第一篇：創新機制,換位思考

關于煉化維修公司政治思想工作的調查報告

煉化維修公司是1999年12月底新成立的單位，它的前身是格煉的機、電、儀三個維修車間組成，隨著社會主義市場經濟深入、集團公司改革力度加大，管理局在產業結構調整和三項制度改革過程中的困難和矛盾逐漸突出。特別是去年以來，全局生產經營形勢嚴峻，部分單位出現虧損，給職工的思想和隊伍的穩定帶來了一定影響。在這種情況下，就如何做好職工思想政治工作，激發大家的工作熱情，保持隊伍穩定，近日，筆者在管理局標桿單位煉化維修公司進行了凋查。

煉化維修公司是油田重組改制、分開分離過程中新組建的一個單位。下設電氣工程、自動化工程、設備、工藝設備、安裝和西寧等6個分公司，現有305名職工，4個機關科室、20名管理人員。從全局單位看，是一個小公司。公司的主營業務是為格爾木煉油廠提供裝置設備、電氣、儀表的維護服務。工作性質具有技術含量高、工作時效高、協作配合性強的特點，對員工隊伍素質要求比較高。

自成立以來四年時間里，公司上下表現出了較強的凝聚力，干部職工表現出飽滿的工作熱情，連續兩年取得了較好的經營效益，得到了局黨委、管理局的充分肯定，去年被管理局評為“開拓市場、爭創效益”先進單位，今年年初在局黨委“兩會”上介紹了工作經驗。兩年來，公司先后取得了石油化工設備安裝及取費制資證、壓力容器安裝和檢修許可證、企業安全施工資質證等多個進入市場的通行證，目前正在積極爭取通過國家有關部門的QHSE體系認證。該公司能夠在一些單位生產經營不景氣，職工思想和隊伍出現波動的情況下，獨樹一幟，職工隊伍體現出競爭的活力，生產經營獲得較好的經濟效益，得益于領導班子觀念超前、內部管理機制到位和改革中的有情操作，起到了調動職工積極性和穩定隊伍的作用。

從觀念創新入手，引導職工變位思考

隨著油田重組改制的深入，公司把引導職工轉變觀念作為思想政治工作的大事認真抓好。首先是解決好從“主業”到“服務”的變位認識問題。公司成立前，格爾木煉油廠的煉油和維修工作是在一起的，都屬于煉油生產主業。重組改制以后，煉化維修被分離出來，成為存續企業，從“主業”變為“服務”單位，多數職工思想不通。為了不因為管理體制的變化而影響格爾木煉油廠的正常煉油，公司領導利用職代會、生產協調會、工作總結會等，對職工進行世界經濟全球化、中國“入世”、國有企業深化改革形勢教育，引導職工解放思想，轉變觀念，認識重組改革的必要性，擺正“已方”位置，繼續把“保煉油”作為公司首要任務，一如即往地為格煉生產提供各種優質服務。引導職工深入認識，重組改制雖然在形式上把煉化維修和煉油生產分為兩個單位，但在實際工作中，大家的工作目標都還是一個，就是如何保證煉油生產安全、平穩，實現低成本、好效益。共同的目標把公司和格煉緊緊連在一起，唇齒相依，責任相連。保格煉就是保自己，通過服務為格煉創造最大價值，就是為自己創造市場，創造價值。在實際工作中，公司領導帶頭用實際行動教育職工，樹立“用戶就是上帝”、“質量就是生命”的服務意識，經常在節假日和深更半夜趕到煉油生產現場組織搶修工作。觀念一變天地寬，擺正已方位置后，公司職工普遍增強了危機感和緊迫感，發揚“不講客觀、不講條件、不講困難”的三講作風，不管是在看電視還是在睡夢中，只要一接到公司調度的電話通知，便立即趕到生產車間進行維修工作。兩年多來，多數職工都在節假日參加過保格煉生產的經濟搶修。有的職工為了保證格煉正常生產，連續幾天幾夜吃在現場，突擊搶修在現場，不排除故障不下火線。在搶修的過程中，過去經常雇民工幫忙干的一些臟活和累活，如今公司職工也開始頂上去干了，過去要請一些技術人員指點才能拿下來的檢修工作，如今公司職工也開始在搶修中學技術，琢磨著獨立自己拿下來，以節約服務成本。

