第一篇：西子預付費電能表常見問題解答

單相預付費表及IC卡（售電卡）的

使用說明

1、問：一表能否同時擁有二張售電卡？

答：一戶一表只能一卡，不能一表二卡，若有二卡，其中必有一張為廢卡。2：問：用戶丟失售電卡后，怎么辦？

答：若用戶不慎將卡遺失，可到售電部門補制一張購電卡，同時，不管以后是否找到該卡，原卡一律作廢。

3、問：初裝電表如何處理？

答：首先應制作好電表設置卡，在裝表現場，按常規電表接入電網，接通后，將設置卡插入電表，等待電表顯示剩余電量、購電次數、累計購電量（或等待10—20秒鐘）后，取出IC卡，為了確認設置卡是否轉換成購電卡，請再次插入IC卡，此時，若顯示EEEE，則說明設置卡沒能正確轉換成購電卡，可按15問處理。

4、問：如何使用售電卡？

答：插入IC卡，必須芯片朝上按箭頭方向插入，一次插到底，等待電表顯示完剩余電量、購電次數、總購電量后才能取出。這樣，所購電量才能一次讀入電表，否則，所購電量不能寫入電表。

5、售電卡是否一直要插在表內？

答：不需要。當電量讀入電表后，IC卡即可抽出電表，另行保存。

6、售電卡能否在其他用戶的電表上使用？

答：為安全保密，IC卡專卡專用，它不能隨便插入其他電表，否則，會導致該卡報廢直至電表不能正常使用。

7、顯示報警是怎么回事？

答：電表設有報警電量，到達報警電量時，電表的數碼管會顯示剩余電量，提醒用戶電量已不多，趕快去購電。

8、問：當電量沒有達到報警電量時，如何查詢剩余電量？

答：當電量沒有達到報警電量時，數碼管不會顯示，但當IC卡插入電表后，則會依次顯示剩余電量、購電次數、累計購電量。

9、問：是否一定要等電表內的電量用完，才能去購電？

答：不是。如果當電表內的電量用完再去購電，會停電引起用戶不方便。

10、問：當電量沒有用完時去購電，并將售電卡插入電表，會否沖掉電表內的剩余電量？

答：不會沖掉。為用戶方便，保護電表，最好不要等電用完再去購電，當電表內仍有一定電量時，若把所購電量的IC卡插入電表，購電量會自動累加，即剩余電量加所購電量，不會發生少計或沖掉電量的現象。

11、問：所購電量加剩余電量超過電量限額時，IC卡所購電量不能讀入電表如何處理？

答：當所購電量加剩余電量超過電量限額時，所購電量不能寫入電表，只有小于電量限額時，插入IC卡，所購電量才能寫入電表。

12、問：預裝電量是怎么回事？

答：用戶第一次安裝電表，為方便用戶用電，在沒有交款的情況下，先安裝一定電量，供用戶使用，此時的電量叫預裝電量，在這種情況下，用戶第一次交費購電，此時的實際使用電量，等于所購電量減去預裝電量的使用部分，以后每次購電，購多少是多少，不存在再次扣除預裝電量的問題。

13、問：如何判別IC卡為廢卡？

答：用戶若把IC卡插入其他電表或售電部門錯發IC卡，極易造成廢卡。如何識別IC卡？首先進入系統管理員平臺，然后插入IC卡，打開“制卡”菜單，選擇“識別卡類型”，即可判別。若為廢卡，則不能用。

14、問：用戶購電時，系統提示拒絕售電，怎么辦？

答：用戶購電后，售電卡必須插入表內，待卡內購電數據完全讀入表后（10—20秒），方能再次購電。但如果售電卡插入表內時間過短或根本不插，即去購電，系統就會拒絕售電，遇到這種情況，用戶持該卡，再次插入電表即可。

15、問：初裝用戶第一次售電，發生售電卡不能購電，怎么辦？

答：遇到這種情況，該用戶要重新處理：首先，管理系統要注銷該用戶，同時鑒別該卡是否已變成廢卡，然后，打開電能表表蓋，插入清零卡，按按鈕開關，數碼管顯示零即表示該表所有數據已清空，最后，裝好表蓋，重新制作設置卡，設置該用戶，方可使用。

杭州西子集團有限公司

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第二篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發貨，處理您的訂單，發貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數量有限、優惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我幫助您解答的，您也可以讓您的家人和我聯系，或者把您家人的聯系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現產品質量問題發生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發現有問題請及時與我聯系，保留好您的收貨單據，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發票

發票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發票，您看這樣，你先把你的發票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產品現在已經給您最優惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網上系統就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產品優惠換購活動中享受比這次還大的優惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經常給我們打電話訂購產品，對我們的商品及服務非常滿意！

