第一篇：物流信息系統實驗心得體會

物流信息系統實驗心得體會

2011年十一月一日在交通運輸學院實驗大樓309機房，我們參觀并做了物流信息系統實驗。總體來說，這次實驗做得還算成功的，效果很不錯。因為這次實驗設計得很有趣味性，在做的過程中，我們不僅學到了知識，了解了物流的有關程序及其操作步驟，同時也讓我們在愉快做實驗的同時思考采取不同措施對利潤的影響，很有意義。總的來說，這次做的是兩個實驗，一個是關于物流決策的模擬，另外一個是運輸組織的模擬。現在分別對這兩個實驗的具體操作步驟加以說明，并談談自己的感受。

一、物流決策模擬實驗

首先說明這兩個實驗都是由中海2000物流教學系列軟件實現的，在這里我便不對該軟件進行介紹了，我主要談談它的操作步驟。該實驗是由六部分構成的，事先由人為設計好，輸入一定的數據，通過每一個環(huán)節(jié)的操作，到最后就會得到相應的利潤圖像和盈虧狀況，自己通過更改相應的數據或者讓計算機隨機生成相應的數據，便會得到不同的利潤，自己的方案還可以同其他的人競爭，很有意思。

1.挑選方式。挑選時配送流程中最關鍵的功能之一，訂單挑選對資源提出了最高要求，是各種倉庫最具客戶敏感性的的部分。因此在該步驟中，倉庫需要布置合適的人員才能使倉庫的效率最高同時又能降低成本開支。在該步驟中，實驗者可以自己創(chuàng)建，但要輸入一定范圍的實驗背景和一定的服務值，成本和初始收益，然后就可以進入實驗。實驗是分周期進行的，在一定的周期內，改變服務水平會得到不同的收益。通過反復地改變服務水平，我們可以得到結論，提高服務水平可以提高收益，但是更多的增加了成本，雖然知名度提升了，但是成本的增加幅度更大，從而使的收益提升的幅度變小了。

2.服務水平。服務水平是企業(yè)的一種經營模式，對于不同的企業(yè)有不同的戰(zhàn)略模式。比如一些資產豐厚的企業(yè)，它的戰(zhàn)略模式可能就是以服務為主導的，在對客戶的服務上有了很大的提升，打出了自己的知名度和品牌，為自己遠期占有大份額市場奠定了基礎，是一種遠期的戰(zhàn)略計劃。但是通過分析，這對近期的利益獲得花費的代價是很大的。由于提高服務水平可以提高收益，但是更多的增加了成本，雖然知名度提升了，但是成本的增加幅度更大，從而使的收益提升的幅度變小了。故對于企業(yè)來講應該采取綜合措施才是好辦法。

3.安全庫存。這也是很重要的步驟，任何企業(yè)都必須保證物品的安全。這對綜合管理物品提出了更高的要求。只有保證了物品的安全和完整，才能對客戶更好地服務，故物品的安全是一切活動的必要條件。

4.扭虧為盈。在這個環(huán)節(jié)中，如果玩家得到的利潤是負的或者自己獲得的利潤并不是自己理想中的利潤時，玩家可以采取一定的措施來使自己扭虧為盈，當然自己所獲得利潤不可能無限的大。比如提高服務水平，降低運輸成本和采購成本，提高出售價格等措施均可以使自己的利潤得到改善，但是我們應加以綜合考慮，不能只顧其中的一項或者某項，應該多者兼顧，注重系統性。

5.物流競爭。該環(huán)節(jié)中的競爭包括兩個部分，一是合作性競爭，二是非合作性競爭。前者主要針對的是個人或者是單個的企業(yè)，這種競爭模式是把自己當做一個系統，把別人當做一個系統，競爭的是任一個系統的功能，功能強大的顧名思義就是勝利者，即獲得的利潤大。這種競爭考查的是自己系統內部元素的協調性和相互關聯系，各個元素協調的好的競爭力就很有優(yōu)勢。后者針對的是多個企業(yè)或者個人，與前者所不同的是，這種模式是把幾個企業(yè)當成一個完整的系統，不僅要把構成企業(yè)各要素的關系協調好，而且企業(yè)之間的合作也要合理的調整，才能獲得更多的利潤。

6.客戶關系。客戶關系從一個側面可以反映出客戶對自己產品的滿意程度以及喜好程度，同時也是市場占有率和服務水平的具體體現。客戶關系維持得好，自己的產品越有競爭力，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿蜁酱螅约簼撛诘膬r值就會個大，是一種無形的能提升自己利潤的價值。

