第一篇：商務英語學習心得

商務英語學習心得

商務英語學習心得一：商務英語學習心得

在老師一個學期的辛勤教導之下，我在英語的不論口語還是書面表達上都有一定的進步，對于英語一直是我比較頭疼的一門課程，四級沒過也一直是我的心結，所謂興趣是第一老師，但是就是一直提不起興趣，但是在老師的栽培下還是有所進步的，老師通過外國的教學方式，繪聲繪色的教學方式，給我演繹了一場場生動活潑傳神的課程。讓我對英語的興趣得以提升，之前對于這種上課方式比較不習慣，所以上的也比較不認真，也在之前的小組活動中比較不積極，所以錯過了很多練習機會。但是后來隨著課程的跟進，特別是在老師重新組織的小組中，我覺得換個環境感覺還是很不錯的。所以在這里需要感謝老師。

其實在學習了一個學期的商務英語后，發現商務英語是偏向交流的一門學科，所以口語尤為重要。所以在今后的學習中我要克服我的缺點，要善于抓住學習機會，表現自我積極參加活動鍛煉自己。也要刻苦的學習，要多付出，要堅信，只要有投入，有付出，就會有收獲。絕不會“付出的愛收不回。”比如燒開水，在燒到80度時停下來，等水冷了又燒，沒燒開又停，如此周而復始，又費精力又費電，很難喝到水。學英語要一鼓作氣。天天堅持，在完全忘記之前及時復習、加深印象，如此反復，直至形成永久性記憶。如果等到忘記了再來復習，就象又學新知識一樣，那么，我們就永遠是初學者，雖然在辛辛苦苦地燒開水，卻難品味到其甘潤。其次要把學英語當成一個開心而愉快的美差，而不是硬著頭皮、頭懸梁、錐刺骨的苦力。因此，先要從簡單的入手，在教材悉心研讀的基礎上，對于平時的課程做到預習復習，上課認真聽講，默識揣摸，就會有收獲感，嘗到甜頭，進而信心更足，如開始就啃一本詞匯量太大，沒有詞典看不下去的書，只會扼殺學習興趣，降低情緒，最終放棄。春來不是讀書天，夏日炎炎正好眠，秋來蚊蟲冬又冷，背起書包待明年。總有一些理由不學習。這樣下去，我們的英語之樹永遠長不大。古人云：“人靜而后安，安而能后定，定而能后慧，慧而能后悟，悟而能后得。”很有道理。學英語也一樣，要能夠克服那些影響我們學習的障礙，抵制各種誘惑，集中精力，專心學習。所以也很希望在下學期在老師的教導之下，克服性格缺陷變得更加開朗，積極參加小組活動，多加表現自我，提起興趣努力學習，最好就是一舉把我的心結英語四級過了。

>商務英語學習心得二：商務英語學習心得>>（1688字）

在國際化大趨勢下，英語學習市場風起云涌的今天，商務英語課程是時下各個培訓機構的核心課程，人人對“商務+英語”都趨之若鶩。不過，究竟什么是商務英語？它又適合什么人讀呢？

從目前英語培訓的目的來看，既有考試培訓，又有能力培訓，商務英語界乎兩者之間，是以適應職場生活的語言要求為目的，內容涉及到商務活動的方方面面，商務英語課程不只是簡單地對學員的英文水平、能力的提高，它更多地是向學員傳授一種西方的企業管理理念、工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法，以及他們的生活習慣等，從某種程度上說是包含在文化概念里的。在中國的市場更加深入地融入到國際經濟社會之中時，國內人才市場對商務英語的人才的需求也愈來愈大。不過要再次說明商務英語不是萬能的，更不是獨立存在的，許多外企需要員工具有更加專業性的英語能力——“職業英語”，對于職業英語而言，學員參加某一項測試并得到一定的分數來證明其對英語語言的應用能力。學生需要和得到的是一個分數，證明其有能力承擔相關的工作，而事實上，比如托福，得到高分的考生并不證明其擁有了相對應的能力。而商務英語，作為一種特定的教程，強調的不僅僅是語言的水平，而是一種實際綜合素質的提高—西方的管理理念、工作心理、如何與外國人打交道等等。

另一個重要的概念是，其實商務英語只是職業英語的一種，而且是具有很強專業性的行業英語，就像旅游英語、法律英語、醫用英語一樣，它們的共同點在于都有英語的基本語言基礎。商務英語的特點主要在于其教學的專業化、口語化和較強的針對性。歸根到底，實用性是商務英語最大的特點。“商務”？“英語”？—商務英語，究竟是“商務中的英語”或者“商務還有英語”？

