第一篇：現場復核匯報材料

貴州魯能礦業有限公司煤礦安全設施與條

件

驗收暨《安全和產許可證》頒證驗收現場

復核匯報材料

貴州魯能礦業有限公司煤礦安全設施與條

件

驗收暨《安全和產許可證》頒證驗收

現場復核匯報材料

（二○一一年九月）

尊敬的各位領導、各位專家、各位來賓：

大家好！

今天，貴州煤礦安全監察局及水城監察分局組織對貴州魯能礦業有限公司煤礦安全設施與條件進行驗收暨《安全生產許可證》頒證驗收現場復核，這是對貴州魯能礦業有限公司煤礦的極大關心和支持，是對貴州嶧興礦業有限公司的鞭策和鼓舞。在此，我對各位的到來表示熱烈的歡迎！

一、礦井基本情況

1、貴州嶧興礦業有限公司下屬貴州魯能礦業有限公司煤礦（以下簡稱魯能煤礦），系資源企業整合礦井，由原水城縣迎松煤礦、湘玉煤礦、營松煤礦、銅廠煤礦整合而成，該項目由貴州省盤江煤電（集團）煤礦研究設計院設計，設計生產能力30萬噸/年，服務年限17年。

2、礦井交通及地理位置

魯能煤礦位于水城縣玉舍鄉，距六盤水市南東約25km。水城至盤縣省級公路（二級公路）從礦區西面玉舍鄉經過，礦井至玉舍鄉約3km有玉馬公路直接相通，玉舍鄉往東4km到水柏鐵路玉舍火車站，往北22km到六盤水火車站，24km到六盤水南編組站，交通較為方便。

3、礦區開采范圍

根據貴州省國土資源廳2009年1月頒發的貴州省魯能礦業有限公司煤礦《采礦許可證》（副本，證號5200000930023），井田范圍由6個拐點坐標圈定，面積2.0377km，開采深度由2025m至1600m。井田呈不規則多邊形，井田走向長約1.38～1.06km，傾向寬約1.24km。

4、礦井采用平硐斜井開拓。井口及工業場地選擇在井田南部邊界附近，設有主平硐、副平硐、副斜井和回風平硐四個井筒，其中：主平硐鋪設膠帶輸送機，擔負礦井進風、煤炭運輸并兼作安全出口；副平硐用于進風、行人、矸石、材料、設備的運輸及鋪設管線，兼作安全出口等；副斜井用于進風、行人、矸石、材料、設備的運輸及鋪設管線，兼作安2全出口等；回風平硐為專用回風井，主要擔負礦井回風任務。

5、礦井劃分為1個水平，2個采區，先期布置四個區段，井底標高+1750m，礦井首采工作面為10501工作面。

6、礦井開采方法為通過區段石門聯系各開采煤層按下行式開采。

7、采煤方法為走向長壁后退式，全部垮落法管理頂板。

8、礦井涌水量：設計正常涌水量為116.76m/h，最大涌水量為191.76 m/h。聯合試運轉期間，實際測量正常涌水量為20m/h，最大涌水量為51 m/h。

9、礦井含煤地層為龍潭組。含可采煤層9層，從上至下分別是M5、M10、M11、M15、M18、M20、M29、M30、M40煤層，其平均厚度分別為1.14m、1.62m、1.50m、2.98m、1.89m、3.34m、0.89m、1.34m、0.65m，可采煤層總厚度平均15.7m，除M5、M29、M40煤層屬薄煤層外，其余煤層均屬中厚煤層，煤層頂底板完整，其穩定性為不穩定至較穩定。

二、礦井安全驗收必備條件說明

1、貴州魯能礦業有限公司煤礦《采礦許可證》證號為：5200000930023，現任礦長具有礦長資格證和礦長安全資格證，特殊作業人員和入井工作人員均經崗位培訓考試合格，并取得了操作資格證和從業人員資格證。

2、貴州興源煤礦科技有限責任公司于2008年8月編制了《貴州魯能礦業有限公司煤礦（整合）開采方案設計》，333

3貴州省煤炭管理局以黔煤規字[2008]774號文件“關于貴州魯能礦業有限公司煤礦（整合）開采方案設計的批復”予以批復；貴州興源煤礦科技有限責任公司于2008年8月編制了《貴州魯能礦業有限公司煤礦（整合）安全專篇》，貴州煤礦安全監察局水城監察分局以黔煤安監水字[2008]261號文件“關于對貴州魯能礦業有限公司煤礦安全設施設計的批復”予以批復。

隨建設期間首采工作面受采空區影響和設計方案的優化等原因，2010年10委托江蘇省第一工業設計院有限責任公司編制《貴州魯能礦業有限公司煤礦開采方案設計（變更）》，貴州省能源局以黔能源煤炭[2011]226號文件“關于貴州魯能礦業有限公司煤礦開采方案設計（變更）的批復”予以批復；2011年3月委托盤江煤電（集團）煤礦設計研究院編制了《貴州魯能礦業有限公司煤礦安全專篇（變更）》，貴州煤礦安全監察局水城監察分局以黔煤安監水字[2011]38號文件“關于對貴州魯能礦業有限公司煤礦安全設施設計（變更）的批復”予以批復。3、2010年6月貴州魯能礦業有限公司煤礦委托中國礦業大學礦山開采與安全教育部重點實驗室對開采范圍內的M5煤層進行了煤與瓦斯突出危險性鑒定。鑒定結論為：在鑒定范圍（標高+2025m～+1910m之內）M5煤層無突出危險性。評價報告已報貴州省能源局備案。

4、貴州魯能礦業有限公司煤礦項目于2008年9月份開工建設，2011年6月下旬礦井安全工程、設施、裝備等竣工，各生產系統及防災系統基本形成，根據六盤水市能源局以市能源批字42號批復，我礦于2011年7月10日開始進入聯合試運轉。5、2011年7月13日，魯能礦業有限公司煤礦主平硐皮帶運輸機、副斜井提升機、主通風機、空氣壓縮機、主排水水泵、瓦斯抽放泵等主要設備經貴州煤礦礦用安全產品檢驗中心檢驗合格并出具了檢驗合格報告，提升容器、鋼絲繩、壓力儀表等其它機械設備和電器及防雷系統均經有資質的部門檢測檢驗合格。6、2011年8月14日，礦井單項工程通過煤炭工業盤江礦區建設工程質量監督站質量認證合格。7、2011年7月13日，貴州魯能礦業有限公司煤礦委托山東信力安全技術有限公司對礦井進行安全評價，該公司通過現場調查及查閱資料，于2011年8月出具了《貴州魯能礦業有限公司整合技改項目安全驗收評價報告》。通過兩個月來的試運行，礦井的開拓開采、通風、瓦斯防治、粉塵防治、防治水、電氣系統、提升運輸和空氣壓縮機、安全監控系統、礦山救護保健、安全管理等系統安全設施運作正常。