第三篇：預付費載波數傳電能表技術選擇方案

預付費載波數傳電能表技術選擇方案

摘要：該技術報告通過對預付電能表及其售電管理系統的技術招標，探討發目前許多IC電能表及其售電管理系統技術解決方案，并進行了技術萬案論述以及具體技術萬案的優化，細化等過程，得出發最佳 IC 預付費電能表的新型技術萬案。

關健詞：預付費；載疲；數傳電能表

目前供電企業一戶一表改造結束后，縣電力企業低壓用戶劇增，大多數都在十幾萬戶以上，給供電企業的抄表、收費工作帶來了十分艱巨的任務，特別是用戶拖欠電費現象的日趨嚴重，加大了催費、收費方面的工作量，加大了按時收繳電費的難度。為了解決好這些問題，先購電后用電這一結算方式自然成了對長期嚴重拖欠屯費現象用戶的最佳解決方案。實施預付費結算方式以來，還需要對用戶的負荷進行在線檢測，并按日、月、季、年統計分析用戶實際用電量，進行結率計算，這就需要具備遠方抄表系統等功能。因此，預付費和載波數傳電能表技術自然就成為我們理想的解決方案。通過預付費電能表技術，我們對用戶實施先購電后用電這一目的，通過遠抄數傳電能表技術，我們實現對用戶、對線路進行電量統計、多級線損分析、負荷曲線分析，用電異常檢測（防竊電）以及電能質量、電壓、功率等進行有效檢測等目的，從而達到兩全其美的供用電管理效果。我們淮濱縣電業局最近在預付費電能表技術招標工作方面說是本著這一原則進行招標，探討了技術招標方式，就目前現有IC卡預付費電能表 的技術方案，進行了研討以及具體技術方案的優化、細化等過程，得出了最佳的IC卡預付電能表的新型技術等方案，達到了目前最佳的技術與經濟效果。1．技術方案的具體確定

我們首先對預付費電能表，如有卡售電的接觸式IC卡電能表和非接觸式IC卡電能表，以及無卡售電方式電能表的優缺點進行了評細的分析比較，并對新開發的電力線載波預付費數傳電能表作了介紹的分析。為了實現電能表的數傳，還對各種網絡進行了分析比較，如低壓電力線波、無線數傳電臺、GSM/GPRS無線網絡、RS一485等網絡及其組網方式。

通過分析比較后，我們可以認為：利用低壓電力線載波通信接口實現遠程數傳功能，實現遠程預付費載波數傳及遠方抄表功能，是最經濟實惠、最方便控制，而且是一舉兩得的最佳方案。為了使該最佳方案得到落實，我們在招標時，對該方案進行了進一步的細化和優化。2．技術方案的細化和優化

為了安全可靠、完善實現我們所選擇的最佳技術方案，使其達到完美的理想效果，我們對招標中的電能表具體技術方案還做了進一步的細化和優化工作。剔除其目前已有產品及其系統所存在的技術弊端，加入我們自己構想設計的技術改造方案和具體的細化與優化技術方案，使其系統更加安全、可靠、性能更加卓越。2.1 預付費載波數傳電能表及集中控制器的優化

電力載波數傳預付費電能表（以下簡稱電能表）實際是一種采用了大規模集成電路、專用載波模塊、高性能CPU和RTU時鐘芯片，可按峰、谷、平時段累計計量交流有功電能和需量，并實現了遠程數傳預付費的新型高性能電能表。計量組件實現電能數據采集的竊電檢測，電力線路載波模塊實現電能數據傳送和控制；主控單元實現預付費不同時段的自動計算和扣除；控制電路根據電費余額自動實現通斷，限定用電的最大負荷，實行超負荷自動斷電等，可以方便地實施遠程控制。該類型的電能表必須同時具備預付費及電力線路載波數傳兩種功能，預付費方式以電力線路載波數傳預付費售電方式為主，以非接觸式IC智能射頻卡（內裝MCU、ASIC等）IC卡售電方式為副，以利用掌上電腦進行現場臨時應急售電方式為應急備用。利用電能表的電力線載波數傳功能對用戶用電情況進行實時檢測、遠方抄表和用電管理等。從電力結算中心到電能表數據集中器（數據終端）之間的通信方式為電話線通信方式或GPRS數據流通信。

電子式電能表的顯示方式必須采用液晶（LCD）屏幕全漢字顯示，清晰直觀，LCD在正常使用長期條件下壽命大于15年；顯示窗口讀數為6位（含一位小數），滿讀數為99999.9；掉電（斷電）保護；停電時數據保存期為30年，復電后程序從斷點處開始運行，電能表使用壽命大于15年，表殼采用密封防塵結 構，阻燃抗老化。