大部分人都是為了用這個語言工具去跟別人交流。商務英語的培訓也一樣，其核心在于溝通的培訓。當今的商務活動強調人實際的商務溝通能力，能否用最準確、清晰的商務語言來與老板和客戶進行溝通、交流在很大程度上決定你成功與否。當然，達到溝通的理想狀態和以“商務”為核心的這樣一個語言培訓過程，樂寧的商務英語教師是具有這一扎實的英語功底和豐富的商業背景的。另外，商務英語應當是在深厚的英語基礎上，再強調商務。分析中國人的英語學習現狀，可分為“背誦階段”和“習慣階段”，目前絕大多數學習者處在背誦階段，還沒有達到習慣階段，無法實現“習慣性而非背誦性地運用英語進行交流”。這里所說的“習慣”，并不是說，掌握了多少的詞匯量，而是能否做到脫口而出。在具備了這樣的“習慣”以后，就可以通過商務英語的學習，就可以用專業的商務語言進行商務工作了。樂寧的商務英語教學還是以語言為主。因為來樂寧學習的學員本身就具有商務背景。教授給學員是如何在商務領域中運用英語是教學目的，教給學員在商務活動中必備的英語詞匯、在合同、談判、信函等商務環節的英語運用技巧等。“商務英語”是商務和英語的結合，英語的語言水平是基本的要求—樂寧首先解決的是語言水平問題。商務英語就是理解商務場景下所應用到的英語，事實上它跟我們理解的英語口語、寫作有本質上的區別，主要的區別在于一些詞匯，基于不同的詞匯，主要是名詞，另外其他的區別還包括不同的句子，基本上為了適應不同的商務場合因此提出不同的詞匯和句子，就構成了商務英語一定的特色。

再要給到學員的建議是，在報名培訓商務英語之前，問問自己，你適合商務英語嗎？現階段樂寧商務英語班的開設數量多數大于學習商務英語的人，一是身處商務工作環境，二是希望將來在商務工作環境中工作。一個商務英語的學習者在開始學習時就應具備很好的英語能力，能夠有效地、有目的地掌握和消化新學的東西。商務英語作為職業英語的一種，必須先要具備英語的基礎，而要成為一個優秀的商務英語人才，更一定要有扎實的英語基礎。但是由于很多學員對商導致務英語的一知半解，導致盲目地跟隨學習它的潮流，其實，在沒有特定的使用商務英語的工作環境下，學習商務英語是沒有必要的。在國際化大趨勢下，英語學習市場風起云涌的今天，商務英語課程是時下各個培訓機構的核心課程，人人對“商務+英語”都趨之若鶩。不過，究竟什么是商務英語？它又適合什么人讀呢？

>商務英語學習心得三：商務英語學習心得>>（906字）

1學外語無捷徑。

盡管不能否認，好的教材，輔助設備，老師，環境，以及個人的恒心乃至天分，都對學好外語有一定作用。然而絕不存在一種超越一切普通方法的神招妙術。國內近二十年來流行過無數的國外英語教材和五花八門的學習方法，然而無不是曇花一現。常識和專家早就告訴我們：學外語和學其他一種技能一樣，只能靠日積月累，無論什么方法都一樣。

2'成功'與否取決于具體目地。

十個學外語的人大概就有十種不同的目地。例如考級，職稱，學分，工作需要，留學，進入外企，上網瀏覽，乃至于看懂產品說明書等等。目的不同，所要投入的時間和精力也大不相同。例如對于一個受過中等以上教育，除了'ABC'之外基本沒有英語基礎的人，看懂簡短的英語的產品說明書也只需半小時。要通過英語六級則需三至五年時間(依上述條件的不同而異)。若要達到和自己的母語一樣的水平，唯一的辦法就是終生學習，天天使用。

3學習的方法和側重點也取決于學習的目標。

我感到國內目前流行的英語教學方式太強調聽，說，讀，寫面面俱到的訓練。其實絕大多數英語學習者是沒有或很少有機會'說'和'寫'的。因此這種訓練往往是事倍功半。因為學得再好不用很快就忘記了。對于絕大多數人來說，'讀'是唯一有實際效用，也是唯一能夠盡快掌握的技能。

4只要有明確的目標和興趣，假以時日，任何人都可以學好一門甚至多門外語。

總而言之，從我個人的經歷看，學好英語主要是興趣和目標。這和做任何事沒什么兩樣。很多人一開始興趣濃厚，可漸漸就興味索然了。這主要是缺乏明確的目標和動力。我開始學英語的目標是讀懂簡寫本的英文小說，后來變成讀懂英文原著。后來又希望能聽懂英語廣播，再后來又想能和外國人自由交談。這期間當然還有許多小的階段性目標。在每一個目標達到之后，你都會有一種成功的樂趣。如果漫無目的，或者好高鶩遠，就會很快感到沒趣或挫折。這是大多數人不能堅持下去的根本原因。至于什么教材，什么方法，都是些很次要的因素。其實這主要是因為其間斷斷續續，未能很好地堅持下去所至。因此，只有抱著濃厚的興趣和目確的目標，任何語言都是可以學好的。