2000年，格煉生產供電一度不正常，影響煉油和生產成本。為了保證供電正常，公司組織職工開展“如何格煉供電問題”大討論。通過討論，公司領導集思廣益，結合實際改進了供電的技術措施，使內部供電故障率較1999年下降了70%。2001年公司又進一步采取有效措施，使內部供電故障又較2000年下降了90%，為格煉的煉油生產提供了安全保障，同時還降低了生產成本，提高了經濟效益。

在機制創新上下功夫，激發職工內在活力

從公司成立的那天起，公司領導班子就清醒地認識到，要在激烈的市場競爭中謀求生存和發展，必須在機制創新上很下功夫。通過轉換內部機制，激發起每個職工的工作熱情，公司才有活力，才能開拓市場，形成好的經濟效益，實現公司的生存和發展。兩年多來，公司從三項制度改革入手，建立起了干部能上能下、工資能升能降、職工崗位動態管理的內部管理機制。

在工資能升能降改革方面，一開始，公司首先對基層領導和科室長實現了責效掛鉤的年薪制，頭一年兌現下來，基層和科室有的領導比自己原來的工資多拿了一萬多元，有的領導比原來的工資少拿了5000多元，有一位科長因為工作考核不合格被免了職。對崗位工人則采取按“崗位基本工資、工齡工資和業績效益工資”的分配方式。去年底，管理局進行薪酬制度改革，公司又在原來工資改革的基礎上，進一步將公司所有的崗位按工種分為兩類，類別不同，工資基數不同，將各種工種分為實習崗、初級崗、中級崗、高級崗四個等級，等級不同，崗位工資不同。并對公司職工實行全員考核，重新競聘上崗，考上哪一類、哪一類等級的崗位，就拿該崗位的工資，體現“按勞分配，多勞多得”的原則。兩次工資改革，職工工資有升有降，升的人員占40.2%，漲數前十名都是公司工作骨干（沒有公司領導），降的占46.6%，不升不降的占13.2%。升的人員中，90%以上技術骨干、班組長和新聘用的管理人員，其中有一位班長，平時工作責任心強，檢修技術比較過硬，服務態度也很好，多次受到甲方好評，工資制度改革前，他的全月工資為1160元，改革后，他的工資達到1580多元。工資降的多是一些在技術水平低的崗位工作，或者競聘上崗時，考取的崗位等級比原來低的職工，降幅最大的大670多元。工資改革使那些技術水平高、工作認真負責、服務質量好的職工嘗了甜頭，使其他職工趕到了危機，激發了每一個人學文化，學技術，爭上高等級崗位，多干活，干好活，全力為格煉服務的工作熱情。在工資改革中，公司為了使基層領導平時在考核職工，進行工資分配時能做到超脫、大膽、公平、采取了基層領導工資和基層單位效益掛鉤，由公司考核發放，不參與基層工資分配的辦法。在干部能上能下改革方面，公司在前年實行科室領導競聘上崗的基礎上，今年又進行了全員競聘上崗。從機關科室長、進程領導干部，到機關管理崗、技術主持崗、班長崗，甚至到技術工人崗，都全部進行公開競聘上崗。競聘中，打破原來對學歷、真誠的硬性要求，規定初中以上文化程度的工人可以競聘機關干部和基層領導。公司制定了一套較完整的競爭上崗制度，規定公司管理人員兩年競聘一次，操作與服務人員的崗位等級每年競聘一次，崗位實行動態管理，人員工資跟著崗位等級走。在公開競聘中，一批年輕有為的技術骨干、崗位能手、班組長從原來的中技工升到了高級工，漲了工資，一些工作表現一般和技術水平達不到要求的職工降到了中、初級工崗位，降了工資。設備分公司有5名高級工在競聘中被降聘為中級工和初級工，自動化工程分公司有一名大學生被降聘到了初級工崗位，在2003年初，工作成績有很大提高后又升為中級崗。原運輸集團公司一名分流轉崗職工競聘了技術管理崗，這種全員競聘上崗，易崗易薪的做法，使每個在崗的職工都有了壓力，想進步的職工有了奔頭，被降了崗位檔次的則工坐不住屁股。在公開競聘中，有一位全年從基層工人崗位競聘到機關管理崗位的職工，今年又脫穎而出，競聘到機關市場開發部主任崗，工資從原來的1100多元，升到1570多元，讓公司很多職工羨慕不已。

