第二篇：公關禮儀論文

公關禮儀論文

“禮儀”一詞，最早見于《詩經》。現代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、交往程序、禮賓次序、道德規范等等。是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。禮儀對于大學生來說可以塑造一個理想的個人形象，可以使未來的事業成功，以致于使社會更加安定、文明和和諧。

相對舊中國人文素質普遍較低的時代隨著九年制義務教育的普及現代的學生過早的就接觸了禮儀方面的學習有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學習公關與禮儀.如如何稱呼長輩如何尊敬長輩如何和同輩相處如何關心別人…等等之類的好品質我們一直在發揚并趨于成熟.我們可以發現這些基本的禮儀我們學的不錯包括象見面主動問好尊敬師長注意自己的形象積極對待生活.注重語言的內涵與自身修養的形成注意給人好的印象.等等這些都是我們大學生在公關禮儀方面積極的一面.追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者……。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規范大學生的言談

舉止，矯正粗俗、丑陋行為，性格孤僻不善與人交往.這些都是個人交際能力的欠缺需要提高.已經成為培養大學生良好形象、優雅氣質和風度的必修課。

由于公關與禮儀對我們的生活很重要它體現你的素養，體現你對別人的敬重。就像誠信、守約、文明等，都應該嚴格做到的。好好的學好它迫在眉睫.我們深深地懂得大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙.首先我覺得交談在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談.在交際場合，對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

化妝應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆

形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃等色系.最后說舉止。一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規范。有的當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，注意護理頭發衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發精.注意你的姿態。在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。

大學生是知識層次較高的群體，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。

在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規范。提高大學生的整體素質，將直接有助于提高大學生的文明素質。有助于提高大學生的自身修養。將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養；有助于維護高校的形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。

我們大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關與禮儀的修養。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。

姓名：何鑫

水保20082242

第三篇：公關禮儀論文

公關禮儀伴我成長

曾經對于公關與禮儀的課程學習，我是不屑的，總覺得自己有那么多的朋友，多年的學生干部工作經歷，我也游刃有余，小小的交際問題，根本難不倒我。但隨著年齡的增長，交際圈的擴展，我越來越意識到自己犯了一個多么嚴重的錯誤，忽略了公關與禮儀在當今社會的重要性，以及公關禮儀的科學性。不過還好，我醒悟的不算太晚。于是在大三下學期，我毅然決然的選擇了公關禮儀選修課。

記得第一堂課，心理還想著，會是怎樣的一個老師，會是怎么樣的一門課，又會是收獲些什么。然而，見到陳老師時，第一感嘆就是：

好有氣質啊！面對言行舉止落落大方的陳老師，我也情不自禁的坐正身姿。公關與禮儀，可以說是共通的，但是也存在差別，陳老師在公關禮儀課上繪聲繪色的講解，讓我受益匪淺。第一堂課，講的是服飾禮儀，上完課，當我回頭看著我密密麻麻的筆記本時，頓時感慨萬千，這是我第一次選修課記這么詳細的筆記。之后的課堂上，陳老師，講解了公關與禮儀的方方面面，指引著我，如何讀好大學，如何獲得更多的發展機會，如何為人處世，更好地處理人際關系。經過一個學期的學習，我認識到大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生人生成功的鑰匙。現在我想對我一個學期學習下來的收獲和感想分享給大家。

我國是一個文明古國，禮儀文化源遠流長，素有“禮儀之邦”的美稱。早在兩千多年前，先人們就對禮儀的作用做過許多重要的論述。孔子認為禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”。荀子把禮與法相提并論，“禮儀者，治之始也”，“禮儀制而制法度”；管子則把禮儀作為治國的精神之本，曾經指出“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”。這一系列的精辟論述把禮儀的重要性揭示得淋漓盡致。

作為一名大學生，不會公關禮儀方面的知識，往往導致我們自信被挫傷，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中，這些尷尬依然與我們形影相隨，我們的命運會否因此而改變？如何使自己的氣質更加高雅，形象更出眾？如何使我們自信的出現在老師同學、上級下屬和客戶面前？如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？公關禮儀對我們的生活至關重要，它體現的你的修養，你的素質，體現你對別人的尊重，就像誠實、守信、文明等，都應該在日常行為中，形成習慣。好好學習它，迫在眉睫。