單只電能表的平均功耗:≤4VA,1.5W；啟動電流0.OO3Ib；具有防潛動邏輯設計；正常工作溫度：-25~+55℃；極限工作溫度：-45~+70℃；正常工作電壓：154~286V；頻率：50HZ±5%。

電能表要求具有防磁、防振、耐沖擊、耐高壓、耐腐蝕、耐輻射；靜電放電抗干擾性大于8kV；電快速脈沖群抗干擾性大于4.8kV；輻射電磁場抗干擾性大于8kV；浪涌抗干擾性大于4.5kV；軟件和硬件都進行抗干擾性處理。

電能表集中控制器的優化；集中控制器的控制電能表容量≥1000只；接力中繼深度為3級；集中器采用多種抗雷擊措施；具備MODEM保護電路；遠程數傳傳遞參數時間為0.5S每個參數；通信方式為低壓電力線載波；傳輸速率為9600bit/s；電話線接口為RJ11；另外，數據集中控制器對于電網結構來說應該具有自適應、自感知、自學習、自記憶功能。2.2 電力線載波數傳預付費售電功能的優化

電能表必須具有內部性能優良、控制可靠、質量卓越、準確計量的電能表。具有嚴防“誤通信、誤讀卡、誤動作、誤計量的“四誤”功能。

電能表內部的IC卡預付費設備功能具有專用特制的加密防盜功能的讀寫器。售電機與IC卡預付費電能表之間的信息必須采用加密算法來保證，加密信息應該包括有關操作人員信息及用 電方和供電方人員的信息等。

售電操作軟件：在功能方面除了正常管理需要的功能，如權限管理、IC卡預付費管理、數據庫后臺管理、數據查詢、數據統計、各種報表等以外，還應該具備各種數據自動檢測分析功能，如數據錯誤分析、返回數據分析、客戶實際用電量與購電量對照分析，客戶實際用電負荷（功率）分析、客戶購電記錄分析等，對于有問題的客戶由計算機發出提示及報警，管理人員再進行詳細分析與處理等功能。嚴防購買性能單

一、功能簡單的售電操作軟件。

權限管理：為了使售電的所有操作人員形成相互制約的監督，應該按照職責權限分別設置超級管理員（超級管理卡）、資料管理員（資料員卡）、售電管理員（售電管理卡）、資料員（資料員卡）、售電員‘（售電員卡）、抄表員（抄表員卡）、檢定員（檢定員卡）等。在塔型售電系統權限管理體系的基礎上，必須將每個人員的名稱、身份、口令密碼等個人信息和操作等全部記錄在自己的專人卡上，實施專人專卡專用，無卡不能進入、無卡不能操作，無卡就沒有任何權限。卡與卡之間形成互相監督制約的安全機制，同時將每個操作人員的信息及操作記錄等，在后臺數據庫上進行資料備份，從而保證了安全的監督制約機制。

負荷可調：任意設置控制功率，超預設負荷上限自動斷電。當電能表當前功率超過用戶功率限額，電能表會自動跳閘報警，等待5分鐘，表計會自動重合閘，同時超功率跳閘次數累計加一，如果超功率報警跳閘次數超過額定功率報警跳閘次數（具體次數由供電部門設定），則表計無法自動重合閘，用戶必須辦理增容手續，才能使表計重新恢復供電。

防竊電功能：有報警功能。報警方式為，將用戶的竊電信號通過電力線載波和電話線通過計算機指令傳輸到電力結算中心的計算機上，由計算機通過軟件自動發出竊電信號的報警信息。在每月內，抄表人員按照上、中、下旬三次進行遠程抄表獲取信息。或者由計算機自動進行遠程抄表獲取信息。具有用電監察功能，接口電路具有防靜電攻擊及防電氣短路的措施，安全可靠。

顯示信息：顯示系統數據、顯示剩余電量、充值電量、已用電量、累計電量、相關信息等。

當用戶的用飽情況發生變化時，資料庫信息及售電系統信息可根據變化情況進行隨時調整。當剩余電量不足時（電量數根據需要任意設定，或低于設定值時，當表內剩余電費低于設定的報警門限時，電費報警標志“!”會以1S的頻率閃爍，同時故障指示燈會高頻閃爍,提醒用戶購電。當表內剩余電費低于零(包括零)時，電能表會自動跳閘，用戶購電后電能表充值，即可恢復供電。2.3 電力線載波數傳遠抄功能的優化