通過工資和人事制度的改革，“崗位靠自己保，工資靠自己掙”，以及“上崗靠競爭，晉升靠業績，收入靠貢獻”的觀念開始在職工的頭腦中扎根，崗不能上能下、工資能升能降的競爭機制開始在公司形成，成為激發職工熱情，調動職工積極性，增強公司活力的內在動力。

有了好的競爭機制，還必須有一套完整的制度來保證機制的運行。今年初，公司提出了保證格煉正常煉油的工作目標，并將目標任務層層分解到分公司和班組，確定了各項工作任務、指標、效益和單位工資總額掛鉤辦法，做到責、權、利相統一。為了提高維修工作質量，公司去年建立起了崗位、班組、分公司、公司四級維修質量驗收制度和質量監督體系，堅持開展“一檢修，兩評比”活動，即每周開展一次現場檢查，下發一次現場問題整改情況通報，每月評比兩次現場管理紅旗班組和先進基層單位，對評出來的先進給與表揚和獎勵。在保格煉生產的過程中，公司嚴格按照關聯交易合同中有關規定，要求各分公司對格煉生產維修的及時率和合格率必須達到100%。為了保證指標實現，他們實行“服務態度否決制度”即每月由各煉生產車間考評一次對應分公司的服務質量滿意率，達到規定考核指標的拿全工資，達不到指標的扣減工資。

為了對甲方用戶和合作方負責，保證服務質量，公司還推出了“對用戶服務質量回訪制度”、“對用戶設備隱患提醒匯報制度”、“對用戶有益建議制度”、“掛聘操作和服務，讓用戶挑選制度”等多項服務制度，使分公司的優質服務逐步朝著制度化、規范化和標準化方向邁進。

向市場開發要效益，穩定職工個人收入

幾年的工作實踐，使公司領導班子深深體會到，公司進行工資、人事制度改革，目的是為了調動職工積極性，增強公司活力，提高市場競爭力，促進生產經營，落腳點是提高經濟效益，穩定和增加職工收入。這是當前對職工最大的關心，也是最好的思想政治工作，實踐“三個代表”思想的重要體現。收入來源于效益，效益來源于市場。有市場，有活干，公司才有效益，職工才有收入，思想和隊伍才能穩定。要創造效益，首先要在激勵的市場競爭中去拚搏，通過優質服務，提高核心競爭力，牢牢地占領油田市場，積極開拓外部市場，去最大限度的爭取工作量。

基于這樣的認識，四年多來，公司在全力保證格煉安全、平穩煉油生產的基礎上，東至省城西寧，西至花土溝，南至昆侖山口，北至澀北氣田，中在格煉積極參加招投標項目，全方位地向油田單位和地方單位開拓技術服務市場。先后承攬了澀北氣田地面建設、花土溝社區鍋爐大修、西寧PVC儀表電器安裝等大大小小50多個生產工程和技術服務項目，產值達500多萬元，大的工程有幾十萬元，小的服務項目僅值幾千元。不論大小，不管什么活，只要能掙錢，只要公司有力量上，他們就積極地組織大家干。有時有的項目及時不掙錢，只要能保本，他們也報著鍛煉隊伍，班組職工樹立闖市場觀念，積極地組織大家干。公司職工形象地說，我們公司是東西南北中，都在找市場。

為了開拓市場，公司要求職工在為甲方施工和進行技術服務時，上一個項目，建一個工程，就創一個品牌，在油田和地方樹立公司的品牌和企業形象，提高市場信譽度。兩年多來，公司在油田和格爾木地區的名氣逐步得到提高。2003年，公司經過艱苦的工作，成功地介入了格爾木瀚海集團天然氣管道建設項目，格爾木自來水廠儀表安裝維護工程，青藏鐵路水泥預制鋼夾板加工，以及天然氣公司、管道輸油處和格爾木社區的機加工。下一步，公司還計劃向蘭州周邊地區輸氣支線施工市場滲透。兩年多來，公司在格煉和其它兄弟單位的大力支持下，加上自身的不懈努力，工作量一直比較飽滿，經濟效益也一年比一年見好，連年完成管理局下達的生產經營任務，連年給職工發全工資，職工思想和職工隊伍呈持續穩定趨向。