三、礦井各生產系統概況

1、礦井通風系統

（1）礦井采用中央并列式通風方式，抽出式通風方法。新鮮風流由主平硐、副平硐、副斜井進入，乏風通過回風平硐排出，回采工作面和各掘進工作面均采用獨立通風。回風井安裝有兩臺功率為2×110KW、型號為FBCDZ-No18型防爆對旋軸流式主要通風機，其中一臺工作，一臺備用。

（2）礦井首采10501工作面采用“U”型通風方式。（3）掘進工作面通風方式為壓人式通風。根據通風需要10502回風巷采用FBD NO5.6/2×15KW型防爆對旋軸流式局部通風機、配Φ600mm阻燃風筒，1860軌道石門采用FBD NO6.7/2×30KW型防爆對旋軸流式局部通風機、配Φ800mm阻燃風筒。同時掘進工作面局部通風機均實現了“三專兩閉鎖”和雙風機雙電源并能自動切換。礦井主要進、回風巷之間的每個聯絡巷中，構筑了相應的連鎖風門、調節風窗、密閉等通風設施，滿足了礦井通風要求。

2、粉塵災害防治系統

(1)魯能煤礦有完善的防塵、灑水、供水系統，在回風平硐北面＋1958m標高上布置有400m井下防塵、消防水池一座。敷設一趟DN100無縫鋼管從副斜井向井下各采、掘工作面等用水地點供水。

（2）井下各皮帶運輸機、轉載機、刮板輸送機、轉載點以及各采、掘工作面均設有防塵噴霧裝置。

3、煤與瓦斯突出防治

（1）魯能煤礦《開采設計（修改）》與《安全專篇（修改）》均按煤與瓦斯突出礦井進行設計，根據2010年礦井瓦斯等級鑒定魯能煤礦為突出礦井，因此礦井按煤與瓦斯突出礦井進行管理。

（2）2010年6月，貴州魯能礦業有限公司煤礦委托中國礦業大學礦山開采與安全教育部重點實驗室對開采范圍內的M5煤層進行了煤與瓦斯突出危險性鑒定。鑒定結論為：在鑒定范圍（標高+2025m～+1910m之內）M5煤層無突出危險性。

（3）2010年9月，貴州魯能礦業有限公司委托貴州豐順礦山安全生產技術咨詢服務有限公司編制了《貴州魯能礦業有限公司煤礦防突方案設計》，經貴州嶧興礦業有限公司審批后下發貴州魯能礦業有限公司煤礦按其防突方案設計的要求組織全面實施。貴州嶧興礦業有限公司于2011年8月20日組織對貴州魯能礦業有限公司煤礦關于《貴州魯能礦業有限公司煤礦防治煤與瓦斯防突專項設計》的專項檢查

3和驗收。在聯合試運轉期間，魯能煤礦嚴格按照防突設計的要求，執行“四位一體”的綜合防突措施，井筒及石門的施工、10501首采工作面的試生產、10502回風巷、1860軌道石門的掘進，均按規定進行了突出危險性預測和區域效果驗證，其預測指標值K1max、Smax均遠低于指標臨界值。

4、瓦斯抽放系統

（1）地面設永久瓦斯抽放站，布置于回風平硐西面的山坡下。泵房內安裝了2BEC-40型低負壓水環式真空泵兩臺，一臺工作，一臺備用；2BEC-40型高負壓水環式真空泵兩臺，一臺工作，一臺備用。抽放系統的計量裝置，防爆、防火及避雷等安全裝置齊全。

（2）安裝有兩趟瓦斯抽放主管路（高、低負壓各一趟），從回風石門與回風暗斜井分別接支管至10501回風巷、10502回風巷及1860軌道石門。

（3）2010年度礦井瓦斯等級鑒定，礦井絕對瓦斯涌出量為3.15m/min,相對瓦斯涌出量為42.0 m/t（黔能源發【2010】802號），同時，M5煤層在＋1910m～+2025m標高范圍內的瓦斯壓力為0.33MPa，瓦斯含量為5.46 m/t。礦井實際瓦斯涌出量為Q相=44.0 m/t，Q絕=13.17m/min，煤礦在實際生產過程中通過風排瓦斯足以消除瓦斯超限。

5.防滅火系統

（1）地面設有容積為400 m的消防水池一座，消防管路

3333

3由副斜井進入井下各巷道。

（2）井下設有完善的消防水管網，由地面消防水池靜壓供水。根據AQ1020-2006規定，本礦需敷設到所有可能產生粉塵和沉積粉塵的地點的防塵供水管路和需要用水沖洗和噴霧的巷道，每隔100m或50m安設一個三通及閥門。在井下每個裝載點、轉載點設灑水器，在采掘工作面進回風巷的隔爆水棚點、水泡泥給水點設支管和閥門。

（3）井上、下均設置了消防材料庫，配備了消防器材。（4）礦井建立了完善的消防供水系統（消防系統與防塵系統共用），膠帶運輸機保護裝置齊全，各機電硐室均配備了滅火器，電纜、皮帶、風筒等均為阻燃性。

6、防治水系統

（1）本礦井為頂板直接進水的裂隙充水礦床，水文地質類型屬簡單類型。

（2）礦井建設及聯合試運轉以來，魯能礦技術人員對礦井用水量每月進行實測（雨季期間不定期測），實測的礦井現正常涌水量為20 m/h,最大涌水量為51 m/h。

（3）礦井根據目前地面調查的情況，老窯的開采面積不大，為確保淺部施工安全，始終堅持了“預測預報、有掘必探、先探后掘、先治后采”的探放水原則。

（4）礦區內僅有2條季節性溝溪，一般流量為0.09～0.58L/S，其流量均受大氣降水影響，枯水季節會干枯，對

33礦井開采不會造成影響。礦井均按照《開采設計》和《安全專篇》標準留設了保護煤柱。

（5）礦井編制了探放水措施及探放水設計、中長期以及年度防治水計劃、雨季“三防”安全措施；并配備有ZDY-500型油壓探水鉆4臺，能夠滿足礦井探放水的需要。

（6）礦井在井底設有主、副兩水倉；合計容量1341 m；水泵為MD155－30×7型離心式水泵，共3臺，其中一臺泵工作，一臺泵備用，一臺泵檢修。

7、礦井提升系統

魯能煤礦副斜井斜長496m，井筒傾角21°；提升設備選用JK-2.0×1.5/31.5型提升絞車一臺。選用YPT315L2-6型變頻調速電動機和行星齒輪減速器，電機功率215kW。選用全數字低壓交流變頻調速電控設備。提升容器為MGC1.1-6翻斗式礦車；斜井人車XRB10/6型；鋼絲繩選用6×7+FC－24.5－1670型纖維芯鋼絲繩。各種保護完善。