二、運輸組織模擬實驗

在這部分實驗中，要明白運營組織的基本方針。首先在基本資料欄里創(chuàng)建填寫相關的資料信息。完成相應的訂單、品項、數目及上下游點數分析，并進行相關物性與設備特性分析。在完成了進貨資料處理與分析之后，商家要對訂單進行處理。將原有業(yè)務訪客抄單方式，應用手機方式或者其他方式將訂單信息傳回公司，部分較大的客戶點，則配合導入系統。以掌握訂單實時處理效率，避免重復的輸入錯誤。在經過一系列的步驟之后，完成了買家訂單的處理和落實，相應的，在賣家方就會生成一張關于訂單的報表，賣家根據該報表的信息進行實時的發(fā)貨。通過這一系列的步驟，實現了運輸組織的模擬，從而達到了實驗的目的。

通過將近三個小時的物流信息系統的模擬實驗，我學到了不少的東西。了解并熟悉了物流是怎樣運行的，對物流操作有了一定的認識。從另外一個角度加深了我對物流規(guī)劃這門課程的認識，為我更好地學習這門課程提供了強有力的幫助。同時也開闊了我的視野，激發(fā)了我對物流各要素相互影響關系的思考，鍛煉了我的思維，提高了我的邏輯思維能力，對我今后的學習和工作很有幫助。

學號：09110318 姓名： 吳邦鼎

日期：2011.11.01

第二篇：物流信息系統實驗報告(含心得體會)

一、實驗業(yè)務流程理解

供應鏈管理（供應商）

第三方物流管理（入庫）

第三方物流管理（出庫）

第三方物流管理（運輸）

二、實驗主要結果

供應商：數據管理——指令跟蹤界面

三、實驗收獲及體會

在這幾次的實驗中，總共學習了兩大塊模塊：供應鏈管理、第三方物流。在供應鏈管理試驗中，我們采用了拉動式供應鏈。拉動式供應鏈中整個供應鏈的驅動力產生于最終的顧客，產品生產是受需求驅動的。整個供應鏈要求集成度較高，信息交換迅速，可以根據最終用戶的需求實現定制化服務。在一個真正的拉動式供應鏈中，企業(yè)不需要持有太多庫存，只需要對訂單做出反應。了解了拉動式供應鏈中，零售商、供應商、運輸公司、生產商之間的業(yè)務流程。了解到在拉動式的供應鏈中，其主要流程是零售商接到訂貨訂單，然后根據需求向上游公司采購，由上游公司生產和運輸試驗只要是信息流的傳遞。選擇拉動式供應鏈是企業(yè)減少庫存的有效方法。

在第三方物流系統試驗中，了解到第三方物流系統一種實現物流供應鏈集成的有效方法和策略，它通過協調企業(yè)之間的物流運輸和提供后勤服務，從企業(yè)的物流業(yè)務外包給專門的物流管理部門來承擔。我們所實驗的系統中主要有四個部門：客戶部、倉儲部、運輸部和財務部。客戶部的主要職責是公司基本信息的維護，各類訂單的錄入。倉儲部門是第三方物流系統核心所在。貨物的入庫、出庫，倉庫的維護，貨物的盤點，運輸車的裝/拆箱，都是由 倉儲部進行協調操作。運輸部門則是負責貨物的運輸調度和車輛的維護。財務部門主要是處理一些財務方面的事宜。

在學習第三方物流系統時，我們還去了實驗室進行了物流手持終端的實驗，了解了倉庫 RFID和各類手持終端在貨物的存放和提取中的實際操作流程，實現了理論與實際相結合。

第三篇：物流信息系統實驗報告(含心得體會)

一、實驗業(yè)務流程理解

供應鏈管理（供應商）

銷售部門銷售訂單錄入銷售訂單審核銷售訂單 倉儲部門庫存足夠入庫訂單錄入銷售部門發(fā)貨單錄入采購入庫成品出庫發(fā)貨員發(fā)貨單發(fā)貨單審核第三方物流管理（入庫）

