第一篇：個人月工作總結與個人理財調研報告

個人月工作總結

目錄

教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，(來自好范 文網)聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

不足和需改進方面。

雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做扎實，為的發展貢獻自己的力量。

部冬季趣味運動會；組織召開社區婦代會xx年工作研討會；舉辦團市委慰問進京創業青年暨在青年中心推廣愛心超市項目啟動儀式。

二、政務工作

1、辦事處、社保所、24個試點居委會全程辦事代理，共為群眾代理了724項事務（其中辦事處代理室48項；社保所代理站168項；24個試點社區居委會代理服務站508項）。

2、接待海淀區羊坊店街道一行到我街道就如何落實 7、2月份，城管分隊共糾正各類違章328起，批評教育425人次，實施處罰208起，拆除違法建設52平方米，罰款合計1xx元。

四、社區、民政、勞動和社會保障工作

1、慰問特困失業人員480人，發放慰問金96400元；對廣外轄區8家工地進行矛盾排查，確保春節期間建筑工地的安全穩定；解決依蓮軒工地福建石材裝飾公司民工工資糾紛問題。

2、完成《自強風韻》報

六、社會治安綜合治理、人防工作

1、完成春節期間的保穩定工作。組織地區治保力量開展值班巡邏強化社會面控制；重點加強對有線電視光結點、延放點、樓放點及練功人員的嚴密監控；發動社區力量，參與矛盾排查調處工作，及時掌握地區不穩定因素，采取有效措施，化解各類矛盾糾紛；加強科室規范建設，建立健全矛盾糾紛排查調處工作制度，整合地區排查調處資源，建立“大排查”、“大調處”監督制約機制。

2、繼續開展安全生產大檢查。共檢查17家商市場及19處人員活動密集場所，對本轄區8處早期人防工事，進行了全面核實，重點檢查各項安全管理措施的落實情況。

3、完成春節期間禁放工作。落實《廣外街道xx年春節禁放工作方案》，制定《廣外街道xx年春節重點時段禁放工作實施方（案》，發放禁放宣傳畫1500張。

4、籌備召開地區綜治委xx年

七、計生、文教衛體、精神文明建設工作

1、做好xx年流動人口婚育證明查驗工作；對社區辦事代理服務站站長及計生主任進行有關法規政策培訓。

2、召開地區義務教育志愿者工作座談會；籌備地區精神文明建設綜合表彰會；籌備召開地區精神文明建設委員會、社區教育委員會工作會。

二、外出培訓學習，增長了見識，提高了自我素質。1、5-7日參加了區教科所組織的“提高寧夏貧困地區農村教育質量與辦學效益行動研究”課題實施研討會，我代表紅寺堡課題組匯報了我們的工作，各項目學校也匯報了課題實施的階段性工作情況。受到了教科所領導的高度贊揚，同時對我局領導的高度重視表示感謝。通過學習與研討，使我進一步認識到做課題的重要意義，它可以促進學校管理更加完善，教師專業快速發展，學生能夠健康成長，學校與社區聯系更加密切，育人環境更加濃厚，從而形成處處能夠育人的氛圍。2、14-17日參加了區教科所組織的sdp項目培訓。通過專家的講座與引領，參與小組討論與活動，小組與小組之間相互交流與共享，深入項目學校考查觀摩，使我深刻認識到sdp的實施，對學校發展的重要作用。sdp項目的實施，改變我們的辦學理念，成立學校管理委員會，共同診斷學校存在的問題，對問題進行排序，制定切實可行的學校發展規劃，人人共同謀劃學校的發展，從而形成學校服務于社區，社區支持學校的和諧教育氛圍。

三、有效組織繼續教育二級培訓工作

1、培訓前召開參加區級培訓人員交流學習會，共同研討今年的培訓工作，大家一致認為：一要結合紅寺堡教師實際開展培訓工作。二要將區級培訓模式教給大家，使培訓者回校后能夠有效開展校本培訓。三是要在培訓中以任務驅動與參與式交流討論相結合，提高培訓的針對性和實效性。在此基礎上，各培訓班主講教師進行備課。

2、開班前準備工作。首先向局領導申請培訓所需用品，如橫幅，稿紙，印制培訓資料等得到領導的大力支持，確保了培訓工作的順利進行。其次協調各學校場地，管理人員及工作人員到位服務，得到了學校領導及工作人員的共同支持，對次我們教研室深表謝意。為了使培訓工作落到實處，及時召開全室人員會議，布置工作任務，分工負責，各盡其責。為培訓工作做好充分準備。

3、分班培訓。

3、精心組織大賽的考務工作，與3月30日上午圓滿完成了次項重要工作任務。

六、歸納、整理、總結近三年來紅寺堡開展的教育教學與培訓工作 根據兩基基教辦工作安排，我們對整理總結工作進行分工，我具體負責繼續教育與各種培訓工作的資料整理，按時完成并及時上交。

七、總結推廣經驗

1、做好教學工作計劃，總結參加區課題實施研討會及sdp培訓新理念，發教研動態08 也影響工作的效率。

3、深入學校指導教學工作很少。下個月以及下半年工作計劃

1、深入學校，沉入課堂（除周二政治學習，周五工作匯報）每天到學校聽課。

2、參與指導市級參賽選手課的準備工作。

3、進行sdp項目學校校長、教師、社區群眾培訓工作

4、召開網絡教研培訓會，逐步推廣并開展網絡教研工作。

5、配合“兩基基教辦”完成國檢的有關工作。

6、完成上級部門和局及中心臨時性工作。從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了上級領導及本院領導的正確引導和幫助，使我工作中提高自己，明確方向，端正態度。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

重新踏回工作崗位后，經過這一月的深思及鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用了一句大家都說的名言“態度決定一切”。有了正確的 態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到電冶公司這個大家庭工作已經3個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業出來的我，就進入了電冶公司這樣一個有著優良傳統和欣欣向榮的一流的大型火力發電廠，我心中感到非常的幸運和驕傲。

通過廠級、部門、班組的安全教育，我認真學習了《安全操作規程》和電廠的各項規章制度，深深體會到安全對于電廠生產的重要性。曾經疑惑為何進入電廠的 謀助手，把自己的工作創造性做好做扎實，為的發展貢獻自己的力量。

公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導層定期學習和交流，這樣可可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。正的點火是不用火把的，用的是向長矛似的油槍，當油泵產生巨大的壓力時，油便像一條長蛇一樣噴到爐膛里，熊熊燃燒起來．．．

循環流化床鍋爐，英文名稱circulating fluidized bed boiler,它是通過將煙灰用旋風分離器從爐膛里不斷分離出來再次進入爐膛燃燒，從而提高了燃燒效率，節省了成本。我們電廠的鍋爐有兩臺75ｔ/h和一臺130ｔ/h的循環流化床鍋爐，擔負著幾乎全廠的供汽，供熱，可謂責任重大。記得崔總說過：榮譽與責任并存。雖然“燒鍋爐”有些辛苦，但是因為擁有一份責任背后沉甸甸的榮譽，我們電廠的員工從來沒有一句埋怨的話和絲毫懈怠的情緒。

李工是鍋爐工段的工段長，也是我的工段長。從一開始我學習鍋爐，李工就努力幫我盡快熟悉崗位，為了讓我學的快，李工親自帶我將整個鍋爐熟悉了一遍，從煤廠到給煤機，再到爐膛，汽包，凡是能看到的設備都一一指給我看，凡是看不到的設備都給我精心講解。李工的眼睛從來都是紅紅的，這我從一開始就注意到了，經過一段時間的相處，我逐漸明白了，李工是一個非常盡職盡責的好工段長，每次點爐都有他的身影，每一次維修都有他輪大椎的風景，每一次勞動班都有他忙前忙后．．．李工的說話也非常幽默，每次都能把人逗樂，在緊張的工作之余，給人們帶來歡樂的慰藉。

我跟李工學了不少的知識，經過這三個月的學習，基本上把鍋爐的基本知識掌握。從鍋爐一開始的安裝完畢后的煮爐，到最后的正常運行，這中間經過的步驟，有了大體的了解。鍋爐安裝后要經過一次烘爐，就是利用高溫煙氣將里面的澆筑料烘干，蓓干，具體沒有見過，聽說開始的時候他們抱木頭烘爐的故事。利用煮爐，通過往水里加入一定量的堿，將鍋爐管道里面的鐵銹或者雜質除去，再就是點爐升壓并爐一系列過程，將爐子點起來，如果新安裝的蒸汽灌倒還得吹管，也就是將管道里面的焊渣，鐵屑什么之類的東西通過高壓蒸汽吹走，以保證蒸汽

的品質。

除了正常的運行之外，我也經歷了幾次點爐和停爐以及維修的事情。通過這些工作讓我從工段長和同事身上學到不少的知識。當遇到問題時一定要保持一顆沉穩的心，切忌手忙腳亂。點爐前有許許多多的準備工作要做，檢查各儀表是否正常，檢查各個閥門的安全性，還要檢查油箱的油位以及各風機電機，給煤機設備，ｄｃｓ的儀表等設備是否正常，等等，一項都不能省略，所有檢查完畢后，開始作硫化試驗，并將硫化試驗的結果詳細記錄，作為以后流化的依據。先通引風機，再開一次風機，等待爐溫升到450度左右開始給煤，默認推薦更多精彩文章： 個人月工作總結 個人月工作總結

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個人理財調研報告

目錄

金定投開戶187戶，自主理財產品“安心快線”銷售6632萬元，實物黃金銷售2350克，實現理財業務收入19.6萬元。

從兩個時段的數據對比來看，我行理財業務各項指標均有不同幅度的提升，發展速度加快，一方面說明全行上下對個人理財業務統一認識，加大投入和發展的力度，另一方面說明市場個人理財需求在逐步提升，相對于縣域內同業發展勢頭，我行仍處于追隨者的地位。

2、支行客戶結構特征

從理財業務完成的網點分布比例來看，XX年度數據顯示，基金、基金定投及個人自主理財產品全部由星沙及農大、馬坡嶺等6個城區網點完成，鄉鎮網點均未實現銷售零的突破，代理保險一項城區網點與鄉鎮網點平分秋色，各占50%比重；XX年一季度，城區網點完成基金銷售的60%，基金定投的73%，自主理財安心快線的71%，實物黃金銷售的73%，僅在代理保險一項上落后于鄉鎮網點。由此初步判斷，我行個人理財的客戶群體主要集中在市場經濟活躍、經濟發的的城市區域，鄉鎮農村區域客戶的理財意識相對薄弱，而在我行現有理財客戶的分布結構來看，主要集中在公務員、教師、行政單位高管企業白領及個體工商戶這些行業，他們的主要特點是收入較高且較穩定，在保證家庭正常支出的前提下追求剩余資產的保值增值，風險偏好多屬于穩健激進型，有較強的理財投資意識。

二、當前我行發展個人理財業務存在的問題

隨著我國經濟的持續快速發展，居民收入水平不斷提高，個人金融需求呈現多元化發展趨勢，廣大客戶對金融服務的需求呈現多樣化、個性化、專業化的理財服務成為各家商業銀行爭奪的焦點。近兩年我行個人理財業務發展速度較快，但在全行業務中一直處于“附屬品”的角色。目前農行個人理財業務處于發展的初期，受到金融市場發展水平、法律和政策、理財人才的形成和管理機制等諸多

因素的影響，個人理財業務發展較同業來看還比較緩慢。客觀上，由于農行正值股改新老經營理念的沖突多發時期，加之自身基礎薄弱，因此資源短缺的矛盾很突出，短期內很難達到同業水平。但從深層次透視，自身的觀念和手段方面差距確實存在，發展中的問題難以回避。到目前為止，從我行的個人理財業務發展情況看，形勢不容樂觀，業務發展區域失衡，主要表現在：

1、個人理財業務的戰略地位不突出，優先發展不堅決。

業務要發展，領導是關鍵。一項工作和一項業務在企業的戰略地位，直觀上主要體現在領導是否重視和政策是否傾斜。農行自總行提出“辦最大零售銀行”、“個人業務優先發展戰略”已是好幾年前的事，但幾年過來，喊的較多，卻無多大實質性的行動。少

數領導過問個人業務，對儲蓄工作關注的比較多，對于基金和一些新興的個人理財產品往往關注的比較少；資源配置也較多的集中在銀行卡業務、貸款業務方面，對個人理財業務的獎勵、費用指標則配備偏少；個人業務部門專業人力資源薄弱，全行取得cfp理財師資格人員僅1人，我行員工對理財知識和理財產品的了解知之甚少，使得理財業務難以在全行范維內有效發展。

2、個人理財業務宣傳乏力。

每一項新業務的推出，每一只新產品的上市，對于客戶來說都有一個從認識到接受的過程，這其中廣告宣傳的作用十分重要。從個人理財業務開展情況看，在宣傳上存在力度薄弱、手段單

一、效果不佳的問題。從目前基網點的實際情況看，個人理財業務僅是附帶業務，雖然銀行也進行了如電視、海報、宣傳折頁等宣傳，但這種宣傳顯然很乏力，沒有對理財產品進行深層次的介紹，客戶對銀行推出的個人理財業務產品一知半解，似懂非懂。很明顯，這種缺乏系統化、深層次的宣傳，起不到明顯的效果，理財意識在客戶中普遍缺乏認識，理財業務難以

開展。

3、缺乏有吸引力的產品。

一是理財產品差距較大。我行理財產品品種較少，競爭力較差。如我行推出人民幣理財產品有本利豐、安心得利、安心快線三個品種，而工行有穩得利（債券型）、珠聯壁合（結構性存款型）、代客境外理財（qdii）三種16個，中行有博?弈理財（債券型）、博?弈（結構性存款型）、中銀美元增強型（qdii）三種36個，建行兩種15個，相對同業我行產品明顯缺乏可選擇性；同時，我行理財產品收益率普遍低于其他行，這一點在針對比較了解理財行情的客戶進行營銷時成為成交的最大障礙。二是產品定位單一。如建行的“樂當家理財卡”面向個人中高端客戶發行，分為白金卡、金卡和銀卡，分別對應資產不同的客戶群體，享受不同的客戶服務和優惠措施，體現分層營銷的特點；招行“一卡通靚卡”，分別與msn、qq騰訊攜手推出的msn迷你卡、young卡、qq卡，為推崇時尚的白領及高學歷學生所青睞。而農行產品定位不明確，特點不突出，優勢不明顯。

4、營銷手段過于簡單，理財產品透明度不夠。

當前我行理財業務營銷模式過于簡單，產品推銷色彩過濃，尤其是在基層行，由于相當部分的員工理財知識不足，在向客戶介紹理財產品時，往往只會注重推銷產品的預期收益率，而對產品的風險以及獲得收益條件等，未做詳細介紹，對于理財的基本要求“量身定做”更是無從談起。

從當前我行推出的理財產品和銷售情況看，個人理財產品均由農總行統一開發、統一核算、統一資金運作、統一風險控制、統一宣傳口徑，具有相對完善的規章制度，管理辦法和核算辦法，基層行只負責對產品進行營銷，并統一按照總行的宣傳口徑進行信息披露和相應的風險提示，雖然每一只產品推出，從上到下系統內對理財產品經辦人員進行了必要的業務培訓，客戶購買時簽訂了“協議

書”，對產品內容固定（預期）收益率，風險提示均作了注明，但是從實際運作情況看，這是一種缺乏透明度的做法，基層行雖然在辦理這項業務，但自己心中無底，因為這些產品本來就是看不見、摸不著的產品，能不能起到理財作用，客戶能否得益，誰也不知道，這種模糊的產品，使基層行在辦理業務時縮手縮腳，同時也難免給客戶產生誤解，甚至抱怨。有些客戶在購買時滿懷信心，可結果連本錢虧了，豈能不找銀行，可基層行對此也無能為力，由此而產生了負面影響。

5、缺乏整體的客戶群體。

個人理財業務也與金融業務一樣，需要有整體的客戶群體，需要有一個合適的對象，也就是市場定位和產品定位問題。銀行開辦個人理財業務關鍵要有客戶群體，否則一切都無從談起。然而就目前我行開展的情況看，就是缺乏整體的客戶群體，首先是目前我

國國民理財意識普遍不強。據調查，城鎮居民有理財意識的客戶只占30%，農村居民有理財意識的客戶只占10%，在接受理財產品上或熱衷于理財的客戶中，絕大部分是年齡偏大的客戶，而年紀較輕的客戶反而對理財不感興趣。目前銀行臨柜購買基金、代辦保險等絕大部分是中老年客戶，從理財客戶對象上看也大都是一些零星的客戶，沒有形成一個主導客戶群體，這就影響了個人理財業務全面有效地展開。

6、個人理財業務資源配置稀缺，激勵與考核體系欠科學。

由于沒有明確的產品計價辦法和及時考核兌現的激勵機制，柜員營銷成了“被動受理”，缺乏主動營銷意識，有的柜員還不情愿操作；客戶經理成了“報表員”和“閑客”。調查的部分網點中，對基金、本利豐等理財產品缺乏足夠的重視，不愿多拿出費用用于激勵，大部分員工營銷意愿不強。從管理層出臺的考核辦法上看，獎勵政策、考核機制沒有其它商業銀行力度大，對員工激勵作用收

效甚微。

7、個人理財業務隊伍建設亟需加強。

理財業務雖然是一項“朝陽”業務，有著廣泛的發展前景和創潤空間，但同時理財業務也是一項專業學問很深，操作技術性很強的業務。目前我行缺乏理財專業素質較全面的專業人才，既沒有專業理財隊伍，也缺乏進行系統的培訓，有的僅是臨柜一線中單一的業務經辦員，如辦理代理基金買賣，代理保險，外匯買賣等一些簡單的操作，這就給個人理財業務的發展帶來阻礙。

三、對于個人理財業務發展的工作建議

個人理財業務是一項新業務，要使這項業務正常快速發展，當務之急，必須采取相應對策：

（一）、明確專業崗位，實行效益、風險和待遇相結合的經營模式來經營管理個人理財業務。一是要盡快在個人金融部下設專門的個人理財業務管理崗位，職責要明晰，在崗人員必須具備專業業務能力，以全面負責個人理財業務的管理、規劃和發展。二是加快網點理財中心建設。在有條件的城區網點要盡快設立一批環境整潔、美觀大方、舒適優雅的客戶個人理財服務中心和個人理財工作室，為客戶創造一個優美的環境。三是每個網點至少配備一名專職理財客戶經理。理財客戶經理應由市分行個人金融部進行統一培訓考核上崗。

（二）、統一思想，進一步提高對發展個人理財業務重要性的認識。從個人理財業務的發展趨勢不難預測：未來個人業務的競爭將由現在的負債業務、資產業務為主向理財業務為主轉變, 個人理財業務將日益成為銀行吸引和鎖定個人客戶尤其是個人高端客戶的主要工具。農行必須未雨綢繆、運籌帷幄, 從資本投資市場發展和商業銀行轉型的大趨勢出發, 盡快將發展個人理財業務擺上重要議事日程, 在人、財、物等經營資源上給予重點傾斜, 實行優先發展戰略, 積極探索和

大力發展, 努力實現個人理財業務的根本性突破。當前我行發展理財業務總的指導思想應是: 創造條件,先行試點, 與網點轉型工程相結合, 科學規劃, 以點帶面,逐步推廣,最終形成全方位的理財中心、專業化的理財工作室和網點大堂理財經理三級服務網絡, 穩步推進全行個人理財業務的積極發展。其他銀行在個人理財業務方面與我們相比具有比較優勢，他們不一定在市場份額上進行爭奪，但肯定會搶占我們的高端客戶，新一輪的個人理財業務競爭必將上演。我行應樹立強烈的危機感和責任感，全行上下統一思想，加快經營觀念轉變，優先發展個人理財業務，加快發展步伐，積極搶占客戶市場。

（三）、立足當前，細分客戶市場，加快拓展個人理財業務。一是要強化臨柜人員營銷意識；二是充分利用優質客戶管理系統這一平臺，科學細分客戶市場，鎖定發展個人理財業務目標客戶，實現對客戶粗放經營到精細管理的轉變；三是在客戶細分的基礎上，實行差異化服務。即為一般客戶提供標準化、一般性的服務也就是為客戶提供行業最基

本的服務；為目標客戶要提供會員制服務，要求理財人員與客戶保持親密的聯系，主動為他們提供理財信息，分享個人理財經驗，提供他們渴求的產品和服務。四是參照超市經營模式，對凡是在我行購買理財產品的客戶統一實行積分管理制度。具體操作如下：首先，客戶凡購買我行任一理財產品金額在1萬元以上的，均可在大堂經理處進行會員登記，發放積分卡。其次，客戶每購買一次我行理財產品，產品不限，均可獲得所購金額1%的積分，積分可累加。行人員要強化意識，深刻領會理財的真正含義，把理財理念吃透搞懂。其次要開展廣泛的宣傳，通過各種媒體開展個人理財宣傳，使廣大居民懂得理財的重要性，特別是以形式靈活多樣的方式進行宣傳，真正讓廣大客戶有一個理財的概念，再次是要把銀行的理財產品通過各種宣傳渠道介紹給廣大客戶，讓客戶在 發展提供有力的保證。個人理財業務是一項繁雜的腦力勞動，所以銀行必須有一套行之有效的考核激勵制度，督促員工為顧客提供優質服務。一是對理財產品實行計價銷售，銷售人員按一定比例提成按季兌現到人，而不與本單位任務完成情況相掛鉤。二是可按季度或年度評選“理財明星”，重點主要放在客戶滿意度、業務知識、工作業績等方面實行綜合考核。三是在資源配備上予以適當傾斜，激勵員工放心、大膽去營銷。

（七）、加強個人理財隊伍建設。根據基層行目前在個人理財業務發展中的情況看，急需培養一批會理財的專業高手。一是要通過招聘的方式，把社會上一些有理財專業知識，懂得理財方案設計的高素質人材引進來。二是通過培養，在現有員工隊伍中挑選一批資歷高，素質好的專業技術人才，結合基層行現有的實際，有計劃、有目的的進行重點培訓，從而盡快建立起一支具有精通產品和業務知識，良好的人際溝通能力，嚴謹懂法的專業態度和勤奮的專業精神的高素質復合型專業理財隊伍，以改變現有基層行在個人理財業務上的現狀，適應當前全面、開放、競爭的金融形勢。

爆出令全社會震驚的“黑幕”，種種駭人聽聞的利益輸送給了這個行業的信譽沉重一擊。經過多年的發展和整頓，已近成年的我國基金業狀況如何？市場化得道路上走出了多遠？曾深為公眾垢病的老鼠倉現象是否還“非孤立”地存在？它為基民增加財富性收入的目的實現得如何？它穩定證券市場“定海神針”的作用起到了沒有？這些問題時時都在引起國人的關注和思索。提出和分析這些問題，正是這篇調查的初衷之一。要知道，我國開放式基金賬戶總數達1.68億戶之巨，至少有四分之一的城鎮居民家庭參與了基金投資。愛之深，痛之切。每年獲得幾十萬數百萬年薪的基金高管和圍繞基金業的形形色色的“食利者們”，應該容忍公眾對這個行業的“苛求”。

