第一篇：關(guān)于預(yù)付費卡項目的心得體會

關(guān)于預(yù)付費卡項目的心得體會

在成功完成2011年的工作業(yè)績之后，2012年新的挑戰(zhàn)有來臨了，預(yù)付費卡是今年的重點項目之一，在春節(jié)放假期間，我通過領(lǐng)導(dǎo)給我們的資料以及上網(wǎng)去尋找查詢，了解了一些有關(guān)預(yù)付費卡的相關(guān)知識。

我在了解預(yù)付費卡的同時，先了解了預(yù)付費的概念：所謂預(yù)付費就是用戶在使用業(yè)務(wù)之前必須預(yù)先支付費用，這個費用在用戶成功使用業(yè)務(wù)之后再給予實際的扣除。而顧名思義,預(yù)付費卡就是先購買再消費的一種卡品。市面上的預(yù)付費卡多種多樣，有幾種比較常見的預(yù)付費卡：薪金卡（劃撥轉(zhuǎn)帳、支票甚至裝著現(xiàn)鈔的薪水袋，這些都是企業(yè)將薪資酬勞交予員工的方式。），薪金卡是可記名掛失的；多功能禮品卡（禮品卡是一種預(yù)先充值的卡基產(chǎn)品可通過銀行渠道、電話、網(wǎng)絡(luò)或發(fā)行禮品卡的支付卡網(wǎng)絡(luò)來購買，并且不記名，不可再充值。）；移動電話卡等等。以上這3種是市面上最長見的預(yù)付費卡。

在錦繡大物物流港這個大批發(fā)市場里，有很大的潛力可以開展預(yù)付費卡項目，錦繡大地內(nèi)部有很多家商戶在推廣自己的預(yù)付費卡，主要是在過年過節(jié)前期進行推廣，在今年春節(jié)前，我從商戶那里了解到很多企業(yè)、公司都在這個時候來錦繡大地進行禮品的采購，而且采購數(shù)量龐大，這時有些商戶就把自己家的預(yù)付費卡賣給了一些企業(yè)、公司，企業(yè)、公司可以把他們作為福利發(fā)給員工。我認為這里是一個入手點，通過之前錦繡大地結(jié)算卡的成功運營模式，我們在結(jié)算卡使用的基礎(chǔ)上推廣預(yù)付費卡，使得這種預(yù)付費卡可以在錦繡大地的每家商戶都能進行消費與使用。這種禮品卡的推廣既方便了消費者也增加了預(yù)付費卡的知名度，我們同時可以給商戶們一些返點，這樣可以做到商戶和我們都有利可圖。

同時我認為我們可以向一些外部公司和企業(yè)進行這種預(yù)付費卡的推廣，現(xiàn)在據(jù)我了解，很多公司在過年節(jié)日前夕，對于過節(jié)費的發(fā)放已經(jīng)不再是單單把過節(jié)費發(fā)到工資卡里，而是發(fā)放一些等額的禮品，但是每個員工需求不一樣，我們可以在這入手，以錦繡大地為基礎(chǔ)，給這些企業(yè)和公司一定優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，購買我們的預(yù)付費卡作為過節(jié)費發(fā)給員工，讓員工自己行采購，現(xiàn)在又一部分超市比如物美，華聯(lián)正在通過這種手段推廣自己的禮品卡。

以上都是線下的一種預(yù)付費卡的推廣，同時我們還可以開通一個錦繡大地網(wǎng)上商城的線上交易，讓消費者直接在網(wǎng)上進行禮品的采購，不用在跑到市場里，這個有利于離錦繡大地批發(fā)市場比較遠的消費者，想通過這個禮品卡進行采購。

通過我在放假期間對今年預(yù)付費卡項目的體會，我認為前期推廣對預(yù)付費卡項目的推廣時很重要的，我們應(yīng)該多和商戶接觸，了解他們主要經(jīng)營項目是什么，需要什么，他們的利潤點在哪等等，看看我們的在哪可以做一些文章，我覺得這些對于我們的推廣很重要,在今年，我要多學(xué)習(xí)一些有關(guān)預(yù)付費卡的知識，努力工作，為海航的事業(yè)做出貢獻。

