶 B．一級分行核心客戶定位于轄內具有較強資源、政策和市場競爭優勢的區域龍頭客戶

C．二級分行核心客戶除包括上級行核心客戶在本級行管轄范圍的本部和子公司外，還可從所在地市具有較強競爭優勢、對農業銀行貢獻度較高的優質客戶中挑選。

D．縣級支行核心客戶為所在區域具有較強競爭優勢、對農業銀行貢獻度較高的優質客戶

54．客戶關系維護和管理應遵循的原則包括：（ABC）A、客戶滿意的原則 B、動態管理的原則 C、成本控制的原則 D、銀行滿意的原則

55．客戶關系維護和管理的主要內容包括：（ABCD）A、客戶信息的收集 B、產品服務的跟蹤 C、客戶價值分析

D、引導并激發客戶新的需求和消費

56．從商業銀行角度，可以將客戶關系管理理解為面向客戶的營銷管理系統，它有（A）和（B）兩重管理功能。A、對內 B、對外 C、服務 D、管理

57．客戶經理在引導并激發現有客戶新的產品需求和消費時應注意以下兩個方面：（AC）

A、要學會站在客戶的角度思考問題 B、要學會站在銀行的角度思考問題 C、應堅持資產、負債、中間業務一體化營銷的原則

D、應著重營銷資產業務，負債和中間業務營不營銷都無所謂

58．客戶關系維護和管理的一般方法包括：（ABCD）A、上門維護 B、情感維護 C、顧問式推銷維護 D、超值維護

59．超值維護的作用包括以下三個方面：（ABC）

A、追求超常規服務的極限，使客戶能夠體驗到提供服務銀行的與眾不同，體驗到銀行深厚的文化品位

B、維護使客戶享受到超值收益

C、提供高科技、現代化、多功能的現代銀行服務，使客戶在快節奏的生活中找到現代生活的感受 D、使客戶的效益得到最大化

60．對公客戶關系管理系統的權限設置應遵循的原則包括：（ABCD）

A、數據訪問遵循上級查看下級，下級不能看上級，同級不能互訪的原則 B、通過角色給用戶分配權限

C、系統通過用戶名和密碼來識別用戶 D、用戶注冊需要實名制

61．對公客戶關系管理系統中對公客戶經理的主要工作包括（A）和（B）兩部分。A、應用 B、維護 C、管理 D、營銷

62．對公客戶關系管理系統提供直接查詢、預定義報表等多種統計方式，可以得到如下數據：（ABCD）

A、轄內機構的對公客戶數，對公存款余額不為0的客戶數，對公貸款余額不為0的客戶數

B、轄內單一法人客戶的對公存款、貸款、或有業務及部分中間業務情況

C、轄內集團客戶的對公存款、貸款、或有業務及部分中間業務情況

D、轄內各機構、各條線的對公存款、貸款統計情況

63．客戶滿意度有兩種含義：一種是(B)上的滿意度；另外一種是(C)上的滿意度。A、銀行內部

B、行為意義 C、經濟意義 D、客戶與銀行之間

64．在開展客戶價值分析時，客戶經理應注意事項包括：（ABCD）

A、必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析

B、要在充分收集客戶信息資料的基礎上進行 C、要結合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行

D、客戶價值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價值分析的準確性，總結提高客戶價值分析的水平

65．從商業銀行經營的自身角度來說，銀行需要對目前或未來一段時期內通過向客戶提供所需要的金融產品或服務可以從客戶那里可獲得的（C）與（D）進行比較。A、利息

B、中間業務收入 C、經濟收益 D、經營成本

66．客戶關系管理的本質可以體現在：（ABCD）

A、客戶關系管理是一種營銷管理思想、理念和系統，而非管理軟件

B、客戶關系管理是企業運用網絡技術進行營銷管理的創新

C、客戶關系管理是企業與客戶的一種互動流程

D、客戶關系管理理念應貫穿于企業的每個員工 67．客戶異常情況服務主要包括（ABC）等三大方面的內容。A、客戶突發加急業務服務 B、爭議業務處理 C、客戶投訴處理 D、上門服務

時，應主動提出回避。（對）

10.對公客戶經理投資股票應遵守有關法律法規和本機構有關規定，經客戶同意，可以挪用公款和客戶資金買賣股票。（錯）

二、單選題（共30題）

1.違反法律、法規和準則而招致的風險是（C）。A.國別風險 B.信用風險 C.合規風險 D.市場風險

2.商業銀行圍繞實現商業銀行合規目標進行的管理活動是（A）。A.合規管理 B.客戶管理 C.風險管理 D.公司治理

3.商業銀行合規風險管理的第一道防線是（A）。

A.業務部門實施有效自我合規控制； B.合規管理部門在事前和事中實施專業化合規管理；

C.內部審計事后控制 D.外部監管機構的監管監督

4.對銀行內部合規風險的存在或發生的可能性以及合規風險產生的原因進行分析判斷，以便對合規風險進行評估和監測，是（B）。A.合規風險評估 B.客戶風險識別 C.合規風險應對 第四章

對公業務的合規管理（60題）

一、判斷題（共10題）

1.合規工作只是合規管理部門的事情，對公客戶經理只需要做好客戶營銷和維護就可以了。（錯）

2.合規風險應對是指對銀行內部合規風險的存在或發生的可能性以及合規風險產生的原因進行分析判斷，以便對合規風險進行評估和監測。（錯）

3.合規風險監控即合規風險的監測與控制，是指持續追蹤一是別的合規風險、監測殘余的合規風險、識別新的合規風險，并對不可接受的合規風險實行有效控制的過程。（對）

4.合規應從高層做起，當企業文化強調誠信與正直的準則并由董事會和高級管理層作出表率時，合規才最為有效。（對）

5.應建立大額交易和可疑交易報告制度等反洗錢制度和流程，被動采取預防和監控措施，履行法定的反洗錢義務。（錯 主動采取）6.具體工作中，盡職監督管理實際上只是業務部門自行開展檢查工作。（錯）

7.各業務條線應培育本業務條線內控合規文化，形成“內控優先”、“人人主動合規”的良好氛圍。（對）

8.對公客戶經理應規范操作，認真執行上級指令。執行中如發現可能發生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告或越級報告。（對）

9.對公客戶經理在辦理授信、資信調查、融資等業務時，在涉及親屬關系或利害關系人

D.合規風險監控

5.在合規風險識別的基礎上，應用一定的方法估計和測定發生因合規風險而可能導致法律制裁、監管處罰、重大財物損失和聲譽損失等相關風險損失概率和損失大小，以及對銀行整體運營產生影響的程度，是（C）。A.合規風險應對 B.客戶風險識別 C.合規風險評估和測試 D.合規風險監控

6.在完成了對合規風險的分析評估之后，根據合規風險的性質、程序以及銀行對合規風險的承受能力，確定應對策略，是（A）。A.合規風險應對 B.客戶風險識別 C.合規風險評估和測試 D.合規風險監控

7.持續追蹤一是別的合規風險、監測殘余的合規風險、識別新的合規風險，并對不可接受的合規風險實行有效控制的過程是（D）。A.合規風險應對 B.客戶風險識別 C.合規風險評估和測試 D.合規風險監控

8.合規管理部門依照銀行內部合規風險管理程序，并按規定的報告路線，即時、全面、完整的向管理層提供定性和定量描述銀行合規風險的報告，是合規管理的哪個環

節（C）。A.合規風險應對 B.客戶風險識別 C.合規風險報告 D.合規風險監控

9.下列合規風險管理流程正確的是（B）。

A.合規風險的評估、識別、測試、應對、監控以及合規風險報告

B.合規風險的識別、評估、測試、應對、監控以及合規風險報告

C.合規風險的識別、測試、評估、應對、監控以及合規風險報告

D.合規風險的識別、評估、應對、測試、監控以及合規風險報告

10.下列哪個機構是農業銀行重大合規事項的決策機構，并對全行經營活動的合規性負最終責任。（A）A.經營決策機構 B.高級管理層 C.監事會 D.合規負責人

11.對規章制度起草、審核、發布、評價、修訂、廢止等實施統一管理，確保合規性、有效性、操作性和相互協調性，屬于內控合規管理程序中的（A）。A.建立健全規章制度管理流程 B.建立誠信舉報制度 C.建立合規性審核制度 D.建立關聯交易管理制度

12．鼓勵舉報和投訴行為，采取有效措施充分保護舉報和投訴人，并對據實舉報、投訴人員，給予表揚和獎勵，屬于內控合規管理程序中的（B）。A.制定員工行為守則 B.建立誠信舉報制度 C.建立合規績效考核制度 D.建立關聯交易管理制度

13.對員工和機構的經營管理活動進行合規檢查和評價，建設合規經營管理的長效機制，屬于內控合規管理程序中的（C）。A.建立違規整改制度 B.建立有效的合規問責制度 C.建立合規檢查和評價制度 D.建立關聯交易管理制度

14.對規章制度、新產品、新業務、客戶關系及其他重要事項進行合規性審核和測試，確保農行的經營管理活動與所適用的法律、規則和準則相一致，屬于內控合規管理程序中的（A）。A.建立合規性審核制度 B.建立健全規章制度管理流程 C.建立合規風險監控、報告制度 D.建立關聯交易管理制度

15.明確合規風險識別和監控程序，實現對風險信息的收集、評估、提示、報告、應對，屬于內控合規管理程序中的（C）。A.建立合規性審核制度 B.建立健全規章制度管理流程 C.建立合規風險監控、報告制度 D.建立違規整改制度

16.將合規評價結果納入人事考評和績效考核評價體系，確立正向激勵機制，充分體

現內控合規優先原則，屬于內控合規管理程序中的（C）。A.建立合規性審核制度 B.建立有效的合規問責制度 C.建立合規績效考核制度 D.建立違規整改制度

17.對違規行為進行嚴格的責任認定和追究，充分體現倡導合規和懲處違規的價值觀念，屬于內控合規管理程序中的（B）。A.建立合規績效考核制度 B.建立有效的合規問責制度 C.建立合規檢查和評價制度 D.建立違規整改制度

18.針對外部監管部門、外部和內部審計及其它渠道發現的違規行為，制訂整改計劃，明確整改責任，落實整改措施，監控整改過程，確保整改效果，屬于內控合規管理程序中的（D）。A.建立合規性審核制度 B.建立有效的合規問責制度 C.建立合規檢查和評價制度 D.建立違規整改制度

19.各職能部門按照職能定位，對下級行對口部門及其經營管理活動進行內部監督的行為屬于（C）。A.合規管理 B.風險管理 C.盡職監督管理 D.業務管理

20.完整的農業銀行內控合規組織體系是（D）。A.合規管理部門 B.風險管理部門 C.內部審計部門

D.合規管理部門與風險管理、內部審計及各業務部門各盡其責、相互協同 21.在內控合規組織體系中，負責制定書面的合規政策，貫徹執行經營決策機構有關合規管理事項的決議，有效管理全行合規風險的機構是（B）。A.經營決策機構 B.高級管理層 C.監事會 D.合規負責人

22.在內控合規組織體系中，對經營決策機構和高級管理層合規管理職責的履行情況進行監督的機構是（C）。A.經營決策機構 B.高級管理層 C.監事會 D.合規負責人

23.一線崗位和直接經辦業務的部門通過建立事前防范的自我監督約束機制，是盡職監督管理工作的（A）。A.第一道防線 B.第二道防線 C.第三道防線 D.第四道防線

24.各業務管理及風險管理、內控合規等部門，通過建立事中、事后的監督檢查機制，是盡職監督管理工作的（B）。A.第一道防線

B.第二道防線 C.第三道防線 D.第四道防線

25.內部審計、監察、安全保衛等部門通過建立事后監督及責任追究機制發揮再檢查、再監督，是盡職監督管理工作的（C）A.第一道防線 B.第二道防線 C.第三道防線 D.第四道防線

26.協助合規管理部門編寫合規手冊等合規指南，并負責本業務部門（條線）員工的日常培訓，這屬于哪個機構的合規職責（B）。A.經營決策機構 B.各業務部門 C.風險管理部門 D.內審部門

27.以下對公客戶經理在工作中要嚴格遵守的合規要求說法錯誤的是（B）。A.知法守法，保守國家機密和商業秘密 B.實事求是，但工作需要時，出于善意可以作假

C.規范操作，認真執行上級命令 D.熟練掌握業務技能，取得任職崗位應具備的資格

28.對公客戶經理在辦理業務中應該遵循公平競爭，應該恪守的原則是（D）。A.知法守法 B.實事求是 C.規范操作 D.客戶自愿

29.以下對對公客戶經理辦理業務說法錯誤的是（D）。

A.做到客戶至上，誠實守信，優質服務 B.熱情接待，語言文明，舉止大方 C.執行首問負責

D.應嚴格執行崗位分工，不屬于自己的業務范圍，客戶向自己咨詢，也無需理睬

30.下列不符合合規管理要求的做法是（D）。A.遵守法律法規 B.遵守行業自律規范 C.遵守所在機構的規章制度

D.在搶占市場時，可以不遵守行業自律規范和相關規章制度

B.合規管理部門在事前和事中實施專業化合規管理

C.內部審計事后控制 D.合規文化建設

4.商業銀行合規管理的流程一般包括（ABCD）。A.合規風險應對 B.客戶風險識別 C.合規風險評估和測試 D.合規風險監控

5.合規文化建設中需要重點開展的工作有（BCD）。

A.大力拓展優質客戶 B.建立科學的激勵約束機制 C.加強案件防控教育和業務培訓 D.合規部門應與其他部門開展良好的合作

6.經營決策機構的合規管理職責是（ABCD）。

A.負責審議批準全行的合規政策 B.監督合規政策的實施

C.負責審議批準合規風險管理報告 D.對管理合規風險的有效性作出評價 7.盡職監督管理的方法包括（AD）。

A.現場檢查 B.現場監測 C.營銷支持 D.分析評價

8.農業銀行合規管理組織框架的構成部分包括（ABCD）。A.各級經營決策機構

三、多選題（共20題）

1.一個有效的合規管理體系相互依賴的三個組成要素包括（ABC）。

A.董事會和管理層的監督管理

B.合規管理計劃 C.合規管理審計 D.風險管理規劃

2.合規管理計劃包括（ABD）。

A.逐步完善合規風險管理流程 B.合規培訓 C.營銷方案 D.教育制度

3.商業銀行合規風險管理的“三道防線”是（ABC）。

A.業務部門實施有效自我合規控制

B.高級管理層 C.監事會

D.合規負責人和合規管理部門、合規管理崗位等

9.下列選項屬于農業銀行各業務部門應該履行的合規職責的有（ABCD）。A.依據相關法律、規則和準則的變化和合規管理部門的建議，及時起草、修訂相關的規章制度和流程

B.協助合規管理部門編寫合規手冊等合規指南，并負責本業務部門（條線）員工的日常培訓

C.主動進行合規性自查，持續識別、評估本業務條線范圍內的合規風險，向合規管理部門報告相關信息和風險點，配合合規管理部門的風險監測和評估

D.對合規問題及時進行整改，并將整改結果反饋合規管理部門

10.下列選項屬于盡職監督管理工作內容的是（ABCD）。

A.根據經營管理需要和內部控制要求，建立健全部門及條線業務運行管理機制和規章制度

B.主動開展業務條線內部控制狀況自查，持續識別、評估本條線范圍內的內部控制缺陷和風險

C.建立健全本條線重大風險預警機制和突發事件應急處理機制

D.對內外部各類檢查發現問題進行整改及責任追究

11.作為對公客戶經理，在日常工作和生活中，應當恪守有關內幕信息和內幕交易的禁止性規定，做到（ABCD）。A.自覺抵制內幕交易

B.不得利用內幕信息牟取個人利益 C.不得將內幕信息明確告知他人 D.不得將內幕信息暗示給他人 12.對公業務合規管理所涉及的規則和準則主要包括（ABCD）。

A.國家立法機構制定的各種法律、法規 B.政府監管機構制定的監管規則 C.行業協會制定的行業行為規則 D.金融機構自行制定的操作規范等 13.對公客戶經理在工作中要知法守法，履行法律義務主要是（ABCD）。A.維護國家利益 B.維護金融安全 C.保守國家機密 D.保守商業秘密

14.對公客戶經理在工作中要遵循公平競爭，恪守“客戶自愿”原則。自覺抵制（ABC）等不正當競爭手段。A.低價傾銷 B.貶低同業 C.虛假宣傳 D.越級報告

15.對公客戶經理在工作中要做到客戶至上，應（ABCD）。A.執行首問負責制 B.熱情接待 C.語言文明 D.舉止大方

16.對公客戶經理在工作中要尊重隱私，不因客戶（ABCD）等差異而優待或歧視。A.性別 B.膚色 C.民族 D.身份

17.以下合規文件中，對公客戶經理需要掌握的有（AD）

A.《中華人民共和國合同法》 B.《中國農業銀行員工行為守則》 C.《中華人民共和國物權法》 D.《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》

18.對公客戶經理在工作中遇到利益沖突，應主動回避。辦理（ABC）等業務的從業人員，在涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。A.授信 B.資信調查 C.融資 D.存款

19.下列合規風險管理流程錯誤的是（ACD）。

A.合規風險的評估、識別、測試、應對、監控以及合規風險報告

B.合規風險的識別、評估、測試、應對、監控以及合規風險報告

C.合規風險的識別、測試、評估、應對、監控以及合規風險報告

D.合規風險的識別、評估、應對、測試、48

監控以及合規風險報告

20.對公客戶經理在工作中要自覺抵制（ABCD）。A.欺詐 B.非法集資 C.商業賄賂 D.內幕交易

第五章 對公業務的風險管理（86

題）

一、判斷題（共13題）

1．對公業務風險是指在銀行對公業務經營活動和操作環節中存在的致使收益不確定的各種情形。（對）

2．對公業務風險管理是指商業銀行就對公業務的風險進行識別、計量、監測及控制的過程，包括風險管理戰略、目標、政策及專項風險控制制度和安排。（對）3．結算風險是一種特殊的信用風險。（對）

4．市場風險是指因市場價格（利率、匯率、股票價格和商品價格）的不利變動而使銀行表內和表外業務發生損失的風險。（對）

5．操作風險是指由不完善或有問題的內部程序、人員和信息科技系統，以及外部事件所造成損失的風險。（對）6．流動性風險是指商業銀行雖然有清償能力，但無法及時獲得充足資金或無法以合理成本及時獲得充足資金以應對資產增長或支付到期債務的風險。(對)7．法律風險是一種特殊類型的操作風險。(對)8．在同一個國家范圍內的經濟金融活動也存在國家風險。（錯 同一國家范圍內不存在國家風險）

9．風險分散是指通過多樣化的投資來分散和降低風險的策略性選擇。（對）10．風險規避策略是一種消極的風險管理策略，不宜成為商業銀行風險管理的主導策略。（對）

11．商業銀行在追求和采用高級風險量化方法時，應當意識到，高級量化技術隨著復雜程度增加，通常會產生新的風險，例如模型風險。（對）

12．風險監測是一個動態、連續的過程。（對）

13．根據農業銀行業務發展和全面風險管理的需要，逐步建立健全包含基本政策、制度和辦法等在內的層次清晰、科學適用、全面覆蓋的風險管理政策制度體系。（對）

C．法律風險 D．市場風險

2．信用風險是商業銀行面臨的最重要的風險種類，具有明顯的（B）特征。

A．系統性風險 B．非系統性風險 C．連續性風險 D．非連續性風險

3．傳統上，信用風險是債務人未能如期償還債務而給經濟主體造成損失的風險，因此又被稱為（A）。A．違約風險 B．履約風險 C．承諾風險 D．期限風險

4．在市場風險中尤為重要的風險是（A），其管理已經成為我國商業銀行市場風險管理的重要內容。A．利率風險 B．匯率風險 C．股票風險 D．商品風險

5．由于市場風險主要來自所屬經濟體系，因此具有明顯的（A）特征，難以通過

二、單選題（共42題）

1．由于債務人或交易對手違約或其信用評級、履約能力降低而造成損失的風險是（B）。A．操作風險 B．信用風險

分散化投資完全消除。A．系統性風險 B．非系統性風險 C．連續性風險 D．非連續性風險

6．由于商業銀行的資產主要是（B），利率波動會直接導致其資產價值的變化，從而影響銀行的安全性、流動性和盈利性。A．信貸資產 B．金融資產 C．貸款 D．存款

7．操作風險廣泛存在于商業銀行業務和管理的各個領域，具有（C）和非盈利性，不能給商業銀行帶來盈利。A．系統性 B．連續性 C．普遍性 D．特殊性

8．商業銀行之所以承擔操作風險是因為其(B)，對其進行有效管理通常需要較大規模的投入，應當控制好合理的成本收益率。A．可避免 B．不可避免 C．可控制 D．不可控制

9．流動性風險如不能有效控制，將有可能損害商業銀行的(C)。

A．貸款能力 B．存款能力 C．清償能力 D．贏利能力

10．法律風險是一種特殊類型的操作風險，它包括但不限于因監管措施和解決民商事爭議而支付的罰款、罰金或者懲罰性賠償所導致的(A)。A．風險敞口

B．經濟損失 C．資金損失 D．經濟風險

11．聲譽是商業銀行所有利益持有者基于持久努力、長期信任建立起來的寶貴的(C)。

A．社會形象 B．價值觀 C．無形資產 D．經濟價值

12．聲譽風險是指由商業銀行經營、管理及

其他行為或外部事件導致利益相關方對商業銀行(B)的風險。A．不利影響 B．負面評價 C．失去信任 D．產生矛盾

13．商業銀行通常將（D）看做是對其經

濟價值最大的威脅，因為商業銀行的業務性質要求其能夠維持存款人、貸款人和整個市場的信心。A．信用風險 B．市場風險 C．國家風險 D．聲譽風險

14．國家風險通常是由債務人所在國家的行

為引起的，它超出了（B）的控制范圍。A．政府 B．債權人 C．銀行

第二篇：農業銀行對公業務客戶經理考試習題集(附帶答案11)

第一章 農業銀行發展概況（57題）

一、判斷題（共10題）√×

1．農業銀行最初成立于1979年2月。（×）1951年 2．中國農業銀行于1955年3月再次恢復成立，成為在農村金融體系中占主導地位的國家專業銀行。（×）1979年2月

3.1994年，根據國務院《關于農村金融體制改革的決定》，中國農業銀行與農村信用社脫離行政隸屬關系，進入全面向商業銀行轉軌的新階段。（×）1996年

4．1996年，中國農業銀行向中國農業發展銀行劃轉了政策性業務，開始向國有商業銀行轉變。（×）1994年

5.“藍海”代表已知的市場空間，局限在現有行業之內進行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰略，被稱之為“藍海戰略”。（×）

6.農業銀行愿景是建設城鄉一體化的全能型國際金融企業。（√）7.農業銀行堅持“細節、合規、效益”三位一體的管理理念。（×）細節、合規、責任

8.農業銀行選人的首要標準是以德為本。（×）德才兼備 9.農業銀行用人的基本條件是德才兼備。（×）尚賢用能

10、農業銀行風險理念是：安全就是效益，對風險實行零容忍。（×）

違規就是風險，安全就是效益

二、單選題（共28題）

1．農業銀行最初成立于（A）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

2．中國農業銀行于（B）再次恢復，成為在農村金融體系中占主導地位的國家專業銀行。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

3．中國農業發展銀行從農業銀行分設是在（C）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年

4．農業銀行與農村信用社脫離隸屬關系的時間是（D）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 5．農業銀行由國有獨資商業銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農業銀行股份有限公司”的時間是（C）。A．2007年1月 B．2008年1月 C．2009年1月 D．2010年1月

6.國務院第32次常務會議審議并原則通過了《中國農業銀行股份制改革實施總體方案》的時間是（A）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日

7.匯金公司向農行注資1300億元人民幣等值美元，與財政部并列成為農行第一大股東，股份制改革進入實質性階段發生于（B）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日

8.中國農業銀行股份有限公司掛牌成立于（C）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日

9.農業銀行于（D）在銀行間債券市場成功發行次級債券，籌集資金500億元，進一步提高農業銀行的資本充足水平，改善了資本結構。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日

10.農業銀行提出“3510”發展戰略的時間是（C）。A.2006年 B.2007年 C.2008年 D.2009年

11.農業銀行“3510”發展戰略提出，到2010年（A）。

A.核心業務指標達到監管要求，基本建成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發生顯著變化。

B.核心業務指標進一步改善，全面風險管理體系基本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使本行發生根本性變化。

C.核心業務指標達到國內先進水平，使本行成為國內一流的現代化商業銀行。D.核心業務指標達到國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現代化商業銀行。

12.農業銀行“3510”發展戰略提出，到2012年（B）。

A.核心業務指標達到監管要求，基本建成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發生顯著變化。

B.核心業務指標進一步改善，全面風險管理體系基本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使本行發生根本性變化。

C.核心業務指標達到國內先進水平，使本行成為國內一流的現代化商業銀行。D.核心業務指標達到國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現代化商業銀行。

13.農業銀行“3510”發展戰略提出，到2017年（D）。

A.核心業務指標達到監管要求，基本建成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發生顯著變化。

B.核心業務指標進一步改善，全面風險管理體系基本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使本行發生根本性變化。

C.核心業務指標達到國內先進水平，使本行成為國內一流的現代化商業銀行。D.核心業務指標達到國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現代化商業銀行。

14.黨中央、國務院對農業銀行首要的、基本的要求是（A）。A.面向“三農” B.整體改制 C.商業運作 D.擇機上市

15.農業銀行改革發展的永恒主題和必須堅持的第一位原則是（A）。A.面向“三農” B.整體改制 C.商業運作 D.擇機上市

16.歐洲工商管理學院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認為，代表已知的市場空間，局限在現有行業之內進行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰略，稱之為（A）。A.紅海 B.藍海 C.紅軍 D.藍軍

17.歐洲工商管理學院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認為，（B）代表未知的市場空間，企業如要贏得明天，是不能靠與對手競爭的，而是要開創蘊涵龐大需求的新市場空間，以獲取更大利潤的機會，走上增長之路。A.紅海 B.藍海 C.紅軍 D.藍軍

18.2010年2月，農業銀行制定下發了《關于加快重點城市行改革發展的若干意見》，在全行范圍內實施（D）。A.紅海戰略 B.藍海戰略

C.重點城市藍海戰略

D.重點城市行優先發展戰略

19.農業銀行《關于加快重點城市行改革發展的若干意見》確定了加快改革發展的重點城市行有（C）家。A.30 B.40 C.50 D.60

20.農業銀行重點城市行加快改革發展的總體要求是（D）。A.橫向進位 B.縱向提升 C.爭先創優

D.橫向進位，縱向提升

21.以下關于農業銀行重點城市行加快改革發展的發展目標表述正確的是（C）。

A.在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入第一名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業平均水平。

B.在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前二名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業平均水平。

C.在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前三名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業平均水平。

D.在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前三名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業先進水平。

22.以下關于農業銀行重點城市行加快改革發展的盈利能力發展目標表述正確的是（D）。A.重點城市行的經濟增加值3年內實現30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平

B.重點城市行的經濟增加值3年內實現30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平

C.重點城市行的經濟增加值3年內實現80%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平

D.重點城市行的經濟增加值3年內實現翻一番，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平

23.以下關于農業銀行重點城市行加快改革發展的風險控制目標表述正確的是（A）。A.當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續控制在1.5%以內

B.當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續控制在1.5%以內

C.當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續控制在2%以內

D.當年新發放貸款不良率控制在0.5%以下，3年新發放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續控制在2%以內

24.農業銀行的發展之基是（A）。A.誠信立業 B.加快發展 C.精細管理 D.穩健行遠

25.農業銀行的發展之法是（D）。A.誠信立業 B.加快發展 C.精細管理 D.穩健行遠

26.農業銀行選人的首要標準是（A）。A.德才兼備 B.以德為本 C.尚賢用能 D.績效為先

27.農業銀行用人的基本條件是（C）。A.德才兼備 B.以德為本 C.尚賢用能 D.績效為先

28.“面向‘三農’、服務城鄉、回報股東、成就員工”是農業銀行的（A）。A.使命 B.愿景

C.核心價值觀 D.理念

三、多選題（共19題）

1．以下關于農業銀行股份制改革總原則表述正確的是（ABCD）。A．面向‘三農’ B．整體改制 C．商業運作 D．擇機上市

2.以下關于農業銀行截止2009年末在行業領先地位表述正確的是（ABCD）。A．以個人客戶數量計，農業銀行是中國最大的零售銀行

B．擁有大型商業銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內物理網絡和數量最多的ATM C．銀行卡發卡總量、卡存款、借記卡消費額指標連續四年居同業第一 D．按托管的資產規模計，國內最大的保險資金托管銀行

3.以下關于農業銀行截止2009年末在行業領先地位表述不正確的是（CD）。A．以個人客戶數量計，農業銀行是中國最大的零售銀行

B．擁有大型商業銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內物理網絡和數量最多的ATM C．2009年，代理保險費手續費收入居同業第一 D．按托管的資產規模計，國內第一大托管銀行

