第一篇：淺談燃?xì)夤I(yè)用戶IC卡預(yù)付費(fèi)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制措施

淺談工商業(yè)用戶IC卡預(yù)付費(fèi)管理及風(fēng)險(xiǎn)

控制措施

張恒（漢中市天然氣投資發(fā)展有限公司，陜西漢中 723000）

摘要：本文根據(jù)多地燃?xì)夤炯跋嚓P(guān)公共服務(wù)企業(yè)收費(fèi)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制模式，結(jié)合漢中市天然氣投資發(fā)展有限公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，就工商業(yè)用戶預(yù)付費(fèi)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行分析和探討，提出了采用IC卡預(yù)付費(fèi)及遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)監(jiān)控管理模式，同時(shí)根據(jù)用戶特點(diǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以此實(shí)現(xiàn)供氣企業(yè)、用氣單位互利共贏。

關(guān)鍵詞： 預(yù)付費(fèi)；IC卡；遠(yuǎn)程監(jiān)控；風(fēng)險(xiǎn)控制 提出背景

目前我公司共有工商業(yè)用戶20余個(gè)，工業(yè)用戶2個(gè)。為了杜絕工商業(yè)用戶拖欠氣款，降低經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，形成“先付費(fèi)后使用”的管理模式，針對(duì)目前部分工商業(yè)用戶收費(fèi)難問(wèn)題，提出采用IC卡解決方案。但考慮到我公司目前供氣的工業(yè)用戶為窯爐式的特種材料冶煉，用氣量較大，對(duì)溫度特別敏感，若突然停氣可能會(huì)對(duì)用戶造成極大損失，同時(shí)隨著國(guó)內(nèi)特種材料行業(yè)大環(huán)境下滑，民營(yíng)企業(yè)拖欠氣款的可能性也極大，鑒于此我們提出了IC卡預(yù)付費(fèi)管理，同時(shí)通過(guò)一定的措施，盡最大努力杜絕因停氣給用戶造成的損失。IC卡預(yù)付費(fèi)管理及無(wú)線遠(yuǎn)傳介紹

工商業(yè)用戶IC卡預(yù)付費(fèi)管理及遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)監(jiān)控管理是在原計(jì)量裝置上增加IC卡控制器和遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)采集器，實(shí)現(xiàn)IC卡預(yù)付費(fèi)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控管理。用戶在營(yíng)業(yè)廳充值后，通過(guò)IC卡將氣款（或氣量）充值進(jìn)IC卡控制器，預(yù)存氣款（氣量）用完時(shí)，IC卡控制器可自動(dòng)關(guān)閉閥門(mén)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)收費(fèi)管理。IC卡控制器具有當(dāng)表內(nèi)剩余氣量不足時(shí)，會(huì)報(bào)警顯示“氣量不足”的方式，提醒用戶用卡購(gòu)氣。

遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)監(jiān)控管理通過(guò)用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)壓計(jì)量設(shè)施，利用GPRS或3G通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)壓力、溫度、流量、累計(jì)流量、IC卡閥門(mén)控制器、可燃?xì)怏w探測(cè)器狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)可通過(guò)管理軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)IC卡閥門(mén)控制器的開(kāi)關(guān)。

管理控制部分互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器GPRS集中器應(yīng)用服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)打印機(jī)無(wú)線路由器查詢監(jiān)控機(jī)管理收費(fèi)機(jī)讀卡器工業(yè)羅茨/渦輪IC卡遠(yuǎn)傳流量計(jì)商業(yè)皮膜IC卡遠(yuǎn)傳表圖 1 IC卡預(yù)付費(fèi)及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng)圖 工商業(yè)用戶結(jié)算方式

工商業(yè)用戶燃?xì)赓M(fèi)的結(jié)算方式可以分為結(jié)算收費(fèi)和預(yù)付費(fèi)兩大類，其中預(yù)付費(fèi)又可以分為采用IC卡燃?xì)獗碛?jì)量收費(fèi)和實(shí)行預(yù)存氣費(fèi)制度。

3.1 結(jié)算收費(fèi)即是傳統(tǒng)的抄表收費(fèi)模式，一般按月結(jié)算?？梢岳斫鉃橛脩簟跋仁褂煤蠼诲X(qián)”。以往按照該模式對(duì)工商業(yè)用戶進(jìn)行管理時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分用戶存在拖欠氣費(fèi)的情況較嚴(yán)重，每月需不斷派專人上門(mén)催繳，某些用戶直至強(qiáng)制停氣前一刻才肯繳納拖欠數(shù)月的氣費(fèi)。

3.2 使用IC卡燃?xì)庥?jì)量裝置是將燃?xì)馐召M(fèi)從本質(zhì)上改為燃?xì)怃N(xiāo)售，由“先使用后交錢(qián)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋冉诲X(qián)后使用”。這種方式不僅解決了抄表難的問(wèn)題，同時(shí)解決了收費(fèi)難的問(wèn)題，減輕了氣費(fèi)收繳的勞動(dòng)強(qiáng)度，并達(dá)到可靠收費(fèi)的目的，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和資金周轉(zhuǎn)率。