入庫訂單入庫與處理上架調度上架操作入庫反饋

第三方物流管理（出庫）

出庫訂單出庫與處理出庫調度出庫反饋 第三方物流管理（運輸）

運輸單計劃調度需要取貨否送貨車進場掃描進站集貨貨物裝箱出站掃描發(fā)貨是取貨車場站掃描取貨調度發(fā)運到站

二、實驗主要結果

供應商：數據管理——指令跟蹤界面

三、實驗收獲及體會

在這幾次的實驗中，總共學習了兩大塊模塊：供應鏈管理、第三方物流。

在供應鏈管理試驗中，我們采用了拉動式供應鏈。拉動式供應鏈中整個供應鏈的驅動力產生于最終的顧客，產品生產是受需求驅動的。整個供應鏈要求集成度較高，信息交換迅速，可以根據最終用戶的需求實現定制化服務。在一個真正的拉動式供應鏈中，企業(yè)不需要持有太多庫存，只需要對訂單做出反應。了解了拉動式供應鏈中，零售商、供應商、運輸公司、生產商之間的業(yè)務流程。了解到在拉動式的供應鏈中，其主要流程是零售商接到訂貨訂單，然后根據需求向上游公司采購，由上游公司生產和運輸試驗只要是信息流的傳遞。選擇拉動式供應鏈是企業(yè)減少庫存的有效方法。

在第三方物流系統試驗中，了解到第三方物流系統一種實現物流供應鏈集成的有效方法和策略，它通過協調企業(yè)之間的物流運輸和提供后勤服務，從企業(yè)的物流業(yè)務外包給專門的物流管理部門來承擔。我們所實驗的系統中主要有四個部門：客戶部、倉儲部、運輸部和財務部。客戶部的主要職責是公司基本信息的維護，各類訂單的錄入。倉儲部門是第三方物流系統核心所在。貨物的入庫、出庫，倉庫的維護，貨物的盤點，運輸車的裝/拆箱，都是由 倉儲部進行協調操作。運輸部門則是負責貨物的運輸調度和車輛的維護。財務部門主要是處理一些財務方面的事宜。

在學習第三方物流系統時，我們還去了實驗室進行了物流手持終端的實驗，了解了倉庫 RFID和各類手持終端在貨物的存放和提取中的實際操作流程，實現了理論與實際相結合。

第四篇：物流信息系統

市場背景

物流并非簡單的傳統貨物運輸，而是依靠現代信息系統技術，集貨物流、資金流、信息流、商流等為一體的現代商業(yè)服務。目前國內的移動物流市場處于起步階段，一些國際型公司如DHL擁有移動物流系統，國內的物流企業(yè)很少有系統級別的移動應用，一般只配備掃描槍或定位設備等單獨產品，很多企業(yè)甚至還沒有建立任何的電腦業(yè)務系統。

而物流企業(yè)對于移動信息化的需求卻如此強烈而迫切，提派員、司機、庫管、貨檢??，很多角色經常處于沒有PC和網線的環(huán)境，沒有無線解決方案就無法實現信息化管理。物流企業(yè)急需真正實用的信息化方案，一套能夠及時進行信息查詢、資源調度，具有強大的信息處理能力并且可以提高物流行業(yè)工作效率的解決方案。

市場需求

1、物流公司業(yè)務流程復雜，訂單處理、采購、進入庫、庫存管理、補貨及檢貨、流通加工、出貨處理、配送、會計審核、營運管理、績效管理等一系列作業(yè)流程都會生成大量的數據信息，而這些數據內容彼此獨立，需要有一套優(yōu)秀的系統將各個環(huán)節(jié)進行互連貫通，使這些流程和信息可以在同一平臺上實現有效互動。

2、物流配送人員經常出門在外，單位配送任務隨時可能出現新的情況，配送員需要一套隨身設備，無論出現多么復雜的任務內容，也可以在遠程實時、詳盡、全面地了解掌握信息。

3、物流配送員需要一套輕便、強大的設備系統，可以遠程登錄單位業(yè)務系統，上傳反饋最新的配送情況，獲取單位的支援和幫助。

4、為減少人工消耗、提升服務質量，物流公司需要在派送現場就能滿足客戶的單據需求，現場完成物品條形碼掃描、單據打印、發(fā)票開具等工作。

5、庫管人員需要有可移動的信息錄入工具和庫存管理工具，高效、方便地管理庫存物品，確保庫管數據與實際情況完全同步，為上下游物流環(huán)節(jié)提供最佳的服務和支持。

6、調度員需要確保無論自己身在何處，都能快速、方便地登錄業(yè)務平臺，全面了解貨物、庫存、派工等各環(huán)節(jié)的信息內容，知道貨在何處，人在何地，保證物流調度的精準合理。

7、客戶需要物流公司能提供一套可查詢貨物發(fā)送信息的系統平臺，可以對自己的相關貨運情況進行快速查詢。

8、??

