教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)方法與手段

教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)方法與手段

教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)方法與手段

教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)方法與手段

教學(xué)內(nèi)容

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教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)方法與

手段

教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)方法與手段

交談的禮儀功能

(一)交談的社交功能。語言是人與人之間交流思想、溝通感情的最直接、最簡便的途徑。恰當(dāng)?shù)皿w的言語交談,可以使陌生人之間產(chǎn)生好感、結(jié)為朋友;可以使相互熟識的人之間情感更加深厚,也可以使意見分歧的人相互理解、消除矛盾。

(二)交談的公關(guān)功能綜觀公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素—社會組織、社會公眾、傳播購?fù)?其中傳播在公關(guān)中起著連接社會組織與公眾的紐帶作用。

1.信息傳播。公關(guān)活動開展的過程,其實主要就是特定社會組織與公眾之間進(jìn)行信息傳播和溝通的過程。

2.協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系的主要功能在于組織形象的塑造和內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)。

3.形象管理。生公共關(guān)系是一門塑造形象的藝術(shù),是組織的一種管理職能。塑造良好的組織形象是公共關(guān)系的主要目標(biāo)和職能。

交談風(fēng)格的確定

任何交談活動都是在一定的環(huán)境中針對特定對象進(jìn)行的。公關(guān)人員在交談時應(yīng)盡量考慮不同環(huán)境、對象對交談效果的影響;盡量使交談與所處的環(huán)境和公眾相適應(yīng);盡量讓交談能正常、友好地進(jìn)行,并取得預(yù)期的良好溝通效果

(一)根據(jù)不同的場合選擇言語風(fēng)格

1.交談應(yīng)適應(yīng)特定的社會、文化背景

2.交談應(yīng)適應(yīng)公關(guān)活動特定的時間、地點和場合。

(二)根據(jù)不同的對象選擇言語風(fēng)格

1.交談要充分適應(yīng)和利用公關(guān)對象的心理特點

2交談要適應(yīng)公眾的性格特征。

3交談要注意適應(yīng)公眾的年齡特點

交談?wù)Z言中使用的一般技巧

1重點突出，言簡意賅。2音色悅耳，音量適中。3語氣柔和，態(tài)度真誠。4察言觀色，收放有度補，5營造氣氛，引導(dǎo)話題，6巧妙提問，精彩回答。

交談中話題的選擇與開發(fā)

與陌生人交談時的話題：1選擇合適的話題。1尋找共同點，引發(fā)談話興趣。2試探話題尋。求共同點，3聽人介紹。猜度共同點。4揣摩談話，探索共同點。

給對方留下良好的第一印象：1心態(tài)平和，不卑不亢，2言之有理，與之有度。

與異性交談時的話題：1注意對方的興趣，2注意的禁忌。

教學(xué)方法手段

（

講授法

舉例法

練習(xí)法

分組展示法

第二節(jié) 副語言與表情的禮儀要求

副語言能傳達(dá)出談話者的情緒、態(tài)度,展示談話者的性格,是公關(guān)人員在交談中必須予以重視的。

副語言的使用：副語言又稱輔助語言或類語言，分為有聲副語言和無聲兩類。有聲副語言是指伴隨口頭出現(xiàn)的語速、語頓、重音以及笑聲、嘆息聲、哭聲等；無聲副語言是指交談時發(fā)言者的眼神、表情、動作、體態(tài)等。有聲副語言使用時要注意：聲調(diào)、語調(diào)、音量、語速。無聲副語言的使用，有時可以直接代替口頭語言，借助目光、表情、手勢、身體動作等增強(qiáng)表達(dá)效果，表達(dá)出口頭語言難以表達(dá)的情感內(nèi)容。

眼神、注視與表情：眼神注視區(qū)間不是絕對的。應(yīng)根據(jù)談話性質(zhì)不同。具體選擇。1公務(wù)注視區(qū)：以兩眼為底線，以前額上部為頂點，連成三角區(qū)域。2社交注視區(qū):以兩眼為上線，以下頜為頂點所連成的倒三角區(qū)域。3親密注視區(qū)：對方的雙眼、嘴部和胸部。

美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安(AlbertMehrabian)把人的情感表達(dá)效果總結(jié)為一個式:成功的情感表達(dá)內(nèi)容(7%)+聲音(38%)十表情(55%)。

和人交談時,必須做到“目中有人”,但也并不是說我們的目光可以隨意地在別人身上掃射,必須根據(jù)場合和對象選擇合適的注視區(qū)間。

第三節(jié) 傾聽的禮儀要求

(一)傾聽的注意事項1.傾聽時要注視說話者,不要東張西望2.身子稍稍前傾。3.面部保持自然微笑,表情隨對方談話的內(nèi)容有相應(yīng)變化,恰如其分地點頭并給予言語呼應(yīng)4.不要中途打斷對方,要讓人把一個話題說完。5.適時而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},配合對方的語氣表述自己的意見6.不離開對方所講的話題,但可以通過巧妙的應(yīng)答,把對方講話的內(nèi)容引向自己所需要的方向和層次。

(二)傾聽的“三心”原則1.要專心。要精神集中、神情專注。2.要虛心。要尊重對方的觀點,不要輕易打斷別人3.要耐心。注意控制情緒。

第四節(jié) 贊美與拒絕的禮儀藝術(shù)

贊美：諺語說:“贈人玫瑰,手有余香?！辟澝朗俏覀冸S時隨地能獻(xiàn)給他人的一件最好的禮物,是一種博取好感和維系好感的最有效的方法是人際交往的潤滑劑,是情感溝通的需要,也是自我完善的需要。