電能表通過電力線載波進行信息通信，既能實現遠方抄表，又能實現遠方在線實時檢測和監視等功能。能對用戶用電情況實 現遠程監視、遠程報警及送電、停電功能。在功能優化方面首先應該考慮的是遠方抄表工作方面正常管理所需要的各種功能，如抄表人員的權限管理、人員分級管理、分級操作管理、后臺數據管理、數據庫管理、數據庫備份、數據庫設置、抄表員表數據管理、管理員數據管理、遠方抄表系統歷史數據記錄管理，抄表系統日、周、月、季、年抄表數據管理等，各種數據查詢、各種數據統計、各種報表等。然后還應該設計編制具備各種數據自動檢測分析功能，例如數據錯誤分析、遠方抄表返回數據分析，客戶實際用電負荷、用戶年、月、日同期用電量對照分析，客戶實際用電負荷（功率）分析等，分析判斷后對于有問題的客戶由計算機發出提示及報警，管理人員再根據計算機提示出的資料依據等再進行具體化的人工詳細分析及問題處理。最后還要編制遠方抄表數據通過軟件直接傳入電費數據庫后進行線損計算或電費計算等工作，形成一套完整的自動抄表、計算、收費等系統。

必須具有用電異常報警提示，設置若干小時（天）無用電記錄，自動提示系統（防表外盜電）。抄表速度要大于150戶/分鐘。電力線載波數等返回數據必須與供電局的電費數據庫進行有效連接，方便抄表、以及轉換成SQL SERVER 2000或 ORACLE 數據庫格式進行計算等工作。通信的尋址功能準確無誤、安全可靠。數據有效傳輸距離，主干線大于3000米。

數據集中器還要求：遠程用電監控或用戶負荷監控，支持后 臺系統遠程實時監控電能表，對電能表情況進行分析；校時功能：可實現系統校時；自診斷功能：可自動進行系統檢測，發現異常有記錄和報警；能夠實施交互命令，支持后臺系統進行命令級交互命令操作。

2.4 電力線載波數傳預付費售軟件優化

電力線載波傳預付費售電系統軟件功能應完備，應該滿足售電管理系統復雜性要求及安全性、可靠性的優化要求。

作為電力線載波數傳預付費售電系統軟件來說，在功能方面首先應該考慮的是正常管理所需要的各種功能，如權限管理、人員分析管理、權限分級管理、專人專卡管理、分級操作管理、讀寫卡管理、讀寫器管理、后臺數據庫管理、數據庫維護、數據備份、數據庫設置、售電員（售電員卡）、售電數據管理、管理員（管理員卡）操作數據管理、資料員（資料員卡）操作數據管理、抄表員（抄表員卡）抄表數據管理，購電卡售電數據管理、購電卡返回數據管理、抄表卡返回數據管理、售電系統歷史數據記錄管理，日、周、月、季、年售電數據統計報表等，每個售電員的操作數據統計報表等，各種上數據查詢、各種數據統計、各種報表等。然后還應該設計編制具備各種數據自動檢測分析功能，例如數據錯誤分析、IC卡（包括購電卡和抄表卡等）返回數據分析，客戶實際用電負荷（功率）分析、客戶購電記錄分析等，分析判斷后對于有問題的客戶由計算機發出提示及報警，管理人員 再根據計算機自動提示的資料依據等再進行具體化的人工詳細分析及問題處理。同時還要求提供全系統的免費擴展、免費升級、免費維護、免費更改。結論

本文探討了目前現有IC卡預付費電能表的技術方案，并進行了技術方案研討以及具體技術優化、細化等過程，得出了最佳的I C 卡預付費電能表的新型技術方案。

第四篇：預付費載波數傳電能表技術選擇方案

預付費載波數傳電能表技術選擇方案

摘要：該文通過對預付費電能表及其售電管理系統的技術招標，探討了目前許多IC卡電能表及其售電管理系統技術解決方案，并進行了技術方案論述以及具體技術方案的優化，細化等過程，得出了最佳IC卡預付費電能表的新型技術方案。