3.3 預(yù)存氣費(fèi)制度實(shí)際上是傳統(tǒng)抄表收費(fèi)制度的改進(jìn)和完善。在開(kāi)戶時(shí)，燃?xì)夤九c用戶約定，用戶預(yù)先支付一定數(shù)額的氣費(fèi)(根據(jù)設(shè)計(jì)用氣規(guī)模估算)，燃?xì)夤緸槊總€(gè)用戶建立單獨(dú)的預(yù)存氣費(fèi)賬戶。抄表后，用戶可選擇自行繳費(fèi)，或從預(yù)存氣費(fèi)中結(jié)算、事后補(bǔ)足賬戶內(nèi)預(yù)存金額。如用戶不繳納預(yù)存氣費(fèi)或不補(bǔ)足預(yù)存金額，燃?xì)夤究赏Ｖ谷細(xì)夤?yīng)。供、用氣雙方合同關(guān)系終止時(shí)，結(jié)清所有費(fèi)用后燃?xì)夤鞠蛴脩敉诉€預(yù)存氣費(fèi)。預(yù)存氣費(fèi)制度的提出主要是防止某些不講誠(chéng)信的商戶蓄意欠費(fèi)逃費(fèi)，該制度能夠起到有效降低回款風(fēng)險(xiǎn)的作用，并在一定程度上減輕了催費(fèi)難度。同類燃?xì)夤菊{(diào)查 西安秦華天然氣公司（IC卡預(yù)付費(fèi)模式）：目前秦華在DN250及以下的所有計(jì)量裝置均采用IC卡預(yù)付費(fèi)管理，并在合同中約定雙方義務(wù)及責(zé)任，若由用戶方因未及時(shí)預(yù)存氣款導(dǎo)致停氣造成損失的，責(zé)任由用戶方承擔(dān)。

其他燃?xì)夤荆ǔ漳Ｊ剑簩?duì)于大工商業(yè)用戶惡意欠費(fèi)用戶，采取先下達(dá)《催費(fèi)通知書(shū)》并計(jì)收滯納金—停氣—拆除燃?xì)庥?jì)量設(shè)施方式進(jìn)行。同類公共服務(wù)企業(yè)對(duì)于工商業(yè)或大用戶收費(fèi)處理方式 5.1 電力公司

漢中市境內(nèi)一般居民用戶全為IC卡預(yù)付費(fèi)管理，大工業(yè)用戶依然采用“先用電，后付費(fèi)”方式，若存在不及時(shí)繳費(fèi)時(shí)，首先對(duì)用戶發(fā)出《停電通知書(shū)》，告知其若不能及時(shí)繳費(fèi)將對(duì)其進(jìn)行停電處理，一切責(zé)任由用戶承擔(dān)，并要求按照合同約定繳納滯納金，若仍無(wú)法解決可采取停電并向法院起訴。

沿海發(fā)達(dá)地區(qū)（如：江蘇部分地區(qū)）在2000年6月，國(guó)家取消電費(fèi)保證金制度，加劇了供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)一些經(jīng)營(yíng)狀況差、商業(yè)信譽(yù)低的電力大客戶，為避免損失，逐步推廣預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置，通過(guò)供用電簽訂供用電合同，明確雙方權(quán)責(zé)，規(guī)范電力市場(chǎng)，形成預(yù)付費(fèi)管理模式。

5.2 移動(dòng)通信公司

采用預(yù)付費(fèi)方式，欠費(fèi)后通過(guò)電話、短信提醒用戶，但可根據(jù)用戶消費(fèi)記錄及客戶級(jí)別，可按照一定比例欠費(fèi)，超過(guò)比例后，實(shí)行單向接聽(tīng)方式，然后停機(jī)。

5.3 自來(lái)水公司

自來(lái)水目前多為“先用水，后付費(fèi)”模式，若出現(xiàn)拒繳水費(fèi)時(shí)，先張貼《自來(lái)水水費(fèi)催繳通知書(shū)》，后停水，停水造成的一切損失由用戶承擔(dān)，部分地區(qū)試行預(yù)收費(fèi)管理模式。結(jié)合公司實(shí)際應(yīng)對(duì)措施

參考國(guó)家建設(shè)部和國(guó)家工商行政管理總局頒發(fā)的《城市供用氣合同示范文本》建城1999 259號(hào)當(dāng)中明確約定：“用氣人用氣設(shè)施存在安全隱患或用氣人在合同約定的時(shí)限內(nèi)拒不交納燃?xì)赓M(fèi)用，供氣人有權(quán)中斷供氣”。公司與每位用戶（不含居民用戶）都簽訂了規(guī)范的供用氣合同，因此在欠費(fèi)情況下應(yīng)遵守合同約定。

為保證公司的合法權(quán)益及正常經(jīng)營(yíng)，針對(duì)工商業(yè)用戶全部采用IC卡預(yù)付費(fèi)管理和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控管理，通過(guò)IC卡預(yù)付費(fèi)管理控制保證公司經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)用戶用氣情況進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)通過(guò)該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)用戶用氣預(yù)警、提醒等功能，同時(shí)針對(duì)加裝IC卡預(yù)付費(fèi)管理和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控管理后從計(jì)量裝置、催收管理、法律及合同條款支撐、特殊對(duì)策等多個(gè)方面盡最大努力降低停氣可能對(duì)用戶造成損失，通過(guò)這些措施既能有效保障燃?xì)夤竞戏?quán)益，同時(shí)有保障了用戶的正常生產(chǎn)，以此達(dá)到共贏。