教學(xué)方法手段

（

講授法

舉例法

練習(xí)法

分組展示法

贊美的原則：1因人而異，2內(nèi)容具體，3情真意切，4合乎時宜。

拒絕：無論是人際交往還是公關(guān)交往,有求必應(yīng)是每個人都在追求的理想目標(biāo)。但是,由于主客觀條件的限制,事實上我們不可能對公眾的要求做到有求必應(yīng),因此學(xué)會禮貌地拒絕就十分重要。

(一)拒絕的必要性拒絕,條件有限,要維護(hù)自己的利益,兼顧第三者的利益,對方的要求不合情理…公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握拒絕的禮儀技巧。

(二)拒絕的禮儀技巧準(zhǔn)備勇氣1適時說“不”，2巧言誘導(dǎo)委婉拒絕，3道明原委，相互理解.第五節(jié) 幽默的禮儀技巧

幽默是以一種愉悅的方式讓他人獲得精神上的快感。引起聽眾的興趣，從而感化聽眾。活躍氣氛。增進(jìn)和諧的人際關(guān)系。

幽默是一種工具。幽默的作用1活躍氣氛，融洽溝通2緩解僵局，實現(xiàn)目標(biāo)，3增進(jìn)友誼，緩和矛盾。幽默是一種藝術(shù)，幽默是一種智慧，幽默是一種態(tài)度、幽默的方法。1雙關(guān)法2自嘲法3借題發(fā)揮法4曲解法5反語法6倒置法7夸張法。

幽默的培養(yǎng)：幽默的口才素養(yǎng)并非一朝一夕就能練就。俗話說:“一年拳,兩年腿,十年才練一張嘴?！币囵B(yǎng)幽默感,必須經(jīng)過長期不懈的磨煉。1擴(kuò)大知識面，2陶冶情操，樂觀對待現(xiàn)實，3培養(yǎng)敏銳的觀察力和精準(zhǔn)的反應(yīng)力

課堂小結(jié)：交談需要掌握一定的技巧和禮儀規(guī)范。公關(guān)人員要善于開發(fā)和選擇話題，善于贊美傾聽，掌握幽默技巧，達(dá)到語言交流效果。

作業(yè)：1平時與交談多注意禮儀規(guī)范

2交談場景設(shè)計

教學(xué)方法手段

講授法

舉例法

練習(xí)法

分組展示法

教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)方法與手段

四、求職面試交談禮儀

當(dāng)今社會人才濟(jì)濟(jì)，競爭激烈，求職應(yīng)聘是幾乎所有職業(yè)人士的必經(jīng)關(guān)口。欲求職成功除了要有真才實學(xué)，還要具備一定的公關(guān)能力及社交技巧。

一．當(dāng)今社會及行業(yè)對人才素質(zhì)的要求

（一）21世紀(jì)教育的四個支柱

學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會相處、學(xué)會生存

（二）．跨國公司注重的人才四項特質(zhì)

1團(tuán)隊精神 2忠誠度 3創(chuàng)新能力 4溝通表達(dá)能力

面試中常見問題

1自我介紹

2為什么應(yīng)聘這個崗位

3為什么覺得自己可以勝任自己應(yīng)聘的崗位

4你與同學(xué)、同事相處的如何

5你希望的工資是多少

練習(xí)：

自己現(xiàn)場書寫一份簡單的簡歷，包括自己的基本情況、獲獎情況、工作經(jīng)歷、對自己的評價

(二)求職案例

案例一：期望值過高

08屆畢業(yè)生小王來自云南羅平，直到當(dāng)年3月份他還未落實工作單位。筆者去參加國家醫(yī)藥管理局的供需見面協(xié)調(diào)會，順便將他的應(yīng)聘材料帶去幫他落實單位。剛好羅平有一家制藥廠要他，專業(yè)對口，又是家鄉(xiāng)，然而他本人的擇業(yè)意向卻是：單位地點必須在昆明市，至于到昆明的什么單位、具體做什么工作都無關(guān)緊要，除此以外，什么單位都不考慮。在這種心態(tài)下，結(jié)果自然難以如愿。

教學(xué)方法手段

講授法

演示法

練習(xí)法

自主學(xué)習(xí)法

（一）求職資料的準(zhǔn)備

1實事求是

2該動手時就動手

3既要規(guī)范又要有個性

4確保書寫無誤

5慎用信封信紙

講解：不少畢業(yè)生過于向往經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，他們只注重經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)、工作環(huán)境的優(yōu)越性，忽視了人才濟(jì)濟(jì)、相對過盛的一面，擇業(yè)期望值居高不下，從而導(dǎo)致主觀愿望與現(xiàn)實需求之間的巨大落差。

案例二：自身努力

黃盈是某大學(xué)中文系女生，不但人長得漂亮，而且對化妝品很有研究。大學(xué)畢業(yè)后，她想從事化妝品研發(fā)工作。由于專業(yè)不對口，幾次應(yīng)聘都被招聘企業(yè)拒絕，但她沒有氣餒，而是及時改變求職策略。她用了一個月的時間，到市場上詳細(xì)調(diào)查了某化妝品公司的產(chǎn)品，找出該公司產(chǎn)品的一些毛病，并討教了一位化工企業(yè)專家。隨后，她發(fā)揮自己學(xué)中文的優(yōu)勢，整理出一份詳細(xì)的報告書，直接找到自己想應(yīng)聘的那家化妝品公司。