1991年8月，珠海國際信托投資公司發起成立珠信基金，規模達6930萬元人民幣，這是我國設立最早的國內基金。同年10月，武漢證券投資基金和南山風險投資基金分別經中國人民銀行武漢市分行和深圳市南山區人民政府批準設立，規模分別達1000萬人民幣和8000萬人民幣。但投資基金這一概念從觀念和實踐引入我國則應追溯帶1987年，當年中國人民銀行和中國國際信托投資公司首開中國基金投資業務之先河，與國外一些機構合作推出了面向海外投資人的國家基金，它標志著中國投資基金業務開始出現。1989拈月，的努力。大小60家基金公司，為數不少已達“成年”。多年來的成長頗為不易，如今的現狀確實有諸多的問題，大批基金收益并不樂觀。

全國各地一些證交中心和深滬證交所的聯網使一些原來局限在當地的基金通過深滬證券交易所網絡進入全國性市場。不難看出，全國性的交易市場開始形成，伴隨其市場表現為越來越多的投資者所認識和熟悉，開拓了中國投資基金業的發展道路。由于我國的基金從一開始就發展勢頭迅猛，其設立和運作的隨意性較強，存在發展與管理脫節的狀況，調整與規范我國基金業成為金融管理部門的當務之急。

基民拿出自己的血汗錢去買基金，是投資，為的是能使錢生錢。記者調查發現，XX年以前購買基金的人，如果一直持有到現在，基本上能夠有收益。但是，現有的絕大數基民是在XX年之后才購買基金的。

據統計，XX年以來成立新基金65只，XX年共有100只新基金結束募集，首募總金額為1872.59億萬，扣除50.53億元的qdii基金，這意味著基金給a股市場帶來了近XX億元的增量資金。僅XX年成立的基金就是以前年度的四五年的總和。基民人數多了，收益并未見長。有業內人士之言：“基金盈利十年難抵一年虧損。”這里的巨虧就發生在XX年到XX年，當股指從XX年的歷史最高點6124點到XX年底的1600多點的時候，與大多數股民被深套一樣，基金同樣遭受巨虧。

有統計資料顯示：XX年上半年，所有基金造成的巨虧達到1.08萬億元，下半年基金虧損額在4000億元上下，全年基金虧損額大約為1.5萬億元，而基金業在1998年到XX年，十年盈利總規模也只有1.4萬億元左右。因此，一位老基民想記者抱怨：“基金經理忙碌十年，最終以虧損回報基民。但是，基金公司卻是越來越大了，掌管的資產越來越多了。”基民屈莉藜說：“購買基金，說起來好

像多了一種理財方式，實際上市為基金公司做嫁衣，賺到錢的是少數。我了解這其中的內幕，堅決不買。”“你不理財，財不理你”至今非常流行，“投資定投，長期持有”，依然是現在不少基民的選擇。但是，中國股市向來以大漲大跌行情示人，有業內人士分析，投資指數基金十年，收益甚微，定投（申購一只基金每月定時投資固定數目的金錢）股票型基金十年，收益僅相當于銀行存款利息。

自今年以來，就在標準股票型基金的平均收益率達到63.23%之時，在XX年下半年表現出色的債券型基金處境尷尬。據銀河證券統計，在109只債券型基金中，截至今年7月14日，有23只債券型基金今年以來收益率為負，虧損最多的國泰金龍債券c型基金虧損率達到1.95%；今年以來債券基金平均收益率業僅為5.62%。

理財實例

我好友黃女士現有閑錢4萬多元，每月工資XX多元，因沒有結婚，目前暫無經濟負擔。雖然對股票、基金、保險都不熟悉，但很感興趣，只要在能力承受范圍之內，適當有點風險也可以。希望得到理財師建議，讓資金增值。理財建議

分析黃女士的情況，屬于有一定風險承受能力，但缺少投資理財經驗及專業知識的投資者，建議考慮以下投資方式：

首先預留3至6個月的生活開支作為應急準備金，這部分資金要保持良好的流動性，一般可選擇銀行活期存款或購買貨幣基金。此外，為加強保障，可以選擇低成本的定期壽險或人身意外險，一年保費只需幾百元，即可獲得較為完善的意外保障。

針對黃女士的情況，不建議直接進行股票投資，而可以選擇有專家管理的基金產品，基金公司在市場信息、投資經驗、金融知識和技術操作等方面具有顯著

優勢，黃女士可以在專業理財師的指導下，選擇適合自己的基金產品，最大限度地避免個人投資決策的失誤，提高投資成功率。

此外，黃女士還可以選擇基金定投的方式，實現長期投資增值。基金定投是指在固定的時間以固定的金額投資到指定的開放式基金中，起點低，方式簡單，是一種小額投資計劃，以**銀行的基金定投為例，目前最低的申購金額是100元，投資周期、期數都可以靈活設置，以黃女士的情況，可以選擇2~3只基金進行定投。

投資理財重在堅持，隨著個人財富、投資經驗的逐步積累，將有更多的投資選擇，從而實現資產保值增值。

調查后的思考

基金業下一步發展面臨不少問題，但前提是，基金業有生存發展的必要，一 方面它的確開拓了居民的投資渠道，使一些沒有時間、精力、能力但手上有點錢的人，有可能通過專家的理財使自己獲益，另一方面，有限的資金投入到證券市場上有利于股市的發展。、個人認為，基金業應該開放，允許各類企業從事此業務，有利于競爭，只有來自于民間的基金公司，它才有活力，才能更重視基民的利益，才能產生中國的百年老店，打造世界級的基金公司。與此相關，那些違背市場規律的做法應該逐步取消。

另外，關于基金是穩定市場重要力量的提法不應再提。事實上，基金難以擔此重任，或者準確的說，基金很多時候不愿擔此重任。業績的考核、收益的考慮，使其無法按照監管層的要求做事。我們以為基金應做的做大的事，就是為基民服務。而監管部門要做的是加強監管，加大對包括基金在內各機構投資者操縱市場、內幕交易、利益輸送等違反行為的處罰力度。

（3）被調查者的每月閑置資金及投資金額占總資產的比例。

2、探究被調查者對投資理財的認識程度、渠道選擇及風險承受能力。本部分是專門針對被調查者投資理財觀念的研究，通過對被調查者投資渠道選擇的分析，明確其投資偏好，以制定相應的營銷策略。主要包括：

（1）被調查者目前的投資結構，包括儲蓄以及股票、債券、基金、保險、房產等投資所占比例；

（2）了解被調查者儲蓄的目的，包括退休養老、子女教育、購置房產、創業準備、緊急周轉金、閑置資金規劃等；

（3）此外，我們還將收集包括被調查者的年齡、職業、性別等在內的背景資料以備交互分析之用。

四、調研執行情況

1、調研方案實施。

本次調研采用街頭攔截訪問的形式，在**市的環翠區、經濟技術開發區和高新技術開發區，針對年滿18周歲的**市常住居民進行了調查。

依據擬定的抽樣方案，我們發出了160份問卷，實際收回有效問卷149份，有效率為93.125。從調研結果看，數據分布基本符合正態分布。因此，本次調研結果具有準確、可靠的特點。

2、背景資料分析。

在149個有效樣本中被調查者的年齡分布為：18—30歲的約占42.5，30—55歲的約占52.7，55歲以上的約占4.8。整個樣本中涵蓋了青年、中年、老年等不同年齡段的人群。

他們的平均月收入大多都在500元以上，其中月收入在501—1000元之間的有10.1，收入在1001—1500元之間的有23.0，收入在1501—XX元之間的有20.3，收入在XX—3000元之間的有20.3，收入在3000元以上的有21.6。這些被訪者主要是工薪階層，其中工人最多，占27.2，其次是個體工商業者占21.8、企業管理人員占15.0、教師占3.4、國家公務員占4.1、文體工作者占1.4、服務業人員占8.8，此外還有18.4的其他從業人員。樣本的背景資料基本反映了**市居民的實際情況。

五、調研結果統計

參見《**市居民投資理財調研行為數據統計資料》。

六、**市居民的財務狀況

1、調查者每月的固定收入和支出情況。

家庭月收入：通過對149個有效樣本進行分析，我們發現這些受訪者的每月基本收入大多都在500元以上，其中月收入在3000元以上的占本次調查的21.6，月收入在1001—1500元，1501—XX元，XX—3000元的也分別占到23.0、20.3、23.0，只有2.0的居民家庭月收入在500元以下。

家庭月支出：通過調查我們可以看出，**市居民家庭消費水平相對較低。有42.2的家庭月支出在501—1000元，在1001—1500元的家庭比例占到本次調查的25.2，有10.2的家庭月支出達到XX元以上，同時僅有9.5的家庭的月消費支出在500元以下。

2、調查者每月的平均儲蓄情況。

在調查中，我們發現**市居民的月平均儲蓄多集中在500—1200元之間，其中儲蓄在501—800元的家庭占22.4，801—1200元的家庭占19.4，但也有24.6的家庭月平均儲蓄在200元以下，另外平均儲蓄在XX元以上的家庭占8.2。

七、**居民對投資理財的認識及風險因素分析

近年來，隨著我國社會經濟生活發生重大的變化，現代家庭的投資理財意識

逐步增強，成為家庭經濟生活的一個重要組成部分。經過調查我們發現**居民的投資理財意識和方式也在發生變化，出現了許多

新的趨勢，主要有：

1、從單一的儲蓄轉向組合式投資。

調查結果顯示，目前已經有73.6的居民將閑置資金投入到儲蓄以外的其他投資方式，如基金、股票、保險、匯市等，只有少數居民未進行其他投資。由此可見，除傳統的儲蓄外，**居民已經開始嘗試新型的投資方式，由傳統的“存錢生利”轉向現在的對最佳投資組合收益的追求，可見居民對投資

理財的重視程度正在加強。

2、儲蓄的主要目的是為了子女教育。

調查結果表明，目前大多數**市民儲蓄的主要是為了子女教育，比例為28.7，只有5.9的市民把追求利息作為儲蓄的目的。另外，緊急周轉、創業準備、購置房產、退休養老等考慮因素也被多次提及，它們的提及比例分別為18.8、16.2、15.4、15.1。可見，**居民的家庭收入除用于正常的家庭消費、維持家庭生活的日常運轉外，其余大部分資金都投入到了子女撫養教育上。可見，傳統的家政理財觀念仍然占主導地位。

3、投資風險和投資回報率是居民進行投資時考慮的最主要的兩個因素，且年齡越大，對這兩個因素考慮的越多。

調查結果表明，投資風險和投資回報率是居民進行投資時所要考慮的最主要的兩個因素，他們所占的比例均為30.3，且在被調查的三個年齡段中，50歲以上的被調查者對這兩個因素的關注度最高，分別為25、50。而其他一些考慮因素，如：變現能力、操作的難易度、投入時間及精力、回收期長短等居民普遍考慮的較少。可見，**市居民規避風險的意識比較強，其投資方式大多屬于穩健型。

八、**市居民目前的投資結構及其對現有投資的滿意度情況

1、保險是**市居民現在進行投資時首選的投資方式，另外其他投資方式也占有一定的比重。

調查結果表明，保險在所有投資方式中所占比例最大，為30.4。僅有2.6的居民選擇匯市作為自己的投資方式，其他投資方式所占比例依次為：房產18.1、股票11.5、基金

7、債券4。可見，除了考慮最基本的人身安全保障等因素外，由于**特殊的地理和人文環境，人們更愿意把自己的資金投向房地產業。

2、**市居民對于自己目前的投資狀況的整體評價不高。

調查結果表明，有42.7的居民對自己的投資回報感覺一般，有30.9居民對此感到比較滿意，感到非常滿意的只有1.8。另外，有17.3及7.3的居民認為比較差或是非常差。可見，居民的投資結構有待于進一步優化。

3、在所有投資方式中，滿意度比較高的是房產和保險，滿意度最差的是股票。

在調查中我們發現，由于目前股市不景氣，有許多人對投資股票的滿意度非常低，而房產和保險這兩項投資方式將仍然是人們下一步投資的重點，與此同時，已經有越來越多的人開始嘗試基金、匯市等新型投資方式。

九、**居民將來的投資趨勢

在**居民的不動產投資中，房地產投資占有很大的比重。我們在調查中發現95.9的被訪者都有自己的住房，其中有46.6的**市民的住房是通過一次性購買所得。具體數據如下：

**居民基本住房狀況是：49.3的**市市民目前是自己獨住，28.1的市民和自己的子女同住，18.5是與父母同住，只有4.1的人是與他人合租居住。通過對消費者住房購買情況的調查我們可以看出**市民的購房多以一次性購買為主，其比

例達到46.6，其次為按揭購買比例為15.5，單位房改房比例為14.9。

汽車消費現在也成為居民不動產投資的主要方向，我們在調研過程中對被訪者的私家車擁有情況及投資意向也做了調查。

根據本次調查，我們看出汽車消費對**市居民來說還屬于高檔消費，有87.8的家庭沒有汽車，有一輛汽車的占本次調查的9.5，只有2.7的家庭擁有兩輛汽車。

在對以上的數據進行分析后，我們認為**市居民將會針對目前情況，對以后的投資結構加以調整，主要包括：

1、打算對不動產進行下一步投資的被訪者中，還有很大一部分居民準備買房。

調查表明，有25的居民打算先買房再買車，有15.5的居民打算只買房，4.1的居民打算先買車再買房，另外，有17.6的居民打算只買車。

由此可見，**的“買房熱”還將會持續很長一段時間。

2、與目前的投資方式不同，有39.2的**市居民下一步將會把購置房產作為自己主要的投資方式，而保險依舊是**市居民一個較為主要的投資方式。

調查結果表明，有39.2的居民下一步將投資房產，有17.6的居民一步將投資保險，其他依次為：股票8.5、債券5.7、基金

4、匯市2.3，還有22.7的居民選擇其他的投資方式。

可見，受政府政策和投資環境的影響，**市居民的下一步投資將依然集中于保險和房產兩方面。

十、**市各大商業銀行的市場占有率情況及消費者對其認知情況

1、通過對被訪者對于各大銀行的圖形標志識別情況的分析，我們看出，在四大國有商業銀行中，中國工商銀行的圖形標志被識別出的次數最多，達到37.8，排在 銀行15.7。這反映出工商銀行的識別標志容易識別和記憶，消費者對該行的標志相對比較熟悉，能在不做引導的情況下，迅速識別出來該行的標志。相比而言，中國建設銀行的標識被識別率較低，很多消費者易于將其標識與其他銀行的標識相混淆。

2、通過對被訪者常去銀行情況的調查，我們得出的結論是中國建設銀行是目前**市居民最常去的銀行，其比例達到29.5，其他依次為中國工商銀行24.7，中國農業銀行17.1，中國銀行11.6，**商業銀行5.5，此外，還有11.6的居民選擇其他銀行。

3、通過對被訪者選擇銀行時考慮的主要因素的調查，我們可以看出，營業網點數量的多少是他們選擇銀行時考慮的首要標準，其比例占到35.5，同時，服務水平的好壞也是一個十分重要的因素，比例達到24，而手續費用和提供增值服務的多少并不是被訪者選擇銀行的主要因素。另外，還有27.5的被訪者有其他的考慮因素。

在調研中許多被訪者也反映選擇建設銀行辦理個人信貸業務的一個主要因素就是因為建行營業網點數量較多，在**市區內分布較廣，辦理業務時比較方便。同時我們發現有些市民在選擇銀行時是處于一個較為被動的地位，他們選擇某某銀行主要原因是由于單位辦理的工資卡在該銀行，所以就一直接受該銀行的服務。所以說單位發放工資卡所在銀行也是被訪者選擇某銀行的因素之一。

十一、小結與建議

1、總體而言,**居民的投資理財意識相對較弱,投資觀念比較落后,但已經出現了許多新的投資趨勢,還有很大的市場潛力。

2、由于**特殊的地理和環境因素，大多數人在目前和將來很長一段時間內都愿意將閑置資金投向房地產業。

3、阻礙投資者投資組合優化的主要因素是投資知識的缺乏。調查中我們發現，有相當大一部分人對各種投資方式了解不深，不知如何操作，因此，出現了投資方式較為單一的現象。

4、調查中，我們發現有許多人選擇銀行是由于單位發放該銀行的工資卡的緣故。可見，在**市民選擇銀行卡的過程中，最初的使用習慣是一關鍵因素。

故此，我們小組對銀行做出以下建議：

1、此次調研結果為銀行在進行客戶開發時提供了一個新的思路，即銀行應加強與各事業單位間的聯系，通過與各事業單位合作，通過單位發放工資卡這一方式增加儲戶數量。

2、銀行的業務開展應注重便利性，提供“一站式”式服務，如：代繳手機費、電費、水費等等。

3、銀行應抓住重點，發展房貸。隨著今年**市首屆“人居節”的勝利召開，把已經非常火熱的**市房地產行業帶入了一個更高的水平。調查數據顯示，**市大部分居民都把購置房產作為自己下一步將要進行投資的重點，所以，銀行應積極開展房貸業務，以激發**市民信貸方面的需求。但是，我們應當意識到，我國的某些城市已經出現了房地產泡沫，炒房現象嚴重。所以，**市各大銀行在進行房地產貸款時，應嚴格調查貸款人的經濟及信用狀況，將壞賬死帳的損失降到最小。

4、結合居民投資考慮因素，采取適宜的信貸服務。在調查中我們發現，風險和投資回報率是居民進行投資所要考慮的最.主要的兩個因素，而其他一些因素，例如變現能力、操作的難易度、投入時間及精力、回收期長短等則是居民較少考慮的。所以，各大銀行推出新的投資項目時，應充分考慮到這些因素，引導居民，減少居民對投資風險的恐懼。

5、采取措施提高居民的投資滿意度。我們可以看出**市居民對于自己的投資狀況的整體評價不高。這與投資者掌握的投資知識少、得到投資信息慢有很大的關系。所以對于銀行，我們認為應該加強宣傳力度、普及投資知識、提高投資服務水平。

求的利益點，為市場細分及市場定位提供科學的依據。本部分主要包括：

（1）被調查者的每月固定收入和支出；（2）被調查者的動產和不動產狀況；

（3）被調查者的每月閑置資金及投資金額占總資產的比例。

2、探究被調查者對投資理財的認識程度、渠道選擇及風險承受能力。本部分是專門針對被調查者投資理財觀念的研究，通過對被調查者投資渠道選擇的分析，明確其投資偏好，以制定相應的營銷策略。主要包括：

（1）被調查者目前的投資結構，包括儲蓄以及股票、債券、基金、保險、房產等投資所占比例；

（2）了解被調查者儲蓄的目的，包括退休養老、子女教育、購置房產、創業準備、緊急周轉金、閑置資金規劃等；

（3）此外，我們還將收集包括被調查者的年齡、職業、性別等在內的背景資料以備交互分析之用。

四、調研執行情況

1、調研方案實施。

本次調研采用街頭攔截訪問的形式，在**市的環翠區、經濟技術開發區和高新技術開發區，針對年滿18周歲的**市常住居民進行了調查。

依據擬定的抽樣方案，我們發出了160份問卷，實際收回有效問卷149份，有效率為93.125。從調研結果看，數據分布基本符合正態分布。因此，本次調研結果具有準確、可靠的特點。

2、背景資料分析。

在149個有效樣本中被調查者的年齡分布為：18—30歲的約占42.5，30—55歲的約占52.7，55歲以上的約占4.8。整個樣本中涵蓋了青年、中年、老年等不

同年齡段的人群。

他們的平均月收入大多都在500元以上，其中月收入在501—1000元之間的有10.1，收入在1001—1500元之間的有23.0，收入在1501—XX元之間的有20.3，收入在XX—3000元之間的有20.3，收入在3000元以上的有21.6。這些被訪者主要是工薪階層，其中工人最多，占27.2，其次是個體工商業者占21.8、企業管理人員占15.0、教師占3.4、國家公務員占4.1、文體工作者占1.4、服務業人員占8.8，此外還有18.4的其他從業人員。樣本的背景資料基本反映了**市居民的實際情況。

五、調研結果統計

參見《**市居民投資理財調研行為數據統計資料》。

六、**市居民的財務狀況

1、調查者每月的固定收入和支出情況。

家庭月收入：通過對149個有效樣本進行分析，我們發現這些受訪者的每月基本收入大多都在500元以上，其中月收入在3000元以上的占本次調查的21.6，月收入在1001—1500元，1501—XX元，XX—3000元的也分別占到23.0、20.3、23.0，只有2.0的居民家庭月收入在500元以下。

家庭月支出：通過調查我們可以看出，**市居民家庭消費水平相對較低。有42.2的家庭月支出在501—1000元，在1001—1500元的家庭比例占到本次調查的25.2，有10.2的家庭月支出達到XX元以上，同時僅有9.5的家庭的月消費支出在500元以下。

2、調查者每月的平均儲蓄情況。

在調查中，我們發現**市居民的月平均儲蓄多集中在500—1200元之間，其中儲蓄在501—800元的家庭占22.4，801—1200元的家庭占19.4，但也有24.6的

家庭月平均儲蓄在200元以下，另外平均儲蓄在XX元以上的家庭占8.2。

七、**居民對投資理財的認識及風險因素分析

近年來，隨著我國社會經濟生活發生重大的變化，現代家庭的投資理財意識逐步增強，成為家庭經濟生活的一個重要組成部分。經過調查我們發現**居民的投資理財意識和方式也在發生變化，出現了許

據投資幣種不同，可以分為人民幣理財產品、外幣理財產品和雙幣理財產品。而人民幣理財產品根據其投資方向和領域的不同，可以分為債券類理財產品、信托類理財產品、結構性理財產品、代客境外理財產品（qdii）和新股申購類理財產品。

1.債券類理財產品。債券型理財產品主要投資于國債、央行票據、政策性金融債等非信用類工具，也投資企業債、企業短期融資券、資產支持證券等信用類工具，其風險一般來自利率風險、匯率風險、流動性風險等。

2.信托類理財產品。信托類理財產品主要是投資于商業銀行或其他信用等級較高的金融機構擔保或回購的信托產品，也有投資于商業銀行優良信貸資產受益權信托的產品。

3.結構性理財產品。結構性理財產品也稱為掛鉤型理財產品，是運用金融工程技術將存款、零息債券等固定收益產品與金融衍生品組合在一起而形成的一種新型金融產品。

4.代客境外理財產品（qdii）。qdii型人民幣理財產品，是指取得代客境外理財業務資格的商業銀行接受投資者的委托，將人民幣兌成外幣，投資于海外資本市場，到期后將本金及收益結匯后返還給投資者。