眼下，公司在管理局的支持下又承建了信立燃機電站的擴建工程，這項工程將為公司的經濟發展起到關鍵性的支持，公司廣大干部職工正以更加飽滿的工作熱情，信心滿懷地朝著公司職代會今年確定的更高目標努力奮斗。通過此次調查，我們看出煉化維修公司在重組改制的陣痛后，首先在思想觀念上戰勝了自我，走出了困境，任何事情，任何企業都需要一個正確的思想為指導才能保證發展與生存。

第二篇：換位思考 創新思維

換位思考 創新思維

——西南財大培訓期間主題發言

今天的發言主要通過講述一個故事，以及做一個調查來實現。首先講述故事：

一個聾啞人到五金商店買釘子，先用左手捏著兩只手指作持釘狀，然后右手做捶打狀，售貨員以為他要買錘子，便遞過一把錘子，聾啞人搖搖頭，指了指自己“持釘狀”的兩只手指（意思是想買釘子）, 售貨員終于醒悟過來，遞上釘子，聾啞人高高興興地買到了自己想買的東西。

這時，又來了一位盲人顧客，他想買剪刀……大家能否想象一下，盲人如何用最簡單的方法買到剪刀？

請大家思考后發言…… 做一個調查：

我們班81個同學，通過目前各位同學的工作單位和工作崗位，初步統計從事辦公室工作的同學有16位。那曾經從事辦公室以及正在從事辦公室的工作的同學請舉手……

目測統計40-50名同學……

第一個故事是講思維，其實，盲人只要開口說一聲就行了，因為盲人并非聾啞人，自己能說話。盲人如果用手指模仿剪刀剪東西，自己反倒看不見。因此，再聰明的人，一旦陷入思維的誤區，鉆進牛角尖，智力就在常人之下。思維不對，再有智慧也是徒勞，這時候腦筋轉得越快，往往死得越快，而好的思 維，是生命歷程上的一盞明燈，引導我們正確地走向成功的彼岸。

第二調查是講為什么從事過辦公室工作的同學具體較強的工作能力或者說思維能力。從近300人中選拔了81人，81人中就有辦公室經歷的40-50人能脫穎而出，這是為什么？辦公室是一個單位、一個部門綜合樞紐，工作需要承上啟下，這就要求辦公室人員要有換位思考的能力，即要站在領導者的角度，綜合考慮全局性的工作，又要站在下屬單位的角度，考慮具體各項工作。

各位同學都有近十多年的工作經歷，我們的辦事方法、思考方式都已經形成一定的思維模式，即思維定式，就是我們日常工作學習生活中習慣使用的一系列工具和程序的集合，具有很大的慣性，一旦定型后就極難改變。在我們處理日常事務和一般性問題時，能夠駕輕就熟、得心應手，圓滿解決問題，但是當我們面臨新情況、新問題而需要開拓創新的時候，這些思維定勢就會像枷鎖，阻礙我們對新生事物的接收，阻礙新觀念、新點子的構想，導致我們工作停滯不前。

這兩個事例告訴我們，在平時的工作學習生活中，遇到新情況、新問題的時候，需要我們打破思維定式，站在不同的角度，用不同的思維去思考去尋找解決問題的辦法，最后綜合評價哪個辦法最優而采用，從而提出解決困難和問題的方法，長期培養將逐步提升我們的管理能力和領導能力。

第三篇：換位思考

班級管理

大家好：我叫魏利杰-魏黠，現在在胡張小學任教。對我來說一不是專家無深的理論；二不是名師，沒有響亮的名聲。作為一名普通的基層小學教師把自己在一線的做法跟大家交換一下。既然是信息交流，做得好的是分內事，做的不好的希望大家指正。

