第一篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例
現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例
篇一：公關(guān)禮儀案例
公關(guān)禮儀案例分析
王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非常刻苦，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利的獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會，畢業(yè)后又順利的進入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經(jīng)理。
今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎”？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他的高中同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。
此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。
案例分析：
一．公共場合大聲喧嘩是不禮貌的。
1．分析：
我們看場合，大劇場看音樂劇。這是一個公共場所，看的是高雅的藝術(shù)，音樂劇。大聲喧嘩與這種氛圍是格格不入的，同時也會影響到他人的正常觀看活動。我們不清楚，是否他們在交談的過程中，音樂會已經(jīng)開始了。我們也不清楚他們交談的地點在過道上，影響他人的通行。
但是這一則事例中，我們看到了兩個大聲，第一次是初次見面，賈征邊走邊伸出手大聲地喊，第二次是賈征大聲喧嘩之后。老朋友多年不見，久別重逢的心情，我們是可以理解的，有的人也許會說大聲講話才是真漢子，才能顯示出自己的熱情和激動地心情，哪能跟娘們，跟文人似的，咱這叫豪氣。
但是在公共場合，還是要注意自己的公共形象和公共影響。畢竟，這不是私人的場所，要學(xué)會尊重別人，別人才會尊重你。
“招呼是日常使用頻繁的一種禮節(jié)，常見的方式有呼喊，問候，輕笑，點頭”針對這則事例，除了上面提到的，我覺得還可以通過非語言的形式表現(xiàn)，比如表情語言，動作語言等來表現(xiàn)自己的情感。比如開心的笑，眼神的交流，重重的拍打?qū)Ψ降募绲鹊取＜热灰呀?jīng)聯(lián)系上了，那就來日方長。如果需要交談的，就要先介紹自己的同伴，然后把他們安排好之后另找一個不影響他人的地方簡短交談。
2．理論依據(jù)：
“在公共場所，不宜大聲喧嘩，大聲講話，不旁若無人，妨礙他人的靜思和休息” “遇到熟人，應(yīng)主動打招呼。如果需要簡短交談，應(yīng)站在不礙事的地方。如果兩個人相距較遠，又需要打招呼，可以揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著很遠就大喊大叫”
二．在賓客面前稱呼別人的外號有點不妥。
結(jié)合見面禮儀和兩者的熟悉關(guān)系，我們可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。
我們看一下雙方的人員構(gòu)成，王峰及妻子女兒，賈征和他的香港生意伙伴，年長的夫婦且已交往多年。王峰現(xiàn)在的職位是部門經(jīng)理，賈征是老板。兩人都是有雙重身份的。王峰一家算是家庭聚會，隨意性的，賈征一行人算是私人朋友間的聚會，也算是合作伙伴間的聚會。賈征直呼王峰的綽號確實有點不妥。
雖然這個綽號聽起來還蠻不錯的，從綽號的來源來看也確實沒有貶損人的意思，但是對于大多數(shù)不了解內(nèi)情的人來講，這個綽號就有雙重含義了，有真誠的贊美的成分，也有戲謔的成分，而大多數(shù)情況來說戲謔的成分就會更大一點。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脫口而出了，一定要解釋綽號的出處，當然一定要突出贊美的一面，給你的朋友足夠的面子，這樣才不算失禮。從這則事例中，我們可以看到，賈征是不知道王峰的妻子和女兒的。在這種情況下，顯然要顧及到王峰在妻子和女兒心目中的高大形象。一旦這個外號有揭人傷疤的嫌疑，或是對方不認同的，或是你跟對方不熟，叫了反而讓對方覺得不親切的，最好慎用。賈征的同伴是交往多年的年長的合作伙伴，顯然關(guān)系還不錯。對他的為人處世各方面也應(yīng)該有所了解，所以應(yīng)該也不會太在意年輕人的這種行為。
但是，還是應(yīng)該注意。一旦這種無意識的行為形成一種習(xí)慣，下一次，換個正式的公共場合，換個對象，“有可能在工作上影響你的升遷，在商業(yè)上影響你的成交，在生活中影響你的友誼。”
三．見到老朋友就把新朋友晾在一邊，這也是很不禮貌的。
1．分析：
賈征看到了老同學(xué)王峰就寒暄了起來，我們不曉得他有沒有跟自己的同伴打個招呼就直接沖上去和老朋友聊天了，我們也不曉得他在跟老同學(xué)聊天的過程中是怎
么安排自己的同伴的。賈征是在跟王峰的同伴認識完之后才意識到要像王峰介紹自己的同伴，由此可見，賈征是把同伴晾在一邊的。
2．理論依據(jù)：
在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾柡颉⒅乱狻⑿卸Y、介紹，這樣的一些細節(jié)如果你不注意就會很麻煩。
四．如何向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴，介紹的先后順序也是一個問題。
1．分析：
這則事例中的介紹顯然是唐突的，隨意的，不很正式。那么介紹的先后順序究竟是怎樣的呢？依我的觀點看來，賈征可以先把王峰介紹給合作伙伴中的香港男士，然后向男士介紹王峰。接著，王峰把自己的妻子女兒介紹給香港男士，香港男士把自己的妻子介紹給王峰。因為之前，賈征已經(jīng)和王峰打過招呼了，賈征可以自我介紹，王峰也可以主動向自己的妻子女兒介紹賈征。至于王峰的女兒，我們也不是很清楚現(xiàn)在又多大，這則事例中提到“一晃8年過去了”，我們不知道是大學(xué)畢業(yè)后8年，還是進入美國公司后8年，估計是在8歲左右或8歲以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。
2．理論依據(jù)：
“在自我介紹時，主要介紹自己的姓名，工作單位，身份等”
“在他人介紹時，要把握介紹的順序，總的要求是先把被介紹人介紹給你所尊敬的人。在社交場合一般是：先把男士介紹給女士；先把年幼的介紹給年長的；先把兒童介紹給成人；先把未婚女士介紹給已婚女士；先把后到場的介紹給先來的”
“從公關(guān)的角度來講，介紹的順序，位低者先”
“在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。在介紹別人時，要注意誰當介紹人。家里來客人的話，一般是女主人當介紹人。”
五．在王峰把自己的妻子介紹給賈征的之后，賈征行了個大禮，擁抱禮，這顯然是不妥的。
1．分析： 賈征和王峰的妻子不認識，也就是說不是熟人；賈征和王峰是高中同學(xué)，也沒說關(guān)系怎樣，交情怎樣；在初次見面時，中國人一般行的是握手禮。如果王峰的妻子是外國人，那就另當別論，但是也應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗。還有一個問題就是誰主動的問題。男方要等女方主動行禮后才行動的，如果男方是主動的，一定要考慮女方的意愿，不能強制性的行禮。這則事例是這么表述的“賈征高興地走上去，給了 王峰妻子一個擁抱禮”，也就是說賈征是主動的，我們也不曉得當時王峰妻子的反應(yīng)，所以也不好做出相應(yīng)的評判，但基本的原則還是要堅持的。
2．理論依據(jù)：
“禮節(jié)性擁抱一般時間是很短的，有些只適用于同性之間，而男女之間是貼臉頰”
“握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩要先伸手”
“現(xiàn)代公共禮儀的基本原則之入鄉(xiāng)隨俗”
“香港人在社交場合與客人相見時，一般是以握手為禮”
參考文獻：
《公關(guān)禮儀》金正昆
《公關(guān)禮儀》文法學(xué)院 馮蘭
《公關(guān)禮儀-廣交會公共關(guān)系之表達》鄧銘等
《現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)》 視頻：公關(guān)介紹禮儀 篇二：對《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》的評價與建議
對《現(xiàn)代公共禮儀》的建議與評價
本學(xué)期選修了公共禮儀課，從老師幽默風(fēng)趣的課堂中學(xué)到了不少知識和常識，像電話禮儀，坐車禮儀，握手禮儀，介紹禮儀以及面試禮儀等。
我“對《公共關(guān)系與禮儀》的課程評價：
《公共關(guān)系與禮儀》課程的設(shè)計突現(xiàn)了當前我校致力于打造應(yīng)用型人才、重視大學(xué)生就業(yè)能力的教育教學(xué)理念。課程所有教學(xué)內(nèi)容以典型事例為輔助，以事例驅(qū)動激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，在輕松有趣的學(xué)習(xí)氛圍中將知識牢記并活學(xué)活用。這門課程的開設(shè)具有很高的價值，它不僅在課程上針對在校大學(xué)生的各個成長階段，引導(dǎo)我們在認識禮儀，貼近禮儀和實踐禮儀過程中，如何將基本禮儀要求和技巧展現(xiàn)出來。通過學(xué)習(xí)這門課程，更能使我們獲得了豐富的禮儀知識和眾多有益的幫助，使我們的素質(zhì)有了較明顯的提高。對此課程的認真學(xué)習(xí)后對于我學(xué)好其他課程都有了很大的幫助。它教會了我們?nèi)绾伟褜W(xué)習(xí)的外在知識內(nèi)化為自身較高的素養(yǎng)。有利于良好的校風(fēng)和良好的人際關(guān)系的建立，成為學(xué)習(xí)其他課程的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)的過程中，我自己也進行了探索，長期以來，相當一部分人對中國古代的禮儀理論往往采取否定與摒棄的態(tài)度，而不是進行科學(xué)地揚棄，結(jié)果把其中的一些相當優(yōu)秀的為人處事的方法也一起丟掉了。我們一方面以中國是禮儀之邦、文明古國而自豪，另一方面卻對古代的禮儀理論是那樣的冷漠，這不能不說是一件可悲的事情。當前整個社會正處于一個價值轉(zhuǎn)型期，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色
色“新思潮”的挑戰(zhàn)，倫理、道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，這是任何一所高校、任何一位大學(xué)生都不能回避的現(xiàn)實。伴隨著高等教育改革的深入，在倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮貌禮儀教育成為素質(zhì)教育中比不可少的內(nèi)容。禮貌禮儀課程被很多大學(xué)列為必修課，并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)大學(xué)生們成長進步。講究禮儀是個人良好形象的表現(xiàn)，也是人類優(yōu)秀文化底蘊的再現(xiàn)，因此禮儀教育在大學(xué)生成長過程中具有獨特的功用。由此可見，《公共關(guān)系與禮儀》課程的開設(shè)對于我們這些在校大學(xué)生來說就顯得尤為重要，尤其是像我們這樣與行政管理、公共管理、公關(guān)禮儀等緊密掛鉤的專業(yè)，更加要重視公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)與運用。通過對這門課的學(xué)習(xí)使我了解了禮儀教育對大學(xué)生以及對所有人的重要性。禮儀教育有利于對大學(xué)生進行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。對大學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富我們的禮儀知識，讓我們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)我們在實際生活中如何按照禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”。把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
在這門課程的學(xué)習(xí)上，老師還提到了危機公關(guān)的處理。危機公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。
我們認真學(xué)習(xí)了《公共關(guān)系與禮儀》，回報這門課程給予我們的
知識盛宴，我們根據(jù)自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗提出可行有方的建議，力求使課程更加完善，教學(xué)方式更加豐富，從而讓更多的學(xué)生真心喜歡上這門學(xué)科，并努力學(xué)習(xí)它。以下是對課程建議，除了引用熊越強主編提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路，還附上一點個人愚見：
1、運用樂學(xué)教育,激發(fā)與提高學(xué)生對公共關(guān)系學(xué)課程的興趣。
“樂教”最初見于以孔子為代表的儒家教育思想中。興趣是最好的老師,學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性會被充分調(diào)動起來,有利于挖掘個人潛能。一方面,以賞識教育方式肯定與鼓勵學(xué)生。因為任何學(xué)生都有其優(yōu)點,作為教師,應(yīng)善于用一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點,并加以肯定與贊揚,對學(xué)生來說無疑是一種精神上的鼓舞。另一方面,用問題式教學(xué)法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。教師在講某一個專題時,先征詢學(xué)生的意見,學(xué)生就這一專題提出自己想了解的環(huán)節(jié),教師將這些問題收集起來,在課堂上就這些問題進行系統(tǒng)的全方位的解答。然后在此基礎(chǔ)上,教師再進一步進行有關(guān)知識的補充和提高。
2、運用案例教學(xué)法豐富學(xué)生的知識，拓展學(xué)生的視野。公關(guān)案例是將公關(guān)理論與實踐聯(lián)系起來的中介與橋梁。它在培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能、拓展學(xué)生的視野等方面具有重要作用。
這一點，在我們的學(xué)習(xí)工程已經(jīng)切身感受到了，我個人的一點愚見是案例選擇應(yīng)盡量側(cè)重一下熱點案例。還有就是除了讓學(xué)生自己分析案例以外可以讓學(xué)生搜索案例分析，學(xué)生根據(jù)教師的要求在課后查找有關(guān)案例,然后教師利用課堂約十分鐘時間隨機抽同學(xué)當眾在全班進行分析,學(xué)生進行分析時的有、無、優(yōu)、劣計入平時成績。這樣
做的好處很多，既可以激勵同學(xué)們在課后閱讀案例,并對案例進行思考與分析，又可以鍛煉同學(xué)們的口才與膽識，開闊同學(xué)們的視眼,讓一個人的知道和了解的案例變?yōu)榇蠹夜餐篮土私獾陌咐?/p>
3、配合理論教學(xué)內(nèi)容進行實踐教學(xué),從而增強教學(xué)效果。
4、模擬策劃,強化與檢測學(xué)生公共關(guān)系實踐能力。可以抽出一兩節(jié)課時讓同學(xué)們自己模擬策劃一項活動，由老師指出其中的錯誤與不足，從而使知識更加深入到同學(xué)們心中。
學(xué)生：盧珍珠
11藝術(shù)系音教2班 篇三：現(xiàn)代公關(guān)禮儀
1．吳先生對這家飯店的哪些方面不滿意？
該飯店的服務(wù)員沒有化淡妝：沒有良好的精神面貌，狀態(tài)不好
傳菜員的指甲油缺了一塊：沒有禮貌，基本的禮儀
柜臺的服務(wù)員怠慢客人，客人被冷落
2．結(jié)合本案例說明注意儀容的重要性。
在個人的職業(yè)形象中，儀容應(yīng)該是一個人身上最吸引人的地方，當人們相見時往往首先會注視對方的儀表與容貌，所以儀容是重中之重，它反映著一個人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息；它既可以使人看上去精神煥發(fā)，也可以使人看上去無精打采。本案例中的服務(wù)員既沒有化淡妝上崗，又沒能及時補修殘缺妝容，更違背了修飾避人的原則，所以不知不覺中丟失了客源，并損壞了飯店的形象，從而損壞了飯店利益。所以良好的儀表儀容，有利于維護自尊，提高個人素質(zhì)；良好的儀表儀容，體現(xiàn)著對他人的尊重，有利于人與人之間的溝通與交往；良好的儀表儀容，能給人帶來舒暢的感覺，增加自己在別人心里的印象分。