6.1 計(jì)量裝置

① 在IC卡計(jì)量裝置上應(yīng)明顯顯示剩余氣量，當(dāng)剩余氣量不足7日（根據(jù)用戶近期日均用氣量估算值）時(shí)，應(yīng)能明顯提示用戶氣量不足及充值提醒（如現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聲光報(bào)警提醒）。

6.2 催收管理

遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控管理軟件應(yīng)在氣量不足7日時(shí)進(jìn)行報(bào)警提示，對(duì)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)出短信提醒，分公司應(yīng)及時(shí)與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系，若用戶不能在48小時(shí)內(nèi)未及時(shí)充值的，對(duì)用戶發(fā)出《催費(fèi)通知單》，寫(xiě)明剩余金額，提醒用戶應(yīng)及時(shí)繳存氣款，否則IC卡計(jì)量裝置將自動(dòng)停氣，一切后果由用戶承擔(dān)，該通知單應(yīng)由用戶簽收存檔，對(duì)于未能簽收的，應(yīng)將通知單粘貼于明顯位置，并拍照存檔。

6.3 法律及合同條款支撐

在合同與工商業(yè)用戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確說(shuō)明雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)于使用IC卡或類似預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置的用戶，明確若因用戶未及時(shí)預(yù)存氣款停氣導(dǎo)致的一切損失應(yīng)由用戶自行承擔(dān)。

6.4 對(duì)于大型及中斷供氣存在極大風(fēng)險(xiǎn)的用戶

對(duì)于用氣量超過(guò)100萬(wàn)方/每年的用戶，或中斷供氣存在影響產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或生產(chǎn)設(shè)備損壞的用戶，除采用上訴措施以外還可以對(duì)IC卡控制器設(shè)置一定欠費(fèi)空間（如：48小時(shí)），并通過(guò)調(diào)整供氣壓力對(duì)其供氣量進(jìn)行限制，以此達(dá)到催繳目的。

6.5 對(duì)于有條件大型用戶應(yīng)設(shè)置雙支路來(lái)保障正常供氣

以上措施都是從為杜絕用戶拖欠氣款方面考慮，IC卡預(yù)付費(fèi)及遠(yuǎn)程監(jiān)控管理在軟硬件設(shè)計(jì)上考慮了多項(xiàng)措施，可極大減小用戶非正常用氣的可能性，但考慮到任何電子機(jī)械設(shè)備可能存在故障，為避免因自身原因造成停氣，給雙方企業(yè)帶來(lái)不必要的損失，故針對(duì)大型用戶，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮雙支路計(jì)量及IC卡預(yù)付費(fèi)管理，通過(guò)“一用一備”的方式，降低非正常停氣的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)束語(yǔ)

工商業(yè)用戶因其特殊的用戶特點(diǎn)，需要在實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益的前提下，保障供氣安全、穩(wěn)定、連續(xù)和滿足用戶需求方面提供更為專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)與管理。通過(guò)采用先進(jìn)的計(jì)量技術(shù)，不斷完善改進(jìn)結(jié)算方法，使用IC預(yù)付費(fèi)管理，逐步規(guī)范用氣行為，結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)技術(shù)發(fā)展，依靠燃?xì)馄髽I(yè)可靠高效的服務(wù)管理，最終實(shí)現(xiàn)供氣企業(yè)、用氣單位互利共贏。

參考文獻(xiàn)：吳廣國(guó)、吳敬詩(shī) 南寧管道燃?xì)庥邢挢?zé)任公司 《經(jīng)營(yíng)與管理》2010/05 總第423期

第二篇：IC卡銷(xiāo)售管理亟待完善

IC卡銷(xiāo)售管理亟待完善

IC卡加油做為中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，目前已在系統(tǒng)內(nèi)大力推廣，由于各?。▍^(qū)域）市場(chǎng)環(huán)境及特點(diǎn)的不同，IC卡在市場(chǎng)推廣具體操作中，還存在許多待完善之處，現(xiàn)結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，淺淡 IC卡 推廣過(guò)程中的幾點(diǎn)體會(huì)，與同仁們商榷。

IC卡具有諸多優(yōu)勢(shì)

在零售市場(chǎng)放開(kāi)、外部競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)下，IC卡的推廣有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)份額，其優(yōu)勢(shì)主要有五個(gè)方面：一是發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，突出了品牌形 象。中國(guó)石化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各地，一卡在手，就能“車(chē)行神州”。二是鎖定了客戶，增強(qiáng)了市場(chǎng)控制力。IC卡的主、副卡充值管理模式，有助于提高企事業(yè)單 位對(duì)車(chē)輛費(fèi)用的管理水平，深受這一客戶群體的推崇，為中國(guó)石化帶來(lái)了大量的單位加油用戶。三是減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用，降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。IC卡實(shí)行現(xiàn)金預(yù)存結(jié)算，杜絕了賒銷(xiāo)，沉淀了資金，活化了企業(yè)的資金流。四是豐富了管理手段，使銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)一目了然。IC卡系統(tǒng)的客戶、加油量及次數(shù)等查詢功能，便于分析客戶群體結(jié) 構(gòu)，使市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分都變得相對(duì)容易。五是簡(jiǎn)化了操作程序，加油員減少了收銀、找零等服務(wù)步驟，降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，并且使對(duì)員工的量化考核變得簡(jiǎn) 便易行。