4.以下關于農業銀行競爭優勢表述正確的是（ABCD）。A．顯著受益于未來中國城鄉經濟的協同發展

B．覆蓋全國的網絡體系與電子銀行渠道的有機結合 C．龐大、多元化且富有潛力的客戶基礎

D．強大的存款基礎帶來穩定、低成本的資金來源

5.以下關于農業銀行競爭優勢表述正確的是（ABCD）。A．快速成長的中間業務

B．持續強化的風險管理與內部控制 C．領先的信息技術平臺 D．經驗豐富的管理團隊

6.農業銀行提出的“3510”發展戰略，即（BCD）。A.三年發生明顯變化 B.三年發生顯著變化 C.五年發生根本變化 D.十年建成世界一流銀行

7.中國農業銀行企業文化核心理念包括（ABCD）。A．使命 B．愿景

C．核心價值觀

D．核心價值觀指導下的相關理念。8.農業銀行使命包括以下哪些方面（ABCD）。A．面向“三農” B．服務城鄉 C．回報股東 D．成就員工

9.農業銀行使命不包括以下哪些方面（CD）。A．面向“三農” B．服務城鄉 C．回報社會 D．成就事業

10.以下關于農業銀行核心價值觀表述正確的是（AD）。A.誠信立業 B.加快發展 C.精細管理 D.穩健行遠

11.以下關于農業銀行核心價值觀表述不正確的是（BC）。A.誠信立業 B.加快發展 C.精細管理 D.穩健行遠

12.農業銀行的核心價值觀是指導全行員工的（AC）。A.基本準則 B.基本規范 C.價值導向 D.價值標準

13.農業銀行的經營理念是（ABD）。A.以市場為導向 B.以客戶為中心 C.以風險控制為前提 D.以效益為目標

14.以下關于農業銀行經營理念表述不正確的是（BC）。A.以市場為導向 B.以客戶拓展為重點 C.以價值創造為前提 D.以效益為目標

15.農業銀行的管理理念是（ABC）。A.細節決定成敗 B.合規創造價值 C.責任成就事業 D.效率就是效益

16.農業銀行的服務理念是（AB）。A.客戶至上 B．始終如一

C．后臺服務前臺.D．全行服務客戶

17.農業銀行倡導用心服務，不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度。要求做到（ABC）。A.文明待客，真誠友善，服務熱情始終如一 B.優質高效，標準規范，服務質量始終如一 C.親敬客戶，助力發展，和諧共贏始終如一 D.以人為本，績效為先，價值創造始終如一

18.農業銀行的人才理念是（ABCD）。A.德才兼備 B.以德為本 C.尚賢用能 D.績效為先

19.農業銀行的風險理念是（AB）。A.違規就是風險 B.安全就是效益 C.有規必行 D.違規必究

第二章 農業銀行對公業務（67題）

一、判斷題（共13題）

1.商業銀行對公業務國外同業一般稱為公司金融業務，是指商業銀行向企（事）業法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務的總稱。（√）

2.按照我行目前的組織架構，產品研發部屬于對公業務部門。（×）

3.目前，機構業務由機構對公、金融同業、保險代理三個業務板塊組成。（√）

4.目前，農業銀行城市小企業業務和縣域小企業業務均由公司業務條線負責管理。（√）

5.農業銀行小企業客戶在辦理小企業信貸業務后，若客戶資產規模超5000萬元或銷售收入超8000萬元，但授信總額未超3000萬元的，仍按小企業客戶管理。（√）

6.農業銀行是國內首批獲得證券投資基金托管業務資格的商業銀行之一。（√）

7.營銷管理團隊成員統一運用對公客戶關系管理系統對核心客戶進行維護，實現信息的跨層級交流。（√）

8.客戶綜合貢獻度評價既包括客戶存貸款業務、投行業務、結算業務、現金管理業務、網上銀行、企業年金、代理保險、營銷基金等現實的收益貢獻，也包括已簽約業務及其他業務合作機會等帶來的潛在收益。（√）

9.農業銀行對公業務客戶經理共分六個等級，從高到低依次為高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理。（√）

10．通過等級資格考試，取得《中國農業銀行客戶經理等級資格證書》，作為評定不同客戶經理等級的資格條件。（√）

11.客戶經理專業職務晉升，必須經過績效考核、個人報名、組織推薦、資格考試、分級審批五個程序，原則上每年認定一次。（√）

12.因工作需要調離客戶部門或客戶經理崗位的各等級客戶經理，崗位專業職務可以暫時保留。（×）

13.總分行客戶部門副處級以上干部必須有在對應等級客戶經理崗位的工作經歷。（√）

二、單選題（共29題）

1.關于對公業務，下列說法錯誤的是（D）

A.商業銀行對公業務國外同業一般稱為公司金融業務，是指商業銀行向企（事）業法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務的總稱。

B.按照業務種類劃分，商業銀行對公業務可以分為資產業務、負債業務和中間業務等類別。

C.商業銀行對公業務是相對于個人業務而言，一般帶有批發業務的性質。通俗的講就是“對單位的業務”。

D.對公業務和零售業務是相互完全獨立的業務領域。

2.關于對公業務，下列分類不恰當的是（C）

A.按照服務的客戶性質劃分，商業銀行對公業務可以分為公司業務和機構業務

B.按照客戶規模和銀行營銷管理要求劃分，商業銀行對公業務可以分為銀行核心客戶對公業務、一般客戶對公業務和小企業業務

C.按照業務種類劃分，商業銀行對公業務可以分為資產業務和負債業務

D.按照客戶所處區域劃分，商業銀行對公業務可以分為城市對公業務和縣域對公業務

3．關于對公業務的地位和作用，以下表述不恰當的是（D）。A．對公業務是商業銀行的戰略支柱

B．對公業務是商業銀行經營績效的重要支撐

C．對公業務的發展是推動商業銀行的業務創新和經營轉型的動力 D．對公業務是零售業務的有益補充

4.根據《中國農業銀行小企業信貸業務管理辦法》規定，小企業客戶范圍原則上為單戶授信總額（B）萬元以下和資產總額（）萬元以下或年銷售額（）萬元以下的企業以及其他經營單位。

A.2000，4000，7000 B.3000，5000，8000 C.4000，6000，9000 D.5000，7000，10000

5.下列屬于前臺對公業務板塊主要業務范圍的是（A）

A.法人類客戶的營銷、授信、信貸業務調查評估、貸后管理、產品推廣和系統管理 B.審查審批信貸調查報告，研究制定基本信貸政策制度與辦法 C.扎口管理全行市場風險、信用風險和操作風險 D.對業務運作的合規性進行管理、監督和檢查

6.關于農業銀行小企業業務的特點，下列說法錯誤的是（C）A.小企業業務量大，但單筆業務金額少 B.小企業業務綜合回報率相對較高 C.小企業客戶在法人客戶中占比極小

D.小企業業務的管理難度較高，風險相對較大

7.農業銀行機構對公業務目前分為三大板塊，下列不屬于金融同業板塊業務客戶對象的是（D）

A.政策性銀行、國有大型商業銀行、郵政儲蓄銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行、城市合作信用社、農村信用社

B.信托公司、企業集團財務公司、金融租賃公司、汽車金融公司、小額貸款公司、典當公司 C.登記結算公司、證券公司、期貨交易所、期貨公司 D.財政，社保，稅務，工商，公積金，部隊

8.關于金融“脫媒”現象，下列說法不恰當的是（C）

A.資產業務證券化，各種低成本的直接融資對傳統信貸業務的替代日漸擴大

B.負債業務投資化，低成本的企業存款逐步轉化為委托理財等高收益、具有一定流動性的理財產品

C.“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，單純依靠企業自身運作獲取發展資金

D.“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統對公業務的發展空間，加大了營銷和維護優質客戶的困難

9.下列不屬于農業銀行開展對公業務的主要部門的是（D）

A.公司業務部、投資銀行部、小企業金融部、機構業務部、保險代理部 B.房地產信貸部、國際業務部、托管業務部、養老金管理部

C.結算與現金管理部、農村產業金融部、金融市場部、資產處置部 D.法律事務部、內控合規部

10.農業銀行現共有七個部門被劃入對公業務板塊。針對目前的部門設置情況，下列說法錯誤的是（C）

A.七個部門分別為公司業務部（投資銀行部）/小企業金融部、大客戶部、機構業務部（代理保險部）、房地產信貸部、國際業務部、托管業務部（養老金管理中心）、結算與現金管理部。

B.對公板塊不同部門之間和不同層級之間形成聯動協作機制，業務服務范圍覆蓋不同規模、地域、行業的所有法人客戶。

C.為保證專業性，七個部門從總行一直設置到支行。D.小企業金融服務專營機構一般設置在二級分行。

11．以下哪一項不屬于農業銀行對公業務客戶經理的崗位職責（B）。A．拓展有效對公客戶 B．研發各類對公金融產品 C．策劃營銷方案 D．研究分析市場

12.農業銀行關于對公客戶經理定期拜訪制度的規定是（D）。A．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每月一次 B．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每半年兩次 C．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年一次 D．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年兩次

13、客戶經理聯系、拜訪客戶（或客戶拜訪）需要在拜訪完成后，形成訪客記錄或報告并通過電子郵件、對公客戶關系管理系統等方式發送至營銷管理團隊全體成員，其形成的記錄或報告時間必須是在（C）。A．2個工作日內 B．3個工作日內 C．5個工作日內 D．7個工作日內

14.客戶經理對所管轄客戶的綜合貢獻度進行測算和分析的時間要求是（D）。A．每月月末 B．每季季末 C．每半年末 D．每年年末

15、對公業務客戶經理歸口（C）。A．各專業條線業務部門管理 B．人力資源部門負責管理

C．各專業條線業務部門管理，人力資源部門負責協同管理 D．人力資源部門管理，各專業條線業務部門負責協同管理

16.對公客戶經理通過崗位資格考試，取得《中國農業銀行員工崗位資格考試合格證書》，是對公客戶經理（C）的必備條件之一。A．晉升 B．考核 C．上崗 D．獎勵

17.客戶經理等級劃分要兼顧客戶經理業務技能、個人綜合素質等其他標準，其主要劃分標準是（D）。

A．以其營銷的資產業務的績效貢獻 B．以其營銷的負債業務的績效貢獻 C．以其營銷的中間類業務的績效貢獻 D．以其本人為本行創造的綜合績效貢獻

18.對已取得客戶經理及以上等級專業職務的對公客戶經理，原則上（C）對其專業等級資格按照各自等級標準進行重新評定。A.每年 B.每二年 C.每三年 D.每四年

19.以下關于總行對對公客戶經理崗位職數和專業職務認定權限表述正確的是（A）。A.負責全系統的高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作

B.負責本級和轄內的高級客戶經理及以下各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作

C.負責本級和轄內客戶經理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作

D.負責本級和轄內客戶經理助理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作

20.以下關于一級分行和直屬分行對對公客戶經理崗位職數和專業職務認定權限表述正確的是（B）。

A.負責全系統的高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作

B.負責本級和轄內的高級客戶經理及以下各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作

C.負責本級和轄內客戶經理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作

D.負責本級和轄內客戶經理助理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作

21.以下關于二級分行對對公客戶經理崗位職數和專業職務認定權限表述正確的是（C）。A.負責全系統的高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作

B.負責本級和轄內的高級客戶經理及以下各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作

C.負責本級和轄內客戶經理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作

D.負責本級和轄內客戶經理助理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作

22.以下關于總行對對公客戶經理崗位設置規則表述正確的是（A）。A.可設置各級客戶經理崗位

B.本級設置專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位 C.本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位 D.本級及以下營業機構均可以設置客戶經理、客戶經理助理崗位

23.以下關于一級分行和直屬分行對對公客戶經理崗位設置規則表述正確的是（B）。A.可設置各級客戶經理崗位

B.本級設置專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位 C.本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

D.本級及以下營業機構均可以設置客戶經理、客戶經理助理崗位

24.以下關于二級分行和處級支行對對公客戶經理崗位設置規則表述正確的是（C）。A.可設置各級客戶經理崗位

B.本級設置專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位 C.本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

D.本級及以下營業機構均可以設置客戶經理、客戶經理助理崗位

25.以下關于總行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（A）。

A.組織高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試 B.組織高級客戶經理、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試 C.組織轄內客戶經理及以下崗位的上崗培訓和資格考試 D.組織轄內客戶經理助理的上崗培訓和資格考試

26.以下關于一級分行、直轄市分行和直屬分行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（B）。

A.組織高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試 B.組織高級客戶經理、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試 C.組織轄內客戶經理及以下崗位的上崗培訓和資格考試 D.組織轄內客戶經理助理的上崗培訓和資格考試

27.以下關于二級分行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（C）。A.組織高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試 B.組織高級客戶經理、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試 C.組織轄內客戶經理及以下崗位的上崗培訓和資格考試 D.組織轄內客戶經理助理的上崗培訓和資格考試

28、以下關于對公客戶經理的績效管理指標設置表述正確的是（C）。A.從定量指標設置權重相應評定考核分值 B.從定性指標設置權重相應評定考核分值

C.從定量和定性兩類指標設置權重相應評定考核分值 D.從效益和風險控制兩類指標設置權重相應評定考核分值

29.實施客戶經理績效考核的主體是（B）。A.人事部門 B.客戶部門 C.計財部門 D.辦公室

三、多選題（共25題）

1.對公業務的基本特點包括（BCD）A.客戶風險高 B.金融需求復雜 C.業務運作流程繁雜 D.業務內涵豐富

2.公司類業務特點有（ABCD）

A.客戶數量占比大，信貸資產占比較高 B.客戶種類多樣，金融需求復雜 C.集團客戶多，營銷管理難度大

D.中小企業占比較高，對風險防范要求高

3.關于對公業務對于商業銀行的重要性，下列說法正確的是（ABCD）

A.法人貸款占商業銀行信貸資產比重最大，其規模、質量、管理能力和風險防范水平，對商業銀行整體經營管理水平有重要影響

B.對公存款是商業銀行負債的重要組成部分，也是低成本負債的主要來源，對改善銀行存款結構、降低經營成本起到重要作用

C.對公業務客戶是中間業務產品的主要購買對象，也是商業銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報的重要目標客戶群。

D.做大做強對公業務是商業銀行日常經營的主要目標，也是商業銀行擴大資產規模、提升市場地位的基本手段之一。

4.農業銀行機構業務特點包括（ABCD）A.業務條線多、專業性強 B.系統客戶多、聯動性強 C.產品豐富、創新速度快

D.平臺作用突出、綜合效益明顯

5.農業銀行房地產信貸業務特點包括（ABC）A.房地產是典型的城市業務，隨著我國城市化進程的快速發展，房地產業務成為城市行的重要業務領域和利潤來源

B.房地產行業產業鏈長，影響的范圍廣，綜合效益明顯

C.房地產信貸業務的發展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強 D.房地產開發企業屬于農業銀行小企業客戶的業務管理范圍

6.農業銀行對公國際業務特點包括（ABCD）A.對公國際業務是商業銀行的前端業務，附加值高，盈利能力強、與其他業務關聯密切 B.較早與國際慣例接軌，運作較為規范，風險較低 C.單位收益一般要比人民幣業務豐厚

D.國際業務是銀行產品和服務創新的重要工具

7.相對而言，對公業務客戶金融需求較為復雜，從客戶需求角度來看，主要原因是（AB）A.隨著資本市場的日漸發達，部分客戶從降低財務成本的角度出發，要求商業銀行提供直接融資與間接融資相結合的融資服務

B.部分外貿型企業對同時涵蓋國內市場與國外市場的產品服務要求較高 C.部分高端對公客戶在市場營銷中處于優勢地位，議價能力較強，對金融服務能力和層次要求較高

D.高端對公客戶具有更復雜的業務運作流程

8.農業銀行投資銀行業務的優勢與特點包括（ABCD）A.多元化融資服務 B.專業化咨詢建議 C.資產保值增值 D.有效促進業務聯動

9.農業銀行托管業務的特點包括（ABCD）A.按照監管有求，商業銀行的托管業務部門在物理環境上要與商業銀行本部相對隔離，同時托管資產要獨立于商業銀行自有資產及其他客戶資產

B.大部分托管產品與公眾投資者利益休戚相關，風險控制要求高；同時，資產托管業務受多個政府部門以及機構監管，監管體系完備

C.資產托管業務與公司、機構、理財銷售等相關業務之間交叉性強，合作空間廣闊；在服務于國內客戶境內投資的同時，實現了境內外連接

D.經營管理模式已出現由“總部經營型”向“系統推進型”轉變的明顯趨勢。分行積極介入資產托管業務，可以豐富全方位的客戶服務方案、增加交叉銷售收入和沉淀資金，提高綜合效益

10.關于農業銀行農村產業金融業務，下列表述正確的是（ABCD）

A.農業銀行將全國2003個建制縣（市）內的2048個縣域支行業務，納入三農金融部核算范圍

B.各縣域支行成為三農金融部的基本經營單元

C.三農金融部客戶營銷、維護和管理事權的劃分，原則上以地域為界，注冊地或居住地在縣域的客戶由三農金融部管理

D.根據縣域經濟發展不平衡的特點，把縣域支行劃分為糧棉大縣支行、經濟強縣支行、貧困縣支行、特殊地區縣支行四種類型，區別對待，分類指導，實行差異化服務政策

11.關于農業銀行“三農”和縣域客戶的特點，下列表述正確的是（ABCD）A.客戶種類多，既有企業法人，也有事業法人，還有不同類型的經濟組織 B.客戶的主營業務范圍廣，涵蓋農業、工業、商貿等多種領域 C.客戶的主體經營資源和主要經營活動主要集中在縣域

D.客戶以中小企業為主，跨城鄉經營的系統性、集團型客戶并存

12．農業銀行對公業務客戶經理的具體職責除包括：推介金融產品、維護對公客戶關系，為對公客戶提供資產類、負債類或中間業務類等金融服務外，還包括（ABCD）。A．研究分析市場 B．策劃營銷方案 C．開發金融資源 D．拓展有效對公客戶

13．農業銀行對公業務客戶部門客戶經理崗位工作的人員，主要包括從事公司業務（含大客戶、投資銀行、小企業業務）、機構業務、代理保險業務、房地產業務、國際業務的人員外，還包括以下部門的人員（ABCD）。A．托管業務

B．農村產業金融業務 C．結算與現金管理業務 D．資產處置業務

14、農業銀行實施客戶經理制的指導思想是（ABC）。A．堅持科學的人才觀 B．堅持科學的發展觀 C．堅持正確的業績觀 D．堅持正確的價值觀

15、對公客戶經理的工作制度包括以下內容（ABCD）。A．信息溝通制度 B．聯動營銷制度 C．定期拜訪制度 D．訪客報告制度

16、對公客戶經理的工作制度包括以下內容（ABC）。A．CRM系統的維護制度 B．監管與預警制度 C．客戶價值評價制度 D．項目后評價制度

17、對公客戶經理要明確所管轄客戶風險防控指標，綜合運用（ABCD）等多種方式及時監測客戶的情況。A．定期拜訪 B．資金賬戶監管 C．用信情況監管 D．日常跟蹤監測

18.客戶評價報告內容包括但不限于（ABCD）。A．客戶群的價值分析

B．當客戶營銷管理的實施情況 C．客戶營銷管理中存在的問題 D．對下一客戶營銷管理工作的措施及建議

19.各等級客戶經理（客戶經理助理除外）的基本任職要求是（ABCD）。

A.愛崗敬業，遵紀守法，廉潔自律，樂于奉獻，忠誠農業銀行事業，具有良好的職業道德 B.取得監管部門和總行規定的相關從業（上崗）資格

C.具有較豐富的經濟、金融、管理、財務、法律等相關理論知識，熟悉國家經濟金融政策和法律法規，以及農業銀行市場營銷的各項政策制度和操作規程

D.熟悉銀行經營管理；熟悉對公業務營銷和內控管理；具備較強公關能力、創新能力；具備較強的市場開拓與創新意識；具備一定的風險識別能力

20.高級專家級客戶經理、專家級客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備的任職要求包括（ABCD）。

A.客戶營銷工作業績特別突出，對全行客戶營銷與維護工作做出重大貢獻。B.原則上具有高級專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。

C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業工作年限，并具備7年以上的團隊管理經驗。

D.專家級客戶經理需在資深客戶經理崗位任滿3年，高級專家級客戶經理需在專家級客戶經理崗位任滿3年。

21.資深客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備的任職要求包括（ABC）。

A.客戶營銷工作業績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻。B.原則上具有高級專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。

C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業工作年限，并在高級客戶經理崗位任滿3年。

D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業工作年限，并具備7年以上的團隊管理經驗。

22.高級客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備的任職要求包括（ABD）。

A.客戶營銷工作業績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻。B原則上具有中級及以上專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。

C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業工作年限，并在高級客戶經理崗位任滿3年。

D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業工作年限，并在客戶經理崗位任滿2年。

23.客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備的任職要求包括（BD）。A.原則上具有中級專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。

B.原則上具有助理級及以上專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上專業工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上專業工作年限。

24.高級專家級客戶經理、專家級客戶經理的主要職責是（ABCD）。

A.完成本行分配的營銷計劃及績效目標;組織研究提出本級行客戶營銷策略。B.組織開展行業研究，制定客戶營銷指導目錄;組織本部門總行級、一級分行級直管客戶與集團客戶的直接營銷，統一授信和相關信貸業務調查與項目評估及貸后管理。C.指導本行行業客戶營銷與管理；協調指導本行轄內跨地區集團客戶的營銷、維護和管理工作。

D.組織開展對公業務產品的研發和整合;組織制定對公業務各項規章制度，進行對公業務內控管理。

25.資深客戶經理的主要職責是（ABCD）。

A.完成本行分配的營銷計劃及績效目標;并根據本行業務發展規劃和總體營銷計劃，主持制定重點客戶和重點產品營銷方案；組織實施本行或參與上級行的聯合營銷活動，指導下級行客戶部門或下級客戶經理提升營銷工作的質量和效益。

B.組織客戶經理團隊，策劃和實施市場營銷活動;深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展潛在優質客戶，維護本行與重要客戶的戰略伙伴關系。

C.參與產品研發，主持制定產品營銷方案和綜合服務方案;組織開展貸前調查工作，包括撰寫客戶授信調查報告、項目評估報告等材料，確保調查評估質量。

D.建立風險預警機制，對各類風險提出預警和防范措施;嚴格執行貸后管理規章制度，有效防范和化解風險。第一部分

第三章 對公業務市場營銷與客戶管理（183題）

一、判斷題（共30題）√×

1.商業銀行對公業務市場營銷管理，是以商業銀行對公客戶需求為導向，利用銀行自身的資源優勢，通過營銷組合手段，把銀行產品和服務提供給客戶，以滿足客戶的需求并實現商業銀行盈利目標的一種社會管理過程。（√）

2．商業銀行市場營銷的宏觀環境，是指對商業銀行市場營銷活動造成市場機會和環境威脅的一系列巨大的社會力量。（√）3．商業銀行市場營銷的微觀環境，是指與商業銀行市場營銷活動間接發生關系的具體環境，是決定商業銀行其生存和發展的基本環境。（×）

4．產業生命周期中，朝陽產業的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產品市場需求量大，需要商業銀行提供快捷的資金周轉服務。（√）

5．我國“四部委”對企業規模的認定標準參照的是企業職工人數、銷售額、資產總額指標，不同行業標準一樣。（×）

6．在按客戶信用等級進行市場細分時，信用等級評定只需考慮客戶的經營情況、資金周轉情況、存貨周轉情況、資產質量、資產規模等財務因素。（×）以及行業發展情況、市場風險、客戶誠信等非財務因素

7．目標市場定位中，無差異目標市場戰略是運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場大多數客戶的需求。（√）

8．目標客戶價值分析中，生產經營水平評價標準具體包括生產環節和銷售環節兩個方面的評價標準，尤其應當注意成本水平的控制標準。（×）采購、生產、銷售三個環節

9．商業銀行對公業務產品定價將直接影響到產品的銷售數量，對銀行的收入與利潤產生重大的影響。（√）

10．商業銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業銀行通過中間商來銷售金融產品，或借助一些中間設備與途徑（如發行銀行卡，設置ATM，開設電話銀行、手機銀行、網絡銀行等）向客戶提供產品與金融服務。（×）10題與11題定義顛倒 11．商業銀行間接營銷渠道是指商業銀行直接把產品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。（×）

12．商業銀行小企業金融業務在國際上往往歸類為零售業務板塊，具有個人業務的諸多特點。（√）

13．滲透定價策略是一種先高后低的定價策略，商業銀行通過產品創新開發出新產品時，趁同業競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤。（×）13題與14題定義顛倒 14．撇脂定價策略也稱脫脂定價策略是一種先低后高的定價策略。商業銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額，在獲得了一定的市場份額的基礎上，再相應的提高產品價格，從而保持一定的盈利。（×）

15．商業銀行公共關系促銷，是指商業銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產品和服務的目標。（√）

16．體驗營銷是商業銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以價值為中心，創造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。（×）以客戶為中心

17.農業銀行的營銷理念也是農業銀行的經營理念，即“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”。（√）

18.農業銀行對公業務市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公業務市場營銷客戶部門以及市場營銷團隊構成的一個各司其責、相互協調的有機整體。（×）還有市場營銷支持和保障部門和客戶經理

19.農業銀行只在總行設立市場營銷工作委員會。（×）總行、一級分行、二級分行

20.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（×）每月

21.按照營銷的實現方式，農業銀行對公業務市場營銷可分為直接營銷、聯合營銷、協助營銷等方法。（√）

22.2010年農業銀行對公業務市場營銷重點包括鐵路、公路、機場、港口、水利、電網、鋼鐵、有色等行業的重點項目。（×）

23.農業銀行對公業務市場營銷中的重點城市行區域是指優先支持 “46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在500億元（含）以上地區的城市行。（×）1000億元

24.三級核心客戶群的確認堅持“擇優入選、動態調整”的原則，選擇標準上體現客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。（√）

25.核心客戶群的營銷計劃主要包括資產、負債和中間業務三大類指標。（√）

26．從商業銀行角度，可以將客戶關系管理理解為面向客戶的營銷管理系統，它具有對內和對外兩重管理功能。（√）

27．客戶關系管理的本質之一體現在：客戶關系管理提倡對客戶進行細分和同質化服務。（×）細分和差異化服務

28．客戶關系管理重在管理，重在“客戶滿意度”。（√）

29．滿意度的高低不影響客戶的穩定性，滿意度低的客戶也可能成為商業銀行的忠誠客戶。（×）30．商業銀行必須按照客戶的金融需求規模、給銀行帶來的貢獻度以及客戶的風險程度對現有的客戶進行分類，對優良客戶、一般客戶和淘汰客戶進行不同的管理。（√）

二、單選題（共88題）

1．以下屬于國內商業銀行市場營銷發展趨勢的是（A）。A．從“銀行本位”向“客戶本位”發展 B．從“主動訪客”向“等客上門”發展 C．從“差異營銷”向“大眾營銷”發展 D．從“品牌營銷”向“產品營銷”發展

2．主動訪客成為客戶經理營銷和維護客戶的主要工作方式之一，體現了（D）的現代營銷理念。

A．以信譽為中心 B．以形象為中心 C．以利益為中心 D．以客戶為中心

3．以下屬于商業銀行市場營銷宏觀環境因素的是（A）。A．人口環境及結構 B．客戶環境 C．競爭環境 D．內部環境

4．一般來說，金融生態環境不包括（C）。A．金融信用環境 B．金融市場環境 C．金融人口環境 D．金融工作環境

5．商業銀行市場營銷微觀環境不包括（B）。A．客戶環境 B．經濟環境 C．競爭環境 D．內部環境

6．商業銀行必須從（B）角度出發，通過認真分析研究，制定出符合市場需求的營銷戰略和策略。A．業務收益 B．客戶需求 C．經濟環境 D．資源配比

7．對公業務部門和眾多其他職能部門之間的協調關系應為（D）。A．對公業務部門從屬于其他職能部門 B．其他職能部門從屬于對公業務部門 C．各部門根據自身戰略計劃獨立工作 D．各部門從屬于商業銀行總體戰略目標

8．目前，我國（A）的對公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢。A．第一產業和第二產業 B．第一產業和第三產業 C．第二產業和第三產業 D．第三產業

9．（C）的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產品市場需求量大，需要商業銀行提供快捷的資金周轉服務。A．勞動密集型產業 B．資本密集型產業 C．朝陽產業 D．夕陽產業

10．（D）的特點是產品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業銀行提供較大額度的資金保證其經營和周轉，但對資金的便捷性要求相對較低。A．勞動密集型產業 B．資本密集型產業 C．朝陽產業 D．夕陽產業