練習(xí)：同學(xué)之間互相扮演招聘者和求職者，進(jìn)行求職面試的模擬演練，學(xué)生自己策劃應(yīng)聘的職位、招聘者所提出的問題。

總結(jié)：本節(jié)課我們學(xué)習(xí)了當(dāng)今社會職場人員所需能力及求職資料如何準(zhǔn)備，在練習(xí)中模擬了求職場景。

完善自己的求職簡歷，符合自身情況并有特點。

教學(xué)方法手段

（

鞏固練習(xí)：平時是如何整理自己的儀表的平時我們見到的商務(wù)人士是如何著裝的你看到的不符合服飾要求的請舉例說明

三、裝飾品的佩戴

裝飾品是裝束的點綴，可畫龍點睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善。

1適應(yīng)場合高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時佩戴。

2適合身材

選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。

3揚長避短

選戴首飾要考慮自身的身材、臉色、衣服款式等因素，注意要揚長避短。

4量少為佳

同時佩戴多種首飾總量上不可超過三種，新娘例外。

5色質(zhì)相同

同時佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同。避免五花八門、眼花繚亂。

6佩戴得法

要了解尊重風(fēng)俗習(xí)慣。

儀容美的基本要求

講究衛(wèi)生，樹立整齊利落的形象，注重培養(yǎng)個人修養(yǎng)，塑造儀容內(nèi)在美

練習(xí)：2人分一組，互相評價對方的儀容儀表

課堂小結(jié)：

本節(jié)課學(xué)習(xí)了如何塑造自己的儀表，從儀容上，服飾上講解了需要注意的地方

作業(yè)布置

結(jié)合理論 自己適合什么樣的禮儀儀容

在哪些場合，我們要格外注重自己的儀容美呢

教學(xué)方法手段

提問法

練習(xí)法

互動

教學(xué)法

演示法

三、女士著裝

1女士著裝須知

⑴首先考慮身材特點。

身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過于鮮艷、大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。

⑵考慮膚色。

膚色白皙的人穿什么顏色都合適。膚色黝黑的人最好選顏色素雅、較明亮的顏色。

⑶衣著搭配要協(xié)調(diào)

一般，上衣下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配。除此之外還要講究色彩和諧統(tǒng)一。

⑷服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配。

比如套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。

四、男士著裝

1中山裝

在正式場合，以套裝為宜。褲子以深色為宜，襯衫以白色立領(lǐng)首選。

很多同學(xué)都見過孫中山款式的服飾，中山裝至今還在流行

2西裝

西裝一般由襯衫、外套、長褲、領(lǐng)帶和馬甲組成。其穿著比較講究，否則顯得不倫不類。

課堂小結(jié)：本節(jié)課學(xué)習(xí)了如何塑造自己的儀表，從儀容上，服飾上講解了需要注意的地方

作業(yè)布置

結(jié)合理論 自己適合什么樣的禮儀儀容

對于愛美的女士來說，了解著裝常識，使自己著裝得體、大方就顯得十分必要了。

教學(xué)方法手段

提問法

練習(xí)法

互動

教學(xué)法

演示法

二、電視節(jié)目的外在形象

1主持人的熒屏形象視覺傳達(dá)

2節(jié)目風(fēng)格、宗旨以及內(nèi)涵仍需要與播音主持人熒屏形象外化相契合3播音主持的熒屏形象的塑造需要借助于化妝、服飾、色彩、發(fā)型、道具、布景、燈光以及音效等多重試聽手段。

三、主持人服裝造型

用圖片給學(xué)生們觀看當(dāng)今新聞節(jié)目服裝造型式如何的，逐一給學(xué)生介紹，并且同時讓學(xué)生自由選擇和對照自己，找出適合自己的服裝造型。

1正統(tǒng)新聞節(jié)目莊嚴(yán)肅穆，其著裝必然是正式齊整

2綜藝娛樂節(jié)目輕松休閑，其著裝要求則是時尚舒適，其服飾、顏色、發(fā)式都要求與電視欄目的策劃定位保持一致

3生活服務(wù)類節(jié)目平民化，貼近性強(qiáng)，著裝可以貼近生活隨意些，不要給人壓迫感，如女生著連衣裙、套裝，男生休閑襯衫、T恤等。

4綜藝晚會類節(jié)目大氣、正式，舞臺空間大，主持人可著禮服、長裙等，（舞臺空間小的，主持人切記穿的過于隆重，可著小禮服，顏色艷麗的套裙

a其中正統(tǒng)新聞節(jié)目中的女主持人造型依據(jù)圖片講解。

在服裝方面應(yīng)該選擇端莊大方的職業(yè)裝，外套里面可以選擇襯衣、吊帶、抹胸等來搭配。

在化妝上應(yīng)清新、自然，過于妖艷的妝面會增加與觀眾的距離感。

男主持人在化妝時應(yīng)主要表現(xiàn)男性的力度。男性化妝不論在任何光源下都不應(yīng)該有絲毫被化妝過的痕跡。

膚色應(yīng)結(jié)實、健康。挺直的鼻型，有棱角的眉型和唇型是男播音員的化妝重點。

b綜藝節(jié)目主持人

化妝上可以適當(dāng)夸張一些。發(fā)型和服裝上也可以多些變化。

活動類、益智類節(jié)目主持人在造型上應(yīng)該隨意和自然。

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法

c出鏡記者

著裝要生活隨意并貼近采訪環(huán)境(運動裝除外），否則會增加與采訪對象的距離感，不可喧賓奪主。

鞏固練習(xí)：

模擬各類型節(jié)目的主持人，講解你理解的主持人的各種造型

模擬各類型節(jié)目的主持人，講解你理解的主持人的各種造型

電視主持人著裝三原則

1服從節(jié)目的需要。2追求個性與風(fēng)格3重視服裝品質(zhì)

課堂小結(jié)

本節(jié)課講授了各類型節(jié)目的男女主持人的服裝造型特點，儀表造型特點，及需要注意的事項

作業(yè)布置:

假設(shè)你在鏡前主持，你要如何給自己造型

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

（一）站姿要領(lǐng)

1、抬頭，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，動作平和自然。

2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。

3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。

5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。身體直立，雙手置于腹部。

6.女性將右手搭握在左手四指，兩腳成“V”字形

7.男性右手握住左手腕兩腳可平行分開，略窄于肩寬。

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

（二）練習(xí)：

組織學(xué)生分別到講臺前實際操練，按照站姿標(biāo)準(zhǔn)