解決方案

數字天堂“移動物流”系統是一套運行在手機上的程序、相關終端設備、服務的總和，用戶直接在手機上打開該程序，就可以與遠端的物流公司數據中心系統服務器進行通訊，實現事務處理、信息搜索、聯絡溝通等多種功能，具有傳統的物流管理方式無法比擬的優(yōu)異特性。

“移動物流”實現了物流信息系統的移動化，使得物流從業(yè)人員突破了時間和空間限制，提升了工作質量，增強了各環(huán)節(jié)的溝通協作，拓展了工作范圍，增強了工作人員的快速應對能力，解決了物流信息數據的孤島問題，實現了物流公司幾乎所有流程環(huán)節(jié)的暢通，徹底解放了物流行業(yè)的生產力。

系統架構

提派員和庫管--使用手機和外設，例如便攜打印機、條形碼掃描儀等，進行業(yè)務操作。并根據情況向后臺反饋定位數據。

調度員--接收客戶需求，下發(fā)提派任務，在大屏幕上查看提派員位置，協調調度各提派員。

系統管理員--進行系統的管理與配置。

貨主--可以使用自己的手機，通過手機上網連接系統，隨時了解自己貨物的情況。

移動物流中間件--是一個包含眾多接口的軟件，用于與物流公司的數據庫或業(yè)務后臺相連接，以支持手機訪問。

OTA服務器--用于手機遠程下載、安裝、更新升級客戶端軟件。

方案功能

移動物流為一線的物流工作人員提供及時查詢、數據采集上報、實施輸出和溝通聯絡的能力。數字天堂仔細分析了物流人員的業(yè)務，設計了眾多功能欄目，在實際實施時，還可根據用戶個性化需求，增加或調整模塊，實施符合其自身業(yè)務特點的系統。針對不同人員的具體工作內容，移動物流為其設定了不同的軟件內容，這些軟件基于同一平臺，互為一體，良好解決了市面上一些物流軟件分別針對不同的工作環(huán)節(jié)而設計，各自獨立，無法整合的情況。

(一)、提派員手機終端功能

1、接收提派任務

只要手機開機，不論在任何時間和地點，提派員都可以隨時收到公司發(fā)出的新的取件和派送任務。手機每接到一個新任務都會以閃爍圖標、高頻鈴聲、震動3種方式提醒用戶，確保提派員可以及時發(fā)現。

2、確認回執(zhí)

提派員在收到公司發(fā)出的指令后，確認收到信息。調度中心會在第一時間看到回復確認信息的提派員的名單，還可以用系統的即時通訊或電話短信等方式和沒有回復確認的提派員聯系，安排新的運力。

3、條形碼掃描功能

每件運輸物品上均有條形碼，提派員在對物品進行提取或送達等業(yè)務時，可使用手機外掛的條形碼掃描儀來識別標記物品。對物品按一下掃描鍵，手機上立即顯示出該物品的詳細信息，并可在菜單上進行相關的各種操作。

4、突發(fā)事情反饋功能

在提派過程中，各種突發(fā)情況例如：堵車、車壞、車禍、修路、禁行、交警扣車、天氣情況惡劣、單據丟失等會導致提派員延誤送貨或取貨。提派員可在手機上選擇事先設置好的內容(必要時可附照片，照片來源于手機攝像頭)發(fā)送給調度中心，調度中心根據提派員發(fā)送的信息能夠及時知道貨物情況，可以重新安排車輛接應或和客戶取得聯系尋求更好的解決方法。

5、貨物送達/接收信息反饋

提派員在完成貨物送達/接收時，只需在相應貨物上按“已送達/已接收”菜單確認，調度中心會在第一時間知道貨物在什么時間已經安全送到目的地。如果收貨方拒收貨物，提派員可以按照菜單上事先設置好的特殊情況(破損，規(guī)格不符，數量不對，超過收貨時間，無托盤，電腦系統壞等)選擇對方拒收的原因發(fā)送給調度中心;提派員在接收貨物時，發(fā)現貨物損壞或和單據上所寫的內容不符時，也可以根據相應的菜單選擇。

