第一篇：旅游總結報告

2017年度無錫兩日游總結報告

為了增強公司員工的團隊意識，讓員工在工作之余放松身心，公司精心組織了2017年度“無錫兩日游”的活動。此次活動不僅豐富了員工的業余生活，增強了部門之間的溝通協作，更讓慶邦這個大家庭更加和諧，從而更好的提升了企業的凝聚力，充分展現了公司的團隊精神，讓大家以更高的熱情投入到以后的工作中。

2017年11月1日6時，公司132名員工踏上了開往無錫的豪華大巴，開始為期兩日的無錫之旅，一路上我們談笑風生，此時大家都表現格外的輕松，從各方面都能感受到公司給予的這次福利，給大家帶來了無比的喜悅!11點30分到達無錫，午餐后到達國家5A級景點-靈山大佛景區，游覽了天下第一掌、靈山大佛等景點后又觀看了吉祥頌表演，晚餐后到達古運河景點自由行后入住梅地亞假日酒店。

2日早餐后參觀無錫珍珠研究所、無錫三國及水滸城大型影視拍攝基地、觀看了《三雄戰呂布》演出，乘坐仿古戰船游太湖美景，午餐后又參觀惠山古鎮景區，14時10分，我們開始踏上回家的專車，快樂的無錫二日游，留下我們無盡的歡聲笑語。

在無錫的這二日，大家的身心得到放松和調整，營造出了團結、活躍、奮進的氛圍。這次旅游是公司的又一次大規模的集體活動，總體來說，本次旅游很成功，但是在組織工作上，還有需要改進的地方。優點：

1、旅行社為了能讓員工住的舒服開心，由準三星級酒店調整至準四星級酒店，住宿和用餐各方面也都能安排在一起，便于我們管理。

2、車輛能統一服從調度安排，車輛和司機也達到合約規定的條件，比前兩年車輛標準有所提高。

3、旅游過程及用餐時，秩序統一，同事間互幫互助，緊密團結在一起，整體融在“和諧、友愛”的氛圍中，在旅游過程中樹立了良好的企業形象。

4、伙食很好，份量充足，達到預定的30元餐標標準。缺點：

1、因本次報名無旅游人數不多，參與率不是太高，主要原因是農忙得原因，后續將考慮旅游時間提前或延后。

2、旅行前期準備不充足，組織不夠細膩，導致了效率低下，以后將改進工作效率。

3、還有隊長、車長在集合規定時間內遲到，此后，將要求所有隊長以上人員提前10分鐘到達指定集合地點。

4、地接導游服務不到位，此方面將建議旅游公司在以后的旅游服務中要求改進。

5、住宿方面，車長發放房卡時較亂，導致有幾位員工單獨住宿，后續在旅游時，將考慮排隊或者自行組合領取。

以上特此總結，待后續旅游活動時作為參考。

總結人：吳銳

2017年11月5日

第二篇：旅游總結報告（范文模版）

桐廬旅游總結報告

五一期間，我公司組織員工到浙江省桐廬、富春江一帶旅游，同行的還有**公司的兩位員工和我公司兩位員工的家屬。旅游線路主要是大奇山森林公園—嚴子陵釣魚臺、富春江小三峽、江南龍門灣—琴溪香谷—富春桃源。5月2日下午，全體人員乘坐大巴安全回到上海，旅游圓滿結束。

本次活動首先是為了慶祝公司成立一周年，其次也是為了讓公司的全體員工在自然美景中增進交流和了解，增加團隊的凝聚力。在桐廬的這幾日，大家的身心得到放松和調整，營造出了團結、活躍、奮進的氛圍。

此次旅游活動共分幾個階段：

一、前期準備，制定方案

4月20日，張老師召開主管工作會議，向大家介紹了此次活動的目的、實現條件以及旅游整體思路。然后，由人力資源部主管在早會上向全體員工匯報，并和兩個項目主管一起進行思想動員工作。4月22日，人力資源部提交了三條旅游路線，4月24日，確定旅游路線為浙江桐廬、富春江。4月26日，通過向多家旅行社詢價，最終確定在國旅獨立成團進行旅游，并制定了三日游的行程安排，給出了詳細的報價。4月27日，確定出游人數，向國旅落實細節，并調整游覽景點，預訂賓館。但金鑫賓館預訂不到房間，只好改為新悅賓館，并確定4月30日晚住在景區，5月1日住市區。4月28日，考慮到安全、衛生等因素，決定入住巴比松米勒莊園，旅游景點和行程也做出了相應調整。4月29日，與國旅簽訂協議，并支付定金，與導游聯系，發放旅游須知和安全注意事項，并制定了3日游期間的團隊活動方案。4月30日上午7點30，全體人員共計13名乘坐大巴前往桐廬。