5.新股申購類理財產品。新股申購類理財產品是指集合投資者資金，通過機構投資者參與網下申購提高中簽率。其風險包括系統性風險（新股制度、運行格局、資金供給等）、網下申購的流動性風險。

四、調查結果的整體分析

從整體上看，在我們問卷的受訪者中以26-36歲為主，此年齡段人數占總人數43%。從月收入的角度來說，我們的受訪者月收入主要集中在2500元以上，與安陽居民的月收入大致吻合，數據選用具有代表性。受訪者中，最高學歷大學

本科的人數過半，并且有10%的受訪者具有碩士或博士學歷，這說明了我們的受訪者對于銀行理財產品有一定的理解能力。

在對于理財產品選用的調查中發現，大多數的受訪者對理財產品介于有一定的了解（28%）和不是很了解（43%）之間，這在很大程度上說明了一部分居民對于理財產品也已有所了解，但大部分普通居民對于理財產品方面知識還有待提高。

對于理財產品了解的渠道我們也做了調查，由此結果可知，人們了解理財產品的信息通常是通過網絡和財經類的報紙雜志，約占36%，與此同時家人朋友的介紹（26%）、銀行等金融機構（19%）和投資類的講座或者研討會（14%）也占有較大的份額。我們在此建議銀行需要拓寬理財產品的宣傳渠道，以更加多元的方式引導群眾。

統計的結果發現，他們最為看重的是黃金、白銀等實物金屬的投資，這主要是受近期國際金融危機的影響。對于股票或基金的投資比較少，這由于近期股票市場狀況不好所致，也表明受訪者的風險承受能力較低，主要偏保守型。同時我們也發現，雖然房價調控力度相當大，但是還有一批受訪者持續看漲樓市。值得一提的是，14%的受訪者表示明年將會看好銀行理財產品。這個數據略低于實物金屬。因此，我們從事銀行、證券等工作的發展前景比較廣，銀行理財產品還有很大的發展空間。` 在購買理財產品中，看重預期收益的占100%,看重投資期限的占59%，看重投資標的的占47%，是否保本的占44%，看重手續費的占27%。認為高風險、高收益為最好的理財產品的占3%，穩健的投資收益為最好的占72%，低風險，低收益的占0%，風險與收益平衡的占15%。

大多數受訪者對銀行提出的預期收益率半信半疑（59%），這是一種正常而

且成熟的心理，說明群眾對于預期收益率有了一定程度的了解。在銀行實際銷售中，對于預期收益率這一概念一般都以淡化處理，導致一部分消費者認為預期收益率就是收益率。不過，從調查結果上看僅有10%受訪者對預期收益率很有信心。

我們也對受訪者是否曾經購買過銀行理財產品進行了調查，本次調查結果顯示受訪者中大部分人曾經購買過銀行理財產品，占總人數的63%。在曾經購買過銀行理財產品的受訪者中，大部分選擇僅僅用不到他們30%的資金投入理財產品，這個比例偏小，說明大多數投資者并不把銀行理財產品作為主要的投資產品。

投資于理財產品是，有31%的人是為了資產保值，避免通貨膨脹帶來的縮水，有100%的人是為了資產增值，獲得額外的(收藏好 范 文，請便下次訪問)收益。有25%的人是為了為未來的支出做準備（育兒、教育或者養老），有13%的人是為了分擔各項投資的風險，9%的人是為了安排退休后的生活費用。

調查中也會發現46%的受訪者更傾向于在傳統的四大行（工農建中行）購買理財產品，而且他們更中意保本浮動收益型（61%）的理財產品。在眾多的理財產品中，6月-1年期的理財產品是受訪者的理想選擇，占總人數的63%，說明受訪者喜歡投資短期產品。以上數據表明，在銀行理財產品的投資者普遍持有保守態度，這在一定程度上影響了他們對于銀行理財產品的選擇。

五、調查結果發現的問題

（一）產品設計管理機制不健全。在日益激烈的市場競爭下，各家銀行為了爭奪市場份額，往往忽視了對質量和風險的管控，銀行未能按照符合客戶利益和風險承受能力的適應性原則設計理財產品，導致創新能力不足，同質化競爭日趨激烈。

（二）過分強調收益而淡化了風險。大部分投資者在選擇理財產品投資的時候并不能充分認識到產品的風險程度，甚至還有市民認為銀行理財產品完全無風

險，由此可想，部分商業銀行在理財產品的宣傳過程中未能充分揭示風險，沒有

以醒目、通俗的文字進行表達，也沒有提供必要的舉例說明，而是過分強調產品的預期收益率，誤導了投資者。

（三）投資者盲目認購現象嚴重。除了產品本身、銷售誤導當面的問題以外，投資者自身也不是沒有責任。從調查中可以看到，也有相當大的一部分投資者是沖著理財產品的高收益去認購理財產品的，盲目的只看到收益而不顧理財產品的各類風險。作為投資者，即便并非專業人士，但是認購理財產品錢應該清楚自己的投資方向和風險；與此同時，銷售人員也應該針對不同的客戶群，根據他們自身風險偏好等情況，合理有效的提出不同的理財意見。

六、調查結果提出的建議

銀監會應進一步加強對銀行理財業務的監督管理，使銀行完善對理財產品的風險評級，并且根據客戶的收入狀況、對保本以及投資方向的要求等因素，分別為不同需求的投資者設計適合的產品。

銀行內部應當提高理財業務風險管理水平，對本行理財產品銷售人員進行有效管理，建立相應的管理制度，增強相關人員的專業知識、行業知識和管理能力，從而規范銷售行為，力求更好地保護客戶合法權益。

最后，由我們得出的結論可知，不同的客戶有不同的需求，銀行在理財產品發行過程中，不能只追求盈利，還要對客戶進行風險承受能力評估，按照風險匹配原則，將適合的產品賣給適合的客戶。

銀行理財產品問卷調查

1、您的性別：()a、男b、女

2、您的年齡段：()

a、18-25b、26-36c、37-47d、48-55e、56以上

3、您的最高學歷是：（）a、初中及以下b、高中c、專科d、本科e、碩士及以上

4、您的月收入大約是：()a、1000元以下b、1000-2500c、2500-3500d、3500-5000 e、5000元以上

5、您的家庭會把多少比例的剩余資金用于購買理財產品：()a、無該項投資b、5%以下c、5%-10%d、10%-30%e、30%以上

6、您對金融知識方面了解嗎：()a、很了解b、了解c、不是很了解d、不了解

7、您經常通過以下哪些途徑獲取或被動接受到銀行理財產品的信息：（多選）()a、網絡和財經類的報紙雜志b、朋友介紹c、銀行推薦（短信、電話等）投資類的講座或者研討會e、其他

8、您比較看好的投資品種：（）

a、股票或基金b、定期儲蓄c、保險d、國債e、房地產f、外匯實物金屬h、理財產品i、其他

9、您是否購買過金融產品：（）a、是b、否

10、您購買理財產品，更看重哪個因素：（多選）()a、預期收益率b、投資期限c、投資標的d、是否保本e、手續費

11、您更傾向于購買哪類銀行的理財產品：（）、、dg a、四大國有b、股份制c、城市商業銀行d、外資銀行

12、在目前環境下，您若投資銀行理財產品更傾向于：()a、保本固定收益型b、保本浮動收益型c、非保本浮動型

13、您對銀行理財產品實現預期收益率的期望值：（）a、半信半疑b、沒信心c、不在乎d、很有信心

14、您若投資銀行理財產品時將選擇的期限是：()a、6個月以內b、6個月到一年c、1年到3年d、3年以上

16、您若投

15、您若投資于銀行理財產品的主要原因是：（可多選）()a、資產保值，避免通貨膨脹帶來的資產縮水b、資產增值，獲得額外收益 c、為未來的支出做準備（育兒、教育或者養老）d、只是為了分擔各項投資的風險e、安排退休后的生活費用

16、在銀行理財產品的投資中，哪些問題困擾您？（可多選）()a、不知如何挑選出適合自己的銀行理財產品進行投資 b、在購買時，不知道買入多少才適合 c、銀行理財產品的設計太復雜，很難理解

d、不方便及時地了解與銀行理財產品市場的相關信

17、您認為理財產品最佳投資渠道是什么？

18、您認為您需要什么樣的理財產品? 我們向您整理了更多文章： 我市居民投資理財行為調研報告 投資與理財專業調研報告 個人理財業務 開題報告 證券個人理財實訓報告 個人家庭理財開題報告

第二篇：個人理財業務調研報告

長沙縣支行個人理財業務調研報告

個人理財業務的創新發展是近幾年國內銀行業快速繁榮的重要標志。從國外商業銀行來看，理財業務收入占總利潤的80%以上，而個人理財收入也大約占40%－60%左右。可以說，重視個人理財業務發展就是抓住了全行經營的“致勝之道”。在農業銀行正在實施股份制改革，并確立了“面向三農、商業運作”市場定位的新形勢下，如何提高我行個人理財業務市場競爭力，為我行創造更多的經濟價值？我部人員深入基層，了解金融同業，開展了一次專題調研，并對全行個人理財業務經營情況進行了剖析和思考。

一、目前我行個人理財業務基本情況

1、支行個人理財業務發展現狀

2010，我行全年完成代理保險業務2945萬元，偏股型基金銷售45萬元，基金定投開戶66戶，個人自主理財產品銷售2248萬元，實現零售中間業務收入812萬元；

2011年1季度，我行實現代理保險1476萬元，偏股型基金銷售132萬元，基金定投開戶187戶，自主理財產品“安心快線”銷售6632萬元，實物黃金銷售2350克，實現理財業務收入19.6萬元。

從兩個時段的數據對比來看，我行理財業務各項指標均有不同幅度的提升，發展速度加快，一方面說明全行上下對個人理財業務統一認識，加大投入和發展的力度，另一方面說明市場個人理財需求在逐步提升，相對于縣域內同業發展勢頭，我行仍處于追隨者的地位。

2、支行客戶結構特征

從理財業務完成的網點分布比例來看，2010數據顯示，基金、基金定投及個人自主理財產品全部由星沙及農大、馬坡嶺等6個城區網點完成，鄉鎮網點均未實現銷售零的突破，代理保險一項城區網點與鄉鎮網點平分秋色，各占50%比重；2011年一季度，城區網點完成基金銷售的60%，基金定投的73%，自主理財安心快線的71%，實物黃金銷售的73%，僅在代理保險一項上落后于鄉鎮網點。由此初步判斷，我行個人理財的客戶群體主要集中在市場經濟活躍、經濟發的的城市區域，鄉鎮農村區域客戶的理財意識相對薄弱，而在我行現有理財客戶的分布結構來看，主要集中在公務員、教師、行政單位高管企業白領及個體工商戶這些行業，他們的主要特點是收入較高且較穩定，在保證家庭正常支出的前提下追求剩余資產的保值增值，風險偏好多屬于穩健激進型，有較強的理財投資意識。

二、當前我行發展個人理財業務存在的問題

隨著我國經濟的持續快速發展，居民收入水平不斷提高，個人金融需求呈現多元化發展趨勢，廣大客戶對金融服務的需求呈現多樣化、個性化、專業化的理財服務成為各家商業銀行爭奪的焦點。近兩年我行個人理財業務發展速度較快，但在全行業務中一直處于“附屬品”的角色。目前農行個人理財業務處于發展的初期，受到金融市場發展水平、法律和政策、理財人才的形成和管理機制等諸多因素的影響，個人理財業務發展較同業來看還比較緩慢。客觀上，由于農行正值股改新老經營理念的沖突多發時期，加之自身基礎薄弱，因此資源短缺的矛盾很突出，短期內很難達到同業水平。但從深層次透視，自身的觀念和手段方面差距確實存在，發展中的問題難以回避。到目前為止，從我行的個人理財業務發展情況看，形勢不容樂觀，業務發展區域失衡，主要表現在：

1、個人理財業務的戰略地位不突出，優先發展不堅決。

業務要發展，領導是關鍵。一項工作和一項業務在企業的戰略地位，直觀上主要體現在領導是否重視和政策是否傾斜。農行自總行提出“辦最大零售銀行”、“個人業務優先發展戰略”已是好幾年前的事，但幾年過來，喊的較多，卻無多大實質性的行動。少

數領導過問個人業務，對儲蓄工作關注的比較多，對于基金和一些新興的個人理財產品往往關注的比較少；資源配置也較多的集中在銀行卡業務、貸款業務方面，對個人理財業務的獎勵、費用指標則配備偏少；個人業務部門專業人力資源薄弱，全行取得CFP理財師資格人員僅1人，我行員工對理財知識和理財產品的了解知之甚少，使得理財業務難以在全行范維內有效發展。

2、個人理財業務宣傳乏力。

每一項新業務的推出，每一只新產品的上市，對于客戶來說都有一個從認識到接受的過程，這其中廣告宣傳的作用十分重要。從個人理財業務開展情況看，在宣傳上存在力度薄弱、手段單

一、效果不佳的問題。從目前基網點的實際情況看，個人理財業務僅是附帶業務，雖然銀行也進行了如電視、海報、宣傳折頁等宣傳，但這種宣傳顯然很乏力，沒有對理財產品進行深層次的介紹，客戶對銀行推出的個人理財業務產品一知半解，似懂非懂。很明顯，這種缺乏系統化、深層次的宣傳，起不到明顯的效果，理財意識在客戶中普遍缺乏認識，理財業務難以開展。

3、缺乏有吸引力的產品。

一是理財產品差距較大。我行理財產品品種較少，競爭力較差。如我行推出人民幣理財產品有本利豐、安心得利、安心快線三個品種，而工行有穩得利（債券型）、珠聯壁合（結構性存款型）、代客境外理財（QDII）三種16個，中行有博?弈理財（債券型）、博?弈（結構性存款型）、中銀美元增強型（QDII）三種36個，建行兩種15個，相對同業我行產品明顯缺乏可選擇性；同時，我行理財產品收益率普遍低于其他行，這一點在針對比較了解理財行情的客戶進行營銷時成為成交的最大障礙。二是產品定位單一。如建行的“樂當家理財卡”面向個人中高端客戶發行，分為白金卡、金卡和銀卡，分別對應資產不同的客戶群體，享受不同的客戶服務和優惠措施，體現分層營銷的特點；招行“一卡通靚卡”，分別與MSN、QQ騰訊攜手推出的MSN迷你卡、YOUNG卡、QQ卡，為推崇時尚的白領及高學歷學生所青睞。而農行產品定位不明確，特點不突出，優勢不明顯。

4、營銷手段過于簡單，理財產品透明度不夠。

當前我行理財業務營銷模式過于簡單，產品推銷色彩過濃，尤其是在基層行，由于相當部分的員工理財知識不足，在向客戶介紹理財產品時，往往只會注重推銷產品的預期收益率，而對產品的風險以及獲得收益條件等，未做詳細介紹，對于理財的基本要求“量身定做”更是無從談起。

從當前我行推出的理財產品和銷售情況看，個人理財產品均由農總行統一開發、統一核算、統一資金運作、統一風險控制、統一宣傳口徑，具有相對完善的規章制度，管理辦法和核算辦法，基層行只負責對產品進行營銷，并統一按照總行的宣傳口徑進行信息披露和相應的風險提示，雖然每一只產品推出，從上到下系統內對理財產品經辦人員進行了必要的業務培訓，客戶購買時簽訂了“協議書”，對產品內容固定（預期）收益率，風險提示均作了注明，但是從實際運作情況看，這是一種缺乏透明度的做法，基層行雖然在辦理這項業務，但自己心中無底，因為這些產品本來就是看不見、摸不著的產品，能不能起到理財作用，客戶能否得益，誰也不知道，這種模糊的產品，使基層行在辦理業務時縮手縮腳，同時也難免給客戶產生誤解，甚至抱怨。有些客戶在購買時滿懷信心，可結果連本錢虧了，豈能不找銀行，可基層行對此也無能為力，由此而產生了負面影響。

5、缺乏整體的客戶群體。

個人理財業務也與金融業務一樣，需要有整體的客戶群體，需要有一個合適的對象，也就是市場定位和產品定位問題。銀行開辦個人理財業務關鍵要有客戶群體，否則一切都無從談起。然而就目前我行開展的情況看，就是缺乏整體的客戶群體，首先是目前我國國民理財意識普遍不強。據調查，城鎮居民有理財意識的客戶只占30%，農村居民有理財意識的客戶只占10%，在接受理財產品上或熱衷于理財的客戶中，絕大部分是年齡偏大的客戶，而年紀較輕的客戶反而對理財不感興趣。目前銀行臨柜購買基金、代辦保險等絕大部分是中老年客戶，從理財客戶對象上看也大都是一些零星的客戶，沒有形成一個主導客戶群體，這就影響了個人理財業務全面有效地展開。

6、個人理財業務資源配置稀缺，激勵與考核體系欠科學。

由于沒有明確的產品計價辦法和及時考核兌現的激勵機制，柜員營銷成了“被動受理”，缺乏主動營銷意識，有的柜員還不情愿操作；客戶經理成了“報表員”和“閑客”。調查的部分網點中，對基金、本利豐等理財產品缺乏足夠的重視，不愿多拿出費用用于激勵，大部分員工營銷意愿不強。從管理層出臺的考核辦法上看，獎勵政策、考核機制沒有其它商業銀行力度大，對員工激勵作用收效甚微。

7、個人理財業務隊伍建設亟需加強。

理財業務雖然是一項“朝陽”業務，有著廣泛的發展前景和創潤空間，但同時理財業務也是一項專業學問很深，操作技術性很強的業務。目前我行缺乏理財專業素質較全面的專業人才，既沒有專業理財隊伍，也缺乏進行系統的培訓，有的僅是臨柜一線中單一的業務經辦員，如辦理代理基金買賣，代理保險，外匯買賣等一些簡單的操作，這就給個人理財業務的發展帶來阻礙。

三、對于個人理財業務發展的工作建議

個人理財業務是一項新業務，要使這項業務正常快速發展，當務之急，必須采取相應對策：

（一）、明確專業崗位，實行效益、風險和待遇相結合的經營模式來經營管理個人理財業務。一是要盡快在個人金融部下設專門的個人理財業務管理崗位，職責要明晰，在崗人員必須具備專業業務能力，以全面負責個人理財業務的管理、規劃和發展。二是加快網點理財中心建設。在有條件的城區網點要盡快設立一批環境整潔、美觀大方、舒適優雅的客戶個人理財服務中心和個人理財工作室，為客戶創造一個優美的環境。三是每個網點至少配備一名專職理財客戶經理。理財客戶經理應由市分行個人金融部進行統一培訓考核上崗。

（二）、統一思想，進一步提高對發展個人理財業務重要性的認識。從個人理財業務的發展趨勢不難預測：未來個人業務的競爭將由現在的負債業務、資產業務為主向理財業務為主轉變, 個人理財業務將日益成為銀行吸引和鎖定個人客戶尤其是個人高端客戶的主要工具。農行必須未雨綢繆、運籌帷幄, 從資本投資市場發展和商業銀行轉型的大趨勢出發, 盡快將發展個人理財業務擺上重要議事日程, 在人、財、物等經營資源上給予重點傾斜, 實行優先發展戰略, 積極探索和大力發展, 努力實現個人理財業務的根本性突破。當前我行發展理財業務總的指導思想應是: 創造條件,先行試點, 與網點轉型工程相結合, 科學規劃, 以點帶面,逐步推廣,最終形成全方位的理財中心、專業化的理財工作室和網點大堂理財經理三級服務網絡, 穩步推進全行個人理財業務的積極發展。其他銀行在個人理財業務方面與我們相比具有比較優勢，他們不一定在市場份額上進行爭奪，但肯定會搶占我們的高端客戶，新一輪的個人理財業務競爭必將上演。我行應樹立強烈的危機感和責任感，全行上下統一思想，加快經營觀念轉變，優先發展個人理財業務，加快發展步伐，積極搶占客戶市場。

（三）、立足當前，細分客戶市場，加快拓展個人理財業務。一是要強化臨柜人員營銷意識；二是充分利用優質客戶管理系統這一平臺，科學細分客戶市場，鎖定發展個人理財業務目標客戶，實現對客戶粗放經營到精細管理的轉變；三是在客戶細分的基礎上，實行差異化服務。即為一般客戶提供標準化、一般性的服務也就是為客戶提供行業最基

本的服務；為目標客戶要提供會員制服務，要求理財人員與客戶保持親密的聯系，主動為他們提供理財信息，分享個人理財經驗，提供他們渴求的產品和服務。四是參照超市經營模式，對凡是在我行購買理財產品的客戶統一實行積分管理制度。具體操作如下：首先，客戶凡購買我行任一理財產品金額在1萬元以上的，均可在大堂經理處進行會員登記，發放積分卡。其次，客戶每購買一次我行理財產品，產品不限，均可獲得所購金額1%的積分，積分可累加。第三，對累計積分達到一定標準的客戶，通過短信問候、定期派發禮品、參與抽獎、舉行聯誼活動等形式，提高客戶的忠誠度。

（四）、強化意識，加大宣傳，增強理財產品透明度。每一項業務、產品只有先理解它，領會其精神實質，才能樂于接受。因此在個人理財業務上，首先銀行人員要強化意識，深刻領會理財的真正含義，把理財理念吃透搞懂。其次要開展廣泛的宣傳，通過各種媒體開展個人理財宣傳，使廣大居民懂得理財的重要性，特別是以形式靈活多樣的方式進行宣傳，真正讓廣大客戶有一個理財的概念，再次是要把銀行的理財產品通過各種宣傳渠道介紹給廣大客戶，讓客戶在第一時間了解信息，同時要秉著實事求是的精神和對客戶認真負責的態度，讓客戶自覺自愿地接受我行的理財產品，并講明利弊關系，讓客戶了解理財也有風險。只要把理財業務宣傳透，客戶對理財才會有興趣，理財業務也會正常的發展。

一項新的理財產品的出臺，銀行既要兼顧自身的利益，也要照顧到客戶的利益，銀行作為代理機構，直接與客戶打交道，因此，無論是自身的產品也好，是代理基金公司、保險公司的產品也好，都要雙方兼顧，要增加產品在理財得益上的透明度，讓客戶了解產品的操作性、風險度，要改變那種強拉硬派的推銷做法，從基層行理財產品營銷的實踐看，只要產品好，收益概率高，客戶都能自覺、自愿樂意接受，而那些靠銀行工作人員強行推銷的做法，既會引起客戶的反感，也會影響銀行的聲譽。