大家都知道：班主任是學校負責一個班學生的教育管理工作的教師。我認為新形勢下的班主任除了具備高尚的品德、豐富的智慧、非凡的能力外，還應在教育教學實踐中形成自己的工作個性。所謂班主任的工作個性，我認為就是在班級工作中創出自己的特色，顯出自己的風格。部隊里有“雷鋒連”，城市有“華盛頓”，星辰中有“哈雷”等，學校班級中就不能有以師長姓名命名的嗎？我堅信奇跡將在在座的當中誕生。作為青年教師、年輕班主任，我們理應首當其沖。我是這樣想的，在實際班主任工作中我一直在努力著。我始終相信“換位思考，精彩飛揚”。

一換位思考，讓同學們受到養成教育。

作為班主任要教書又要育人。從某種意義上說后者更具導向性。常言說“己所不欲，勿施于人”。日常班級管理中我常教育大家做任何事情對自己有利不傷害他人，并把這句為人處事的準則用醒目的標語張貼在教室里，讓大家時時刻刻受到換位思考思想的熏陶。

比如教室擦黑板值日，我們按座次位置輪流擦黑板，清掃課桌。有同學在擦黑板時掄起板擦就是一通，剎那間粉筆沫由黑板前彌漫至前排同學，隨后把滿是粉筆沫的板擦往講桌上一撩，扭頭就走，驀然又回到講桌前對著滿桌粉筆沫噗噗就是幾下，講桌上方又騰起一股股煙塵。對此坐在前排的同學是飽受粉塵之苦，但又有口難言，誰讓坐咱個小攤上坐前排呢？針對這一想象，我馬上在班上宣布，前排座位地理位置優越，為公平起見每人輪坐一周。自此以后，教室里再也見不到飄飛的粉筆沫了。大家都深深領悟了換位加思考的真諦了。

二．值日班主任，換位換思考。

“幸福不僅僅是一種美好的物質生活，更是一種愉快的精神體驗。”哲人如是說。也就是說想要幸福就離不開體驗和創新。在班級管理上我們班嘗試值日班主任制度，每天都有一名學生當值日班主任。值日班主任在當天早讀前要走上講臺，做一個簡短的就職演說，先介紹一下自己，然后再提出對大家學習、生活等方面的一些希望。在這一天中，值日班主任要對班級的學習、衛生、紀律和活動的開展負責，還要處理同學之間出現的各種問題，對班上不良現象妥善解決。與此同時，他還要在值日班主任手冊上詳實地記錄當天發生的事情，提名表揚在某一方面表現突出的同學。在當日離校前。值日班主任要向全班進行總結，并做好下一任值日班主任的職權移交工作。在我們班，值日班主任每天一換，最初的一位由教師選定，以后的每任由前任選出，依次類推。同學們都非常喜歡當值日班主任，它極大地提高了學生們的自理能力和獨立解決問題的能力。

三．“形成班集體”換位思考“個性化發展”

傳統的班主任工作目標定位于形成班集體。這一定位對培養學生的群體意識、集體責任感、提高教育的整體效率等具有積極意義和現實意義，但它在一定程度上忽視了學生們的個性發展。隨著教育個性化時代的到來，班主任工作將追求讓學生個體在其原有的基礎上都能得到及時有效地獨特發展。重視個性化發展就得承認學生間的差異，在許多優秀班主任眼里，淘氣的孩子是好的，淘氣的女孩是巧的。世上沒有壞孩子，有的只是差異性：學生原有的認識水平的差異，認識方式的差異，性格的差異，能力的差異，興趣愛好的差異等，都是客觀存在的。班主任要承認差異，正視差異，把“差異”當成資源來開發，因材施教，讓每位學生都能享受學校生活的幸福和快樂。特別是讓學困生愛上學習，愛上班主任，熱愛自己的學校。在這兒我只講對我們班劉世豪同學的轉變一例：劉世豪在全校學生中是一太歲——動不得的人物，幾名老師都曾遭到他的被害。張老師本村人，學校元老，在村上頗有威望也未幸1

