第一篇：電話實操話術總結

電話實操話術總結

第一章

巧妙繞前臺話術

情景1

請問你是哪里？

錯誤應對：

1.“我們是一家專業的移動營銷服務提供商”

2.“我們是青島博誠科技有限公司北京分公司”

專家建議：

電話銷售的白金準則——按人們喜歡的方式對待人

電話銷售的黃金準則——你喜歡別人怎樣對你，你就要怎樣對待別人

經典話術： ?

對話1 ?

銷售人員：你好！請問是某某公司嗎？ ?

前臺：是的。你是哪里？ ?

銷售人員：我們是博誠。?

前臺：博誠

銷售人員：是的，你好！請問你貴姓？ ?

前臺：我姓張

銷售人員：張小姐，你好！我是博誠公司的李寧。麻煩你幫我轉接一下總經理辦公室，好不好？

前臺：好的，請稍等。?

對話2 ?

銷售人員：你好！是總機嗎？ ?

前臺：是的。請問你哪里？

銷售人員：我是李寧，請問貴公司的負責人在嗎？ ?

前臺：你是說趙經理嗎？

銷售人員：對。他現在辦公室嗎？

前臺：這個我不太清楚，要不我幫你轉接過去試試吧？ ?

銷售人員：好的，謝謝。?

對話3 ?

銷售人員：請問是某某公司嗎？ ?

前臺：是的。你是哪里？

銷售人員：你好！昨天我和貴公司張總通過電話，他當時很忙，讓我今天這個時候再打電話給他，請你幫忙轉接一下，好嗎？ ?

前臺：是張總嗎？請稍等。?

電話情景2

你有什么事情嗎？

錯誤應對：

1.“我想向貴公司的總經理介紹一下我們的產品”

2.“我想找貴公司的負責人談一些關于開放一個行業市場資源的事情” 3.“我想了解一下貴公司是否需要通手機行業市場宣傳你們的產品” 專家建議

說話的語氣要緩和，態度要堅決。

只要你說話有益于別人，到哪里會說受到歡迎 經典話術：

對話1 ?

銷售人員：你好！請問你這里是某某公司嗎？ ?

前臺：是的。你有什么事情嗎？

銷售人員：你好！我是博誠公司。昨天我們給貴公司的張總發送了一封邀請函，今天需要了解張總是否能夠參加我們的會議。能不能麻煩你幫忙轉接給張總？ ?

前臺：好的。請稍等。?

對話2 ?

銷售人員：你好！麻煩問一下貴公司總經辦的分機。?

前臺：你找我們的總經辦的分機有什么事情嗎？

銷售人員：是這樣的，我們公司對你們的軟件產品很感興趣，想進行批量采購?，F在需要向貴公司的相關負責人確定一下具體的信息。?

前臺：哦。好的，請稍等。?

對話3 ?

銷售人員：你好！請幫我轉接張總。?

前臺：請問你有什么事情嗎

銷售人員：我要和張總談一下合作的事情。?

前臺：是關于哪方面的合作呢? ?

銷售人員：當然是公司管理方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！

前臺：好的，請稍等。?

電話情景3 你有事先預約過嗎？

錯誤應對：

1．“沒有”

2.“還沒有，請你幫我預約一下吧！” ?

3.“哦，今天我就是想和他預約的” 專家建議：

于負責人直接對話，是電話銷售成功的開始。

生活中的很多的障礙，皆是人們過度的思考與固執造成的。

經典話術：

對話1 ?

銷售人員：你好！請幫我轉接一下李先生 ?

秘書：請問你你是找我們公司的總經理嗎？ ?

銷售人員：對，就是李總 ?

秘書：請問你之前預約過嗎？ ?

銷售人員：預約過的 ?

秘書：好的，請稍等。?