《現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例》
第二篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例
課 題第一章 禮儀概述課時2課時 教學(xué)目的1、了解禮儀的起源與發(fā)展;
2、熟悉古今中外禮儀的特征;教學(xué)重點
1、了解禮儀的起源與發(fā)展;
2、熟悉古今中外禮儀的特征;教學(xué)難點
1、了解禮儀的起源與發(fā)展;
2、熟悉古今中外禮儀的特征;教學(xué)方法講述、自學(xué)引導(dǎo)、體驗感悟教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第1周 板書設(shè)計 教具粉筆、教材 教學(xué)過程：
第一章 禮儀概述 第一節(jié) 中國禮儀的起源
一、中國古代禮儀的起源
現(xiàn)代人類學(xué)和考古學(xué)的研究表明,禮儀起源于人類最原始的兩大信仰:一是天地仰;二是祖先信仰.對于原始人來說,生存繁衍是他們最強烈的企盼,而糧食豐收則是他們賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ),所以禮儀是他們?yōu)榧漓肷衩鳎Ｓ语L(fēng)調(diào)雨順，祈禱祖先顯靈，降福免災(zāi)而舉行的一項敬神儀式。他們希望行了禮，來年就可逃避天災(zāi)人禍，就會五谷豐登，有一個好的年成。
人類學(xué)家還考證，禮字古時候通履字，意為鞋子，鞋穿上了更好走路，但大了不行，小了也不行，因此禮一定要適度。當然，后來隨著社會的不斷進步，禮的含義也不斷延伸，不斷拓展。
二、中國古代禮儀的形成與發(fā)展
人類在原始社會形態(tài)下的歷史至少有一百萬年,如此漫長的歷史,加上沒有可供記載的文字,拿不出有關(guān)的歷史遺存作為佐證,所以原始社會的禮儀只能是禮儀的萌芽.禮儀的正式形成,應(yīng)當始于奴隸社會.由于社會生產(chǎn)力的發(fā)展,原始社會逐漸解體,人類進入奴隸社會,這時的禮也就被打上了階級的烙印.為了維護奴隸主的統(tǒng)治,奴婢主將原始的宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制,并專門制定了一整套禮的形式和制度。周代出現(xiàn)的《周禮》、《儀禮》、《禮記》，即禮學(xué)三著作，標志著周禮已達到了系統(tǒng)、完備的階段。封建社會的禮儀，標志著禮儀已進入了一個發(fā)展、變革的時期，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)的封建禮教。具體做法化為三綱五常。
三、中國古代禮儀的內(nèi)容及特點
（一）中國古代禮儀的內(nèi)容
1．宗教信仰儀式（原始社會禮儀）2．典章制度
3．禮節(jié)儀式（吉、嘉、賓、軍、兇禮）4．道德規(guī)范（三綱五常、三從四德）
（二）中國古代禮儀的特點
1．禮儀涉及內(nèi)容廣泛，原始禮儀以崇拜為主 2．強調(diào)尊君，將人劃分為不同的尊卑等級 3．強調(diào)男權(quán)思想，歧視婦女
4．壓制民主，扼殺個性，實行強權(quán)統(tǒng)治
四、現(xiàn)代禮儀的概念 現(xiàn)代禮儀是指現(xiàn)代人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范.它既可以單指為表示敬意而隆重舉行的一種儀式,又可以泛指人們交往的禮節(jié),禮貌.五、中國現(xiàn)代禮儀的特征 1.國際性
盡管不同的國家,不同的民族,不同的社會制度所構(gòu)成的禮儀有一定差異性,但在講文明,懂禮貌,相互尊重原則基礎(chǔ)上形成的完善的禮節(jié)形式,已為世界各國人民所接受并共同遵守.2.民族性
禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范,在擁有共性的同時,又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族差異性.3.繼承性
禮儀的形成和完善是歷史發(fā)展的產(chǎn)物,它經(jīng)過一個又一個時代,不斷地去粗取精,剔出糟粕,吸取精華,最后漸漸固定下來.4.時代性
禮儀隨著時代的發(fā)展而發(fā)展,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展.人際交往日益頻繁,禮儀已經(jīng)滲透到了社會生活的各個方面,表現(xiàn)出較為強烈的時代特色.六、外國現(xiàn)代禮儀的特征 1.強調(diào)個人至上 2.強調(diào)女士優(yōu)先 3.強調(diào)交際務(wù)實
七、現(xiàn)代禮儀的原則 1.遵守
遵守公德、遵時守信、真誠友善、謙虛隨和,自覺遵守禮儀,規(guī)范自己的言行.2.自律
古人云:己所不欲，勿施于人。禮儀最重要的就是自我對照反省，自我約束控制，必須從我做起。3.敬人
強調(diào)交往雙方要相互謙讓、相互尊敬，更強調(diào)要首先重視、尊敬對方。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也不能算是失禮。4.寬容
要求人們運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，不可求全責(zé)備，過分苛求，得理不讓人。5.平等
對任何交往對象都要予以同樣尊重、不應(yīng)分貴賤，也不必考慮年齡、性別、種族、文化、職業(yè)等因素。6.從俗
要謙虛謹慎，學(xué)會入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的做法保持一致。切不可自以為是，指責(zé)挑剔他人。7.真誠
在人際交往中如果口是心非、言行不一，當面背后不一樣，就會違背我們學(xué)習(xí)禮儀的初衷，當然也不會為交往對象所接受。8.適度
在應(yīng)用禮儀規(guī)范時，特別要把握好分寸，恰如其分，適中得體，過猶不及。
八、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的意義 1.有助于美化個人形象
2.有助于提高個人的文明程度 3.有助于促進人的社會交往,改善人際關(guān)系
4.有助于凈化社會風(fēng)氣,推進社會主義精神文明的建設(shè) 課后小結(jié) 思考題與作業(yè)
課 題第二節(jié) 儀態(tài)美課時2課時 教學(xué)目的掌握儀態(tài)的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意義
教學(xué)重點掌握儀容,儀表.儀態(tài)的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意義
教學(xué)難點掌握儀容,儀表.儀態(tài)的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意義
教學(xué)方法講述、自學(xué)引導(dǎo)、體驗感悟教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第2周 板書設(shè)計 教具粉筆、教材 教學(xué)過程：
第一章 禮儀概述 第二節(jié) 儀態(tài)美
一、儀態(tài)的概念
是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度，是身體顯現(xiàn)出來的樣子。如站立、行走、屈身、就座、眼神、手勢和面部表情等。
二、儀態(tài)的基本要求
（一）站姿
站立服務(wù)是旅游接待服務(wù)的基本要求.站姿是其他姿勢的基礎(chǔ),俗話說:站如松.是指規(guī)范的站姿應(yīng)體現(xiàn)出人在站立時像松樹一樣的挺拔.1.站姿的規(guī)范要求: 立正站直;立腰;雙腿并攏,呈丁字步站立.2.不良站姿及站姿忌諱: 切忌無精打采或東倒西歪;雙手不可叉腰或抱在胸前;不能倚墻或其他物品作為支撐點；兩肩不可一高一低；雙臂不擺，雙腿不抖；手不能放褲袋，不能做小動作。
（二）坐姿
常言道：坐如鐘。是說坐姿要沉穩(wěn)、堅實，規(guī)范的坐姿應(yīng)如銅鐘一般沉穩(wěn)。1．坐姿的規(guī)范要求：
坐相端正；入座時走到座位前再轉(zhuǎn)身；女子落座雙膝須并攏；一般只坐椅子的三分之二；上體與腿可同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ叫纬蓅型坐姿。2．不良坐姿及坐姿忌諱：
切忌坐椅時前俯后仰；不可搖腿、蹺二郎腿；不可過于放松，癱坐椅內(nèi)。
（三）走姿
行如風(fēng)是人們對矯健走姿的贊美，系指走姿輕盈，像風(fēng)吹過一樣。正確的步態(tài)應(yīng)當是輕松、有力，且有彈性。1．走姿的規(guī)范要求：
抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動。2．不良走姿及走姿忌諱： 切忌搖頭晃腦；重心要掌握好；不能走內(nèi)八或外八；不得扭腰；雙手不能入褲袋或背著雙手。
第三篇：公關(guān)禮儀案例
公關(guān)禮儀案例分析
王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非常刻苦，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利的獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會，畢業(yè)后又順利的進入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經(jīng)理。
今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎”？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他的高中同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。
此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。
案例分析：
一．公共場合大聲喧嘩是不禮貌的。1．分析：
我們看場合，大劇場看音樂劇。這是一個公共場所，看的是高雅的藝術(shù)，音樂劇。大聲喧嘩與這種氛圍是格格不入的，同時也會影響到他人的正常觀看活動。我們不清楚，是否他們在交談的過程中，音樂會已經(jīng)開始了。我們也不清楚他們交談的地點在過道上，影響他人的通行。
但是這一則事例中，我們看到了兩個大聲，第一次是初次見面，賈征邊走邊伸出手大聲地喊，第二次是賈征大聲喧嘩之后。老朋友多年不見，久別重逢的心情，我們是可以理解的，有的人也許會說大聲講話才是真漢子，才能顯示出自己的熱情和激動地心情，哪能跟娘們，跟文人似的，咱這叫豪氣。
但是在公共場合，還是要注意自己的公共形象和公共影響。畢竟，這不是私人的場所，要學(xué)會尊重別人，別人才會尊重你。
“招呼是日常使用頻繁的一種禮節(jié)，常見的方式有呼喊，問候，輕笑，點頭”針對這則事例，除了上面提到的，我覺得還可以通過非語言的形式表現(xiàn)，比如表情語言，動作語言等來表現(xiàn)自己的情感。比如開心的笑，眼神的交流，重重的拍打?qū)Ψ降募绲鹊取＜热灰呀?jīng)聯(lián)系上了，那就來日方長。如果需要交談的，就要先介紹自己的同伴，然后把他們安排好之后另找一個不影響他人的地方簡短交談。2．理論依據(jù)：
“在公共場所，不宜大聲喧嘩，大聲講話，不旁若無人，妨礙他人的靜思和休息” “遇到熟人，應(yīng)主動打招呼。如果需要簡短交談，應(yīng)站在不礙事的地方。如果兩個人相距較遠，又需要打招呼，可以揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著很遠就大喊大叫”
二．在賓客面前稱呼別人的外號有點不妥。
結(jié)合見面禮儀和兩者的熟悉關(guān)系，我們可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。
我們看一下雙方的人員構(gòu)成，王峰及妻子女兒，賈征和他的香港生意伙伴，年長的夫婦且已交往多年。王峰現(xiàn)在的職位是部門經(jīng)理，賈征是老板。兩人都是有雙重身份的。王峰一家算是家庭聚會，隨意性的，賈征一行人算是私人朋友間的聚會，也算是合作伙伴間的聚會。賈征直呼王峰的綽號確實有點不妥。
雖然這個綽號聽起來還蠻不錯的，從綽號的來源來看也確實沒有貶損人的意思，但是對于大多數(shù)不了解內(nèi)情的人來講，這個綽號就有雙重含義了，有真誠的贊美的成分，也有戲謔的成分，而大多數(shù)情況來說戲謔的成分就會更大一點。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脫口而出了，一定要解釋綽號的出處，當然一定要突出贊美的一面，給你的朋友足夠的面子，這樣才不算失禮。從這則事例中，我們可以看到，賈征是不知道王峰的妻子和女兒的。在這種情況下，顯然要顧及到王峰在妻子和女兒心目中的高大形象。一旦這個外號有揭人傷疤的嫌疑，或是對方不認同的，或是你跟對方不熟，叫了反而讓對方覺得不親切的，最好慎用。賈征的同伴是交往多年的年長的合作伙伴，顯然關(guān)系還不錯。對他的為人處世各方面也應(yīng)該有所了解，所以應(yīng)該也不會太在意年輕人的這種行為。
但是，還是應(yīng)該注意。一旦這種無意識的行為形成一種習(xí)慣，下一次，換個正式的公共場合，換個對象，“有可能在工作上影響你的升遷，在商業(yè)上影響你的成交，在生活中影響你的友誼。”
三．見到老朋友就把新朋友晾在一邊，這也是很不禮貌的。1．分析：
賈征看到了老同學(xué)王峰就寒暄了起來，我們不曉得他有沒有跟自己的同伴打個招呼就直接沖上去和老朋友聊天了，我們也不曉得他在跟老同學(xué)聊天的過程中是怎么安排自己的同伴的。賈征是在跟王峰的同伴認識完之后才意識到要像王峰介紹自己的同伴，由此可見，賈征是把同伴晾在一邊的。2．理論依據(jù)：
在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾柡颉⒅乱狻⑿卸Y、介紹，這樣的一些細節(jié)如果你不注意就會很麻煩。
四．如何向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴，介紹的先后順序也是一個問題。1．分析：
這則事例中的介紹顯然是唐突的，隨意的，不很正式。那么介紹的先后順序究竟是怎樣的呢？依我的觀點看來，賈征可以先把王峰介紹給合作伙伴中的香港男士，然后向男士介紹王峰。接著，王峰把自己的妻子女兒介紹給香港男士，香港男士把自己的妻子介紹給王峰。因為之前，賈征已經(jīng)和王峰打過招呼了，賈征可以自我介紹，王峰也可以主動向自己的妻子女兒介紹賈征。至于王峰的女兒，我們也不是很清楚現(xiàn)在又多大，這則事例中提到“一晃8年過去了”，我們不知道是大學(xué)畢業(yè)后8年，還是進入美國公司后8年，估計是在8歲左右或8歲以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。2．理論依據(jù)：
“在自我介紹時，主要介紹自己的姓名，工作單位，身份等”
“在他人介紹時，要把握介紹的順序，總的要求是先把被介紹人介紹給你所尊敬的人。在社交場合一般是：先把男士介紹給女士；先把年幼的介紹給年長的；先把兒童介紹給成人；先把未婚女士介紹給已婚女士；先把后到場的介紹給先來的”
“從公關(guān)的角度來講，介紹的順序，位低者先”
“在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。在介紹別人時，要注意誰當介紹人。家里來客人的話，一般是女主人當介紹人。”
五．在王峰把自己的妻子介紹給賈征的之后，賈征行了個大禮，擁抱禮，這顯然是不妥的。1．分析：
賈征和王峰的妻子不認識，也就是說不是熟人；賈征和王峰是高中同學(xué)，也沒說關(guān)系怎樣，交情怎樣；在初次見面時，中國人一般行的是握手禮。如果王峰的妻子是外國人，那就另當別論，但是也應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗。還有一個問題就是誰主動的問題。男方要等女方主動行禮后才行動的，如果男方是主動的，一定要考慮女方的意愿，不能強制性的行禮。這則事例是這么表述的“賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮”，也就是說賈征是主動的，我們也不曉得當時王峰妻子的反應(yīng)，所以也不好做出相應(yīng)的評判，但基本的原則還是要堅持的。2．理論依據(jù)：
“禮節(jié)性擁抱一般時間是很短的，有些只適用于同性之間，而男女之間是貼臉頰”
“握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩要先伸手” “現(xiàn)代公共禮儀的基本原則之入鄉(xiāng)隨俗”