超前

班級管理

免。這不前兩日還曾與其家長在學校大吵一場，讓張老師下不來臺。劉世豪小小年紀鬼話連篇，歪曲真相，再加上家長不明事理助長氣焰致使事態擴大……學生家長如此無禮，學生有那么會捏能編，對這樣的學生大家都避其鋒芒，任其發展。我接手這個班后，劉世豪課時表現很低調(這可能在于他去年與我發生過不愉快有關？)但同時我也發現他的語文基礎尚好，特別是他書讀得不錯，我在課上多給他創造讀書的機會，并不失時機的在全班同學面前表揚他書讀得好等激勵性的語言。因為我們班平時就開展了讀書活動，我要求大家在讀書時遇到好詞好句、好的篇章要摘錄并能背誦下來。有一次，剛巧我自己在辦公室備課，劉世豪夾著一本作文書來到我身邊，說：“老師，背作文……”我當時態度很溫和，認真聽完了他背的內容，隨機表揚了他背書的優點，并提出了一些合理的建議。當天的語文課上我就表揚了劉世豪同學課外閱讀做得好，號召大家用熱烈的掌聲向他表示祝賀和鼓勵。第二天批改日記時，劉世豪在日記中這樣寫到：“昨天進老師辦公室背作文時，老師能停下來手中的工作，并那么認真地聽我背書，在我背錯的句子上打上標記，給我讀錯的字上注上音節……看著書上那紅紅的曲線和那工整的注音，我耳旁仿佛響起《春天在哪里》那美妙的旋律’春天在哪里呀，春天在哪里？她就在那七彩色的山林里，這里有紅花呀，這里有綠草，還有那會唱歌的小黃鸝……”讀罷，我在上面寫到：心里裝著春天，用堅實的腳步走向前，你就會發現七彩山林、無限紅花、綠草，感受到黃鸝的曼妙歌聲。我相信你只要堅持做就會收獲學習上的每一個春天……劉世豪同學在期中考試中語文成績第一次得了及格。在班上我以劉世豪的點滴進步為契機，號召大家向他學習不怕困難，迎難而上的拼搏精神。這樣一場空前高漲的比學習，比干勁的班級氛圍給營造了出來，良好的班風，學風的樹立就水到渠成了。

四．換位思考 班級活動

組織主題班會是班級教育活動的中心形式，活動組織的好不僅可以使學們豐富知識，開闊眼界，提高審美情趣，同時讓同學們明辨是非，區分善惡，提升道德品位，而且還可以幫助同學們解開生活和學習中的許多困惑，培養學習的興趣。活動的主題來源于生活，來自我們的自身實踐。通過探討生活，研究學習，解開了困擾，解答了疑惑，大家很樂于參與，達到了很好的教育效果。現在家庭，獨生子女多，他們家庭的中心，父母們給了他們過多的“愛”，致使他們的孝心和贍養觀念 大打折扣，只知受惠不知感恩；只知索取不知奉獻；只知被愛不知回報…..感恩意識在逐漸淡薄，甚至到了匱乏的程度。針對這一現象我征得家長的同意，聯合開展了“雙休日父母換位體驗”活動，使孩子們真切感受到為人父母的艱辛和愛的無怨無悔。在以后的日子里，家長普遍反映“孩子們勤快多了”，“孩子們對人有禮貌了，也更有愛心了”。。。諸如此類的活動還很多，當同學們的作業書寫不認真時，我在同學們中開展“作業我來批”活動，讓同學們親身體驗到了不認真寫作業給老師帶來的諸多不便。。。“換位思考”“將心比心”的班主任理念，不僅優化了班級管理，更使同學們懷有一顆愛人之心，仁愛之心，也為同學們的成長奠定了基礎，為他們今后的人生道路指明了方向。！

二零零八年十一月

第四篇：換位思考

換位思考

—成功先從一名優秀員工做起

根據公司領導安排，寫這篇文章。要說寫文章其實談不上，因為自己不是什么作家，姑且針對換位思考這個話題談幾點個人的體會和看法吧！以此與大家共享共勉！這次公司選的話題很好，可以說恰逢其時，讓我們這些中層管理者能夠好好反思一下自己的工作，從中發現問題，尋找問題，分析問題，解決問題，從而不斷成長和進步！