11．從產業特點角度來看，（A）需要大量的低成本勞動力，以保證產業的人力資本投入和產出規模。

A．勞動密集型產業 B．資本密集型產業 C．朝陽產業 D．夕陽產業

12．事業單位客戶的預算內資金和預算外收入已經成為商業銀行（A）的主要來源。A．對公存款 B．對公貸款 C．結算業務 D．理財業務

13．以下符合國家“四部委”工業中型企業標準的是（C）。

A．須同時滿足職工人數200人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產總額3000萬元及以上

B．須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產總額3000萬元及以上

C．須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上

D．須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額5000萬元及以上

14．一般來說，在商業銀行評定信用等級較高的客戶最不關注以下哪點（B）。A．產品和服務的效率 B．產品和服務的可獲得性 C．產品和服務的價格 D．產品和服務的便捷性

15．商業銀行目標市場戰略不包括以下哪種（D）。A．無差異目標市場戰略 B．差異性目標市場戰略 C．集中性目標市場戰略 D．分散性目標市場戰略

16．無差異目標市場戰略的特點是（A）。

A．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數客戶的需求 B．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求 C．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數客戶的需求 D．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求

17．（B）主要適用無差異目標市場戰略。A．大型商業銀行 B．小型商業銀行 C．外資銀行 D．國有銀行

18．當前我國商業銀行最主要采用的目標市場戰略是（B）。A．無差異目標市場戰略 B．差異性目標市場戰略 C．集中性目標市場戰略 D．分散性目標市場戰略

19．差異性目標市場戰略的特點是（A）。

A．運用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求 B．運用多種的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求 C．運用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求 D．運用單一的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求

20．集中性目標市場戰略的特點是（C）。

A．運用多種的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求 B．運用多種的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求 C．運用單一的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求 D．運用單一的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求

21．下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補缺定位策略（A）。A．部分潛在市場即營銷機會沒有被發現

B．該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產品 C．“紅海”市場

D．市場較為成熟，已無未被占領的潛在市場

22．（A）是指客戶從商業銀行對公業務產品中得到的基本利益和效用，是商業銀行對公業務產品中最基本、最主要的部分。A．核心產品 B．形式產品 C．擴展產品 D．無形產品

23．（C）是指商業銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務。A．核心產品 B．形式產品 C．擴展產品 D．無形產品

24．（B）是指具有高度相關性的一組產品，用于滿足客戶的某一類需求。A．產品項目 B．產品線 C．產品組合 D．金融超市

25．商業銀行定價策略的目標是（D）。A．滿足客戶的要求 B．保持商業銀行的利潤 C．保證市場領先地位

D．既能滿足客戶的要求，又能保持商業銀行的利潤

26．當前（B）是商業銀行利潤的主要來源。A．中間業務收入 B．利息收入 C．固定資產 D．服務費

27．隨著業務結構的多元化，（C）越來越成為商業銀行盈利的重要增長點。A．負債業務 B．資產業務 C．中間業務 D．利息收入

28．（B）可以保證商業銀行對公業務產品有較高的銷售數量，這是實現盈利的基礎。A．人脈關系

B．較大的市場份額 C．團隊合作精神 D．降低利率

29．商業銀行對公業務營銷需要以（B）為中心。A．營銷任務 B．客戶 C．效益 D．獎金

30．下列表述不符合撇脂定價策略的是（D）。A．是一種先高后低的定價策略

B．趁同業競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤

C．該方法主要用于新產品的推廣，價格受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶

D．相對比較保守，會使得商業銀行失去更大的盈利機會

31．下列表述不符合滲透定價策略的是（D）。A．是一種先低后高的定價策略

B．商業銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額

C．需要有較廣闊的營銷網絡和渠道，保證較高的服務能力，不會因為市場份額的迅速擴大而降低服務質量

D．根據產品的總成本制定一個總體的價格目標，部分產品和服務的定價低于其實際成本，而部分產品和服務的定價高于實際成本

32．滿意定價策略是指（A）。

A．通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風險和低價進入導致的損失，以爭取與自身市場地位相當的市場份額，實現較大的盈利

B．根據企業客戶的信用等級和資質對貸款制定不同的價格標準，較高信用等級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率

C．該方法主要用于新產品的推廣，價格受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶，獲得較好的市場形象 D．根據不同產品的特點以及不同客戶特點，靈活定價

33．下列論述符合細分定價策略的是：（C）。

A．可以迎合客戶求廉的心理，迅速擴大市場份額，但可能破壞商業銀行產品的形象 B．趁同業競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤

C．根據企業客戶的信用等級和資質對貸款制定不同的價格標準，較高信用等級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率

D．企業購買銀行一項代理業務，部分貸款利率下浮一定比例

34．下列論述不符合組合定價策略的是：（D）。

A．產品組合定價策略是商業銀行將一系列對公業務產品或服務組合起來考慮，根據產品的總成本制定一個總體的價格目標

B．部分產品和服務的定價低于其實際成本，而部分產品和服務的定價高于實際成本，通過不同產品和服務之間的收入補償，實現較高的綜合效益

C．在為企業提供貸款的時候，根據企業賬戶開立情況和交易結算情況給予一定的利率優惠 D．為客戶的支付結算產品給予一定的優惠期或者費率折扣，以便客戶充分體驗商業銀行的各類金融服務，在折扣到期后，價格恢復到正常水平

35．下列論述符合折扣定價策略的是：（B）。

A．通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風險和低價進入導致的損失 B．商業銀行為調動客戶的積極性而少收一定比例的利息或費用，從而降低客戶的財務成本，提高本行產品競爭力

C．這種定價策略的重點是尋找到一種價格平衡點，相對比較保守，會使得商業銀行失去更大的盈利機會，不適合激烈競爭的市場 D．是一種先高后低的定價策略

36．（C）也稱“零階渠道”，是指商業銀行直接把產品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。A．金融超市 B．間接營銷渠道 C．直接營銷渠道 D．關系營銷

37．（B）可以節省設立分支機構的費用。A．金融超市 B．間接營銷渠道 C．直接營銷渠道 D．關系營銷

38．（A）傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多，大大提高了促銷信息的傳播效果。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

39．（A）是一種說服的藝術，通過藝術化的語言、圖片、聲音展示企業形象和產品特征，加深消費者的印象。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

40．（B）的主要形式有柜臺促銷和上門促銷。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

41．（C）是指商業銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產品和服務的目標。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

42．（D）是商業銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以客戶為中心，創造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

43．（D）應當突出客戶參與，加強銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內涵，強化客戶對產品的感情訴求。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷 44．（C）是商業銀行通過贊助文化教育、社會福利等慈善事業，參與國家建設和社會支援活動，通過這類社會活動塑造企業社會形象，提高商業銀行美譽度和知名度。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷

45．由于商業銀行產品的無形性的特點，使得商業銀行需要將產品盡可能的實體化，借助（B）開展營銷服務，使得服務和產品附屬在實物上。A．核心產品 B．形式產品 C．擴展產品 D．無形產品

46．（A）是指特定的對公業務產品，如委托貸款。A．產品項目 B．產品線 C．產品組合 D．產品類型

47．下列哪項不屬于農業銀行的營銷理念，即農業銀行經營理念（D）。A．以客戶為中心 B．以市場為導向 C．以效益為目標 D．以制度為保證

48．以下哪項屬于農業銀行市場營銷委員會的職責（A）。A．研究制定本行市場營銷戰略與策略 B．研究制定本行信貸基本制度 C．研究制定本行財務基本規程 D．研究制定本行風險管理基本制度

49．農業銀行市場營銷工作委員會辦公室一般設在（A）。A．公司業務部 B．信貸管理部 C．財務會計部 D．風險管理部

50．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每（B）召開一次會議。A．半月 B．月 C．季 D．半年

51．市場營銷工作委員會會議中，對提請例會審議的工作事項，提交部門應提前（C）天將有關資料送委員會辦公室。A．2 B．3 C．5 D．7

52．市場營銷工作委員會會議采用例會制，對提請例會審議的工作事項，經規范性審查后，由辦公室提前（B）天送各位委員。A．2 B．3 C．5 D．7

53．開展對公業務市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，最基本的單元是（A）。A．對公客戶經理 B．對公風險經理 C．對公產品經理 D．對公團隊負責人

54．農業銀行對公業務市場營銷組織體系中的市場營銷團隊主要工作職責不包括下列哪項（C）。

A．制定和實施客戶營銷、維護和風險管理方案 B．收集通報客戶和行業信息，調查評估信貸業務 C．制定風險定價標準，實施貸后管理 D．提供業務咨詢和技術支持

55．以下不屬于農業銀行對公業務市場營銷主要實現方式的是（B）。A．直接營銷 B．間接營銷 C．協助營銷 D．聯合營銷

56．農業銀行總行（C）是境內外聯合營銷工作的綜合牽頭協調部門，總行其他相關業務部門為本業務條線境內外業務聯合營銷的牽頭管理部門。A．公司業務部 B．機構業務部 C．國際業務部 D．托管業務部

57．協助營銷是指協辦行（業務涉及到的各區域行）在管理行（總、分行）的協調下，對主辦行提供業務協助的營銷方式，協助營銷的操作行是（C）。A．具體經辦行，也可由客戶自行選擇 B．具體經辦行，不可由客戶自行選擇 C．客戶主辦行或其指定的下級行 D．客戶上級行或其主辦行

58．2010年農業銀行對公信貸業務市場營銷的重點行業項目中不包括（B）。A．鐵路行業重點項目 B．火電行業重點項目 C．機場行業重點項目 D．電網行業重點項目

59．以下對農業銀行對公業務市場營銷重點行業項目描述正確的是（C）。A．在基礎能源行業，重點支持國家已核準的火電項目

B．未列入國家“十一五”規劃，但符合我行準入的的重點流域水電項目 C．符合要求的潔凈煤發電、熱電聯產、風電項目、清潔能源、煤炭項目 D．三大石油公司、中化集團、陜西延長集團控股的所有項目

60．2010年農業銀行對公信貸業務市場營銷重點行業重點項目中的民生工程不包括（D）。

A．積極支持政府統籌資金回購的保障性住房 B．國家“211工程”院校、“985工程”院校 C．三級甲等醫院

D．地市級廣電和新聞出版等企事業單位

61．以下對農業銀行“46112”重點城市行描述正確的是（B）。

A．4家直屬分行，5家直轄市分行+蘇州分行，10大營業部，10大省會城市行，20家重點二級分行

B．4家直轄市分行，5家直屬分行+蘇州分行，10大營業部，10大省會城市行，20家重點二級分行

C． 4家直轄市分行，6家直屬分行，10大營業部，10大省會城市行，20家重點二級分行 D． 4家直轄市分行，6家營業部，11大省會城市行，20家重點二級分行

62．農業銀行重點城市行區域包括優先支持 “46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在（C）以上地區的城市行。A．100億元（含）B．500億元（含）C．1000億元（含）D．2000億元（含）

63．2010年農業銀行信貸重點投放區域包括重點城市行區域和特色經濟區域，其中特色經濟區域不包括（C）。A．資源富集地區

B．比較優勢明顯的產業集群所在地 C．省級產業園區

D．具有全國輻射力的專業市場等特色經濟區域 64．農業銀行對公業務營銷的重點客戶包括大型集團企業、優質房地產企業和中小企業客戶，其中，中小企業客戶不包括下列哪項（C）。A．產業集群中的優勢中小企業

B．市場定位明確、專業化經營的特色中小企業 C．新建業務關系出口導向型中小企業

D．品牌優勢突出、現金流充沛的服務型中小企業

65．為推動農業銀行城市業務發展，提升農業銀行對優質客戶的整體服務水平，提高優質客戶對農業銀行的績效貢獻，農業銀行將加快構建對公業務三級核心客戶群，以下描述正確的是（A）。

A．三級行是指農業銀行總行、一級分行和二級分行，不含縣域支行 B．三級行是指農業銀行一級分行、二級分行和縣域支行，不含總行 C．三級行是指農業銀行總行、一級分行和縣域支行，不含二級分行 D．三級行是指農業銀行總行、二級分行和縣域支行，不含一級分行

66．三級核心客戶群的確認堅持（D）的原則，選擇標準上體現客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。

A．全部入選、動態調整 B．擇優入選、維持穩定 C．全部入選、維持穩定 D．擇優入選、動態調整

67．對三級核心客戶的營銷管理堅持（D）的原則。A．規范營銷、規范管理、對等服務、定期評價 B．對等營銷、規范管理、團隊服務、定期評價 C．團隊營銷、對等管理、規范服務、定期評價 D．對等營銷、團隊管理、規范服務、定期評價

68．三級核心客戶的業務辦理堅持（B）的原則，優化業務流程、縮短決策鏈條、提高審批效率。A．規范操作 B．提高效率 C．謹慎辦理 D．下放權限

69．客戶關系管理其內涵是企業利用IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實行，是一種以（A）為導向的企業營銷的系統工程。A、客戶 B、產品 C、服務 D、效益 70．客戶關系管理重在管理，重在“（A）滿意度”。A、客戶 B、銀行 C、政府 D、群眾

71．滿意度的高低影響客戶的穩定性，只有滿意度（B）的客戶才可能成為商業銀行的忠誠客戶。A、無所謂 B、高 C、低 D、差

72．（A）是客戶經理維護客戶關系最常用的方式之一，客戶經理通過對客戶進行不定期上門拜訪的方式，為客戶提供咨詢服務等。A、上門維護 B、知識維護 C、情感維護

D、顧問式推銷維護

73．對公客戶關系管理系統是我行實施“以（D）為中心”這一經營管理理念的重要支持平臺。A、效益 B、產品 C、服務 D、客戶

74．對公客戶關系管理系統通過提供直接查詢、預定義報表等多種統計方式，可以得到轄內（B）客戶的存款、貸款、或有業務及部分中間業務情況。A、個人 B、法人

C、個體工商戶 D、企業

75．對公客戶關系管理系統作為對公營銷支持的平臺，用戶覆蓋范圍廣，涉及（C）的所有員工。

A、信貸業務管理部門 B、風險業務管理部門 C、對公客戶管理部門 D、個人客戶管理部門

76．一個客戶在某一時期內可能是商業銀行競相爭奪的好客戶、重點支持客戶，但隨著市場的變化，該客戶可能轉變成為銀行的劣質客戶、退出客戶；而要有效規避上述情況的發生，商業銀行就必須對其客戶進行（D）。A、靜態管理 B、形式化管理 C、精細化管理 D、動態管理

77．（A）是客戶經理維護客戶關系的基礎性工作，是商業銀行提供產品服務、分析客戶價值以及推進銀企合作關系的重要依據。A、客戶信息的收集 B、產品服務的跟蹤 C、客戶價值分析

D、引導并激發客戶新的需求和消費

78．客戶異常情況服務主要包括客戶突發加急業務服務、爭議業務處理以及（D）等三大方面的內容。A、上門收單服務 B、客戶意見調查

C、推銷銀行最新金融產品 D、客戶投訴處理

79．客戶關系管理的本質其中一點體現在：客戶關系管理提倡對客戶進行細分和（C）服務。A、同質化 B、貴賓式 C、差異化 D、精細化

80．客戶經理在引導并激發現有客戶新的產品需求和消費時應注意要學會站在客戶的角度思考問題以及（A）。

A、堅持資產、負債、中間業務一體化營銷的原則

B、著重營銷負債業務，資產和中間業務營不營銷都無所謂 C、著重營銷中間業務業務，資產和負債業務營不營銷都無所謂 D、著重營銷資產業務，負債和中間業務營不營銷都無所謂

81．在開展客戶價值分析時，客戶經理應注意事項中不包括（D）A、必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析 B、要在充分收集客戶信息資料的基礎上進行 C、要結合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行 D、客戶成本控制

82．以下不屬于客戶經理在開展顧問式推銷過程中應注意的要點是（D）A、客戶優先，促成雙方都滿意的雙贏格局 B、對客戶進行業務指導

C、為客戶提供盡可能多的信息 D、一切以銀行的利益優先

83．CCRM系統是（D）的簡稱。A、信貸管理系統 B、客戶關系管理系統 C、個人客戶關系管理系統 D、對公客戶關系管理系統

84．客戶價值分析包括客戶現實價值分析和（B）兩大方面。A、客戶成本控制分析 B、客戶潛在價值分析 C、客戶貢獻度分析 D、客戶滿意度分析

85．客戶經理在售后服務中，重點要做好輔助服務及客戶意見調查，相關的輔助服務包括（A）、對賬單的傳遞，相關合同文本、業務申請表、業務指南的及時提供等。A、客戶回單

B、客戶突發加急業務服務 C、爭議業務處理 D、客戶投訴處理

86．一般而言，客戶經理需要采集的銀行外部客戶交易信息包括客戶行業性質、行業競爭狀況、公司主要管理者素質情況、（D）以及公司近年財務狀況等。A、日常交易流水 B、應收利息余額

C、中間業務發生種類及發生額 D、企業近年生產經營情況

87．一般而言，客戶經理需要采集的銀行內部客戶交易信息包括存貸款余額、（A）、應收利息余額、國際業務結算量、中間業務發生種類及發生額等。A、日常交易流水

B、企業主要管理者素質情況 C、企業近年生產經營情況 D、客戶行業性質

88．對公客戶關系管理系統中對公客戶經理的主要工作包括應用和（B）兩部分。A、信息收集 B、維護 C、管理 D、營銷

三、多選題（共65題）

1．根據商業銀行對公業務市場營銷管理概念，以下正確的是（BCD）。A．商業銀行對公業務市場營銷等同于推銷、廣告、公共關系 B．商業銀行對公業務市場營銷隨著環境變化而不斷發展 C．商業銀行對公業務市場營銷的中心是對公客戶開發和維護 D．商業銀行對公業務市場營銷管理是一項綜合性的管理活動

2．商業銀行市場營銷的必然性體現在（ABCD）等方面。A．金融體制改革的深化是商業銀行開展市場營銷的根本條件 B．日益加劇的金融同業競爭是開展營銷活動的外在動力

C．科技水平的發展為商業銀行市場營銷提供了有力的技術支持 D．多樣化的市場需求提高了商業銀行市場營銷的積極性

3．商業銀行的市場營銷呈現出的發展趨勢包括（ABCD）。A．由“銀行本位”向“客戶本位”發展 B．從“等客上門”向“主動訪客”發展 C．從“大眾營銷”向“差異營銷”發展 D．從“單一渠道”向“多元渠道”發展

4．商業銀行市場營銷的宏觀環境，是指對商業銀行市場營銷活動造成市場機會和環境威脅的一系列巨大的社會力量，主要包括（ABCD）。A．政治 B．經濟 C．社會 D．技術

5．商業銀行市場營銷宏觀環境分析中的經濟環境主要包括（ABC）。A．經濟增長率 B．發展周期 C．市場現狀 D．消費模式

6．金融生態環境是商業銀行對公業務運行的宏觀和微觀金融環境的總和，主要包括（ABC）。A．金融信用環境 B．金融市場環境 C．金融工作環境 D．金融科技環境

7．對公業務市場營銷的競爭環境是指對商業銀行開展對公業務造成影響的（ABD）因素。A．同業數量 B．同業構成 C．經濟周期 D．市場份額

8．商業銀行可根據（ABCD）等因素進行對公業務市場細分。A．產業因素 B．單位性質 C．企業規模 D．信用等級

9．按產業生命周期，產業可以細分為（AB）。A．朝陽產業 B．夕陽產業

C．勞動密集型產業 D．資本密集型產業

10．按照我國傳統的統計標準，產業可以細分為第一產業、第二產業和第三產業，以下描述正確的有（ABCD）。

A．第一產業生產制造各類農副產品 B．第二產業生產制造工業產品 C．第三產業則以提供各類服務為主 D．第三產業包含金融服務業

11．產業可分別按產業生命周期和生產要素，劃分為朝陽產業和夕陽產業、勞動密集型產業、資本密集型產業、知識密集型產業，以下描述正確的有（ABCD）。A．朝陽產業需要商業銀行提供快捷的資金周轉服務

B．夕陽產業需要商業銀行提供較大額度的資金保證其經營和周轉，但對資金的便捷性要求相對較低

C．勞動密集型產業技術水平較低，需要大量的低成本勞動力

D．資本密集型和技術密集型則是需要較高的投資，以保證科技研發和資本投入

12．按生產要素分，產業可以細分為（ABC）。教材上除了AB就是“技術密集型產”業，個人認為“知識”=“技術” A．勞動密集型產業 B．資本密集型產業 C．知識密集型產業 D．生產密集型產業

13．國家“四部委”企業規模認定標準主要參考的要素有（BCD）。A．注冊資本 B．職工人數 C．銷售額 D．資產總額

14．甲乙丙丁四家公司同屬于工業企業，按照現行的國家“四部委”企業劃型標準，以下屬于小企業的公司有（ABD）。

小企業：職工人數300人以下OR銷售額3000萬元以下OR資產總額4000萬元以下 A．甲公司職工人數658人，銷售額4200萬元，資產總額3800萬元 B．乙公司職工人數68人，銷售額18000萬元，資產總額12000萬元 C．丙公司職工人數308人，銷售額3200萬元，資產總額4100萬元 D．丁公司職工人數426人，銷售額2860萬元，資產總額4350萬元 15．目標市場戰略是在目標市場細分基礎上，針對目標市場情況與銀行產品和服務營銷需要做出的目標市場選擇方式，主要類型有（ABC）。A．無差異目標市場戰略 B．差異性目標市場戰略 C．集中性目標市場戰略 D．分散性目標市場戰略

16．商業銀行對公業務產品定位，具體有以下幾種定位策略可供選擇（ABD）。A．競爭定位 B．補缺定位 C．合作定位 D．重新定位

17．財務評價標準是指對企業的（ABCD）進行分析評價后，對企業財務狀況做出評價判斷的標準。

A．財務報表 B．財務報表附注 C．財務狀況說明書 D．審計報告

18．對公目標客戶價值分析中，財務評價標準包含（ABCD）。A．企業財務結構合理性、穩定性及發展趨勢 B．企業盈利能力、償債能力和發展趨勢

C．企業償還債務的能力，包括償債資金的來源、數量和可靠性等 D．過去幾年對短期負債、長期負債的償付情況

19．對公目標客戶價值分析中，通過財務評價，客戶經理應當回答的問題包括（ABCD）。A．為什么某些評價指標低于正常水平？ B．財務狀況是否異常，以及異常的原因？

C．現金流量變化的原因是什么，未來現金流量如何？ D．償債能力、盈利能力和資產變現能力如何？

20．對公目標客戶價值分析中，非財務評價中法人評價的標準包括（ABC）。A．基本情況評價標準 B．資信狀況評價標準 C．經營管理的評價標準 D．市場環境評價標準

21．商業銀行對公業務產品涵蓋著客戶需求到實現形式不同的層次，可將其分為三個不同的類別包括(ABC）。A．核心產品 B．形式產品 C．擴展產品 D．無形產品

22．商業銀行對公業務產品和其他產品一樣，在市場上的銷售能力和獲利能力會隨著時間的推移和市場環境的變化而變化，這種從產品推出一直到被淘汰的全過程，稱為產品的生命周期，通常可以分為（ABCD）。A．導入期 B．成長期 C．成熟期 D．衰退期

23．商業銀行對公業務產品的價格構成主要包括（ABCD）。A．利率 B．手續費 C．承諾費 D．隱含價格

24．商業銀行對公業務產品定價，需要考慮的因素包括（ABCD）。A．利潤最大化 B．市場份額最大化 C．客戶需求最大化 D．外部形象最優化

25．商業銀行對公業務產品定價十分復雜，必須考慮的因素包括（ABCD）。A．成本因素 B．市場因素 C．營銷組合因素 D．法律政策因素

26．營銷渠道策略是溝通商業銀行與客戶之間關系的橋梁，合理選擇營銷策略十分重要，主要的營銷渠道策略有（ABC）。A．直接營銷渠道 B．間接營銷渠道 C．金融超市 D．關系營銷

27．一般說直接營銷渠道有以下優點：（ABC）。A．具有現實及時性 B．降低營銷費用 C．密切與客戶關系 D．加快營銷速度

28．人員促銷的特點主要有（ABC）。

A．對公客戶經理與客戶的直接接觸，做好客戶參謀，激發客戶的購買欲望，促進銷售 B．對公客戶經理通過與客戶的交談和觀察，掌握客戶的需求和偏好，有針對性的推介金融產品特點和功能，并及時發現問題進行解釋 C．對公客戶經理在與客戶的經常聯系中可建立友誼，有助于鞏固老客戶，發展新客戶 D．商業銀行與客戶不必直接見面，不受銀行分支機構和營業時間的限制

29．體驗營銷是商業銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以客戶為中心，創造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。具體體驗營銷策略包括（ABC）。

A．營銷理念以增加客戶體驗為主，體會客戶要求與感受，以滿足客戶的心理需求 B．營銷重點以滿足、創造客戶個性化需求為主，迎合客戶個性化心里回歸的趨勢

C．營銷應當突出客戶參與，加強銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內涵，強化客戶對產品的感情訴求

D．運用撰寫新聞稿、演講稿、報告業務案例等多種形式，通過報紙、雜志廣播電視等傳播媒介，向社會和市場傳播商業銀行對公業務的有關信息，形成對業務有利的社會輿論，創造良好的氛圍

30．商業銀行需要在產品導入期制定快而有效的營銷策略，盡量縮短導入期，具體可采用的措施包括（ABC）。

A．建立有效的信息反饋機制，主動收集客戶的反饋意見，及時有效的開展分析工作，改進產品，并將優化后的產品迅速投入市場，以取得客戶的信賴和支持

B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產品，真正體會到產品的方便和實惠，激發起客戶購買的欲望

C．根據市場環境和同業競爭情況，針對目標客戶的特點制定合理的價格

D．視情況采用持續策略，以維持部分老客戶；采用轉移策略，將產品轉移到仍具有潛力的市場

31．二十世紀中期以來，間接營銷渠道得到了更廣泛的應用，它具備的優點包括（ABCD）。A．轉變商業銀行產品的提供方式。商業銀行與客戶不必直接見面，不在受銀行分支機構和營業時間的限制

B．加快商業銀行產品營銷速度。間接營銷渠道使中間商充當了商品交換的媒介，有效的調節供求之間在地區、時間、數量、結構方面的矛盾，加速商品的合理分流

C．有利于商業銀行拓展新市場。對于商業銀行新開發一個市場或地區，由于中間商熟悉本地市場情況，可以挖掘市場潛在購買力，提高市場占有率 D．節省設立分支機構的費用

32．商業銀行間接營銷渠道包括（AB）。A．銀行卡、ATM B．電話銀行、手機銀行、網絡銀行 C．柜臺 D．金融超市

33．商業銀行營銷促銷策略主要有（ABCD）。A．廣告促銷 B．人員促銷 C．公共關系促銷 D．體驗營銷 34．廣告促銷的特點有（ABCD）。

A．廣告通過媒體傳播而非人員直接傳播

B．廣告促銷傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多

C．廣告的促銷作用相對滯后，它對消費者態度和購買行為的的影響難以立竿見影，但由于媒體多次宣傳，其傳播滲透力對吸引潛在客戶的作用巨大

D．廣告通過大眾媒體傳播信息，實現每個潛在客戶的平均費用較低

35．公共關系促銷策略有很多種工具，常用的包括（AC）。A．贊助公關 B．私人感情公關 C．服務公關 D．親屬公關

36．交流公關是指通過（AD）等形式與公關對象進行語言和文字的交流，建立商業銀行與廣大對公客戶之間廣泛的社會關系網絡。A．座談會、招待會 B．贊助 C．廣告

D．專訪、電話

37．廣告媒體的選擇上，商業銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇，通常需要綜合考慮（ABCD）。A．媒體效果 B．產品特性 C．信息內容 D．廣告費用

38．成熟期是商業銀行對公業務產品在市場上已經達到飽和的時期，這個時期要保持市場的穩定性，盡可能延長成熟期，可以采用的措施包括（ACD）。

A．努力實現產品的多樣化和系列化，開展產品包裝組合，提升服務質量，維持現有市場份額

B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產品，真正體會到產品的方便和實惠，激發起客戶購買的欲望

C．綜合運用各類營銷組合手段提升產品市場，充分挖掘潛在市場和細分市場 D．通過縱向刺激老客戶使用頻率和橫向搶挖同業客戶，開拓新市場

39．農業銀行的營銷理念也是農業銀行的經營理念，即（ABD）。A．以客戶為中心 B．以市場為導向 C．以制度為保證 D．以效益為目標

40．對農業銀行市場營銷工作委員會描述正確的有（ABD）。

A．市場營銷工作委員會是經行長授權，負責本行市場營銷工作的組織與協調的決策機構 B．市場營銷工作委員會設主任委員一名，由行長擔任，副主任委員由主管客戶部門的副行長擔任

C．市場營銷工作委員會設主任委員一名，由行長擔任，副主任委員由主管信貸部門的副行長擔任

D．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每月召開一次會議

41．農業銀行市場營銷工作委員會的主要職責有（ABC）。A．研究制定本行市場營銷戰略與策略 B．組織、領導和管理本行市場營銷工作 C．決定重要客戶的營銷方案 D．決定重要客戶的貸后管理方案

42．按照農業銀行目前的機構設置和部門職責，以下哪些部門負有對公業務營銷或管理的職責（ABCD）。A．公司業務部 B．國際業務部

C．結算與現金管理部 D．金融市場部

43．開展對公業務市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，市場營銷團隊主要工作職責包括（ABCD）。