（五）、由抓單一的產品營銷向抓綜合理財服務轉變。正確把握各種產品之間的關聯性，充分發揮各種產品之間的相互作用。在客戶營銷與管理上要正確處理好短期利益與長期利益的關系，要從培養客戶對農行的忠誠度的角度出發，考慮不同層次客戶群體的金融需求、中長期收益，最大限度地挖掘和培育對農行忠誠度高的潛在優質個人客戶群體。在當前證券市場“陰晴不定”的形勢下，要區別不同客戶，積極營銷證券資金第三方存管、債券型基金、本利豐等保值增值或低風險產品。通過農行與客戶的利益雙贏與長期合作，培養客戶對農行的忠誠度，從而提升客戶中長期對農行的貢獻率。

（六）、建立科學、合理的激勵機制，為個人理財業務的健康、有序、快速發展提供有力的保證。個人理財業務是一項繁雜的腦力勞動，所以銀行必須有一套行之有效的考核激勵制度，督促員工為顧客提供優質服務。一是對理財產品實行計價銷售，銷售人員按一定比例提成按季兌現到人，而不與本單位任務完成情況相掛鉤。二是可按季度或評選“理財明星”，重點主要放在客戶滿意度、業務知識、工作業績等方面實行綜合考核。三是在資源配備上予以適當傾斜，激勵員工放心、大膽去營銷。

（七）、加強個人理財隊伍建設。根據基層行目前在個人理財業務發展中的情況看，急需培養一批會理財的專業高手。一是要通過招聘的方式，把社會上一些有理財專業知識，懂得理財方案設計的高素質人材引進來。二是通過培養，在現有員工隊伍中挑選一批資歷高，素質好的專業技術人才，結合基層行現有的實際，有計劃、有目的的進行重點培訓，從而盡快建立起一支具有精通產品和業務知識，良好的人際溝通能力，嚴謹懂法的專業態度和勤奮的專業精神的高素質復合型專業理財隊伍，以改變現有基層行在個人理財業務上的現狀，適應當前全面、開放、競爭的金融形勢。

第三篇：個人支教服務期滿工作總結與個人理財調研報告

個人支教服務期滿工作總結

目錄

果沒有國家獎學金，助學貸款，勤工助學和陽光行動等方面的資助，家徒四壁的我是很難完成大學學業的，這份恩情我將終生銘記。

我一直擔任七年級美術的教學工作。自知缺乏工作經驗，在工作中經常請教前輩老師，虛心向他們學習，認真教學。七年級學生的美術基礎都很差。為了搞好教學，我每次都精心準備教案，努力開發教學資源，爭取上好每一堂課，教好每一個學生。山里的學生和家長都普遍存在著“美術是副課，學不學好都無所謂”的錯誤觀念，于是，我必須先用愛心和責任心去跟學生和家長溝通，讓他們先重視美術這一門學科，然后再在課堂和課外因材施教。在工級管理以及學生的狀況也均有不同，這就要求老師的教學要計劃周密，因人而異，采取令學生易學、好學的途徑去激發他們的求知欲，達到教學效果的事半功倍！按照《美術新課程標準》的要求，本學期新課開始之前即已制定了周密詳盡的教學計劃。在教學過程中，自始至終能按照計劃進行教學，至期考前，本學期的美術教學任務已圓滿完成。三年來，本人認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟。工作中出現一定的失誤和缺點是在所難免的。我就是從邊學邊教的路程中走過來了，并且善于總結經驗教訓，向先進個人和教學經驗豐富之人士學習，互補有無，取長補短，以達美術教學的至臻完善，并順利完成教育教學任務。

不管以后的資教生涯如何艱辛和困苦，我都會一如既往地盡心盡力盡職盡責地干下去，好好地完成我的資教使命。我最喜歡的一句話就是：“成功者永不放棄，放棄者永不成功！”就這樣一句簡單而樸實的話，一直激勵著我永遠朝著自己的人生目標堅持不懈地走下去！

徑去激發他們的求知欲，達到教學效果的事半功倍！按照《美術新課程標準》的要求，每學期新課開始之前即已制定了周密詳盡的教學計劃。在教學過程中，自始至終能按照計劃進行教學，至期末考試前，一學期的美術教學任務就圓滿完成。兩年來，本人認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟。工作中出現一定的失誤和缺點是在所難免的。我就是從

邊學邊教的路程中走過來了，并且善于總結經驗教訓，向先進個人和教學經驗豐富之人士學習，互補有無，取長補短，以達美術教學的至臻完善，并順利完成教育教學任務。正因為我這樣的教學態度讓我兩學期都被學校評為“優秀教師”。

我也擔任著天心中學課外美術興趣小組的指導老師的工作，培養學生對美術的興趣、愛好、增長知識、提高技能、豐富學生的課余文化生活。在美術興趣小組活動中,我引入了想象繪畫和裝飾圖案設計這兩個比較有針對性的內容：一方面，學生對美術書中有關這類的內容有了一個明確的認識；另一方面，讓他們從中體驗到繪畫所帶來的樂趣。

同時，我在教學中采用欣賞、模仿、添加、想象、創造等教學方法來激發學生的參與熱情，從而達到較好的教學效果。在縣“美術、音樂素養大賽”的比賽中，我們美術小組3名學生分別獲得二2名、三等獎1名；在“美麗中國”少兒手繪地圖大賽中，有2名學生獲得了二等獎、1名學生獲得了三等獎；在學校國慶、元旦書畫展中，興趣小組隊員也是積極參加。而我本人也參加了“全縣教職工書法大賽”并獲得了優秀獎。

支教生活給了我一段深刻體驗和感受，給自己人生劃下永不磨滅的記號。這

次支教活動讓我親身體驗了農村教育事業的發展和農民的生活，不僅磨礪出了堅強的品格，錘煉了意志，而且對農村的情況也有了更真切的了解，讓我在人生這條漫漫道路上邁進了一大步。支教工作忙碌的，也是充實的。重溫自己的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教 師，是我無悔的選擇，支教生活所煥發的光芒將照亮我今后的人生道路。

總結人：xxXX年9月3日 的各項活動，團結支教學校老師，做到愛支教學校和自己的學校一樣。全心全意搞好教學，言傳身教，教書育人。教學思想端正，工作態度好。

二、在教學方面

1、經常和學生，和學校領導，同事進行交流，了解這里學生的各方面的狀況，向他們請教一些適合這里孩子的教學方式。

2、認真備好每一節課。每一次備課都很認真，遇到沒有把握講好的課時立即提出，請其他老師一起考慮；積極認真學習新教材，將教材、教法、學法盡可能完美地結合，積極、認真備好每一個教案，上好每一節課。

3、積極參加學校的教研活動。積極的參加學校的教研活動和聽課活動，在聽課中認真做好記錄。通過不斷聽課，向這里的老師學習，在學習中調整自己的教學方式。

4、組織好課堂教學，活躍課堂氣氛，針對課堂沉悶的現象，創造良好的課堂氣氛，關注全體學生，課堂提問面向全體學生，不再是單一的只叫幾個學生，讓所有的學生都參與到課堂上來；注意引發學生學語文的興趣，讓他們感受到學習語文的樂趣。

5、要提高教學質量，要抓好學生的思想教育，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，利用課余時間解答學生提出的問題，并對重難點進行講解和分析。對于個別好學的學生，進行了課余輔導，制定學習計劃和目標。同時分小組，進行責任制的小組互助學習，以及一對一的好生幫助學習有困難的學生。

6、注重學生基礎知識的的培養，培養他們的語文素質，例如進行了一個學期的練硬筆書法，朗讀等。

7、注重培養學生自主學習的習慣和自主學習的能力。

在經過了一段艱難的適應后，我們從最開始的陌生，磨合到現在的相互理解，這對我以后的教學，特別是面對新的環境，和新接手的班級時，積累了一定的經

驗。

現在兩年的支教時光馬上就要結束了，雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中結束了自己的支教生活。同時兩年的時光，也給自己留下了很多的思考,教育部實行支教的目的是為了城鄉教育資源的平衡，可自己在經歷了兩后，深深的發現，城鄉教育不僅沒有平衡，而卻還出現了很多的問題：

三、在生活方面

在這兩年的時間里，在兩校領導的關心愛護下，在兩校同事朋友的支持下，剛來時孤單寂寞的感覺很快就蕩然無存，在這里工作，感受到了家的溫馨，我覺得自己在各方面都有所提高。

兩年“支教”工作結束了，也許我的到來不能馬上改變什么，可是我想至少通過我能給他們帶來一縷清新的空氣。通過這兩年與老師們的深入接觸，我收獲到了真摯的情誼，讓我的工作能力得到了更多的鍛煉、提高，收獲了許多可貴的經驗，發現了這些教師身上的吃苦耐勞、踏實肯干、純樸真摯??太多我可以學習的優點，這是難得的學習機會。

支教工作時間雖然短暫，但很充實。我將把這段經歷永遠地珍藏在心里。有多少付出，就有多少收獲。“支教”生活給了我一段無極限的體驗和感受，給自己人生留下了不可磨滅的一筆，生命因為它而更加豐富和精彩，這將是我今后工作的不竭動力。我也希望，在以后的工作中，自己能夠更加充分發揮自己的作用，為農村的教育事業做出自己更大的貢獻。

歲月無痕，但我知道自己這兩年的時光，不會是沒有痕跡的。因為它真實的在我生命中，成為了我的記憶。或許自己的這份總結，會和其他的幾十份一樣，在幾年后成為一堆廢紙，變得泛黃，也沒有人翻閱過，但這兩年是自己人生的一段歷程，無論這中間，我有過這樣的情緒，我都想認真的把自己的感受寫下。

最后感謝在這兩年里支教學校老師們，謝謝他們在生活等個方面給予我的幫助，感謝我所教的個孩子們，謝謝你們給我留下的痛苦和快樂，讓我更加堅定自己在未來的教師生涯中的方向和信念。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。令人難忘的支教生活即將結束，但一顆牽掛的心卻永遠不會改變。或許，兩年的時間并不能真正改變些什么。但我相信，于自身而言，支教的經歷賜予了我們一段新鮮而又獨特的體驗和感悟，生命會因它而更加精彩繽紛。“雄關漫道堅如鐵，而今邁步從頭越”，這一筆珍貴的精神財富將成為我今后人生的指路明燈與奮斗不息的不竭動力。但是成績只代表過去，瞻望未來，我將繼續響應黨和人民的號召，將自己有限的生命融入無限的工作當中去，用自己的一腔熱血再次譜寫光輝的教育篇章，把我的一生奉獻給我最熱愛的教育事業！

總結人：xxx XX年8月

使所任班級教學質量有了大面積提高。本人將從德、能、勤、績等方面做工作小結如下：

一、政治思想方面

三年來，本人積極參加政治學習，關心國家大事，擁護中國共產黨的領導、堅持四項基本原則，熱愛黨、熱愛人民、熱愛教育事業，有奉獻精神，服從學校工作安排，按時完成各項工作任務，遵守學校規章制度，團結、協作。在本班、本校學生中從未從事有償家教或強迫學生家長給學生請家教，索要學生家長錢物。關心、愛護學生，無體罰與變相體罰現象。孔子有云：三人行必有我師，特別是像我這樣的新教師，學校領導和老教師對我又很大的幫助，我也在聽課和學習的過程中，思想覺悟得到了提高，教育教學能力也得到了很到的提升。今后，我會更加努力，向一名優秀教師邁進，力爭早日成為一名優秀的人民教師。

二、教育教學方面

在教學方面，敬業愛崗，嚴謹治教。為了有效地提高教育教學能力和教學質量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進課堂教學，做了以下幾點：

1、一絲不茍抓實抓好語文教學各個環節，我特別是在備、輔、考三個環節上下功夫。備——備課程標準，備教材，備學生、備重難點、備教學方法，向備課教研要質量，努力做到在備課中知識結構由淺入深，選材內容貼近生活；輔——輔優生、輔差生，重點輔“邊緣”學生。考——不超綱，不離本，考題靈活，開發思維，迅速反饋，及時補漏。

2、注重教法改革，不斷探求語文教學規律，大膽嘗試新的教學方法，開展了情趣語文教學方法，求異思維教學法，交際教學法等一系列語文教學方法，激發學生興趣，讓語文教學“活”起來。課堂教學中運用實物教具，幻燈片，創設情景，設置懸念等教學手段啟發學生，活躍氣氛，收到了良好的教學效果。語文

教學活動化，活動交際化，豐富了語文知識，提高了學生學習興趣和聽說能力，拓(來源 好)寬了學生視野。

3、注意培養學生良好的學習習慣，優化學習方法。個人認為，學生學習的不僅僅是知識，好的行為習慣和學習方法對學生的成長也是很有用處的。所以，課堂上，在教授學生科學文化知識的同時，也注重習慣和方法教學，并且引導、幫助學生總結學習方法、有意識地進行自我歸納與總結，讓學生感覺到學習并不是一件困難的事情，減少畏難情緒，輕松學習。

4、積極向他人學習，提高自己的教學能力。剛參加工作，為了上好每一節課，僅僅靠看參考書是遠遠不夠的，手邊的參考書、網絡、名師、身邊親切的同事，甚至是新教師，他們都有自己對教學的獨特見解，都可以為我所用。因此，我經常虛心向他們請教交流，慢慢地，我也形成了我自己的課堂教學風格。從他人身上學得的東西已然成了我教育生涯中一筆寶貴的財富。

三、工作考勤方面

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，遵守學校的作息時間，從來不遲到、不早退、不曠工，有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、在工作業績方面

在教學成績方面，隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，剛參加工作的我，在各位同事的幫助下，努力提高自己的教學水平，積極聽優秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學習改正，后來我所教的班級的成績也有了顯著提高，我所教的語文成了學生喜歡的課程，我也成了受學生歡迎的老師。一路走來

雖然艱辛，但也獲得了些許收獲。教學成績得到了學校領導和其他老師的一致認可。我所教的班級的語文成績在每次考試中都取得好成績。

在服務期三年以來，我所做的工作也取得了一些成績，但是成績只能代表過去，在工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要揚長避短，爭取更大的成績。

在此，我深深的感受到了作為一名教師的無上榮譽和責任，我愿意把我的一身奉獻在教師這個崗位上，自愿留在本地，繼續為基礎教育的教育事業添磚加瓦。

本校學生中從未從事有償家教或強迫學生家長給學生請家教，索要學生家長錢物。關心、愛護學生，遵守師德規范“十要十不準”“十五不許”“十嚴禁”，無體罰與變相體罰現象。孔子有云：三人行必有我師，特別是想我這樣的新教師，學校領導和老教師對我又很大的幫助，我也在聽課和學習的過程中，思想覺悟得到了提高，教育教學能力也得到了很到的提升。今后，我會更加努力，向一名優秀教師邁進，力爭早日成為一名優秀的人民教師。

二、教育教學方面

在教學方面，敬業愛崗，嚴謹治教。為了有效地提高教育教學能力和教學質量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進課堂教學，做了以下幾點：

1、一絲不茍抓實抓好英語教學各個環節，我特別是在備、輔、考三個環節上下功夫。備——備課程標準，備教材，備學生、備重難點、備教學方法，向備課教研要質量，努力做到在備課中知識結構由淺入深，選材內容貼近生活；輔——輔優生、輔差生，重點輔“邊緣”學生。考——不超綱，不離本，考題靈活，開發思維，迅速反饋，及時補漏。

2、注重教法改革，不斷探求英語教學規律，大膽嘗試新的教學方法，開展了情趣英語教學方法，求異思維教學法，交際教學法等一系列英語教學方法，激發學生興趣，讓英語教學“活”起來。在英語課堂上，我組織課前幾分鐘開展聽說訓練，運用做游戲、唱英語歌、表演等方式誘發學生的學習興趣，課堂教學中運用實物教具，幻燈片，創設情景，設置懸念等教學手段啟發學生，活躍氣氛，收到了良好的教學效果。英語教學活動化，活動交際化，豐富了英語知識，提高了學生學習興趣和聽說能力，拓寬了學生視野。

3、注意培養學生良好的學習習慣，優化學習方法。個人認為，學生學習的不僅僅是知識，好的行為習慣和學習方法對學生的成長也是很有用處的。所以，課堂上，在教授學生科學文化知識的同時，也注重習慣和方法教學，并且引導、幫助學生總結學習方法、有意識地進行自我歸納與總結，讓學生感覺到學習并不是一件困難的事情，減少畏難情緒，輕松學習。

4、積極向他人學習，提高自己的教學能力。剛參加工作，為了上好每一節課，僅僅靠看參考書是遠遠不夠的，手邊的參考書、網絡、名師、身邊親切的同事，甚至是新教師，他們都有自己對教學的獨特見解，都可以為我所用。因此，我經常虛心向他們請教交流，慢慢地，我也形成了我自己的課堂教學風格。從他人身上學得的東西已然成了我教育生涯中一筆寶貴的財富。

三、工作考勤方面

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，遵守學校的作息時間，從來不遲到、不早退、不曠工，有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、在工作業績方面

在教學成績方面，隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，剛參加工作的我，在各位同事的幫助下，努力提高自己的教學水平，積極聽優秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學習改正，后來我所教的班級的成績也有了顯著提高，我所教的英語成了學生喜歡的課程，我也成了受學生歡迎的老師。一路走來雖然艱辛，但也獲得了些許收獲。教學成績得到了學校領導和其他老師的一致認可。我所教的班級的英語成績在每次考試中都取得好成績。我本人也連續兩次被評為滄州市優秀特崗教師和獻縣優秀特崗教師。

作為班主任，通過各種途徑，摸清學生的基本情況。隨時不忘對他們進行思想教育。及時疏導學生的心理問題，化解學生的消極心理。嚴格要求學生，培養他們養成良好的學習，生活習慣。在生活上，細微照顧，問寒問暖。總之，無論在生活，學習，為人處世方面都力求做的完美。在平時的教學過程中，注重學生良好品德的養成教育，能協助班主任開展各項工作，能積極引導學生提高學習興趣。

在服務期三年以來，我所做的工作也取得了一些成績，但是成績只能代表過去，在工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要揚長避短，爭取更大的成績。

在此，我深深的感受到了作為一名教師的無上榮譽和責任，我愿意把我的一身奉獻在教師這個崗位上，自愿留在本地，繼續為基礎教育的教育事業添磚加瓦。

本網推薦訪問

西部志愿者服務期滿個人工作總結 服務期滿工作總結 三支一扶支教期滿工作總結 三支一扶支教期滿工作總結 三支一扶支教期滿工作總結

個人理財調研報告

目錄

金定投開戶187戶，自主理財產品“安心快線”銷售6632萬元，實物黃金銷售2350克，實現理財業務收入19.6萬元。

從兩個時段的數據對比來看，我行理財業務各項指標均有不同幅度的提升，發展速度加快，一方面說明全行上下對個人理財業務統一認識，加大投入和發展的力度，另一方面說明市場個人理財需求在逐步提升，相對于縣域內同業發展勢頭，我行仍處于追隨者的地位。

2、支行客戶結構特征

從理財業務完成的網點分布比例來看，XX數據顯示，基金、基金定投及個人自主理財產品全部由星沙及農大、馬坡嶺等6個城區網點完成，鄉鎮網點均未實現銷售零的突破，代理保險一項城區網點與鄉鎮網點平分秋色，各占50%比重；XX年一季度，城區網點完成基金銷售的60%，基金定投的73%，自主理財安心快線的71%，實物黃金銷售的73%，僅在代理保險一項上落后于鄉鎮網點。由此初步判斷，我行個人理財的客戶群體主要集中在市場經濟活躍、經濟發的的城市區域，鄉鎮農村區域客戶的理財意識相對薄弱，而在我行現有理財客戶的分布結構來看，主要集中在公務員、教師、行政單位高管企業白領及個體工商戶這些行業，他們的主要特點是收入較高且較穩定，在保證家庭正常支出的前提下追求剩余資產的保值增值，風險偏好多屬于穩健激進型，有較強的理財投資意識。

二、當前我行發展個人理財業務存在的問題

隨著我國經濟的持續快速發展，居民收入水平不斷提高，個人金融需求呈現多元化發展趨勢，廣大客戶對金融服務的需求呈現多樣化、個性化、專業化的理財服務成為各家商業銀行爭奪的焦點。近兩年我行個人理財業務發展速度較快，但在全行業務中一直處于“附屬品”的角色。目前農行個人理財業務處于發展的初期，受到金融市場發展水平、法律和政策、理財人才的形成和管理機制等諸多

因素的影響，個人理財業務發展較同業來看還比較緩慢。客觀上，由于農行正值股改新老經營理念的沖突多發時期，加之自身基礎薄弱，因此資源短缺的矛盾很突出，短期內很難達到同業水平。但從深層次透視，自身的觀念和手段方面差距確實存在，發展中的問題難以回避。到目前為止，從我行的個人理財業務發展情況看，形勢不容樂觀，業務發展區域失衡，主要表現在：

1、個人理財業務的戰略地位不突出，優先發展不堅決。

業務要發展，領導是關鍵。一項工作和一項業務在企業的戰略地位，直觀上主要體現在領導是否重視和政策是否傾斜。農行自總行提出“辦最大零售銀行”、“個人業務優先發展戰略”已是好幾年前的事，但幾年過來，喊的較多，卻無多大實質性的行動。少

數領導過問個人業務，對儲蓄工作關注的比較多，對于基金和一些新興的個人理財產品往往關注的比較少；資源配置也較多的集中在銀行卡業務、貸款業務方面，對個人理財業務的獎勵、費用指標則配備偏少；個人業務部門專業人力資源薄弱，全行取得cfp理財師資格人員僅1人，我行員工對理財知識和理財產品的了解知之甚少，使得理財業務難以在全行范維內有效發展。

2、個人理財業務宣傳乏力。

每一項新業務的推出，每一只新產品的上市，對于客戶來說都有一個從認識到接受的過程，這其中廣告宣傳的作用十分重要。從個人理財業務開展情況看，在宣傳上存在力度薄弱、手段單

一、效果不佳的問題。從目前基網點的實際情況看，個人理財業務僅是附帶業務，雖然銀行也進行了如電視、海報、宣傳折頁等宣傳，但這種宣傳顯然很乏力，沒有對理財產品進行深層次的介紹，客戶對銀行推出的個人理財業務產品一知半解，似懂非懂。很明顯，這種缺乏系統化、深層次的宣傳，起不到明顯的效果，理財意識在客戶中普遍缺乏認識，理財業務難以