對話2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

銷售人員：你好！請幫我轉一下人力資源部的總監。

秘書：你是找劉總嗎？

銷售人員：對。

秘書：很抱歉，與劉總通話要事先預約。

銷售人員：這個我知道，我們昨天預約過了。劉總很忙，不事先預約怎么冒昧打擾?。?/p>

秘書：好的，那你稍等，我幫你轉接過去。對話3

銷售人員：你好！請問你是總裁辦公室嗎？

秘書：是的。你找哪位?

銷售人員：我找張總。

秘書：你是哪里？

銷售人員：我們是博誠公司

秘書：很抱歉，張總很忙，找張總需事先預約。

銷售人員：請問你貴姓？

秘書：我姓劉

銷售人員：劉秘書你好！我剛才一時口快,說錯了。我要找的是貴公司的財務部門，能麻煩轉接過去嗎？請稍等

（轉到財務部門）

銷售人員：你好！請問是張總嗎？

財務部；不是的，這里是財務部。真是抱歉，我把張總的分機號記錯了。

銷售人員：麻煩你將張總的分機號告訴我 好嗎？

財務部：

6818

銷售人員：好的，謝謝！

電話情景4 我們總經理不在 ?

錯誤應對：

1．“那我改天再打過來” ?

2.“那我怎樣才能聯系到他” 專家建議：

尋找機遇，錯過的機會不會再來

成功者在問題中找機會，失敗者在機會中找問題。

經典話術：

對話1 ?

銷售人員：你好，請問是某某公司嗎 ?

秘書：是的。你找哪位？ ?

銷售人員：請幫我轉一下周總 ?

秘書：周經理=現在不在。

銷售人員：請問他是離開公司了嗎？

秘書：不，他正在開會，現在不方便接電話。?

銷售人員：原來如此。謝謝你，請問你貴姓？ ?

秘書：我姓王

銷售人員：王小姐，你好！還要麻煩你一下，你估計周經理今天什么時候才方便通電話不呢？

秘書：這個不好說，要不你下午再打過來看看吧！

銷售人員：你看我是下午2點還是3點打過來比較好呢？ ?

3點吧，那時周經理應該不是很忙。

銷售人員：好的。謝謝你，王小姐。下午3點我再打過來！?

對話2 ?

銷售人員：你好！請幫我轉一下孫總。?

秘書：對不起，孫總現在不在。

銷售人員：哦，謝謝！你是孫總的助理吧？請問你貴姓？ ?

秘書：免貴姓鄭。

銷售人員：鄭先生，你好！孫總他是去外地出差了嗎？ ?

秘書： 對

銷售人員：果然啊，我們上次聯系的時，孫總跟我提起過這幾天可能要出差，沒想到他這么快就動身了。鄭先生，請問一下，孫總這次出差大概要多久才能回來呢？ ?

秘書： 可能要下月了。

? 銷售人員：哎呀，都怪我記性太差，把這么重要的事情給耽誤了?？涩F在失事情很急，我必須聯系到孫總。要不這樣，鄭先生，你看我如果現在撥打孫總的手機，他方不方便接聽？

秘書： 如果事情緊急的話，你可以撥打孫總手機和他聯系。

銷售人員：好的。謝謝，他現在手機還是132xxxxxxx那個號碼嗎？

? 秘書： 不是的，他現在的手機號是135xxxxxxx。? 銷售人員：好的，鄭先生。謝謝你！?

電話情景5 總經理現在很忙，有什么事情你先跟我說吧 錯誤應對：

1．“好的，我就給你介紹一下我們公司新開發的產品” ?

2.“這樣??！按我簡單的跟你說一下吧！” ?

3.“好吧,不過你一定要轉告你們總經理?。　?專家建議：

把希望寄托在別人身上無異于拒絕成功

“好運”照顧努力不懈的人，我們需要高頻率的開發客戶

經典話術：

對話1 ?

銷售人員：你好！請問你這里是市場部嗎？ ?

秘書：是的。你找哪位？ ?

銷售人員：請問陳經理在嗎？ ?