記得前些日子也是我們剛搬到這里辦公不久，公司組織了一次培訓話題“叫如何做一名優秀員工”，由陳曉霞主講。這次說到換位思考，我就又想到了這個話題，因為我認為要想做好一名管理者你首先得從一名優秀員工做起。為什么是這樣呢？

下面先給大家分享一個職場中的故事，這個故事是我從網上搜集來的，我們也許看到過這個故事，我認為他說得很現實很貼切，從中我們可以明白一些經驗和道理。故事是這樣的說：

邁克?丹尼斯是美國南部一所著名大學的商學院畢業生，從名牌大學畢業剛畢業時，意氣風發、躊躇滿志，立志要干一番事業，做成功人士。可進公司三個月后，他就覺得自己已經無法在這個公司生存下去了，決定辭職。這件事情被他的好朋友杰夫?唐知道了。“你這個公司很有名氣的，我覺得你在空司的發展空間很大，為什么一定要辭職呢？” 杰夫?唐問道。

“因為部門的同事都是小心眼，個個鼠目寸光，還有所有的同事都看我不順眼，處處給我過不去。最重要的是，經理是個無能之輩，在他手下，我沒有出頭之日，遲早要被廢掉！我已經忍無可忍了，要是不辭職的話，遲早要崩潰。” 邁克?丹尼斯有些憤怒。“為什么這么說呢？” 杰夫?唐說。

“經理總是把活都給大家，什么都不干，你說他有什么本事？同事總是給我很多的活，這明明是給我過不去嘛！還有，他們老是嘲笑我，你說，我能不辭職么？我要是再干下去，用不了多久，就會崩潰！” 邁克?丹尼斯說。

“如果你是經理，你會怎么做呢？” 杰夫?唐說。

“我不知道，我也沒必要知道，我又不是經理。” 邁克?丹尼斯說。

“從商學院畢業，你應該明白，作為管理者，他的主要任務不是沖鋒到一線去，而是要把握本部門的重點客戶關系，解決下屬工作中的困難與問題，協調部門內部以及本部門與其他部門的關系，為本部門爭取到更多的資源和支持。他要像其他人一樣什么都干，那么，他就不是管理者了，他變成了員工。這個是經理所扮演的角色決定的。” 杰夫?唐說。“可是，他也總不能把什么事情都讓我們干吧？” 邁克?丹尼斯語氣雖然有些緩和，但還是一臉的不服。

“那你說他每天都是干些什么？是喝茶、看報紙、聊天嗎？我想不是。你得站在他的位置上想想，為了協調部門內部的工作，他需要做些什么；為了協調部門間的工作，他又需要做些什么；為了解決下屬遇到的問題，他需要采取什么措施；還有，他還要預測工作中會出現的問題，等等，這些都是他的職責，他怎么能啥都沒干呢？” 杰夫?唐反問道。邁克?丹尼斯開始沉默。

故事講完了，我想，聰明的大家，一看就知道問題出現在什么地方了。邁克?丹尼斯剛剛

走出校門，缺乏工作經驗，沒有換位思考，對經理、對同事產生了偏見，以致自己的情緒發生波動，產生辭職的念頭。

如果說邁克?丹尼斯因為缺乏經驗，可以原諒的話，那么，我們這些公司的元老，公司的功臣，是不是也犯過類似邁克?丹尼斯的錯誤呢？是不是有時候也是因為缺乏換位思考，沒有把事情做好，沒有處理好同事之間的關系呢？

不想當將軍的士兵不是好士兵，問題是我們要想當將軍是不是先得把士兵這個角色做好，把士兵應該做到的事情先做到，否則就算給你一個將軍的職位，你能指揮得了千軍萬馬，能當好這個將軍嗎？職場如戰場！職場中也是這個道理，要想當一名管理者必須先從一名優秀員工做起！那如何做一名優秀員工呢？這就回到了上次陳曉霞給我們培訓的那個話題，再次我再談一下幾點看法：

首先：一名優秀員工應該明白自己現在的角色區分與定位，先做好本職工作，完成公司賦予你的職責和使命，這是最根本的，任何一家公司都不會養閑人，你必須為公司作出你應有的貢獻，才會獲得你相應的薪水和地位。作為業務人員你要明白，自己的天職就是開拓市場，盡可能的做到業績最大化，而不是尋找借口，怪罪市場，怨天尤人等；