“香港人在社交場合與客人相見時，一般是以握手為禮”
參考文獻：
《公關(guān)禮儀》金正昆 《公關(guān)禮儀》文法學(xué)院 馮蘭
《公關(guān)禮儀-廣交會公共關(guān)系之表達》鄧銘等 《現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)》 視頻：公關(guān)介紹禮儀
第四篇：《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》教案
教 案
2020—2021學(xué)年 第一學(xué)期
課 程 名 稱 現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀
任 課 教 師 鄭 陽
所 屬 學(xué) 院 影視廣播學(xué)院
所 屬 系 部 播音與主持藝術(shù)系
所 屬 專 業(yè) 播音主持與藝術(shù)
任 課 班 級 主播專 1901
遼寧傳媒學(xué)院教務(wù)處制
（2020年版）
教 案 首 頁課程 學(xué)時 | 理論學(xué)時 | 課程 學(xué)分 | 課程 類別 | 專業(yè)必修課 | 考核 方式 | 考查 | |||
實踐學(xué)時 | |||||||||
教學(xué)目標 | 項目課程 | 項目目標 | 課程目標 | ||||||
非項目 課程 | 課程目標 | ||||||||
《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》課堂上，讓學(xué)生掌握公關(guān)禮儀待人接物、主持人鏡前禮儀規(guī)范。通過本學(xué)期所學(xué)課程，最終完成主持人鏡前禮儀及日常商務(wù)禮儀展示。使學(xué)生掌握在公共關(guān)系中的禮儀規(guī)范標準和日常商務(wù)交際禮儀技巧，樹立良好的個人形象和組織形象。 | |||||||||
課程教 學(xué)要求 | 通過本課程的教學(xué)，研究和分析日常公關(guān)禮儀和鏡前禮儀狀態(tài)，掌握公關(guān)活動及出境禮儀動作的方法，運用講授與案例分析，與學(xué)生互動展示與分析，學(xué)生能夠獨立完成日常禮儀交際與鏡頭前標準禮儀動作，為后續(xù)課程奠定出鏡節(jié)目主持基礎(chǔ)。 | ||||||||
課程重點與難點 | 重點：禮儀的日常規(guī)范 難點：主持人鏡前禮儀規(guī)范和公共活動當中的行為舉止。 | ||||||||
課程主要教學(xué)方法 | 1、理論講授：在接觸實際規(guī)范之前，提供理論的基礎(chǔ)知識支撐。 2、討論法：分析案例時使用，啟發(fā)互動。 3、直觀演示法：具體的操作演示使用。 | ||||||||
學(xué)生創(chuàng)新精神與實踐能力培養(yǎng)方法 | 1、示范法：適當給學(xué)生標準的禮儀示范，讓學(xué)生直觀感受和學(xué)習(xí) 2、舉例法：用學(xué)生們熟知的身邊的例子為學(xué)生講解，使學(xué)生能切實地理解知識點。 3、練習(xí)法：理論講解過后需要學(xué)生們實際操練，對知識點鞏固記憶。 | ||||||||
教材及 主要參 考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||||||||
教案分 析總結(jié) |
周次 | 第一周 | 時 間 | 2020年 8月 26日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 8月28日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第一章 緒 論 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 了解禮儀的起源、發(fā)展、本質(zhì)與內(nèi)容 |
教學(xué)目標 | 了解公共關(guān)系原理和方法 | 實踐 目標 | 養(yǎng)成禮儀規(guī)范態(tài)度 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解公共關(guān)系原理和方法 | ||||
知識：公關(guān)與禮儀簡述基本知識 | |||||
能力：達到交際適宜能力 | |||||
素質(zhì)：具有適宜的人文素養(yǎng)素質(zhì) | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：公關(guān)與禮儀的關(guān)系 難點：公關(guān)與禮儀在日常工作中的規(guī)范應(yīng)用 | ||||
教學(xué)方法 | 教授法 | ||||
教學(xué)手段 | 討論法，直觀演示法，自主學(xué)習(xí)法，練習(xí)法 | ||||
課前準備 | 了解學(xué)生基礎(chǔ)情況，檢查教室，熟悉設(shè)備 | ||||
育人案例 | 董卿的主持禮儀 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入“你們未來想做什么樣職業(yè)的人” 解答：可能很多同學(xué)都會說要做優(yōu)秀的節(jié)目主持人，那么如何才能做到呢？思考這個問題 互動:找同學(xué)到講臺來做標注的主持人自我介紹 講解：專業(yè)都很標準，但整體造型、姿態(tài)還存在一些問題，這就是我們這學(xué)期要解決的問題。 提問，為什么要學(xué)習(xí)”公關(guān)禮儀”這門課，同時解釋。 本節(jié)課我們將對公關(guān)與禮儀簡單的認識和初了解 講授新課 一、公關(guān)概說 1公共關(guān)系概述⑴公共關(guān)系的定義 ⑵公共關(guān)系的基本要素 ①組織②公眾③傳播 2公共關(guān)系的特征 | 教學(xué)方法手段 自主 學(xué)習(xí)法 提問法 講授法 自主 學(xué)習(xí)法 | 時間安排 5分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時間安排 |
二、禮儀簡述 禮儀是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。 在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準則。當“Etiquette”一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。 “禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀容、儀式。 禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。 練習(xí)：分組討論到底什么才是禮儀 可以從不同角度對禮儀加深理解： 1、從修養(yǎng)角度看，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； 2、從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標準做法、行為準則； 3、從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可說是一種交際方式或交際方法； 4、從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是人際交往中約定俗成的對人以尊重、友好的習(xí)慣做法； 5、從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。 | 講授法 自主學(xué)習(xí)法 討論法 練習(xí)法 講授法 總結(jié)學(xué)習(xí)法 | 10分鐘 30分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時間安排 |
㈠禮儀的含義 1概念：禮儀是人們?yōu)楂@得社會交往中和自由遵守的禮儀、禮貌，應(yīng)講究的儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。是社會交往中遵守的規(guī)矩和程序。 2宗旨：禮儀的宗旨是使大家都感到舒適，不是拘謹，更不是難堪。 3本質(zhì)：禮儀的本質(zhì)是通過某些規(guī)范化的行為表示人與人之間真誠、尊重、敬愛、友好、體諒，是人的社會關(guān)系的體現(xiàn)。 4意義：禮儀屬于文化，是人們觀察、了解社會文明狀況的基本著眼點，也是構(gòu)成社會精神文明的基本要素。 二、禮儀要領(lǐng) ㈠講究得體㈡要在尊敬 ㈢妙在自然㈣貴在真誠 ㈤基在修養(yǎng)㈥重在自律 討論：如何在生活中做到這些要領(lǐng) 課堂小結(jié) 本節(jié)課講到了公關(guān)概說、禮儀簡述 禮儀要領(lǐng)是重中之重 作業(yè)布置 結(jié)合理論 思考禮儀在現(xiàn)代社會的功用 | 講授法 自主學(xué)習(xí) 討論法 練習(xí)法 | 15分鐘 30分鐘 | |
參考資料 | 《公關(guān)與禮儀》第二版 林友華主編 《實用現(xiàn)代公關(guān)禮儀》 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第二周 | 時 間 | 2020年 9月 2日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 9月4日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第二章 見面禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 掌握見面禮儀的要求 |
教學(xué)目標 | 養(yǎng)成公關(guān)意識 | 實踐 目標 | 養(yǎng)成良好的禮儀風(fēng)度 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：如何塑造儀表風(fēng)貌的內(nèi)容 | ||||
知識：公關(guān)人員應(yīng)具備學(xué)識能力基本知識 | |||||
能力：達到交際適宜能力 | |||||
素質(zhì)：具有公關(guān)活動處理恰當素質(zhì) | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：儀容儀表風(fēng)貌 難點：行為舉止 | ||||
教學(xué)方法 | 教授法 | ||||
教學(xué)手段 | 討論法，直觀演示法，自主學(xué)習(xí)法，練習(xí)法 | ||||
課前準備 | 了解學(xué)生的基礎(chǔ)情況 | ||||
育人案例 | 行為舉止、儀容儀表在個人日常生活中的重要性 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)禮儀當中形象如何塑造，講授新課： 公關(guān)素養(yǎng) 一、敬業(yè)樂群的工作品格 首先是敬業(yè)，必須珍惜自身的工作，才能積極主動地為止努力。 其次是樂群，就是熱愛集體，樂與同事親友團結(jié)協(xié)作、相處融洽。樂與社會公眾溝通互動、廣交朋友。 ㈠強化公關(guān)意識 公關(guān)意識就是由公共關(guān)系的功能所產(chǎn)生的思想觀念、行為，是為了給整 個公共關(guān)系的展開不環(huán)效應(yīng)，起到關(guān)鍵作用的就是見面禮儀。 | 教學(xué)方法手段 自主學(xué)習(xí)法 提問法 講授法 自主學(xué)習(xí)法 | 時間安排 5分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時間安排 |
行為準則、工作習(xí)慣的集中表現(xiàn)，是公共關(guān)系工作從感性認識升華為理性認識的產(chǎn)物。 ㈡恪守職業(yè)道德 公共關(guān)系是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業(yè)，要求其從業(yè)人員必須做到以下幾點 1敬業(yè)盡職，真誠守信 2克己慎獨，廉潔奉公 3公道正派，謙虛寬容 ㈢注重以人為本 現(xiàn)代公共關(guān)系的迅速發(fā)展與普及，正是市場經(jīng)濟發(fā)展與公民的權(quán)利意識日益增長的結(jié)果。尊重人、關(guān)心人、以人為本應(yīng)成為公關(guān)人員的基本理念。 提問練習(xí)：根據(jù)我們課堂內(nèi)容理解，思考一下做為公關(guān)人員要具備什么樣的能力？ 同學(xué)們互動回答問題 禮儀風(fēng)貌 一、基本要求 1要有重禮儀的強烈意識 愛美之心人皆有之。儀表堂堂、穿戴整齊者比不修邊幅、衣冠不整者顯得較體面、有教養(yǎng)，更受人尊重。 成功的交往一般從良好的第一印象開始，而第一印象的形成往往取決于對方儀表所傳遞出的信息。 2經(jīng)常檢點自己的容止 “面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿怠。顏色：宜和、宜靜、宜莊。 | 互動教學(xué)法 討論法 講授法 練習(xí)法 | 20分鐘 20分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時間安排 |
自信和微笑 一自信 公關(guān)工作人員在與公眾見面時給公眾留下的知覺印象,尤其是第一印象,對以后的公關(guān)工作會產(chǎn)生很重要的影響。然而,也許正是因為對這種第一印象的重要性了解“太多”,或者初涉公關(guān)活動,或者存在其他原因,許多公關(guān)人員在與公眾,尤其是與新的外部公眾見面之前,最大的心理障礙就是膽怯,表現(xiàn)為緊張、害怕、手心出汗、表情呆滯、語無倫次、手腳不自覺地做小動作,等等。這也就是所謂的怯場。 事實上,出現(xiàn)某種程度的怯場反應(yīng)本來是正常現(xiàn)象,其中有公關(guān)人員對此次活動十分重視的一面。但是,凡事都有個度,都得掌握分寸。 合理的緊張感應(yīng)當出現(xiàn)在見面之前,而不能表現(xiàn)在見面的時候;只能裝在心里,不能掛在臉上或表現(xiàn)在體態(tài)上。否則,只會表現(xiàn)出言行的笨拙與無意的失禮。無論背景多么險惡,前景多么可怕,也無論對方的來頭有多大,訓(xùn)練有素的公關(guān)人員都應(yīng)當在見面時表現(xiàn)得沉著冷靜、泰然自若。 克服緊張的辦法很多,最要緊的、最有效的辦法就是增強自信。公共關(guān)系工作人員在與公眾交往時,最重要的就是以自信為基礎(chǔ)。 二微笑 微笑的重要性美學(xué)家認為: 在大千世界萬事萬物中,人是最美的;在人的千姿百態(tài)的言行舉止中,微笑是最美的。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨、和諧的氛圍。 笑,最重要的是自然、大方。微笑、輕笑、大笑均應(yīng)出于自然。然而,大笑可有不可久,不顧及他人的大笑聲在正式社交場合有失體統(tǒng)和文雅。輕笑可親,但目的性寫在臉上,在一定場合無目的地輕笑,會被看作是夸張的演員似的面部表情。 微笑是人良好心境的表現(xiàn),說明心底平和、心情愉快;微笑是善待人生、樂觀面世的表現(xiàn),說明心里充滿了陽光;微笑是有自信心的表現(xiàn),說明對自已的魅力、能力抱積極和肯定的態(tài)度;微笑是內(nèi)心真誠友善的自然表露,說明心底的坦蕩和善良;微笑還是對工作意義的正確認識,表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神. | 講授法 舉例法 互動討論法 講授法 | 20分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時間安排 |
笑要與儀表舉止美和諧一致,從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。做到四不要： 一不要缺乏誠意,強裝笑臉。 二不要露出笑容后隨即收起。 三不要僅為情緒左右而笑。 分四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。笑(四)微笑的訓(xùn)練如果公關(guān)從業(yè)人員平時不茍言笑,則可以通過訓(xùn)練有意識地改變自己。 寒暄問候 祝福語言—“心想事成”“一路順風(fēng)”。 又如: 公關(guān)人員與人初次見面時可說“久仰”,很久未見可用“久違”;等候客人用“恭候”,請人勿送用“留步”; 陪伴朋友用奉陪”,中途先走用“失陪”; 請人批評用“指教”,求人原諒用“包涵”; 請人給予方便用“借光”,求人指點用“賜教”; 看望他人用“拜訪”,賓客來訪用“光臨”: 贊賞見解用“高見”,向人道賀用“恭喜”; 老人年歲用“高壽”,小姐年紀用“芳齡”; 歡迎消費用“光顧”,他人來信稱“惠書”;等等。 這些詞語的使用,都可以歸為敬語范疇使用敬語,一定要注意對象、范圍和功效。要根據(jù)不同情境、針對不同對象靈活掌握,既要彬彬有禮,又要不落俗套,才能形成交談?wù)咧g的親切友好氣氛。 課堂練習(xí)：分組練微笑，寒暄問候 課堂總結(jié)： 本節(jié)課學(xué)習(xí)了日常禮儀中微笑，寒暄問候及注意問題 作業(yè)布置：鞏固學(xué)習(xí)日常行為禮儀 | 講授法 舉例法 互動討論法 講授法 | 10分鐘 15分鐘 | |