秘書：你是找陳經理嗎？

銷售人員：對。麻煩你轉接一下，謝謝。

秘書：非常抱歉，陳經理現在很忙，不方便接聽你電話。你可以先和我說，之后我幫你轉告陳經理的。

銷售人員：不好意思，這件事情很重要，我想還是直接和他談吧！

秘書：對不起，陳經理現在真的很忙。如果你不放心的話，也可以改天和陳經理聯系。

銷售人員：我下午要出差了，這件事情是在不能耽誤，關系到咱們兩家公司長期合作，事關重大，你看，我跟你合適嗎？

秘書：如果這樣的話，我覺得你還是和陳經理直接溝通比較好。?

銷售人員：可時間來不及了，我下午就要去外地，陳經理現在又忙，你看怎么辦？ ?

秘書：這樣吧，我先為你轉接一下陳經理，請你盡量長話短說吧！?

銷售人員：好的。謝謝你 ?

對話2 ?

銷售人員：你好，請問王總在嗎

王總現在很忙，你跟我說吧，我會轉告他的。

銷售人員：謝謝！你是王總秘書吧？請問你貴姓？ ?

秘書：不客氣。免貴姓李。

銷售人員：李小姐，你好。我今天找王總商量的事情很重要，我覺得還是和本人溝通比較好。所以，能不能麻煩你幫忙轉接一下王總？

秘書：是這樣的，王總下午要出席一個重要的會議，而且有一個講話，他現在正在做準備。

銷售人員：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不給你添麻煩了。不過你能告訴我，王總什么時候方便接聽電話嗎？ ?

秘書：最快也要到明天下午了。

銷售人員：明天下午，好的。非常感謝李小姐！祝你工作愉快，再見！?

電話情景6 你過一會打過來吧，我現在很忙

錯誤應對：

1．“好的”

2.“我就耽誤你一分鐘時間，可以嗎？”

3.“你只要幫我轉接你們相關負責人就行了！” 專家建議：

不能太強硬，也不能沒有原則。

擁有同理心是拉近人與人之間距離的最郵箱。最快捷的方法。經典話術： ?

對話1 ?

銷售人員：你好！請問是行政部門嗎？ ?

秘書：是的。你有事嗎？

銷售人員：是的。請你幫我聯系一下部門負責人，可以嗎？ ?

秘書：我現在很忙，你過一會兒再打過來吧！

銷售人員：我有很多朋友是做行政工作的，事務性的工作非常多，很繁雜。如果不是細心又負責的熱播，肯定做不能勝任這份工作。對了，還沒請教你貴姓呢？ ?

秘書：叫我素雅就可以了

銷售人員：素雅，很好聽的名字。你每天要做那么多的工作，一定很辛苦吧？ ?

秘書：哎，辛苦點倒沒什么，就怕苦也苦了，卻得不到領導的認可。

銷售人員：沒錯！我就經常遇到這種情況，盡心盡力地工作了一天，結果晚上還被領導叫過期痛罵一頓！不過話又說回來，咱們還是在為自己工作，而且咱們做得事情領導會看在眼里的。?

秘書：哎！希望如此！

銷售人員：我的那些行政朋友就是這樣，當初非常辛苦，而且還經常被領導罵，但現在都得到提拔，我可羨慕他們了。

秘書： 呵呵，這就是“只見賊吃肉，不見賊挨打”吧！

? 銷售人員：素雅，你真幽默！哎，其實像咱們這樣的年輕人，在工作上受苦、受累、受委屈簡直太正常了，你看，我這不是被領導左叮嚀右囑咐，一定要和你們經理聯系上嗎？

? 秘書：那我幫你轉接過去吧！

? 銷售人員：那謝謝你了。對了，還要麻煩問你一下你們經理怎么稱啊！

秘書：他姓馬，你叫他馬主任就行了。

? 銷售人員：好的，謝謝。該太難咱倆接著聊吧，很高興認識你！

秘書：好的。再見。

對話2 ?

銷售人員：你好！請幫忙轉接一下楊總。?

前臺：你過會再打吧！

銷售人員：請問是不是楊總現在不方便？ ?