開展。

3、缺乏有吸引力的產品。

一是理財產品差距較大。我行理財產品品種較少，競爭力較差。如我行推出人民幣理財產品有本利豐、安心得利、安心快線三個品種，而工行有穩得利（債券型）、珠聯壁合（結構性存款型）、代客境外理財（qdii）三種16個，中行有博?弈理財（債券型）、博?弈（結構性存款型）、中銀美元增強型（qdii）三種36個，建行兩種15個，相對同業我行產品明顯缺乏可選擇性；同時，我行理財產品收益率普遍低于其他行，這一點在針對比較了解理財行情的客戶進行營銷時成為成交的最大障礙。二是產品定位單一。如建行的“樂當家理財卡”面向個人中高端客戶發行，分為白金卡、金卡和銀卡，分別對應資產不同的客戶群體，享受不同的客戶服務和優惠措施，體現分層營銷的特點；招行“一卡通靚卡”，分別與msn、qq騰訊攜手推出的msn迷你卡、young卡、qq卡，為推崇時尚的白領及高學歷學生所青睞。而農行產品定位不明確，特點不突出，優勢不明顯。

4、營銷手段過于簡單，理財產品透明度不夠。

當前我行理財業務營銷模式過于簡單，產品推銷色彩過濃，尤其是在基層行，由于相當部分的員工理財知識不足，在向客戶介紹理財產品時，往往只會注重推銷產品的預期收益率，而對產品的風險以及獲得收益條件等，未做詳細介紹，對于理財的基本要求“量身定做”更是無從談起。

從當前我行推出的理財產品和銷售情況看，個人理財產品均由農總行統一開發、統一核算、統一資金運作、統一風險控制、統一宣傳口徑，具有相對完善的規章制度，管理辦法和核算辦法，基層行只負責對產品進行營銷，并統一按照總行的宣傳口徑進行信息披露和相應的風險提示，雖然每一只產品推出，從上到下系統內對理財產品經辦人員進行了必要的業務培訓，客戶購買時簽訂了“協議

書”，對產品內容固定（預期）收益率，風險提示均作了注明，但是從實際運作情況看，這是一種缺乏透明度的做法，基層行雖然在辦理這項業務，但自己心中無底，因為這些產品本來就是看不見、摸不著的產品，能不能起到理財作用，客戶能否得益，誰也不知道，這種模糊的產品，使基層行在辦理業務時縮手縮腳，同時也難免給客戶產生誤解，甚至抱怨。有些客戶在購買時滿懷信心，可結果連本錢虧了，豈能不找銀行，可基層行對此也無能為力，由此而產生了負面影響。

5、缺乏整體的客戶群體。

個人理財業務也與金融業務一樣，需要有整體的客戶群體，需要有一個合適的對象，也就是市場定位和產品定位問題。銀行開辦個人理財業務關鍵要有客戶群體，否則一切都無從談起。然而就目前我行開展的情況看，就是缺乏整體的客戶群體，首先是目前我

國國民理財意識普遍不強。據調查，城鎮居民有理財意識的客戶只占30%，農村居民有理財意識的客戶只占10%，在接受理財產品上或熱衷于理財的客戶中，絕大部分是年齡偏大的客戶，而年紀較輕的客戶反而對理財不感興趣。目前銀行臨柜購買基金、代辦保險等絕大部分是中老年客戶，從理財客戶對象上看也大都是一些零星的客戶，沒有形成一個主導客戶群體，這就影響了個人理財業務全面有效地展開。

6、個人理財業務資源配置稀缺，激勵與考核體系欠科學。

由于沒有明確的產品計價辦法和及時考核兌現的激勵機制，柜員營銷成了“被動受理”，缺乏主動營銷意識，有的柜員還不情愿操作；客戶經理成了“報表員”和“閑客”。調查的部分網點中，對基金、本利豐等理財產品缺乏足夠的重視，不愿多拿出費用用于激勵，大部分員工營銷意愿不強。從管理層出臺的考核辦法上看，獎勵政策、考核機制沒有其它商業銀行力度大，對員工激勵作用收

效甚微。

7、個人理財業務隊伍建設亟需加強。

理財業務雖然是一項“朝陽”業務，有著廣泛的發展前景和創潤空間，但同時理財業務也是一項專業學問很深，操作技術性很強的業務。目前我行缺乏理財專業素質較全面的專業人才，既沒有專業理財隊伍，也缺乏進行系統的培訓，有的僅是臨柜一線中單一的業務經辦員，如辦理代理基金買賣，代理保險，外匯買賣等一些簡單的操作，這就給個人理財業務的發展帶來阻礙。

三、對于個人理財業務發展的工作建議

個人理財業務是一項新業務，要使這項業務正常快速發展，當務之急，必須采取相應對策：

（一）、明確專業崗位，實行效益、風險和待遇相結合的經營模式來經營管理個人理財業務。一是要盡快在個人金融部下設專門的個人理財業務管理崗位，職責要明晰，在崗人員必須具備專業業務能力，以全面負責個人理財業務的管理、規劃和發展。二是加快網點理財中心建設。在有條件的城區網點要盡快設立一批環境整潔、美觀大方、舒適優雅的客戶個人理財服務中心和個人理財工作室，為客戶創造一個優美的環境。三是每個網點至少配備一名專職理財客戶經理。理財客戶經理應由市分行個人金融部進行統一培訓考核上崗。

（二）、統一思想，進一步提高對發展個人理財業務重要性的認識。從個人理財業務的發展趨勢不難預測：未來個人業務的競爭將由現在的負債業務、資產業務為主向理財業務為主轉變, 個人理財業務將日益成為銀行吸引和鎖定個人客戶尤其是個人高端客戶的主要工具。農行必須未雨綢繆、運籌帷幄, 從資本投資市場發展和商業銀行轉型的大趨勢出發, 盡快將發展個人理財業務擺上重要議事日程, 在人、財、物等經營資源上給予重點傾斜, 實行優先發展戰略, 積極探索和

大力發展, 努力實現個人理財業務的根本性突破。當前我行發展理財業務總的指導思想應是: 創造條件,先行試點, 與網點轉型工程相結合, 科學規劃, 以點帶面,逐步推廣,最終形成全方位的理財中心、專業化的理財工作室和網點大堂理財經理三級服務網絡, 穩步推進全行個人理財業務的積極發展。其他銀行在個人理財業務方面與我們相比具有比較優勢，他們不一定在市場份額上進行爭奪，但肯定會搶占我們的高端客戶，新一輪的個人理財業務競爭必將上演。我行應樹立強烈的危機感和責任感，全行上下統一思想，加快經營觀念轉變，優先發展個人理財業務，加快發展步伐，積極搶占客戶市場。

（三）、立足當前，細分客戶市場，加快拓展個人理財業務。一是要強化臨柜人員營銷意識；二是充分利用優質客戶管理系統這一平臺，科學細分客戶市場，鎖定發展個人理財業務目標客戶，實現對客戶粗放經營到精細管理的轉變；三是在客戶細分的基礎上，實行差異化服務。即為一般客戶提供標準化、一般性的服務也就是為客戶提供行業最基

本的服務；為目標客戶要提供會員制服務，要求理財人員與客戶保持親密的聯系，主動為他們提供理財信息，分享個人理財經驗，提供他們渴求的產品和服務。四是參照超市經營模式，對凡是在我行購買理財產品的客戶統一實行積分管理制度。具體操作如下：首先，客戶凡購買我行任一理財產品金額在1萬元以上的，均可在大堂經理處進行會員登記，發放積分卡。其次，客戶每購買一次我行理財產品，產品不限，均可獲得所購金額1%的積分，積分可累加。行人員要強化意識，深刻領會理財的真正含義，把理財理念吃透搞懂。其次要開展廣泛的宣傳，通過各種媒體開展個人理財宣傳，使廣大居民懂得理財的重要性，特別是以形式靈活多樣的方式進行宣傳，真正讓廣大客戶有一個理財的概念，再次是要把銀行的理財產品通過各種宣傳渠道介紹給廣大客戶，讓客戶在 發展提供有力的保證。個人理財業務是一項繁雜的腦力勞動，所以銀行必須有一套行之有效的考核激勵制度，督促員工為顧客提供優質服務。一是對理財產品實行計價銷售，銷售人員按一定比例提成按季兌現到人，而不與本單位任務完成情況相掛鉤。二是可按季度或評選“理財明星”，重點主要放在客戶滿意度、業務知識、工作業績等方面實行綜合考核。三是在資源配備上予以適當傾斜，激勵員工放心、大膽去營銷。

（七）、加強個人理財隊伍建設。根據基層行目前在個人理財業務發展中的情況看，急需培養一批會理財的專業高手。一是要通過招聘的方式，把社會上一些有理財專業知識，懂得理財方案設計的高素質人材引進來。二是通過培養，在現有員工隊伍中挑選一批資歷高，素質好的專業技術人才，結合基層行現有的實際，有計劃、有目的的進行重點培訓，從而盡快建立起一支具有精通產品和業務知識，良好的人際溝通能力，嚴謹懂法的專業態度和勤奮的專業精神的高素質復合型專業理財隊伍，以改變現有基層行在個人理財業務上的現狀，適應當前全面、開放、競爭的金融形勢。

爆出令全社會震驚的“黑幕”，種種駭人聽聞的利益輸送給了這個行業的信譽沉重一擊。經過多年的發展和整頓，已近成年的我國基金業狀況如何？市場化得道路上走出了多遠？曾深為公眾垢病的老鼠倉現象是否還“非孤立”地存在？它為基民增加財富性收入的目的實現得如何？它穩定證券市場“定海神針”的作用起到了沒有？這些問題時時都在引起國人的關注和思索。提出和分析這些問題，正是這篇調查的初衷之一。要知道，我國開放式基金賬戶總數達1.68億戶之巨，至少有四分之一的城鎮居民家庭參與了基金投資。愛之深，痛之切。每年獲得幾十萬數百萬年薪的基金高管和圍繞基金業的形形色色的“食利者們”，應該容忍公眾對這個行業的“苛求”。

1991年8月，珠海國際信托投資公司發起成立珠信基金，規模達6930萬元人民幣，這是我國設立最早的國內基金。同年10月，武漢證券投資基金和南山風險投資基金分別經中國人民銀行武漢市分行和深圳市南山區人民政府批準設立，規模分別達1000萬人民幣和8000萬人民幣。但投資基金這一概念從觀念和實踐引入我國則應追溯帶1987年，當年中國人民銀行和中國國際信托投資公司首開中國基金投資業務之先河，與國外一些機構合作推出了面向海外投資人的國家基金，它標志著中國投資基金業務開始出現。1989拈月，的努力。大小60家基金公司，為數不少已達“成年”。多年來的成長頗為不易，如今的現狀確實有諸多的問題，大批基金收益并不樂觀。

全國各地一些證交中心和深滬證交所的聯網使一些原來局限在當地的基金通過深滬證券交易所網絡進入全國性市場。不難看出，全國性的交易市場開始形成，伴隨其市場表現為越來越多的投資者所認識和熟悉，開拓了中國投資基金業的發展道路。由于我國的基金從一開始就發展勢頭迅猛，其設立和運作的隨意性較強，存在發展與管理脫節的狀況，調整與規范我國基金業成為金融管理部門的當務之急。

基民拿出自己的血汗錢去買基金，是投資，為的是能使錢生錢。記者調查發現，XX年以前購買基金的人，如果一直持有到現在，基本上能夠有收益。但是，現有的絕大數基民是在XX年之后才購買基金的。

據統計，XX年以來成立新基金65只，XX年共有100只新基金結束募集，首募總金額為1872.59億萬，扣除50.53億元的qdii基金，這意味著基金給a股市場帶來了近XX億元的增量資金。僅XX年成立的基金就是以前的四五年的總和。基民人數多了，收益并未見長。有業內人士之言：“基金盈利十年難抵一年虧損。”這里的巨虧就發生在XX年到XX年，當股指從XX年的歷史最高點6124點到XX年底的1600多點的時候，與大多數股民被深套一樣，基金同樣遭受巨虧。

有統計資料顯示：XX年上半年，所有基金造成的巨虧達到1.08萬億元，下半年基金虧損額在4000億元上下，全年基金虧損額大約為1.5萬億元，而基金業在1998年到XX年，十年盈利總規模也只有1.4萬億元左右。因此，一位老基民想記者抱怨：“基金經理忙碌十年，最終以虧損回報基民。但是，基金公司卻是越來越大了，掌管的資產越來越多了。”基民屈莉藜說：“購買基金，說起來好

像多了一種理財方式，實際上市為基金公司做嫁衣，賺到錢的是少數。我了解這其中的內幕，堅決不買。”“你不理財，財不理你”至今非常流行，“投資定投，長期持有”，依然是現在不少基民的選擇。但是，中國股市向來以大漲大跌行情示人，有業內人士分析，投資指數基金十年，收益甚微，定投（申購一只基金每月定時投資固定數目的金錢）股票型基金十年，收益僅相當于銀行存款利息。

自今年以來，就在標準股票型基金的平均收益率達到63.23%之時，在XX年下半年表現出色的債券型基金處境尷尬。據銀河證券統計，在109只債券型基金中，截至今年7月14日，有23只債券型基金今年以來收益率為負，虧損最多的國泰金龍債券c型基金虧損率達到1.95%；今年以來債券基金平均收益率業僅為5.62%。

理財實例

我好友黃女士現有閑錢4萬多元，每月工資XX多元，因沒有結婚，目前暫無經濟負擔。雖然對股票、基金、保險都不熟悉，但很感興趣，只要在能力承受范圍之內，適當有點風險也可以。希望得到理財師建議，讓資金增值。理財建議

分析黃女士的情況，屬于有一定風險承受能力，但缺少投資理財經驗及專業知識的投資者，建議考慮以下投資方式：

首先預留3至6個月的生活開支作為應急準備金，這部分資金要保持良好的流動性，一般可選擇銀行活期存款或購買貨幣基金。此外，為加強保障，可以選擇低成本的定期壽險或人身意外險，一年保費只需幾百元，即可獲得較為完善的意外保障。

針對黃女士的情況，不建議直接進行股票投資，而可以選擇有專家管理的基金產品，基金公司在市場信息、投資經驗、金融知識和技術操作等方面具有顯著

優勢，黃女士可以在專業理財師的指導下，選擇適合自己的基金產品，最大限度地避免個人投資決策的失誤，提高投資成功率。

此外，黃女士還可以選擇基金定投的方式，實現長期投資增值。基金定投是指在固定的時間以固定的金額投資到指定的開放式基金中，起點低，方式簡單，是一種小額投資計劃，以**銀行的基金定投為例，目前最低的申購金額是100元，投資周期、期數都可以靈活設置，以黃女士的情況，可以選擇2~3只基金進行定投。

投資理財重在堅持，隨著個人財富、投資經驗的逐步積累，將有更多的投資選擇，從而實現資產保值增值。

調查后的思考

基金業下一步發展面臨不少問題，但前提是，基金業有生存發展的必要，一 方面它的確開拓了居民的投資渠道，使一些沒有時間、精力、能力但手上有點錢的人，有可能通過專家的理財使自己獲益，另一方面，有限的資金投入到證券市場上有利于股市的發展。、個人認為，基金業應該開放，允許各類企業從事此業務，有利于競爭，只有來自于民間的基金公司，它才有活力，才能更重視基民的利益，才能產生中國的百年老店，打造世界級的基金公司。與此相關，那些違背市場規律的做法應該逐步取消。

另外，關于基金是穩定市場重要力量的提法不應再提。事實上，基金難以擔此重任，或者準確的說，基金很多時候不愿擔此重任。業績的考核、收益的考慮，使其無法按照監管層的要求做事。我們以為基金應做的做大的事，就是為基民服務。而監管部門要做的是加強監管，加大對包括基金在內各機構投資者操縱市場、內幕交易、利益輸送等違反行為的處罰力度。

（3）被調查者的每月閑置資金及投資金額占總資產的比例。

2、探究被調查者對投資理財的認識程度、渠道選擇及風險承受能力。本部分是專門針對被調查者投資理財觀念的研究，通過對被調查者投資渠道選擇的分析，明確其投資偏好，以制定相應的營銷策略。主要包括：

（1）被調查者目前的投資結構，包括儲蓄以及股票、債券、基金、保險、房產等投資所占比例；

（2）了解被調查者儲蓄的目的，包括退休養老、子女教育、購置房產、創業準備、緊急周轉金、閑置資金規劃等；

（3）此外，我們還將收集包括被調查者的年齡、職業、性別等在內的背景資料以備交互分析之用。

四、調研執行情況

1、調研方案實施。

本次調研采用街頭攔截訪問的形式，在**市的環翠區、經濟技術開發區和高新技術開發區，針對年滿18周歲的**市常住居民進行了調查。

依據擬定的抽樣方案，我們發出了160份問卷，實際收回有效問卷149份，有效率為93.125。從調研結果看，數據分布基本符合正態分布。因此，本次調研結果具有準確、可靠的特點。

2、背景資料分析。

在149個有效樣本中被調查者的年齡分布為：18—30歲的約占42.5，30—55歲的約占52.7，55歲以上的約占4.8。整個樣本中涵蓋了青年、中年、老年等不同年齡段的人群。

他們的平均月收入大多都在500元以上，其中月收入在501—1000元之間的有10.1，收入在1001—1500元之間的有23.0，收入在1501—XX元之間的有20.3，收入在XX—3000元之間的有20.3，收入在3000元以上的有21.6。這些被訪者主要是工薪階層，其中工人最多，占27.2，其次是個體工商業者占21.8、企業管理人員占15.0、教師占3.4、國家公務員占4.1、文體工作者占1.4、服務業人員占8.8，此外還有18.4的其他從業人員。樣本的背景資料基本反映了**市居民的實際情況。

五、調研結果統計

參見《**市居民投資理財調研行為數據統計資料》。

六、**市居民的財務狀況

1、調查者每月的固定收入和支出情況。

家庭月收入：通過對149個有效樣本進行分析，我們發現這些受訪者的每月基本收入大多都在500元以上，其中月收入在3000元以上的占本次調查的21.6，月收入在1001—1500元，1501—XX元，XX—3000元的也分別占到23.0、20.3、23.0，只有2.0的居民家庭月收入在500元以下。

家庭月支出：通過調查我們可以看出，**市居民家庭消費水平相對較低。有42.2的家庭月支出在501—1000元，在1001—1500元的家庭比例占到本次調查的25.2，有10.2的家庭月支出達到XX元以上，同時僅有9.5的家庭的月消費支出在500元以下。

2、調查者每月的平均儲蓄情況。

在調查中，我們發現**市居民的月平均儲蓄多集中在500—1200元之間，其中儲蓄在501—800元的家庭占22.4，801—1200元的家庭占19.4，但也有24.6的家庭月平均儲蓄在200元以下，另外平均儲蓄在XX元以上的家庭占8.2。

七、**居民對投資理財的認識及風險因素分析

近年來，隨著我國社會經濟生活發生重大的變化，現代家庭的投資理財意識

逐步增強，成為家庭經濟生活的一個重要組成部分。經過調查我們發現**居民的投資理財意識和方式也在發生變化，出現了許多

新的趨勢，主要有：

1、從單一的儲蓄轉向組合式投資。

調查結果顯示，目前已經有73.6的居民將閑置資金投入到儲蓄以外的其他投資方式，如基金、股票、保險、匯市等，只有少數居民未進行其他投資。由此可見，除傳統的儲蓄外，**居民已經開始嘗試新型的投資方式，由傳統的“存錢生利”轉向現在的對最佳投資組合收益的追求，可見居民對投資

理財的重視程度正在加強。

2、儲蓄的主要目的是為了子女教育。

調查結果表明，目前大多數**市民儲蓄的主要是為了子女教育，比例為28.7，只有5.9的市民把追求利息作為儲蓄的目的。另外，緊急周轉、創業準備、購置房產、退休養老等考慮因素也被多次提及，它們的提及比例分別為18.8、16.2、15.4、15.1。可見，**居民的家庭收入除用于正常的家庭消費、維持家庭生活的日常運轉外，其余大部分資金都投入到了子女撫養教育上。可見，傳統的家政理財觀念仍然占主導地位。

3、投資風險和投資回報率是居民進行投資時考慮的最主要的兩個因素，且年齡越大，對這兩個因素考慮的越多。

調查結果表明，投資風險和投資回報率是居民進行投資時所要考慮的最主要的兩個因素，他們所占的比例均為30.3，且在被調查的三個年齡段中，50歲以上的被調查者對這兩個因素的關注度最高，分別為25、50。而其他一些考慮因素，如：變現能力、操作的難易度、投入時間及精力、回收期長短等居民普遍考慮的較少。可見，**市居民規避風險的意識比較強，其投資方式大多屬于穩健型。

八、**市居民目前的投資結構及其對現有投資的滿意度情況

1、保險是**市居民現在進行投資時首選的投資方式，另外其他投資方式也占有一定的比重。

調查結果表明，保險在所有投資方式中所占比例最大，為30.4。僅有2.6的居民選擇匯市作為自己的投資方式，其他投資方式所占比例依次為：房產18.1、股票11.5、基金

7、債券4。可見，除了考慮最基本的人身安全保障等因素外，由于**特殊的地理和人文環境，人們更愿意把自己的資金投向房地產業。

2、**市居民對于自己目前的投資狀況的整體評價不高。

調查結果表明，有42.7的居民對自己的投資回報感覺一般，有30.9居民對此感到比較滿意，感到非常滿意的只有1.8。另外，有17.3及7.3的居民認為比較差或是非常差。可見，居民的投資結構有待于進一步優化。

3、在所有投資方式中，滿意度比較高的是房產和保險，滿意度最差的是股票。

在調查中我們發現，由于目前股市不景氣，有許多人對投資股票的滿意度非常低，而房產和保險這兩項投資方式將仍然是人們下一步投資的重點，與此同時，已經有越來越多的人開始嘗試基金、匯市等新型投資方式。

九、**居民將來的投資趨勢

在**居民的不動產投資中，房地產投資占有很大的比重。我們在調查中發現95.9的被訪者都有自己的住房，其中有46.6的**市民的住房是通過一次性購買所得。具體數據如下：