第二篇：深圳發(fā)展銀行公益預(yù)付費卡操作說明

深圳發(fā)展銀行公益預(yù)付費卡操作說明

1． 公益預(yù)付費卡可在境內(nèi)外所以標有銀聯(lián)標示的POS機上使用，無地域限制，無商戶限制。

2． 公益預(yù)付費卡可通過所以銀聯(lián)ATM機查詢余額。3． 預(yù)付費卡無隨卡密碼，輸入密碼時為任意六位數(shù)。

公益預(yù)付卡注意事項

1． 發(fā)卡銀行提供預(yù)付卡充值、查詢、換卡、退卡、延期等服務(wù)，該卡不記名、不透支、不掛失、對卡內(nèi)預(yù)付款不計付利息。

2． 預(yù)付卡設(shè)有效期，自開卡之日起有效期為1年?？ㄆ狡诤螅上虬l(fā)卡銀行申請延長有效期一次，延長期限為1年。有效期滿，卡片不能辦理消費。

3． 預(yù)付卡在有效期內(nèi)不得退卡。有效期滿，且卡內(nèi)余額不小于50元時，持卡人可憑預(yù)付卡和本人有效身份證件到發(fā)卡銀行辦理退卡，發(fā)卡銀行收取卡內(nèi)金額的15%手續(xù)費。4． 發(fā)卡銀行在預(yù)付卡有效期滿的次月5日收取5元/月/卡賬戶管理費，直至卡片余額為零。5． 若卡片損壞或失去磁性，持卡人應(yīng)憑預(yù)付卡和本人有效身份證件向發(fā)卡銀行提出書面換卡申請，換卡時須繳納5元工本費。

6． 預(yù)付卡非銀行借記卡，不能通過電話銀行查詢。上海地區(qū)總代理

上海商業(yè)高新技術(shù)發(fā)展有限公司

地址：虹橋路3號（港匯中心）B座41層 電話：021-6447 1199*8556 另外：幾十種開票內(nèi)容可供選擇

銀聯(lián)消費卡（公益預(yù)付卡）

由深圳發(fā)展銀行發(fā)行，含銀聯(lián)標志的銀聯(lián)標準卡！■面額有200、300、500、1000以及定制面值等多種 面值，以及不限面值的現(xiàn)充值卡。

銀聯(lián)消費卡（公益預(yù)付卡）三大特色： l 各類生活支付

水費、電費、燃氣費、固話/寬帶、手機充值、加油站 所有銀行卡受理商戶處均可使用（銀聯(lián)標志即可，全球通用）超市賣場、大型百貨、餐飲酒店、食品西點、各類專賣、醫(yī)藥美容、汽 車專賣、票務(wù)旅游、休閑娛樂、中小學(xué)高校等 3 余額查詢非常方便

可以直接在ATM機查詢余額功能。

【安全保障】

資金銀行專戶管理，銀聯(lián)和五大國有銀行聯(lián)合發(fā)行，中國人民銀行備案?！鹃_票范圍】

技術(shù)服務(wù)費 技術(shù)咨詢 咨詢服務(wù)（商務(wù)咨詢、管理策劃、市場信息咨詢)防暑降溫 展覽業(yè)務(wù)服務(wù)（展會等）會務(wù)費 設(shè)備租賃 日用品 辦公用品

培訓(xùn)費 餐飲費 宣傳費 洗衣費 差旅費 交通費 咨詢費 住宿費

維護費 健身費 商務(wù)卡費 醫(yī)療服務(wù)費 員工午餐費 制作服務(wù)費 軟件開發(fā)費 技術(shù)維護費 勞防服務(wù)費 高溫服務(wù)費