前臺：我現在很忙。

銷售人員：我很理解你工作上的辛苦，那你幫忙查一下分機號碼吧，待會兒我直接給楊總撥電話。查一下分機號不會耽誤你太多時間吧！?

前臺：誰說的，已經耽誤我很多時間了！

銷售人員：小姐，我知道你事務繁忙，但我現在向楊總回報一項非常重要的工作。如果因為你的不配合，導致楊總不能即使了解這項工作的進展，后果非常嚴重。你能承擔這個責任嗎？

前臺： 那你等一下。楊總的分機號是8128 ?

電話情景7

只有告訴我那位員工的姓名，我才能幫你轉接

錯誤應對：

1“你幫我轉接總經理辦公室就可以了?！??

2.“你知道誰負責這個工作嗎？”

3.“我不知道具體是誰負責這個工作，你就幫我轉接總經理辦公室吧！” 專家建議：

成功在于堅持

很多時候，阻礙我們去發現，去創造的僅僅是我們心理上的障礙和思想中的頑石 經典話術： ?

對話1 ?

銷售人員：你好！請轉一下總經理辦公室。?

前臺：請問找總經辦的哪位？

銷售人員：你只要幫我轉接到總經辦就可以了。

前臺：先生，很抱歉，我們公司是實名轉接制，你必須告訴給我具體找哪位員工，否則我無法幫你轉接電話。

銷售人員：是這樣的，我前天向貴公司投遞了簡歷，應聘總經理助理的職位，剛才貴公司給我打電話，但是我沒聽帶鈴聲漏接了，我想很可能是貴公司通知我參加面試的電話，所以我想聯系總經辦，向他們解釋一下，同時約一下面試的時間，我非常重視這個工作的機會，請你幫我一下，好不好？ ? ? ? ? ? ?

前臺：好吧，我幫你接一下吧！

對話2

銷售人員：你好！麻煩你查一下貴公司負責人分機號碼。

前臺：請問你知道他的姓名嗎？

銷售人員：這個我不知道。

前臺：抱歉，我們有規定，你必須告訴我他的姓名，否則我不能給你提供他的分機號。

銷售人員：哦，這樣的，貴公司曾經向我們采購了一批辦公用品。昨天貴公司有人讓給我們公司來電話，說之前采購的辦公用品出現了一些問題，要我們務必今天很他聯系。當時我們辦公室接電話的小王一時大意，忘了問對方的姓名。這是我們工作的疏忽，現在給你添麻煩了，真是抱歉！?

前臺： 好吧，那我先給你轉過去吧！

電話情景8我們總經理不在公司 錯誤應對：

1“請問你們總經理的手機號是多少？” ?

2.“請問你知道你們公司誰負責網絡推廣”

3.“貴公司這個季度做了基礎培訓？都是哪方面的” 專家建議：

尊重別人，就是尊重自己

有1%的希望，就要做100%的努力。經典話術

銷售人員：你好！請問是某某公司嗎？ ?

前臺：是的

銷售人員：我是博誠公司的李寧。很抱歉打擾你，有件事情你幫忙。?

前臺：什么事

銷售人員：請問你貴姓 ?

前臺：免貴姓張

銷售人員：請問貴公司的人力資源部負責人全名是？ ?

前臺：趙靜。

銷售人員：趙經理現在在公司嗎？ ?

前臺：她今天休假，不再公司。

銷售人員：太遺憾了。那趙經理的分機是多少呀？ ?

前臺：3016 ?

銷售人員：好的，謝謝你，張小姐，祝你今天工作愉快再見！?