英國著名教育家約翰洛克說：“禮 少世紀以來的歷史發展種種中國文明的精華結晶，他待人很謙虛但很沉著堅定。”周恩來的文明談吐、禮貌舉止，和他所具有的令人折服的氣質和風度，正是他那高尚的品德、寬闊的胸襟、超群的智慧、美好高尚心靈的生動體現，更是周總理具有良好的公關禮儀的體現。

那么，到底什么是公關與禮儀呢？我們又該在公關過程中如何做到完美的公關禮儀呢？

公關是主要從事組織機構信息傳播，關系協調與形象管理事務的咨詢，策劃，實施和服務的管理職能,公關的主體是社會組織；公關的客體是公眾；公關的手段是傳播。

優秀的公關人員應該具備六大素質。

一、管理能力

管理能力包括基本的策劃與決策，領導與控制能力，管理好自己，學會被管理，上情下達、上下貫通。

二、交際能力

交際能力要性格外向，盡情施展自己的魅力與才能，樹立良好的機構形象，善于控制，切記舉止咄咄逼人，言語夸夸其談，要始終保持自信。

三、表達能力

要具備多種語言能力，同時要做到，語言清晰、明了、流暢，也要具備良好的寫作能力。

四、道德素質

擁有良好的道德素質，是公關之基礎，要為客戶保守秘密，忠實于委托人。

五、良好的心理素質

要有自信心，遇到困難，保持沉穩、冷靜、頭腦清晰，盡快找出解決辦法，相信自己一定能完美解決，在戰略上，藐視“敵人”。

六、性格方面

要豁達開朗、要克服狹隘的嫉妒心理。

禮儀是人們在一定來往場所中的行為規范和來往準則；“不學禮無以立。“禮儀是一小我私人道德水平和修養的重要標志是一小我私人駐足社會、成就事業、獲得優尤物生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度淑女風范；懂禮儀的人總是文質彬彬彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高尚典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體充滿自信令人有說不出的愜意與自在。我們通常所說的氣質、風度是指人的內在美與外在美的協調統一，是在德、才、學識等諸多方面修養在行為上的變化，從而發生了一種使人妙不行言的優美感受。要提高自我的氣質、風度應從禮儀修養入手。公關禮儀是在公共關系來往中體現出的對他人的尊重、敬重的行為規則，以達到樹立組織的優秀形象。它看似簡樸卻受主、客觀因素的影響，對公關職員的素質提出了較高的要求。

公關禮儀包羅了儀表、儀容、儀態。包含稱謂禮儀、電話禮儀、先容禮儀、握手禮儀，奉茶禮儀，接待禮儀，語言禮儀等多種禮儀。其中儀表禮儀又是最基本的禮儀，是指人的外表，包含容貌、妝扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一；儀容禮儀是指人的面容心情，在社會來往中，人的面部心情起著通報信息、相同情感的重要作用；儀態是指人們的舉止和體態，包含站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風范；稱謂禮儀在一樣平常的人際來往中是必不行少的；當今社會，電話已經成為人們相互聯系和相相互同信息的重要工具，以是電話禮儀也成為了一種比力重要的禮儀；先容在人際來往中是相互相識、建設聯系的最常用的方式。掌握先容的禮儀，會讓你在重要場所中顯得更明白禮貌，更受人尊敬；握手禮儀是一種晤面時的禮儀，掌握了該禮儀會讓我們顯得越發的有禮貌；無論是在家里照舊在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻體現出一種文化，以是紕漏不得；明白接待禮儀，也會讓我們重要集會或聚會中，顯得我們越發擁有一定的內在；語言是人類的外交工具和頭腦工具，是人們相同信息、交流頭腦、聯絡情感、建設有益的橋梁。