6、簽收/代收貨款

派送員在將貨物送到收貨人手中時，收貨人使用手寫筆在手機屏幕上直接簽字確認收到貨物，收貨人真實筆跡的簽字圖片及貨物信息、時間戳等將通過無線與后臺系統實時同步。客戶再也不用到處找筆在紙質貨單上簽字了，物流公司也不必找人把厚厚的貨單信息錄入電腦了。而且如果當地手機銀行配合，收貨人可在派送員手機上輸入銀行賬號和密碼，把貨款直接匯到物流公司或客戶的賬戶上。

7、打印單據、條形碼、發(fā)票

移動物流可以使手機操作外接便攜打印機，根據需求現場打印。包括打印物流貨單、打印貨單條形碼、打印不干膠貼條形碼、現場多聯打印發(fā)票等，隨時滿足客戶需求。

8、電話直撥呼叫

提派員收到的每個任務的界面中均有一個按鈕--電話直撥。可以按一下直接連接發(fā)貨人或收貨人，方便快捷。

9、拍照上傳功能

派送員可以通過手機拍照，將特殊情況通過圖片的形式發(fā)送給調度中心。例如：車輛在途中爆胎，派送員可以通過手機把車輛狀況拍下來發(fā)送給調度中心;派送員去接收貨物時發(fā)現貨物已經損壞，可以通過手機拍照功能把損壞的貨物情況拍下來發(fā)給調度中心，以便調度中心可以及時掌握貨物的情況。

10、電子地圖

顯示矢量地圖，提供地圖的導航功能，可以選擇道路、旅游景點、工廠、機關、學校、醫(yī)院、賓館、交通崗等信息進行分圖層顯示，可以測量地圖上任意兩點間的距離，任意多邊形區(qū)域的面積。支持用戶對指定區(qū)域進行查詢，按地名、行政區(qū)域進行查詢，或在屏幕上指定區(qū)域進行查詢等方式，電子地圖功能還支持路徑分析，可以對任意兩點間的數據分別進行最佳和最短路徑分析。

11、定位功能

利用LBS、GPS或AGPS定位功能，派送員實時的位置和歷史行經路線調度中心可以隨時掌握。調度中心可以在任意時間段內回放指定派送員車輛或個人的歷史行經路線，以備查詢。在無網絡地區(qū)，終端部分會自動存儲數據，在網絡恢復時，自動發(fā)送給調度中心。同時，調度中心還可以根據派送員的位置信息和客戶送貨請求自動找到最合適的派送員，并通過GPRS實時下達最新任務。

12、公司內部數據傳遞(IM or Pushmail)

公司內部有大量的數據信息或公文需要傳達給外勤派送人員，可以通過移動物流系統內的IM即時通訊軟件或Pushmail移動郵件，直接將其推送到派送人員手機上，實時打開和瀏覽;派送人員也可以用該軟件和單位系統進行雙向即時溝通和文檔資料互傳。

(二)、倉庫管理員手機終端功能

1、貨物進/出倉庫管理功能

倉庫管理員通過手持掃描儀和手機連接，通過掃描儀掃描貨物信息，將信息內容通過GPRS發(fā)送給后臺調度中心，調度中心在收到倉庫管理員發(fā)來的信息后對進/發(fā)貨物進行確認核對，確認后再向倉庫管理員發(fā)出確認信息。

2、貨物查詢功能

倉庫管理員可以現場或遠程通過自己的手機快速查詢貨物的及其各種狀態(tài)，避免在倉庫里半天找不到所需貨物的煩惱。

3、貨物盤點

通常的貨物盤點累人費事，應用移動物流后一切都變得省心省力，拿著手機在倉庫巡視一圈，通過對箱包、貨艙的條碼進行掃描，移動物流系統會自動記錄，歸類，分揀，統計，與庫存管理軟件聯動，核查真實庫存情況。

4、臨時倉庫管理

因為現在物流行業(yè)臨時租用的倉庫很多，如果為這些臨時倉庫配備貨物管理系統實在不值得。物流公司可以把無線倉庫管理系統靈活運用在倉庫管理方面，庫管員拿著手機及相關便攜外設進駐臨時倉庫，就可以完成倉庫管理的信息化。

(三)、調度員終端功能

1、提派員位置查詢

調度員輸入提派員的員工ID或車牌號，電子地圖即可顯示提派員現在的位置和其歷史行經路線。

2、貨物狀態(tài)查詢

調度員可以查詢到貨物狀態(tài)，哪些貨物接收/發(fā)出，哪些貨物已經送達指定地點，哪些貨物延遲(延遲的原因)等，滿足客戶了解貨物當前狀態(tài)的需求。