前臺：不客氣，再見！

第二篇：電話話術總結

電話話術的總結

開頭語：你好，我是新天地教育的---老師，不好意思耽誤您兩分鐘，我們是專門做中小學生課外輔導的。請問您的小孩在哪里讀書（哪所學校）？讀幾年級？男孩女孩？平時成績如何？（先和家長聊一下孩子的情況，然后在詢問，以免遭家長的反感。可靈活運用）第一種情況：家長不反感，而且有意向的，正在找輔導班的；

家長：在----學校念書，讀----年級，平時成績都還好。

W：在班級里面能中上等嗎？

家長：嗯，中等吧。

W：那孩子的基礎還是挺好的，您覺得孩子哪一門有些欠缺的地方，還需要提升的？家長：哪一門都很平穩，各科都挺好的，沒有偏科的。

W：那真是太幸運了，但是就現在的情況來看孩子的成績還是有很大的提升空間的，現在孩子還是中等或中上等，那他以后升學換了新環境，增加了新科目，到時學習就會有些跟不上的，所以現在應該讓孩子掌握一些好的學習方法，學習技巧和好的學習習慣，讓她的基礎更加扎實，學習成績也會循序漸進的，即使到了新環境，他也能很快適應。而我們就是專門做這方面的輔導的。（可自由發揮，一定要贊揚一下孩子，多談談孩子，別太急著去推銷）家長：是一對一的嗎？怎么收費的？老師都是哪里的？

W：是的，我們是一對一的，有時也是多對一的，就是由資深的教育咨詢師、教育心理師、?？戚o導老師組成的教研小組，他們會給孩子制定一個適合孩子的學習計劃，在學習中疏導孩子的學習心理障礙，他們是針對孩子的學習情況進行全方位的跟蹤指導；（收費問題）我們是按制定的學習計劃一次性收費的，因為每個孩子的接受能力都不一樣，學習計劃也不一樣，所以收費也有所不同。（老師問題）我們的老師很多都是在本地學校有教學經驗的，他們能很好的把握考試的重點、難點、熱點，并能幫助學生系統的歸納哪些知識點是每年必考的，只要老師有了強烈的考試方向感，學生復習內容和復習計劃才會有了明確的方向，這樣學習才會事半功倍，輔導的效果才會明顯。我們在這方面做得還是比較成功的，所以在我們這學習的學生進步都很大提升也很快。

家長：哦，那具體怎么收費啊？就是一個小時多少錢？我也不知道孩子能適應不，能不能上一個月交一個月??？

W：這個當然可以，我們是靈活的，但是一次性收費的話就會優惠很多，當然這對一般家庭來說是有些困難的，我們這里是一個小時一百塊左右，比起其它機構的話我們是收費最低的，但是我們的教育卻不輸給其他機構（我們的老師是很負責任的），很多學生和家長都是慕名而來報名學習的。

家長：哦，那你們的地址具體在哪里？

W：我們在虎門太平廣場設計大廈七樓710室和九樓902室（或說用短信的形式把地址發給家長）不好意思，能方便問一下您貴姓嗎？

家長：我姓----

W：--先生（女士）你好，請問您明天有空嗎？

家長：明天有空回去看看了解一下。

W：是這樣的，我們明天的話有一場免費試聽公開課（如果是周末），您明天可以帶孩子一起來感受一下，聽一下，對孩子有幫助的要多了解一下，您說是吧?。隙ǖ恼Z氣，問句中要帶著答案）明天我會給您和孩子安排最好的老師，因為每天這些老師都會有很多課，他們的空閑時間很少要提前安排才行，您看明天能來嗎？（在家長猶豫不決時，要幫家長做一下決定，但要注意最后一定要詢問一下，要讓家長覺得你尊重他。）

家長：…….（思考了片刻）明天幾點鐘?。?/p>

W ：明天上午九點，下午兩點，您看這兩個時間段您那個時段有時間啊？

家長：上午吧。明天過去直接找你是嗎？

W：可以，到時您直接上來就可以了，老師我這就去安排，讓她明天上午把時間安排出來等您過來，您看行嗎？家長：可以，謝謝你啊！……………..（成功，再跟進）第二種情況：家長沒有太多時間，也沒有什么意向的（會拒絕的那種）