**居民基本住房狀況是：49.3的**市市民目前是自己獨住，28.1的市民和自己的子女同住，18.5是與父母同住，只有4.1的人是與他人合租居住。通過對消費者住房購買情況的調查我們可以看出**市民的購房多以一次性購買為主，其比

例達到46.6，其次為按揭購買比例為15.5，單位房改房比例為14.9。

汽車消費現在也成為居民不動產投資的主要方向，我們在調研過程中對被訪者的私家車擁有情況及投資意向也做了調查。

根據本次調查，我們看出汽車消費對**市居民來說還屬于高檔消費，有87.8的家庭沒有汽車，有一輛汽車的占本次調查的9.5，只有2.7的家庭擁有兩輛汽車。

在對以上的數據進行分析后，我們認為**市居民將會針對目前情況，對以后的投資結構加以調整，主要包括：

1、打算對不動產進行下一步投資的被訪者中，還有很大一部分居民準備買房。

調查表明，有25的居民打算先買房再買車，有15.5的居民打算只買房，4.1的居民打算先買車再買房，另外，有17.6的居民打算只買車。

由此可見，**的“買房熱”還將會持續很長一段時間。

2、與目前的投資方式不同，有39.2的**市居民下一步將會把購置房產作為自己主要的投資方式，而保險依舊是**市居民一個較為主要的投資方式。

調查結果表明，有39.2的居民下一步將投資房產，有17.6的居民一步將投資保險，其他依次為：股票8.5、債券5.7、基金

4、匯市2.3，還有22.7的居民選擇其他的投資方式。

可見，受政府政策和投資環境的影響，**市居民的下一步投資將依然集中于保險和房產兩方面。

十、**市各大商業銀行的市場占有率情況及消費者對其認知情況

1、通過對被訪者對于各大銀行的圖形標志識別情況的分析，我們看出，在四大國有商業銀行中，中國工商銀行的圖形標志被識別出的次數最多，達到37.8，排在 銀行15.7。這反映出工商銀行的識別標志容易識別和記憶，消費者對該行的標志相對比較熟悉，能在不做引導的情況下，迅速識別出來該行的標志。相比而言，中國建設銀行的標識被識別率較低，很多消費者易于將其標識與其他銀行的標識相混淆。

2、通過對被訪者常去銀行情況的調查，我們得出的結論是中國建設銀行是目前**市居民最常去的銀行，其比例達到29.5，其他依次為中國工商銀行24.7，中國農業銀行17.1，中國銀行11.6，**商業銀行5.5，此外，還有11.6的居民選擇其他銀行。

3、通過對被訪者選擇銀行時考慮的主要因素的調查，我們可以看出，營業網點數量的多少是他們選擇銀行時考慮的首要標準，其比例占到35.5，同時，服務水平的好壞也是一個十分重要的因素，比例達到24，而手續費用和提供增值服務的多少并不是被訪者選擇銀行的主要因素。另外，還有27.5的被訪者有其他的考慮因素。

在調研中許多被訪者也反映選擇建設銀行辦理個人信貸業務的一個主要因素就是因為建行營業網點數量較多，在**市區內分布較廣，辦理業務時比較方便。同時我們發現有些市民在選擇銀行時是處于一個較為被動的地位，他們選擇某某銀行主要原因是由于單位辦理的工資卡在該銀行，所以就一直接受該銀行的服務。所以說單位發放工資卡所在銀行也是被訪者選擇某銀行的因素之一。

十一、小結與建議

1、總體而言,**居民的投資理財意識相對較弱,投資觀念比較落后,但已經出現了許多新的投資趨勢,還有很大的市場潛力。

2、由于**特殊的地理和環境因素，大多數人在目前和將來很長一段時間內都愿意將閑置資金投向房地產業。

3、阻礙投資者投資組合優化的主要因素是投資知識的缺乏。調查中我們發現，有相當大一部分人對各種投資方式了解不深，不知如何操作，因此，出現了投資方式較為單一的現象。

4、調查中，我們發現有許多人選擇銀行是由于單位發放該銀行的工資卡的緣故。可見，在**市民選擇銀行卡的過程中，最初的使用習慣是一關鍵因素。

故此，我們小組對銀行做出以下建議：

1、此次調研結果為銀行在進行客戶開發時提供了一個新的思路，即銀行應加強與各事業單位間的聯系，通過與各事業單位合作，通過單位發放工資卡這一方式增加儲戶數量。

2、銀行的業務開展應注重便利性，提供“一站式”式服務，如：代繳手機費、電費、水費等等。

3、銀行應抓住重點，發展房貸。隨著今年**市首屆“人居節”的勝利召開，把已經非常火熱的**市房地產行業帶入了一個更高的水平。調查數據顯示，**市大部分居民都把購置房產作為自己下一步將要進行投資的重點，所以，銀行應積極開展房貸業務，以激發**市民信貸方面的需求。但是，我們應當意識到，我國的某些城市已經出現了房地產泡沫，炒房現象嚴重。所以，**市各大銀行在進行房地產貸款時，應嚴格調查貸款人的經濟及信用狀況，將壞賬死帳的損失降到最小。

4、結合居民投資考慮因素，采取適宜的信貸服務。在調查中我們發現，風險和投資回報率是居民進行投資所要考慮的最.主要的兩個因素，而其他一些因素，例如變現能力、操作的難易度、投入時間及精力、回收期長短等則是居民較少考慮的。所以，各大銀行推出新的投資項目時，應充分考慮到這些因素，引導居民，減少居民對投資風險的恐懼。

5、采取措施提高居民的投資滿意度。我們可以看出**市居民對于自己的投資狀況的整體評價不高。這與投資者掌握的投資知識少、得到投資信息慢有很大的關系。所以對于銀行，我們認為應該加強宣傳力度、普及投資知識、提高投資服務水平。

求的利益點，為市場細分及市場定位提供科學的依據。本部分主要包括：

（1）被調查者的每月固定收入和支出；（2）被調查者的動產和不動產狀況；

（3）被調查者的每月閑置資金及投資金額占總資產的比例。

2、探究被調查者對投資理財的認識程度、渠道選擇及風險承受能力。本部分是專門針對被調查者投資理財觀念的研究，通過對被調查者投資渠道選擇的分析，明確其投資偏好，以制定相應的營銷策略。主要包括：

（1）被調查者目前的投資結構，包括儲蓄以及股票、債券、基金、保險、房產等投資所占比例；

（2）了解被調查者儲蓄的目的，包括退休養老、子女教育、購置房產、創業準備、緊急周轉金、閑置資金規劃等；

（3）此外，我們還將收集包括被調查者的年齡、職業、性別等在內的背景資料以備交互分析之用。

四、調研執行情況

1、調研方案實施。

本次調研采用街頭攔截訪問的形式，在**市的環翠區、經濟技術開發區和高新技術開發區，針對年滿18周歲的**市常住居民進行了調查。

依據擬定的抽樣方案，我們發出了160份問卷，實際收回有效問卷149份，有效率為93.125。從調研結果看，數據分布基本符合正態分布。因此，本次調研結果具有準確、可靠的特點。

2、背景資料分析。

在149個有效樣本中被調查者的年齡分布為：18—30歲的約占42.5，30—55歲的約占52.7，55歲以上的約占4.8。整個樣本中涵蓋了青年、中年、老年等不

同年齡段的人群。

他們的平均月收入大多都在500元以上，其中月收入在501—1000元之間的有10.1，收入在1001—1500元之間的有23.0，收入在1501—XX元之間的有20.3，收入在XX—3000元之間的有20.3，收入在3000元以上的有21.6。這些被訪者主要是工薪階層，其中工人最多，占27.2，其次是個體工商業者占21.8、企業管理人員占15.0、教師占3.4、國家公務員占4.1、文體工作者占1.4、服務業人員占8.8，此外還有18.4的其他從業人員。樣本的背景資料基本反映了**市居民的實際情況。

五、調研結果統計

參見《**市居民投資理財調研行為數據統計資料》。

六、**市居民的財務狀況

1、調查者每月的固定收入和支出情況。

家庭月收入：通過對149個有效樣本進行分析，我們發現這些受訪者的每月基本收入大多都在500元以上，其中月收入在3000元以上的占本次調查的21.6，月收入在1001—1500元，1501—XX元，XX—3000元的也分別占到23.0、20.3、23.0，只有2.0的居民家庭月收入在500元以下。

家庭月支出：通過調查我們可以看出，**市居民家庭消費水平相對較低。有42.2的家庭月支出在501—1000元，在1001—1500元的家庭比例占到本次調查的25.2，有10.2的家庭月支出達到XX元以上，同時僅有9.5的家庭的月消費支出在500元以下。

2、調查者每月的平均儲蓄情況。

在調查中，我們發現**市居民的月平均儲蓄多集中在500—1200元之間，其中儲蓄在501—800元的家庭占22.4，801—1200元的家庭占19.4，但也有24.6的

家庭月平均儲蓄在200元以下，另外平均儲蓄在XX元以上的家庭占8.2。

七、**居民對投資理財的認識及風險因素分析

近年來，隨著我國社會經濟生活發生重大的變化，現代家庭的投資理財意識逐步增強，成為家庭經濟生活的一個重要組成部分。經過調查我們發現**居民的投資理財意識和方式也在發生變化，出現了許

據投資幣種不同，可以分為人民幣理財產品、外幣理財產品和雙幣理財產品。而人民幣理財產品根據其投資方向和領域的不同，可以分為債券類理財產品、信托類理財產品、結構性理財產品、代客境外理財產品（qdii）和新股申購類理財產品。

1.債券類理財產品。債券型理財產品主要投資于國債、央行票據、政策性金融債等非信用類工具，也投資企業債、企業短期融資券、資產支持證券等信用類工具，其風險一般來自利率風險、匯率風險、流動性風險等。

2.信托類理財產品。信托類理財產品主要是投資于商業銀行或其他信用等級較高的金融機構擔保或回購的信托產品，也有投資于商業銀行優良信貸資產受益權信托的產品。

3.結構性理財產品。結構性理財產品也稱為掛鉤型理財產品，是運用金融工程技術將存款、零息債券等固定收益產品與金融衍生品組合在一起而形成的一種新型金融產品。

4.代客境外理財產品（qdii）。qdii型人民幣理財產品，是指取得代客境外理財業務資格的商業銀行接受投資者的委托，將人民幣兌成外幣，投資于海外資本市場，到期后將本金及收益結匯后返還給投資者。

5.新股申購類理財產品。新股申購類理財產品是指集合投資者資金，通過機構投資者參與網下申購提高中簽率。其風險包括系統性風險（新股制度、運行格局、資金供給等）、網下申購的流動性風險。

四、調查結果的整體分析

從整體上看，在我們問卷的受訪者中以26-36歲為主，此年齡段人數占總人數43%。從月收入的角度來說，我們的受訪者月收入主要集中在2500元以上，與安陽居民的月收入大致吻合，數據選用具有代表性。受訪者中，最高學歷大學

本科的人數過半，并且有10%的受訪者具有碩士或博士學歷，這說明了我們的受訪者對于銀行理財產品有一定的理解能力。

在對于理財產品選用的調查中發現，大多數的受訪者對理財產品介于有一定的了解（28%）和不是很了解（43%）之間，這在很大程度上說明了一部分居民對于理財產品也已有所了解，但大部分普通居民對于理財產品方面知識還有待提高。

對于理財產品了解的渠道我們也做了調查，由此結果可知，人們了解理財產品的信息通常是通過網絡和財經類的報紙雜志，約占36%，與此同時家人朋友的介紹（26%）、銀行等金融機構（19%）和投資類的講座或者研討會（14%）也占有較大的份額。我們在此建議銀行需要拓寬理財產品的宣傳渠道，以更加多元的方式引導群眾。

統計的結果發現，他們最為看重的是黃金、白銀等實物金屬的投資，這主要是受近期國際金融危機的影響。對于股票或基金的投資比較少，這由于近期股票市場狀況不好所致，也表明受訪者的風險承受能力較低，主要偏保守型。同時我們也發現，雖然房價調控力度相當大，但是還有一批受訪者持續看漲樓市。值得一提的是，14%的受訪者表示明年將會看好銀行理財產品。這個數據略低于實物金屬。因此，我們從事銀行、證券等工作的發展前景比較廣，銀行理財產品還有很大的發展空間。` 在購買理財產品中，看重預期收益的占100%,看重投資期限的占59%，看重投資標的的占47%，是否保本的占44%，看重手續費的占27%。認為高風險、高收益為最好的理財產品的占3%，穩健的投資收益為最好的占72%，低風險，低收益的占0%，風險與收益平衡的占15%。

大多數受訪者對銀行提出的預期收益率半信半疑（59%），這是一種正常而

且成熟的心理，說明群眾對于預期收益率有了一定程度的了解。在銀行實際銷售中，對于預期收益率這一概念一般都以淡化處理，導致一部分消費者認為預期收益率就是收益率。不過，從調查結果上看僅有10%受訪者對預期收益率很有信心。

我們也對受訪者是否曾經購買過銀行理財產品進行了調查，本次調查結果顯示受訪者中大部分人曾經購買過銀行理財產品，占總人數的63%。在曾經購買過銀行理財產品的受訪者中，大部分選擇僅僅用不到他們30%的資金投入理財產品，這個比例偏小，說明大多數投資者并不把銀行理財產品作為主要的投資產品。

投資于理財產品是，有31%的人是為了資產保值，避免通貨膨脹帶來的縮水，有100%的人是為了資產增值，獲得額外的(收藏好 范 文，請便下次訪問)收益。有25%的人是為了為未來的支出做準備（育兒、教育或者養老），有13%的人是為了分擔各項投資的風險，9%的人是為了安排退休后的生活費用。

調查中也會發現46%的受訪者更傾向于在傳統的四大行（工農建中行）購買理財產品，而且他們更中意保本浮動收益型（61%）的理財產品。在眾多的理財產品中，6月-1年期的理財產品是受訪者的理想選擇，占總人數的63%，說明受訪者喜歡投資短期產品。以上數據表明，在銀行理財產品的投資者普遍持有保守態度，這在一定程度上影響了他們對于銀行理財產品的選擇。

五、調查結果發現的問題

（一）產品設計管理機制不健全。在日益激烈的市場競爭下，各家銀行為了爭奪市場份額，往往忽視了對質量和風險的管控，銀行未能按照符合客戶利益和風險承受能力的適應性原則設計理財產品，導致創新能力不足，同質化競爭日趨激烈。

（二）過分強調收益而淡化了風險。大部分投資者在選擇理財產品投資的時候并不能充分認識到產品的風險程度，甚至還有市民認為銀行理財產品完全無風

險，由此可想，部分商業銀行在理財產品的宣傳過程中未能充分揭示風險，沒有

以醒目、通俗的文字進行表達，也沒有提供必要的舉例說明，而是過分強調產品的預期收益率，誤導了投資者。

（三）投資者盲目認購現象嚴重。除了產品本身、銷售誤導當面的問題以外，投資者自身也不是沒有責任。從調查中可以看到，也有相當大的一部分投資者是沖著理財產品的高收益去認購理財產品的，盲目的只看到收益而不顧理財產品的各類風險。作為投資者，即便并非專業人士，但是認購理財產品錢應該清楚自己的投資方向和風險；與此同時，銷售人員也應該針對不同的客戶群，根據他們自身風險偏好等情況，合理有效的提出不同的理財意見。

六、調查結果提出的建議

銀監會應進一步加強對銀行理財業務的監督管理，使銀行完善對理財產品的風險評級，并且根據客戶的收入狀況、對保本以及投資方向的要求等因素，分別為不同需求的投資者設計適合的產品。

銀行內部應當提高理財業務風險管理水平，對本行理財產品銷售人員進行有效管理，建立相應的管理制度，增強相關人員的專業知識、行業知識和管理能力，從而規范銷售行為，力求更好地保護客戶合法權益。

最后，由我們得出的結論可知，不同的客戶有不同的需求，銀行在理財產品發行過程中，不能只追求盈利，還要對客戶進行風險承受能力評估，按照風險匹配原則，將適合的產品賣給適合的客戶。

銀行理財產品問卷調查

1、您的性別：()a、男b、女

2、您的年齡段：()

a、18-25b、26-36c、37-47d、48-55e、56以上

3、您的最高學歷是：（）a、初中及以下b、高中c、專科d、本科e、碩士及以上

4、您的月收入大約是：()a、1000元以下b、1000-2500c、2500-3500d、3500-5000 e、5000元以上

5、您的家庭會把多少比例的剩余資金用于購買理財產品：()a、無該項投資b、5%以下c、5%-10%d、10%-30%e、30%以上

6、您對金融知識方面了解嗎：()a、很了解b、了解c、不是很了解d、不了解

7、您經常通過以下哪些途徑獲取或被動接受到銀行理財產品的信息：（多選）()a、網絡和財經類的報紙雜志b、朋友介紹c、銀行推薦（短信、電話等）投資類的講座或者研討會e、其他

8、您比較看好的投資品種：（）

a、股票或基金b、定期儲蓄c、保險d、國債e、房地產f、外匯實物金屬h、理財產品i、其他

9、您是否購買過金融產品：（）a、是b、否

10、您購買理財產品，更看重哪個因素：（多選）()a、預期收益率b、投資期限c、投資標的d、是否保本e、手續費

11、您更傾向于購買哪類銀行的理財產品：（）、、dg a、四大國有b、股份制c、城市商業銀行d、外資銀行

12、在目前環境下，您若投資銀行理財產品更傾向于：()a、保本固定收益型b、保本浮動收益型c、非保本浮動型

13、您對銀行理財產品實現預期收益率的期望值：（）a、半信半疑b、沒信心c、不在乎d、很有信心

14、您若投資銀行理財產品時將選擇的期限是：()a、6個月以內b、6個月到一年c、1年到3年d、3年以上

16、您若投

15、您若投資于銀行理財產品的主要原因是：（可多選）()a、資產保值，避免通貨膨脹帶來的資產縮水b、資產增值，獲得額外收益 c、為未來的支出做準備（育兒、教育或者養老）d、只是為了分擔各項投資的風險e、安排退休后的生活費用

16、在銀行理財產品的投資中，哪些問題困擾您？（可多選）()a、不知如何挑選出適合自己的銀行理財產品進行投資 b、在購買時，不知道買入多少才適合 c、銀行理財產品的設計太復雜，很難理解

d、不方便及時地了解與銀行理財產品市場的相關信

17、您認為理財產品最佳投資渠道是什么？

18、您認為您需要什么樣的理財產品? 我們向您整理了更多文章： 我市居民投資理財行為調研報告 投資與理財專業調研報告 個人理財業務 開題報告 證券個人理財實訓報告 個人家庭理財開題報告

第四篇：個人理財調研報告與個人的辭職報告

個人理財調研報告

目錄

元，實現零售中間業務收入812萬元；

XX年1季度，我行實現代理保險1476萬元，偏股型基金銷售132萬元，基金定投開戶187戶，自主理財產品?安心快線?銷售6632萬元，實物黃金銷售2350克，實現理財業務收入19.6萬元。

從兩個時段的數據對比來看，我行理財業務各項指標均有不同幅度的提升，發展速度加快，一方面說明全行上下對個人理財業務統一認識，加大投入和發展的力度，另一方面說明市場個人理財需求在逐步提升，相對于縣域內同業發展勢頭，我行仍處于追隨者的地位。

2、支行客戶結構特征

從理財業務完成的網點分布比例來看，XX數據顯示，基金、基金定投及個人自主理財產品全部由星沙及農大、馬坡嶺等6個城區網點完成，鄉鎮網點均未實現銷售零的突破，代理保險一項城區網點與鄉鎮網點平分秋色，各占50%比重；XX年一季度，城區網點完成基金銷售的60%，基金定投的73%，自主理財安心快線的71%，實物黃金銷售的73%，僅在代理保險一項上落后于鄉鎮網點。由此初步判斷，我行個人理財的客戶群體主要集中在市場經濟活躍、經濟發的的城市區域，鄉鎮農村區域客戶的理財意識相對薄弱，而在我行現有理財客戶的分布結構來看，主要集中在公務員、教師、行政單位高管企業白領及個體工商戶這些行業，他們的主要特點是收入較高且較穩定，在保證家庭正常支出的前提下追求剩余資產的保值增值，風險偏好多屬于穩健激進型，有較強的理財投資意識。

二、當前我行發展個人理財業務存在的問題

隨著我國經濟的持續快速發展，居民收入水平不斷提高，個人金

融需求呈現多元化發展趨勢，廣大客戶對金融服務的需求呈現多樣化、個性化、專業化的理財服務成為各家商業銀行爭奪的焦點。近兩年我行個人理財業務發展速度較快，但在全行業務中一直處于?附屬品?的角色。目前農行個人理財業務處于發展的初期，受到金融市場發展水平、法律和政策、理財人才的形成和管理機制等諸多因素的影響，個人理財業務發展較同業來看還比較緩慢。客觀上，由于農行正值股改新老經營理念的沖突多發時期，加之自身基礎薄弱，因此資源短缺的矛盾很突出，短期內很難達到同業水平。但從深層次透視，自身的觀念和手段方面差距確實存在，發展中的問題難以回避。到目前為止，從我行的個人理財業務發展情況看，形勢不容樂觀，業務發展區域失衡，主要表現在：

1、個人理財業務的戰略地位不突出，優先發展不堅決。業務要發展，領導是關鍵。一項工作和一項業務在企業的戰略地位，直觀上主要體現在領導是否重視和政策是否傾斜。農行自總行提出?辦最大零售銀行?、?個人業務優先發展戰略?已是好幾年前的事，但幾年過來，喊的較多，卻無多大實質性的行動。少

數領導過問個人業務，對儲蓄工作關注的比較多，對于基金和一些新興的個人理財產品往往關注的比較少；資源配臵也較多的集中在銀行卡業務、貸款業務方面，對個人理財業務的獎勵、費用指標則配備偏少；個人業務部門專業人力資源薄弱，全行取得cfp理財師資格人員僅1人，我行員工對理財知識和理財產品的了解知之甚少，使得理財業務難以在全行范維內有效發展。

2、個人理財業務宣傳乏力。

每一項新業務的推出，每一只新產品的上市，對于客戶來說都有一個從認識到接受的過程，這其中廣告宣傳的作用十分重要。從個人理財業務開展情況看，在宣傳上存在力度薄弱、手段單

一、效果不佳的問題。從目前基網點的實際情況看，個人理財業務僅是附帶業務，雖然銀行也進行了如電視、海報、宣傳折頁等宣傳，但這種宣傳顯然很乏力，沒有對理財產品進行深層次的介紹，客戶對銀行推出的個人理財業務產品一知半解，似懂非懂。很明顯，這種缺乏系統化、深層次的宣傳，起不到明顯的效果，理財意識在客戶中普遍缺乏認識，理財業務難以開展。

3、缺乏有吸引力的產品。

一是理財產品差距較大。我行理財產品品種較少，競爭力較差。如我行推出人民幣理財產品有本利豐、安心得利、安心快線三個品種，而工行有穩得利（債券型）、珠聯壁合（結構性存款型）、代客境外理財（qdii）三種16個，中行有博?弈理財（債券型）、博?弈（結構性存款型）、中銀美元增強型（qdii）三種36個，建行兩種15個，相對同業我行產品明顯缺乏可選擇性；同時，我行理財產品收益率普遍低于其他行，這一點在針對比較了解理財行情的客戶進行營銷時成為成交的最大障礙。二是產品定位單一。如建行的?樂當家理財卡?面向個人中高端客戶發行，分為白金卡、金卡和銀卡，分別對應資產不同的客戶群體，享受不同的客戶服務和優惠措施，體現分層營銷的特點；招行?一卡通靚卡?，分別與msn、qq騰訊攜手推出的msn迷你卡、young卡、qq卡，為推崇時尚的白領及高學歷學生所青睞。而農行產品定位不明確，特點不突出，優勢不明顯。