8、運輸系統

主平硐采用膠帶輸送機運輸。安裝DTL80/50型膠帶輸送機，電機功率為2×160KW,帶寬800mm，輸送能力為500t/h。運輸石門安裝DTL80/40型膠帶輸送機，帶寬800mm，電機功率2×55KW，輸送能力500t/h。采面運輸巷選用1臺DTL80/30型膠帶輸送機，帶寬800mm，電機功率2×55KW，輸送能力300t/h。采面運輸巷轉載及采煤工作面采用SGB420/40Z型刮

3板輸送機，電機功率：2×55kW，運輸能力80t/h。

井下軌道運輸系統均為600mm軌距，副斜井軌型30kg/m，其它主要運輸巷均采用22kg/m軌道，副平硐采用CDXT-2.5(J)型防爆特殊蓄電池電機車運輸，各車場和掘進巷道平巷采用人力推車運輸。

9、供電系統（1）礦井供電電源

礦井采用雙回路電源供電，來自35KV玉舍變電站不同母線段，供電線路規格為LGJ－150，單回長約1.0km。礦井在地面設置10kv變電所和配電房一座，通過該變電所和配電房對礦井的井上及井下所有設備供電。

（2）地面供電系統

在地面變電所安裝兩臺SCB10-1000/10/0.4kv變壓器，供地面工業場地設備和照明用電，供電電壓采用380V、220V。地面變壓器的中性點接地。

（3）井下動力供電

安裝兩臺KBSG-400/10/1.14kv變壓器向井下運輸設備和掘進工作面設備供電；安裝兩臺KBSG-315/10/0.69kv變壓器向井下11水泵房設備供電；采煤工作面設置KBSGZY-500/10/0.69kv移動變電站一臺,供采煤工作面采煤機、刮板運輸機、運輸巷轉載機、乳化泵站等設備用電。變壓器中性點嚴禁接地。（4）局部通風機供電

安裝二臺KBSGZY-200/10/0.69kv變壓器向井下局扇供電；變壓器中性點嚴禁接地。

（5）礦井主通風機、瓦斯抽放泵、空壓機、副井提升機、井下主排水設備、安全監控設備及局部通風機均是雙回路供電，一回工作，另一回帶電備用。掘進工作面的局部通風機采用“三專”供電，并采用雙風機、雙電源和自動切換開關。

（6）井下各種電氣設備和電動機均采用礦用防爆型，井下電氣設備主要有井下防爆型真空饋電開關、防爆型真空磁力啟動器、煤電鉆綜合保護裝置、照明、信號綜合保護裝置、檢漏繼電器、主接地極、輔助接地極、接線盒及礦用橡套電纜等。設計采取了電器設備繼電保護、過電壓保護及短路電流、下井及井下電纜的保護、接地保護，并采取了防雷措施。

（7）地面爆破材料庫、瓦斯抽放站、電纜入井口，瓦斯監控進線，軌道，金屬管道，架空電纜的金屬外殼，通信線路在入井口處裝設熔斷器和防雷裝置，符合有關規定。

10、安全監控系統

礦井選用KJ101N型安全監控系統，已實現調度室終端的數據實時傳輸，安裝了KJ353人員考勤定位系統。地面中心站安裝有監控主機2臺，數據接口1臺。UPS不間斷電源1臺，中心站軟件一套。井上下分別設有瓦斯、一氧化碳、溫度、風速、負壓、風門開停、液位等各類傳感器，監測監控范圍基本覆蓋了所有采掘工作面、主要硐室、主要進、回風巷等地點。

11、安全檢測系統

根據《貴州魯能礦業有限公司煤礦開采方案設計（變更）及安全專篇（修改）》及《煤礦安全規程》要求，參照《礦井通風安全裝備標準》，為了滿足魯能煤礦安全檢測的需要，魯能煤礦配備了通風、瓦斯、粉塵等檢測儀器、儀表、設備和礦山壓力以及地質測量類儀器儀表、設備。

12、其它系統

（一）頂板管理（1）巷道支護

井田區域內煤層頂板多為泥巖、細砂巖或粉砂巖，底板為粘土巖或粉砂巖。新掘的井巷、主要硐室及各區段石門等開拓準備巷道均穿層布置在全巖中，表土段或巖層破碎段巷道采用砌碹支護，其他地段巷道均采用錨網噴支護，并對斷面過大或地應力過大的巷道采取了扶鋼棚、補打錨索等加強支護措施。總體支護效果較好。

（2）采煤工作面

首采工作面為10501工作面。工作面煤層頂板一般為粉砂巖次為粉砂質泥巖及細砂巖，局部有0.05m厚的粘土巖偽頂，底板為粘土巖。工作面及采面兩順槽超前支護采用DW 系列單體液壓支柱配合DJB-1000/300型金屬鉸接頂梁支護，采面上下出口采用四對八架π形大棚支護。對工作面頂板實行全支護法管理，采面上下順槽煤壁前20m范圍進行超前支護。

（3）掘進工作面

10502回風巷采用錨網支護，全斷面掛網支護；1860軌道石門采用錨網噴支護，頂板破碎、過斷層地段補打錨索加強支護。巷道支護緊跟迎頭，無空頂作業。

（二）爆破材料庫

按《貴州魯能礦業有限公司煤礦開采方案設計（變更）安全專篇》要求，只設地面爆破材料庫，不設井下爆破材料庫。

爆破材料庫位置選擇在工業場地南面山坡地帶，庫存容量為1.0噸，附近無居民，距工業場地500m，距礦井較近，交通運輸較為方便，服務于整個礦井。爆破材料庫建筑結構及各種防護措施、證照手續、庫區內、外部安全距離等均符合國家有關規定。

（三）安全管理機構與勞動安全

魯能煤礦安全管理機構及安全管理人員設置有：礦長、安全礦長、生產礦長、機電礦長、總工程師各一人，上述人員均經省級安全培訓獲得《煤礦主要負責人安全資格證書》。礦機關下設通防科（含探水、防突）、生產技術科、安全科、機電科、調度室等，其中安全科長1人，專職安檢員10人。該礦井共配置安全勞動人員477人，其中：安全專職人員8人，安全管理人員28人。現有安全專職人員、特種作業人員配置齊全，且均已通過培訓合格后持證上崗，滿足安全生產需要。

該礦按規范要求，制定有安全生產責任制、主要工種操作規程等一系列安全生產管理制度。同時，為從業人員及時足額繳納工傷保險費用，實施勞動保護和職業病危害防治措施等。

（四）煤礦救護

貴州魯能礦業有限公司煤礦于二0一一年一月一日與水城能安礦山救護有限公司簽訂有礦山救援服務協議，并成立了水城礦山救護大隊駐本礦救護小隊。救護小隊成員9人，設隊長1名，副隊長1名，技術員1名。