家長：有什么事嗎？（不愿多說什么情況的，接的電話太多都感興趣了）

W：我們是專門做中小學生課外輔導的，方便告知您的孩子現在就讀那所學校嗎？ 家長：--學校

W：哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的?。磕悄⒆右矐撓铝瞬簧俟Ψ颉，F在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F在學習的競爭實力怎么樣??？能適應這個學校的難度嗎？（給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發其危機感。）引導家長談開,找切入點

家長：你們是哪里的？（有點興趣了）

W：我們公司的地址在虎門太平廣場設計大廈七樓710和九樓902（自己在發揮一下）家長：哦，有時間就會上去看看的?；蛞院笤僬f。

W：可以呀，你什么時候有時間呢？

家長：一般都沒有什么時間，平時都很忙的。

W：這樣啊，那您能在什么時候抽出時間來？

家長：具體的…..（思考中，還是有點不相信）

W：（在詢問一些孩子的情況，或學校的情況，先轉一下話題最后再問）

（1）請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班??？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您覺得孩子還要在哪方面提高一下呢？（讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。）

（2）那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高?。磕袔秃⒆涌偨Y一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

（3）他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

（4）哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

（對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。）

（5）您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

（6）您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。

（7）您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

（8）您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求

（9）激發危機感和引導的技巧。初

三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師

了解過孩子和學校的一些情況后

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；

給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；個人發揮：??

原則和理念：

條理性

在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內容

摻差孩子的表現

個案分析

與實例相結合提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；多給孩子創造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發揮：??

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則； 個人發揮：?? ⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則；個人發揮：??

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

 嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這

也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題?，F在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習。??

⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪??通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。??

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢??

不肯創新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶?。??⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力?；A知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？??

 ⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環?？纱蚱茞盒匝h的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。??

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就

有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??

數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??

政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。??

 ⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。??⑿其他情況個人發揮：

⒀應試技巧不好：首先，題型做的不熟練，不會舉一反三。我們是專門做一對一輔導的，針對性比較強。（自己補充發揮）

（推薦老師）如果是高中的：我們這里專門教高數的林老師，他以前高中數學經常考滿分的，高考時也只用了70分鐘就取得了143分的好成績，現在高中學生都不夠時間做題目，他提前50分鐘做完題目，而且考的那么好?？梢娏掷蠋煻嗝磪柡?。

林老師前后輔導過很多學生，他們的數學成績都提高的很快，進步也很大。

現在很多初高中的學生都是慕名而來，指定林老師為他們輔導數學，近期來報名的人也很多，他們都希望自己在這里多掌握一些考試的題型和好的學習方法，讓自己的成績能有一個更好地提升。在這輔導兩個小時比學生在學校里學習一個星期的知識點還多，而且基礎也會跟著扎實很多，學習興趣也會提高。

如果是語文：我們這里的劉校長是專門教語文的，劉校長以前在學校教了三十多年書，后來又在龍文教了一年，輔導的學生大多都考上了虎外、東華等名校。劉校長教語文有自己獨特的方法，讓學生在輕松愉快的氣氛中把語文學好，很多學生都吵著要到劉校長這里學習語文。

家長：在考慮一下，或回去問一下孩子愿意補習不？

W：當然可以，慎重些是好事，詢問孩子的意見也是對孩子的尊重，看來您是個開明的家長，也是很注重孩子教育的家長（先夸贊一下家長，）。但是，現在孩子的天性就玩，回去您問的結果就是孩子不愿意來補習班里補習，天天上課都很累了，還要做一大堆的作業，沒有時間，不想補習，如果您聽了孩子的話一定是不想苦了孩子，讓孩子太累，那您就成了害您孩子的劊子手，（可以舉例說明）你看到別的孩子比自己的孩子優秀你不嫉妒嗎？不是你的孩子不優秀，而是你沒有給孩子找對老師，天才不是生出來就是天才的，而是他們的父母給他們找適合自己孩子的老師去引導孩子，激發孩子的潛能，就像千里馬遇到了伯樂。這世界上永遠沒有所謂的天賦神通，而只有意志堅強的家長。而現在的家長都是怕孩子累著，不