第二篇：商務英語學習心得

商務英語學習心得

在老師一個學期的辛勤教導之下，我在英語的不論口語還是書面表達上都有一定的進步，對于英語一直是我比較頭疼的一門課程，四級沒過也一直是我的心結，所謂興趣是第一老師，但是就是一直提不起興趣，但是在老師的栽培下還是有所進步的，老師通過外國的教學方式，繪聲繪色的教學方式，給我演繹了一場場生動活潑傳神的課程。讓我對英語的興趣得以提升，之前對于這種上課方式比較不習慣，所以上的也比較不認真，也在之前的小組活動中比較不積極，所以錯過了很多練習機會。但是后來隨著課程的跟進，特別是在老師重新組織的小組中，我覺得換個環境感覺還是很不錯的。所以在這里需要感謝老師。

其實在學習了一個學期的商務英語后，發現商務英語是偏向交流的一門學科，所以口語尤為重要。所以在今后的學習中我要克服我的缺點，要善于抓住學習機會，表現自我積極參加活動鍛煉自己。也要刻苦的學習，要多付出，要堅信，只要有投入，有付出，就會有收獲。絕不會“付出的愛收不回。”比如燒開水，在燒到80度時停下來，等水冷了又燒，沒燒開又停，如此周而復始，又費精力又費電，很難喝到水。學英語要一鼓作氣。天天堅持，在完全忘記之前及時復習、加深印象，如此反復，直至形成永久性記憶。如果等到忘記了再來復習，就象又學新知識一樣，那么，我們就永遠是初學者，雖然在辛辛苦苦地燒開水，卻難品味到其甘潤。其次要把學英語當成一個開心而愉快的美差，而不是硬著頭皮、頭懸梁、錐刺骨的苦力。因此，先要從簡單的入手，在教材悉心研讀的基礎上，對于平時的課程做到預習復習，上課認真聽講，默識揣摸，就會有收獲感，嘗到甜頭，進而信心更足，如開始就啃一本詞匯量太大，沒有詞典看不下去的書，只會扼殺學習興趣，降低情緒，最終放棄。春來不是讀書天，夏日炎炎正好眠，秋來蚊蟲冬又冷，背起書包待明年。總有一些理由不學習。這樣下去，我們的英語之樹永遠長不大。古人云：“人靜而后安，安而能后定，定而能后慧，慧而能后悟，悟而能后得。”很有道理。學英語也一樣，要能夠克服那些影響我們學習的障礙，抵制各種誘惑，集中精力，專心學習。

所以也很希望在下學期在老師的教導之下，克服性格缺陷變得更加開朗，積極參加小組活動，多加表現自我，提起興趣努力學習，最好就是一舉把我的心結英語四級過了。

第三篇：論文商務英語學習心得

商務英語學習心得

1.商務英語的特點

與普通英語不同，商務英語強調的是商務溝通能力，其追求的目標是用最準確、最清晰的商務語言來與同事、老板以及客戶進行最有效的溝通和交流。另外商務英語還涉及了很多西方的先進管理思想和工作方式，包括如何與外國員工合作以及他們之間的交流方式等等。基于此處，商務英語又包含了很多西方人的工作理念。

商務英語是英語的一種社會功能變體，是專門用途英語中的一個分支，是英語在商務場合中的應用。它涉及技術引進、對外貿易、招商引資、對外勞務承包與合同、國際合同、國際金融、涉外保險、國際旅游、海外投資、國際運輸等等，人們從事這些活動所使用的英語統稱為商務英語。商務英語源于普通英語，并以此為基礎，完全具有普通英語的語言學特征，但同時它又是商務知識和普通英語的綜合體，因而具有其內在的獨特性。

2.商務英語的學習方法

2.1 掌握商務英語語匯句型，熟悉商務英語篇章

學習商務英語首先要從英語語言基礎入手，由于商務英語涉及到英語的聽、說、讀、寫、譯，商務英語學生必須在這些方面有一定的基礎。提高聽、說、讀、寫、譯水平最根本的辦法就是要掌握盡可能多的商務英語詞匯、短語、句型和商務英語習慣表達法。商務英語學生都有一定的英語基礎，但對有關商務詞匯、短語、句型掌握得不多，對商務英語語篇不熟悉，因此，應該先從商務英語詞匯等方面開始。