A．制定和實施客戶營銷、維護和風險管理方案 B．收集通報客戶和行業信息，調查評估信貸業務 C．實施貸后管理

D．提供業務咨詢和技術支持

44．下列對農業銀行直接營銷方式描述正確的有（ABCD）。

A．直接營銷是指總、分行客戶部門直接組織客戶開發，受理并調查金融需求，提供金融產品和服務，維護和監管客戶的營銷方式

B．直接營銷行負責客戶的拓展、調查與業務審批

C．操作行負責客戶管理、維護，辦理具體業務、日常監測及信息反饋 D．操作行一般是具體經辦行，也可由客戶自行選擇

45．下列對農業銀行境內外聯合營銷方式描述正確的有（ACD）。

A．境內外聯合營銷指農業銀行境內外機構共同對客戶的境內外業務或集團客戶的境內外公司共同進行營銷的方式

B．境外機構僅指香港分行、新加坡分行

C．境內分行是指經銀行監管部門和總行批準可以辦理外匯業務的境內分支機構 D．境內外聯合營銷有助于擴大境外分行的客戶來源，加快境外分行業務發展

46．下列對農業銀行協助營銷方式描述正確的有（ABCD）。

A．協助營銷是指協辦行在管理行的協調下，對主辦行提供業務協助的營銷方式 B．協助營銷的操作行是客戶主辦行或其指定的下級行 C．管理行負責支持、協調及利益調整工作

D．主辦行負責客戶的拓展、維護、管理、辦理具體業務、日常監測，按規定及時準確上報利益調整數據

47．農業銀行對公業務市場營銷的重點行業包括（ABC）。

A．重點支持鐵路、公路、機場、港口、水利、電網等行業重點項目

B．國家調整和振興規劃行業。重點支持國家調整和振興規劃行業中的龍頭企業，積極支持行業龍頭企業進行跨區域、跨所有制、跨行業的兼并重組和產業結構升級。

C．在基礎能源行業，重點支持國家已核準的核電項目；列入國家“十一五”規劃的重點流域水電項目；符合要求的潔凈煤發電、熱電聯產、風電項目、清潔能源、煤炭項目；三大石油公司、中化集團、陜西延長集團控股并經國家發改委核準的項目。

D．在“三農”領域，圍繞八大重點投放領域，以城鎮化與新農村建設為切入點，重點支持保障農副產品生產供給，增強農業發展支撐能力，促進農民多渠道就業，推進城鄉協調發展。

48．農業銀行對公業務市場營銷重點行業中，民生工程包括（ABC）。A．積極支持政府統籌資金回購的保障性住房 B．國家“211工程”院校、“985工程”院校 C．三級甲等醫院

D．市級（含）以上廣電和新聞出版等企事業單位

49．以下對農業銀行對公業務市場營銷重點客戶描述正確的有（ABCD）。A．世界500強企業在華投資子公司，B．總行授權書中列明的優勢行業重點客戶、行業排名前列的客戶 C．總分行級優質房地產客戶、房地產百強企業

D．優質滬深港上市公司及其直接或間接控股50%以上的子公司

50．農業銀行對公業務營銷的重點客戶包括大型集團企業、優質房地產企業和中小企業客戶，其中，中小企業客戶包括（ABD）。A．產業集群中的優勢中小企業

B．市場定位明確、專業化經營的特色中小企業 C．對當地就業有突出貢獻的中小企業

D．品牌優勢突出、現金流充沛的服務型中小企業

51．對三級核心客戶的營銷管理堅持（ABCD）的原則。A．對等營銷 B．團隊管理 C．規范服務 D．定期評價

52．農業銀行三級核心客戶的客戶定位是（ABC）。

A．總行級核心客戶主要定位于全國范圍內具有資源、政策和市場競爭優勢、處于行業核心地位的客戶

B．一級分行核心客戶定位于轄內具有較強資源、政策和市場競爭優勢的區域龍頭客戶 C．二級分行核心客戶除包括上級行核心客戶在本級行管轄范圍的本部和子公司外，還可從所在地市具有較強競爭優勢、對農業銀行貢獻度較高的優質客戶中挑選。

D．縣級支行核心客戶為所在區域具有較強競爭優勢、對農業銀行貢獻度較高的優質客戶

53．客戶關系維護和管理應遵循的原則包括（ABC）A、客戶滿意的原則 B、動態管理的原則 C、成本控制的原則 D、銀行滿意的原則

54．客戶關系維護和管理的主要內容包括（ABCD）A、客戶信息的收集 B、產品服務的跟蹤 C、客戶價值分析

D、引導并激發客戶新的需求和消費

55．從商業銀行角度，可以將客戶關系管理理解為面向客戶的營銷管理系統，它有（A）和（B）兩重管理功能。A、對內 B、對外 C、服務 D、管理

56．客戶關系維護和管理的一般方法包括（ABCD）A、上門維護 B、情感維護

C、顧問式推銷維護 D、超值維護

57．超值維護的作用包括（ABC）

A、追求超常規服務的極限，使客戶能夠體驗到提供服務銀行的與眾不同，體驗到銀行深厚的文化品位

B、維護使客戶享受到超值收益

C、提供高科技、現代化、多功能的現代銀行服務，使客戶在快節奏的生活中找到現代生活的感受

D、使客戶的效益得到最大化

58．對公客戶關系管理系統的權限設置應遵循的原則包括（ABCD）

A、數據訪問遵循上級查看下級，下級不能看上級，同級不能互訪的原則 B、通過角色給用戶分配權限

C、系統通過用戶名和密碼來識別用戶 D、用戶注冊需要實名制

59．對公客戶關系管理系統中對公客戶經理的主要工作包括（A）和（B）兩部分。A、應用 B、維護 C、管理 D、營銷

60．對公客戶關系管理系統提供直接查詢、預定義報表等多種統計方式，可以得到如下數據：（ABCD）

A、轄內機構的對公客戶數，對公存款余額不為0的客戶數，對公貸款余額不為0的客戶數 B、轄內單一法人客戶的對公存款、貸款、或有業務及部分中間業務情況 C、轄內集團客戶的對公存款、貸款、或有業務及部分中間業務情況 D、轄內各機構、各條線的對公存款、貸款統計情況

61．客戶滿意度有兩種含義：一種是(B)上的滿意度；另外一種是(C)上的滿意度。A、銀行內部 B、行為意義 C、經濟意義

D、客戶與銀行之間

62．在開展客戶價值分析時，客戶經理應注意事項包括（ABCD）A、必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析 B、要在充分收集客戶信息資料的基礎上進行 C、要結合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行

D、客戶價值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價值分析的準確性，總結提高客戶價值分析的水平

63．從商業銀行經營的自身角度來說，銀行需要對目前或未來一段時期內通過向客戶提供所需要的金融產品或服務可以從客戶那里可獲得的（C）與（D）進行比較。A、利息

B、中間業務收入 C、經濟收益 D、經營成本

64．客戶關系管理的本質可以體現在（ABCD）

A、客戶關系管理是一種營銷管理思想、理念和系統，而非管理軟件 B、客戶關系管理是企業運用網絡技術進行營銷管理的創新 C、客戶關系管理是企業與客戶的一種互動流程 D、客戶關系管理理念應貫穿于企業的每個員工

65．客戶異常情況服務主要包括（ABC）等內容。A、客戶突發加急業務服務 B、爭議業務處理 C、客戶投訴處理 D、上門服務

第四章 對公業務的合規管理（55題）

一、判斷題（共10題）

1.合規工作只是合規管理部門的事情，對公客戶經理只需要做好客戶營銷和維護就可以了。（×）

2.合規風險應對是指對銀行內部合規風險的存在或發生的可能性以及合規風險產生的原因進行分析判斷，以便對合規風險進行評估和監測。（×）

3.合規風險監控即合規風險的監測與控制，是指持續追蹤識別的合規風險、監測殘余的合規風險、識別新的合規風險，并對不可接受的合規風險實行有效控制的過程。（√）

4.合規應從高層做起，當企業文化強調誠信與正直的準則并由董事會和高級管理層作出表率時，合規才最為有效。（√）

5.應建立大額交易和可疑交易報告制度等反洗錢制度和流程，被動采取預防和監控措施，履行法定的反洗錢義務。（×）

6.具體工作中，盡職監督管理實際上只是業務部門自行開展檢查工作。（×）

7.各業務條線應培育本業務條線內控合規文化，形成“內控優先”、“人人主動合規”的良好氛圍。（√）

8.對公客戶經理應規范操作，認真執行上級指令。執行中如發現可能發生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告或越級報告。（√）

9.對公客戶經理在辦理授信、資信調查、融資等業務時，在涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。（√）

10.對公客戶經理投資股票應遵守有關法律法規和本機構有關規定，經客戶同意，可以挪用公款和客戶資金買賣股票。（×）

二、單選題（共27題）

1.違反法律、法規和準則而招致的風險是（C）。A.國別風險 B.信用風險 C.合規風險 D.市場風險

2.商業銀行圍繞實現商業銀行合規目標進行的管理活動是（A）。A.合規管理 B.客戶管理 C.風險管理 D.公司治理

3.商業銀行合規風險管理的第一道防線是（A）。A.業務部門實施有效自我合規控制； B.合規管理部門在事前和事中實施專業化合規管理； C.內部審計事后控制

D.外部監管機構的監管監督

4.對銀行內部合規風險的存在或發生的可能性以及合規風險產生的原因進行分析判斷，以便對合規風險進行評估和監測，是（B）。A.合規風險評估 B.合規風險識別 C.合規風險應對 D.合規風險監控

5.在合規風險識別的基礎上，應用一定的方法估計和測定發生因合規風險而可能導致法律制裁、監管處罰、重大財物損失和聲譽損失等相關風險損失概率和損失大小，以及對銀行整體運營產生影響的程度，是（C）。A.合規風險應對 B.合規風險識別

C.合規風險評估和測試 D.合規風險監控

6.在完成了對合規風險的分析評估之后，根據合規風險的性質、程序以及銀行對合規風險的承受能力，確定應對策略屬于（A）。A.合規風險應對 B.客戶風險識別

C.合規風險評估和測試 D.合規風險監控

7.持續追蹤識別的合規風險、監測殘余的合規風險、識別新的合規風險，并對不可接受的合規風險實行有效控制的過程是（D）。A.合規風險應對 B.客戶風險識別

C.合規風險評估和測試 D.合規風險監控

8.合規管理部門依照銀行內部合規風險管理程序，并按規定的報告路線，即時、全面、完整的向管理層提供定性和定量描述銀行合規風險的報告，是合規流程管理中的（C）。A.合規風險應對 B.客戶風險識別 C.合規風險報告 D.合規風險監控

9.下列關于合規風險管理流程表述正確的是（B）。

A.合規風險管理流程一般包括對合規風險的評估、識別、測試、應對、監控以及合規風險報告

B.合規風險管理流程一般包括對合規風險的識別、評估、測試、應對、監控以及合規風險報告

C.合規風險管理流程一般包括對合規風險的識別、測試、評估、應對、監控以及合規風險報告

D.合規風險管理流程一般包括對合規風險的識別、評估、應對、測試、監控以及合規風險報告

10.農業銀行重大合規事項的決策機構是（A）。A.經營決策機構 B.高級管理層 C.監事會 D.合規負責人

11.對規章制度起草、審核、發布、評價、修訂、廢止等實施統一管理，確保合規性、有效性、操作性和相互協調性，屬于內控合規管理程序中的（A）。A.建立健全規章制度管理流程 B.建立誠信舉報制度 C.建立合規性審核制度 D.建立關聯交易管理制度

12．鼓勵舉報和投訴行為，采取有效措施充分保護舉報和投訴人，并對據實舉報、投訴人員，給予表揚和獎勵，屬于內控合規管理程序中的（B）。A.制定員工行為守則 B.建立誠信舉報制度 C.建立合規績效考核制度 D.建立關聯交易管理制度

13.對員工和機構的經營管理活動進行合規檢查和評價，建設合規經營管理的長效機制，屬于內控合規管理程序中的（C）。A.建立違規整改制度

B.建立有效的合規問責制度 C.建立合規檢查和評價制度 D.建立關聯交易管理制度

14.對規章制度、新產品、新業務、客戶關系及其他重要事項進行合規性審核和測試，確保農行的經營管理活動與所適用的法律、規則和準則相一致，屬于內控合規管理程序中的（A）。

A.建立合規性審核制度

B.建立健全規章制度管理流程 C.建立合規風險監控、報告制度 D.建立關聯交易管理制度

15.明確合規風險識別和監控程序，實現對風險信息的收集、評估、提示、報告、應對，屬于內控合規管理程序中的（C）。A.建立合規性審核制度 B.建立健全規章制度管理流程 C.建立合規風險監控、報告制度 D.建立違規整改制度

16.將合規評價結果納入人事考評和績效考核評價體系，確立正向激勵機制，充分體現內控合規優先原則，屬于內控合規管理程序中的（C）。A.建立合規性審核制度 B.建立有效的合規問責制度 C.建立合規績效考核制度 D.建立違規整改制度

17.對違規行為進行嚴格的責任認定和追究，充分體現倡導合規和懲處違規的價值觀念，屬于內控合規管理程序中的（B）。A.建立合規績效考核制度 B.建立有效的合規問責制度 C.建立合規檢查和評價制度 D.建立違規整改制度

18.針對外部監管部門、外部和內部審計及其它渠道發現的違規行為，制訂整改計劃，明確整改責任，落實整改措施，監控整改過程，確保整改效果，屬于內控合規管理程序中的（D）。

A.建立合規性審核制度 B.建立有效的合規問責制度 C.建立合規檢查和評價制度 D.建立違規整改制度

19.各職能部門按照職能定位，對下級行對口部門及其經營管理活動進行內部監督的行為屬于（C）。A.合規管理 B.風險管理 C.盡職監督管理 D.業務管理

20.完整的農業銀行合規管理組織框架是由各級經營決策機構、高級管理層、監事會、合規負責人和（D）等構成。A.合規管理部門 B.風險管理部門 C.內部審計部門

D.合規管理部門、合規管理崗位

21.在內控合規組織體系中，負責制定書面的合規政策，貫徹執行經營決策機構有關合規管理事項的決議，有效管理全行合規風險的機構是（B）。A.經營決策機構 B.高級管理層 C.監事會 D.合規負責人

22.在內控合規組織體系中，對經營決策機構和高級管理層合規管理職責的履行情況進行監督的機構是（C）。A.經營決策機構 B.高級管理層 C.監事會 D.合規負責人

23.一線崗位和直接經辦業務的部門通過建立事前防范的自我監督約束機制，是盡職監督管理工作的（A）。A.第一道防線 B.第二道防線 C.第三道防線 D.第四道防線

24.各業務管理及風險管理、內控合規等部門，通過建立事中、事后的監督檢查機制，是盡職監督管理工作的（B）。A.第一道防線 B.第二道防線 C.第三道防線 D.第四道防線

25.內部審計、監察、安全保衛等部門通過建立事后監督及責任追究機制發揮再檢查、再監督，是盡職監督管理工作的（C）A.第一道防線 B.第二道防線 C.第三道防線 D.第四道防線

26.協助合規管理部門編寫合規手冊等合規指南，并負責本業務部門（條線）員工的日常培訓，這屬于（B）的合規職責。A.經營決策機構 B.各業務部門 C.風險管理部門 D.內審部門

27.對公客戶經理在辦理業務中應該遵循公平競爭，應該恪守的原則是（D）。A.知法守法 B.實事求是 C.規范操作 D.客戶自愿

三、多選題（共18題）

1.一個有效的合規管理體系相互依賴的組成要素包括（ABC）。A.董事會和管理層的監督管理 B.合規管理計劃 C.合規管理審計 D.風險管理規劃

2.合規管理計劃包括（ABD）。A.逐步完善合規風險管理流程 B.合規培訓 C.營銷方案 D.教育制度

3.商業銀行合規風險管理的“三道防線”是（ABC）。A.業務部門實施有效自我合規控制

B.合規管理部門在事前和事中實施專業化合規管理 C.內部審計事后控制 D.合規文化建設

4.商業銀行合規管理的流程一般包括（ABCD）。A.合規風險應對 B.合規風險識別

C.合規風險評估和測試 D.合規風險監控

5.合規文化建設中需要重點開展的工作有（BCD）。A.大力拓展優質客戶

B.建立科學的激勵約束機制 C.加強案件防控教育和業務培訓

D.合規部門應與其他部門開展良好的合作

6.經營決策機構的合規管理職責是（ABCD）。A.負責審議批準全行的合規政策 B.監督合規政策的實施

C.負責審議批準合規風險管理報告 D.對管理合規風險的有效性作出評價

7.盡職監督管理的方法包括（AD）。A.現場檢查 B.現場監測 C.營銷支持 D.分析評價

8.農業銀行合規管理組織框架的構成部分包括（ABCD）。A.各級經營決策機構 B.高級管理層 C.監事會

D.合規負責人和合規管理部門、合規管理崗位等

9.下列選項屬于農業銀行各業務部門應該履行的合規職責的有（ABCD）。

A.依據相關法律、規則和準則的變化和合規管理部門的建議，及時起草、修訂相關的規章制度和流程

B.協助合規管理部門編寫合規手冊等合規指南，并負責本業務部門（條線）員工的日常培訓

C.主動進行合規性自查，持續識別、評估本業務條線范圍內的合規風險，向合規管理部門報告相關信息和風險點，配合合規管理部門的風險監測和評估 D.對合規問題及時進行整改，并將整改結果反饋合規管理部門

10.下列選項屬于盡職監督管理工作內容的是（ABCD）。

A.根據經營管理需要和內部控制要求，建立健全部門及條線業務運行管理機制和規章制度 B.主動開展業務條線內部控制狀況自查，持續識別、評估本條線范圍內的內部控制缺陷和風險

C.建立健全本條線重大風險預警機制和突發事件應急處理機制 D.對內外部各類檢查發現問題進行整改及責任追究

11.作為對公客戶經理，在日常工作和生活中，應當恪守有關內幕信息和內幕交易的禁止性規定，做到（BCD）。A.自覺抵制內幕交易

B.不得利用內幕信息牟取個人利益 C.不得將內幕信息明確告知他人 D.不得將內幕信息暗示給他人

12.對公業務合規管理所涉及的規則和準則主要包括（ABCD）。A.國家立法機構制定的各種法律、法規 B.政府監管機構制定的監管規則 C.行業協會制定的行業行為規則 D.金融機構自行制定的操作規范等

13.對公客戶經理在工作中要知法守法，履行法律義務主要是（CD）。A.維護國家利益 B.維護金融安全 C.保守國家機密 D.保守商業秘密

14.對公客戶經理在工作中要遵循公平競爭，恪守“客戶自愿”原則。自覺抵制（ABC）等不正當競爭手段。

第三篇：對公客戶經理考試試題（定稿）

判斷題

客戶經理除需具備溝通、談判、演示技巧等良好的自身綜合素質外，還需具備判斷能力和綜合分析能力

對錯

考生答案：對

回答正確

正確答案：

對

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

判斷題

主合同有效而擔保合同無效，債權人、擔保人有過錯的，擔保人承擔民事責任的部分，不應超過債務人不能清償部分的二分之一。

對錯

考生答案：對

回答正確

正確答案：

對

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

判斷題

對違反職業操守的銀行業從業人員，監管部門應當視情況給予相應懲戒。

對錯

考生答案：錯

回答正確

正確答案：

錯

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

判斷題

按照總行規定，對于未取得我行小企業信貸業務從業資格的人員，審查審批人員不能審批同意由上述人員提交的小企業信貸業務申報材料及調查報告。

對錯

考生答案：對

回答正確

正確答案：

對

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

判斷題

國內信用證議付全部占用開證行授信額度，若開證行為我行分支機構，則不占用授信額度。

對錯

考生答案：對

回答正確

正確答案：

對

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

判斷題

同會計科目的分類相對應，賬戶應分為總分類賬戶和明細分類賬戶

對錯

考生答案：錯 回答錯誤

正確答案：

對

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

判斷題

進口代付是表外融資業務

對錯

考生答案：對

回答正確

正確答案：

對

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

判斷題

對于客戶延遲提款、提前還款情況，我行應收取相關“違約”費用。

對錯

考生答案：對

回答正確

正確答案：

對

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

判斷題

依據有關規定，存入各商業銀行的基本養老保險基金活期存款按三個月整存整取優惠利率計息。

對錯

考生答案：錯 回答錯誤

正確答案：

對

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

判斷題

核心資本率的計算公式為：（核心資本-核心資本扣除項）/（風險加權資產＋10.5倍的市場風險資本）。

對錯

考生答案：錯

回答正確

正確答案：

錯

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

辦理項目營運期貸款業務的前提是（）。

a.項目尚未建成

b.項目已建成，尚未投產

c.項目已建成，并且投產

d.項目已建成，并已實現達產

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

具有法律規定和制度保證的、經法定程序審核批準的政府財政收支計劃，是（）。

a.政府預算

b.企業財務計劃

c.信貸計劃

d.社會發展計劃

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

（）是商業銀行以記賬式國債承銷商的身份參與財政部中長期國債贖回招標，向財政部出售持有的未到期可流通國債，以配合財政國債管理的交易行為。財政部購買的國債一般予以注銷或持有到期。

a.中長期國債出售

b.短期國債購買

c.短期國債出售

d.中長期期國債購買

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

下列說法不正確的是（）。

a.項目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設項目資本金到位情況。

b.在貸款期內，對以政府撥款作為項目搭橋貸款還款來源的，應密切關注政府財政收支節余情況及撥款計劃執行情況。

c.對以股東其他自籌資金作為還款來源的，應跟蹤資金實際撥付情況。項目資本金到位后，可根據客戶需求商議貸款收回時間。

d.對以政府撥款為還款來源的項目搭橋貸款到期后，如項目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關規定辦理展期。

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

對單個項目發放的項目搭橋貸款金額應不超過貸款期內擬撥財政資金中實際可用于還款部分的（）。

a.40％

b.50％

c.60％

d.70％

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

我國《商業銀行法》規定，銀行工作人員不得在其他經濟組織兼職。作為一家銀行的部門總經理，孫某在當地企業家協會兼任顧問的行為（）。

a.違反了有關法律法規和職業操守的規定，必須停止兼職活動

b.非盈利機構屬允許范圍內的兼職活動，并應當向所在銀行披露自己的兼職身份

c.非盈利機構屬允許范圍內的兼職活動，可以把一半以上的時間用于此兼職工作

d.與銀行業務不直接相關，因此可以不披露自己的兼職工作

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

個人網上銀行中，e卡不能實現的功能是（）。

a.設置最大限額

b.通過e卡登錄個人網上銀行

c.向注冊卡轉賬

d.查詢余額

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

商業銀行向符合規定的證券公司辦理股票質押貸款業務，這對證券公司而言是一項（）。

識？（）

a.流動資產 b.長期投資 c.流動負債 d.長期負債 考生答案：c 回答正確 正確答案： c 試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0 單選題

下列哪一項是銀行客戶經理在給客戶推薦產品時不必熟知及詳細解釋的知a.產品的特點 b.產品的風險 c.產品的有效期 d.產品的設計過程 考生答案：d 回答正確 正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

融資審查時,需確認企業可用收匯額度（）我行擬發放融資金額。

a.等于

b.略低于

c.不低于

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

資產負債表編制的理論基礎是（）。

a.資產=負債+所有者權益

b.有借必有貸，借貸必相等

c.收入-費用=利潤

d.試算平衡原理

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

項目前期貸款發放后，對項目貸款尚未通過我行審批的，要關注（）。

a.原材料價格

b.行業政策變動情況

c.項目業主變動情況

d.項目進展情況和貸款審批進度

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

下列行業中，屬于增值稅征稅范圍的是（）

a.縫紉

b.發行體育彩票

c.轉讓企業全部產權

d.供應未加工的天然水

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

下列可以確認為費用的是（）。

a.向股東分配的現金股利

b.固定資產清理凈損失

c.企業為在建工程購買工程物資發生的支出

d.到銀行辦理轉賬支付的手續費

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

理部門。

下列關于財資賬戶卡的表述錯誤的是（）a.我行財資賬戶卡分為普卡、金卡和白金卡三種 b.每一張卡下面只可掛一個銀行結算賬戶 c.持卡人可以憑銀行配發的對賬簿在自助終端打印持卡辦理業務情況 d.一個結算賬戶可以掛在多個卡上 考生答案：b 回答正確 正確答案： b 試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0 單選題

小企業信貸業務檔案資料一般應在業務發放后的（）個工作日內移交檔案管a.4 b.5 c.6 d.7 考生答案：d 回答正確 正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

利率水平上升會產生什么影響（）？

a.人們持有現金的機會成本減少

b.人們愿意把錢花掉，而不是存入銀行

c.投資成本增加

d.通貨膨脹

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

（）是指從事證券業務的金融企業為證券交易的資金清算與交收而存入指定清算代理機構的款項。

a.存出保證金

b.清算備付金

c.同業存放

d.拆放同業

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

我行對公客戶可以在以下哪項設備上自助辦理業務（）Ⅰ、電子回單柜 Ⅱ、票款存入機 Ⅲ、對公ATM Ⅳ、自助打印終端

a.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

b.Ⅰ，Ⅲ

c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

d.Ⅱ，Ⅲ

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

NRA客戶在我行申請開立進口信用證須滿足的條件，下列說法錯誤的是（）。

a.須符合總行國際貿易融資信貸管理規定

b.須具有我國進出口業務經營權

c.須具有真實的貿易背景

d.須提供NRA項下全額保證金作為足額質押擔保

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

以下關于目標市場選擇的影響因素描述不正確的是（）

a.不同類型商業銀行在信貸業務領域的市場定位在很大程度上是由其風險偏好及其風險管理能力。

b.在我國當前經濟金融環境下，中小企業、民營企業和房地產企業的貸款在風險厭惡型銀行的資產組合中的占比明顯高于風險偏好型銀行。

c.風險管理能力對銀行風險偏好也有顯著的影響。

d.一些銀行往往會因缺乏風險對沖管理工具而放棄固定利率貸款市場。

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

屬于客戶關系增值維護的方式有（）

a.向上營銷。

b.交叉營銷。

c.組合營銷。

d.以上均是。

考生答案：a 回答錯誤

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

單選題

項目貸款意向書與項目貸款承諾函的相同點是（）。

a.均不注明貸款額度

b.均不注明貸款利率

c.均不注明貸款期限

d.均不約定責任條款，不均有法律效力。

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

融資的風險成本與（）無關。

a.PD

b.LGD

c.EAD

d.UL

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

關于投標保函的說法中，不正確的是()

a.投標保函擔保的項目必須以招標方式產生。

b.投標保函是一般在投標之前開立。

c.投標保函的受益人是投標方。

d.投標保函的申請人是投標方。

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

企業利潤總額中屬于最基本、最經常同時也是相對最穩定的因素是（）。

a.其它業務收入

b.營業外收入

/年收取。

c.投資收益 d.營業利潤 考生答案：c 回答錯誤 正確答案： d 試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0 單選題

辦理對公委托貸款，對于委托人非總行直營客戶，應按最低按貸款金額的（）a.0.05% b.0.01% c.0.04% d.0.1% 考生答案：d 回答正確 正確答案： d 試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0 單選題