4、營銷手段過于簡單，理財產品透明度不夠。

當前我行理財業務營銷模式過于簡單，產品推銷色彩過濃，尤其是在基層行，由于相當部分的員工理財知識不足，在向客戶介紹理財產品時，往往只會注重推銷產品的預期收益率，而對產品的風險以及獲得收益條件等，未做詳細介紹，對于理財的基本要求?量身定做?更是無從談起。

從當前我行推出的理財產品和銷售情況看，個人理財產品均由農總行統一開發、統一核算、統一資金運作、統一風險控制、統一宣傳口徑，具有相對完善的規章制度，管理辦法和核算辦法，基層行只負責對產品進行營銷，并統一按照總行的宣傳口徑進行信息披露和相應的風險提示，雖然每一只產品推出，從上到下系統內對理財產品經辦人員進行了必要的業務培訓，客戶購買時簽訂了?協議書?，對產品內容固定（預期）收益率，風險提示均作了注明，但是從實際運作情況看，這是一種缺乏透明度的做法，基層行雖然在辦理這項業務，但自己心中無底，因為這些產品本來就是看不見、摸不著的產品，能不能起到理財作用，客戶能否得益，誰也不知道，這種模糊的產品，使基層行在辦理業務時縮手縮腳，同時也難免給客戶產生誤解，甚至抱怨。有些客戶在購買時滿懷信心，可結果連本錢虧了，豈能不找銀行，可基層行對此也無能為力，由此而產生了負面影響。

5、缺乏整體的客戶群體。

個人理財業務也與金融業務一樣，需要有整體的客戶群體，需要有一個合適的對象，也就是市場定位和產品定位問題。銀行開辦個人理財業務關鍵要有客戶群體，否則一切都無從談起。然而就目前我行

開展的情況看，就是缺乏整體的客戶群體，首先是目前我

國國民理財意識普遍不強。據調查，城鎮居民有理財意識的客戶只占30%，農村居民有理財意識的客戶只占10%，在接受理財產品上或熱衷于理財的客戶中，絕大部分是年齡偏大的客戶，而年紀較輕的客戶反而對理財不感興趣。目前銀行臨柜購買基金、代辦保險等絕大部分是中老年客戶，從理財客戶對象上看也大都是一些零星的客戶，沒有形成一個主導客戶群體，這就影響了個人理財業務全面有效地展開。

6、個人理財業務資源配臵稀缺，激勵與考核體系欠科學。由于沒有明確的產品計價辦法和及時考核兌現的激勵機制，柜員營銷成了?被動受理?，缺乏主動營銷意識，有的柜員還不情愿操作；客戶經理成了?報表員?和?閑客?。調查的部分網點中，對基金、本利豐等理財產品缺乏足夠的重視，不愿多拿出費用用于激勵，大部分員工營銷意愿不強。從管理層出臺的考核辦法上看，獎勵政策、考核機制沒有其它商業銀行力度大，對員工激勵作用收效甚微。

7、個人理財業務隊伍建設亟需加強。

理財業務雖然是一項?朝陽?業務，有著廣泛的發展前景和創潤空間，但同時理財業務也是一項專業學問很深，操作技術性很強的業務。目前我行缺乏理財專業素質較全面的專業人才，既沒有專業理財隊伍，也缺乏進行系統的培訓，有的僅是臨柜一線中單一的業務經辦員，如辦理代理基金買賣，代理保險，外匯買賣等一些簡單的操作，這就給個人理財業務的發展帶來阻礙。

三、對于個人理財業務發展的工作建議

個人理財業務是一項新業務，要使這項業務正常快速發展，當務之急，必須采取相應對策：

（一）、明確專業崗位，實行效益、風險和待遇相結合的經營模式來經營管理個人理財業務。一是要盡快在個人金融部下設專門的個人理財業務管理崗位，職責要明晰，在崗人員必須具備專業業務能力，以全面負責個人理財業務的管理、規劃和發展。二是加快網點理財中心建設。在有條件的城區網點要盡快設立一批環境整潔、美觀大方、舒適優雅的客戶個人理財服務中心和個人理財工作室，為客戶創造一個優美的環境。三是每個網點至少配備一名專職理財客戶經理。理財客戶經理應由市分行個人金融部進行統一培訓考核上崗。

（二）、統一思想，進一步提高對發展個人理財業務重要性的認識。從個人理財業務的發展趨勢不難預測：未來個人業務的競爭將由現在的負債業務、資產業務為主向理財業務為主轉變, 個人理財業務將日益成為銀行吸引和鎖定個人客戶尤其是個人高端客戶的主要工具。農行必須未雨綢繆、運籌帷幄, 從資本投資市場發展和商業銀行轉型的大趨勢出發, 盡快將發展個人理財業務擺上重要議事日程, 在人、財、物等經營資源上給予重點傾斜, 實行優先發展戰略, 積極探索和大力發展, 努力實現個人理財業務的根本性突破。當前我行發展理財業務總的指導思想應是: 創造條件,先行試點, 與網點轉型工程相結合, 科學規劃, 以點帶面,逐步推廣,最終形成全方位的理財中心、專業化的理財工作室和網點大堂理財經理三級服務網絡, 穩步推進全行個人理財業務的積極發展。其他銀行在個人理財業務方面與我們相比具有比較優勢，他們不一定在市場份額上進行爭奪，但肯定會搶占

我們的高端客戶，新一輪的個人理財業務競爭必將上演。我行應樹立強烈的危機感和責任感，全行上下統一思想，加快經營觀念轉變，優先發展個人理財業務，加快發展步伐，積極搶占客戶市場。

（三）、立足當前，細分客戶市場，加快拓展個人理財業務。一是要強化臨柜人員營銷意識；二是充分利用優質客戶管理系統這一平臺，科學細分客戶市場，鎖定發展個人理財業務目標客戶，實現對客戶粗放經營到精細管理的轉變；三是在客戶細分的基礎上，實行差異化服務。即為一般客戶提供標準化、一般性的服務也就是為客戶提供行業最基

本的服務；為目標客戶要提供會員制服務，要求理財人員與客戶保持親密的聯系，主動為他們提供理財信息，分享個人理財經驗，提供他們渴求的產品和服務。四是參照超市經營模式，對凡是在我行購買理財產品的客戶統一實行積分管理制度。具體操作如下：首先，客戶凡購買我行任一理財產品金額在1萬元以上的，均可在大堂經理處進行會員登記，發放積分卡。其次，客戶每購買一次我行理財產品，產品不限，均可獲得所購金額1%的積分，積分可累加。的方式進行宣傳，真正讓廣大客戶有一個理財的概念，再次是要把銀行的理財產品通過各種宣傳渠道介紹給廣大客戶，讓客戶在

（六）、建立科學、合理的激勵機制，為個人理財業務的健康、有序、快速發展提供有力的保證。個人理財業務是一項繁雜的腦力勞動，所以銀行必須有一套行之有效的考核激勵制度，督促員工為顧客提供優質服務。一是對理財產品實行計價銷售，銷售人員按一定比例提成按季兌現到人，而不與本單位任務完成情況相掛鉤。二是可按季度或評選?理財明星?，重點主要放在客戶滿意度、業務知識、工作業績等方面實行綜合考核。三是在資源配備上予以適當傾斜，激勵員工放心、大膽去營銷。

（七）、加強個人理財隊伍建設。根據基層行目前在個人理財業務發展中的情況看，急需培養一批會理財的專業高手。一是要通過招聘的方式，把社會上一些有理財專業知識，懂得理財方案設計的高素質人材引進來。二是通過培養，在現有員工隊伍中挑選一批資歷高，素質好的專業技術人才，結合基層行現有的實際，有計劃、有目的的進行重點培訓，從而盡快建立起一支具有精通產品和業務知識，良好的人際溝通能力，嚴謹懂法的專業態度和勤奮的專業精神的高素質復合型專業理財隊伍，以改變現有基層行在個人理財業務上的現狀，適應當前全面、開放、競爭的金融形勢。

基金發展歷史及現狀

中國基金業真正起步于20世紀的90年代，在一系列宏觀經濟政策紛紛出臺的前提下，中國基金業千呼萬喚，終于走到了前臺。我國的基金業，在幼年時曾爆出令全社會震驚的?黑幕?，種種駭人聽聞的利益輸送給了這個行業的信譽沉重一擊。經過多年的發展和整頓，已近成年的我國基金業狀況如何？市場化得道路上走出了多遠？曾深為公眾垢病的老鼠倉現象是否還?非孤立?地存在？它為基民增加財富性收入的目的實現得如何？它穩定證券市場?定海神針?的作用起到了沒有？這些問題時時都在引起國人的關注和思索。提出和分析這些問題，正是這篇調查的初衷之一。要知道，我國開放式基金賬戶總數達1.68億戶之巨，至少有四分之一的城鎮居民家庭參與了基金投資。愛之深，痛之切。每年獲得幾十萬數百萬年薪的基金高管和圍繞基金業的形形色色的?食利者們?，應該容忍公眾對這個行業的?苛求?。

1991年8月，珠海國際信托投資公司發起成立珠信基金，規模達6930萬元人民幣，這是我國設立最早的國內基金。同年10月，武漢證券投資基金和南山風險投資基金分別經中國人民銀行武漢市分行和深圳市南山區人民政府批準設立，規模分別達1000萬人民幣和8000萬人民幣。但投資基金這一概念從觀念和實踐引入我國則應追溯帶1987年，當年中國人民銀行和中國國際信托投資公司首開中國基金投資業務之先河，與國外一些機構合作推出了面向海外投資人的國家基金，它標志著中國投資基金業務開始出現。1989拈月，華基金成立，之后，一批海外基金紛紛設立，極大地推動了中國投資基金業的起步和發展。而真正的規范和發展則是在中國證監會于1997年11月4日正式發布《證券投資基金管理暫行辦法》之后，1998年3月6日成立的南方基金管理公司，標志著中國基金業進入新的發展階段。18年的發展歷程，從微弱之勢到日漸強大，從不為人知道

立的基金就是以前的四五年的總和。基民人數多了，收益并未見長。有業內人士之言：?基金盈利十年難抵一年虧損。?這里的巨虧就發生在XX年到XX年，當股指從XX年的歷史最高點6124點到XX年底的1600多點的時候，與大多數股民被深套一樣，基金同樣遭受巨虧。

有統計資料顯示：XX年上半年，所有基金造成的巨虧達到1.08萬億元，下半年基金虧損額在4000億元上下，全年基金虧損額大約為1.5萬億元，而基金業在1998年到XX年，十年盈利總規模也只有1.4萬億元左右。因此，一位老基民想記者抱怨：?基金經理忙碌十年，最終以虧損回報基民。但是，基金公司卻是越來越大了，掌管的資產越來越多了。?基民屈莉藜說：?購買基金，說起來好像多了一種理財方式，實際上市為基金公司做嫁衣，賺到錢的是少數。我了解這其中的內幕，堅決不買。??你不理財，財不理你?至今非常流行，?投資定投，長期持有?，依然是現在不少基民的選擇。但是，中國股市向來以大漲大跌行情示人，有業內人士分析，投資指數基金十年，收益甚微，定投（申購一只基金每月定時投資固定數目的金錢）股票型基金十年，收益僅相當于銀行存款利息。

自今年以來，就在標準股票型基金的平均收益率達到63.23%之時，在XX年下半年表現出色的債券型基金處境尷尬。據銀河證券統計，在109只債券型基金中，截至今年7月14日，有23只債券型基金今年以來收益率為負，虧損最多的國泰金龍債券c型基金虧損率達到1.95%；今年以來債券基金平均收益率業僅為5.62%。

理財實例

我好友黃女士現有閑錢4萬多元，每月工資XX多元，因沒有結婚，目前暫無經濟負擔。雖然對股票、基金、保險都不熟悉，但很感興趣，只要在能力承受范圍之內，適當有點風險也可以。希望得到理財師建議，讓資金增值。理財建議

分析黃女士的情況，屬于有一定風險承受能力，但缺少投資理財經驗及專業知識的投資者，建議考慮以下投資方式：

首先預留3至6個月的生活開支作為應急準備金，這部分資金要保持良好的流動性，一般可選擇銀行活期存款或購買貨幣基金。此外，為加強保障，可以選擇低成本的定期壽險或人身意外險，一年保費只需幾百元，即可獲得較為完善的意外保障。

針對黃女士的情況，不建議直接進行股票投資，而可以選擇有專家管理的基金產品，基金公司在市場信息、投資經驗、金融知識和技術操作等方面具有顯著優勢，黃女士可以在專業理財師的指導下，選擇適合自己的基金產品，最大限度地避免個人投資決策的失誤，提高投資成功率。

此外，黃女士還可以選擇基金定投的方式，實現長期投資增值。基金定投是指在固定的時間以固定的金額投資到指定的開放式基金中，起點低，方式簡單，是一種小額投資計劃，以**銀行的基金定投為例，目前最低的申購金額是100元，投資周期、期數都可以靈活設臵，以黃女士的情況，可以選擇2~3只基金進行定投。

投資理財重在堅持，隨著個人財富、投資經驗的逐步積累，將有更多的投資選擇，從而實現資產保值增值。

調查后的思考

基金業下一步發展面臨不少問題，但前提是，基金業有生存發展的必要，一

方面它的確開拓了居民的投資渠道，使一些沒有時間、精力、能力但手上有點錢的人，有可能通過專家的理財使自己獲益，另一方面，有限的資金投入到證券市場上有利于股市的發展。、個人認為，基金業應該開放，允許各類企業從事此業務，有利于競爭，只有來自于民間的基金公司，它才有活力，才能更重視基民的利益，才能產生中國的百年老店，打造世界級的基金公司。與此相關，那些違背市場規律的做法應該逐步取消。

另外，關于基金是穩定市場重要力量的提法不應再提。事實上，基金難以擔此重任，或者準確的說，基金很多時候不愿擔此重任。業績的考核、收益的考慮，使其無法按照監管層的要求做事。我們以為基金應做的做大的事，就是為基民服務。而監管部門要做的是加強監管，加大對包括基金在內各機構投資者操縱市場、內幕交易、利益輸送等違反行為的處罰力度。

漸淡化。

在這個居民投資意識的轉型期，能否適時把握居民的投資理財傾向，成為各大商業銀行業務能否順利開展的關鍵所在。所以，了解居民投資理財意向，掌握居民投資的新動態，就顯得非常重要。

二、調研目的

本次市場調研工作的主要目的如下：

1、了解**市區居民的財務狀況，為銀行的市場定位提供科學依據。

2、研究被調查者對投資理財的認識程度、渠道選擇及風險承受力，以便更好的了解目標客戶的需求狀況。

三、調研內容

根據上述研究目的，我們本次調研的內容主要包括以下幾項：

1、了解**市區居民的財務狀況。

本部分旨在對被調查者的收支狀況作深入了解，以明確其在銀行服務中所尋求的利益點，為市場細分及市場定位提供科學的依據。本部分主要包括：

（1）被調查者的每月固定收入和支出；（2）被調查者的動產和不動產狀況；

（3）被調查者的每月閑臵資金及投資金額占總資產的比例。

2、探究被調查者對投資理財的認識程度、渠道選擇及風險承受能力。本部分是專門針對被調查者投資理財觀念的研究，通過對被調查者投資渠道選擇的分析，明確其投資偏好，以制定相應的營銷策略。主要包括：

（1）被調查者目前的投資結構，包括儲蓄以及股票、債券、基金、保險、房產等投資所占比例；

（2）了解被調查者儲蓄的目的，包括退休養老、子女教育、購臵房產、創業準備、緊急周轉金、閑臵資金規劃等；

（3）此外，我們還將收集包括被調查者的年齡、職業、性別等在內的背景資料以備交互分析之用。

四、調研執行情況

1、調研方案實施。

本次調研采用街頭攔截訪問的形式，在**市的環翠區、經濟技術開發區和高新技術開發區，針對年滿18周歲的**市常住居民進行了調查。

依據擬定的抽樣方案，我們發出了160份問卷，實際收回有效問卷149份，有效率為93.125。從調研結果看，數據分布基本符合正態分布。因此，本次調研結果具有準確、可靠的特點。

2、背景資料分析。

在149個有效樣本中被調查者的年齡分布為：18—30歲的約占42.5，30—55歲的約占52.7，55歲以上的約占4.8。整個樣本中涵蓋了青年、中年、老年等不同年齡段的人群。

他們的平均月收入大多都在500元以上，其中月收入在501—1000元之間的有10.1，收入在1001—1500元之間的有23.0，收入在1501—XX元之間的有20.3，收入在XX—3000元之間的有20.3，收入在3000元以上的有21.6。這些被訪者主要是工薪階層，其中工人最多，占27.2，其次是個體工商業者占21.8、企業管理人員占15.0、教師占3.4、國家公務員占4.1、文體工作者占1.4、服務業人員占8.8，此外還有18.4的其他從業人員。樣本的背景資料基本反映了**市居民的實際情況。

五、調研結果統計

參見《**市居民投資理財調研行為數據統計資料》。

六、**市居民的財務狀況

1、調查者每月的固定收入和支出情況。

家庭月收入：通過對149個有效樣本進行分析，我們發現這些受訪者的每月基本收入大多都在500元以上，其中月收入在3000元以上的占本次調查的21.6，月收入在1001—1500元，1501—XX元，XX—3000元的也分別占到23.0、20.3、23.0，只有2.0的居民家庭月收入在500元以下。

家庭月支出：通過調查我們可以看出，**市居民家庭消費水平相對較低。有42.2的家庭月支出在501—1000元，在1001—1500元的家庭比例占到本次調查的25.2，有10.2的家庭月支出達到XX元以上，同時僅有9.5的家庭的月消費支出在500元以下。

2、調查者每月的平均儲蓄情況。

在調查中，我們發現**市居民的月平均儲蓄多集中在500—1200元之間，其中儲蓄在501—800元的家庭占22.4，801—1200元的家庭占19.4，但也有24.6的家庭月平均儲蓄在200元以下，另外平均儲蓄在XX元以上的家庭占8.2。

七、**居民對投資理財的認識及風險因素分析

近年來，隨著我國社會經濟生活發生重大的變化，現代家庭的投

資理財意識逐步增強，成為家庭經濟生活的一個重要組成部分。經過調查我們發現**居民的投資理財意識和方式也在發生變化，出現了許多

新的趨勢，主要有：

1、從單一的儲蓄轉向組合式投資。

調查結果顯示，目前已經有73.6的居民將閑臵資金投入到儲蓄以外的其他投資方式，如基金、股票、保險、匯市等，只有少數居民未進行其他投資。由此可見，除傳統的儲蓄外，**居民已經開始嘗試新型的投資方式，由傳統的?存錢生利?轉向現在的對最佳投資組合收益的追求，可見居民對投資

理財的重視程度正在加強。

2、儲蓄的主要目的是為了子女教育。

調查結果表明，目前大多數**市民儲蓄的主要是為了子女教育，比例為28.7，只有5.9的市民把追求利息作為儲蓄的目的。另外，緊急周轉、創業準備、購臵房產、退休養老等考慮因素也被多次提及，它們的提及比例分別為18.8、16.2、15.4、15.1。可見，**居民的家庭收入除用于正常的家庭消費、維持家庭生活的日常運轉外，其余大部分資金都投入到了子女撫養教育上。可見，傳統的家政理財觀念仍然占主導地位。

3、投資風險和投資回報率是居民進行投資時考慮的最主要的兩個因素，且年齡越大，對這兩個因素考慮的越多。

調查結果表明，投資風險和投資回報率是居民進行投資時所要考慮的最主要的兩個因素，他們所占的比例均為30.3，且在被調查的三

個年齡段中，50歲以上的被調查者對這兩個因素的關注度最高，分別為25、50。而其他一些考慮因素，如：變現能力、操作的難易度、投入時間及精力、回收期長短等居民普遍考慮的較少。可見，**市居民規避風險的意識比較強，其投資方式大多屬于穩健型。

八、**市居民目前的投資結構及其對現有投資的滿意度情況

1、保險是**市居民現在進行投資時首選的投資方式，另外其他投資方式也占有一定的比重。

調查結果表明，保險在所有投資方式中所占比例最大，為30.4。僅有2.6的居民選擇匯市作為自己的投資方式，其他投資方式所占比例依次為：房產18.1、股票11.5、基金

7、債券4。可見，除了考慮最基本的人身安全保障等因素外，由于**特殊的地理和人文環境，人們更愿意把自己的資金投向房地產業。

2、**市居民對于自己目前的投資狀況的整體評價不高。調查結果表明，有42.7的居民對自己的投資回報感覺一般，有30.9居民對此感到比較滿意，感到非常滿意的只有1.8。另外，有17.3及7.3的居民認為比較差或是非常差。可見，居民的投資結構有待于進一步優化。

3、在所有投資方式中，滿意度比較高的是房產和保險，滿意度最差的是股票。

在調查中我們發現，由于目前股市不景氣，有許多人對投資股票的滿意度非常低，而房產和保險這兩項投資方式將仍然是人們下一步投資的重點，與此同時，已經有越來越多的人開始嘗試基金、匯市等新型投資方式。

九、**居民將來的投資趨勢

在**居民的不動產投資中，房地產投資占有很大的比重。我們在調查中發現95.9的被訪者都有自己的住房，其中有46.6的**市民的住房是通過一次性購買所得。具體數據如下：

**居民基本住房狀況是：49.3的**市市民目前是自己獨住，28.1的市民和自己的子女同住，18.5是與父母同住，只有4.1的人是與他人合租居住。通過對消費者住房購買情況的調查我們可以看出**市民的購房多以一次性購買為主，其比例達到46.6，其次為按揭購買比例為15.5，單位房改房比例為14.9。