關鍵詞：預付費；載波；數傳電能表

中圖分類號：TM933.4 文獻標志碼：B 文章編號:1003-0867(2006)07-0005-03 目前供電企業一戶一表改造結束后，縣電力企業低壓用戶數量劇增，大多數都在十幾萬戶以上，給供電企業的抄表、收費工作帶來了十分艱巨的任務，特別是用戶拖欠電費現象的日趨嚴重，加大了催費、收費方面的工作量，加大了按時收繳電費的難度。為了解決好這些問題，先購電后用電這一結算方式自然成了對長期嚴重拖欠電費現象用戶的最佳解決途徑，亦即預付費結算方式自然就成了最佳解決方案。實施預付費結算方式以后，還需要對用戶的負荷進行在線檢測，并按日、月、季、年統計分析用戶實際用電量，進行線損率計算，這就需要具備遠方抄表系統等功能。因此，預付費和載波數傳電能表技術自然就成為我們理想的解決方案。通過預付費電能表技術，我們對用戶實施先購電后用電這一目的，通過遠抄數傳電能表技術，我們實現對用戶、對線路進行電量統計、多級線損分析、負荷曲線分析、用電異常檢測（防竊電）以及電能質量、電壓、功率等進行有效檢測等目的，從而達到兩全其美的供用電管理效果。我們漢中市區電力局最近在預付費電能表技術招標工作方面就是本著這一原則進行招標，探討了技術招標方式，就目前現有IC卡預付費電能表的技術方案，進行了研討以及具體技術方案的優化、細化等過程，得出了最佳的IC卡預付費電能表的新型技術方案，達到了目前最佳的技術與經濟效果。1 技術方案的具體確定

我們首先對預付費電能表，如有卡售電的接觸式IC卡電能表和非接觸式IC卡電能表，以及無卡售電方式電能表的優缺點進行了評細的分析比較，并對新開發的電力線載波預付費數傳電能表作了介紹和分析。為了實現電能表的數傳，還對各種傳輸網絡進行了分析比較，如低壓電力線載波、無線數傳電臺、GSM/GPRS無線網絡、RS-485等網絡及其組網方式。由于本文篇幅有限，在此不作詳細介紹。

通過分析比較后，我們可以認為：利用低壓電力線載波通信接口實現遠程數傳功能，實現遠程預付費載波數傳及遠方抄表功能，是最經濟實惠、最方便控制，而且是一舉兩得的最佳方

案。為了使該最佳方案得到落實，我們在招標時，對該方案進行了進一步的細化和優化。2 技術方案的細化與優化

為了安全可靠、完美實現我們所選擇的最佳技術方案，使其達到盡善盡美的理想效果，我們對招標中的電能表具體技術方案還做了進一步的細化和優化工作。剔除其目前已有產品及其系統所存在的技術弊端，加入我們自己構思設計的技術改進方案和具體的細化與優化技術方案，使其系統更加安全、可靠，性能更加卓越。2.1 預付費載波數傳電能表及集中控制器的優化

電力載波數傳預付費電能表（以下簡稱電能表）實際是一種采用了大規模集成電路、專用載波模塊、高性能CPU和RTC時鐘芯片，可按峰、谷、平時段累計計量交流有功電能和需量，并實現了遠程數傳預付費的新型高性能電能表。計量組件實現電能數據采集和竊電檢測，電力線載波模塊實現電能數據傳送和控制；主控單元實現預付電費不同時段的自動計算和扣除；控制電路根據電費余額自動實現通斷，限定用電的最大負荷，實行超負荷自動斷電等，可以方便地實施遠程控制。該類型的電能表必須同時具備預付費及電力線載波數傳兩種功能，預付費方式以電力線載波數傳預付費售電方式為主，以非接觸式IC智能射頻卡（內裝MCU，ASIC等）式IC卡售電方式為副，以利用掌上電腦或筆記本電腦進行現場臨時應急售電方式為應急備用。利用電能表的電力線載波數傳功能對用戶用電情況進行實時檢測、遠方抄表和用電管理等。從電力結算中心到電能表數據集中器(數據終端)之間的通信方式為電話線通信方式或GPRS數據流通信。

電子式電能表的顯示方式必須采用液晶（LCD）屏幕全漢字顯示，清晰直觀，LCD在正常使用條件下壽命大于15年；顯示窗口讀數為6位（含一位小數），滿讀數為99999.9；掉電（斷電）保護；停電時數據保存期為30年，復電后程序從斷點處開始運行；電能表使用壽命大于15年，表殼采用密封防塵結構，阻燃抗老化。

單只電能表的平均功耗：≤4 VA，1.5 W；啟動電流0.003Ib；具有防潛動邏輯設計； 正常工作溫度：-25～+55 ℃；極限工作溫度：-45～+70 ℃；正常工作電壓：154～286 V；頻率：50 Hz±5％。

電能表要求具有防磁、防振、耐沖擊、耐高壓、耐腐蝕、耐輻射；靜電放電抗干擾性大于8 kV；電快速脈沖群抗干擾性大于4.8 kV；輻射電磁場抗干擾性大于8 kV；浪涌抗干擾性大于4.5 kV；軟件和硬件都進行抗干擾處理。