能否真正堅持以（）為中心的理念，是商業銀行進行CRM成敗的關鍵

a.客戶。

b.品牌。

c.產品。

d.利潤。

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

辦理銀行承兌匯票承兌的客戶在我行的銀行承兌匯票余額應控制在其上年或最近12個月（截至申請日前一月）銷售收入的規定比例以內。經一級（直屬）分行批準，可以放寬至（）。

a.5%

b.10%

c.15%

d.20%

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

下列費用在制造成本法下，不應計入產品成本，而列作期間費用的是（）。

a.直接材料費用

b.直接人工費用

c.車間間接費用

d.廣告費

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

客戶因重組、兼并行為承擔被重組方或被兼并方我行債務的，申請行在報請有權審批行審批承債方案時，應申請審批授信額度的調整方案。其中授信調整方案的審批權限屬于（）。

a.總行

b.授信方案有權審批行

c.承債方案有權審批行

d.原授信審批行

考生答案：a 回答錯誤

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

單選題

金融企業在會計核算時，不得多計資產或收益，也不得少計負債或費用。這是（）。

a.重要性原則

b.可比性原則

c.謹慎性原則

d.清晰性原則

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

項目搭橋貸款期限一般不超過（）年，最長不超過（）年且不超過項目建設期。

a.1、2

b.1、3

c.2、3

d.2、5

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

項目搭橋貸款的適用條件不包括（）。

a.擬投資項目符合國家宏觀經濟政策導向和我行行業政策。

b.項目已列入國家發展改革委規劃或相關政府部門已同意開展項目前期工作

c.已按國家規定辦理完成審批、核準手續

d.擬投資項目資金計劃合理、可行，資金來源能夠落實，資本金已按期按比例到位

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

財政赤字會不會引起通貨膨脹，取決于（）。

a.赤字發生的時間

b.赤字的彌補辦法

c.赤字的多少

d.赤字形成的原因

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

項目營運期貸款的額度為（）。

a.不得超過項目建設成本的80%。

b.不得超過為建設該項目形成的銀行融資余額。

c.不得超過項目未來收益總額的70%。

d.不得超過項目業主凈資產的80%。

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

對僅核定貿易融資債項授信額度的小型企業，一、二類行單戶債項授信額度之和最高不得超過（）萬元。

a.2000

b.3000

c.4000

d.5000

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

普通應收賬款質押率不得超過（）。

a.50%

b.60%

c.70%

d.80%

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

企業貨物貿易項下外債，包括（）

a.企業出口預收貨款和進口延期付款

b.企業出口延期收款和進口延期付款

c.企業出口預收貨款和進口延付貨款

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

根據商品質押方式的不同，商品融資可分為（）兩種操作模式。

a.靜態質押和動態質押

b.標準倉單質押和非標準倉單質押

c.大宗原材料質押和產成品質押

d.未來貨權項下商品融資和全流程商品融資

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

采用（）結算方式對進口方最為有利。

a.電匯（貨到付款）

b.托收

c.信用證

d.電匯（預付貨款）

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

下列開立信貸證明的條件，說法錯誤的是:

a.有真實、合法的項目建設或貿易背景

b.資信狀況良好，具備履行合同、償還債務的能力

c.申請人當年施工資質須在國家一級（含）以上

d.投標項目須為省級（含）以上的重點項目

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

根據《中國工商銀行電子銀行業務管理辦法》，我行電子銀行業務包括（）。

a.網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業務

b.網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行

c.網上銀行、電話銀行、手機銀行以及其他離柜業務

d.網上銀行、電話銀行、手機銀行

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

在權責發生制會計處理基礎下，企業預收的貨款應作為（）處理。

a.本期收入

b.預收賬款

c.本期資產

d.下期收入

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

各級行通過電話銀行開辦外匯買賣、基金、國債、黃金買賣等投資業務，其服務對象應限定于（），且僅能為本人購買。

a.電話銀行注冊客戶和非注冊客戶

b.電話銀行注冊客戶

c.電話銀行非注冊客戶

d.所有個人客戶

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

客戶通過電話銀行掛失信用卡為（）。

a.臨時掛失

b.及時掛失

c.正式掛失

d.以上都準確

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

進口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開證銀行依照開證申請人的要求和指示，承諾在符合信用證條款情況下，憑規定的單據，向（）或其指定人進行承付；或授權另一銀行進行承付；或授權另一銀行議付。

a.申請人

b.受益人

c.進口商

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

為進一步加強銀行承兌匯票業務管理，防范風險，一般法人客戶辦理銀票承兌業務，信用等級須在（）以上。

a.AA-

b.AA+

c.A+

d.A-

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

以下屬于成本導向定價法的是（）。

a.成本加成定價法。

b.目標利潤定價法。

c.收支平衡定價法。

d.以上三項均是。

考生答案：a 回答錯誤

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

單選題

下列各項經濟業務中，會引起公司股東權益增減變動的有（）。

a.用資本公積金轉增股本

b.向投資者分配股票股利

c.向投資者分配現金股利

d.用盈余公積彌補虧損

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

對客戶是否屬于小企業進行界定，并在信貸管理系統（CM2002）中建立小企業客戶檔案，是（）的職責。

a.業務受理人員

b.調查人員

c.審查人員

d.審批人員

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

個人質押貸款，最高不超過()萬元。

a.1000

b.2000

c.500

d.3000

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

銀行承兌匯票貼現的主要用途是（）。

a.為企業支付承諾提供銀行信用支持的結算工具

b.為企業支付承諾提供銀行信用支持的融資工具

c.以票據權利轉移的形式為企業提供現金流

d.以票據權利轉移的形式為企業融通資金

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

項目前期貸款期限一般不超過（）年。

a.1

b.2

c.3

d.5

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

在收付實現制會計處理基礎下，對于預付的下半年保險費應作為（）處理。

a.本期費用

b.預提費用

c.待攤費用

d.預付賬款

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

租賃的實物黃金是指可在（）掛牌交易并能交割的標準黃金金條或金錠。

a.上海黃金交易所

b.香港金銀貿易場

c.倫敦黃金市場

d.上海期貨交易所

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

甲客戶申請建立財智賬戶，并擬將乙客戶的部分賬戶納入該財智賬戶中，在法人客戶營銷系統簽訂財智賬戶協議時，以下哪些賬戶必須經過協議確認后才能生效？（）。

Ⅰ、協議錄入網點甲客戶賬戶 Ⅱ、協議錄入網點乙客戶賬戶 Ⅲ、協議錄入以外網點甲客戶賬戶 Ⅳ、協議錄入以外網點乙客戶賬戶

a.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ

b.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ

c.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

d.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

甲居住于某城市，因業務需要，以其座落在市中心的一處公寓

(價值210萬元)作抵押，分別從乙銀行和丙銀行各貸款100萬元。甲與乙銀行于6月5日簽訂了抵押合同，6月10日辦理了抵押登記;與丙銀行于6月8日簽訂了抵押合同，同日辦理了抵押登記。后因甲無力還款，乙銀行、丙銀行行使抵押權，對的公寓依法拍賣，只得價款150萬元，乙銀行、丙銀行對拍賣款應如何分配（）。

a.乙75萬、丙75萬

b.乙100萬、丙50萬

c.丙100萬、乙50萬

d.丙80萬、乙70萬

考生答案：c 回答正確

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

某公司的流動資產由速動資產和存貨組成，年末流動資產余額100萬元，年末流動比率為2.5，年末速動比率為1。則年末存貨余額為（）萬元。

a.100

b.40

c.50

d.60

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

以下關于財智賬戶卡（智富通）的描述不正確的是（）Ⅰ、持財智賬戶卡（智富通）在柜面辦理業務時，需提交業務憑證但不需加蓋印鑒

Ⅱ、財智賬戶卡（智富通）是非銀聯卡，只能在我行的自助機具和消費POS上使用

Ⅲ、財智賬戶卡（智富通）只能在柜面辦理異地轉賬、定期存取和外匯買賣業務

Ⅳ、財智賬戶卡（智富通）在自助終端辦理業務前，需要在智富通卡協議中開通該渠道

a.Ⅰ、Ⅱ

b.Ⅱ、Ⅲ

c.Ⅲ、Ⅳ

d.Ⅰ、Ⅳ

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

對企業而言，現金管理的首要目標是（）

a.保證日常生產經營的需要

b.獲得最大的收益

c.使機會成本與固定性的轉換成本之和最低

d.使機會成本與短缺成本之和最低

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

工行財資管理師小王在為某電器制造企業設計現金管理方案時，根據該客戶的需求，小王推介了單位賬戶日間透支服務，通過哪個渠道可以設置日間透支額度（）

a.全球現金管理系統

b.企業網上銀行

c.電話銀行

d.手機銀行

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

我行開辦NRA業務，下列哪一機構不屬于該業務的服務對象

a.境外注冊企業

b.在境內注冊的外商獨資企業

c.境外注冊非銀行金融機構

d.我行境外分支機構

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

NRA賬戶可以辦理以下哪些業務：Ⅰ、活期存款 Ⅱ、七天通知存款 Ⅲ、全球現金管理 Ⅳ、外匯匯款

a.Ⅰ，Ⅲ

b.Ⅱ，Ⅲ

c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

d.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

下列關于保底型協定存款的表述正確的是：Ⅰ、如果在一個計息周期內賬戶每日余額均高于保底存款額度，則以本計息周期內最低的賬戶余額為準，對最低余額以下部分全部按照協定存款利率計息，最低余額以上部分按照活期存款利率計息

Ⅱ、如在一個計息周期內，有一天余額低于保底存款額度，則賬戶全部按照活期計息

a.Ⅰ

b.Ⅱ

c.Ⅰ，Ⅱ

d.都不對

考生答案：a 回答錯誤

正確答案：

c

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

單選題

財政部發行債券彌補赤字，對貨幣供應量有何影響，取決于（）。

a.承購主體本身

b.債券發行量

c.認購資金來源

d.承購主體及其資金來源的性質

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

授權支付業務的特點：預算單位發起、額度內支付、（）。

a.零余額賬戶先透支后清算

b.零余額賬戶先清算后支付

c.零余額賬戶支付的同時進行清算

d.零余額賬戶先透支季末清算

考生答案：a 回答正確

正確答案：

a

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

若公務卡持卡人發生離職、調動情形，中央預算單位聯系人應最遲于持卡人發生上述情形之日起（）個工作日內，以加蓋單位公章（或人事部門公章/財務部門公章）的書面通知形式通知開戶網點停止公務卡的使用。

a.2

b.5

c.7

d.10

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

協定存款賬戶的A戶視同一般結算賬戶管理使用，可用于現金轉賬業務支出，A戶（）透支、B戶（）透支，B戶作為結算戶的后備存款賬戶，（）對外支付。

a.可以、可以、可以

b.不可、可以、可以

c.可以、不可、不可

d.不可、不可、不可

考生答案：d 回答正確

正確答案：

d

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

單選題

目前，在國際上主要有威士國際組織及（）兩大信用卡組織。

a.美國運通國際股份有限公司

b.萬事達卡國際組織

c.大來信用證有限公司

d.JCB日本國際信用卡公司

考生答案：b 回答正確

正確答案：

b

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

凱恩斯認為，人們對貨幣需求的行為，決定于以下動機（）。

a.保值動機

b.預防動機

c.交易動機

d.投機動機

e.貯藏動機

考生答案：bcd 回答正確

正確答案：

bcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

以下（）行業中的小企業客戶，可按我行小企業信貸準入標準和相關政策規定開展業務。

a.電力生產

b.航運

c.煤炭

d.合成材料制造

考生答案：cd 回答錯誤

正確答案：

bd

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

多選題

公司客戶市場細分的常用標準有（）。

a.企業規模

b.所在行業

c.客戶風險

d.客戶貢獻度

考生答案：abcd 回答正確

正確答案：

abcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

以下關于黃金租賃用途正確的是：

a.承租人日常生產、經營需要

b.不得違反國家關于黃金使用的相關規定

c.不得以任何形式流入證券市場或用于股本權益性投資

d.不得用于相關法律法規禁止或限制的用途

考生答案：abcd 回答正確

正確答案：

abcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

信用證分類正確的為

a.根據開證行對信用證所負的責任可分為: 可撤銷信用證和不可撤銷信用證

b.根據信用證是否限制議付可分為: 自由議付信用證和限制議付信用證

c.根據信用證付款和交單的時間不同可分為: 即期信用證和遠期信用證

d.根據信用證是否限制議付可分為: 自由議付信用證和半限制議付信用證

考生答案：abc 回答正確

正確答案：

abc

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

下列關于貨幣需求量的說法中，正確的是（）。

a.貨幣需求量通常是一種存量指標

b.考察貨幣需求量需把存量與流量結合起來考察

c.貨幣需求量的研究是不受時空限制的

d.貨幣需求量是一定時期內商品生產和流通對貨幣的客觀需求量

e.研究貨幣需求量時，需做靜態與動態的全面分析

考生答案：abcde 回答正確

正確答案：

abcde

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

公務卡改革的總體目標是在現行試點的基礎上，重點突出，全面推進，力爭到2010年在全國建立起“（）”公務卡管理新機制，所有中央預算單位和地方省、市以及有條件的縣又要推行公務卡管理。

a.使用方便

b.操作規范

c.信息透明

d.監控有力

e.全面覆蓋

考生答案：abcd 回答正確

正確答案：

abcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

以下()屬于我行合法有效、符合貸款人規定條件的質物,可以申請個人質押貸款的是

a.存款

b.國債

c.人壽保險單

d.開放式基金

e.股票

考生答案：abcd 回答正確

正確答案：

abcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

影響銀行目標市場戰略選擇的因素包括（）。

a.銀行所處的市場地位

b.銀行風險偏好與風險管理能力

c.銀行物理網絡覆蓋范圍

d.銀行產品與服務的定位

考生答案：abcd 回答正確

正確答案：

abcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

公司客戶市場細分原則包括（）。

a.客戶需求差異化原則

b.客戶需求標準化原則

c.適度標準原則

d.目標市場導向原則

考生答案：acd 回答正確

正確答案：

acd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

以下屬于小企業現場檢查主要內容的包括（）。

a.新增融資業務是否符合我行小企業信貸政策和有關規章制度

b.是否越權審批發放信貸業務或拆分后審批發放同一項下的信貸業務

c.貸款實際用途是否符合借款合同的約定，有無挪作他用

d.是否滾動簽發銀行承兌匯票

考生答案：abc 回答錯誤

正確答案：

abcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

多選題

銀行承兌匯票承兌業務初審要點主要包括以下（）：

a.客戶與其合同交易對手（收款人）的業務往來及本筆業務情況

b.客戶的經營及財務狀況、主要資產負債構成、主營產品結構、收入來源和經營現金流量

c.對須提供保證金的，還應調查保證金的來源

d.對須提供擔保的，還要調查抵（質）押物的權屬、價值和變現難易程度，保證人的資質和能力等情況

考生答案：abcd 回答正確

正確答案：

abcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

關于應收賬款池融資業務，下列說法正確的（）。

a.應收賬款池可以包括一個或多個購貨方

b.應收賬款池可以包括多筆應收賬款

c.應收賬款池可以包括一定時期內的應收賬款

d.池內應收賬款批量轉讓或質押給我行

考生答案：abc 回答正確

正確答案：

abc

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

某銀行支行員工發現有幾位同事在與客戶合謀騙貸，該員工應該（）

a.立即向媒體披露有關證據

b.立即向銀行有關領導舉報

c.立即勸阻同事停止騙貸，勸阻無效時才向領導舉報

d.不必私下勸阻，以免打草驚蛇，應該立即向領導舉報

考生答案：bd 回答正確

正確答案：

bd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

為了確保客戶登錄個人網上銀行的安全性、方便性以及個性化選擇，個人網上銀行向客戶提供了如下（）登錄方式。

a.網上銀行登錄密碼+注冊卡/賬號

b.網上銀行登錄密碼+用戶名

c.U盾＋用戶名

d.電子銀行口令卡＋用戶名

考生答案：ab 回答正確

正確答案：

ab

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

我行目前現有的調額類型包括（）。

a.臨時調高信用額度

b.永久調高信用額度

c.永久調低信用額度

d.額度調劑

考生答案：ad 回答錯誤

正確答案：

abd

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

多選題

下列經濟業務中，會引起會計等式左右兩邊同時發生增減變動的有（）。

a.收到應收賬款存入銀行

b.購進材料尚未付款

c.用銀行存款償還長期借款

d.接受投資人追加投資

e.從銀行提取現金

考生答案：bcd 回答正確

正確答案：

bcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

新會計準則下，取消的發出存貨計價的方法有（）。

a.先進先出法

b.后進先出法

c.移動加權平均法

d.加權平均法

e.個別計價法

考生答案：未答

正確答案：

bc

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

多選題

銀行業從業人員應當履行對客戶盡職調查的義務，了解客戶的（）。

a.賬戶開立

b.資金調撥的用途

c.賬戶是否會被第三方控制使用

d.生理缺陷

e.興趣愛好

考生答案：abc 回答正確

正確答案：

abc

試題分數:(1.0)

當前得分: 1.0

多選題

下列合同適用我國《合同法》的是（）。

a.政府采購合同

b.以懸賞廣告為要約訂立的合同

c.以招標、投標方式訂立的合同

d.以拍賣方式訂立的合同

e.監護合同

考生答案：acd 回答錯誤

正確答案：

abcd

試題分數:(1.0)

當前得分: 0.0

第四篇：中國農業銀行對公客戶經理(理財業務)題庫附答案

中國農業銀行對公客戶經理（理財業務）

崗位資格考試習題集 第一部分 公共基礎

第一章 理財業務概述

一、判斷題

1．狹義的理財概念主要是指自我理財，也就是自己管理自己財產的活動。答案：錯

2．資產管理活動是銀行理財業務的核心，銀行理財產品是資產管理的載體。答案：對

3．銀行既可以接受單個客戶的委托管理其財產，可以通過設計理財產品，匯集多個投資者的資金進行管理運用。答案：錯

4．對理財業務產生直接影響的微觀因素主要是貨幣市場。答案：錯

5．2008年美國次貸危機爆發，全球經濟下滑，中國股市進入熊市；以QDII為首的理財產品出現虧損，中高風險產品借助股市熊市及負債考核因素高速增長，產品短期化明顯。答案：錯

6．目前，由于缺乏成熟的產品開發和推廣能力，產品同質性較強，因此目前國內理財業務的競爭主要還是體現在產品價格上。答案：對

7．廣義的理財概念包括了理財顧問服務或者理財規劃咨詢活動。答案：對

8．銀行在對潛在目標客戶群分析研究的基礎上，針對特定目標客戶群開發設計并銷售的資金投資和管理計劃，就是銀行理財產品。答案：對

9．廣義的對公理財業務，包括為公司客戶進行財富管理過程中涉及的收（付）款、賬戶管理、資金結算、匯劃、頭寸管理、風險管理以及日常金融信息咨詢等各種金融服務。答案：對

10．銀行自主研發類理財業務是指銀行向客戶銷售自主研發產品的金融服務，銀行代銷類理財業務是指銀行作為代理人向客戶銷售理財產品，對于這兩種業務，銀行均需承擔產品收益和風險的管理責任。答案：錯

11.宏觀經濟政策對投資理財具有實質性影響。積極的財政政策可以有效地刺激投資需求的增長，從而降低資產價格。答案：錯

12.偏緊的收入分配政策會抑制當地的投資需求等，造成相應的資產價格上漲；而偏松的收入政策則會刺激當地的投資需求等，支持相應的資產價格下降。答案：錯

13.稅收政策對個人、家庭或企業的投資策略具有間接的影響。例如，在股市低迷時期，通過降低印花稅減少交易成本，從而刺激股市反彈。在房地產價格飛速上漲的過程中，提高交易稅稅率，具有抑制房地產價格上漲的作用。答案：錯

14.在經濟增長比較快、處于擴張階段時，應考慮增持收入型的股票、房地產等資產，特別是買入對周期波動比較敏感的行業的資產，同時降低防御性低收益資產如儲蓄存款產品等，以分享經濟增長成果。答案：錯

15.在通貨膨脹環境下，應回避固定利率債券和其他固定收益產品，持有一些浮動利率資產、黃金、股票和外匯，以對自己的資產進行保值。答案：對

16.幾乎所有的理財產品都與利率有著或多或少的聯系，利率水平的變動對各種理財產品的風險和收益狀況產生著重要影響。答案：對

17.不同的名義利率能夠真實的反映投資者投資于理財產品所獲得的實際收益率水平的差異。答案：錯

18.一般來說，市場利率下降會同步引起債券類固定收益產品價格下降，股票價格下降，房地產市場走低。答案：錯

19.一般來說，一些規模較大的商業銀行可以通過市場手段來節約理財業務的成本，相對而言，中小銀行需通過集團化經營等手段來協調理財業務中的問題，成本相對較高。答案：錯

20.在理財業務發展的萌芽時期，大多金融企業雖然還沒有專門建立一個流程來創建與客戶的關系、搜集數據和檢驗數據，但是，專門雇用理財人員或金融企業為客戶做一個全面的理財規劃服務的觀念已經形成。答案：錯

二、單選題

1．以下哪一要素不屬于金融市場對理財業務的影響因素？

A．金融市場成熟程度 B．金融市場競爭程度 C．金融市場開放程度 D．金融市場價格機制 答案：A 2．（D）對于理財策略來說是最基礎、最核心的影響因素之一。A．需求 B．收益率 C．風險 D．利率

答案：D 3．一般來說，利率上升會引起銀行儲蓄存款產品的收益率（），債券類固定收益產品價格（），股票價格（）。

A．上升 上漲 上漲 C．下降 上漲 上漲

B．上升 下降 下降 D．下降 下降 下降 答案：B 4．國外理財業務形成與發展時期主要是指（）。

A．20世紀30年代到40年代 B．20世紀40年代到60年代 C．20世紀60年代到80年代 D．20世紀90年代 答案：C 5．在國外，理財業務一直是國際領先銀行的重要業務組成部分，大部分外資銀行（）的利潤來自于以理財業務為代表的中間業務收費。

A．20%以上 B．30%以上 C．40%以上 D．50%以上 答案：D 6．（），中國銀監會的設立標志著中國商業銀行進入了專業化監管的新階段。A．2001年3月 B．2002年3月 C．2003年3月 D．2004年3月 答案：C 7．（），中國銀監會出臺了《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》和《商業銀行個人理財業務風險管理指引》，結束了銀行個人理財業務無法可依的局面。

A．2002年9月 B．2003年9月 C．2004年9月 D．2005年9月 答案：D 8．綜合理財服務是商業銀行在向客戶提供（）的基礎上，接受客戶的委托和授權，按照與客戶事先約定的投資計劃和方式進行投資和資產管理的業務活動。

A．理財工具服務 B．理財產品服務 C．理財信息服務 D．理財顧問服務 答案：D 9．從我國商業銀行和其他金融機構開展理財業務的實際情況來看，理財業務都是以（）為主要載體，以（）為理財業務的核心。

A．理財顧問 理財顧問 B．理財產品 理財顧問 C．理財顧問 理財產品 D．理財產品 理財產品 答案：D 10．寬松的貨幣政策有助于刺激投資需求增長、支持資產價格（）；相反，緊縮的貨幣政策則會抑制投資需求，導致利率（）和金融資產價格（）。

A．下降 上升 上升 B．上升 下降 下降 C．下降 上升 下降 D．上升 上升 下降 答案：D 11．在一個開放的金融體系下，理財業務必須還要考慮（）風險的影響。

A．利率

B．通貨膨脹率 C．匯率 D．系統 答案：C 12．在開放經濟體系下，一個經濟體的國際收支狀況和貨幣匯率的變動對理財策略具有顯著影響。當一個經濟體出現持續的國際收支（）時，將會導致（）。

A．順差 本幣匯率貶值 B．順差 本幣匯率升值 C．逆差 本幣匯率升值 D．逆差 外幣匯率貶值 答案：B 13．能夠及時反映短期市場利率變動的指標有（）。

A．實際利率 B．名義利率 C．再貼現率

D．銀行間同業拆借利率 答案：D 14．（）是利率變動的最直接反映（）。

A．理財產品收益率 B．儲蓄存款收益率 C．股票價格 D．債券價格 答案：B 15．央行從1999年起針對將存款征收（）的利息稅，這導致了部分儲蓄資金開始在市場中尋找新的投資產品，以獲取更高的投資收益。A．5% B．10% C．15% D．20% 答案：D 16．（）年，銀監會《商業銀行理財產品銷售管理辦法》出臺，進一步對理財業務進行了全面規范。

A．2009年

B．2010年 C．2011年 D．2012年 答案：C 17．目前，國內理財業務的競爭主要還是體現在（）上。A．產品風險

B．產品種類 C．產品價格 D．產品設計 答案：C 18．近期，銀監會推出的（）是一種由商業銀行設立、直接以單一企業的債權類融資項目為投資方向、在中央結算公司統一托管、在銀行間公開交易、在指定渠道進行公開信息披露的標準化投資工具。

A．理財直接融資工具

B．理財資產管理計劃 C．理財直接投資工具 D．債權直接融資工具 答案：A 19.近期，銀監會推出（），是指商業銀行作為管理人發起設立，按照與投資者約定的方式和投資范圍等對投資者委托的資金進行投資、運作和管理。A．理財直接融資工具

B．理財資產管理計劃 C．理財直接投資工具 D．債權直接融資工具 答案：B 20.理財管理計劃的投資范圍不包括以下哪個方面？ A．股票

B．債券 C．外匯 D．貨幣市場 答案：C

三、多選題

1．廣義的理財概念是指經濟社會中各類主體（包括政府、企業或家庭個人）為了實現各自的特定目標而開展的財力分配活動，主要包括（）方面的內容。

A.投資管理 B.融資管理 C.流動資金管理 D.財務規劃 答案：ABC 2．理財概念包括以下哪幾個層次（）。

A.最為廣義的理財概念，是指除自我理財之外的所有理財行為和理財顧問咨詢活動，包括財產交付他人的受托理財，以及各種與理財有關的理財規劃和咨詢服務 B.第二個層次的理財概念只包括受托理財和理財顧問服務

C.第三個層次的理財概念包括專業機構（例如銀行、信托公司等）及非專業機構的理財服務和理財顧問服務

D.最狹義的理財概念，只包括專業機構的受托理財，主要指專業機構接受委托人的托付管理財產的理財

答案：BD 3．銀行理財業務是指商業銀行為理財客戶提供的（）等專業化服務活動。

A.財務分析 B.財務規劃 C.投資顧問 D.資產管理 答案：ABCD 4．理財業務的宏觀影響因素包括（）。

A.政治、法律與政策環鏡 B.經濟環境 C.社會環境 D.技術環境 答案：ABCD 5．對于金融機構來說，國家政策對其經營與發展的影響非常顯著，其中以下哪些宏觀經濟政策將對投資理財產生實質性影響？

A.財政政策 B.貨幣政策 C.收入分配政策 D.稅收政策 答案：ABCD 6．宏觀經濟政策對投資理財的影響具有（）特點。

A.綜合性 B.系統性 C.復雜性 D.全面性 答案：ACD 7．理財活動主體的哪些因素會對商業銀行理財業務產生影響？ A.客戶對理財業務的認知度

B.商業銀行理財業務定位

C.其他理財機構理財業務的發展 D.中介機構發展水平答案：ABCD 8．國外理財業務發展經歷了以下哪幾個階段？ A.理財業務萌芽時期

B.理財業務形成時期 C.理財業務發展時期 D.理財業務成熟時期 答案：ABCD 9．在20世紀30年代到60年代的理財業務萌芽時期，主要是為（）產品提供銷售服務。A.銀行理財產品

B.保險 C.債券 D.基金 答案：BD 10．我國商業銀行理財業務發展經歷了以下哪幾個階段？ A.萌芽起步期

B.拓展與規范階段 C.創新與加速發展階段 D.行業轉型期 答案：ABCD 11．從目前國內商業銀行開展理財業務的基本情況來看，銀行理財業務的發展現狀大致可概況為以下幾個方面？

A.多數銀行都將理財業務的發展提到了戰略的高度 B.重視借鑒國外銀行業的做法 C.注重品牌宣傳

D.產品同質性較強，競爭主要還是體現在產品價格上

E.中外資銀行之間的競爭較為激烈，并且中資銀行在服務質量和產品設計開 發等方面均不占優勢 答案：ABCDE 12．2005年9月，中國銀監會出臺了（），結束了銀行個人理財業務無法可依的局面。

A．《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》 B．《商業銀行理財產品銷售管理辦法》 C．《商業銀行個人理財產品銷售管理辦法》 D．《商業銀行個人理財業務風險管理指引》 答案：AD 13．未來，理財業務將呈現出以下哪些發展趨勢？

A．從負債端來看，存款利率市場化將明顯沖擊非保本理財產品

B．從客戶端來看，理財客戶群將加速向高凈值個人客戶與機構投資者遷移

C．從資產端來看，資產證券化和理財直接融資工具的推出加速將明顯改變理財資金的運用形態

D．從渠道端來看，電子渠道理財業務的發展將更加注重客戶體驗的提升 答案：BCD 14．傳統的理財學中的廣義理財概念是指經濟社會中各類主體，包括（）為了實現各自的特定目標而開展的財產資源分配活動。

A．政府 B．企業 C．家庭 D．個人 答案：ABCD 15．一般而言，商業銀行理財業務的整體定位包含以下哪幾方面（）。A．滿足客戶的理財需求，促進客戶理財目標的實現

B．降低客戶理財門檻，節約客戶理財成本

C．優化商業銀行業務結構，增加商業銀行業務收入，提升商業銀行競爭力 D．有效發揮金融市場功能，促進社會資源的優化配置 答案：ABCD 16．農業銀行的理財業務是以客戶需求為中心，充分利用內外部資源優勢，將（）等融合在一起，向客戶提供的綜合化、個性化服務。

A．客戶關系管理 B．市場營銷管理 C．資金管理 D．投資組合管理 答案：ACD 17．目前，客戶可借助農業銀行渠道，投資（）理財產品。

A．信托 B．外匯 C．貴金屬 D．債券 答案：ABCD 18．在我國，與開展理財業務相關的法律包括（）。A.《中華人民共和國民法通則》

B.《中華人民共和國商業銀行法》 C．《中華人民共和國公司法》 D．《中華人民共和國銀行業監督管理法》 答案：ABCD 19．中央銀行通常根據當前宏觀經濟走勢，運用（）等貨幣政策工具調控貨幣供應量和信用規模，使其達到預定的貨幣政策目標，進而影響整體經濟運行。A.法定存款準備金率

B.再貼現率 C.稅收 D.轉移支付 答案：AB 20．作為社會經濟體系的重要組成部分，金融產業必然會受到社會經濟環境的強烈影響。一個國家的經濟環境主要包括以下哪幾個方面（）。A.經濟發展階段