提示：實操做完，就學(xué)生所做進(jìn)行總結(jié)。

再次強(qiáng)調(diào)站姿的要領(lǐng)。二．走姿

1、標(biāo)準(zhǔn)走姿要領(lǐng)

1)走姿是站姿的延續(xù)動作，行走時，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng)。

2)走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。

3)跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。

4)邁步時，兩腿間距離要小。

5)出腳和落腳時，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。

6)兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動

2.練習(xí)：組織學(xué)生分別到講臺前實際操練，按照站姿標(biāo)準(zhǔn)實操做完，就學(xué)生所做進(jìn)行總結(jié)。

課堂總結(jié)：

本節(jié)課學(xué)習(xí)了站姿的基本要領(lǐng)還有走姿的基本要領(lǐng)

作業(yè)布置：課后鞏固練習(xí)走姿、站姿禮儀

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

7．兩腳應(yīng)盡量平放在地，大腿與小腿成直角，雙手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。

8．如果是側(cè)坐，應(yīng)該上半身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面部仍是正對正前方，雙肩保持平衡。

9．坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。時間久了，可輕靠椅背。

10．談話時應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。

11．離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。

12.就座時的不良習(xí)慣提示學(xué)生

如腰背不挺直，坐下小動作多；

兩腳翹二郎腿，頻繁抖腿，座椅滿座，手勢過多

二、入座后的八種坐姿

1．標(biāo)準(zhǔn)式:這種坐姿的要求是：上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部或扶手上，并靠近小腹，男士兩腳自然分開成45度；女士兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。

2．前伸式:此坐姿適合于與交談方面對面坐著。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。前身可略向前傾，表示對對方的尊敬。

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3．前交叉式男女皆有。這種坐姿的要求是：在前伸式基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。

4．屈直式

5．后點式

練習(xí)：幾種姿態(tài)的坐姿都分別展示鞏固練習(xí)

6．側(cè)點式

女士專有。兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿伸直，顯示小腿長度。

7．側(cè)掛式

女士專有。側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。

8．重疊式

練習(xí):八種姿態(tài)分別找?guī)讉€同學(xué)演練，進(jìn)行鞏固學(xué)習(xí)，每位學(xué)生都練習(xí)到，在實踐中學(xué)習(xí)

課堂總結(jié)： 本章主要介紹了體態(tài)禮僅中涉及的相關(guān)內(nèi)容,包括站姿、行姿、坐姿、于勢和空間禮儀;在闡釋體態(tài)各項內(nèi)容之重要性的基礎(chǔ)上,介紹了各種體態(tài)的運用技巧本章的重點在于提高讀者運用體態(tài)塑造良好形象的意識,以及合理運用體態(tài)的能力。

邊回顧幾種坐姿的要求邊總結(jié)學(xué)生們的動作標(biāo)準(zhǔn)程度，作業(yè)布置：幾個同學(xué)分組演練幾種基本坐姿，相互點評

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第二節(jié) 桌次與座次排列

一、中餐的排次禮儀

中餐的桌次排列中餐講的是熱鬧,因此現(xiàn)代中餐一般采用圓桌。當(dāng)正式宴請的餐桌在兩張以上時,就應(yīng)比較嚴(yán)格地按一定的禮儀次序進(jìn)行排列,并在桌上擺放桌次牌。桌次的高低,原則上以面門方向為上、右為上,左為下。如一場三桌橫排的宴會,則以面門為準(zhǔn),中為上,右次之,左為下。當(dāng)桌子縱向排列時,以距離宴會廳正門的遠(yuǎn)近為準(zhǔn),距門遠(yuǎn)者,位次較高。各桌的主賓位,都要與主桌主位保持同一方向。

桌次排列的總體方法有橫排、豎排、花排等多種,具體采用哪一種排法,應(yīng)根據(jù)場地和美觀的原則來確定。常見的桌次排列：

7-1二桌橫排、圖7-2二桌豎排、7-3三桌橫排、7-4三桌豎排、7-5三桌花排、7-6四桌橫排、7-8四桌花排、7四桌豎排、7-10五桌花排、7-9五桌豎排、7-11六桌橫排、7-12六桌豎排、7-13七桌豎式花排、7-14七桌橫式花排。宴會廳內(nèi)若有專用的講臺時,原則上應(yīng)該以靠講臺的餐桌為主桌。

中餐位次排列

1.右高左低。當(dāng)兩人一同并排就座時,通常以右為上座,以左為下座。

2.中座為尊當(dāng)三人一同就餐時,居中坐者在位次上要高于在其兩側(cè)就座的人

3.面門為上若用餐時,有人面對正門而坐,有人背對正門而坐,依照禮儀慣例,面對正門坐者位次最高

4.觀景為佳在室內(nèi)外有優(yōu)美景致或高雅演出的餐廳用餐時,應(yīng)以用餐者觀賞角度最佳處為上座。

5.臨墻為好.在環(huán)境稍顯雜亂的餐廳用餐時,為了防止賓客被過往侍者和食客干擾,通常以靠墻之位為上。

座宴會廳桌數(shù)較多時,各桌第一主人一般應(yīng)與主桌第一主人位置相同,有時也可采取面朝主桌第一主人的方式。

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

當(dāng)然,這種排法也不是絕對的,有時應(yīng)靈活掌握。比如,當(dāng)主賓身份高于主人時,為了表示敬重,主人應(yīng)主動將主賓安排在“第一主人”的位置,而主人則退至“第一主賓”的位置。另外,我國習(xí)慣于按各人職務(wù)排列位次,以便于談話。如果主賓夫人出席,通常把女方安排在一起,即主賓坐男主人右方,其夫人坐女主人右方。當(dāng)需要設(shè)翻譯時,可將翻譯人員安排在主賓右側(cè)的席位上。