電能表集中控制器的優化：集中控制器的控制電能表容量≥1000只；接力中繼深度為3級；集中器采用多種抗雷擊措施；具備MODEM保護電路；遠程數傳傳遞參數時間為0.5 s每個

參數；通信方式為低壓電力線載波；傳輸速率為9600 bit/s；電話線接口為RJ11；另外，數據集中控制器對于電網結構來說應該具有自適應、自感知、自學習、自記憶功能。2.2 電力線載波數傳預付費售電功能的優化

電能表必須具有內部開關性能優良、控制可靠、質量卓越、準確計量的電能表。具有嚴防“誤通信、誤讀卡、誤動作、誤計量”的“四誤”功能。

電能表內部的IC卡預付費設備功能具有專用特制的加密防盜功能的讀寫器。售電機與IC卡預付費電能表之間的信息交換必須采用安全的加密算法來保證，加密信息應該包括有關操作人員信息及用電方和供電方人員的信息等。

售電操作軟件：在功能方面除了正常管理需要的功能，如權限管理、IC卡預付費設備管理、數據庫后臺管理、數據查詢、數據統計、各種報表等以外，還應該具備各種數據自動檢測分析功能，如數據錯誤分析、返回數據分析、客戶實際用電量與購電量對照分析，客戶實際用電負荷（功率）分析、客戶購電記錄分析等，對于有問題的客戶由計算機發出提示及報警，管理人員再進行詳細分析與處理等功能。嚴防購買性能單

一、功能簡單的售電操作軟件。權限管理：為了使售電系統內的所有操作人員形成相互制約的監督機制，應該按照職責權限分別設置超級管理員（超級管理卡）、資料管理員（資料管理卡）、售電管理員（售電管理卡）、資料員（資料員卡）、售電員（售電員卡）、抄表員（抄表員卡）、檢定員（測試卡）等。在塔型售電系統權限管理體系的基礎上，必須將每個人員的名稱、身份、口令、密碼等個人信息和操作信息等全部記錄在自己的專人專卡上，實施專人專卡專用，無卡不能進入、無卡不能操作，無卡就沒有任何權限。卡與卡之間形成互相監督制約機制，也就是等于操作人之間形成互相監督制約的安全機制，同時將每個操作人員的個人信息及操作記錄等，在后臺數據庫上進行資料備份，從而保證了安全的監督制約機制。

負荷可調：任意設置控制功率，超預設負荷上限自動斷電。當電能表當前功率超過用戶功率限額，電能表會自動跳閘報警，等待5分鐘，表計會自動重合閘，同時超功率報警跳閘次數累計加一，如果超功率報警跳閘次數超過額定超功率報警跳閘次數(具體次數由供電部門設定)，則表計無法自動重合閘，用戶必須辦理增容手續，才能使表計重新恢復供電。防竊電功能：有報警功能。報警方式為，將用戶的竊電信號通過電力線載波和電話線通過計算機指令傳輸到電力結算中心的計算機上，由計算機通過軟件自動發出竊電信號的報警信息。在每月內，抄表人員按照上、中、下旬三次進行遠程抄表獲取信息，或者由計算機自動進行遠程抄表獲取信息。具有用電監察功能，接口電路具有防靜電攻擊及防電氣短路的措施，安全可靠。

顯示信息：顯示系統數據、顯示剩余電量、充值電量、已用電量、累積電量、相關信息等。當用戶的用電情況發生變化時，資料庫信息及售電系統信息可根據變化情況進行隨時調整。當剩余電量不足時（電量數根據需要任意設定），或低于設定值時，當表內剩余電費低于設定的報警門限時，電費報警標志“！”會以1 s的頻率閃爍，同時故障指示燈會高頻閃爍，提醒用戶購電。當表內剩余電費低于零（包括零）時，電能表會自動跳閘，用戶購電后電能表充值，即可恢復供電。

2.3 電力線載波數傳遠抄功能的優化

電能表能通過電力線載波進行信息通信，既能實現遠方抄表，又能實現遠方在線實時檢測和監視等功能。能對用戶的用電情況實現遠程監視、遠程報警及送電、停電功能。在功能優化方面首先應該考慮的是遠方抄表工作方面正常管理所需要的各種功能，如抄表人員的權限管理、人員分級管理、分級操作管理、后臺數據庫（sql server）管理、數據庫維護、數據庫備份、數據庫設置、抄表員表數據管理、管理員操作數據管理、遠方抄表系統歷史數據記錄管理，抄表系統日、周、月、季、年抄表數據管理等，各種數據查詢、各種數據統計、各種報表等。然后還應該設計編制具備各種數據自動檢測分析功能，例如數據錯誤分析、遠方抄表返回數據分析、用戶年、月、日同期用電量對照分析，客戶實際用電負荷（功率）分析等，分析判斷后對于有問題的客戶由計算機發出提示及報警，管理人員再根據計算機自動提示的資料依據等再進行具體化的人工詳細分析及問題處理。最后還要編制遠方抄表數據與電費數據庫之間的接口程序，將遠方抄表數據通過軟件直接傳入電費數據庫后進行線損計算或電費計算等工作，形成一套完整的自動抄表、計算、收費等系統。