通過對這門課的學習，我知道人具有外在美，包羅形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，另有內在美。內在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包羅理想美、品德美、智慧美。內在美和外在美統一便體現一種風度美，反映在待人接物，言談舉止上，包羅語言美、姿態美、行為美。那么，作為新時期的大學生，應該從哪些方面塑造自己的形象呢 我以為今世大學生要塑造優秀的形象主要從以下幾個方面著手。

（一）倫理修養。

倫理修養是指一小我私人的意識、信心、行為和習慣的磨練與提高的歷程，同時也指到達一定的境界。有德才會有禮，缺德肯定無禮，倫理是禮儀的基礎、現實生涯中，為人虛偽、自私自利、斤斤計算、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、自滿自滿的人，對別人不行能懇切誠意、以禮相待。因此，只有努力提高倫理修養，不停地熏陶自己的情操，追求至善的理想境界，才氣使人的禮儀水平獲得回應的得高。

（二）文化修養。

風度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們恒久而又自覺的文化頭腦修養的效果。有修養的人多數懂科學、有文化。他們思索問題周密，剖析問題透徹，處置賞罰問題有方，而且反映迅速，語言流通，自信穩重，上海公共交通。在社會來往中具有吸引力，讓人感應知識上獲益匪淺，身心上愉快愉快。相反，文化修養較低的人，缺乏自信，給人以木訥、凝滯或狂妄、淺陋的印象。因此，只有自覺地提高文化修養水平，增添社交的“底氣”，才氣使自己在社交場上文質彬彬、彬彬有禮、瀟灑自如。

（三）藝術修養。

藝術是通過“叛徒”詳細、生動的感性形象來反映社會生涯的審美運動。藝術作品蘊藏著豐盛的民族文化藝術素養，更凝聚著藝術家的頭腦、人生態度和價值取向。因此，我們在瀏覽藝術作品時，一定會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術家的人生觀、天下觀、價值觀等方面的影響，傾心于藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和情感的升華。頭腦也獲得了啟發，高尚的道德情操和文明習慣就會造就起來。因此，要有意識盡可能多地接觸內容康健、情趣雅致、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質大有裨益。

（四）理念的塑造。

理念的塑造即造就大學生塑造優秀形象的意識，就好比是認得大腦中樞神經，它詮釋了為什么要塑造形象，決議著怎樣塑造形象，是形象塑造中最本質的工具。

(l)樹立遠大的理想。理想是前進的動力，人的理想、精神、意志、質量、習慣、喜好等，無一差池學習發生直接或間接、這樣或那樣的影響，甚至是重大或根天性的影響。以是，我們要不停增強學習自覺性，樹立遠大的革命理想，養成受苦鉆研的學習習慣和嚴謹科學的治學態度，形成高昂有為的進取精神，才氣有力地促進智力因素的不停生長，獲取持久的學習動力，進而養成勤勞勤學的優秀形象。(2)全面提高自己的文化素質。學習文化知識是學生的天職，文化知識素養是塑造大學生優秀形象的基礎。“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。事實上什么是社交禮儀。文化素質教育對大學生的道德情操、價值看法、人格修養、審美品位具有潛移默化的影響，進而內化為大學生的完善人格，完善形象。因此，今世我們大學生必須勵學敦行，富厚自己的內在，塑造卓越的形象。

(3)提高自己的頭腦素質和道德素質。在形象的塑造歷程中，要不停完善我們的頭腦素質和道德素質。頭腦造就方面，要學會愛黨、愛國、愛家，考到自己肩負的安邦興國的龐大責任；道德造就方面，大學生是人們眼中的“天之驕子”，要具備應有的文明道德素質，弘揚中國優良的傳統道德，看到自體態象塑造的努力偏向。

（五）行為的塑造。優秀的言談舉止是一小我私人修養的外在體現，因此，言談舉止的優劣是評價一小我私人形象的重要尺度。對于行為的塑造應從三個方面著手

(l)塑造文明行為。每一小我私人也都以其獨占的言行方式體現自己的修養內在和道品德為，文明帶給人們不僅僅是精神的慰藉。在理念塑造中既然造就了優秀的道德修養，在行為中就應該有所展現。譬如，在宿舍中，要遵守宿舍劃定，保持優秀的休息情況，增強自我治理，自我教育，爭創“文明宿舍”；在餐廳中，要做到不奢侈、不良費，自覺遵守秩序；在校園中，要自覺保持校園的整潔，維護周邊情況，遵守公共道德準則。你看社交禮儀知識。