目前IC卡銷(xiāo)售管理中存在的問(wèn)題

IC卡屬新鮮事物，要使該系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用，我們的管理手段還有待完善。在實(shí)際操作中，IC卡考核管理辦法還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

IC卡售卡方與刷卡方的利益如何分配。目前試行的IC卡考核辦法規(guī)定，每個(gè)單位均有硬性的售卡指標(biāo)，其指標(biāo)完成情況與排名、費(fèi)用等掛鉤。若完成售卡任務(wù)，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，而銷(xiāo)量、利潤(rùn)這兩項(xiàng)最重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均算刷卡方。從中國(guó)石化一盤(pán)棋的全局來(lái)看，此舉無(wú)可厚非，但從基層的角度出發(fā)，要完成每年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指 標(biāo)均需付出艱辛的努力，且這些指標(biāo)的完成情況與工資費(fèi)用的撥付緊密掛鉤，牽涉到對(duì)基層單位的考核排名和一線職工的切身利益。而按現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)定，售卡方在 付出了大量的人力、財(cái)力、物力發(fā)展而來(lái)的IC卡客戶不僅沒(méi)有使售卡方實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷(xiāo)增效，反而可能會(huì)帶來(lái)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的流失，造成的局部損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于推廣IC卡帶 來(lái)的局部收益；與此同時(shí)，刷卡方卻在無(wú)發(fā)卡成本的前提下，坐享其成，既擴(kuò)大了銷(xiāo)量，又增加了利潤(rùn)，還得到了費(fèi)用。長(zhǎng)此以往，客觀上會(huì)造成重刷卡、輕售卡的 現(xiàn)象，從而給推廣IC卡帶來(lái)較大的負(fù)面影響，而這與推廣IC卡的初衷是背道而馳的。

IC卡的金額與數(shù)量如何考核?，F(xiàn)在IC卡處于推廣初期，科學(xué)的管理考核辦法有利于IC卡迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，形成規(guī)模效應(yīng)。目前，IC卡考核指標(biāo)分為售卡指數(shù)和 刷卡指數(shù)，其推廣手段主要為定期公布各單位售卡量、完成任務(wù)進(jìn)度、售卡指數(shù)及刷卡指數(shù)等指標(biāo)的排名進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)對(duì)IC卡銷(xiāo)售量實(shí)行末位一票否決制。此舉 雖能調(diào)動(dòng)基層推廣IC卡的積極性，但實(shí)行全方位考核，各項(xiàng)考核指標(biāo)“眉毛胡子一把抓”，極可能導(dǎo)致售卡人員實(shí)行上有政策、下有對(duì)策，重?cái)?shù)量、輕金額，造成 IC卡銷(xiāo)售的虛旺假象。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、維護(hù)及費(fèi)用如何解決。IC卡系統(tǒng)運(yùn)行幾個(gè)月以來(lái)，還有些問(wèn)題有待完善。一是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不穩(wěn)定，有些經(jīng)營(yíng)部的IC卡管理系統(tǒng)安裝至今，尚不能查詢加 油站的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，造成售卡和刷卡數(shù)據(jù)掌握不及時(shí)，存在一定的管理漏洞。二是培訓(xùn)不全面，IC卡系統(tǒng)僅培訓(xùn)到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及發(fā)卡點(diǎn)，還有諸多刷卡點(diǎn)未接受培訓(xùn)，由此常導(dǎo)致刷卡點(diǎn)操作不當(dāng)而形成系統(tǒng)故障，滯留了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上傳時(shí)間。三是相關(guān)費(fèi)用無(wú)來(lái)源。目前IC卡網(wǎng)絡(luò)傳輸費(fèi)用由省公司統(tǒng)籌撥付，但硬件維護(hù)及配件更換 費(fèi)用沒(méi)有來(lái)源。市場(chǎng)和客戶中存在的差異化如何考慮。眾所周知，在當(dāng)今買(mǎi)方市場(chǎng)，差異化營(yíng)銷(xiāo)已成市場(chǎng)主流，而在IC卡的推廣過(guò)程中，也同樣存在差異化。首先是各區(qū)域市場(chǎng)環(huán) 境及特點(diǎn)不同，如經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域與經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后區(qū)域的市場(chǎng)環(huán)境存在區(qū)別，各級(jí)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶群體及消費(fèi)習(xí)慣也不同。其次是客戶群體之間存在差異，企事業(yè)單 位、用油大戶及個(gè)人用戶的需求都不盡相同。三是各發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的地理位置不同，其營(yíng)銷(xiāo)手段也必然存在差異性，統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理模式根本無(wú)法滿足各類客戶的需求。