3、倉庫貨物查詢

調度人員可以直接查詢到庫存情況。

4、派工與接收反饋

調度員可接收客戶任務，并根據提派員情況及貨物情況給提派員安排任務。同時可以接收提派員返回的各種反饋。

5、公司內部數據傳遞(IM or Pushmail)

通過IM即時通訊軟件或者是Pushmail移動郵件，可以實現與外勤派送員、倉庫管理員等的實時溝通，完成各種信息和文檔傳送。

(四)、客戶遠程查詢貨物狀態(tài)功能

重要的物流客戶都要求貨物狀態(tài)可實時獲知，以便掌握主動、防范萬一，優(yōu)秀的物流公司都會力爭在這方面滿足客戶。移動物流基于手機的遠程貨物狀態(tài)查詢系統能在最大程度上滿足客戶，使其隨時隨地了解自己的貨物狀態(tài)。

功能界面

領先技術

網絡優(yōu)化服務--SFP

Simple File Protocol，國際領先的無線網絡快速傳輸、壓縮、解析、加密、校穩(wěn)的協議。它很好解決了無線網絡速度慢、穩(wěn)定性差、網絡資源消耗大等三大難題，對于手機應用的推廣和普及有重大意義，是降低用戶使用門檻的利器。

統一推送服務--APS

All Push Service，所有新公文、新郵件、新日程、新消息等服務器推送客戶端的業(yè)務均由此服務處理。支持IP Push,EMN Push,Wap Push等多種方式，并根據合理的情況自動選擇推送方式。

插件管理服務--PMS

Plugin Management Service，系統基于精良的架構模型設計，在手機端和服務器端均實現了各種組件和插件的動態(tài)部署、更新與卸載。可靈活適應客戶的各種需求變化，實現客戶所需應變，IT系統隨客戶應變。

文檔解析服務--DPS

Document Parse Service，任何業(yè)務均可調用DPS，可在任意終端上進行對純文本類、超文本類、圖片類、復雜文檔類(word,excel,ppt,pdf)、壓縮文檔類共30多種文檔格式的解析。包括復雜文檔里的文字顏色、大小以及圖文混排，均能夠很好的支持。

智能更新服務--SUS

Smart Update Service，服務器主動式觸發(fā)更新，可完整更新、可差量更新。當客戶業(yè)務變化時，無論是手機端程序還是服務器程序，無論是哪個業(yè)務，SUS均可以實現自助更新，手機客戶端業(yè)務更新使用差量更新，不必耗費大量流量。SUS還能夠統一完成上百個手機客戶端程序的批量更新。

手機數據庫--MDB

Mobile Database，MDB是數據庫技術和手機嵌入式技術的結晶，它針對手機終端CPU較慢、內存較小的特點而專門開發(fā)，在最小的配置需求下實現了最為強大的數據庫內容，并賦予了其一系列全新的技術特性，廣泛支持Symbian、Windows Mobile、Linux等操作系統。

全終端覆蓋

數字天堂的移動采編系統具有出色的全終端覆蓋能力，可廣泛適用于市場上各類常見的手機系統。

安全技術

作用收益

1、物流全程更高效

徹底擺脫了時間與空間的限制，將辦公的概念從固定的辦公地點衍生到任何地方。再也沒有紛繁復雜的紙質單據和簽寫流程，只需輕輕一點，有關的任何記錄都會立刻存入遠程的物流公司數據中心，工作效率成倍提高，公司收益更加可觀。

2、業(yè)務操作和管理更便捷

不用再擔心電腦和網線，也不用擔心操作程序太復雜，基于手機的移動物流系統給用戶帶來了最大程度上的方便。只需輕輕點擊手機上的幾個按鍵，就可以迅速進入移動物流的新世界，操作簡單，容易上手，使得業(yè)務開展和工作管理方便自如。

3、工作能力更突出

移動物流系統模式豐富，用戶不但可以隨時錄入取件、送件的完成情況，遠程監(jiān)控派送途中的路面交通、駕駛員和車輛以及貨品的情況，而且還可以利用手機進入信息資源豐富的資訊欄目，查閱與物流行業(yè)相關的各種知識以及相關的法律法規(guī)，使公司員工能力更為出色。