商務英語有別于普通英語。商務英語是在買賣商品或服務的商務活動中使用的各種正式與非正式文件，或者說，商務英語主要是商務應用文英語，說明論證性文章占絕大多數，如：商務信函、備忘錄、商務報告、廣告、合同協議等。因此，商務英語一般采用演繹或歸納等論證方法或因果、對比比較、過程分析、說服、陳列等說明方法來組織構建文章的篇章。2.2 學習培養商務英語的聽說讀寫譯能力

在學習掌握了英語基礎知識和基本技能的基礎上，我們必須學習掌握商務英語的聽說讀寫譯能力。這是我們畢業后就業謀職的本領。要學習掌握商務英語的聽說讀寫譯能力，我們應熟悉各種商務英語題材和體裁的口語書面文字，就商務英語這種專門用途英語進行大量的聽說讀寫譯的實踐訓練活動。通過商務英語的學習，我們必須掌握商務英語交流談判的能力，熟悉并掌握商務英語應用文的寫作技能和書面交流、談判、交易的能力，學習并掌握商務英語口筆譯能力。

2.3 熟悉世界經濟貿易組織 學習國際商務英語不能不了解常見的國際貿易、國際經濟組織。尤其是當今世界經濟趨于全球化，WTO成員國都遵守同樣的國標貿易游戲規則，我們更有必要了解一些著名的國際經濟貿易組織及其性質與職能，只知道這些組織的英語名稱是不夠的。例如，只知道APEC是Asia Pacific Economic Cooperation的縮略語還不夠。有必要了解APEC是一個成員間就經濟貿易問題進行協商的論壇，它不是一個政策談判機構。又如WTO，大家都知道它是World Trade Organization的縮略。但你知道WTO與GATT(關貿總協定)的關系嗎?這樣的問題對學習國際商務英語的人來講都有必要掌握。2.4 熟悉國際商務英語有關行業的基本術語及其內涵意義

如前文所述，國際商務英語涉及到國際貿易、經濟等各個領域。對涉及到的這些領域的基本詞匯必須了解，并且對有關的內涵意義也需熟悉。例如，只知道L／C是Letter of Credit(信用證)的縮寫仍不夠，需要了解信用證的含義、作用甚至它的操作流程。Marketing Mix意思是營銷組合，那么，營銷組合到底指什么呢?我們必須知道Marketing Mix指的是4Ps。4Ps指四個以P開頭的英語單詞，即：Product，Price，Promotion, Place。再例如，FOB、CIF分別來自Free On Board，Cost，Insurance，Freight，只知道它們的意思是離岸價格和到岸價格同樣不夠。要了解它們的不同之處，買方和賣方的基本義務和權利等。

3.商務英語學習心得

3.1 學外語無捷徑。

盡管不能否認，好的教材，輔助設備，老師，環境，以及個人的恒心乃至天分，都對學好外語有一定作用。然而絕不存在一種超越一切普通方法的神招妙術。國內近二十年來流行過無數的國外英語教材和五花八門的學習方法，然而無不是曇花一現。常識和專家早就告訴我們：學外語和學其他一種技能一樣，只能靠日積月累，無論什么方法都一樣。3.2 “成功”與否取決于具體目地。

十個學外語的人大概就有十種不同的目地。例如考級，職稱，學分，工作需要，留學，進入外企，上網瀏覽，乃至于看懂產品說明書等等。目的不同，所要投入的時間和精力也大不相同。例如對于一個受過中等以上教育，除了“ABC”之外基本沒有英語基礎的人，看懂簡短的英語的產品說明書也只需半小時。要通過英語六級則需三至五年時間(依上述條件的不同而異)。若要達到和自己的母語一樣的水平，唯一的辦法就是終生學習，天天使用。

3.3 學習的方法和側重點也取決于學習的目標。

我感到國內目前流行的英語教學方式太強調聽，說，讀，寫面面俱到的訓練。其實絕大多數英語學習者是沒有或很少有機會“說”和“寫”的。因此這種訓練往往是事倍功半。因為學得再好不用很快就忘記了。對于絕大多數人來說，“讀”是唯一有實際效用，也是唯一能夠盡快掌握的技能。3.4 只要有明確的目標和興趣，假以時日，任何人都可以學好一門甚至多門外語。

總而言之，從我個人的經歷看，學好英語主要是興趣和目標。這和做任何事沒什么兩樣。很多人一開始興趣濃厚，可漸漸就興味索然了。這主要是缺乏明確的目標和動力。我開始學英語的目標是讀懂簡寫本的英文小說，后來變成讀懂英文原著。后來又希望能聽懂英語廣播，再后來又想能和外國人自由交談。這期間當然還有許多小的階段性目標。在每一個目標達到之后，你都會有一種成功的樂趣。如果漫無目的，或者好高鶩遠，就會很快感到沒趣或挫折。這是大多數人不能堅持下去的根本原因。至于什么教材，什么方法，都是些很次要的因素。其實這主要是因為其間斷斷續續，未能很好地堅持下去所至。因此，只有抱著濃厚的興趣和目確的目標，任何語言都是可以學好的。