完善IC卡銷(xiāo)售管理的建議

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)要“打好籬笆、扎穩(wěn)樁”，IC卡系統(tǒng)就必須盡快實(shí)現(xiàn)效率最大化。筆者結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐認(rèn)為，IC 卡應(yīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理與靈活經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合，即在全系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一的管理考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)賦予各基層單位靈活的營(yíng)銷(xiāo)決策手段，統(tǒng)籌兼顧，推廣IC卡。

要確定IC卡銷(xiāo)售的利益分配標(biāo)準(zhǔn)，明確售卡方和刷卡方的主次關(guān)系，科學(xué)合理地進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程中的利益分配，使雙方都有自覺(jué)推廣IC卡的主動(dòng)性和積極性。在 IC卡銷(xiāo)售系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)里，最重要、難度最大、要求最高的一環(huán)就是售卡，售卡就是發(fā)展新客戶、鎖定老客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，因此在政策上應(yīng)向售卡方傾 斜，讓售卡方獲得相應(yīng)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)指標(biāo)，而對(duì)刷卡方給予一定的人工、水電費(fèi)用補(bǔ)償。如中國(guó)移動(dòng)就規(guī)定，客戶產(chǎn)生的所有業(yè)務(wù)收益均歸入發(fā)展該名客戶的基層單 位，而保險(xiǎn)行業(yè)也是把利益分配的重點(diǎn)向發(fā)展新客戶的客戶經(jīng)理傾斜。因此，利益分配標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)按主次定位，重點(diǎn)向售卡方傾斜，同時(shí)兼顧刷卡方。

對(duì)數(shù)量與金額的考核應(yīng)有靈活性。IC卡現(xiàn)處于推廣初期，營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)以客戶接受并認(rèn)同IC卡為重點(diǎn)，在此階段，管理考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)側(cè)重于發(fā)卡量，即通過(guò)激勵(lì)杠 桿，調(diào)動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放IC卡的熱情。當(dāng)大部份客戶都持有IC卡時(shí)，充值資金與沉淀金額自然成為了營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，此時(shí)的管理考核標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥己私痤~為 主。通過(guò)細(xì)分階段，明確重點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)，步步為營(yíng)，靈活推廣IC卡，該項(xiàng)業(yè)務(wù)必將成為高回報(bào)的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

要構(gòu)筑起高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)。IC卡系統(tǒng)中最重要的因素是人，因此培訓(xùn)相關(guān)人才是構(gòu)筑高標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)的重中之重。培訓(xùn)應(yīng)實(shí)行經(jīng)常化，并以售卡方為重點(diǎn)，兼顧刷卡方。對(duì)發(fā)卡方的培訓(xùn)，在于使操作人員能適應(yīng)系統(tǒng)升級(jí)的要求，會(huì)排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障；通過(guò)對(duì)刷卡方培訓(xùn)，使其科學(xué)使用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，能解決網(wǎng)絡(luò)小故障。如此一來(lái)，網(wǎng) 絡(luò)的維護(hù)能力更強(qiáng)，反應(yīng)更快，維護(hù)人員能有更多的精力致力于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)與完善。同時(shí)還應(yīng)科學(xué)制定相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及撥付辦法，解決硬件維護(hù)及配件更換費(fèi) 用。

標(biāo)準(zhǔn)化的制定要考慮區(qū)域差異。在IC卡操作結(jié)算方式上，區(qū)域、行業(yè)和客戶存在差異，標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法滿足各自需求。因此，標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)重點(diǎn)集中于管理考核 上，兼顧基層營(yíng)銷(xiāo)政策，使基層在推廣IC卡時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，又能夠在營(yíng)銷(xiāo)政策框架內(nèi)，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)，滿足各級(jí)市場(chǎng)需求

第三篇：IC卡燃?xì)獗砉芾硐到y(tǒng)用戶手冊(cè)(西計(jì))

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

用 戶 操 作 手 冊(cè)

2、安裝系統(tǒng)后，請(qǐng)先恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)步驟請(qǐng)看23頁(yè)

三、管理系統(tǒng)

? 進(jìn)入系統(tǒng) 1．登錄

運(yùn)行本系統(tǒng)之前，請(qǐng)先安裝好兼容的讀卡器。

在計(jì)算機(jī)中正確安裝本系統(tǒng)后，可以從計(jì)算機(jī)的“開(kāi)始”菜單中選擇“IC卡燃?xì)獗眍A(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)”中的“ICCMM”，啟動(dòng)本系統(tǒng)。

操作員輸入正確的操作員編號(hào)和操作員密碼后點(diǎn)擊登錄按鈕便可登錄，如果輸入的操作員編號(hào)或操作員密碼錯(cuò)誤，則提示輸入錯(cuò)誤，此時(shí)請(qǐng)重新輸入正確的操作員編號(hào)和操作員密碼，然后登錄。如果用戶點(diǎn)擊退出，應(yīng)用程序會(huì)關(guān)閉。

系統(tǒng)默認(rèn)操作員：編號(hào)1000，密碼1000。

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

2．串口連接

首次使用系統(tǒng)時(shí)，操作員成功登錄后，提示選擇串口如下圖：

按照讀卡器實(shí)際連接情況選擇正確的串口，單擊“確定”按鈕。

進(jìn)入系統(tǒng)后，操作員若想要更換讀卡器的串口，可以通過(guò)主菜單中的“系統(tǒng)－通信口”進(jìn)入選擇串口界面更改，選擇好讀卡器所連接的串口后單擊確定按鈕。