通過對貴州魯能礦業有限公司煤礦各系統全面自檢預驗收，認為貴州魯能礦業有限公司煤礦安全設施符合設計規定及驗收標準；該礦安全管理機構健全，安全生產規章制度完整。

祝各位領導、各位專家工作順利，身體健康，生活幸福！謝謝大家。

第二篇：“三星”復核匯報材料

華利大酒店三星級復評匯報材料

尊敬的星評專家、各位領導：

下午好！

首先，請允許我代表華利大酒店對各位星評專家和各位領導蒞臨酒店檢查、指導工作表示熱烈的歡迎和衷心地感謝！

下面，我將酒店的情況向大家做一個簡要的匯報。

一、酒店概況

華利大酒店是江蘇省知名企業“AB集團”旗下的一家三星級涉外旅游飯店，酒店位于昆山開發區商務中心區、處于東西向主干道前進路上、南北向“市迎賓大道”----長江路附近，距市政府僅500米，東西方向是金融一條街，南北方向是美食一條街，商務、休閑、辦公、出行皆十分便利。

酒店距滬寧高速公里僅3公里，虹橋國際機場50公里，交通十分便捷。動車組到達上海僅需18分鐘，到達蘇州僅需12分鐘。距離中國 旅游、團隊及會議客人的理想下榻之處。

二、經營管理

之經營理念

? 經營管理：誠實守信、務實創新 ? 行動指南：客人的需求就是我們的工作 ? 服務理念：酒店是家，客人是親人

? 服務宗旨：我們的一切工作都是為了讓客人更滿意 ? 服務效果：讓客人沒有陌生感、沒有距離 ? 管理法則：以人為本，追求和諧與高效 經營管理

之星路歷程

1995年3月，酒店委托南京飯店參與酒店內部新建裝潢工程，后由江蘇新星飯店管理公司（委托南京中山大廈）全權管理，所有的員工均經過半年脫產強化的專業培訓取得上崗證后，于1996年9月8日試營業。1997年1月8日酒店正式開業。為“創三星”，酒店在江蘇新星飯店管理公司因合同到期撤離之后，于1997年3月，聘請錦江集團管理公司（委托上海和平飯店）進行管理，使得酒店的管理水平和服務質量再上一臺階。1998年5月，酒店被江蘇省旅游局評定為三星級旅游涉外賓館，這是昆山經濟技術開發區首家三星級賓館。2004年11月，國家旅游局對1998年12月31日前評定星級酒店進行星級復評工作，酒店以良好的軟、硬件，較好的社會口碑，順利通過星級酒店復評工作，獲得由“全國旅游星級飯店評定委員會”頒發的《中國三星級飯店證書》。

經營管理

之質量管理

為了規范服務、提升服務質量與管理水平，酒店于2002年引入并創建ISO9001:2000質量管理體系，于同年8月獲得由中國國家進出口企業認證機構認可委員會認證的質量認證證書。今年9月底，酒店順利通過萬泰公司對酒店的復審和轉版審核工作，酒店創建ISO9001:2008質量管理體系得到認可。

經營管理

之技術改造

酒店以“客人的需要就是我們工作的內容”為宗旨，為客人營造“家外之家”的感覺，每年都不斷地對客房、餐飲及配套設施設備進行技改，2009年酒店投資3700萬元，按高標準重新裝修，為酒店更好地對客服務提供了硬件上的保障。，在軟件上增加了互動

點播、BS1、星空衛視、BS2、NHK、等外文臺。重新開業之初，酒店就接到高考生入住的艱巨任務和海峽兩岸農商會入住的重大接待工作。兩次重大接待工作的順利完成，酒店受到市政府有關部門的高度贊許。

經營管理

之技能培訓

為適應涉外接待工作的需要，更好地為外賓服務，酒店以人為本，重視員工培訓工作。目前90％以上中高層管理人員持有《部門經理崗位職務資格證書》。酒店每年都要組織相關崗位員工參加江蘇旅游系統英語A、B、C等級的培訓與考試。同時，酒店鼓勵員工利用業余時間學習文化知識及專業技能知識，每年年初制定一級培訓（全員衛生、安全消防知識強化培訓及新員工入職教育）與二級培訓（部門業務知識、崗位技能培訓）的培訓計劃，不斷引入先進酒店業管理理念，給員工灌輸新的理念和傳授技能知識，強化員工培訓工作。并組織技能競賽，提高酒店的向心力與凝聚力。同時，酒店積極參與市旅游飯店協會的各項培訓與技能競賽，并多次獲獎。（見圖）

近幾年來，針對日籍客人日益增多的狀況，酒店聘請日語教師對員工進行日常日語口語強化培訓，并有部分員工順利通過江蘇旅游系統日語等級考試。

酒店采取“走出去、請進來”的培訓方式，廣泛與周邊城市和昆山的同行進行交流，創建酒店信息互通平臺，先后與北京天驛賓館、上海虹橋賓館、上海江天賓館、上海和平飯店、上海江蘇飯店、上海新錦江飯店……等等酒店建立交流與聯系，為酒店培養了一批又一批的管理人員。

（近年榮譽）“高標準、嚴要求”的管理，使酒店在市場上樹立了一個良好的形象，近年來不斷取得各項資質和榮譽稱號，先后獲得“昆山市食品衛生監督分級管理A級”單位、“（金葉級）綠色旅游飯店”、“江蘇省餐飲計量規范達標單位”、“公共場所衛生信譽度A級”單位……（見圖）

三、星級復評工作情況

根據昆山市旅游局有關星級復評的通知（酒店星級復評因改造裝修已延期1年，今年必定要復評），酒店全面開展了星級復評工作。因為三星級不但是酒店服務和管理水平的鑒證，也是客人對酒店信賴的依據，對酒店而言非常重要，董事會對酒店領導層都極其重視，對三星復評工作安排如下：

（一）成立星級復評工作領導小組

（二）全體動員、提高認識

（三）全面自查、積極整改

（一）成立星級復評工作領導小組

為保證星級復評能順利通過，8月16日，酒店成立了星級復評工作小組具體為： 組長：殷紅良（董事長）

副組長：蔡維娟（總經理）

組員：張翠華（前廳）、沈桃玲（營銷）、殷菊良（餐飲）、張曉星（客房）、許明（工程）、洪長杰（質檢）、陳東榮（行政）

（二）全體動員、提高認識

酒店根據旅游局提出的關于星級復評的各項要求，管理層先開動員會，提高中層管理人員的思想認識，再各個部門分別舉辦動員會，讓全體員工都要了解星級復評的重要性和緊迫感。

（三）全面自查、積極整改

由于酒店剛裝修完畢，尚有部分工程上的缺陷未能完善。酒店以星級復評為契機，加強了對工程驗收的力度，使問題充分暴露出來，及時整改，確保在硬件上不留缺憾。對照《中國星級飯店評定報告書》和《星級飯店訪查規范》，做好自查、自評、自糾工作。這些工作分兩條線路、三個階段進行：