西餐的排次禮儀

西式宴會多采用長桌,桌子的設(shè)置方法可以根據(jù)參加西餐的人數(shù)多少和場地的大小而定。國際上的通行慣例是:桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定,右高左低。

西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列規(guī)則仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方禮儀一般男女交叉安排,座位以女主人為準(zhǔn)。主賓在女主人右方,主賓夫人在男主人右方。兩桌以上的宴會,其他各桌第一主人的位置可以與主桌第一主人位置同向,也可以將面對主桌的位置定為主位。

西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列規(guī)則仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方禮儀一般男女交叉安排,座位以女主人為準(zhǔn),。主賓在女主人右方,主賓夫人在男主人右方。兩桌以上的宴會,其他各桌第一主人的位置可以與主桌第一主人位置同向,也可以將面對主桌的位置定為主位。

課堂總結(jié)： 我們學(xué)習(xí)了宴請當(dāng)中涉及的各種禮儀，包括宴請的組織禮儀，座次和桌次的排列方法。

作業(yè)布置：多做模擬的桌次和座次的排列練習(xí)

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

暫時不用勺子時,應(yīng)將其置于自己的碗碟中,不要直接放在餐桌上取用食物太燙時,不可用勺子舀來舀去,不要用嘴對著吹,可先將其放到自己的碗碟里晾涼后再吃在食用勺子盛來的食物時,盡量不要把勺子整個塞到嘴里,反復(fù)吮吸、舔食,應(yīng)盡量做到不讓勺子、筷子碰到牙齒、嘴唇

(三)碗碗是用來盛放主食、湯羹等食物的。端碗時,最好不要讓拇指觸及碗沿,尤其在幫他人遞碗或幫賓客用碗盛取食物時,更要注意這一點。幫賓客盛好食物后一定要雙手捧送。

(四)碟子碟子就是稍小點的盤子。進(jìn)行桌餐時,用餐者面前通常有兩種碟子:菜碟和渣碟。菜碟主要用來盛放食物,即用來暫放從公用菜盤里取來享用的菜肴。菜碟在使用禮儀方面和碗略同。渣碟是用來盛放魚刺、骨頭等食物殘渣的。渣碟應(yīng)放在自己面前,并用餐碗、水杯及自己的雙手擋住,以免在其中盛有殘渣后污染環(huán)境,讓其他共同用餐者感覺不雅。當(dāng)渣碟盛滿殘渣或者自己離席敬酒前,須讓服務(wù)員將渣碟及時更換。

二、中餐席間禮儀(一)中餐上菜順序中餐上菜的一般順序是:先上涼菜,后上熱菜,最后上甜食和水果。

1.開胃菜、涼菜2.主菜的道數(shù)通常是6、8等的偶數(shù),蘊含“好事成雙”之意，在豪華餐宴上,主菜有時多達(dá)16或32道,但通常是6~12道。最后一般以湯作為結(jié)束。3.點心如餡餅、蛋糕、包子4.水果如西瓜,蘋果、梨、香蕉等。

中餐上菜的基本原則是:鮮冷清淡者先上,名貴食品先上,本用招牌菜先上。如果宴會的桌數(shù)很多,一定要讓服務(wù)員盡量做到各桌同時，不可讓人覺得主人厚此薄彼。

取菜、、取菜的一般原則：不管是哪一道菜,凡是主賓未動手,其他人都不該由其本人率先取食。反之,如果自己是主賓,當(dāng)主人誠心示意后,即應(yīng)動手取食,不可過于客氣,以免同桌的其他人不方便取食。取菜時,不要盛得過多，用公筷或公匙。

勸菜

主人所喜歡的“好菜”,未必是賓客所認(rèn)為好吃的菜所以,不由分說主動為他人夾菜,把賓客所不愛吃的東西硬塞給其吃,對待外賓尤其不要反復(fù)勸菜,可向?qū)Ψ浇榻B宴席中菜品的特點,是否選用,由其本人決定

教學(xué)方法手段

（

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

拒菜

拒菜出席宴會,一般而言,上桌的菜賓客應(yīng)認(rèn)真享用;尤其是主菜,如無人動筷,會令主人覺得難堪。特別是主人出于好客之情親自夾到盤中的菜,更應(yīng)在表達(dá)謝意之后盡情享用。如果不是因為不喜歡,而是因過敏等疾病,或個人信仰的理由不能吃,應(yīng)告知主人并表示歉意。

主人為來賓斟酒時,應(yīng)注意以下幾點。

(1)要一視同仁。切勿有挑有揀,只為個別人斟酒(2)要注意斟酒時間。一般而言,從上涼菜時即可開始斟酒。(3)要注意順序?？梢园凑枕槙r針方向,從自己所坐之處開始。(4)酒要適量。白酒只需斟至酒杯容量的2/3即可，啤酒可以斟滿,而洋酒則只需斟1/4杯即可噪(5)除主人和服務(wù)員外,其他賓客不宜自行為他人斟酒。

叩指禮是從中國古見,斟酒與般都備有酒水是中餐宴會上重要的活動俗話說無酒不成席的甲頭禮演化而來。早先的甲指禮必須屈腕握空拳,用食指、中指、無名指的指關(guān)節(jié)在桌上輕叩三下,代表“三跪九叩”?，F(xiàn)在用食指、中指或只用食指輕叩桌面,示謝意。