汽車消費現在也成為居民不動產投資的主要方向，我們在調研過程中對被訪者的私家車擁有情況及投資意向也做了調查。

根據本次調查，我們看出汽車消費對**市居民來說還屬于高檔消費，有87.8的家庭沒有汽車，有一輛汽車的占本次調查的9.5，只有2.7的家庭擁有兩輛汽車。

在對以上的數據進行分析后，我們認為**市居民將會針對目前情況，對以后的投資結構加以調整，主要包括：

1、打算對不動產進行下一步投資的被訪者中，還有很大一部分居民準備買房。

調查表明，有25的居民打算先買房再買車，有15.5的居民打算只買房，4.1的居民打算先買車再買房，另外，有17.6的居民打算只買車。

由此可見，**的?買房熱?還將會持續很長一段時間。

2、與目前的投資方式不同，有39.2的**市居民下一步將會把購

臵房產作為自己主要的投資方式，而保險依舊是**市居民一個較為主要的投資方式。

調查結果表明，有39.2的居民下一步將投資房產，有17.6的居民一步將投資保險，其他依次為：股票8.5、債券5.7、基金

4、匯市2.3，還有22.7的居民選擇其他的投資方式。

可見，受政府政策和投資環境的影響，**市居民的下一步投資將依然集中于保險和房產兩方面。

十、**市各大商業銀行的市場占有率情況及消費者對其認知情況

1、通過對被訪者對于各大銀行的圖形標志識別情況的分析，我們看出，在四大國有商業銀行中，中國工商銀行的圖形標志被識別出的次數最多，達到37.8，排在 達到24，而手續費用和提供增值服務的多少并不是被訪者選擇銀行的主要因素。另外，還有27.5的被訪者有其他的考慮因素。

在調研中許多被訪者也反映選擇建設銀行辦理個人信貸業務的一個主要因素就是因為建行營業網點數量較多，在**市區內分布較廣，辦理業務時比較方便。同時我們發現有些市民在選擇銀行時是處于一個較為被動的地位，他們選擇某某銀行主要原因是由于單位辦理的工資卡在該銀行，所以就一直接受該銀行的服務。所以說單位發放工資卡所在銀行也是被訪者選擇某銀行的因素之一。

十一、小結與建議

1、總體而言,**居民的投資理財意識相對較弱,投資觀念比較落后,但已經出現了許多新的投資趨勢,還有很大的市場潛力。

2、由于**特殊的地理和環境因素，大多數人在目前和將來很長一段時間內都愿意將閑臵資金投向房地產業。

3、阻礙投資者投資組合優化的主要因素是投資知識的缺乏。調查中我們發現，有相當大一部分人對各種投資方式了解不深，不知如何操作，因此，出現了投資方式較為單一的現象。

4、調查中，我們發現有許多人選擇銀行是由于單位發放該銀行的工資卡的緣故。可見，在**市民選擇銀行卡的過程中，最初的使用習慣是一關鍵因素。

故此，我們小組對銀行做出以下建議：

1、此次調研結果為銀行在進行客戶開發時提供了一個新的思路，即銀行應加強與各事業單位間的聯系，通過與各事業單位合作，通過單位發放工資卡這一方式增加儲戶數量。

2、銀行的業務開展應注重便利性，提供?一站式?式服務，如：代繳手機費、電費、水費等等。

3、銀行應抓住重點，發展房貸。隨著今年**市首屆?人居節?的勝利召開，把已經非常火熱的**市房地產行業帶入了一個更高的水平。調查數據顯示，**市大部分居民都把購臵房產作為自己下一步將要進行投資的重點，所以，銀行應積極開展房貸業務，以激發**市民信貸方面的需求。但是，我們應當意識到，我國的某些城市已經出現了房地產泡沫，炒房現象嚴重。所以，**市各大銀行在進行房地產貸款時，應嚴格調查貸款人的經濟及信用狀況，將壞賬死帳的損失降到最小。

4、結合居民投資考慮因素，采取適宜的信貸服務。在調查中我們發現，風險和投資回報率是居民進行投資所要考慮的最.主要的兩個因素，而其他一些因素，例如變現能力、操作的難易度、投入時間及精力、回收期長短等則是居民較少考慮的。所以，各大銀行推出新的投資項目時，應充分考慮到這些因素，引導居民，減少居民對投資風險的恐懼。

5、采取措施提高居民的投資滿意度。我們可以看出**市居民對于自己的投資狀況的整體評價不高。這與投資者掌握的投資知識少、得到投資信息慢有很大的關系。所以對于銀行，我們認為應該加強宣傳力度、普及投資知識、提高投資服務水平。

我國經濟體制改革和經濟發展到一定階段的產物，也是我國經濟進一步發展的需要。

對于**市的居民來講,隨著投資理財品種的日益豐富，他們所能選擇的投資理財的方式增多了，其理財觀念也發生了很大轉變,原有的?有錢就存銀行?等相對傳統的理財觀念正在漸漸淡化。

在這個居民投資意識的轉型期，能否適時把握居民的投資理財傾向，成為各大商業銀行業務能否順利開展的關鍵所在。所以，了解居民投資理財意向，掌握居民投資的新動態，就顯得非常重要。

二、調研目的

本次市場調研工作的主要目的如下：

1、了解**市區居民的財務狀況，為銀行的市場定位提供科學依據。

2、研究被調查者對投資理財的認識程度、渠道選擇及風險承受力，以便更好的了解目標客戶的需求狀況。

三、調研內容

根據上述研究目的，我們本次調研的內容主要包括以下幾項：

1、了解**市區居民的財務狀況。

本部分旨在對被調查者的收支狀況作深入了解，以明確其在銀行服務中所尋求的利益點，為市場細分及市場定位提供科學的依據。本部分主要包括：

（1）被調查者的每月固定收入和支出；（2）被調查者的動產和不動產狀況；

（3）被調查者的每月閑臵資金及投資金額占總資產的比例。

2、探究被調查者對投資理財的認識程度、渠道選擇及風險承受能力。本部分是專門針對被調查者投資理財觀念的研究，通過對被調查者投資渠道選擇的分析，明確其投資偏好，以制定相應的營銷策略。主要包括：

（1）被調查者目前的投資結構，包括儲蓄以及股票、債券、基金、保險、房產等投資所占比例；

（2）了解被調查者儲蓄的目的，包括退休養老、子女教育、購臵房產、創業準備、緊急周轉金、閑臵資金規劃等；

（3）此外，我們還將收集包括被調查者的年齡、職業、性別等在內的背景資料以備交互分析之用。

四、調研執行情況

1、調研方案實施。

本次調研采用街頭攔截訪問的形式，在**市的環翠區、經濟技術開發區和高新技術開發區，針對年滿18周歲的**市常住居民進行了調查。

依據擬定的抽樣方案，我們發出了160份問卷，實際收回有效問卷149份，有效率為93.125。從調研結果看，數據分布基本符合正態分布。因此，本次調研結果具有準確、可靠的特點。

2、背景資料分析。

在149個有效樣本中被調查者的年齡分布為：18—30歲的約占42.5，30—55歲的約占52.7，55歲以上的約占4.8。整個樣本中涵蓋了青年、中年、老年等不同年齡段的人群。

他們的平均月收入大多都在500元以上，其中月收入在

501—1000元之間的有10.1，收入在1001—1500元之間的有23.0，收入在1501—XX元之間的有20.3，收入在XX—3000元之間的有20.3，收入在3000元以上的有21.6。這些被訪者主要是工薪階層，其中工人最多，占27.2，其次是個體工商業者占21.8、企業管理人員占15.0、教師占3.4、國家公務員占4.1、文體工作者占1.4、服務業人員占8.8，此外還有18.4的其他從業人員。樣本的背景資料基本反映了**市居民的實際情況。

五、調研結果統計

參見《**市居民投資理財調研行為數據統計資料》。

六、**市居民的財務狀況

1、調查者每月的固定收入和支出情況。

家庭月收入：通過對149個有效樣本進行分析，我們發現這些受訪者的每月基本收入大多都在500元以上，其中月收入在3000元以上的占本次調查的21.6，月收入在1001—1500元，1501—XX元，XX—3000元的也分別占到23.0、20.3、23.0，只有2.0的居民家庭月收入在500元以下。

家庭月支出：通過調查我們可以看出，**市居民家庭消費水平相對較低。有42.2的家庭月支出在501—1000元，在1001—1500元的家庭比例占到本次調查的25.2，有10.2的家庭月支出達到XX元以上，同時僅有9.5的家庭的月消費支出在500元以下。

2、調查者每月的平均儲蓄情況。

在調查中，我們發現**市居民的月平均儲蓄多集中在500—1200元之間，其中儲蓄在501—800元的家庭占22.4，801—1200元的家庭

占19.4，但也有24.6的家庭月平均儲蓄在200元以下，另外平均儲蓄在XX元以上的家庭占8.2。

七、**居民對投資理財的認識及風險因素分析

近年來，隨著我國社會經濟生活發生重大的變化，現代家庭的投資理財意識逐步增強，成為家庭經濟生活的一個重要組成部分。經過調查我們發現**居民的投資理財意識和方式也在發生變化，出現了許

特征，可以分為保證收益理財產品、保本浮動收益理財產品和非保本浮動收益理財產品；根據投資幣種不同，可以分為人民幣理財產品、外幣理財產品和雙幣理財產品。而人民幣理財產品根據其投資方向和領域的不同，可以分為債券類理財產品、信托類理財產品、結構性理財產品、代客境外理財產品（qdii）和新股申購類理財產品。

1.債券類理財產品。債券型理財產品主要投資于國債、央行票據、政策性金融債等非信用類工具，也投資企業債、企業短期融資券、資產支持證券等信用類工具，其風險一般來自利率風險、匯率風險、流動性風險等。

2.信托類理財產品。信托類理財產品主要是投資于商業銀行或其他信用等級較高的金融機構擔保或回購的信托產品，也有投資于商業銀行優良信貸資產受益權信托的產品。

3.結構性理財產品。結構性理財產品也稱為掛鉤型理財產品，是運用金融工程技術將存款、零息債券等固定收益產品與金融衍生品組合在一起而形成的一種新型金融產品。

4.代客境外理財產品（qdii）。qdii型人民幣理財產品，是指取得代客境外理財業務資格的商業銀行接受投資者的委托，將人民幣兌成外幣，投資于海外資本市場，到期后將本金及收益結匯后返還給投資者。

5.新股申購類理財產品。新股申購類理財產品是指集合投資者資金，通過機構投資者參與網下申購提高中簽率。其風險包括系統性風險（新股制度、運行格局、資金供給等）、網下申購的流動性風險。

四、調查結果的整體分析

從整體上看，在我們問卷的受訪者中以26-36歲為主，此年齡段人數占總人數43%。從月收入的角度來說，我們的受訪者月收入主要集中在2500元以上，與安陽居民的月收入大致吻合，數據選用具有代表性。受訪者中，最高學歷大學本科的人數過半，并且有10%的受訪者具有碩士或博士學歷，這說明了我們的受訪者對于銀行理財產品有一定的理解能力。

在對于理財產品選用的調查中發現，大多數的受訪者對理財產品介于有一定的了解（28%）和不是很了解（43%）之間，這在很大程度上說明了一部分居民對于理財產品也已有所了解，但大部分普通居民對于理財產品方面知識還有待提高。

對于理財產品了解的渠道我們也做了調查，由此結果可知，人們了解理財產品的信息通常是通過網絡和財經類的報紙雜志，約占36%，與此同時家人朋友的介紹（26%）、銀行等金融機構（19%）和投資類的講座或者研討會（14%）也占有較大的份額。我們在此建議銀行需要拓寬理財產品的宣傳渠道，以更加多元的方式引導群眾。

統計的結果發現，他們最為看重的是黃金、白銀等實物金屬的投資，這主要是受近期國際金融危機的影響。對于股票或基金的投資比較少，這由于近期股票市場狀況不好所致，也表明受訪者的風險承受能力較低，主要偏保守型。同時我們也發現，雖然房價調控力度相當大，但是還有一批受訪者持續看漲樓市。值得一提的是，14%的受訪者表示明年將會看好銀行理財產品。這個數據略低于實物金屬。因此，我們從事銀行、證券等工作的發展前景比較廣，銀行理財產品還有很大的發展空間。`

在購買理財產品中，看重預期收益的占100%,看重投資期限的占59%，看重投資標的的占47%，是否保本的占44%，看重手續費的占27%。認為高風險、高收益為最好的理財產品的占3%，穩健的投資收益為最好的占72%，低風險，低收益的占0%，風險與收益平衡的占15%。

大多數受訪者對銀行提出的預期收益率半信半疑（59%），這是一種正常而且成熟的心理，說明群眾對于預期收益率有了一定程度的了解。在銀行實際銷售中，對于預期收益率這一概念一般都以淡化處理，導致一部分消費者認為預期收益率就是收益率。不過，從調查結果上看僅有10%受訪者對預期收益率很有信心。

我們也對受訪者是否曾經購買過銀行理財產品進行了調查，本次調查結果顯示受訪者中大部分人曾經購買過銀行理財產品，占總人數的63%。在曾經購買過銀行理財產品的受訪者中，大部分選擇僅僅用不到他們30%的資金投入理財產品，這個比例偏小，說明大多數投資者并不把銀行理財產品作為主要的投資產品。

投資于理財產品是，有31%的人是為了資產保值，避免通貨膨脹帶來的縮水，有100%的人是為了資產增值，獲得額外的(收藏好 范 文，請便下次訪問)收益。有25%的人是為了為未來的支出做準備（育兒、教育或者養老），有13%的人是為了分擔各項投資的風險，9%的人是為了安排退休后的生活費用。

調查中也會發現46%的受訪者更傾向于在傳統的四大行（工農建中行）購買理財產品，而且他們更中意保本浮動收益型（61%）的理財產品。在眾多的理財產品中，6月-1年期的理財產品是受訪者的理

想選擇，占總人數的63%，說明受訪者喜歡投資短期產品。以上數據表明，在銀行理財產品的投資者普遍持有保守態度，這在一定程度上影響了他們對于銀行理財產品的選擇。

五、調查結果發現的問題

（一）產品設計管理機制不健全。在日益激烈的市場競爭下，各家銀行為了爭奪市場份額，往往忽視了對質量和風險的管控，銀行未能按照符合客戶利益和風險承受能力的適應性原則設計理財產品，導致創新能力不足，同質化競爭日趨激烈。

（二）過分強調收益而淡化了風險。大部分投資者在選擇理財產品投資的時候并不能充分認識到產品的風險程度，甚至還有市民認為銀行理財產品完全無風險，由此可想，部分商業銀行在理財產品的宣傳過程中未能充分揭示風險，沒有

以醒目、通俗的文字進行表達，也沒有提供必要的舉例說明，而是過分強調產品的預期收益率，誤導了投資者。

（三）投資者盲目認購現象嚴重。除了產品本身、銷售誤導當面的問題以外，投資者自身也不是沒有責任。從調查中可以看到，也有相當大的一部分投資者是沖著理財產品的高收益去認購理財產品的，盲目的只看到收益而不顧理財產品的各類風險。作為投資者，即便并非專業人士，但是認購理財產品錢應該清楚自己的投資方向和風險；與此同時，銷售人員也應該針對不同的客戶群，根據他們自身風險偏好等情況，合理有效的提出不同的理財意見。

六、調查結果提出的建議

銀監會應進一步加強對銀行理財業務的監督管理，使銀行完善對

理財產品的風險評級，并且根據客戶的收入狀況、對保本以及投資方向的要求等因素，分別為不同需求的投資者設計適合的產品。

銀行內部應當提高理財業務風險管理水平，對本行理財產品銷售人員進行有效管理，建立相應的管理制度，增強相關人員的專業知識、行業知識和管理能力，從而規范銷售行為，力求更好地保護客戶合法權益。

最后，由我們得出的結論可知，不同的客戶有不同的需求，銀行在理財產品發行過程中，不能只追求盈利，還要對客戶進行風險承受能力評估，按照風險匹配原則，將適合的產品賣給適合的客戶。

銀行理財產品問卷調查

1、您的性別：()a、男b、女

2、您的年齡段：()a、18-25b、26-36c、37-47d、48-55e、56以上

3、您的最高學歷是：（）a、初中及以下b、高中c、專科d、本科e、碩士及以上

4、您的月收入大約是：()a、1000元以下b、1000-2500c、2500-3500d、3500-5000 e、5000元以上

5、您的家庭會把多少比例的剩余資金用于購買理財產品：()a、無該項投資b、5%以下c、5%-10%d、10%-30%e、30%以上

6、您對金融知識方面了解嗎：()a、很了解b、了解c、不是很了解d、不了解

7、您經常通過以下哪些途徑獲取或被動接受到銀行理財產品的信息：（多選）()a、網絡和財經類的報紙雜志b、朋友介紹c、銀行推薦（短信、電話等）投資類的講座或者研討會e、其他

8、您比較看好的投資品種：（）

a、股票或基金b、定期儲蓄c、保險d、國債e、房地產f、外匯實物金屬h、理財產品i、其他

9、您是否購買過金融產品：（）a、是b、否

10、您購買理財產品，更看重哪個因素：（多選）()a、預期收益率b、投資期限c、投資標的d、是否保本e、手續費

11、您更傾向于購買哪類銀行的理財產品：（）、、dg a、四大國有b、股份制c、城市商業銀行d、外資銀行

12、在目前環境下，您若投資銀行理財產品更傾向于：()a、保本固定收益型b、保本浮動收益型c、非保本浮動型

13、您對銀行理財產品實現預期收益率的期望值：（）a、半信半疑b、沒信心c、不在乎d、很有信心

14、您若投資銀行理財產品時將選擇的期限是：()a、6個月以內b、6個月到一年c、1年到3年d、3年以上

16、您若投

15、您若投資于銀行理財產品的主要原因是：（可多選）()a、資產保值，避免通貨膨脹帶來的資產縮水b、資產增值，獲得額外收益

c、為未來的支出做準備（育兒、教育或者養老）d、只是為了分擔各項投資的風險e、安排退休后的生活費用

16、在銀行理財產品的投資中，哪些問題困擾您？（可多選）()a、不知如何挑選出適合自己的銀行理財產品進行投資 b、在購買時，不知道買入多少才適合 c、銀行理財產品的設計太復雜，很難理解

d、不方便及時地了解與銀行理財產品市場的相關信

17、您認為理財產品最佳投資渠道是什么？

18、您認為您需要什么樣的理財產品? 我們向您整理了更多文章： 我市居民投資理財行為調研報告 投資與理財專業調研報告 個人理財業務 開題報告 證券個人理財實訓報告 個人家庭理財開題報告

個人的辭職報告

目錄

您好!每次面對您都開不了口，話到嘴邊就是不能說出口，只有通過郵件來告別，出于個人原因，我考慮再三，還是選擇了離開北京去南寧。考慮到今后工藝組的工作安排，為了工藝組的工作不因我的離開而出現脫節，提前跟您提出辭職申請，我想這個月底離開。

其實在內心我有一千一萬個不愿意，不愿離開精雕，不愿離開您，不愿離開您帶領的這個集體。來到公司工作馬上就兩年了，感覺自己已經融入到了這個大家庭里，對自己的工作也越來越如魚得水，在同事們的幫助下，我學到了不少技術上的東西，而在您的身上，我看到的更多的是做人做事的態度，在來精雕前我曾經彷徨曾經失落，曾經懷疑自己是不是做機械的料，但是來到公司，是您的鼓勵給了我一種力量，給了我向前的勇氣和信心，在過去的兩年里，我覺得我的每一天都是充實而精彩的；在即將離開的時候，我真的感覺愧對精雕，愧對您的培養，因為我為公司做出的貢獻太少了。離開這里，對我來說是很大的遺憾，我多希望精雕在南寧也有一個分公司呀。公司正值用人之際，不斷有新項目啟動，請吳總原諒我不能留下來和同事們并肩作戰，請原諒我不能再報答您的知遇之恩。

雖然我以后不再是精雕人，但我會一如既往的用精雕嚴格的紀律約束自己，讓自己無論在什么崗位上，都能做一個真正對社會有用的人。

在今后我只能默默的祝愿，祝愿公司的業績蒸蒸日上，希望我們的精雕機能走到世界的每一個角落！

尊敬的領導：

從20xx年x月加入公司至今，已經在中聯工作了整整三年，收獲了很多，在此表示由衷的感謝。

加入到重工行業從事質量工作，對于自身而言基本算是一個全新的開始，很高興這一路走來，有宋部長、王部長、李主任這樣的領導，也有很多同齡且充滿激情和責任心的同事。無論是實干還是遠慮，無時無刻不從他們身上受到鼓舞、啟發并獲得動力。

常言?底層看利益，中層看發展，高層看榮譽?，對于中聯而言，目前的困境導致的收益下滑只是我離職的一個誘因，因為房貸等壓力，基本處于入不敷出的狀態，但是對于工作本身，我抗拒的不是薪酬的暫時低廉，而是對于未來前景的不明晰。

處于低谷的公司其實就像初創期的企業一樣，充滿困難和挑戰，而這正是磨礪自己的好機會。我接受這樣的機會，但實在無法接受這個機會附帶的混沌。短短的幾十年工作生涯中，三年不可謂長，也不可謂短，而且對于一個我剛畢業就想加入的公司而言，我對它也有感情，希望它更好。

感謝三年的時光有中聯的陪伴，有身邊這些同事的一同走過。由于我自身的原因，感覺自己不能再給中聯提供更多的支持，自己的狀態和表現也無法說服自己毫無愧疚的繼續留在公司，所以，經過自己慎重考慮，現向公司提出辭職，望給予批準。

此致 敬禮

辭職人：辭職報告

敬禮

機號碼兩個月，在此期間，如果有同事對我以前的崗位的設備使用保養和維修以及整改有任何疑問，我將及時做出答復。

最后祝公司穩步發展，祝公司的領導和同事們前程似錦、鵬程萬里!此致 敬禮

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第五篇：個人理財探討與分析

當我們剛分析完2011年經濟形勢發展趨勢時，卻再一次被困于2012新一輪的經濟危機； 當我們剛感嘆2012又將離去時，新的遺憾還是一次又一次的滋生漫延；

面對股市的不斷飄紅，面對房價的飄忽不定，面對工作的競爭壓力，我們的幸福從何而來？ 生活成本的增長，就業形勢的困囧，只有工資不漲的年代，拿什么來讓自己僅有的財富得到利潤最大化？

做好應對未來變化的準備，除了需要比較清醒的頭腦外，更多的是需要多方面的理財知識和理財渠道，形形色色的理財方案，到底我們應該選擇哪個？

傳遞幸福，指引理財方向，由幸福理財中心與建設銀行

幸福,從理財開始_____2011經濟形勢發展解析

在這個什么都漲只有工資不漲,甚至連幼兒園小朋友都知道什么是CPI的年代,作為白領的您,是否已經充分地認識到經濟所帶來的一系列社會問題? 您有為自己做好準備來應對未來的生活了嗎?

陽光明媚的春天，沉悶的辦公室格子間里,您還在不停的忙碌嗎?

你意識到下一輪的經濟發展趨勢了沒有？

趕緊出來呼吸下大自然的氣息，聽經濟理財專家來為您分享投資理財的新思路,新方向！把握現在,抓住時機,讓您有限的資產變成無限的資源和保障!

以變應變，才是“幸福”之道！

由太平洋理財中心會同交通銀行共同舉辦的理財沙龍春季特別活動—— 等待你的加入！