愿意讓自己的孩子吃苦，但是有句古話是這么說的：吃得苦中苦方為人上人?，F在時代不斷地在進步，孩子的教育更不能落后，而且現在孩子在學校學習的知識點都很亂，而我們就是幫助學校在孩子不在學校學習時給孩子梳理學習的知識點，以后要考的重點、難點。讓孩子更輕松的學習，而不是加重孩子的學習。您覺得呢？（問中帶答）（自由發揮一下，盡量激發家長的需求欲望）

家長：不好意思你們的地址是在哪里？

W：我們公司是在虎門太平廣場設計大廈七樓710和九樓902（也可以說發短信告知地址）

家長：那好的我明天就帶著孩子一起過去看看。

W：我們在明天剛好有免費試聽的公開課，是在早上的九點鐘和下午的兩點鐘開始，令看您什么時間段過來呢？

家長：明天下午兩點吧。

W：可以，那我就給您安排最好的老師來輔導孩子，（明天讓老師專門抽出時間來給孩子一下，自由發揮）成功邀約，接著跟進。第三種情況：報過補習班，但是效果不好的，不想在給孩子報補習班；

家長：以前報過了，沒什么效果，現在不需要了。

W：您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。各科目分析：

語文、英語，不愛背東西，不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題，

第三篇：電話話術

1.你們是怎么輔導學生的？

(1)周一到周五晚上輔導，對孩子白天在學校沒聽懂的知識一對一講解，然后把作業當中不會的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導，主要是對一周所學的知識做個總結。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學畢業生，都經過專業培訓過的。我們認為好的老師一定是負責的老師。且一個老師是好是壞，是真正關心孩子，還是應付了事，孩子自己也能感覺出來。3.能保證進步嗎2

我們從不保證進步多少，因為一個孩子一種情況。有的孩子基礎好，且學的快，就進步的大；有的孩子基礎差，且是慢性子，學的慢些，自然就進步慢。

4.怎么收費？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.

第四篇：電話話術

電話話術

客戶經理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請問您是XXX（客戶名字）嗎？

客戶：是的。

客戶經理：非常感謝您一直以來對我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項“開戶在華林，存管在工行“的開戶送IQ炒股機大型回饋客戶活動，旨在實實在在的實惠于客戶，滿足您在金融危機中更好的把握投資機會?，F在我先向您簡單介紹一下活動的具體內容，好嗎？

客戶：嗯。

客戶經理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達到十萬或者資金達到二十萬，即可獲得華林 IQ炒股機和工行U盾；IQ機最大的特點就是比普通常用的GPRS上網速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡單易用；更優惠的是以后每個月的手機上網費用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來深工行XX 支行，地點在————找我們的工作人員咨詢，還可以現場試用炒股手機哦。請問，您還有不明白的地方嗎？

客戶：沒有。

客戶經理：好的，那今天就不多打擾您的時間了，如果你有興趣請來銀行找我們，請記下我的電話號碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！

第五篇：電話話術

電話話術

話術一：（行業商學院）

您好，請問您是×總是吧？我是鼎瀚公司的×××，今天有個重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關于您××行業的期刊，內容包括了：（國家政策解讀、成功的樓盤策劃銷售、）您行業最新的市場動態、頂尖的商業資看是明天上午9點還是10 話術二：（通用型期刊）

您好，請問您是××××，14《大行銷》、《突破管理》、《成功經理人》，您看是明天上午910×××，今天有個重要的消息向您傳遞/比較大、狀態低靡、對銷售知識了解片面和單一這樣的現象，有這種現象會極大的影響公司的正常發展，現在鼎瀚有個產品叫《銷售底牌》，它會系統的從銷售人員的自我管理、環境影響、客戶、產品和銷售技能等方面系統地闡述背后的規律和真相，當您的銷售人員聽完《銷售底牌》后以上的這些問題都會迎刃而解，您看是明天上午9點還是10點比較方便，我給您送過去詳細了解一下好吧？