第四篇：商務英語（推薦）

【商務英語】述職報告范文

? ? ? ? 2012/10/31 10:44:06 瀏覽過 4565 次 作者:zhibs 分享到

【商務英語】述職報告范文,珠海IBS英語學校編輯接下來會給大家介紹不同場合情況下商務英語函電知識,本文介紹關于述職報告范文寫法！什么是述職報告？;;;述職報告是領導者個人根據自己的職務要求,對一個時期內執行崗位職責的實 踐活動,向選舉或任命機構、上級領導機關、主管部門以及本單位的干部群眾,進行 自我評述、匯報自己履行崗位責任情況的書而報告,是干部管理考核專用.【商務英語】述職報告范文，珠海IBS英語學校編輯接下來會給大家介紹不同場合情況下商務英語函電知識，本文介紹關于述職報告范文寫法！什么是述職報告？

述職報告是領導者個人根據自己的職務要求，對一個時期內執行崗位職責的實 踐活動，向選舉或任命機構、上級領導機關、主管部門以及本單位的干部群眾，進行 自我評述、匯報自己履行崗位責任情況的書而報告，是干部管理考核專用的一種文體。

述職報告一般包括序言、主要工作業績、工作中存在的問題不足及今后工作設 想等部分。序言部分要指出述職者的身份和職責、主要管轄的工作等；業績部分主要 講述履行崗位職責的情況、工作目標的完成情況，即做了什么和怎么做的；后兩部分，顧名思義，寫出問題和下一步工作設想即可。述職報告范文【英文】

Work Report on the Year 2008

To: Bill Bush, the President of the Bank

From: Mike Black, the Branch Bank Manager

Date: December 28, 2008 Introduction:

Being promoted as the Branch Bank Manager this January, I have been in charge of all the management of administrative and daily business for the Branch Bank in the USA, including business expansion, client maintenance, as well as taking whole responsibility for the branch performance.Conclusions of work done so far:

1.Business Expansion

?In order to make more clients know and use our financial products, I have organized and taken part in the activities for product promotion and marketing outside.?I have managed to keep our present clients and develop potential ones.Our slogan is “Client is the answer.” and their satisfaction is our standard.Through personal, emotional and effective communication, we have intensified the understanding and mutual trust between the clients and our bank，so as to enhance the loyalty of our present clients and to bring new ones.2.Business Quota Fulfillment

?By the end of the year 2007, our Branch has savings of $900 million, in which $400 million is savings deposit and the rest is corporate savings.While at this time of the year 2008, the sum of savings has risen to $1 billion, in which the savings deposit accounts for $900 million.?During the year 2008, more than 300 debit cards are being opened and 267 new credit cards are added to our account.Problems and obstacles:

?Due to the lack of new growth points, despite the rise in savings, it hasn’t met our original goals.?Due to the new system’s failure to provide business of individual check, some big clients have turned to other banks.Plans for the future:

?To attract more savings and develop more new clients.?To enhance the business expansion ability.?To intensify the infrastructural administration skills.述職報告范文【譯文】

2008年工作述職報告

交與：比爾?布什總行行長

提交人：邁克?布萊克分行行長

日期：2008年12月28日 導言

自今年1月份被提升為分行行長起，我一直負責（我行）美國分行全面的 行政和日常業務的管理工作，包括業務拓展、客戶維護，并全而負責分行的業績情況。目前已完成工作總結

1.業務拓展

?為了讓更多的客戶了解我們的金融產品，我曾多次組織戶外的產品宣傳 和推廣活動并參與其中。

*成功維護了現有客戶并開發出潛在客戶。我們的口號是“讓客戶數量說 話！”并把客戶的滿意度作為衡量我們工作的標準。通過人性化的有效 溝通，增進了客戶和我行之間的理解和互信，增強了現有客戶對我行的忠誠度，同時也為我行帶來了新的客戶。

2.業務指標完成情況

*到2007年底，我行存款為9億美元，其中儲蓄存款4億美元，余下是 企業存款。而2008年的此時，我行存款額度已上升至10億美元，其中 儲蓄存款為9億美元。

? 2008年中，借記卡幵卡300多張，而信用卡開卡267張。存在的問題

*盡管儲蓄存款有所增加，但由于缺少新的增長點，增加幅度并沒有達到 預期計劃。

?由于新上線的系統不支持個人支票業務，致使有些大客戶流失進而轉向 其他銀行。今后工作設想

*我們要爭取吸收更多存款并幵發更多新客戶。

*要進一步增強業務拓展能力。

*加強基礎工作的管理能力和技巧。述職報告范文寫作提示：

注意商務報告的格式問題，從以上幾個報告來看，大體有兩種格式

1.備忘錄式，即

Title

To:

From:

Date:

Introduction:

Methodology:

Findings:

Conclusions:

Recommendations:

2.簡化式，即

Introduction：

Methodology：

Findings：

Conclusions：

Recommendation：

由于商務報告一般在導言部分會清楚地介紹何人、何時、為何事撰寫此報告，所以不需要釆用備忘錄式的格式。但有的報告，如說明報告，導言部分是在介紹產 品或服務，這時一般需要釆用備忘錄式的格式來交待時間、人物等信息。另外，由 于報告都有標題，所以不需要再使用subject(事由）一項。閱讀本文的人還閱讀： 建議報告英文范文 代理協議英文版范文

第五篇：商務英語

行業介紹快餐行業

公司介紹McDonald's Corporation

隨著西方習俗和文化對亞洲的滲入，西方的快餐業也大量融進中國市場。其中麥當勞就是最成功的快餐行業中的例子。現在麥當勞擁有超過31000家快餐廳，分布在全球121個國家和地區，擁有39000人，無疑是世界快餐業的巨無霸。麥當勞的成功和它管理的規范化和產品質量的標準化及服務的周到密切相關。在對麥當勞的參觀過程中，我們進一步了解到麥當勞內的操作體系和程序，員工內的獎懲制度以及顧客至上的原則。本人參考許多文獻及網上資料，將在本報告中對麥當勞進行以下幾方面的分析：公司文化，客戶價值，產品，員工及競爭對手等方面對麥當勞終端市場做出描述并給出SWOT分析和評價，并對公司的未來發展給出個人的意見和建議。最后，將結合公司文化和自身特點談談本次實習的意義和感悟。

麥當勞終端市場分析

1.企業文化

企業文化是一個公司的靈魂，是一個公司揚帆遠航的指南針。企業文化是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。我將從以下幾個方面描述麥當勞的企業文化

1.經營理念特許經營模式QSCV

特許經營模式 麥當勞采用特許經營的方式，在全球范圍有越來越多的加盟店進入，達到產品標準化、服務標準化、促銷標準化，進一步擴大了它的品牌。麥當勞提供日常營運操作、培訓、營銷、廣告、人力資源、采購和店鋪選址等廣泛的支持和保障，讓被特許人不僅在創業初始無后顧之憂，更能在未來餐廳發展上，贏在細節和執行。

4.麥當勞擁有世界上最優秀的供應鏈，通過與供應商緊密合作，以全球化采購的方式，確保以最有競爭力的價格提供最優質的原料。

以租賃為主的房地產經營策略

麥當勞開展特許經營主要是以購買或租賃地產的形式進行，麥當勞公司總部長期承租或購進土地和房屋，然后將店面出租給各加盟店，這種經營策略，實質上是把第一債權人的權利轉讓給了麥當勞總部，使它具備了從銀行取得貸款的資格，從而解決了各加盟者開店的資金困難，為麥當勞特許經營的順利開展奠定了堅實的基礎。

聯合廣告基金制度

設立廣告基金是麥當勞開展特許經營的重要營銷策略，由加盟者聯合起來，共同籌集資金承擔廣告費用，可以在更大范圍內擴大麥當勞的統一品牌形象，彌補加盟者單獨進行品牌宣傳廣告經費不足的問題。

SQCV

Q代表優質，是指麥當勞為保障食品品質制訂了極為嚴格的標準。麥當勞對品質管理十分嚴格，視頻制作超過一定期限就舍棄不用，如漢堡包的時限是10分鐘，炸薯條的時間是7分鐘，原產品面包一般是15天，肉餅最多也不能超過3個月。麥當勞的每一家分店食品質量和配料都一樣，也同樣保證麥當勞食品送到顧客手中之前，經過了一系列周密的品質保證系統。嚴格的標準使顧客在任何的時間，任何地點所品嘗到的麥當勞食品都是同一品質的，一切以質量取勝。

S代表服務，是指按照細心、關心和愛心的原則，提供熱情、周到、快捷的服務。麥當勞餐廳的侍應生謙虛有禮，餐廳設備先進快捷。顧客等候的時間很短，還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，播放輕松的樂曲，顧客在用餐之余還能得到優美的聽覺享受。

C代表清潔，是指麥當勞制訂了必須嚴格遵守的清潔工作標準。如與昂你上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈，烘干，甚至連廁所都規定了衛生標準。

V代表價值，即物有所值，是為了進一步傳達麥當勞的 “向顧客提供更有價值的高品質“的理念。麥當勞的食品講求味道、顏色、營養。價格與所提供的服務一致，讓顧客吃了之后感到真正的物有所值。