二、山清水秀，笑聲不斷

從乘坐大巴離開上海開始，全體人員就在導游的帶動下活動四肢，腦筋急轉彎搶答PK，一路高歌，一路笑聲，開往桐廬。在桐廬的幾日，大家玩得很開心，巴比松米勒莊園浪漫迷人、富有情趣，晚餐時大家開懷暢飲，酣暢淋漓，K歌時大展歌喉，高潮迭起??一張張照片記錄了大家的歡樂與青春。

三、安全歸回，收獲頗豐 5月2日午餐后，全體人員乘坐大巴安全回到上海，途中在一個土特產超市短暫停留，購買了一些土特產品，旅游圓滿結束。這次旅游途中沒有發生意外和混亂情況，大家興致高昂，談笑風生。

這次旅游是公司一次大規模的集體活動，公司領導非常重視，也投入了很大的人力和財力，但由于人力資源部沒有舉辦類似活動的經驗和個人能力所限，本次旅游，主要是組織工作上，還有諸多需要改進的地方：

一、明確目的，統一思想

首先相關負責人應當深刻領會活動的精神，并要把活動精神準確傳達給職工，統一大家的思想，調動大家的積極性和主動性，曉之以理，動之以情，并嚴肅紀律，堅持原則。其次，及時觀察和了解員工思想動向，快速反應，早做安排。

二、注意公平，顧全大局

在對待家屬收費的問題上，應該顧全大局，講究管理的藝術性，將公開、公平放在首位，統一收費標準。對個別員工，可以私下返還部分費用，作為公司對該員工的一種獎勵和激勵。平時工作和培訓中，也要幫助員工樹立積極、理性的財富觀。

三、理清思路，抓好細節

在出游景點的選擇上，思路不夠清晰，應該僅僅圍繞本次活動的目的，合理選擇景點和住宿方案，將安全、衛生、舒適等放在重點、優先考慮的位置。要預先考慮到各種可能會出現的問題并做好防患、準備工作。對于景點的天氣、地形等要查詢清楚，以便于組織團隊活動。

四、加強領導力，提高執行力

在本次活動中，我發現了自己很多性格和能力上的不足，最為突出的就是不能夠恩威并施、缺乏領導力和號召力、處理事情不夠果斷和靈活。我需要加強思考，努力學習，從領導、同事身上學習他們的優點和長處，使自己能夠在各個方面勝任所肩負的工作，為公司的發展出力。

本次活動也是大家充分展示自己的一個絕佳的機會。在公司，我們看到的更多的員工在工作上的表現，但在這次旅游中，可以看到大家其他一些方面的表現： 陳小姐 熱情、活力、不拘小節。有時表現粗魯、不夠文雅，個人修養、儀態、著裝亟待提高。唐小姐

溫和、平易、謹慎、樂于助人、顧全大局、易受他人影響。生活范圍較為狹窄，需要拓寬眼界，形成主見。董先生

樂于助人、穩重、組織性和紀律性較好。李小姐

組織性和紀律性較好，細致。但活力和激情不足。魏小姐

活躍、熱情。缺點是易沖動，易受他人影響，上進心不強。孫小姐

“臨陣脫逃”。不能夠顧全大局，做事猶豫、考慮事情不夠全面，欠缺處世和溝通技巧。劉小姐

未參加本次活動。組織性和紀律性有待加強，會耍些小聰明。

本次活動是公司的一周年慶典活動，每一份記憶、每一張照片都是值得紀念和珍藏的。活動結束后，計劃整理并精選一些照片，做成flash，一是作為紀念；而是充分發揮其后繼的作用，在新人入職時，可以展示給他們看，這也是公司文化的一部分。