敬酒,亦稱“祝酒”,男主人向來賓提議,為了某種事由而飲酒。通常要講一些祝愿、祝福的話。在正式宴會上,主人和主賓還會較為鄭重地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。通常,致祝酒詞應(yīng)安排在賓主入席后至開始用餐前的時間段里;有時,也可以安排在吃過主菜之后、上甜品之前進(jìn)行。祝酒詞越短越好,最長不可超過3分鐘。為了表示對對方的尊重,敬酒時應(yīng)端起酒杯,右手執(zhí)杯,左手護(hù)杯或托住杯底,碰杯時自己的杯沿應(yīng)低于對方的杯沿。敬酒時應(yīng)講究兩個“不越位”:不可坐著越過鄰座向他人敬酒;不可在比自己身份、地位高的人向主賓或主人敬酒之前,向主賓主人敬酒。在正式宴會場合飲酒量應(yīng)控制在本人酒量的1/3以內(nèi)。

第四節(jié) 西餐用餐禮儀

一西餐餐具的組成西餐餐具較為復(fù)雜,取食用的主要有刀、又、匙三大類,以及各種專用器具。

西餐餐具的擺放世界各國高規(guī)格的西式宴會擺臺要求大體一致,(1)餐盤居中,上放餐巾。(2)叉左刀右,又尖刀尖向上,刀口向內(nèi)。

(3)餐盤上方放匙。湯匙橫放在湯盤內(nèi),匙心向上。

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

1刀叉的用法分美國式和歐洲式兩種:美式用法是切完肉把刀放在盤子上,叉子從左手換到右手,然后用叉子叉起切好的肉;歐式用法則始終為左手拿叉,右手拿刀在進(jìn)餐時,刀叉放的方向和位置都有講究。刀叉放在墊盤上呈八字形,刀口向肉,叉背向下,表示你還要繼續(xù)用餐;刀叉平行擺放在墊盤上,刀口向內(nèi),叉背向上,則表示你不再用餐。

2.匙西餐所用的匙有多種:小的用于食用咖啡和甜點;扁平的用于涂抹黃油和分食蛋糕;比較大的,用來喝湯或盛碎小食物;最大的是公用匙,多用來分食。

匙的幾種具體用法是(1)當(dāng)有多把匙陳放時,先拿離自己最遠(yuǎn)的那把。然后再依次取較近的(2)用匙取湯時,應(yīng)由內(nèi)向外舀取。(3)匙用過之后,應(yīng)平放在盤子上;如果是杯子,則應(yīng)放在當(dāng)杯托的碟子里。

3.餐巾

餐巾布通常應(yīng)折后放于膝上，在較輕松的場合,可將其懸于桌沿,其中一個餐巾角用碗碟壓住。

(1)離席時將餐巾布掉落在地上。

(2)餐巾布用得污跡斑斑或者皺皺巴巴(3)將吃剩的食物放在餐巾布上。

(4)用餐巾布擦桌子。

西餐餐巾布是用來擦嘴或擦手的,嘴和手上的污漬應(yīng)擦在對折的餐巾布里側(cè)。中途離開席位時,餐巾布是放在膝蓋上的,應(yīng)隨意將其疊成正方形或三角形,放于座位上;如果是用餐完畢,將其稍加折疊后放在桌面上。

喝咖啡禮儀

西餐一般都有喝咖啡的習(xí)慣,喝咖啡體現(xiàn)的是一種文化在餐后飲用的咖啡,一般都是用袖珍型杯子盛出。這種杯子杯耳較小,手指無法穿過;但即使是較大的杯子,也不要用手指過杯耳再端杯子?？Х缺恼_拿法,應(yīng)是用拇指和食指捏住杯后將杯子端起。喝咖啡時,應(yīng)用右手拿杯把,左手端墊碟,直接嘴喝,切不可用小勺舀著喝。另外,參加宴會喝咖啡時,咖啡要趁熱慢慢喝完。如果只顧天而讓咖啡冷卻,會有違主人的一番誠意。同時,也不要一口氣咖啡喝完,要慢慢啜飲。

課堂小結(jié)：中餐、西餐的用餐禮儀和禁忌。

作業(yè)：吃飯聚餐、喝咖啡時多體會和實踐用餐禮儀

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

新聞稿的含義

新聞稿是新聞傳播媒介所采用的書面語體。其表現(xiàn)形式比較豐富,通常包括公報、通訊、消息,等等公關(guān)新聞稿是社會組織為了建立和發(fā)展與內(nèi)外公眾的良好關(guān)系,贏得公眾的信任、理解和支持,把本組織新近發(fā)生的與公眾密切相關(guān)的事情或消息告知相關(guān)公眾,為報紙、雜志、廣播、電視等媒體所撰寫的書面文稿。一篇新聞稿通常有五大要素,即“5W”。

when(何時):新聞事實是在什么時間發(fā)生的。

where(何地):新聞事實發(fā)生在什么地方who(何人):新聞事實是由誰造成的,誰被牽涉入這一事件。

what(何事):發(fā)生了什么樣的新聞事實。

why(何故):為什么會發(fā)生這樣的新聞事實。

新聞稿的寫作原則寫作新聞稿,應(yīng)掌握以下幾項基本原則。

1主題鮮明，2簡明扼要3生活活潑

禮儀致辭的形式和公關(guān)價值

禮儀致辭是指在公關(guān)活動中為了促進(jìn)公關(guān)主客體間的相互了解,增進(jìn)彼此友誼,洽談有關(guān)事宜,發(fā)展對外關(guān)系,主客雙方在定場合發(fā)表的禮節(jié)性講話。

常見的致辭類文書主要有歡迎詞、歡送詞、答謝詞、告別詞、祝賀詞等。公關(guān)人員可根據(jù)不同場合、不同目的、不同對象,撰寫出不同性質(zhì)、不同風(fēng)格的禮儀致辭。

禮儀致辭具有獨特的公關(guān)價值。掌握禮儀致辭的寫法,有利于樹立公關(guān)主體的良好形象,擴(kuò)大公關(guān)效果,增進(jìn)主客體間的友情,豐富交往的內(nèi)涵。

禮儀致辭的寫作原則：

1符和場合，注重特定場合的氣氛。

2表達(dá)情意，以情為本是禮儀致辭的基本特征，以情感人。

3長短適中。無論何種形式的致辭，最好不要超過三分鐘，一般控制在一分鐘左右，再保表達(dá)情感和內(nèi)容方面應(yīng)點到為止，不應(yīng)敘述說明論證，這樣可以表現(xiàn)出致辭人的熱情精明干練和果斷.