1、在硬件上：

（1）8月16日至8月20日，對酒店硬件設施進行全面檢查，對照標準，將必備項和選擇項按部門劃分，各自自查，統一將硬件的缺失和不足報星級復評會議。

（2）8月23日至9月15日進行整改。

（3）9月16日至9月21日在統一復查整改項目，確保整改工作到位。

2、在軟件上：

（1）8月16日至8月20日，各部門按《星級飯店訪查規范》自查自糾。（2）8月23日至9月15日針對軟件上的問題展開強化培訓，同時大堂副理每日按《星級飯店訪查規范》檢查。

（3）9月16日始，管理部每周組織兩次按《星級飯店訪查規范》在客房中用電話對各個對客崗位暗訪，以確保整改到位。

通過以上的自查、自評、自糾，發現了許多不足，在一一整改之后，效果良好，酒店的整體環境和服務水平有了明顯的改善。

（四）邀請專家，加強培訓

酒店曾多次邀請昆山市旅游局有關領導和專家對酒店的設施設備和服務規范等方面進行指導。同時，抓住今年ISO 9001:2008質量管理體系轉版審核的機會，從規范上的嚴格要求及與審核老師交流，使得管理人員在質量審核中掌握了更多的方法、在管理水平上得到一定的提高，這也促進了軟件管理的進步。

另外，酒店充分利用現代化的辦公設備，多次在多功能廳采用多媒體的方式與現場操練的方式，對員工進行服務規范、儀表儀容、安全知識、技能操作等方面的培訓。通過觀看視頻和現場演練等方式，員工從中受益匪淺，促使其服務技能和服務質量有了很大幅度的提高，對酒店的星級復評工作提供了很大的幫助，也從整體上提高了酒店的管理水平和服務水平。

本次三星級旅游飯店的復評是對酒店的一個測試，更是一個再提高的過程，必定促進酒店的各項管理工作和服務工作進一步向前發展，我們也將在三星級標準的要求下繼續加強服務意識、提高服務質量，努力提升酒店的品牌。

同時，我們也清醒地認識到酒店設施設備和管理方面仍還存在看不足，懇請各位星評專家和領導給予批評和指正。

（企業前景）

（我們信心百倍、我們將持之以恒，在今后的工作中，不但挑戰自我、超越自我、完善自我，以全新的面貌和積極向上的心態，抓住市場機遇，迎接新的挑戰，努力建設華利大酒店更為美好的明天！）

最后，我代表酒店全體員工對各位星評專家與領導表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝！

祝大家身體健康、工作順利！謝謝大家！

總經理：

昆山華利大酒店有限公司

二○一○年十二月十三日

第三篇：愛嬰醫院復核匯報

黔西縣婦幼保健院關于對愛嬰醫院復核工作的匯報

各位領導、各位專家：

上午好！

首先，我代表院領導班子和全體職工向蒞臨我院檢查指導愛嬰醫院復核工作的各位領導、各位專家，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

我院自1994年創建愛嬰醫院工作以來，始終將愛嬰工作作為一項重點工作來抓。通過規范管理，加強監督考核，進一步強化了醫護人員法律意識與職業道德意識，做到醫療保障到位、健康宣教到位、護理責任到位，提高了產科質量，使院內新生兒純母乳喂養率保持100％。下面，我向各位領導、各位專家匯報一下我院愛嬰醫院復核工作的基本情況。

一、單位概況

我院創建于1952年8月,屬全額撥款事業單位。建院60多年來，始終堅持婦幼衛生工作方針，以保障生殖健康、提高出生人口素質為重點，以婦女兒童健康服務為宗旨，優化服務模式，拓寬服務領域。經過幾代保健院醫務工作者的不懈努力，逐步發展成為集婦幼保健、臨床服務和教學于一體的綜合保健醫療機構。

我院現有在職職工41人，其中高級專業技術人員4人，中級10人。業務用房2000多平方米，開放床位47張。擁有麻醉呼吸機、心電監護儀、B超、全自動生化分析儀、5分類血球分析儀、微量元素分析儀、陰道鏡、胎心監護儀、高危妊娠診斷儀、紅外線乳腺診斷儀、耳聲發射聽力檢測儀、新生兒膽紅素監測儀、高壓消毒鍋等高新設備。年住院分娩人數達1600余人。

二、主要工作

（一）加強領導，明確責任。為加強對愛嬰工作的領導和技術指導，保護、促進和支持母乳喂養，提高母乳喂養率，保障母乳喂養的成功，我院成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科室負責人為成員的領導小組，成立了由業務副院長任組長的技術指導小組，并細化分解工作任務，責任到人，各司其職，相互協調，密切合作，確保了愛嬰醫院復核工作順利進行。

（二）完善制度，強化意識。一是按照《愛嬰醫院復核方案》、《愛嬰醫院標準2014版》和《黔西縣婦幼健康年活動實施方案》的要求，對愛嬰醫院工作制度進行全面的修訂和完善，建立健全了母乳喂養工作制度、母乳喂養宣教制度、消毒隔離制度和母乳喂養常規、正常新生兒護理常規、健康教育常規等，使愛嬰工作有章可循，并逐步走向制度化、標準化、規范化、科學化管理。二是在提供母嬰系列服務的同時，將母乳喂養管理措施納入各班護士崗位職責，責任到人，開放式的護理與服務對象融為一體，既增加了工作責任心，又激發了家屬積極參與促進母乳喂養的熱情，形成了全民參與、社會支持關注的嶄新局面。三是每年年初將愛嬰醫院工作納入工作目標，與日常工作同布置、同落實、同考核。

（三）強化培訓，提高能力。利用每年的“世界母乳喂養周”活動，對全體職工進行一次母乳喂養知識的強化培訓。每年對新分配的醫、技、護、工勤人員進行8小時以上的系統崗前培訓，重點培訓“三十條”及有關母乳喂養知識，培訓后進行考試，做示范演練，合格后方可上崗，新上崗人員的培訓率達100％。對分配到產科、產房的醫護人員再由科室強化培訓與實地跟班學習，經科室考核合格再上崗，以后每年仍然堅持強化培訓與考核，不斷鞏固其掌握的母乳喂養知識與技巧。通過培訓，提高了醫護人員對母乳喂養咨詢的交流技巧和處理母乳喂養問題的能力。對每次來所檢查的孕婦登記入冊，并發放孕期保健手冊及母乳喂養宣傳單，使孕期保健和母乳喂養知識在每個孕婦中得到普及教育。不斷拓寬孕婦學校授課內容，包括孕前期、孕早期、孕中期、孕晚期、產褥期及新生兒的特點與保健等健康教育知識。