第三篇：智慧旅游總結報告

智慧旅游總結報告

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。智慧旅游的發展離不開大數據,需要依靠大數據提供足夠有利的資源,智慧旅游才能得以“智慧”發展。通過數據準確的反映這座城市旅游的客源市場在哪里、哪些產品是游客關注的,這為精準營銷提供了重要的數據支撐,為決策營銷產生了顛覆性的作用。

在大數據時代,數據分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”,從而極大地改變了旅游消費的“后驗性”特征,改變了旅游消費決策的模式,提高了旅游消費正確決策的可能性和旅游業良性健康發展的可能性。

物聯網是新一代信息技術的重要組成部分。隨著物聯網技術的高速發展,我們生活的整個社會在旅游方面智能化程度將越來越高。在不久的將來,物聯網技術必將引起我國社會信息的重大變革,與社會相關的各類應用將顯著提升整個社會的信息化和智能化水平。進一步增強服務社會的能力,從而不斷提升我國的綜合競爭力。

在“互聯網＋”、“旅游＋”、“供給側改革”、云計算、大數據、物聯網的大背景下，北京景創之旅網絡科技有限公司加入創建智慧旅游中來，北京景創以智慧旅游服務為主導,依托IT技術、融合TMT理念,借助移動互聯網絡、運用云數據和物聯網大平臺,通過以二維碼為入口的應用為中國旅游市場提供智慧化管理、軟件開發、硬件集成、市場運維等產業鏈的網絡技術服務為中國的休閑、娛樂、旅游行業智慧化進程加速。

第四篇：智慧旅游總結報告

智慧旅游總結報告

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。

智慧旅游的發展離不開大數據，需要依靠大數據提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發展。通過數據準確的反映這座城市旅游的客源市場在哪里、哪些產品是游客關注的，這為精準營銷提供了重要的數據支撐，為決策營銷產生了顛覆性的作用。

網絡輿情評價通過抓取社交媒體上普通民眾及時、真實、原創的旅游評論，較為客觀、公平地反映了各個旅游城市在廣大網民心中的真實形象。希望通過對龐雜、多元的網絡數據的整理、分析、集成，將“大數據”簡化為“小信息”，以最直觀的方式勾勒出本廣受社會認可和好評的旅游城市，既可與大家共同分享榜樣的力量，又有助于以更科學、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業運營和消費決策。

在大數據時代，數據分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費的“后驗性”特征，改變了旅游消費決策的模式，提高了旅游消費正確決策的可能性和旅游業良性健康發展的可能性。

雖然大數據是個好東西，在旅游行業的應用前景也非常廣闊，但是整個行業對于大數據的應用，仍存在較大的障礙。這些障礙來自于數據的收集，更來自于數據的分析和挖掘。

消費者在通過諸如“貨比三家”等方式來降低決策風險的時候，其實是對更多信息的需求。大數據時代巨量的數據很好地滿足了這種信息需求，但更多的數據本身不會導致更聰明的消費決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數據從“多”再輪回到“少”的層面，大數據才能真正影響、幫助消費者。旅游在線聲譽機制的建立，不是簡單地在網絡空間中展現盡可能多的好評這么簡單，而是需要在多組關系中找到平衡。平衡的建立是旅游在線聲譽機制構建的核心。有效的信息配送，是旅游在線聲譽良性構建的重要前提，也是當前旅游在線聲譽主動構建方面的薄弱環節。

以前旅游數據收集的途徑主要依靠景區和地方旅游局等部門提供，但數據宏觀，因為沒有統一的統計標準，準確度不足。關于消費額度、消費習慣以及游客集中關注的景點等方面的信息都不能得到充分的分析。智慧旅游通過開放數據、接口、資源、供應鏈及資本，打造健康的在線旅游生態，幫助消費者更聰明地選擇出行方式。通過數據分享，讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費單價、游玩的時間長短等信息。邱暉認為，只有數據更大程度的開放，大數據時代才能真正到來。

在線聲譽對政府管理、企業運營和消費決策的影響也日漸凸顯。中國旅游城市網絡輿情指數是對旅游在線聲譽進行評價的新嘗試。高度重視并快速建立旅游在線聲譽評價和管理機制，已經成為旅游業發展的當務之急。

社會化媒體改變了傳統輿論環境，是熱點輿情的發源地，輿情回應的重要平臺、旅游營銷的特殊戰場，并提出了基于大數據挖掘和分析的輿情監測預警思路。相信在未來智慧旅游會開展旅游新時代。