信息數(shù)據(jù)服務(wù)費 營銷策劃服務(wù)費

通訊服務(wù) 服務(wù)費

勞防用品、食品費、餐飲費、資料費、材料費、宣傳費（品）、汽車租賃費、旅游咨詢費 書報費、健身費、服裝費、飲料費

第三篇：淺議預(yù)付費IC卡裝置推廣的幾個問題

文章標題：淺議預(yù)付費IC卡裝置推廣的幾個問題

淺議預(yù)付費IC卡裝置推廣的幾個問題

預(yù)付費IC卡電表因其能有效扼制龐大的用戶群拖欠電費現(xiàn)象，已被供電部門廣泛使用。但現(xiàn)有IC卡電表的推廣人存在幾個問題，值得營銷部門予以注意。

一、目前預(yù)付費IC卡電表技術(shù)上仍然需進一步改進。

據(jù)了解?，F(xiàn)

在系統(tǒng)內(nèi)使用的主要是兩種類型的電表。第一種是磁卡式，第二種是IC卡接觸式，第一種因可靠性及保密性能差，逐步淘汰，使用較多的是第二種。這兩種電表都是利用單片機完成的。一旦用人為外力使電表損壞、或死機，則電表癱瘓，無法實現(xiàn)預(yù)付費控制功能，會造成不可估量的經(jīng)濟損失，并且從法律角度上講也無法斷定是產(chǎn)品質(zhì)量本身問題，還是用戶人為所致。目前各地原來裝的IC卡表逐漸退出運行，主要原因是一是預(yù)付費計量裝置易出現(xiàn)故障，維修困難且費用較高；二是出現(xiàn)了故障不易及時發(fā)現(xiàn)故障，電費無法結(jié)零；三是預(yù)付費計量裝置拆除后，用戶要求退還新表計差價問題等。

二、預(yù)付費裝置內(nèi)設(shè)結(jié)算方式和實際結(jié)算方式不一致，導(dǎo)致用戶誤解，產(chǎn)生不必要的糾紛。

由于預(yù)付費與電費計算方法不同，預(yù)付費為預(yù)估的均價乘以預(yù)購電量的值，電費由電度電費、力調(diào)電費、基本電費構(gòu)成，而實際的結(jié)算則是以營銷管理人員抄見電量為準，二者結(jié)算方式不一致，導(dǎo)致兩個弊端：

1、預(yù)估均價高于實際均價，導(dǎo)致電費帳號有余額，用戶誤以為電費成本增大；

2、預(yù)估均價低于實際均價，導(dǎo)致電費帳號有欠費而預(yù)付費裝置不做調(diào)閘動作，用戶誤以為所購電量未用完，就不應(yīng)該產(chǎn)生欠費，拒絕按實際結(jié)算方式計算的電費金額交納電費。

三、預(yù)付費裝置投資費用較高，產(chǎn)權(quán)歸屬及實際管理權(quán)限難以統(tǒng)一，給實際工作帶來不便。

如果用戶投資，則供電公司成本降低，但會帶來產(chǎn)權(quán)歸屬及實際管理權(quán)限難以統(tǒng)一，給實際工作帶來不便；如果如果供電公司投資預(yù)付費裝置，則無疑增加了供電公司的成本，但產(chǎn)權(quán)和設(shè)備管理權(quán)統(tǒng)一，有利于工作。因預(yù)付費裝置投資費用較高，且是用來制約用戶的，所以大部分用戶不愿承擔(dān)設(shè)備費用。當(dāng)前之所以大力推廣預(yù)付費裝置就是為了解決部分用戶拖欠電費，是一種在當(dāng)前形勢下的有效措施，可更深層看，實際上是由于供電企業(yè)內(nèi)部考核與電力法規(guī)的沖突采取的一種無奈之舉。供電部門要求結(jié)清當(dāng)月電費，而電力法規(guī)規(guī)定只有跨月欠費才能停止供電。采用預(yù)付費裝置繞過了法律紅線，但是規(guī)避法律風(fēng)險同時時卻增加了公司管理上的風(fēng)險，也增加用戶的經(jīng)濟負擔(dān)。