2.服務理念顧客第一；高效、快速；“苛刻”更多歡笑，更多選擇，盡在麥當勞

為了使各加盟店都能夠達到令消費者滿意的產品與服務標準，麥當勞建立了嚴格的檢查監督制度。麥當勞體系有三種檢查制度：1.常規性月度考評；2.公司總部的檢查；3.抽查。公司總部統一檢查的表格主要有食品制作檢查表、柜臺工作檢查表、全面營運評價表和每月例行考核表等；

為了吸引顧客，提高服務質量，麥當勞始終堅持優質服務，雷。克羅克提出一句口號：“把自己擺在顧客的位置上，“要求員工”將心比心“，事事時時為顧客著想。另外，麥當勞要求員工都是要微笑待客的，而每家麥當勞里都有一位接待員為顧客提供服務。此外，快捷的速度，創造歡樂舒適的氛圍，順應顧客要求，不斷提高服務質量一直是他們的服務宗旨。

客戶價值

每一個企業都深知客戶就是上帝，客戶的忠實度對一個企業來說是非常重要的。因此在質量、服務方面麥當勞一直重視著客戶價值。這些都已經體現在服務理念及產品方面中。

產品

麥當勞的所有產品原材料均來自一個廠商，不會因為要減少運輸費而在當地進行購買達到標準的統一化。并且它在選擇合作者的條件上十分嚴格，如麥當勞的面包是不會掉渣的。可口可樂的最可口溫度是4度，所以它的可樂都是保持在4度的。麥當勞的產品在同等質量上與其他競爭對手相比，是價格低的。而同等價格上它的質量絕對是好的，并且美味的。

員工方面

麥當勞采用人性化管理，將其廣大員工和人才視為最大的兩大財富之一。麥當勞公司的合作者們首先是“隊員”，其次才像其它公司的人一樣是雇員。團體觀念在一個工作條件艱苦的行業中是十分重要的，在麥當勞，艱苦的工作條件和激烈的競爭，要求每個人的必要的諒解和容忍的精神。為了提高服務質量，對工作人員的挑選非常認真，注意職工素質的訓練，對新招來的職工必須進行為期10天的訓練，才能正式提任店員。麥當勞特別重視管理人員和服務人員的培訓，并且為了激發公司員工上下團結一致，麥當勞采取以下的措施，1善待員工，讓他們懂得你是為他們著想的，2多參與員工們的活動，了解他們的苦衷，及時與員工們溝通3 給下屬們創造良好的工作環境，讓他們知道管理者處處體貼他們4認同員工的表現，向員工表示贊賞，不僅要口頭肯定，還要適當加薪，讓他們知道管理者隨時在肯定他們的貢獻5容忍每位員工的個性與風格，使他作為一個活生生的人存在嗎不要把他們管理成僅會說話的機器。

競爭對手

除了清潔程度，服務標準，質量的大大不同外，很多人都在詫異，為什么肯德基在中國比麥當勞受歡迎，但麥當勞確是世界上的巨無霸呢。很大程度上，是因為麥當勞的質量標準化，世界每一個角落的麥當勞都是一個味道的，曾經有老外人，在中國吃麥當勞有家的味道。我想這是很多快餐店無法比較的。

SWOT 的分析

1、S: strength, 即優勢快捷，美味，服務好，質量好

產品質量好，價格實惠

服務周到，真誠對待每一個顧客，環境優雅整潔

點餐時間短，方便快捷。

員工忠誠度高，團隊精神強。

注重了年輕顧客，尤其是一些小朋友

2、W: weakness, 即劣勢。

店鋪分布不夠廣泛，品種不是太齊全，有的產品不適合部分客戶的口味，如辣。

廣告不夠響亮，及普遍。

3、O：opportunities,即機遇

隨著工作的緊張及時間的不足，越來越多的人開始選擇吃西式快餐。

知名度的提高，越來越多人 開始喜歡上麥當勞。

為很多顧客提供了方便，市場的進一步擴大化

4、T：threats,即挑戰

越來越多的人懷疑西式快餐的營養程度，成本越來越高，來自KFC的競爭越來越大。以及食品 原材料的保存，許多關于肉類的傳染病的出現。質量和品牌的持續保證。市場分析

麥當勞市場分析 默認分類 2007-12-31 13:32:29 閱讀1130 評論0字號：大中小 訂閱

1、麥當勞的市場優勢在于清潔（clean）、快速(fast)、品質（quality）、服務（service）、價值感（value）。

2、麥當勞以年輕人為主要目標市場（年齡由４—３０歲男、女性），3、市場定位：A．麥當勞：以年輕、活潑作訴求，希望提供一個輕快的用餐環境。

4、麥當勞：依消費者對消費價值感的知覺來感受價值，加以訂價。

環境戰略：麥當勞：○以地區人口分布決定開店地點與規模；○著重地區分布與物流配銷問題；肯得基：○人口結構與密度；○商

圈特征（以商業區分布與學校附近及人潮集中地區為主）

５、通路策略：麥當勞：逐步向中南部發展，并發展適合各種商圈與立地條件的店（包括人潮集中區、車站附近、學校、商業區、金融圈）。肯得基：全面性發展。ZHG：以快速開店來占據市場空間拉近與麥當勞的距離，并定位于市場追隨者的角色。