參考資料 | 《實用現(xiàn)代公關(guān)禮儀》 《公關(guān)與禮儀》第二版 林友華主編《公關(guān)與禮儀》管琳主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第三周 | 時 間 | 2020年 9月9日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 9月11日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第二章 見面禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 了解見面禮儀知識 |
教學(xué)目標 | 塑造良好的行為舉止 | 實踐 目標 | 塑造良好的個人形象 | ||
教學(xué)要求 | 倫理： 塑造良好的行為舉止內(nèi)容 | ||||
知識： 了解見面禮儀知識 | |||||
能力： 塑造良好的個人形象 | |||||
素質(zhì)： 培養(yǎng)禮儀修養(yǎng) | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點： 了解見面禮儀知識 難點： 日常中注意禮儀 | ||||
教學(xué)方法 | 教授法、討論法 | ||||
教學(xué)手段 | 直觀演示法，自主學(xué)習(xí)法，練習(xí)法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)音像資料 | ||||
育人案例 | 公務(wù)活動和社交場合如何給人留下良好的印象 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問：1公關(guān)素養(yǎng)包含什么？ 課程導(dǎo)入：本節(jié)課學(xué)習(xí)一—在日常的禮節(jié)性的舉止動作，如遞交名片、握手、鞠躬等 講授內(nèi)容： 一、日常行為舉止的基本要求 1、尊重他人 行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。要盡可能給對方以方便，就是對他人的尊重。 2、大方、得體、自然 要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕松而不 懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。把握舉止的分寸 | 教學(xué)方法手段 提問法 講授法 講授法 | 時間安排 5分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時間安排 |
接下來我們就要說到我們?nèi)粘Ｉ钪械母鞣N規(guī)范禮節(jié)了。 ㈠介紹 介紹是人與人之間初步認識的橋梁，是社交中常用的禮節(jié)。 1.介紹規(guī)則 介紹的次序是地位低者介紹給地位高者，年輕者介紹給年長者，男性介紹給女性。 2.介紹姿態(tài) 3.介紹語言。 要清晰語調(diào)適中，還要注意稱呼。 4.自我介紹。應(yīng)自然大方、有自信、語句簡明 扼要、實事求是。 練習(xí)：2人分一組，練習(xí)介紹禮儀，同時教師加強講解. ㈡使用名片 1.名片的作用 2.接送名片 ⑴遞交。裝名片的盒子要精巧。站立遞送，用雙手大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字正對對方遞過去，對方也應(yīng)雙手站起來雙手接。 ⑵接者要欣賞。接過后腰仔細看一遍，并就名片上的內(nèi)容作贊賞式的簡要評價，不要一眼不看。 ⑶收好名片。注意不要把名片放在腰以下的口袋里。 ⑷回贈名片 練習(xí)：找?guī)孜煌瑢W(xué)分別模擬演示遞交名片 | 講授法 舉例法 練習(xí)法 討論法 | 20分鐘 25分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時間安排 |
㈢握手 兩人相距一步站立，上身稍前傾，伸出右手，拇指向上伸開，四指聚攏，掌心向左，高低基本與對方腰部上方齊平，握住對方的手 握住手后，上下稍微晃動兩三下，不能猛搖。 握手同時，還可以說一些客套話 練習(xí)：邊講授邊讓學(xué)生模擬參與，給學(xué)生假定場景，練習(xí)握手禮儀 ㈣鞠躬 行禮時，距受禮者2m左右，身體立正，面帶微笑，目視受禮者。 場景演示：在課堂上，給學(xué)生分成小組，模擬雙方在公司辦公的場景，第一次見面的見面禮儀，并且讓學(xué)生自己組織交談禮儀，來鞏固學(xué)習(xí)知識。 課堂總結(jié)： 本節(jié)課學(xué)習(xí)了日常禮儀中介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮，及注意問題 作業(yè)布置：鞏固學(xué)習(xí)日常行為禮儀 | 練習(xí)法 講授法 自主學(xué)習(xí)法 演示法 練習(xí)法 練習(xí)法 自主學(xué)習(xí)法 | 20分鐘 25分鐘 | |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第四周 | 時 間 | 2020年 9月16日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 9月18日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第三章 送訪禮儀 第一節(jié) 送訪對象類型 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 送訪當中的應(yīng)該注意的禮儀細節(jié) |
教學(xué)目標 | 提高公關(guān)人員的接待能力 | 實踐 目標 | 不同對象不能規(guī)格的禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：迎來送往往人知常情 | ||||
知識：送訪當中的應(yīng)該注意的禮儀細節(jié) | |||||
能力：提高公關(guān)人員的接待能力 | |||||
素質(zhì)：不同對象不能規(guī)格的禮儀 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：了解送禮儀的不同對象與場景 難點：在送訪過程中的細致周到 | ||||
教學(xué)方法 | 理論教學(xué)方法：講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 實踐教學(xué)方法：練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料 | ||||
育人案例 | 家里來客人如何接待 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問： 日常生活中拜訪的場景有哪些，課程導(dǎo)入： 我們所面對的交際對象,并非僅僅是單純的、被動的信息接收者。不同對象對同一信息會有不同的反應(yīng)。因此,從對象類型出發(fā),是使送訪取得良好交際效果的前提。 課程內(nèi)容： 一、送訪對象交際類型 了解送訪對象交際類型的意義公關(guān)人員的每次交往活動,都有可能要面對不同的對象,這些對象具有不同的背景、經(jīng)歷、性格、喜好等特征。 當你與人交往時,若發(fā)現(xiàn)自己似乎被人冷落,別人不領(lǐng)自己的情,或者根本就不想和自己繼續(xù)交往,也許不僅僅是對方的錯,可能真正的原因是自己對對方不了解或不理解。 | 教學(xué)方法手段 討論法，提問法 講授法 | 時間安排 5分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與 手段 | 時間安排 |
迎接、拜訪、送禮、探視等,涉及交往雙方物質(zhì)的、精神的、感情的、信息的多種要素的交換和相互作用。因此,了解交往對象的情況,從交往對象的利益出發(fā),能充分顯示出一個人的風(fēng)度和氣魄,增進彼此感情;相反,自行其是不僅會損害個人形象,而且在很大程度上也影響著自己所在組織的利益公關(guān)人員面對的每個交往對象,由于先天條件、后天發(fā)展環(huán)境的差異,都具有價值觀的多元性。價值觀決定、調(diào)節(jié)、制約人的個性傾向、需要、動機、愿望等。不同階層、不同群體中的人,由于價值觀的差異導(dǎo)致了不同的需要、動機和愿望,而這些又直接制約著公關(guān)人員行為目標的實現(xiàn)。公關(guān)人員要利用所掌握的有關(guān)交往對象的信息,準確地分析、把握交往對象的各種需要,有針對性地開展公關(guān)活動。 二、接待禮儀 1、準備 接待工作是一項需要統(tǒng)籌安排的系統(tǒng)工程,應(yīng)充分發(fā)揮分解任務(wù)、落實責(zé)任、協(xié)調(diào)互動等功能。接待前的準備是統(tǒng)籌安排的第一步,也是至關(guān)重要的一步。 2、規(guī)格 接待可分為高格接待、低格接待和對等接待三種。 3、要求 迎送賓客要做到熱情適度,體現(xiàn)在關(guān)心有度、交往有度和距離有度三個方面。 4、送客禮儀 送客禮儀同樣很重要,直接關(guān)系到接待工作能否有圓滿的結(jié)局。送客要注意禮貌話別,不要厭煩、草率。“出迎三步，身送七步。”送客工作做得好,可以強化賓客對組織的良好印象,使接待工作有圓滿的結(jié)局;如果做得不好,可能會前功盡棄,影響以后交往活動的開展。 | 提問法 舉例法 討論法 自主學(xué)習(xí)法 直觀演示法 圖片展示法 講授法 | 20分鐘 20分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時間安排 |
三、拜訪禮儀 又稱“拜會”“拜見”,是親自或派人到對方所在地與公拜訪可以是公務(wù)往眾見面交流的形式。拜訪自古就是中華民族禮儀的重要內(nèi)容之來,也可以是私人交它有利于讓公眾感受施禮者的真誠和熱情,進一步發(fā)展關(guān)系,因此五種:走親、串門式是公關(guān)人員的經(jīng)常性任務(wù)之一。 1類型 拜訪可以是公務(wù)往來,也可以是私人交往。具體來說,可分為五種:走親戚、串門式拜訪、感謝性拜訪、禮節(jié)性拜訪和事務(wù)性拜訪。其中,前三種屬于私人拜訪。 2準備 拜訪之前一定要有所準備,提前規(guī)劃好路線,統(tǒng)籌安排好工作,外要才能提高拜訪效率。預(yù)約、儀表、思想，3禮節(jié) 初次拜訪,須經(jīng)人介紹,不經(jīng)介紹冒味求見,會被認為是失禮的行為。 4、告辭 為了體現(xiàn)現(xiàn)代人的時間觀念、效率意識,拜訪時的告辭一定要及時。告辭及時也有講究,拜訪者的言行舉止所透露出的信息應(yīng)該是主人已經(jīng)“盡地主之誼”,而拜訪者也“凱旋而歸”。 課堂總結(jié)：接待前要做哪些準備？迎送中的熱情有度？ 贈送禮品的禁忌？ | 直觀演示法 圖片展示法 講授法 練習(xí)法 舉例法 講授法 舉例法 | 20分鐘 25分鐘 10分鐘 | |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第五周 | 時 間 | 2020年 9月23日第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 9月25日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第四章交談禮儀 談吐風(fēng)貌 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 日常交談禮儀規(guī)范 |
教學(xué)目標 | 提高職場與社交的溝通能力 | 實踐 目標 | 規(guī)范社交交談禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理： 日常交往交談禮儀規(guī)范 | ||||
知識： 交談當中的禮儀要求 | |||||
能力： 提高職場與社交的溝通能力 | |||||
素質(zhì)： 社交標準規(guī)范 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點： 日常禮節(jié)性的禮儀規(guī)范 難點：巧妙的拒絕，幽默的技巧 | ||||
教學(xué)方法 | 理論教學(xué)方法：講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 平日怎樣與人交流？與社交和職場中的交流是否有區(qū)別？ | ||||
教學(xué)過程 | 課前導(dǎo)入： 無論是在私人交往還是公務(wù)交往中,我們的交往對象都不是成不變的。公關(guān)人員接觸的公眾類型是多種多樣的,這就要求公關(guān)員能夠針對交往對象的個性和心理特征等,與公眾進行交流和溝通。 講授內(nèi)容：第一節(jié) 言談的禮儀 在現(xiàn)實生活中,無論是在家庭、課堂、工作單位,還是在社交場所,只要有人的地方,就需要交流,就會有對話。大到修身、齊家、治國、平天下,小到求職、戀愛、謀發(fā)展,都離不開言語交談。一個人的言談水平能體現(xiàn)其素質(zhì)和修養(yǎng);組織成員的言談水平能反映其所在組織的形象。 公關(guān)人員作為組織形象的代表,其言談水平在協(xié)調(diào)公眾與組織之間關(guān)系的過程中,具有非常重要的作用。公關(guān)人員若能以言語之“禮”吸引人,以言語之“美”說服人,就能在交流中使公眾產(chǎn)生心理認同,達到心情相悅、心靈相通的目的。 | 教學(xué)方法手段 提問法 互動法 講授法 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 交談的禮儀功能 (一)交談的社交功能。語言是人與人之間交流思想、溝通感情的最直接、最簡便的途徑。恰當?shù)皿w的言語交談,可以使陌生人之間產(chǎn)生好感、結(jié)為朋友;可以使相互熟識的人之間情感更加深厚,也可以使意見分歧的人相互理解、消除矛盾。 (二)交談的公關(guān)功能綜觀公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素—社會組織、社會公眾、傳播購?fù)?其中傳播在公關(guān)中起著連接社會組織與公眾的紐帶作用。 1.信息傳播。公關(guān)活動開展的過程,其實主要就是特定社會組織與公眾之間進行信息傳播和溝通的過程。 2.協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系的主要功能在于組織形象的塑造和內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)。 3.形象管理。生公共關(guān)系是一門塑造形象的藝術(shù),是組織的一種管理職能。塑造良好的組織形象是公共關(guān)系的主要目標和職能。 交談風(fēng)格的確定 任何交談活動都是在一定的環(huán)境中針對特定對象進行的。公關(guān)人員在交談時應(yīng)盡量考慮不同環(huán)境、對象對交談效果的影響;盡量使交談與所處的環(huán)境和公眾相適應(yīng);盡量讓交談能正常、友好地進行,并取得預(yù)期的良好溝通效果 (一)根據(jù)不同的場合選擇言語風(fēng)格 1.交談應(yīng)適應(yīng)特定的社會、文化背景 2.交談應(yīng)適應(yīng)公關(guān)活動特定的時間、地點和場合。 (二)根據(jù)不同的對象選擇言語風(fēng)格 1.交談要充分適應(yīng)和利用公關(guān)對象的心理特點 2交談要適應(yīng)公眾的性格特征。 3交談要注意適應(yīng)公眾的年齡特點 交談?wù)Z言中使用的一般技巧 1重點突出，言簡意賅。2音色悅耳，音量適中。3語氣柔和，態(tài)度真誠。4察言觀色，收放有度補，5營造氣氛，引導(dǎo)話題，6巧妙提問，精彩回答。 交談中話題的選擇與開發(fā) 與陌生人交談時的話題：1選擇合適的話題。1尋找共同點，引發(fā)談話興趣。2試探話題尋。求共同點，3聽人介紹。猜度共同點。4揣摩談話，探索共同點。 給對方留下良好的第一印象：1心態(tài)平和，不卑不亢，2言之有理，與之有度。 與異性交談時的話題：1注意對方的興趣，2注意的禁忌。 | 教學(xué)方法手段 （ 講授法 舉例法 練習(xí)法 分組展示法 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 第二節(jié) 副語言與表情的禮儀要求 副語言能傳達出談話者的情緒、態(tài)度,展示談話者的性格,是公關(guān)人員在交談中必須予以重視的。 副語言的使用：副語言又稱輔助語言或類語言，分為有聲副語言和無聲兩類。有聲副語言是指伴隨口頭出現(xiàn)的語速、語頓、重音以及笑聲、嘆息聲、哭聲等；無聲副語言是指交談時發(fā)言者的眼神、表情、動作、體態(tài)等。有聲副語言使用時要注意：聲調(diào)、語調(diào)、音量、語速。無聲副語言的使用，有時可以直接代替口頭語言，借助目光、表情、手勢、身體動作等增強表達效果，表達出口頭語言難以表達的情感內(nèi)容。 眼神、注視與表情：眼神注視區(qū)間不是絕對的。應(yīng)根據(jù)談話性質(zhì)不同。具體選擇。1公務(wù)注視區(qū)：以兩眼為底線，以前額上部為頂點，連成三角區(qū)域。2社交注視區(qū):以兩眼為上線，以下頜為頂點所連成的倒三角區(qū)域。3親密注視區(qū)：對方的雙眼、嘴部和胸部。 美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安(AlbertMehrabian)把人的情感表達效果總結(jié)為一個式:成功的情感表達內(nèi)容(7%)+聲音(38%)十表情(55%)。 和人交談時,必須做到“目中有人”,但也并不是說我們的目光可以隨意地在別人身上掃射,必須根據(jù)場合和對象選擇合適的注視區(qū)間。 第三節(jié) 傾聽的禮儀要求 (一)傾聽的注意事項1.傾聽時要注視說話者,不要東張西望2.身子稍稍前傾。3.面部保持自然微笑,表情隨對方談話的內(nèi)容有相應(yīng)變化,恰如其分地點頭并給予言語呼應(yīng)4.不要中途打斷對方,要讓人把一個話題說完。5.適時而恰當?shù)靥岢鰡栴},配合對方的語氣表述自己的意見6.不離開對方所講的話題,但可以通過巧妙的應(yīng)答,把對方講話的內(nèi)容引向自己所需要的方向和層次。 (二)傾聽的“三心”原則1.要專心。要精神集中、神情專注。2.要虛心。要尊重對方的觀點,不要輕易打斷別人3.要耐心。注意控制情緒。 第四節(jié) 贊美與拒絕的禮儀藝術(shù) 贊美：諺語說:“贈人玫瑰,手有余香。”贊美是我們隨時隨地能獻給他人的一件最好的禮物,是一種博取好感和維系好感的最有效的方法是人際交往的潤滑劑,是情感溝通的需要,也是自我完善的需要。 | 教學(xué)方法手段 （ 講授法 舉例法 練習(xí)法 分組展示法 | 時間安排 15分鐘 10分鐘 |