（四）廣泛宣傳，爭取支持。每年的“世界母乳喂養周”，我院組織相關人員上街開展母乳喂養好處的宣傳教育，發放母乳喂養宣傳資料，把母乳喂養及創建愛嬰醫院的活動推向社會，我院室外顯示屏滾動母乳喂養的好處，做到宣傳不停步，教育不松手，不斷提高廣大孕產婦、群眾對母乳喂養的認識，爭取社會來支持。同時，對母乳喂養健康教育的對象擴大到孕產婦家屬及其主要照顧者，這樣對保證出院后純母乳喂養的堅持有更大的幫助。為營造濃厚的宣教氛圍，我院在孕產婦所到之處，都張貼母乳喂養的宣傳內容。我院要求全院職工積極參與愛嬰醫院復核工作，統一思想，提高認識，使院內自始至終呈現出復核愛嬰醫院工作的熱情和濃郁的氣氛。

（五）加強建設，優化環境。為給來我院的孕產婦創造一個整潔、舒適的環境，讓每一個新生寶寶感受到人間的美好，我院在不斷加強業務人員專業素質、提高服務水平的同時，重點加大了產科硬件建設力度。去年，投資30萬余元，對婦產科、新生兒病區重新進行了裝修，新購置了辦公桌椅、電腦，每間病房和辦公室安裝了空調。標準化的層流潔凈手術室、產房和嬰兒洗浴室，為產、兒科各項工作的正常、規范開展創造了條件。增加了病區的溫馨、人性化的服務條件，贏得了社會和服務對象的贊譽。

（六）落實措施，嚴格管理。我院讓每個孕婦入院第一天就置身于一個良好的健康教育氛圍中，從產科門診到病房均有護士做好母乳喂養的宣教。一進病房責任護士就會發給宣教資料，隨后有專職人員做好孕期保健和母乳喂養知識宣教。臨產婦進入產房后，助產士將母乳喂養的好處宣傳資料發給臨產婦及家屬，并嚴密觀察產程，減少難產的發生，最大限度的減少分娩過程中對母嬰造成的傷害；新生兒出生后半小時內進行早接觸、早吸吮；母親在產房期間嬰兒不能離開母親。陰道分娩要求護士半小時內床旁進行母乳喂養知識宣教及指導母乳喂養一次，實行24小時母嬰同室，鼓勵按需哺乳；剖宮產的產婦在手術室實行部分皮膚接觸，回病房能作出反應后，由工作人員幫助母親與她們的孩子補做皮膚接觸不少于30分鐘，并協助進行早吸允。產科護士每1～2小時巡視母嬰一次，進行母乳喂養知識的督導與評估，同時加大了產科基礎護理質量管理，使病房整潔、美觀、家庭化。堅持落實產科查房制度，確保母嬰安全；出院前護理人員再次作好母乳喂養評估并告知產婦及家屬出院后與母乳喂養支持組織取得聯系的方法，使母乳喂養工作深入社會的每一個角落、每一個層次。

（七）強化督查，確保質量。愛嬰工作領導小組將每項愛嬰工作質量要求分解、下發給科室，再由科室責任到人，讓每個人對質量標準和評分方法都有明確認識，使層層有活動，人人有責任，實行制度約束，人人參與質控，人人又被質控，保證愛嬰醫院質量的提高。領導小組采取不定期的查房對愛嬰工作進行督查，及時反饋愛嬰工作中存在的問題，并制定改進措施，確保愛嬰工作成果。

自我院創建愛嬰醫院工作以來，產科不斷改革服務模式，產科質量不斷提高。同時，我們還不斷總結經驗，勇于創新，結合婦幼保健工作的難點和重點，加強了愛嬰醫院臨床和保健的緊密聯系，在做好母乳喂養咨詢、孕產婦營養咨詢門診、產后門診隨訪管理的同時，提供產褥期保健、母乳喂養及新生兒護理的指導與幫助、新生兒疾病篩查和出生醫學證明等工作,受到孕產婦及家屬的歡迎和好評。

各位領導、專家，以上是我院在愛嬰工作中所做的一些工作，雖然取得了一定的成績，但仍有許多工作有待進一步規范。在此，誠懇各位領導、專家多提寶貴意見和建議。

最后，祝各位領導、各位專家身體健康、萬事如意，祝國慶節快樂。

謝謝大家！

黔西縣婦幼保健院

2014年9月23日

第四篇：酒店星級復核匯報材料

省、市旅游局各位領導：

首先，請允許我代表**酒店全體員工對省、市旅游局各位領導于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導工作表示熱烈歡迎！

**大酒店在各級領導的關心和大力支持下，經過全體員工的積極努力，酒店的經營和管理都取得了長足的進步和發展。多年來，**大酒店嚴格按照四星級酒店的標準，大力倡導親情化、細微化服務，努力爭創“十佳旅游星級飯店”，實現了經濟效益、社會效益和環境效益的共同提升，實現了對環境的永續保護和可持續發展，受到了社會各界的一致好評和認可。現將有關情況，向領導總結匯報如下：

一、借“創綠”的東風，大力建設綠色飯店、倡導綠色消費

為保護人類共同生活的環境，實現飯店經濟效益、社會效益的共同提升和可持續發展，2006年，國家旅游局制定的《綠色旅游飯店》行業標準出臺，接著，省、市旅游局下發關于在星級飯店中開展創建“綠色旅游飯店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導綠色消費的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴格對照綠色標準，對設備設施進行改造完善，通過系統規范的“創綠”活動，取得了令人振奮的成效。

例如在節約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調進行改造，一下子節約電耗15%；投資使用大功率節電設備，普遍使用節能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節約了成本，又減少了空氣污染。

多方籌措資金，投資70余萬，在六樓平臺安裝了太陽能。經實際運作測試，效果顯著，全年平均每天可節約1.5噸燃煤。為環保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護了環境，又節約了資金，實現了社會與單位雙受益。

在客房節約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關燈關空調；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。同時為了向賓客提供個性化服務，滿足各種不同服務要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。

在倡導綠色消費方面也有許多具體要求與措施。善于發掘哪些新、奇、特的東西。追求綠色、自然、健康。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農藥的蔬菜，肉類必須是經檢疫合格蓋章的，凡有綠色食品標記的優先考慮，不以野生保護動物為食品原料。并在客人用餐時，巧妙地引導客人適度消費，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認可。

在促進環保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內用大瓶品牌洗發沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。

二、大力開展親情化、細微化服務，以真情服務贏得賓客的鐘情眷顧

我酒店的用心做事、細微服務活動已連續開展了五年，并連續多年獲得省旅游局頒發的“細微化服務達標企業”稱號，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級飯店”稱號。這些榮譽，是我們切實落實細微化服務理念贏得的回報，更是我們繼續不斷推行細微化服務的強大動力。細微服務無止境，多年來，我酒店在為客人創造“規范服務、個性服務、超值服務”方面下了很大功夫，細微化服務內容已深入到各個崗位的各個層面，涌現出了大量的感人肺腑的優秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經驗交流會，起到了積極的促進作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細微服務的內容之廣、之細，都充分體現了員工在服務過程中的真正“用心”。