第五篇：旅游電子商務講座總結報告

旅游電子商務講座總結報告

一、對旅游電子商務講座意義、重要性的理解

旅游電子商務講座的意義在于通過講座讓我們了解更多關于旅游電子商務方面的知識，了解到了在科技發展迅速的今天電子商務在旅游行業發展的重要性。電子商務代表著旅游業未來貿易方式的發展方向，旅游業的發展和消費特點決定了旅游業最能夠體現電子信息網絡的優越性，也是最適合開展電子商務的產業之一。電子商務是我國旅游業參與國際市場競爭的重要手段，構架我國旅游電子商務工程基本構架和應用環境，是我國旅游業持續、健康發展的戰略任務。旅游電子商務實踐有著應用先于理論的特色，即使沒有理論與方法的指導，企業在這個問題上都有著自己的認識，這成就了現在層出不窮的旅游電子商務模式，并在行業實踐中取得了很多成功和失敗的經驗，這對于我國旅游業的持續健康發展有益。

二、講座的主要內容

講座一的主要內容是關于旅游電子商務的現狀分析。

目前旅游電子商務急需的人才包括產品設計、社會營銷、銷售管理、旅游電子商務專業人才、會展的策劃。人才必須具備英語語言、國家概況、飯店英語、旅游英語、飯店英語的知識結構。能力結構方面：必須具有較強的獨立工作能力和特殊問題的處理能力，能分析和處理導游工作以及其他旅游服務工作中發生的實際問題；具有創新的策劃能力，能進行旅行社營銷整體策劃和公關項目策劃；具有良好的交際和溝通能力；能熟練運用外語和計算機；能操作計算機。在素質方面必須具備高情商、人性化的服務，通過實踐來提高經驗和語言能力。在旅游地理知識方面必須了解基礎的地理知識、對重要旅游景點的了解程度以及對國外景點的了解。懂得一些心理學也是必要的，這樣更加容易掌握顧客的心理。服務意識方面必須具備被動的服務意識以及主動的服務意識。在計算機技術方面需掌握計算機網絡知識、基本操作以及數據庫的知識。同時要具備一定的旅行社和飯店管理知識、財會知識、外語。管理的技能包括團隊合作能力、團隊領導能力、項目分析能力和總結能力。還應該有忠誠度、專業度、團結度、誠信度、敬業度的職業素質。講座介紹了旅游電子商務的分類，還有一些旅游電子商務的特性，包括聚合性、有形性、服務性。信息終端分類分為網站、語音電子商務、移動電子商務。按照不同的側重點分為直接供應商、在線預訂服務商、政府背景、旅游信息網站、門戶網站、旅游搜索、點評類、旅游團購。但同時還有一些問題：支付安全問題、網站內容過于簡單、市場細分的明確度、經營模式雷同。

講座二的主要內容是中國在線旅游新趨勢

2010年中國在線旅游市場收入為47.5億人民幣，兩年之內在線旅游預訂收入將占整個旅游行業收入的15%~16%。介紹了一些旅游類的網站如攜程網、驢媽媽、網易機票、百度、淘寶等。攜程、藝龍、芒果等都是“竟合”關系。在線旅游的新產品有酒店團購、高鐵旅游、臺灣自游行方向、攜程旅游公司并購訂餐小秘書。目前酒店的團購話語權在酒店方面，僅僅是平臺，團購模式下毛利僅5%左右，最多只有10%。同時呈現以下趨勢：旅游消費觀念不斷轉變，散客自助游市場需素擴大；資源整合者將是未來在線旅游預訂行業的贏家；同質化競爭困境將有所改變，差異化競爭逐漸形成（如游輪度假服務）；度假產品增長最快的業務；全網絡旅游需求與服務模式將成為未來旅游方向的新方向；旅游搜索引擎將成為銜接終端消費者與旅游供應商的需求的重要途徑。講座還介紹了對弈分銷，找到平衡是關鍵，包括以下四點：對直銷和分銷的比例有著明確的控制；通過直銷渠道、搜索引擎把酒店信息散出去；需要酒店提供自身的品牌和服務影響力；顧客去了一次就不去了，那么問題就在酒店自身了。定價的決策因素包括為顧客提供價值、成本等。定價的目標包括分盈利目標和奇數定價等。