教學(xué)過程 | 贊美的原則：1因人而異，2內(nèi)容具體，3情真意切，4合乎時宜。 拒絕：無論是人際交往還是公關(guān)交往,有求必應(yīng)是每個人都在追求的理想目標。但是,由于主客觀條件的限制,事實上我們不可能對公眾的要求做到有求必應(yīng),因此學(xué)會禮貌地拒絕就十分重要。 (一)拒絕的必要性拒絕,條件有限,要維護自己的利益,兼顧第三者的利益,對方的要求不合情理…公關(guān)人員應(yīng)當學(xué)習(xí)和掌握拒絕的禮儀技巧。 (二)拒絕的禮儀技巧準備勇氣1適時說“不”，2巧言誘導(dǎo)委婉拒絕，3道明原委，相互理解.第五節(jié) 幽默的禮儀技巧 幽默是以一種愉悅的方式讓他人獲得精神上的快感。引起聽眾的興趣，從而感化聽眾。活躍氣氛。增進和諧的人際關(guān)系。 幽默是一種工具。幽默的作用1活躍氣氛，融洽溝通2緩解僵局，實現(xiàn)目標，3增進友誼，緩和矛盾。幽默是一種藝術(shù)，幽默是一種智慧，幽默是一種態(tài)度、幽默的方法。1雙關(guān)法2自嘲法3借題發(fā)揮法4曲解法5反語法6倒置法7夸張法。 幽默的培養(yǎng)：幽默的口才素養(yǎng)并非一朝一夕就能練就。俗話說:“一年拳,兩年腿,十年才練一張嘴。”要培養(yǎng)幽默感,必須經(jīng)過長期不懈的磨煉。1擴大知識面，2陶冶情操，樂觀對待現(xiàn)實，3培養(yǎng)敏銳的觀察力和精準的反應(yīng)力 課堂小結(jié)：交談需要掌握一定的技巧和禮儀規(guī)范。公關(guān)人員要善于開發(fā)和選擇話題，善于贊美傾聽，掌握幽默技巧，達到語言交流效果。 作業(yè)：1平時與交談多注意禮儀規(guī)范 2交談場景設(shè)計 | 教學(xué)方法手段 講授法 舉例法 練習(xí)法 分組展示法 | 時間安排 10分鐘 10分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第六周 | 時 間 | 2020年9月 30日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第四章 交談禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 贊美與拒絕 |
教學(xué)目標 | 掌握公關(guān)環(huán)境的用語及語言 | 實踐 目標 | 言談禮儀 幽默技巧 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：公關(guān)場合中說話藝術(shù) | ||||
知識：公關(guān)場合中語言的使用藝術(shù) | |||||
能力：使用社交語言 | |||||
素質(zhì)：善于靈活運用公關(guān)禮儀語言 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：說話的基本要求 難點：幽默技巧 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 日常生活中，吵架的原因是什么 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問： 日常生活中的語言藝術(shù)有何重要性 課程導(dǎo)入： 之前講的是儀表儀態(tài)禮儀，本節(jié)所講的是語言禮儀。中華民族是善于發(fā)揮語言威力的民族，在交際活動中，語言做為一種最基本的媒體形式，在很大程度上關(guān)系到交際行為的成敗。我們會學(xué)習(xí)如何說話，如何用語言來有效的交際。 課程內(nèi)容：公關(guān)禮儀語言 一．說話的基本要求 （一）有效性 一定要在有限的時間和特定的場合說出有效的語言，另外不要只顧自己說，要顧及對方心態(tài)和時機 有很多人喜歡說話，但說了很多很多，半天都沒說出重點，很多聽者 | 教學(xué)方法手段 提問法， 互動 教學(xué)法 | 時間安排 5分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時間安排 |
（二）正確性 1.實事求是 2用詞準確 3區(qū)分場合4區(qū)分語言性質(zhì) (三)情感性 1態(tài)度誠懇 2善于聆聽 3細微有別 練習(xí)：二人一組，模擬面試場景，一人是應(yīng)征者，一人是面試官，注意語言的靈活運用，掌握和熟練使用社交語言 二．善于談話 1有備而談 注意儀表儀態(tài)，主治要明確，思路清晰 2用語文雅 盡量用敬語，都用商量的口吻，注意語氣語調(diào) 3掌握說話分寸 要懂得顧及他人，學(xué)會幽默 三．寒暄 寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有 問候式、觸景生情式、贊美式、敬慕式 練習(xí)：模擬場景，公司之間合作做產(chǎn)品宣傳的活動，二人一組，模擬洽談合作，注意語言藝術(shù)，另外要設(shè)計合理 | 講授法 案例分析法 練習(xí)法 演示法 互動教學(xué)法 講授法 演示法 互動教學(xué)法 練習(xí)法 演示法 互動教學(xué)法 | 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 四、求職面試交談禮儀 當今社會人才濟濟，競爭激烈，求職應(yīng)聘是幾乎所有職業(yè)人士的必經(jīng)關(guān)口。欲求職成功除了要有真才實學(xué)，還要具備一定的公關(guān)能力及社交技巧。 一．當今社會及行業(yè)對人才素質(zhì)的要求 （一）21世紀教育的四個支柱 學(xué)會認知、學(xué)會做事、學(xué)會相處、學(xué)會生存 （二）．跨國公司注重的人才四項特質(zhì) 1團隊精神 2忠誠度 3創(chuàng)新能力 4溝通表達能力 面試中常見問題 1自我介紹 2為什么應(yīng)聘這個崗位 3為什么覺得自己可以勝任自己應(yīng)聘的崗位 4你與同學(xué)、同事相處的如何 5你希望的工資是多少 練習(xí)： 自己現(xiàn)場書寫一份簡單的簡歷，包括自己的基本情況、獲獎情況、工作經(jīng)歷、對自己的評價 (二)求職案例 案例一：期望值過高 08屆畢業(yè)生小王來自云南羅平，直到當年3月份他還未落實工作單位。筆者去參加國家醫(yī)藥管理局的供需見面協(xié)調(diào)會，順便將他的應(yīng)聘材料帶去幫他落實單位。剛好羅平有一家制藥廠要他，專業(yè)對口，又是家鄉(xiāng)，然而他本人的擇業(yè)意向卻是：單位地點必須在昆明市，至于到昆明的什么單位、具體做什么工作都無關(guān)緊要，除此以外，什么單位都不考慮。在這種心態(tài)下，結(jié)果自然難以如愿。 | 教學(xué)方法手段 講授法 演示法 練習(xí)法 自主學(xué)習(xí)法 | 時間安排 10分鐘 15分鐘 |
教學(xué)過程 | （一）求職資料的準備 1實事求是 2該動手時就動手 3既要規(guī)范又要有個性 4確保書寫無誤 5慎用信封信紙 講解：不少畢業(yè)生過于向往經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，他們只注重經(jīng)濟文化發(fā)達、工作環(huán)境的優(yōu)越性，忽視了人才濟濟、相對過盛的一面，擇業(yè)期望值居高不下，從而導(dǎo)致主觀愿望與現(xiàn)實需求之間的巨大落差。 案例二：自身努力 黃盈是某大學(xué)中文系女生，不但人長得漂亮，而且對化妝品很有研究。大學(xué)畢業(yè)后，她想從事化妝品研發(fā)工作。由于專業(yè)不對口，幾次應(yīng)聘都被招聘企業(yè)拒絕，但她沒有氣餒，而是及時改變求職策略。她用了一個月的時間，到市場上詳細調(diào)查了某化妝品公司的產(chǎn)品，找出該公司產(chǎn)品的一些毛病，并討教了一位化工企業(yè)專家。隨后，她發(fā)揮自己學(xué)中文的優(yōu)勢，整理出一份詳細的報告書，直接找到自己想應(yīng)聘的那家化妝品公司。 練習(xí)：同學(xué)之間互相扮演招聘者和求職者，進行求職面試的模擬演練，學(xué)生自己策劃應(yīng)聘的職位、招聘者所提出的問題。 總結(jié)：本節(jié)課我們學(xué)習(xí)了當今社會職場人員所需能力及求職資料如何準備，在練習(xí)中模擬了求職場景。 完善自己的求職簡歷，符合自身情況并有特點。 | 教學(xué)方法手段 （ | 時間安排 20分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第八周 | 時 間 | 2020年 10月14日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 10月16日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第五章 服飾禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 著裝的原則、色彩與款式，職場人士的著裝要求 |
教學(xué)目標 | 著裝的禮儀要求及原則 | 實踐 目標 | 掌握著裝的禮儀規(guī)范，按照禮儀要求選擇自己應(yīng)該穿著的服飾 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：社交中的著裝 | ||||
知識：著裝原則 | |||||
能力：培養(yǎng)審美能力，學(xué)會穿搭 | |||||
素質(zhì)：多看、多學(xué)、多實踐、 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 理解服飾文化的功能和社會屬性 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 出席開會、上臺發(fā)言、出席宴會，聚會、逛街等一般會怎么穿衣打扮 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 對衣服配飾有什么偏好？ 講授新課 一、穿著原則 國際通行的服飾三原則：“T P O” T:表示時間，即穿著要應(yīng)時，穿著時不得考慮時代特點，盡量避免穿著與流行樣式色彩格格不入的服裝。 P:表示場合，即穿著要應(yīng)地。 O：表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。 二、儀容 儀容即容貌，由發(fā)型、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個人儀表的基本要素。美麗的容貌令人賞心悅目。要提倡科學(xué)的保養(yǎng)，積極的美容。 首先要保持良好的心態(tài)與充足的睡眠。其次注意科學(xué)合理飲食。 長期的養(yǎng)護，再加上適當?shù)拿阑梢允谷说娜菝泊鬄楦挠^。 | 教學(xué)方法手段 提問法 練習(xí)法 互動 教學(xué)法 演示法 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 鞏固練習(xí)：平時是如何整理自己的儀表的平時我們見到的商務(wù)人士是如何著裝的你看到的不符合服飾要求的請舉例說明 三、裝飾品的佩戴 裝飾品是裝束的點綴，可畫龍點睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善。 1適應(yīng)場合高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時佩戴。 2適合身材 選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。 3揚長避短 選戴首飾要考慮自身的身材、臉色、衣服款式等因素，注意要揚長避短。 4量少為佳 同時佩戴多種首飾總量上不可超過三種，新娘例外。 5色質(zhì)相同 同時佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同。避免五花八門、眼花繚亂。 6佩戴得法 要了解尊重風(fēng)俗習(xí)慣。 儀容美的基本要求 講究衛(wèi)生，樹立整齊利落的形象，注重培養(yǎng)個人修養(yǎng)，塑造儀容內(nèi)在美 練習(xí)：2人分一組，互相評價對方的儀容儀表 課堂小結(jié)： 本節(jié)課學(xué)習(xí)了如何塑造自己的儀表，從儀容上，服飾上講解了需要注意的地方 作業(yè)布置 結(jié)合理論 自己適合什么樣的禮儀儀容 在哪些場合，我們要格外注重自己的儀容美呢 | 教學(xué)方法手段 提問法 練習(xí)法 互動 教學(xué)法 演示法 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 三、女士著裝 1女士著裝須知 ⑴首先考慮身材特點。 身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過于鮮艷、大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。 ⑵考慮膚色。 膚色白皙的人穿什么顏色都合適。膚色黝黑的人最好選顏色素雅、較明亮的顏色。 ⑶衣著搭配要協(xié)調(diào) 一般，上衣下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配。除此之外還要講究色彩和諧統(tǒng)一。 ⑷服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配。 比如套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。 四、男士著裝 1中山裝 在正式場合，以套裝為宜。褲子以深色為宜，襯衫以白色立領(lǐng)首選。 很多同學(xué)都見過孫中山款式的服飾，中山裝至今還在流行 2西裝 西裝一般由襯衫、外套、長褲、領(lǐng)帶和馬甲組成。其穿著比較講究，否則顯得不倫不類。 課堂小結(jié)：本節(jié)課學(xué)習(xí)了如何塑造自己的儀表，從儀容上，服飾上講解了需要注意的地方 作業(yè)布置 結(jié)合理論 自己適合什么樣的禮儀儀容 對于愛美的女士來說，了解著裝常識，使自己著裝得體、大方就顯得十分必要了。 | 教學(xué)方法手段 提問法 練習(xí)法 互動 教學(xué)法 演示法 | 時間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第九周 | 時 間 | 2020年 10月21日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 10月23日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第五章服飾禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 著裝的原則、色彩與款式，職場人士的著裝要求 |