B.經濟增長速度和經濟周期 C.通貨膨脹率 D.國際收支與匯率 答案：ABCD

第二章 理財業務理論基礎

一、判斷題

1．金銀等貴金屬的安全性和流動性較差，但收益率很高。答案：錯

2．貨幣的時間價值表明，一定量的貨幣距離終值時間越遠，利率越高，終值越大；一定數量的未來收入距離當期時間越近，貼現率越高，現值越小。答案：錯

3．金融資產的期望收益率是過去各期實際收益率的平均值。答案：錯

4．金融資產的未來收益率是一個隨機變量，所以其期望值并不是投資者將一定獲得的收益率。答案：對

5．投資者通過資產配置建立規律性的投資循環，是為了完成中短期投資理財目標。答案：錯

6．有效市場假說理論認為，投資者根據證券市場充分的信息和全面的分析所進行的交易存在非正常報酬。答案：錯

7.采用主動管理方法的管理者通常頻繁調整證券組合以獲得盡可能高的收益。答案：對 8.在證券組合完全負相關的情況下，可獲得無風險組合。答案：對

9.在弱型有效市場中，投資者可以尋求歷史價格信息以外的信息獲取超額回報。答案：對 10.茌強型有效市場中，證券組合的投資者通常采取被動投資策略。答案：對

11.信用級別越高的債券，投資者要求的收益率就越低，債券的內在價值也就越低。答案：錯

12.證券市場線方程表明，單個證券的期望收益率與標準差之間存在線性關系。答案：錯

13.資本資產定價模型的有效性問題是指現實市場中的風險β與收益是否具有正相關關系。答案：對

14.轉移系統風險的方法主要有：建立多樣化的投資組合和將風險資產進行對沖。答案：錯

15.在其他條件相同的情況下，按復利計息的現值要高于按單利計息的現值。答案：錯

16.市場達到有效的重要前提：一是投資者具有正確判斷證券價格變動的能力；二是所有影響證券價格的信息都是自由流動的。答案：對

17.在弱型有效市場，每位投資者對所披露的信息都能作出全面、正確、及時和理性的解讀和判斷。答案：錯

18.投資于增長型證券組合的投資者往往會購買經常分紅的普通股以獲得較高的收益。19.組合管理強調投資的收益目標應與風險的承受能力相適應。答案：對

20.資本資產定價模型理論認為，只要任何一個投資者不能通過套利獲得收益，那么期望收益率一定與風險相聯系。答案：錯

21.當給定利率及終值時，取得終值的時間越長，該終值的現值就越高。答案：錯

22.將終值轉換為現值的過程被稱為“折現”。答案：錯

23.復利的計算是將上期末的本利作為下一期的本金，在計算時每一期本金的數額是相同的。答案：錯

24.預期收益率相同的投資項目，其風險也必定相同。答案：錯

二、單選題

1.某銀行有兩個理財產品，1號理財產品的期望收益率為21.5%，方差為7.09%，標準差為26.17%；2號理財產品的期望收益率為1.75%，方差為1.18%，標準差為10.85%，以下關于這兩款產品說法錯誤的是()。A.1號理財產品的收益相對較高

B.2號理財產品的收益相對較低 C.1號理財產品的風險相對較低 D.2號理財產品的風險相對較低 答案：C 2.假如A理財產品和B理財產品的期望收益率分別為20%和30%，某投資者持有10萬元人民幣，將6萬元投資于A理財產品，4萬元投資于B理財產品，那么該投資者的期望收益是()萬元。

A．2.4 B．2 C．3 D．2.5 答案：A 3.常見的資產配置組合模型中，低風險資產占50%左右，中風險資產占30%，高風險資產比例最低的是()。

A.金字塔形 B.啞鈴形 C.紡錘形 D.梭鏢形 答案：A 4．假定某企業將1萬元用于投資某項目，該項目的預期收益率為10%，若每季度末收到現金回報一次，投資期限為2年，則預期投資期滿后一次性支付本利和為()元。

A.21436 B.12184 C.12100 D.12000 答案：B

5、某企業將1萬元用于投資某項目，該項目的預期收益率為10%，投資期限為3年，每個季度計息一次，投資期滿后一次性支付投資者本利，則該投資的有效年利率是()。

A.10% B.10.38% C.10.31% D.10.575% 答案：B

6、某企業決定投資一個10年期期限的投資項目，從投資之日起每年可獲得投資收益10000元，年利率為6%，則該項目可獲得的全部投資現值為()元。

A.73600 B.100000 C.55865 D.83600 答案：A

7、就投資而言，投資項目的優劣可以用收益和風險來衡量，下列指標可以用來衡量項目優劣的是()。

A.方差 B.標準差

C.預期收益率 D.變異系數 答案：D 8.20世紀60年代，()提出了著名的有效市場假說理論。

A.哈里·馬柯威茨 B．尤金·法瑪

C．夏普、特雷諾和詹森 D．理查德·羅爾 答案：B 9.在()中，投資者尋求歷史價格信息以外的信息，可能取得超額回報。

A.弱型有效市場 B.半弱型有效市場 C.半強型有效市場 D.強型有效市場 答案：A 10.某投資者按950元的價格購買了面額為1000元，票面利率為8%、剩余期限為5年的債券，那么該投資者的當前收益率為（）。

A.8% B.8.42% C.9% D.9.56% 答案：B

11、某投資者買入了一張面額為1000元，票面年利率為8%的債券，在持有2年后以1050元的價格賣出，那么該投資者的持有期收益率為（）。

A.8% B.10% C.10.5% D.13% 答案：C 12.從總體來說，預期收益水平和風險之間存在一種（）關系。

A.正相關 B.負相關

C.線性相關 D.正比例 答案：A 13.甲公司2011年每股股息為0.8元，預期今后每股股息將以每年11%的速度穩定增長。當前單位無風險利率為6%，市場組合的風險溢價為5%，甲公司股票的β值為0.8。那么．甲公司的期望收益率為()。

A.6% B.10% C.11% D.13% 答案：B 14．在()中，使用證券當前及歷史價格對未來走勢進行預測將是徒勞的。

A.弱型有效市場 B.半弱型有效市場 C.半強型有效市場 D.強型有效市場 答案：A 15．在()中，任何人都不可能通過對公開或內幕信息的分析來獲取超額收益。A.弱型有效市場 B.半弱型有效市場

C.半強型有效市場 D.強型有效市場 答案：D 16．下列不屬于貨幣產生時間價值的原因的是()。

A.貨幣占用具有機會成本，因為貨幣可以滿足當前消費或用于投資而產生回報 B.央行對貨幣的調控

C.通貨膨脹可能造成貨幣貶值，需要補償 D.投資可能產生投資風險，需要提供風險補償 答案：B 17．下列選項中，不屬于影響貨幣時間價值的主要因素的是（）。

A.時間

B.通貨膨脹率 C.單利和復利 D.自身價值 答案：D 18.必要收益率的構成不包括()。A.時間價值 B.無風險利率 C.通貨膨脹率 D.風險補償率 答案：B 19.下列選項中，不屬于產生必要回報率的原因的是()。

A.時間補償 B.通貨膨脹的補償 C.機會成本 D.風險補償 答案：C 20．下列關于梭鏢型資產配置組合模型的說法中，不正確的是()。

A．梭鏢型是幾乎沒有什么中低風險投資，全部放在高風險、高收益的投資工具上，賭徒型的資產配置

B．梭鏢型的優點是投資力度強、遇到投資黃金期能獲得高收益 C．梭鏢型的缺點是穩定性差、風險性高 D．梭鏢型的優點是安全性高，適合成熟市場 答案：D 21．下列因素引起的風險中，投資者可以通過證券投資組合予以分散的是()。

A.國家貨幣政策變化 B.國家發生嚴重自然災難 C.企業經營管理不善 D.通貨膨脹 答案：C 22.某投資者1月1日購買了1000股中國石化股票，買入價格為6.50元／股，6月30日將股票全部賣出，價格為7.10元／股，期間每股分紅0.20元。該投資者投資該股票的年回報率約為()。

A.12.31% B.24.62% C.26.13% D.19.31% 答案：B 23.()一般不用來表示資金的時間價值。

A.國債收益率 B.商業銀行存款利率 C.商業銀行貸款利率 D.超額存款準備金利率 答案：D 24.關于資產配置的說法正確的是（）。

A.客戶可以將自己所有富余的資金進行投資

B.合理的流程是先進行證券選擇再進行資產配置 C.要根據宏觀經濟的變化調整資產配置

D.在理財過程中，資產配置重要性一般，關鍵是選好理財產品 答案：C

三、多選題

1．投資者在選擇資產組合時，應遵循的原則有()。A.在既定風險水平下預期收益率最高的投資組合 B.擁有的資金的機會成本和現值最大的組合 C.風險利率和無風險利率成正比的組合

D.在既定預期收益率條件下，風險水平最低的投資組合 答案：AD 2.常見的資產配置組合模型包括()。A.金字塔形 B.啞鈴型 C.紡錘形 D.梭鏢形 答案：ABCD 3.下列關于市場有效性假定對投資策略的含義的說法中，錯誤的有()。A.投資者的投資策略的選擇與市場有效存在著密切的關系 B.如果相信市場無效，投資者將采取主動投資策略 C.如果相信市場無效，投資者將采取被動投資策略 D.如果相信市場有效，投資者將采取主動投資策略 答案：CD 4.假設投資者有一個投資項目：有60%的可能使他的投資在一年內獲得100%的收益，40%的可能讓他損失50%，則下列說法正確的有()。A.該項目的期望收益率是40% B.該項目的期望收益率是50% C.該項目的收益率方差是22% D.該項目的收益率方差是54% 答案：AD 5．假設未來經濟有四種狀態：繁榮、正常，衰退、蕭條，對應的四種經濟狀況發生的概率分別是30%、40%、20%、10%。現有兩個股票型基金，記為甲和乙，對應四種狀況，甲基金的收益率分別是60%、30%、10%、-20%；乙基金對應的收益率分別是40%、20%、0%、-10%，下列說法正確的有()。

A.兩個基金的期望收益率相同

B.投資者各投入50%的比例到基金甲和乙，能提高資金的期望收益率 C.甲基金的風險大于乙基金的風險 D.甲基金的收益率大于乙基金的收益率 答案：CD 6.20世紀60年代，美國芝加哥大學財務學家尤金·法瑪提出了著名的有效市場假說理論，下列關于有效市場的說法正確的有()。

A．股票價格的變動是隨機且不可預測的，這說明股票市場是非理性的 B.在市場均衡的條件下，股票價格將反映所有的信息

C．強型有效市場假定，股價已經反映了全部能從市場交易數據中得到的信息，包括歷史股價、交易量、空頭頭寸等

D．強型有效市場包含半強型有效市場，半強型有效市場包含弱型有效市場 答案：BD 7.追求市場平均收益水平的機構投資者會選擇()。A．市場指數基金

B．指數化型證券組合 C．主動管理 D．被動管理 答案：ABD 8.資本資產定價模型主要用于()。A.資產估值 B.資金成本預算 C.資源配置 D.風險管理 答案：ABC 9．學術界一般依證券市場價格對“可知”資料的反映程度，將證券市場區分為三類（）。A．弱型有效市場 B．半弱型有效市場 C．半強型有效市場 D．強型有效市場 答案：ACD 10.關于證券市場的類型，下列說法正確的有()。

A．在強型有效市場中，證券組合的管理者往往努力尋找價格偏離價值的證券 B．在弱型有效市場中，要想取得超額回報，必須尋求歷史價格信息以外的信息 C．在半強型有效市場中，只有那些利用內幕信息者才能獲得非正常的超額回報

D．在強型有效市場中，任何人都不可能通過對公開或內幕信息的分析來獲取超額收益 答案：BCD 11.根據證券市場線方程式，任意證券或組合的期望收益率由()構成。A.無風險利率 B.市場利率 C.風險溢價 D.通貨膨脹率 答案：AC 12.假設證券A歷史數據表明，年收益率為50%的概率為20%，年收益率為30%的概率為40；年收益率為10%的概率為40%，那么證券A的()。

A.期望收益率為26% B.期望收益率為30% C.估計期望方差為2.24% D.估計期望方差為15.6% 答案：AC 13.資本資產定價模型的假設條件可概括為()。A.資本市場對資本和信息自由流動沒有阻礙

B.投資者都依據期望收益率評價證券組合的收益水平

C.投資者都依據方差（或標準差）評價證券組合的風險水平

D.投資者對證券的收益、風險及證券間的關聯性具有完全相同的預期 答案：ABCD 14．以下有關貨幣的時間價值的說法，正確的有()。

A．貨幣的時間價值認為等量資金在不同時點上的價值量不相等

B．貨幣的時間價值是指貨幣經歷一定時間的投資和再投資所增加的價值 C．貨幣的時間價值也被稱為資金的時間價值

D．貨幣隨時間的增長過程與利息的增值過程在數學上相似，因此，在換算時廣泛使用復利的方法進行折算。答案：ABCD 15.投資組合管理中，進行決策過程的步驟包括（）。

A.資產組合分析 B.資產分析 C.資產組合選擇 D.資產組合調整 答案：ABCD

第三章 理財目標市場

一、判斷題

1．金融市場是金融資產進行交易的一個有形或無形的“場所”，主要包括場內市場、場外市場、零售市場等。答案：錯

2．金融市場是指以金融資產為交易對象而形成的供求關系及其機制的總和。答案：對

3.金融市場的特點包括：市場商品的特殊性、市場交易價格的一致性、市場交易活動的集中性、交易主體角色的可變性。答案：對

4.在金融市場上，金融工具的交易是通過一些專業機構組織實現的，通常沒有固定的交易場所和無形的交易平臺。答案：錯

5.在金融市場上，市場交易主體角色是固定的。企業是資金的短缺方，是資金的需求者；家庭或個人是資金的富余方，是資金的供應者。答案：錯

6.在金融市場上，企業是最大的資金供給者。企業將手中的閑置資金投入金融市場，實現資金的保值和增值。答案：錯

7.政府參與金融市場，主要是通過發行各種債券籌集資金。其主要目的不是為了籌措資金獲利，而是為了調節經濟，穩定物價。答案：錯 8.金融市場的“財富管理功能”是指金融市場具有引導眾多分散的小額資金匯聚成投入社會再生產的功能。答案：錯

9.按照金融工具發行和流通特征，金融市場劃分為發行市場、二級市場、第三市場和第四市場。答案：對

10.貨幣市場是指由銀行等金融機構、自營交易商、大型跨國企業參與，通過中介機構和電信系統聯結，以各種可兌換貨幣及其衍生產品為買賣對象的交易市場。答案：錯

11.目前中國金融市場尚未成為交易場所多層次、交易品種多樣化和交易機制多元化的金融市場體系，在國民經濟中發揮的作用不大。答案：錯

12.目前中國金融市場法律制度還有待逐步建立和完善，《中華人民共和國證券法》、《中華人民共和國保險法》等一系列金融法律對于市場各方的權責關系還缺乏清晰的界定。答案：錯

13.貨幣市場工具包括政府發行的短期政府債券、商業票據、銀行承兌匯票、資金拆借、可轉讓的大額定期存單以及貨幣市場共同基金等，這些交易工具期限較短，可以隨時在市場上出售變現，因此它們常常作為機構和企業的流動性二級準備，被稱為準貨幣。答案：對

14.在國際貨幣市場上，最典型的、最有代表性的同業拆借利率是上海銀行同業拆借利率(SHIBOR)，它是浮動利率融資工具的發行依據和參照。答案：錯

15.商業票據是大公司為了籌措資金，以貼現的方式出售給投資者的一種短期無擔保信用憑證。它具有期限短、成本低、方式靈活、利率敏感、信用度高等特點。答案：對

16.商業票據的市場主體包括發行者、中介商、投資者和銷售商。答案：錯

17.短期政府債券具有違約風險小、流動性差、交易成本低和收入免稅的特點。答案：錯

18.回購市場是通過回購協議進行短期貨幣資金借貸所形成的市場。回購是指在出售證券時，與證券的購買商簽訂協議，約定在一定期限后按原價或約定價格購回所賣證券，從而獲得即時可用資金的一種交易行為。從本質上說，回購協議是一種以證券為抵押品的抵押貸款。答案：對

19.大額可轉讓定期存單市場是銀行大額可轉讓定期存單發行和買賣的場所。大額可轉讓定期存單(CDs)是銀行發行的有固定面額、可轉讓流通的存款憑證。答案：對

20.銀行承兌匯票的承兌人是銀行，企業是主債務人。答案：錯

21.貨幣市場基金具有很強的流動性，收益高于同期銀行定期存款且安全性與銀行儲蓄相當，是銀行儲蓄的唯一替代品。答案：錯

22.貨幣市場基金是指投資于貨幣市場上短期有價證券的一種投資基金。其主要投資于商業票據、銀行定期存單、短期政府債券、短期企業債券等短期有價證券。答案：對

23.資本市場是籌集長期資金酌場所，在資本市場上資金融通的期限一般在一年以上，因此資本市場也稱中長期資金市場。答案：對

24.股票是由股份公司發行的、表明投資者投資份額及其權利和義務的所有權憑證，能夠給持有者帶來收益，是一種權益性工具，因此，股票市場又被稱為權益市場。答案：對

25.與其他國家股票市場不同，在我國上市公司的股票中，按照股票是否流動可將其分為流通股及非流通股兩大類。答案：對

26.我國上市公司股票還可分為A股、B股、H股、N股、S股等。A股即人民幣普通股，是以人民幣標明面值，以外幣認購和買賣，在上海和深圳兩個證券交易所上市交易的股票。答案：錯

27.在我國上市公司股票中B股、H股、N股、S股為境外上市股票。答案：錯

28.一般股票市場可以分為一級市場、二級市場，其中，一級市場也稱為股票交易市場。答案：錯

29.證券交易遵循的時間優先原則，是指在時間序列上，按報價先后順序依次成交，不考慮價格因素。答案：錯

30.證券交易的價格優先原則是指，價格最高的賣方報價與價格最低的買方報價優先于其他一切報價而成交。答案：錯

31.債券是投資者向政府、公司或金融機構提供資金的債權憑證，表明發行人負有在指定日期向持有人支付利息，并在到期日償還本金的責任。答案：對

32.根據發行主體不同，債券可劃分為政府債券、金融債券、公司債券和國際債券等。答案：對

33.按票面利率不同，債券可以劃分為零息債券、定息債券、浮息債券和附息債券。答案：錯

34.按利息的支付方式不同，債券可劃分為附息債券、一次還本付息債券、貼現債券、零息債券等。答案：錯

35.股票市場是發行和買賣債券的場所，是金融市場的重要組成部分，是一國金融體系中不可或缺的部分。答案：錯

36.在我國除政府和金融機構外，公司不得發行債券。答案：錯

37.債券發行需要確定的最為重要的三大因素為發行利率、發行期限和發行費用，這三點直接決定了債券的投資價值。答案：錯

38.債券發行中，發行價格高于票值，而償還本金時按照票面金額償還，這被稱為溢價發行。答案：對

39.債券發行中，低于面值發行，按面值償還，其間按期支付利息，這種發行方式被稱為平價發行。答案：錯

40.債券發行價格高于債券票面金額，償還時同樣按照票面金額發行，這被稱為折價發行。答案：錯

41.債券市場是一個獨立的市場，它不隨股票市場、黃金市場、外匯市場的變化而變化。答案：錯

42.交易所債券市場則依托于上海證券交易所和深圳證券交易所，投資者可委托交易所會員在交易所市場進行債券交易，中國證券登記結算有限公司上海分公司和深圳分公司分別托管上交所和深交所的債券。答案：對

43.交易所債券市場的建立（1997年）晚于銀行間債券市場，但是經歷了15年的快速發展后，交易所債券市場已經成為我國債券市場的主體部分，絕大多數的記賬式國債、政策性金融債以及企業類債券等均在交易所市場發行并上市交易。答案：錯

44.交易所債券市場是依托于中國外匯交易中心暨全國銀行間同業拆借中心和中央國債登記結算股份有限公司的，包括商業銀行、保險機構、證券公司、基金公司等金融機構進行債券發行、交易和回購的場所。答案：錯

45.銀行間債券市場是依托于上海證券交易所和深圳證券交易所，投資者可委托交易所會員在交易所市場進行債券交易，中國證券登記結算有限公司上海分公司和深圳分公司分別托管上交所和深交所的債券。答案：錯

46.由企業發行的企業債券，利率水平比金融債券要高一些，并且部分企業債券經有關部門批準可以免征利息稅。答案：對

47.按照交易場所劃分，金融衍生品可以分為場內交易工具和場外交易工具。前者如股指期貨，后者如利率互換等。答案：對

48.金融衍生品的不可復制性特性表現在：根據衍生品的定價和專業技術，充分考慮實際情況以及不同的市場參數設計不同的產品。答案：錯

49.金融衍生品的平衡特征表現在：由于允許保證金交易，交易主體在支付少量保證金后就簽訂衍生交易合約，利用少量資金就可以進行名義金額超過保證金幾十倍的金融衍生品交易，產生“以小博大”的效應。平衡效應放大了金融衍生品的風險。答案：錯

50.金融衍生品的市場功能有：轉移風險、價格發現、降低交易效率、優化資源配置。答案：錯

51.在金融衍生品的多種市場功能中，優化資源配置，是指金融衍生品市場擴大了金融市場的廣度和深度，從而擴大了金融服務的范圍和基礎金融市場的資源配置作用。答案：對

52.在金融衍生品的多種市場功能中，轉移風險，是指交易主體通過金融衍生品的交易實現對持有資產頭寸的風險對沖，將風險轉移給愿意且有能力承擔風險的投資者。答案：對

53.近年來，我國金融衍生品市場繼續蓬勃發展，股指期貨、白銀期貨等新品種受到市場的追捧。我國的上海期貨交易所、大連商品交易所、鄭州商品交易所、中國金融期貨交易所，四家商品交易所的國際排名持續穩定在全球前15位。答案：錯

54.金融衍生品市場根據金融衍生品及其交易方式可分為四個子市場：金融遠期市場、金融期貨市場、金融期權市場和匯率互換市場。答案：錯

55.金融遠期合約是指雙方約定在未來某已確定時間，按確定的價格買賣一定數量某種金融工具的合約。答案：對

56.金融遠期合約的缺點有：無規避價格風險、非標準化合約、柜臺交易、沒有履約保證。答案：錯 57.金融遠期合約是指協議雙方同意在約定的將來某個日期，按約定的條件買入或賣出一定標準數量的金融工具的標準化協議。答案：錯

58.期貨交易的主要制度有：保證金制度、每月結算制度、持倉限額制度、逐戶報告制度、強行平倉制度。答案：錯

59.金融期權實際上是一種契約，它賦予了持有人在未來某一特定的時間內按買賣雙方約定的價格，購買或出售一定數量的某種金融資產權利。答案：對

60.金融期權的要素包括：基礎資產、期權的買賣雙方、中介方、執行價格、到期日、期權費。答案：錯

61.按照對價格的預期，金融期權可分為看漲期權和看跌期權。當人們預期某種標的資產的未來價格上漲時購買的期權，叫做看漲期權。當人們預期某種標的資產的未來價格下跌時購買的期權，叫做看跌期權。答案：對

62.按基礎資產的性質劃分，金融期權可以分為現貨期權和遠期期權。答案：錯

63.金融期權有四種基本的交易策略，即買進看漲期權、賣出看漲期權、買進看跌期權、賣出看跌期權。答案：對

64.金融互換是通過銀行進行的場外交易。答案：對

65.外匯是一種以外國貨幣表示或計值的國際間結算的支付手段，通常包括可自由兌換的外國貨幣、外幣支票、匯票、本票、存單等。廣義的外匯還包括外幣有價證券，如股票、債券等。答案：對

66.外匯市場是指由銀行等金融機構、自營交易商、中小型跨國企業參與的，通過中介機枸或電信系統聯結的，以各種貨幣為買賣對象的交易市場。答案：錯

67.目前，世界上大約有30多個主要的外匯市場，其中，紐約是世界最大的外匯交易中心，東京是亞洲地區最大的外匯交易中心。答案：錯

68.外匯市場的功能包括：充當國際金融活動的樞紐、形成外匯價格體系、調劑外匯余缺，調節外匯供求、實現不同地區間的支付結算、運用操作技術全面消除外匯風險。答案：錯

69.外匯市場的無形市場，是指由一些指定的銀行、外匯經紀人和客戶共同參與組成的外匯交易場所，交易所內有固定的營業日和開盤、收盤時間。答案：錯

70.外匯市場的有形市場是指有供交易者作交易的固定場所，交易所內沒有固定的營業日和開盤、收盤時間。答案：錯

71.自由外匯市場是指任何外匯交易都不受所在國主管當局控制的外匯市場，即每筆外匯交易從金額、匯率、幣種到資金出入境都沒有任何限制，完全由市場供求關系決定。答案：對

72.批發外匯市場是指銀行之間進行外匯交易的行為和場所，也稱為狹義的外匯市場。而銀行之所以進行交易是為彌補銀行與客戶交易出現的差額需要，包括銀行為了避免由這些差額而引起的匯率變動風險，以及對銀行自身的各種外匯進行自主性的調整交易需求。

73.零售外匯市場是指企業和個人為了自身需要而進行外匯交易的場所，比如某公司要進口一批貨物，個人出國旅游以及個人收到的外幣收入等。此類外匯交易是外匯市場的一個重要的組成部分，也稱廣義的市場。答案：對

74.遠期外匯市場是指遠期外匯交易的場所，又叫期匯交易市場，遠期外匯交易是在外匯買賣時，雙方先簽訂合約，規定交易貨幣的種類、數額及適用的匯率和交割時間，并于將來約定的時間進行交割的外匯交易。它的期限一般有30天、60天、90天、180天、1年及2年。答案：錯

75.外匯市場交易主要分為商業銀行與客戶之間的外匯交易、商業銀行同業之間的外匯交易、商業銀行與中央銀行之間的外匯交易以及中央銀行與客戶之間的外匯交易。答案：錯

76.保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔給付保險金責任的商業保險行為。答案：對

77.保險產品的功能包括：轉移風險，分攤損失、補償損失、融通資金、高額利息回報。答案：錯

78.社會保險是指通過國家立法形式，以勞動者為保障對象，政府強制實施，為喪失勞動能力、暫時失去勞動崗位或因健康原因造成損失的人口提供收入或補償的一種社會和經濟制度。這種保險具有非營利性、社會公平性和自愿性等特點。答案：錯

79.商業保險是保險公司以營利為目的，基于強制原則與眾多面臨相同風險的投保人以簽訂保險合同的方式提供的保險服務。答案：錯

80.人身保險是以人的身體和壽命作為保險標的一種保險。人身保險的投保人按照保單約定向保險人繳納保險費。當被保險人在合同期限內發生死亡、傷殘、疾病等保險事故，或達到人身保險合同約定的年齡、期限等條件時，由保險人依照合同約定承擔給付保險金的責任。答案：對

81.銀保產品中人身保險新型產品給付的保險金由兩部分組成：一部分是風險保障金，當合同規定的保障事故發生時，保險公司即按照事先約定的標準給付保險金；另一部分是投資收益，收益水平取決于公司經營水平、投資水平，具有不確定性。答案：對

82.財產保險是指以財產及其有關利益為保險標的，保險人對保險事故導致的財產損失給予補償的一種保險。需要特別注意的是，保險標的及相關利益必須可用貨幣衡量，保險標的必須是有形財產或經濟性利益。答案：對

83.黃金稀有而且珍貴，具有儲藏、保值、獲利等金融屬性，黃金極易變現，這是當代黃金的貨幣和金融屬性的一個突出表現。答案：對

84.黃金市場由供給方和需求方組成。黃金的供給方主要有產金商、出售或借出黃金的中央銀行、打算出售黃金的私人或集團，黃金的需求方主要有黃金加工商、購人或回收黃金的中央銀行、進行保值或投資的購買者。答案：對

85.黃金市場的均衡要求黃金的流量市場和存量市場同時達到均衡。如果在一定的價格上，流量市場供大于求，會導致存量市場的供給過剩，進而導致價格下降；反之，則會上升。答案：對

86.黃金價格的影響因素包括：供求關系及均衡價格、通貨膨脹、利率、匯率、黃金價格預期。答案：錯

87.黃金具有價值穩定、流動性高的優點，是對付通貨膨脹的有效手段。答案：對

二、單選題

1.下列哪項不屬于金融資產的交易機制中，價格形成機制的影響因素？

A.利率 B.匯率 C.證券價格 D.中介費用 答案：D 2.（）是金融市場運行的基礎，是重要的資金需求者。A.企業

B.政府及政府機構 C.中央銀行 D.居民個人 答案：A 3.()與其他市場參與者不同，其參與金融市場的主要目的不是為了籌措資金獲利，而是為了實現貨幣政策目標，調節經濟，穩定物價。A.企業