四、預(yù)付費裝置的推廣難以避免法律風(fēng)險

當(dāng)前我們大力推廣預(yù)付費裝置，確實對我們的電費回收起到了不小的作用，但事實上我們?nèi)匀恢皇菍⒀b置看成一種手段而已，而結(jié)算則依據(jù)行業(yè)內(nèi)的規(guī)定以抄見電量為準；用戶理解為他已付錢購電，購電合同成立，只要已購電量未完，甚至裝置故障導(dǎo)致電量未完，他就可以拒交電費，即使在電量未完期間電價上漲，他也可以拒絕補交電費差價。這種理解上的差距將不可避免導(dǎo)致雙方矛盾產(chǎn)生。一旦對簿公堂，行業(yè)內(nèi)部規(guī)定在《合同法》和《民法》面前，等于一紙空文。

要推廣預(yù)付費裝置就要解決上述三個難題，尋求對策：

一、鑒于目前最普遍使用的IC卡接觸式預(yù)付費表存在抗干擾力不強的弱點，筆者主張選擇新近研發(fā)的抗干擾能力強的射頻卡預(yù)付費電度表，該型表能有效的防止外界干擾引起的故障，建議有關(guān)單位少量引進試用，如效果好可大量使用

二、，進行技術(shù)調(diào)整，使兩者計算方式趨于一致。

購電卡每次所購電量作為一個單元，使用某單元電量時預(yù)付費裝置若能記錄起末時間和與該時間對應(yīng)的計量表計碼子。這樣用戶就知道每次購電用了多長時間，所購電量和這段時間計量表計電量是否一致，避免了用戶的誤解。

三、實行抓大放小的原則，不同用戶實行不同管理方式。

首先，對于居民等小電量用戶實行用戶投資預(yù)付費裝置供電企業(yè)管理的方式。

其次，對于大電量用戶供電公司應(yīng)投資裝設(shè)預(yù)付費裝置或負控裝置，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)和管理全的統(tǒng)一。負控裝置有預(yù)付費功能，只要將功能開發(fā)出來并加以應(yīng)用，就可免去另裝預(yù)付費裝置。負控裝置可監(jiān)視用戶負荷，實現(xiàn)遠程抄表，降低線損。遠程抄表可以減少營抄人員配置，在這個方面公司能降低工資開支；降低線損，可以相對增加公司電費收益。雖然投資負控裝置增加了成本，但應(yīng)用后能降低工資開支，增加電費收益，實現(xiàn)了開源節(jié)流并且一次投資長期收益。從而使用戶和企業(yè)實現(xiàn)雙贏局面。

四、以合同協(xié)議的形式確定結(jié)算方式，用法律來保護企業(yè)的合法權(quán)益。

對于所有的預(yù)付費裝置用戶，應(yīng)以合同協(xié)議的形式確定結(jié)算方式和結(jié)算依據(jù)，明確各自的義務(wù)和權(quán)利，對在電量未完期間電價上漲，補交電費差價的問題都應(yīng)有明確的規(guī)定。

《

淺議預(yù)付費IC卡裝置推廣的幾個問題》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀淺議預(yù)付費IC卡裝置推廣的幾個問題。

第四篇：陜西省IC卡預(yù)付費電表階梯電價執(zhí)行方案

陜西省IC卡預(yù)付費電表執(zhí)行階梯電價建議方案

一、陜西省階梯電價執(zhí)行概要：

經(jīng)陜西省政府研究同意，我省自2012年7月1日起實施居民階梯電價，也就是2012年7月至2013年7月相對應(yīng)的抄表時間為一個周期執(zhí)行。并公布了陜西省最終的階梯電價實施方案：首檔電量為每月180度，高于此前接受聽證的兩套方案。

用量方案：一檔電量180度以內(nèi)的用電量（含180度），不加價；二檔電量為181度-350度的用電量，每千瓦時加價0.05元；三檔電量為350度以上的用電量，每千瓦時加價0.3元。用電價格暫不做調(diào)整。

執(zhí)行方案：即年累計用電量在2160度及以下的，按第一檔電價標準執(zhí)行；年累計用電量在2161度至4200度的，按第二檔電價標準執(zhí)行；年累計用電量在4201度及以上的，按第三檔電價標準執(zhí)行。