教學(xué)目標 | 著裝的禮儀要求及原則 | 實踐 目標 | 掌握著裝的禮儀規(guī)范，按照禮儀要求選擇自己應(yīng)該穿著的服飾 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：社交中的著裝 | ||||
知識：著裝原則 | |||||
能力：培養(yǎng)審美能力，學(xué)會穿搭 | |||||
素質(zhì)：多看、多學(xué)、多實踐、提高審美 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 理解服飾文化的功能和社會屬性 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 對電視的主持人形象著裝有什么看法 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問： 1你們在日常生活中看到的主持人鏡前塑造是什么樣的形象 2你認為自己適合什么樣的鏡前形象，回顧某些著名主持人在觀眾心中就是知名電視欄目的化身 課程導(dǎo)入：這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)主持人在鏡頭前的形象塑造，找到適合自己的鏡前形象。 講授新課： 一、電視播音主持的熒屏形象 電視播音主持的熒屏形象代表著電視節(jié)目的風(fēng)格和主旨，直接決定著一檔欄目的收視率，能夠滿足觀眾的認知、情感和娛樂等多方面的需求。 魅力是指很能吸引人的力量，是美的客體對認識主體的吸引力。主持人的魅力包括：相貌身材、舉止談吐、音質(zhì)音色、語言功力、才華學(xué)識、駕馭節(jié)目的能力等。 | 教學(xué)方法手段 提問法 練習(xí)法 互動 教學(xué)法 演示法 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 二、電視節(jié)目的外在形象 1主持人的熒屏形象視覺傳達 2節(jié)目風(fēng)格、宗旨以及內(nèi)涵仍需要與播音主持人熒屏形象外化相契合3播音主持的熒屏形象的塑造需要借助于化妝、服飾、色彩、發(fā)型、道具、布景、燈光以及音效等多重試聽手段。 三、主持人服裝造型 用圖片給學(xué)生們觀看當今新聞節(jié)目服裝造型式如何的，逐一給學(xué)生介紹，并且同時讓學(xué)生自由選擇和對照自己，找出適合自己的服裝造型。 1正統(tǒng)新聞節(jié)目莊嚴肅穆，其著裝必然是正式齊整 2綜藝娛樂節(jié)目輕松休閑，其著裝要求則是時尚舒適，其服飾、顏色、發(fā)式都要求與電視欄目的策劃定位保持一致 3生活服務(wù)類節(jié)目平民化，貼近性強，著裝可以貼近生活隨意些，不要給人壓迫感，如女生著連衣裙、套裝，男生休閑襯衫、T恤等。 4綜藝晚會類節(jié)目大氣、正式，舞臺空間大，主持人可著禮服、長裙等，（舞臺空間小的，主持人切記穿的過于隆重，可著小禮服，顏色艷麗的套裙 a其中正統(tǒng)新聞節(jié)目中的女主持人造型依據(jù)圖片講解。 在服裝方面應(yīng)該選擇端莊大方的職業(yè)裝，外套里面可以選擇襯衣、吊帶、抹胸等來搭配。 在化妝上應(yīng)清新、自然，過于妖艷的妝面會增加與觀眾的距離感。 男主持人在化妝時應(yīng)主要表現(xiàn)男性的力度。男性化妝不論在任何光源下都不應(yīng)該有絲毫被化妝過的痕跡。 膚色應(yīng)結(jié)實、健康。挺直的鼻型，有棱角的眉型和唇型是男播音員的化妝重點。 b綜藝節(jié)目主持人 化妝上可以適當夸張一些。發(fā)型和服裝上也可以多些變化。 活動類、益智類節(jié)目主持人在造型上應(yīng)該隨意和自然。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | c出鏡記者 著裝要生活隨意并貼近采訪環(huán)境(運動裝除外），否則會增加與采訪對象的距離感，不可喧賓奪主。 鞏固練習(xí)： 模擬各類型節(jié)目的主持人，講解你理解的主持人的各種造型 模擬各類型節(jié)目的主持人，講解你理解的主持人的各種造型 電視主持人著裝三原則 1服從節(jié)目的需要。2追求個性與風(fēng)格3重視服裝品質(zhì) 課堂小結(jié) 本節(jié)課講授了各類型節(jié)目的男女主持人的服裝造型特點，儀表造型特點，及需要注意的事項 作業(yè)布置: 假設(shè)你在鏡前主持，你要如何給自己造型 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十周 | 時 間 | 2020年 10月28日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 10月30日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第六章 體態(tài)和空間禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 標準的姿態(tài)動作 |
教學(xué)目標 | 社交中正確的站姿走姿 | 實踐 目標 | 社交標準禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：社交中正確的站姿走姿 | ||||
知識：正確姿勢 | |||||
能力：標準的姿態(tài)動作 | |||||
素質(zhì)：社交標準禮儀 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：標準禮儀動作走姿、站姿 難點：走姿、站姿動作技巧 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 找?guī)孜煌瑢W(xué)展示下自己平時的走姿和站姿，并提問同學(xué)進行點評展示同學(xué)的姿態(tài)如何 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問： 1、公關(guān)禮儀中遞名片哪些需要注意 2、公關(guān)禮儀中握手需要注意什么 3、如何在公關(guān)活動中自我介紹 課程導(dǎo)入： 學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀中標準的走姿、站姿 課堂內(nèi)容 一．站姿 站立是人們生活交往中一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | （一）站姿要領(lǐng) 1、抬頭，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，動作平和自然。 2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。 3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。 5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。身體直立，雙手置于腹部。 6.女性將右手搭握在左手四指，兩腳成“V”字形 7.男性右手握住左手腕兩腳可平行分開，略窄于肩寬。
| 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | （二）練習(xí)： 組織學(xué)生分別到講臺前實際操練，按照站姿標準 提示：實操做完，就學(xué)生所做進行總結(jié)。 再次強調(diào)站姿的要領(lǐng)。二．走姿 1、標準走姿要領(lǐng) 1)走姿是站姿的延續(xù)動作，行走時，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng)。 2)走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。 3)跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。 4)邁步時，兩腿間距離要小。 5)出腳和落腳時，腳尖腳跟應(yīng)與前進方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。 6)兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動 2.練習(xí)：組織學(xué)生分別到講臺前實際操練，按照站姿標準實操做完，就學(xué)生所做進行總結(jié)。 課堂總結(jié)： 本節(jié)課學(xué)習(xí)了站姿的基本要領(lǐng)還有走姿的基本要領(lǐng) 作業(yè)布置：課后鞏固練習(xí)走姿、站姿禮儀 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十一周 | 時間 | 2020年 11月 4日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 11月6日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第六章 體態(tài)和空間禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 正確姿勢 |
教學(xué)目標 | 社交中正確的站姿走姿 | 實踐 目標 | 標準的姿態(tài)動作 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：社交中正確的站姿走姿 | ||||
知識：正確姿勢 | |||||
能力：標準的姿態(tài)動作 | |||||
素質(zhì)：社交標準禮儀 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：標準禮儀動作走姿、站姿 難點：走姿、站姿動作技巧 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 什么是站有站相，坐有坐相？站姿、走姿需要注意什么 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀中標準的坐姿，和幾種坐姿方式 課程內(nèi)容 練習(xí)：分組展示鞏固練習(xí)標準站姿，每個人繞場練習(xí)走姿，并點評學(xué)生禮儀動作當中出現(xiàn)的問題。 一．坐姿要領(lǐng) 1．入座時要輕、穩(wěn)、緩。 2．身體重心應(yīng)該垂直向下，腰部挺直，兩腿略分開，與肩膀同寬，看起來不至于太過拘束。 3．坐在沙發(fā)上時，姿勢應(yīng)端正，態(tài)度安詳，整個身體不要往內(nèi)靠。 4．頭部要保持平穩(wěn)，目光平視前方，神態(tài)從容自如，臉上保持輕松和緩的笑容。 5．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上。 6．兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 7．兩腳應(yīng)盡量平放在地，大腿與小腿成直角，雙手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。 8．如果是側(cè)坐，應(yīng)該上半身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面部仍是正對正前方，雙肩保持平衡。 9．坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。時間久了，可輕靠椅背。 10．談話時應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ保灰霈F(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。 11．離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起。 12.就座時的不良習(xí)慣提示學(xué)生 如腰背不挺直，坐下小動作多； 兩腳翹二郎腿，頻繁抖腿，座椅滿座，手勢過多 二、入座后的八種坐姿 1．標準式:這種坐姿的要求是：上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部或扶手上，并靠近小腹，男士兩腳自然分開成45度；女士兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 2．前伸式:此坐姿適合于與交談方面對面坐著。在標準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。前身可略向前傾，表示對對方的尊敬。
| 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 3．前交叉式男女皆有。這種坐姿的要求是：在前伸式基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 4．屈直式 5．后點式 練習(xí)：幾種姿態(tài)的坐姿都分別展示鞏固練習(xí) 6．側(cè)點式 女士專有。兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿伸直，顯示小腿長度。 7．側(cè)掛式 女士專有。側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 8．重疊式 練習(xí):八種姿態(tài)分別找?guī)讉€同學(xué)演練，進行鞏固學(xué)習(xí)，每位學(xué)生都練習(xí)到，在實踐中學(xué)習(xí) 課堂總結(jié)： 本章主要介紹了體態(tài)禮僅中涉及的相關(guān)內(nèi)容,包括站姿、行姿、坐姿、于勢和空間禮儀;在闡釋體態(tài)各項內(nèi)容之重要性的基礎(chǔ)上,介紹了各種體態(tài)的運用技巧本章的重點在于提高讀者運用體態(tài)塑造良好形象的意識,以及合理運用體態(tài)的能力。 邊回顧幾種坐姿的要求邊總結(jié)學(xué)生們的動作標準程度，作業(yè)布置：幾個同學(xué)分組演練幾種基本坐姿，相互點評 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十二周 | 時間 | 2020年 年11月11日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 11月13日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第七章 宴請禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 宴請的規(guī)格、形式、時間、地點 |
教學(xué)目標 | 了解宴請的組織禮儀 | 實踐 目標 | 了解宴請的全過程 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解宴請的組織禮儀 | ||||
知識：宴請的規(guī)格、形式、時間、地點 | |||||
能力：掌握座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | |||||