講座三的主要內容是旅游信息化和電子商務職業規劃。

包括關于旅游信息化和電子商務概念、關于在線旅游市場的概念、旅游電子商務工作分類、以及對應的專業、旅游電子商務人才需求行業分類、旅游電子商務專業的就業優勢。旅游信息化和電子商務的概念包括旅游信息化、旅游電子商務、數字景區、旅游網絡營銷、OTA DMS 公眾信息服務、旅游網站；關于在線旅游市場概念包括旅游者需求、新的旅游模式和主題、旅游者心理需求、旅游者行為習慣、網民思維及瀏覽邏輯、旅游信息服務階段等；旅游電子商務工作分為：網絡基礎建設中的軟硬件、網絡平臺的維護和運營、產品開發與設計、網絡營銷和市場宣傳、呼叫中心與客戶服務、行業分析與研究；行業分類分為：景區及相關企業、旅行社及同類企業、旅游局及相關單位、酒店航空、旅游網站或頻道； 就業優勢有：市場需求增長迅速、領域新穎、相關院校或專業教育缺乏、相關知識結構理論成熟、復合型人才培養機制、待遇高于其他旅游行業工種、校企合作逐漸加強。

講座四的主要內容關于搜索引擎的優化。

講座主要包括了七個方面的內容：搜索引擎的介紹、SEO是什么、SEO的起源和發展、網站設計、關鍵詞、網站內容、網站優化。搜索引擎中介紹了搜索引擎的類別包括通用搜索引擎和企業搜索引擎，介紹了垂直搜索、社會化搜索元搜索、人肉搜索的區別，搜索引擎的工作原理是抓取網頁、處理網頁、提供檢索服務；介紹了SEO是搜索引擎模擬人的網絡使用體驗、海量數據、搜索引擎帶來的利益。網站設計包括：網頁靜態化、搜索引擎不利因素、網頁代碼規范、用戶習慣與網頁焦點、網站信息、關鍵詞。關鍵字包括確定核心關鍵詞、關鍵詞擴展、模擬用戶思維、關鍵詞部署、搜索尾巴高質量的原創內容對用戶、對搜索引擎都是友好的。網頁內容方面創作原創內容、避免重復內容、為熱點創建專題、高質量的原創內容是法寶。網站優化包括網頁頭部標簽、網站目錄結構與URL、關鍵詞密度、301、302跳轉、外部鏈接、頁面收錄、常出現錯誤分析。

三、旅游電子商務講座收獲/感受與總結與建議

1、收獲

在聽過四次的講座以后，我了解到了旅游電子商務的現狀、中國在線旅游的新趨勢。還了解到了如何開展旅游網絡營銷。網絡營銷是具有很強專業性的工作，又需要和具體營銷目標、營銷內容緊密配合。旅游局、景區和旅游企業一方面要和專業網站和網絡營銷服務商多交流學習，一方面要加強自身相關人員的培養。要讓那些既懂旅游，又懂營銷，又懂互聯網的人員負責網絡營銷工作。搜索引擎優化是非常重要的一部分，關鍵字的搜索促進百度、Google等搜索引擎的排名。電子商務的職業前景也是被看好的。

2、總結與建議

總結：通過學習了這些關于旅游電子商務的講座以后，了解到了旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包 括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務;通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付;也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。盡管中國的網絡發展迅速，但是在網絡上消費的群體還是停留在一些受過教育的人群和中高收入人群，用戶多分布在沿海城市，但是消費者的觀念在逐漸的轉變中，網上支付安全等問題都在完善，網上交易的法律法規等也得以修訂。所以從目前的發展趨勢來看旅游電子商務的發展還是很可觀的。

建議：對于我們這些實習生來說可以多聽一些關于旅游電子商務的講座以及可以參加旅游電子商務各個崗位的培訓，獲取更多關于這方面的知識和技能，然后在實習以及將來的工作中付諸于實踐，這樣能夠提升我們自身的同時從而成為復合型的人才，能夠更好的為企業公司做出貢獻。旅游電子商務正處于高速發展的階段，需要大量電子商務和旅游方面的人才。隨著瓶頸問題的解決和相應對策的實施，中國旅游業的商務時代必將來臨。