必須具有用電異常報警提示，設置若干小時（天）無用電記錄，自動提示系統（防表外盜電）。抄表速度要大于150戶/分鐘。電力線載波數傳等返回數據必須與供電局的電費數據庫進行有效連接，方便抄表、以及轉換成SQL SERVER 2000或ORACLE數據庫格式進行計算等工作。通信的尋址功能準確無誤、安全可靠。數據有效傳輸距離，主干線大于3000 m。數據集中器還要求：遠程用電監控或用戶負荷監控，支持后臺系統遠程實時監控電能表，對電能表情況進行分析；校時功能：可實現系統校時；自診斷功能：可自動進行系統檢測，發現異常有記錄和報警；能夠實施交互命令，支持后臺系統進行命令級交互命令操作。2.4 電力線載波數傳預付費售電軟件的優化

電力線載波數傳預付費售電系統管理軟件功能應完備，應該滿足售電管理系統復雜性要求及安全性、可靠性的優化要求。

作為電力線載波數傳預付費售電系統軟件來說，在功能方面首先應該考慮的是正常管理所需

要的各種功能，如權限管理、人員分級管理、權限分級管理、專人專卡管理、分級操作管理、讀寫卡管理、讀寫器管理、后臺數據庫（sql server）管理、數據庫（sql server）維護、數據庫（sql server）備份、數據庫（sql server）設置、售電員（售電員卡）售電數據管理、管理員（管理員卡）操作數據管理、資料員（資料員卡）操作數據管理、抄表員（抄表員卡）抄表數據管理，購電卡售電數據管理、購電卡返回數據管理、抄表卡返回數據管理、售電系統歷史數據記錄管理，日、周、月、季、年售電數據統計報表等，每個售電員的售電操作數據統計報表等，各種數據查詢、各種數據統計、各種報表等。然后還應該設計編制具備各種數據自動檢測分析功能，例如數據錯誤分析、IC卡（包括購電卡和抄表卡等）返回數據分析、客戶實際用電量與購電量對照分析，客戶實際用電負荷（功率）分析、客戶購電記錄分析等，分析判斷后對于有問題的客戶由計算機發出提示及報警，管理人員再根據計算機自動提示的資料依據等再進行具體化的人工詳細分析及問題處理。同時還要求提供全套系統的免費擴展、免費升級、免費維護、免費更改。3 結論

本文探討了目前現有IC卡預付費電能表的技術方案，并進行了技術方案研討以及具體技術方案的優化、細化等過程，得出了最佳的IC卡預付費電能表的新型技術方案。

該技術方案不但克服了以前IC卡預付費電能表所固有的缺點，而且主要防范了接觸式IC卡電能表在技術質量上存在的主要缺陷及問題，提高了預付費電能表及其售電卡的使用壽命，提高了預付費電能表、售電卡和售電管理系統的安全性、合理性、可靠性和科學性，而且能夠利用表內的電力線載波功能對用戶進行在線檢測、遠方抄表與在線分析等工作，方便了電力部門及時掌握用戶的用電情況，隨時可對用戶的用電負荷、用電量等情況進行監測與管理，給電力部門的負荷管理、線損管理等管理工作帶來了許多便利。文章錄入：huangkait 責任編輯：huangkait

第五篇：網上銀行常見問題解答

網銀產品問題FAQ(1)目前UFBANK有哪幾個版本，使用于U8的哪幾個版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852對應的2.0網銀適配器配置 871（含）以上版本建議使用5.0或6.0適配器。

(2)有的客戶有多家銀行的賬戶,那么在設置相關服務器的時候應該注意那些問題? 答：建議中國銀行的服務器在單獨的機器上安裝；建行與工行不建議裝在同一臺機器上。(3)網銀產品實施和應用的風險在哪里？

答：由于目前用友公司的網銀產品和銀行系統都并不是特別完善，另外集團目前沒有完備的測試環境，所以產品在資金支付上面存在一定風險性，因此在項目正式上線之前請一定經過嚴格測試。

(4)返回“403 Forbidden”錯誤，是什么原因？

答：有些銀行（如：工行專業版）的業務訪問需要權限證書，在客戶決定使用銀行的業務是需要向銀行申請權限證書，即銀行提供的用戶名和密碼。“403 Forbidden”錯誤原因通常是用戶沒有訪問權限，即客戶沒有權限證書或者使用不正確。(5)如何分析網銀的問題？