素質(zhì)：了解宴請的全過程 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：宴請的規(guī)格、形式、時間、地點 難點：座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 參加過哪種類型的的宴會，婚宴，生日宴，年會宴， | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 宴請是公關(guān)交往中常見的活動形式,承擔(dān)著應(yīng)酬答謝、祝賀共勉、聯(lián)絡(luò)感情、結(jié)交朋友、增加接觸機會、討論共同感興趣的問題域也有等職能,是增進友誼和融洽氣氛的重要手段。 課程內(nèi)容： 第一節(jié) 宴請的組織禮儀 掌握與運用宴請禮儀,有利于彰顯宴請主體高雅、文明的形象,也有利于促進社會組織間的和諧交往、共同發(fā)展。因此,宴請的組織活動是要求嚴格、細致的工作,絕不能粗心大意。 國際通用的宴請形式有:宴會、冷餐會、酒會、茶會、工作餐等。宴請采用何種形式,應(yīng)根據(jù)活動目的、邀請對象、經(jīng)費開支等各種因素確定。每種類型的宴請,均有與之匹配的特定要求。 宴請原則：1，4M原則，即菜單、舉止、音樂和環(huán)境。2適量原則.賓客的宴請。提前一周左右邀約。 菜單擬定：1中餐特色菜肴，2本地特色菜肴，3所在餐館特色菜，四大禁忌：一宗教禁忌，二地方禁忌，三職業(yè)禁忌，四個人禁忌。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、、練習(xí)法、實習(xí)法、任務(wù)驅(qū)動法、 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 第二節(jié) 桌次與座次排列 一、中餐的排次禮儀 中餐的桌次排列中餐講的是熱鬧,因此現(xiàn)代中餐一般采用圓桌。當正式宴請的餐桌在兩張以上時,就應(yīng)比較嚴格地按一定的禮儀次序進行排列,并在桌上擺放桌次牌。桌次的高低,原則上以面門方向為上、右為上,左為下。如一場三桌橫排的宴會,則以面門為準,中為上,右次之,左為下。當桌子縱向排列時,以距離宴會廳正門的遠近為準,距門遠者,位次較高。各桌的主賓位,都要與主桌主位保持同一方向。 桌次排列的總體方法有橫排、豎排、花排等多種,具體采用哪一種排法,應(yīng)根據(jù)場地和美觀的原則來確定。常見的桌次排列： 7-1二桌橫排、圖7-2二桌豎排、7-3三桌橫排、7-4三桌豎排、7-5三桌花排、7-6四桌橫排、7-8四桌花排、7四桌豎排、7-10五桌花排、7-9五桌豎排、7-11六桌橫排、7-12六桌豎排、7-13七桌豎式花排、7-14七桌橫式花排。宴會廳內(nèi)若有專用的講臺時,原則上應(yīng)該以靠講臺的餐桌為主桌。 中餐位次排列 1.右高左低。當兩人一同并排就座時,通常以右為上座,以左為下座。 2.中座為尊當三人一同就餐時,居中坐者在位次上要高于在其兩側(cè)就座的人 3.面門為上若用餐時,有人面對正門而坐,有人背對正門而坐,依照禮儀慣例,面對正門坐者位次最高 4.觀景為佳在室內(nèi)外有優(yōu)美景致或高雅演出的餐廳用餐時,應(yīng)以用餐者觀賞角度最佳處為上座。 5.臨墻為好.在環(huán)境稍顯雜亂的餐廳用餐時,為了防止賓客被過往侍者和食客干擾,通常以靠墻之位為上。 座宴會廳桌數(shù)較多時,各桌第一主人一般應(yīng)與主桌第一主人位置相同,有時也可采取面朝主桌第一主人的方式。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 當然,這種排法也不是絕對的,有時應(yīng)靈活掌握。比如,當主賓身份高于主人時,為了表示敬重,主人應(yīng)主動將主賓安排在“第一主人”的位置,而主人則退至“第一主賓”的位置。另外,我國習(xí)慣于按各人職務(wù)排列位次,以便于談話。如果主賓夫人出席,通常把女方安排在一起,即主賓坐男主人右方,其夫人坐女主人右方。當需要設(shè)翻譯時,可將翻譯人員安排在主賓右側(cè)的席位上。 西餐的排次禮儀 西式宴會多采用長桌,桌子的設(shè)置方法可以根據(jù)參加西餐的人數(shù)多少和場地的大小而定。國際上的通行慣例是:桌次高低以離主桌位置遠近而定,右高左低。 西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列規(guī)則仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以離主人座位的遠近而定。西方禮儀一般男女交叉安排,座位以女主人為準。主賓在女主人右方,主賓夫人在男主人右方。兩桌以上的宴會,其他各桌第一主人的位置可以與主桌第一主人位置同向,也可以將面對主桌的位置定為主位。 西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列規(guī)則仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以離主人座位的遠近而定。西方禮儀一般男女交叉安排,座位以女主人為準,。主賓在女主人右方,主賓夫人在男主人右方。兩桌以上的宴會,其他各桌第一主人的位置可以與主桌第一主人位置同向,也可以將面對主桌的位置定為主位。 課堂總結(jié)： 我們學(xué)習(xí)了宴請當中涉及的各種禮儀，包括宴請的組織禮儀，座次和桌次的排列方法。 作業(yè)布置：多做模擬的桌次和座次的排列練習(xí) | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 10分鐘 15分鐘 |
周次 | 第十三周 | 時間 | 2020年 年11月18日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 11月20日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第七章 宴請禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 宴請的規(guī)格、形式、時間、地點 |
教學(xué)目標 | 了解宴請的組織禮儀 | 實踐 目標 | 掌握座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解宴請的組織禮儀 | ||||
知識：宴請的規(guī)格、形式、時間、地點 | |||||
能力：掌握座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | |||||
素質(zhì)：了解宴請的全過程 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：宴請的規(guī)格、形式、時間、地點 難點：座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 對正式宴請中餐的排座方法是否有所了解，家宴中都怎么排座位 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 餐具的使用禮儀中餐餐具,即食用中餐時所使用的工具,分為主餐具和輔餐具兩大類。對兩類餐具的正確使用,是中餐禮儀的重要組成部分。 課程內(nèi)容： 第三節(jié)中餐的用餐禮儀 中餐的主餐具,是指進餐時必不可少的餐具,主要包括筷子、湯匙碗、碟子等。中餐的輔餐具,指進餐時可有可無、時有時無的餐具,主要包括水杯、濕巾、牙簽等。 (一)筷子使用有一套禮儀規(guī)范和禁忌,正確而文雅地使用筷子了用餐者的風(fēng)度和心態(tài)。我國古代有“用筷八忌”,即忌迷筷(舉筷不定)、翻筷(從碗底揀食)、刺筷(用筷子刺取食物)、淚筷(夾食帶湯)、吸筷(嘬吸筷子)、剔筷(拿筷子剔牙)、指筷(用筷子指人)、敲筷(用筷子擊盞敲盅)。 （二)湯匙湯匙,即勺子,主要做舀取流質(zhì)的羹、湯之用。用子取食時,也可以用勺子來輔助。用勺子取食時,不要過滿,免得溢出來弄臟餐桌或自己的衣服。舀取食物后,可以在原處暫停片刻,湯汁不會往下流時,再移回自己碟中享用。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 暫時不用勺子時,應(yīng)將其置于自己的碗碟中,不要直接放在餐桌上取用食物太燙時,不可用勺子舀來舀去,不要用嘴對著吹,可先將其放到自己的碗碟里晾涼后再吃在食用勺子盛來的食物時,盡量不要把勺子整個塞到嘴里,反復(fù)吮吸、舔食,應(yīng)盡量做到不讓勺子、筷子碰到牙齒、嘴唇 (三)碗碗是用來盛放主食、湯羹等食物的。端碗時,最好不要讓拇指觸及碗沿,尤其在幫他人遞碗或幫賓客用碗盛取食物時,更要注意這一點。幫賓客盛好食物后一定要雙手捧送。 (四)碟子碟子就是稍小點的盤子。進行桌餐時,用餐者面前通常有兩種碟子:菜碟和渣碟。菜碟主要用來盛放食物,即用來暫放從公用菜盤里取來享用的菜肴。菜碟在使用禮儀方面和碗略同。渣碟是用來盛放魚刺、骨頭等食物殘渣的。渣碟應(yīng)放在自己面前,并用餐碗、水杯及自己的雙手擋住,以免在其中盛有殘渣后污染環(huán)境,讓其他共同用餐者感覺不雅。當渣碟盛滿殘渣或者自己離席敬酒前,須讓服務(wù)員將渣碟及時更換。 二、中餐席間禮儀(一)中餐上菜順序中餐上菜的一般順序是:先上涼菜,后上熱菜,最后上甜食和水果。 1.開胃菜、涼菜2.主菜的道數(shù)通常是6、8等的偶數(shù),蘊含“好事成雙”之意，在豪華餐宴上,主菜有時多達16或32道,但通常是6~12道。最后一般以湯作為結(jié)束。3.點心如餡餅、蛋糕、包子4.水果如西瓜,蘋果、梨、香蕉等。 中餐上菜的基本原則是:鮮冷清淡者先上,名貴食品先上,本用招牌菜先上。如果宴會的桌數(shù)很多,一定要讓服務(wù)員盡量做到各桌同時，不可讓人覺得主人厚此薄彼。 取菜、、取菜的一般原則：不管是哪一道菜,凡是主賓未動手,其他人都不該由其本人率先取食。反之,如果自己是主賓,當主人誠心示意后,即應(yīng)動手取食,不可過于客氣,以免同桌的其他人不方便取食。取菜時,不要盛得過多，用公筷或公匙。 勸菜 主人所喜歡的“好菜”,未必是賓客所認為好吃的菜所以,不由分說主動為他人夾菜,把賓客所不愛吃的東西硬塞給其吃,對待外賓尤其不要反復(fù)勸菜,可向?qū)Ψ浇榻B宴席中菜品的特點,是否選用,由其本人決定 | 教學(xué)方法手段 （ 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 拒菜 拒菜出席宴會,一般而言,上桌的菜賓客應(yīng)認真享用;尤其是主菜,如無人動筷,會令主人覺得難堪。特別是主人出于好客之情親自夾到盤中的菜,更應(yīng)在表達謝意之后盡情享用。如果不是因為不喜歡,而是因過敏等疾病,或個人信仰的理由不能吃,應(yīng)告知主人并表示歉意。 主人為來賓斟酒時,應(yīng)注意以下幾點。 (1)要一視同仁。切勿有挑有揀,只為個別人斟酒(2)要注意斟酒時間。一般而言,從上涼菜時即可開始斟酒。(3)要注意順序。可以按照順時針方向,從自己所坐之處開始。(4)酒要適量。白酒只需斟至酒杯容量的2/3即可，啤酒可以斟滿,而洋酒則只需斟1/4杯即可噪(5)除主人和服務(wù)員外,其他賓客不宜自行為他人斟酒。 叩指禮是從中國古見,斟酒與般都備有酒水是中餐宴會上重要的活動俗話說無酒不成席的甲頭禮演化而來。早先的甲指禮必須屈腕握空拳,用食指、中指、無名指的指關(guān)節(jié)在桌上輕叩三下,代表“三跪九叩”。現(xiàn)在用食指、中指或只用食指輕叩桌面,示謝意。 敬酒,亦稱“祝酒”,男主人向來賓提議,為了某種事由而飲酒。通常要講一些祝愿、祝福的話。在正式宴會上,主人和主賓還會較為鄭重地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。通常,致祝酒詞應(yīng)安排在賓主入席后至開始用餐前的時間段里;有時,也可以安排在吃過主菜之后、上甜品之前進行。祝酒詞越短越好,最長不可超過3分鐘。為了表示對對方的尊重,敬酒時應(yīng)端起酒杯,右手執(zhí)杯,左手護杯或托住杯底,碰杯時自己的杯沿應(yīng)低于對方的杯沿。敬酒時應(yīng)講究兩個“不越位”:不可坐著越過鄰座向他人敬酒;不可在比自己身份、地位高的人向主賓或主人敬酒之前,向主賓主人敬酒。在正式宴會場合飲酒量應(yīng)控制在本人酒量的1/3以內(nèi)。 第四節(jié) 西餐用餐禮儀 一西餐餐具的組成西餐餐具較為復(fù)雜,取食用的主要有刀、又、匙三大類,以及各種專用器具。 西餐餐具的擺放世界各國高規(guī)格的西式宴會擺臺要求大體一致,(1)餐盤居中,上放餐巾。(2)叉左刀右,又尖刀尖向上,刀口向內(nèi)。 (3)餐盤上方放匙。湯匙橫放在湯盤內(nèi),匙心向上。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 25分鐘 |
教學(xué)過程 | 1刀叉的用法分美國式和歐洲式兩種:美式用法是切完肉把刀放在盤子上,叉子從左手換到右手,然后用叉子叉起切好的肉;歐式用法則始終為左手拿叉,右手拿刀在進餐時,刀叉放的方向和位置都有講究。刀叉放在墊盤上呈八字形,刀口向肉,叉背向下,表示你還要繼續(xù)用餐;刀叉平行擺放在墊盤上,刀口向內(nèi),叉背向上,則表示你不再用餐。 2.匙西餐所用的匙有多種:小的用于食用咖啡和甜點;扁平的用于涂抹黃油和分食蛋糕;比較大的,用來喝湯或盛碎小食物;最大的是公用匙,多用來分食。 匙的幾種具體用法是(1)當有多把匙陳放時,先拿離自己最遠的那把。然后再依次取較近的(2)用匙取湯時,應(yīng)由內(nèi)向外舀取。(3)匙用過之后,應(yīng)平放在盤子上;如果是杯子,則應(yīng)放在當杯托的碟子里。 3.餐巾 餐巾布通常應(yīng)折后放于膝上，在較輕松的場合,可將其懸于桌沿,其中一個餐巾角用碗碟壓住。 (1)離席時將餐巾布掉落在地上。 (2)餐巾布用得污跡斑斑或者皺皺巴巴(3)將吃剩的食物放在餐巾布上。 (4)用餐巾布擦桌子。 西餐餐巾布是用來擦嘴或擦手的,嘴和手上的污漬應(yīng)擦在對折的餐巾布里側(cè)。中途離開席位時,餐巾布是放在膝蓋上的,應(yīng)隨意將其疊成正方形或三角形,放于座位上;如果是用餐完畢,將其稍加折疊后放在桌面上。 喝咖啡禮儀 西餐一般都有喝咖啡的習(xí)慣,喝咖啡體現(xiàn)的是一種文化在餐后飲用的咖啡,一般都是用袖珍型杯子盛出。這種杯子杯耳較小,手指無法穿過;但即使是較大的杯子,也不要用手指過杯耳再端杯子。咖啡杯的正確拿法,應(yīng)是用拇指和食指捏住杯后將杯子端起。喝咖啡時,應(yīng)用右手拿杯把,左手端墊碟,直接嘴喝,切不可用小勺舀著喝。另外,參加宴會喝咖啡時,咖啡要趁熱慢慢喝完。如果只顧天而讓咖啡冷卻,會有違主人的一番誠意。同時,也不要一口氣咖啡喝完,要慢慢啜飲。 課堂小結(jié)：中餐、西餐的用餐禮儀和禁忌。 作業(yè)：吃飯聚餐、喝咖啡時多體會和實踐用餐禮儀 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十四周 | 時 間 | 2020 年11月24日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 11月27日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第八章 文書禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 撰寫新聞稿件的能力 |
教學(xué)目標 | 理解公關(guān)文書的一般特點 | 實踐 目標 | 掌握商業(yè)函、請柬的書寫禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：理解公關(guān)文書的一般特點 | ||||
知識：掌握商業(yè)函、請柬的書寫禮儀 | |||||
能力：撰寫新聞稿件的能力 | |||||
素質(zhì)：致辭賀詞等的書寫 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：商業(yè)函、請柬的書寫禮儀 難點：撰寫新聞稿件 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 你收到過請柬，對請柬、信函是否了解，在什么情景當中送祝福。 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 如何通過公關(guān)文書塑造良好的組織形象是公關(guān)禮儀學(xué)研究的重要內(nèi)容。 課程內(nèi)容： 公關(guān)文書的含義公關(guān)文書是指在公關(guān)活動中可能使用的書信、廣告、契約、告示、訴狀等文書形式的總稱。對公關(guān)文書的使用,有利于我們在公關(guān)交往活動中調(diào)整組織與公眾之間的關(guān)系。 公關(guān)文書的特點： 是明確、準確、簡明、合理、準確恰當是公關(guān)文書禮儀的基本要素，它的內(nèi)涵是很豐富的結(jié)構(gòu)，是指攻關(guān)文書當中各個組成部分的構(gòu)成關(guān)系，是書面語言的脈絡(luò)。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 新聞稿的含義 新聞稿是新聞傳播媒介所采用的書面語體。其表現(xiàn)形式比較豐富,通常包括公報、通訊、消息,等等公關(guān)新聞稿是社會組織為了建立和發(fā)展與內(nèi)外公眾的良好關(guān)系,贏得公眾的信任、理解和支持,把本組織新近發(fā)生的與公眾密切相關(guān)的事情或消息告知相關(guān)公眾,為報紙、雜志、廣播、電視等媒體所撰寫的書面文稿。一篇新聞稿通常有五大要素,即“5W”。 when(何時):新聞事實是在什么時間發(fā)生的。 where(何地):新聞事實發(fā)生在什么地方who(何人):新聞事實是由誰造成的,誰被牽涉入這一事件。 what(何事):發(fā)生了什么樣的新聞事實。 why(何故):為什么會發(fā)生這樣的新聞事實。 新聞稿的寫作原則寫作新聞稿,應(yīng)掌握以下幾項基本原則。 1主題鮮明，2簡明扼要3生活活潑 禮儀致辭的形式和公關(guān)價值 禮儀致辭是指在公關(guān)活動中為了促進公關(guān)主客體間的相互了解,增進彼此友誼,洽談有關(guān)事宜,發(fā)展對外關(guān)系,主客雙方在定場合發(fā)表的禮節(jié)性講話。 常見的致辭類文書主要有歡迎詞、歡送詞、答謝詞、告別詞、祝賀詞等。公關(guān)人員可根據(jù)不同場合、不同目的、不同對象,撰寫出不同性質(zhì)、不同風(fēng)格的禮儀致辭。 禮儀致辭具有獨特的公關(guān)價值。掌握禮儀致辭的寫法,有利于樹立公關(guān)主體的良好形象,擴大公關(guān)效果,增進主客體間的友情,豐富交往的內(nèi)涵。 禮儀致辭的寫作原則： 1符和場合，注重特定場合的氣氛。 2表達情意，以情為本是禮儀致辭的基本特征，以情感人。 3長短適中。無論何種形式的致辭，最好不要超過三分鐘，一般控制在一分鐘左右，再保表達情感和內(nèi)容方面應(yīng)點到為止，不應(yīng)敘述說明論證，這樣可以表現(xiàn)出致辭人的熱情精明干練和果斷. | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 歡迎詞的結(jié)構(gòu)： (1)標題。標題有三種寫法: 一是直接寫上“歡迎詞”三個字; 二是在“歡迎詞”前加上會議或活動的名; 三是在第二種寫法的基礎(chǔ)上加上致辭人的姓名和職務(wù)。標題一般不宣讀 (2)稱呼。稱呼要指明所有被歡迎者,以示對所有到場者的尊重,比如“張董事長、李總經(jīng)理”“女士們、先生們”等。此外,在賓客的姓名和職務(wù)前可加上“尊敬的”“親愛的”等字樣 (3)正文。正文應(yīng)包括致辭人在何時、以何種身份或代表誰向來賓表示歡迎和問候,然后表達主題、意義和作用,發(fā)展友好合作關(guān)系的意愿等。 (4)結(jié)語。結(jié)語部分應(yīng)再次向所有來賓表示歡迎,并對會議或活動表示良好的祝愿,也可以對今后提出展望和期待。 課堂小結(jié)： 主要學(xué)習(xí)公關(guān)文書中涉及的各種禮儀,包括公關(guān)文書的起源發(fā)展,所包含的內(nèi)容、特點,請柬的書寫格式和回執(zhí),新聞稿的五大要素和書寫原則,以及公關(guān)活動中常用的幾種禮儀致辭等。本章重點是使讀者理解文書禮儀在日常公關(guān)活動中具有不可替代的作用,有利于加強組織同外界的溝通、聯(lián)系和交往,有利于塑造組織形象,從而有利于促進組織的發(fā)展。 作業(yè)：敬酒詞 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、 | 時間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十五周 | 時間 | 2020 年 12月2日第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 12月4日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第九章 專題活動禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 了解公關(guān)專題活動的流程 |