3．更改密碼

操作員登錄系統(tǒng)后，可通過(guò)菜單中的“系統(tǒng)－修改密碼”來(lái)更改登錄密碼。為安全起見(jiàn)，操作員修改密碼時(shí)需輸入舊密碼確認(rèn)，新密碼需連續(xù)輸入兩次，然后單擊“確定”按鈕，若舊密碼無(wú)誤，并且兩次輸入的新密碼一致，那么系統(tǒng)提示密碼更改成功，否則系統(tǒng)做出相應(yīng)提示。

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

4．注銷(xiāo)/關(guān)閉系統(tǒng)

當(dāng)操作員需要交接班時(shí)，可以選擇“系統(tǒng)－注銷(xiāo)”菜單，此時(shí)當(dāng)前登錄的操作員已經(jīng)退出，必須有新的操作員登錄，才可以重新交易。如果新的操作員要登錄，可以選擇“系統(tǒng)－登錄” 菜單，輸入新的操作員編號(hào)和操作員密碼即可。

5．系統(tǒng)主界面

系統(tǒng)主界面如下所示：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

? 初始化設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)在初次登錄使用時(shí)需要預(yù)先設(shè)置好一些必須的參數(shù)，如下： 表類型參數(shù)

單擊“系統(tǒng)設(shè)置－表類型”菜單，進(jìn)入表類型參數(shù)設(shè)置頁(yè)面。該頁(yè)面用于設(shè)置表上的一些參數(shù)，界面如下：

a)初裝費(fèi)用：指表的安裝費(fèi)用。b)成本費(fèi)用：指表的成本。

c)關(guān)閥提示值：指剩余量到了這個(gè)值后，閥門(mén)會(huì)關(guān)閉一次，用戶可以用用戶卡開(kāi)閥，提示用戶剩余量不多了，需要充值了。

d)蜂鳴器提示值：當(dāng)用戶的購(gòu)買(mǎi)量使用到此數(shù)值時(shí)，表會(huì)鳴叫提示用戶表上的剩余量不多，此時(shí)請(qǐng)用戶盡快充值，以免表關(guān)閥。e)測(cè)試購(gòu)買(mǎi)量：指當(dāng)刷測(cè)試卡時(shí)，充進(jìn)表里的量。f)最大存量：指用戶燃?xì)獗碇性试S充值的最大量

如果要增加新的表類型，點(diǎn)擊增加按鈕后，右邊的編輯框會(huì)恢復(fù)初始狀態(tài)，輸入完參數(shù)后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如果要修改已經(jīng)設(shè)置好的參數(shù)，只要在左邊

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

條形框選擇要修改的行，則行中參數(shù)會(huì)顯示到右邊編輯框中，修改好相應(yīng)的參數(shù)，點(diǎn)擊保存即可。小區(qū)類型參數(shù)

單擊“系統(tǒng)設(shè)置－小區(qū)類型”菜單，進(jìn)入小區(qū)類型參數(shù)設(shè)置頁(yè)面。該頁(yè)面用于增加、編輯小區(qū)類型信息。具體介紹如下：

如果要增加新的小區(qū)類型，點(diǎn)擊增加按鈕后，右邊的編輯框會(huì)全部清空，輸入完參數(shù)后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。

注：營(yíng)業(yè)點(diǎn)編號(hào)不能重復(fù)。

營(yíng)業(yè)點(diǎn)的信息不要隨意更改。卡類型參數(shù)設(shè)置

單擊“系統(tǒng)設(shè)置－卡類型”菜單，進(jìn)入卡類型參數(shù)設(shè)置界面，該界面用于設(shè)置卡類型參數(shù)設(shè)置，界面如下：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

卡類型：指所使用的卡屬于那種類型的卡?？ǔ杀举M(fèi)：指卡的費(fèi)用。

補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)：指當(dāng)用戶卡丟失后補(bǔ)卡時(shí)的手續(xù)費(fèi)。

計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

單擊“系統(tǒng)設(shè)置－計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”菜單，進(jìn)入計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置界面。該界面用于單價(jià)信息，界面如下：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

選擇好表類型信息后，在記費(fèi)單價(jià)處輸入單價(jià)信息，點(diǎn)擊保存按鈕即可。

初始化設(shè)置完畢后，就可以進(jìn)行各種交易活動(dòng)了.? 系統(tǒng)菜單介紹

<1> 系統(tǒng)：

此系統(tǒng)菜單下只剩下打印類型沒(méi)有介紹，現(xiàn)在介紹如下：

單擊“系統(tǒng)－打印類型”菜單，在此界面中設(shè)置打印類型，界面如下：

打印類型可按照需要設(shè)置，其中有三種選擇： 不打印：選擇此選項(xiàng)時(shí)則每次交易時(shí)不打印交易清單 預(yù)覽打印：選擇此選項(xiàng)時(shí)則每次交易時(shí)交易清單會(huì)首先顯示出來(lái)，如果不需要打印操作員可關(guān)閉。自動(dòng)打?。哼x擇此選項(xiàng)時(shí)則每次交易時(shí)交易清單會(huì)自動(dòng)輸出到