(2)明白自我展現。形象的塑造要明白敞開心扉，向別人展現自己，而且這個歷程必須是主動的。大學校園里有許多展示自我的平臺，如學生社團、學生會、自律會等，它們都是我們大學生塑造自我形象、亮出青春色彩的中介，都已成為我們文化素質積淀、青春活力迸發的窗口。

(3)學習模范。在造就優秀質量形象的歷程中，模范的作用是很是重要的。通過模范的氣力，我們要努力主動地完善自我形象。主動和模范式的人物來往，在潛意識里把他們作為自體態象塑造的參照點，接受他們的行為熏陶，提升自己的行為修養。

（六）外表修養。

儀表衣飾是一小我私人形象的第一外在體現。因此，優秀的儀表形象是塑造形象的要害。優秀的儀表不代表穿著珍貴、華美的衣飾，但要做到合身合體，落落大方，切合身份。作為大學生，我們可以展現我們的青春活力，但不能背離了學生的本質，損壞了自己的形象。

總之，對形象的熟悉，我們不能僅僅停留在言談舉止、儀表衣飾上，而要充實體現在對理念、內在、修養、行為等深層面的明白上，正確熟悉自我，塑造優秀的自我形象，實現形式與內容、外在美與內在美的協調統一。

最后想說的就是，謝謝學校、謝謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質上改變了自己，學到了我們從書籍上無法學到的知識，為我們未來進入職場，進入社會從形象和禮儀方面徹底的革新了我們，讓我們以一個康健文明向上的姿態去迎接種種挑戰。以是作為大學生的我們不僅要學會怎樣穿著妝扮，更重要的是要學會怎樣使自己的心靈越發漂亮。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會越發美。

第四篇：公關禮儀論文

《公關禮儀》選修課的論文

公關禮儀對大學生的影響

姓名

學號： 專業：

系別：

二〇一一年十二月五日 公關禮儀對大學生的影響

走向生活,自然少不了溝通與交際。我們大學生，在未來的求職、工作、業務溝通中如何展現我們的社交能力，如何在激烈的職場競爭中脫穎而出呢！我想，一定的公關禮儀學習就顯得尤為重要了！在公關禮儀的影響下，讓我們少一點交往、交際中的尷尬，以禮貌的言語，恰當的著裝、優雅大方的舉止馳騁在職場與生活中吧??

關鍵字：溝通 交際 公關禮儀 職場 影響

學習公關禮儀的必要性

如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？我想學習公關禮儀就很有必要了。

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

大學生學習公關禮儀的重要性

因為我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。

一、談話在公關方面很重要。

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打的。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要只顧與他人談話而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不應對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見??好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

二、公關禮儀對白領們來說更為重要。

從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象。有關白領小姐儀態有一些不成文的規范，還是注意為好。先說發型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領小姐，發型上應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發型和黑色之外的染發更是不可輕易嘗試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發帶、發夾、發箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發雕油，順發露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發型。再說化妝。應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

三、恰當的服裝

最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以顯眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

四、優雅大方的舉止

一個白領小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規范。

注意你的化妝風范對白領小姐而言，時常為其他同事所指責的是化妝公開化。有的當著眾人拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護理頭發衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發精。

注意你的姿態。在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢，最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。

總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。最后,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我受益匪淺。

第五篇：《公關禮儀》論文

公關活動中的社交禮儀

【摘要】本文是通過對《現代公共禮儀》一書的學習后，就自己的學習心得與一些個人觀點談談禮儀這門永恒的學問，為今后走入社會能少犯低級錯誤提供一些基本知識。

【關鍵詞】 公關禮儀 社交禮儀 談話 服裝 舉止 前言

在現代文明社會里，個人交際個、人事業的成功與否，自身的形象起著舉足輕重的作用。無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都會留給別人一個關于你形象的印象，這個印象對你的人生會產生很大的影響。要塑造一個成功的形象，就必須懂得人際交往中的一些社交禮儀。