其次我覺得就是講究團隊精神，對上級領導尊敬與服從，遇有特別事情及時請示與溝通，不自作主張，不越權行事，不越級報告，對同事要尊敬與配合。現在不是單打獨斗的英雄社會，只有更好的融入到團隊和集體當中去，借力使力，才能使你個人的能力無限放大，才會有助于你的本職工作更好的完成；

第三我覺得作為一名優秀員工必須要有高度的工作責任心，責任心反映的是一個工作態度問題，我們只有端正工作態度，樹立工作責任心才會做好本職工作，才會不斷提升自己的工作能力，才有可能當上將軍。談到這里我又想起了去年我們曾經做過的華企在線培訓其中的一個課題“叫責任勝于能力”，也強調了工作責任心、工作態度的重要性，試想一個人如果沒有責任心又怎么會干好工作，又怎么會照顧好家庭，又何和談當管理者當將軍呢？回到我們現實工作中，為什么同樣是業務員有的業績就每期很高，有的一直很低，為什么同樣是設計有的設計水平高客戶一看就滿意，而有的設計三遍五篇客戶還不滿意，甚至最后又存錯稿子呢，為什么同樣是排版有的差錯率很低，有的隔三差五就出個差錯呢？我想這都與工作責任心有關，工作態度有關！

第四我覺得做好一名優秀員工還必須具備積極進取、積極學習的心態，不斷學習！凡事積極主動，凡事先人一步，凡事比別人認真，這樣你才可能變得優秀，否則也只能是合格稱不上優秀，從而也不可能當上將軍。試想哪個領導不喜歡工作認真積極主動，領導交代的事情自己事先就準備好了，做起工作來叫領導很放心很少操心的員工呢！

說到這里，我覺得做到這些要成為一名優秀員工就夠了，而這也是你想當將軍當管理者的必備條件。最后我想借用我們新一代領導人總書記最近的講話結束我今天換位思考的分享叫“空談誤國，實干興邦！”大道理誰都會講，關鍵在實際工作中要扎扎實實推進落實，做一名實干家，而不是妄想家，空談家！

成功從一名優秀員工做起！謝謝！

綜合廣告部

苗中國2012-12-7

第五篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優質服務

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數納稅人的心聲。這也充分體現出稅務工作人員要經常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優質服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態度和“一杯茶水”等低層的內容，為納稅人營造良好的納稅環境和按照相關制度規定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業務服務也是納稅服務的重要內容。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務內容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進行換位思考，將優質服務融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務薄弱環節，就會化服務為責任。納稅

服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責和義務。

在市場經濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務人的服務對象也應該是“上帝”。因此，每一個稅務人員要實實在在換位思考轉變觀念，變被動服務為主動服務，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優質服務，進行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創新服務手段，充實服務內涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務工作者。只有經常地加強思想政治和職業道德教育學習、強化業務技能和崗位培訓，不斷提升職業道德修養和綜合業務素質，具備較強的綜合素質和工作能力，才能提高納稅服務水平。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務工作者要充分自用現有工作機制，發揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節省納稅成本，真正實現足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經歷的背景不同，具備的素質也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們如何要做到理解不同層次、不同類型的納稅人，為其提供優質的服務，創造一個和諧的征納環境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規中專業術語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發生。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。三是調整心態。稅務工作者在溝通過程中應主動調整心態，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學發展觀的核心是以人為本。對稅務部門來說，落實科學發展觀就是要在納稅服務中以納稅人為本。

隨著經濟形式的多元化發展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現出千差萬別的特點，每個納稅人的生產經營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務更加有針對性、更加個性化。通過到企業和納稅人中查看走訪、進行隨機調查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質量的服務，構建人性化的納稅服務體系，積極改善和諧稅收服務環境。

總的來講進行換位思考提供納稅服務就是更好地引導納稅人遵從納稅義務、維護納稅人權利為出發點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優先滿足納稅人最關心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現代稅收管理服務的核心內容，實現納稅服務與各項工作的有機結合、整體推進，實現優化納稅服務與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日