二、針對IC卡預(yù)付費用戶的說明

A）根據(jù)陜西省新聞?wù)兾魇☆A(yù)付費IC卡電表用戶歸屬為合表用戶。不納入階梯電價收費，因為物業(yè)已經(jīng)將線路損耗和人工等費用加到電費當(dāng)中，供電部門直接與物業(yè)總表收費，未改造為抄表到戶，住戶電費不變。

B）如果某些小區(qū)，物業(yè)并非沒有將線路損耗等費用加入電費，針對住戶的電費以供電部門的為準，此類用戶為了保證總體費用的收取，可能還是得實現(xiàn)階梯收費。

三、預(yù)付費電表用戶執(zhí)行方案：

? 現(xiàn)有的IC卡電表，無法實現(xiàn)電量凍結(jié)，無法統(tǒng)計每月用戶實際使用電量，此兩點就決定了現(xiàn)有的單一預(yù)付費IC卡電表無法在硬件上實現(xiàn)階梯電價。所以只能通過售電軟件的限購和人為控制來實施。

? 軟件系統(tǒng)一般都是通過單一價格售電，所以用戶每次買電價格也都是唯一的，要想實現(xiàn)階梯多價格買電那就必須購買多次。次數(shù)根據(jù)階梯價格分幾個階段來定。

? 物業(yè)公司在給住戶賣電也必須做一些必要工作： 第一、售電系統(tǒng)必須設(shè)定階梯電價的規(guī)定電價； 第二、軟件必須設(shè)定購電時價格可變更；

第三、售電人員必須按照階梯電價的限定量人為控制住戶買電的電量（控制依據(jù)是當(dāng)月內(nèi)此住戶的買電記錄或者住戶總購量記錄）。

A）安裝了IC卡預(yù)付費電表的小區(qū)要實現(xiàn)階梯電價的方案如下

一）階梯價格

根據(jù)上述的階梯電價方案，用電量和電價分為三個階段，軟件系統(tǒng)的階梯價格必須為三種價格，以普通小區(qū)為例按照方案一：

階梯電價1：0.60元/度 0度 – 180度 階梯電價2：0.65元/度 181度 – 350度 階梯電價3：0.90元/度 351度-∞ 二）住戶買電方式 1.按月購買方式

A.住戶買電和物業(yè)賣電要求

? 住戶本月沒有購電記錄，首次買電按照階梯電價1最多只能買電180度。

? 住戶當(dāng)月第二次買電必須按照階梯電價2最多只能買電170度（階梯2的購量限額是最高限額和最低限額的差值）。

? 住戶當(dāng)月第三次買電必須按照階梯電價3執(zhí)行，購電限額由物業(yè)公司自定。

B.按月購買方式的軟件功能要求和設(shè)定

? 售電軟件系統(tǒng)在電價參數(shù)里必須設(shè)定以上三個價格，并設(shè)定三個價格的最高購電限額（旌旗電子的售電系統(tǒng)可設(shè)定單價上下限額）。如上不同電價購電限額在軟件的設(shè)定為：0°～180°；0°～170°；三檔電價的購量物業(yè)自己設(shè)定。

? 在售電系統(tǒng)中還必須設(shè)定住戶購電時價格隨意變更（旌旗電子的售電系統(tǒng)“允許變價”可實現(xiàn)此功能）。

? 單住戶按月、按時間購電明細信息的查詢功能必須開啟，通過此功能可知道本月內(nèi)此住戶是否買過電，且買過幾次、多少，以便操作人員選擇正確的電價，輸入正確的購量。2.按總量購買方式

此方式是基于陜西省的階梯電價執(zhí)行方案。

? 住戶每月買電量在不超過第一階梯總量的2160度的前提下，由物業(yè)規(guī)定上限，價格按照階梯一價格執(zhí)行。

? 住戶當(dāng)年的購電總量超出第一階梯的2160度時，實行第二階梯價格，購電次數(shù)不限，但最多只能買電2040度（階梯價格2的購量限額是最高限額和最低限額的差值4200度-2160度）。