公關禮儀

談話在公關方面很重要。穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。

在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

公關禮儀對白領一族更為重要。

從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象。有關白領小姐儀態有一些不成文的規范，還是注意為好。

先說發型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領小姐，發型上應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發型和黑色之外的染發更是不可輕易嘗試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發帶、發夾、發箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發雕油，順發露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發型。

再說化妝。應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

最后說舉止。一個白領小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規范。

注意你的化妝風范對白領小姐而言，時常為其他同事所指責的是化妝公開化。有的當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。

注意護理頭發衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發精。

注意你的姿態。

在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。

坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。

保持微笑這是最最重要的儀態。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢

最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應 公關禮儀是一種學問，我們都要重視它。

社交禮儀

通過對社交禮儀的學習,使我掌握了很多社交過程中重要的禮儀.稱呼禮儀

一、職稱型 如：“你好！李總”，“你好！趙董事長”.....。

二、名字型 如：“你好，Peter”。當你是第一次到一家公司時，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也要這樣稱呼。如果他們稱：“你好，Peter，你就要稱：”你好！李總“。

三、進進練習:要多練習一下，當你跟你的你合作伙伴見面握手時，你要說：”你好！李總，我是某某，這是我的名片，請多多關照“。遞名片時要雙手遞上，并且有字的一面要順著對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。握手的力度要適當，不要太重，也不要太輕。要清楚地報上自己的名字。

四、名片:現在中國人過情節人、圣誕節，吃肯德基....都非常火，說明現在人們正學西方人。所以下面介紹一下西方的名片一些小知識，這個也許對我們將來會有幫助的。

P.P：即介紹，意思是當你的合作伙伴劉總送給一張名片上左下角寫著這個字樣的時，你不用著急，”咦？這是什么意思呀，我打個電話問問劉總吧！“。這個意思是讓你去認識一個人。你要打電話到你要認識的那個人那邊去，說：”你好我是某某公司的誰誰，是劉總讓我打電話給你的。。“。

P.F：如果名字左下角寫著這樣的字樣是表示當有什么節日或有什么事時，你的朋友為了敬祝或答謝你，送你的禮物。他在禮物上留了一張名片，并在名片左下角寫上P.P。表示敬賀的意思。

P.R：表達謹謝。這時當你收到地方的禮物時，想回敬時，也可以在禮物上放上一個名片左下角寫上P.R。當對方收到禮物時，看看名片就知道是你的回敬了。

N.B 意為請注意。當接到這樣的名片時，意為請你注意的意思。

個人禮儀

一、修飾與衣著;修飾是指戴不要太華麗了，太耀眼了，要莊重，不要給人一種浮的感覺。化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個電話說：你好，我是XX公司的王浩，請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天，他八點半就到了，和總臺服務員聊了一會，服務員打了一個電話，說”王總，王小姐到了“，這時她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個人當成小人物呢？因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事。所以她進去面試時，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會怎么個想法，”王總“叫了幾年了，都已經叫習慣了，突然叫他王浩，他能夠習慣嗎？

二、自我介紹。應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式：你好，我是XX公司的XX經理。交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

三、眼神:時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。”噢“?表示驚呀！

五、笑容要學會微笑。微笑很重要.六、需要避免的身體語言。當與別人談話時不要雙手交*，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。