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)連接的打印機(jī)。

注：打印發(fā)票的設(shè)置：點(diǎn)擊系統(tǒng)——打印類型——預(yù)覽打印

打印方式——收據(jù)打印

“發(fā)票套打”就是有發(fā)票，把發(fā)票放在打印機(jī)上，打印機(jī)在發(fā)票上把“金額”，“購(gòu)氣量”等一些信息套打在發(fā)票上。

<2> 業(yè)務(wù)：

業(yè)務(wù)菜單下的各個(gè)功能與工具欄上的各個(gè)快捷鍵功能一一對(duì)應(yīng)，詳細(xì)介紹如下。

? 開(kāi)戶：

主要功能為每家用戶開(kāi)戶，界面如下：

在界面上用戶信息輸入完整后，在讀寫(xiě)器上放置一張空白卡，點(diǎn)擊開(kāi)戶按鈕，如果開(kāi)戶成功，則提示開(kāi)戶成功。如果要繼續(xù)開(kāi)戶，點(diǎn)擊增加新用戶按鈕，界面上會(huì)重新刷新，輸入完整新用戶的用戶后，在讀寫(xiě)器上重新放置一張空白卡，點(diǎn)擊開(kāi)戶按鈕即可，如果還要新開(kāi)戶，依次執(zhí)行上面的操作即可。

注：用戶編碼是從10001開(kāi)始，開(kāi)一個(gè)戶，自動(dòng)加1。用戶編碼可以一直編到9位以內(nèi)，包括9位。

? 銷(xiāo)售：

主要功能為用戶銷(xiāo)售，界面如下：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

當(dāng)用戶再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，首先將用戶卡放置在讀寫(xiě)器上，點(diǎn)擊讀卡，系統(tǒng)會(huì)讀出用戶卡上的信息，并且根據(jù)信息查詢出用戶的詳細(xì)信息，輸入用戶本次的購(gòu)買(mǎi)量或購(gòu)買(mǎi)金額，點(diǎn)擊銷(xiāo)售即可。

? 退貨：

退貨主要功能是當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)后在未刷表之前，用戶想要退貨，界面如下：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

首先將用戶卡放置在讀寫(xiě)器上，點(diǎn)擊讀卡按鈕，讀出用戶卡信息，只有當(dāng)卡上余量不為零時(shí)才可以退貨，輸入好交易量或者交易金額后，點(diǎn)擊退貨即可。

? 退戶

退戶主要作用是當(dāng)用戶不再使用此表時(shí)，用戶要退戶，表上未使用的量需要返還給用戶，此時(shí)用戶需要通知管理人員，管理人員帶上沒(méi)有刷過(guò)表的轉(zhuǎn)移卡(也叫換表卡)在表上刷換表卡，這樣轉(zhuǎn)移卡將表設(shè)置成裸表，表上的信息會(huì)轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)移卡上，管理人員將帶有用戶信息的轉(zhuǎn)移卡帶回，把轉(zhuǎn)移卡放置在讀寫(xiě)器上，然后讀卡，系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出返還給用戶的金額，再然后點(diǎn)擊退戶即可。

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? 補(bǔ)卡

補(bǔ)卡的主要作用是當(dāng)用戶手上的用戶卡丟失后，用戶需要補(bǔ)一張用戶卡繼續(xù)使用，界面如下：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

可以根據(jù)用戶編號(hào)或身份證號(hào)碼或用戶姓名查詢出用戶信息（三個(gè)輸入一個(gè)即可），輸入完成后，點(diǎn)擊查詢即可。如果查詢有誤，請(qǐng)檢查輸入的查詢條件是否正確。然后在讀寫(xiě)器上放置一張空白卡，點(diǎn)擊補(bǔ)卡即可。

注：

1、當(dāng)用戶剛補(bǔ)過(guò)卡后，需要先回到表上刷過(guò)才可以再次購(gòu)買(mǎi)。

2、補(bǔ)卡補(bǔ)氣是作為一個(gè)流程操作，并且只需要用戶跑燃?xì)夤疽淮渭纯?。補(bǔ)卡時(shí)，由用戶說(shuō)明卡丟失時(shí)，上表還是未上表，補(bǔ)張卡給他。如果用戶說(shuō)實(shí)話，卡補(bǔ)好上表即可。如果用戶說(shuō)謊，就是說(shuō)該卡已經(jīng)上表而他告訴燃?xì)夤驹摽ㄎ瓷媳恚細(xì)夤疽矊⑸洗嗡?gòu)氣量補(bǔ)給他。但是用戶把該卡拿回去上表，卡中氣量是不能被充進(jìn)氣表中的，并且卡中氣量將被抹平。

? 過(guò)戶

過(guò)戶的主要作用是當(dāng)用戶的信息發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶的信息，界面如下：

把用戶卡放置在讀寫(xiě)器上，點(diǎn)擊讀卡，會(huì)讀出舊用戶的信息，然后輸入完整新用戶的信息后，點(diǎn)擊更新即可。

? 特權(quán)卡

特權(quán)卡也叫管理卡，有管理人員使用，界面如下：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