教學(xué)目標 | 把握公關(guān)活動的基本程序和禮儀規(guī)范 | 實踐 目標 | 做到禮儀周全，組織精心。 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解公關(guān)專題活動的流程 | ||||
知識：掌握常見公關(guān)專題活動的禮儀 | |||||
能力：能夠策劃專題活動的能力 | |||||
素質(zhì)：對各種專題活動的把握。 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：活動策劃和禮儀規(guī)范 難點：新聞發(fā)布會及新聞稿的準備 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 在一些比較重要的會議，或是大型活動中，忘帶筆、本，或是忘記帶稿，或打印的份數(shù)不夠，或是電腦出了問題。怎么辦？ | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 公關(guān)專題活動是指社會組織利用特定的時機所舉辦的有特定主題的公關(guān)活動。其主要類型有:會議、社會贊助、慶典、參觀、新同發(fā)布會、展示會、公關(guān)談判等 課程內(nèi)容： 公關(guān)專題活動 是社會組織主動聯(lián)系其他社會組織或公眾的活是需要主觀精心設(shè)計,力求取得公眾良好評價的活動。精心謀、認真實施,尤其是在活動過程中做到有禮有節(jié),必將對社會組織形象的提升產(chǎn)生積極的影響。反之是消極的影響。 確定與會人員在確定會議與會者時,必須注意以下幾個問題: 1)參會對象的代表性;(2)參會對象的職務(wù)、級別或身份;(3)參加會議的總?cè)藬?shù);(4)會議的主持人及會議主題相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威人士 會議座次安排 舉行正式會議時,應(yīng)事先排定與會者尤其是其中身份重要者的具體座次 1.環(huán)繞式的座位安排.2散座式的座位安排. | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 3.圓桌式的座位安排。這種方式是在會場上擺放一張圓桌,請與會者在周圍自由就的開座,在圓桌會議中,可以不用拘泥諸多的禮節(jié),主要記住以門作為會點,靠里面的位置是主座就可以了。面為上,以里為尊,就是圓桌式座位安排的基本原則。 4.方桌式的座位安排。在方桌會議中,要特別注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)出席會議,那么應(yīng)請其坐在長方形桌子面門的短邊。如果是主客雙方共同參與會議,一般分兩側(cè)就座。從面門的方位看,主方坐會議桌客方坐會議桌的右邊。 5.主席臺式的座位安排。大型會議的特點是會場上要設(shè)主席臺。大型會議的主席臺,般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺就座之人,通常應(yīng)當與在群眾席中就座之人呈面對面之勢。在主席臺就座的每位參會者面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺就座之人,通常應(yīng)當與在群眾席中就座之人呈面對面之勢。在主席臺就座的每位參會者面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。 具體包括主席團排座、主持人坐席和發(fā)言人席位的安排幾項 (1)主席團排座。主席團是指在主席臺上就座的全體人員。其排座規(guī)則是:前排高于后排,中央高于兩側(cè),右側(cè)高于左側(cè)。 (2)主持人坐席的安排。會議主持人的座位安排有兩種方式:一是居于前排中央;二是居于前排的兩側(cè)。 (3)發(fā)言人席位的安排。在正式會議上,發(fā)言人發(fā)言時不宜坐在原處發(fā)言。發(fā)言席一般安排在主席臺的正前方或右前方 參加正式會議的禮儀。 一遵守會議紀律，二著裝規(guī)范，三遵守時間，四維持秩序，五專心聽講，六姿態(tài)端正，七尊重發(fā)言人。 主持會議的禮儀 一，會議主持人的準備工作，二創(chuàng)造踴躍發(fā)言的分為，三打破會議冷場的技巧。主持人應(yīng)該要求那些性格靦腆的參會人員，他們對問題的看法，同時提醒那些發(fā)過言的。參會者把時間讓給他們，主持人的作用是促進討論。自己發(fā)言的時間絕不能超過會議總時間的25%。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 新聞發(fā)布會 任何組織在與社會各界公眾交往時,都會遇到很多錯綜復(fù)雜的問題。比如,企業(yè)組織經(jīng)常遇到的與其他組織之間的法律糾紛;企業(yè)組織受到顧客的批評、誤解;組織遭到社會輿論的譴責(zé)、新聞媒介的公開指責(zé)以及受到其他社會組織的誣告;等等。新聞發(fā)布會對于組織挽回負面影響、扭轉(zhuǎn)不利局面、爭取輿論界的支持,起著至關(guān)重要的作用。 新聞發(fā)布會上應(yīng)該準備的材料包括: (1)發(fā)言人的發(fā)言稿。發(fā)言稿既要緊扣主題,又要全面、準確、真實、生動。(2)回答提綱。可以事先預(yù)測一下記者將要問到的問題,并準備好答案。(3)報道提綱。可事先將報道重點、有關(guān)數(shù)據(jù)、相關(guān)資料編印出來,作為記者撰寫新聞稿的參考材料。(4)其他輔助材料。主要包括圖片、實物、模型、錄像等,目的是為了增強發(fā)言人的講話效果,加深與會者對會議主題的認識和理解。 新聞發(fā)布會發(fā)言人的語言藝術(shù)： 發(fā)言人講話應(yīng)簡明扼要、重點突出、清晰流暢,對記者提問要隨問隨答,回答誠懇而巧妙。各位發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)口徑,切忌說法不一。 公關(guān)活動的效果評估在公共關(guān)系中具有重要作用。對公關(guān)活動的結(jié)果進行總結(jié)、衡量和評價,可以總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),為組織的決策部門提供決策依據(jù),還能對組織內(nèi)員工起到激勵作用。 盡管慶典 盡管慶典不能違背三個原則:規(guī)模適度、合乎規(guī)范、開支合理,否則會帶來相反的效果。有些性質(zhì)特殊的慶典,可贈予來賓紀念品。向來賓贈送的紀念品應(yīng)具有如下特征:(1)宣傳性,可宣傳本組織;(2)榮譽性,具有一定的紀念意義;(3)獨特性,與眾不同,具有本組織的鮮明特色。 課堂小結(jié)：掌握幾種常見活動的基本禮儀要求。 作業(yè):積累各種活動的整體設(shè)計流程。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十六周 | 時間 | 2020 年 12 月 9日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 12月11日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實踐課 | 章節(jié)名稱 | 第十章 電子媒介禮儀 | 適用于實踐課 | 實踐教學(xué)任務(wù) | 掌握常見電子通信中的禮儀 |
教學(xué)目標 | 了解電子媒介的使用禮儀規(guī)范 | 實踐 目標 | 互聯(lián)網(wǎng)通信的操作和使用能力 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解電子媒介的使用禮儀規(guī)范 | ||||
知識：掌握常見電子通信中的禮儀 | |||||
能力：互聯(lián)網(wǎng)通信的操作和使用能力 | |||||
素質(zhì)：對電子通信方式的把握。 | |||||
教學(xué)重點與難點 | 重點：通信過程中禮儀規(guī)范 難點：電子信件的規(guī)范使用 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 接打電話有沒有什么特別尷尬的事？ | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 每個人都可以很容易地學(xué)會使用電話,但是通過電話給他留下良好的電話形象,卻不是每個人都能做到的。 課程內(nèi)容： 電話禮儀： 電話是人們在社會交往中最頻繁、最重要的溝通渠道,也是人們工作、生活中不可缺少的交際工具。電話形象,就是我們在接打電話過程中,通過自己的聲音、態(tài)度以及說話的內(nèi)容和方式給對方留下的印象。電話交談與面對面交談相比,其最大特點是互相不能見面,雙方只能通過聲音來推測和猜想對方的情緒、表情、心境等。我們都不喜歡與喋喋不休或者滿口粗話的人通電話,不會對這樣的人留下良好的印象,也很難想象這個人所在的組織是一個有良好文化氛圍的組織。所以,公關(guān)人員要特別注意電話形象,因為這不僅是展現(xiàn)自己的風(fēng)度和自我修養(yǎng)的需要,也是塑造個體所代表的社會組織良好形象的需要。而要塑造或者維護良好的電話形象,就應(yīng)當掌握相應(yīng)的電話禮儀。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 一時間。不能過早過晚。最好不超3分鐘。這種做法,在國外叫作“打電話的3分鐘原則”。要求打電話的方要有很強的時間觀念,抓住主題,在盡可能短的時間內(nèi)表達自己的意思。 二內(nèi)容：要提前準備好。 三態(tài)度：1吐字清，語速音量中，2不吃東西.3打錯電話說對不起，4注意行為坐姿。 接電話禮儀： 本人接電話： 1鈴響不過三，2接起電話自報家門，3接電話要熱情友好，4對方撥錯電話不責(zé)備。 5不方便接要說明情況，過后回電。 代接電話禮儀： 1熱情，2需要轉(zhuǎn)達事項做好記錄3不打聽人家的關(guān)系 公共場所接打移動電話是以不影響他人為原則。 手機短消息：也稱“手機短信”,是手機用戶通過手機或其他電信終端直接發(fā)送或接收的文字、數(shù)字、圖像或聲音信息。 時刻牢記;公關(guān)人員所發(fā)送的短消息,反映了個人的品味、水準和組織的形象。 視頻電話的使用禮儀： 和普通電話相比,視頻電話最大的優(yōu)點在于不僅能聽到對方的聲音,還能夠通過視頻看到對方。雖然不是直接地面對面交談,但是通過視頻,公關(guān)人員能觀察到對方的表情、動作、體態(tài),這就為更好地與對方交流、溝通提供了更為便利的條件。但是,與此同時,也就對公關(guān)人員的通話禮儀提出了更高的要求。 論壇是一種電子信信/意務(wù)系統(tǒng),它向用戶提供了一塊公共電子白絡(luò)流板,每個用戶都可以在上面發(fā)布信息或提出看當法。早期的論壇由教育機構(gòu)或研究機構(gòu)管理,現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站都建立了自己的論壇系統(tǒng),供用戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)交更多的朋友、表達更多的想法。在網(wǎng)絡(luò)時代,每個人都可以根據(jù)自己的興趣愛好,進入各種不同討論主題的論壇,與他人交流經(jīng)驗、展開討論。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、 | 時間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 網(wǎng)絡(luò)各種交流方式的興起,為個人發(fā)布信息提供了非常廣闊的空間。 它們充分利用網(wǎng)絡(luò)互動、更新即時的特點,不但能讓我們最快獲取最有價值的信息和資源,也為個體發(fā)揮無限的表達力,及時記錄和發(fā)布個人的生活故事、閃現(xiàn)的靈感等提供了機會和可能,更為社會組織傳播自己的相關(guān)信息、組織文化等提供了良好的渠道和平臺。 “博客”一詞,源于英文單詞blog(weblog的簡稱,直譯為“網(wǎng)絡(luò)日志”)。與此相似的,還有隨著眾多即時聊天工具的盛行而興起的網(wǎng)絡(luò)群、播客、微信等網(wǎng)絡(luò)空間。 雖然博客等網(wǎng)絡(luò)空間為人們提供了獲取信息和交流的方便,但是由于其隨意性大,在其中也存在著許多問題。首先,空間中發(fā)表的文章良莠不齊,其中不乏封建、迷信、恐怖、淫穢等與現(xiàn)代社會精神文明不相協(xié)調(diào)的內(nèi)容。其次,存在大量的抄襲、剽竊等現(xiàn)象。再次,無論文章的發(fā)表者還是評論者,都可能會發(fā)出謾罵、騷擾攻擊或者威脅他人的言論,中傷他人的、以個人偏好出發(fā)的、誤傳信息的言論,或者是侵犯他人隱私的、違反機密性條例的言論。 所以,現(xiàn)代人在使用博客等網(wǎng)絡(luò)空間時,也應(yīng)當遵守一定的禮儀規(guī)范。 互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)—web2.0概念的提出者奧萊利和維基百科的創(chuàng)始人吉米·威爾斯共同制定了7條網(wǎng)絡(luò)空間行為準則: (1)我們對自己博客上的言論以及允許的評論內(nèi)容要負責(zé)。(2)如果我們刪掉某人的言論或鏈接,我們要在博客中指明,并解釋原因。(3)我們私下不會說的話,也不要在博客上書寫。(4)我們在博客中發(fā)生糾紛時,要先私下溝通再公開評論(5)如果我們覺得某人正在不公正地攻擊他人,我們要采取行動。(6)我們不允許匿名評論。(7)我們無須理會那些無聊、下流的人。 課堂小結(jié)：學(xué)習(xí)了公關(guān)人員的接打電話的禮儀的禮儀規(guī)范。 作業(yè)：在生活中處處注意使用電子媒介的禮儀 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、 | 時間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
第五篇：商務(wù)禮儀：現(xiàn)代公關(guān)禮儀
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀； 一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情
三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
四、增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。
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