書信布局上的禮儀

①斜排式或縮行式（Indented Form）。這種排列的要領在于信頭、結束語、簽名和發信人姓名都*右或偏右，而封內地址和稱呼則左邊，如果以上任一要素要分行排列時，后行要比前行縮入兩個（或三個）英文字母；正文每段開始要縮入五個英文字母，段與段之間要空一行。這種形式講究勻稱美觀，是傳統的排列范式，目前只有少數英國人喜歡用。②正排式或垂直式或齊頭式（Blocked Form）。這種排列的要領 在于每個要素都從左邊開始排列，每一行都不向右縮入，因而整封信的左邊成一垂直線右邊參差不齊。這種形式雖然打字時方便省事，不需考慮左邊縮入，但不勻稱美觀，所以使用它的人也不很多。③改良式或混排式（Modified Form）。這種排列集上述兩種形式之所長，信頭、結束語、簽名和發信人姓名排在右邊，封內地址和稱呼排在左邊，但每個要素分行時每行都不向右縮入；正文每段開始縮入五個英文字母，而段與段之間可不空行。這種形式兼顧及方便省事與勻稱美觀，因此，它是目前極為流行的英文書信范式。注意事項 ①因為手寫有時難免不好辨認，所以英文書信最好是打印。②信封的書寫一般是收信人名址寫在信封正面的中央而發信人名址可寫在正面的左上方或者信封的背面，書寫形式應與信內風格一致.③書信的折疊也應有講究。

E－mail禮儀

一、要小心寫在E－mail里的每一個字，每一句話。因為現在法律規定E－mail也可以作為法律證據，是合法的。所以發E-mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上。如報價等。發郵件時一定要慎重。

二、郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。

三、不要在郵件未端列出對方的地址。因為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。

四、發送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。發第一封你可以先用一般格式發送（對方可以閱讀的格式），然后在上面寫上請問一下如果發送壓縮格式（或其它格式）的能不能閱讀。如果可以，你就可以發送壓縮格式的了。這樣給人感覺你很細心，體貼，而且讓人感覺這個文件很重要的。

五、郵件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。

握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時間：在心里默數1,2,3,4,5后才緊開手。

迎接禮儀

1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。”你好，這是王先生“。

3、把小的介紹給老的。”劉總，你好，這是小王“。千萬別調換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。”你好！辛苦了！旅程怎么樣？“ 接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。乘車禮儀

進乘電梯時主人要先進去，按按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去.一般的商務車是小驕車。當坐小驕車時，大家說司機旁邊、司機后排的左、中、右，哪個是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？答案是：后排的右，左，中，前排的司機旁。

如果開車的是主人呢？

答案是：前排的司機旁、后排的右、左、中。因為是以右為尊。這是禮儀方面。當然安全方面就要另有別論了。

西餐禮儀 左手拿刀，右手拿叉。美國人有時累的時候可以換過來用。而歐洲人不可以換著用。當吃完不要把刀叉一起放到盤中，這時服務員會來幫你收起來的，即使還有許多好吃的你都沒有吃，你也不能說：”我還沒吃完"，會很丟面子的。把刀、叉放到左右兩邊表示你吃完了，所以服務員要來收的.那么要怎么做呢？要把刀和叉分別放到盤的兩邊。記得有一次一個中國人到美國，剛下飛機就去赴晏。服務員們在每個人的旁邊都上了一碗水，這時由于這位中國人剛下飛機特別的口渴，所以就拿起碗就咕嚕咕嚕地喝了下去，這時大家都在驚訝地盯著他。他的導師是其中權位最高的，為了挽回這個尷尬的場面，也順手地拿起碗喝了下去，大家看導師喝了也都喝了下去。后來，飯后，別人告訴他那碗水是飯前用來洗手的，這時他覺得很內疚，要是早知道多好呀！就不會讓導師跟著他一起喝這碗水了。

西方上菜一般是按開胃菜、湯、主食、薩拉、水果。你可不要一上來猛吃，后面的還沒有吃到呢？你就已經吃不進去了。

因此，我們在社會上生活，懂得一些社交禮儀是非常重要的。

【結束語】 人活在這個世界上，不僅僅只是為自己而活著，我們得融入社會，與這個世界一起發展。因此，在社會我們的時刻注意自己的言行舉止是否得體，要學會尊重他人，只有尊重他人才能贏得別人的尊重。總之，禮儀是一門極普通又多元化的學問，需要我們在社會中慢慢學習與實踐。

致謝 參考文獻

陳聯

王歡芳

現代公共禮儀

中南大學出版社

2008.4