B.政府及政府機構 C.中央銀行 D.居民個人 答案：C 4.下列哪項不屬于金融市場的交易中介。A.銀行

B.有價證券承銷人 C.證券交易經紀人 D.律師事務所 答案：D 5.下列哪項不屬于金融市場的服務中介。A.證券結算公司 B.會計師事務所 C.投資顧問咨詢公司 D.證券評級機構 答案：A 6.金融市場常被看作國民經濟的“晴雨表”和“氣象臺”，它是國民經濟景氣度指標的重要信號系統，這一評價反映的是金融市場在宏觀經濟中的哪項功能。A.資源配置功能 B.調節功能 C.反映功能 D.避險功能 答案：C 7.金融資產發行后在不同投資者之間買賣流通所形成的市場即為（）市場。它是進行股票、債券和其他有價證券買賣的市場。

A.發行市場 B.二級市場 C.第三市場 D.第四市場 答案：B 8.金融市場中的（）市場是大宗交易者利用電腦網絡直接進行交易，中間沒有經紀人的介入。

A.發行市場 B.二級市場 C.第三市場 D.第四市場 答案：D 9.（）市場是指由銀行等金融機構、自營交易商、大型跨國企業參與，通過中介機構和電信系統聯結，以各種可兌換貨幣及其衍生產品為買賣對象的交易市場。

A.貨幣市場 B.資本市場

C.金融衍生品市場 D.外匯市場 答案：D 10.（）市場又稱短期資金市場，是指專門融通短期資金和交易期限在一年以內（包括一年）的有價證券市場。

A.貨幣市場 B.資本市場

C.金融衍生品市場 D.外匯市場 答案：A

11.下列哪個選項不屬于貨幣市場的特征。

A.低風險、低收益 B.期限短、流動性高 C.交易量大、交易頻繁

D.參與方不斷擴大，參與形式多樣化 答案：D 12.以下哪項不屬于商業票據的特點。

A.期限短 B.成本低 C.方式單一 D.利率敏感 答案：C 13.商業票據的市場主體包括()。

A.發行者、投資者和銷售商

B.發行者、擔保人、投資者和銷售商 C.發行者、中介商、投資者和銷售商

D.發行者、擔保人、中介商、投資者和銷售商 答案：A 14.下列哪項屬于短期政府債券的特點。

A.違約風險小、流動性差、交易成本低、收入免稅 B.違約風險小、流動性強、交易成本較高、收入免稅 C.違約風險小、流動性強、交易成本低、收入免稅 D.違約風險小、流動性強、交易成本較高 答案：C 15.以下不屬于大額可轉讓定期存單特點的是。A.不記名 B.金額較大

C.不能提前支取，但可在二級市場上流通轉讓 D.利率固定，一般高于同期限的定期存款利率 答案：D 16.按金融工具的基本性質分類，資本市場不包括以下哪種市場。

A.股票市場 B.債券市場

C.證券投資基金市場 D.二級市場 答案：D 17.股票按照投資主體性質劃分，不包含以下哪種類型。

A.政府股 B.法人股 C.社會公眾股 D.國家股 答案：A 18.將股票根據股東享有權利和承擔風險大小不同劃分的類型中不包含以下哪項。

A.普通股股票 B.優先股股票 C.政府股票 D.法人股票 答案：C 19.我國上市公司股票中（）是指以人民幣標明面值，以外幣認購和買賣，在上海和深圳兩個證券交易所上市交易的股票。A.A股 B.B股 C.H股 D.N股 答案：B 20.股票交易市場又稱股票二級市場，是已發行股票在投資者之問進行交易的市場，一般來說，股票的二級市場交易通過（）進行。

A.證券公司 B.交易商協會 C.買方市場 D.賣方市場 答案：A 21.以下哪項不屬于股票市場職能。

A.積聚資本 B.轉讓資本 C.資產折價 D.股票定價 答案：C 22.以下哪項不屬于債券所具有的特征。

A.償還性 B.流動性 C.不確定性 D.收益性 答案：C 23.以下哪項不屬于債券的收益來源。

A.利息收益

B.投資者通過債券交易取得的買賣差價 C.債券利息的再投資收益 D.多種債券的組合投資 答案：D 24.以下屬于根據債券發行主體不同劃分的債權類型是。

A.私募債券 B.超短期債券 C.長期債券 D.國際債券 答案：D 25.不屬于按照債券利息的支付方式不同劃分的債券類型為（）。

A.分期還本付息債券 B.一次還本付息債券 C.貼現債券 D.附息債券 答案：A 26.以下不屬于按照按票面利率不同劃分的債券類型為。

A.零息債券 B.定息債券 C.浮息債券 D.附息債券 答案：D 27.以下不屬于債券市場功能的是。

A.融資功能 B.價格發現功能

C.微觀調控的重要場所 D.宏觀調控的重要場所 答案：C 28.以下選項中不得發行公司債的是。

A.股份有限公司 B.個體工商戶 C.有限責任公司

D.國有獨資企業或國有控股企業 答案：B 29.以下選項中哪項屬于在債券發行需要確定的要素中最主要的三大要素。

A.發行利率、發行期限、發行價格 B.發行利率、發行期限、發行費用 C.發行利率、發行價格、發行費用 D.是否含權、有無擔保、發行費用 答案：A 30.按照債券的發行價格的不同，可以將債券發行分為三種情況，以下哪個選項不在此列。

A.平價發行 B.溢價發行 C.折價發行 D.協議發行 答案：D 31.下列選項中，不對債券在流通市場（二級市場）交易價格造成影響的因素為。

A.公眾評價 B.市場利率

C.通貨膨脹率預期 D.票面金額 答案：D 命題認知程度：記憶 難度：難

命題依據：教材第一部分，第三章，第三節

32.按照基礎工具的種類劃分，下列哪項不屬于金融衍生品。

A.股權衍生品 B.利率衍生品 C.期貨衍生品 D.貨幣衍生品 答案：C 33.金融衍生品是從標的資產派生出來的金融工具，這類工具的價值依賴于（）。A.基本標的資產的價值 B.市場預期價值 C.未來價值 D.歷史價值 答案：A 34.下面屬于金融衍生品特性表現的選項為：

A.可復制性 B.不可復制性 C.平衡特征 D.波動性 答案：A 35.下面不屬于金融衍生品市場功能的選項為：

A.轉移風險 B.價格發現 C.降低交易效率 D.優化資源配置 答案：C 36.近年來，我國金融衍生品市場繼續蓬勃發展，股指期貨、白銀期貨等新品種受到市場的追捧。請問以下哪家交易所國際排名未在在全球前20位之列：

A.中國金融期貨交易所 B.上海期貨交易所 C.大連商品交易所 D.鄭州商品交易所 答案：A 37.金融衍生品市場根據金融衍生品及其交易方式可分為四個子市場,以下選項中不在其列的是：

A.金融遠期市場 B.金融期貨市場 C.金融期權市場 D.匯率互換市場 答案：D 38.金融遠期合約的優點是：

A.標準化合約 B.柜臺交易 C.規避價格風險 D.有履約保證 答案：C 39.下列選項中屬于金融期貨合約特征的是：

A.標準化合約 B.非標準化合約 C.沒有履約保證 D.柜臺交易 答案：A 40.下列選項中不屬于期貨交易主要制度的有： A.強行平倉制度 B.每日結算制度 C.持倉限額制度 D.逐戶報告制度 答案：D 41.期貨交易中，當出現以下何種情形時執行強行平倉制度

A.會員結算準備金余額等于零 B.交易所的緊急措施應予強行平倉 C.持倉量接近其限倉規定 D.持倉量低于其限倉規定 答案：B 42.下列選項中屬于期貨交易的主要策略的是：

A.風險對沖 B.空頭套期保值 C.持倉限額

D.及時追加保證金 答案：B 43.下列選項中不屬于金融期權要素的是：

A.基礎資產 B.期權的中介方 C.執行價格 D.期權費 答案：B 44.按基礎資產的性質劃分，金融期權可以分為現貨期權和（）。

A.遠期期權 B.即期期權 C.外匯期權 D.期貨期權 答案：D 45.交易者購買期權費為10美元的微軟股票看漲期權，執行價格是60美元，到期日時微軟市場價格漲到80美元，交易者選擇執行期權，同時在現貨市場以80美元賣出，其收益為（）美元；假如到期日微軟的市場價格跌到40美元，則交易者的最大損失為（）美元。

A.10、20 B.10、10 C.20、10 D.20、20 答案：B 46.以下屬于外匯市場特點的是

A.空間統一性 B.方向一致性 C.空間分散性 D.時間跳躍性 答案：A 47.目前,世界最大的外匯交易中心是（）。A.紐約 B.東京 C.香港 D.倫敦 答案：D 48.下列選項中不屬于外匯市場功能的是

A.充當國際金融活動的樞紐 B.形成外匯價格體系

C.調劑外匯余缺，調節外匯供求 D.運用操作技術全面消除外匯風險 答案：D 49.以下關于外匯市場中無形市場的描述錯誤的是：

A.有固定的營業日和開盤、收盤時間 B.買賣都是用電話、電報及其他通訊工具

C.由外匯經紀人充當買賣中介或由外匯交易員而使交易得以進行的市場 D.交易不受時間和空間的限制 答案：A 50.以下關于自由外匯市場描述正確的是：

A.交易從金額、匯率、幣種到資金出入境都沒有任何限制 B.交易對手由政府決定

C.對每筆交易的最高限額有嚴格限制 D.交易實質上受到官方控制 答案：A 51.下列哪項不是遠期外匯市場遠期外匯交易的標準期限

A.30天 B.60天 C.90天 D.2年 答案：D 52.以下哪項不是遠期外匯交易的主要功能：

A.發現匯價

B.防范化解匯率風險 C.外匯投機

D.期限多樣，從30天至2年不等 答案：D 53.下列選項中哪項不是外匯市場交易的主要模式：

A.商業銀行與客戶之間的外匯交易 B.商業銀行同業之間的外匯交易

C.商業銀行與中央銀行之間的外匯交易 D.中央銀行與客戶之間的外匯交易 答案：D 54.下列選項中哪項不是保險的相關要素：

A.保險合同 B.投保人 C.保險標的 D.保險險金費率 答案：D 55.下列情形中哪項不屬于《中華人民共和國繼承法》規定的被保險人死亡后，保險金作為被保險人的遺產，由保險人依照的規定履行給付保險金義務的:

A.沒有指定受益人，或者受益人指定不明無法確定的 B.受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的

C.受益人依法喪失受益權或者放棄受益權，沒有其他受益人的 D.保險公司由于經營不善進入破產清算環節時 答案：D 56.下列關于保險產品的功能的敘述中不正確的是：

A.轉移風險，分攤損失 B.補償損失 C.融通資金

D.受益人可享受高額利息回報 答案：D 57.下列關于社會保險特性的描述正確的是：

A.營利性 B.社會公平性 C.非強制性 D.高收益性 答案：B 58.以下選項中哪項不會對銀保產品中人身保險新型產品的投資收益造成影響：

A.保險公司經營水平B.保險公司投資水平

C.或有事項發生的不確定性 D.被保險人的主觀預期 答案：D 59.為了便于進行市場交易，黃金被制成各種重量的金條，其中最著名的是國際通用的倫敦交割的標準金條，其標準重量是：

A.350-430盎司 B.350-400盎司 C.300-400盎司 D.300-430盎司 答案：A 60.在國際通用的倫敦交割的標準金條中，最常用的是400盎司，也就是（）千克。

A.13.5千克 B.12千克 C.12.5千克 D.12.2千克 答案：C 61.下列選項中不會對黃金價格造成影響的因素為：

A.供求關系及均衡價格 B.通貨膨脹 C.利率

D.黃金價格預期 答案：D

三、多選題

1．金融資產的交易機制中，價格形成機制主要由以下哪幾個因素構成。

A.利率價格 B.匯率價格 C.各種證券價格 D.渠道費用 答案：ABC 2．金融市場是指以金融資產為交易對象而形成的供求關系及其機制的總和，它包括哪幾層含義（）。

A.它是金融資產進行交易的一個有形或無形的“場所”，主要包括場內市場、場外市場、電子市場等

B.它是金融資產進行交易的一個有形或無形的“場所”，主要包括場內市場、場外市場、零售市場等

C.它包含了金融資產的交易機制，其中最主要的是價格（包括利率、匯率及各種證券的價格）形成機制，以及交易后的清算和結算機制

D.它反映了金融資產的供應者和需求者之間所形成的供求關系 答案：ACD 3.金融市場交易的對象是（）、（）、（）以及其他金融工具。

A.貨幣 B.資金 C.信用

D.貨物所有權 答案：ABC 4.參與金融市場交易的當事人是金融市場的主體，包括（）、（）、（）、（）以及居民個人。

A.企業

B.政府及政府機構 C.中央銀行 D.金融機構 答案：ABCD 5.金融市場的客體是金融市場的交易對象，即金融工具，包括（）、（）、（）、（）以及外匯和金融衍生品等。

A.同業拆借 B.票據 C.債券 D.股票 答案：ABCD 6.金融市場的微觀經濟功能包括

A.融資功能 B.財富管理功能 C.避險功能 D.交易功能 答案：ABCD 7.按照金融工具發行和流通特征，金融市場劃分為（）。

A.發行市場 B.二級市場 C.第三市場 D.第四市場 答案：ABCD 8.按照交易標的物的不同，金融市場劃分為（）、（）、（）、外匯市場、保險市場和貴金屬及其他投資品市場。

A.貨幣市場 B.資本市場 C.權益市場

D.金融衍生品市場 答案：ABD 9.金融市場中的“第三市場”是指證券在交易所上市，在場外市場通過交易所會員的經紀人公司進行交易的市場。相對于交易所交易來說，它具有（）的優點。

A.限制少 B.成本低

C.清算結算便利 D.交易離散 答案：ABC 10.隨著金融市場體系的逐漸形成，中國的金融市場功能不斷深化。這主要體現在以下哪幾個方面：

A.金融市場的寬度不斷增大，金融產品與工具逐漸豐富 B.金融市場的風險敞口逐年擴大

C.金融市場的厚度逐漸增加，金融市場規模不斷擴大，資源配置能力顯著提高 D.金融市場的廣度在不斷擴大，參與形式更為多樣化 答案：ACD 11.下列哪幾個選項屬于貨幣市場的特征。

A.低風險、低收益 B.期限短、流動性高 C.交易量大、交易頻繁

D.參與方不斷擴大，參與形式多樣化。答案：ABC 12.以下不屬于商業票據特點的是（）。

A.期限較長 B.成本較高 C.方式靈活 D.信用度高 答案：AB 13.商業票據的市場主體包括()。

A.發行者 B.投資者 C.銷售商 D.中介商 答案：ABC 14.下列哪幾項不屬于短期政府債券具有的特點。

A.違約風險小、流動性差、交易成本低、收入免稅 B.違約風險小、流動性強、交易成本較高、收入免稅 C.違約風險小、流動性強、交易成本低、收入免稅 D.違約風險小、流動性強、交易成本較高 答案：ABD 15.大額可轉讓定期存單的特點主要有。

A.不記名 B.金額較大

C.利率既有固定，也有浮動。一般高于同期限的定期存款利率 D.不能提前支取，但可在二級市場上流通轉讓 答案：ABCD 16.按金融工具的基本性質分類，資本市場包括以下哪幾種市場。

A.股票市場 B.債券市場

C.證券投資基金市場 D.二級市場 答案：ABC 17.根據股東享有權利和承擔風險大小不同，股票分為（）和（）。

A.普通股股票 B.優先股股票 C.記名股票 D.無記名股票 答案：AB 18.按投資主體的性質不同，股票分為哪三種類型。

A.政府股 B.法人股 C.社會公眾股 D.國家股 答案：BCD 19.以下哪幾種股票為境外上市股票。

A.S股 B.B股 C.H股 D.N股 答案：ACD 20.在證券交易中遵循的交易原則包括。

A.時間優先原則 B.價格優先原則 C.協議優先原則 D.需求優先原則 答案：AB 21.股票市場有如下哪幾個方面的職能。

A.積聚資本 B.轉讓資本 C.轉化資本 D.股票定價 答案：ABCD 22.作為一種理財產品，債券具有以下特征。

A.償還性 B.流動性 C.安全性 D.收益性 答案：ABCD 23.債券的收益來源有（）。

A.利息收益

B.投資者通過債券交易取得的買賣差價 C.債券利息的再投資收益 D.多種債券的組合投資 答案：ABC 24.根據發行主體不同，債券可劃分為()等。

A.政府債券 B.金融債券 C.公司債券 D.國際債券 答案：ABCD 25.按期限不同，債券可劃分為（）。

A.短期債券 B.中期債券 C.長期債券 D.國際債券 答案：ABC 26.按利息的支付方式不同，債券可劃分為（）。

A.分期還本付息債券 B.一次還本付息債券 C.貼現債券 D.附息債券 答案：BCD 27.按票面利率不同，債券可以劃分為。

A.零息債券 B.定息債券 C.浮息債券 D.附息債券 答案：ABC 28.以下屬于債券市場功能的是。

A.融資功能 B.價格發現功能

C.微觀調控的重要場所 D.宏觀調控的重要場所 答案：ABD 29.《中華人民共和國公司法》規定，以下哪幾類公司可發行公司債。

A.股份有限公司 B.個體工商戶 C.有限責任公司

D.國有獨資企業或國有控股企業 答案：ACD 30.在債券發行需要確定的要素中最主要的三大要素包括。

A.發行利率 B.發行期限 C.發行價格 D.發行費用 答案：ABC 31.將債券發行方式按照發行價格的不同進行劃分，包含以下哪幾種情況。

A.平價發行 B.溢價發行 C.折價發行 D.協議發行 答案：ABC 32.債券發行后，其絕大多數在流通市場（二級市場）上按不同的價格進行交易。債券交易價格的高低，取決于公眾對該債券的（）等因素影響。

A.評價 B.市場利率

C.通貨膨脹率預期 D.票面金額 答案：ABC 33.按照基礎工具的種類劃分，金融衍生品可以分為。

A.股權衍生品 B.貨幣衍生品 C.利率衍生品 D.期貨衍生品 答案：ABC 34.按照交易場所劃分，金融衍生品可以分為。場內交易工具和場外交易工具。

A.場內交易工具 B.場外交易工具 C.場前交易工具 D.場后交易工具 答案：AB 35.按照交易方式劃分，金融衍生品可以分為。A.遠期 B.期貨 C.期權 D.互換 答案：ABCD 36.下面屬于金融衍生品特性表現的選項為。

A.可復制性 B.不可復制性 C.平衡特征 D.杠桿特征 答案：AD 37.金融衍生品的市場功能表現為：

A.轉移風險 B.價格發現 C.提高交易效率 D.優化資源配置 答案：ABCD 38.近年來，我國金融衍生品市場繼續蓬勃發展，股指期貨、白銀期貨等新品種受到市場的追捧。其中，國際排名持續穩定在全球前15位的三家交易所分別是：

A.中國金融期貨交易所 B.上海期貨交易所 C.大連商品交易所 D.鄭州商品交易所 答案：BCD 39.金融衍生品市場根據金融衍生品及其交易方式可分為四個子市場,以下選項中正確的是：

A.金融遠期市場 B.金融期貨市場 C.金融期權市場 D.匯率互換市場 答案：ABC 40.金融遠期合約的缺點是：

A.非標準化合約 B.柜臺交易

C.無法規避價格風險 D.無履約保證 答案：ABD 41.下列選項中屬于金融期貨合約特征的是：

A.非標準化合約

B.履約大部分通過對沖方式

C.合約的履行由期貨交易所或結算公司提供擔保 D.合約的價格有最小變動單位和浮動限額 答案：BC 42.下列選項中屬于期貨交易主要制度的有：

A.保證金制度 B.每日結算制度 C.持倉限額制度 D.逐戶報告制度 答案：ABC 43.期貨交易中，當出現以下何種情形時執行強行平倉制度 A.會員結算準備金余額小于零，并未能在規定時限內補足 B.持倉量超出其限倉規定

C.因違規受到交易所強行平倉處罰 D.根據交易所的緊急措施應予強行平倉 答案：ABCD 44.期貨交易的主要策略有：

A.多頭套期保值 B.空頭套期保值 C.持倉限額

D.及時追加保證金 答案：AB 45.金融期權的要素包括：

A.基礎資產

B.期權的買、賣雙方 C.執行價格 D.到期日 E.期權費 答案：ABCDE 46.按行權日期不同，金融期權可分為：

A.歐式期權 B.美式期權 C.中式期權 D.日式期權 答案：AB 47.按基礎資產的性質劃分，金融期權可以分為。

A.現貨期權 B.即期期權 C.外匯期權 D.期貨期權 答案：AD 48.外匯市場的特點包括

A.空間統一性 B.時間連續性 C.空間分散性 D.時間跳躍性 答案：AB 49.目前,世界最大的外匯交易中心是（）,亞洲地區最大的外匯交易中心是()活躍的外匯市場是（）。

A.倫敦，北美洲最B.紐約 C.東京 D.中國 E.蘇黎世 答案：ACB 50.外匯市場的功能包括：

A.充當國際金融活動的樞紐 B.形成外匯價格體系

C.調劑外匯余缺，調節外匯供求 D.實現不同地區間的支付結算 E.運用操作技術規避外匯風險 答案：ABCDE 51.以下關于外匯市場中有形市場的描述正確的是：

A.有固定的營業日和開盤、收盤時間 B.買賣都是用電話、電報及其他通訊工具 C.交易方式為封閉式

D.交易不受時間和空間的限制 答案：AC 52.遠期外匯市場是指遠期外匯交易的場所，又叫期匯交易市場，遠期外匯交易是在外匯買賣時，雙方先簽訂合約，規定交易貨幣的種類、數額及適用的匯率和交割時間，并于將來約定的時間進行交割的外匯交易。它的期限一般有

A.30天 B.60天 C.90天 D.180天 E.1年 F.2年 答案：ABCDE 53.遠期外匯交易的主要功能有：

A.發現匯價

B.防范化解匯率風險 C.外匯投機

D.期限多樣，從30天至2年不等 答案：ABC 54.外匯市場交易主要分為哪幾種：

A.商業銀行與客戶之間的外匯交易 B.商業銀行同業之間的外匯交易

C.商業銀行與中央銀行之間的外匯交易 D.中央銀行與客戶之間的外匯交易 答案：ABC 55.下列選項中哪些屬于保險的相關要素：

A.保險合同 B.投保人 C.保險標的 D.被保險人 答案：ABCD 56.被保險人死亡后，有下列情形之一的，保險金作為被保險人的遺產，由保險人依照《中華人民共和國繼承法》的規定履行給付保險金的義務:

A.沒有指定受益人，或者受益人指定不明無法確定的 B.受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的

C.受益人依法喪失受益權或者放棄受益權，沒有其他受益人的 D.保險公司由于經營不善進入破產清算環節時 答案：ABC 57.關于保險產品的功能敘述正確的有：

A.轉移風險，分攤損失 B.補償損失 C.融通資金

D.受益人可享受高額利息回報 答案：ABC 58.保險按照其經營性質可劃分為：

A.公益保險 B.社會保險 C.商業保險 D.企業保險 答案：BC 59.下列關于社會保險特性的描述正確的是：

A.非營利性 B.社會公平性 C.強制性 D.高收益性 答案：ABC 60.按照承保方式劃分，保險可以分為：

A.直接保險 B.間接保險 C.再保險 D.永續型保險 答案：AC 61.以下選項中會對銀保產品中人身保險新型產品的投資收益造成影響的有：

A.保險公司經營水平B.保險公司投資水平

C.或有事項發生的不確定性 D.被保險人的主觀預期 答案：ABC 62.金條含金量的多少被稱為成色，通常用百分或者干分含量表示。上海黃金交易所規定參加交易的金條成色有4種規格，下列選項中不在此規格的是：

A.>99.99% B.>99% C.>98% D.>99.5% 答案：BC 63.世界上大大小小的黃金市場約有40多個，其中比較重要的和影響較大的有。

A.倫敦 B.紐約 C.蘇黎世 D.上海 答案：ABC 64.黃金價格的影響因素包括：

A.供求關系及均衡價格 B.通貨膨脹 C.利率 D.匯率 答案：ABCD

第四章 對公理財產品營銷與客戶管理

一、判斷題

1．商業銀行理財產品營銷是指銀行理財產品的營銷人員通過一系列營銷手段，將銀行理財產品營銷給目標客戶，并為客戶提供相應的理財顧問服務，以滿足客戶投資銀行理財產品的需求，從而實現銀行理財業務為客戶提供理財服務和為銀行創造價值的功能和目的。答案：對

2．對公理財產品銷售只有滿足對購買有主要決策權的關鍵部門與關鍵人物的主要需要才可以成功。答案：對

3．對商業銀行營銷策略選擇起決定作用的因素是有效進行市場細分和合理選擇、定位目標市場。答案：對

4．商業銀行理財品牌戰略選擇的核心應當是銀行品牌與理財產品品牌聯動戰略。答案：對

5．舉辦理財產品推介會是商業銀行理財產品營銷的渠道策略措施之一。答案：錯

6．銷售活動的關鍵部分與銷售人員的主要工作是：說服客戶相信你所銷售的理財產品能更好地滿足他的需求。答案：對

7.商業銀行理財業務人員的范圍應包括為客戶提供財務分析、規劃或投資建議的業務人員，銷售理財計劃或投資性產品的業務人員，以及其他與理財業務銷售和管理活動緊密相關的專業人員。答案：對

8.根據《中國農業銀行對公理財產品銷售管理辦法（試行）》的規定，客戶在辦理一般產品業務時，如需要銀行提供專業性的相關對公理財顧問或綜合理財服務，一般產品銷售和服務人員可直接提供相應服務。答案：錯

9.商業銀行從事財務規劃、投資顧問和產品推介等理財顧問服務活動的業務人員，以及相關協助人員，應了解所銷售的銀行產品、代理銷售產品的性質、風險收益狀況及市場發展情況。答案：對

10.對于一些特殊客戶，譬如理財資金量較大（5000萬元以上）的客戶，商業銀行可以通過一對一的定制服務來調查客戶需求，制訂理財計劃，滿足客戶需求。答案：錯

11.商業銀行應本著符合客戶利益和風險承受能力的原則，審慎、合規地開發設計理財產品。答案：對

12.在理財產品命名時，為達到更好的銷售效果，可適當使用帶有承諾性的稱謂。答案：錯

13.商業銀行在進行任何新的投資產品開發之前，都應當就產品開發的背景、可行性、擬銷售的潛在目標客戶群等進行分析，并報董事會或高級管理層批準。答案：對

14.商業銀行應當加強對理財產品宣傳銷售文本制作和發放的管理，宣傳銷售文本應當由商業銀行總行統一管理和授權，分支機構未經總行授權不得擅自制作和分發宣傳銷售文本。答案：對

15.商業銀行應當在客戶首次購買理財產品前在本行網點或網上銀行進行風險承受能力評估。答案：錯

16.商業銀行應當定期或不定期地采用當面或網上銀行方式對客戶進行風險承受能力持續評估。答案：對

17.商業銀行分支機構可根據當地實際情況制定本轄區內使用的客戶風險承受能力評估書。答案：錯

18.商業銀行銷售高于同期存款利率的保證收益理財產品，應當是對客戶有附加條件的保證收益。答案：對

19.商業銀行不得將理財產品與存款進行強制性搭配銷售。答案：對

20.產品銷售后，銷售人員應及時將客戶檔案以及銷售相關合同文本歸檔。答案：對

21.銀行理財產品是針對特定目標客戶群開發設計并銷售的資金投資和管理方案，實質體現的是銀行集合多個投資者的資金，作為一個整體統一管理和運用，并按照理財文件規定的規則分配投資收益，為客戶謀取投資收益或者財務利益的財產管理關系。答案：對

22.受托管理客戶的財產以及按照理財文件的規定確定收益分配的規則是銀行理財產品最重要的特征。答案：對

23.銀行理財產品開發主體信息包括發行人、托管機構和投資顧問等與產品開發相關的主體。答案：對

24.銀行理財產品目標客戶信息是產品的銷售對象，包括適合的客戶群特征，如客戶風險承受能力、客戶資產規模、客戶在銀行的等級、產品發行地區、資金門檻（起售金額）和最小遞增金額等。答案：對

25.一般而言，理財產品的開發商和銷售商身份一致，理財產品的發行人既是產品的開發商也是產品的銷售商。答案：對

26.由于受部分領域的專業能力所限，為提高理財產品的資金管理水平，一些商業銀行往往根據需要聘請其他金融公司擔任自己發行的理財產品的投資顧問。答案：對

27.銀行理財人員不得將高風險級別理財產品推介給低風險承受能力的客戶，即需遵循風險匹配原則。答案：對

28.封閉式產品是總體份額在存續期內不變，而總體金額是可能變化的理財產品。答案：對

29.對于封閉式產品，投資者在產品存續期既不能申購也不能贖回，或只能贖回不能申購的理財產品。答案：對

30.封閉式產品的贖回一般都會有特定的條款，該條款規定客戶或者銀行在觸發條款規定時具有贖回的權利。答案：對

31.期次類產品只在一段銷售時間內銷售，比如委托期為一周或一年的產品，到期后利隨本清，產品結束。答案：對

32.滾動發行產品，比如每月滾動銷售的產品，是采取循環銷售的方式，這樣投資者可以進行連續投資，擁有更多的選擇機會。答案：對

33.對于保證固定收益的理財產品而言，銀行管理運用理財資金獲得的投資回報，如果高于約定的其支付給客戶的投資回報，高出部分歸屬銀行，客戶不參與分配。答案：對

34.按照中國銀監會法規的規定，保證收益理財產品或相關產品中高于同期儲蓄存款利率的保證收益，是不需附加條件的保證收益。答案：錯

35.理財產品銷售過程中，商業銀行不得無條件向客戶承諾高于同期儲蓄存款利率的保證收益率。答案：對

36.在最低收益率之下的投資本金和收益的投資風險全部由銀行承擔，客戶不承擔風險，理財產品到期，客戶不但可以收回投資本金，并且最起碼可以獲得理財文件約定的最低收益，這是保證最低收益理財產品的特征。答案：對