三、不斷加強酒店設施設備改造，提高酒店形象。

四、開拓創新，大力開展促銷經營

在銷售策略上，整合營銷資源，實施全員促銷，突出酒店亮點，找準基點，發揮我們酒店當前優勢，加大外出公關力度，不斷穩固當地市場，努力開發外地市場

充分利用酒店和旅行社客戶群互補的優勢，加強宣傳力度，以“客人滿意，酒店受益，”為出發點，全面做強酒店品牌，提高知名度和美譽度。工作中積極做好走訪，不在家里坐等靠，并結合經營淡旺季，適時適當調整協議價格、團隊價格、會議價格、網絡價格，靈活機動進行促銷。我們還建立了自己的網站，對酒店進行積極宣傳并接受預訂。安排專人對酒店網站進行維護，及時與網絡公司協調溝通，對網絡定房高度重視，充分發揮好網絡定房的價格杠桿作用，適時調整政策，用活用好。

五、加強員工培訓，努力提高對客服務水平

員工是酒店最大財富，是生產力最活躍的因素，是酒店成敗的關鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰斗力、創造力的隊伍，依靠廣大員工的智慧和力量，建設好酒店一直是我們培訓的宗旨，我們建立了三級培訓體制，各部門的培訓要按計劃，按進度，落實到具體人去督導檢查，真正落實培訓的質量。在[實際培訓工作中，靈活采取多種有效方式，加強員工培訓，不斷進行理論更新，以培訓提素質，以素質帶服務，以服務促效益。

一是加強對員工綜合技能的培訓，對重點崗位進行交叉輪崗，培養多面手。二是加強英語培訓。三是從儀容儀表、理論知識、英語口語、技能操作等多方面對新員工進行考核。四是加強對員工銷售技巧的培訓。五是按計劃組織相關人員外出參加專業培訓，吸收新知識，不斷創新。另外，我們還經常組織的員工技能比武和普通話比賽，形式活潑，員工興趣濃，收益大。培訓是最大的福利，為員工提供外出學習機會，注重對外交流學習，引進先進的培訓機制，提高員工素質和能力的同時，將酒店經營理念融入人心，提高客戶滿意度。

六、以消防安全為重點，抓好安全保衛工作

xiexiebang.com范文網【www.tmdps.cn】、安全是頭等大事，沒有安全就沒有經營，更不用談效益，在日常工作中，我們時時把安全放在首位，安全工作是天天講，時時講，反復抓，抓反復。堅定不移貫徹四字方針：一是“早”：早排查、早處理，拉網式排查，防止小苗頭釀成大問題、二是“重”：抓重點，重落實，對安全隱患高集中的季節、時間、區域重點對待，重兵把守。層層落實，一查到底。、三是“實”：抓基層，夯實基礎，工作重心下放到一線。、四是“嚴”：嚴要求、嚴追究，脫崗睡崗等瀆職行為，嚴格處理，安全生產長抓不懈，嚴明規章制度、嚴細領導責任、嚴格督導檢查。、對安全工作高度重視。加強安全防范工作，安全第一，預防為主，不斷強化措施，嚴格管理，把防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故當成重點來抓，克服“重經營、輕安全”的麻痹思想。抓好安全意識及能力、技能的培養教育，克服安全工作的僥幸心理。

實行消防安全崗位責任制，層層落實到個人，并對重點崗位的員工進行消防知識和消防栓的使用演練，掌握火災緊急疏散和逃生的技巧；定期檢測消防設備，確保酒店運營安全；加強保安隊伍的業務培訓和身體素質訓練，規范服務。

七、加強精神文明建設，滿足員工文化生活需要。

注重企業文化建設，增加員工的向心力和凝聚力。

我們在抓好經營管理的同時，還非常注重發揮黨、團組織和工會的作用，經常在節假日期間組織豐富多彩的文化娛樂活動，如撲克、跳棋、軍棋、拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等項目的比賽，已連續舉辦的多年。春天的登山比賽也舉辦的兩屆。平時更是按時為過生日的員工組織生日會。“三八”婦女節還為女員工發放節日禮物。夏天到來后，還為在高溫高濕崗位工作的員工購置了棉質工作服、并向他們提供綠豆湯、白糖和降溫茶等。“一方有難，八方支援”，在抗震救災活動中，廣大職工積極響應號召，踴躍捐款捐物，黨員干部更是以身作則，主動繳納特殊黨費，這些活動都受到了員工的熱烈歡迎，體現了企業的人文關懷。

八、下一步工作重點和需要解決的一些問題

雖然我們在經營管理等各方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成績，但我們也清醒的認識到面臨的壓力和不足。一是酒店已經營多年，許多設施設備陳舊，有些方面已經滿足不了市場的需求。二是面臨的市場競爭壓力越來越大，需要我們全體職工進一步開拓經營思路，根據市場變化，靈活制定促銷辦法。三是規章制度的監督和落實還需要進一步加強，酒店整體服務質量還有提高的空間。

今后，我們將繼續嚴格按照四星級標準，進一步規范服務標準，提高服務質量。嚴格按照《綠色旅游飯店》標準，加大環保型設施設備的開發利用（2009年擬投資20萬元對酒店的水泵機組進行節能降耗改造）。

在酒店的經營管理工作中，省、市旅游局的領導專家，給予了全面的支持和指導，使我們開闊了視野和思路，酒店硬件建設、軟件服務、管理制度、經濟效益及社會效益都得到了不斷地完善和提高。在此，我代表**大酒店全體員工對省、市旅游局領導的光臨和指導再次表示衷心地感謝！

匯報中有不當之處，請各位領導給予指正。

第五篇：2012酒店星級復核匯報材料

酒店星級復核匯報材料

省旅游局各位領導：

首先，請允許我代表紅果大酒店全體員工對省、市旅游局各位領導于百忙之中抽出時間光臨我酒店檢查指導工作表示熱烈歡迎！

紅果大酒店在各級領導的關心和大力支持下，經過全體員工的積極努力，酒店的經營和管理都取得了長足的進步和發展。升星以來，紅果大酒店嚴格按照四星級酒店的標準，大力倡導親情化、細微化服務，努力爭創最佳旅游星級飯店，實現了經濟效益、社會效益和環境效益的共同提升，實現了對環境的永續保護和可持續發展，受到了社會各界的一致好評和認可。現將有關情況，向領導總結匯報如下：