６、推廣策略：在零售服務業的行銷策略中，企業形象的建立與知名度的炒熱相當重要。除了通過經營者所提供的商品帶給消費者的感覺外，廣告與促銷活動更是經營者在爭取消費者認知與印象的重要策略。因此，廣告策略與促銷戰略的實戰運用，并發出適當的廣告與促銷訊息與消費者心連心，建立密切關系，乃是推廣策略的主要課題。快餐業的推廣策略分述如下，快餐連鎖店的推廣策略：

電視廣告。麥當勞：○帶動狂熱；○大量投入TV廣告；○密集強打。

促銷活動：麥當勞：○合作促銷生日餐會；○贊助回饋社會活動。

公共報道：麥當勞：○利用機會制造新聞事件；○各種活動吸引各媒體注意；

７、口碑宣傳及耳語運動（Whisper Campaign）是極重要的溝通方式。此外，加強服務、維持良好品質都是必須落實執行的事項。（5）促銷活動最常使用的方式是贈品與贈獎，舉凡贈送小禮物、集點券、贈獎券等都非常流行與有效。（6）與其他企業合作做聯合廣告也是很有效果的方式。例如麥當勞與俏麗洗發精的聯合廣告即很成功。（7）社會愛心回饋活動、寫作比賽、親子活動、快樂家庭等顧客參與性的宣傳與促銷活動漸漸被快餐經營者所采用。（8）連鎖店整體企業形象的塑造與提升，必須藉公益性活動、體育贊助活動以及捐血活動等慈善活動達成。（9）動用新聞性、話題性的訊息來做“議論紛紛”的宣傳，可吸引大眾傳播媒體的注意與免費的宣傳報道。（10）由各家分店的小商圈行銷策略中，可做定點行銷與廣告表示的模范。同時，針對各商店附近的商圈特性、人潮特性加強促

銷與推廣的整體活動。

8、麥當勞還主動創造記者采訪機會，參加公益活動，獲得公眾注意。在麥當勞的公關手冊中，還提到在各個不同市場應采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當地的學校做樂隊制服，手冊還指導加盟者如何爭取報紙報道各店的活動，如何爭取照片上報等。麥當勞每年捐出4%的營業所得，約5000萬美元用于各項贊助活動，麥當勞總裁透納曾說：“使我們的名字出現在公眾

面前，而創造一個足以抵消賣漢堡包的企業形象。我們的動機99%是商業性的。

5、個人建議

進一步的擴大市場，加大廣告力度，在商業繁華地多參加一些店鋪的數量。

適應一些地方的獨特口味設計一部分符合當地人的食品，增加營業額。

順應市場的發展，多生產可愛特別的玩具吸引小朋友

個人感悟

1.整個企業 人生總是充滿機遇的，只是我們很多時候沒有發現。像克羅克發現了麥當勞特許經營的商機，而麥氏兄弟卻沒有，將這么好的機會讓給了別人。一個企業最重要的是企業文化，樹立好的口碑，敢于在行業領域中創新，處處為顧客著想。快餐行業中不僅僅產品的質量很重要的，同樣餐廳氛圍也是很關鍵的。另外，商業中要懂得抓住重點，像麥當勞將它的市場主要定位于年輕人，重點還要吸引孩子們，像在餐廳內設置游樂場所。服務的重要性，管理的完善性，管理者的智慧，良好的市場調查，質量的保證，顧客滿意的重要性在麥當勞中都得到很好的體現。

對自己的認識

無論是在大學學習中還是在以后的工作中，我們時刻都要保持創新精神，善于尋找機遇，創造機遇。另外，從麥當勞中我主要學會了團隊精神，無論是領導還是員工首先他們是一個團隊，團隊中一直活躍著奮進和家的氣氛企業內部的支持和信賴是非常重要的，他們以親人的形式互相支持，共同奮進，在快樂的氛圍下，所有人都充滿了干勁才能更好的工作為企業做貢獻。我們無時無刻都要嚴格的要求自己，像麥當勞公司用嚴格的標準來要求雇員的衣著、修飾及儀態。我們更要時刻的要求自己，只有嚴律才會使自己奮斗上進.。