37.對于保證最低收益理財產品而言，當銀行管理運用理財資金獲得高于其承諾支付客戶的最低收益率時，銀行將根據理財文件約定的方式和規則，超額收益直接歸屬銀行。答案：錯

38.對于保證最低收益理財產品而言，由于投資者在最低收益之外可以參與超額收益的分配，因此理財文件中約定的最低收益率可能會低于同期銀行存款利率。答案：對

39.保本浮動收益的理財產品的特征是銀行不承擔全部投資風險，但是承擔保證本金安全的投資風險。答案：對

40.保本浮動收益理財產品理財資金的運用一般都是結構化的。答案：對

41.結構化理財產品都是保本的理財產品。答案：錯

42.對于保證最低收益的理財產品而言，當銀行管理運用理財資金獲得高于其承諾支付客戶的最低收益率時，銀行將根據理財文件約定的方式和規則，將超額收益在銀行與客戶之間進行分配。答案：對

43.保證最低收益理財產品與保證固定收益理財產品的不同點在于，投資者在最低收益之外可以參與超額收益的分配，因此理財文件中約定的最低收益率可能會低于同期銀行存款利率。答案：對

44.保本浮動收益理財產品，銀行不承擔全部投資風險，但是承擔保證本金安全的投資風險。答案：對

45.保本浮動收益理財產品的資金運用一般都是結構化的。答案：對

二、單選題

1．從發展趨勢看，（）營銷和（）營銷是今后商業銀行理財產品營銷的發展方向。

A．細分 補缺 B．個別化 補缺 C．細分 本地化 D．個別化 本地化 答案：B 2．農業銀行在2014年世界杯期間為球迷量身定制了“球迷專享”理財產品，這是使用了商業銀行理財產品哪種定位策略？（）

A．產品差異定位法 B．競爭定位法 C．使用定位法 D．利益定位法 答案：C 3．我行自主理財產品由總行（）部門統一研發。

A．公司與投行業務部 B．金融市場部 C．機構業務部 D．資產管理部 答案：D 4．農業銀行理財產品的品牌名稱是（）。

A．金光道 B．金益農 C．金鑰匙 D．如意 答案：C 5．對大型客戶、集團客戶、行業龍頭企業等資金規模大，話語權強的客戶，主要以（）方式為其提供適合的理財產品。

A．營銷常規理財產品

B．營銷常規理財產品，偶爾定制 C．定制

D．一半營銷常規產品，一半定制 答案：C 6．對于資金規模大的存款類客戶，主要以（）產品優先滿足其理財需求。

A．常規理財產品

B．常規理財產品，穿插一定規模的高收益產品 C．匯利豐A款（本金留存分行結構性存款）

D．高收益產品和匯利豐A款（本金留存分行結構性存款）答案：D 7．對于資金流動性強、留存資金比例不高的結算類客戶，為保證其資金流動性，一般重點推介（）產品滿足其理財需求。

A．固定期限產品，如安心得利系列 B．開放式產品，如安心快線系列

C．匯利豐A款（本金留存分行結構性存款）D．匯利豐B款 答案：B 8．對于資本屬性的資金，如上市公司發債募集資金，處于暫時閑置期的企業對外投資資金等，若該資金要求“保本”但收益要求不高，則優先推薦（）產品最為適合。

A．匯利豐A款（本金留存分行結構性存款）B．本利豐 C．安心得利 D．安心快線 答案：B 9．（），中國銀行業監督管理委員會正式發布了《商業銀行理財產品銷售管理辦法》，對商業銀行理財產品銷售相關的事宜作出了系統性的規范。

A．2011年8月28日 B．2012年8月28日 C．2013年8月28日 D．2014年8月28日 答案：A 10．理財產品風險評級結果應當以風險等級體現，由低到高至少包括（）個等級，并可根據實際情況進一步細分。

A．三 B．四 C．五 D．六 答案：C 11．商業銀行應當對客戶風險承受能力進行評估，確定客戶風險承受能力評級，由低到高至少包括（）級，并可根據實際情況進一步細分。

A．三 B．四 C．五 D．六 答案：C 12．超過（）年未進行風險承受能力評估或發生可能影響自身風險承受能力情況的客戶，再次購買理財產品時，應當在商業銀行（）完成風險承受能力評估。

A．一 網點

B．二 網點或其網上銀行 C．一 網點或其網上銀行 D．二 網點 答案：C 13．風險評級為一級和二級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于（）萬元人民幣。

A．1 B．5 C．10 D．20 答案：B 14．風險評級為三級和四級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于（）萬元人民幣。

A．5 B．10 C．15 D．20 答案：B 15．風險評級為五級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于（）萬元人民幣。A．5 B．10 C．15 D．20 答案：D 16.理財產品名稱中含有擬投資資產名稱的，擬投資該資產的比例須達到該理財產品規模的（）%（含）以上。

A．30 B．40 C．50 D．60 答案：C 17．理財業務風險管理是指商業銀行就理財業務的風險進行識別、計量、監測及（）的過程。

A．控制

B．評估 C．防范 D．消除 答案：A 18．根據巴塞爾新資本協議，法律風險是一種特殊類型的（）風險，它包括但不限于因監管措施和解決民商事爭議而支付的罰款、罰金或者懲罰性賠償所導致的風險敞口。A．操作

B．聲譽 C．市場 D．信用 答案：A 19.理財業務（）風險是指由理財業務經營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對理財業務負面評價的風險。A．信用

B．聲譽 C．市場 D．流動性 答案：B 20.（）是風險管理的最基本要求。A．適當的風險計量

B．及時的風險監測

C．適時、準確地識別風險 D．全面的風險控制 答案：C 21.一般而言，理財產品的資產托管人主要由符合特點條件的（）擔任。A．基金公司

B．信托公司 C．商業銀行 D．保險公司 答案：C 22.客戶風險承受能力主要是通過（）得到的。A.客戶風險承受能力評估

B．銷售人員調查 C．客戶提供資產證明 D．客戶自我認定 答案：A 23.適合有投資經驗客戶的理財產品的起點金額不得低于（）萬元人民幣（或等值外幣）。A.5 B．10 C．20 D．1 答案：B 24.總體份額與總體金額都是可變的，即可以隨時根據市場供求情況發行新份額或被投資者贖回的理財產品是以下哪種理財產品？ A．封閉式產品 B．滾動發行產品 C．開放式產品 D．半開放式產品 答案：C 25.()個月以內的產品稱為超短期理財產品。A．2 B．3 C．1 D．6 答案：C 26.根據監管規定，理財產品風險評級結果應當以風險等級體現，由低到高至少包括（）個等級，并可根據實際情況進一步細分。A．2 B．3 C．4 D．5 答案：D 27.銀行理財產品最基本的分類方式是（）。

A．按照收益類型或者說客戶獲取收益方式分類

B．按期限長短分類 C．按發行方式分類 D．按資產運用方式分類 答案：A 28.如果銀行管理運用理財資金的實際回報率低于理財文件中約定的固定收益率，銀行必須以其自有資金彌補實際收益與約定收益之間的差額，保證投資者獲得約定的回報。這種產品最有可能是以下哪種？ A．保證固定收益產品

B．保證最低收益產品 C．保本浮動收益產品 D．非保本浮動收益產品 答案：A 29.銀行按照約定條件向客戶承諾支付最低收益并承擔相關風險，其他投資收益由銀行和客戶按照合同約定分配，并共同承擔相關投資風險的理財產品。這種產品最有可能是以下哪種？

A．保證固定收益產品

B．保證最低收益產品 C．保本浮動收益產品 D．非保本浮動收益產品 答案：B 30.理財產品到期時最終實際收益率可能高于銀行保證的最低收益率，但是不會低于銀行保證的最低收益率。這種產品最有可能是以下哪種？ A．保證固定收益產品

B．保證最低收益產品 C．保本浮動收益產品 D．非保本浮動收益產品 答案：B 31.如果銀行管理運用理財資金的實際回報率低于理財文件中約定的最低收益率，銀行必須以其自有資金彌補差額，保證投資者獲得約定的最低水平投資回報。這種產品最有可能是以下哪種？

A．保證固定收益產品

B．保證最低收益產品 C．保本浮動收益產品 D．非保本浮動收益產品 答案：B 32.商業銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，本金以外的投資風險由客戶承擔，并依照實際投資收益情況和理財文件規定的收益分配規則確定客戶實際收益。這種產品最有可能是以下哪種？

A．保證固定收益產品

B．保證最低收益產品 C．保本浮動收益產品 D．非保本浮動收益產品 答案：C 33.商業銀行根據約定條件和實際投資收益情況向客戶支付收益，并不保證客戶本金安全的理財產品。這種產品最有可能是以下哪種？ A．保證固定收益產品

B．保證最低收益產品 C．保本浮動收益產品 D．非保本浮動收益產品 答案：D 34.銀行不承擔任何投資風險，而客戶承擔全部投資風險的理財產品是哪一類型？ A．保證固定收益產品

B．保證最低收益產品 C．保本浮動收益產品 D．非保本浮動收益產品 答案：D 35.銀行不承擔任何風險，銀行只能作為理財產品的投資管理人獲得一定的管理傭金（管理費用）。這是以下哪一類型產品？ A．保證固定收益產品

B．保證最低收益產品 C．保本浮動收益產品 D．非保本浮動收益產品 答案：D 36.銀行在管理理財資金的過程中盡到了必須盡到的責任或者履行了有關義務，即使理財產品發生虧損，銀行也不承擔任何賠償責任。這是以下哪一類型產品？ A．保證固定收益產品

B．保證最低收益產品 C．保本浮動收益產品 D．非保本浮動收益產品 答案：D 37.非保本浮動收益的銀行理財產品最適合于以下哪一類型客戶？ A．保守型客戶

B．謹慎型客戶 C．穩健型客戶

D．有較大風險承擔能力的風險偏好型的客戶 答案：D 38.理財資金投資或者運用對象單

一、理財資金運用方式也單

一、受益權也沒有設置分層結構的理財產品是以下哪一類型產品？ A．結構化理財產品

B．股票掛鉤類理財產品 C．外匯掛鉤結構性理財產品 D．非結構化理財產品 答案：D 39.（）產品是一種資金組合運用的理財產品，是通過一定的技術手段將兩種以上風險收益性質和特征完全不同的基本金融產品（其中包括固定收益證券或者結構性存款，也包括金融衍生品）進行組合投資產生的理財產品。A．結構性理財產品

B．開放式產品 C．非開放式產品 D．非結構化理財產品 答案：A 40.（）產品的本質就是將固定收益金融產品（固定收益債券或者結構性存款）與金融衍生工具合二為一，以提高理財投資的收益率，并通過掛鉤設計將投資者對未來市場走勢的預期產品化。

A．結構性理財產品

B．開放式理財產品 C．非開放式理財產品 D．非結構化理財產品 答案：A 41.以下哪類產品通常被作為活期存款的替代品？ A．結構性理財產品

B．開放式理財產品 C．貨幣型理財產品 D．半開放式理財產品 答案：C 42.以下哪些不屬于商業銀行推出的債券型理財產品的主要投資對象？ A．國債

B．金融債 C．大宗商品 D．中央銀行票據 答案：C 43.以下哪些不屬于商業銀行一般性客戶的理財資金投資對象？ A．國債 B．金融債 C．大宗商品

D．未上市企業股權 答案：D 44.投資于另類資產的理財產品被稱為另類理財產品，以下不屬于另類資產的是（）。A．證券化資產

B．金融債

C．私募股權基金 D．大宗商品 答案：B 45.以下哪些不屬于商業銀行一般性客戶的理財資金投資對象？ A．企業債

B．境內二級市場公開交易的股票 C．大宗商品 D．金融債 答案：B

三、多選題

1．商業銀行理財產品營銷的特殊性表現為（）。

A.個性化 B.追求增值性 C.綜合性 D.主動性

E．高科技含量性 答案：ABCDE 2．理財產品的銷售內容包括（）。

A.銷售理財產品的使用價值 B.銷售理財產品的差別優勢 C.銷售客戶需求的滿足 D.銷售理財產品的品牌 答案：ABC 3．影響商業銀行理財產品目標市場戰略選擇的因素主要有（）。

A.銀行的實力

B.銀行理財產品的特點 C.競爭對手的狀況 D.市場的特點 答案：ABCD 4．商業銀行理財產品營銷的創新與差異化策略中，具體的差異化途徑有（A.銷售時間差異化

B.產品設計基礎資產的差異化 C.期限多樣化，合理配比收益率 D.嚴格分層化服務 答案：BCD

。）

第五篇：對公客戶經理模擬題(答案版)

中國農業銀行

對公客戶經理崗位資格考試培訓班模擬考試題

（考試時間60分鐘，滿分100分）

注：本試題約為正式考試1/2的題量。

姓名： 單位： 業務條線：

一、判斷題（共20題，每題1分，合計20分）

1．農業銀行最初成立于1979年2月。（）

答案：錯

2．重點城市行要按照“橫向提升、縱向進位”的總體要求，在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力的提高。（）

答案：錯

3.農業銀行對公業務市場營銷中的重點城市行區域是指優先支持 “46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在500億元（含）以上地區的城市行。（）

答案：錯

4.合規風險識別和監測是指對銀行內部合規風險的存在或發生的可能性以及合規風險產生的原因進行分析判斷，以便對合規風險進行評估和監測。（）

答案：錯 5．結算風險是一種特殊的信用風險。（）

答案：對

6．流動性風險是指商業銀行雖然有清償能力，但無法及時獲得充足資金或無法以合理成本及時獲得充足資金以應對資產降低或支付到期債務的風險。()答案：錯

7．農業銀行客戶信用等級分為AAA＋、AAA、AA＋、AA、A、B、C、D、免評級等九個等級（）

答案：錯

8．負債與有形資產比率=〔負債總額/(股東權益-有形資產凈值)〕×100%。（）

答案：錯

9．信貸合同由信貸業務合同和擔保合同組成，信貸業務合同是主合同，擔保合

同是從合同，主從合同必須相互銜接。（）答案：對

10．流動資金貸款納入對借款人及其集團客戶的授信管理,并按區域、行業、企業、貸款品種等維度逐步建立健全風險限額管理制度。（）

答案：錯

11．小企業自助可循環貸款單戶授信總額不超過2000萬元（含）。（）

答案：對

12．按農業銀行規定，以出售為主的商品房項目，當項目銷售率達到80%，借款人應還清貸款。（）

答案：對

13．國際貿易訂單融資亦可稱為匯款或跟單托收項下打包放款。（）

答案：對

14．農業產業化集群客戶融信保業務的融資對象是在中信保公司投保國內貿易信用險的、我行AA級（含）以上國家級或省級農業產業化龍頭企業的核心經銷商。（）

答案：錯

15．任何外幣都可以存入銀行作為外幣存款。（）

答案：錯

16．“單位定期存款開戶證實書”經存款單位證實，可作為質押的權利憑證。（）

答案：錯

17．商業銀行中間業務是指不構成商業銀行表內資產、表內負債，在資產業務和負債業務的基礎上，利用技術、信息等方面的優勢，不運用或不直接運用自己的資產、負債，形成銀行非利息收入的業務。（）

答案：對

18．我行投資銀行業務可以提供涵蓋股票發行、中期票據發行、財務咨詢和信貸款等全方位的金融服務（）。答案: 錯

19．農業銀行“匯利豐”系列理財產品分為保本和部分保本兩類。（）

答案：對

20．基金管理公司特定客戶資產管理業務適用對象是在我國境內注冊的所有基金管理公司。（）

答案：錯

二、單選題（共40題，每題1分，合計40分）

1．農業銀行由國有獨資商業銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農業銀行股份有限公司”的時間是（）。A．2007年1月 B．2008年1月 C．2009年1月 D．2010年1月

答案：C

2．中國農業銀行股份有限公司（股票代碼601288）在A股上市時間為（）。

A．2008年10月21日 B．2009年1月16日 C．2010年7月15日 D．2010年7月16日

答案：C

3． 按照服務的客戶性質劃分，商業銀行對公業務可以分為公司業務和（）。

A.投資銀行業務 B.小企業金融業務 C.國際業務 D.機構業務

答案：D

4．以下哪項業務不屬于農業銀行對公國際業務的業務范圍。（）

A.國際結算 B.國際貿易融資 C.出國人員外幣兌換 D.對外擔保

答案：C

5．商業銀行必須從（）角度出發，通過認真分析研究，制定出符合市場需求的營銷戰略和策略。A．業務收益 B．客戶需求 C．經濟環境 D．資源配比

答案：B

6．下列關于無差異目標市場戰略的特點，不準確的為（）。

A． 將整個市場看作一個目標市場 B．假設所有客戶擁有共同產品需求 C．為客戶提供相同的服務 D．適用于大型商業銀行國有銀行 答案：D

7．隨著業務結構的多元化，（）越來越成為商業銀行盈利的重要增長點。

A．負債業務 B．資產業務 C．中間業務 D．利息收入

答案：C

8．一般來說，金融生態環境不包括（）。

A．金融信用環境 B．金融市場環境 C．金融人口環境 D．金融工作環境

答案：C

9.（）的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產品市場需求量大，需要商業銀行提供快捷的資金周轉服務。A．勞動密集型產業 B．資本密集型產業 C．朝陽產業 D．夕陽產業

答案：C

10.信用風險主要存在于（）

A．交易賬戶 B．銀行賬戶

C．商業銀行業務的各個領域 D．商業銀行管理的各個領域

答案：B

11根據()的基本機理，農業銀行建立統一的授權管理制度。A．橫向平行制衡 B．縱向權限制約 C．縱向權限制衡 D．橫向平行制約

答案：B

12．直接認定客戶信用等級AA級（含）以上的審批權限集中在（）及以上，且不得向下轉授權。A．總行 B．一級分行 C．二級分行 D．支行

答案：B

13．管理行直接管理的跨區域集團客戶原則上不采用（）的授信管理模式。

A．整體授信、分配額度

B．整體授信、統一使用

C．整體授信、批量審批

D．統一授信，集中管控

答案：D

14．（）是要根據資金成本、風險溢價科學確定定價水平，通過合理定價有效覆蓋信貸風險。A．安全性 B．流動性 C．效益性

D．收益有效覆蓋風險原則

答案：D

15．授信額度理論值公式測算法中，農業、工業、商業、房地產、建筑安裝綜合類客戶測算公式為（）。A．T＝（E×L－De）×K＋C B．T＝E×L×R－DL C．T＝E×P×Q×R×K D．T＝FR×M－DF 答案：A

16．不納入授信管理的單項業務品種是()。

A．貸款 B．貼現 C．保函 D．代理保險

答案：D

17．營運能力是指通過客戶（）的有關指標反映出來的資產利用效率，表明客戶經營、管理和運用資產的能力。A．經營性現金流量

B．財務杠桿 C．資產周轉速度 D．總資產增長率

答案：C

18．集團客戶授信總額不得超過農業銀行資本余額的（）。

A．10%

B．15%

C．20%

D．25% 答案：B

19．以下抵押物的抵押率，設定不正確的是（）。

A．存貨，一般不超過50%，最高不超過70% B．森林、林木及林地使用權，最高不超過70% C．通用生產設備最高不超過40%，專用生產設備最高不超過20% D．國有建設用地使用權及其地上建筑物，最高不超過70%；

答案：B 20．（）不屬于貸后管理的原則。

A．分層管理，職責明確 B．責任到人，考核到位 C．崗位分離、保證效率 D．實時監管，快速處理 答案：C 21．中期流動資金貸款申請人若不符合信用貸款條件，借款人可申請由信用等級在（）保證人或符合條件的信用擔保機構提供保證擔保。A.A級以上（含）B.A＋級以上（含）C.AA級以上（含）D.AA＋級以上（含）

答案：C

22．標準倉單質押信貸業務是指借款人以其自有的、有效的標準倉單為質押，向農業銀行申請用于生產經營周轉的，期限在（）年以內（含）的信貸業務。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

答案：A

23．固定資產貸款項目總投資超過原總投資金額（）的或發生有權審批行認為應重新評估的其他情形的，調查行應重新進行評估。A.10% B.20% C.30％ D.40% 答案：C

24．按規定，無權進行固定資產貸款調查評估的是（）。

A.總行 B.一級分行

C.二級分行及以下 D.支行 答案：D

25．以下國際貿易融資產品中，適用于出口貿易的是（）

A.代理福費廷 B.提單背書 C.保付加簽 D.假遠期信用證

答案：A

26．縣域醫院項目融資是指（）。

A．針對醫院購置醫療設備而提供的融資 B．針對醫院整體搬遷建設而提供的融資 C．針對醫院裝修而提供的融資 D．針對醫院藥品采購而提供的融資

答案：B

27．.（）是指在出口商出貨之后，可按照一定比例為出口商提供應收賬款融資業務，并提供應收賬款管理服務。

A.提貨擔保 B.打包放款

C.出口商票融資 D.保付加簽

答案：C

28．.并購貸款是指農業銀行向（）發放的，用于支付并購交易價款的貸款。

A.并購方 B.并購方或其子公司 C.被并購方

D.被并購方或其子公司

答案：B

29．事業法人賬戶監管貸款主要滿足（）的事業法人客戶的信貸需求。

A.資質優良并可以達到農業銀行信用貸款條件 B.資質優良但無法達到農業銀行信用貸款條件 C.資質一般并可以達到農業銀行信用貸款條件 D.資質一般但無法達到農業銀行信用貸款條件

答案：B

30．以下不屬于對公負債特點的是（）。

A單個客戶對公存款數額較大

B.對公負債的變動與客戶的經營周期關聯較大 C.對公負債與宏觀經濟形勢關系緊密

D.對公負債的數量變化與銀行信貸投放關聯不大

答案： D

31．債券回購是商業銀行短期借款的重要方式，包括質押式回購與（）兩種。

A.擔保式回購 B.買斷式回購 C.非質押式回購 D.保證式回購 答案： B

32．單位協定存款是對超過基本存款額度的存款按中國人民銀行規定的協定存款 12 利率計付利息、對基本存款額度按（）計付息。A.活期存款利率 B.同期限定期存款 C.約定利率 D.不計息

答案：A

33．商業銀行一般把（）作為融資的最后選擇。

A.同業拆借 B.向中央銀行借款 C.債券回購 D.發行金融債券

答案： B 答案：A

34．以下關于中間業務特點的表述不正確的是（）。

A．不運用或不直接運用商業銀行自有資金 B．商業銀行以中間人身份接受客戶委托 C．以收取手續費的方式獲得收益 D．不承擔任何風險

答案：D．

35．光票托收僅附（）。

A．發票 B．運輸單據 C．金融單據

D．商業單據

答案：C

36．下面關于清潔發展機制(CDM)財務顧問業務表述錯誤的是（）。

A．風力、水力、天然氣、秸稈直燃、沼氣等項目均可申請 B．一個項目只有一次開發CDM機會

C．對符合條件的項目，農行將優先提供貸款或其他融資服務 D．申請時間比較靈活，可以在項目施工完成前的任意時間申請

答案：D

37．外匯指定銀行按規定的匯率買入企事業單位或個人的外匯，并支付

相應人民幣的業務是（）。

A.國際結算 B.售匯

C.結售匯 D.結匯

答案：D

38．我行銀保通系統的主要突出功能是（）。

A、猶豫期撤保 B、實時新保（單）承保 C、續期繳費 D、保單信息查詢

答案：B

39．農業銀行“安心得利”理財產品是具有較高收益的（）理財產品。A．保證收益 B．非保本浮動收益 C．保本浮動收益 D．非保本固定收益

答案：B

40．托管業務根據法律法規的規定，為委托人提供的服務不包括（）。

A．資產保管 B．投資管理 C．核算估值 D．資金清算

答案：B

三、多選題（共20題，每題2分，合計40分，有2個或2個以上選項是正確的，選對1個得0.5，全部選對得2分，多選或選錯則整題不得分）

1.以下關于農業銀行使命表述不正確的是（）。

A．面向“三農” B．服務城鄉 C．回報社會 D．成就事業

答案：CD

2．以下哪些表述符合農業銀行機構業務的特點。（）

A.業務條線多、專業性強 B.系統客戶多、聯動性強 C.產品豐富、創新速度快 D.平臺作用突出、綜合效益明顯

答案：ABCD

3．商業銀行市場營銷宏觀環境分析中的經濟環境主要包括（）。

A．經濟增長率 B．發展周期 C．市場現狀 D．消費模式

答案：ABC

4．甲乙丙丁四家公司同屬于工業企業，按照現行的國家“四部委”企業劃型標準，以下屬于中型企業的公司有（）。

A．甲公司職工人數300人，銷售額3900萬元，資產總額4200萬元 B．乙公司職工人數368人，銷售額3800萬元，資產總額5100萬元 C．丙公司職工人數299人，銷售額7000萬元，資產總額6100萬元 D．丁公司職工人數523人，銷售額2860萬元，資產總額4000萬元

答案：AB

5.合規文化建設中需要重點開展的工作有（）。

A.大力拓展優質客戶 B.建立科學的激勵約束機制 C.加強案件防控教育和業務培訓 D.合規部門應與其他部門開展良好的合作

答案：BCD

6．從廣義上講，與法律風險密切相關的風險有（）。

A．流動性風險 B．違約風險 C．違規風險 D．監管風險

答案：CD

7．客戶名單制管理堅持的原則為（）。

A．統一標準 B．分類指導 C．循序漸進 D．動態調整 答案：ABCD

8．納入授信管理的單項業務品種有()。

A．貸款 B．透支 C．基金托管 D．貼現

答案：ABD

9．下列各項中，可能會影響流動比率的業務是（）。

A.用現金購買短期債券 B.用現金購買固定資產

C.用存貨進行對外長期投資 D.從銀行取得長期借款

答案：BCD

10．事業法人客戶確需以信用方式辦理信貸業務的，應同時滿足的條件包括（）。

A．信用等級在AAA級（含）以上。B．用信前資產負債率在70%（含）以下 C．用信后資產負債率在50%（含）以下 D．無不良信用記錄

答案：ACD

11..標準倉單質押項下僅限于辦理（）。

A.短期流動資金貸款

B.票據承兌、商業承兌匯票貼現 C.非融資性保函

D.即期信用證、90天以內（含）遠期信用證以及其它總行已批準開辦的國際結算項下短期貿易融資等短期信貸業務。

答案：ABC

12．減免保證金開證業務要求（）。

A.進口貨物不應是鮮活易腐等難以處置的貨物 B.進口合同應規定貨物須投保 C.生產型企業應為我行A級以上客戶 D.信用證應規定提交全套正本已裝船海運提單

答案: ABD

13．根據實際需求，合理確定固定資產貸款融資結構。具體用信可采用（）等方式。A.本外幣貸款 B.信用證 C.銀行承兌匯票 D.保函 答案：ABCD

14．經營性物業貸款用途包括（）。

A.置換借款人為建設、購置、銷售該物業形成的負債性資金 B.超出項目資本金規定比例以上的資金及物業價值中的增值資金 C.物業在經營期間維護、改造、裝修、招商等經營性資金 D.置換存量經營性物業貸款

答案：BCD

15．國際貿易融資業務的特點包括（）。

A.風險低 B.期限短

C.自償性高 D.具備真實的貿易背景

答案：ABCD

16．以下哪個屬于商業銀行的短期借款（）。

A、發行次級債 B、發行可轉換債券 C、債券回購 D、同業拆借

答案：CD

17．企業網上銀行功能不包括（）。

A．賬戶管理 B．自助銀行

C．代收代付 D．人工輔助交易支持

答案：BD

18．托管業務的基本服務內容包括（）。

A．資產保管 B．核算估值 C．資金清算 D．證券買賣

答案：ABC

19．代理農村義務教育中央專項資金支付業務的適用對象包括：中央專項資金預算文件列明的（）。A.省級財政部門 B.相應的縣級財政部門 C.市級財政部門 D.市政府

答案：AB

20．以下關于我行債券主承銷業務功能表述正確的是（）。

A．優質企業直接融資，發行利率較銀行貸款低 B．補充企業營運資金需求，實現融資渠道多元化 C．必須需要擔保、抵押等增信措施 D．企業信息絕對不在市場中公開披露

答案：AB