? 住戶當(dāng)年的購電總量超過4200度時，按照第三階梯價格購電，購電限額由物業(yè)公司根據(jù)住戶的需要自定。

? 以上的數(shù)據(jù)信息如：購電總量、階梯價格等都必須有操作人員在住戶購電時通過軟件的相關(guān)功能查詢并操作。

四、物業(yè)注意事項

1、售電人員在給住戶售電前必須按照上述第3點查詢住戶當(dāng)月購電信息，確定購電住戶當(dāng)月買電情況，然后按照階梯電價的范圍確定住戶應(yīng)該在本次購買度數(shù)，然后選擇相應(yīng)的階梯電價給與操作。

（注意：價格不能選錯，購量不能判斷錯。）

2、物業(yè)必須定期查看住戶電表的使用情況，“剩余量、累積量”。確保電表無過多電量囤積。

旌旗電子的售電系統(tǒng)“抄表功能”可實現(xiàn)單卡抄表百戶信息，此能可讓管理部門在月底清楚的了解小區(qū)住戶本月總用電量信息和總累計用電量信息。

3、此階梯電價方案的實施，務(wù)必會給物業(yè)增加一定的工作量，人員和設(shè)備的優(yōu)化，物業(yè)公司是有必要考慮的。

西安旌旗電子股份有限公司

市場部 2012.7

第五篇：預(yù)付費合同指引

北京市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引

（征求意見稿）

第一條（目的依據(jù)）為規(guī)范消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同的訂立、履行行為，保護消費者合法權(quán)益，維護正常的市場交易秩序，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本指引。

第二條（適用范圍）本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)，休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴等行業(yè)的經(jīng)營者先預(yù)收費用再分次向消費者提供服務(wù)的交易行為。

第三條（行業(yè)自律）有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立必要的行業(yè)內(nèi)預(yù)付費經(jīng)營模式自律約束機制，并對經(jīng)營者的預(yù)付費經(jīng)營行為進行引導(dǎo)、規(guī)范。

第四條（風(fēng)險提示）消費者和經(jīng)營者均應(yīng)當(dāng)在合同訂立前充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預(yù)付費交易可能面臨的經(jīng)濟、法律風(fēng)險。

第五條（重要告知）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置明示經(jīng)營場所的使用期限，并提請消費者注意。經(jīng)營者經(jīng)特許使用他人注冊商標或企業(yè)標志的，還應(yīng)當(dāng)明示特許憑證、特許期限及特許人聯(lián)系方式。

第六條（合同內(nèi)容）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收取預(yù)付費用前，根據(jù)交易的特點，以書面形式與消費者約定或向消費者告知以下內(nèi)容：服務(wù)地點、使用權(quán)限、價格標準、優(yōu)惠條件、服務(wù)標準、使用商品品牌、有效期限、有效次數(shù)、續(xù)費升級、遺失補辦、退費轉(zhuǎn)讓及違約責(zé)任等事項。

經(jīng)營者不得做出語義含混的終身服務(wù)承諾。

消費者有權(quán)督促經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定，并保存所有書面形式的憑證作為維權(quán)證據(jù)。

第七條（不公平合同條款禁止）經(jīng)營者對免除或限制自身責(zé)任的格式條款，應(yīng)當(dāng)在合同訂立時采用足以引起消費者注意的文字、符號、字體等特別標識，并按照消費者的要求對相應(yīng)內(nèi)容予以說明。

經(jīng)營者不得以格式合同、店堂告示、聲明、須知等形式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、加重消費者責(zé)任或排除消費者主要權(quán)利。

第八條（格式條款的解釋）消費者和經(jīng)營者對經(jīng)營者提供的合同、協(xié)議、登記表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于經(jīng)營者的解釋。

第九條（交易憑證出具與保存）經(jīng)營者在收取費用或提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或交易慣例向消費者出具收費憑證或服務(wù)單據(jù)。

提供服務(wù)的明細記錄應(yīng)當(dāng)由消費者簽字確認，并由經(jīng)營者保存至交易關(guān)系終止后至少滿兩年。消費者要求經(jīng)營者提供消費記錄的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予便利。