答：您可以通過機器ping網銀適配器地址，若不通則為網絡故障，您可以聯系網絡管理員解決。若能夠ping通，您可以從機器訪問網銀適配器的IIS主頁，若發現不通，可能是IIS服務器出現遠程訪問故障；若通，則可能是您的網銀適配器安裝有問題，請聯系維護人員解決。(6)現“對象變量或 With 塊變量未設置”或英文”object variable or with block without set”錯誤是什么原因？

答：出現這種錯誤您可以查看網銀適配器日志，若日志中也有此種錯誤那么應該是適配器程序的Bug，通常是引用空對象引起的，可聯系維護人員解決。(7)出現“網銀程序無法成功創建銀行插件類”錯誤，什么原因？

答：這是由于網銀配置文件中銀行插件類名不正確造成的，請聯系開發人員，請求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)補丁替換UFBankPlugin.dll后，運行測試程序返回“插件無法創建”錯誤框，什么原因？

答：原因是新的dll注冊路徑有問題，解決辦法：用新的UFBankPlugin.dll覆蓋原來的文件后，刪除您暫存在其他位置（如可能在U盤中，或桌面上，或您是先存在另一位置再復制到UFBank目錄下）的UFBankPlugin.dll文件；在運行UFBank目錄下的reg.bat文件，注冊該插件即可。

(9)5.0網銀適配器設置中設置好銀行和端口后點查詢，系統提示請重新配置web服務器。

答：iis服務有問題。一般現象如下;1，訪問iis提示service unavaliable。2.web服務擴展中active server page的狀態為禁止，應該是允許。重新設置后需要重新啟動服務。3.無法訪問網絡。請測試網絡或在IE地址欄中錄入http://127.0.0.1/ufbank測試。(10)網銀日志存放在哪里? 答: 相關的日志放在網銀安裝程序的ufbankvblogs目錄下。里面有按操作日期建立的文件夾.(11)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行參數不正確，銀行服務器或操作員有一個為空，或端口號不是合法的數值。答：適配器配置界面，錄入企業代碼就可以了。

(12)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:連接超時。銀行客戶端IP：121.16.166.115，傳輸端口號：8001 答: 若是網絡使用，網銀適配器的銀行客戶端的ip指安裝key的微機的ip，也就是安裝銀企直連服務的微機，若是本機裝了key本機查詢，網銀適配的銀行客戶端的ip應該是127.0.0.1，或本機ip。

(13)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示”類型不匹配，銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：7070 答：端口不正確，應該是8001，客戶端配置文件中的端口。對應文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行返回的信息，MA6633:返回異常。銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：8001 答：一般網絡有問題。無法連接到121.15.166.115 466。檢查發現屏蔽了該端口。可以用telnet 121.15.166.115 466檢測。

(15)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“對方服務沒有啟動”

答：沒有啟動銀企直連服務。運行Alipay目錄下面的startup。Bat，且不能關閉該dos窗口。

(16)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示”ParseYE：類型不匹配。

答：有一種原因是銀行的務器沒有開。

(17)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示"未設置對象變量或with block變量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有問題。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明細與付款單據對賬如何使用，為什么沒有付款單信息。

答：對賬界面下面顯示的銀行的交易明細記錄。上面顯示的將單價做了憑證后的記錄，做了憑證后才能出現記錄，未將單據生成憑證。

(19)交易明細與付款單據對賬如何使用，為什么沒有銀行交易明細記錄。

答：對賬界面顯示的銀行交易明細記錄是本地的記錄，需要在查詢當日交易明細或歷史交易明細時點保存，將記錄保存到本地后才能做對賬。(20)網銀適配器設置中設置好銀行和端口后點查詢，系統提示指定資源下載失敗，并且沒有日志產生。

答：檢查發現iis服務沒有啟動。

(21)網銀適配器提示在配置文件中找不到xxx銀行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了銀行檔案，但是修改后的銀行信息和ufbankdata。Xml文件中的銀行信息名稱不一致。(22)查詢交易明細時無法查詢以前的記錄。

答：只能查詢到開通網銀后的記錄。之前的記錄無法查詢。(23)深發展銀行，無法查詢歷史交易明細，查看日志，“銀行插件類sdb30.clssdb30的接口方法執行不成功”。已經替換sdb30.dll 答：一開始以為是因為歷史交易明細有對方單位信息，后來發現是客戶錄入單據時摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細有21個分隔符。當日交易明細有16個分隔符。