一、借“創綠”的東風，大力建設綠色飯店、倡導綠色消費

為保護人類共同生活的環境，實現飯店經濟效益、社會效益的共同提升和可持續發展，按照國家旅游局制定的《綠色旅游飯店》行業標準，及省、市、縣旅游局下發的關于在星級飯店中開展創建“綠色旅游飯店”活動的通知。我酒店上下積極響應，一方面對賓客展開正面宣傳，另一方面嚴格對照綠色標準，對設備設施進行改造完善，通過系統規范的“創綠”活動，取得了令人振奮的成效，通過自查整改后，酒店基本符合《綠色旅游飯店》行業標準，已經申報《綠色旅游飯店》，等待審批。

二、大力開展親情化、細微化服務，以真情服務贏得賓客的鐘情眷顧 多年來，我酒店在為客人創造“規范服務、個性服務、超值服務”方面下了很大功夫，細微化服務內容已深入到各個崗位的各個層面，涌現出了大量的感人肺腑的優秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型實例，我們在員工薪酬提檔時作為加分的依據，起到了積極的促進作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細微服務的內容之廣、之細，都充分體現了員工在服務過程中的真正“用心”。

三、以市場需求為導向，完善硬件設施，提高酒店形象。我們先后投資80萬元完善硬件設施

1、對餐廳地面石材進行了改造、餐飲大廳更換地毯，新增大廳主桌，更換臺布椅套，新購餐具；更換廚師隊伍，增加湘菜菜系。

2、對酒店中央空調增加備用循環電機一臺；

3、對桑拿大廳、淋浴區、包房進行改造；

4、對鍋爐的冷壁管、爐烘更換；對酒店大堂損壞燈飾復原及磁粉的粉刷；

5、對酒店招牌字進行金粉粉刷翻新；

6、在主樓頂部增加2臺輔助加熱器；投資 3萬元對會議中心的桌椅進行更換，使酒店面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽度。

四、按照VIP接待流程，多次圓滿完成重大接待任務

1、今年接待的主要會議有：《全市城鎮三化建設現場會》《全省交警支隊長現場會議》《滇、黔、貴、百家媒體活動聚焦盤縣》《全省計劃生育協會基層組織建設現場會》《全省煤炭6個建設工作現場會》《國家水利部白河溝水利工作現場會》《盤縣總體規劃大綱審匯報會》

2、接待外賓13人次

五、開拓創新，大力開展促銷經營

在銷售策略上，整合營銷資源，實施全員促銷，突出酒店亮點，找準基點，發揮我們酒店當前優勢，加大外出公關力度，不斷穩固當地市場，努力開發外地市場

加強宣傳力度，以“客人滿意，酒店受益，”為出發點，全面做強酒店品牌，提高知名度和美譽度。工作中積極做好走訪，不在家里坐等靠，并結合經營淡旺季，適時適當調整協議價格、團隊價格、會議價格。

六、加強員工培訓，努力提高對客服務水平

員工是酒店最大財富，是生產力最活躍的因素，是酒店成敗的關鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰斗力、創造力的隊伍，依靠廣大員工的智慧和力量，建設好酒店一直是我們培訓的宗旨，我們建立了三級培訓體制，各部門的培訓要按計劃，按進度，落實到具體人去督導檢查，真正落實培訓的質量。在實際培訓工作中，靈活采取多種有效方式，加強員工培訓，不斷進行理論更新，以培訓提素質，以素質帶服務，以服務促效益。

注重對督導以上人員的培訓，我們先后進行了余世維教授的《中層危機》《管理者的有效溝通》《領導者的魅力培養》翟鴻燊教授的《亮劍與團隊建設》《高品質溝通》金正坤《商務禮儀》

對員工培訓方面，第一是入職培訓，禮儀培訓采用山東藍海集團和湖南華天集團的培訓模式。二是加強對員工銷售技巧的培訓。三是按計劃組織相關人員外出參加專業培訓，吸收新知識，不斷創新。培訓是最大的福利，上半年為部分優秀員工提供到六盤水學習的機會，注重對外交流學習，引進先進的培訓機制，提高員工素質和能力的同時，將酒店經營理念融入人心，提高客戶滿意度。

七、以消防安全為重點，抓好安全保衛工作、安全是頭等大事，沒有安全就沒有經營，更不用談效益，在日常工作中，我們時時把安全放在首位，安全工作是天天講，時時講，反復抓，抓反復。堅定不移貫徹四字方針：一是“早”：早排查、早處理，拉網式排查，防止小苗頭釀成大問題、二是“重”：抓重點，重落實，對安全隱患高集中的季節、時間、區域重點對待，重兵把守。層層落實，一查到底。、三是“實”：抓基層，夯實基礎，工作重心下放到一線。、四是“嚴”：嚴要求、嚴追究，脫崗睡崗等瀆職行為，嚴格處理，安全生產長抓不懈，嚴明規章制度、嚴細領導責任、嚴格督導檢查。、對安全工作高度重視。加強安全防范工作，安全第一，預防為主，不斷強化措施，嚴格管理，把防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故當成重點來抓，克服“重經營、輕安全”的麻痹思想。抓好安全意識及能力、技能的培養教育，克服安全工作的僥幸心理。

實行消防安全崗位責任制，層層落實到個人，并對重點崗位的員工進行消防知識和消防栓的使用演練，掌握火災緊急疏散和逃生的技巧；定期檢測消防設備，確保酒店運營安全；加強保安隊伍的業務培訓和身體素質訓練，規范服務。

6、酒店和部門負責人簽訂了消防責任書

七、加強精神文明建設，滿足員工文化生活需要。

注重企業文化建設，增加員工的向心力和凝聚力。

我們在抓好經營管理的同時，還拿出可觀的獎金和獎品組織豐富多彩的文化娛樂活動，如拔河、套圈、綁腿接力等項目的比賽，這些活動都受到了員工的熱烈歡迎，體現了企業的人文關懷。

八、下一步工作重點和需要解決的一些問題

雖然我們在經營管理等各方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成績，但我們也清醒的認識到面臨的壓力和不足。一是酒店已經營多年，許多設施設備陳舊，有些方面已經滿足不了市場的需求。二是面臨的市場競爭壓力越來越大，需要我們全體員工進一步開拓經營思路，根據市場變化，靈活制定促銷辦法。三是規章制度的監督和落實還需要進一步加強，酒店整體服務質量還有提高的空間。

今后，我們將繼續嚴格按照四星級標準，進一步規范服務標準，提高服務質量。嚴格按照《綠色旅游飯店》標準，加大環保型設施設備的開發利用。

在酒店的經營管理工作中，省、市、縣旅游局的領導專家，給予了全面的支持和指導，使我們開闊了視野和思路，酒店硬件建設、軟件服務、管理制度、經濟效益及社會效益都得到了不斷地完善和提高。在此，我代表紅果大酒店全體員工對省、市、縣旅游局領導的光臨和指導再次表示衷心地感謝！

匯報中有不當之處，請各位領導給予指正。

盤縣紅果大酒店有限公司

2012年10月23日