第十條（無條件解約權(quán)）消費者在交付預(yù)付費用后7日內(nèi)，尚未接受實質(zhì)性服務(wù)的，有權(quán)無條件解除合同，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費用。

消費者在交付預(yù)付費用后7日內(nèi)接受經(jīng)營者提供的免費體驗或試用服務(wù)的，不影響消費者行使無條件解約權(quán)。

第十一條（全面履行合同）經(jīng)營者和消費者應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則，全面履行約定的各項義務(wù)。

經(jīng)營者對消費者就其提供服務(wù)以及使用商品的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)做出真實、明確的答復(fù)。

第十二條（價格調(diào)整）在明示的預(yù)付費服務(wù)有效期限內(nèi)，經(jīng)營者不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條件。

未明示預(yù)付費服務(wù)有效期限的，經(jīng)營者自合同生效之日起兩年內(nèi)不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條件。

第十三條（解約條件）消費者或經(jīng)營者要求解除合同的，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國合同法》等法律的規(guī)定或雙方的約定。

第十四條（經(jīng)營者原因解約處理）經(jīng)營者變更服務(wù)地點、調(diào)整主要經(jīng)營項目、擅自提高價格或增加服務(wù)限制條件嚴重影響消費者利益的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費者可以解除合同，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)選擇以下一種標準在扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額：

（一）雙方約定消費者享受單次服務(wù)價格優(yōu)惠的，已消費金額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價格計算；

（二）雙方約定消費者享受明確的贈送金額或服務(wù)項目的，單次服務(wù)價格的優(yōu)惠折扣率為

預(yù)付費用總額

――――――――――――――――――――――×100% 贈送金額或贈送服務(wù)的折算金額＋預(yù)付費用總額

（三）雙方約定消費者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費金額計算方式為

合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)

―――――――――――――――――――×100%×預(yù)付費用總額

有效期限內(nèi)天數(shù)

第十五條（重大情況告知）經(jīng)營者有暫停營業(yè)超過30日以上等可能嚴重影響消費者利益情況的，應(yīng)當(dāng)提前20日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者。消費者要求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照第十四條標準扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額；消費者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延或由雙方另行協(xié)商解決辦法。

第十六條（停業(yè)告知）經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，并按照第十四條標準扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額。

第十七條（經(jīng)營者變化影響）合同生效后，經(jīng)營者不得僅因名稱的變更或者法定代表人、負責(zé)人、承辦人的變動而不履行約定義務(wù)。

第十八條（有效期屆滿后余額處理）儲值性或計次性預(yù)付費服務(wù)的有效期限屆滿后，消費者仍有未消費的剩余金額或次數(shù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)選擇以下一種方式解決：

（一）為消費者免費辦理至少一次延期手續(xù)，延展期限不少于原有效期限的二分之一，且延展期限內(nèi)按原有的優(yōu)惠承諾履行；經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)明示延展期限屆滿后剩余金額或次數(shù)的處理方式。

（二）向消費者一次性返還預(yù)付費用余額。

（三）按照期限屆滿后的現(xiàn)行價格標準在雙方另行約定的期限內(nèi)繼續(xù)提供服務(wù)，不再履行原有的優(yōu)惠承諾，但消費者要求解除合 4 同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一次性返還預(yù)付費用余額。

第十九條（合同主體的變更）除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外，記名預(yù)付費服務(wù)的消費者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應(yīng)當(dāng)通知經(jīng)營者，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為其辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預(yù)付費服務(wù)的消費者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。

第二十條（未告知責(zé)任）經(jīng)營者未履行本指引第五條、第十五條、第十六條規(guī)定的告知義務(wù)，給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十一條（其他權(quán)利保障）執(zhí)行本指引的規(guī)定，不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律提出保障其他權(quán)益的請求。

第二十二條（爭議解決）消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決或向消費者協(xié)會或有關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解解決，或向有關(guān)行政部門申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。

第二十三條（實施時間）本指引自 年 月 日起實施。