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、

歡迎詞的結(jié)構(gòu)：

(1)標(biāo)題。標(biāo)題有三種寫法:

一是直接寫上“歡迎詞”三個字;

二是在“歡迎詞”前加上會議或活動的名;

三是在第二種寫法的基礎(chǔ)上加上致辭人的姓名和職務(wù)。標(biāo)題一般不宣讀

(2)稱呼。稱呼要指明所有被歡迎者,以示對所有到場者的尊重,比如“張董事長、李總經(jīng)理”“女士們、先生們”等。此外,在賓客的姓名和職務(wù)前可加上“尊敬的”“親愛的”等字樣

(3)正文。正文應(yīng)包括致辭人在何時、以何種身份或代表誰向來賓表示歡迎和問候,然后表達(dá)主題、意義和作用,發(fā)展友好合作關(guān)系的意愿等。

(4)結(jié)語。結(jié)語部分應(yīng)再次向所有來賓表示歡迎,并對會議或活動表示良好的祝愿,也可以對今后提出展望和期待。

課堂小結(jié)：

主要學(xué)習(xí)公關(guān)文書中涉及的各種禮儀,包括公關(guān)文書的起源發(fā)展,所包含的內(nèi)容、特點,請柬的書寫格式和回執(zhí),新聞稿的五大要素和書寫原則,以及公關(guān)活動中常用的幾種禮儀致辭等。本章重點是使讀者理解文書禮儀在日常公關(guān)活動中具有不可替代的作用,有利于加強(qiáng)組織同外界的溝通、聯(lián)系和交往,有利于塑造組織形象,從而有利于促進(jìn)組織的發(fā)展。

作業(yè)：敬酒詞

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、

3.圓桌式的座位安排。這種方式是在會場上擺放一張圓桌,請與會者在周圍自由就的開座,在圓桌會議中,可以不用拘泥諸多的禮節(jié),主要記住以門作為會點,靠里面的位置是主座就可以了。面為上,以里為尊,就是圓桌式座位安排的基本原則。

4.方桌式的座位安排。在方桌會議中,要特別注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)出席會議,那么應(yīng)請其坐在長方形桌子面門的短邊。如果是主客雙方共同參與會議,一般分兩側(cè)就座。從面門的方位看,主方坐會議桌客方坐會議桌的右邊。

5.主席臺式的座位安排。大型會議的特點是會場上要設(shè)主席臺。大型會議的主席臺,般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席中就座之人呈面對面之勢。在主席臺就座的每位參會者面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席中就座之人呈面對面之勢。在主席臺就座的每位參會者面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。

具體包括主席團(tuán)排座、主持人坐席和發(fā)言人席位的安排幾項

(1)主席團(tuán)排座。主席團(tuán)是指在主席臺上就座的全體人員。其排座規(guī)則是:前排高于后排,中央高于兩側(cè),右側(cè)高于左側(cè)。

(2)主持人坐席的安排。會議主持人的座位安排有兩種方式:一是居于前排中央;二是居于前排的兩側(cè)。

(3)發(fā)言人席位的安排。在正式會議上,發(fā)言人發(fā)言時不宜坐在原處發(fā)言。發(fā)言席一般安排在主席臺的正前方或右前方

參加正式會議的禮儀。

一遵守會議紀(jì)律，二著裝規(guī)范，三遵守時間，四維持秩序，五專心聽講，六姿態(tài)端正，七尊重發(fā)言人。

主持會議的禮儀

一，會議主持人的準(zhǔn)備工作，二創(chuàng)造踴躍發(fā)言的分為，三打破會議冷場的技巧。主持人應(yīng)該要求那些性格靦腆的參會人員，他們對問題的看法，同時提醒那些發(fā)過言的。參會者把時間讓給他們，主持人的作用是促進(jìn)討論。自己發(fā)言的時間絕不能超過會議總時間的25%。

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

新聞發(fā)布會

任何組織在與社會各界公眾交往時,都會遇到很多錯綜復(fù)雜的問題。比如,企業(yè)組織經(jīng)常遇到的與其他組織之間的法律糾紛;企業(yè)組織受到顧客的批評、誤解;組織遭到社會輿論的譴責(zé)、新聞媒介的公開指責(zé)以及受到其他社會組織的誣告;等等。新聞發(fā)布會對于組織挽回負(fù)面影響、扭轉(zhuǎn)不利局面、爭取輿論界的支持,起著至關(guān)重要的作用。

新聞發(fā)布會上應(yīng)該準(zhǔn)備的材料包括:

(1)發(fā)言人的發(fā)言稿。發(fā)言稿既要緊扣主題,又要全面、準(zhǔn)確、真實、生動。(2)回答提綱?？梢允孪阮A(yù)測一下記者將要問到的問題,并準(zhǔn)備好答案。(3)報道提綱。可事先將報道重點、有關(guān)數(shù)據(jù)、相關(guān)資料編印出來,作為記者撰寫新聞稿的參考材料。(4)其他輔助材料。主要包括圖片、實物、模型、錄像等,目的是為了增強(qiáng)發(fā)言人的講話效果,加深與會者對會議主題的認(rèn)識和理解。

新聞發(fā)布會發(fā)言人的語言藝術(shù)：

發(fā)言人講話應(yīng)簡明扼要、重點突出、清晰流暢,對記者提問要隨問隨答,回答誠懇而巧妙。各位發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)口徑,切忌說法不一。