各種卡功能介紹如下：

1）初始化卡：主要用于初始化表信息。

2）轉(zhuǎn)移卡：主要用于用戶表上信息的換入換出。

3）管理卡：管理卡主要用于清除表上的違規(guī)標(biāo)志。

? 違規(guī)操作

違規(guī)操作主要用于記錄用戶在實(shí)際的使用中的違規(guī)操作，比如拆表，磁攻擊等違規(guī)操作。界面如下：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

? 用戶檔案

用戶檔案主要用于記錄用戶的基本信息，界面如下：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

當(dāng)用戶檔案中的信息存在異常時(shí)，可選擇異常的用戶信息，然后點(diǎn)“刪除”按鈕可刪除異常的用戶信息。

? 補(bǔ)氣

補(bǔ)氣主要作用是在用戶購(gòu)氣的過(guò)程中如果出現(xiàn)異常，用戶丟失的部分可以通過(guò)補(bǔ)氣的形式補(bǔ)回。界面如下：

<3> 卡操作：

卡操作主要用于查看卡上數(shù)據(jù)和清空卡上數(shù)據(jù)。

單擊“卡操作－卡數(shù)據(jù)查看”菜單，打開(kāi)界面如下：

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

把卡放置在讀寫(xiě)器上，點(diǎn)擊讀卡即可讀出卡上數(shù)據(jù)，如果 要清空卡上數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊清除即可將卡變成空白卡。

<4> 查看：

查看主要用于歷史記錄的查詢。

1：退戶記錄。主要用于查看用戶的退戶記錄。

2：補(bǔ)卡記錄。主要用于查看用戶的補(bǔ)卡記錄。

3：過(guò)戶記錄。主要用于查看用戶的過(guò)戶記錄。

4：銷(xiāo)售記錄。主要用于查看用戶的銷(xiāo)售記錄。

5：開(kāi)戶記錄。主要用于查看用戶的開(kāi)戶記錄。

6：用戶違規(guī)記錄。主要用于查看用戶的違規(guī)記錄。

<5> 報(bào)表：

報(bào)表主要用于對(duì)每一次交易記錄的分類查詢和結(jié)果打印。可以分小區(qū)報(bào)表，操作員報(bào)表和總報(bào)表。

小區(qū)報(bào)表：指一個(gè)小區(qū)在某個(gè)時(shí)間段的交易記錄。

操作員報(bào)表：指一個(gè)操作員在某個(gè)時(shí)間段的交易記錄。

銷(xiāo)售總報(bào)表：指在某個(gè)時(shí)間段的總的交易記錄。

<6> 系統(tǒng)設(shè)置：

此菜單下的大部分功能已介紹，下面介紹沒(méi)有介紹過(guò)的。

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

1：操作員管理：

單擊“系統(tǒng)設(shè)置－操作員管理”菜單，進(jìn)入操作員管理界面，界面如下：

如果要增加操作員，點(diǎn)擊“增加”按鈕，輸入操作員編號(hào)和操作員姓名，設(shè)置相應(yīng)的操作員權(quán)限，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。

只有具有操作員管理權(quán)限的操作員才可以增加和刪除操作員。

備注：新增加的操作員的默認(rèn)登錄密碼和操作員編號(hào)一樣，有操作員在下次登錄時(shí)修改。

<7> 數(shù)據(jù)庫(kù)：

數(shù)據(jù)庫(kù)主要管理數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和恢復(fù)。

? 備份數(shù)據(jù)庫(kù)

為防止操作系統(tǒng)的崩潰造成數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的丟失，因此最好定期備份數(shù)據(jù)庫(kù)，備份數(shù)據(jù)庫(kù)界面如下：

默認(rèn)備份路徑是系統(tǒng)所在目錄的數(shù)據(jù)備份文件下，如果用戶要修改備份路徑，點(diǎn)擊瀏覽重新設(shè)置路徑即可。

IC卡付費(fèi)管理系統(tǒng)

點(diǎn)擊備份按鈕即開(kāi)始備份數(shù)據(jù)庫(kù)，備份成功會(huì)提示備份成功。

? 恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)

只有具有管理員權(quán)限的操作員才可以恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)?；謴?fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的界面如下：

點(diǎn)擊瀏覽，選擇好要恢復(fù)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份文件，然后點(diǎn)擊恢復(fù)，恢復(fù)成功后會(huì)提示恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)成功。

注：

恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)后，登錄系統(tǒng)會(huì)提示輸入恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)密碼，初始密碼是qt2008neksl_1212，這個(gè)密碼可以修改。剛安裝的系統(tǒng)是這個(gè)密碼。如果修改了，就是新的密碼，數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄的就是新的密碼。這個(gè)時(shí)候備份了數(shù)據(jù)庫(kù)，從這個(gè)時(shí)間起備份的數(shù)據(jù)庫(kù)中就是新的密碼。然后恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候，就看你恢復(fù)的什么時(shí)候的數(shù)據(jù)庫(kù)了，如果是沒(méi)有修改密碼前的數(shù)據(jù)庫(kù)，那密碼就是qt2008neksl_1212，如果恢復(fù)的是修改過(guò)密碼后備份的數(shù)據(jù)庫(kù)，那密碼就是新的密碼。