4、維護、升級更靈活

移動物流支持各種平臺和數據庫，通過中間件(Middleware)，用戶原有系統的業(yè)務數據和業(yè)務處理模式可以完整地體現在手機上，方便用戶使用和升級。移動物流還能實現需求功能模塊定制，無論用戶有什么需求，數字天堂都可通過成熟的技術構架進行快速組合，滿足用戶全方位的需求。

5、信息化成本更可控

移動物流系統無需單獨購買服務器，在原有的業(yè)務服務器上利用軟件進行升級即可。并且使用手機后，不必再配備PDA、數碼相機等昂貴設備，終端多合一可以節(jié)省大量成本。此外，移動物流還實現了無紙化辦公，避免了紙張資源的浪費。更為重要的是，移動物流使得公司的業(yè)務環(huán)節(jié)得到了簡化，避免了各環(huán)節(jié)的資源浪費，也使得人力成本大幅降低。

第五篇：案例---物流信息系統（模版）

案例---物流信息系統-

這是一家市內配送公司，總經理蔡女士，副總經理王先生，上任之初，希望他們能在一兩年內做出讓股東刮目相看的業(yè)績，或至少在管理層面上有更大的改進。

這家公司成立六年，有各種類型的箱式貨車16輛，其中符合上海市政府規(guī)定，配有通行證，可在內環(huán)市區(qū)通行的車輛有12輛，公司在上海西站附近擁有三千多平方米的倉庫。這里是上海市的物流區(qū)，區(qū)內眾多物流運輸公司和倉儲公司比鄰而立。公司辦公樓、食堂就在倉庫旁邊，員工有30多名（包括管理人員、客服、信息財務部人員、調度、司機、倉管等），其中倉庫的理貨、分揀、出入庫裝卸等工作外包給勞動服務公司（以前由公司員工做的，但效果不好，就轉為外包），停車場在附近二百米的地方。停車場租用某村委會的空地。倉庫雖然是蔡先生的，但是仍按租用方式核算。公司最近營業(yè)額有2000萬，利潤200多萬。

公司目前的主要客戶是一些全國知名的品牌消費品廠家，主要包括酒類，各種包裝的食品等（即各大賣場陳列的快速消費品），大多為箱式包裝。公司給客戶提供的服務有：提供上海市場的倉儲服務、上海市內的運輸配送服務以及客戶要求的其它相關服務。

王先生想首先從公司信息系統開始入手。為此他請來了從事

物流軟件和咨詢工作的A先生。A先生再叫來有物流信息系統項目經驗的B先生。A和B原先是同學，兩人曾計劃做一個專用中小物流企業(yè)的調度系統，正不知如何入手。王先生找上門說明來意后，雙方一拍即合。

首先他們對這家公司的信息系統和管理進行調查，發(fā)現該公司的信息化尚處于初步階段。公司已有的管理軟件僅是一套會計軟件。公司的客戶訂單業(yè)務處理、調度、車輛管理、倉庫管理均是用EXCEL做的手工報表，報表和訂單的制作均由信息部員工完成。A和B繼續(xù)采訪了總經理蔡女士。A希望蔡女士配合他們，共同完成一個中小企業(yè)物流調度系統項目。

B認為市場上具有調度功能的物流軟件已有不少，但多數是根據GPS(衛(wèi)星定位)進行車輛動態(tài)跟蹤調度的系統，例如大眾物流的租車系統，每輛貨車均安裝GPS終端設備，GPS終端設備每隔1分鐘將貨車在地圖上的坐標發(fā)送到中心服務器。當客戶拔打叫車電話后，系統通過地理信息系統(GIS)，自動在上海市地圖上尋找一輛距離客戶最近的空閑車輛去接單。

但是專用于市內配送公司的調度系統并不成功。客戶每日交給物流配送公司的送貨單有幾百筆到幾千筆，送貨地點包括家樂福、易初蓮花、聯華、華聯、農工商等商家的幾百個網

點。因此，在對這些送貨單安排車輛裝運時，要考慮到眾多因素，問題相當復雜，在實施中不盡人意。而面向中小物流企業(yè)的調度系統的實施難度更大，一則中小企業(yè)的信息化程度不高，二則軟件價格較高也是一個原因。為了克服這些問題，A和B經過長期討論后，決定把它做成一個功能單一的、B/S模式（Browser/Server）的系統，物流公司只需在IE瀏覽器輸入網址，登錄調度系統后，將客戶送貨單導入到調度系統，位于后臺服務器的調度系統根據匯總送貨單自動生成派車單。這種通過網上提供應用軟件服務的好處是，它的可以按天或按周收費，不用一次性收取全額費用，有利于減少中小企業(yè)的資金負擔。