公關(guān)活動的效果評估在公共關(guān)系中具有重要作用。對公關(guān)活動的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、衡量和評價,可以總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),為組織的決策部門提供決策依據(jù),還能對組織內(nèi)員工起到激勵作用。

盡管慶典

盡管慶典不能違背三個原則:規(guī)模適度、合乎規(guī)范、開支合理,否則會帶來相反的效果。有些性質(zhì)特殊的慶典,可贈予來賓紀(jì)念品。向來賓贈送的紀(jì)念品應(yīng)具有如下特征:(1)宣傳性,可宣傳本組織;(2)榮譽性,具有一定的紀(jì)念意義;(3)獨特性,與眾不同,具有本組織的鮮明特色。

課堂小結(jié)：掌握幾種常見活動的基本禮儀要求。

作業(yè):積累各種活動的整體設(shè)計流程。

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等

一時間。不能過早過晚。最好不超3分鐘。這種做法,在國外叫作“打電話的3分鐘原則”。要求打電話的方要有很強(qiáng)的時間觀念,抓住主題,在盡可能短的時間內(nèi)表達(dá)自己的意思。

二內(nèi)容：要提前準(zhǔn)備好。

三態(tài)度：1吐字清，語速音量中，2不吃東西.3打錯電話說對不起，4注意行為坐姿。

接電話禮儀：

本人接電話：

1鈴響不過三，2接起電話自報家門，3接電話要熱情友好，4對方撥錯電話不責(zé)備。

5不方便接要說明情況，過后回電。

代接電話禮儀：

1熱情，2需要轉(zhuǎn)達(dá)事項做好記錄3不打聽人家的關(guān)系

公共場所接打移動電話是以不影響他人為原則。

手機(jī)短消息：也稱“手機(jī)短信”,是手機(jī)用戶通過手機(jī)或其他電信終端直接發(fā)送或接收的文字、數(shù)字、圖像或聲音信息。

時刻牢記;公關(guān)人員所發(fā)送的短消息,反映了個人的品味、水準(zhǔn)和組織的形象。

視頻電話的使用禮儀：

和普通電話相比,視頻電話最大的優(yōu)點在于不僅能聽到對方的聲音,還能夠通過視頻看到對方。雖然不是直接地面對面交談,但是通過視頻,公關(guān)人員能觀察到對方的表情、動作、體態(tài),這就為更好地與對方交流、溝通提供了更為便利的條件。但是,與此同時,也就對公關(guān)人員的通話禮儀提出了更高的要求。

論壇是一種電子信信/意務(wù)系統(tǒng),它向用戶提供了一塊公共電子白絡(luò)流板,每個用戶都可以在上面發(fā)布信息或提出看當(dāng)法。早期的論壇由教育機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)管理,現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站都建立了自己的論壇系統(tǒng),供用戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)交更多的朋友、表達(dá)更多的想法。在網(wǎng)絡(luò)時代,每個人都可以根據(jù)自己的興趣愛好,進(jìn)入各種不同討論主題的論壇,與他人交流經(jīng)驗、展開討論。

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、

網(wǎng)絡(luò)各種交流方式的興起,為個人發(fā)布信息提供了非常廣闊的空間。

它們充分利用網(wǎng)絡(luò)互動、更新即時的特點,不但能讓我們最快獲取最有價值的信息和資源,也為個體發(fā)揮無限的表達(dá)力,及時記錄和發(fā)布個人的生活故事、閃現(xiàn)的靈感等提供了機(jī)會和可能,更為社會組織傳播自己的相關(guān)信息、組織文化等提供了良好的渠道和平臺。

“博客”一詞,源于英文單詞blog(weblog的簡稱,直譯為“網(wǎng)絡(luò)日志”)。與此相似的,還有隨著眾多即時聊天工具的盛行而興起的網(wǎng)絡(luò)群、播客、微信等網(wǎng)絡(luò)空間。

雖然博客等網(wǎng)絡(luò)空間為人們提供了獲取信息和交流的方便,但是由于其隨意性大,在其中也存在著許多問題。首先,空間中發(fā)表的文章良莠不齊,其中不乏封建、迷信、恐怖、淫穢等與現(xiàn)代社會精神文明不相協(xié)調(diào)的內(nèi)容。其次,存在大量的抄襲、剽竊等現(xiàn)象。再次,無論文章的發(fā)表者還是評論者,都可能會發(fā)出謾罵、騷擾攻擊或者威脅他人的言論,中傷他人的、以個人偏好出發(fā)的、誤傳信息的言論,或者是侵犯他人隱私的、違反機(jī)密性條例的言論。

所以,現(xiàn)代人在使用博客等網(wǎng)絡(luò)空間時,也應(yīng)當(dāng)遵守一定的禮儀規(guī)范。

互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)—web2.0概念的提出者奧萊利和維基百科的創(chuàng)始人吉米·威爾斯共同制定了7條網(wǎng)絡(luò)空間行為準(zhǔn)則:

(1)我們對自己博客上的言論以及允許的評論內(nèi)容要負(fù)責(zé)。(2)如果我們刪掉某人的言論或鏈接,我們要在博客中指明,并解釋原因。(3)我們私下不會說的話,也不要在博客上書寫。(4)我們在博客中發(fā)生糾紛時,要先私下溝通再公開評論(5)如果我們覺得某人正在不公正地攻擊他人,我們要采取行動。(6)我們不允許匿名評論。(7)我們無須理會那些無聊、下流的人。

課堂小結(jié)：學(xué)習(xí)了公關(guān)人員的接打電話的禮儀的禮儀規(guī)范。

作業(yè)：在生活中處處注意使用電子媒介的禮儀

教學(xué)方法手段

講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實習(xí)法、