蔡女士聽完介紹后，提出了她的想法，希望調度系統能夠解決回程車空載的問題。A和B對這個提法也很感興趣，表示雖然難度很大，但他們仍會盡量去想辦法解決。

為了了解業(yè)務需求，A和B繼續(xù)對公司包括調度員、信息和客服部員工進行訪談。但多數員工不善言談，溝通效果不好。用王先生的話來講，就是只會做，但不會說，只知道怎么做，但不知道為什么要這樣做。因此只好求助王先生，在員工訪談過程中，由王先生配合解釋。同時，A跟王先生一起到各部門收集業(yè)務單據、報表和管理文件等書面資料，B則選擇一個晚上實地觀察調度員和信息部的工作過程，親自操作業(yè)務，并加以記錄。

A和B在訪談中，知道王先生對系統有以下期望：

1、希望能實現簡單客戶訂單處理功能，例如：送貨單的匯總，送貨記錄的查詢、送貨單勾對，他特別提到必須有未送達訂單的報警和送貨錯誤的提示，包括送貨錯誤的原因，因為延誤送貨或送貨不正確的后果是非常嚴重的，次數太多會造成客戶流失。

2、公司的客戶傳達送貨單采用快遞、電話、傳真、Email四種方式。以前多數客戶通過快遞把送貨單原件送到公司。后來在王先生的游說下，部分客戶同意改用Email發(fā)送，不過客戶的Email內容格式不一，事實上不同客戶的訂單所包含的要素內容也不盡相同。公司每天訂單記錄平均有700多條，用手工輸入非常繁重，錯誤率也很高，其效率甚至不如手工作業(yè)。因此王先生希望A和B在設計系統方案時要考慮這個問題。

3、王先生還希望系統能解決“訂單推遲”的問題。客戶訂單中關于送貨期限的描述是不同的，家樂福等外資大賣場對送貨期限要求較高，一般要求當日傍晚6點下班前送達。國內商家對送貨期要求相當較寬，一般是1-2天，甚至是3天內送達都可以。例如，華聯某網點有筆單子要求在1-2天內送貨，那么究竟要把這筆單子排在第一天，還是要推遲到第二天再發(fā)運呢？怎么做才能在滿足客戶送貨期限的前提下，使總成本最低？

4、王先生還希望這個系統能解決成本核算的問題。目前該公司的客戶資源較為充足，由于倉庫面積有限，車隊運送能力有限（碰到季節(jié)性需求時，車輛不夠時，由調度員聯系，暫時租用外面的車隊），在不愁客戶資源的情況下，王先生希望淘汰掉現有的一些利潤較低的客戶，以騰出服務能力，接納更多的優(yōu)質客戶。王先生希望該系統能讓他了解新增一筆訂單或新增一個新客戶給公司帶來的平均邊際成本將是多少，這樣一方面有利于核算利潤，另一方面為價格談判提供依據。

5、調度由調度員通過手工作業(yè)完成。由于送貨延誤是嚴重的事，因此，調度員做的方案一般傾向于保守。公司送貨車隊早上6點到公司倉庫旁邊的貨場接貨后，有些車晚上7點多才送貨歸來，有些車午后2點不到就送貨歸來。另外，人工方案的優(yōu)劣會受調度員情緒的影響，這也是王先生的擔憂，因此，他希望能由計算機來負責調度方案，如果通過信息系統，能幫助公司節(jié)省送貨車輛的車次的話，那么成本節(jié)約將是非常大的。不過需要考慮的因素較多，難度不少，他不知道A和B在有限的經費預算下是否能順利完成。

6、另外，王先生進一步提出一些戰(zhàn)略層的問題，例如擴建倉庫，或臨時租用周圍物流公司的倉庫問題等，什么時候應

該自購貨車，什么情況下應該外租車租，他不知道信息系統是否能在這方面也做一個支持決策的工作。

1、請你從信息系統的角度出發(fā)，說明要如何給王先生和蔡女士提供方案，這些方案至少必須解決蔡王兩位經理的三個以上的問題。

2、詳細討論做這些方案需要那些信息，這些信息如何獲得，如何組織。

3、根據所提出的方案，寫出相應的系統架構，畫出相應業(yè)務流程和數據流程圖，并寫出相應的數據字典，設計相應的數據庫。（附加,可選）

4、畫出系統的界面。（附加,可選）